网店运营岗位职责

2024-08-07

网店运营岗位职责（12篇）

1.网店运营岗位职责篇一

第一：淘宝SEO需要合理设置关键词，以便让最多相关性的人搜索到你的宝贝。

你设置的关键词的有效性，取决于你设置的词有多少人在搜索，同时，你设置的词与你的业务的相关性有多大。因为如果没有人或者很好的人在搜索，就没多大作用;如果与业务相关性不大，那么即便搜索点击了也不会买，同时还面临被淘宝处罚的危险。这是淘宝SEO不可不知的事。

第二：淘宝SEO需要你顺应排名规则，这包括去做淘宝鼓励的事，同时避免淘宝不喜欢你做的事。

淘宝鼓励的事，就是分批上架，设置橱窗，加入消保，做好客户服务诚信，好好地介绍宝贝等。

淘宝不喜欢的就是你作弊。因此你需要很好地研究淘宝规则，避免撞车。这是淘宝SEO过程中迫切需要去做的事。

第三：淘宝SEO需要你设置好的标题和宝贝图片。

如果我们的宝贝被检索出来，而且排名靠前了，但是没有被点击，那什么意义都没有。因此，我们要想法设法让他点击。而这一切的操作，就在标题和宝贝图片上。至于其他也有影响点击的因素，比如价格，比如是否加入消保，比如成交量等，那那些你一般操作不了什么，你可以做的就是去操作标题和宝贝图片。这是淘宝SEO 过程中，需要反复考虑的事。第四：淘宝SEO要你去好好地创作宝贝描述。

你需要知道的是，推广最终不能转化的话，都是没有意义的。流量一点意义都没有，除非转化为了销量。因此，研究转化是必不可少的功课。而网络转化的一个重要影响因素，就是人们看到了什么样的信息。这在淘宝里，就是宝贝描述。因此，我们把宝贝描述创作纳入了淘宝SEO的考察范围。这是淘宝SEO过程中，必须纳入议程的事。你知道要知道，宝贝描述影响30天成交量的积累，这是人气排名中至关重要的因素。

第五：淘宝SEO需要你真正的为客户着想、服务。

你需要知道的一点是，淘宝SEO永远是有缺陷的。一个关键词上千甚至上万件宝贝，要排名靠前真的很难。还有，排在前面了，是否被点击也说不准。如果我们可以绕过这一道关，就是人们直接进入店铺就会好很多，而且是我们终极追求的东西。也就是客户重复购买。这是淘宝SEO终极追求的东西。同时，你会发现，这也是所有推广方法最后要汇聚到的地方。

因此，淘宝SEO只是做个基础工作，吸引新客户。一旦有新客户进来，而且成交，你就要好好的把握，跟他建立关系。只有让他重复购买了，你的生意才真正建立。因此，这第五个要点是淘宝SEO的重点。从最开始的关键词设置，到顺应排名规则，套到写作标题，到创作描述，还有客户维护，你都应该把诚信纳入你的考虑范围。因为诚信永远是赢得客户的基础，也是唯一的武器。技术永远都是肤浅的，而人心才是建立关系过程中最牢靠的。本文出自：

2.网店运营岗位职责篇二

一、电子商务应用型人才的培养目标

(一) 电子商务应用型人才的内涵。应用型人才不仅要掌握专业基础知识体系, 也要重点掌握专业实践技能, 还要具备职业素养和能力。电子商务“十二五”发展规划明确提出:“加快培养既懂商务、又具备信息化技能的电子商务应用人才, 为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。”电子商务应用型人才定位是既具有专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神能力和团队协同合作能力, 又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术等知识技能的高级复合型人才。根据电子商务研究中心发布的电子商务人才状况调查报告, 国内企业对运营、技术、推广类应用型人才需求最迫切, 电子商务运营类人才需求量最大, 约占总需求量的40%。

(二) 电子商务运营类人才基本规格。运营类人才需要具备两个基本要求, 一是从事网店运营这项工作的人必须要有梦想和目标、勤奋踏实、精于思考、注意细节、较强的团队协作意识。在经营过程中, 不断学习钻研新知识新信息, 及时获取最新的淘宝推广产品和服务项目, 并适时适量应用到自己的店铺推广中去。二是网店运营人才要充分的了解淘宝规则, 只有将规则牢记于心, 才能管理好网店, 做好网店的运营。运营网店人才除了需要具备上述两个条件外, 还需要具备相应专业知识与技能, 包括客服、物流配送、美工、策划、财务。总之, 网店运营需要具备决策能力、执行能力和操作能力于一身的综合型电子商务人才。

二、《网店运营实务》课程的定位

《网店运营实务》是一门应用性、实践性很强的课程, 实践性体现在它的全部理论来源于实践, 又受到实践的检验, 而且必须通过实践才能被学习者理解和掌握;应用性体现在学习者学习的目的在于直接指导自己的日常生活和交易。本课程是电子商务专业学生应该掌握的一门必修课, 以培养学生运营网店的操作技能和应用技巧能力为目的, 充分利用开放的C2C网络环境平台, 突出学生实践能力培养, 提高电子商务专业学生的综合能力。本课程通过实战教学让学生掌握网店前期的策划、店铺管理、网店美工设计、网站营销和推广、客服服务、仓储物流、会员管理、数据分析、网店运营策略等各个模块知识, 培养具有实际运营经验和能力的电子商务应用型人才。

