医院礼仪培训——医护人员礼仪培训

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训（精选8篇）

1.医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇一

转眼间为期4天的新员工入职培训结束了，虽然短短几天，却使我受益匪浅。非常感谢院领导给我们提供了这样一个机会，让我们这些新入职的员工对医院有了更加深刻的了解，为了以后工作的顺利开展做了一个良好的铺垫。

通过此次培训，使我更加了解了我们**脑科医院的历史文化。**脑科医院一直坚持“简单，坦诚，阳光，感恩”的文化理念，以“技术建院，质量建院，创新建院”为建院思路，坚持”更专业，更有效，更经济”的核心价值观，为打造国内一流，在东南亚有重要影响力的脑专科医院的目标而努力奋斗。

院领导的讲到“服务是一种修行，只有出自内才能进入内心”多么简单朴实的一句话呀，却值得我们每一个人为此用一生的时间去实践与努力。从平时一点一滴做起，把患者看成自己的家人，学会换位思考，多一点耐心，多一点责任心，多一点理解。让病人及家属感受到我们医院的热情服务，让他们觉着医院并不是冰冷的，医生并不是冷漠的。只要我们真诚付出，相信患者及家属一定会感受得到。

在这个物欲横流的社会，人们更多的是追逐名利，而忘了我们最初的信念。心理科的沙盘体验真是让人流连忘返，每个人都很认真，都很享受，因为那一刻我们不用工作，不用接受，不用被琐事困扰，那一刻是一种全身心的释放，犹如进入人间仙境，在那一刻，每个人都是放松的，都是舒适的，都是自然的，都是快乐的。在今后的生活工作中，会遇到很多的不如意，当我们失意沮丧时，不妨试着像这样，让自己内心真正的放松下来，卸下防备，回归真我，相信很多事情都会迎刃而解的。

没有人天生就成功者，成功靠的是更努力。我院的康复科主任给我的印象很深刻，一个专科生凭借自己的努力成为科主任，而且业绩逐年递增，靠的是比别人更加多的思考，更加勤奋的工作。“差异性、定目标，”说的真好，我们一定要和别人有不一样的地方，我们要有存在的价值，为医院更好的明天尽自己的一份力量。

未来工作也许千头万绪，但我会以后工作的一点一滴中证明我的决心与毅力，秉着**脑科医院的精神与服务理念，将院领导的谆谆教诲铭记于心。保持初心，竭尽全力为我们的患者服务，为我们医院的大家庭服务。

2.医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇二

随着经济的发展以及生活水平的提高,人们不仅关注医疗技术的发展,而且对护理工作提出了更高更多的要求,优质护理服务已经成为势在必行的护理模式[1]。神经内科专科护士培训工作对于提高护士护理水平具有重要意义,成为专业优质护理发展的需要。该研究主要是为了调查神经内科医护人员对护士专科培训的诸多需求,在2012年3—11月应用分层抽样的方法在院内对从事神经内科临床工作的医生与护士展开具体的调查。现将调查报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该院神经内科护理人员根据职称等级进行分级,采用分层抽样法选择该院神经内科的医护人员共342人(护士196人和医生146人)进行问卷调查,其中男109人,女235人,患者年龄18~48岁,平均年龄(34.7±4.8)岁。

1.2 方法

查阅相关参考文献,并结合该市医院的实际情况以及神经内科的工作特点进行问卷内容制定,问卷分为护士版和医生版,两版内容统一。问卷内容主要包括3个方面:(1)一般情况:包括性别、学历、工作时间、职称、是否认为需要参加培训、对护理工作是否满意等内容。(2)专业综合能力:主要包括科研能力、实验能力、教学管理以及英语水平等方面的需求。(3)专科技能:主要包括专科理论知识、专科操作技能等方面的需求。问卷内容初次制定后经临床专家审核,并对40例神经内科医护人员进行预调查,确保问卷信度的基础上修改完善形成最终问卷。护士版问卷共发放,200份,回收有效问卷196份;医生版问卷共发放150份,回收有效问卷146份。

