质量管理工作心得

质量管理工作心得（共11篇）

1.质量管理工作心得 篇一

质量管理工作心得体会

在质量岗位工作近一年，经历了从陌生到独立工作思路形成阶段，现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下：

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料，法，环，测。

人主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。

机现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，模具精度，刀具精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。

料确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。

法生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

测现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上5M1E所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点

巡检是我日常工作的重点，要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。（预防）

其次，质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。（纠正，改善）

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于外协不良而判废的处理，生产线不符合而停产判定等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”

。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：

1，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2，一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。

3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4，产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5，一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善

6，体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

7，质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作，准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。

8，现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。

2.质量管理工作心得 篇二

一、班级管理

每年的9月份是技校学生入校的阶段, 这个阶段班主任必须要把握好机会, 详细记录学生的基本信息, 特别是学生家庭住址、学生性格、联系电话等, 这个阶段不做好准备, 后面出现问题就难以联系家长。另外, 要结合班干部管理班级, 班干部是班主任的左右手, 同时也是班级的核心。班主任工作繁忙, 不可能每时每刻和学生在一起, 而班干部本身就是学生组成的, 能够全面了解学生动态。一个良好的班干部团队能够体现出一个班级的集体面貌。班干部对班集体有带动作用, 所以班主任在选择班干部的时候要慎重, 只有这样才能将班主任从繁重的工作中解救出来。另外, 要完善班规班纪, 因为班规班纪是促进班风形成的关键。俗话说:“没有规矩, 不成方圆”, 良好的班风首先要从班规班纪中体现出来, 要形成良好的班风必须要制定相应的班规。做好以上各项内容后, 还要构建和谐的师生关系, 教师必须要积极与学生沟通和交流, 与学生打成一片, 建立平等紧密的师生关系。

二、学生方面的管理措施

技校的学生年龄不大, 正处于思想活跃、自制力差的阶段, 而且对学习没有兴趣, 班主任对文化素质不好、思想水平不高的学生应该给予更多的关心, 总结这类学生的心理特点和诉求, 利用耐心和责任心与学生沟通和交流, 树立好班主任的个人威信, 同时要选拔合适的人员做班级干部, 辅助班主任管理班级事务。另外, 班主任必须要对学生进行言行教育和诚信教育, 告诉学生什么该做、什么不该做, 正确引导学生行为。另外, 班主任在管理班级的过程中要多从学生的角度考虑问题, 多鼓励学生, 少使用批评性语言, 对学生不需要过多的说教, 要利用恰当的语言使学生知道自己的过错, 使学生自觉改正。

另外, 班主任在学生管理方面要分析和把握学生的不同心理状态, 首先要合理推测学生心理。通常情况下班主任突然找学生谈话, 学生十分在意班主任的语言和表情, 所以班主任在与学生谈话过程中要坦诚, 不能绕圈子, 否则不利于谈话的顺利进行。对于一些经常犯错误的学生, 他们的防御心理比较强, 这部分学生具有“耐药性”, 在管理的过程中不能急切地攻心, 比较适合采用“慢慢渗透”的方式进行管理, 逐渐打消学生的防御心理, 从而顺利地施行教导。如果师生关系比较紧张, 学生对错误没有正确的认识和理解, 此时找学生谈话比较容易导致学生产生逆反的心理, 从而使谈话陷入僵局。所以, 班主任处理这种情况时首先要保持冷静, 采取一视同仁的态度处理问题, 不能将个人感情夹杂在其中, 要给学生反思和悔过的机会。

三、班主任要尊重学生

技校班主任在平时的管理中必须要积极与学生进行沟通和交流, 对于犯错误的学生不能轻易开除, 对待每一个学生必须秉承“不抛弃、不放弃”的原则, 对待学生要像对待自己的孩子一样, 要有爱心和责任心, 对于学生犯的错误, 班主任要有耐心地劝解和引导, 同时要结合学生家长一起对学生进行指导, 从而让学生认识到自己的错误, 并努力改正。班主任在管理学生的时候可以通过性格分析法了解学生, 看学生是不是因为父母过渡溺爱而个性张扬、自尊心强, 同时还要判断学生是否因为是家庭原因性格孤僻, 了解学生的具体情况后, 班主任就可以与学生进行真诚的交流和沟通了, 倾听学生的心声, 并尊重、信任学生, 引导学生向正确的道路发展, 从而使学生轻松、愉快地学习和生活。

总之, 技校班主任管理工作比较繁琐, 需要班主任联合学生、家长以及学校等进行综合管理。班主任管理是一门艺术, 在管理的过程中必须以学生为本, 充分认识到学生的心理特征, 帮助学生树立正确的人生观和价值观。另外, 班主任在管理班级的过程中必须不断总结经验, 完善自己, 只有这样才能更好地管理学生。

参考文献

[1]余红仙, 吴燕.浅谈技校班主任工作的心得体会[J].成才之路, 2009 (33) :76.

[2]刘燕琼.浅谈技校班主任工作心得[J].网友世界, 2013 (23) :180.

[3]刘会茹.浅谈班主任工作心得体会[A].基础教育理论研究成果荟萃上卷 (三) [C], 2005:1.

3.质量管理工作心得 篇三

关键词：医专生；管理方法；误区；班主任工作

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）03-011-01

09级护理四班学生毕业了，作为毕业班班主任一员的我，

那就是收成的季节。回想三年来的点点滴滴，就仿佛仍在昨天。三年的师生共处。可以说有成功的地方，也有不少缺憾，现在总结一下自己在三年班级管理中的得失，希望在以后的班主任生涯中能扬长避短，取得更骄人的成绩。

一、目前医专类学生存在的问题

从生源上说，医专类学生一般都是高中成绩是比较落后的

和考试过程中没有发挥好的毕业生，年龄普遍在18～19岁，这个年龄的学生正是思维活跃、自制力较差、学习乏味的年纪，导致了在学校时常发生上课睡觉、迟到早退、谈对象等等现象。我们作为一名医专类的班主任，应该用什么方法管理好这一批思想不成熟的孩子呢？

二、班主任管理中应采取正确的方法—“3多”政策

1、多跑“多跑”是指班主任应多利用课间时间去学生上课

班级、实习医院、宿舍里转转看看？去转什么呢？我们要弄清楚，是去寻找上课迟到睡觉、旷课的一些不良学生，同样利用早晚时间段去学生的宿舍抽查有没有学生夜不归宿、上网包夜等等情况，因为只有亲自发现那些违纪的学生，你才好在班会或教育中有的放矢的解决这类问题。作为医专类班主任，你肯定很了解，因为很多调皮的学生你没有抓住他犯错的证据或把柄，那么你教育他的时候，他肯定是不会承认、服从的。毛主席说过“没有调查，就没有发言权”。

2、多问“多问”是指多利用课后时间找学生谈心，聊天，深入到学生中去，与学生沟通，目的是及时了解学生的心里动态，知道他们心中的想法，以便及时引导和纠正犯错误的思想，终止违反校纪校规时间的发生。同时作为班主任，要经常和家长反馈学生的情况，更精确的让家长了解学生的学习和生活心态，让家长也及时的知道和解决。

目前医专学生经常发生打架斗殴事件，如果你及早的从学生口中了解到情况，那么就会有计划的避免事情的发生，反之，如果每个班主任多和学生沟通，那么我相信学校将不会发生违纪事件。

3、多总结不断的回顾自己前段时间班级中大大小小出现的问题，以及你解决问题的方法，冷静下来好好的想想，在以后的班级中你应该采取什么样的方法来管理。我们要不断的总结回顾，班级管理才能不断的进步。

三、班主任管理中应避免的“3条”误区

1、与学生斗气、粗暴漫骂一般青年班主任年轻气盛，审

视问题时不能做到全面、

细心。导致教育学生取得相反的效果。比如某某学生违反了一些校纪校规，有些班主任不听取解释，乱骂一通，没有想到这些话对学生来说很伤自尊心，这个年龄的学生叛逆心理是很强的，他可能会不顾一切的与你顶撞，到时候自己下不了台，那么在学生心中的威信就大打折扣了。有时委婉的评判比与学生斗气、粗暴漫骂的教育效果会更好。

2、姑息迁就有些青年教师课后经常和学生在一起玩，比如打球啊，无意中会形成一种良好的关系，这样的话反而造成后面管理的困难，因为这位学生如果违反了校纪校规，你可能会居于面子，不好意思对他进行本职的教育和批评。这种情况姑息迁就、听之任之就会造成该生一错再错，进而会形成更多不好的习惯。所以说班主任始终要保持老师的形象，这样对学生的管理才会更有利。

3、情绪急躁当遇到自己班级的学生违反校纪校规时，有些班主任往往不能静下来全面了解事件发生的原因、经过，而是凭空臆断，对当事人大发雷霆，这样处理问题有时候会适得其反。作为我们班主任应该冷静下来，好好了解事件的原委，进而对症下药，这样才能收到更好的管理教育效果。切记情绪急躁，盲目训斥学生。平时多注意学生学习、生活过程中遇到的问题，主动给予指导，冷静理智的解决一切问题。

总之，班主任是班集体中的领导者、管理者。对于医专类班主任，针对文化素质不好、行为习惯差、思想水平不高的学生，我们更应该作到上面的“3多政策”和避免出现的“3条误区”，树立好班主任的个人威信，包括知识威信、个人魅力、管理技巧，同时选拔和培养好班干部，利用班干部管理学生。还有1点重要的是要经常对学生进行诚信和言行教育，提醒事情的该做和不该做。尽量主动，不能被动，在问题出现之前找到根源，避免问题的发生，正确引导。对于以上我们应该“反复抓、抓反复”，让学生没有犯错误的动机。

参考文献：

[1] 教学与管理.`，2006.（4）.

