景区游客满意度调查

景区游客满意度调查（精选14篇）

1.景区游客满意度调查 篇一

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游

地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有

产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目

前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

2.景区游客满意度调查 篇二

一、旅顺旅游景区满意度调查

旅顺口区位于辽东半岛最南端, 是辽宁省大连市的一个市辖区, 原旅大市, 2014 年1 月旅顺经济开发区被国务院批准晋升为国家经济技术开发区。东临黄海、西濒渤海, 南与山东半岛隔海相望, 北依大连, 距大连市区45 公里。旅顺口区是国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级森林公园。旅顺口在国内外很有知名度, 每年接待游客100 万人次左右。

本项研究主要采取问卷形式在旅顺各景区内进行调查, 选择天气晴朗且适合户外运动的时间。调查对象主要是在景区内游玩的游客, 游客数量定为200 人, 并且被调查的游客对其所在的旅游景区有一定的了解或实际体验。

1. 问卷调查内容

(1) 旅游的主要目的:休闲娱乐、放松心情、摄影写生、呼吸清新空气、度假、扩充科普知识、亲近大自然、锻炼身体、品尝当地美食、购物、体验民俗、科考、项目调研、旅游规划等。

(2) 游客评价的项目:景区环境、资源特色、员工服务态度和质量、售票服务、购物环境、门票价格、娱乐项目种类、餐饮种类及特色、餐饮环境及卫生条件、公共设施设备、公共卫生设施、景区安全措施、游客投诉处理、交通便捷程度等。

2. 调查问卷统计结果

本次调查共发放问卷200 份, 经过整理, 去除无效问卷36 份, 其有效问卷164 份, 有效问卷比例为82%。

通过对有效问卷的整理和统计, 此次调查分析结果显示:游客对旅顺旅游景区的满意度指数为78.5% , 其中, 非常满意占32.5% , 比较满意占26.2%, 一般满意19.8%, 不满意占21.5%。满意度排序由高至低为资源特色、门票价格、交通、餐饮、设施设备、娱乐。其中年轻人的消费所占比例最高, 满意度最高, 13%的游客对旅游服务有过抱怨并有过投诉行为。公共设施设备和服务成为影响游客满意度的主要因素。

二、旅顺旅游景区存在的问题

总体来看, 游客对旅顺旅游景区的资源特色、门票价格、交通的满意度较高, 而对餐饮、设施设备和服务质量的满意度偏弱。根据问卷调查结果可以反映出旅顺旅游景区存在以下几个问题:

1. 基础设施设备疏于管理

通过对调查问卷的数据分析看出, 游客对景区内的公共休息设施、展示设施、公共卫生设施、游客安全设施等表现出不满意。景区内配套设施, 包括食、住、行、游、娱乐等条件落后, 如世界和平公园内的公共休息设施破损严重, 没有便利的卫生设施设备, 给游客带来不便, 同时有些游乐设备还存在着安全隐患, 相关工作人员没有及时地修缮和维护。此外, 景区缺少个性化的创意。

2. 景区内餐饮区域不完善

食、住、行、游、购、娱是旅游的六要素, 缺少任何一个环节都会对游客的旅游造成影响。然而旅顺旅游景区却忽略了这一点, 景区内缺少甚至没有餐饮区域或者超市等购物场所。例如203 高地, 地域广阔, 樱花节期间客流量很大, 多数来观赏樱花的游客都会选择长时间停留, 但在游览过程中游客不能购买到所需物品以及不能满足游客的餐饮需要, 特别是对于那些想品尝大连特产的游客。因此, 来参观游览的游客只能自备食品, 给游客的出行带来不便, 会降低游客对景区的满意度。

3. 销售环节薄弱, 缺少营销策略

旅顺旅游景区的发展观念是以生产为导向, 而忽略了市场需求, 也没有真正将游客的需求和景区内旅游资源特色相结合作为首要目的。据调查结果显示, 多数来旅顺旅游景区的游客都是经别人介绍的, 景区没有属于自己的宣传平台, 同时不能真正了解游客的认知。景区对客源市场缺乏研究, 宣传促销的主要对象不明确, 宣传方法过于陈旧, 缺少有效的营销宣传手段和营销策略。

4. 从业人员素质偏低, 服务意识淡薄

旅游景区是向外展示当地形象的窗口, 但由于企业性质改变的原因导致从业人员文化水平整体偏低, 景区内服务人员的服务意识淡薄, 缺乏主动与游客沟通、交流, 不能站在游客的角度考虑问题, 对于游客反映的问题只是口头化的解决, 不能真正落实到实处, 让游客感到被冷落。对于游客反映的问题不能很好地解决, 以及不能为游客提供满意的服务, 游客间会相传, 会使景区整体形象受到影响, 从而影响景区的未来发展。此外, 景区内缺少文化层次较高的优秀讲解人员, 不能为游客提供令人满意的讲解服务。

5. 缺少标准化和个性化的服务

旅顺旅游景区缺少标准化和个性化服务意识, 在多数情况下游客享受的还是传统化的导游带团服务, 以及导游喋喋不休的讲解服务。随着人们生活水平的提高, 人们对旅游过程中的需求和期望也在不断地增长, 游客更加注重游览过程中的参与性、娱乐性和独特性, 大多数游客喜欢得到独特的、与众不同的服务, 在此方面旅游景区做的还不够好。

三、大连旅顺旅游景区游客满意度提升对策

通过调查问卷反映出的问题, 以及对调查结果的进一步分析, 建议大连旅顺旅游景区在为游客提供优质服务、提高游客对旅游景区满意度方面可以采取以下对策:

1. 加大对景区服务设施的改造和建设力度

旅顺旅游景区应以打造精品旅游为核心, 不断完善旅游景区内设施设备, 提高服务水平和产品质量。为进一步加强服务设施建设, 景区内应加大服务设施的投入。因此, 景区内应适当增加可供游客休息的座椅、公共卫生间以及为特殊人群服务设施的数量, 并设立更易识别、更醒目的指示牌。景区内更应该增加垃圾桶的数量, 并对其进行科学规划, 加大环卫力度。同时, 为了更进一步满足游客的需求, 景区应建设与周围环境相协调的停车场。

旅游景区的开发目标是吸引游客, 服务游客, 除了在现有条件下满足游客基本需求以外, 景区内还可以设置一些游客留言板, 既可以帮助景区发现自身的不足, 又可以了解游客的潜在需求, 有利于景区更好的发展。

2. 改善旅游者的用餐环境, 丰富景区食品样式及种类

旅游景区的用餐环境会对景区产生一定的影响, 会影响到游客对旅游景区的评价, 整洁的用餐环境会给客人带来舒适的感觉。旅顺旅游景区应积极完善餐饮区域, 改善景区的用餐环境, 使用餐环境更加卫生、标准化, 服务更加规范化。

在食品种类方面, 旅顺旅游景区应增加食品的种类, 菜品的样式。例如, 各景区内可以开设符合当地特色的海产品餐馆, 满足外地人品尝当地特产的需求。此外, 景区也可以开设农家菜馆, 设计出可以供游客选择的全家福套餐、情侣套餐及儿童套餐以满足游客的餐饮需求

3. 加强市场调研, 制定合理营销策略

各景区负责人可采取由近及远的调查方法, 先到附近各大高校、企业以及居民区进行调查, 然后扩展到更远地区, 切实了解他们的旅游需求及旅游偏好, 这是景区设计产品和服务的前提。由于游客的需求是复杂多变的, 因此景区要以市场需求为导向, 充分利用好自身的资源制定合理的营销组合方案, 以最大限度地满足游客的需求。可以采取以下营销方案:

(1) 加强企业联合, 扩大客源市场

在当今旅游市场竞争日益激烈的环境中, 对于旅游景区来说, 大部分的客源都是由旅行社介绍提供的, 旅行社是主要客户来源。因此, 景区应重点在旅行社方面开拓市场, 加强与旅行社的合作关系, 给予旅行社一定的利润空间, 如果能与各旅游社建设好合作关系, 其市场份额也会得到了保证。

