最新实用房地产专业知识百问百答

最新实用房地产专业知识百问百答（精选7篇）

1.最新实用房地产专业知识百问百答 篇一

房地产行业

目 录

问题一：房地产如何找客户.............................................错误！未定义书签。问题二：三天如何拿下千万大单......................................错误！未定义书签。问题三：如何选对地产销售区域和公司？.........................错误！未定义书签。问题四：是否需要换行业................................................错误！未定义书签。问题五：房地产中介销售如何开发客户

（一）..............................................2 问题六：在北京做地产的发展前景及发展方向？...........................................3 问题七：如何做好团队建设？.....................................................................4 问题八：新手入行如何学习提升？...............................................................5 问题九：别墅花园销售业务如何开拓并跟进？..............................................6 问题十：地产电话销售，如何进一步跟踪客户？...........................................6 问题十二：如何寻找客户群？

（一）...........................................................7 问题十三：如何寻找客户群？

（二）...........................................................8 问题十四：项目不好该何去何从？...............................................................9 问题十五：如何把房产中介业务员做好？.........................错误！未定义书签。问题十六：小白的房产之路？

（一）...........................................................9 问题十七：小白的房产之路？

（二）...........................................................9 问题十八：新人如何寻找客户资源？.........................................................10 问题十九：如何购买到心仪的房子？...............................错误！未定义书签。

问题二十：如何15天速成房地产销售高手？...................错误！未定义书签。问题二十一：如何成为房地产销售高手？...................................................12 问题二十二：如何突破当前困境？.............................................................12 问题二十三：如何组织并做好一个新楼盘的团购？.....................................13

问题五：房地产中介销售如何开发客户

（一）【背景】：

1、地点：海南 行业：房地产，公司主代理海南新楼盘，分部海南各个区域新楼盘；

2、公司的运营模式主要依靠百度关键词推广，公司有自己的房产网站（类似搜房网）。客户通过关键词搜索，点击进入网站之后，通过对话框交谈互相了解对方信息及需求。【问题】：

1、如何获取客户信任？

2、如何维护客情？ 【回复】：

如何获取客户信任？

中介带着客户去谈判，从客户角度来说，看见中介站在边上，客户心里肯定100%不爽，为什么？客户很清楚你会赚他的钱，他看中一两个楼盘后，就会想办法摆脱掉中介，自己去售楼处谈，客户跟你不熟，没有任何信任度，他怕吃亏，这是人性；

1、首先挖掘客户需求

确定客户买房需求的关键词：档次、地段、价格、户型、面积？有无特殊要求？临海，山区还是城区？确定后找几个合适的楼盘重点推荐。前期拿到客户资料，开始定期给客户海南房地产简报、销售情况、海南地产市场的价格趋势等行业资料，利用专业知识尽量搞熟客情关系，非常重要的一点是，先跟客户讲明白，咱们中介的收费跟客户没关系，只跟开发商有关系。

2、准备好楼盘故事和销售话术

卖房子也是先要卖故事，提前准备好楼盘的故事，我们要精确提练销售话术，自己做20个提问。根据经验，客户提问一般会集中在20个问题以内，你就集中精力锤炼好这20个问题的回复，今后实战发现不妥之处继续锤炼，这样做的好处是给客户买房提供更专业的建议，增强客户粘性和信任度。咱们这种通过网络建立的客情关系，短时间内不太可能做透人情，销售的核心就是用专业知识赚钱，专业不是写在脸上的，而是在言行举止中无形体现出来的；

3、利用专业地产风水知识打动客户

咱们若能熟知并熟练运用一些风水知识的话，他就觉得你非常专业，指一指楼盘的硬伤，这以后你就成了客户的拐棍，说高一点就是顾问，客户再也离不开你了。到海南买房的人大多是豪客，这些人非常信风水。今后，我们会做四个小时风水专题分享，将风水运用到话术当中，绝对有实战力，一出手就能秒杀竞争对手。我们将大量风水知识运用到海南各楼盘讲解中，客户还能离开你吗？呵呵，现在你就是他们的购房专家啊！因为他们挑楼盘可以抛弃你，那么挑户型呢？挑朝向呢？呵呵，有专家形象，他们准乖乖跟着咱们走；

4、充分运用“利益驱动”锁定客户

见到客户不要过度热情，也不要太冷淡，过度热情反而不好，太冷淡人家认为你装大牌。客户都不是傻瓜，这么热情必有所图。讲这些客户关心的问题。很坦诚的告诉客户，客户可以直接去售楼处谈，自己去不去没关系，谈完之后让客户给你电话就行，你能再给他便宜点。让客户占便宜，这样你就可以把剩下提成全部赚了，绝大部分客户都跑不掉。假设原来我们转化率是20%，虽然分钱出去，但我们转化率提高到80%，咱们再算一算，是否自己收入提升更多？咱们还有一个潜在收入，那就是客户的转介绍。

问题六：在北京做地产的发展前景及发展方向？

【背景】：

1、地产小白，转行择业，有意进入北京地产业，【问题】：

1、在北京做地产的发展前景及发展方向，具体做一手房还是做二手房？

2、选择什么样的平台有利发展？

【回复】：

1、建议从北京郊区开始发展；

2、可以先做刚需产品，因为客户群相对较多；

3、待咱们成长为销售高手以后，自有好的平台前来猎头。

问题七：如何做好团队建设？ 【背景】：

1、现任房产中介门店经理；

2、业务以二手房为主，也含一手房；

3、所属门店整体业绩佳；

4、属下经验足，干劲差

【问题】：如何调动团队激情？

【回复】：

1、开掉刺头，招聘新人；

2、团结所有人每天琢磨一件事，大家如何更快开单；

3、每天做模拟演习，模拟客户和销售，不断加强实战的本事；

4、管理团队的核心在于，统一大家思想，你要每天传递正能量；

业务方面的培训，我给你出一招，是速成的绝招：

1、你充当购房者，去和中介聊，聊100人，也就是体验100次购买过程，包括逼单过程；

2、带着一支录音笔，晚上回来播放，同时要在本子上写写画画，提炼他们的销售话术；

3、搞不懂的第二天继续问中介，如此反复，就是有100个同行在免费教你推销本事；

4、小白刚入行，建议做刚需房，所以你集中精力去找刚需中介；

5、有空还要去开发商那里体验销售进程和他们的话术，包括楼盘推荐和沙盘讲解；

6、提炼出来话术，背诵，对着镜子练习，你要准备50个常问的问题；

把这件事干透，100天后，业绩水平一定能得到最快速提升，这是市调，也是向同行高手学习的招数，请大家举一反三，很快能提升自己销售水平。

问题八：新手入行如何学习提升？

【背景】：

1、从事房地产商业招商工作；

2、新手入行；

3、渴望开阔眼界，提升能力。【问题】：

1、学习不知从何处下手？

2、外出和客户谈判，有些客户太专业了，说不过他们往往后面就不知道聊些什么？不知道怎么判断客户的心里思维？

3、谈客户怕冷场，可不让客户冷场后面又不知道在聊些什么？ 【回复】：

1、多跟行业高手学习，这是咱们速成之道！群共享有我回复其他同学问到的地产销售速成问题，可提供借鉴；

2、提高自身专业能力，建议平时多读读地产书籍；

3、群内会分享四大聊天话术，能帮咱们更好和客户沟通。

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问题九：别墅花园销售业务如何开拓并跟进？

【背景】：

1、宁波别墅花园销售；

2、积累客户方式：区域扫荡，别墅小区收集。【问题】：

1、别墅花园销售，如何进入小区开拓业务不会遭遇驱逐？

2、业务又该如何进一步跟进？ 【回复】：

我认识一位小C同学，做软件销售，他“扫楼”做法简单可行。有一次看进不去，就绕着这栋楼走了一圈，结果找到了突破口，竟从停车场进去了，当他从19楼扫到6楼时，那些保安才堵住他，搞得保安们很郁闷：“你是怎么进来的？”

“大哥，我进来一不偷二不抢，只是想收集客户资料发点名片。”这家伙边说话边把包里的好烟拿出来撒，几个烟鬼忸忸怩怩说这儿不允许抽烟，但烟还是收了，吃人嘴短，拿人手软的道理走到哪儿都通行。

有一保安说你下次来要电话预约公司，不然他们不好办事，小C抓住机会说：“大哥，不知道这栋楼有哪些公司，能不能把这栋楼的公司信息告诉我啊。”后来，他大摇大摆到大厅去抄写公司信息了。

这种问题要做好对待保安要烟熏火燎，对待前台就来糖衣炮弹，一打一中，屡试不爽，事半功倍。

问题十：地产电话销售，如何进一步跟踪客户？

【背景】：

1、房地产销售；

2、新客户积累，方式：电话及短信。

【问题】： 发短信给客户，客户只回复谢谢，接下来怎么办？ 【回复】：

继续模糊销售主张，装傻不回信息，如果回了就会互动，客户精神负担就来了，你不回，客户心理轻松很多，以后还会给你回谢谢的，你一回，客户傻眼了，自己到底要不要回谢谢呢？我们说，花费多少时间研究客户都不为过，好好学习吧。

问题十一：如何寻找客户群？ 【背景】：

1、在上海销售中高档写字楼；

2、已经在公司上班一个月了，还有一个月的时间开不了单就要打包走人！【问题】：

1、怎么样去寻找客户资源？

2、怎么样与客户沟通，增加信任度？

3、网络发布信息，没有客户咨询？ 【回复】：

1、地产销售两级分化严重，竞争非常激烈，要先成为高手；

2、随时向同行高手学习；

3、搞定客情关系=人情做透=一切成交都是因为爱=成交+转介绍。

问题十二：如何寻找客户群？

（一）【背景】：

1、地产销售转策划，目前正与销售经理操盘3个项目；

2、我负责策划和推广，另一人负责销售及案场，项目正处于前期准备中；

3、他是老板故将，且由很多社会资源，对本项目冲钱而来，在选择代理公司时，称会和我一起吃回扣，后来倾向于其哥哥的代理公司，但其代理公司实力有限，无营销思路，老板清楚此事，但未表明态度；

