员工的公关语言

员工的公关语言（精选5篇）

1.员工的公关语言 篇一

公关拓展员工工作守则

为能更好地管理公关拓展部的工作及令公司能够长时间拥有壹支高质素的公关服务队伍，特规定如下：

1、新公关拓展入职时必须由总办复核确认，以防任何人员舞弊。

2、所有公关拓展人员每天须穿着整洁的制服，必须注意个人谈 吐及卫生。

3、不可以在上班时间穿着私人服装。

4、不可以在任何公众场所吸烟、吃口香糖及其他刺激性食物，以免影响公关形象。

5、对客接待及服务时要使用礼貌用语。

6、客人所点之饮料及食物，公关拓展不可以有任何异议；客人 台上之果盘和小食，公关拓展不可以随意进食。（除非客人要求）

7、除非客人有所要求，否则公关拓展不可以随便乱点卡拉OK，妨碍客人唱歌娱乐。

8、公关拓展必须陪同客人上洗手间及客人结帐后送客出门，做1

到随时随地陪伴客人旁边。

9、公关拓展不可以与客人吵架以及在公共场所说粗言秽语。

10、公关拓展不得不理会客人之感受，只顾彼此互相谈话及在背 后指点客人、说客人坏话。

11、公关拓展不可以帮拓展部经理索取小费，否则将其收入全数 上缴。

12、公关拓展回场时，如离场超过壹个月的可重新选择拓展经理（被解雇者除外）。

13、公关拓展不可以同时坐两间房。（除非客人已结帐）

14、由于公关拓展设有主、附两个牌（主是胸牌、附是手牌是同 一号码），每天须凭主牌到钟点买附牌方可上台。

15、所有公关拓展不可以在公司内吸食毒品或售买毒品。

顶极会所

公关拓展部

2.员工的公关语言 篇二

关键词：跨国公司；外籍员工；语言沟通

中图分类号：C976.1 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）15-0201-01

一、引言

近年来，随着世界经济一体化、经济全球化进程的不断加深加快，世界各地商业企业组织间的发展关系日趋紧密。据国家统计局数据显示，截止201 1年，全国港澳台商控股企业达95382家，外商控股企业为102989家；2011年，外商直接投资合同项目27712个，外商直接投资额达1160.11亿美元。随着在华跨国公司数量的迅速增长，在华外籍员工的数量也大量增加。

二、文献综述

李京勋等考察了管理者关系特性对海外子公司内外部网络知识获取和企业绩效的影响。研究结果显示，母子公司管理者之间的信任和沟通频率对获取母公司知识有正向影响。周评、姜秀珍指出外派管理人员的变革型领导力能促进组织创新，影响员工的创新，促进组织创新中的资源协同性。

刘重霄认为跨国公司内部员工国别不同，语言各异，即便使用同一种语言，也因语言本身显性与隐性的因素而对公司外部或内部的交流造成一些问题，采用有效的沟通策略就是解决这些问题的方案。对母子公司中外籍员工的研究中，以知识转移研究居多，而本文将重点研究在华跨国公司外籍员工的语言沟通现状及其产生的影响。

三、外籍员工语言使用现状分析

（一）样本概况

本研究以南京、苏州、无锡、扬州等城市的跨国公司中层以上在职工商管理硕士学员为调查对象。共发放问卷300份，收回有效问卷132份，有效回收率为44%。按母公司地区分布看，欧洲55家，占41.2%；北美42家，占31.8%；日韩28家，占21.2%；港澳台7家，占5.3%。按行业分，机械55家，电子40家，化工行业10家，批发零售餐饮9家，医药6家，其余12家。

（二）外籍员工调到中国企业的首要原因

使用特量表法，对外籍员工调动到中国企业的首要原因根据重要程度划分为7级（1表示一点也不重要，7表示非常重要）。据问卷分析得，组织发展的需要（帮助组建该子公司）、管理发展的需要、向子公司转移技术或管理知识、帮助拓宽本公司同总部其他分公司之间的信息和沟通渠道。

填补职位空缺（例如在华无法雇佣到合适的本地员工）、为了未来的职位晋升向外籍员工提供培训机会、因其特有的语言技能而成为该公司同其他公司沟通的连接点等原因没有同一性，视企业具体情况而定。

（三）外籍员工汉语水平

由分析可得，60.6%的企业认为外籍人员汉语好对企业内部正常沟通起着正面影响，25.0%的企业认为稍有正面影响，仅16%的企业认为没有影响，3%的企业认为稍有负面影响。

使用里克特量表，对外籍员工“口头”和“书面”汉语水平进行衡量（1表示非常差：完全不懂中文；7表示非常好：接近母语水平）。结果显示，71.2%的外籍员工“口头”汉语水平低于4；81.1%的外籍员工“书面”汉语水平低于4，其中37.9的外籍员工完全不认识汉字。

（四）中外籍员工沟通质量

外籍员工的汉语水平差，是否会对企业内部中外员工的沟通产生影响？使用里克特量表法，通过6个问题对中国员工和外籍员工沟通质量进行衡量，1表示非常差，7表示非常好。

结果显示，6个指标的均值均大于4.73。其中，从总部下达到所有员工的重要信息方面的沟通质量均值最高，为5.34；其次是公司各部门会议里的沟通质量、面向所有员工公司政策方面的沟通质量，均值分别为5.31、5.14。对于中外员工沟通质量的评价，选择5（沟通质量在平均水平之上）和6（沟通质量好）的比例最高，其次是选择4（沟通质量为平均水平）和7（沟通质量非常好）。

（五）外籍员工沟通对企业的影响

外籍员工因为各种原因被派到中国子公司工作，他们对企业产生的影响也是多样的，总体上对企业起着积极的作用。里克特7点量表法对14个问题的符合程度进行了测量，结果均值都大于4.62。

其中，母公司政策在子公司能够得到贯彻、子公司的员工能够分享企业核心价值和企业愿景、知识从总部传授到了子公司、外籍员工在子公司工作以后，与总部或者其他子公司沟通的信息渠道有所改善、所有员工都致力于组织的目标以及子公司的每个人都有一个共同目标的符合程度较高，均值分别为5.34、5.15、5.10 、5.02、4.93、4.89。