1.3 评价方法

采用Liket5级评分法进行专业综合能力和专科技能两方面的评价。完全不需要:1分;比较不需要:2分;需要:3分;比较需要:4分;非常需要:5分。

1.4 统计方法

采用SPSS13.0统计软件包分析数据,计量资料采用均数±标准差表示(±s)表示,进行t检验。

2 结果

通过调查发现,神经内科医护人员多数认为护士应参加专科培训课程,通过数据结果分析发现:神经内科医护人员认为护士专科培训需求最高是专科疾病护理评估能力,其次为重症监护能力和风险识别能力。见表1。

3 讨论

3.1 培训现状分析

根据调查发现,对医护人员的护理质量的满意程度进行比较存在着差异,差异有统计学意义(P<0.05),这就证明了医护人员对当前医院神经内科的护理质量并不是十分满意,和医生进行比较发现,护士更不满意当前的护理质量。分析造成这种现象的原因主要是护理人员数量比较少,工作量非常大,不能够充分体现出护理内涵;学科分化逐渐详细,由于护士的能力有限,不能提供高质量的护理服务;不能全面的开发专科的护理工具,对其不能正确的进行运用,最终影响了护理的效果[2]。

经过调查后最终证明,医护人员对在医院神经内科的护士是否能够认真的进行护理工作、在预见时敏锐性是否高以及对患者的病情处理等情况进行比较最终发现存在差异,差异有统计学意义(P<0.05)。造成这种原因可能是因为不同的医护人员对工作能力的认定程度也有所不同;也可能是医护人员对工作能力的成果评价也存在着差别[3]。

3.2 对综合能力以及技能培训的诸多需求

比较医护人员的专业综合能力、专科技能培训的需求态度,差异无统计学意义(P>0.05)。就当前的形式发展来看,神经内科的护士不能详细了解专科的护理技能,对其的掌握程度也不高,因此当出现了突发性的事故之后不能对其进行有效处理。所以对神经内科护理的相关培训进行规划与完善,制定培训的考核制度显得至关重要[4]。

随着医改的推进,优质护理概念逐渐在临床中推广,如何将优质护理应用于临床中已经成为临床护理的研究热点。神经内科由于危重病患较多,护理工作繁重,护理现状急需改善。神经内科护士的专业综合能力以及专科技能水平是护理质量的重要影响因素,护理标准不规范以及护理人员专业知识和技能水平的缺陷是产生护理安全隐患的重要因素之一,培养高级的现代化护理人才已经成为当务之急[5]。护士专科培训不仅能够促进神经内科护士理解专科知识、提高专科护理水平,而且能够促进改善神经内科护士的紧急突发事件处理能力,提高护士对疾病变化以及风险评估的能力,对临床治疗以及患者的安全具有积极意义。目前临床尚无具有专科特点的护理培训工作的考核课程和评定标准,因此神经内科专科护理可能的规范化仍然需要进一步探索[6]。

综上所述,积极促进神经内科医护人员对护士专科培训需求的调查,有利于促进护士护理水平的提升,推进护理学的发展。

参考文献

[1]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究,2011,25(1B):158-159.

[2]赵丽萍,安志洁,颜妍,等.我国新毕业护士规范化培训现状[J].中国误诊学杂志,2010,10(2):266.

[3]毛永香,邢凤,全凤英,等.神经内科医护人员对护士专科培训需求的调查研究[J].护士进修杂志,2011,26(17):1596-1598.

[4]郝春艳.院内ICU专科护士规范化管理的实施[J].护士进修杂志,2010(11):223-224.

[5]朱晓萍,陆群峰,龚美芳.专科ICU护士危重症监护知识与技能培训需求的调查[J].护理学杂志,2012(10):336-337.

