江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口

江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口（精选10篇）

1.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇一

想纳税人所想，急纳税人所急，这是**地税办税服务厅一直恪守的服务信条，也是他们为纳税人服务的最直接体现。在**地税办税服务厅，优质服务始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

优雅的环境

市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口”，承担着**市区范围内所有税务登记、税款征收、发票发售、税收会

统核算和各项涉税服务。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，1000户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。

优质的服务

“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。

“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。在2006年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务热线电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。

2005年8月份，**市三川水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具服务业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营项目，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到**，入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了服务业发票，然后补办了相关手续。

优良的品德

“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员，给予考核加分的适当奖励。

跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税服务厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声道歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。

2006年4月份，**铁路蓝天旅行社有限公司办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。

一位纳税人是这样评价办税大厅的：“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员最高的奖赏和荣誉。

于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻

人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。

2.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇二

一、抓服务主体，锻造了一支素质过硬的服务队伍市直分局自组建以来坚持以思想教育为先导，以业务培训为重点，以廉洁自律为保障，大力提～部队伍的整体素质：一是坚持不断开展政治思想教育，以党支部为主体，坚持学习制度，先后开展了“三讲教育”、“三个代表”重要思想学习教育、廉政勤政教育、警示教育，同时利用“五一”、“七一”、“十一”等节日组织开展丰富多彩，健康有益的活动，丰富干部文化生活，陶冶干部情操，激发干部们的工作热情和敬业精神。二是开展业务培训，本着“按需施教，突出重点，讲究实效，分级分类培训”的原则，大力推进学历教育和业务培训，改善队伍知识结构，凡参加学习获得涉税专业的大专以上学历，凭毕业证报销50%学费，组建以来，先后有15名税干取得大专文凭、9名税干取得本科文凭，另有7人本科在读。目前大专以上学历干部已占总数97%，其中本科学历占40%；坚持把税收政策业务培训融于每周学习日之中，集中培训的重点拓展到专业技能和管理科学的培训上，培养干部税收征管工作能力。使干部队伍整体素质不断提高，先后有10名同志被评为市以上各类能手，1998年业务考试，分局获集体第一名，1999年代表市地税系统参加全省业务抽考，取得较好成绩，2002年两名税干参加全省《征管法》考试进入前100名。

二、抓服务载体，构建了功能完善的服务设施和体系突出重点，抓好文明示范窗口建设。充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用。一是加大投入，强化服务硬件建设，先后投入10多万元，改造、装饰办税服务厅，购买电子触摸屏、饮水机、便民伞等各类办税服务办公用品，办税服务厅环境达到了亮化、美化、净化的标准；二是向社会推出了“服务项目、服务态度、文明用语、办税时间”等服务承诺，加强办税服务软件建设，坚持开展“文明办税，让纳税人满意”活动，坚持着装上岗，挂牌、微笑服务；坚持首问负责制，立即就办制，坚持对纳税人“来有迎声，问有答声，走有送声”。经过分局不断地强化办税服务厅设施，规范服务建设，办税服务厅2002年被市局命名为“标准化示范窗口”，～年被市妇联、市建功立业领导小组命名为市级“巾帼文明示范岗”。办税服务厅优质高效、方便、快捷、温馨的服务，受到了社会各界和上级领导的一致好评。

三、抓服务保障，用严格的管理保证服务落实好的服务必须要有严格的制度管理来落实。首先在内部管理上，加强制度化建设，逐步建立和完善一整套管理制度，形成了包括“制度建设、目标管理、考核奖惩、责任追究”四位一体的管理体系。组建了执法执纪监督小组，用多种方式强化内部监督。其次是把征管的基本职责和工作程序、工作纪律等内容向社会公开，通过设立举报箱，公布举报电话，实行明查暗访，聘请监督员，开展问卷调查，召开纳税人座谈会等措施接受社会监督。～年，分局制定了《岗位目标百分考核办法》，该办法把分局所有的工作，所有岗位，所有的制度、服务承诺的落实都融于百分考核之中，把软任务硬化，把硬任务量化，把工作责任细化，以有利于对各岗位工作的监督考核检查，为了强化制度落实，分局及时成立了由五名普通干部组成的岗位目标百分考核小组，坚持每月对各科室、各岗位、每个人的工作进行检查考核、量化打分，实行一月一考核，半年初评、年终总评。凡工作出现问题，本人不但要扣分，并对主管的正副科长，分管局领导，逐级连带按比例扣分，让人人担责任，个人有压力。第三是按照考核，严格奖惩，把考核结果作为评先创优、奖金发放、政绩考核、干部任用，公务员等级评定的重要依据，在干部中形成了“不用扬鞭自奋蹄”的良好局面。～年有16人因考核倒扣分不同程度扣发奖金，20人因考核加分而多发奖金。通过考核把干部对纳税人的服务直接与干部的经济利益挂钩。有效地刺激干部服务意识的提高。分局此办法和成效受到了市局充分肯定。

四、抓服务提升，通过不断地创新、改革推动服务质的飞跃一是分局在为纳税人服务中把严格执法、规范管理与优质服务有机地结合在一起，通过定期举办纳税业务培训班，印刷免费赠送税收政策指南，积极主动为纳税人宣传税收政策，及时准确地贯彻各项税收优惠政策，使纳税人能够在较短的时间内了解税收政策，以最快的速度落实税收政策。据统计，九年来向纳税人发放税收宣传资料达20000余本，培训纳税人3000余人次，主动上门为纳税人办理税收减兑等优惠政策达20余起，减免税额800余万元。二是提高办税效率，降低办税成本。～年，分局确定了80户比较规范的企业就近在工商银行网点申报缴纳税收、社保费、各项基金，初步实现税银一体化。～年分局在充分调查的基础上，下大力气对干部进行集中强化培训，从五月一日起又在市地税系统率先把办税服务从“一厅式”转变为“一窗式”办税模式，纳税人办理任何税收业务（包括社保费、基金），均可在一个窗口办完，避免了纳税人在多个窗口排队的不变，极大地节省纳税人时间。～年5月，分局在税收征管中推行税务事项约谈、函告制度，纳税人的轻微税收违法行为或对税收政策不清，理解偏差，税务部门实行发信函或同纳税人约定时间座谈，减少对纳税人的正常生产经营活动的干扰。经过分局近一个时期在税收征管中不断创新，探索出的银行网点申报纳税，“一窗式”办税模式，税务函告、约谈管理，有效地方便纳税，降低了纳税人办税成本，提高了办税效率，使分局为纳税人服务有了一个质的飞跃。

