公司礼仪培训资料

公司礼仪培训资料（精选7篇）

1.公司礼仪培训资料 篇一

公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。

在这次培训课程结束的时候，大家会学到：

1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；

3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；

4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表。

男士面容仪表:

应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表:

化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2.个人服饰。

男士着装礼仪:

总结：

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意

一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌 衬衫放在西裤外；

三忌 不扣衬衫纽扣；

五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装

鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3.个人举止礼仪。

站姿:

男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿:

与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：

总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪

1.握手礼仪。与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3.名片礼仪。

职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.双手接受对方名片.客人递名片时,应站起来接受.接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误:

在客人面前慌忙翻找名片

在后裤兜掏名片

递名片时不说姓名

把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：

引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知

在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进

5.接待来访礼仪

将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门.每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.当来访者是上级，你要站起来握手

接待来访者时，手机应静音。

三、公务礼仪

1.上岗礼仪

全面了解公司的各种规章制度。

了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

当你有困难时不要不好意思求助他人

被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏

2.拜访礼仪

最重要的拜访礼仪是准时赴约。

与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍

谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

3.赴宴礼仪

必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。

要按主人邀请的时间准时赴宴。

当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派

用餐一般是主人示意开始后方可进行

宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

4.汇报工作礼仪

遵守时间，不可失约

轻轻敲门，经允许后才能进门。

工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。

汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。

5.听取汇报时的礼仪

遵守时间，不可失约

应及时招呼汇报者进门入座

要善于听

不要随意批评、拍板，要先思而后言。

6.办公室礼仪

要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”

办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

2.公司礼仪培训资料 篇二

1 实施方法

1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织,保证活动的顺利开展。

自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任,成员由副院长一名,外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名,共由8名组成。会场1名,舞台效果2名,全面负责组织,协调护士礼仪展示情景剧的编排。

1.2 制定实施分步落实

1.2.1 确定展示内容

审核展示情景剧的剧本,认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复,并要求护理单元中所有人员必须参加,以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节,根据临床护理活动中常见的沟通问题,设计不同的情景和事件,确定情景剧演示的内容为:导医问题,入院宣教,健康教育,术前术后,同事之间的相遇,医患之间的引见,常见的护理操作,出院的指导及出院后的电话随访,其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素,并进行排练。

1.2.2 彩排与预演

彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评,提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真,利用休息时间,且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示,促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演,为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。

1.2.3 礼仪展示比赛

比赛当天,组委会邀请了上级领导,全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示,展示了医护人员饱满的精神,镇静、从容,给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面,面对身心痛苦的患者,带着关心,爱护、体贴的情感为其服务,急患者所急,想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼,介绍得体,思路明确,诚字当头,尊重和理解患者,始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表,调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等,回收303份,回收率为97.7%。调查显示,96.4%的护士对演示内容表示满意,98.7%对礼仪情景演示培训认可。

2 体会

2.1 通过礼仪展示

医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通,而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息,只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。

2.2 医护职业礼仪培训

有利于激发医护人员的创造想象力,激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展,同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神,产生进取性、自信性,提高责任心,具有一定的竞争意识和承受力,也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神,也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。

3 讨论

由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标,表达着人的一种思想感情,因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系,使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力,提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中,美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德,使自己成为美的典范,塑造出良好审美形象,将心灵美与外在美融于一体,护士的美,既要具有端庄、朴实的整体性和规范性,又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

参考文献

[1]殷磊.护理学基础.第3版.北京:人民卫生出版社,2005:66-67.

[2]刘国荣,张秋燕,张晓辉,等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志,2008,29(6):509.