3.医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇三

关键词：医院管理 人员培训 路径

中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0178-01

医院想要在激烈的市场竞争中处于有利地位，不光需要过硬的医疗技术水平与先进的医疗设备，也需要有素质过硬水平较高的管理人才。但是，现阶段医院管理的水平较低，人员素质并不能够适应医疗现代化的发展，更好地开展医院管理人员培训，提高医院管理人员素质与专业水平，成为了每个医院都要面对的问题。

1 确定先进的医院管理人员培训理念与原则

首先，要确立全面能力培养理念，在对于医院管理人员的培训上，不能只从专业能力的方面入手，医院管理实务上有其自身的特性，不单单是要求管理人员要有出色的管理专业水平，也应当具有一些基本的医疗常识，除此之外，医院的管理人员也应当具备一定的素养，对患者与医生要有一定的人文关怀。所以，在对医院管理人员的培养上要确立全面培养的培养理念。

其次，要确立自主学习与组织培训相结合的培训原则，对医院管理人员的培训并不是一蹴而就的，并且统一的组织培养对于医院而言成本会更大，而且每个医院管理人员的素质水平也是不尽相同的，统一的组织培养并不能够做到充分的协调培训的内容，这就需要管理人员结合自身的情况充分利用课余的时间进行自主学习。所以，一方面医院应当统一组织管理人员进行培训，另一方面，医院也应当鼓励医院管理人员根据自身条件针对培训内容进行自主学习。

最后，应当树立团队学习的培训理念。现代的医院管理是整体上的综合管理体制，需要医院的管理人员彼此合作，需要一个密切配合的管理团队。所以在管理人员的培训中应当有意识的培养管理人员的团队合作精神，帮助医院管理人员形成密切的团队，这就需要，在培训中以团队学习为培训方式。

2 确定科学的医院管理人员培训内容

首先，要加强医院管理人员的医学专业知识培训。医院的管理人员应当具备一些基本的医学知识，并对医院的情况有一定的了解。这样管理人员在管理的时候就并不会出现与医院的情况相互脱节的情况，并且能够有效的提高管理的效率。这需要医院在培训医院管理人员时，结合医院的实际情况，基于医院的正常运作形式结合实际进行培训。在培训中也要对医院的管理人员进行一定的医学知识的普及，让管理人员能够充分认识到患者与医生的需要。

再次，要加强医院管理人员的管理专业知识培训。管理的专业知识是医院管理人员的基础，也是医院管理人员培训中的最主要内容。在实际的医疗体系中真正具备管理专业知识的管理人员是少数的，绝大多数的医院管理人员都是从医院内部的医生开始提拔，所以 对于医院管理人员的管理专业知识的培训可以说是十分必要的。不能掌握科学的管理方法，就无法对医院进行科学的现代化的管理。

最后，要加强医院管理人员的个人素质培养。医院管理活动中不仅仅需要管理人员具备专业的管理知识与一定的医疗卫生知识，还需要管理人员具备多方面的能力与素质。医院可以在培训中给医院的管理人员一定的机会去进行非专业领域的学习。并且在培训中要插入一些关于医学伦理和人文关怀的人文素养培训。

3 建立科学有效的医院管理人员培训机制

首先，建立管理人员的培训中的激励机制。在管理人员的培训中要充分调动管理人员学习的积极性与主动性，让管理人员积极主动的参加管理人员的培训，并在很大程度上提高实际的培训效果，让培训更加走心。可以，在医院管理人员之间定期举行专业知识竞赛，对优秀的人员给予一定的物质奖励，也可以在培训班里设定一定的奖项，调动管理人员的竞争意识，让管理人员愿意参加培训。

其次，建立有效的培训效果评估机制。培训评估机制，是培训机制中不可或缺的组成部分。缺少培训的评估机制会让培训流于形式，也无法让参训的人员认真的对待起来无法达到培训的目标。所以，良好的培训机制不能缺少科学有效的评估机制。可以在培训中设定定期的考试与考核，对整体参训人员的水平进行整体的把握与掌控，也可以将评估与对参训人员的激励机制相结合，提高参训人员的参训实际成果。

最后，建立长效的人员培训机制。对于人员的培训，不能只是一时兴起要建立医院管理人员的长期培训机制，长期学习，在工作中学习，不断地提高参训人员的管理素质水平。

医院的医疗卫生水平，离不开对医院的科学有效管理。培养一支素质过硬，管理水平较高的医院管理人员，医院应当从培训理念与内容以及机制三个方面入手，一方面提高管理人员的专业水平，另一方面也要提高管理人员的素质水平，以培养出适应医院发展，适应市场竞争的医院管理人员。

参考文献

[1]姜振家.开展医院管理人员培训的有效路径[J].中国医院，2011（5）：112-113.