但同时发现，总体均值相对较低，且各项指标选择7（完全符合）的企业较少，比例均在10%左右。外籍员工在子公司发挥作用的力度有待进一步加强。

四、结论

海外母公司想要组建、管理、发展子公司，将母公司的技术、知识、价值观等转移到子公司，选择派遣母公司员工到子公司工作，该方法直接、快速，效果较显著。

在华跨国公司的外籍员工汉语水平较差，尤其是书面汉语。但这并不影响企业内部员工之间的交流，在会议沟通、公司政策沟通、总部下达重要信息沟通、外籍管理人员与中方管理人员沟通、外籍员工和中国员工沟通、外籍管理人员和中国员工沟通等方面，沟通质量均较好。中方人员外语水平的提高有助于提高沟通质量。

3.公关语言考试重点 篇三

1.什么是公关语言？公关语言包括哪些类别？（P4）

即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公关人员为了塑造组织形象，在传播沟通活动中向公众传播信息的符号系统。除口头语言外，还包括体态语言、服饰语言、界域语言、书面语言等等。

2.公众态度的几种成分？（PPT上）

公众态度包括认知成分、情感成分和行为成分。认知成分：公众对某个机构的认识和了解，或对某一事物的赞成或反对； 情感成分：对于态度对象的情感体验，如尊敬、同情、喜欢或轻视、排斥、厌恶等。行为成分：对态度对象的反应倾向。

3.以目的为标准，公关交谈分为哪几种类别？（P48）

以交谈的目的为标准，可以将公关交谈划分为招聘交谈、员工评估交谈、关怀性交谈、感情联络交谈、解惑交谈、商讨性交谈、对话性交谈等。

4.选择公关交谈内容的原则？（P53）

第一，双方共同感兴趣。第二，与对方的利益基本一致。第三，有助于维护本组织形象。

5.公关中的交谈语言艺术的用语技巧包括哪些？（P60）

一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧

1、冷处理法

2、紧抓要害反击法

3、关联语言反击法

二、诱导的语言技巧（1）诱导对方自我否定法（2）诱导对方自我批评法

三、诱导对方认同法

四、排除误解的技巧

1、准确表述法

2、慎省句子成分法

3、共同语言法

4、缩略有度法

5、适合停顿法

五、劝说的技巧（1）设身处地法（2）善用环境法（3）注意神态法（4）信息刺激法（5）两分法

（6）前程激励法（7）提醒慎重法（8）真情感动法

六、打破沉默的技巧（1）谦和礼让法（2）激励鼓动法（3）巧妙设问法(4)改换环境法

七、巧答提问的技巧（1）顺应法（2）回避法（3）更正法（4）更换重心法（5）利用法

八、令说话动听的技巧（1）因人而异法（2）因境而异法（3）因情而异法

九、察言观色的技巧（1）性格定位法（2）仔细听辨法（3）体态观察法（4）捕捉瞬间法

6.公关人员的论辩素质包括哪些？(P76)

(1)捍卫形象的雄心壮志（2）知书达理的才学（3）敏锐迅捷的应变能力（4）随理而变的神情（5）庄重自如的身姿（6）锐不可当的语言（7）独具特色的风格

7.按公关演讲的目的，公关演讲可分为哪几种？（P116）

（1）解释性演讲（2）煽情性演讲（3）说服性演讲（4）沟通性演讲（5）礼仪性演讲

8.演讲的准备环节有哪些？(P120)

(1)拟定讲题，撰写讲稿或提纲

（2）熟悉讲稿，理清思路

（3）反复练讲，找准感觉

9.公关传播活动与其他传播活动相比，其特殊性表现在什么地方？（P3）

第一，公关传播活动的主体是社会组织。

第二，公关传播的主观目的是塑造组织形象。

第三，公关传播的主要方式是协调、沟通。

第四，公关传播特别强调艺术性，10.举例说明谈判的谋略语言。（P144）

（1）恐惧唤醒法：如果你不……的话，势必面临……（损失、处罚、危险等）

（2）参与说服法：请问您关于……的答案该是怎样的呢？

（3）示弱取胜法：我……我真的没办法，您能不能帮我……？

（4）最后通牒法：如果你们对这些条件还不满意，我们就终止谈判！

（5）二者择一提问法：我方能满足你方得条件只能在……与……之间，你们要多少？

（6）高、低报价法：自己脱离实际漫天要价，等待对方就地还钱

（7）加法报价法（8）除法报价法（9）吹毛求疵法（10）先硬后软法（11）如果……是否……法（12）

实事运用法（13）精确数据法（14）三点罗列法（15）权威效应法

11.举例说明克服演讲怯场的技巧。

（1）临场紧张暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意转移法（4）胸中有人，目中无人法（5）假定听众一无所知法

12.公关演讲语言的内容要素有哪些？（P115）

真实性、丰富性、新奇性、透彻性、典型性、服务性

13.请简述公关语言艺术的功用？（P5）

（1）沟通组织与公众间的差异障碍（2）协调人际关系（3）激发公众对组织的好感（4）公关语言艺术的使用范围

14.根据美国语言大师戴尔卡耐基，演讲的开头可有哪些种类？（P125）

（1）叙述事件——事例(2)制造悬宕（3）陈述某件惊人的事实（4）提问，并要求听众举手作答（5）告诉听众如何才能获得他们所需要的（6）展示物体并予以解释（7）以某位名人提供的问题开始

14.书面公关语言的一般特征有哪些？（P153）

4.《公关语言艺术》教学大纲 篇四

一．课程基本信息

课程名称：公关语言艺术

适用专业：中文系文秘专业 课程类别：必修课 使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏 总学时：72学时

二．课程的性质、意义、目的

《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。

现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。

通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。

三．教学形式和建议

（一）理论联系实际

本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。

（二）适当增加实践训练课时

作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。

（三）采用多媒体辅助性的教学手段

公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。

（四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。

四．课时安排：总计72学时 本课程的各部分的教时分配情况大约是这样：语言艺术原理篇占40%，语言艺术应用篇占60%。具体课时安排如下：第一章：“作为新兴交叉学科的公关语言学”4学时，第二章：“公关语言的要义之一”6学时，第三章：“公关语言的要义之二”8学时，第四章：“公关语言的要义之三”6学时，第五章：“公关语言学的四大理论源”8学时，第六章：“公众场合的语言形象”10学时。第七章：“职场面试的应对谋略”6学时，第八章：“商务洽谈沟通技巧”10学时，第九章：“成功演讲的表达风格”6学时，第十章：“组织形象的语言艺术”8学时。