三、《网店运营实务》课程的教学组织

在本课程的实战教学模式中, 要求每个学生开设一个网络店铺独立经营, 亲身感受电子商务运营的真实过程, 将书本上所学的知识运用到实践中, 通过不断应用、总结, 了解电子商务的真实内涵, 积累运营经验。结合实际项目在淘宝网上真实运作, 根据不同教学内容, 采用不同教学方法, 基础知识部分采用教师讲授+学生讨论 (讲授) 方式, 实践操作部分采用教师演示+学生操作方式, 教师授课时采用屏幕录像专家全程录像, 方便学生后续学习。各个教学模块分成多个子任务, 每个任务有具体的考核标准, 学生需要按时完成任务, 老师评分并公示成绩, 督促学生完成任务。实战教学模式具体实施阶段如下:一是店铺定位、网店策划方案编写。二是货源的选择。通过阿里巴巴或天猫供销平台等线上、线下渠道寻找货源, 锻炼学生的沟通能力。三是注册淘宝网会员。四是实名认证。支付宝实名认证和开店实名认证、开通网上银行、绑定支付宝。五是熟悉淘宝规则, 创建店铺。六是发布宝贝。淘宝平台规定店铺创建成功后在几个工作日内必须发布宝贝, 否则将会被释放。一旦宝贝发布成功, 店铺就算开起来了。发布宝贝可以通过卖家中心的发布宝贝发布, 也可以通过淘宝助理软件发布宝贝, 在发布宝贝时一定要认真设置宝贝标题、宝贝图片美化、商品描述的制作、商品上传。标题关键字的设置对宝贝的搜索、店铺流量以及店铺宝贝转化率至关重要。七是参加消保、缴纳保证金。八是店铺装修。店铺装修可以直接采用店铺旺旺免费专业版模板, 但整个页面都是千篇一律, 所以, 学生利用已学习的PHO-TOSHOP制图软件设计首页、宝贝展示、店标、店招、公告、商品分类、促销海报、宝贝详情页等, 锻炼学生的实践动手能力。九是网店日常运营管理。主要对商品发布、店铺的基本设置、在线客服接待、网店留言、推荐宝贝、评价和投诉日常管理、网络安全意识、防骗知识、识骗等各个环节知识的运用。十是网店工具的运用。在线沟通工具千牛;在线支付工具支付宝、网上银行、支付宝卡通、信用卡、线下支付的使用。十一是店内营销。淘宝旺铺促销、VIP卡和低价券、搭配套餐工具、满就送活动、免邮、打折促销、赠送小礼品、设置会员积分、发送红包等活动。十二是商品拍摄与网店美化。美化网店、增强吸引力, 提升店铺流量。十三是网店推广与营销。在日常运营中, 既要注重网店的推广, 也要在乎销售的结果。从而形成统一的推广营销方案。淘宝常规促销活动、直通车的使用、论坛推荐会与活动赞助、友情链接和联合推广、淘宝江湖增加影响力、入驻淘宝商城、参加聚划算以及其他付费推广营销工具;人脉推广、淘宝客推广、博客推广、微博推广、论坛推广、学校QQ空间推广、学校微信公众平台推广和学校新浪微博推广。十四是物流仓储管理。十五是网店数据分析。做运营就是做数据, 通过对量子恒道数据分析, 可以判断网站的健康状况, 可以评估运营计划执行的效果, 并为企业下一步的行动提供决策依据。十六是售后服务:能够有效处理各种售后问题、评价管理, 培养与人沟通能力。十七是网店评价与考核。对网店进行全过程评价, 考核学生完成情况, 评价内容包括网店策划方案、店名店标、店招、广告、橱窗、分类、链接、宝贝标题设置、宝贝详情页、店铺海报、店铺促销广告、整个首页、店铺宝贝展示、客户服务等。评价方式采用学生自评、同学互评、老师点评等方式。

在整个教学过程中, 以学生自主学习为主, 老师讲授为辅, 引导学生如何自主学习, 让学生在做中思, 在思中学, 通过实战操作螺旋式提升学生能力。本课程为考查课, 学生期末成绩由平时成绩 (50%) +期末考核 (50%) 组成, 注重过程考核和技能考核。平时成绩由出勤成绩 (20分) 和各阶段考核 (30分) 组成, 期末考核成绩由网店经营业绩 (25分) 和网店总结报告 (25分) 组成。

四、结语

通过实战教学, 让学生掌握了项目策划、店铺装修、网店运营与推广、数据分析等专业技能;在能力上, 培养了与网店经营相关知识和技术的灵活应用能力、实践能力;在素质上, 提升了学生的求实、踏实、严谨、沟通、合作、诚信、职业道德和职业能力, 培养适应企业需求的电子商务应用型人才。

摘要：本文根据应用型人才培养的要求, 结合电子商务专业网店运营实务课程的特点和教学目标, 探索实战教学模式, 培养学生运营网店的专业知识、操作技能和职业素养, 以适应企业对电子商务应用人才的需求。

