健身会所管理制度

健身会所管理制度（8篇）

1.健身会所管理制度 篇一

健身会所人事管理办法

第一条 公司人事管理的主管部门为店经理统管，部门经理分管的招聘管理流程，店经理应当向总经理负责，并将录用的工作人员向财务部门报告。

公司的部门设置、人员编制、部门经理的任免、去留及晋级由店经理负责，并报告总经理同意以后方可实施，部门员工的留用由部门经理提出意见经店经理批准同意之后方可实施。

第二条公司在店经理统管下部门负责人在人事管理的职责如下：

(1)负责贯彻执行国家有关人事方面的政策结合本公司情况，制定并实施公 司的人力资源规划和具体计划。

(2)根据各部门的人力需求计划，部门经理负责填表初试由店经理负责复试 商议后决定录用

(3)负责拟订和修改公司的人事、劳资、培训等方面的政策及规章制度，经 批准后，负责监督执行。

（4)公司财务负责拟定各部门的薪酬制度；

(5)公司管理层负责拟订本公司员工绩效考核体系及奖惩方案，并组织实 施。

(6)根据公司员工实际状况和企业发展的需要，制定并实施公司的人员培训 计划。

(7)部门负责组织员工的各种岗位培训。

(8)财务负责员工的社会保障工作。

(9)店经理负责员工辞退及内部调配，代表公司处理劳动纠纷。

(10)部门经理负责和财务部门协作办理员工劳动合同的签订、续订、入职 和离退职等人事手续。

第三条 公司聘用的原则是：“任人唯贤，择优录用；竞争上岗，岗上竞争”。

第四条 聘用各级员工应综合考虑思想、学识、品德、能力、经验、体格等，以适合于所任职务或工作为考察原则，但有特殊需要时不在此限。

第五条 店经理及助理的聘任由总经理负责向社会公开招聘。

各部门经理、副经理的聘用店经理、总经理负责。

公司其它岗位的聘用，由店经理和部门经理负责。

第六条 公司的人员编制须严格遵守公司的岗位设定要求，不得自行增加岗位设置。公司鼓励通过员工增加岗位技能的学习，达到“一岗多能”的要求，以便合并岗位，减少人员，增加劳动效率。

第七条 凡有下列情形者，不得录用。

男身高低于160厘米 女身高低于158厘米者 口雌不清楚，仪容仪表较差者

剥夺政治权力尚未恢复者。

被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

有赌博、吸食毒品记录者。

拖欠公款，有记录在案者。

患有精神病或传染病者。

品行恶劣，曾被其他单位辞退、开除人员。

体格检查不通过者。

第八条 公司招聘采用内外一视同仁的原则，即外部招聘与内部推荐共举，统一考察标准，择优录取。

第九条 新聘用人员均应经试用合格才予任用。

第十条 试用期为30个工作日。

第十一条 新进员工的试用，由所在部门进行，店经理负责监督。

第十二条 新进员工向财务部门报到，并以其向财务部门报到的日期作为起 薪日。

第十三条 公司员报到时应交验的材料：

(1)公司统一印发的登记表

(2)身份证(复印件)

(3)毕业证明书(复印件)

(4)技术等级证(复印件)

(5)健康检查表

(6)近期免冠1寸半身照片2张

(7)岗位要求的其他证明材料

第十四条 财务办公室应于新员工报到当日与其签定“试聘协议”；试聘协议一式两份，一份交由财务部门存档，一份由试用员工自留。

第十五条 试用员工经试用期考核成绩合格者，其服务时间统一从正式任用之日起计算，公司与其签订正式的劳动合同书。

第十六条 试用员工在试用期间有下列行为之一者，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。

(1)品行欠佳，违反公司有关规定和工作纪律；

(2)在30日工作日内申请2次事假或2次病假；

(3)经试用单位认为不适合工作岗位；

(4)发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为；

(5)递交的个人资料被查证为虚假的；

第十七条 公司员工办妥报到手续，经公司分派试用工作后，应即赴各部门工作，不得借故拖延或请求更换；并由财务办公司填发工作记录卡，按照规定时间到职工作，无故拖延2个工作日未到职者即停止试用。事先以书面呈准者不在此限。

第十八条

考核（参照公司和个部门的考核标准）

第十九条 公司正式聘用的员工，应严格遵守公司的各项规章制度，以及各项规定、通告、公告。

第二十条 员工工作守则包括：

(1)建立高度的责任心和事业心，处处以公司利益为重，为公司的发展而奋斗。

(2)树立服务意识，始终面向市场，面向会员，提供具有“品质、专业服务水平

(3)牢记“服务第一、会员至上”的原则，努力消除可能给会员带来不便的任何瑕疵。

(4)具备创新能力，通过培养学习新知识、新技能，使个人素质与公司发展保持同步。

(5)讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。

(6)培养敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率地投入日常工作。

(7)保持坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难和挫折。

(8)善于协调、融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

(9)培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

(10)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二十一条 员工行为准则包括：

(一)忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。

(二)不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他职务。

(三)不断提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。

(四)不泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

(五)不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

(六)未经批准，不得私自携带公物出健身房。

(七)未经负责人或部门负责人的允许，严禁进入变电室、开启公司健身设备、空调设备

(八)工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向部门负责人请准后始得离开。

(九)员工每日应注意保持作业点的环境清洁。

(十)员工在工作时间不得怠慢拖延，应认真负责，严禁看杂志、电视、报纸以及办公区域抽烟，以便增进工作效率并防范危险。

(十一)通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈（15分钟内为标准工作除外）或搬弄是非，扰乱秩序。

(十二)各级主管及各级单位负责人务须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感和快乐感。

第二十二条 公司执行各部门岗位薪资制度，即待遇包含基本工资、绩效工资、提成、奖金、年工资（工作时间每满一年基本工资加100元）。各部分工资均采用薪点数计算，汇总后结合薪点值确定待遇

第二十三条 工资采用“月发薪”制，即每月15日发放上月工资和奖金（补助），遇节假日可以提前。提成按照每月25日发放上月的提成，最迟不晚于31日（如遇见节假日可以顺延或提前）。

第二十四条 考勤中有关事项的确认条件如下：

(1)迟到：

超过考勤规定的到岗时间15分钟以内；

(2)早退：

提前考勤规定的离岗时间15分钟以内；

(3)旷工：

有下列行为之一的：

a)迟到、早退超过15分钟的；

b)当日未到岗，且无正当理由的；

c)未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；

d)到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的；

(4)病假：

在考勤规定的到岗时间前15分钟，或事一个工作日先向直接负责人申请(急诊除外)，且于恢复上班后即日交付正规医疗部门出具的相关证明材料；

(5)事假：

事先向主管领导书面申请，经批准后休息的。请假未满半小时者，以1小时计算，累积满8小时为1日。

(6)公假：

有下列条件之一者，经申请批准后休假的：

(1)行使选举权；

(2)当选代表出席政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的区级以上的代表会议；

(3)担任人民法院的人民陪审员、证明人及辩护人；

(4)出席劳动模范、先进工作者大会；

(5)《工会法》规定的不脱产工会基层委员的工会活动，每月占用工作时间不超过2个工作日时；

(6)接受奖励，参加奖励大会的；

(7)公司总经理和店经理以上领导指定参加会议或者学习或群众性活动时。

(7)福利假：

根据公司福利管理的有关规定，对于符合条件的员工给予福利假，包括婚假、丧假、探亲假、年休假等，具体标准参加《员工福利制度》的有关规定。

第二十五条 病假(除急诊外)、事假、公假、福利假须事前书面申请，经领导批准后执行。各类假期1日内由部门经理、2—3日由店经理批准，超过3日

报总经理批准。

有关考勤的具体规定及奖惩措施，详见《公司日常管理制度》。

第二十六条 员工的考核分为转正考核、月度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级(降级)、提职(降职)、奖金、罚款的依据。

第二十七条 员工转正考核按照本制度中“试用”章节规定的办法执行

月度考核和考核则按照公司《考核管理制度》执行。

第二十八条 公司根据工作需要，可以调整员工的工作岗位；员工也可以申请在公司各部门之间流动。员工的调动分为部门内调动和部门间调动两种情况：

(1)部门内调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由部门负责人根据实际情况，经考核后，向店经理提出申请，批准后执行。

(2)部门间调动：是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经调出部门、调入部门、店经理和部门经理共同考核后，由员工提出申请，报店经理批准后执行。

第二十九条 员工连续三个月的月度业绩考核成绩（前台客服或巡场教练按照对会员的服务态度+员工公认的为最优秀的）位居本部门前1名的，可以向上公司申请奖励200元；员工连续两个月的月度业绩考核（前台客服或巡场教练按照对会员服务态度+员工公认的表现最差的）成绩位居本部门后1名的，可以向下调整基本工资降低100元。

第三十条 员工的晋升和降级，除《员工奖惩制度》规定外，主要依据考核成绩、岗位技能、工作态度决定。

第三十一条 普通员工的晋升和降级，由店经理和所在部门负责人共同负责拟定，报总经理批准；部门经理的晋升和降级，需报总经理批准；

第三十二条 公司根据考核成绩实行“末位淘汰”制，具体规定见“末位淘汰制管理办法”。

第三十一条 公司奖惩的目的在于鼓励和鞭策员工勤奋工作，奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标。

