汽车美容店标准化管理文件体系

汽车美容店标准化管理文件体系（14篇）

1.汽车美容店标准化管理文件体系 篇一

领导如何去管理

1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力

为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长之处，给员工足够的发展空间。

明确自己的职责

2确定企业的发展方向：制定企业文化和管理的规章制度

定期举行内部的培训，提高整体素质

一切事情对事不对人，重诚信、重结果。

和下属建立好关系多与下属进行沟通 3企业运转要有足够的资金

4把任务分配下去——由个人或团队去执行——要有一个期限——用结果去衡量成败

5成败取决于结果——过程是员工的考核 6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式

家庭住址

车辆的信息：保养状

车龄

车辆保养情况

建立客户群：了解客户社会地位

掌握客户社会关系

留住每一位客户：用客户去发展客户

优惠政策

让客户知道最新的动态：对车主进行提示

客户满意度进行调查：员工去调查

保养车辆调查

更新意见

客户的要求

2.魅祺娜:美容院标准店务管理革命 篇二

20lO年1月6～8日，魅祺娜企业大学在广州白云国际会议中心举办了题为“标准店务管理系统”的系列培训会。本次培训特邀来自全国各地的优秀美容院经营者、美容顾问和店长参与，魅祺娜的教育专家团队依据多年的营销知识，综合众多成功单店的宝贵经验，直面行业难题，系统地帮助美容院找到了突破经营瓶颈的方法。

培训第一天：专家深入分析行业现状

培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……

魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。

一、薪资制度问题

大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。

魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。

二、教育体系问题

美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。

魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。

三、店内项目结构等问题

通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。

培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训

培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。

魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。

培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训

美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。

会后感言：获益匪浅

在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”

成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。

湖南芙蓉坊店的张姐则感叹道：“这次我特意把店关了，带着员工起来参加公司的培训，我们既是来学习的，更是来感恩的，谢谢魅祺娜!”

后记

3.汽车美容店应该如何进行财务管理 篇三

如何对自己的汽车美容店进行财务管理时很多的经营者在管理店面时也遇到的一件十分重要的问题。

(一)财务制度

1.店面财务人员，负责店面的财务管理和会计核算工作。设主管会计、出纳、收银员。

2.各直营店或汽车美容店开立银行账户，设立帐册、凭证，正确使用会计科目，进行会计核算，定期编制会计报告，报送总部及有关部门，每月进行经济活动分析。

3.各店财务人员坚持严格的审批制度，以保证公司资金使用运作的安全性和统一性。

4.建立财务人员岗位责任制，加强会计监督。

(二)财务纪律

1.财务人员应严格遵守国家相关政策法规和本公司财务管理制度，按时完成岗位职责内的工作任务，严守本公司的财务秘密。

2.全体员工要严格遵守财务审批制度，一切支出都必须由会计复核，按金额限额分级审批，出纳方可付款，严禁无审批支出。

(三)资金管理

1.各店现金及银行存款的业务，和有价证券的保管由出纳员负责。

2.支票、电汇单、票汇等到帐凭证，填制时认真审核。

3.财务人员不得开空头支票，严格控制外借空白支票，不开远期支票，支票领用要登记。

4.各店的发票，收据，由出纳负责保管，建立领用制度，用完的收据及作废的支票要妥善保管。

(四)备用金管理

1.店面备用金留存金额，应严格执行总公司财务部门制定的相关制度。

2.各店人员因公出差或采购材料、物品，需要借款或借用支票，需本人填制借款单，写明用途，经有审批权限的领导签字后，到财务部门办理借款手续。

3.购物品除小额款项外一般通过支票进行结算。

4.借款人在完成任务后，借款人原则上及时清账，如因特殊原因不能马上清账，应一周内到财务办理报账手续。

(五)营业收入管理

1.全部汽车服务项目收入及配件、汽车用品零售收入，必须由财务部收银员统一收款，并开具正式财务收款凭证，严禁其他人员代收款，严禁非正式收款凭证收款。

2.收款凭证由财务部门保管，收银员领用时必须详细签收凭证起止号，并负责保管好所借用的票据，遗失票据追究收银员责任，收款收据不允许用铅笔或涂改液，若需更改数据必须用红线更正后，并加盖私章。

3.收银员结算维修费用必须严格依据《施工单》及《用料单》汇总结算，并作为收款凭证附件转交财务部门，由财务部门负责稽核，发生差错遗漏由收银员承担全部责任并赔偿损失。