3.公司礼仪培训资料 篇三

职业教育“宝安模式”素质教育宝安职校商贸部七彩虹礼仪队成立于2008年9月，是我校分部管理以来，为进一步深化教学、提高学生的实践能力，服务于学校和相关关联单位为目的建立而成的一个学习平台和学生社团。学校为更好地培养学生的创业精神和提升学生的实践能力，使我们学生在校期间就能够认识企业文化，获得创业的直接经验，在以后的社会中让自己更具有竞争力，2011年3月，着手把原有的商贸部“七彩虹礼仪队”开始孕育和筹建为“七彩虹礼仪服务股份有限公司”，实行半实体、半虚拟化经营。2011年11月15日，在学校领导的关心支持下，在商贸部领导的周密部署下，经过指导老师的精心组织和全体队员的共同努力，我校商贸部建部以来的第一家“学生公司”正式成立。该公司的成立正是符合我校“工学结合、六层推进”的人才培养模式，本着培养高素质的职业公民的教育目标。

宝安职校的学生本来是三年一更迭，这樣礼仪公司的管理人员和员工（在校学生）可以用半年到一年的时间来学习礼仪知识、熟悉公司工作，余下的在校时间就可以为自己制定一个一至两年的发展规划及公司经营的短期规划，在不断的学习和锻炼中经营和管理礼仪公司。但是，由于“工学结合、六层推进”模式是把最后一年的顶岗实习设计为职业体验、专业实习和顶岗实习三个不同层次，在三年学习中交替进行，层层推进。这样学生在三年的学习中并不是一直稳定的在学校中学习生活，而是分阶段外出实习，学生三进三出，这就给我们礼仪公司的工作和对学生的培养带来了一定的难度。

为了在最大程度上减少学生在三年学习中三次外出实习而造成的人员不稳定给礼仪公司经营带来的影响，我在礼仪公司员工尤其是管理人员的培养中特别注意“老带新”，也就是首先要特别注重每年九月份开学的招聘新员工的工作，这是礼仪公司可持续发展的关键；在新员工进入公司之后，在一段时间内对新员工进行观察，发现表现较为突出的学生，在大多数新员工熟悉了礼仪专业知识和技能、熟悉了公司的管理工作之后，就可以选定重点培养对象，并由公司现任的管理人员和老员工手把手带着他们参加活动、参与公司的经营管理，等到老员工准备外出实习的时候，这批重点培养的员工已经能比较得心应手，公司就可以基本完成“新老交替”。

礼仪公司的现任董事长就是在这样的培养方式下成长起来的一名优秀员工和优秀礼仪生。该学生是商贸部物流服务与管理专业2011级学生，在2011年9月份的各社团招新中加入礼仪队（那时还没有成立公司）的。进入礼仪队后，她训练刻苦认真，并积极参与礼仪队的管理工作，她做事严谨，责任心很强的工作作风引起了我的注意，礼仪队的队长（当时的学生负责人）也多次向我提到她表现比较突出，因此我将她列入重点培养对象的名单当中。当时商贸部领导在校领导的支持下，已经决定在本年的11月中旬将礼仪队转变成一家学生自主经营的礼仪公司。短短两个月的时间，公司成立的筹备工作任务重、压力大，但是也是锻炼学生和培养学生的有利时期。我有意将一些力所能及的工作交给该学生去做，并让礼仪队的师姐多帮带。她凭着自己的认真的态度、能吃苦的作风以及较高的悟性，将老师和师姐交代的任务较好的完成。公司成立之初（也就是2011年的下半年），经营和管理还没有步入正轨，仍有大量的工作要做，她在这一段时间的表现也没有让我失望，能刻苦认真的坚持每天的训练，在下半年繁多的大型礼仪活动中表现出色，并能利用课余时间积极参与公司的管理工作，就是这样，在老师的指导下、在师姐的帮助下的不断的成长起来。