[2] 耿向东.教师的科学思维.川大出版社出版，1996.

[3] 劳凯生.教育学.南开大学出版社，2001.

4.人事管理工作心得 篇四

人事管理工作心得1

企业发展的最终目的是为了争取效益，获得利益最大化，而人员过剩将是企业沉重的包袱。按照工作目标，经过调整机构设置，利用竞争上岗和优化组合的方式完成了定编定员，基本到达最佳的机组与人员配置，使人事改革走上了健康发展的道路。

1、合理调配现有人力资源，以达最佳配置

按照《公司2004管理机构设置》，圆满完成竞聘上岗、优化组合及空编、缺编单位在公司内部的招聘工作，将管理部室、车间从21个精减到了15个，分流人员68人，由年初的615人精简到此刻的547人;并根据公司生产经营情景及时合理调配人员，确保了生产经营工作的顺利开展。

2、采取三级管理考核办法，做好各单位人员人事评价工作

为进一步合理开发和利用人力资源，进取营造一个良好的用人环境，建立灵活的用人机制，采取三级考评管理办法(自评、互评、领导评价)，按照思想品德、工作本事、工作态度、工作绩效四项考评标准，先个人自评;后员工之间互评，互评后经所在班组汇评;最终由员工所在部门汇总终评，按照有条不紊的程序对公司员工进行综合素质评价，评价共计463人次。

3、劳动合同管理

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，为充分利用和发挥劳动合同的作用，遵循平等自愿、协商一致的原则，根据公司员工人事评价结果及《劳动合同签订意向表》，对生产、技术、管理骨干采取长期(5年)合同管理，对生产工人及其他工作人员采取中期(3年)、短期(1年)合同或不再续签合同的管理办法，进取开展工作，确定了合同年限，按照先个人填写《劳动合同签订意向表》后部门填写意见，最终公司依据员工人事评价结果及部门填写意见，确定劳动合同意向，反馈本人，共确定续签劳动合同554人次，其中：①续签长期合同136人次，续签中期合同222人次，续签短期合同196人次;②不再续签合同18人次，针对公司其他人员在续签合同的过程中，遇到不少问题和困难，经过座谈、个别谈话、多方联系等很多工作的开展，于6月底根据确定的合同年限圆满完成1108份合同文本的填制及审核工作。为确保无遗漏，特请劳动部门前来公司进行全面鉴证。

经过本劳动合同续签工作，首次将劳动合同的签订年限改为差异年限，即改变建厂以来一向延续的所有员工签订合同年限一样的惯例，将合同期限改为一年期、三年期和五年期，对工作职责心不强、业务水平欠缺的部分员工不再续签，充分发挥了劳动合同的严肃性，使明确了岗位的重要性，这对很多员工的触动很大，经过这种形式，使每位员工都认识到，并不是企业效益不好才减人，企业的人员增减用劳动合同的形式来确立，仅有双方都达成一致，劳动合同才成立，本次劳动合同的签订激励了员工进取上进、爱岗敬业的主人翁意识，改变了续签合同是走形式、走过场和进了电厂门，就是电厂人的传统思想，打破了国营企业的大锅饭、终身制现象。

4、改革内退人员管理

为充分调动在岗职工工作进取性，经充分讨论，对内退人员工作安排及待遇作了重新调整，为传达第四届一次职代会会议精神，做好正面引导和宣传，加强与内退人员的沟通，同时让内退人员了解目前公司煤炭紧张、生产经营压力较大的严峻形势，利用五一放假期间对内退人员进行走访达50人次。同时根据公司领导要求，做好了与公司内退职工子女的座谈工作，达10余人次。并按文件规定按不一样年龄段按比例调整了工资，并有1人自愿回公司上班。

本次对内退人员的管理改革意义重大，不仅仅使内退人员认识到公司面临的严峻的市场考验，争取了他们对公司的支持和理解，到达了维护公司声誉和稳定的目的，更使广大在职的干部员工增加了危机意识，也充分认识到仅有工作和贡献才是获得收入的合理途径，加深了在职员工的爱岗敬业意识。

5、出台优惠政策，鼓励员工自谋职业

为促进员工的合理流动，鼓励、支持部分职工自谋职业，结合公司生产、经营实际，在原有的基础上出台了新的辞职管理规定，鼓励员工自谋职业。同时遵循平等自愿、协商一致的原则，及时做好了调动、辞职及不再续签劳动合同人员工作。本解除劳动合同65人次，其中辞职35人次调离30人次。经过一系列措施的出台和实施，到达了精简人员、提高效率、合理分流的目的，企业轻装前进，有利于下一步的发展。

6、加强劳动保护用品管理

为加强劳动保护用品的管理，提高员工的自我保护本事，在原有基础上重新修订《劳动保护用品管理办法》，进一步规范了劳动保护用品的发放程序及使用管理，减少了库存，提高了资金利用率。主要是做好工作服的发放、定期季度劳动保护用品的发放、安全帽的统一配发等工作。

人事管理工作心得2

一、加强政治业务学习，提高政治业务素质

对新形势下教育战略地位进一步认识，增强搞好我区教育人事工作的自觉性和职责感，加强学习人事干部的有关人事纪律、工作规范、办事程序等知识。

二、严格执行政策规定，认真做好毕业生就业安置与人事调配工作。

1、为搞好人事调配工作，我科对每所学校进行师资状况调研，搞好教师需求预测，及时做好人事统计工作和计划编报工作。

2、贯彻省市有关毕业生就业政策，做好毕业生安置工作。由于调配工作抓紧抓好，严格按照政策要求及程序，顺利安置了师范类本科毕业生14人，专科毕业生34人，中专英语、美术、音乐、体育等技能科毕业生18人;34名同教育局鉴定就业协议的2000届中专普师毕业生，也均贴合协议条件顺利安排上岗。另有7名师范类普师、特教专业无法安排，经给予分析就业形势及省、市毕业生就业政策，充分做好他们的思想工作后，愿意另择职业。

三、稳步推进学校内部管理体制改革

1、继续深化毕业生实行试用期聘任制。对2001年分配的80名毕业生试用期满后根据业绩情景择优录用，对2002年分配的100名毕业生继续鉴定聘用合同书。

2、推行校长负责制，教职工聘任制。结合市教育局人事科草拟的《泉州市中小学内部管理体制综合改革实施意见》，初步制定我区中小学校内部管理体制改革的方案，并在马甲中学、罗溪中学、河市学区、万安学区实行校长负责制教职工全员聘用制，为全面推行中小学全员全员聘用制，完善学校内部管理体制改革，更好地促进教师队伍走向科学化、规范化和轨道创造试点经验。

3、全面实施教师资格制度。按照省市教育主管部门的统一部署，一是做好首批在职教师的教师资格认定工作，全区共有800人申请，经过普通话水平测试、体检和“两学”培训等项目审查后，剩692人经过了中小学教师资格认定，并做好了人员信息录入和系统管理工作以及发证工作;二是做好了社会人员教师资格认定及一些在职教师的资格认定的前期工作，前后开展2期普通话培训，进行2次普通话测试，目前已有1200多人过了二级乙等级别，占了全区教师教职工的67%，提高教师的语言本事，同时为将来的资格认定工作作了铺垫。