4.零部件销售由库管人员开具《销售单》，收银员据此单结算，财务部稽核。

5.当日营业收入当日下午三时结账，收银员必须将全部收入、票据、营业收入日报表向出纳人员交结清楚，店面留存相应备用金后，其余现金、票据必须当日存入银行。

6.任何收费项目打折时必须由审批人在相应收款单据财务联签批，并严格按照折扣权限签批，不得越权打折或私自加大折扣比例。特殊情况必须有总部领导决议作财务附件。

7.设立应收帐款帐户时，应将合同、对方营业执照(个人身份证)复印件、担保人身份复印件、店长签字交财务存档。

8.应收帐款结帐时一般不允许收取现金，特殊情况必须由俩人以上持公司证明接收现金，转账收入必须汇入公司指定账号，违者追究经办人法律责任。

(六)成本核算管理

1.各门店单独核算内部经营成果对主要经济指标(包括销售收入、成本毛利率、费用水平、商品周转天数)实行量化管理纳入考核体系。

2.各店日常经营费用及管理费用应严格执行总公司财务部门相关费用制度，不得越权使用，不得坐支营业款。

3.财务每月25日为财务结算日，库房必须进行实物盘存，下月3号报出盘存报表和材料消耗月报表，5号出财务月报，10号提出上月成本分析。

4.汽车美容店标准化管理文件体系 篇四

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的生存策略选择（内容略）

２）：目前汽车后服务或者汽车美容加盟店需要发展的状况（内容略）

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的定位

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店市场定位调查表

５）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的评估体系

６）：专业汽车后服务或者汽车美容加盟店的八个卖点

二、店务管理之创业篇

１）：建店前的准备工作

２）：建店过程中的筹备工作

３）：开业志庆、试业开始、开业志庆活动的确立

４）：开业宣传方式和办法

５）：开业当天的操作程序

６）：开业物品准备一览表

三、店务管理之经营篇

１）：汽车后服务或者汽车美容加盟店经营管理问题分析对策：A、市场要素B、体制要素：

C、资源要素D、文化要素

２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的致胜之道

３）：汽车后服务或者汽车美容加盟店工作人员改行或跳槽理由

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店存在的经营方面的问题

５）：车辆档次与服务项目、车辆养护动向分析

６）：消费态度与爱车理念接受程度

７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店开业前的简略市场调查法

８）：稳定客源的宣传要点

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要

１０）：走出汽车后服务或者汽车美容加盟店老板管理的误区

１１）：人员管理与激励机制

１２）：汽车后服务或者汽车美容加盟店新兵法“高招”

１３）：店面的布置与文化的营造

１４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的双赢占略―――品质经营

１５）：顾客消费行为的分类

１６）：汽车后服务或者汽车美容加盟店日常动作流程规范

１７）：汽车后服务或者汽车美容加盟店与顾客的沟通技巧

１８）：美容师与顾客的沟通程序

１９）：50种永久保留顾客的方法

２０）：汽车后服务或者汽车美容加盟店的销售管理与促销策略

四、店务管理之汽车后服务或者汽车美容加盟店人员管理制度

１）：建设高纯净的员工队伍

２）：整合汽车美容连锁机构之员工管理对策

３）：新进员工职前介绍表

４）：汽车后服务或者汽车美容加盟店员工配备与职责细分：

（1）店长的职务（2）前台服务人员职责（3）汽车美容技师师职责（4）行政、管理人员职责（6）财务、仓库管理人员职责（7）销售、推广人员职责

５）：如何有效遏止人才流失

６）：汽车后服务技师的基本素质

７）：汽车后服务技师的待客礼仪

８）：汽车后服务技师的个人仪表

９）：汽车后服务或者汽车美容加盟店管理制度

１０）：学习、培训、考核、晋升制度

１１）：仪容仪表制度、预约制度、服务策略制度、顾客咨询管理制度、请假制度、接待礼仪制度、收银制度、来人、来电、来函管理制度、上、下班制度、卫生制度、卫生管理方法、水电、修理方面制度、电器管理制度、报刊管理制度、奖惩制度

１２）：各类表格：员工业绩统计表、员工考绩评分表、美容师每月销售计划表、个人绩效考核表、美容师月工作量表、美容师业绩排名表、美容师薪金总表、员工每月评定表 １３）：处罚制度