第三十二条 公司的奖励包括：经济奖励、行政奖励和荣誉奖励等。经济奖励包括加薪、奖金、奖品等；荣誉奖励包括通令嘉奖、记功、记大功、授予先进工作者、劳动模范等；行政奖励包括晋升、扩大职权、参与决策等。

第三十三条 公司的惩罚包括经济处罚与行政处分，经济处罚分为罚款、扣发奖金、降薪等；行政处分分为警告、记过、记大过、降职、免职、辞退、开除。

有关奖惩的具体规定，见《公司日常管理制度》。

第三十四条 公司鼓励员工进行业务深造，贯彻“一岗多能”政策，将组织定期与不定期的岗位培训及其他岗位能力的培训。

第三十五条 培训由店经理会同各部门，通过分析考核结果后确认需要培训的人员及内容，在此基础上制定培训计划，经店经理批准后执行。

第三十六条 培训包括岗前培训、在职培训、专业培训三种。

(1)岗前培训为新进员工入职前的培训，由店经理组织，内容为：

a)公司简介、管理规章的讲解；

b)企业文化知识的培训；

c)工作要求、工作职责的说明；

d)请部门主管进行业务技能培训；

(2)在职培训：在岗员工的技能培训，以提高本职技能或增加第二岗位技能为需要，由各部门主管组织，采用内部培训与外部培训结合的方式，并加以总结，形成固定的培训教材；

(3)专业培训：视业务的需要，对优秀的员工进行的特定目的的培训。专业培训包括：

a)培训机构的专业培训班

b)邀请专业讲师进行专项讲座

第三十七条 公司员工自请辞职者，应于30天前以书面形式申请核准。在未核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。

第三十八条 公司员工停职分为“自请停职”及“命令停职”二种。

(一)员工因参加学习，因公司需要派遣期间超过10日者可自请停职。

(二)员工有下列情况之一者可命令停职。

1.员工不适合继续本职工作又无法调整工作的；

2.因病延长的假期超过规定者。

3.触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。

第三十九条 自请停职和命令停职，如遇下列情况，酌情予以处理。

(一)自请停职者，于参加学习、因公派遣后2日内报道复职。否则，以辞退处理。

(二)因病命令停职者，自停职日起1个月内未能痊愈申请复职者，可按辞退处理。

(三)因工作原因的停职在30日内还无法安排合适工作的，按辞退处理。

(四)因诉讼案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分不起诉或判决无罪确定后，可予复职。

第四十条 公司员工于停职期间，停发所有薪酬，其服务年限以中断计。

第四十一条 员工因违反公司规章制度，可根据其行为及后果，根据相应的规定给予解雇或开除处理。解雇或开除的决议应通过公司管理层会议决定，并将辞退及解雇的决定通知全体员工。

第四十二条 因公司调整业务结构，或发生重大经营变动导致的解雇员工计划，应事先与公司管理层协商，共同制定解雇及补偿方案。

第四十三条 公司员工离职，除“死亡”及“命令停职”未能办理交接手续者外，均应办妥交接手续，经各部门接交人、部门负责人和店经理签准后才能离职。财务部凭签准单办理有关结算。

第四十四条 如有未尽事宜，可由董事会另行补充规定，修改时亦同

2.健身会所管理制度 篇二

健身行业是体育产业的一部分,在整个体育产业建设中是很重要的组成部分,同时又推动着全民健身计划的实施。大力发展和推行健身服务业对体育产业建设的发展有非常重要的作用。当今社会,随着我国体育业的发展,能提供给市民自主健身的场所大都是以下三种类型:第一种是某些投资者或商家以盈利为目的,吸收市民和有能力参加消费性休闲娱乐健身一体的场所,也就是所谓的健身会所;第二种是国家体育局规定的任务,要求各城市政府主动投资建设的全民健身中心或体育馆等健身场所;第三种就是每个乡镇、小区、居委会等免费给居民提供的健身场所。而体育健身会所是全民健身场所的发展核心和主要对象。全民健身的开展和全民健身的现状与发展对策,体育对社会经济的推动很重要,体育健身已经逐渐显现出重要的社会地位,体育健身已经慢慢和人们的生活方式与习惯想融合,这是当今体育健身快速发展的重要原因之一。现今社会,人们的收入水平和经济发展水平都在逐渐提高,更多的人了解了有关体育健身的知识,对健身行业的要求也在逐渐提高,随之健身会所想要吸收更多的会员就要做好各项准备,提供更多的优质服务,增加人们对健身会所内容的好奇感,增加健身会所吸收会员的能力。在调查和深究了一些健身会所在全民健身计划中的地位与作用后。推出和研究健身会所吸收会员的重要性,以及营销对策。

1 健身会所会员的特质

健身会所如果吸收不到一定数量的会员来健身,直接影响着一个会所是否盈利,盈利多少以及未来的发展前景。每一个健身会所投资前一定要了解好健身会所会员的特质,以便为今后的发展做好准备。

1.1 社会性

健身会所聚集了社会上的各类人士,会员则具有相应的社会性。所谓的社会性是指会所的会员是不受会所的管理所局限,每个会员都是独立的个体,到健身会所都是为了买到良好的健身服务,且不是健身会所的员工,不可能真正接受健身会所的管理,拥有自己许多方面的自由选择权。在健身会所参加锻炼的人都从事着不同的工作,可以选择在某一个健身会所参加健身,同样也可以在另一个甚至多个健身会所参加健身。

1.2 流动性

健身会所会员具有流动性,也就是说健身会所吸收到的会员在各种因素的影响下会退出某健身会所,或者以其他形式间接的不参加某健身会所健身训练。据统计健身会所每天的参加训练的总人数一般只能占到会员总数的20%左右,在不断地吸收新会员的过程中也会有老会员卡到期的现象,真正成为某健身会所不变的健身会员的比例是很小的。简单地说,任何一家会所的会员不可能是一成不变的。

1.3 多质性

健身会所会员具有多质性。首先,在我国不同级别城市的健身会所拥有会员的消费水平不一,一线、二线、三线城市居民收入存在较大差异,必然带来健身会员的消费水平存在较大差异;其次,健身会所拥有会员的年龄结构存在较大差异,大多数的会员年龄均在45岁以下,主要集中在比较年轻的中青年。近几年,体育健身行业和全民健身的推广,也有很多老年人改变了自己的想法到健身会所参加了运动;再次,健身会所会员的学历和从事的工作也各不相同,有公务员、教师、学生、打工的、老板等等;还要指出的是不同的健身会员会选择在不同时间段进行健身,例如早晨老年人居多,晚上中年人居多。

1.4 多向性

所谓多向性是指健身会所会员参加健身锻炼都有自己的目的。通过调查了解到:会员到健身会所的主要目的大多为以下几种:有的是为了增强体质,有的是为了通过运动来减肥或者塑形来改变自己的形态,有的是刚刚生完宝宝到健身会所做产后恢复的,有更多的年轻人是到健身会所交朋友和增强人际关系,也有人是为了打发时间进行休闲和娱乐的。

2 健身会所吸收会员的发展策略

2.1 做好健身会所宣传

一个健身会所想要吸收到更多的会员,首先要做好健身会所的宣传工作。通过各种宣传手段让健身会所周边的居民甚至整个地区的居民知道它的存在,才有可能通过其他方法居民了解和感兴趣,主动来参加运动健身。健身会所的宣传方式一般有:网络宣传。利用微信、微博、QQ等宣传方式让更多的人知道健身会所的存在;广告宣传。利用小广告、传单、电视短片播放和出租车张贴宣传画的方式;通过与其他商家合作的方式,互惠互利的方式进行宣传。做不好宣传工作,对于吸收会员会有很大的影响,直接会影响到健身会所的规模和发展。

2.2 重视管理人员选用

在健身行业中,健身会所管理者的思想观念往往就是一个健身会所的文化。好的健身会所管理者已成为健身会所中最具影响力的支柱和核心,在健身会所的发展中有着非常重要的作用。一个健身会所的发展与管理者和制度执行者的工作能力有着很大的关系。经营管理者的决定直接影响着健身会所的发展,有些情况下,健身会所管理者的措施有可能直接决定着一个健身会所的存亡。管理者应全面发挥自己的才能,不断学习,努力让每一位员工信服,有擅于组织和领导员工的能力,并采取的一切合法的方法和手段,达成健身会所的营运盈利目标。没有好的带头人,没有好的主导人物,健身会所很难团结一心。选用一名优秀的健身会所管理者,不仅要具有很好的组织能力和良好的心理素质,还要有较高的文化水平和较好的专业技能,同时强大的综合管理能力和执行能力很有必要。