四、加快中小学师资队伍建设的步伐，实施“跨世纪园丁工程”取得新的进展。

根据省、市关于“十五”期间中小学校长培训工作意见和有关规定及全面实施素质教育的要求，重视中小学师资培训工作，努力提高中小学校长、教师的政治和业务素质。

1、广泛发动和鼓励中小学教师进取参加提高学历培训，到目前为止有65%的中学专任教师教师参加了“专升本”自考和本科函授学习，80%的小学专任教师参加大专自考和电大大专班等形势的学习，本科毕业的初中专任教师占15%，大专毕业的小学教师占13%。

2、全面贯彻执行中小学校长持证上岗制度，全面完成“九五”期间中小学校长培训任务的基础上，努力开展校长培训工作，选拔中学校长、小学校长各1名参加骨干校长培训，组织3名中学校长和一些小学校长参加校长提高班培训，把一些区管的后备干部和新任中小学校长分别报送参加泉州师院和教师进修学校举办的校长岗位培训，同时选派社会力量办学的校长参加校长岗位培训。

3、组织举办中小学新教师上岗前培训班和见习期培训班，100名中小学新教师在任职学校受常规培训的同时，分别参加了泉州市教育学院和教师进修学校的集中培训。

4、切实抓好中小学教师信息技术全员培训和测试工作，在培训初期，各乡镇设立培训班，聘请计算机教师讲课，并在马甲中学设立考点和罗溪中学设立考点，共培训人员1100名，有800人参加了测试并取得合格证书。同时也选送一批人员参加省、市级计算机和英特尔电脑培训;大规模培训后，在马甲、罗溪设立两个培训点，常年培训初、中、高级信息技术。为我区教育实现现代化、科学化奠定了基础。

5、扎实开展中小学骨干教师省级和市级选拔和培训工作，其中中学选拔30名骨干教师、小学选拔35名骨干教师分赴省市级培训。

五、进一步深化职称改革，做好教师职称评审和专业技术职务聘任工作，充分调动教师工作进取性。

1、严格抓好专业技术职务评审。认真做好中学初级，小学高级教师职务评审委员会及学科组织的换届推荐报批等工作;严格执行省、市有关的职务政策，完成253名中小学的中、高、初级教师职务资格的初审及确定资格工作，经评审，有125名小学教师，22名中学教师获初级教师任职资格，60名中学教师、40名小学教师获中级教师任务资格，6名中学教师获高级教师任职资格。

2、认真搞好2001-2002学教师考核、考评工作，严格控制优秀比例。

3、按照程序办理2001年大中专毕业生转正确定教师职务的审批手续及教师职务聘任的审批工作。

六、突出师德教育，广泛深入地开展教书育人，创优评优活动。

1、广泛深入地组织学习和宣传《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德》等法律法规、条文，进一步增强教师履行法律所赋予的神圣职责的自觉性，提高教师的思想政治觉悟和职业道德水准。在维护教师合法权益的同时，进一步规范和完善我区教职工的管理制度，对少数违规违计的教师进行行政处分。

2、在有关科室的协作和支持下，认真组织开展创优评优活动，树立典型，表彰优秀教师和教育工作者。2002年教师节期间，评选表彰了41名区级优秀教师和先进教育工作者，在广大教师中树立了典型，弘扬了人民教师敬业爱岗，无私奉献的精神。

七、关心离退休干部、教师，把老干工作推上一个新水平。

1、一年来及时为各中小学校的18位已达退休年龄的教职工办理退休手续。

2、关心、慰问离退休干部教师及重病号退休教师。我科与老干局人事干部到学校检查、监督单位对老干部生活和政治上的工作落实情景，保证老干部的政治、生活待遇;利用元旦、春节期间慰问离退休干部、教师。

八、认真执行工资政策，做好各学校的工资基金的核增减审批和奖金发放工作。

1、及时为各学校教职工兑现各级工资及补贴，做好国库统一支付工资的审核工作。

2、审核各学校2002考核奖金发放工作。

3、办理人员调动和毕业生分配的工资基金核增减工作。

4、办理2001年大中专毕业生分配转正定级工资审核报批工作。

5、办理2002年各学校教师教龄津贴和岗位津贴增加的审批工作。

6、办理调整工作人员正常晋升工资档次审批手续。

7、办理各学校教师职务聘任后兑现工资审批工作。

主要不足和问题

对政治理论，教育人事政治法规的系统学习方面，做得还不够;必须检查各学校执行落实政策、法规、意见的情景，因时间关系不能下基层检查，有可能出现基层单位在政策、法规执行力度不够的现象;人事体制改革存有畏难情绪。

人事管理工作心得3

20___年是国家“十一五”规划的开局之年。在局领导的关心指导下和兄弟科室、基层单位的支持配合下，全科同志进一步发扬严谨、务实、团结、奉献的精神，顺利地完成了工作计划和上级组织及领导交办的各项工作任务。

一、加强政治业务学习，提高政治业务素质和办事效率。

人事部门是每个单位的一个重要部门，人事工作是每一个单位的重要工作。人事工作做的好与坏，从小的方面来说关系着每个职工的切身利益，从大的方面来讲则关系着整个单位能否不断向前发展。如果对相关的政策法规把握不准，就会给职工利益造成损害，就会阻碍整个单位提高。所以，学习好、掌握好国家和地方相关人事工作方面的政策法规尤其重要。一年来，我们在工作中结合我局的实际情景以及人事工作的性质、任务，持续不断地加强国家和地方关于人事人才工作的各方面的政策法规的学习，根据形势的发展，及时更新自我的知识。同时，我们还注重加强基层单位人事干部的业务培训，加强各单位人事干部的业务知识、政策、法规的学习。针对各单位人事干部的实际情景以及一些相关的新的政策法规的出台，我们既注重加强对他们平时的业务指导，同时又组织他们参加市相关业务主管部门举办的培训学习班。12月上旬我们组织了一期全局人事干部的劳资业务培训班，邀请市人事局、劳动局等部门的相关领导讲解关于工资政策、职称申报、劳动法律法规等方面的知识，提高他们的综合业务素质，使他们在工作中能够准确把握政策，做到学政策、懂政策、按政策办事，为他们今后在工作中减少一些不必要的失误，大大提高办事效率进一步打

下了基础。

二、做好工资调整、福利待遇、职称申报、离退休等各项工作，增强服务意识。

我们始终坚持为职工办实事、办好事的指导思想和全心全意为职工服务的宗旨，努力为基层单位和全局职工服务。一年来，我们进取争取地方政府部门的支持，在政策允许的条件下，及时为职工办理工资、福利、离退休等各项工作。一是完成了职务晋升工资调整工作。对今年全局范围内职务晋升的同志的工资进行了调整和审批，共计16人次;为9名职工办理了转正定级手续;为7名大中专毕业生办理了上编增资、社保等手续，二是完成专业技术人员的职称申报工作，我们根据相关政策，为贴合规定的干部职工办理各类职称申报工作。今年，我们共组织3名贴合条件的职工申报高级专业技术职称;4名贴合条件的职工申报中级专业技术职称;同时认真组织了全局初级技术职称评聘会，对36名贴合申报初级专业技术职称条件的职工和22名已获得专业技术职称申请聘任专业技术职务的职工进行评审，并将评审结果按工作程序予以张贴公示。三是认真搞好退休人员的工作。今年我们为24名已达退休年龄的职工及时办理了退休手续，为死亡职工家属发放遗属生活补助费。四是搞好劳保用品的发放工作。为保证职工的身体健康和生命安全，今年我们共为职工发放劳保用品650套。

三、继续推进人事制度改革，大力推进全局人事人才工作全面发展。

人才问题是一个单位发展的关键问题。一年来，我们始终围绕“人才强局”这个发展战略，认清新形势，明确新任务，把握新要求，认真做好我局人事人才工作，努力构成育才、引才、聚才的良好环境。一是抓好人才培养工作，加大人才资源开发投入，加强人才资源本事建设。今年，根据有关文件精神，结合单位实际情景，我们特制定了《__市公路管理局职工学历教育管理办法》，有计划地培养人才，进一步规范全局职工学历教育管理，不断提高职工政治素养和业务素质，加强科技队伍建设。二是抓好人才引进工作。我们根据市委、市政府的人才战略和《__市公路管理局招聘大中专毕业生实施办法》，结合单位的实际情景，为单位引进急需人才。今年我们共引进了7名大中专院校毕业生，其中硕士研究生3人，为我局事业发展积累了人才。三是用好人才，营造人才辈出、人尽其才的环境。深化干部人事制度改革，完善单位干部人事分类管理体制，健全以品德、本事和业绩为重点的人才评价、选拔任用和激励保障机制。为加强人才队伍的管理，充分调动全局干部职工的进取性、主动性和创造性，我们和总工办一齐制定了《__市公路管理局专业技术人员管理暂行规定》，针对全局专业技术人员的职务管理、考核考试、继续教育、流动等方面制定了一系