旅顺作为国家经济技术开发区, 拥有着众多高校, 景区应抓住这一优势主动与各企业及高校建立良好的合作关系, 利用独特的旅游资源, 打造拓展之旅。例如, 在新生开学之际, 二龙山CS野战营可以为学生提供军训场地以及野战设备, 这不仅可以改变传统的军训模式, 同时也会使更多人了解该旅游景区。此外, 旅顺旅游景区应抓住人们对新环境的求新心理, 在新生开学期间学生和家长就是很好的客人, 景区应锁定这一目标群体, 积极主动到各大高校为学生办理各景区优惠卡。

(2) 加大旅游景区网络营销

网络营销是传统营销方式的补充与发展, 在信息化时代, 个性化消费已逐渐成为人们追求的目标, 人们也更加追求个性化的旅游经历。在调查中发现, 旅游者更倾向于在网络上以最短的时间最低的成本向旅游代理商寻求信息, 全面了解旅游目的地、旅游产品以及价格等。因此, 旅顺旅游景区应创建属于自己的网络平台, 运用网络实现旅游者的个性化需求。首先, 完善旅顺旅游网站, 除了旅游资源区、旅游功能区等, 应开设旅游信息服务区和游客反馈区两大专栏, 不仅可以随时为游客提供服务, 也可以通过游客的反馈来加强对旅游景区的改进。除此之外, 网站上应设有支付平台, 游客可以在景区平台上直接购票、订酒店, 方便游客的同时也减少了景区对中间商的支付费用。其次, 新浪、搜狐等旅游专题门户网站的访问量比较高, 影响较大, 旅顺旅游企业应注册账户, 设置属于自己的首页来宣传旅游景区。

4.提高景区从业人员综合素质, 树立景区良好形象

要改变景区服务人员素质偏低和服务意识淡薄等问题必须重视旅游专业人才的引进与培养, 尝试与旅顺大学城大中专院校进行深度合作, 从其吸取相关优秀人才。首先, 开展职业培训, 与高校联合, 与专家合作, 定期开展提高服务质量、加强服务意识和提高专业服务技能等方面的培训, 全面提升从业人员的业务水平。其次, 把最新的服务理念引进旅游景区。第三, 组织考察学习, 有针对性地分层次组织人员到相关场所考察学习, 相互交流, 开阔眼界。第四, 定期进行业务考核, 建立并执行业务考核制度, 综合考核成绩和业绩, 经常性地开展岗位练兵和技能竞赛, 激发从业人员全面提高素质的积极性和认真度, 采用各种激励手段、方式方法营造鼓励人才脱颖而出的良好氛围。

5.提供自助服务, 加强个性化服务

景区应强化个性化服务, 个性化服务是景区在规范化服务基础上的提升和扩展。对于个性服务, 景区不仅要有解决的能力, 而且应做到热情、体贴、周到、耐心。此外, 景区服务人员应注重细节问题, 以换位思考为原则, 以满足游客需求为目的, 为游客提供意料之外情理之中的服务。例如, 冬季为游客提供热水, 雨天为游客提供雨伞, 为外来自驾车游客提供停车服务, 并为当地老年人和学生办理优惠年卡, 同时可以调动管理人员到一线服务, 既充实力量又可以进一步了解游客需求。增设景区自助游系统, 依据旅游者的兴趣爱好, 为其推荐最佳旅游路线。为旅游者提供行走导向和行走速度、景点距离、剩余行程与所需时间查询、旅游者位置实时显示, 多语种观景提示和景点介绍等。

当前旅游市场的的竞争日益激烈, 旅顺旅游景区凭借优越的地理优势和环境优势吸引游客, 如何合理地利用当地的资源优势, 制定合适的发展策略来吸引更多游客, 进而提升游客满意度, 是提高旅顺旅游景区竞争力的关键。

参考文献

[1]余敏.消费者视角下旅游景区品牌延伸评价研究[D].济南:山东大学, 2013.

[2]王玉明.旅游景区影视营销模式研究[J].太原师范学院学报, 2013 (1) .

[3]朱晓辉.舟山海洋旅游景区发展现状及对策[J].特区经济, 2012 (10) .

3.旅游景区游客行为管理 篇三

关键词：景区游客管理 游客行为 游客行为管理

我國游客行为管理的难点在于旅游发展的规模与速度，体现出数量众多、团队为主、流量集中、流向集中的特点。国内目前实行的“黄金周”制度，使得旅游高峰凸显，流量难以控制。再加上游客素质不高、旅游经验不足，不仅旅游目的地难以招架，游客满意度也随之下降。

一、旅游景区游客行为管理存在的问题及管理的必要性

（一）从旅游景区管理者方面存在的问题

部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也仅是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，一旦回归到淡季，便忽视了游客管理。在针对游客不文明行为发生的时候，会采用硬性化手段处理，缺乏通过教育、引导游客改善不文明行为，缺乏人性化处理手段，如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。服务设施不合理，有些景区很大一个地方也找不到一个厕所。旅游景区缺乏有效管理，如景区内对对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩只管卖，不管环境卫生的清理；使得景区内的卫生环境脏乱，促使游客环保意识减弱，继续破坏环境。

景区从业人员及导游培训、管理不到位，从业人员队伍缺乏稳定性，基层管理人员素质相对偏低，缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养和要求，缺乏应有的责任感，缺少起码的职业道德。绝大多数旅游景区还尚未建立专门针对游客违章的执法队伍。现有管理人员没有相应的执法权，对违章游客只能劝阻而无权处罚，游客感受不到惩罚的威慑，旅游景区对游客违章也基本上处于无管制状态。

（二）从游客被管理者方面存在的问题

旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。对于碑碣来说，有来自污染的破坏，交通震动的影响，对艺术品或文物来说，游客呼气的影响等。在某些情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这是与游人数量是相关的。

旅游安全问题有很多方面的。有些是游客自身安全认知不够造成的，如在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等；有些是景区管理方面的原因，如在解说系统中缺乏必要的安全警示，没有定期检查旅游设施的安全，没有很好的安全事故处理机智等；当地也不排除一些客观原因造成的，如地质灾害等，但这是很少见的。

（三）旅游景区游客行为管理的必要性

1、从旅游景区环境管理的角度。要使旅游景区实现可持续发展，保证旅游景区旅游资源的完整性及生态环境的优良性是前提条件。景区旅游资源与生态环境的破坏，从而使旅游景区资源与环境质量的下降，甚至会给环境带来不可逆转的变化，旅游景区生命周期缩短及竞争力丧失是必然的。

2、从旅游景区游客体验管理的角度。游客来到旅游景区的目的是期望能够获得一种独特的高质量体验，旅游景区可以给游客提供包括审美、娱乐、遁世和教育体验在内的多样化特殊体验，在旅游景区营造一种良好的体验环境至关重要，因此，从保证所有游客旅游体验质量的角度出发，限制单个游客的违章行为是必要的。

3、从维护游客安全的角度。游客的某些行为会给游客自身带来安全隐患，如果旅游景区对这种行为听之任之，游客发生安全事故的可能性将大大增加，而一旦出现安全事故，除了会对游客带来身心创伤以外，旅游景区也会由于管理疏忽而承担相应的赔偿责任，从而面临经济上的损失。因此，旅游景区无论是为游客着想还是为了避免自身陷入赔偿纠纷，都应该对游客行为进行有效管理。

二、景区游客行为管理措施

（一）从旅游景区管理者角度

1、重视游客管理意识。一个地区的旅游业如想要可持续发展，就必须重视游客管理并最终提升该地区的旅游竞争力。因此旅游目的地的管理者应当重视游客管理，将其纳入旅游目的地的日常管理范畴，并针对游客管理存在问题，找寻相应对策，合理科学规划景区、完善配套设施、加强对从业人员的培训与管理、进行人性化管理等。

2、进行人性化管理，给游客提供准确、详细的信息；建立健全服务设施。建立完善的旅游信息咨询服务系统，进一步完善旅游信息咨询服务网点，构建合理布局、统一管理、服务优质的旅游目的地信息咨询服务系统，实现提前安排游玩线路。

3、多种手段相结合，调节景区客流量。客流量管理是游客管理的重要组成部分，因为合理的客流量控制将对之后的游客管理打下良好的基础。旅游具有明显的季节性，景区经常伴随着“淡季吃不饱，旺季吃不了”的状况。