五．教学内容

第一章

作为新兴交叉学科的公关语言学

教学目的

通过本章的教学，使学生了解这门课的性质，它是一门研究在公关行为中语言运用的方法和规律的学科，也可以说是研究以和谐的人文意识来沟通的言语行为。懂得学习该课程的意义和用途，在思想上予以重视，为学好整门课程奠定基础。重点和难点 公关语言学的研究对象 2．公关语言学的任务 3．公关语言学的基本特征 教学内容

第一节

公关语言学的研究对象和任务

一．公关语言学的研究对象

（一）公共关系和公共关系行为

（二）公共关系行为中的语言运用 二．公关语言学的任务

公关语言学的总任务是解决社会组织与其所处的社会环境在各种公关行为中运用语言时产生的种种问题。在着力解决语言沟通的“有效性”的问题时，因该有如下的循序：描写—阐释—规范。

第二节

公关语言学的本质属性——语言学

公关语言学的本质属性是语言学，但是它不是研究纯语言问题，而是属于语言应用研究层面的学科。语言学中的语义学、语用学和语体学对公关语言学指导作用很大。

第三节

公关语言学的的基本特征——交叉性和应用性

（一）公关语言学的交叉性

（二）公关语言学的应用性

第二章

公关语言要义之一：深谙公众心理

教学目的通过本章的学习，使学生知道人的知觉是受语言的调节和支配的；学会了解公众心理，认识公众知觉，给公众留下重要的“第一印象”；维系良好的公众态度，以便能在步入工作岗位时，顺利地开展工作。重点和难点

1．学会赞美，她比责怪、批评更能够达到沟通的目的 2．学会利用语言的情感效应，往往使沟通更有效 3．在公众认知中，越有特色越容易被认知 4．“第一印象”是重要的公众印象

5．认真研究公众的心理定势，是消除障碍的前提之一 6．把握转变公众态度的三种策略 教学内容

第一节

心相照

言相通

一．“屡败屡战”与“屡战屡败”为何不一样？语言表达的理性意义虽然有时是一样的，但是其正效应和负效应往往会影响人的心理和选择。二．“保龄球”效应告诉我们，学会赞美是公关语言的一种要求 三．赞美要善于发现他人的优点，要善于放大他人的长处。四．语言的情感效应：相似、相近、相悦

第二节

公众认知：抓“注意力”，抓“眼球”

一．了解公众认知的概念

二．公众知觉以及公众知觉的形成的过程

（一）语言媒介的作用

（二）主观因素和客观因素对公众知觉的影响

（三）公众知觉的组织形式是公众知觉的最后完成阶段，有三种方式： 知觉对象与背景的配合 2 知觉的归类

观念的形成。三．“第一印象”是最重要的公众印象

四．了解公众的心理定势，当公众的心理定势影响沟通时，要学会巧妙地运用公关语言，改变其状态——由“逆向”转化为“顺向”，建立和谐的沟通关系。

第四节

公众态度——维系良好关系的关键

一．公众态度的两种状态

二．把握转变公众态度的三个策略

（一）提高信息来源的可信度

（二）全与偏、正与反综合使用方法

（三）巧妙利用公众的平衡心理

第三章

公关语言要义之二：受制于文化价值观

教学目的通过本章的知识讲授，使学生了解不同的民族有不同的文化价值观，文化价值观制约着语言的表达，制约着文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各个民族的观念、礼仪、体语等。尊重对方的文化习惯，避免沟通受阻。重点和难点

1．跨文化交流的定义 2．文化价值观中“年龄”、“时间”、“自我”等因素对语言的制约 3．了解和掌握跨文化中的语言沟通 教学内容

第一节

语言和跨文化交流

一．跨文化交流的定义和模式 二．语言和跨文化交流

语言是直接反映文化的一种形式，在跨文化交流中，语言现象的分歧和重合是文化之间的特性和共性的一种外化形式。

（一）语言现象分歧的原因有三：

1．文化给语言表达打上了自身独特的印记 2．文化背景影响着语句意义的理解 3．文化差异造成语义的非对应性

（二）相似文化现象与语言的表达表现在以下方面：

1．面部表情识别的一致性 2．语词意义的重合 3．比喻意义的重合

第二节

“文化价值观”对语言的制约

一．“文化价值观”的涵义

二．世界文化大致分为五种文化：西方文化、东方文化、美洲文化、非洲文化和穆斯林文化。这些不同的文化在价值观念上有很大的差异。主要表现请参照课本31页 表2—5 三．“年龄”观念对语言的制约 四．“时间”观念对语言的制约 五．“自我”观念对语言的制约

第二节

跨文化交流中的语言沟通

一．跨文化交流中的礼仪语

（一）见面如何问候

（二）哪些不该问

（三）怎样接受礼物

（四）宴请时如何待客

（五）禁忌语

二．跨文化交流中的数词的运用

（一）对哪些人不能说“13”

（二）对日本人慎说“4”和“9”

（三）中国人喜欢偶数

三．跨文化交流中动植物的象征意义

（一）“菊花”竟有多种含义

（二）伊斯兰教忌“熊猫”