3.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇三

近年来,我们以省局“依法治税、信息管税、服务兴税”为指导，本着优化税收业务流程,强化信息技术管理应用,为纳税人提供便捷、高效的优质服务为导向，以提高服务质量和办税效率为目标，从税收管理科学化、精细化上下功夫，以服务理念、服务规范、服务质量、服务效率为突破口，结合本地实际,切实有效地狠抓办税服务厅规范化建设工作，确保了办税服务厅规范化建设质量和水平。办税服务厅的规范化建设使地税窗口焕然一新，塑造了良好的地税部门形象,构建了和谐税收环境，融洽了征纳关系，受到了纳税人和社会各界的广泛好评。现将我局办税服务厅规范化建设情况汇报如下:

一、办税服务厅基本情况

我局现设管理分局6个，共设有办税服务厅6个，其中规范化建设服务厅1个，办税服务延伸点2个，服务延伸点分别设在市政府行政服务中心、市交警支队。办税服务厅现有正式干部职工32人，本科以上学历17人，大专学历15人，其中45岁以上2人，35岁至45岁13人，25岁至35岁17人，负责全市7285户纳税人税款征收及房地产税收和营运车辆的税费征收和近3万名个人社保的征缴工作。

二、办税服务厅规范化建设主要做法

（一）狠抓硬件设施建设，构建和谐税收环境 办税服务厅硬件设施的建设与完善直接关系到服务厅的正常运转和各项职能的充分发挥，是构建和谐税收环境的重要环节；是提高办税工作效率，优化纳税服务，提高服务质量和水平必要条件。我们主要从以下几方面着手开展了办税服务厅的硬件建设。

1、以点带面，建规范化办税服务厅。办税服务厅是与纳税人联系最紧密、沟通最直接的平台，也是多年来我局优化纳税服务举措的一个重要载体。我们以开发区分局办税服务厅为试点单位，针对纳税人的实际需求究竟是什么、税务机关应该怎样创造条件来满足纳税人的需求开展建设，为解决办税服务厅规范化建设中的问题，我们广泛深入开展调研考察，按照省地方税务局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》的要求，反复征求纳税人和社会各界的意见和建议，经过反复论证权衡，进而明确了办税服务厅建设的“三化”工作思路，即通过美化办税环境、优化办税业务、强化内部管理，由表及里，由浅入深，实行以点带面，循序渐进，稳妥有序地开展办税服务厅规范化建设，建成了符合总局和省局要求的，标示统一、结构合理、宽敞明亮的规范化办税服务厅。

2、规范办税设施，优化服务环境。一是规范标识。户外标识、窗口标识、功能区域标识的颜色、尺寸都严格按规范制作，并统一用悬挂式标识牌，形成了特色鲜明、标志醒目的视觉标识系统，有效地凸显了税务整体形象和品牌效应。二是规范配臵。将办税服务工作台设计成低平面、开放式设计，台面高度80厘米，上方不设玻璃隔断，同时为纳税人配备干净、合适的办税专用坐骑以及办税工作桌、计算机和自助查询系统、打印机、扫描仪、读卡器等办公设施、台式签字笔、计算器、钉书机、曲别针、大头针、印台、垃圾篓等辅助办公用品。三是规范指南。以总局《办理纳税人涉税事项操作指南》为蓝本，按照精简、高效的原则，开设办税信息超市，配臵触摸屏查询机，纳税人可以随时查阅税收政策、办税指南，浏览市局内部网页，及时了解地税税费缴纳标准、纳税信用等级、欠缴税款、个体税负以及停歇业明细等情况，了解具体办税程序和办税要求、规范填写各种涉税文书等等。

3、细化办税区域，优化办税业务。根据办税服务厅的建筑规模和涉税事项，将大厅按功能进行区域划分，分别设臵办税服务区、纳税咨询区、等候区、自助办税区、资料取阅区、取表填单区等六大功能区域，既满足了纳税人进入大厅后的不同需求，又保证了大厅的办税秩序井然有致。

4、整合办税窗口，优化服务职能。按照“一窗式”管理、一站式服务、一次性办结的办税要求，从纳税人办税合理需求的角度出发，采取有效措施。一是避免纳税人“多头找”。将原来的八个窗口压缩为申报纳税、发票管理、综合服务三大窗口，采用悬挂式标牌，申报纳税窗口可以让纳税人申报缴税；综合服务窗口对办理登记、资格认定等一次性办结；发票管理窗口对发票使用上实现行政许可、票种核定、发票领购等方面“一窗式”完成，真正实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。二是避免纳税人“多次跑”。按照精简、高效的原则，实行“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程，同时加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通，实现涉税事项统一受理，审批事项内部流转，涉税信息高度共享，提高办税质量和效率。

（二）狠抓软件建设，创“三高”服务

开展办税服务厅规范化建设是贯彻落实党的十七大精神、实践科学发展观,以人为本的具体体现，也是我们转变职能，营造和谐税收，构建服务型税务机关的重要手段。我们充分发挥人的主观能动性，在管理上下功夫，力求税收管理科学化、精细化；在服务上求发展，力求更新服务理念，提升服务质量，提高服务效率，完善服务手段，为纳税人提供高效、高质、高水平的纳税服务。