（二）从引导游客行为的角度

1、组织引导。发挥导游的引导作用和建立有效的沟通渠道。大多数的游客对于该地的历史、文化、环境、发展等不了解。

2、行为示范。景区的员工应该通过自己的言行为旅游者起到示范作用，文明礼貌，不乱扔垃圾，不破坏景区的文物及自然旅游资源，为旅游者起到一定的表率作用。

强制约束。根据景区自身的资源特点编制游客规则制定规章，分区管理，限制利用量，限制活动。

教育和人性化引导。加强环保宣传，增加环保旅游项目，对游客进行事前教育，加强对旅游景区内居民的环保教育，强旅游者的旅游法规教育，建立旅游信息中心，编制旅游指南或手册。

5、目的地居民环节。在开发和经营环节，需要有一定的制度确保目的地居民的话语权，使之能够在旅游交往中积极传承和发扬当地优秀的文化传统，使之能够体会地区荣誉感并保持民族自豪感。目的地居民对旅游活动的参与，对于实现可持续发展目标极其有益。

6、游客自我管理环节。具有较高教育水平和较强生态意识的游客往往很愿意参与管理。并且游客的管理似乎比“管理者”的管理更有教育和说服力。

现在，很多景区在游客管理方面仍然做的不够好，各个景区应该根据自身的特点，选择合适的游客管理方式，多种方式结合，并且坚持在实践中探索和创新，为我国景区游客管理开辟出一条切实可行的新路，以实现我国旅游景区更好更快的发展。

参考文献：

[1]杨桂华.旅游景区管理[M].北京：科学出版社，2006

[2]张红，孙根年.西安市国内游客地域结构及旅游行为研究[J].人文地理，1999，12

4.张家界游客旅游满意度调查方案 篇四

调 查 方 案

课程：《统计学原理》 班级：11级旅游管理 学号：201320677 姓名：罗心怡

时间：2014年3月18日

关于张家界游客旅游满意度调查方案

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。

为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：

一、目的意义

组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。

二、调查方式：问卷调查

三、工作安排

（一）工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。

（二）样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份； 4A旅游区不少于10份，3A及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。

（三）统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。

四、调查费用预算：

共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。

张家界游客满意度调查问卷

您的姓名： 您的性别：

第 1 题

请问您的年龄？（）

A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.45-50岁 F.50岁以上

第 2 题 [单项选择题] 请问您的职业？（）

A.公务员 B.企事业单位 C.私人企业 D.自由职业 E.学生 F.退休

第 3 题 [单项选择题] 请问您的学历：（）

A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.硕士研究生 E.博士及以上

第 4 题 [单项选择题] 请问您来自：（）

A.张家界 B.湖南省非张家界 C.湖南省外 D.港澳

第 5 题 [单项选择题] 请问您的月收入是多少：（）

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

第 6 题 [单项选择题] 请问您去过张家界吗？（）A.去过 B.没去过

第 7 题 [单项选择题] 如果没去过，您想去吗？（选答）（）A.不想去，则终止答题 B.想去，继续答题

第 8 题 [单项选择题] 如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽？（）A.自然风光 B.民风民俗 C.宗教文化 D.其它

第 9 题 [单项选择题] 请问您是以哪种形式到张家界旅游？（）

其它 G.A.随团旅游

B.自由人旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,但自己决定游览时间)C.自助旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,自己决定游览行程与时间)D.自驾旅游

第 10 题 [单项选择题] 请问您在张家界停留的时间（指不计往返路途时间）：（）A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

第11 题 [单项选择题] 请问您当次旅行的花费（吃、住、行、游、娱、购、门票）：（）A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

第 12 题 [单项选择题] 如果您去旅行最关注什么因素？（）

A.交通是否方便 B.酒店好不好订 C.餐饮、门票价格 D.景区会不会太拥挤 E.天气

第 13 题 [可多选题] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多选)（）

A.人山人海，异常拥挤 B.游人破坏旅游景点的生态环境 C.导游强迫购物，去黑店 D.餐饮、门票价格上涨 E.其他

第14题 [可多选] 您来张家界旅游的动机或目的？（）

A.游览观光 B.探亲访友 C.结交朋友 D.体验当地生活 E.考察学习F.休闲度假，放松心情 G.其他（请写明）：

第15 题 [单项选择题] 您是如何决定来张家界旅游的？（）

A.旅行社推荐 B.电视媒体宣传 C.亲友推荐介绍 D.网络或论坛 E.居住当地

第16题，打分题：

满意程度从低至高为1-5分。请根据满意程度高低打分： 项 目 请写上分值（1-5分）景观效果 交通便捷程度 公厕，休息等公共设施 游客安全设施 旅游咨询服务 售票服务

餐饮种类，味道及特色 餐饮卫生及方便程度 民族文化氛围

休闲娱乐活动环境及种类 员工形象 员工服务态度 动植物保护 水源保护 文物保护 空气质量 景点价格 旅游地纪念品价格 餐饮价格 住宿价格 管理秩序 旅游区环境卫生

若有其他方面不满意的请再下面补充

第17 题 [单项选择题] 您对张家界旅行的总体满意程度是？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

第18题 [单项选择题] 您会重游张家界吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

第19题 [单项选择题] 您会将张家界作为旅游地推荐给其他人吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

您对张家界旅游地还有其他意见或建议吗？请写在下面

5.景区游客满意度调查 篇五

3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的XX年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。

XX年，浙江省共接待入境游客万人次，接待国内游客亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?

调查显示，XX年度浙江省整体游客满意度为，满意度数据从XX年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。

在被调查的12个城市中，绍兴()、嘉兴()、杭州()为浙江省XX年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。

本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。

其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。

最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。

XX年郑州市一季度游客满意度调查报告

XX年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告

郑州市XX年一季度游客满意度调查报告发布

6.旅游景区 游客须知 篇六

1、禁止在游船码头及游船上吸烟，禁止将垃圾丢弃在水中及船舱内。

2、患有心脏病、高血压、哮喘病、传染病、精神疾病醉酒等影响乘船安全的患者、严重晕船者及孕妇请不要乘船，如果有隐瞒上述情况，造成登船出航发生意外的，后果自负。

3、游客须排队登船，在游船上应注意安全，以免失足落水。

4、六十周岁以上老年人和十周岁以下儿童应由成年人陪同乘船。

5、请自行保管好自身携带的手机、相机、摄像机等贵重物品，以免丢失或掉入水中。

6、在航行过程中，游客应坐稳抓牢，同时应服从工作人员指挥，如有不适，应及时向工作人员报告。

7、严禁将宠物带上游船，严禁将易燃、易爆及具有腐蚀性的危险物品带上游船。

8、对不遵守以上乘船安全要求或未听从工作人员在航行过程中的指令而造成不良后果的，游客应自行承担责任，造成了游船财产损失的要照价赔偿。

9、因特殊情况影响到游船正常航行，工作人员有权宣布回航，乘船人所付费用按乘坐时间折算退回。

7.景区游客满意度调查 篇七

一、侗族及三江程阳桥景区概况

侗族主要集中聚居在贵州黔东南和铜仁地区, 湖南省怀化市、邵阳市, 广西柳州市、桂林市, 总人口约290万。黔、湘、桂侗族聚集区民族文化源远流长, 有灿烂的侗族文化遗产和古朴淳厚的民俗民风。随着旅游业的发展, 侗区分别推出颇具特色的民族风情旅游产品, 如贵州黔东南的千家肇侗—肇兴大寨, 民族村寨旅游渐成气候。三江侗族自治县位于广西省北部, 处于黔、湘、桂三省 (区) 交界处, 地理位置上接近桂林旅游区, 三江侗族风情旅游成为“桂北风情走廊”和“大桂林旅游区”的重要组成部分。

程阳桥景区也称程阳风景区或程阳侗族八寨景区, 位于县东北部, 距县城古宜镇19公里, 是国家西部地区旅游投资规划的重点项目, 并被纳入桂林—龙胜—三江—融水—柳州民族风情旅游黄金圈。景区连绵21公里, 有保存完好的2 000多座吊脚木楼, 9座鼓楼和7座风雨桥。其中有“国家重点文物保护单位”程阳永济桥和“中国首批景观村落”程阳八寨。

