行政前台工作说明书

行政前台工作说明书（精选3篇）

1.行政前台工作细则 篇一

1、上班时间必须在岗。

1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。

1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。

1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

1.4．私事一般不得离岗。

2、每天早到晚走。

2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。

3、前台及大厅的清洁工作。

3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。

3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。

3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。

4、接待来访客人。

4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，1

询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。

4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。

4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。

4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

5、接待频繁往来的相关人员。

5.1．做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。

5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

6、电话接听及转接。

6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

6.2．接电话不得先于来电人挂机。

7、电费统计表的录入。

7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。

7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。

8、网络视频监控。

8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。

8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。

9、前台人员的礼仪。

9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。

9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。

①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。

②自觉佩带好工牌。

9.1.2面带笑容，保持开朗心态。

9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

9.1.4保持良好的站、坐、走姿。

①站时挺胸收腹沉肩。

②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。

③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。

9.2.日常接待礼仪。

9.2.1迎客礼仪。

①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪位？”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。

9.2.2引导礼仪。

①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。

③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。

④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。

9.2.3应答礼仪。

① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。

②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。

④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

9.2.4 送客礼仪。

①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”

9.3.电话接听礼仪。

9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。

9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

9.3.3在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借

2.行政前台工作职责 篇二

1、接听前台电话，处理投诉和电话回访、有礼貌地接待来访人员并及时通知被访人员；

2、负责总经理办公室的清洁卫生，每天早上上班前打扫。

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

4、前台不能空岗，有事或请假必须找他人代岗，做好交接工作；

5、负责办公区域的环境维护、保证设备安全及正常运转，检查每日的卫生打扫情况及工牌佩戴情况。午休后卫生的检查，包括总经理办公室、会议室及阳台；

6、日常文书、资料整理归档，保证前台资料和电脑文档的整洁有序；

7、协助公司员工的复印、打印及传真等工作；

8、及时整理二次用纸，提倡节俭；

9、放假通知的拟定与张贴；

10、员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，早上中午午会时协助会议主持人进行点名，每天不定时检查员工有无中途离岗等，违反考勤制度的、没有正规手续的，一律严格按制度执行；

11、员工名片的订做，及时缴电费网费，通知送饮用水，员工工作牌的制作；

12、每周六及法定假日前大扫除分组安排及通知；每周六开部门会议，进行工作汇报及会议记录，撰写会议纪要；

13、及时下达领导的各类通知包括口头通知；

14、大门照片墙员工照片的及时更换与完善、员工工牌的制作；

15、每日音乐的开关，早上到9：00，中午12：00-12点30，下午17：40-18:00；

16、如有客户到访，及时给客户递送茶水，客户走后，及时收拾会议室、洽谈室的水杯，清理烟灰缸；

17、管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。月底进行库存盘点工作，并将汇总表上报给行政经理一份，办公用品盘点工作结束后，填写采购申请单，交由领导审批，审批通过后进行采购；

18、每月25日上交4个活动策划，每周三之前上交一个完善的活动策划书，周六员工活动的组织与安排；

19、月末需要上交的报表：办公用品进出库盘点表、采购计划申请表、员工罚款明细表、员工活动策划书、费用报销明细表； 20、绿植需要维护时及时通知租赁公司工作人员来公司维护及更换。

3.行政前台工作内容 篇三

一、日常接待：接待来访客户、面试人员（要求：倒水、客人离开公司后收拾纸杯）；

二、办用用品管理、耐用品、物料管理

1、办公易耗品验收入库、领用登记、定期盘点、提出采购需求；

2、耐用品领用、借用登记；（要求：做每个人员领用/借用电子台帐，便于离职时讯速查阅，归还销帐）

3、物料管理：物料含（但不限于）猪公仔、银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥匙、锡盘、纸杯、纸袋、DM单，需做好物料领用登记，定期盘点，库存不足，提前申请采购；员工离职需要归还银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥匙。

三、固定资产管理

固定资产如电脑、笔记本电脑、打印/复印机、音响设备、云端、机房设备、办公桌椅、咖啡机、微波炉、冰箱等等。要求：

1、每个固定资产需要贴标识卡、落实使用人，做固定资产电子台帐，有新进或减少时及时更新、每年定期盘点；

2、管理每台电脑、云端帐号及密码，离职人员电脑、云端密码登记。

四、设备管理、维修/维护：打印/复印设备、电脑、支端故障联系维修；

五、采购：除易耗品外的其它采购，主要涉及传媒活动礼品、打印/复印耗材、耐用品、固定资产、员工生日卡。

要求：由需求部门提出申请，根据实际需求采购，询价后再采购、报销；

六、档案管理

要求：

1、按、部门、文件类别分类存档、编页码、做电子目录以便迅速查阅；

2、查阅登记；

3、熟悉各类合同内容、期限、金额，到期续签提醒；

七、办理员工入职手续

要求：

1、入职材料收集：毕业证、学位证及相关资历证书、身份证复印件、半寸彩照3张、填写入职登记表，以上材料装入档案袋交给周容；

2、入职介绍、指引、座位安排、电脑分配及帐号、密码告知；

3、把新同事拉入各大微信、QQ群；

4、更新人员名册，每次有更新，每一份电子版给周容；

5、更新人员通讯录，上传QQ群文件；

6、给新员工发工作牌，徽章和门禁卡转正后发；

八、员工离职手续办理：主要是离职人员物品归还登记（固定资产、耐用品、工作服、工作牌、徽章、门禁卡、钥匙等）、座位清理；

九、员工生日管理：要求：

1、生日当天在群里祝福；

2、生日卡发放登记；

十、招聘:

1、简历浏览、面试邀约、时间安排及表格记录；

2、应聘登记、表格发放，安排面试；

3、协助周容进行招聘渠道开发、面试；

十、考勤管理

要求：

1、每月最后一天考勤汇总交周容，每周五将部门考勤给罗梅；

2、外出登记；

3、假条收集、催收；

十一、办公环境及公司形象维护

要求：

1、值日当天清洗接待区茶具、盆裁植物浇水情况、检查整个办公区域环境卫生，不符合要求的自行动手清理并告知保洁改进；

2、每周五下午卫生检查，主要针对库房和员工位置检查，不符合的提出要求；

3、督促员工佩带工作牌和徽章，出入办公室随手关门；

活动组织及团队建设：公司活动组织、沟通协调；关于团队建设提出自己的建议；

十二、QQ群、微信群管理：行使群主权力，新人加入、离职退出、严格区分通知群和工作室；

十三、快递收发，费用结算；

十四、领导交办的其它临时性事务； 备注：前台岗位工作暂按以上内容执行。