1、建立健全办税服务厅管理制度，提高服务效能。一是建立健全管理制度，确保办税服务厅的高效运转。我们根据办税服务厅规范化建设的目标和内容，制定了《办税服务厅岗位职责》、《办税服务厅考核办法》、《办税服务厅岗位服务承诺制度》等12项制度为内容的制度体系，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范纳税服务工作，及时受理、引导和协助纳税人办理涉税事项，充分保障纳税人的知情权、监督权，保证了办税服务厅运转高效化。二是明确岗位职责，确保纳税服务工作的协调、高效。我们在前台设定综合服务岗的基础上，在后台还设臵了综合管理岗、资料岗。按照岗位工作特点，一方面将工作纪律、政治业务学习等9项内容作为每岗人员的公共职责，另一方面，针对岗位属性，重点突出其可以量化易于考核的工作目标，对不能量化但可以定性的工作职责进行民主评议，严格限定，确保大厅人人有岗，个个有责，保证了纳税服务工作协调、高效化。三是建立考勤制度，确保办税服务的时效。我们配备了电子考勤设备，开发了工作外出管理系统，结合有关政策精神，制定了《考勤管理办法》，重点抓好了工作人员上下班、请销假、工作外出、加值班签到等9个环节的管理，强化了考勤奖惩，确保了服务时间。四是建立考评监督制度，确保纳税服务高效能。一方面我们从社会上聘请35名纳税服务监督员，通过明察暗访、座谈走访等形式，搜集情况，不定期召开座谈会，设臵举报箱和纳税服务投诉电话，接受社会各界监督。另一方面在办税服务厅内部实行按季考核，实行奖优罚劣，我们将工作业绩与收入报酬挂钩，奖惩兑现到个人,促进了各项纳税服务工作的落实,增加了税务人员的责任心,提高了纳税服务工作效能。

2、加强业务培训，强化服务技能，服务“质量、水平”双提高。一是要更新服务理念。把管理与服务有机统一起来，在管理中服务，在服务中落实管理。我们以征纳关系和谐为出发点，牢固树立征纳平等的理念，充分尊重纳税人的主体地位，提高纳税人税法遵从度，营造诚信纳税、依法征税的和谐税收环境。做到在思想上尊重纳税人，在感情上理解纳税人、在工作上信任纳税人。二是加强岗位培训，提高人员素质，强化服务本领，搞高服务质量。我们坚持工作学习化，学习工作化，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，分层次加强培训。坚持岗位练兵，鼓励业余自学，提倡师徒结对，互教互学。努力将窗口人员的知识、学历转化为岗位能力，将岗位能力转化为服务效率，将素质优势转化为纳税服务优势。在此基础上，积极探索轮岗机制，调动服务厅工作人员的积极性。同时，我们对服务厅人员进行了普通话及礼仪培训，要求服务厅人员人人讲普通话，人人文明礼貌用语，形成了团结向上、举止庄重、作风优良的税务干部队伍，树立了良好的地税窗口形象。三是完善激励机制。多方位地关心和解决窗口人员的实际困难，定期评选办税服务能手，树立岗位标兵，留住优秀人才。在办税服务厅长期开展“青年文明号”和“最佳办税服务厅”的创建活动，营造积极蓬勃的工作活力。

3，加强信息化建设，提高服务效率。我们以探索多元化申报纳税方式和积极推行税库银联网为手段，提高了办税效率。一是我们按照省局有关开通“网上办税”和推广应用“发票综合管理平台”的要求，大力推进“网上办税”，推广“网络发票”和“税款发票”，为纳税人举办了5期与之相关的业务培训班，使纳税人掌握了网上办税和开具网络发票、税款发票的相关业务流程和操作规程，为我市全面推行网上办税和推广应用“发票综合管理平台”做好了准备工作。目前，全市已有176户企业签订了CA认证三方协议书。二是推行POS机刷卡缴税（费），为纳税人提供了便捷的服务，杜绝了办税服务厅排队拥挤现象。三是充分运用12366短信平台，为纳税人实行提醒服务，为纳税人在发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项，使纳税服务多样化。

总之，我们办税服务厅规范化建设虽然取得了阶段性的成效，但离上级税务机关的要求还有一定差距。我们将在今后的工作中，学习兄弟单位的先进经验，创新实践，不断完善服务手段和措施，切实转变职能，构建和谐征纳关系，为纳税人提供优质高效的纳税服务，使我市纳税服务迈上新的台阶。

4.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇四

弘扬雷锋精神 塑造窗口形象

——上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料

上犹县地税局办税服务厅现有干职工12名，其中党员2名，团员7名；男1人，女11人；平均年龄35岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。该办税服务厅主要负责全县地方税收的税务登记、纳税申报征收、发票管理、税务咨询、征管资料管理等工作。该窗口锐意进取、开拓创新，以培养和践行社会主义核心价值观为主线，立足岗位学雷锋，不断改进服务方式，加强队伍建设，推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化，充分展现了上犹地税服务窗口的良好形象。他们先后荣获全国、江西省“巾帼文明岗”，江西省“青年文明号”，赣州市“青年文明号”、“十佳巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口单位”、“五一巾帼标兵岗”、“工人先锋号”，上犹县“三八红旗先进集体”等荣誉称号。

内强素质夯基础

办税服务厅是地税的窗口，是提供纳税服务和促进征纳双方交流沟通的重要场所和主要渠道，提升窗口工作人员的综合素质是地税部门和谐发展的内在需求,也是不断提高为纳税人服务水平的力量源泉。自成立以来，该厅把提高职工综合素质，提高为纳税人服务水平作为基础工作来抓，以“学习型团队”建设为载体，树立“每天进步一点点”学习理念，制定了详细的业务学习工作规划，坚持“每周一课、每月一培训，每季一考试”教育培训措施，积极开展学历教育、更新知识教育、岗位技能培训，提高了职工业务理论水平和实际操作技能。与此同时，在学习型团队建设过程中，通过开展好书推荐、读书竞赛等活动，大大激发了干部职工自主学习的积极性，营造了良好的学习氛围。该厅12人中，拥有大专以上学历职工8人，全部人都获得国家计算机一级以上证书。如今，无论你到哪个工作岗位、任何一位职工，都能全程无误地接受纳税咨询和办理所有涉税业务。

规范管理提质效

办税服务厅每季都开展纳税人需求调查，根据纳税人调查反馈意见，不断完善服务措施，全方位满足纳税人的需求。为了规范服务行为，提高服务效率，办税服务厅先后制订和完善了限时服务、延时服务、预约服务、“温馨提醒服务”等8项办税服务措施。建立了包括制度汇编手册、管理手册、公开办税手册、礼仪手册、宣传图片手册等五大系列、共47个规范化的制度管理体系。为了确保各项服务措施得到有效落实，大厅结合《“三个服务”100条措施责任追究办法》，制订了以文明服务、工作纪律、业务技能、卫生秩序等四个方面为主要内容的综合服务考评体系机制，并进行每日自查、每月统计、每季综合考评，做到“事前有目标、过程有记录、事事有考核、责任有追究”。同时，制订了“星级服务标兵”、“服务明星”评选办法，大大激发了职工服务的积极性。