[2]董晓敏.疗养院合同制医务人员培训探讨[J].解放军医院管理杂志，2013（5）：

4.医院礼仪培训——医护服务礼仪 篇四

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

一、医护人员服务理念

1、为什么要让患者满意？

2、影响服务效果的三大因素

3、影响服务效果的四大层面

4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析

二、医生、护士仪容仪表

1、基本仪容要求

2、服饰礼仪

3、配饰礼仪

4、行为礼仪 A、工作礼仪 B、举止行为礼仪

C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练

三、医生、护士服务语言礼仪

1、影响沟通效果的三大因素 A、内容

B、声音、肢体语言 C、态度、情绪信心

2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” A、微笑训练 B、赞美训练 C、提问技巧训练 D、关心技巧训练 E、聆听技巧训练 F、“三明治”技巧训练

3、深入对方情境 A、对方最关心的是什么 B、如何站在对方立场进行沟通 C、行为冰山模型 D、说到患者心理舒适区

4、医生、护士语言服务规范 A、护士语言服务规范 B、护士语言规范的基本规则 C、日常礼貌用语

四、患者不满抱怨投诉处理礼仪

1、患者抱怨投诉心理分析

A、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 B、患者抱怨投诉类型分析 C、患者抱怨投诉的心理分析 D、患者抱怨投诉目的与动机

2、患者抱怨投诉的处理技巧

A、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 B、错误处理患者抱怨的方式

C、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 D、患者抱怨及投诉处理的六步骤

E、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧 F、患者抱怨投诉处理细

五、问与答——学习总结与行动计划

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

5.医护人员岗位礼仪规范 篇五

⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。自觉抵制社会不正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

（6）门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。不断更新医学知识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

6.医护人员服务礼仪及行为规范 篇六

一、礼仪的含义 所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

二、礼仪的本质 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

三、全员服务标准

（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。

（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。仪容、仪表标准 项目 标准 禁忌 抬头挺胸、目视前方、收腹立低头含胸、东张西望、弯腰塌背、腰、双臂自然下垂、双手相握站姿 扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、臵于腹前、双腿并拢、脚尖自东游西逛 然分开 身着工装、护士需带护士帽、工装上下身不配套、着装不整着装 保持服装干净平整、女护士需洁、穿高跟鞋 穿护士鞋、上岗必须佩带工牌 不得佩带夸张饰物、不得佩带戒饰品 不得佩带任何饰品 指、不得带于工作内容无关的胸卡、不得戴有色眼镜 男医护人员留短发、女医护人头发染成怪异颜色、头发盖住眼员的长发需束起、勤洗头、理睛或男医生头发过长超过后衣发、面部颈部需干净、女医护个人卫生 领、女医护人员化浓妆或美甲、人员可以画淡妆、手脚勤洗、吃刺激性气味食物 不留长指甲、保持指甲干净、不涂指甲油

亲切自然、目光随指示方向移手势 用单指指点患者或其家属 动、动作幅度适中 精神饱满、面带笑容、心中牢无精打采、蔫头耷脑、愁眉苦脸、精神面貌 记护理理念和服务理念 心不在焉、心事重重

四、文明服务用语 基本文明用语

1、您好！

2、请进。

3、请坐。

4、请讲。

5、请转告。

6、请稍候。

7、麻烦您！

8、对不起。

9、不客气。

10、谢谢！

11、您走好。再见！导诊服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。挂号、收费处用语

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过

来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。电话文明用语

1、您好！这里是XXX（单位名称）XXX科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、XXX在XX科，请您拨打XXXXXXX（电话号码）。