（三）动植物慎作商标

四．跨文化交流中色彩语的联想义

（一）“红色”是“恐怖”还是“勇敢”？

（二）为什么世界上用红、绿、黄灯来指挥交通

1．人的视觉机能的一致性

2．色彩与某些客观事物特征的相似性 3．人的视觉色性的一致性

（三）放松的环境涂成“蓝色”，为什么？

1．畅销色 2．安全色 3．流行色 4．丧事色

（四）为什么汉语中的“黄色”和英语中的“yellow”体会不一样？ 五．跨文化交流中体语的运用

（一）握手—吻手—鞠躬

（二）手心朝下的招呼——这个手势在日本竟然是唤狗的

（三）身体接触的差异很大

（四）美国人说，不能盯视别人十秒钟

（五）可怕的“日本式的微笑”（Japanese smile）

（六）我们坐的位置对吗？

第四章

公关语言要义之三：合乎逻辑轨迹

教学目的

通过本章的教学，使学生了解在公关语言中，沟通必须符合逻辑要求，这是公众理解和接受信息的基本前提之一。重点和难点

1．掌握思维和语言

2．同一思维形式可以用不同的语言形式来表现，同一语言形式也可以表达不同的思维内容。

3．利用预设，委婉拒绝，或强制导向，这都是高超的沟通艺术 4．利用语言的反常组合，幽默地实现沟通，能有效改善语境 教学内容

第一节

逻辑·思维·语言

一．逻辑和语言 二．思维和语言

（一）思维形式和语言形式

（二）思维和语言表达

第二节

公关语言的逻辑思维

一．公关语言的三种推理形式

（一）判断推理

（二）指令推理

（三）价值推理

第三节

公关语言的逻辑功能

一．公关语言的逻辑功能

二．公关语言的预设功能及其作用

（一）转化作用

（二）导向作用

三．公关语言的反驳功能

四．公关语言的“反逻辑”功能

（一）岔道式幽默法

（二）否定式幽默法

第五章

公关语言学的四大理论源

教学目的

通过本章内容的介绍，是学生了解公关语言学的四大理论源：符号论、传播论、语境论和平衡论，从而是自己的沟通效果臻于完善。重点和难点

1．通过语言沟公关语言通，营造和谐的公共关系，开发一种良好的人文资源

2．公关语言要实现愉悦沟通，第一要义是必须选择最合适的语料

3．以“和谐的认为意识”与公众沟通，必须遵循“不损人”的礼貌原则

4．充分利用和创造有利的语境“为己所用”；智慧地改善不利的语境“为我所控”

5．利用“相似性”的人际吸引，平衡沟通中的认知关系 教学内容

第一节 符号论——沟通媒介理论 一．概念的界说

（一）符号——表示事物的一种信号，同时也能引起关于这一事物的意义即“概念”。

符号的特征有两点：指说性和共享性。

（二）语言符号——语言是一个“符号”是一个概念和音响形象的结合体。语言符号的特征有三点：任意性、线条性和组合性。二．言符号是一种重要的沟通媒介。

（一）沟通媒介简述

1．沟通媒介的分类

2．沟通媒介的新发展

3．语言符号是最重要的沟通媒介

（二）有声语言媒介

（三）书面语言媒介

三．沟通媒介理论对公关语言运用的启示

（一）选择最合适的语料，愉悦沟通

1．公关语言运用中语料使用量的合适性

2．公关语言运用中语料使用量的确切性

3．公关语言运用中语料使用量的适应性

（二）组织最恰当的语句，激活沟通

（三）发挥多媒介的整合效应，强化沟通

第二节

传播论——沟通过程理论

一．概念界说

（一）传播与communication 的词义比较

（二）传播的构成要素

1．传播的基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈

2．传播的隐含要素：心理因素和信誉意识 二．公共关系视野中的“传播”

（一）组织传播

（二）大众传播

三．沟通过程理论阐释

（一）沟通模式

1．传统的线性沟通模式

2．新型的控制论沟通模式

3．公关沟通的“五W模式”

（二）沟通内容

（三）沟通状态

1．传而即通

2．传而周折

3．传而半通

4．传而不通

（四）沟通本质

1．整合性和双向性

2．主导性和能动性

3．动态性和可控性

四．沟通构成理论对公关语言运用的启示

（一）建立“共识领域”，提高语言沟通效果

（二）重视“反馈意识”，调适语言表达行为

第三节

语境论——沟通环境理论

一．概念的界说

（一）言语语境

（二）现场语境

（三）社会文化语境

二．语境对言语沟通活动的影响

（一）语境在言语沟通活动中对沟通主体的影响

（二）语境在言语沟通活动中对沟通媒介的影响 三．沟通环境理论对公关语言运用的启示

（一）制约与适应

（二）利用与改善

（三）选择与创造

第四节

平衡论——沟通关系理论

一．平衡理论原则的内容

（一）平衡理论

（二）平衡理论的基本思想

（三）“相似性”的人际吸引 二．贯彻平衡理论原则的目的

（一）实现和谐沟通

（二）培育友好关系 三．平衡理论原则的实施

（一）A—A式平行沟通

（二）情感沟通

第六章 公众场合的语言形象

教学目的

通过本章的学习，使学生明确在公众场合，在公关活动中，自身语言行为的重要性，学会礼仪规范的言语表达，学会用和谐的人体语言来沟通。重点和难点

1．根据不同的对象，使用对应的称呼语，避免不恰当的称呼。

2．掌握办公室接待礼仪的规范：礼貌语言规范和接待操作的职业规范 3．掌握电话礼仪应遵守的四个控制原则 4．学会使用和谐的人体语言来增强沟通效果 教学内容

第一节

今天，我们该怎么称呼人？

一．“同志”又回来了

（一）“同志”的经历

（二）“小姐/先生”很活跃

二．邀舞伴，为什么不能说“师傅，请”？ 三．为什么不能叫她“穿红大衣的”？

第二节

“答”和“问”，接待礼仪之首

一．来访者接待的“答”和“问”

（一）对已约来访者的接待

（二）对未约来访者的接待

（三）对不想见或不便见的来访者的接待 二．电话接待的“答”和“问”

（一）时间控制原则

（二）起始语控制原则

（三）语气语调控制原则

（四）情绪控制原则

第三节

时刻伴随的人体语言

一．默语，此时无声胜有声。默语的特点：

（一）寓意丰富

（二）时效性强

（三）语境效应快

二．体语，一种无声的沟通语言

（一）首语，“摇了三次头，端来三碗汤”

（二）握手语，“你好！”“祝贺你！”

1．握手的由来

2．握手的礼仪

3．介绍几种握手的方式

⑴礼节性握手 ⑵热烈性握手 ⑶亲密性握手 ⑷指尖性握手

（三）手指语，“不是夸你，而是要‘TAXI’”

（四）手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”

（五）手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”

（六）目光，人惟一无法掩饰的表情

1．眼睛是心灵的窗户

2．目光语的构成

3．凝视行为的适用场合

（七）微笑，这样会让你更可爱

（八）姿式，一个人是否有教养的标志

1．坐姿语义

2．直立姿式语义

（九）界域，一个无形而可变的“气泡”

（十）服饰，必须遵守TPO原则

第四节

类语言的沟通意义

一．重读与语调，“NOW？”与“NOW！” 二．笑声语，含义各有不同 三，掌声语，有时也表示拒绝

第七章 职场面试的应对策略

教学目的

通过本章的学习，使学生清醒地知道：21世纪社会需要什么样的人，我们应该成为什么样的人，应该如何选择职业，职场面试的应聘中，如何巧妙应答主考官的提问。重点和难点 1．21世纪的人必须学会求知、做事、发展和共处四种能力 2．一个人的性格和兴趣往往能左右工作的取舍