他们每个人都有“以税为荣、以局为家”、“用心做好每件事，真诚面对每一人”的集体荣誉感和职业自豪感，在工作中注重以诚待人，以情感人，将规范执法与真情服务融入到办税服务过程中。遇到不理解的纳税人时，她们总是翻开税收各种条例制度，耐心解释，直到他们心服口服地缴清税款。也正是这种真诚、真情，营造出“心贴心、零距离”的服务环境。

浓情服务解民忧 走进上犹地税办税服务厅，你就会被女税官们如花般笑脸深深吸引，再看看四周整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，你会有种宾至如归的感觉。

办税服务厅以“您的满意就是我的追求”为服务理念，结合纳税人的需求，不断完善大厅基础设施，在大厅内配置了导税台、电子触摸屏、书写桌椅、饮水机、公用电话，厅内外定期更换绿色植物和花卉，开辟了“税务超市”，提供圆珠笔、老花镜等办税必需品，以及针线、常用、急用药品等，让纳税人真切感受到“进了地税门，亲如一家人”的关爱和温情。制作了办税服务厅工作流程图，使纳税人对窗口工作职责一目了然，充分利用税法公告栏，开辟法规快递专栏告知最新的税收政策、优惠政策和公示公告，使广大纳税人及时了解新的税收政策、法规，成为集税务咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理为一体的具有现代气息的办税服务厅。

每天早晨上班前，上犹地税办税服务厅全体职工都会主动参加以“感恩的心”为主题的晨操。这是该大厅为营造“处处关爱”的和谐氛围，树立全心全意为纳税人服务意识的其中一项重要举措。“没有不对的纳税人，只有不对的服务”是她们的座右铭。为提升服务水平，他们设立了党团员示范岗、成立了学雷锋志愿服务队，为老弱病残孕等困难群体提供人性化服务。

真情帮扶展风采

5.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇五

关于印发《江西省地方税务局全力支持南昌发展打造核心

增长及税收优惠政策和服务措施60条》的通知

赣地税发[2012]80号

各设区市地方税务局，省局机关各处室、直属各单位：

为认真贯彻落实省委、省政府关于全力支持南昌发展、打造核心增长极的重大决策部署，充分发挥地方税收职能作用，在政策上倾斜，在措施上倾力，在服务上倾心，全力支持省会南昌创新发展体制机制，大力提升综合实力和竞争力，成为带动全省发展的核心增长极，省局研究制定了《江西省地方税务局全力支持南昌发展打造核心增长极税收优惠政策和服务措施60条》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一二年六月二十五日

江西省地方税务局

全力支持南昌发展、打造核心增长及税收

优惠政策和服务措施60条

一、支持重大项目建设、基础设施建设，壮大建筑产业，提升总部经济发展，积极培植税源，挖潜增收，夯实财力基础，努力助推南昌成为全省核心增长极。

(一)企业凡从事《公共基础设施项目企业所得税优惠目录》内符合相关条件和技术标准及国家投资管理相关规定，自2008年1月1日后经批准的公共基础设施项目，其投资经营的所得，自该项目取得第一笔生产经营收入所属纳税起，第一年至第三年免征企业所得税，第四年至第六年减半征收企业所得税。

(二)凡是在基建工地为基建工地服务的各种工棚、材料棚、休息棚和办公室、食堂、茶炉房、汽车房等临时性房屋，不论是施工企业自行建造还是由基建单位出资建造交施工企业使用的，在施工期间，一律免征房产税。

(三)因建设规划需要，土地、房屋被县级以上人民政府征用、占用后，重新承受土地、房屋权属的单位和个人，经县级以上人民政府批准可酌情给予减征或免征契税。

(四)对企业改建用于自身生产经营所需的铁路专用线、公路、码头等用地，除另有规定者外，在厂区以外、与社会公用地段未加隔离的，暂免征收城镇土地使用税。

(五)纳税人将建筑工程分包给其他单位的，以其取得的全部价款和价外费用扣除其支付给其他单位的分包款后的余额为营业额计算征收营业税。

(六)允许符合条件的企业统一缴纳所得税。对总部在南昌的企业，其在全省范围内设立的跨区域分支机构，其企业所得税由总部统一缴纳。

(七)主动策应南昌市发挥好鄱阳湖生态经济区的先导区、示范区的辐射带动作用，积极争取排污费改环境税在江西试点，并在南昌市先行先试。

(八)支持建筑产业做强做大，进一步优化服务、公平税负，对南昌市辖区范围重点工程、跨区域工程税收管理实行统一政策、统一标准、统一协调、分别征收和清算，进一步规范管理，充分体现同一地区建筑业企业税负的公平。与此同时，加强与相关职能部门协调沟通，掌握税源变动信息，加强政策宣传解读，简化涉税流程，降低企业办税成本。

(九)积极培植区域税源，优化税源结构，支持南昌做强做大经济总量，推进集团大企业聚集，为推动南昌大发展提供坚实财力保障。

二、提升扶持现代服务业发展政策水平，落实金融业、文化产业、现代旅游业、现代物流业税收优惠政策，积极支持南昌市建设成为现代区域金融中心、文化创意产业区、休闲观光度假旅游区和商贸物流城市。

(十)支持金融服务业发展。金融企业根据《贷款风险分类指导原则》，对其涉农贷款和中小企业贷款进行风险分类后，按照规定比例计提的贷款损失专项准备金，在2013年底前准予在计算应纳税所得额时扣除。

(十一)在规定的期限内，对金融机构农户小额贷款的利息收入，免征营业税；对金融机构农户小额贷款的利息收入在计算应纳税所得额时，按90%计入收入总额。对保险公司为种植业、养殖业提供保险业务取得的保费收入，在计算应纳税所得额时，按90%比例减计收入。

(十二)在规定的期限内，对农村信用社、村镇银行、农村资金互助社、由银行业机构全资发起设立的贷款公司、法人机构所在地在县及县以下地区的农村合作银行和农村商业银行的金融保险业收入减按3%的税率征收营业税。

(十三)经工业和信息化部、国家税务总局审核批准并下发免税名单的中小企业信用担保机构，按照其机构所在地地市级以上人民政府规定标准取得的担保和再担保业务收入，自主管税务机关办理免税之日起，三年内免征营业税。