二、侗族风情旅游产品游客满意度调查分析

(一) 侗族风情旅游产品分类

通过实地调查, 整理出侗族风情旅游产品, 见表1。

(二) 游客满意度测评指标

一般而言, 游客对景区的总体满意度包括对旅游产品、服务、形象、交通等各方面的评价, 而本文只关注旅游产品一项, 研究更有针对性。由表1对程阳桥景区侗族风情旅游产品的分类, 把游客满意度测评指标体系确定为景观、餐饮、住宿、商品、娱乐5项, 并对该5项指标各分解成若干因子, 如表2所示。

(三) 调查问卷说明

于2012年4—6月对三江程阳桥景区进行实地调查。此项调查以发放调查问卷的方式收集原始资料。在调查过程中采取一对一的当面填写方式, 并且只对第一次游玩的游客进行调查, 从而避免游客多次游玩产生厌倦情绪而满意度降低。调查共发放问卷225份, 回收问卷206份, 其中有效问卷206份, 问卷回收率为91.56%, 有效率为100%。

问卷设计:根据表2的指标体系, 评价项目分为景观、餐饮、住宿、商品、娱乐5大类, 并根据每大类的特点细分出因子, 再根据心理学的梯度理论, 将游客满意度分为很满意 (5分) 、满意 (4分) 、一般 (3分) 、不满意 (2分) 、很不满意 (1分) 5个等级。

本调查有效问卷样本分布有如下特征:被调查者男女比例相当, 年龄大多分布在20—45岁 (70.3%) , 拥有高中、大专或本科学历的占72.8%, 月收入大多在4 000元以内 (83.6%) ;从职业来看, 自由职业者与政府或企事业单位占多数 (66.4%) 。

(四) 调查结果统计与分析

对回收的有效问卷进行统计, 运用spss软件进行数据处理, 得出各个评价因子的平均值以及评价指标的平均值, 如表3-8所示。

据表3, 游客对景观的满意度平均值为4.129 8, 其中景观特色得分达到4.2146, 而交通得分为4.161 3, 略高于平均分, 景观规模得分相对较低。景区内的风雨桥、鼓楼、侗寨吊脚楼、水车、梯田等景观特色明显, 对游客构成较大的吸引力。

据表4, 游客对餐饮的满意度平均值为3.706 3, 其中高于平局值的为价格指数, 而特色与卫生方面得分较低。这说明, 该景区的餐饮价格在多数游客可以接受的范围内, 而特色不明显。通过对游客的访谈, 游客对餐饮的期望较高, 而且由于个人饮食习惯、口味差异等原因影响得分;卫生得分较低, 一方面说明游客对卫生的要求越来越高, 另一方面, 也说明该景区在用餐环境等方面需要改进。

据表5, 游客对住宿的满意度平均值为3.750 1。三个因子中, 环境得分最高, 设施得分最低。景区内有程阳国际旅馆、龙凤旅馆和程阳山庄3家硬件条件较好而且价格实惠的侗民居风格旅馆, 另外有经过改建达到规划标准的农家旅馆13家。据景区工作人员介绍, 在旅游旺季, 旅馆的订餐、床位均不能满足需求, 而且价格会上浮, 部分游客只能返回县城, 这对游客的满意度也产生一定的影响。

据表6, 游客对旅游商品的满意度平均值为3.634 9, 在5个指标中得分最低, 这反映出目前景区旅游商品开发并不能满足游客的需要, 种类较少, 特色不明显。对于商品的开发, 该景区有很大的潜力可挖, 潜在需求应该被重视。

据表7, 游客对娱乐的满意度平均值为3.975 5, 4个因子中, 特色与氛围的得分均超过4分, 这说明游客对于景区内的娱乐节目比较认可。游客有机会亲耳聆听侗族大歌, 亲身参与侗族多耶, 这些观赏性、愉悦性强的项目受到游客的喜爱。侗乡有“百节之乡”的美誉, 景区有效利用了各种节日推出相关参与性高的节庆活动, 但参与性得分相比较并不高, 这也说明游客对于民俗体验性要求期望很高, 而景区在进行娱乐项目设计时不能过于程式化, 要注重个性与细节。

据表8, 对各项侗族风情旅游产品进行满意度由高到低排序:景观 (4.129 8) >娱乐 (3.975 5) >住宿 (3.750 1) >餐饮 (3.706 3) >商品 (3.634 9) 。

综合表3—7, 各因子的得分排序为:景观特色 (4.214 6) >内部交通 (4.161 3) >娱乐特色 (4.068 9) >娱乐氛围 (4.0207) >景观规模 (4.013 5) >商品价格 (3.863 7) >住宿环境 (3.8493) >娱乐参与性 (3.836 9) >餐饮价格 (3.824 8) >住宿特色 (3.7636) >餐饮特色 (3.656 2) >餐饮卫生 (3.637 9) >住宿设施 (3.6374) >商品特色 (3.578 3) >商品种类 (3.462 7) 。

(五) 结论与探讨

根据以上统计与分析, 游客对程阳桥景区的总体满意度得分为3.827 1, 说明游客对景区整体侗族风情旅游产品趋于满意。而5项指标中, “景观”项得分超过4分, 说明游客对于景观满意度较高;“娱乐”指标超过平均得分, 且接近4分, 说明景区对于娱乐方面做得相对比较到位;“住宿”、“餐饮”、“商品”3项指标得分较低, 有待改进。

从因子层看, 把得分超过4分的归为A类因子, 得分低于4分高于平均得分的归为B类因子, 把得分低于平均得分的归为C类因子。A类因子满意度最高, 能满足大多数游客的需要, 如景观特色、娱乐氛围等;B类因子满意度次之, 基本能满足游客需求, 如商品价格、住宿环境, 但同时也要积极保持并力争改进, 争取达到A类;C类因子满意度较低, 不能满足游客需求, 如餐饮卫生、商品特色等, 该类因子是景区的短板。

本文以调查景区的旅游产品为切入点, 构建了该景区旅游产品的评价指标体系, 并细分成15个评价因子, 运用统计分析软件进行数据分析, 结论具有一定的科学性, 对景区旅游产品的发展有一定的指导价值。但研究也有一些局限:不同群体旅游满意心理倾向存在一定差异。由于本次问卷调查只在第二季度进行, 结论只能反映本次样本采集情况。游客的满意度跟游览前的期望值有一定关系, 期望越高带来的满意度可能越低, 这说明满意度低不一定是旅游产品很差。在今后的研究中可以对期望度进行数据采集, 进行前后对比会更加客观。另外, 在研究景区旅游产品的满意度时, 最好能跟周边其他有代表性的景区进行对比研究, 这样更能发现个性问题, 并有针对性地改进, 从而有效增强景区的竞争力。

三、侗族风情旅游产品发展建议

以上分析说明, 游客对侗族风情旅游产品虽然总体上趋向满意, 但是各个指标与因子发展不均衡, 有较大的提升空间。对此, 笔者提出几点建议。

(一) 打造多样化、特色化旅游商品

侗族民俗文化具有很强的感染力, 可以将原生态侗族文化表现在多样化的旅游商品中。例如, 开发多样化、多种材料的风雨桥和鼓楼艺术模型, 既可以作为礼品送给别人, 也可以作为纪念品珍藏。侗族的银饰、侗布、刺绣有很大的市场。侗布可以突出其蜡染、淀染技术;侗绣可突出其织绣工艺及图案花样, 表现侗族人的信仰、生活环境、风俗等信息。在食品方面, 酸鱼酸肉、油茶、三江春茶, 重阳酒可以通过建立生产流程参观线与体验线, 让游客亲身感受制作过程, 从而增强信任感, 形成购买力。

(二) 侗菜特色化、家常菜大众化

在利用侗族饮食文化资源开发产品时, 一方面要坚决保护与传承侗族饮食文化, 另一方面根据需求走大众化路线。侗族饮食文化中有“侗不离酸”的属性, 但是有相当一部分游客不能接受, 觉得太酸太咸, 这就要求对侗菜进行改良, 力求满足大众口味而又不失侗族饮食文化的传承。因此, 可以提供保留原汁原味的侗菜, 同时也推出大众口味菜, 满足不同需求。同时, 要引进严格的卫生管理流程, 规范服务。

(三) 重点发展体验型住宿

目前, 程阳桥景区附近有程阳山庄、程阳国际旅馆、龙凤旅馆、鼓楼民族旅馆、风雨旅社等管理较规范的旅馆, 这些旅馆在旺季时供不应求。而体验型游客更喜欢住在村民的吊脚楼里, 因此, 可以以家庭为单位发展小型农户旅馆。干净整洁、价格实惠、取景真实自然的小型家庭旅馆会给游客以最直观的侗寨生活体验, 有利于旅游者更深入地融入当地居民的生活, 感知侗族文化。

参考文献

[1]石若屏.三江侗族自治县民族志[M].南宁:广西人民出版社, 1989.