2.3 提升服务员工素质

良好的员工形象可以给会员带来满足感和信任感。通过老会员将好的口碑传送给一些新会员,是吸收会员的最直接方法。为了健身会所建立更好形象,应该经常对员工进行培训,不断提高员工的知识水平、员工的业务能力以及思想观念。这是对会员的一种尊敬,是对会员负责的表现,才能吸引更多想健身的人群,为健身会所创造更好的前景。健身教练是整个健身会所的标志,团操教练、私人教练最基本的要求就是要有工作资格,有相关的教练工作证明。随着健身会所的快速崛起,很多虚假的教练培训俱乐部也随着兴起。专业教练少之又少,教练的身材也是吸引会员的关键,所以在选择教练的时候一定要谨慎。在健身会所中健身教练是直接与会员接触和接触最多的人,而会员到健身会所的目的就是为了健身,没有专业有经验的教练会让会员失去对健身目标的期望,直接影响了会员的流失和新会员的吸收。

2.4 科学设计营销方案

健身会所要吸收更多的会员应该采取多种营销手段,以保证健身会所的长期盈利和拥有固定的会员。

2.4.1 会员营销

“会员营销”又叫做“俱乐部营销”,他是企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个以俱乐部形式的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动。而健身房的会员吸收方法就是利用“俱乐部营销”。人类生来就有一种群体归属感,很少有人喜欢独自一人进行体育锻炼,让一个人融入到一个群体中,大家一起锻炼,并相互比较和鼓励,会觉得锻炼是一件很快乐的事情。有基础的人只要选择了去健身,一定会选择一个有健身氛围的健身会所。这也是俱乐部营销的宗旨。会员营销首先为加入俱乐部的会员办一张会员卡,便可以成为健身会所团体的一部分,而健身会所再长期推出公共的课程,吸引会员多参加集体的活动,与会员直接沟通,做好相关的维护工作,便成了会所的忠实会员。

2.4.2 活动营销

活动营销,简单地说,活动营销是围绕活动而展开的营销,利用各式各样的活动来吸引会员,达到营销的目的。某健身会所很好地利用了活动营销,经常举行各种各样的大型会员活动,把会员聚集在一起,以会员为中心,同时又推出了会所新课程和新的教练,这种方法更容易让会员接受,也不存在反感的现象。据了解该会所一年要举行2到3次这样的活动来吸引新会员,并且每一次都会得到很好的收获。

2.4.3 媒体营销

媒体营销。主要是想办法与相关媒体结成利益关系,利用媒体为健身会所做好各项宣传和跟踪报道工作。媒体营销的目的应是发挥其最大能力满足受益者的需求,并实现自己的最大利益。通过各种媒体把健身会所推向市场,让更多人知道并产生好奇心,达到吸收会员的目的。

2.4.4 建立会员信息网络

建立一个好的会员信息网络是维护和保住老会员的有效措施。为会员提供最完善的售后服务系统,不能让会员在消费后便立刻后悔,觉得钱花得不值。一个健身会所的经营管理过程中,最严重的问题就是会员的流失。每到健身行业旺季时,健身会所各种销售手段琳琅满目,这个时候就会推出很多新的优惠与活动,可是这些活动都是用来吸引没有参加健身的群众,也就是新会员。而此时,老会员就会产生心理的不平衡感,直接导致了老会员流失,他完全可以选择到另外一家健身会所去享受新会员的优惠活动。所以健身会所在吸收新会员的时候,一定要考虑到老会员,让他们觉得自己始终是被重视的。利用会员的这种心理从而使健身会所的会员越来越多。健身会所可以通过一些针对老会员的优惠活动进行维护和留住老会员。比如在举行招新活动时,如果该新会员是老会员带过来的,在新会员享受优惠活动的同时,有给以老会员续卡或奖励运动必备品等措施。并且这样的措施会更让人信服也可以吸引更多的新会员。

而更好的方法就是建立一个好的会员信息网络,给各种会员进行分类,了解会员的各项信息。据了解,健身会所每失去一个老会员,一年的损失达到8000元,所以更强调要对老会员的负责,让会员觉得温馨,来值了!在健身会所经营的经营过程中。一定不要着急,管理者始终保持冷静的心态,维护好老会员,会所的发展不可估量。

3 小结

现在人们的生活水平和消费观都在逐渐改善,更多的人也慢慢的走进了健身的氛围。这时候人们对于健身器械、体育消费、体育娱乐、健身指导、各种康复治疗等体育服务的需求也随之增加。但是,目前我国体育健身服务业还是供不应求,发展不平衡,体制不是很完善,对体育健身服务业的升级迫在眉睫。健身行业是体育产业的一部分,健身行业的发展直接影响了体育产业的发展。做好健身行业人才的培养,提高健身行业吸收会员的能力,为体育产业的发展做好铺垫。

摘要：采用文献资料法、调查研究法、理论分析等方法,结合健身会所吸收会员的现状,探析我国健身会所会员的特质,明确指出市场营销的重要性,归纳健身会所吸收会员的营销策略,为推动我国全民健身锻炼和全民健身计划的开展提供参考。

关键词：会员,营销,特质,策略

参考文献

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[2]乌兰,周庆杰.北京市商业体育俱乐部消费者群体的消费现状研究[J].西安体育学院学报,2001(3):10-12.

[3]孔文清,陈卓源.我国城市居民体育消费水平的调查研究[J].北京体育大学学报,2002(6):740-741.

[4]马渝,欧阳柳青.我国居民体育消费水平的现状调查与分析[J].武汉体育学院学报.2002(03):56-57.

[5]杜小蓉.连锁经营企业营销管理的重要性分析[J].赤峰学院学报(自然科学版).2014(12):64-66.

[6]李亚君,周荣滋.财务管理对营销管理影响研究述评与展望[J].经济师.2006(04):45-47.

3.健身会所广播用语 篇三

1.课程通知（各种操课提前十分钟开始播报）

各位亲爱的会员朋友，早上/下午/晚上好！现在是（早上/下午/晚上）*点**分，XX教练的**课程将会在十分钟之后开始，请参加课程的会员做好准备，鼎峰健身祝您健身愉快！2.闭店通知（（备注：每日闭店前半小时播报，阶段性试营业期间为19：30分）

各位亲爱的朋友晚上好！现在是晚上19:30分！我们会所的营业时间将在20:00点结束，感谢各位的光临，希望您锻炼愉快，把一天的疲惫和压力留下，带走健康的身体和愉快的心情，在此我代表鼎峰健身全体员工祝您今晚做个好梦，期待您下次光临。多谢合作，晚安！3.禁烟温馨提示（备注：每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）

各位亲爱的会员朋友，您好，欢迎光临鼎峰健身俱乐部，鼎峰健身温馨提示：本俱乐部是无烟俱乐部，为了您能在一个空气清新的环境中运动也为了您和他人的健康，请您自觉遵守本俱乐部的规定，请勿吸烟，谢谢合作！鼎峰健身祝您健身愉快

4.流动柜温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）

各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：俱乐部更衣柜分为临时和租用两种，当日营业结束后，我们将对所有临时更衣柜进行剪锁，清空，消毒。请您锻炼结束后，及时清空您的更衣柜，鼎峰健身祝您健身愉快！

5.出示会员卡温馨提示（每日下午16:45 17:30 18:15 19:00 19:45）

各位亲爱的会员朋友：您好,！鼎峰健身温馨提示：为了保护您和本会所的利益，在您进入本俱乐部时，请于前台出示您的会员卡，因此给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢

6.客人寻找会员（临时）（重复播放两次）

“亲爱的XXX会员朋友，您好！您的朋友/家人在前台等您，谢谢。”

7.操课变更（临时）（重复播放两次）“各位亲爱的会员朋友，您好！由于„„原因，今日„„（时间）的„„操课临时变更为„„，或取消，给您带来的不便，敬请谅解，鼎峰健身祝您健身愉快，谢谢！”

8.失物招领（随时）（重复播放两次）“各位亲爱的会员朋友：您好！有会员遗失了„„，请到前台认领。谢谢！”

9.器械使用说明（每日下午17:00 18:00 19:00 20:00）

亲爱的会员朋友，您好，鼎峰健身温馨提示，为给大家提供一个愉快的健身环境，请您在健身过程中按照正确方法使用器械，并将试用过的器械放回原处，如需帮助，请及时咨询教练，鼎峰健身祝您健身愉快！

10.挪车（临时）（重复播放两次）

“亲爱的会员朋友：您好！请车牌号码为XXX的车主听到广播后，将车移位，感谢您的支持与合作，鼎峰健身祝您工作愉快，谢谢 11.会员生日祝福（临时）

4.健身会所劳务合同 篇四

法定代表人：__________________ 联 系 电 话：__________________

单 位 地 址：_________________ 住址：___________________

_________________ ___________________

甲方(雇佣方)：

统一社会信用代码：

法定代表人：

住所：

联系电话：

乙方(受雇方)：姓 名：

身份证号：

住 址：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规、规章规定，甲乙双方在遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下订立本合同。

第一章 劳动合同期限

第一条 本合同期限类型为 固定 期限合同。

第二条 本合同有效期 1 年，即自______年____月____日起至______年____月____日止。

第二章 工作内容和工作地点

第三条 乙方同意根据甲方工作需要，在______________部门，担任__________岗位工作，乙方的工作地点位于 。乙方应当按照甲方工作要求，按时完成工作任务，遵守甲方依法规定的规章制度，经甲乙双方协商一致，可以变更合同内容。