4、我也引进了一家代理公司，目前正在竞标中。【问题】：

1、我该怎么做？ 【回复】：

1、尽量扩大投标公司数量，至少要引进5家以上；

2、他们比稿，比稿过程就是咱们抄袭借鉴过程；

3、组成一个评标委员会，让大老板和你的顶头上司总监加入，最后由他们来定夺中标代理公司。

问题十三：如何寻找客户群？

（二）【背景】：

1、项目名：八达.赛里斯项目城。行业：房地产项目。属性：文化旅游地产。地理位置：小火车站旁边，周边有大型的酒店和其他项目楼盘（属于竞品），总之，人烟稀少；

2、项目定位：是一个集办公、餐饮、酒店、娱乐、居住及民俗和非物质文化遗产展示为一体的旅游文化地产项目。； 【问题】：

1、怎么快速的拓客？

2、怎样西域文化包装？

3、我们是中期进入，接下来应该做好哪几项？ 【回复】：

1、马上搜集酒店、旅游项目策划和销售500个案例，看完做好总结，你一定有巨大收获！；

2、泰国东方饭店的故事值得你好好学习一下；

3、做销售有时候没有出奇制胜的办法，就要马上学习和借鉴同行高手的做法，才能形成你有我强的局面，谁做到了极致，谁就获胜！

问题十四：项目不好该何去何从？

【背景】：

1、刚入职一家房地产公司，但是给我分配的是一个很惨淡的楼盘，很少有客户来看房，而且成交率特别低。【问题】：

1、是该跳槽还是继续？

2、如果继续该怎么做？ 【回复】：

1、你要明白，只有这种惨淡的楼盘才会给你一个菜鸟入门的机会，换做好楼盘一定会挑选优秀的销售人员，你根本没有机会踏入人家的大门；

2、从你身边一些从业已久的同事或经理身上学习，多看，多问，别人接待客户你可以跟在旁边听听，在别人闲的时候可以模拟练习讲沙盘之类；

3、每个公司都会对新人有考核，通过考核才能接待客户，最好充分的准备，然后主动的找你们领导去进行考核，不要等着他有空的时候才来考你，一次不过就两次，两次不过就三次，就算他批评你也不要心虚，说实话，脸皮要厚一些；

4、当你能够接待客户的时候，每一句话都有可能引导你的客户做出一个决定，因此要谨慎。每一个项目都有一些缺陷，可以用变通的方法引导客户，但是任何时候，不要欺骗客户。

问题十六：小白的房产之路？

（一）问题十七：小白的房产之路？

（二）【背景】：

1、不善于表达，客情维护处理不好；

2、感觉自己年龄小，客户不信任我。【问题】：

1、为什么客户看过房后就不再联系我？

2、客户为什么又去其它中介询价？ 【回复】：

你的销售能力有限，所以即使手上有客户，也很难搞定！这就是咱们常说的，地产高手吃肉，庸手喝西北风„„

想成为地产销售高手，应该从市调入手。

1、首先市调100个中介，白天拿着录音笔，踩盘、提问、享受“逼单”过程，回家回放录音，提炼话术，做归类，第二天带着新问题继续做市调，随时向同行高手学习，包速成。

2、晚上，线上搜集地产销售话术和开发新渠道的办法，换100个关键词，此外，还要收集地产销售大V故事，从案例中吸取精华，丰富咱们销售手段。

特别提醒一点，有关地产的长期、中期和近期价格走势，有关周边地产五年价格走势，有关国家政策带来的积极影响，一定要从线上找到支撑起咱们卖房的有力说法，包括知名开发商、知名学术研究人所发表过的言论，请名人为咱们销售做背书，这些都是市调的内容。

市调还包括“线上市调”，建议同学们有空多打同行电话，不仅了解、学习竞争对手电话销售的话术，而且还是一次成功的“踩盘”，掌握“竞品”的优缺点。

3、每次打完电话，马上写写画画，将同行“话术”做肢解，拆分进各个专题，罗列客户常问十大问题，一天研究不透彻，第二天继续研究，第二天研究不透彻，第三天继续研究。

问题十八：新人如何寻找客户资源？

【背景】：

1、职位：房产销售；产品：中高档写字楼；坐标：上海；

2、入职一个月，实习期考核还有一个月，目前急需解决寻找客户资源的问题。【问题】：

1、新人如何寻找客户资源？

2、Call客不知如何与客户沟通？

3、如何增加客户信任度，如何维护客户资源？

4、怀疑自身能力如何破？

【回复】：

1、不建议销售小白直接进军房地产。因为地产销售两极分化严重，客户群基数有限，竞争力非常强，且工作强度大，工作压力大。

2、解决所提问题的本质在于让自己快速成为销售高手。根据所提问题，分成三个板块来说明如下： 第一，随时向同行高手学习。

A.了解上海写字楼的这几年的价格，租金，走势，用数据说话。B.搜集100个关于卖写字楼的故事，看看顶级高手是如何卖楼的。第二，如何跟同行高手学习话术？

A.首先，市调100个中介，白天拿着录音笔，踩盘、提问、享受“逼单”过程，回家回放录音，提炼话术，做归类，第二天带着新问题继续做市调，随时向同行高手学习，包速成。B.晚上，线上搜集地产销售话术和开发新渠道的办法，换100个关键词，此外，还要收集地产销售大V故事，从案例中吸取精华，丰富咱们销售手段。

C.做冠军级“踩盘”市调。优点有二：

1.了解本地畅销楼盘的品质，包括楼盘定位、价格、地段、大小、卖点、外观、园林绿化、户型、周边配套等要素，做好归纳总结，为选择加盟公司打基础。

2.增加谈资。我们在跟客户沟通时，对本地楼盘了若指掌，不论客户投资，还是自住，都能指点江山，一番侃侃而谈，对增加客户信任度，塑造地产专家形象有莫大好处，这些算是利益驱动方面的话术，肯定有很多加分。

第三，写字楼的主要客户群体有哪些？如何说服客户购买写字楼？ 1.客户群有哪些？ 【写字楼产品分析】

A.全民创业的时代背景，上海写字楼需求大于供应；

B.写字楼比住宅回报率高，比投资商铺稳定性高。从长远来看是最有投资价值的潜力股，写字楼的抗风险能力是很强的。

C.购买写字楼的置业者，都是拥有企业的老板，购买写字楼既能自用，又能享受资产升

值后的好处。

【客户群定位】

基于产品分析，写字楼的客户群一般都是老板级人物，购买写字楼的客户无非就是两种，一种是投资客，一种是自用办公。因此应站在老板的角度来思考，客户购买写字楼考虑的方向及影响因素。

2.如何说服客户购买写字楼？

A.对于一般商品而言，销售能力占到开单比例的50%或以上，而对于地产，销售能力只占开单比例的20%。决定购房人购买意愿的核心在于产品，所以应以激发项目优势、介绍和引导为主。

B.吸引客户的核心前提在于选择优质的楼盘做销售，产品没挑好，一切都白忙。3.如何增加客户信任度？

A.搞定客情关系=人情做透=一切成交都是因为爱=成交+转介绍。

B.客户对自己不信任，本质是还没有跟客户成为朋友，要真正把客户当成家人去关爱，用心从点滴做起。

问题二十一：如何成为房地产销售高手？

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问题二十二：如何突破当前困境？

【背景】：

1、销售小白，性格是属于偏内向的，喜欢独处，安静。目前在杭州地产中介公司工作，公司的市场占率排第二，公司有不少高手，而且有完善的培训课程；

2、我现在的主要问题是客情维护能力、抓机会能力、客户开发能力不足；

3、虽有高手带（店长是以前的区域销冠）但是思考能力有限，执行力差，感觉力不从心。【问题】：

1、如何突破当前困境？

【回复】：

1、本质是执行力太差；

2、遇见困难，你可以咨询店长，而且公司还有培训体系，而地产问题，大不了就是20个主要问题，答案很容易就找到了，这有何难？

3、提升执行力的办法，我给你出一招，每天晚上你固化一个小时来学习，重要是要做好固化，到点就开始学习，不讲任何理由，感冒也好，失恋也罢，都不能当成一条不学习的理由；

4、只要你能做好这条固化，持续200天，你的坚持精神就练成了。

问题二十三：如何组织并做好一个新楼盘的团购？

【背景】：

1、项目名称：廊坊荣盛花语城（开发区）的楼盘，10月份开盘；

2、项目为刚需楼盘，59一室、74.77二居、85.110.138三居，价格廊坊最低，首付可分期；

3、主要客户为北京投资客，北京工作的人群，廊坊本地，荣盛老业主；

4、现有人脉：廊坊本地大学城至北京的出租师傅（曾给我介绍过客户，经常拉看房的客户）、廊坊客户转介绍、北京客户/朋友转介绍；

5、准备在贴吧，微博等平台发帖，寻找客户群；

6、在亦庄、大兴地区寻找工厂进行组织演讲；

7、个人优势：地产销售工作一年，在北京先做的电话销售，后来转岗置业顾问，熟悉楼盘及廊坊目前趋势，学习能力强，看过您的书后，马上执行，个人能力大大提升；

8、个人劣势：目前在北京项目部工作，每周有两天时间可外出拓客，不在廊坊；

9、本人计划：帮朋友的代理公司在廊坊这个项目做5-10人的小团购（工厂在20人以上）。

（11）别人开单后就结束服务了，而你知道服务才真正开始。

2.销售说辞百问百答 篇二

目录：

项目规划：

1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？

2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？

你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？

你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？

3、你们的项目得过什么奖项目吗？

4、你们项目的设计理念是什么啊？

如 “银达广场” 有什么含义吗?

5、你们的项目占地面积多大？

6、建筑面积呢？配套面积是多少？

绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？

容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75%

7、地上、地下的面积各是多少？

地上264043平方米，地下48024平方米；

8、你们项目的总投资额是多少？

我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。

9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？

荒地

10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？

我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理；

11、一期、二期分别占地多少面积？ 绿化率是多少？

一期建筑面15万平米。绿化率达35%；

12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？

一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层；

13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用；

产品位置：14、15、你们项目具体位置在那？ 你们项目四周边界是那几条路？

周边交通状况：

16、有什么公交车可到达？

目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；

17、营运时间一般几点啊？

大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30；

18、项目附近有什么高速路、公路？

京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路；19、20、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线）从你们项目去首都机场方便吗？

十分方便，向北可达机场高速路；

21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？

距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km；

区内交通：22、23、24、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 你们的小区有几个出口？主要出口是那个？

有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；25、26、27、28、每栋楼都直通地下车库吗? 地下车库有几个入口和出口? 朋友有来停车方便吗? 人车分流吗？具体怎么分啊？29、30、31、32、你们的停车场是否收费？收费的话收费标准是多少？

你们的停车场有机动车和非机动车停车区划分吗？有专人管理吗？ 你们地下停车场层高是多少？有车型限制吗？

你们的停车场是如何规划的？停车位分布比例是多少？够用吗？

小区内全是地下车库，分布按1:1以上的比例设计，就算是夫妻双车也够用；

产品配套：33、34、35、你们的配套步行街有多长？

有多少家底商？经营特色是什么啊？可以登记经商吗？

你们小区有什么社区内民生增值配套吗？

我们在小区内部特为业主设立了咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅（休闲娱乐中心）、迷你超市、健身中心等，这些配套在G区内亦是首屈一指的；

36、你们周边还有什么成熟小区啊？

河畔丽景、月亮河城堡等

37、你们周边有什么民生公共配套啊？

物美超市、家乐福超市、购物广场、商贸城；潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府；潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院医院；农行、交行、商行、工行、建行、邮局等，生活设施配套一应俱全；