4、对不起，XXX同志不在，有什么事需要我转告吗？（他正有事，请待会打来。）（您打错电话了。）（请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。）（这事由XXX（单位）负责，请您联系他们解释好吗？）

5、请稍等，我拿笔记录一下。

6、您好，我是xx局xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

7、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

8、结束通话时——麻烦您了，谢谢！

7.医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇七

1 医院窗口服务人员英语口语培训方法

1.1 收集医院窗口服务常用对话翻译成英语, 给生僻的词语和专业词语标示音标

图书市场上有关常用英语口语的书籍品种繁多, 但往往只涉及商业往来和一般礼貌用语;有关医学专业的英语书籍也不少, 但常以文章形式对某些专题进行论述;针对医生与病人交流的常用对话也有不少, 而窗口人员与病人的对话在市场上却几乎空白。各大医院虽然已感到迫切需要, 但只作了简单的整理学习, 涉及范围窄, 且只是在各医院内部使用。我们由各个服务窗口的人员把日常碰到对话用中文写下来, 再组织人力把资料翻译成英文, 并给生僻的词语和专业词语标示音标。通过这种方式收集起来的资料, 更贴近日常的使用, 工作人员使用起来更有亲切感, 并容易记住。

1.2 按使用频次高低为序整理资料

为了方便记忆, 且短期内提高工作人员的学习积极性, 我们把资料按照使用频率的高低整理排序, 使得工作人员马上可以学以致用, 既得到病人的认可, 同时也提高了工作人员对工作的自我满足感, 从而更加积极地参与及后的培训。如药品的用法用量是药师必须告诉病人的, “每天3次, 每次1粒”等这些简单但必须掌握的例句, 我们都放在最前面, 药师自信地使用这些短句的时候, 从病人赞许的目光中给了他们继续学习的动力。

1.3 请高校英语专业教授审核语法

为了使翻译地道、简单易记, 我们尽量采用短语, 为了保证无语法错误, 我们请教了高校的英语教授, 务必使我们的翻译能准确地道地提供给使用人员。

1.4 培训窗口服务人员

当前期准备工作完成后, 就开始对窗口人员进行培训。我们利用工余的时间, 每天10 min, 每天1句话, 坚持为窗口人员培训。我们还特别把资料装订成小册子, 可以把资料放在口袋里随身携带。关于药师与病人的交流部分, 我们正式出版了一本《药师实用英语口语》, 在各大医院药房的使用过程中都反馈有很强的实用性。

2 讨论

英语的学习及运用在药房起到很好的效果, 由于药师一向给人的印象都是专业水平不高, 每次员工用英语交代外国病人药品的使用方法时, 使旁边的病人和其他科室的职工对药房人员刮目相看, 员工有很高的满足感, 使得员工更乐意开口说英语和积极学习英语[1]。

在中国大中型城市的医院里工作, 常常会遇到外国友人寻医问药, 他们首先接触的就是窗口的服务人员, 如果这些人员没有经过专业对口的培训, 是难以与外国病人进行有效交流。我们以医院内最基本的工作对话开始, 由浅及深, 满足不同层次的医院窗口人员对专业对话的要求, 务求使窗口人员在具体工作中能用英语解决基本问题。这样不仅满足为越来越多的外国病人更好服务的需求, 拓宽了服务对象, 同时能增加窗口人员的工作满足感和成就感, 使医院的形象更专业, 进一步提高我院的社会效益和经济效益。

摘要：[目的]探讨医院窗口服务人员的英语口语培训措施。[方法]通过收集日常常见的对话内容, 翻译成地道的英语口语, 编译成册, 让窗口服务人员随时随地学习简单实用的口语。[结果]窗口服务人员的英语口语得到了提高, 能较好地跟外国病人进行交流。[结论]通过英语口语培训, 使员工在平凡的工作中得到满足感、自豪感, 有效提高了工作人员的工作效率和工作质量, 更提升了医院的专业形象。