第四条 乙方主要的工作内容为：

1、云南省健身教练国家职业资格培训及招生;

2、健身操课培训;

3、健身房接洽及相关活动、培训参与;

4、其他。

第三章 工作时间和休息休假

第五条 甲方安排乙方执行下列第___种工作制。

1.执行定时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过40小时。甲方由于工作需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不超过1小时，因特殊原因需要延长工作时间的，经工会或职工代表大会或与职工协商同意，在保障乙方身体健康的条件下，每日不超过3小时，每周不超过36小时。

2.执行综合计算工时工作制的，平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。

3.执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作人物情况下，工作和休息休假由乙方自行安排。

第六条 甲方对于国家规定的法定节假日、女员工生育假、带薪休假等休假应按照劳动法要求执行。甲方根据实际工作情况酌情安排乙方婚丧假期、女员工哺乳假、病假等。但乙方计划性的休假如生育假、带薪年假、婚假等应提前至少30天申请以便甲方安排工作，如遇直系亲属亡故、本人生病以及不可预见性的情况可临时申请临时安排。

第四章 劳动报酬

第七条 甲方依据按劳分配原则实行绩效考核提成制的工资制度，乙方所获报酬包含以下部分：

1、云南省健身教练国家职业资格培训及招生分成：

(1)工作前三个月(即自______年____月____日起至______年____月____日止)报酬为毛利润的20%;三个月后(即自______年____月____日起)报酬为毛利润的30%;其后最高点为35%;

(2)培训招生：

当月招收人数 获得分成

<5 600元/人

R5 800元/人

2、健身操课培训分成：原则上采取五五分成;

3、健身房接洽及相关活动、培训参与分成：另行协商;

4、其他。

第八条 工资支付方式为：每期培训班或每个项目结束，收到全款后结算。

第五章 社会保险和其他福利待遇

第九条 甲方按国家、省、市社会保险的有关规定为乙方缴纳及代缴社会保险费用，保障乙方享受国家规定的保险、福利待遇。

第六章 劳动保护、劳动条件

第十条 甲方为乙方提供符合规定的工作场所、劳动条件、工具、设备、技术资料等，制定工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

第十一条 甲方保证乙方在安全、健康的环境中工作;同时积极配合乙方的工作，为其完成本合同规定之义务、遵守本合同和甲方的内部规章制度提供相应的条件。

第十二条 甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、卫生及有关规章制度的教育和培训。

第十三条 如乙方为女员工，甲方按国家有关规定给予乙方应享受的待遇。

第七章 劳动合同的解除、终止与续订

第十四条 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同相关部分以新法律、行政法规、规章为准，并应及时变更相关内容。

第十五条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第十六条 在劳动合同期限内，甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第十七条 乙方有下列行为之一的，甲方可以解除本合同，并不给予任何经济补偿。

1、乙方严重违反劳动纪律或甲方依法制定的规章制度的;

2、乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

3、乙方被依法追究刑事责任的。

第十八条 有下列情形之一的，甲方提前三十日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方一个月工资(甲乙双方约定此处一个月工资标准为 元)后，并按《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条规定给予劳动者经济补偿后可以解除劳动合同;

1、乙方患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲方与乙方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

第十九条 乙方有下列情形之一的，在共同协议未达成解决办法之前，甲方不能解除本劳动合同。

1、患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;

2、女员工在孕期、产期、哺乳期内的;

3、从本公司入伍，兵役期(不包括改为志愿兵和被提升为军官的)未满的。

第二十条 具有下列情形之一的，乙方可以即时解除本合同。

1、甲方不履行劳动合同或违反国家政策法规，侵犯乙方权益的;

2、甲方劳动生产条件恶劣，无有效保护措施，严重危害乙方安全和健康的;

3、甲方未能按照劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;

4、甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。

第二十一条 甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，符合裁减人员条件的，向劳动行政部门报告后，可以解除本合同。

第二十二条 有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总是百分之十以上的，甲方提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：

1、依据破产法规定进行重整的;

2、生产经营发生严重困难的;

3、企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的;

4、其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

裁减人员时，应当优先留用下列人员：

1、与甲方签订较长期限的固定期限劳动合同的;

2、与甲方订立无固定期限劳动合同的;

3、家庭无其他就业人员，有需要抚养的.老人或者未成年人的。

甲方依照本条第一款规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

第二十三条 本合同期限届满合同终止，甲乙双方如果有意续订合同，应当在本合同终止前三十日内签订《劳动合同续订书》，双方在续订劳动合同中的权利与义务依据本合同内容执行。

第二十四条 具有下列情形之一的，本合同自行终止。

1、劳动合同期满或甲乙双方约定的终止条件出现;

2、因工作需要，经甲乙双方协商同意，乙方由甲方调动到甲方所属其他单位的;

3、乙方退休或退职的;

4、乙方在合同期内死亡的;

5、甲方依法宣告破产;

6、甲方依法解散或被依法撤销。

第八章 经济赔偿、补偿及违约

第二十五条 甲方克扣或无故拖欠乙方工资的，以及拒不支付乙方加班报酬又不予以补休的，除全额支付乙方应得报酬外，还需加发相当于工资报酬25%的经济补偿金。

第二十六条 本合同一方或双方违反或解除本合同所可能涉及的经济补偿或赔偿，按法律、法规和有关规定执行。

第九章 劳动争议的处理

第二十七条 因履行本合同发生的争议，当事人可以向本单位申请协商、调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，向昆明市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向昆明市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

第十章 其他

第二十八条 经双方协商一致的补充合同及补充条款，与本合同具有同等法律效力。

第二十九条 本合同未尽事宜或与今后国家、省有关规定相悖的，按有关规定执行。

第三十条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：(签字盖章) 乙方：(签字签章)

法定代表人：

或委托代理人：(签章)

5.健身会所客服培训大纲 篇五

第一节 企业简介

1．培训课堂纪律 2．介绍 3．思想动员

A．三“W”意义：

1）为什么要来------为了人生价值 2）目标要学什么--------学会改变习惯 3）为何要学--------拥有一个成功的人生

B．精英特质：

4）吃苦当吃补、磨练当蜕变 5）改变才有机会、观念影响命运

6）抱怨是一种无能的表现、生气不如争气 7）成功的人要积极、做好时间规划 8）有一颗感恩的心、空杯的心

C．学习的目的是使用而不是知道

知道做不到，等于完全不知道

4．企业规模

A．俱乐部硬件设备（面积 设计风格 区域划分与功能 健身设备）

B．俱乐部软件（服务 管理体系 专业资格--操种介绍

卡类介绍：时间分 服务分 峰期分 特殊人群分）C．俱乐部优势和卖点

1．规模

1.设备

3.功能

4.服务

5.专业资格

6.价格

7.地理位置与交通

5．组织架构

A．部门划分

B。管理层划分

第二节 岗位描述

1．岗位概述

1）销售的定义：销售就是发现顾客的需求，并将符合需求的服务和产品提供给顾客。2）需求有两种：增加快乐 远离痛苦

3）特点：探索个性化需求；提供专业性服务；职业化流程；服务的连续性、一致性

1、接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心的介绍健身中心的各项服务设施及项目，努力吸收会员拓展市场。