38、你们小区内有什么接入配套啊？超市、幼儿园、银行、加油站等？收费标准？

太阳能节能热水系统、纯净水入户、宽带光纤上网、地暖采用发泡水泥、可视对讲系统、24小时全社区重点区域闭路监控、小区周边远红外防盗系统、电子巡更系统、燃气泄漏报警系统、紧急按钮报警系统、背景音乐及广播系统等。39、40、41、你们附近都有什么市政配套？如:体育馆.公园.健身馆 你们周边的商业配套如何？ 如:商场

你们周边都有哪些教育配套？小学、中学、大学？

通州自古就是人杰地灵的一块宝地，项目周边有潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府也很近，附近有河畔丽景幼儿园、哈佛双语幼儿园；

42、你们周边的有医院吗？距离远近？到达方便吗？ 医院方面有潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院、老年医院、松仁关怀医院；43、44、小区内是否设有娱乐休闲会所？对业主收费吗？对外开放吗？ 项目周边都有什么娱乐休闲场所?收费标准如何

建筑单体结构：

45、你们的项目建筑形式是怎么样的啊？

32层的高层板楼，绝对是通州区域内的地标性建筑；

46、项目是什么建筑风格？

为了确保居住者获得最大的景观视野，设计师借鉴了板式建筑的外形构图，并吸纳了洋房和别墅的优秀设计元素，使建筑既拥有了花园洋房和别墅的欧尚典雅、低调奢华，又获得了洋房和别墅无法企及的高度视野，实现了购房者的空间梦想。47、48、你们的外立面采用什么材料啊？耐用吗？什么品牌？ 楼盘的主体结构是什么？抗震性如何？

楼盘以钢混剪力墙结构，抗震性8级；49、50、简单说说你们楼盘独有的特色？

在节能材料运用上：采暖系统、保温材料、外墙能耗？ 集中供暖，高档外墙保温板，局部高档石材；

环境介绍

51、你们小区的绿化面积有多大？有什么景观特色吗？

绿化面积28852平方米，起伏绿地、繁花茂树、主体组雕、特色花架、富贵不言；

52、项目周边的景观都有哪些? 三园环抱，五场围合；

53、三园五场能给我们带来什么好处?有什么价值? 三园五场的作用和价值都是在生活的不经意之间体现出来的，闲暇时候，您可以和家人漫步在运河文化广场、奥体公园、西海子公园来放松心情，也可以在运河高尔夫球场、古运河游泳场等享受运动带来的快乐。54、55、56、三园五场是怎样收费的? 三园五场与你们项目的距离远近?若步行方便吗？

运河文化广场在你们项目的那个方向？距离远吗？我们想去散步、游玩方便吗？

运河文化广场在项目的西侧，仅仅隔了一条10余米的马路，出行很方便；57、58、运河文化广场的地理位置？主要特点？文化含蕴？

据我所知，大运河存在污染问题，你们要如何克服？有什么解决措施？

2006年已经完工的运河城市段4.6公里的景观整治工程，就形成绿地45万平方米，其中运河文化广场总面积16万平方米，绿化总面积就达70％，目前已经投入使用；现在的运河岸，亲水平台、码头、绿树青草、碧水蓝天相映成趣，鱼跃广场、樱花广场、滨河步道是您和家人茶余饭后的好去处；

占据着大运河的龙首位置，上风上水，运势太极； 产品户型：

59、你们这一共有几种户型可供选择？

目前，我们一期工程预售面积约15万平方米，有4种精品户型可供选择，户型面积在100-266平米之间，每户赠送全套精装修、空中花园和地下车位；60、61、每个户型的特点是什么？建筑面积，使用面积？ 你们项目的各个楼层层高是多少？是什么结构？

6＃楼客厅层高达xx米以上、卧室亦达到xx米；7＃楼层高xx米，属框架结构；8＃楼层高xx米，8＃楼层高xx米，框架剪力墙结构,设有假梁，可自由分割;62、你们的项目是几梯几户的啊？

266平米的大户型是3梯2户，其余都是2梯3户；

63、一层有几户？公摊面积是多少？

一层两户 64、你们项目的整体（各户型）朝向？

南北通透

65、采光如何？主导风向是什么？

多面采光，西北风向

66、日照时间、日照质量？

日照充足 67、楼间距是多少？有没有遮挡？视线干扰？隔音效果如何？

一期包括6#，7#，8#，9#四栋楼，每栋楼都是错落分布，绝没有任何遮挡，保证每一户都实现收纳阳光、新鲜空气的南向大面宽与私密性完美统一；

68、落地八角窗的好处？

落地八角窗，使居室与外部自然环境完美融合，且使建筑富有丰富的层次感； 69、你们说的“空中花园”的含义? 空中花园，强调了居室的多样性，增加生活情调，更增加了建筑美感；

70、“电梯入户” 是什么意思?

电梯入户，加强私密性，主佣分离，提高生活质量；

71、是否精装修？装修价格多少？

产品采用精装修形式，为业主提供优质服务的同时也提高了御景湾整体档次，户型的空间室内布局全面提升居住生活品质；装修价格暂没确定；72、73、装修材料的牌子？什么标准？

装修的风格是什么？有方案可供我们选择吗？

现代欧式风格，高贵典雅，没有可选性74、75、我们可以自己装修吗？（可以）

电梯是什么牌子的啊？速度是多少？一次可乘坐多少人? 使用年限： 76、你们的项目使用年限是多少年？年限过期后如何办理手续？

70年产权+70年服务，可根据国家规定办理手续。

77、什么叫产权? 没有好吗? 房屋产权是指房产的所有权,它是指房屋所有人对自己的房屋所享有的占有、使用、收益和处分的权利;78、你们的房子是大产权吗? 大产权和小产权的区别?还有乡产权又是怎么回事？

我们珠江70年大产权房！

“小产权”楼盘大多由村、镇开发，土地成本几近于零，且没有缴纳房地产开发相关的各项税费，因此成本较低，售价仅为同区域商品房的40％－60％。北京市建委前不久重申，购买”使用权”、”小产权”、”乡产权”等房屋没有产权保障，不具有房屋的所有、转让、处分、收益等权利，且不能办理房屋的产权过户手续。其中最为关键的是，即使作为完全自住的房屋，没有房产证就意味着购房人不是合法产权人，不能以法律为武器来维护自身的权益。有些项目虽然通过补交相应费用就可变更为合法的产权房，但是补办手续非常复杂且耗费时间，连同补办的费用算进来，购房者并没有得到真正的实惠，因此选择购买此类项目具有较大风险；

至于乡产权，就更不要提了，多数是乡政府自己搞开发，甚至还有自己发证的，但是他们发的证肯定没有任何法律依据，也根本不可能受到法律保护！

区位价值 79、北京东迁的大趋势，通州在近几年的经济、行政地位的提升潜力？

京城规划的向东发展，政府行政区域的东迁，来势“汹汹”，锐不可当！这些以国家政策为指导、以政府行为为主导的一系列规划所带来的经济价值和升值潜力是不可估量的，这也正体现了御景湾项目一直所追求的高品质生活与投资升值完美结合的目标；

北京市政府的行政职能部门将迁至通州，通州已经为北京市政府的行政职能部门以及在京的中央部委直属研究机构预留了办公楼建设用地，占地面积3平方公里，届时通州将成为政府真正的“府坻”；

80、朝阳CBD的东迁的趋势，通州新城成为CBD的第二生活区的必然趋势？

CBD功能区东迁的大趋势： CBD作为中央商务区，其自身的容量已达极限，毗邻CBD东侧的通州区依靠其位置优势和环境优势，必然成为CBD延伸的居住发展区；

81、通州区在地理位置、交通条件上的优势表现在哪？

谈到交通这个话题，不得不说通州的自身优势相当大，它是一个公路网发展快速且全面的地区，无论从新城和中心城的联系，还是通州新城和外界的联系，都是四通八达的，形成了发达的立体交通平台；其中5条高速路穿境而过，5条一级公路和5条主干路贯穿其中，多条轻轨直达市区；

82、通州区的水资源现状以及水资源优势？解释“滨水宜居”的含义？

在北京这个水资源极度匮乏的城市，还能看到这一片片纯净的蓝色围绕着您的家细细流淌，那应该是一种妙不可言的感觉！通州区的水资源相当丰富，为打造高档次的水景住宅提供了便利。而且通州区委、区政府也高度重视，提出“滨水宜居”新城概念；

83、通州区整体环境的优势？整体绿化面积和绿化率？

有水就意味着能孕育生命，就意味着大自然的绿意盎然是随之而来的，2006年通州又新建改建城市景观绿地112.36公顷，相当于5个景山公园。截至目前，城区绿地覆盖率为34.87％、城市绿地率33.53％，总面积近1350公顷，通州区人均绿地达67.36平方米，通州的未来将成为一个名副其实的绿色城市；

84、北京市政府、通州区政府对运河城市段规划建设的关注和大力支持，相关政策？

通州政府将斥资300亿元打造“运河版块”，2006年7月“北京新城-通州投资环境及项目推介会”发布，运河城市段项目已被规划为7个功能区； 85、86、通州大运河七大功能板块的地块资源的稀缺性？ 你们项目与运河城市段功能规划有什么关系？

这是我们御景湾项目的所在地，位于运河城市功能段的中心位置，核心中的核心；政府的一切行为当然会对生活在这里的人们带来最直接最丰富的益处；

87、现在有没有已经规划完毕的运河工程？效果如何？能带给这个项目的利益？

之前跟您提到的2006年已经完工的运河城市段4.6公里的景观整治工程，就形成绿地45万平方米，其中运河文化广场总面积16万平方米，绿化总面积就达70％，目前已经投入使用；

本案优劣势 88、89、你们项目有什么缺点和劣势吗？

你们项目作为大产权房与价格相对便宜的小产权房、经济适用房相比,你们的优势? 珠江地产主张一种将人性化、合理化、实用化设计带入社区的理念，追求性价比与艺术性完美结合，要为广大业主提供独特、个性的尊贵服务，打造完善舒适的社区文化和生活方式；90、91、你们项目周边还有什么在售项目吗？与之相比,你们的特色和优势? 月亮城堡是别墅区,价格在15000左右,你们并不是别墅，为何也这么贵？

别墅的空间占有与普通住宅不同，它们的奢华精美满足的是有钱人的心理需求，但空间过大且使用率较低，在高度上也没有高层建筑的高空视野，后续花费较大；再者，别墅的入住率低，少邻里沟通，人气较低，距离区域生活中心较远，地理位置偏郊区，居住形式过于张扬，不符合大多数人追求恬静自然生活的目标。