3．择业的重心，因企业的规模而不同：大企业选文化、中企业选行业、小企业选老板 4．简历必须突出一个“亮点”，内容一页为好

5．面试前，要精心准备和熟悉面试中六大经典问题的应答技巧 教学内容

第一节

职场“滞销”五类人，你怎么办？

一．哪五类人“滞销”？

（一）不善于学习的人

（二）情商低下的人

（三）心理脆弱的人

（四）没有生涯设计的人

（五）反应迟钝的人 二．你怎么办？

（一）学会四种能力：求知能力、做事能力、发展能力和共处能力

（二）记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇

第二节

为什么有人会选错行

一．选工作究竟选什么

（一）环境为先？

（二）发展为主？

（三）赚钱为重？

二．为什么有人会选错行

（一）对自己不了解

（二）对职场世界不了解

第三节

求职面试的两大功课

一．自荐材料的设计

（一）附信的通用结构

（二）附信的写作技巧

二．面对经典问题的准备：不在于说什么。更在于怎么说

（一）你为什么要来应聘本公司？

（二）请客观评价一下你自己

（三）如果你的上司很刁蛮，很难相处，你怎么办？

（四）你为何离开前职？

（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？

（六）有关薪酬问题，怎么与主考官谈？

第四节

如何适应新的面试形式

一．行为面试（Behavior Lnterview）二．小组讨论（Grop Discussion）

第八章

商务洽谈的沟通技巧

教学目的

通过本章的讲述，使学生懂得商务洽谈中洽谈双方应对是需要一定的言语沟通技巧的。掌握这些应对的技巧，并在实际工作中灵活运用。重点和难点

1．发问是获取信息或诱导对方的重要手段。有效提问=陈述语气+疑问语缀 2．学会拒绝，拒绝和让步共存

3．倾听，是一种只有好处而无坏处的让步，这个让步带给你的比你付出的还要多 4．学会商场推销语言的三项基本要求 教学内容

第一节

有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场

洽谈聚焦点——“利益”。原因有二：

（一）任何一种利益一般都有多种可以满足的方式

（二）在对立立场背后，双方之间存在着共同利益和冲突性利益。

第二节

商务洽谈中的沟通技巧

一．发问是获取信息或诱导对方的重要的手段

（一）问什么和如何问

1．开放式发问

2．封闭式发问

3．效益附加式发问

（二）有效发问模式：有效发问=陈述语气+疑问语缀

（三）何时问

（四）问多少

二．善于应答是一种必须要学会的洽谈策略 三．拒绝是为了更好地接受

（一）“如果„„那么”拒绝法

（二）回答问题拒绝法

（三）“Yes„But”拒绝法

（四）借口拖延拒绝法

四．倾听，是一种只有好处没有坏处的让步

第三节

巧妙处理洽谈对象的反应语

一．面对对象反应的反应

二．如何处理对象的“类似否定”反应：

截取肯定点，然后加以利用

第四节

找对人，说对话，洽谈才能成功

一．对象确定阶段 二．拜访准备阶段

（一）手头必须有尽可能多的有关洽谈对象的资料

（二）选择和确定洽谈的目标 三．对象接近阶段 四．产品介绍阶段 五．处理对象反应阶段 六．协议缔结阶段 七．后续访问阶段

第五节

商场推销语言艺术

一．商场推销语言的基本要求

（一）必须以满足消费者的需求为前提

1．知晓阶段

2．兴趣阶段

3．评价阶段

4．行动阶段

（二）必须能准确传递推销信息

（三）必须能引导推销对象的愉悦反应 二．商场推销发话艺术

（一）频频引导

（二）定向诱导

第九章

成功演讲的表达风格

教学目的

演讲是现代人生存和交往的一种能力，首先要从克服心理恐惧开始。本章着重介绍了八种调适心理的方法。学完本章你会有得到启迪，因为一个人的演讲能力是完全可以在后天习得的。重点和难点

1．学会调节紧张情绪的八种方法，根据自身情况，重点掌握一种，经常训练

2．设计好演讲开始的三分钟，以次来驾驭全局

3．把握好演讲最后的五分钟，以次来显示力量

4．演讲和配合得体的体语，但不要喧宾夺主，应和内容浑然一体 教学内容

第一节

演讲，现代人生存的一大能力

一．生活中充满了”演讲”

（一）公开演讲

（二）营销演讲

（三）自我演讲

（四）礼仪演讲

1．凭吊演讲

2．喜庆迎送演讲

3．答谢告别演讲

（五）学术演讲

二．调节演讲紧张情绪的方法

（一）呼吸松弛法

（二）情绪发泄法

（三）语言暗示法

（四）满不在乎法

（五）集中精力法

（六）排除刺激法

（七）心境调节法

（八）回避目光法 三，演讲时间的有效性

第二节

开局三分钟的风采

一．以幽默法开端 二．以非语言方式开端 三．以设问或祁使方式开端 四．以现场素材开端

第三节

最后五分钟的力量

一．呼吁式结束语 二．借用式结束语 三．对比式结束语 四．幽默式结束语

第四节

有声语和体语的表达艺术

一．演讲的有声语艺术

（一）语音艺术

（二）语言的重复艺术 二．演讲的体语艺术

（一）站姿

（二）目光

（三）手势

1．意图式的精确抓握手法

2．意图式的强力抓握手法

3．手掌向外式

4．食指拍手法

第十章 组织形象的语言艺术

教学目的

通过本章内容的讲述，使学生了解社会公众认知组织形象往往从一个组织的名称、营销口号以及一个组织的司标或商标等开始，而这些恰恰是通过“语言”来展现的。掌握组织形象的语言艺术包括：品牌命名艺术，管理理念的语言表述，广告语策划，司标或商标的语义展现等。重点和难点