2012年上半年，礼仪公司现任的管理人员（也就是2010级的学生）要外出实习，公司的经营管理的重担必须由2011级的学生挑起来，这时，她和礼仪公司2011级的其他几名重点培养的学生挑起了这副重担，并在之后的工作中表现出色。从换届以来，她作为学校“七彩虹”礼仪服务股份有限公司董事长，团结带领礼仪公司60多名董事会成员和“学生员工”，在教师的指导下，面向校内外开展了接待、颁奖、剪彩、会议、签约等各类综合礼仪服务200余次，曾服务过“2008年中国（深圳）国际物流博览会”“2009年中国职业教育高峰论坛”“2011年宝安区教育系统年终总结表彰会”“宝安区法制宣传日”“宝安区职业技能大赛开幕式”等校外大型活动，还曾在中海圣廷苑酒店等地进行培训、交流活动，赢得各级领导和社会的肯定和赞誉。在她的带领下，公司累计创收超2万元，给同学们带来了财富的同时，更重要的是培养了同学们的创业意识。该项目还被纳入了全国千所示范校的重点创建项目。最值得高兴的是，该同学在宝安区教育局在全区教育系统范围内开展的“阳光少年”评选活动中，凭着自己在班级尤其是在礼仪公司的优异表现，获评宝安区“阳光少年”称号。

第一，学生公司后备力量的培养和储备。

学生公司的可持续发展中至关重要的一点是培养和选择接班人。公司建设过程中由于管理人员的更换而导致公司发展出现起伏，所以选择一批优秀的管理层变得尤为重要。对于公司管理层的选择应是由公司现任的核心成员挑选和推荐，由指导老师把关。这种模式相对稳定，公司管理层的工作也具有连续性，避免出现由于管理人员工作经验缺乏而发生工作断档的局面，保障了公司的可持续发展。

第二，培养学生用一种负责任的态度开展公司工作。

素质教育的核心是提升综合素质，礼仪公司提供了一个完整的平台，合作、交流与沟通的能力、专业服务与市场化运作的能力都不是书本上或父母、老师口中所能直接学习到的，只有在亲身实践之后才有深刻的体验和收获。公司发展过程中，每一届管理人员都抱着对公司负责的态度，这使他们在自己的成长中也慢慢变得成熟，有担待。

4.公司商务礼仪培训试题及答案 篇四

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是(A)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）1.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5、下列座次安排错误的是：（ABCD）A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）

3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）

4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）

5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X 6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V 7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

V 8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

V 9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）

10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

商务礼仪培训试题（B卷）

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 B。

A 2分钟

B 3分钟

C 5分钟

D 6分钟

2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟 3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

4、关于敬酒的正确顺序是（A）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介绍两人相识时，总的规矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

2、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

3以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

4、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

5、自我介绍应注意的有（BDE）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（BCD）A.左前方引路

B.左后方指路 C.右前方引路

D.右后方指路

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（V）

2、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（V）

3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户（X）

4、在宴请现场或领导办公室等候时，应站在门口等候。（X）

5、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（V）

6、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（V）

7、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（X）

8、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（V）

9、在宴会中，若杯盏刀叉不干净，可用餐巾或手巾来擦。（X）

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.刚到公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。

b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”