92、你们项目比人家贵，户型又偏大，你们的项目有什么特色卖点吗？

我们卖给您的不仅仅是房子和您对生活舒适度的追求，还有御景湾潜力无限的未来升值增值能力，给您带来的是几年之后的收获，这就是一种成大事者的长远眼光和广阔的胸襟！我们项目凭借天然地理优势，处于通州新城建设的中心地段，可想而知，凭着您对国家政策、京城经济动向的敏锐直觉和放眼未来的广阔胸襟，若选择了御景湾，不论是为了高品质的生活还是作为投资获得回报都是最佳的选择！

产品价格和付款方式： 93、94、你们项目现在均价多少？最高多少？最低多少？基价又是多少？ 你们和我们签署的合同那个版本的？是不是和普通的购房合同一样？ 95、你们的付款方式有几种？贷款最低首付款是多少？贷款年限是多少？

付款方式两种：

一、一次性付款；

二、按揭贷款。最低首付总房款的30％，最长可贷30年。96、97、你们是否接受定金？是否可退？是否开具定金发票？ 你们的定金交付后要多少天内交付首期啊？

定金交付后7日内交首付。一般如有特殊情况可相对协商延时。（注意不可信口开河，15天时间取消。）

98、你们的合同中规定的甲方（开发商）建筑结构违约赔偿额度；乙方（业主）合同违约赔偿额度是多少？ 99、你们的房屋交付使用后单套建筑面积与合同签订时单套建筑面积增多或减少时候如何协商和补偿？允许误差范围是多少？共用分摊面积误差处理办法是什么？ 100、你们如果楼房交付使用延迟了又怎么赔偿？

101、你们的贷款银行指定吗？贷款手续怎么办理？你们办还是我们自己去办理？ 102、你们和我们签订合同时候是不是一起签订贷款合同？ 103、一旦签订了贷款合同后我们什么时候开始还贷？ 104、预测和实测的面积报告是由那个部门出具？

105、如果我们以公司的名义购买的话可以吗？可以办理按揭吗？ 106、如果我们交付了定金或签署了合同后想转让给别人可以吗？ 107、我们可以提前供完贷款吗？这样银行对我们有优惠吗？

108、我孩子是未成年人，他可以拥有独立产权吗？合同上能写他名吗？

109、我是外国人来买你们的房子需要什么样的手续啊？你们可以协助我办理吗？能办理

按揭吗？

110、你们现在贷款利率是按什么版本的啊？ 111、你们现在和我们签约流程是怎么样的啊？

112、销售上遇到无法解决的问题怎么办？（针对销售人员）113、你们现在项目已经成交的住户是什么人啊？（煽情）114、你们项目有预售证吗？五证齐备吗？是那五证啊？

115、现在购买是否有什么优惠政策？价格上优惠、赠送什么礼品吗？

物业管理： 116、你们的房屋交付使用后还需要办理什么手续吗？（物业管理）117、你们的物业管理收费一定很贵吧？

118、你们的物业内消防安全设施在那？安全吗？ 119、是否设立了消防车通道？

120、你们安防系统是如何设置的？有中央监控吗？ 121、你们的楼房交付使用后如果装修有问题该找谁负责？

122、通州地区常住人口有多少？区政府对这个区的未来规划定位是什么啊？ 123、你们项目目前的物业管理公司是那家？实力如何？ 124、你们的物业管理服务有那些？

除了正常常规的物业管理服务外：公共场所的卫生保洁；界内环境绿化；维护日常秩序；公共设施、设备的维修和维护；收取业主应缴的各项费用。我们还有其他在《白皮书》上列举的所有业主尊贵服务，分为：有偿、无偿、赠送等几部分，您需要我帮您介绍一下吗？

3.纪律部工作百问百答 篇三

学生会纪律部是学生会机构设置中的重要部门，其主要职责是负责晚自习

查勤工作、配合分团委学生会抓好学生会队伍建设工作和积极参与维护学生会各

一、新学期开展的纪律部纳新活动： 部门的活动，负责其会场秩序。纪律部工作开展需从以下几个方面着手：

学生会新鲜血液的补充来源于大一新生，所以每当新学年开始时，纪律

部就需准备纳新活动。纳新活动开始前，纪律部负责人必需向新生们宣传纪律部的基本情况以及主要职责，给想加入本部门的同学准备好竞聘表和考察问题。纳新的原则是考察学生对本部门的认识和自身的责任心。考虑到纪律部的工作情况，纳新人数控制在7~9人。

二、纪律部纳新后第一步应该怎么做？

1、部长应带领部员进行晚自习查勤工作，提醒部员需注意的事情。

2、部员应端正自己的工作态度，尽快适应本部门的工作

3、部长带领部员应在大一新生面前自我介绍，并承诺对自己的工作负

责。

三、纪律部干事对晚自习查勤工作的注意事项：

1、在尽量不打扰同学们学习的情况下进行晚自习查勤工作。

2、作为一个纪律部干事，自身必需严于律己，再用严谨的学习、工作态度去

影响他人，做到先律己，后律人。

3、正确处理学习和工作的关系，不要让工作耽误学习，亦不能因学习放弃工作。

4、不要把情绪带入工作，认真执行工作计划。

5、本部门不要求部员的能力通天彻地，仅需一颗责任心，时刻谨记对你的工作、你的部门负责，能力只要经过锻炼就能提升。

四、纪律部干事工作经验：

A。作为纪律部新成员，你在开学期间该如何开展纪律部工作？

作为新成员，对于大学都感到陌生，更别说该如何进行学生会工作了。所以我会对纪律部的工作方向进行了解，通过询问部长并抓住开学期间和部长一起查晚自习的机会认真学习该如何对某个班级进行检查。

B。当你查晚自习时，碰到缺少人数在1~5人时该怎么办？碰到缺少人数在10人以上又该怎么办？

缺少1~5人是查自习过程中比较正常的现象，可以先询问班长或班委该班的到勤情况，请班长把旷课的名单统计一下，交给纪律部。

缺少10人甚至10人以上，出现这种状况可能是因为班级有课，或者参加学校的活动，但最可能的就是多人旷课，出现这种情况，干事们应该第一时间通知部长，然后站在讲台上点名，统计旷课者名单。

五、纪律部工作守则的制定。

以下是10届纪律部工作守则，仅供参考：

1、班长没有开假条的权力，除了因集体上课而不能上晚自习的班级不必开假条，其他情况请各位同学到辅导员处开假条，否则按旷课处理。

2、晚自习期间禁止睡觉、玩手机、抽烟、吵闹等无纪律行为。

3、迟到、早退两次按一次旷课处理。

4、一周内旷晚自习三节或三节以上的同学交由辅导员处理。

5、纪律部每半个月将10届大一学生晚自习情况上报。

6、大一同学对纪律部有意见或建议可以通过班长或辅导员反映给学生会纪律部。

希望大一同学能自觉遵守以上条例，营造良好的学习氛围。

六、纪律部特色活动。

1、交流互动：

本部门的工作主要是对大一晚自习的查勤。在查勤过程中，或多或少会影响同学们的学习，所以本部门应加强和大一同学们的交流。纪律部应每月向大一学生咨询本月工作是否存在问题，有则改之无则加勉，同时向辅导员、学生会汇报本月的工作情况，让辅导员及时掌握大一学生的晚自习情况.为了提高纪律部工作效率，更好的服务于同学们，为大家创造一个更好的学习氛

围与学习环境，纪律部干部与干事经过讨论，决定进行交流互动活动。

所谓的交流互动，即以不记名的方式让同学们写下对纪律部工作方式以及干部与干

事的意见与建议，来达到纪律部与同学们之间能够交流互动的目的。对于同学们反映好的方面，我们一定继续保持，而对于不好的方面，我们也一定加以改之，直至让同学们

满意。

具体操作为：首先，由纪律部干事来通知各班班长，然后由各班班长在班级通知同

学们此次交流互动活动与活动方式。并向大家解释

以不记名的方式就是为了让大家写下意见与建议。在同学们写好意见与建议后由班长统一收取，交于纪律干事。

将意见纸收取后，纪律部干部与干事都认真地读了这些意见与建议。发现其中对

我们的评价有好有坏，例如：大多数同学们认为纪律部成员平时工作较为认真负责；有

些同学也反应纪律部的一些成员在工作中有时态度不够好，等等。

看完这些意见与建议之后，纪律部成员经过讨论，部长总结：我们在日常工作中

好的方面仍需努力，当然对于同学们所反应的工作态度不够好，我们必须加以改之。

活动总结：第一次交流互动的效果较好，不仅同学们能够将对纪律部工作的认识

反应给我们，而且我们也能够更多的了解自己工作的不足之处。因此，我们仍将在今后

进行交流互动，以便更好的工作！

2、校规校纪知识竞答：

校规校纪知识竞答活动是本部门的特色活动。该活动是以本部门的工作特色、工作重点为中心而开展。本活动分为前期准备与竞答两部分。首先，本活动应由宣传部协助以海报形式进行院内宣传，必要时可张贴横幅进行校内宣传。本活动还要向文艺部、科技部和生活部寻求支持，活动中掺杂一些小游戏，活动后保持会场卫生。纪律部采取竞赛方式对同学们的校规校纪的了解程度进行调查与提升，邀请一些老师作为嘉宾参与活动，可以适当使用奖品或证书来提升同学们的积极性。

七、本部门部员们相互沟通与联系：

一个部门的运作是需要大家团结合作的，部员们的相互沟通与了解对工作效率而言是非常重要的。私下里，部长应不定期举行聚会或聚餐。利用课余时间让部员们进行沟通交流，加强整个部门的凝聚力。而工作上，部门应定期举行例会，例会的目的对部员们的工作情况进行总结和交流。

八、纪律部与学生会其他部门的联系：

纪律部是学生会众多部门中的一个，其工作的开展和其他兄弟部门息息相关，在需要帮

助时可以请兄弟部门协助，同时也必须积极配合兄弟部门的工作。

九、关于本部门在大型活动中的工作方案：

在学校、学院举行的大型活动中，本部门是不可缺少的部门。本部门在活动中的主要职

责是维持会场秩序和卫生，保证会场的安全性。

在活动开始前，本部门应协助其他兄弟部门进行会场的布置、道具的采购等准备工作。

活动开始后，本部门应维持会场秩序和避免同学离场。

活动结束后，本部门应协同生活部清理会场卫生。

十、关于纪律部对晚自习查勤方式的修改:

改变原由：在日常的工作中发现有些地方不和谐，有待改进，且在纪律部与同学们之间的交流互动活动中，有同学该我们纪律部提出了一些意见与建议，使我们意识到在日常的工作中纪律部仍然存在着一些不足之处有待改进。

改变目的：为了更好的来服务于同学们，从而为同学们创造一个更好的学习环境与学习氛围，进一步提高纪律部在日常工作中的工作效率。

具体方向：因为在纪律部与同学们之间的交流互动活动中，同学反应，纪律部晚自习查勤频率过高，每天晚上两次查勤。有时候难免会打扰到他们的学习，希望我们能够适当的减少晚自习的查勤次数。