五、店务管理之客户管理

1)：客户档案的建立消费圈定位地图

2)：顾客层面分析表、会员资料记录表、购买产品记录、开卡记录、顾客预约记录表、顾客服务卡

3)：车辆档次分析表、日常服务项目消费记录、顾客汇总统计表、半个月内无进店状况顾客电话追踪记录

4)：日常汽车后服务行业项目服务课程顾客资料表、车辆日常养护分析卡

5)：重点分析客户资料卡、顾客意见调查表、汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客评价表、顾客评价调查表

6)：顾客来店时间分析统计表、顾客服务记录日报表

7)：顾客管理、情报管理诊断事项表、顾客征询意见书

8)：顾客追踪表

10)：顾客投诉管理

11)：汽车后服务或者汽车美容加盟店顾客组织化内容提要：

六、店务管理之财务管理制度

1)：店费用预算分析表

2)：美容中心营业日报表

3)：结算单

4)：汽车后服务或者汽车美容加盟店每日营运统计表

5)：商品销货明细月报表

6)：营业服务明细月报表

7)：服务项目业绩月报表

8)：营业服务业绩比较表

10)：美容中心成本分析表

5.汽车美容店标准化管理文件体系 篇五

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引言

据国际能源机构统计.全球50%虬r的石油消费在变通领域。伴随着汽车保有量的剧增，全球能源与环境问题日益突出.减少汽车燃油消耗与降低排破成为垒球关注的重点之一。而大力发展以电动汽车和代用燃料汽车为代表的节能与新能源汽车，就是在交通领域中践行节能减排的一项重要举措。

技术标准是市场竞争的话语权。我国要想走在世界新能源汽车发展的前列，就必须拥有具有国际领先水平的新能源汽乍技术标准。经过十多年的标准研究制定工作.我国的新能源汽车标准无论在进度上还是在数量1.均取得了小小的进步，已制定新能源汽车相关标准55项(含12项报批稿)，形成了整车、动力蓄电池，驱动电机等柏关检测评价和产品认证能力。但

由丁技术开发和基础研究的差距，我国的新能源汽车标准与国外完善的新能源汽车标准相比仍存在一些

建立新能源汽车标准化体系框架，足实施新能源汽车标准化的工作重点，是提升我国新能源汽牟技术能力的基础性工作。全国汽车标准化技术委员舍下1988年组建了电动车辆分技术委员会，已组织制定了多种新能源汽车整车、电机及控制系统、动力电池、充电系统、电气及接口等关键零部件的技术标准，初步建立了我国新能源汽车标准化体系框架(盘¨图I所示)，已初步满足我国对新能源汽车管理、研发、试验等的需要，为推动我国新能源汽车产业的健康发展起

到了非常莺要的作用。

1

2主要内窖

我国目前已发布的新能源汽车标准项目，包括推荐性国家标准43项，指导性国家标准2项，行业标准Io项。按照标准适用的关键零部件来分，我国新能源汽车现行有效标准包括纯电动汽车标准13项、电动摩托车标准5项、混台动力汽车标准7项、燃料电池汽车标准7项、电机及控制系统标准3项、动力电池标准儿项、充电系统标准8项和电气及接口标准I项。按照标准的专业功能来分，我国新能源汽车现行有效标准包括技术、安全，运营、经济、环保和成本等方面的标准。

目前.世界新雒爵汽车技术仍赴在不断进步和更

明显不足，己经成为制约我国新能源汽车产业发展的瓶颈，应从战略层血来研究我国新能源汽车技术标准

化体系建设问恿。

1我国新能源汽车标准化体系框架及主要内容

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参赛论文

图1

新能源汽车标准化体系框架

新能源汽车标准化体系

外部支撑I适用零部件I专业功能

法律法规

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力技术保障和支撑，又能适应我国新能源汽车产业经济发展需求的技术标准化体系框架。标准化体系框架一方面要保证结构合理、层次清晰、覆盖全面、可操作性强，另一方面要保证可扩展性和柔性，在实施过程中可不断进行动态修正，逐步完善。

未来10年内，纯电动汽车和混合动力汽车等新能源汽车将作为一种比较成熟的交通工具得到规模化应用。相应地，为了能够满足政府管理、企业研发、检验认证机构试验等的需要，2010-～2020年期间的重点任务就是要在现有的基础上，补充完善该领域的标准化体系，尤其是在动力电池、电机及充电系统等方面加大标准的研究力度，争取重点标准全覆盖的目标。同时，燃料电池汽车也将得到一定范围的应用，标准化体系框架也要规划出台一些标准，满足对于燃料电池汽车的性能评价、基础设施规范等的要求。2.3加快制修订新能源汽车关键零部件及配套设施等标准