[2]刘汉忠.柳州历史文化大观[M].桂林:漓江出版社, 1988.

[3]王昕, 李继刚, 罗兹柏.基于旅游体验的游客满意度评价实证研究[J].重庆师范大学学报:自然科学版, 2012, (6) :87-92.

[4]邱守明.旅游景区游客满意度调查研究——以翠华山国家地质公园为例[J].市场论坛, 2012, (6) :98-100.

[5]汪纯孝, 岑成德, 王卫东, 朱沆.顾客满意程度模型研究[J].中山大学学报:社会科学版, 1999, (5) :92-98.

[6]由亚男, 刘红阳.新疆旅游产品市场需求潜力分析——基于新疆游客的市场问卷调查[J].新疆财经, 2010, (2) :39-43.

8.黔东南大峡谷景区游客须知 篇八

尊敬的游客朋友：

您好！您已进入黔东南大峡谷景区，我们将为您提供优质的服务，为了您的旅途愉快，请您仔细阅读以下须知：

一、景区实行免门票费游览，乘坐游船必须购买游船票。

二、自觉遵守起点售票、凭票进入码头、验票上船制度，做到先买票后上船，实行一人一票乘坐。

三、景区内提倡文明行为，请勿随地吐痰、乱扔垃圾；禁止毁坏财物、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为。

四、进入景区的车辆请按规定路线行驶，自觉遵守景区停车管理规定。

五、请您注意安全警示，遵守游览秩序，请勿攀爬、翻越安全防护栏。

六、进入景区内请勿拥挤打闹，上下台阶时，要小心谨慎。

七、请勿进入未开放的景点游玩，违者后果自负。

八、请注意人身、财产安全，保管好个人物品,照顾好老人和孩童。

九、如遇有雨雪、沙尘暴等恶劣天气,要注意防风、防滑、避雷,听从导游或工作人员指挥。

十、请勿携带易燃易爆等危险物品进入景区，严禁在景区内进行烧烤、燃点野外篝火、燃放烟花爆竹等使用明火行为。

十一、禁止携带宠物进入景区游玩，如：猫、狗等动物。

9.共创和谐景区致游客朋友的感谢信 篇九

感谢信一、

尊敬的游客：

欢迎您到黄山市旅游观光、休闲度假!“十一”黄金周期间，为创造安全、舒适、和谐的旅游环境，让我们携起手来，自觉做到以下事项：

一、优质服务喜迎四海宾朋。 我市山水优美、文化灿烂、生态优质，是一座历史悠久而又十分年轻的新兴旅游城市。为迎接四海宾朋，我们正全力做好旅游接待各项准备工作，确保游客“行得畅、吃得好、住得舒适、游得开心”。诚挚欢迎各位游客朋友来我市观赏自然美景、踏访徽商故里、感受徽州民俗、品尝健康美食，亲身体验《大黄山》的完美之旅!衷心祝愿您在黄山度过一个平安、喜庆、祥和、终生难忘的“十一”黄金周, 留下属于黄山的专属记忆!

二、安全旅游规范人人有责。进入景区要凭票并按正常旅游线路进行游览，禁止通过非正常旅游线路进入景区游览或进行其他活动;遵守国家法律法规和景区安全管理规定，注意防火安全警示标识，严禁在景区室外非定点区域吸烟、生火、野炊、露营，严禁携带火种、易燃易爆物品进入景区;旅游团队中若有未成年人，其监护人要履行监护义务，加强教育，防止玩火引起火患;服从景区、酒店等企业管理员及旅行社、带团导游员的防火安全引导，从点滴做起，以实际行动支持防火工作，严防火灾事故。同时，要加强防滑、防风、防盗、防坠落、防雨等旅游安全风险防范，听从导游或领队人员的安全提醒，确保人身和财产安全。

三、文明旅游营造和谐黄山。营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，做文明游客是我们大家的义务。维护环境卫生，不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟;遵守公共秩序，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈;保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物;保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定;爱惜公共设施，不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费;讲究以礼待人，衣着整洁得体，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话;提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。争做文明旅游的倡导者、实践者和传播者，让文明旅游成为每个人的自觉行动和行为规范。

10.景区游客满意度调查 篇十

随着当今城市化的进程快速发展, 城市公园通常被认为是钢筋水泥混凝土沙漠中的一片“绿洲”。由于其满足了游客对大自然的渴望、对人际交往的需求、对生态的日益重视和保护, 城市公园在城市中理所应当担任着重要的角色。

绿地是城市公园的净化器, 不仅具有生态的功能, 还有着重要的社会功能。公园绿地的生态功能主要表现在以下方面, 涵养水源, 保持水土;吸收二氧化碳, 释放氧气, 保持大气成分的稳定;增加空气湿度, 调节空气温度, 有效改善城市小气候;降噪吸尘, 净化空气;有效预防并减少城市灾害;使生态系统保持稳定, 同时提高其抗干扰能力等[1~5]。公园绿地的社会功能主要体现在对城市形象和结构的改变, 对人们生活方式的改善, 以及对生活质量的提高等方面[6~8]。殷红梅、王金池、肖星等人分别以乌鲁木齐城市公园、兰州城市公园、南京城市公园、贵州黔灵公园为例, 总结了当地公园游人的行为特征, 并对其未来的发展和规划给出了相关意见[9~12]。当前, 我国各城市公园仍处于发展期, 对城市公园满意度的研究不但能够总结出游客个人偏好和公园各个要素之间的相互关联, 而且还直接的关系到了公园中影响满意度的必要因素, 因此, 对于城市公园满意度测评的研究具有一定的现实意义。

2 乌鲁木齐市旅游资源现状

乌鲁木齐为厄鲁特蒙古部游牧地, 在准噶尔蒙古语中意为“优美的牧场”。地处天山中段北麓, 北为准噶尔盆地南缘, 是世界上离海洋最远的地方, 著名的亚洲大陆地理中心就位于此, 所以乌鲁木齐又有“亚心之都”之称。

红山位于乌鲁木齐河东岸, 它像一条巨龙东西横卧, 高昂的龙头伸向乌鲁木齐河, 因山势险峻、气势雄伟, 被视为乌鲁木齐的标志和象征。 红山海拔910.6m, 是由二叠纪紫红色砂砾岩构成, 呈赭红色, 故得“红山”一名。登临红山顶可远眺乌鲁木齐市全景, 是中外游客到乌市观光的必到之处。红山公园于1985年正式建成开放, 2006 年被评为国家 “AAAA”级景区, 2007年5月1日免费向游客开放。

3 研究内容

(1) 调查对象。调查对象是园内的游客, 为了提高数据的全面性, 所以选择了正在园内游玩的游客, 休憩的游客和准备离开的游客。

(2) 调查方法。调查方法主要存在4种方法:实地调查法、问卷调查法、访谈法、统计分析法。

(3) 调查内容。调查问卷主要针对游客在游览红山公园后, 对园内的景观满意度进行评价。选取14个指标, 植物方面包括植株色彩丰富度、数量合理性、种类丰富度;景点方面包括建筑物的位置和数量、建筑物美观度、景点可观赏性、景点丰富度、景观小品美观程度、道路铺装美观实用性、湖面总体感觉、水质清澈度、历史文化感、对公园绿化总体印象、总体设计风格的满意度分析。

