扬州商城市场调研报告

扬州商城市场调研报告（精选4篇）

1.扬州商城市场调研报告 篇一

京东商城与当当商城B2C电子商务市场产品

组合与自有品牌调查报告

一、报告背景

网络零售行业是电子商务重要组成部分，近些年网络零售行业的发展风声水起。越来越多的企业从线下走到了线上，越来越多的电商企业开始转型，B2C电子商务市场竞争日益激烈。一半是海水，一半是火焰，这是时下电子商务行业的真实写照。

二、报告目的本报告通过从典型B2C商城的产品组合与自有品牌这一细分领域对B2C市场进行研究探索，以对B2C行业有更深层次的了解。

三、调查方法

以电脑搜集资料方法为主，辅以访问调查法和问卷调查法。

四、报告时间与分工

（一）时间

报告调查时间：2013年 05 月 10 日2013 年 05 月 15 日

报告成文时间：2013年 05 月 15 日-2013 年 05 月 20 日

（二）分工

杨肖一负责调查方案报告的撰写和修改；

缑伟建负责调查资料的收集与记录；

高阳负责图片制作；

刘仁伟负责活动人员的联系及活动的进一步分工；

马涛负责调查资料的分析和预测；

五、中国B2C电子商务行业发展概述

（一）定义

网络零售：是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。

B2C：按电子商务的交易对象分类，即BtoC，全称是Business to Customer，是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

（二）电子商务行业现状分析

1.网络零售市场的政策环境

电子商务是目前国内快速发展的一个行业，特别是网购市场发展迅速。这些问题越来越受到包括以商务部为主导等有关部委的高度重视，工商总局和邮政总局等有关部委也在各自职能范围内采取积极果断措施，各项扶持、促进与规范电子商务尤其是网络零售的相关政策法规等都相继出台。

2.网络零售业市场特征

（1）电子商务企业与社会化媒体的合作加强；

（2）传统零售企业“触网”加强，从目前情况来看，还有更多的传统零售企业将加入这一行业；

（3）电商一体化趋势加强；

（4）网络零售行业趋于规范化；

3.网络零售市场交易规模

（1）2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%；

（2）截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%；

（3）2012年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元，增长25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到18次，较2011年增加

3.5次；

六、中国3C产品类B2C电子商务市场

（一）行业概述

一、3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场，产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。

二、我国3C网购市场的特点是：

1、相较于其他网购市场在学历、收入、年龄方面都相对较高并且男性消费者占绝对主导地位；

2、3C类产品的网购主要集中在大城市，但每个城市均有差异；

3、3C网购市场价格战日趋激烈，同类平台间的竞争增大；

4、传统家电企业如国美、苏宁纷纷加入3C网购市场；

（二）市场规模

据中国电子商务研究中心数据监测显示：近年来3C网络购物市场增长迅猛。2011年3C网购市场交易规模达1681.2亿元，同比增长80%。中国电子商务研究中心预计到2013年3C网络购物市场规模将达3513.7亿元。

（三）样本网站

1、京东商城

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，它在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌商。

2、当当网

当当网由国内出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种。当当网在11年12月推出了自己的电子书平台，并表示在12年初内将电子书品种扩充至10万种。

（四）市场调查分析

以手机产品为例对京东网与当当网，比较两者的商品组合与自有品牌的差异。

1.京东商城针对手机产品采取“完全自营”方式

2.当当商城针对手机产品采取“自营+联营”方式

（五）趋势特征报告

1、“完全自营”是作为一个品牌策略，极大影响3C电子商务模式的发展，有利于品牌形象的建设。

2、“自营+联营”模式将是3C电子商务B2C未来的一大趋势。“自营”“有利于品牌建设。联营”能够让电商企业提供更个性化、贴近用户的商品，满足用户需求，从而通过定制商品加强用户黏性，增强用户忠诚度。两者结合极大提高品牌形象。