关键词：应用型人才,电子商务,网店运营,教学改革

参考文献

[1]程元栋.培养应用型电子商务专业人才的实践教学[J].科技视界, 2013

3.网店代运营公司创新发展途径初探篇三

关键词：网店代运营标准化管理服务多样化创新发展

网店代运营，就是网络卖家把自己的网店委托给第三方由其代理运营的一种网店经营方式。这种由第三方负责网店的一切运营事务，网络卖家只需提供产品信息及配送货物的方式就是网店代运营。网店代运营的出现解决了许多企业网络店铺运营因缺少电子商务人才和运营经验不足而导致的低效率的问题，有效地节约了企业经营成本，扩大了销售。据统计，天猫商城中盈利并发展良好的店铺只占到20%，其中20%中的90%以上是由第三方来运营的。

但是，在过去的四至五年时间内，那些专门从事网店代营运营的电子商务公司并没有想象中的那样茁壮成长，成百上千家一拥而入的代运营公司都难以在这个看似高速扩张的行业里赚到钱。2012年，仅杭州就有几百家小规模代运营公司倒闭。2013年，虽然少数行业支柱企业在战略调整后有可能迎来赢利的曙光，但实际上，这个兴起至今不超过五年的行业里要想见到明天的太阳难之又难。

一、网店代运营行业发展不顺畅原因分析

综合分析网店代运营行业发展并不顺畅的原因，主要有以下两个方面：

1.网店代运营公司核心竞争力不明确。网店代运营公司的收入基本都是固定年金与按销售额进行提成。一般情况下，电商企业销售额的增长往往需要经历漫长时间的投入期，积累到一定程度，才会进入快速增长阶段。代运营公司将大量的人力、物力与时间投入网店运营，一旦网店进入良好的运营状态、快速成长阶段，电商企业就会不愿意再分享成果，而是自己接管网店运营。这种过河拆桥的做法虽然有违商业经营的契约精神，但法律上并无限制措施。然而，这对网店代运营公司而言却是致命的打击。倾注了大量心血的网店逐渐成长后，却失去赖于赢利的根本。从而使网店代运营公司投入产出的比率始终在低水平徘徊，也使得员工队伍也不稳定。

显然，网店代运营公司与电商企业的利益捆绑不够紧密，作为核心竞争力的产品控制在电商企业手里是关键的因素。网店代运营如果不成功，又方合作就无法继续。但网店运营效果好，品牌方就可能舍不得利益分享，就会收回去自己运营。因此，行业的发展始终会被抑制住。

2.網店代运营公司的无序发展。网店代运营的优势是显而易见的，专业的代运营公司通常具有专业的团队，并掌握网络平台运行规则，可以说谙熟人脉、推广技术娴熟、策划精准到位、沟通渠道顺畅，足以使企业的产品、品牌与用户之间形成无缝黏合，也使企业在网络平台上打造了产品优势，树立了良好形象。因此，在B2C发展狂热时期，蜂拥而至的客户使网店代运营公司应接不暇。但实际上，大多数网店代运营公司并不具备广泛承担代营的实力。由于网络零售业的风起云涌，市场被普遍看好，而代运运营行业进入门槛低，以致代运营公司遍地开花，形成了无序发展的状态。更为严重的是，由于行业竞争无序化使得利润进一步被稀释，一些代运营公司无利可图，难以为继。在电子商务极为发达的浙江省网店代运营公司众多，但真正有核心技术与产品话语权的并不多见。众多的代运营公司中有些是从广告公司转型过来的，有的以前是淘宝卖家，还有淘宝小二和代运营公司的员工出来单干的。网店代运营公司的良莠不分，导致了整个行业的服务质量参差不齐，扰乱了行业口碑。

二、网店代运营公司创新发展途径探索

显然，如果网店代运营公司要获得良性发展，必须要改革现有运营模式与改变合作策略，要形成自己的核心竞争力，掌握相对的话语权。

1.合作企业的优选化。海尔集团创始人、董事局主席张瑞敏说过，“我对互联网的关注最早2000年、2001年。感觉企业要么触网要么死亡，不知道未来趋势到底是怎么样。”随着网络购物被更多的民众所接受，传统企业加入网络零售行业越来越多。但实际情况比较复杂，有此企业大力转型电子商务，而有些则只是把网络零售当做原有的销售渠道的拓展。同样，有些企业原来就有庞大的销售团队，而有些则主要依靠经销商销售产品。作为网店代运营公司，通常应该选择那些销售量大，而总部销售人员非常少的企业合作。后者通常往往是外资企业或者外资品牌，这些企业都采取经销商的模式，网店代运营被其认为是经销商之一，这样的企业合作期就可能比较持久。而如果企业自营比重非常大，那网店就可能被认为只是渠道之一，一旦网店运作成功，收回的可能性就非常大。

2.运营管理的标准化。网店代运营公司与委托方合作，通常由于产品的特性不同而组建独立的运营团队，从产品市场的调研，方案策划、店铺装修，店铺营销都围绕着一个企业的产品或者一个品牌，这样做的优势比较明显，即专注。高度专注度显然有利于网店快速、高效地建立，推广与运营。但致命的缺陷是一旦客户流失，就形成人力资源的配置不合理，低效益也就不可避免。