4 游客对公园景观的满意度情况分析

(1) 游客的人口统计学特征的调查。调查主要收集游客的性别、年龄、职业、学历、居住地等基本信息。

(2) 游客对公园景观的满意度分析。为了能对游客的满意度有一个直观分析, 本次调查设定为五级评价, 分别为“满意 (5分) ”、“较满意 (4分) ”、“一般 (3 分) ”、“较不满意 (2分) ”、“不满意 (1分) ”这五项, 通过对100位游客进行问卷调查, 可以得到景观满意度中所包含的各个指标的满意度百分比, 均值=各个指标的满意度百分比×相对应的赋值 (5、4、3、2、1) , 再将所得的结果相加。例如绿化总体印象=30%×5+60%×4+10%×3+0%×2+0%×1=4.2。

4.1 问卷基本特征分析

(1) 被调查者的基本特征。通过对问卷的分析可以得出, 男性游客与女性游客的比例为11∶14, 游客中以女性居多。年龄在30~40岁之间的游客人数最多, 达到32%;年龄在20~30岁之间的游客次之, 为28%;40~50岁的中、老年游客再次之, 占游客总人数的12%。从职业方面来分析, 私企人员所占的比重最高, 达到31%;其次是企事业单位工作人员, 占到了21%;服务人员占到了12%。

(2) 游客反映的景观满意度特征。通过对调查数据进行分析, 游客对公园的整体设计风格评价较高, 说明红山公园内的各项景观确实处在相对较满意的层次。在景观满意度所包含的因素中, 排名在前3 位的分别是:绿化的总体印象、景点丰富度和景观小品的美观程度。满意度相对较低的因素是园区内的历史文化感、水质清澈度。

4.2 景观满意度具体分析

(1) 在景观满意度所包含的因素中, 满意度最高的是公园绿化的总体印象, 满意度均值为4.2。这些都是乌鲁木齐市各族人民30多年挖山不断, 植树不止, 出大力、流大汗的硕果。从1958年开始, 30多年陆续有40万人次为红山绿化义务劳动, 挖石换土10余万m3, 是同类园林绿化工程所少有。

在红山绿化之初, 根据“适地适树”的原则, 主要种植了榆树、沙枣、枸杞等能耐旱的树木。随着条件改善水源有了保证, 又不断增植了新的树种。早栽的树木郁然成林, 开花的树木已争奇斗艳, 现在的红山确实是万木峥嵘, 一派生机, 真正变成了理想的园林圣地。

(2) 游客对园内景点丰富度评价排在第二位, 为4.05。景点是引发游客出游动机的主要因素。红山公园的景点非常具有古典特色, 亦有仿古建筑和现代文化相结合的各种景观, 景点主要有:佛庙云烟、古楼揽星、石碑英烈、禁毒铜鼎、塔映夕阳、同心锁、绿化石雕等。

(3) 园内景观小品的美观程度满意度评价为4, 在红山公园中无需太多修饰和雕刻的天然石材以及经过修剪的植物造型是主要的景观小品, 它们和整个公园的景色融为一体, 别有生趣。

(4) 满意度均值排在后两位的分别是园区内的水质清澈度 (2.95) 和历史文化感 (2.95) 。游客对人工湖水质清澈度满意度较低, 这和5月份大量白杨和白榆的果实落入水中有关;游客对园区的历史文化感评价较低, 这就需要我们进一步挖掘红山文化, 以丰富公园的历史文化。

4.3 相关建议或对策

(1) 应该适当增加或嫁接更多新品种树木来替换白杨、白榆, 总体上减少这两种树果实的降落量, 使水体的清澈度得到改善。

(2) 针对游客对园区内历史文化感评价较低的问题, 园领导启动了“百米文化长廊”项目, 在围绕远跳楼138m的长廊内制作文化墙。文化墙由四部分组成:红山景点、红山绿化、红山文化、传统文化, 并配以人工写意画 (红梅) , 这项举措不但给予公园职工充分展示自身才华的机会, 更极大地增强了园区的历史文化感。

5 结语

红山公园在迎接来自世界各地游客的同时, 也在不断的提升着自身的承受接纳能力。乌鲁木齐正在加快创建全国园林城市的步伐, 而乌鲁木齐现代化、标准化的园林城市形象, 更应该从提升城市公园的景观满意度这一基本点做起。高品位的旅游资源、高质量的导游讲解和完善的旅游服务设施, 这三者的有机结合, 可以将有限的旅游资源发挥出无限的作用, 使红山公园在城市中的象征性地位得到进一步的巩固和提升, 并从客观上提升整个城市的实力和品质。

摘要：指出了城市公园是一种为城市居民提供的、有一定实用功能的自然化的游憩生活境域。随着社会的发展, 其组成和作用也发生了相应的变化, 从而对公园的景观设计有了更高层次的要求。从城市公园的使用者以及公园的景观特点、优势劣势出发, 提出了将满意度理论应用于红山公园, 希望能够为公园景观满意度提供一个方便可行的测评手段。

11.景区游客满意度调查 篇十一

摘 要：目前，我国游客在景区内游览时经常出现一些违规行为，这些违规行为即破坏了景区环境同时也会对游客自身和他人的游览造成影响。本文针对游客在景区内游览时一些不文明行为所造成的影响提出了一些应对策略。

关键词：旅游景区;违规行为;游客管理

根据国家旅游局提供的中国旅游业统计公报显示：20，全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。由此不难看出，随着旅游业的快速发展，中国旅游已进入大众旅游时代。旅游人数的增长，景区接待量的增大，游客在景区游览时所表现出来的一些不文明行为也随之增多，这不仅对景区的保护与管理带来了一定的危害，同时也严重损害了中国作为“礼仪之邦”的良好形象，因此，作为景区的管理者，对游客在景区游览时的各种违规行为进行管理和制止便显得尤为重要。

一、游客违规行为对景区管理所造成的危害

1、破坏景区环境

对于一个旅游景区而言，其环境应包括自然环境、人工环境和社会环境三个方面。景区的可持续发展也与景区的各环境密切相关。然而，游客在景区内的各种违规行为，无疑会对景区环境造成严重的破坏。例如对于景区自然环境而言，游客进入景区后随意折损花草树木，把大量的旅游垃圾随意堆积，破坏了自然环境，污染了景点水体，使旅游自然环境质量下降;对于景区的人工环境来说，游客在景区游览时随意破坏景区内的公共设施必然导致景区人工环境不能满足旅游要求;至于社会环境方面，游客在旅游景区内随意行事，不尊重当地风俗，对文物随意拍照、乱刻乱画等现在无疑都严重的破坏了旅游景区人文环境，影响景区管理。

2、影响其他游客旅游质量

众所周知，游客游览景区的目的很大程度上是要最终获得能另自己感到愉快体验和感受，而景区要让游客获得这些高质量的体验与感受往往是与景区的游览质量密切相关的。但是，由于某些游客的不文明行为，最终必然会导致其他游客在游览景区时的满意感大打折扣。3、影响自身旅游安全

游客的不文明旅游行为，不仅仅会对其他游客的旅游质量造成影响同时也会危害到自身的旅游安全。通常在旅游景区的管理方面，景区为了保证游客的游览安全，往往会制定出相应的规章制度以约束游客的游览行为。这些规章制度，不仅是为了维护景区内的管理秩序，同时在很大程度上也是为了保护游客的自身安全。例如，在一些与野生动物有关的景区内，往往会划定一定的区域禁止游客入内，但有的游客却不加理会擅自进入而受到动物的伤害;在一些湖泊景区内，游客无视景区内规定下水游泳而遇到溺亡等，这些违规行为一旦发生后，受到伤害的往往就是游客自己。

二、景区对游客违规行为管理的相应对策

由于以上这些游客的`不文明旅游行为给景区的发展和管理以及游客自身的人身安全都会带来不利影响，因此，景区更应采取相应措施以阻止这些不文明行为的发生

1、加强景区规划管理，多为游客提供便利

游客游览景区的不文明行为其中一部分表现为在景区内随地吐痰、乱扔垃圾等废弃物;随地大小便(特别是小孩);随意践踏草坪，折损花草树木等。这些行为的发生在一定程度上虽然与游客自身素质有关，但就景区这方面而言，或许也存在一定的不足之处。比如游客随地吐痰、乱扔废弃物是否因为景区内垃圾筒不足;随地大小便是否是游客一时找不到厕所;随意践踏草坪是否因为景区内道路规划的不合理等等。因此，在景区的建设和管理上，我们是否更应站在游客的角度去规划景区，多为游客考虑，在不破坏景区原有环境的前提下，合理布局景区内基础设施，为游客提供准确、详细的游览信息，最大限度的满足游客基本游览需求，为游客在景区内游览提供最大便利。