1．品牌名的策划思路。

2．把握广告语言的三项基本要求：定位、承诺和唤起愉悦情感 3．学会主题广告语策划的六大思路 教学内容

第一节

组织形象概说

一．组织形象的三对关系

（一）关系程度与舆论指向

（二）知名度与美誉度

（三）认可度与忠诚度 二．组织形象的三个特征

（一）主客观性

（二）传播性和偏差性

（三）相对稳定性和可变性 三．组织形象的三时期管理

（一）塑造期的形象管理

（二）维系期的形象管理

（三）危机期的形象管理

1．组织架构的设置：三级组织三级管理

2．危机管理人员的配备

3．“发言人”制度的确立

4．第一时间快速反应通道的建立

5．危机处理的基本程序

第二节

品牌名策划艺术

一．名不正，则“业”不顺

（一）牌子=品牌？

（二）“第一”品牌的品牌力培育

（三）名不正，则“业”不顺 二．名太正，有时“业”也难顺 三．品牌名策划的思路

（一）可传播性

（二）可义蕴性

（三）可扩展性

（四）可适应性

（五）可保护性

四．国际品牌的中文化 五．汉字品牌的国际化

第三节

管理理念的语言表述

一．管理理念的语言系统

（一）组织使命/组织目标

（二）经营哲学

（三）组织精神

（四）行为准则

二．山东德棉集团理念系统策划文案

（一）企业目标

（二）经营哲学

（三）企业精神

（四）行为准则

（五）广告语

第四节

广告语策划

一．广告语策划的基本要求

（一）必须揭示产品的定位

（二）必须要有明确的承诺

（三）必须唤起一定的愉悦情感 二．主题广告语的策划

（一）成功的主题广告语的策划思路

1．精选大白话，大俗亦大雅

2．注意力在“动词”

3．不要忘记：巧用自己的品牌名

4．挖掘自身产品中的亮点词

5．利用或改造既成的“话语”

6．用明星代言

（二）2002年中国十大优秀广告语与20世纪全球广告语的评选 三．广告正文必须遵循“AIDAS”原则

（一）广告正文的结构

（二）广告正文的体裁

（三）广告正文的语言艺术

1．简明与重复

2．真实与夸张

四．广告画面的三对艺术

（一）广告画面语言艺术的表现形式

（二）广告画面的语言艺术

1．虚与实

2．冷与暖

3．粗与细

第五节

司标/商标的语义展现

一．司标/商标语义展现的三个原则

（一）司标/商标语义必须体现其组织和首领的强理念

（二）司标/商标语义必须遵循简洁、明了的设计原则，使图案具有可观性和可识别性

（三）司标/商标语义必须与品牌的定位相对应 二．“阿明”商标语义阐释 三．“华源”标志组合语义阐释 四．“大亚”司标语义阐释 五．“德棉”司标语义阐释

5.员工的公关语言 篇五

一。公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会 关系。

二。公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。

1.社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。

2.公众是公共关系的客体，具有权威性。

3.传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。三。公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。四。公关传播的构成要素：

信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。

1.信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。

2.信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。

3.反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。

4.干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。5.目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。五。公关传播的类型：

1.直接传播和间接传播 2.人际传播和大众传播。

六。公关语言：

公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。

七。公关语言学科的性质：

1.综合性、边缘性。2.理论性、实用性。3.广泛性、开放性。

广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。开放性是针对着公共 关系语言学科的发展趋势而言的。

八。科学的艺术的区别：

1.两者的本质特点不同。科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。

2.两者的价值层次不同。科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。

3.两者的形成过程不同。科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。4.两者的表现形式不同。科学表现为理论体系，而艺术则表现为方式、方法、技能、技巧、技艺等。

九。公关语言艺术：

是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

十。公关语言艺术的个性特征：

1.遵循原则。2.注重互动。3.突出情感。4.形式多样。5.探索创新。

交流信息（最低目标）、联络感情（至关重要）、改变态度、引起行为（最高目标）既是公共关系传播活动的四个层次，同也任何社会组织开展公关活动的具体目标。

公关传播活动中经常应用的语言形式主要包括有声语言（会话语言、独白语言），书面语言（公文语言、新闻语言），体态语言（动态体语、静态体语），辅助语言（语音要素、功能声音），标识语言（标志语言、标点符号）等。十一。公关语言艺术的作用：

1.畅通信息传递。2.加深情感沟通。3.促进关系协调。4.激发公众行为。

第二章 公关语言的语言基础

一。从语言符号的构成角度来看，语言是由声音和意义两部分组成的。声音是语言的存在形式，又称语言的物质外壳，叫做语音。意义是事物或事物之间的关系在人头脑中的概括反映的结果，是语言的内容叫做语义。

二。从语言系统的构成角度来看，语言是由语词和语法两部分组成的。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。自然语言系统中的语词、语句是语言成分，语法是把语言成分组合起来的各种规则的总和。三。语言的共性：

1.交际工具。2.约定俗成。3.不断生成。四。导致语言产生变体的因素有：

1.情境因素。2.地域因素。3.社会因素。4.时间因素。5.功能因素。五。语体的分类：

1.根据交际场合不同，可分为正式语体、非正式语体。

2.根据交际方式的不同，可以分为口头语体、书面语体。3.根据交际目的不同，可分为公文语体、新闻语体、公关语体、广告语体等。六。正式语体:

是指适用于正式社交场合、严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。

非正式语体适用于个人交际场合或人际传播，如朋友闲聊、私人书信等。七。汉字的特点：

1.汉字呈方块形状。2.汉字具有象形性。3.汉字具有表意性。世界上的文字可以划分为表意文字、音节文字和音素文字三种。八。同音现象：

1.声音偶合。2.构造新词。3.吸收新词。4.音义演变。

九。词汇的特点：

1.组成部分多样。词语可分为沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。2.词义变化无穷。可分为词汇意义、语法意义、色彩意义（形象色彩、感情色彩、修辞色彩和语体色彩）。

3.内部关系复杂。相对关系主要有：同音词、同形词、同义词、反义词四种。

同义词有三种类型：等义词、近义词、交错词。十。语言的结构有以下几种：

词素、词、词组、句子。词是语言中最小的能够独立运用的语言单位。

十一。消极修辞的目的是使人“理会”，积极修辞的目的是使人“感受”。

第三章 公关语言的理论基础

一。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

二。概念与语词的联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达。

区别：1.概念与语词属于不同范畴。概念是思维的基本形式属于逻辑学研究的对象；语词是语言的基本单位，属于语言学研究的内容。2.并非语词都单独表达概念。3.不同语词可表达相同概念。

4.相同语词可表达不同概念。三。概念的逻辑方法主要有： 定义、划分、限制、概括。

四。性质判断和关系判断都属于简单判断；假言判断、选言判断、联言判断都属于复合判断。五。判断具有：

真实性、准确性与恰当性。

六。推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。

七。推理的类型及其规则：

1.根据前提的数量可分为直接推理和间接推理。2.根据思维进程可分为演绎推理和归纳推理。八。假言推理的充分条件:

是指有某个条件出现必然会导致某个结果；必要条件是指没有某个条件则不会出现某个结果。九。选言推理是以选言判断为大前提，以其大前提的支判断为小前提，从面推出结论的演绎推理。

十。归纳推理是从个别性的前提推出一般结论性结论的推理。

十一。思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律（保证思维的确定性）和充足理由律（保证思维的论证性）。

十二。违反同一律会犯“偷换概念”或“混淆概念”的错误。违反矛盾律会犯“自相矛盾”的错误。违反排中律将会犯“模棱两可”的逻辑错误。十三。个体心理:是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。

心理过程是就心理现象的过程性和动态性而言的；心理状态是就心理现象的相对静止性和稳定性而言的；

心理特征是就心理现象的持久性和重要性而言的；心理倾向性是就心理现象的动力性而言的，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、抱负、人生观、价值观等。心理构成物就是指心理的内容，包括个人的知识、经验、技能、习惯、见解等。

十四。公众是个人、群体和组织的集合，与此对应公众的心理特征由三部分构成：个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。个性心理特征具有稳定性和独立性；角色心理特征具有变化性和伸缩性；群体心理特征具有凝聚性和排它性。

十五。公众的个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。公众的角色心理特征的不同表现：1.不同性别的公众。2.不同年龄的公众。3.不同职业的公众。4.不同文化程度的公众。

十六。公众的群体心理特征有：认同意识、归属意识、整体意识排外意识。

十七。公众的心理倾向：1.需要倾向。根据作用分为生存需要和发展需要；根据性质分为物质需要和精神需要；

根据范围分为个人需要和公共需要；根据时间分为当前需要和未来需要；根据强度分为硬性需要和弹性需要；根据条件分为能够满足和需要和不能满足和需要。

2.动机倾向。动机是指人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的激励行动的主观因素。它具有原发性、潜伏性、实践性等特点。强烈而稳定的叫主导动机，微弱而易变的叫辅助动机。动机与需要的关系：动机是由需激发而产生的，需要是动机的基础和前提，动机是需要的表现和反映。

引起动机的主要因素有：目标引力（激励作用）、外界压力（鞭策作用）和内部动力（决定作用）。3.兴趣倾向。4.价值倾向。价值评价体系是指人们对于相关事物的地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。主要类型有：功名型、安稳型、事业型等。

5.自我倾向。不同的人对自身的认识和评价：A.强调自身的主体地位，即“纯粹的自我”或“主观的自我”；

B.强调环境的制约作用，即“经验的自我”或“客观的自我”.按构成自我的基本要素，可将自我分为生理的自我、社会的自我和精神的自我。和谐的自我境界是最高水平、最高层次的自我境界。

十八。心理定势：

就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的形态有：暗示、感染、从众、服从。

十九。文化的构成：

物质文化、精神文化、行为文化。二十。文化与语言的密切关系：

1.语言是文化行为的工具。2.语言是文化传播的载体。3.语言是文化的表现形式。4.语言本身就是一种文化。

第四章 公关语言的基本形式 一。有声语言的特点：

1.音义结合的相对性。2.思考表达的同步性。3.瞬息即逝的短暂性。4.信息反馈的迅速性。5.语体风格的简洁性。6.相互比较的基础性。二。有声语言可分为会话语言和独白语言两类。会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。

有声语言的特点：1.依赖语境。2.随意发挥。独白语言的特点：1.指向明确。2.条理清晰。3.利于引导。

三。书面语言的一般特点：

1.以说明为主要方式。2.以准确为基本要求。3.以简洁为鲜明特色。4.以庄重为独特风格。四。书面语言的修辞特点：1.坚持“立诚”原则。2.使用语词朴素贴切。3.使用语句自然妥当。4.结构安排清晰严谨。

五。公关书面语言的逻辑特点： 准确性、鲜明性、生动性。六。书面的类型：

1.公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。2.新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、新颖活泼。3.说明语言。特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅。

4.礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、礼貌语言。

5.契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。

七。体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。八。公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。

有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。

书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。

体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

九。瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。

十。体态语言的特征：

1.综合性与交叉性。2.真切性与直观性。3.多样性与丰富性。4.先天性与经验性。

5.民族性与文化性。6.含蓄性与模糊性。十一。体态语言的功能：

1.增加有声语言的表现力。2.使表达的含义更加明确。3.使表达的情感更加真挚。

4.能昭示或掩饰内心情绪。5.能迅速地传递反馈信息。6.有效地体现气质和风度。十二。体态语言的类型：

1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语（目光语、微笑语）、接触语。

2.静态体语。包括姿势语、界域语。十三。辅助语言：

是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。

其基本特征：伴随性、辅助性。分为两种类型：一是伴随有声语言出现的语音要素；二是能够表达含义的功能性声音。

十四。标志语言的构成方法有：1.具象表述法。2.象征会意法。3.抽象表征法。4.文字标识法。

第五章 公关语言的应用原则

一。公众利益是公共关系的核心和出发点；公众研究是实现目标的手段和途径；客观事实是保证实现目标的条件和前提；科学理论是公关实践活动的指导方针。

二。公关语言的应用目的：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。

三。坚持言贵情真的原则应做到尊重公众、体现真诚、自然得体。公关语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的称呼、口吻两个方面。四。言因客异的应用原则必须以公众的基本特征为理论基础。

五。分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。六。区分公众的主要标准：

1.根据公众的发展变化过程，可分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。2.根据公众对组织的态度可分为： 顺意公众、逆意公众、独立公众。

3.公众对组织的作用分为：次要公众、边缘公众、首要公众。

七。言随境迁的原则：

是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言对语言的应用效果具有重要影响。

八。我国学者陈望道先生提出了语言环境的六种构成因素：何故、何事、何人、何地、何时、何如。

九。语言环境：

即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。

十。语言环境的突出特点：1.语言目的的确定性。2.语言规范的多变性。

3.言语场合的复杂性。4.语言形式的多样性。十一。语言环境对表达的影响：

1.影响语言表达者的情绪。2.影响表达的内容和方式。3.影响体态语言的应用。4.影响语言的表达效果。

十二。影响语言表达的时间因素包括： 时序、时况、时段、时代、时机等。十三。影响语言表达的空间因素：

1.正式场合与非正式场合。2.喜庆场合与悲痛场合。3.公开场合与私下场合。4.本族场合与异族场合。

十四。影响语言表达的关系环境：

1.事缘关系人际背景。2.地位关系人际背景。3.业缘关系人际背景。4.亲疏关系人际背景。

十五。言应有度即注意语音、语词、语句的标准规范和表达方式恰当适度问题。恰当适度表现在：1.突出主题，紧扣中心。2.条理清楚，言之有序。3.前后连贯，重视首尾。4.详略得当，深浅适度。5.多用双音，少用长句。