可能的改进措施是同一个员工服务多个企业的方式。首先在选择多个合作企业时，必须选择那些业务类型、销售模式可以共通的企业。这样做的好处是可以从业务的开始到销售端最后一个节点建立一套标准化流程。在这种运行模式下，一名网页设计人员可以同时为多个代理的网店设计网店页面；一个客服人员面对的是购物习惯相似的同类人群，接单成功率也会提高；一个运营人员会更了解如何针对类似人群做推销活动，也就每一个环节的效率都会提高。这样，虽然对某一个产品或者品牌关注度相对减少，但可以有效防止在某一代理企业撤出时产生很大的影响。

事实上，实施这种标准化的运营模式也不仅仅是出于防止客户流失造成的困难。相对于一个品牌一个团队的方式，标准化的运营模式在成本控制上也将取得明显的成果。当网络零售被大众普遍接受以后，B2C网络平台上的运行成本也随之增长，线上的推广成本已经和线下持平，利润空间日益受到压缩。如果以庞大的团队作业模式来代运营网店，势必难以为继，而标准化的运行模式显然有成本优势。

网店管理标准化是网店代运营公司的必然之路。以网店运营中的重复性事物与活动为对象开展有组织的制定、发布和实施标准，才能使网店运营处于最佳秩序和最佳效益。因此，通过网店运营管理的标准化，网店代运营公司才有可能在成本上形成优势。

3.代营服务的多样化。精准化的、细分化的代运营显然有利于网店运营效率。但如果网店代运营公司只关注于合作企业的商品销售服务，则更多的企业自营网络零售的背景下，在激烈的竞争中取得良好的效益也就十分困难。因此，网店代运营公司可考虑利用运营网店过程中建立起来的团队与积累的经验细分化服务内容。可以根据自身的能力开发与销售管理软件，或者提供网店营销策划服务，也可以专做网店美工、专门从事网店商品摄影或者专门从事与网店配套的物流服务。也就是把网店运营的某一块业务专业化，从而形成独特的品牌，从而即帮助了其他企业更好的地运营网店，也为自己找到生存之道。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及。

电子商务产业的快速发展使得越来越多的细分行业出现，由于用户的需求分流催生出越来越多的电子商务企业。比如，针对比较购物或是专门针对社区电子商务而推出的服务。终端的多样化，使PC、手机、电视包括未来其他的终端多端融合，提供电子商务。而这些，都是电子商务代运营企业可拓展的领域。

4.打造利益共同体。利益共同体是指双方或多方在理性估算的基础上以不同方式结成的类似利益联盟式的行动体，互利共存是这个行动体中利益不同的双方或多方联合在一起的动力所在。利益关联的任何一方为了谋求己方的利益，都不能不在一定程度上保护和顾及其他方的利益，不能不维护他们之间的利益关系。

打造网店代营公司与电商企业的利益共同体是目前具有较强实力的代營公司所发展的趋势之一。企业拥有品牌和产品，但开拓网络市场的能力有限。网店代营公司拥有网店运行的经验和运营团队，但缺乏产品与品牌资源。因此，如果双方联合起来，显然有利于优质资源优势互补。如果企业专注于产品生产，代营公司专注于网店运营与推广，双方以股份制的方式共同经营网店，各自发挥特长，从而形成利益均沾的局面。显然，这种方式的利益共同体更有利于双方长久的合作，更好地分享到劳动成果。对网店代营公司来说，尤其重要的是解决了利润与发展两个方面的问题。

三、结束语

4.网店运营感想篇四

对于电商这个专业，我一直认为这是个带有极强创业性的专业。主要是因为提到这个名词，可能大部分人首先想到是淘宝，一个给予年轻人许多机会的平台。当然，我们也是其中的一员，且随着行业竞争日趋激烈，我们更要从这数以百万如浩浩大军的卖家中寻找脱颖而出的机会。

刚开始，我以为做淘宝并不难，不就是把宝贝上架自然会有顾客入店选购进而产生交易行为。岂不知暂不谈网店推广引流，就一个店铺装修就把我搞得焦头烂额。看着别人技术含量极强的店面，一淘宝店搞得跟天猫商城那般高端大气上档次，我顿时感到技到用时方恨疏，我们的PS，网页设计在我这边基本没有发挥的机会，店招的设计也较为简单。但随着学习的深入与同学们之间的相互探讨，小店的店铺装修也略见雏形，起码我已经知道在店招里如何做“收藏店铺”的链接，而非只是用PS做出来的“幌子”。在产品展示首页，我希望能打造出整体格局融合的状态（特别得结合网站设计），特别是通过首页产品展示和方便的分类搜索导航，能给潜在的目标客户带来良好的网站体验。当然我也希望一段时间的经营与努力，我的店铺能够做到低调奢华有内涵，以更吸引眼球。

再者，说到宝贝选品跟上架问题，这也是我非常头疼的问题，目前小店产品种参差不齐，种类稀少。虽说目前的运营并非真正完全地投入运作，但内心还是非常希望会有流量产生进而促成交易，为日后不管是把这当做主业或副业也好，能有一些基础和依托。所以在产品选择方面，我尽可能综合自身资源，选择一些价格适中且货源尚且能保证的商品，但基于本店运营状况与在线下批发市场的进货成本做参考，小店的价格优势并不凸显，且参考目前的成本预算，普遍高于其他C店同类产品价格。所以，在货源方面，店铺如有理想的交易额，我会逐渐转向线下和线上相结合采购商品。