按照轻重缓急，有序制定一批生产和管理急需的新能源汽车关键零部件及配套设施标准。同时，要加强与发达国家新能源汽车产业标准的接轨，制定出具有国际通用水准的新能源汽车标准。

吉利汽车董事长李书福建议，国家应尽快完成甲

6.汽车美容店创业计划书 篇六

“汽车就像人一样需要呵护,也需要装饰,”一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品,让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”,逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机———“汽车美容”业。

利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车,按10年使用期限,每年3万公里行程计算,每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上,对于中高档车,各项费用还将超过这个数字,可以说,作为汽车市场的一块,美容和养护的前景不错,”顺德一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明,目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市,私家车的占有率已达12%,并且每年以20%的速度增长。业内人士分析,未来20年内,中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。仅广州市,2004年的汽车保有量已达到62万辆之多。按照80%以上的私车车主为汽车美容护养、一辆车3000元来计算,广州市场上的汽车美容行业整体就将超过10个亿。据业内人士分析,庞大的市场需求为城市的汽车美容店提供了较大的获利空间。

择吉开店 评估风险选址对开任何店的成败有很大的影响。一般来说,以下三种地方是开店比较理想的地址。第一,大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新,不用走任何多余的冤枉路,这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌。第二,加油站和汽修店附近。目前,很多汽车美容店就是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和“大修”的时候,就是车跑了很长一段路的时候,自然也是给车保养的时候。第三,车流量比较大的公路

附近。此外,专家提醒,虽然汽车美容业有着很广阔的发展空间,但它所面临的竞争也日益激烈。)随着我国的进一步开放,外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此,我国汽车美容业将逐渐陷入一种非常尴尬的境地。汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的时间,而真正有市场需求更是近几年才开始显现。对于前期投资者来说,可能挖到了汽车美容业的金矿,而后来者成功的概率就要打折扣。

两大计划投资宝典A计划———经济型投资。投资金额:20万元左右。经营面积:30到50平方米。工作人员:5到8人。投资项目:汽车美容及装潢。投资经验:汽车美容及装潢相对于汽修来说,比较容易经营,投资金额也不会太大,装潢产品和美容产品通过代销方式进行经营,可以省去许多前期投入,资金介入量相对较小。资金运作:从目前的情况来看,资金的回笼期在9到10个月之间。投资风险:对于这样的经营项目来说,风险的隐患只是存在于经营者的经营理念,大众化市场虽然众口难调,但是有量的基础,经营过程中风险值较低。利润空间:毛利率在30%左右,经营得当的话,其中的净利润一块可以有所增长。

7.汽车美容店名字 篇七

2、美淩

3、莱依

4、唯車匯

5、车保姆

6、嘉威博

7、捷骋汽车美容广场

8、微车饰界生活馆

9、世豪

10、FURIDA汽车美容生活馆

11、梵德汽车美容店

12、沃家汽车美容店

13、鸿运汽车美容超市

14、汉斯曼汽车美容专营店

15、鸿升

16、皇家汽车美容城

17、梦圆汽车美容

18、丰收汽车美容店

19、华夏SUV外饰改装店

20、树德汽车美容店

21、酷彩汽车改装

22、博驰汽车美容专店

23、中元汽车美容城

24、健祥汽车美容店

25、美车车饰

26、车豹汽车美容保养店

27、车贝尔汽车养护美容店

28、车悦丰城

29、宏发

30、奥利威汽车美容店

31、华威

32、汽车世家

33、博跃

34、凯斯汽车美容店

8.浅析汽车美容市场 篇八

【关键词】汽车美容 美容行业 发展方向

【中图分类号】G4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）14-0267-02

汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。据悉，在发达国家，汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起，在大中城市，用车理念已经逐步更新，未来的市场空间将会更加广阔。

目前汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，下面是一组新闻数据分析，数据分析如下：据介绍，汽车美容主要包括车外观、车内部和发动机三个部分的装饰美容，还包括对汽车某些小设备进行外观美容保养和局部修补，甚至对旧车彻底的翻新。具体项目有内饰清洁、外饰件专业清洗、全车抛光护理和专业车身划痕处理等。林林总总的汽车美容用品更是令人眼花缭乱：车用香水、香膏、香补、香座竟有上百种，大多是舶来品。一种西班牙纯天然香水香型就有薰衣草、青苹果、紫丁香、柠檬??包装、价格、种类等不比女人化妆品逊色。