列的，详细的管理规定，实行专业技术职务评聘分开制度，根据岗位设置和考核情景，从具备相应专业技术职务任职资格人员中择优聘任。根据实际情景，能够低职高聘，也能够高职低聘，打破专业技术职务终身制。同时，根据形势发展，从我局实际出发，对各类专业技术人员的待遇进行了相应的提高。经过采取各种措施，使我局的人才工作做到引得进，留得住，用的好，逐步建立一支专业结构比较合理，整体素质基本适应的专业技术人才队伍。

四、搞好内业管理，做到各项基础性工作及时、准确。

科学的管理是单位构成整体优势、发挥最大效率的重要手段。一年来，人事科把工作计划纳入科学管理之中，做到工作月月有计划，事事有安排，现任目标明确，分工合作，齐抓共管，按照规范化、标准化的管理要求来开展，使人事工作有章可循、有序开展。一是按照市人事局的要求，从科学管理的角度出发，对全局各单位的职工花名册、劳动工资台帐、人员编制手册、工资基金手册和社保手册等进行了重新整理和工作核查，工资实行微机化管理，月报、季报都做到上报及时、准确，组织各基层单位完成了2006的劳动年审工作和社保缴费工资基数的申报。二是为切实掌握单位离退休人员的基本情景，做好离退休人员管理工作，今年我们组织基层单位劳资员对全局范围内的离退休人员基本情景进行了摸底调查，并将摸底资料进行了汇总整理。其他基础性工作也做到认真办理，及时解决。三是加强档案管理工作。今年我们完成了人事档案的再清理。主要是做到各单位一般干部和职工的个人档案按单位进行分类存放，做到归属清晰，资料完善，同时建立好档案目录，做到查阅迅速、便捷高效。对不纳入个人档案的其他人事资料，按进行整理存放，编写好目录。建立起了规范化的档案管理制度，使档案管理制度化。

2006年是我国“十一五”规划的开局之年。总结过去，展望未来，我们将继续牢固树立科学人才观，壮大人才队伍，提高人才素质，优化人才结构，完善用人机制，发挥人才作用。为进一步促进我局人事人才发展，2007年人事科将认真做好以下几项工作

1、按照市局领导和上级要求，完成好2007年的各项工作;

2、加大对专业技术人员和一般干部的管理工作，建立规范准确的人事基础资料信息库，为领导决策供给依据;

3、继续加强人才引进工作，异常是高学历的专业技术人员的引进工作，为专业技术人才创造良好的环境;

4、进一步加强内业管理工作，做到科学、合理、规范、整洁;

5、继续加强业务学习，提高工作本事和办事效率。

人事管理工作心得4

忙碌而充实2019年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成各项经营目标任务作出了进取贡献。现将本工作情景总结如下：

一、公司各类证照的办理与费用的控制

我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织理解并经过了相关部门的检查，更正了企业工商电子信息资料。

按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。

二、固定资产与重要文件的管理

作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情景修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。

行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在必须程度上避免了风险。

三、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情景制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。

按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，进取倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、团体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能坚持较高的工作效率。

四、本工作的反思

对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用;因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，明年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

明年我将继续做好公司证照及公章的管理，坚持与外部机构的良好沟通;精细化行政费用的预算，严格控制费用的审核支出;做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购计划;加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录。

人事管理工作心得5

转眼间，来人事处已经工作_个多月了，这段时间的工作经历，让我深刻地体会到了从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自我，把工作做好做细。经过领导同事的关心帮忙和自我的勤奋努力，我基本完成了从大学生活到工作生活的心理转变，自我也学到了不少新知识、新经验，很快就学会了适应，并喜欢上这份工作。虽然缺点在所难免，但我都认真细致做好本职工作，进取改正、避免再犯。这份工作，成为我学习锻炼和提高自我的一个良好机会，也使我对人事工作的认识，从刚来时的神秘感、新奇感转变为一种强烈的职责感、使命感。我衷心感激各位领导、前辈和同事对我的关心、支持和帮忙，在此，谨将有关工作情景简单总结于下，请各位领导批评指正。

一、对本职岗位的认识

人事工作，是一项既简单而又复杂的工作。说它简单，是因为在外人看来，人事工作并不像技术人员和财务人员一样需要较强的专业性;说它复杂，是因为想要做好这项工作，必需极大的耐心、细心和决心。记得尤有位领导曾对我说过：“世界上什么都好管，仅有人是最难管的，因为其他物体都是相对静止的，而仅有人是活生生的，是有血有肉有思维的。”当时，我并不能完全理解这句话中的涵义，但随着工作的一天天深入，我逐渐对这话有了深刻的感悟。看似简单的人事工作，因其对象的变化性而变得极其复杂。这就要求我们要在工作时投入百分之百的精力，认真、耐心、细致的做好每一项工作，以保证工作准确无误。

作为师资处工作人员，我的职责是__。履行好师资处工作职责，应当具备较强的政治素质，有很强的原则性和职责心，有较全面的专业素质和本事，有较强的组织和协调本事，有敢于碰硬和甘于奉献的精神。总结_个月来的工作，我认为基本具备了履行了职责的所需要的素质和本事，能够按照岗位职责要求开展各项工作。

二、履行职责和工作实际情景

任职以来，我在师资处_处长的领导下，在全体同事的共同努力下，紧紧围绕学校的中心工作，切实履行师资人事管理职能，圆满完成各项工作任务，取得了显著的成效。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每一天挤出必须的`时间不断充实自我，端正态度，改善方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自我，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

三、理论、业务学习情景

在做好业务工作的同时，我还十分重视理论学习，一是拓展了自我的视野，为今后的工作指明了方向。二是进取参加学校组织的职业技能培训，认真学习学校领导所作的动员报告和专题报告，了解高等教育的发展趋势和我校的发展方向，把握学校的工作思路，增强自我的使命意识和职责意识，认真履行自我的岗位职责。三是自觉学习党的知识，进取向党组织靠拢，严格按照一个准党员的标准要求和约束自我。进取学习先进、严格对照不足，从而不断的提高自我的理论水平和工作本事。此外还利用业余时间学习和了解一些先进事迹和人物，比如__先进事迹等，来学习他们崇高的精神内涵和道德风范，刻苦钻研，与时俱进的精神风貌，不辱使命，甘于奉献的优秀品质，经过学习来不断地完善自我，陶冶情操。

在抓好理论学习的同时，还结合自我的工作来进行业务学习，先后参加了__业务培训班各一次，撰写业务文章1篇，此外还进取报名参加今年的硕士研究室入学考试，试图经过这些学习，进一步拓展了自我的知识面，提高了自我的业务水平。

四、存在的不足和努力方向

尽管自我的学习和工作取得了必须的成绩，但仔细反思，仍有一些不足之处需要改善，一是用于理论学习的时间还有待增加，主要是平常业务工作太忙，觉得自我是业务干部，做好业务工作就行了。二是工作创新的力度还不够，这可能是自我在人事岗位干得时间不长的缘故，思维上有惯性和惰性。三是除正常工作之外与其它部门和单位的主动联系不多，主要是觉得自我是新人，担心别人有顾虑，会产生误解。

认识到上述不足，我将在今后工作中加以改善，一是在做好业务工作的同时，争取多挤出时间加强理论学习，充分认识到理论学习的重要性和对工作的促进作用。二是加强业务学习的力度，注重与同事、前辈的交流，注重充分发挥自我的才智，进一步拓展和创新人事工作的新方式新方法。三是主动加强与其它部门的联系，本着有助于帮忙和促进工作的原则，以坦诚的态度主动与人沟通，以到达消除顾虑，化解对立，良性互动的目的，从而创造一个良好的工作环境。

总之，经过这段时间的工作和学习，我对人事工作的工作性质和工作任务有了更深的了解，在今后的工作当中我将再接再厉，敬请领导、同事们继续予以关心和指导。

5.工作质量整顿月心得 篇五

自从公司开展工作质量整顿月，以“严纪律、正风气、强管理、促当单”为主题的整顿活动以来，通过第一阶段的学习整顿，我深有感触，对照分析各项标准和具体要求，联系实际，对自身存在的问题做如下剖析： 一：不守纪律、自由散漫