2、接听咨询电话，积极预约客人到店参观。

3、认真填写、上报各种统计数字及表格，为健身中心指定各项政策提供理论依据。

4、在参加各种外派任务时，自觉维护公司形象，完成公司交给的各项任务。

5、严格保守公司机密。

6、帮助会员制卡、请假、转让、遗失等手续。

7、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。

8、每天上班以后由销售主管统计即将到期的会员资料，以一式两份的形式由个人保管及公司存档。

9、根据会员资料，做好以电话回访方式做好定期回访工作。

10、热情，认真的对待客户，并熟练的掌握业务知识，能够真诚待客，不明白的或自己处理不了的问题及时上报请示，不能含糊回答及给予承诺。

11、不能出现抢客户的现象，针对新的客户要自觉按总台的安排，属于谁的就有谁接待。一定要按正常的接待程序，要搞好同事关系，相互帮助。

12、销售人员应及时向上级部门反馈客户的意见，处理好客户和俱乐部的关系，使客户对俱乐部有更好的认知。

13、应了解同行兄弟俱乐部的价格和促销，并及时向上级回报。使俱乐部能更好的应对同行的竞争。

14、配合好上级做好冬季的促销，同时也要做好春季和夏季的营销促销，争取使我们俱乐部做淡季不淡，使我们的利润最大化。

15、做好对新客户的登记和联系工作，争取不放弃一个潜在客户。

16、应配合好前台做好新客户入会服务工作，提高工作效率，同时使客户对俱乐部有家的感觉。

17、对有部分客户做好回访工作，争取使客户周围的同事朋友和亲戚都对俱乐部有更新的认知，做好开发新客户团的工作。

18、掌握好接待礼仪的技巧，对客户做到先观察再介绍，对顾客的服务和关心的语气要恰倒好处，站在对方的角度考虑争取客户对自己的认可，达到说服客户成为我们的会员。

2．岗位要求（内在加分、外在抢分）

A．个人素质：第一眼不开口说话需要6秒钟时间喜欢你，要用外表、着装、面部表情、自信来吸引人。

1）语言

A）赞美别人很重要，聪明的人会用嘴巴赞美别人，会让别人包容自己，有成功的嘴巴。销售会用善意的谎言。

B）说话不单纯是为了说话，不说则已，说就要说的活灵活现。

C）内容要丰富，销售人员的知识面要宽而精，适应不同爱好不同兴趣的顾客，但注意不要炫耀自己。D）会说话的人都是会听话的人。

E）销售人员要不断检查自己的言辞并及时作出决定，在冷场之前就迅速转换话题，以便使会谈顺利进行下去。

F）必须克服语病，不要说口头禅，说话唠叨、罗嗦应该彻底纠正过来。G）适当的语音、语速、语调

2）肢体语言：自然、活泼、生动的肢体语言

A）手的姿势：不要用一根手指表示，不能将手插在口袋里，不要做小动作 B）手臂要以肘为中轴，动作幅度不能太大，上臂应尽量靠近身体 C）走路要抬头挺胸，姿态端庄，不要跑跳，横冲直撞 D）坐姿要端正，不要抖动身体，身体要微微前倾 E）同性间可以有适当的接触，拉近彼此的距离感 3）外貌

A）干净整洁、端庄大方、有专业的气质、时尚但不能太夸张 B）身上和嘴里不能有异味 4）表情

A）眼神不要左顾右看，大三角和小三角是最合适的位置 B）微笑是最有杀伤力的武器 C）表情要丰富，但不要太做作 5）ABC效能：

A----有主见 不是井底之蛙的固执，而是意味着良好的个人素质以及由此形成的自信心

B----美丽 不是虚有其表的漂亮，而是意味着训练有素的职业表现，能给出让顾客喜欢的第一印象 C----有创意 意味着随时可以工作，生活中加入有意义的、有发展性的、新的、进步的刺激变项，从而

使工作更有意义和更丰富化

方法：第一招 学会换位思考，要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品

第二招 学会牵引顾客的“牛鼻子”，否则不管是拉耳朵还是尾巴都不可能让牛听话

B．心理素质

1）自己有心灵感受的时候才能给客人很轻松的讲出来。销售来自自己的感受，分享出来自己就是模特。2）把学习当游戏来玩，从另一个角度来思考。3）心胸、态度决定你是否比别人跑得快。

4）要有老板的心态，因为投入会有深度才会成功。

5）所谓命运，就是一只沦落在鸡窝的鹰，是鹰的后代就应该去追求属于自己的天空，不要为了眼前的一两颗谷子唉声叹气。

6）昆虫学家与商人的故事：你的心在哪里，你的财富就在哪里。7）销售无限、创意无限、不卖而卖

8）美国心理学家归纳：对公司竭尽忠实的服务

持有良好的道德习惯

持有识别别人的能力

具有幽默感

具有良好的判断能力和常识

对客户的要求感兴趣，予以满足并出乎真诚地对客户关心

悟性甚优

能以动听的言语说服客人的能力

机警善变而可随机应变

忍耐力强、精力充沛、勤勉过人

见人所爱、满足其所需

有独具慧眼的尖锐见解

富有创造性、保持乐观

能记忆客人的面貌及名字等能力 C．专业素质

A）健身常识

1）不运动导致的疾病：心血管 高血压 肥胖 糖尿病 骨骼肌衰退 腰背痛 亚健康

2）最高心率=220-年龄 有氧运动时运动强度由最大运动心率和心跳训练带组成，心跳训练带即为适当锻炼强度下的合理心跳范围。最大心率计算方法：220-年龄；心跳训练带计算公式：最大心率的60%～85% 3）身体脂肪比率：女性16%--25% 男性12%--18% 痴胖： 女性>32% 男性>25% 4）20分钟有氧可消耗260—250大卡热量 身体里1克脂肪是9大卡 1斤=500克 5）局部减肥是不可能的

6）抽脂很快会反弹，因为身体已经适应了内环境 7）一天0.45公斤是减脂极限

8）肥胖是脂肪细胞变大而不是变多

9）正常血压： 舒张压80 收缩压120 高血压：90—140 10）高血压不要做山羊挺身，头不低于心脏，心率不超过65% 11）一般情况下，肌肉收缩时吐气

12）常用训练法三角训练：重量从小到大 重量从大到小 13）软骨分布在关节，不要超身（运动点超过支撑点）14）运动酸痛一般24—48小时就会好，要注意休息

B）营养：蛋白质—----------增加肌肉抵抗力、修补肌肉、能量来源，每天摄入量=每公斤体重摄入

1克。蛋白质不会转化为脂肪，过量会排出体外，练后1小时吃。吃的蛋白质不会被人体完全吸收要通过酵素的转换。蔬菜水果中含有酵素。

氨基酸------------蛋白质基础、有利于蛋白质的吸收

肌酸和增重粉—----蛋白质占30%，碳水化合物比率较大，瘦人吃很好，但要配合运动。肌酸

不能过多，会引起关节僵硬

谷氨酰胺----------提高免疫力、促进恢复、消除疲劳 C）基础代谢：女=655+【9.6X体重（公斤）】+【1.8X身高（厘米）】-（4.7X年龄）男=66+【13.7X体重（公斤）】+【5.0X身高（厘米）】-（6.8X年龄）极少运动X1.2 轻微或日常活动X1.375 中等强度一周练3—4次X1.55 4次以上X1.75 6次以上X1.9

第三节 部门概况

1．工作时间 2．工作安排

1）打电话预约15%

2）安排参观导览60%

3）参与销售和行政会议3% 4）新会员跟进10%

5）寄发邮件4%

6）参与培训3%

7）整理文件工作3%

8）参加特别活动2%

3．表格应用

1）值柜表

2）预约登记表

3）来宾登记表

4）潜在会员信息调查表 5）入会申请书

1赠品一定要在单子上注明件数，以赠或预留

2赠的训练期要么写再赠几个月训练期，要么写含几个月训练期 3暂定使用时间的单子，必须即时跟踪，如时间不改则在单子上注明，另改时间的要让客人签字认可。4特价单必须要有主管签字。6）收据

7）日报表：每日必须统计各卡销售金额、数量、人数等情况。8）周报表：每周统计数据，开会总结 9）外展计划表

10）赠品登记表：赠品要在赠品登记表上登记后才能交给客服。

11）会员生日本：每天将入会会员生日登记在此本上，每天由值班客服给生日会员打电话祝贺。12）会员调查表：定期到会员中去调查一下上课情况、服务质量、意见等情况并加以改进。13）市场调查表：定期到小区或繁华街道调查一下人们对健身这个行业的认识和需求等情况。

14）竞争对手调查表：定期到其他同行业进行价格、会员人数、促销活动、员工体制等情况的调查。

D．销售工具

1）电话盒

2）销售手册

3）宣传单页

4）个人健身计划

5）名片

6）笔

7）计算器

8）电话

9）收据本

4．部门制度

1）按时准确填写各项表格，不得漏写、捏造、篡改

2）公司任何文件、资料、信息，不经公司允许不得透漏给任何俱乐部以外的人 3）不得抢单、私下交易买卖 4）不得空岗空柜，私下外出 5）不得做口头交易

6）不得盗窃、损害公司财务、7）不得搬弄是非，造谣生事，挑拨离间 8）不得与会员或员工发生争执

9）不得与会员发生不道德行为或关系 10）不经公司批准不得兼职

11）不得以公司名义私下做任何事情

第四节 销售流程（SOP）与标准

销售七步骤：1）接待与个性化服

2）吸引注意力阶段 3）寻找动机阶段

4）让客户感兴趣阶段

5）说服阶段

6)总结受益阶段 7）终结阶段

1．前台

1）值柜：

A）填写值柜表，整理好面前物品，随身携带销售工具，与来的会员问好，与走的会员道别 B）拿赠卷或赠卡来的询问来源要核对好后，登记并做好导览工作 C）职能部门到访应立即通知经理接待

D）找人的顾客要问清姓名，让其在前台咨询区等候，立即通知广播寻人

E）找经理的要问清原因有无预约，再打电话跟经理核实，无误后引客到经理办公室，介绍后给客人到水离开。

F）外部推销人员到访，应让其留下资料和联系方式，告知“如有需要我们会主动与您联系”，转交负责部门 G）到访顾客要走出来迎接，打招呼介绍，用自然的语言带出登记表让客人填写