第六章 公关语言的分析理解

一。公关传播按其传播的媒介不同可分为大众传播和人际沟通。

二。人际沟通包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往内容、交往目的等主要因素。

三。大众传播的干扰因素：

1.编码干扰：即传者不善于根据受者或内容的特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的接收。

2.信息干扰：即表达信息内容的形式（符号或语言）本身包含着歧义、由此引起受者理解上的偏差或者产生误解。

3.媒介干扰：是指媒介本身出现的各种噪音对传播效果的影响。

4.信宿干扰：是指接受者由于自身的原因影响了对信息的理解和接收。

四。排除障碍的具体措施有：

1.调节平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。5.补偿迁移法 6.自我表露法。五。倾听：是指对以声音为载体的信息的接收过程。

六。倾听的重要作用：

1.倾听是建立与协调关系的重要途径。A.倾听可以体现尊重。B.倾听能够体现热情。2.倾听中获取和反馈信息的主要手段。七。影响听解的主要因素：

1.表达者所使用的语言。2.交往所处的语言环境。3.接收者的主观能动性。（选择性接受、选择性理解、选择性记忆、选择性参与、选择性认知。）

八。倾听的一般技巧：

全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测。

九。阅读：是指对以文字为载体的信息的接收过程。

十。阅读理解的过程分为三个阶段： 1.感觉知觉阶段。2.辩析理解阶段。3.形象抽象阶段。形象理解运用表象进行联想和想象，抽象理解运用概念进行判断和推理。十一。按照阅读的规范程度，可区分为规范性读解、利已性读解与曲解。

十二。释解形体语言的原则：

1.整体性原则。2.制约性原则。（文化背景制约、言语环境的制约。）3.个性化原则。4.价值伦理原则。

个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。十三。释解体态语言的局限：1.视觉的局限性。2.心理局限性。3.知识的局限性。

十四。美国西北大学的人类学教授爱德华。T.霍尔将交往的人际距离分为：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。

第七章 公关语言的方法技巧 一。逻辑方法中的正名法可分为

：宣言法、划分法、限制法、概括法四种。正名法常用于确定活动主题。二。哲理法的作用：

1.使语言更加简洁凝炼。2.使语言更显格调高雅。3.使语言更具感召力量。三。哲理法的应用：

1.作为主题。2.阐发主旨。3.用于通篇。四。哲理法的类型：

1.警策型。2.若愚型。3.忠告型。4.总结型。

五。幽默：是指有趣或可笑且又意味深长。幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。六。幽默法的作用：

1.愉悦公众。2.启迪公众。3.感化公众。4.摆脱窘境。

七。常用的幽默法：

歪释曲解法、仿词套句法、旁敲侧击法、痴言傻语法、相关对比法、巧换词序法、妙喻双关法、挪用移就法、曲解回避法、自我解嘲法。

八。委婉法的作用：

1.便于理解接受。2.便于协调关系。3.避免直接冲突。4.避免语言粗俗。九。其他方法有：

1.转移话题。（答非所问法、观风转舵法、节外生枝法、打断引开法。）2.反向立意。（反话正说、正话反说、反释倒解。）3.模糊方法：是指有意应用不确定或不精确的语句以便实现特定目的的表达方法。（回避式、宽泛式、选择式。）4.暗示方法。暗具有隐蔽、含蓄、不公开等意思。第八章 人际沟通中的公关语言

一。按照交际场合的正规程度，可将介绍分为正规介绍和非正规介绍；按照被介绍对象分为自我介绍和介绍他人。

二。自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所作的简单说明。

三。自我介绍的基本要求：

1.清晰准确。2.繁简适当。3.自然亲切。4.诚实谦虚。5.把握时机。6.形式多样。

四。介绍的顺序有：性别顺序、年龄顺序、职位顺序、主客顺序、先后顺序、随机顺序。五。称呼的分类：1.对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。

2.对个体的称呼可分为三种：尊称、谦称和泛称。六。称呼的功能：1.引起注意。2.表示关系。3.表示情感。

七。寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。其作用主要是联络感情，建立和维护良好的人际关系。

八。寒暄的要求：1.自然得体。2.引发认同。3.创造气氛。4.注意场合。5.讲究方式。九。网络公关的功能：1.收集信息。2.推广形象。3.联络沟通。4.新闻发布。

十。语言经济原则：交际和表达的需始终在变化发展，促使人们采取更多、更新、更具有特色作用的语言单位，而人在各方面表现出来的惰性则要求在言语中尽可能减少大量的消耗，使用较少的、省力的、已熟悉或较习惯的语言单位。第九章 专题活动中的公关语言

一。演讲的本质特征：1.现实性。2.艺术性。3.整体性。4.协调性。5.应变性。

二。演讲的传播效果：1.较强的劝服作用。2.有效的信息交流。3.较强的表现力度。4.有助于提高声望。

5.有助于塑造形象。

三。口语表达的基本要求：

1.清晰性、规范性。2.流利性、自如性。3.丰富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩。四。书面语言的基本要求：

1.符合口语特点。2.做到通俗易懂。3.力求生动活泼。

五。辩说的基本原则：

1.有理有据。2.掌握分寸。3.生动形象。4.机动灵活。

六。外交辩说的语言要求：

1.注重语境。2.熟悉习俗。3.机智幽默。4.灵活变通。5.维护尊严。

七。辩说具有劝导性、探询性、解惑性、自卫性、反驳性等特征。

1.劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。

2.探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式。

3.解惑性辩说。解惑：顾名思义就是释解疑惑。在交际活动中，我们总经面临大大小小的问题，而解答这些问题，在很多情况下需要辩说。所谓解惑性辩说，就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。

4.拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。

5.反驳性辩证法说。反驳：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。

八。谈判语言根据语言风格可分为：

外交语言、法律语言、文学语言和军事语言四种类型。

九。广告语言的基本要求：

1.真实准确。2.通俗易懂。3.简洁明了。4.精练含蓄。5.新奇独特。6.用语规范。十。服务语言的特点： 1.彬彬有礼、真诚恳切。2.知识面广、文化味浓。3.生动形象、风趣幽默。.即景生情、机动灵活。