另外，在产品美化和描述方面，我觉得自己做得比较欠缺。刚开始我只会直接“参考”其他买家的图片，并未尝试做到美化产品图与店铺整体布局相协调，只是简单地做个产品陈列。后来，我觉得不应该再如此懒惰马虎，便重拾故技（其实也不是很熟练）用ps将产品展示尽可能实现协调美观。且在产品描述方面多花心思，尽量做到图文并茂，尽善尽美，让潜在客户了解产品详情，促进交易。没有最好，只有更好，在这一方面还是要下苦功，因为这同时也非常锻炼写文案和策划的能力的。

5.网店运营策划书篇五

投资者应当能够在计划中找到他们所关注问题的答案，很容易找到他们特别感兴趣的话题。这就要求商业计划必须有一个清楚的结构，使读者能够灵活地选择他们想要阅读的部分。

以客观性说服投资者：尽量使自己的语气比较客观，使投资者有机会仔细地权衡你的论据是否有说服力，而不是无边际吹牛广告。

让大众也能读懂：一些创业者相信，他们可以用丰富的技术细节、精心制作的蓝图，以及详细的分析给投资者留下深刻的印象

一、执行摘要

无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。

二、项目介绍

经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程：

1、开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

2、选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

3、向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在珠宝首饰、手表、眼镜中的手表一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引!。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

4、进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

5、登录产品。

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费、登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价网店syb创业计划书工作计划

6.网店运营心得体会篇六

网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！

【篇一】

前后在服务行业摸爬滚打了8年，从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门，在其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电脑，上班之余的时间就是在网上浏览网页看信息。直到有一天在网上看到了一条消息，同时也看到我创业目标所在，初期是兼职利用下班时间去装修去打理，当我确定下来要做以后，果断的向公司提交了离职申请。离开公司后开始我的创业生涯，一开始我知道一切都不是那么容易的，但是我自己很清楚艰苦是正常的，我开始浏览大量的有关网页，不断的学习，然后用到自己的网店运作上面。每天除了睡觉时间都是坐在电脑前面学习、整理、运作，开始的半个月时间我都没有下过楼梯，说实在话，真的感觉到很辛苦、很艰辛，但是我深深的记得八个字《坚持到底》《经营友谊》。在我的词典里，只有兄弟姐妹，只有朋友。

今天写这篇经验之前，刚刚参加完淘宝公司厦门的一个讲座，主讲内容就是关于淘宝合并全球数据，分析中国市场互联网未来的发展趋势，互联网的成交金额每年以近1000亿的速度在递增，讲课老师还讲，到2014年中国互联网成交金额将达到19337亿元左右，是2010的3倍还多，单单一个数字我们就不难看出，未来电子商务市场空间有多大，如果你能赚到万分之一，你自己计算一下结果。

网上开淘宝店真的能够成功，确实能够赚钱，听完老师的讲课，我的信心有增长了四倍倍，我的努力也会多付出四倍，我会彻彻底底的扎根与电子商务的商潮之中。现实生活中我身边都网上开店成功的朋友，但不是想象我们想象的那么容易，所以请不要轻信一些过于夸大其词的宣传。

在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友，你花钱购买的不是好听话，不是奉承的语言。我还要告诉朋友们的是，赚钱是一个过程，如果那么好赚的话，世界上哪里有穷人呢，但是我坚信的是只要经过自己不断的付出，一定会有所收获。如果说你今天收获不够多，说明你昨天的付出不够，如果你想明天收获更多，我给你的唯一建议就是，今天的付出要比昨天更多，因为付出和回报永远是成正比的。

给各位朋友分享一下我的心得体会足够的信心在你还没有开店之前，就必须要对自己有足够的信心来完成你接下来要做的事业，而不是拿来随便做做，或是上班的精神状态来对待。必须要当成你自己的事业你才能做好，才会投入更大的精力。抱着乐观积极的心态，要对自己充满信心。

磨练耐心

在网上开店很枯燥，每天面对的只有电脑。我自己有半个月的时间都没有下过楼梯。但又是充满知识海洋乐趣。因为刚开店，很少会有人光顾，所以我们要有耐心，坚持下去。我们是新手，所以我们需要坚持不段的学习，我们要不断的改进自己的方法，所以我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去学习到的转化为自己用。

一颗平常心

无论你是从事什么样的事业，都必须有一颗平常心态，特别是在创业的初期更为重要。另外建议不要把赚钱看的太重，只想着赚钱的人是赚不到大钱的，唯有帮助他人成长，才是正确的选择。初期把开店看成是学习的机会，锻炼自己的机会。我们应该多看看自己，踏踏实实的做好眼前的每一件事情，所谓闲谈莫论他人非、静坐多思自己过。

有些人为了能够销售软件，把自己使用后一个月赚多少钱，销售多少都写的很夸张。千万不要过于的激动和着急，如果你会认为只要拥有一套自动充值软件，让上级把网店给开起来，就可以睡着觉就赚钱了，可以告诉你不要在做梦了，醒醒吧朋友，真有那么好也轮不到你了。