5.公司礼仪培训资料 篇五

【导师简介】

葛 静

厦门大学心理学硕士

国家二级心理咨询师

国内高级商务礼仪培训专家

国内知名情绪压力管理资深讲师

企业EAP（员工心理干预）高级咨询师

国内著名亲子教育、两性情感疏导专家

无忧心灵成长教育首席心灵导师

国内多家知名企业特聘讲师 【培训目的】

1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养

2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中

【培训方式】

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

【培训对象】

保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员

【培训背景】

讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。

【保险礼仪培训大纲】

第一部分：保险公司办公礼仪课程导入

一、礼仪与保险公司礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、保险公司礼仪基本概述

3、语言与非语言信息的沟通

4、保险公司容易忽视的礼仪细节

5、保险公司重新认识礼仪的作用

二、保险公司为什么要学礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪

3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！

第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇

一、保险公司的职业道德

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原则

5、保险公司职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新

讨论：保险公司中职业道德的具体表现

二、保险公司员工的素质要求

1、丰富的保险从业知识

2、随机应变的保险从业能力

3、成熟的保险从业心理

三、保险公司办公人员的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

3、工作作风

四、保险公司员工职业化培训

1、什么是职业化？

2、现代职业观的主要内涵

3、职业是人生的信仰

4、职业是神圣的呼召

5、职业是人生的使命

6、培养专业的职业素养

7、快乐工作心态训练

五、保险公司办公室的有效沟通

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通？

3、工作沟通技巧

4、团队内部沟通

5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧

六、保险公司“职场丽人”内涵提升

1、职场得体妆容

2、职场得体发型

3、职场优雅仪态

4、职场得体语言

5、职场用香常识

第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇

一、保险公司办公人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

二、保险公司办公人员的形象礼仪

1、保险公司办公人员男性职业装

2、保险公司办公人员女性职业装

3、标准的保险公司职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的保险公司办公人员文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的保险公司办公人员礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

五、保险公司办公人员的服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

9、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

六、保险公司的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

七、保险公司办公室职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

八、保险公司办公人员卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

九、保险公司办公人员形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训

一、保险公司办公人员微笑礼仪概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、保险公司办公人员的微笑练习

三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、保险公司办公人员微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、保险公司办公人员微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、保险公司办公人员微笑训练方法：（1）他人诱导法

（2）情绪回忆法

（3）口型对照法

（4）习惯性佯笑

（5）牙齿暴露法

第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇

一、保险公司办公室接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真记录，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时记录；

记录要全，勿忘六W；

做好准备，明确要点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

二、保险公司会议接待礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、接待人员个人素质

6.公司礼仪培训资料 篇六

从2003年起, 我校在开设护理礼仪课程的基础上, 增加了护理礼仪强化培训, 这对加强中职护生个人能力的培养, 提高中职护生综合素质, 塑造其美好的护士职业形象起到了积极的促进作用。经过几年的教学与实践, 我们总结出“四步训练法”, 现介绍如下。

1 阅读法———丰富中职护生的文化内涵

1.1 根据中职护生的文化特点选择读书内容

我校中职护生基本都是初中毕业生, 年龄小 (16~19岁) , 文化底子薄, 缺少文学修养, 文学鉴赏水平较低。为了提高中职护生的读书兴趣, 激发他们的学习热情, 我们所设定的读书内容浅显有趣。如能够激发中职护生热爱生活, 积极向上的故事书《救命的海水》等, 以此来激发他们读书的兴趣和热情。

1.2 鼓励中职护生记读书笔记或互相交流

教师要了解中职护生的个人兴趣和爱好, 如有的中职护生喜欢记笔记, 我们就鼓励他要经常记笔记, 且不限制字数;有的中职护生喜欢交流, 我们就鼓励他与同学或教师分享读书心得, 这样使大多数中职护生感到了读书的乐趣和读书后的成就感。

2 朗读、朗诵法——提高中职护生的语言表达能力

我们将这种方法分2个阶段完成。第一阶段, 让中职护生阅读新闻稿件, 以校正其发音;第二阶段, 让他们朗读、朗诵诗歌或散文, 以提高他们的语言表达能力、语言组织能力和情感交流能力。

2.1 朗读新闻, 校正发音

我校中职护生大多数来自东北, 普通话中都带有一些东北方言的口音, 而其在毕业后将要面对的是全国各大城市的人群, 因此说出比较标准的普通话, 对他们在实习与就业中有很大帮助。所以我们采取留作业、强化培训、教师示教、护生自己念的方法, 进一步校正其发音、语速、语调, 这样既提高了他们积极参加训练的主动性, 其普通话水平也得到了显著提高。

2.2 朗读、朗诵诗歌或散文, 提高情感表达能力

我们要求中职护生在实习或竞职中要善于表达和展示自己, 所以我们增加了自我介绍这个环节。在训练中我们要求中职护生能将自己的想法在与他人交流时恰到好处地表达出来。可是有的中职护生不善于表达和与他人进行情感交流, 在与他人交流时面无表情。我们就让其通过朗读、朗诵一些能够抒发个人内心情感的诗句来启迪他们, 让其体验具有情感的表达方式, 使他们提高语言和情感表达能力, 以增强他们的自信。