汽车美容业市场空间到底有多大？专家们算了一笔账：一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修3000—5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。

2014年，我国汽车产销量保持全球第一。中国已超过德國、美国、日本成为全球第一大汽车消费国，汽车工业已跃升为中国主要的支柱行业。中国已经进入汽车社会成为一个不争的事实。按照国务院信息中心统计数据显示，目前中国的私人轿车保有量已经超过1.4亿辆，随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60%以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达4千多亿之巨。

伴随着国内消费水平的不断提高，国内汽车美容护理消费量增长明显；2014年国内汽车美容消费量5000亿元，预计今后几年，国内汽车美容护理行业还将保持高增长态势，年增长率在15%以上。目前，国内消费者对汽车美容护理支出不高，大部分集中在每月100元或100-500元之间，其中100-500元占绝大数比例，占54%，100元以下汽车美容护理所占36%。目前我国生产汽车养护用品的企业大部分都是生产低档产品的中小型企业，所以产品档次总体水平较低。此外，由于我国汽车养护用品市场的竞争格局比较稳定。虽然该类产品的市场需求正在日益扩大，对产品未来市场发展空间会产生很大的促进作用，甚至于一些汽车电子产品生产企业也在试着进入汽车养护用品产业，但目前市场仍以我们常见的汽车养护用品龙头品牌为主要产品供应商，国产品牌中，车仆、标榜、彩虹、龙冠等品牌表现突出随着汽车工业的发展，我国汽车美容市场也日益壮大，目前我国的汽车装饰美容护理企业已经达到20多万家。根据相关资料显示，我国50%以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容护理和养护，汽车美容护理业所产生的利润在整个汽车业中所占比重为50-60%。

国内的美容护理业管理混乱，技术低下，主要原因是国内汽车后市场服务渠道模式一直较为传统，沿着“厂商—经销商—批发商—单店—消费者”的环节，消费者为此支付了太多额外费用。如今国内汽车美容护理业出现了以下七个症状：1、消费者对车不了解2、美容护理店店方对车不了解3、美容护理店普遍缺少相关服务4、美容护理店过分追求极端5、专业汽车美容护理人才缺乏6、消费者的极端成本意识7、汽车美容护理店的极端成本意识。

9.汽车美容店员工手册 篇九

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

10.汽车美容店投资策划 篇十

一、经营项目规划

二、用地面积规划设计及预算

三、软硬件配臵及预算

A、机器设备配臵 B、办公软硬件配臵

四、人员配臵及预算

五、业务拓展途径及计划

六、运营管理制度

七、装潢要求效果及预算

八、总投入预算分析

九、运营利润分析

十、开业手续的办理

一、经营项目规划

（A）、汽车美容类：

1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

3、新车开蜡

4、发动机表面清洁翻新

5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

8、轮毂氧化色斑去除翻新

9、轮胎清洁增黑上光护理

10、左右倒车镜清洁抛光翻新

11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

12、全车除污，防腐，防锈处理

13、玻璃抛光翻新增亮

14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

15、漆面增艳养护处理

16、漆面橘皮等特殊现象处理

17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

19、漆面镀膜

20、漆面封釉

21、车内室全面除尘处理

22、车内室去除异味，杀菌处理

23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

25、方向盘，仪表台清洗上光护理

26、臵物区，烟缸，音响区清洁护理

27、空调出风口清洁护理

28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

29、真皮清洁，上光养护 30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

31、车尾箱除污清洁护理

32、车内室去异味，杀菌处理

33、底盘装甲

34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆

（B）、汽车装饰类：

1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴

3、电子类：倒车雷达

4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程

7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

（C）、养护类：

1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

3、空调系统：空调清洗、空调加氟

4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗

5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修

（D）快保类：

1、购臵汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；

2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；

3、汽车代驾：

（E）快修类：

1、汽车钣金：

2、汽车喷漆

（F）精品类：

销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等

二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局

三、软硬件配臵及预算

机器设备配臵

序号

工具名称

数量

单价

序号

工具名称

数量

单价

举升机 6800-7500 扒胎机 2400-3300 烤漆房 22000-40000 4 轮胎平衡机 2500-3000 5 电脑洗车机 33800 吸尘器 560-1300 打蜡机 100-130 冲气泵 2000-3000 封釉机 1 抛光机 1 150 电动扳手 1 150-240 浴巾（纯棉）若干 200 鹿皮 若干 200 毛巾(纯棉)若干 200 热风枪(贴膜用)1 150-250 相关洗涤液基汽车美容产品 若干