时间观念不够强，偶尔会因为因为一点小事而耽误上班，就摆起老资格，给车间主任打个电话请一下假，事后补个请假条，就完事了。上班时，有时因一个工件的加工时间较长，就放松警惕，搬个凳子坐在机床旁边玩手机。二：不懂规矩，我行我素 由于全局观念不强，对一些关系到发展全局的工作安排理解不了，尽管也按车间主任要求去做，心理面仍然盘算着那点小九九，还带着情绪上班，也就没有时刻全身心的投入到工作中去

三：不思进取、不负责任

这个时代瞬息万变，德国工业已经开始4.0，从“制造”到“智造”的转变。而我还是没有忧患意识，目光短浅，沾沾自喜已经取得的成绩，自我陶醉，固步自封。主动学习的意识不强，自觉性差，即使学习也只停留在表面。做事不够严谨，总以为自己是个老师傅了，不会出错的，麻皮大意。四：效率低下、工作懈怠

缺乏责任感，觉得领导安排的，做到我该做的就行，能偷懒就偷懒，能少干就少干。一忙到连6S都不好好弄，还给自己找借口，“今天太忙了，下次做好就行”到最后连本职工作都没有做好。

6.班级管理工作心得 篇六

一、以“严”为出发点

班级管理工作的重点在纪律。马卡连柯认为：“纪律是集体的面貌、集体的声音、集体的动作、集体的表情、集体的信念。”所以，在建设班集体之初，班主任应与全班学生共同讨论、制定出符合学生实际的班规。班规一经制定就要付诸实施，说到做到。执行班规要以“严”为出发点，重抓典型，例：针对学生痴迷于电脑游戏，在课堂上偷看游戏软件书，课下谈论游戏闯关，甚至逃课去网吧玩游戏等荒废学业的问题，要严格管理狠抓不放。在处理问题时要坚持原则，公平、公正、做到以理服人，以情感人，不偏袒任何一个学生，让学生知道什么是对的，什么是错的，使学生心服口服，自觉接受教育。

二、以“勤”做保障

“勤”就是要“腿勤、嘴勤、手勤”。“腿勤”即班主任要坚持到岗。班主任要深入到学生中间，了解学生思想状况的变化，了解他们行为的目的，知道他们在想什么，想做什么，这是促进学生健康发展的前提，“嘴勤”即教育在前。班主任要勤于思考，善于发现和解决问题。对班里可能发生的问题，要抓住要害事先分析，讲清，适时引导，力争把问题消灭在萌芽状态。“手勤”即班主任应言传身教，示范在先，做出表率，今天该做的事绝不拖到明天。久而久之，学生就能养成良好习惯。

三、以“细”为基础

班主任在任何时候都要及时全面地了解自己班级中小团体的情况，如组成人员的变化、核心人物的心理等，同时还要了解班级大部分成员对这些小团体的评价。班主任要解决这些问题，必须细心地做好小团体核心人物的教育和转化工作，创造良好的情感气氛。同时班主任要冷静地分析大家的舆论，如果某小团体的活动影响了其成员的学习、健康，班主任就必须及时地提出明确的要求与必要的限制，向他们说明道理，对少数不良现象要采取果断措施。

四、以“放”为动力。

“放”是根据主体教育的思想，逐步建构学生自我教育、自主管理、和谐发展的班级管理模式。在日常管理中，班主任要敢于放手，敢于给班干部更多的自主权，让他们独立开展工作。同时，要协助班干部充分调动每一个学生的积极性，踊跃参与班级的管理工作。诸如校纪班规的落实、文体活动的开展、班级财产的保护与维修、座位的排定等，均可放手让班干部组织全班同学自己开展。班主任应多引导、少限制，让自己从居高临下的指挥者变成班集体中的普通一员。

班级管理工作心得4

最近认真翻看了《班级管理》这本书，但我认为有三点尤为重要：

一、多学习，多反思

“学习是一门学问，要多学习，多反思。”，只有学会学习、反思，才能有所提高，否则永远不会进步，只能是井底之蛙。是呀，在听讲座时，每次听到他们张嘴就可以说出著名教育家的名言名句，自己就在想，自己读过几本教育专著呢?能说出几句教育名家的名句?不学习，怎么能用知识来武装自己的头脑，开阔自己的眼界，提升自己的管理理念，提高自己的管理水平呢?

谈到反思，我想到了“每日三省吾身”这句话，但是自己又真正做到了几次呢? 这几位老师谈到了自己以前发现孩子犯了错误爱绷着脸批评，但是经过反思，觉得这种方法不好，孩子虽然纪律好了，但是师生之间的距离远了，心远了，应该变换一种教育方式，于是当她们第一次见孩子的时候，总是面带微笑给孩子打招呼;当孩子犯了错误之后，先表扬，再批评。时间久了，孩子和老师的关系越来越亲密。这不就说明了反思的重要性吗?因为否定昨天的错才可以进步!在今后的班级管理中，我也要向这几位老师学习，多反思自己的不足，从而改进自己的管理方法，让孩子喜欢自己，真正成为孩子的知心朋友。

二、关爱每一个孩子。

人们常说，教育是爱的事业，没有爱就没有教育。这几位老师也都不约而同谈到了对孩子的爱。教师的职业要求我们去爱每一个孩子，无论是聪明的还是迟钝的，是漂亮的还是难看的，是听话的还是淘气的，也无论他来自什么样的家庭。爱那些聪明的、漂亮的、听话的孩子很容易，但那些迟钝的、难看的、调皮的孩子更需要我们的爱。教师的爱是孩子的希望，因而我们的教师要多对孩子笑一笑，老师的微笑是阳光，孩子就是小花，花儿的生长离不开阳光的哺育。作为班主任，我们要慎言，一些如“你真笨”、“傻子”伤害孩子的话千万不要出自我们之口，我们要善于发现孩子的闪光点，多表扬，多鼓励，孩子会在老师的表扬和鼓励中找到自信，对学习充满乐趣。

爱孩子，夸奖孩子，每天反思自己的言行，笑着面对孩子，面对孩子的错误，笑着面对每一天，让孩子从你的言语、表情中感觉到你对他的爱，这才是一名合格的教师、班主任。

三、从细节处入手

班主任的工作是繁重而琐碎的，每天发生的事情都不是什么惊天动地的大事，都是一些琐碎的小事，可是细节决定成败，所以我们的班主任工作就要从大处着眼，小处着手，从细节处入手。我觉得郑丹娜老师把班级常规融入到童谣中的做法就非常不错，因为低年级孩子喜欢读童谣，他会在诵读的过程中牢牢记住这些要求的。另外我还觉得郑丹娜老师的“心情晴雨表”也很值得我们班主任参考学习。小小的一张表，马上就可以发现孩子的心情变化，然后再对症下药，效果极好。再有“悄悄话”让孩子用我手写我心，表我情，不知不绝中拉进了师生之间的距离。

7.班主任工作心得 篇七

一、关注爱护每一位学生

学生的差异性是绝对的, 在任何时候、任何情况下学生总会有差别。这就决定了作为班主任, 接受每一个学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重、关心、爱护、帮助和教育。班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求, 也是教师职业道德的基本要求。班主任的爱是博大的、精深的爱, 它像阳光一样, 洒向大地上每一个角落。喜爱优等生, 歧视后进生, 是班主任狭隘教育观的表现。西方有一位哲人曾说:一个人, 爱自己的孩子是人;爱别人的孩子是神。我们不妨借过来说:一个班主任爱优等生是人;爱后进生是神。当然, 对后进生的教育要付出更多的劳动, 但是, 只要班主任拿出真诚的爱心, 就会发现, 后进生也有许多可爱之处, 也有许多闪光点, 不失时机地进行教育指导, 就能促使他们不断进步。

二、构建师生对话平台, 尊重学生, 构建和谐的师生关系

班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。在伴随学生人生发展的过程中, 班主任所担当的是引路人的工作, 他所扮演的角色是良师益友的角色。因此, 在班主任工作中, 必须淡化教育者的角色痕迹, 与学生平等对话, 建立朋友般的师生关系, 做到师生之间的相互尊重。在学生人生成长阶段, 自我意识的发展已成为发展过程中的一个核心。班主任则是学生自我发展的促进者。学生毕业后即将走向社会, 等待他们的是一个五彩的世界, 他们脚下的路在哪里?他们将走向何方?班主任是他们走向理想之路的引路人, 对学生来说他们需要的不是声色俱厉的威严, 不是喋喋不休的说教, 他们需要的是能够理解、信任他, 与他平等对话, 伴他成长的引路者、解惑人。