3、各种经营模式为用户提供广阔的选择空间。

4、3CB2C电子商务市场格局全面开花。各3C电商企业共同促进该领域的发展，一家独大的局面不再存在，各个企业平分秋色，一起为用户提供商品与服务。同时对已用户来说选择的空间也更大。

2.扬州写字楼市场分析 篇二

9月14日晚，位于西区的双子星国际广场SOHO公寓正式开盘销售，由于其优越的地理环境，受到了扬州市民的热情关注，据介绍，早在8月底，双子星SOHO公寓就已经预订120套，而自开盘这几天来，楼盘推出的挑高5米的SOHO公寓已经销售超过50%。而西区的京华城的德馨经贸大厦、恒通企业有限公司开发的金天城大厦等写字楼都受到了扬州市民的追捧，面对扬州写字楼市场逐渐回暖，有人预测，扬州的写字楼时代到来了。

1—9月写字楼市场逐渐回暖

熟悉扬州楼市的人知道，扬州写字楼这几年的发展可谓是一波三折，而今年以来，市区的写字楼发展却甚为“阳光”。根据记者手中的一份权威“市场分析”报告显示,从2004年第一季度起,我市写字楼市场价格存有不小波动。2004年第一季度市场价位3480元/平方米,至该年三季度已升至4008元/平方米,随后市场价格持续下跌,到2005年一季度已跌至2467元/平方米。随后一年多时间,写字楼价格强劲反弹,到了2006年二季度已升到4674元/平方米,价格几乎翻了一番。此后,写字楼市场略有调整,价格也有一定的下跌，但到了今年年初，特别是到了今年二三季度,市区写字楼市场价格已达到4607元/平方米。而根据扬州房产网的统计，今年1-8月销售排行榜，京华城中城、金天城大厦、双子星国际广场、东城国际大厦、公元国际大厦分列写字楼销售前五位，销售面积达两万多平方米，销售数额近两亿元。而到了9月，市场受双子星国际广场集中归档影响，成交量得到进一步提升，众多迹象表明写字楼市场逐渐回暖。

西区写字楼成了“香饽饽”

据了解，今年二季度写字楼合同成交均价达到4751元/平方米。而到了三季度末，写字楼价格有所提升，据业内人士透露，我市写字楼价格均上涨了200—500元/平方米。而近两年预售或开盘销售的写字楼楼盘大都集中在西区，西区的写字楼价格也随之水涨船高。

西区写字楼为何成为“香饽饽”？扬州西区某楼盘的策划许先生告诉记者，扬州的写字楼如九洲大厦、东城国际大厦、凯旋国际大厦、公元国际大厦、京华城中城的德馨经贸大厦、华远国际大厦、联合广场、双子星国际广场、金缘大厦、云鹤大厦（现改名为扬州金陵大酒店）等大部分集中在西区，主要是因为西区特定的地理位置和商务环境所决定的。写字楼开发的首要条件是地理位置和四通八达的交通，而新城西区作为扬州市的副中心和重要区域，其写字楼的规划服务半径覆盖了老城区、开发区、邗江区和维扬区。随着扬州城市化建设步伐的加快,扬州西区的发展将更加迅猛,西区也必将成为新的投资热土。西区尤其是新西区的建设,现已突出其扬州城副中心的地位,双博馆、体育公园、会展中心、火车客站等公建项目及京华城商业中心和一批住宅的分别建成,打造了优美的环境、聚集了大量的人气,为西区的进一步发展打下了良好的基础。

提前投资成了一种流行趋向

写字楼市场之所以回暖，投资成了很多市民购买的理由。记者了解到，很多预订和购买写字楼的市民都是抱着投资的目的来的，不过，他们也明白扬州的写字楼市场还不能和上海、北京这些城市媲美，写字楼真正红火起来还需要一段时间，不过很多投资者看好扬州写字楼市场的前景，提前投资成了一种流行趋向。