洗车机 1 600-1000 喷泡机 1 450

办公软硬件配臵

序 号 项目名称

数 量

单1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银

条码打印机 1台 1500 条码枪 1台 300-500 汽车美容管理软件 1套 300-1200 条码贵宾卡 200张 1000 激光打印机 1台 1500

四、人员配臵及预算

价

备注

序号 工 种 人 数 工 资 备 注店长 1 2000 从事汽车美容三年以上钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上

装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上洗车普工 3 3000 勤劳、诚实

五、业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函臵于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

六、运营管理制度

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。

（一）接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。

汽车美容店投资策划 下

（二）接、交车礼仪

1、接车礼仪

（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位臵

（2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5）将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（2）向车主介绍日常护理知识。

（3）送客时，应端立在车后的适当位臵，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

（三）操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

（四）电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。

（4）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

3、接电话注意事项

1）电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2）保持喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3）声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4）了解来电话的目的汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5）认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6）挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的错误电话用语

常见的错误电话用语如表所示：

常见的错误电话用语 错误的电话用语 正确的电话用语 喂 您好 你是谁 请问您贵姓？

你打错了！请稍等，给您转一下。

什么事情？ 能帮你做点什么？

我找*****！请问*******在吗？

他不在！他暂时离开了，您需要留言吗？

听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

（五）人力资源管理

A、职员配臵

不同规模的汽车美容店职员配臵与数量。

B、职员工作职责

大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：

1）服从董事长的领导，直接对董事会负责；

2）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

3）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

4）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

5）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； 6）负责招聘、培训员工，协调日常工作；

7）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

8）协调、处理与政府主管行政部门的关系；

9）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。

中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。

2、技师工作职责 1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工工作职责

1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况； 2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； 3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； 7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； 2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

3）计算员工工资，并按时发放； 4）及时向税务部门报税、交税；

5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表； 7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

C、员工守则

1、工作态度

1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

a、着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分 华丽。

b、仪表

1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

c、严守机密

1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

d、讲究卫生，爱护公物

1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

D、员工服务细则

1）员工应尊守店内一切规章及公告。

2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

6）员工应保守业务上的一切机密。

7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

七、装潢要求效果及预算

八、总投入预算分析

序号 项 目 规格、数量 预算资金 备 注

店面租金 120平方 10万元/年 4-5间店面厂地装潢费用 3万元 主要办公收银区及精品柜

机器设配 8万元办公设配 8100-9200元 收银设备整套

人员工资 9个 13800元/月装饰件采购 2-3万元 轮胎及装饰精品等

流动资金 5万元

十、开业手续的办理

以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。

办理注册时需求提供以下文件：

a）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。b）资金证明：验资报告。c）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 d）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。

2、办理特种行业许可证

有设臵烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。

3、店招、户外招牌的申请

设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设臵（根据各地的法规自定）。

4、办理涉及城管的有关手续

不允许室外作业的城市，在户外设臵春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

5、办理税务方面的有关手续

11.汽车美容　刮起财富旋风 篇十一

其实，和人一样，汽车也需要美容!

何为汽车美容?汽车的排气管，容易生锈，很不好看，套上一个不锈钢套，花钱不多却好看多了；自动挡棍，汽车出厂时也是黑冷黑冷的，给它套上不锈钢套，车内顿时生动许多；静电带，以前是默默工作，现在给它装饰一下，配上小彩灯，夜晚在后面看起来红光紫光一闪一闪的，甚是醒目；许多四驱车车主喜欢越野活动，原来的车灯射程不够，在保险杠前加装特别的车灯，射程翻番，够刺激，白天又可以起到装饰作用。这就是汽车美容。

汽车几乎所有的部位，都可以装饰一番，如悬在车内的小饰品、音响、汽车香水、贴防爆膜等，此外，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，底盘防护装甲处理和发动机免拆清洗等一系列养车技术都属于汽车美容的范畴，因此它也被业内称为继汽车销售之后的“第二桶金”。