同时, 班主任在教育学生的过程中, 要充分理解学生、尊重学生, 站在学生的角度, 设身处地地来思考一下问题。学生出现错误, 班主任不要早下结论, 武断处理, 要允许学生说明原委, 允许学生思考, 允许学生改错。记得有一次, 班里的一位学生和语文老师发生了激烈的冲突, 致使语文老师非常愤怒, 影响了班级的正常教学秩序。我知道此事后, 心头的怒火直往上冲, 决心要狠狠惩治一下。因为在这之前, 我已经在班会课上反复强调要尊重老师。现在居然又出现这种事情, 我怎么能不恼火呢?但想一想, 还是不忙发火, 暂时压一压心中的火气, 缓和一下心情。于是我把这位同学喊到一个僻静之处, 语气十分平和地问了一句:“你啊, 语文课上是怎么回事?”此话一出, 在语文老师面前表现得异常“坚强、勇敢”的他, 却泪如雨下, 泣不成声。隔了好一段时间, 他才止住眼泪, 把整个事情的原委告诉了我:语文课开始时, 班里有些讲话声, 老师很生气, 加上课本上的一个问题没有讲清楚, 引起了学生的争论, 班里的嘈杂声更大了。当他询问其他同学时, 被老师误以为是讲闲话, 因此, 受到了严厉的批评, 结果双方发生了冲突。我想, 就这种冲突的原因来说, 可能是这位学生的自尊心在全体同学面前受到伤害, 为了维护自尊, 才和老师发生了冲突。在处理这件事情上, 我如果不分青红皂白地批评一通, 也许因为是班主任, 他不敢顶撞, 但他心中的疙瘩可能很难解开。长此以往, 他对班主任就会缺乏信任, 认为班主任和任课老师是“官官相护”, 那么我可能在他的心目中也就无威信可言, 以后也很难走进他的内心世界了。

三、让班级管理科学化, 形成学生自主管理为主、班主任管理为辅的管理方式

要想把一个班级管好, 随意是不行的, 必须讲究科学, 讲究方法, 这样才能防患于未然。在科学管理上, 许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法, 使自己不断地完善。例如, 制定切实可行的班规班纪;建立班级量化考核管理制度;开展“比、学、赶、帮、超”的竞赛活动;发挥典型示范作用, 开展班级各类明星评比活动。另外, 我们还可以选好主题, 定期召开班会;正确使用表扬和批评这一武器, 建立问题集体评议制度等。

并且在班级管理上班主任尽可能减政放权, 尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情, 不是班主任的事情。从组织结构的设计到职责权限的划分, 从活动的组织者到学生干部的教育, 我们都应渗透这一思想。我们要通过班级管理这一活动, 培养学生自主管理的能力。面对一个个活蹦乱跳的学生, 他们的年龄特征决定了他们成长过程中不可能不出现大大小小的问题。班主任要做的并不是简单地堵漏洞, 死死盯住学生的言行, 随时以组织纪律管束之, 而应当是做细致地疏导。在班级管理中要形成宽松的环境, 创设和谐的氛围, 形成开放的班级文化氛围。以此熏陶和感染学生, 以求“润物细无声”。

8.班主任工作心得 篇八

一、为人师表,率先垂范

在学校里,班主任接触学生的时间最长,开展的教育活动最多,对学生的影响也最大,在学生面前班主任就是一面镜子、一本书。因此,要规范学生的行为,班主任首先要规范自己的行为;要提高学生的素质,班主任首先要提高自身的素质。在教育工作中,班主任要真正做到为人师表,率先垂范。

苏霍姆林斯基曾说过:“理想、原则、信念、兴趣、好恶、伦理、道德等方面的准则在教师的言行上取得和谐一致,这就是吸引青少年心灵的火花。”可见,教师的良好品德对学生思想品德的发展具有很强的感召力,它不仅影响一个人的学生时代,还可能影响他们的一生。人民教师肩负着培养一代好青年的崇高使命,应重视职业道德修养,使自己成为一个值得推崇的楷模。

我作为一名班主任,在几年的工作实践中,要求学生做到的,我首先带头做到,如:要求学生讲文明礼貌,我首先做到尊重每一位学生人格,从不挖苦讽刺他们;教育他们热爱劳动,我每天早上和下午放学后和学生一块打扫环境卫生和教室清洁卫生;教育学生搞好团结,我首先做到和科任老师、年级同志搞好团结,和学生交知心朋友;在学习上,要求学生书写认真工整,我在板书时首先做到书写规范认真。这样,自己的一言一行已经成了一种无声的教育,同时也赢得了学生的爱戴。正所谓“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。

二、要有广博的爱心

泰戈尔曾说过“爱是理解的别名”。用爱去理解学生,让学生理解我们的爱,是教师成功的开始。我们在理解中相容,用爱去感受、体会、寻找。只有爱才是打开学生心扉的钥匙。“金凤凰”要爱,“丑小鸭”更要爱,唯有爱满天下才能换来桃李芬芳。一个生病的学生看到老师为自己着急流泪,一定会备感温暖而铭记在心;一个能对学生问寒问暖的老师,必定是一个深受学生喜爱的好教师。面对学生的偶然犯错甚至是冒犯自己,是宽容地就势引导,还是大发脾气或撒手不管呢?有爱心的教师总是选择前者,他们善于把关怀和宽容作为与学生沟通的法宝。学生只有得到班主任的爱,才会向班主任倾吐自己的真情,特别是班中的“后进生”,他们最容易产生自卑感,班主任若给他们更多的关心、更多的信任和更多的爱,必然会点燃他们奋发向上的火花。

三、练师功,精于教书

作为教师必须严谨治学,勤练基本功,既要精通学科知识,又要博采相关知识,还要有过硬的有关本领。为师者只有达到厚积薄发、游刃有余的境界,才能应变不惊,胜任教师职业。

这就要求教师要具有渊博知识。在知识的海洋里,宇宙间的任何事物都只是其中的一朵浪花、一粒泥沙,而教师如同一叶扁舟,常年累月航行于其中,将一批又一批渴望成才的求知者送达理想的彼岸。胸无点墨、混迹社会、腰缠万贯者大有人在,但我们无法想象,更不能容忍一个滥竽充数的教师堂而皇之地立于那些求知若渴者目光聚焦的神圣讲坛。教书育人是教师的天职。教师在任何时候都不能忘记,自己不单单是为教书而教书的“教书匠”,而应是通过教学活动在学生心灵上精心施工的“工程师”。

四、大胆管理,严格纪律

9.电大教务管理工作心得 篇九

2006年春进入电大工作以来，一直从事电大教务管理工作。教务管理工作是电大事业中一项十分重要的工作。对教务管理工作能抱着热爱愉悦的心情去认真地做，用比较好的心态才能尽心尽责地为广大教师学生服务。

一、电大远程开放教育的理解

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育形式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。

远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。相对于传统的面授教育，远程教育有这样几个显著的特征：在整个学习期间，师生准永久性地分离；教育机构或组织通过学习材料和支持服务两方面对学生的学习施加影响；利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容：提供双向通信交流；在整个学习期间，准永久性地不设学习集体，学生主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的进行必要的会面。

通常认为，远程教育已经历经三代：第一代是函授教育；第二代是广播电视教育；第三代的基本特征是利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行教学活动，被称为“现代远程教育”。现代远程教育的突出特点是：真正不受空间和时间的限制；受教育对象扩展到全社会；有更丰富的教学资源供受教育者选用；教学形式由原来的以教为主变为以学为主。

需要说明的是，后一代远程教育并不意味着对前一代的否定或取代，不能把函授教育、广播电视教育看成是过时的教育。函授教育、广播电视教育的媒体手段与计算机网络、多媒体技术等新的媒体手段相结合，实现资源的优化配置和综合利用，可以说是现代远程教育发展的必然趋势。

广播电视大学是以现代信息技术为主要手段，采用广播、电视、文字和音像教材、计算机网络等多种媒体进行现代远程开放教育的高等学校，1978年2月6日，邓小平同志批准筹办面向全国的广播电视大学，1979年2月6日，中央电大和28所省、自治区、直辖市电大同时正式开学。

中央广播电视大学（简称中央电大）是国家教育部直属高等学校。各省、自治区、直辖市、计划单列市及独立设置的电大（简称“省级电大”）为同级地方政府管辖的高等学校，教学上接受中央电大的指导和管理。中央电大、省级电大及其所属分校和工作站，组成了在教学上实行统筹规划、分级办学、分级管理的现代远程开放教育系统。