2、完善景区游客管理制度，加强制度对游客约束力

景区的管理离不开规章制度的设立，但往往很多景区的规章制度形同虚设，对游客无法起到约束作用。因此，景区在对游客进行管理的过程中，不仅仅是建立相应的规章制度，同时还要切实把这些规章制度落实到实处，真正的对游客的行为起到相应的约束作用，规范游客的旅游行为。

3、发挥景区人员及导游的监督管理作用，提高景区人员整体素质

一般说来景区内从业人员特别是景区内导游的言行举止往往会对游客的行为起到一定的示范、制约和监督作用，但就目前我国景区实际情况来看，景区内从业人员特别是基层从业人员往往素质相对偏低。他们在工作的过程中，由于自身认识的不足，对游客的一些不文明行为不能及时的劝导或制止。因此，在景区的管理过程中，加强对景区内从业人员的教育，让其在脑海中树立起景区管理与服务意识后，在工作的过程中起到示范带头作用，并能对游客违规行为进行及时的干预和制止。另外，在景区游览的过程中，与游客接触最多的往往是导游特别是景点导游，其不仅要完成组织协调和景点的解说的这些传统的工作，往往还要对游客的游览行为起到监督的作用。因此，当游客在游览的过程中出现了不文明的行为，无论是影响了景区环境或是对他人的游览造成了阻碍，又或者对自身的旅游安全造成了威胁，此时，导游都应该及时的制止。

综上所述，游客在景区内游览时的违规行为，即破坏了景区环境，同时也会对自身和他人的游览造成不良影响，因此，景区采取相应措施对游客这些不文明的旅游行为加强治理是十分必要的，这样即保护了景区同时也带动游客旅游素质的提高。

参考文献：

[1] 对我国旅游景区游客管理的思考 刘晓燕 陕西教育：高教版-年4期.

[2] 旅游景区游客违章行为管理的必要性研究 张健华 余建辉 科技和产业-9期.

[3] 浅析旅游景区的游客管理 袁婷 内蒙古科技与经济 -11期.

12.景区游客满意度调查 篇十二

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环球网记者赵小侠报道，据美国中文网3月4日援引《今日美国》报道，美国最新发布的一项关于旅游的在线调查显示，美国人是“全球最差劲的游客”，而且美国人自己对此表示认同。这次调查主要对比了16个国家的游客。

据报道，此次调查由美国第二大团购网站“生活社交”2月委托市场调研机构曼达拉研究公司进行。来自美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰的超过5600名受访者回答问卷，其中4000名受访者是美国人。调查结果显示，美国人、加拿大人和澳大利亚人均认为美国人是全球最差劲的游客，其中自认“最差”的美国人比例达20%。此外，“最差游客榜单”第二至第五位分别为中国人(15%)、法国人(14%)、日本人(12%)、俄罗斯人(11%)。

报道称，接受调查的美国人以“丑陋的美国人”自称，并列出各种旅游陋习，比如穿着随便(工装裤、汗衫、球鞋、棒球帽等)、说话声音过大。超过四成来自美国的调查对象承认，曾有意无意地顺走酒店物品，最常见的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、电池(5%)、枕头(4%)、遥控器(3%)、床单(3%)、雨伞(3%)、《圣经》(3%)。

报道解释说，美国休假时间比其它国家要少，这可能是美国人名列“最差游客榜单”榜首的原因。美国人每年休假16天，爱尔兰28天，澳大利亚27天，英国23天，加拿大21天。

13.漂流型景区游客容量控制研究 篇十三

景区的空间容量是旅游规划、运营和监管都需要涉及的重要问题, 而游客容量控制则是旅游体验、旅游安全和生态维护的关键。学者普遍认为旅游空间容量是一个阈值, 这个阈值范围就在其最大环境容量和最适环境容量之间, 为保护旅游资源和生态环境的持续利用, 旅游地应在此数值范围内开展旅游活动。

近年国内旅游漂流项目开发较多, 由于漂流项目具有不可控性, 常常出现景区过度利用和游客安全事故。因而漂流型景区的游客控制显得尤为重要, 而准确地掌握和预测游客量的变化则是游客控制的关键。

2 现有容量计算方法

在我国的一些标准规范里, 如《旅游规划通则》、《风景名胜区规划规范》都提出了景区空间容量的计算方法, 部分学者也提出了景区游客容量计算方法的改进建议。但现有的规范和研究多为普适性的计算方法, 且仅仅是从总量上进行控制, 在漂流型景区中难以真正适用。

2.1 空间容量计算法

目前国内的空间容量的计算方法, 基本可用数学公式归纳表述如下:

面容量计算法:

其中:C指基本景区空间日总容量;A指景区的空间容量;A0指人均基本空间标准 (若计算旅游合理容量, 则用合理空间标准) ;T是指景区开放时间;T0。指人次平均游览时间。

线容量计算法:

其中:C同上;B指旅游通道长度;B0指游客人均最低占用游道长度;F0是指人均每次通过旅游通道时间。

但这两种计算方法未考虑景区不同时刻游客分布不均和同一时刻景区内各景点间人数分布不均的问题。有学者对这两种计算方法进行了完善:黄山羊认为在计算景区游客日容量应采用求小算法C=minCi, 其中Ci为景区内第i个景点的日空间容量;宋子千则提出了“峰值指标”的概念, 设峰值指标为K, 高峰游客人数为r, 日接待总量为R, 则有峰值指标K=r/R, 同时引入旅游高峰时期游客人数限定C0 (t) , 景区游客日容量C=C0 (t) /K。

2.2 设施容量计算法

把床位、交通、游乐设施等作为旅游容量计算参考标准的计算方法, 把床位作为限制性因子, 其旅游环境容量的数学模型为:

其中, B为景区床位数, O为某个时段 (通常为一个月) , D游客平均住宿天数, TEC为某个时段游客总容量。

把交通作为限制因子, 其旅游环境容量的数学模型为:

其中, M为旅游服务的最大车辆数, N为每辆车可乘游客数, J平均工作服务时间, T车辆服务时间。

把游乐设施作为限制因子, 其旅游环境容量的数学模型为:

其中, M为某种游览设施数量, N为单位游览设施可供游览人数, T为景区开放时间, T0为平均游览时间。

2.3 其他计算方法

还有部分学者从经济、环境和心理等方面对游客容量控制进行了探讨和计算的尝试。现有的容量计算方法主要是对景区日总容量或一段时间内的游客总容量进行控制, 而通常景区运营是一个动态的过程, 需要实时对内部的各节点和环节进行容量控制, 且通常景区容量会由多种限制因素组成。尤其漂流型景区具有旺季游客量极大和游客流动速度快等特点, 仅从日总容量控制仅能够为营运前的规划、工作计划和主管部门的营运监管提供依据, 而无法解决景区营运中由于游客容量时点或节点性超载出现的突发情况。

3 漂流型景区容量控制方法———系统容量控制法

容量计算所得出的数据通常是为规划、经营、监管提供依据, 最终目的是为营运服务, 所以漂流型景区游客容量控制应以运营为中心, 建立由营运前规划控制、运营中实时控制、运营后结果监管3个过程组成的容量控制系统。

在运营前和运营后利用总容量数据作为规划、监管监督的依据和标准, 在运营中利用实时容量控制法对漂流游客进行管理, 从而真正地达到景区容量有效控制的目的。

3.1 实时容量控制

对于漂流型景区来说, 景区入口是最重要的容量控制节点, 而漂流艇数量则是最主要的容量限制因素, 这两个关键点需要做到实时监控。

3.1.1 入口滞留游客的实时监控

漂流是季节性极强的旅游项目, 通常在6~10月为漂流型景区的旅游旺季, 这段时间往往会出现旅游客的井喷式增长。作为景区游客控制的关键节点, 景区入口的游客控制和疏导工作十分重要。