在金天城购买写字楼的陈军告诉记者，扬州随着长三角与宁镇扬板块的打造以及获得联合国人居奖后崭新形象的凸现,地区性政治、经济、文化、商贸影响力在加强,特别是第三产业的发展,如外贸公司、金融业、保险业、咨询信息业、设计业、文化传播业、旅游服务业、教育培训、IT及其他技术创新业等等,这类企业对商务写字楼的需求较大。随着城市品位的提升以及功能定位的调整,扬州将会需要大量的商务空间。这时候他提前投资将来肯定会获利的，他的一个朋友投资了2003年推出的九洲大厦写字楼，现在已经小赚一笔了。他必须抓住这样的机遇。

扬州年轻创业人争做SOHO一族

写字楼投资需要一定的资金实力，对于刚刚创业的年轻人来说，他们似乎更青睐SOHO公寓。记者在采访时了解到，相对于一些已经取得创业成功的老板，扬州年轻人更青睐于做SOHO一族，购买或投

资SOHO公寓。所谓SOHO即Sall Office Home Office的缩写，泛指在家办公或小型创业者。刚刚从私企辞职的萧先生告诉记者，SOHO其实代表了一种更为自由、开放、弹性的工作方式。所以现在专门为SOHO族设计的房屋也成为商家的新卖点，一些楼盘常常被冠以SOHO一词，意思就是给自由职业者准备的商、住合一的公寓。他今年在京华城中城买了一套中套SOHO公寓，既可以自己住，也可以作为办公用房，他更愿意把SOHO叫成Super Office(and)Human Office,即超级的办公室、人性化的办公室。对他的创业很有好处。萧先生表示，未来的就业形式是多种多样的，像SOHO公寓这样的写字楼不但有投资价值，而且非常适合创业刚刚起步、手头资金不多的年轻创业者。

2007年1-8月写字楼销售排行榜

9,395.5158,058,783.0064

4,656.4828,836,707.0031

4,505.8426,786,856.0081

4,587.9820,988,105.0020

2,789.7415,749,132.0017

4,536.7715,650,328.0055

4,948.4910,082,219.0061

1,918.798,655,649.0012

1,572.148,068,093.004

2,342.796,846,976.001

3排名开发企业扬州京华城中城生活置业有限公司扬州恒通企业有限公司扬州市金胜置业有限公司扬州金利华置业有限公司江苏新能源置业集团有限公司扬州高力国际汽车城有限公司中宇扬州置业发展有限公司扬州市城建国有资产控股（集团）有限责任公司扬州市经济适用住房发展中心扬州红润扬置业有限公司

项目名称

京华城中城

金天城大厦

双子星国际广场

东城国际大厦

新能源·公元国际大厦

扬州高力汽车汽配城

江阳商贸城二期

缪庄商业办公综合楼

文昌花园

润扬广场

扬州写字楼市场逐渐回暖

稍有常识的人都知道，房地产业按其产品分类，由住宅、商铺和写字楼三大板块组成，某地房产“三架马车”联动，表明那里的经济欣欣向荣和市场已进入成熟状态。遗憾的是，扬州作为长三角地区的二线城市，与生机蓬勃的住宅市场比较，写字楼市场发展迟缓，呈现“瘸腿”现象。

为了说明问题，可以拿一系列数据为证。2006年1—6月，市区房地产开发完成投资26.14亿元，其中办公用房仅完成1.00亿元。供应情况也不理想，办公用房批准预售面积1.15万平方米，占同期新建商品房累计预售面积102.13万平方米的1.13%；与此相对应，销售情况同样窘迫，合同成交1.68万平方米，同比下降46.8%。低水平的运行数据与“扬州楼市已进入写字楼时代”的热情鼓吹，反差鲜明。说这话，一点也没有否认写字楼市场正出现喜人的“转暖”迹象的意思。有人说，扬州写字楼已发展到第四代，并列举了每一代的代表作品，这样的分类是否科学且不论，这两年，扬州涌现出一批新型的堪称先进城市高端写字楼相媲美的物业，确是不争的事实。它们不仅占尽区位优势，交通条件、配套水平也都无可挑剔。空间规划合理，拥有地标性外观、气派门厅、公共空间、通信设备、自动化系统等超一流优点，成为吸引购买人眼球的理由。看好扬州商业前景的客户，或自用，或投资，不约而同的选购办公楼，促进扬州办公楼市场向高一级水准跨越。