广播电视大学以举办高等学历教育为基础，多层次、多规格、多功能、多种形式办学，重点是面向地方、面向农村、面向基层、面向边远和民族地区，培养各级各类应用型专门人才，为广大求学者提供终身接受教育的机会和条件。其主要任务是：举办现代远程高等专科、本科教育和中等专业教育，开展职业教育；举办岗位培训、继续教育等各种非学历教育，包括大规模社会化培训和再就业培训；举办师范教育和中小学教师继续教育；面向农民开展农村实用技术培训；为普通高校以及其他教育机构开展现代远程教育提供教育资源，教学管理和学习支持服务。

1999 年, 教育部批准中央广播电视大学作为现代远程教育的试点高校。它标志着我国现代远程高等教育正式拉开序幕。截止到2009年6月中央电大开放教育在校生287万人，约占各级各类高等教育在校生的1/10.有目前网络高等教育的注册学生数量已达200 多万。

二、电大教务教学管理中经验总结

（一）、教务管理中经验

教务管理工作责任重大，一旦有差错就是教学事故，这将造成无法弥补的损失和不良影响。所以在平时的工作中，我不断地学习掌握运用新的业务知识，熟练应用新教务管理系统，在不违反原则的前提下灵活运用管理条例，使新老学籍管理条例稳妥地过渡衔接，为广大教师同学服务，使教务管理水平得到不断的提高。做好领导的助手，凭自己多年的教务管理工作经验，提一些合理化的建议，协助领导把教学管理工作做好。

教务管理工作十分具体，繁琐，大到学籍处理，小到收费。本人承担电大09春秋本、专科教务管理工作，工作量大，但值得欣慰的是从事教务管理工作几年来，从没有出现差错。教务管理工作时段性很强，每学期在某个时间段必须要完成的工作，自己动脑筋想办法，采取一些便捷的工作方法，尽量节省时间，让各项工作总是有条不紊的及时处理好，能独力解决在工作中遇到的各种问题。

教务管理工作需要有兢兢业业，埋头苦干，任劳任怨的精神，每学期末都要加班加点，但从不计报酬。教务工作是面对学生的工作，花费的时间是无法计算的。例如：办理补考、学分计算、课程选修、学士学位、学籍的处理等等，都要向学生耐心解答，引导他们完成自己的学业。从事教务管理工作以来，我能很好的领会运用各项教务管理政策，掌握学生的学籍状况，学籍处理及时准确到位。通过多年的教务管理工作，我深深的体会到：要想做好教务管理工作，必须要有良好的心态，树立管理就是服务的思想，对教务管理工作认真负责，踏踏实实，任劳任怨，不计名利，与人服务的精神。

在工作中注重主动与省市电大部门联系，将省市电大工作要求及时准确地转达给本校领导；当本校的教学工作遇到问题时，能及时地向省市电大请示，做到上、下一致，协调做好工作，提高工作效率。共同做好教学管理工作。与周围同事相互合作是很重要的。工作中严格要求自己，虚心向周围同事学习，与其他几位负责电大工作的老师在工作中互相配合，互相协调，做到分工不分家，共同将电大的教务管理工作做好。

（二）、教学工作中的经验

开放教育是相对于封闭教育而言的。普遍认为开放教育具有这样几个基本特征：以学生和学习为中心，而不是以教师、学校和教学为中心；采用各种教和学的方法手段；取消和突破种种对学习的限制和障碍。比如开放教育对入学者的年龄，职业、地区、学习资历等方面没有太多的限制，凡有志向学习者，具备一定的文伦、知识基础的，不需参加入学考试，均可以申请入学；学生对课程选择和媒体使用有一定的自主权，在学习方式、学习进度、时间和地点等方面也可由学生根据需要决定；在教学上采用多种媒体教材和现代信息技术手段等等。在教学方面做的几点尝试

创新观念，引导学生自主学习。

学生的学习从其智能活动特点出发，可分为知识的学习，技能的学习，解决问题的学习和创造性地自主学习。学生通过自主学习获取知识与一般地传统获取知识不同，它不是被动地接受教师的灌输，不是单靠记忆和机械训练进行，而是学生主动地尝试和发现问题，充分发挥学生学习的主动性和创造性，让学生拥有更多的学习自主权，教师更多地是对学生加以引导而不是代替。

电大是开放教育，学生应以自学为主，必须学会自主学习。提高学生自学能力，充分发挥学生的学习主动性，为学生提供自主学习的空间，是电大辅导教师的一项基本任务。法国教育家卢梭说“形成一种独立的学习方法，要比获得知识更为重要。”

电大学生多为成人，他们一般都有工作岗位，并要照顾家庭。学习是在业余时间进行。基础差、底子薄、负担重、压力大、学习时间不能保证是他们共同的特点。初上电大，他们对辅导教师的依赖性特别强，再加上他们已习惯了传统教学模式下围着老师的指挥棒转，习惯了师生的面对面的课堂面授教学方式，而不适应电大远程开放教学模式下的自主学习，更不习惯自己制定学习计划、自己寻找和利用学习资源。观念是行动的先导，有什么样的观念就有什么样的行动。这就要求辅导教师创新观念，建立以人为本的管理理念，积极主动及时与学生交流沟通,充分了解学生的具体学习环境、学习条件、专业学习基础以及可以用于学习的时间，指导他们在专业教学计划的范围内，自主选择适合自己的学习方式，把自主学习与教师的教学活动有机结合起来，帮助学生掌握学习方法，提高自主学习的能力，尽快适应自主学习的环境，及早进入自主学习状态。

所以作为辅导教师，要特别注意学生入学第一次课的把握，要满怀激情地向学生介绍电大远程开放教学模式的特点，介绍学生自主学习的全过程，引导学生逐步掌握各种教学方式的特点,教会学生自己制定教学计划，自己学会比较选择教学资源，教会学生使用各种教学媒体，使学生详细了解自己学习的全过程，增强学习的兴趣和信心。

精心备课，因材施教，发挥教师的主导作用

教师的主导作用是由教学的本质所决定的。教学区别于其他认识和学习活动的重要特点之一，就是学生的认识是在教师的指导下进行的。电大辅导教师在备课过程中，首先必须以文字教材、音像教材、CAI课件、实验教材等为基础，熟悉各种教学媒体的信息内容及其特点，因为辅导教师面对的学生可能采用各种不同的学习方式，所以作为辅导教师应对各种教学资源了如指掌，以便为自己的备课掌握准确的第一手资料；以便应对各种学习方式的学生;其次应了解自己的教学对象，根据他们的学习方法、听课习惯、思维方式、文化素养、基础知识及专业知识等以便备课时把握分寸；第三辅导教师应千方百计地收集学生反馈的信息，了解和掌握学生阶段性的学习疑难和学习要求，了解学生学习中存在什么样的困难,掌握学生希望老师给他们解决什么问题。总之，在尽可能多地掌握了实际情况后，根据教学大纲的要求和教学内容的特点，有的放矢地编写教案，同时要根据远程开放教育的特点，照顾网上自学的学生，精心准备授课内容。要及时将教案上挂在校园网上，及时发布教学信息，全面系统地安排整个课程的教学活动，精心筹划每一次的教学内容和方式，把面授辅导和资源运用结合起来。

由于电大的教学模式及自身的规律和特点，决定了电大多种教学方式的并存，由学生自主选择，我在实际教学中，学生们较多地选择了面授，所以，电大的辅导教师还要坚持上好每一堂面授课。面授辅导是精讲导学，是学生与教师面对面交流的主要和重要场所，通过面授辅导，有效地解决了学生学习困难，降低了学习难度，缓解了学习者的心理压力，增强了学习信心和兴趣，提高了学习效率。

在教学过程中，应创新教学方法。由于电大学生工学矛盾突出，不能保证每次都到课，学习时间断断续续不连贯，所以电大辅导教师在每一次的面授课上都要注意承上启下，多做阶段性的复习小结，归纳整理，教学内容的安排最好能采取间歇式循环上升，尽可能满足各种不同步的学生，同时在课程结束时还要注意对近阶段的教学内容安排作一个详细的发布，以方便学生安排自己的学习进度和选择到课的时间。还要采取启发式教学，培养学生的创新能力。教师在给学生传授新知识和新方法时，不能全盘灌输，而应该在学生已有知识和已掌握的方法基础上，逐步向新知识和新方法引导，通过学生自己的思维活动得出结论，养成自主学习的习惯。

强化作业管理，督促学生完成学习任务 电大远程教育的开放性，就决定了强化学生作业管理的重要性和必要性。学生完成作业的过程，就是运用所学的知识来进行分析问题和解决问题的过程，是对所学的理论知识进行消化、理解、巩固和深化的过程。为此电大始终强调辅导教师要督促学生及时完成规定的作业，并及时加以批改，这也是辅导教师必须履行的一项重要工作职责。