“请您填写一下来宾登记表，我们会定期举办潜在会员活动，可以邀请您来免费参加”。H）自我介绍

“您好，我是黄金时代您的客服代表XXX”。名字一定要简单容易记 2）咨询台

A）一定要先给客拉椅让顾客坐下来，让他心情平静下来，使抗拒心变的平稳 B）坐的位置要尽量不要让顾客面向过道 C）重点：建立良好关系 D）方法：赞美和关心

E）初步挖掘顾客需求点，寻找导览路线

2．导览

1）会所导览是销售成交的一个重要组成部分，使这一过程规范化，让所有会员以相同方式购买会籍，尽量避免在此过程中产生问题和漏洞。

2）导览路线----第一印象需求点放前面，附加值放后面

3）五大要素：①讲具体的而不是概念性的词语，讲功能而不是顾客看的到的

②将顾客讲在场景内而不是场景外

③简单设备的体验，器械要将重量放在顾客能力范围偏重一点，让他自己的身体提醒他该锻炼了

④举例子、讲事实、列数据

⑤进一步收集更多的客户信息资料，问对问题赚大钱。多收集顾客说“Yes”，陈述句变疑问句

4）三个注意点：①将顾客提出的问题记录下来，导览完后专人回答

②导览中不要告诉顾客价格

③销售人员要站主导地位，拉到牛鼻子而不是牛耳朵或牛尾巴

3．价格展示

1）最后回到咨询台，不要讲价格，要让顾客主动问 2）解答导览中顾客提出的各种问题 3）给顾客提供两种方案让其选择

牺牲卡 推荐卡

比较： 1。训练期-------结合健身目的

2．服务---------督促、定期回访、制定健身计划、会员联谊会或讲座 3．权利---------请假权利

4．附加植-------联盟商家的折扣或优惠 5．赠品---------推动当天成交、价值与功能 6．价格---------同一时间单位比较

4．未成交

1）问题移交，换种方式进行说服。

2）预约下次时间，帮客人作决定，交代注意事项

3）防止顾客留假电话，可以用自己的手机打过去，告诉顾客“这是我的电话，您有事可以找我” 4）巧用名片

5）填写潜在会员跟踪卡、预约表、日志

5．成交

1）交定金的顾客，定金交的越多越好：公司规定500，客人不够，不要轻易收款，可告知帮其贴出余额或申请经理批准，2）填写入会申请书、收据 3）带顾客到收银处交款，销售人员不要接钱 4）交款时注意收银是否在忙，注意自己姿态。5）小票每天交收银

6．成交后的工作

1）办完手续要给会员介绍教练

2）不是当天练的一定要交待会员下次来找本人给介绍教练。3）给客人交代清楚，嘴巴不能懒

第五节 销售技巧

一．售前

A．潜在会员的来源

1）10%来自个人关系 2）50%来自会员介绍 3）30%来自促销活动 4）10%来自路过、登门拜访 5）体验卷是人与人之间的媒介 B．发现客户的方法 1）地毯式访问法

根据自己所销售产品的各种特性和用途，进行必要的销售方案可行性分析，确定一个比较符合的目标地区或目标对象的范围。2）连锁介绍法

销售人员取信于现有的客户，培养最基本的客户，让现有顾客口碑相传，介绍新的潜在顾客。3）中心开花法

销售人员在某一特定的销售范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们协助下把该范围的个人或组织都变成销售人员的准客户。4）个人观察法

销售人员根据自己对周围环境的直接观察和判断，寻找潜在客户。客户无处不在，销售人员应不分时间、地点、什么人、经常留心观察可能的准客户，培养个人自身的职业灵感，善于寻找客户。

留意潜在会员，注意他们的来源，典型特征喜好，销售成功率等，寻找潜在客户开发途径，尽快建立一个潜在客户收集、登记、跟进系统，以便为销售工作打好基础。5）市场咨询法

销售人员利用社会上各种专门的市场咨询服务部门所提供的信息来寻找客户的方法。C。制定销售脚本

1）将每次销售经历的重点记录下来，并总结经验，日积月累它将成为你开启财富之门的万能钥匙 2）回忆上次洽谈重点，分析本次洽谈可能出现的问题，提前制定好解决方案

二．销售中

A．客户分析（体形 衣着 年龄 口音 性格 心理）B．建立良好的客户关系

1）不要给客人算命，每个人都要热情

2）要清楚自己的角色，你是专业人员，不是小商贩 3）开场白的技巧 A）金钱

能省钱和赚钱的方法容易引起客户的兴趣 B)真诚的赞美

必须找出别人可能忽略的特点，让顾客觉得你是真诚的 C)利用好奇心

好奇是人类行为的基本动机之一。例：你知道世界上最懒的东西是什么吗？就是您藏起来不用的钱，它们本来可以购买我们的健身卡，让您每天过得更健康、更快乐。销售人员要学会制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给客户。D）提及有影响的第三人 “不看僧面看佛面”，打着别人的旗号，来介绍自己，是一种迂回战术，若能出示推荐人的名片或效果更佳。

E）举著名的公司或人为例

人们购买行为常常受到其他人的影响，举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是你举的例子，正好是顾客所敬仰或性质相同的企业时，效果更佳。F）提出问题

提对方关心的问题，必须明确具体，否则很难引起客户注意。G）表演展示

销售人员利用动作来展示产品特征。例：为顾客示范跑步机、器械等。H）利用产品 例：体验卷 I）向顾客求教

有些人好为人师，显示自己，销售人员有意找些不懂或装做不懂的问题向顾客请教，一般都不会遭拒绝的。

B．区分客户资格

1）用问的方式了解顾客是否是目标客人 A）来得目的 B）距离 C）时间 D）疾病 E）消费能力

2）通过顾客的回答来控制销售展示的流程。C．挖掘客户需求

销售人员的思维模式：攻心、攻力、攻技巧，应变和思维决定一切 A）逆向思维 B）串联式思维 C）换位思维 D）思维转换

第六节 销售技巧

1．拒绝的类型

顾客没有明确拒绝理由的占70.9%

条件反射式拒绝占47.2%

没有明确理由，随便找个借口拒绝的占16.9%

以忙为拒绝理由的占6.8%

有明显拒绝理由的占18.7%

其他占10.4% A）防卫型说“不”

客户对销售人员的本能反映是保护自己，不受他人意志的支配，这种拒绝通常是不真实的，销售人员要克服心理障碍，顺利进行下去。例：发传单 B）不信任型说“不”

不是拒绝销售行为的本身而是拒绝销售行为的主体—销售人员，要想成功销售，必须在如何获得客户的尊重和信任方面多动脑筋，下工夫。例：销售人员经常一问三不知，或含糊不清 C）无需求型说“不”

是对产品的拒绝而不是对销售人员，顾客有时不知道需要什么，就需要销售人员有凭借敏锐的观察力，或通过一些问题让客户回答，来了解顾客的需求所在，以便设法满足他的需求。例：把梳子买给和尚 D）无帮助型说“不”

在顾客尚未充分了解产品好坏之前，他不愿意贸然购买而被别人看成是傻瓜，最初“不”的含义是对我多讲一些，多提供一些有价值的信息，好让其充分的理由放心购买。例：买衣服 E）不急需型说“不”

是客户利用拖延购买的方式进行的一种拒绝，对付方法是让客户意识到立即购买带来的利益和延误购买将会造成的损失。例：换季的商品倾销 2）处理“不”的方法 A）冷处理法

很多拒绝可能是借口，所以不需要深究，借口会随着洽谈的进行而自行消失，反驳反而使其感到他有义务为自己的借口辩护，这样借口可能越来越大，变成真正的反对意见。例：洗浴间太小 B）转换法

销售人员巧妙地应用转化的说服方法，将不买的理由转化成应该买的理由，既不回避客户拒绝，又没有直接正面反驳，利于形成洽谈气氛，说服客户，做成生意。对没有需求的人不是卖卡让他健身，而是让他买卡送给别人，做民俗的东西，如：中秋月饼。从个人单一的销售市场转换成礼品市场，送礼首选年卡。例：身材很好，不需要锻炼 C）补偿法

任何一种产品不可能在价格、质量、功能等因素上都比竞争者占绝对优势。一味强调自己优势，可能造成客户反感，应用能引起客户满足因素予以强调，以此削弱不满足因素影响，消除客户异议。客人说贵是很正常的事，看你怎么引导消费。例：公交车上的小姐妹 D）证据法

客户反对意见，应用强有力的证据而不是空洞的说服，充分运用会让客户感到你可以依赖，销售人员也能掌握商谈主动权，使洽谈按自己意图进行下去。例：没效果，单车每节消耗的卡路里，会员练后的变化照片。

E）自问自答法

销售人员应凭借经验预见什么时候会出现什么反对意见，反对意见被有计划地纳入销售洽谈中，顺利自然地处理掉，能使销售过程变成积极进攻而不是消极防御。例：虽然您上班很忙，但适当的运动是让您能更好的完成以后的工作 3）成交的诀窍