汽车美容市场：炙手可热为哪般

汽车美容行业是汽车后服务的一个分支。汽车美容服务大体上可分为车身美容、内部美容、漆面处理、汽车防护等。一辆车从购买到报废的全部花销通常只有四分之一是用在购车上，其他大都用于养护和维修。可以这样说，是全国汽车行业的迅猛发展造就了一个巨大的汽车美容市场。有业内人士称，5年后中国将进入“汽车社会”，每百人将拥有22辆汽车。另有市场调查显示，一半以上的私家车主愿意进行汽车的美容养护。由此看来，汽车美容市场的规模之大令人咋舌。

另外，我国汽车美容市场的火爆也与现阶段汽车销售的“低端路线”有关。例如，在德国下线的车是标准配置，车内装饰一应俱全，几乎不需要另做美容。而在我国下线的同种车型却因内饰等不同而价格相差1至3万元，因此车主更愿意选择花几千元到汽车美容店使汽车的配置达到甚至超过标准配置，这就是国内汽车装饰美容市场的发展空间所在。

眼下，“一个气泵，两块抹布，三个伙计”模式的汽车美容店在各大城市比比皆是，按每辆汽车一年用于洗车的费用是600元计算，如果美容店有100个固定客户，那该店每年仅洗车的收入就可达到6万元，除去水费等必要开支外利润还是很可观的。

12.高档汽车美容店起名 篇十二

2、飞黄腾达汽车装饰美容店

3、嘉和宝汽车美容店

4、蓝狮汽车美容店

5、首佳汽车美容店

6、宝晶国际汽车美容店

7、阳光快车道汽车美容店

8、名派汽车专业护理美容店

9、霞姐汽车美容店

10、汽车美容杂货店信用店

11、美顿汽车美容店

12、麦子汽车美容店

13、清蒙汽车美容会所

14、嘉美汽车美容店

15、帕睿纳高端汽车美容精洗店

16、舒心汽车美容店

17、百景途汽车美容实体店

18、恒达汽车美容店

19、鹏飞汽车美容店

20、兴旺达汽车美容店

21、车酷汽车美容精品店

22、车途部落汽车美容店

23、耀阳汽车装饰美容店

24、爱车时代汽车美容诚信店

25、爱车王国汽车美容店

26、汽车美容DIY配件小店

27、车宝贝汽车美容配件店

28、大拇指汽车美容店

29、治平汽车美容店

30、德国SONAX汽车美容养护店

31、车衣裳美容店汽车大全

32、宝泉汽车美容实体店

33、艾车宝汽车美容修理店

34、大头女孩汽车美容店

35、方程式汽车美容店

36、飞跃空间汽车美容店

37、汽车美容服务旗靓店

38、宁乡恒新汽车美容店

39、睿珀汽车美容店

40、清秀汽车美容店

41、胡巴汽车美容店

42、顺丰汽车美容装饰品牌店

43、皓月汽车护杠美容店

44、万越汽车美容店

45、靓车汇汽车美容店

46、汽车美容店开店秘笈

47、东星汽车美容店

48、百分诚汽车美容店

49、舒丽汽车美容店

50、超凡汽车美容店

51、洁雅汽车清洁美容店

52、荔江汽车美容店

53、芙蓉汽车美容店

54、百斯特汽车美容店

55、嘉之怡汽车美容精品店

56、汽车美容装饰小店

57、风行汽车美容店

58、爱优佳汽车清洁美容店

59、汽车装饰美容店

60、自由风汽车美容店

61、腾飞Vip汽车美容店

62、旺财汽车美容精品店

13.汽车美容店名字 篇十三

含义：易新，既有你的努力，也有客户获得的结果，标明了你对客户的闭系，双圆是合作的，融洽的。

名字：御驰宝汽车美容

含义：御：驾驭御车驰：驰行特指汽车宝：宝贝法宝。

名字：车福途

含义：名字以“车”为首字体现了店铺是专注于汽车行业的，我们熟知车的用途主要是用于旅途，名字中的“福途”取自“安全”的英文单词“safety”中的的发音。

名字：巨轮车汽车美容

含义：biggearcar组合词Bigecar，巨轮比喻车的动力及店铺像巨轮般前行，一词双关。

名字：顺风顺汽车美容

含义：缩写SFS或者英文(smoothest)，国人比较喜欢的吉利字并且对称。

名字：尚洁汽车美容

含义：尚字乃尊崇、注重、崇尚之意。洁字是干静美观之意。尚洁的组合含义即尚洁汽车装潢十分尊重、崇尚顾客对爱车清洁美容的愿望，并尽心尽力做得最好，使顾客满意。服务理念：尚洁洁美，服务第一。