关键词：窗口服务,英语口语,培训,交流

参考文献

8.医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇八

赵金荷

由中华慈善总会和香港职业治疗学院主办、天津市慈善协会和天津骨科医院协办，为四川灾区医疗康复人员首期骨科康复培训班，今天在天津骨科医院举行开学典礼。中华慈善总会副会长(原卫生部党组成员副部长)彭玉、卫生部医政司综合处处长樊静、老同志、天津市慈善协会会长陆焕生、常务副会长赵玉衡、市卫生局领导、香港职业治疗学院副院长梁国辉、天津市骨科医院院长王学谦出席并讲话，来自汶川、茂县、绵阳、北川、绵竹、德阳、什邡、都江堰、青川等医院的40名医疗康复人员参加开学典礼。

5·12汶川地震后，中华慈善总会积极开展各种形式的抗震救灾工作，共接受社会捐赠约10个亿。作为慈善机构，中华慈善总会始终恪守扶贫济困，实行人道主义的宗旨。并在安老助孤、赈灾救济、扶贫济困、社会公益等方面做了大量的工作，取得了良好的社会效益。

此次四川地震，造成数十万人严重受伤，在这些幸存者当中，很多人有各种程度的永久性伤残。目前，国内医疗康复特别是骨科手术后康复和帮助有永久伤残幸存者回归家庭、社会及工作的服务非常薄弱及缺乏。为帮助灾区医院医疗康复人员提高骨科康复水平，中华慈善总会与香港职业治疗学院于2008年7月23日至8月1日，聘请香港大浦医院、伊丽莎白医院、九龙医院、康复会和天津市骨科医院硕士以上学历，在上、下肢骨折，截瘫，截肢，脑外伤方面资深的高级康复师，结合临床康复和教学管理经验，对来自灾区等医院的40名医疗康复人员，安排100个学时，针对灾难及应激反应方面的心理辅导；骨科康复的理论与实践；作业治疗在骨科方面的具体运用；日常生活辅助工具的选择、运用与维修；病人及家属家居康复和生活技巧等5个方面问题进行培训。培训所需经费由长期支持中国的慈善事业的福陆(中国)建设工程有限公司和香港郑王德香爱心基金资助。

“周行一善”让胶州成为爱心城市

赵法文刘民军喻剑

胶州市慈善总会自4月初正式启动“周行一善”爱心救助活动，截至7月16日已救助32次近百户。

“周行一善”的重要特点就是“救急”，变“阶段性救助”为“经常性与阶段性相结合的救助”。关键时刻的‘一杯水，胜过平时的‘一桶水!“周行一善”就是要给急需救助者送去“雪中炭”、“及时雨”，并最终形成“慷慨助贫弱、真情馈社会”的良好风气。

曲红兰，智障久治不愈，现病养在家。曲的丈夫意外致死，上有公公、婆婆，孩子还在职业中专上学。根据提报，市慈善总会的工作人员来到北卧龙村进行调查。将信息汇成简单的材料上报总会后，确定曲红兰为那一周的爱心救助对象。“公平公正确定救助对象，公开让社会认可。”每一分善款都凝聚着捐款人的爱心，市慈善总会倍加珍视慈善的信誉，力争把每一笔善款都用在“刀刃上”。救助对象分布在全市18个镇办的社区、村庄。市慈善总会坚持“户户必到”的原则，实地走访调查每一个救助对象。

“周行一善”的救助模式已经比较成熟：凡需要救助的困难家庭，首先到户口所在地的慈善分会办理申请，分会调查确认后，上报总会一式三份的《“周行一善”爱心救助推荐表》；总会办公室接收材料后，及时对救助对象进行上门调查核实，听取群众和分会的意见，结合困难情况提出救助意见，报总会审批后立即实施救助。从上报到救助完成，整个过程两周内完成。

随着“周行一善”爱心救助活动的深入开展，胶州企业家慈善意识越来越强，纷纷慷慨解囊：青岛武晓集团有限公司韩恭武捐了20万，青岛阿尔斯通——四洲电力设备有限公司张连忠捐了10万，青岛海达制盐有限公司薛洪光捐了6万，青岛广和置业有限公司张继富捐了5万，青岛华东房地产开发有限公司匡兆东捐了5万……