(十四)符合条件的中小企业信用担保机构，可以按照不超过当年年末担保责任余额1%的比例计提担保赔偿准备，按照不超过当年担保费收入50%的比例计提未到期责任准备，允许在企业所得税税前扣除，同时分别将上计提的担保赔偿准备余额和未到期责任准备余额转为当期收入。

(十五)中小企业信用担保机构实际发生的代偿损失，符合税收法律法规关于资产损失税前扣除政策规定的，应冲减已在税前扣除的担保赔偿准备，不足冲减部分据实在企业所得税税前扣除。

(十六)在规定的期限内，对金融机构与符合规定条件的小型微型企业签订的借款合同免征印花税。

(十七)从事国家需要重点扶持和鼓励的创业投资，采取股权投资方式投资于未上市的中小高新技术企业2年以上的，可以按照其投资额的70％在股权持有满2年的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额；当年不足抵扣的，可以在以后纳税结转抵扣。

(十八)认真落实文化产业税收政策，发挥政策积极培育市场主体作用，支持文化企业改制、重组，引导发展文化产业骨干企业，提升文化产业在社会经济发展结构中的比重。通过差异化税收优惠政策支持龙头企业管理创新、技术创新、产品创新，引导龙头企业的资本投入，增强自主创新能力和产业竞争力。

(十九)在文化产业支撑技术等领域内，对依照有关规定认定的高新技术企业，减按15%的税率征收企业所得税；文化企业开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，允许在计算应纳税所得额时加计扣除。

(二十)在规定的期限内，对动漫企业为开发动漫产品提供的动漫脚本编撰、形象设计、背景设计、动画设计、分镜、动画制作、摄制、描线、上色、画面合成、配音、配乐、音效合成、剪辑、字幕制作、压缩转码(面向网络动漫、手机动漫格式适配)劳务，以及动漫企业在境内转让动漫版权交易收入(包括动漫品牌、形象或内容的授权及再授权)，减按3%税率征收营业税。经认定的动漫企业自主开发、生产动漫产品，可申请享受国家现行鼓励软件产业发展的所得税优惠政策。

(二十一)从事广告代理业务的，以其全部收入减去支付给其他广告公司或广告发布者(包括媒体、载体)的广告发布费后的余额为营业额计算征收营业税。

(二十二)支持现代旅游产业发展。对从事旅游业务的纳税人，以其取得的全部价款和价外费用扣除替旅游者支付给其他单位或者个人的住宿费、餐费、交通费、旅游景点门票和支付给其他接团旅游企业的旅游费后的余额为营业额计算征收营业税。

(二十三)国家确定的试点物流企业将承揽的运输业务分给其他单位并由其统一收取价款的，应以该企业取得的全部收入减去付给其他运输企业的运费后的余额为营业额计算征收营业税。

(二十四)国家确定的试点物流企业将承揽的仓储业务分给其他单位并由其统一收取价款的，应以该企业取得的全部收入减去付给其他仓储合作方的仓储费后的余额为营业额计算征收营业税。

(二十五)加大试点物流企业申报力度，支持试点物流企业差额缴纳营业税，扶大扶强龙头物流企业发展，提升南昌现代物流业整体水平。

(二十六)在规定的期限内，对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税；技术先进型服务企业职工教育经费按不超过企业工资总额8%的比例据实在企业所得税税前扣除。

(二十七)在规定的期限内，对符合条件的技术先进型服务企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。

三、支持做大做强先进制造等集聚集群产业，加快高校园区建设发展，鼓励新技术、新能源、新材料，推进产业升级，结构调整，大力策应培育壮大南昌优势产业基地。

(二十八)对单位和个人从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务业务取得的收入，免征营业税。一个纳税内，居民企业技术转让所得不超过500万的部分，免征企业所得税；超过500万的部分，减半征收企业所得税。

(二十九)经省级认定管理机构认定的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。(三十)企业开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按照规定据实扣除的基础上，按照研究开发费用的50%加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的150%推销。

(三十一)企业的固定资产由于技术进步等原因，确需加速折旧的，报经主管地税机关备案后，可以缩短折旧年限或者采取加速折旧的方法。

(三十二)企业通过发行债券、取得贷款、吸收保户储金等方式融资而发生的合理的费用支出，符合资本化条件的，应计入相关资产成本，不符合资本化条件的，应作为财务费用，准予在企业所得税前据实扣除。

(三十三)对新办软件生产企业经认定后，自获利起，第一年和第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税；国家规划布局内的重点软件生产企业，如当年未享受免税优惠的，减按10％的税率征收企业所得税。软件生产企业的职工培训费用，可按实际发生额在计算应纳税所得额时扣除。

(三十四)企事业单位购进软件，凡符合固定资产或无形资产确认条件的，可以按照固定资产或无形资产进行核算，经主管地税机关核准，其折旧或摊销年限可以适当缩短，最短可为2年。

(三十五)集成电路生产企业的生产性设备，经主管地方税务机关核准，其折旧年限可以适当缩短，最短可为3年；投资额超过80亿元人民币的集成电路生产企业，可以减按15%的税率缴纳企业所得税，其中，经营期在15年以上的，从开始获利的起，第一年至第五年免征企业所得税，第六年至第十年减半征收企业所得税；对集成电路生产企业、封装企业的投资者，以其取得的缴纳企业所得税后的利润，直接投资于本企业增加注册资本，或作为资本投资开办其他集成电路生产企业、封装企业，经营期不少于5年的，按40%的比例退还其再投资部分已缴纳的企业所得税税款。

(三十六)集成电路线宽小于0.8微米(含)的集成电路生产企业,经认定后，在2017年12月31日前自获利起计算优惠期，第一至第二年免征企业所得税，第三年至第五年按照25%的法定税率减半征收企业所得税，并享受至期满为止。

(三十七)集成电路线宽小于0.25微米或投资额超过80亿元的集成电路生产企业，经认定后，减按15%的税率征收企业所得税，其中经营期在15年以上的，在2017年12月31日前自获利起计算优惠期，第一年至第五年免征企业所得税，第六年至第十年按照25%的法定税率减半征收企业所得税，并享受至期满为止。