3 问题法———提高中职护生解决问题的能力

一是采用课堂提问的方式, 调动中职护生发言的积极性;二是经常为中职护生创造在全班同学面前表现的机会, 如对中职护生进行护理技能强化训练时, 要护生一边操作一边给其他同学讲解, 还要求其了解“患者”的感受;三是在礼仪强化培训时提出一些护理相关知识让中职护生回答, 这样既锻炼了护生的胆量, 又提高了他们的语言表达能力。

4 行为训练法———提高中职护生的整体外在形象

在行为训练中, 我们主要模拟中职护生在将来面试时的情景, 从以下几个方面对其进行培训。

4.1 精神面貌

精神面貌是一个人气质的外在表现。对护士而言, 要在工作中时刻保持良好的工作状态, 不仅要仪态端庄、稳重、落落大方, 还要做事雷厉风行, 机敏果断。在对中职护生进行训练时, 我们主要鼓励其树立自信, 做到心中有梦想———能表达出来;懂得关爱———能表示出来;有团队精神———有与他人合作的意识。

4.2 站姿

在培训中职护生基本站姿的基础上, 主要强调体现姿态的美感。如何让中职护生展示出亭亭玉立的身姿和积极向上的精神面貌, 我们就要求护生掌握一定的技巧。如让一些习惯耸肩的护生站立时要尽量保持“S”型, 重心在前脚掌, 挺胸抬头, 这样护生就能够体现出站姿的美感。

4.3 鞠躬礼

在训练中职护生的鞠躬礼时, 我们在要求其体现出谦恭态度的同时, 要求其动作规范。针对有的中职护生在行鞠躬礼时, 不是低头就是双手按压于下腹部, 动作既不规范也不美观的情况, 我们在训练时让护生采取“飞机式”的训练方法, 就是将双手放在后腰部位, 再按操作要领进行训练, 这样护生的上身就像穿上了“背背佳”, 之后再进行常规训练, 动作就能做到舒展大方, 起到了事半功倍的效果, 护生也乐于接受。

我校教师通过在对中职护生进行护士礼仪强化培训中运用“四步训练法”, 进一步提高了中职护生的学习热情, 丰富了中职护生的文化底蕴, 展示出了中职护生的自信和良好的职业修养。在各大医院到我校选拔实习学生时, 他们的综合素质和表现力得到了各大医院的好评和认可。蒉

摘要：为加强对中职护生个人能力的培养, 使其适应在医院实习与就业时的文化需求, 我校教师通过几年的探索与实践, 总结出“四步训练法”, 并对护生的站姿、行姿、语言与交流、精神面貌等进行强化训练, 发现通过不断完善教学方法, 有利于发挥护生的主观能动性, 增强护生的自信, 活跃教学气氛, 提高教学质量。

7.公司礼仪培训资料 篇七

摘 要：本文从旅游饭店业进行礼仪培训的必要性出发，结合旅游饭店业的发展现状，总结归纳出了旅游饭店业服务礼仪培训的几个特点，同时也查找出了旅游饭店业服务礼仪培训过程中所存在的一系列问题，随后针对这些问题结合旅游饭店业实际情况，提出了一些促进旅游饭店服务礼仪培训科学有序发展的建设性意见和建议。

关键词：旅游饭店；员工；培训；问题；对策

近年来，国内旅游业发展较为迅速，旅游接待总人数和旅游收入逐年递增，占地方DGP的比重也在逐年增加，旅游业的发展也为当地劳动力提供了越来越多的就业岗位。对旅游饭店进行服务礼仪培训，已经成为了越来越多的旅游饭店当前及今后一段时期的一项重要工作。越来越多的旅游饭店拿出更多的资金和时间对旅游饭店进行服务礼仪培训，当前旅游饭店从业人员的服务礼仪培训乱象丛生，培训内容和项目不尽相同，培训质量和效果难以得到有效保障。旅游饭店的服务礼仪培训出现了一系列问题，本文将针对这些问题，提出一些解决对策和措施，来帮助旅游饭店业服务礼仪培训工作取得实质效果。