有的辅导教师对学生的作业没有认真和及时批改,有的直接在面授课上宣布正确答案。这样做有三个弊端,一是使本来就少的辅导课时显得更紧张,挤掉其他应该辅导的内容;二是辅导教师未能通过作业及时了解和掌握学生的学习情况,也就不能及时地展开针对性的辅导、答疑和纠偏，难以避免辅导教师在教学中的盲目性和主观性；三是学生的学习积极性和自觉性受到影响，往往造成不及时或根本不做作业，没有很好地完成学习任务，这势必影响教学效果和教学质量的提高。

学习者的自觉、独立学习能力不是天生的，需要教师的指导帮助和督促培养，因此不能因为是远程教育，就放弃教师关心学生、培养学生学习能力的责任，而单纯地依赖学生的自觉性。作为辅导教师，在批改学生的作业的过程中，要有高度的责任感和认真负责的精神，要认真、详细批改，对学生作业中出现的错误之处予以指正，还应有指导性评语，以便于学生明了错误的原因。作业批改后应该给出相应的成绩，同时做好记载，在学期结束时，教师应综合学生平时作业完成的情况，评出每个学生的平时作业成绩，并按规定按一定比例记入相应课程的总成绩。辅导教师的有的放矢的辅导教学，是建立在对教育对象的学习情况的全面了解和正确把握上，而批改作业，是辅导教师了解学生学习情况和获取教学信息的主要途径之一。通过批改作业，加强教学过程的控制，督促学生及时完成学习任务。同时教师对学生的学习情况、对知识的理解和掌握程度、以及存在的问题，做到心中有数，为开展针对性的辅导教学提供了依据。

在多年的教学实践中，就作业的批改情况发现这样的规律：一是求知欲望强，学习积极主动的学生对作业重视程度高，作业完成情况好；二是教师批改越认真，要求越严格，学生作业及时递交率、作业完成质量越高；三是与简单地给定作业成绩相比，批改作业时教师真诚地写出一些指导性的评语，能有效地提高学生学习的积极性和学习兴趣，进而增强学生学习的自信心，激发他们的学习热情。由此，也能够明显增进师生之间的情谊，密切师生关系。促使广大学生热爱电大，并坚定在电大立志成才的决心。

三、对广播电视大学发展的思考

（一）、现状：当立未立，处境尴尬

孔子说：“三十而立，四十而不惑。”进入而立之年的电大，作为开放大学恐怕还是似立未立，当立未立。在国内教育部批准进行远程教育的68 所大学中，电大是唯一一所不能独立颁发本科毕业证书与学士学位证书的学校。换言之，电大无论是在国外国内都没有取得“大学”的办学资格，名不副实，叫做“广播电视大学”只是一种习惯上的称谓。电大成立之初，省电大就能发大专文凭，三十年后依然只能发大专文凭，连中央电大也不能独立开办本科专业，缺乏“大学的起码资格”。电大成立三十年来，已培养了近500 万毕业生，有在校生270 多万，办学规模至大，成绩至伟，但办学层次与其目前的规模、成绩远不相应。

（二）、管理体制上的二元结构

造成电大系统内部上下不协调尤其在经济利益分配上，多有矛盾。电大的办学权和管理权是分开的，典型的二元结构，办学是垂直管理，由中央电大到省级电大、地市级电大、县工作站，直至教学点，但人财物的管理则是归各级地方政府，因此在经济利益上不同级别的电大难免有不同的诉求，造成电大系统的一些矛盾，其中一个很重要的方面是开放教育管理费问题，县级电大认为地市电大收取得多了，地市电大认为省级电大收取得多了，而省级电大认为中央电大收取得多了。各省开放教育管理费收取标准不一，矛盾的大小就不一，但下级电大认为上级电大收取的管理费多的现象是普遍存在的，由此产生的矛盾也是普遍存在的，造成向心力减弱。

（三）、教学质量有有所下降，社会各界反映不一。

教学质量是学校的生命，对此所有电大教职工都有清醒的认识和切身体验，都做出了不懈的努力，有效地遏止了教学质量的下滑，在一定程度上保证了电大的教学质量。但是，在新系统启用，新的教学计划启动以来，在电大各级学习的平台上的资源更新不及时，学习资源有限。部分教学点师资力量薄弱，造成整体教学质量下滑，学生意见很大。而且在很多地方和很多部门，电大毕业生的学历认证遇到了阻碍，有些地区和部门明确表示不承认电大的文凭。

10.客服管理工作心得 篇十

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

11.班主任工作心得 篇十一

关键词：离群孤雁；心理分析；引导教育

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）21-0260-87

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.21.003

作为教育工作者，接触的对象都是青少年。因此，对普遍存在于青少年身上的问题也就了解得多，处理的机会也多。尤其是班主任，更是如此，要做好班级工作，建设好班集体，培养学生形成健康的心理品质和良好的思想品德，就必须从学生的年龄特点、个性差异和他们现有的实际思想状况出发，把整体教育与个别教育有机地结合起来，才能有效地促进其主体内部的思想矛盾向好的方面转化，形成良好的学风和稳定的思想品质，使班级建设顺利发展。现就几年的班主任工作中，对被称为“离群孤雁”的性格孤僻、忧郁学生引导教育的一点心得体会，以及对这类学生的心理分析。对这类学生的心理分析的正确与否，引导教育的方法是否得当，还请同仁们批评指正。

一、心理的外部表现和形成的原因

青少年时期是人的性格将定未定的易变不稳时期，介于幼稚与成熟之间，什么样的情况都会出现，在教育教学活动中，如“离群孤雁”这一现象，常有发生。若不给予及时引导和教育，不但会使这些青少年形成不良性格，而且还会影响班级工作的正常开展，使班集体建设举步维艰。

（一）心理的外部表现

孤僻性格的学生，在教育过程中，虽然数量少，但常常遇到。他们表现的特点各异，但细心分析，又有其共同心理因素。具体表现是：男孩子常表现为：厌学、易怒、寡言少语、我行我素、顶撞教师，做些人意想不到的坏事；女孩子常表现为：忧郁、易哭、沉默、厌学、出言刻薄伤人。

（二）心理形成的原因

处在这一时期的青少年，有了独立思考的能力，在各自的心中都有对未来的憧憬和愿望。并以此来支配和调节他们的整个生活和学习。他们往往好高骛远，但又不了解人生的艰难；面对复杂的不良社会现象，缺乏甄别能力，一旦遇到困难和挫折，就觉得前途渺茫，容易灰心丧气，产生徘徊、犹豫、苦闷、失望的悲观情绪。在这种情况下，尤其是父母离异、留守儿童、这些“特殊的社会群体”。缺乏父母必要的引导、教师的关怀和帮助，就会自暴自弃、怨天尤人，认为自己无能，以自己命运不好而消极地对待一切。从而寡言、沉默、孤僻、郁闷，走向自我封闭之路。

综合青少年时期的这些心理特征和我对所遇到的几个孤僻学生的了解情况。我认为，家庭缺乏关怀的压力与教师、同学放弃帮助的轻视，是造成这一现象的客观因素；愿望不能实现的失落感和对异性朦胧情感需求的压抑感，是造成这一现象的主观因素。

二、引导教育

这类学生有的我行我素，消极地对待一切，置自己与班集体制度之外，给班级管理和正常活动造成困难；有的则有意破坏纪律，顶撞教师，打骂同学，纪律涣散，教学秩序失常。对他们的引导教育，是班主任工作的一项重要工作内容，不可忽视。对他们的教育要根据各自的特点，选择不同的方法进行引导。

班级管理中，制度是无情的，但班主任却是有情的，班主任要把握管理的尺度，变制度的被动约束为学生的主动接受。为此，我着重抓了以下几个方面。

1.注重发挥他们的特长。不把眼光盯在这些学生的外在表现上，而是刻意去寻找其长处、闪光点。

2.重视发挥集体力量。这类学生大多缺少关怀，渴望友情。我有意安排同学，有意无意或不露痕迹去关心他们，在各种活动中去帮助他们，克服自卑、树立自信，恢复他们开朗、快乐的本来面目。通过集体的温暖弥补亲情关系缺失的消极影响。

3.创造轻松愉快的谈话氛围。性格孤僻的学生，对老师都有戒备心理。我总是寻找良好的谈话时机，和他们以拉家常、聊天的形式谈及最近的家庭生活、学校生活、学习状况以及和同学们相处的情况、谈及我们自己的成长故事、谈人生。分析他们的行为造成对他们今后生活的种种后果，鼓励他们尝试走入集体、为集体服务的快感。