改变方案：经过纪律部的讨论，决定采取以下方式：、不定期的抽查的方式来进行晚自习查勤。

不定期：即不通知大家哪一天来检查，什么时候回去检查。

抽查：抽查的晚上不一定在同一天检查所有的班级，可能会检查一半的班级，可能会检查所有的班级。因为存在很多不确定因素，所以能够消除同学们的侥幸心理。、纪律部成员在上晚自习时，可以悄悄站在各班级后门观察一下各班级的几率状况，如果出现班级晚自习时比较吵闹的情况，就维持一下纪律，保证有一个安静的环境供大家能够静下心来去更好的学习。

总结：只有不断地改进工作方式，才能提高我们的工作效率，所以我们在今后仍然需要不断改进我们的工作方式。

纪律部的工作是严谨的，希望以后的纪律部干事能吸取前人的经验和方法，在原有的基础上带领纪律部更上一层楼。

测绘工程学院

4.百问百答读后感 篇四

书中讲了在山中遇到熊如何躲避。说到熊，我想大家想到的办法应该是装死吧，那种做法是错的!科学家用人体模型做过实验，熊如果看到人装死，有可能会发起更凶猛的攻击。所以，如果在山中看到熊的话，一定要赶紧逃跑，或者用高糖分的食物来吸引熊的注意力。

我再给大家讲讲第二个知识，大象和狮子战斗

的话谁会赢呢?我想很多人都不知道。我来告诉你吧，大象重约八吨，皮肤坚硬，无论狮子如何攻击，都不会留下伤疤。狮子喜欢躲在草丛里，一旦有猎物出现，就会猛地扑向目标，紧紧咬住，不让它逃跑。若大象真的碰上了狮子，比赛战斗的结果有两种：如果是一对一的话，大象的胜率会高一些;如果是一只大象对一群狮子的话，结果就很难说了。