新手朋友如果选择做虚拟的话给大家一些建议：

1.首先要看的是你上级在线时间（最好全职），是不是兼职在做服务，如果是兼职的话，当你想要请教问题的时候可能会找不到人。

2.找不断进取，偏爱学习的上级，再优秀的人不学习就会不断的退步，()相信你也不想永远之停留在一个阶段不前进吧。

3.看看对方有没能力，对你够不够关心，如果只是夸大其词的推销软件给你，那软件等于占用电脑的空间资源。看看他是否有自己的教程，特别是视频教程，如果他连教程都懒得做，甚至不会做，你觉得他会教你吗？

4.一定要选有时间教你的，不一定是销量特别好，特别好的卖给你没时间教你，那你也是很无奈的，花钱买的是有人教学习如何做网店的方法。

5.不要相信有人告诉你他给你打几折、降多少，那只是一心想要推软件，售后保证可能性非常的小，到时候真的是周瑜了（赔了夫人又折兵）。

我的兄弟姐妹还有朋友们，一起探讨交流创业经验，多一微笑，多一个朋友，多一份开心，想多朋友的你一起来吧！

【篇二】

相信不少人和我一样，都是以网店谋生，如今自己开网店的人也不计其数，可真正从中获益的人却少之又少，每每看着那80后飙升的业绩，想必诸位和我一样感同身受，三个字—羡慕啊；可是转而联想到自己平平的业绩，心情不由自主由的由乐变到衰，心理酝酿着：你我同是开网店的人，同是埋头苦干的店主，同是付出了艰辛的代价，同是…… 为何你是先苦后甜，而我却一苦到底，最后脱口而出——上天真不公啊。

其实不然。古人云：天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤空乏其身…… 所以成就任何事首先都需要付出巨大的努力，这一点毋庸置疑。开网店也是如此，可是仅付出了努力就一定能成功吗？我说不是，难道那个南辕北辙的教训还不够深刻吗？那个人不是同样付出了努力吗？可是最终却败得一塌涂地，所以说努力了也不一定成功，那还得要方式方法。

说到方式方法，就是如何增加掌柜的流量，如何让流量转换为成交量，以下是本人业余归纳总结的一些经验，希望大家能从中受益多多，入收益少少，本人也荣幸万分。

首先，想让店铺流量增加，我认为最快捷最有效的方法就是借助你广大朋友圈的力量，叫你的朋友去你QQ空间里面转载店铺网址，空间日志要具有强大的宣传力度，这样你的店铺网址就能在朋友的帮助下，让抢先一步的以一传十、十传百的迅雷之势进去全国各地，成千上万的人群QQ中，随着观看你网店的人数增加，人气不是自然来了吗？你的业绩自然有所提升，虽说流量跟成交量不能成正比，但也绝不会相差甚远，呵呵。

其次，我们可以借助明星的魅力来拉动我们的流量，比如到各大微博网站寻找明星粉丝团，成为粉丝与粉丝们交流，当今社会，追星一族的力量是不可忽视的，他们人数众多，力量强大，这不正合了我们的心意乎？我们可以将自己的店铺网址粘贴到明星排行榜的评论里面，但是要注意，光粘贴网址是没有吸引力的，最好店铺举行优惠活动或者搭配套餐，这样：追星族即变成了我们网店的流客族，岂不美哉！

最后，我们可以去百度、新浪、优酷、人人等各大论坛交流，增加粉丝数量，只要您的粉丝达到300左右，你每天的流量肯定会自动的翻几翻，潜在流量会源源不断而来。

温馨提示：作为掌柜，诚实守信是我们必备的基本做人原则，因此劝各位切勿怀有诓骗之心，请记住：顾客是我们永远的上帝，他们可以为我们的事业打开一扇窗，也可以让我们的事业关闭一道门，因此，好好处理与顾客的关系意义重大。鉴于成千上万的顾客就有成千上万的心态，顾客的购买心态都各异不同，所以掌柜要用包纳万物的心态面对成千上万的顾客！

【篇三】

我也是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不了很多卖家所说的辛酸与受气……把网上这个交易场所比喻为一个培养和磨练人的大学一点也不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖家——坚持就有希望，放弃肯定会一无所有。

一、销售中需要做到：

1、一定要有耐心：做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着拍完付款的顾客上门，顾客是拿钱来买东东的，网购不同于实体店，所以他们肯定要询问清东东的细节才会做出购买，这纯属正常，不要觉得这样的顾客很麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心，这一单你就成交了……

2、一定要有好的服务态度顾客是上帝这话没错，做网店也一样，我们是为买家服务的，所以我们的态度也是体现一个卖家自身素质的关键，在销售环节，沟通一定要做到礼貌待人，不要给顾客留下好似你很不耐烦的感觉，切记这点很重要，试想她还没买你东西，你就不耐烦，不敢想像售后如果有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这种态度会将你的成交率下降一半，所以售中服务态度很重要。

3、和气生财我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定程度，售后问题不可避免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了…… 有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货，如“与实物不一样……”、“效果不一样……”“质量……”等等一系列问题，当遇到以上这些情况的时候，不要着急，不要吝啬你的几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，相信多数卖家还是很容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决了…… 其实当你对你的货品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电话，也许顾客只是对衣服一点点的不满，所谓以上问题也只是一个借口而已，你的态度，你的服务，可能会让顾客有180度的大转变。