(三十八)企业从事公共污水处理、公共垃圾处理、沼气综合开发利用、节能减排技术改造等环境保护、节能节水项目的所得，自项目取得第一笔生产经营收入所属纳税起，第一年至第三年免征企业所得税，第四年至第六年减半征收企业所得税。

(三十九)企业以《资源综合利用企业所得税优惠目录》规定的资源作为主要原材料，生产国家非限制和禁止并符合国家和行业相关标准的产品取得的收入，按规定减按90%计入收入总额。

(四十)企业购置并实际使用《环境保护专用设备企业所得税优惠目录》、《节能节水专用设备企业所得税优惠目录》和《安全生产专用设备企业所得税优惠目录》规定的环境保护、节能节水、安全生产等专用设备的，该专用设备的投资额的10%可以从企业当年的应纳税额中抵免；当年不足抵免的，可以在以后5个纳税结转抵免。

(四十一)对政府举办的职业学校设立的主要为在校学生提供实习场所、并由学校出资自办、由学校负责经营管理、经营收入归学校所有的企业，对其从事营业税暂行条例“服务业”税目规定的服务项目(广告业、桑拿、按摩、氧吧等除外)取得的收入，免征营业税。

(四十二)在规定期限内，对从原高校后勤管理部门剥离出来而成立的进行独立核算并有法人资格的高校后勤实体经营学生公寓和教师公寓及为高校教学提供后勤服务而获得的租金和服务性收入，免征营业税；对社会性投资建立的为高校提供住宿服务并按高校系统统一收费标准收取租金的学生公寓，其取得的租金收入，免征营业税；对设置在校园内的实行社会化管理和独立核算的食堂，向师生提供餐饮服务获得的收入，免征营业税。对为高等学校学生提供住宿服务并按高教系统收费标准收取租金收入的学生公寓,免征房产税。

(四十三)在规定期限内，对符合条件的大学科技园和科技企业孵化器自用以及无偿或通过出租等方式提供给孵化企业使用的房产、土地，免征房产税和城镇土地使用税；对其向孵化企业出租场地、房屋以及提供孵化服务的收入，免征营业税。

(四十四)支持企业改革改制，鼓励企业通过资产重组、股份制、业务剥离等多种方式将二、三产业分离，在壮大工业实体经济发展的同时，积极培育发展融合城市元素的科技服务、现代物流服务、配套服务等企业。

四、支持城市建设发展，优化资源配置，提升城市功能和品位，促进城镇就业创业，加快推进南昌迈向现代化大都市。

(四十五)支持安居工程建设。开发商在经济适用住房、商品住房项目中配套建造廉租住房，在商品住房项目中配套建造经济适用住房，如能提供政府部门出具的相关材料，可按廉租住房、经济适用住房建筑面积占总建筑面积的比例免征开发商应缴纳的城镇土地使用税、印花税。

(四十六)落实好支持和促进就业税收政策，对持《就业失业登记证》(注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》人员从事规定行业个体经营，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城建税、教育费附加和个人所得税；对符合规定的企业在新增加的岗位中，当年新招用持《就业失业登记证》(注明“企业吸纳税收政策”)人员，按规定在3年内实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城建税、教育费附加和企业所得税优惠，定额标准为每人每年4800元。

(四十七)落实好营业税起征点提高至最高限额政策。对采取定期定额征收和按附征率征收管理的个体工商户,实行个人所得税盈利点的征收办法。

(四十八)对小型微利企业，依法减按20％的税率征收企业所得税。自2012年1月1日至2015年12月31日，对年应纳税所得额低于6万元(含6万元)的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。

(四十九)对托儿所、幼儿园提供养育服务取得的收入，免征营业税。企业办的各类学校、托儿所、幼儿园自用的房产、土地，免征房产税、城镇土地使用税。对学校、幼儿园经批准征用的耕地，免征耕地占用税。

(五十)养老院、残疾人福利机构提供的育养服务，免征营业税。养老院占用耕地，免征耕地占用税。对政府部门和企事业单位、社会团体以及个人等社会力量投资兴办的福利性、非营利性的老年服务机构自用的房产暂免征收房产税。(五十一)对宗教寺庙、公园、名胜古迹自用的土地；市政街道、广场、绿化地带等公共用地；对交通部门使用的港口及其码头用地；对水利设施及其管护用地；对城镇内的集贸市场(农贸市场)用地免征城镇土地使用税。

(五十二)以服务民生工程为重点，推进城市综合建设。落实安居工程建设、就业创业等税收优惠政策，加大对下岗失业人员、高校毕业生、进城务工人员就业创业政策的宣传解读，使政策真正能惠及民生。

五、全面落实支持南昌大发展税收政策、服务措施，降低办税成本，提升管理效能，优化税收环境，明确职责，强化督导，严格追究，促进政策措施得到及时准确执行。

(五十三)对企业缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的，按照税收管理体制报批，给予适当减免。

(五十四)对企业在创业初期，或改制过程中，资金周转确有困难的，按照有关规定和程序给予延期缴纳税款，缓缴期内免予加收滞纳金。

(五十五)进一步深化征管改革，加大南昌地税信息管税和税源专业化管理工作力度，有效整合现有南昌市地税局和省地税局直属分局征管资源，创新机制，理顺职能，规范管理，优化服务，提升效能。

(五十六)进一步规范税收执法，规范地税稽查(检查)行为，实行查前告知，在南昌市辖范围内，对由两个及两个以上地税机关征管的省属企业(单位)开展稽查时，实行省局稽查局统一协调，原则上一年不超过一次。

(五十七)建立政策措施的责任追究制度，将此项工作列入省、市地税部门绩效考核体系，跟踪问效，调查督导，促进税收优惠政策落实到位，以一流的纳税服务、高效的办税效率、优良的执法环境，助推南昌打造成为带动全省发展的核心增长极。

(五十八)建立省地方税务局与南昌市及所属县(市、区)地税局三级联动工作机制。省局成立支持服务南昌发展、打造核心增长极协调工作办公室(设在流转税处)，具体负责日常工作的组织协调和督查督办，其他职能部门按照职责分工，协同配合，突出重点，整体推进。南昌市及各县(市、区)地税局所属相关税政部门作为协调办事机构，应主动对接，全力做好各项服务和保障工作。