5.零息网百问百答总结 篇五

1贵平台的运营模式是什么样的？ 答：互联网+建材+金融的O2O模式。2.贵平台如何保障我司客户的权益？

答：零息网是0利息装修贷款服务平台，零息网会协调各方的权益。3.我司和贵平台如何合作？

答：零息网联合当地品牌建材供应商和你司楼盘合作（如买房送家私）。

4.与贵平台，我司能得到什么回报？ 答：零息网和贵司合作，可以促进楼盘销售。5.与贵平台合作，我司如何与顾客切入？

答：零息网提供0利息贷款或买房送家私，做为楼盘广告。6.贵公司实力如何？

答：我们全国各地有20家分公司，今年发展100家分公司，每年到达1000家。

7.我司客户是不是随时都可以在零息网贷款？ 答：当然可以。

8.与贵公司合作是否会损害我司客户的利益？ 答：当然不会，和零息网合作，让客户得到更多优惠。

9.如果我司客户在零息网消费产生的纠纷是否会影响到我公司的形象？

答：不会的，有任何纠纷不会和贵司有关，零息网会协调消费者和商家的纠纷。

10.我司客户在平台消费产品的售后服务问题怎么办？ 答：商家提供售后服务。

11.我司在建设中的项目，可否在零息网贷款？

答：零息网目前是做0利息装修贷，暂时未涉及这类贷款。12.如果我司和贵平台合作，我司需要提供什么配合？ 答：一起策划促销活动。

13.贵平台的产品品牌是什么档次的，在当地有店铺吗？ 答：一、二、三线品牌都有，在当地都有实体店铺。14.开发商和商家协谈还是平台协谈营销规划？

答：根据开发商需求品类多少，平台安排商家代表平台会作出相应支持。

15.如何保证产品供给？

答：如果一家供应商供应不足，平台会择优帮助洽谈其他商家供应。

客户（消费者）

1、零息网能贷多少钱？

答：一二线城市最高可贷100万元，三四线城市最高可贷30万元。

2、能贷多久？

答：1-4年

3、还款怎么还？

答：根据银行要求还款。

4、可以提前还贷吗？

答：可以的，提前还款对消费者更不划算。

5、贷款下来怎么用？

答：贷款下来，消费者把资金充入零息宝，然后在平台上选择自己需要的产品和品牌，然后到线下实体商店选购和议价、付款、提货安装。

6、写字楼、商铺等经营性装修能贷款吗？

答：能

7、房子装修到一半了，需要资金能贷吗？

答：能

8、申请贷款到放款需要多久？

答：7-30天

9、零息网贷款有什么费用？

答：消费者在零息网申请贷款不需要任何费用。

10、在零息网购买商品会不会比实体店更贵？

答：不会的，因为零息网平台不参与消费者和商户的议价，价格和商品都是由商家和消

费者自由确定的；同时，消费者在选购和议价时不首先表明自己是平台会员，防止

商家抬高售价。

11、零息网贷款和其他贷款的区别？

答：在零息网申请贷款不需要服务费、和利息。消费者只要在银行签一个字就可以了。

12、资金放在零息宝安全吗？

答：安全，零息宝账户里的资金全由人民财险承保，客户可放心安全的使用。

13、购买商品怎么付款？

答：购买的商品可通过PC端支付或手机端支付或微信端支付也可以用零息网平台发放

给商家的POS机刷卡支付。

14、供应商产品质量有保障吗“？

答：有的，消费者采购商品，商家会与消费者签订购销合同和售后服务协议，同时零息

网平台也将全程监督商家的服务质量，如发生纠纷，平台将冻结商家在平台的货款，待

纠纷解决后，方可解冻。

15、我们想要的品牌你们供应商没有怎么办？

答：您可以到其他商家购买，我们将全力完善。

16、装修贷款可以跨区吗？

答：原则上是不可以的，17、我们把申请资料给你们安全吗？

答：安全的，我们将严格保护客户所有信息，在未经得客户同意，任何人都无法查看客

户信息。

18、消费者从银行贷款出来后，钱转零息宝，客户假如半年之内没有使用，这个利息是从什么时候开始算？这笔钱在零息宝里可存放多久？

答：贷款利息是从银行放款当月计算的，零息网平台是不参与银行与客户间的款项使用情况的，客户存入零息宝的资金不设时限，随存随取。

19、银行放款分几次汇给客户，按什么比例划拨？商城消费的服务费是几个点？

答：一般分两次，首笔款按60%比例划拨，当装修到一定阶段后，银行根据客户的装修

情况，客户申请后，银行再把剩余贷款划拨给客户；零息网平台会员在平台消费不收取

任何费用。

20、如果没有按期还完贷款需要加利息怎么算？ 答：按照银行规定执行。

21、装修完后，还有余额怎么处理？ 答：可用于平台吃喝玩乐。

22、我的产证是子女的怎么申请？ 答：提供户口本及子女的身份证

23、我的产证是夫妻共有的 答：提供结婚证及夫妻双方身份证

24、找平台能贷多少钱？

答：一二线城市最高可以贷100万，三四线城市最高可贷30万

25、你们0利息哪有哪么好？ 答：

26、你的平台合法不？

答：我们0息网是一个诚信合法的平台，我们的资金由银行托管，由人民财险承保，通联支付是我们的第三方支付平台，所以我们的平台是合法的！

27、可不可以在平台用微信或支付宝支付 答：可以

28、平台的商家多吗？

答：现在平台在搭建阶段，全国有20个分公司，每个分公司有100个商家合作，而且后期会更多

29、要是货不对款怎么办？

答：公司有收商家的保证金，如果货不对款可以要求商家换！30、0息网怎么运作？ 答：

31、平台建材可以还价吗？ 答：可以，可以到线下自由议价

32、我感受了一下，平台还没有什么商家！答：

33、如果公司倒了，我的0息宝的钱怎么办？ 答：公司由人民财险承保，人民财险负责陪付

34、提前还款还要算利息吗？

答：所有的利息都由0息网贴了，所以客户是不用付利息的，35、提供售后服务吗？

答：平台所有的售后服务都会由线下供应商承接售后服务

36、可不可以套现？

答：原则上银行是不许的，而且套现会存在一些费用！

37、怎么贷款2年以上需要服务费？ 答：

38、你平台上的建材怎么都没有价格哦？

答：平台上的产品只提供产品展示，具体价格以线下实体店为准，而且客户可以自由议价，所以我们不好明确标价。

39、我贷款要提供什么？

答：房产证（购房合同、贷款合同、购房发票、）身份证 40、0息网是做什么的？

答：0息网是专注0利息装修贷款的电商平台

41、你们说0利息贷款，会不会羊毛出在羊身上？

答：这个你不用担心，因为所有客户在平台购买的产品都是在线下自由议价的，我们不参与

42、贷款的时候我交了哪么多资料，安全吗？

答：这个您可以放心，我们是一家专业合法的公司，所有提供的资料都可以注明用途

43、贷款的钱不能提现，用不完的钱怎么办？ 答：您可以吃喝玩乐消费

44、我可不可以在0息网做车贷？ 答：可以

45、我征信有点小问题，能解决贷款吗？

答：这个要视银行审批为准，如果不是很严重，还是可以贷的

46、我买的多余的建材可以退吗？ 答：可以，可以与供应商协商好

47、我装修的建材材料有品质保证吗？

答：您购的建材供应商都应提供品质保证，如有问题可以跟我们投诉

48、我的保证金可以退吗？

答：可以，合同到期后如果不再合作保证金不计息退还。

49、为什么选择建设银行贷款，其它的银行可以吗？

答：其它的银行也可以，但是我们主要跟建行合作，这样办理业务的时候更方便

50、你们公司的地址在哪里？

答：赣州市兴国路65号赣州总部经济区大厦西座5楼

51、你们办公场所是租的还是自有产权？

答：零息是国家提倡互联网+公司，所以享受国家优惠政策，现在的办公场地是赣州市政府免费提供。

52、你们公司的注册资金多少？ 答：注册资金1000万

53、公司有多少人？

答：零息网总部公司目前50人左右。

创客

1、每推荐一个客户贷款给我多少提成？

答：公司拿出1个点来奖励，不一样的级别拿的奖励不一样。

2、C创客做成了一笔贷款业务，奖励是多少？

答：10W来算C创客级别公司是拿出千分之五来奖励，那么就是500.3、以后我不想做创客了，可以把1000退还给我？

答：不可以，你这1000块可以在我们平台衣食住行任何商户里面消费。

4、现在有多少创客？

答：我们这个创客模式是给大家提供了一个免费创业平台，响应克强总理提出的大众创业，万众创新。我们发展速度比较快 目前赣州地区就有700多个。

5、现在创客最高有多少收益？

答：除了推荐一个成为创客最高可以拿200奖励外，公司对推荐贷款和充值拿出1个点来奖励。

6、成为你们创客会不会很花时间？

答：不会，很简单，你只需要分享出去就可以了。

7、如何成为创客？

答：在我们平台充值1000块，我们会赠送8个点的增值给你，这些钱可以在我们平台任意消费。让你又消费了又免费成为了创客。

8、创客是怎么赚钱的？

答：介绍别人成为创客和介绍别人充值或贷款。

9、充值1000太多了，能不能充值100啊？ 答：不能的，成为创客我们都是充值1000元。

10、到哪注册零息网？

答：手机、电脑、微信搜索零息网，进入零息网就可以免费注册了.11、充值1000元成为创客，1000可以提现吗？

答：不能的，充值1000元成为创客的，只能再平台消费的。

12、平台没有我要消费的产品，1000元怎么消费？

答：我们平台吃喝玩乐、衣食住行都有的，你可以去消费的。

13、ABC创客是怎么成为的？

答：每个阶段发展5个创客，就会自动升级C-B-A。

14、ABC不同的阶段是不收入也不同啊？

答：是不同的，按照自动升级C-B-A越来越高的收益的。

15、这个扩散模式类似传销，是不是违法的

答：我们的创客模式不是传销，更不会违法的。我们的模式是咨询过工商局的，工商局给我们的答复是：不违法的。

16、奖励的红包和贷款充值的收益，怎么给我？

答：会员中心有一个类似支付宝功能的零息宝，所有的资金全部还在零息宝体现的。

17、提现收费吗？

答：收费的，创客奖励是不收费的。

18、一直扩散多少人就结束这关系？ 答：我们的创客模式最多关联到1000人。

19、我介绍的贷款客户，但客户没有成为创客，这样我有收益吗？ 答：有收益的，只要你自己是创客就有收益的。20、怎样传播直接的创客？

答：线上（QQ、微信、微博等等社交工具），线下朋友介绍等等一切可以传播的途径。

21、怎么查询自己发展的创客？

答：你成为创客以后，后台会出现一个创客中心，你可以在创客中心查询你发展的创客和收益。

22、邀请码是干嘛用的？ 答：是用来分辨谁发展的创客的。

银行

1、如何保证零息网提供的信息准确？

答：零息网会对客户提交的信息进行初步审核。

2、客户贷出钱的不会专款专用？ 答：零息网会全程监管资金流向。

3、公司财务部多少人？怎么分工的？ 答：

4、公司现在是什么性质 答：有限公司

5、贵公司有多少投资股东？ 答：目前是98位

6、我们银行跟你们合作有什么好处？ 答：

7、你的运作模式是怎样的？ 答：

8、客户还不上钱时，银行的贷款怎么保证

答：我们公司所有的业务风险都是由人民财险承保，所以不用担心

9、你们公司的资金链出现问题时，怎么保证银行的利益？ 答：我们公司所有的业务风险都是由人民财险承保，所以不用担心

10、你们公司的贷款市场有多大？ 答：

商家

1、零息网能给商家带来什么？

答：能给商家带来信息流、人流、现金流。

2、零息网有哪些线上交易平台？

答：手机端、微信端、PC端。

3、供应商合作交多少钱？ 答：供应商只需交2000元保证金。

4、零息网与商家商家生成交易收取多少佣金？

答：最低10%。

5、零息网总部在哪里？

答：赣州

6、零息网与商家签约合同年限最短时间？

答：半年。

7、零息网招商总部在哪里？

答：深圳。

8、我当地多少建材商家合作呢？

答：200家

9、零息网成立多少年？

答：2013年12月成立

10、零息网与什么第三方支付签约合作？

答：通联支付。

11、零息网资金托管与那家银行合作？

答：建设银行。

12、零息网的利润在哪里？

答：零息网与商家合作返点。

13、现在平台交易额有多少？

答：5千万左右。

14、零息网平台模式与淘宝、京东等有什么区别？

答：我们是O2O，淘宝、京东是B2C/C2C

15、如何在你们平台开店？

答：注册零息网会员--按照平台开店步骤逐步完成。

16、你们现在有多少个贷款客户？

答：目前赣州一百多个，其他20多家分公司大概在500个。

17、如果你们公司的资金链出现问题我们找谁？

答：零息网的所有资金都由银行托管结算，不会出现资金安全问题。

54、供应商和零息网怎么结算？

答：根据合同协商结算。

18、同一类别准备招几家？

答：我们是招优质的品牌供应商。

19、成为供应商需要什么条件？

答：营业执照、税务登记证、各行业相关许可证明，相关品牌授权书。

20、建材商知道客户是零息网客户后拒绝刷零息宝怎么办? 答：零息网会和建材商协商，协商不成，零息网将扣除商家相应的保证金，以保证客户 的利益。

21、供应商和零息网结算时间是七天，如果供应商要提前结算可以吗？要收手续费吗？

答：可以的、需多收取两个点的手续费。

22、一个商户可能代理几个品牌，是否每个品牌都得交2000元保证金吗？

答：每个品牌都要交纳保证金

6.装饰装修工程法律问题百问百答 篇六

1.装饰装修施工合同应当包括哪些主要内容？

（1）委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；

（2）装饰装修的房屋间数、建筑面积，装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；

（3）装饰装修工程的开工、竣工时间；（4）装饰装修工程保修的内容、期限；

（5）装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；（6）合同变更和解除的条件；（7）违约责任及解决纠纷的途径；（8）合同的生效时间；

（9）双方认为需要明确的其他条款。

2、约定工程承包范围的需注意哪些事项？

建筑装修装饰合同的承包范围是承包人承包的工作范围和内容，填写时要逐字推敲，力争用词准确，不能使用带有歧义的词字，如实反映施工承包范围。对重要工作界限要描述细致，根据招标文件过施工图纸确定的承包范围如实填写，注意不要与施工预算、中标通知书或其他报价文件相互矛盾。

3、如何确定开工日期

合同在约定开工日期时，要尽可能的考虑施工过程中会出现的影响工程进度的各种困难，同时也应保证在保证质量与安全的前提下时间充足，避免出现约定的工期过短而影响质量与安全。虽然双方在合同中商定了开工日期，但是由于建筑装修装饰市场不很规范，合同约定的开工日期与实际开工日期很多并不一致，应以改变了的实际开工日期，即开工报告上载明的开工日期为准。

4、没有开工报告如何确定开工日期？

若没有开工报告，则缺失了最能证明实际开工日期的证据，就很难认定实际开工日期，如果承包人有其他证据证明实际开工日期，则应认定该日期为开工日期。但在这种情况下，会对证据要求较高。若承包人没有开工报告，也没有任何证据证明实际施工日期，则应根据证据优劣情况，以合同约定的开工日期为准。

5、哪些情形可以在合同中约定工期顺延和工期索赔？（1）发包人未能按合同约定提供图纸或所提供图纸不符合合同约定；（2）发包人未能按合同约定提供施工现场、施工条件、基础资料；（3）发包人未及时办理许可、批准行政审批手续；（4）发包人提供的测量基准点、基准线和水准点及其书面资料存在错误或疏漏；（5）发包人增加工作量；

（7）发包人设计变更未提前通知，影响关键线路施工；

（8）发包人供应材料不及时或供应材料存在质量问题，影响关键线路施工；（9）发包人未能按合约定支付工程进度款影响工程施工，且经承包人书面提醒后仍无改观，造成后续工程无法顺利进展；（11）发包人未及时对单项工程进行验收，导致整体工程无法继续施工或导致整体工程无法办理验收；

（12）发包人原因无法办理竣工手续；（13）因发包人原因无法办理备案手续；（14）不可抗力导致工程无法施工；

（15）合同约定执行政策、法规、规章和政府命令，因前述法律法规变化导致工程无法继续施工。

6、如何进行工期顺延的程序性约定？

承包方和发包方可以在合同中约定，出现工期顺延的情形时，承包方应在一定时间内，书面报发包方认可。同时还可以增加“视为”条款，约定发包方在规定期限内不予答复的，视为认可。发生工期延误时，企业应注意保留证据，以合同为依据，合法、合理的进行工期索赔，要求工期顺延。

7、什么是固定总价合同？

固定总价合同（FFP）即承包人针对发包人在招标文件中确定的拟建工程项目实施范围、工程量清单、相关报价要求、风险范围及幅度进行的报价不予调整。当工程项目实施范围发生变化、工程量清单发生偏差、超过约定的风险范围及幅度时应予以调整。调整的方式、方法应在招标文件中明确或者在建设工程施工合同中约定。

8、固定总价合同的适用情形有哪些？

（1）工程量小、工期短，估计在施工过程中环境因素变化小，工程条件稳定并合理；

（2）工程设计详细，图纸完整、清楚，工程任务和范围明确；（3）工程结构和技术简单，风险小；

（4）投标期相对宽裕，承包商可以有充足的时间详细考察现场、复核工程量，分析招标文件，拟订施工计划；

（5）合同条件中双方的权利和义务十分清楚，合同条件完备，期限短（1年以内）。

9、什么是固定单价合同？

固定单价合同是指合同的价格计算是以图纸及规定、规范为基础，工程任务和内容明确，业主的要求和条件清楚，合同单价一次包死，固定不变，即不再因为环境的变化和工程量的增减而变化的一类合同。在这类合同中，承包商承担价格的风险，发包方承担量的风险。承包合同在国际贸易当中的工程承包里固定单价合同是指根据单位工程量的固定价格与实际完成的工程量计算合同的实际总价的工程承包合同。

10、固定单价合同的适用情形有哪些？

固定单价合同适用于工程量难以确定的工程建设项目，且工程量变化幅度不会太大的项目。

11、工程款支付进度一般如何约定？

（1）装修装饰工程一般无预付款，若在招标时承包人缴纳投标保证金或履约保证金，为提高承包人进场的积极性，发包认可将投标保证金和履约保证金作为预付款支付给承包人。

（2）剩余付款按时间节点（进场、隐蔽工程完成、工程进度完成比例、工程项目竣工移交并经验收合格后等）付至已完成工程量的固定比例。（注意综合工程进度和款项支付的配套）

（3）剩余5%作为质保金在缺陷责任期满并且承包人完成所有已通知的缺陷整改工作经发包人验收合格后支付。

12、如何约定隐蔽工程验收的条件和程序？

对于隐蔽工程，发包人与承包人双方可以在合同中约定，承包人自检、在隐蔽工程验收前，以书面形式通知发包人，准备相应的书面材料经发包人验收后方可进行施工。承包人应设置发包人验收的期限，及逾期未验收的相应违约责任。

13、什么是工程竣工结算？

工程款结算又称工程竣工结算书，是指施工企业按照合同规定的内容全部完成所承包的工程及根据工程实施过程中发生的施工合同范围的工程变更情况，调整施工预算价格且符合合同要求，建设单位及有关部门验收后，由施工单位编制工程结算书向建设单位提出工程价款结算，经建设单位审核签认的按照工程实际发生的量与额计算，以表达该项工程的施工造价为主要内容，并作为结算工程价款依据的文件，也是施工单位向建设单位索取工程报酬的依据。