在旺季游客购票往往要经过长时间的等待, 若不能及时购票往往会爆发景区与游客之间的矛盾。对于入口滞留游客需要做到提前告知、及时疏导。若漂流景区关闭时间为t, 每次漂流时长为R1, 游客人均购票时长为T1, 那么为保证购票游客都能漂流, 宜将停止售票时间定为t-R1, 而在停止售票之的t1时间就需要开始对剩余时间能够购票游客数量S1进行预测, 当S1=[t1- (t-R1) ]/T1大于滞留游客数量时, 就要及时对滞留游客进行疏导。

3.1.2 起漂点漂流艇数量实时监控

除了对入口游客购票容量进行实时监控, 做为漂流型景区游客容量最重要的控制因素, 漂流艇数量则是限制漂流型景区游客容量的关键因素。在t-R时间起漂点游船可容纳游客数量必须要大于已购票游客的数量, 这就要求景区在起漂点进行提前预测、控制。

若将漂流艇从终点运回起点所需时长为R2, 在最后一批漂流艇发船之前t2时间就需要用设施容量法对剩余时间游客容量S2进行预测, 周转率Z2=[t2- (tR1) ]/ (R2+R1) 。若平均每艘游艇最大可容纳N人, 游艇总量M, 那么在t2- (t-R1) 时间内游客容量S2=M·N·Z2。当已购票未人数与滞留游客数量之和大于S2时, 起漂点就要及时通知入口对游客容量控制, 从而避免出现游客购票后无法漂流的情况。

3.2 日容量控制

对于漂流型景区运营管理而言需要做到容量的实时控制, 而对在项目规划、景区监管方面, 就需要对景区合理日容量进行测算, 以便为漂流项目规划、建设、经营计划、监管控制提供合理的参考依据。

决定漂流型景区游客日容量的主要节点有3个, 分别是入口、漂流线和出口。而入口售票窗口数量、漂流线游船容量和出口换洗间数量决定了景区能够容纳游客的日容量。

入口容量把售票窗口作为限制因子, 其数学模型为:

其中, C1为入口日总容量, F为售票窗口数量, To1为单个窗口人均购票时长, 景区开放时间为T, 景区停止购票时间为Ti。

决定漂流线容量的关键因素是水域的面积和漂流的时长, 其数学模型为:

其中, C2为漂流线日总容量, So为水域面积, Soi每艘漂流艇所需面积, R1为每次漂流时长, R2为漂流艇从终点运回起漂点时长, to1为第一批游客开始漂流时间, tO2为最后一批游客到达终点的时间, 每首漂流艇最大可容纳N人。

出口把换洗间数量作为其限制因子, 其数学模型为:

其中, C3为出口日总容量, F2为换洗间数量, TO2为单个游客换洗时长, ti1第一批游客到达出口时间, t为景区关闭时间。

为保证景区不会出现局部节点超负荷的情况, 漂流型景区日总容量宜采用黄山羊提出的日容量求小算法C=min Ci, 日容量的合理值应该取入口、漂流线和出口中的3个日总容量中的最小值。

4 结语

漂流项目受季节和水文条件的影响, 在旺季游客数量常常会出现井喷式增长, 旅游安全也难以把控, 游客容量控制就成为了漂流类型景区需要解决的首要问题。尽管一些国家规范给出了旅游空间容量的计算方式, 有部分学者都也对旅游容量的算法进行了研究, 但多数仍停留在数学方法的层面, 而缺乏较为系统的游客容量控制体系的研究, 对具体的类型景区更是缺乏实践的指导意义。

本文基于漂流型景区的特殊性, 从景区规划、运营、监管的角度出发, 将游客容量控制分为了实时控制和总量控制两个部分, 在漂流项目运营前的规划设计和运营监管中宜采用总量控制法, 在漂流项目运营过程中宜采用实时控制法。同时, 根据漂流景区的游客流动特点改进计算方法, 使之更适合漂流型景区的现实情况, 从而达到游客容量有效控制的效果。

参考文献

[1]黄山羊.对旅游空间容量计算方法的数学思考[J].旅游学刊, 2010, 25 (8) :77~80.

[2]宋子千.峰值指标:旅游空间容量估算的一种新方法[J].北京第二外国语学院学报, 2003 (5) :1~3.

[3]张伟国.环形景区旅游空间容量预测研究[D].杭州:浙江大学, 2004.

[4]王响雷.旅游景区空间容量控制方法新探[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2006, 17 (3) :303~306.

[5]黄山羊.旅游空间日容量周转率改正[J].地理与地理信息科学, 2006, 22 (1) :94~96.

[6]刘益.大型旅游风景区旅游环境容量测算方法的再探讨[J].旅游学刊, 2004, 19 (6) :42~46.

14.中国游客海外形象全球调查报告 篇十四

一、外国人对中国游客海外旅行不文明行为的认知

1.外国人认为中国游客在乱扔垃圾、闯红灯、围观起哄等方面的不文明行为最为突出

图1 外国人对中国游客海外不文明行为的整体认知

不同地区受访者对中国游客海外不文明行为的认知存在差异。大洋洲受访者认为中国游客在闯红灯(38%)、插队(28%)和乱扔垃圾(28%)等方面的不文明行为较突出。

图2 不同地区受访者对中国游客海外不文明行为的认知

2.在外国人眼中，中国游客文明意识差和文化差异是导致中国游客海外不文明行为的主要因素

图3 外国人对中国游客海外不文明行为影响因素的认知

根据此次调查结果，就整体情况而言，除文明意识差和文化差异两项主要因素外，外国人认为生活习惯方面的差异也是主要因素之一。

表1 不同国别受访者对影响中国游客海外不文明行为的最重要因素的认知

3.外国人对中国游客持友好欢迎态度，最关注中国游客在购物方面的形象

从总体样本情况看，外国人对中国游客持积极欢迎态度，同时反对限制中国游客人数。从不同国家受访者的态度差异性看，阿根廷、耶路撒冷的欢迎态度最强烈，达到100%;澳门最低，仅为8%。根据调查结果，中国周边的亚洲国家表现出对中国游客的不欢迎态度较明显，蒙古有61%的受访者表示赞成限制中国游客数据。然而，卡塔尔、墨西哥、耶路撒冷等国受访者一致表示欢迎中国游客的到访。

图4 外国人对中国游客态度

外国人对中国人在购物情境中的行为最为关注，且认为中国游客在旅游购物中的形象认知度最高。中国向上的经济形势正受到全球关注，中国游客购买力受到期待。外国人认为中国游客在购物情境中的形象最好，其次分别为签证、娱乐、景点、旅行社、酒店、餐饮、交通、公共场所。

图5 外国人对中国游客形象关注程度

图6 外国人对中国游客在海外不同旅游情景中的形象认知

4.旅游目的地与中国游客互动关系认知情况分析

外国人认为中国游客在礼仪方面与境外目的地存在较大冲突。在文化、习俗上冲突表现较为明显，在历史等其他方面的冲突不太显著。

图7 外国人对中国游客与目的地文化冲突的认知

二、外国人对中国游客目的`地选择特征的认知

1.外国人认为中国游客更关注旅游地的艺术

外国人认为，中国游客最关注旅游地的艺术，其次关注的是建筑、美食和风俗。

图8外国人对中国游客在海外目的地关注偏好的认知

2.外国人认为中国游客海外出游方式主要为跟团出游

大多数外国人认为中国游客主要和家人一同出游，其次是与好友出游，分别占比为44.8%和32.6%。情侣出游和独自出游情况较少。反映出中国游客海外出游时，选择多人有组织的出游方式较多。

图9 中国游客海外出游情况

3.外国人认为中国游客选择海外旅游目的地的最主要因素是景点的吸引力，对生态观光和漂流探险类旅游不太关注

图10 外国人认为中国游客海外目的地选择的影响因素

外国人认为中国游客对目的地自然风光(27%)、历史遗迹(32%)和风土人情(22%)等方面最为关注，对生态观光类(6%)和漂流探险类(4%)的旅游并不太关注。

图11 外国人对中国游客最喜欢的景点类型认知

4.外国人认为中国游客最关注当地特色文化风情、购物和拍照留念，偏好在中低档餐厅就餐

外国人认为中国游客在海外旅行中最关注当地特色文化风情(26%)、购物(24%)和拍照留念(23%)，较少关注小吃(14%)和放松项目(13%)。