名字：新居汽车美容

含义：有新车的谐音，另外也是打造新车的地方。诠释了公司的理念，经过美容打造完美新车。

名字：亮车居汽车美容

14.汽车美容小店创业计划书 篇十四

方案

前期投资约5-10万元设备投资:柜台、门面装修、电脑及简单家具,一次性投入约2万元。

3个月运转费用:一家店新开张,要作好两三个月没有生意的准备,最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款:新店开张,店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然,如果有供应商愿意让你代销装潢材料,卖出去再结算,那这一笔费用可以省下。

每月收入

按市场行情,一辆Passat做普通的整车装潢,收费约为3000-5000元,一辆桑车的整车普通装潢,收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少,而以做局部装潢为多。一家小型门店,运转正常的话,每月营业额可达到4-5万元。

每月支出

房租:在较高档的居民小区附近,租一个20-40平方米的门面,加上水电和物业管理费,一般花费在每月2000-5000元。

员工工资:开一家汽车装潢小店,至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右,贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”,每月工资支出约4000元。

税收:每月固定税收大约500元。

每月交际费用:不算很高,大约1000元就可以了。

利润

汽车装潢毛利率为40%,每月毛利大约在15000元到20000元之间,再扣除各项支出,便是每月净利润。

手续

可委托专业代理公司进行企业注册,代办工商登记及税务登记,只需提供法人身份证、户口簿及照片即可。一般来说,注册资金为50万元的企业,代理费用约三四千元。

业务素质

电工最好要请得好一些,最好有四级以上证书,略低一些也可以。贴膜工没有太高的技术要求。

注意事项

选址非常重要。可能是开汽车装潢店最重要的一环,选址不成功,一家店可能就无法生存。首先,不能选在工业区,这里出没的大多是公车,而公车一般是不注重装潢的。其次,不能选在纯粹的商业区,人们主要来这里逛街,不会把车停下来进行装潢,而且商业区一般停车困难。选址应该选在较高档住宅小区旁边,或干脆就开在小区里,且最好有较宽敞的停车位。这样的住宅区内拥有私车的比例较高,也就有了客户来源。

要注意积累人脉。如果能打入供应商的圈子,说服供应商将装潢材料交给你代销,卖出去再结算,那么,周转资金可大大减少,也降低了积压货物的风险。

要讲求服务质量。在与同行相比没有太大优势的情况下,服务的质量可能是胜出的决定性因素。建议在店里辟出一小块供客人休息的区域,让客人舒适地度过等候的时间。

进行个性化装潢。目前,汽车的装潢开始讲求个性,有些顾客还要求突出车的性别特征,可在这一方面动些脑筋。

最好与一些大的店家建立合作关系,遇到在车内装冰箱等自己做不了的装潢项目,可交由合作单位来做,收入分成。

个案

李先生今年40岁,原来在一家国有进出口公司工作,是中层干部,收入尚佳,只是这几年公司日趋萎缩,人员分流,李先生终于也呆不住了,同公司bye-bye。下面的路怎么走?李先生考虑再三,还是想自己创业,但自立门户也难,李先生的专业知识已经落伍,也缺乏雄厚的资金,他的目光只能转向技术、资金门槛皆不高的小型投资。

李先生住在宝山大华小区,几个月闲下来,他看着小区的私家车日趋增多,突然福至心灵:何不开一家小店,做些简单的汽车装潢生意?也是天助,就在小区附近,有一个加油站,加油站旁是一些小的店面,而其中几家正在自己的朋友手里。是朋友,就好商量,李先生用比较便宜的价格盘下了一家小店面,稍事装潢,购了些货架和一台电脑,再雇了个技术高明的电工,外加两个贴膜工,小店便算开张了。

更有利的是,李先生原来在公司人脉广,同汽车装潢的供货商有过接触,这样,他就把这个资源利用了起来,从供货商那里取了2万元的货,卖出去再结算,所以,他整个的投资不过六七万元。

汽车装潢果然有市场,最早的客户是他的一些朋友,口碑相传,很快地就招来了一大群顾客。李先生待客就如待自己的父母一样,恭恭敬敬,殷勤周到。两三个月过去,李先生的小店兴旺了,营业额做到了五六万元,一个月大概可以赚到1万元出头。