14、是否应在结算中约定逾期默认情形？

结算工作是整个建筑装修装饰工程环节中的重要环节之一，实践中发包人往往会通过拖延结算来达到压低结算价格、延迟支付工程款的目的。相对应的是，为规避这样的风险，前期合同沟通时承包人应争取在合同中约定结算周期及逾期默认条款。最高人民法院公布的《关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》 第二十条约定：当事人约定，发包人收到竣工结算文件后，在约定期限内不予答复，视为认可竣工结算文件的，按照约定处理。承包人请求按照竣工结算文件结算工程价款的，应予支持。

15、如何在合同中约定逾期默认条款？

对于承包人而言，按如下方式表述逾期默认条款较佳：发包人从签收结算资料之日起 x 日内完成结算工作并出具结算报告；若在前述期限内未完成的，视为发包人同意以承包人的送审价为最终结算价。

16、如何在合同中约定质量标准？

甲乙双方一般应在合同中约定工程质量标准：（1）质量标准达到《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建筑装修工程质量验收规范》且需满足图纸及发包人对质量的要求；（2）装修工程完工后，室内整体空气质量应满足环保要求，并达到《民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求标准。若双方约定的验收标准严于国家标准或行业规范的，应明确约定较严格的标准作为验收标准。

17、建筑装修装饰工程的最低质保期为多长时间？

(1)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;(2)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;(3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建筑装修装饰工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。国家质量标准为最低执行标准，双方的约定可以高于国家标准。

18、对质量保修程序通常会如何约定？ 保修期内发生质量问题，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。发包人与承包人双方在合同中应当明确约定质量出现问题是的响应时间。通常发包人会规定在响应时间内未按约响应的，其有权另行委托第三方处理，费用由承包人承担，并约定相应的违约责任。

19、质量保修期就是缺陷责任期吗？

工程保修期，是当事人在合同中约定的承包人对工程承担保修责任的期限，是工程正常使用条件下的法定最低保修期限。缺陷责任期，是指承包人按照合同约定承担缺陷修补义务，且发包人扣留质量保证金的期限。因此，工程保修期和缺陷责任期在性质、功能上存在重大区别。

20、质量保修金必须在质量保修期期满后才能要求返还吗？

根据我国相关法律和法规，质量保修金的返还实际上与缺陷责任期紧密相连，该期限是发包人扣留质量保修金的期限，缺陷责任期满后发包人应当退还质量保修金。认为质量保修金的返还需待工程保修期届满是缺乏逻辑依据和法律依据的，也损害了承包人的合法权益。

21、承包人如何保证工程质量保证金到期回收？

为了规避缺陷责任期与保修期概念混淆导致工程质量保证金到期迟迟无法回收的风险，承包人针对期限混淆风险可以采取如下措施：（1）承包人相关人员应辨析清楚缺陷责任期与保修期之间的区别，避免因己方概念的混淆导致误把保修期当作缺陷责任期而为后期质量保证金的回收带来风险。（2）承包人需根据工程实际情况，与发包人约定缺陷责任期的期限长短和质量保证金的返还时间，但缺陷责任期该期限最长不超过2年，并明确约定期满后X日内退还。

22、关于安全责任承担应如何约定？

发包人通常会在合同中约定安全责任由承包人承担，同时会规定若发生安全事故承包人拒绝承担，为消除消极影响，发包人可以垫付合理费用，垫付的费用在支付工程款时直接扣除。承包人因受交易地位等因素影响不能改变该方向，但可在安全责任前加以条件限制，明确系承包人原因造成的由承包人承担。

23、送达地址如何约定？

发包人和承包人应在合同条款中约定各自确认的送达地址，明确以该约定作为履行合同和发生争议后双方往来的接收地址。并且应约定，任何一方合同当事人的地址发生变动的，应提前3天以书面形式通知对方，否则视为送达。

24、发包方和承包方关于合同的往来必须使用书面形式吗？

与合同有关的通知、批准、证明、证书、指示、指令、要求、请求、同意、确定和决定等，均应采用书面形式，并应在合同约定的期限内送达接收人和送达地点。

25、如何约定保密义务？

应当在合同中约定，除法律规定或合同另有约定外，未经发包人同意，承包人等不得将发包人提供的图纸、文件以及声明需要保密的资料信息等商业秘密泄露给第三方。保密期限由发包人与设计人在专用合同条款中约定。

26、住宅装饰装修是否需要与物业单位签订装饰装修管理协议？

《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条规定装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。

27、住宅装饰装修管理服务协议应当包括哪些主要内容？

（1）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；

（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项；（7）管理服务费用；（8）违约责任；

（9）其他需要约定的事项。

28、合同无效的法定情形有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；

（5）违反法律、行政法规的强制性规定。

29、合同无效的法律后果是什么？

无效的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。合同无效，不影响合同中独立存在的结算和有关解决争议方法等条款的效力。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。

30.从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当具备哪些条件？(1)具有独立的法人资格和相应的注册资本；

(2)取得建设行政管理部门颁发的资质证书，并在资质等级许可的范围内开展业务；

(3)施工企业应当依法取得安全生产许可证；(4)具备相应数量的专业技术人员；

(5)具有从事相关设计、施工、监理活动所应有的技术装备。

31、西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，需要哪些条件？

(1)注册地在西安市以外的建筑装饰装修企业来本市承揽工程的，应持相关资料向市建设行政管理部门备案。

(2)接受工程所在地建设行政管理部门的监督管理。

32、建筑装饰装修企业的工程设计与施工资质标准分为几级？

资质标准分为一级、二级、三级三个级别。主要从企业资信、技术条件、技术装备及管理水平几个方面进行评定。

33、建筑装饰装修企业的一级资质标准需要满足哪些条件？

在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于1000万元，净资产不少于1200万元；（3）近五年独立承担过单项合同额不少于1500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于750万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；（4）近三年每年工程结算收入不少于4000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于8年从事建筑装饰装修工程经历，具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级建筑师、一级项目经理）执业资格或高级专业技术职称；

（2）企业具备一级注册建造师（一级结构工程师、一级项目经理）执业资格的专业技术人员不少于6人。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

34、建筑装饰装修企业的二级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）具有良好的社会信誉并有相应的经济实力，工商注册资本金不少于500万元，净资产不少于600万元；

（3）近五年独立承担过单项合同额不少于500万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于2项；或单项合同额不少于250万元的装饰装修工程（设计或施工或设计施工一体）不少于4项；

（4）近三年最低年工程结算收入不少于1000万元。

在技术条件上要满足：

（1）企业技术负责人具有不少于6年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（注册结构工程师、建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称；

（2）企业具有二级及以上注册建造师（结构工程师、项目经理）执业资格的专业技术人员不少于5人。

在技术装备及管理水平上满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的质量管理体系，运行良好。具备技术、安全、经营、人事、财务、档案等管理制度。

35、建筑装饰装修企业三级标准需要满足哪些条件？ 在企业资信上要满足：

（1）具有独立企业法人资格；

（2）工商注册资本金不少于50万元，净资产不少于60万元。

在技术条件上要满足：

企业技术负责人具有不少于三年从事建筑装饰装修工程经历，具有二级及以上注册建造师（建筑师、项目经理）执业资格或中级及以上专业技术职称。

在技术装备及管理水平上要满足：

（1）有必要的技术装备及固定的工作场所；

（2）具有完善的技术、安全、合同、财务、档案等管理制度。

36、不同资质的建筑装饰装修企业，其承包范围区别在哪里？

（1）取得建筑装饰装修工程设计与施工资质的企业，可从事各类建设工程中的建筑装饰装修项目的咨询、设计、施工和设计与施工一体化工程，还可承担相应工程的总承包、项目管理等业务（建筑幕墙工程除外）；

（2）取得一级资质的企业可承担各类建筑装饰装修工程的规模不受限制（建筑幕墙工程除外）；（3）取得二级资质的企业可承担单项合同额不高于1200万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）；

（4）取得三级资质的企业可承担单项合同额不高于300万元的建筑装饰装修工程（建筑幕墙工程除外）。

37、建筑装修装饰企业新申请装修装饰资质需要准备哪些资料？ ⑴ 工程设计施工资质申请表及电子文档； ⑵ 企业法人营业执照副本；

⑶ 企业的验资证明或经审计的资产负债表； ⑷ 企业章程；

⑸ 企业法定代表人身份证明、简历及任命文件；

⑹ 企业技术负责人简历及任职文件、毕业证书、资格证书或注册证书、职称证书、主持完成的工程业绩证明；

⑺ 企业注册执业人员身份证明、资格证书或注册证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑻ 企业非注册专业技术人员的身份证明、毕业证书、职称证书、项目经理资质证书、个人业绩证明（资质标准中要求提供的）；

⑼ 企业专业技术人员（包括注册和非注册人员）与原聘用单位的解聘证明或有关人事管理部门出具的人事关系证明，与现聘用单位签订的劳动合同及社会保险证明；

⑽ 企业的工作场所及必要的技术装备证明；

⑾ 企业质量管理体系及技术、安全、档案等方面管理制度文件。

38、建筑装饰装修工程的施工应当遵守哪些规定？

（1）不得随意拆除、破坏建筑物的承重墙体、梁、板、墩、柱等结构或者超标准加大建筑物荷载；(2)需要拆改室内供暖、燃气管道的，应当征得供暖、燃气管理机构同意；(3)需要改动防水层的，应当按照防水标准进行施工，并做闭水试验；(4)禁止在12时至14时、20时至次日7时之间及高考、中考期间进行产生噪声、振动的建筑装饰装修作业；(5)遵守施工安全操作规范，保证作业人员及相邻人的人身和财产安全；(6)建筑装饰装修产生的各种废弃物，应当与生活垃圾相区分，并依照相关法规规定堆放、清运。

39、建筑装饰装修工程拟变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，应当如何处理？

建筑装饰装修工程变动建筑物、构筑物主体或者承重结构的，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出施工图设计文件，并报施工图审查机构审查，审查合格后方可施工。

40、哪些装饰装修工程必须经过招投标？ 按照即将生效施行的法规规定，全部使用国有资金投资或国有资金占控股或主导地位，且施工合同估算价在200万元以上并且该资金占投资额10%以上的项目；使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目的建筑装饰装修工程。前述范围内的项目，其勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购达到下列标准之一的，必须招标：（1）施工单项合同估算价在400万元人民币以上；（2）重要设备、材料等货物的采购，单项合同估算价在200万元人民币以上；（3）勘察、设计、监理等服务的采购，单项合同估算价在100万元人民币以上。同一项目中可以合并进行的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，合同估算价合计达到前款规定标准的，必须招标。