A）二选一方案，把皮球踢给顾客，不要开口，让他选择

B）换种方式：您喜欢什么数字，我可以帮您选一个喜欢的卡号 D）遇到难度较大的客户要学会问题移交。

E）使用的话术

积极

消极

文件 协议

合同 合约

总投资额

总金额

个人健身计划

会员卡 会籍

预先交付

定金

认可 同意

签署 签名

拥有

购买

每月的投资额

月卡

服务

产品 F）销售中往往只会想，缺乏行动力

G）打开心灵、放下包袱、大胆去说、站在公司的立场上为顾客着想，穿对方的鞋。

H）给客人讲的时候要把复杂的简单化，简单的重复说，沟通要有连贯性 I）疑难问题专人解答

三．售后

A．新会员的二次销售（会员卡升级

潜在会员推荐）

B．老会员的二次销售 1）私教

2）营养品 3）续卡

4）潜在会员推荐

现有会员是不容忽视的市场开发利器，应常年用不同价格或不同程度的奖励来开展内部会员推荐计划。C．会员保有180天跟进 0—3个月（第一周期）：会所情况介绍 会所咨询介绍

健身计划

电话销售

180天跟进 3—12个月（第二周期）：融入会所活动 提供个性化的咨询

健身计划

特殊需求

电话跟进

第七节 电话营销

1． TO打出去的电话 A。服务电话

五句话：1）对服务及安排是否满意

2）您的健身目的是什么，有无效果

3）有参加过哪些活动，有没有教练指导

4）建议有解决的问题和喜欢的事情

5）您想和哪些朋友到我们俱乐部活动 B。销售电话

1）注意事项：①话速简单快速、语意简短清楚、找对时间段

②不要问您忙吗，不要害怕提出请求

③要问二选一的问题，但不要提顾客会给自己50%拒绝机会的问题 ④要让他感觉是一次机会

⑤把他的兴趣连接到会所内部：喜欢游泳需要心肺功能，四肢的力量

2）流程：①确定对方是否是要找的人

②介绍自己

③说明自己的来源

④挖掘对方兴趣点进行邀约

⑤重复邀约的时间、内容、注意事项、自己的姓名 ⑥祝福

⑦让对方先挂电话

2． TI打近来的电话 A． 服务电话 B． 销售电话

1）注意事项：①价格不能过早暴露

②排除竞争

③强调他的兴趣所在

④确定邀约的重点是洽谈、导览还是体验

2）流程：①自报家门“您好，黄金时代健身俱乐部，我是您的客服代表XXX，请问有什么需要帮助的吗”

②不管对方回答什么，要问“请问您怎样称呼”

③了解对方来源

④根据对方情况进行邀约 ⑤重复邀约的时间、内容、注意事项、自己的姓名 ⑥祝福

⑦让对方先挂电话

3．电话营销的技巧 1）不要问“您有时间吗”“您现在忙吗”

2）每次打电话不要忘了三件事：活动 新的优惠内容 推荐名单 3）每次打电话前要有脚本，通话内容要有连贯性。4）将特殊经历提炼出来作为案例

5）先主动把自己的号码留给顾客，再很自然的要对方的号码 6）会所任何活动要即时告诉会员

7）强调没时间，可以用赠卷或小礼品做诱饵 8）一定要让顾客记住你的名字 9）打电话也要控制时间

10）销售人员打电话前要相信自己打这个电话一定是有效的，而不是主管逼的 4．销售不好的原因

1）15%不适当的产品和行销训练 2）20%差劲言辞和书面沟通 3）15%不良问题管理层 4）50%态度

5．特殊情况的处理

A。矛盾处理 1）员工与管理层 2）员工与员工 3）员工与顾客

B。突发事件的处理

1）遇到突发事件件不要慌张，要清楚该找什么人处理 2）火灾的处理

3）洗浴间的处理（停水、水温）4）器械故障处理

5）人员受伤或晕倒的处理 6）停电的处理 7）盗窃的处理

8）偷拍、便衣的处理

C．补卡、转卡、停卡、退卡（没有主管签字，不能私自办理，必须找原单并由本人写证明）D．处理事情要有轻重缓急

第八节 外拓

1．发传单

1）发单的目的不是带客人进来，先解决心理压力、再选择目标、观察地形、集体运做。2）练习胆量、有技巧、亲和力、说话信念、练说、成功率很高。

3）时间

4）地理位置

5）目标对象

6）语言

7）行为 2．外展

1）前期策划

2）打通渠道

3）外展工具

4）现场操作

5）后期影响

6）活动总结

7）存档 师出有明，时间一到马上停止 3．巡演

1）同外展基本相同 2）营造气氛 3）注意事项 5．团购

A．团购的特点

1）开发难度大、需求的激励 2）销售周期长、成本高

3）销售技巧高、需配专门的销售人员 4）参加人数多、利于潜在客户

5）产品政策灵活、产品销售有计划性 6）成交金额大、利润高 7）需局一定的品牌优势 B．销售对象

1）金融部门

2）政府部门

3）行业商会

4）社会团体

5）知名企业

C．卡型

1）集体健身统一卡

2）团体次卡

3）礼品卡 D．团单的技巧

1）团单报价不能太细，要留一手，只报两三项就行了，具体详谈 2）健身卡的设计要巧妙，看起来优惠实际上利润要高 3）价格=每次限几人+什么时间段+接待能力+目的 4）要考虑成本、效益，懂得舍取

5）注意说词：不是为了办卡而办卡，而是为了公司的团队建设和提高员工身体素质 6.团队精神

1）负起责任和培养自信

强化团队意识

淡化个体职能，提高个体间合作 2）成功三条件：A）会定目标

B）作计划

C）大量行动

成功不光靠自己，还要靠别人（找到一匹好马）

3）要大器和谐，不计较，不然你怎么对待别人的顾客，别人也会有样学样。4）团队里一个吃亏的人比较容易成功，不吃亏就没有和谐，没有合作。5）伦理制度和雁行文化

6）只要有一颗爱心，就能像磁铁一样，吸引到有用的资源和美好的事物，以及幸福的生活。7）目标、远景吸引大家，定规矩、信任、沟通最关键 7．如何面对困难

1）将遇到的困难写下来，再在旁边写上可以用上的所有资源和力量，使用这种力量对比的方式去解决困难，然后问自己“你真的用上自己的所有力量了吗”

2）在这个过程中，你会感到害羞、别扭、惊慌失措、难过、排斥、这些现象都很正常，但你不要让过程中的某些现象影响你的决心，只要你不怀疑，那些积极的思想就会为最终的结果服务，源源不断的激荡你的心灵；只要你怀疑，那些积极的思想就会停止作用，尘世间的种种烦恼仿佛漂移不定的灰尘，就会趁机把你的清水变得浑浊。

3）不要怀疑成功，永远激情澎湃

4）过去跟别人是无法改变的，每个人都是你的镜子，改变自己去影响别人。5）所有的美好事情都开始于思考

6.企业策划方案之健身会所策划方案 篇六

10月初，下班回家的路上，手机忽然响了，掏出一看是个陌生号码，深入一聊，原来是广州一健身会所老板打过来的。现在她经营会所业务下滑的厉害，听朋友介绍过我们广州美卓教育的策划很有一套，于是打电话过来咨询下我，看能不能通过一些营销策划，提升一下营业额。电话里简单了解过后，我答应第二天去她公司看看。

第二天我如约来到她的会所。老板姓李，一个三十出头的干练女性。她的经历说起来也是个传奇色彩。当年怀揣着500块钱南下，不到6年时间就打拼出了自己的事业，旗下9家化妆品专卖店，两家健身会所。经过一番交谈，我了解到她公司目前的基本现状，化妆品店经营的很不错，她有连锁做大的想法。让她操心的是这两家健身会所。在经过两年多的发展后，业绩开始徘徊不前了。这次她请我过来，就是希望我能通过策划，让她的会所重焕生机。

近些来年，经济的高速发展，人们健康意识的转变，给了健身行业蓬勃发展的土壤。各式各样的健身会所如雨后春笋一般纷纷涌现出来。市场的竞争也逐渐激烈起来。于是以争夺客户为目的的降价促销层出不穷。而消费者也在不断的市场进化中变得成熟理性起来。这让一直看好健身行业的李总身为苦恼。面对她的执着之心，我也为之感染，我答应了她为其策划的要求。

要做好一个策划，就得先去了解这个行业的特点与发展趋势。只有把握住了行业的发展规律，加以正确的经营战略，才有可能做大做强。健身会所的主要经营方式就是预付费的会员制。短期内可以积累大量的现金，但是由于是分期消费，所以周期很长，去除租金，员工薪酬后，利润不到20%，基于这一特性。所以这个行业有两个指标非常关键，一。会所开卡率。也就是会所新开发会员的比率。二是续卡率。老会员继续办卡的比率。健身会所的经营好坏就在这两个方面体现。

健身行业的主要收入来自于会籍。排除私教和其他服务产生的收入，一家健身俱乐部计算每年收入的基本公式为：会员卡销售数量*平均价格。

其中，会员卡销售数量即会员数量，而每年的会员总数由新加入会员与续会会员两大部分构成。

在分析完行业特点后，我们开始聚焦竞争对手。据了解，现如今广州已有60多家健身

俱乐部，100多家会所。这些会所多采用会员制。其中以力美健实力最为雄厚。共计有26家会所。其次比较有规模的是青鸟健身会所。其他的大多是知名度不高的本土机构。因此广州的市场还有非常大的空间。但要竞争中脱颖而出，那就一定要有自己的杀手锏。我们的杀手锏是什么呢？