(五十九)进一步提升纳税服务水平，优化投资环境。全力建设好以南昌市为中心平台的江西地税12366纳税服务热线，为纳税人提供纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉受理和监督等服务，打造优质服务品牌。进一步健全和完善同城办税、网上办税、财税库联网、批量扣税等纳税服务新机制，不断改进“一窗式”办税服务，简化审批程序和手续，简并表证单书，提高办税效率。

6.办税服务厅规范服务自查报告 篇六

县局：

办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔2009〕128号）和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：

一、自查情况

（一）办税服务厅工作人员纪律情况

没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象；工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况；不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。

（二）《全国税务机关纳税服务规范》的配置和使用情况

办税服务厅每个岗位都配有纸质纳税服务规范；资料区摆有最新的纸质纳税服务规范

（三）进驻办税服务厅第三方服务单位服务情况

第三方服务单位对纳税人的服务规范、文明；不存在违规搭售或捆绑销售计算机、扫描仪等电子设备行为；不存在违反国家规定标准收取相关费用问题。

二、存在问题

（一）偶有工作人员着装不规范，混装的行为发生。

（二）导税台没有配置书籍版纳税服务规范供工作人员使用。

（三）第三方服务单位人员存在不能及时解决纳税人税控装置的问题，并且解决问题的业务水平有待提高。

三、整改方案

（一）严格要求办税厅全部人员着装统一、文明礼貌，熟练掌握本岗位服务规范。

（二）我们已在导税台配置了纸质的纳税服务规范

（三）我们将严格督促第三方服务人员及时解决纳税人税控装置存在的问题，并帮助其解决问题。

7.办税服务厅主任事迹 篇七

2006年初，李晖同志走上了领导工作岗位，担任ｘｘ市国税局办税服务中心副主任。在这期间她既是领导又是学生，为了能全面掌握窗口的各类业务，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息时间学习税收政策、业务流程，她办公室的灯总是亮到最晚的一个。她既是管理者又是具体工作的实践者，每当窗口特别繁忙、人手不够的时候，她都会在第一时间坐在窗口，受理业务，解答咨询。本篇文章来自资料管理下载。她既是组织者又是某项工作的参与者，2010年10月，为及时完成2.2万份增值税专用发票的认证，她带领申报岗5名同志连续工作12个小时。她既是一名合格的税收服务员更是一名优秀的税收宣传员。税源专业化管理改革新模式运行之初，前来咨询的纳税人特别多，而此时正值李晖同志声带发炎、水肿，为了及时给纳税人一个满意的解答，她将禁声调养半个月的医嘱揣进口袋，坚持每天带着煎好的中药上下班，忍着说话喉咙都如针扎般疼痛，向纳税人宣传税务管理改革的新政策、新要求。

作为办税服务大厅的负责人，李晖同志多年来始终致力在创新服务方式和手段上下功夫、做文章。她想纳税人所想、急纳税人之急，主导编写了《ｘｘ国税办税全程通》和《傻瓜式操作手册》，使便捷、高效、优质的服务成为了现实。她坚持借鉴与发展相结合，积极参与构建纳税人之家，在全省率先推出了融税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护为一体的综合服务平台，使纳税服务工作不断深化。本篇文章来自资料管理下载。她积极探索自助办税终端服务模式，建议在办税大厅设立自助办税区、推行pos机刷卡缴税等服务新举措，为提升我局自助化办税水平做出了自己应有的贡献。她注意搜集、研究纳税人关心的热点问题，先后撰写了《整合窗口功能，逐步实行涉税事项一窗通办》、《从servqual模型来考量我市办税服务质量现状》等多篇调研文章，并荣获了省局、市局税收科研调研二等奖。

8.如何做好办税服务厅的服务工作 篇八

一、执法服务并重，实现征纳和谐。

执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双

方的关系是做好服务的前提。

（一）、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅文秘杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

（二）、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务；同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究；对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

（三）、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

二、建立监督机制，增强责任意识。

（一）实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务；在窗口明示处罚依据、标准；设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

（二）推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

三、加速信息建设，拓展服务渠道。

（一）、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

（二）、逐步实现金税工程报税、专用发票认证文秘杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

（三）、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

（四）、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

四、更新服务理念推行多种服务

怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

（一）积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境；

（二）积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；

（三）积极推行“真情服务”。建立与纳税人之文秘杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见；

（四）积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感；

（五）积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理；

（六）积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

（七）积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

（八）积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

（九）积极推行“

提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

五、加强业务培训，提高人员素质

办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方

9.个人总结(办税服务厅1) 篇九

个人总结(办税服务厅)

xx 女，33岁，大学本科学历，在xx市国税局计划征收局办税服务厅从事征收服务工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，连年被评为xx市国税局先进个人，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行业优质服务竞赛活动“先进个人”。

一、自我加压，提高自身素质

打铁先得自身硬，xx非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她的爱人在医院工作，晚上经常值班，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。但每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，她就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。**年，她报考了吉林工业大学本科学历的成人教育学习，经过坚持不懈的努力，在三年的时间里，她先后攻下27门功课，于**年取得了吉林工业大学成人教育本科学历。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，朱琦同志深知自己的服务态度和服务水平如何直接影响到部门形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。有一次，她在审核一家企业报来的纳税申报表时发现存在错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为xx跟他过不去，说了一些不中听的话，xx强忍住泪水和火气，暂时接收了他的申报表。第二天，她主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地向xx道歉，xx宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每逢到办税服务厅总是先找xx，说她办事认真，有风格，值得信赖。从事“金税工程”工作后，全市所有的一般纳税人的进项发票需要xx进行认证，工作量之大可想而知。碰到认证不符、无法认证的发票，要向纳税人做很多解释，对此，有的纳税人不理解，甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止，在她经手的十几万份发票的认证中，她都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，她从未出现过失误，赢得了领导的信任。她不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还根据纳税人的特殊情况开展延伸服务，经常到企业帮助企业安装IC卡，帮助辅导“金税工程”的具体操作，受到企业的普遍赞扬。

三、忘我敬业，全心投入工作

工作中，xx同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，xx同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值潍坊市局的软件在我们xx市国税局上线运行，xx和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影