一、旅游饭店服务礼仪培训

（一）旅游饭店服务礼仪培训的主要内容。当前，国内旅游饭店尤其是一些大中型旅游饭店对旅游饭店进行服务礼仪培训时，选取的培训内容大多集中在以下几个方面：一是举止仪态培训。这方面的旅游饭店从业人员服务礼仪培训，一些星级酒店特别重视，常年组织一些旅游饭店从业人员参加服务礼仪培训，培养旅游饭店工作人员尤其是为消费者直接服务的工作人员，培训仪态礼仪，可以培养和塑造旅游饭店从业人员的气质和良好心态。二是称呼培训。这方面的旅游饭店从业人员培训侧重于对消费者、对上级领导、对同事和对下属的规范称呼培训，通过称呼来拉近彼此间的距离，提高消费者对旅游饭店从业人员服务的满意度。三是致意培训。这方面的旅游饭店从业人员服务礼仪培训主要包括注目礼和点头礼两方面内容，什么时候行使注目礼，什么时候行使点头礼，怎样行使注目礼，如何行使点头礼以及眼光的角度和点头的幅度和方向都至关重要。四是应答培训。这方面的旅游饭店从业人员服务礼仪培训主要侧重于旅游饭店从业人员与消费者间的应答礼仪，也就是在服务过程中如何与消费者进行有效沟通的问题。

（二）对旅游饭店进行服务礼仪培训的必要性分析。主要有以下几点：一是对旅游饭店进行服务礼仪培训是提高旅游饭店从业人员素质的有效手段。二是对旅游饭店进行服务礼仪培训有利于打造旅游饭店企业的团队文化，增加企业的凝聚力和向心力。

（三）旅游饭店服务礼仪培训的现状分析。目前我国旅游饭店业，大多数都在不同程度的开展着旅游饭店从业人员服务礼仪培训，这些培训课程中，旅游饭店组织了全体员工或者绝大多数员工进行培训，有些条件较好的旅游饭店，会选择一些较为宽敞、相对较为安静的场所，对员工进行培训，但是绝大多数旅游饭店受自身条件限制，只能被动的选择在旅游饭店大厅内或者旅游饭店门口列队进行培训，这种培训环境受外界因素影响，难以达到旅游饭店从业人员服务礼仪培训的预期目标。

二、旅游饭店服务礼仪培训效果不佳的原因分析

（一）旅游饭店从业人员的整体素质不高。当前，我国的旅游饭店业从业人员文化水平普遍不高，绝大多数县城、乡镇的旅游饭店从业人员的文化水平集中在九年义务教育阶段，很多旅游饭店服务员还没有读完初中，或仅仅接受了小学教育。省会城市和一些大中型旅游饭店的从业人员文化水平集中分布在高中和初中、中专等文化程度，只有一些大型旅游饭店的管理人员接受过高等教育，掌握了一定的旅游饭店管理经验，了解旅游饭店管理的一些基本知识，熟悉旅游饭店业基本情况。

（二）旅游饭店从业人员对服务礼仪的认识存在偏差。我国旅游饭店业尤其是一些小型旅游饭店的员工对于旅游饭店服务礼仪的认识存在偏差，他们大多数都片面的认为旅游饭店服务礼仪没有什么作用，客人需要的是能在最短时间内品尝到自己购买的美食，而不是观赏旅游饭店从业人员的站姿、坐姿、走姿和其他仪表仪态。这种观点是错误的、片面的。此外，部分旅游饭店负责人也片面的认为对旅游饭店从业人员进行培训，浪费财力物力，而且拿出一定的时间培训旅游饭店从业人员的礼仪，就会占用营业时间，一定程度上影响了营业收入，得不偿失。甚至有些小旅游饭店的负责人反对旅游饭店从业人员参加培训。这种片面认识和错误做法，是我国旅游饭店业员工培训严重滞后的重要原因所在。