7.网店运营与管理周志篇七

周志

我们组这次网店运营与管理的项目是在淘宝网上，开店做代理，主要经营女性服装、鞋、饰品等产品，和某小组进行资源共享、货物派送合作的模式；同时，在阿里旺旺平台上，做好客户关系方面的开发与维系。此项目的可行性方案有以下几点：

1.企业在创业的初级阶段，资金比较匮乏，和一个商家合作可以节省一部分进货渠道费用；又能在合作、共赢中，争取到经营商机。

2.女性具有爱美、追求时尚潮流的特性，为此做了本店的产品定位。

3.淘宝网C2C的交易模式，有助于我们面对广大的女性客户进行产品个性化销售。

4.网上第三方支付平台，确保了消费者资产不受侵害，使得网店运营交易更加便利。

5.本店的产品定价，采用中间价位，让消费者免去了产品价格过高，难以承受；或价格过低，担心产品质量次等问题。6.阿里旺旺让我们对客户做到服务始终如一，多与客户沟通，发现新需求，做好新导向。7.物流配送工作，由合作方提供服务，节省了货物派送费用。营销144 王新玉

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8.网店运营专才单项选择题篇八

1、下面错误的是哪一个？ A A一笔交易里抵价券可以累加使用 B 抵价券不能与其他优惠同时使用

C抵价券必须使用于支持相应额抵价券的商品上

2、淘宝的商品描述不得超过多少字节？ B A 10000

B 25000 C 20000

3、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？ C A 30;50

B 20;40 C 30:60

4、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？ C A 收藏店铺

B 收藏宝贝 C收藏好友

5、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布多少件商品？ B A 2

B 10 C 5

D 15

6、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？ C A 7

B 5 C 3

7、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？ A A 借记卡

B 信用卡 C 支付宝

8、买家给了中差评，多长时间内可以修改？ C A 3个月

B 有限 C 1个月

D 15天

9、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？ B A 利用店内商品做促销页面

B 链接外网商品 C 插入商品视频

10、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护？ B A 支付宝信使

B U盾 C 手机动态口令

D 数字证书

11、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？ A A 35个

B 不限 C 10个

12、淘宝旺旺中要查看刚才聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？ C A 查看在线聊天记录

B 查看今天的聊天记录 C 查看最近聊天记录

D 查看本地聊天记录

13、阿里旺旺的修改签名最多可以设置几个？ B A 7个

B 5个 C 3个

14、淘宝的在线支付工具是什么？ C A 财付通

B 百付宝 C 支付宝

15、下面哪一项不属于左侧模块？ B A 搜索店内宝贝

B 店铺交流区 C友情链接

16、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？

B A 缩放

B 裁剪 C 旋转

17、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是 C A 解放双手，轻松上阵

B 可以拍出专业级别的照片 C 加强稳定性，防止照片模糊

D 可以让照片更漂亮

18、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？ B A 淘宝客

B 淘宝直通车 C 钻石展位

19、以下选用纸箱和填充物的要求哪个是错误的？

A A 邮寄费用并不是我们应该考虑的B 填充物的选择标准是体积大、重量轻 C 纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大 20、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？ B A 品牌专营店

B 品牌直销店 C 品牌专卖店

D 品牌旗舰店

21、宝贝三要素是指哪三个？ A A标题、图片、描述

B图片、支付宝、旺旺 C旺旺、支付宝、描述

22、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？ A A卖家

B买家 C淘宝网

D快递公司

23、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？ B A小西装独家限量版

B雪纺裙淘宝最低价促销 C吊带衫换季5折清仓

24、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？ A A支付宝

B财付通 C百付宝

25、选购相机有基本四要素，以下哪个不是四要素之一？C A 200万像素

B要有手动模式 C 流线形的外观

D具备微距拍摄功能

26、淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于

A 4小时

B 1小时 2 小时

D 3小时

27、有送运费模板的描述中错误的是哪个？ D Ａ能够帮助卖家节约时间

Ｂ可以按照物流方式设置邮费Ｃ可以按照城市设置邮费

Ｄ可以按照地域设置邮费

28、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？ A Ａ 300－500万

Ｂ 100－200万Ｃ 500－1000万

29、在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？ A Ａ库存宝贝

Ｂ出售中的宝贝Ｃ宝贝模板

30、修改评价的入口在哪里？A Ａ评价管理

Ｂ维权管理Ｃ钱掌柜

31、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？ C Ａ淘管家

Ｂ店铺基本设置Ｃ店铺装修

32、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？ A Ａ商品描述

Ｂ商品属性Ｃ商品价格

33、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则不正确的是？ B Ａ淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝〈〈禁止及限制交易物品规则〉〉内有关条款将被进行相关处罚

Ｂ淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息

Ｃ 250条以上炒作信用将被淘宝永久封号

34、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？ A Ａ仓库里的宝贝

Ｂ橱窗推荐Ｃ出售中的宝贝

35、普通店铺和旺铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品? C Ａ４，4Ｂ８，８Ｃ６，16