西方有句谚语“罗马不是一夜建成的”，就是说，事物的发展必须循序渐进，不可揠苗助长。这几年扬州经济快速发展，地区性的政治、经济、文化、商贸影响力日趋加强，外贸、金融、保险、信息、文化传播、旅游服务、教育培训、IT及其他技术创新业等第三产业有了长足进步，这类企业对写字楼有旺盛的需求。随着城市品位的提升以及功能定位的调整，在快速“繁殖”壮大的新客户的强力推动下，扬州写字楼市场将逐渐进入“牛市”。

然而，必须清醒看到，办公楼客户群的培育是个长期过程，不可能一蹴而就。写字楼市场刚步入“蹒跚学步”阶段，离展翅高飞的理想状态还有不小的距离。这些，只要稍稍留意现有办公楼的运行实况，头脑会立马清醒许多。如去年才竣工交付的东区某写字楼，鹤立鸡群，模样不可谓不先进。但透过黑洞洞的窗口和门厅来往稀疏的脚步，无论如何得不出该项目的投资收益已进入高枕无忧的阶段。更不要说市区那些1.0版本的老楼了，虽经涂脂抹粉，仍难掩饰景况萧条的“底色”。因此，预测市场必须留有分寸，牛皮吹过了头，只会使人怀疑预言家的智商和嘲讽他们脸皮的厚度。

说一千道一万，说扬州已涌现高质量的写字楼，它们的销售状况正发生“由熊转牛”的转折，我完全赞同；但夸口“扬州楼市已进入写字楼时代”，似乎写字楼马上要进入“一房难求”的佳境，估计太乐观，我举双手反对。赵国平

扬州四代写字楼的前世与今生？第三代写字楼扬城唱“主角”？

一、二代写字楼“享受”繁华优势

第一代写字楼一般是指计划经济体制下的行政办公楼,只能满足于基本办公功能。第二代写字楼指的是外企进入中国,改革开放后获得开发建设的写字楼。这批写字楼除了满足功能需求之外,内部空间开始针对客户灵活分割,智能化水准有所提升。

根据记者的走访了解，第一、二代写字楼相对集中在市区，开发时间一般都要达到10多年。记者发现，这些写字楼规模虽然都不算太大，但因为大多处在市中心，所以成为不少企业的办公场所。而这些写字楼不论租金还是出售价格都比较高。记者在蓝天大厦附近的一家写字楼了解到，这里的每一间租金一年都要达到30万元左右。一位在此“入租”的房产公司的工作人员告诉记者，这里的租金长期都是处于高位的，因为位属文昌商圈，所以十分适合同客户交流。

一、二代写字楼

硬件功能

逐步“退化”

一、二代写字楼虽然“享受”繁华优势，但记者在走访时同时也发现，由于建设年代相对较长，这些写字楼的硬件功能都在逐步“退化”，而且很多写字楼的设计很不合理。不少写字楼一楼为商铺，二楼说不定

就是舞厅，三楼还可能成为棋牌室，到了四楼却成了办公用房，彼此都有一些影响。

记者在采访过程中，因为要找扬州两家本土的房产公司，结果费了很大的周折，除了房产公司的标志不太明显之外，很多一、二代写字楼甚至很难找到上去的楼梯。而在写字楼内部，设计和装潢都相对简陋，地面和墙面都有不少污垢。让人很难想象，这就是一些房地产开发企业的办公用房。

对于一些相对过时的写字楼，好的位置也不一定能给他们带来好的效益。9月19日，记者在天阁假日酒店拍卖会现场发现，相对于住宅，一些一代、二代写字楼拍卖比较困难。如琼花路上的一处营业房，地理位置非常好，但在拍卖现场就没有人举牌。扬州星光拍卖行的法定代表人钱德才告诉记者，很多一代、二代写字楼的流拍主要在于其设计不合理，硬件条件难以跟上，像琼花路上的这处营业房也存在类似的问题，但总价要达到500万元，投资者肯定要相当谨慎。