（三）旅游饭店服务礼仪培训师资水平有限。旅游饭店业的培训，每天重复着简单的培训内容，没有因地制宜的设置合理的培训课程，没有一个系统的有计划地培训规划，再加上我国旅游饭店业尤其是小旅游饭店从业人员流动性较高，很多旅游饭店从业人员接受培训，不久就离开旅游饭店另谋出路，这种人员的不稳定性也导致培训的持续性较差，效果不明显。此外大中型旅游饭店聘请的培训机构对旅游饭店从业人员进行培训也收效甚微，其中最主要的原因就是这些旅游饭店从业人员培训讲师，自身存在诸多问题，这些问题主要表现在两个方面，一方面是旅游饭店从业人员培训讲师，没有过旅游饭店从业经验，不了解旅游饭店业的行业特点，因此讲授的旅游饭店从业人员礼仪除了基本礼仪之外，大多数都是脱离实际，不能够很好的指导旅游饭店从业人员进行礼仪训练，提高旅游饭店服务质量。

三、解决对策和建议

（一）提高旅游饭店从业人员的准入门槛。针对当前我国旅游饭店业从业人员整体素质不高，影响了旅游饭店从业人员培训质量的现状。建议有实力的大中型旅游饭店，在不影响旅游饭店正常营业的前提下，在招聘旅游饭店从业人员的时候，尽可能的提高旅游饭店从业人员的准入门槛，尽量招聘一些文化程度较高，接受新事物能力较强，可塑性较高的年轻人到旅游饭店工作，来为旅游饭店注入新鲜血液，提高旅游饭店业的整体对外形象。同时通过高素质人才的示范、引导效应来促使全体旅游饭店从业人员重视礼仪，参加培训，在旅游饭店服务时自觉做到礼貌有加，举止得体。在与消费者沟通交流时谈吐得体，时时刻刻都能够将旅游饭店服务礼仪运用到自身工作中去。

（二）提高旅游饭店从业人员对服务礼仪的认知水平。旅游饭店业行业协会应当高度重视旅游饭店业员工的服务问题，通过各种途径、采用各种方法来挖掘报道服务周到热情、卫生干净整洁、菜品质量较好、旅游饭店从业人员整体素质较高、旅游饭店服务用语文明等旅游饭店，来向社会大众推荐消费。这样就能够让其他旅游饭店争相效仿，为了经济利益，重视旅游饭店服务礼仪，拿出资金或者组织旅游饭店从业人员开展培训，提高旅游饭店从业人员的整体素质和服务质量，进而提高旅游饭店的整体形象，给旅游饭店带来潜在收益。旅游饭店应当加强旅游饭店从业人员的职业道德教育，让旅游饭店从业人员热爱旅游饭店，维护旅游饭店荣誉。

（三）增强旅游饭店服务礼仪培训的针对性，强化师资力

量。建议旅游饭店业行业协会建立旅游饭店从业人员培训机构，将旅游饭店从业人员培训纳入培训内容，对旅游饭店业从业人员每年进行一次集中培训，来提高旅游饭店从业人员尤其是旅游饭店负责人对旅游饭店从业人员服务礼仪的认知水平，同时对旅游饭店业从业人员进行培训。

旅游饭店服务礼仪培训事关旅游饭店的对外形象，事关旅游饭店的潜在收益。旅游饭店应当积极开展服务礼仪培训，提高旅游饭店的软实力。本文在分析旅游饭店服务礼仪培训主要内容、旅游饭店开展服务礼仪培训的必要性、当前旅游饭店服务礼仪培训现状的基础上，查找到了旅游饭店服务礼仪培训存在的一系列问题，深入挖掘出了造成这些问题的四方面原因，并从这些问题原因入手，结合旅游饭店服务礼仪培训实际情况，提出了四方面的应对措施和建议，帮助旅游饭店业提高服务礼仪培训的成效。

参考文献：

[1] 曲军.关于对旅游饭店从业人员进行礼仪素质培训的思考.旅游学刊，2011，（6）5-7