Ｄ６，６

36、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ A Ａ B2B

Ｂ B2C

Ｃ C2C

37、商家要开展电子商务活动，应该用什么做主要的生意平台。B A电子邮件

B在线商店

C电话订购

D BBS

38、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？ A A 30天，一次

B 15天，两次 C 7天，一次

39、关闭交易的理由有几项选择？ C A 3

B 10 C 7 40、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？ C A 买几件商品就算几次

B不计算邮费 C 1次

41、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？ A A软件产品/服务

B营销中心 C店铺管理

42、一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？ B A 1个

B 5个 C 2个

43、以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？ B A 衣服

B 钻戒 C 帆布鞋

D 亚光塑料

44、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？ A A知道我们，选择我们

B选择我们，知道我们 C吸引人气，规避纠纷

45、卖家在商品图片上添加店铺的LOGO是为了什么？ A A推广和防止盗图

B提高整体形象 C 体现个性化

46、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则

B A系统默认为中评

B系统默认为好评 C系统将取消这次交易所有评价

D系统不做出任何评价

47、实名后发布多少件商品就可以申请免费开店？

C A 8件

5件 C 10件

48、一个店铺有几个人气类目？

A A

1个

B 5个 C 不限

49、淘宝网的评价是怎么计分的？ A A 一个好评计1分，中评不计分，差评扣一分

B一个好评计2分，中评1分，差评计零分 C 一个好评计1分，中评扣1 分，差评扣2分 50、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？A A 新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 B 加入消费者保障计划的卖家都右以额外获得5个奖励推荐位 C 根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

51、一件粉色乔其纱无袖用一口价和拍卖方各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为?

C A 发布广告商品

B 信用炒作 C 重复铺货

52、什么情况下才可以享受旺铺30/月的订购优惠价？ A A加入消保

B加入商城 C使用直通车

53、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行设计的项目？ B A利用店内商品做促销页面

B链接外网商品 C插入商品视频

54、卖家确认退款输入的密码是哪一个？ B A淘宝会员登录密码

B支付宝支付密码 C支付宝登录密码

55、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？ B A 不限

B 4件 C 1件

56、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？

A A信任

9.网店运营岗位职责篇九

网购已经渐渐被人们接受，甚至关系到我们的生活起居。淘宝网店的兴盛，也孵化出了一个电商界的新兴行业——网店托管。那么什么才是值得信赖的网店托管？

深圳市营商宝淘宝托管是目前全中国规模最大的托管公司，以营商宝多年的淘宝营销理念，致力于服务于网店托管里包括客户、美工、店面规划、活动策划等多种一站式托管服务。

公司员工超过百人，营商宝科技更是发展成为国内第一家敢于客户业绩捆绑，按效果付费的淘宝托管代运营服务公司。

为什么要选择营商宝淘宝托管来操作店铺呢？营商宝淘宝托管有哪些优势呢？

一、合同保障。深圳营商宝网络科技是国内首家敢“保证销量”的电子商务公司，达不到业绩目标坚决退款，并且将所有承诺一字一句写入合同，以法律手段确保您的各项利益安全；

二、技术保障。深圳营商宝电子商务技术有限公司创始人江治平掌握淘宝优化核心技巧，完全不依赖广告，通过排名优化帮助您的宝贝抢占淘宝搜索流量入口，获得源源不断的免费流量，降低成本风险。

三、品牌保障。深圳营商宝电子商务技术有限公司针对淘宝日益严重的价格战，我们会帮助您策划出一整套品牌方案。帮助您区别同类产品，设计出专属的品牌形象与品牌概念，提炼品牌价值，最终帮助您提高产品单价，做到行业独特的品牌化产品。

10.电子商务之网店运营的相关技巧篇十

通过在淘宝开网店是大家最先会考虑的，毕竟依托强大的第三方电商平台在安全性方面就有保障，而且此平台每天有大量的网友进行相关的行为，所以我觉得这种方式与独立的网店平台相比可以省去很多繁琐的环节。

那么就以淘宝为例来说说运营网店需要的相关的技巧。在淘宝开店是免费的，通过注册账号，然后跟支付宝进行绑定即可，当你有了一家淘宝店后就不是万事大吉了，这时的淘宝店是空壳一个，需要你进行相关的产品的添加，这时往往需要添加产品图片，买家往往无法亲眼见到真正的实体产品，只能通过店铺里的图片来辨别相关产品，这时图片的处理是一个重点，图片处理不好，往往会给买家带来不好的印象，另外还有产品的描述也很重要，产品的描述有特色，能吸引人，那么就能有一定的优势，能够吸引到意向客户，还能增加搜索展示几率，

当然在进行这些之前，需要给淘宝店铺整体进行装修，这个也很重要，如果不装修那么可能无法给网友留下深刻的印象，开网店的第一印象非常重要，得非常重视才行。

11.磊创电商网网店的运营环境分析篇十一

2.1宏观环境分析

2.1.1社会环境

电子商务随着互联网信息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。

2.1.2 经济

中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。

2.1.3 人口

庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。

2.2微观环境

2.2.1消费者环境分析

随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。

2.2.2竞争者分析

一．优势：1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。2.没有传统商店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好。方便快捷。3.没有时间限制：网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全。6.购物环境“安静舒适”，在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。7.对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。