根据美国著名心理学家马斯洛需求层次理论，人有五种不同层次的需求。

1、生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可

2、安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响

3、社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象

4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义

5、自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌我们在之后的调研走访中，我们发现市场上90%的健身会所还是停留在单纯的健身这一基本服务上，其中也有部分会所会有些主题聚会与会员沙龙等附加活动，但是其实零散。而现在的健身人群早已不满足于简单的健身活动了，她们要求更有个性化针对性的服务，也就是她们的需求早已从生理，安全阶段跳跃到了尊重，自我实现这一高级阶段。我们的调查数据显示一个星期只去一次的会员占了近二成，想起来才去健身的有15%左右，长期不怎么来的大约有10%。健身俱乐部会员卡使用率每年只有76% 左右。

我们随即意识到，这是个很大的价值洼地。当对手们还停留在纯粹的健身业务上时，我们开始挖掘客户的深层需求了。

经过我们和李总的反复讨论，我们正式确定了品牌策划这一合作关系，这将是我们的一次深入合作，而不再是一次简单的营销策划。

第一。品牌定位。

健身会所各式各样，但除了像力美健这样已经连锁化的机构外，其他的会所都还只在健身这个项目上大搞竞争。作为一个后起的机构，我们要想在这个市场破局突破，就一定要深入把握客户的需求，树立独有的品牌形象，提高我们的品牌知名度与美容度，进而加强客户对品牌忠诚度。我们经过调查与研究，确立了我们的目标客户群，我们的目标客户是25到45岁之间受过良好教育，月收入在6000以上的中高收入人群。这些人生活品味比较高，追求个性化有品质的生活，对情感与自我价值的关注大于健身的本身，对价格不敏感。将客户群定位在这阶段，有三个好处。一。有力的提升了我们在中高端的形象。二。是摆脱了日渐激烈的价格战。三。客户对自我价值的追求有利于我们开展后续的增值服务。因此，我们的品牌定位是——身心健美专家。品牌诉求是——身心合一，别样美丽。以下所有营销活动都是围绕这一品牌定位在运作。

第二。多元化整合营销。

为了牢固树立品牌，提高会所营业额。我们采取了 多元化整合营销策略。即 后来被我们称之于“开源节流的策略”。

(一).开源策略。

1、跨界营销。我们与广州12家中高端西餐厅，酒吧与咖啡厅限定了联盟销售协议。双方会员可互相享受7—9折优惠。这大大开拓了吸纳我们的会员的渠道。降低了我们自身的开发新会员的成本。提升了我们会所的影响力。现在由联盟所产生的新会员人数已经达到了27%

2、营销活动。开展 “ 寻找身美心美1+1综合美女”公关营销活动。该活动一经推出就引起市民广泛关注。共计有六百多女性报名参加。经过初选，复选和决赛。有15选手最后成为我们的获胜选手。这一营销过程中有63人成为了会所会员。

在11月11号，我们还联合3家酒吧举行了四百多人的“2011脱光狂欢派对 ”更是将我们的知名度大大提升。活动结束后，又有36人参入了我们会所。

(二)节流策略

1、提价行为。根据我们的品牌定位，为了提供更优质有价值的服务，我们对会员卡进行了20%的提价。尽管淘汰与流失了一小部分客户，但是我们却得到了大部分会员的理解与支持。聚焦集中了我们的核心客户。这让我们的服务更加高效。同时也提升了会所的整体利润。

2、系统性的主题活动。每月月初，我们都会给每位会员发问卷调查，确定每半月一次的会所主题活动。每次主题绝不重复。其中我们的中医现代养生，与心灵的健康，这两个主题活动更是得到了会员的一致好评。这些系统的持续的主题活动加深了我们与会员的粘性，提振了我们的品牌忠诚度。

7.会所管理制度 篇七

1、接待人员随时随地保持服装仪容整洁。男生不准蓄发留须，头发每日梳理干净;女生梳马尾辫。头发每日梳理干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉色丝袜。

2、接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁。工牌佩戴整齐到位，黑皮鞋随时擦亮。

3、接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留指甲。女生不得涂带颜色的指甲油。

4、工作中保持标准站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿势，不准闲聊，违者严重处罚。

5、接待客人，接听电话时，保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等)并且注意语调柔。

6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品的安全备量。

7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归属。

8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰。

9、接待所需物品，随时注意安全量。

10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量，以便交接。

11、ktv电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。

12、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。

13、不可擅离职守，违者处罚。如需离开报备现场接待主管。

14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。

二、接待的工作范围、职责每日工作流程

1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。

2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间。

8.会所管理规章制度 篇八

技师部全体人员：助浴师、理发师、修脚采耳师、足疗保健师、理疗师、香体师。实施办法：

以下制度实行扣分制，1分为人民币元。

技师部领导监督执行，技师部主管、经理开据《过失单》，并将《过失单》上交财务部门，由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。具体内容：

一、工作纪律规定(违者扣罚分)

1、值班技师上班时间为下午13：00。

2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。

3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。

4、每日值班人员必须即时打扫卫生，做好卫生日常保洁工作;

5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。

6、不得拿私人物品到营业现场;不得将私人用品带入公司清洗。

7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息，如休息大厅、客房、咖啡厅等。

8、在不影响正常工作时，会客应到指定地点，时间不得超过30分钟，排在前2

位的技师不得会客，会客前必须向经理或主管报告。

9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系，相互尊重，

相互体谅，相互谦让;有礼有节，热情大方。

10、技师外出必须向经理(经理不在向主管)报告，获批后方可外出;营业时间

内止私自外出或擅自享受任何服务。

11、13：00—01：00当班时间不能洗澡。

12、技师必须服务满约定时间。

13、技师离职必须提前1个月书面申请，交技师部经理审批，获批后方可离开。

14、其他规定按酒店《员工手册》执行。

二、技师房“八不准”(违者扣罚分)

1、一不准在技师房内大声喧哗，打闹(00：00——11：00禁止大声说话)。

2、二不准在技师房内抽烟(必须保持卫生整洁)等。

3、三不准随意破坏技师房内卫生，不得乱扔果皮纸屑、垃圾(助浴技师必须打扫

与维护好SPA间的卫生清洁)。

4、四不准在技师房内私拉乱接电线，出现安全事故由当事人自行负全责。

5、五不准在技师房存放贵重财物，一旦遗失，概由自己负责。

6、六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派，老技师欺压新技师。

7、七不准上班时间喝酒。

8、八不准打架斗殴，情节严重者直接开除。

三、上钟规定(违者扣罚分)

1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐，整洁，化淡妆，统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话;更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。

3、上钟前，首先检查各类上钟必备品是否齐全。

4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行，遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过，并主动点头示意问好。

5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准，功能功效;若因此解说环节疏漏或不完整，导致顾客投诉或不买单，当事人负全责。

6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间(在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟)，钟单必须要求顾客签字确认;违者若出现与客人纠纷，责任技师重罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。

7、当点钟没及时上到，下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧，以免影响他人上钟。

8、若顾客不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天，必须向顾客解释清楚，超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单，时间以正常钟点计算。

9、客人就是上帝，就是财富。“顾客至上，服务第一”;技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟，必须无条件服从领导的调配、调动与安排;若被顾客退钟，应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。

10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉，重罚。

11、如遇客人上洗手间，须引领客人，并带领客人回往;若因顾客要求暂停操作时，必须要求客人先签单，并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。

12、严禁向客人收取小费;顾客小费可以按加钟形式下单。

13、技师上客房上钟不得私带现金，下钟后公司有权进行例检和抽查，严禁作弊。

14、技师上钟不按规定手法，规定程序，规定的服务流程、服务礼仪操作，因此造成医疗事故或顾客投诉的，都将重罚;且由责任技师负全责。

15、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询，严格按照操作规定进行，操作期间严禁离开，随时注意每隔3分钟左右观察一次，每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏，当事人负全责。

16、客房内上钟时绝不允许关灯，必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。

17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通，询问客人按摩的力度如何等(注意轻松、愉快的话题，礼貌、真诚、温和的语气及态度)。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密;包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚，情节严重者立即解雇。

18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象，均将给予处罚。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时，应婉转挽留顾客，技师本人不能解决问题时，应通知管理人员出面协调，绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。

20、提前10分钟内下钟者扣罚5—10分;提前10分钟以上下钟者扣罚20分。(客前除外：客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效，否则以偷钟处罚)。

21、不得随意浪费上钟所需日耗品。

22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。

23、下钟时必须按规定规范填写钟单，只能填写本人所服务的顾客的手牌号(若顾客特别要求统一写一个手牌号时，由买单顾客签字确认);若因填写失误造成客人纠纷者，将重罚;由此造成经济损失，则由该技师承担全部责任。

24、当操作程序结束后，技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处，然后再退出。

25、下钟时必须首先提醒顾客：携带好随身物品;同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。

26、下钟后在三楼吧台必须按规定正确填写《上钟登记表》并签字确认。

27、下钟后必须在第一时间赶到吧台进行录单，若因时差出现顾客跑单，由该技师赔付此单的全部经济损失。