10.江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口 篇十

关于印发《江西省地方税务局支持小型微型企业发展

税收优惠政策和服务措施30条》的通知

赣地税发[2012]25号

各设区市地方税务局，省局机关各处(室)、直属各单位：

为贯彻落实省委、省政府大力支持小型微型企业发展的重大决策部署，充分发挥地税职能作用，更好地服务小型微型企业发展，省局研究制定了《江西省地方税务局支持小型微型企业发展税收优惠政策和服务措施30条》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。执行中遇到的问题、取得的成效请及时向省局反馈。

二〇一二年二月二十一日

江西省地方税务局

支持小型微型企业发展税收优惠政策和服务措施30条

1.提高我省个体工商户营业税起征点。自2011年11月1日起，对按期纳税的，起征点调整为月营业额20000元，其中房屋出租起征点为月租金收入5000元；按次(日)纳税的，起征点调整为每次(日)营业额500元。

2.提高我省采取定期定额征收和按附征率征收管理的个体工商户个人所得税盈利点标准：自2012年1月1日起，从事销售货物的，月销售额为20000元；提供增值税应税劳务的，月营业额为20000元；提供营业税应税劳务的，月营业额为20000元；从事房屋出租的，月租金收入为5000元。对实行盈利点征收办法的个体工商户，在盈利点以内的视为无应税所得，不征个人所得税，在盈利点以上的，按规定依法征收个人所得税。

3.自2012年1月1日至2015年12月31日，对年应纳税所得额低于6万元(含6万元)的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。

4.自2011年11月1日起至2014年10月31日，对金融机构与小型、微型企业签订的借款合同免征印花税。5.延长金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失准备金税前扣除政策执行期限，继续执行至2013年12月31日。

6.将符合条件的农村金融机构金融保险收入减按3%征收营业税的政策，延长至2015年12月31日。

7.对符合条件的中小信用担保机构取得的担保业务收入三年内免征营业税。8.小型微型企业从事蔬菜等农产品、林木的种植(培育)、以及农产品初加工项目所得免征企业所得税；从事花卉、茶以及其他饮料作物和香料作物的种植的所得，减半征收企业所得税；小型微型企业从事农业服务项目可按规定免征营业税和企业所得税。

9.小型微型企业以《资源综合利用企业所得税优惠目录》规定的资源作为主要原材料，生产国家非限制和禁止并符合国家和行业相关标准的产品取得的收入，可以在计算应纳税所得额时减按90%计入收入总额。

10.小型微型企业购置并实际使用符合条件的环境保护、节能节水、安全生产等专用设备的，该专用设备的投资额的10%可以从企业当年的应纳税额中抵免；当年不足抵免的，可以在以后5个纳税内结转抵免。

11.小型微型企业从事符合条件的环境保护、节能节水项目所得，自项目取得第一笔生产经营收入所属纳税起，可享受企业所得税“三免三减半”的优惠政策。

12.小型微型企业经相关部门认定为高新技术企业后，减按15%税率征收企业所得税。

13.在一个纳税内，居民小型微型企业技术转让所得不超过500万元的部分，免征企业所得税；超过500万元的部分，减半征收企业所得税。

14.小型微型企业为开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按照规定据实扣除的基础上，按照研究开发费用的50%加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的150％摊销。

15.创业投资企业采取股权投资方式投资于未上市的中小高新技术企业2年以上的，可以按照其投资额的70%在股权持有满2年的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额；当年不足抵扣的，可以在以后纳税结转抵扣。

16.小型微型企业纳税发生的亏损，准予向以后结转，用以后的所得弥补，但结转年限最长不得超过5年。

17.小型微型企业的固定资产由于技术进步等原因，确需加速折旧的，可以缩短折旧年限或者采取加速折旧的方法。

18.对小型微型企业(除广告业、房屋中介、典当、桑拿、按摩、氧吧外的商贸企业、服务型企业，劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体)，在新增加的岗位中，当年新招用持《就业失业登记证》(注明“企业吸纳税收政策”)人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税优惠。定额标准为每人每年4800元。

19.对持《就业失业登记证》(注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》)人员从事个体经营(除建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧外)的，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

20.小型微型企业安置残疾人及国家鼓励安置的就业人员所支付的工资，除据实扣除外，还可按照支付安置的就业人员工资的100%加计扣除。

21.对安置残疾人的小型微型企业，按政策规定，实行减征营业税的办法，具体减征限额按企业所在区县(含县级市)适用的经省人民政府批准的最低工资标准的6倍确定，最高不得超过每人每年3.5万元。主管地税机关应按月减征，本月应缴营业税额不足减征的，可结转本内以后月份减征，但不得从以前月份已交营业税中退还。

22.对小型微型企业自用的土地、房产，按规定缴纳土地使用税、房产税确有困难的，由企业提出书面减免税报告，报主管地税机关审核后，按税收管理体制逐级上报减免城镇土地使用税、房产税。

23.对小型微型企业在改制中，资金周转确有困难的，可以按照有关规定和程序申请给予延期三个月缴纳税款，缓缴期内免予加收滞纳金。

24.返乡农民工、城镇下岗人员、复员转业军人、高校毕业生、残疾人员，从事旅游产业个体经营时，按规定缴纳税款有困难的，可以按照有关规定和程序申请给予延期三个月缓缴税款，缓缴期内免予加收滞纳金。25.纳税人办理税务登记核发税务登记证时，免收税务登记工本费。26.自2012年1月1日起三年内，小型微型企业领购发票时免收发票工本费。27.加强对小型微型企业的税法宣传与纳税辅导，充分利用电视、广播、报纸、杂志、网站、电子触摸屏、地税刊物、税收讲座等多种媒介宣传税法，免费提供针对性的税收政策资料，重点做好对新办企业和财务管理不健全企业的纳税辅导。

28.主管地税机关针对小型微型企业的特点，健全征纳沟通机制，建立专门的纳税服务QQ群，落实税务干部挂点联系制度，及时沟通情况，掌握服务需求，协调处理问题，帮助企业发展。

29.税收管理员通过电话、电子邮件、手机短信或上门等方式，及时提醒小型微型企业依法纳税，避免纳税人因疏忽或不了解政策变化而造成不必要的损失。纳税人需要在节假日办理涉税事项的，可以函、电等方式预约，办税服务厅应做好记录，安排人员在约定的时间为其办理；纳税人遇有紧急情况需要立即办理的，积极帮助解决。