第三代写字楼

成为新兴“主角”

相对于第一、二代写字楼的优势和弱点，扬州第三代写字楼正在逐步“异军突起”，它们虽然不一定处在繁华闹市，但随着城市写字楼市场的迅猛发展，第三代写字楼在近几年横空出世，它们在第二代的基础上开始考虑以客户的贴身需求为导向，加入绿色环保办公理念，提高舒适度，大大提高了智能化的水平。而这些写字楼的出现，一下子就吸引了不少新兴发展的公司。如位于邗江中路、大润发附近的凯旋国际大厦，当年一推出，短短几个月，就被一抢而空，现在企业的入驻情况也非常好。

我市房地产策划师吴为告诉记者，在商品经济时代,写字楼里创造的价值已经远远超过了工厂，很多扬州人现在已经开始着手投资，而随着扬州日新月异的发展，很多新兴公司也积极“进军”扬州。所以当传统企业还在致力于提升销售网络和生产能力的时候,大多数新兴的公司更愿意选择优秀的办公场所,第三代写字楼的发展其实是一个信号和开端。如2003年推出的九洲大厦写字楼，则吸引了大批的投资者和“入租”公司，而且这些公司和企业中不乏一些知名公司,如西门子公司扬州办事处、用友软件、北大青鸟等。因此，完全可以这么说，第三代写字楼正成为这座城市的新兴“主角”。

第四代写字楼

发展也是一种“必然”

就当第三代写字楼正在蓬勃发展的时候，第四代写字楼也应运而生。吴为告诉记者，扬州第四代写字楼在今年可谓是“来势汹汹”，如联合广场、京华城中城德馨经贸大厦、华远国际大厦、金天城大厦以及扬州南京金陵大酒店等，虽然大多还没有建设完工，但已经吸引了不少扬州市民和一些企业的眼光。

吴为表示，所谓第四代写字楼，即在第三代的功能基础上,强调以客户需求为中心,旨在提供低成本、高效率的商务平台,提倡人性化的沟通与交流,注重办公空间对企业文化和员工素质的培养和提高,引导智能化,强化绿色环保办公理念,从而达到国际化商务社区的标准。

而同前三代写字楼相比,第四代写字楼具有以下几个特点:

■目标客户明确。第四代写字楼主要瞄准外资企业和有实力的国内大中型企业,在最大程度上满足使用者对办公舒适性和提升工作效率及效益的要求。

■景观要求更高。国际上许多知名CBD或知名写字楼都是建在优美的自然景观附近。除了自然景观,写字楼内的绿色景观也越来越受欢迎,有共享交流功能的楼内中庭式花园将成为日后写字楼发展的一种趋

势。

■更多商务空间。随着网络的普及,资源的共享成为提升工作效率的重要议题。故而办公环境的规划将突破传统的“办公室+公共走廊”的空间模式,从封闭及注重个人隐私逐渐走向开放和互动。

吴为表示，第四代写字楼更大程度地提供给大家商务共享空间,使办公空间趋于模糊化,在倡导交流沟通的基础上提高工作效率,将工作融入休闲中,打造全新的办公方式。

■提倡绿色环保。第四代写字楼不仅注重外部的环境景观,在内部的办公空间中也广泛引入立体绿色景观,形成健康环保的办公空间。此外,如何巧妙地将自然空气引入办公楼内也成为“后非典时期”写字楼客户非常关心的问题,因此目前正在规划中的大部分写字楼都已经将内部中庭花园和新风系统融进了设计当中。

■高智能化。第四代写字楼的智能化程度达到了相当高的程度,并要求为将来的升级换代预留充足的升级空间,达到5A甲级标准将是最低的智能化标准,包括楼宇智能化、安防智能化、办公智能化等。

不过，扬州写字楼是否已经迈向“第四时代”，吴为表示，未来的写字楼将走向更加高端的水平，甚至可能出现第五代、第六代理念的写字楼。但扬州的企业不可能一下子全飞跃到第四代的境界。他个人以为，第四代是扬州写字楼的“必然”，但一、二代逐步淘汰，三代挑大梁，四代大发展应是扬州写字楼的一种发展趋势。

3.商城社会实践报告 篇三

为了体验社会，锻炼自己的社会适应力，丰富自身的社会经验；同时，也为了解当前的就业形势，体验工作的艰辛，为将来投身社会进行工作打好基础。这次暑期社会实践我选择圣纳百货商场主要是因为这个单位贴近人民，发展前景较好，我可以从中接触到社会各层各种不同类型的人，希望可以为我以后的工作做好准备。

二、社会实践内容：

于 xx 年 8 月 1 日至 8 月 5 日在 XX 百货商场从事销售工作。

首先，通过熟人介绍，我获得了这次实习机会。实习过程是每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，第一天有一位工作经验较丰富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和注意事项。然后，我模仿同事工作时的表情、神态和语气，慢慢学习面对问题时应有的反应能力和解决问题时的从容和镇定，渐渐地跟上步骤，进入工作状态。

其次，我发现热情是工作中必不可少的一个重要因素。对待同事要热情，在工作中要互相帮助，学习人与人之间的相互适应，相互包容，相互理解；对待顾客更要热情，积极向顾客宣传、介绍产品的性能与质量。开始时我不敢向顾客介绍产品，一是怕遭拒绝，二是顾及面子，但周围同事的工作的热情感染了我，他们大方地向顾客宣传他们的产

品，即使失败了也毫不气馁，渐渐地我也开始主动，开始尝试，热情大方地招待顾客，像对待朋友一样真诚地对待他们，很快便适应了这个工作。

最后，在销售的过程中也要适当运用英语专业应有的交流技能和社交能力，慢慢学会和社会各层各类人交流相处。

三、实践结果：

十五天的短期工实践活动很快便结束了，虽然时间较短，但是我从中也学到了不少东西，获得了一些社会经验，一定程度上了解了当前的就业形势。在这十五天中，我学到了一些关于销售的知识，相信对我以后的生活和就业都有一定帮助，期间我知道了之前从未接触过的定量提成制，也就是多售多得，这大大地激发了我们工作的`热情，对销售产生了很好的影响,因此，我的实践也取得了较好的成果。经过这次实践，感觉自己少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强，如何努力让自己的生活和工作充实精彩。

四、社会实践总结或体会：

一直以来，我们这群 90 后都在父母的羽翼下生活，习惯了温室的空气与养料，从不曾考虑过离开父母，我们是否也能生活得这么悠然。进了大学校门才知道，以我为中心的孩子气想法不再适用我们，xx 年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。我们不再是象牙塔里的脆弱花朵，应该通过社会实践的磨练，经历社会中的风吹雨打，慢慢成熟，慢慢长大，去学习社会这所更具挑战性的综合性大学里的课程，使我们在将来能更好地为社会服务，更好地体现自身价值。

这次的实践生活让我从社会这个大课堂里学到了很多，这短短的十五天让我成熟了不少，增强了我的办事能力和交往能力。我体会到了工作的艰辛和挣钱的不易，离开了父母的关怀和亲友的帮助，自己的所有事物都要自己去解决，在这体验中我慢慢地学会了独立和自强，同时也增强了自己的自信心，现在才发现，其实没有自己办不成的事，只要肯努力，愿意付出，什么困难都能解决，什么事都能做成。

4.社会实践报告之京东商城 篇四

学院： 专业： 学号： 姓名：

实践时间：2016年7月16至2016年8月4号 实践单位：京东商城xxxxxx旗舰店客服 实践主题：售前、发货、打包、售后

摘要：

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿京东平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对京东商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用京东商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

关键词： 目标责任收获

三、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到京东系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

四、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为京东客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

（四）直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是京东直通车和京东客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。京东用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的京东页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多京东用户或许很反感、讨厌这些广告，却是京东无数商家竞价、争抢过来的。