41、依法必须进行招标的建筑装饰装修工程，应当具备哪些条件才能进行招标？（1）招标人已经依法成立；

（2）按照国家有关规定应当履行项目审批、核准或者备案手续的，已经审批、核准或者备案；

（3）有相应资金或者资金来源已经落实；（4）能够提出明确的技术、标准要求。

42、投标人撤回已提交的投标文件，招标人是否可没收其投标保证金？ 投标人在投标截止时间前书面通知招标人撤回的，招标人应当自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还。投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人可以不退还投标保证金。

43、投标人少于3个的，如何处理？

投标人少于3个不得开标，招标人应当重新招标。

44、购买建筑装饰装修材料，应当向出卖人核实哪些资料？

（1）生产企业营业执照和注册商标；（2）代理商的代理证明；（3）产品执行标准；（4）产品合格证书；（5）产品使用说明书；

（6）法定产品质量检验机构出具的相应批次的产品质量检验报告。

45、哪类公共建筑装饰装修工程，在未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程前，不得开工？

工程投资额在三十万元以上或者建筑面积在三百平方米以上的建设单位直接发包的公共建筑装饰装修工程，建设单位应持相关资料到建设行政管理部门申请领取施工许可证。未取得施工许可证的公共建筑装饰装修工程，不得开工。

46、建设单位申请领取施工许可证，应当提交哪些资料？

(1)建筑装饰装修工程施工许可证申请表；(2)建筑装饰装修工程质量安全监督申报书；(3)施工合同；

(4)具有相应资质条件施工企业的相关资料；(5)满足施工需要的图纸及技术资料；(6)保证工程质量和安全的具体方案；

(7)按照规定应当委托监理的工程已委托监理的相关资料；(8)建筑装饰工程场地使用相关证明；(9)法律、法规规定应当提供的其他资料。(10)法律、法规规定需经公安机关消防机构、规划等行政管理部门审核批准的公共建筑装饰装修工程，建设单位应当办理相关手续。

47、建筑装饰装修施工企业在施工现场设立的公示牌应包括哪些内容？

应当包括：公示企业名称、施工负责人姓名、联系方式、开工与竣工日期和建设行政管理部门的投诉电话等信息。

48、哪些公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理？

涉及社会公共利益、公众安全的公共建筑装饰装修工程应当实行工程监理。

49、公共建筑装饰装修工程竣工验收由谁组织？ 公共建筑装饰装修工程竣工验收由建设单位组织。建设单位应当自收到公共建筑装饰装修工程竣工报告之日起二十日内组织设计、施工、监理等单位进行验收。工程经验收合格的，方可交付使用。

50、哪些情形下的住宅不得进行装饰装修活动？

(1)经鉴定属危险住宅的；

(2)住宅严重损坏或者险情未经修缮加固处理的；(3)已列入拆迁和拆除范围内的；

(4)因住宅所有权或使用权争议进入仲裁、诉讼程序的。

51、住宅装饰装修中禁止哪些行为？

(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出方案，变动建筑主体和承重结构；

(2)将没有防水设施的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；(4)损坏住宅原有节能设施，降低节能效果；(5)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

52、装修人从事住宅室内装饰装修活动，哪些行为必须经过批准？(1)搭建建筑物、构筑物（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗（应当经城市规划行政主管部门批准）；

(3)拆改供暖管道和设施（应当经供暖管理单位批准）；(4)拆改燃气管道和设施（应当经燃气管理单位批准）。

53、住宅室内装饰装修活动有哪些行为的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款？

（1）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；

（2）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；

（3）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；

（4）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。

54、物业服务企业在住宅装饰装修管理活动中，不得有哪些行为?(1)指派装饰装修企业或者限制其他装饰装修企业及施工作业人员进入本物业管理区域；

(2)强行推销装饰装修材料或者限制居民购置的装饰装修材料进入本物业管理区域；

(3)违背居民意愿直接或者间接提供各种与装饰装修活动相关的有偿服务；(4)违法收取费用。

55、建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，还应当提供哪些材料？(1)建筑装饰装修施工企业交付住宅装饰装修工程时，应当向居民出具住宅装饰装修工程质量保修书和各类管线竣工图。

(2)建筑装饰装修工程承包合同对室内空气质量检测有约定的，还应当出具室内空气质量检测报告。

(3)建筑装饰装修施工企业负责采购建筑装饰装修材料的，应当向居民交付主要材料的合格证、说明书、保修单。

56、装饰装修工程施工合同中存在的主要风险点有哪些？

对工程范围的描述、对工期的约定、计价依据及规则、工程款支付进度、结算周期、质量标准的约定、签证与变更、验收及质保、民工工资问题、安全责任问题。

57、建筑装饰装修活动争议的主要解决途径包括哪些？ 建筑装饰装修活动中发生争议的，可以通过下列途径解决：

(1)双方协商；

(2)向装饰装修行业协会申请调解；

(3)合同中有仲裁约定或签订仲裁协议的，按约定申请仲裁；(4)向人民法院提起诉讼。在选择合同纠纷解决方式时，应当首先尽量通过协商或调解解决纠纷，以节省时间及费用成本，但如果在一定时间内未取得较好的效果，应当及时提起诉讼、仲裁，以免超过诉讼时效。

58、什么是诉讼时效？

诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定时效期间内不行使权力，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。2017年10月1日起一般合同的诉讼时效为三年，从知道或者应当知道权利受到侵害之日起开始计算诉讼时效。法律有其他规定的从其规定。因此权益受到侵害应在时效内及时主张，以免因丧失胜诉权而无法维护合法权益。

59、因违约造成损失的，是否包括间接损失？ 损失包括直接损失和间接损失，直接损失就是指违约行为造成的直接财产的减少，间接损失是指违约行为所造成的损害后果所产生的损失。当事人可在合同中约定间接损失的范围和计算方式，对约定的间接损失应当赔偿。

60、如何确保建筑装修装饰工程的工程质量？

建设工程的质量安全直接关系着人民群众的重大生命与财产安全，法律对各类建设工程的质量标准都作了强制规定，并设定了明确的质量保修期。建筑装修装饰企业必须牢固树立质量第一的意识，严格按照法律的工程质量安全标准要求，加强质量监控，依法规范施工，不得擅自修改工程设计和施工标准，不得偷工减料，确保交付的建设工程经得起时间的检验。

61、装修工程质量司法鉴定是指？

装修质量司法鉴定是指具有相关资质的鉴定单位受工程发包方（或承包方）的直接委托或通过司法部门委托，依据国家批准的装饰装修工程项目建设文件、法律、法规、当事人订立的合法约定，对工程中（包括施工质量、工程造价、设备安装合格性、室内环保质量）等有关指标进行取证、测量并形成权威鉴定报告以明确责任方的一种专业化服务活动。

62、固定总价工程合同是否适用司法鉴定？

按照《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第22条规定：当事人约定按照固定价结算工程价款，一方当事人请求对建设工程造价进行鉴定的，不予支持。但在司法实践中，“固定总价不鉴定”为一般性原则，但非唯一性原则，应当根据案件客观情况据实分析，提出工程造价司法鉴定申请，符合条件的固定总价合同鉴定申请还是可以得到法院支持的。

63、装饰装修工程未经竣工验收，发包人擅自使用后，承包人是否完全无需承担质量责任？

在工程未经竣工验收的情况下，发包人擅自使用的，除承包人在建筑物合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构出现质量问题承担责任外，对于工程出现的其他质量问题，不论是发包人擅自使用造成的，还是承包人施工造成的，只要属于发包人擅自使用，均应由发包人承担相应的质量责任，从而免除了承包人的建设工程质量责任。

64、发包人违约导致合同解除，已完工程量如何结算？ 当发包人违约致使合同解除时，参照合同原有约定对已完工程部分进行结算。合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力，虽然合同解除意味着合同双方权利义务的终止，但是合同中的结算和清理条款仍然具有法律效力。对于当事人对工程的计价标准或者计价方法有约定的，根据《合同法》第十六条，应按照约定结算工程价款。

65、承包人如何有效送交结算材料？

承包人应做好发包人接收结算资料的书面签收手续，递交结算资料不适用留置递交的方式，风险较高的情况下，承包人可以采取快递或者公证递交的方式。签收文件应当注意以发包人加盖公章为佳，或者是由双方约定的签收人员签字。签收文件中应当说明以下几点内容：一是说明送审金额，明确具体的送审结算价格，二是明确说明送审资料完整，列明结算资料的构成文件，三是说明送审时间。

66、发包人违约导致合同解除，且对已完工程依据合同原有约定进行结算未能达成共识，应如何结算？

可以参照定额标准据实结算。当然，这种处理方式也存在一定的前提条件。首先，必须是因发包人根本性违约导致合同解除。相较于非根本性违约，一方当事人的根本性违约使得另一方当事人的合同目的无法实现，受损一方有权单方解除合同。其次，直接采用合同原有计价方式进行结算不妥。

67、承包人能否就装饰装修工程款享有优先受偿权？

装饰装修工程属于建设工程，可以适用《中华人民共和国合同法》第二百八十六条关于优先受偿权的规定，但装饰装修工程的发包人不是该建筑物的所有权人或者承包人与该建筑物的所有权人之间没有合同关系的除外。享有优先权的承包人只能在建筑物因装修装饰而增加价值的范围内优先受偿。

68、施工合同履行过程中的建材、人工涨价是否适用情势变更？ 施工合同履行过程中的建材、人工涨价，不属于作为合同基础的客观情况发生了非当事人所能预见的根本性变化，以致按原合同履行显失公平的情形，且又很难认定建筑施工企业无法预见，很难认定涨幅超过正常可预见范围，很难认定没有其他办法提前预防或规避。施工企业所要做的，主要还是应增强风险意识，在获取订单前将各类风险因素综合考虑，有序参与市场竞争，加强管理，提前统筹安排。

69、关于施工工人工资支付问题，发包人应如何与承包人进行约定？ 因合同具有相对性，工人工资应当由承包方核发，发包人应要求承包方签署农民工工资保证书，同时应当约定若承包人工人妨碍发包人正常经济活动的，每次需扣除一定工程款，构成犯罪的应移交公安机关处理。

70、关于僵局情形，发包人应如何约定？

发包人在合同中应当明确约定若双方发生纠纷且无法协商时，发包人有权单方面要求承包人退场，承包人不得无故阻挠其他第三方进行施工。同时约定承包人退场时的责任义务，必要时可以向法院申请行为保全，强制清场。

71、合同中涂改部分是否有效力？

如单方对合同进行涂改，以改变原有合同约定的，则改变的部分无效，维持原合同约定内容。合同签订之后，任何一方想进行合同修改的，必须告知对方，经双方协商一致同意后，重新签订合同或签订补充协议以变更相应内容。还可在原合同相应条款处作修改、补充，并在修改、补充地方签字、加盖双方公章（个人手印）。否则，视为无效，合同维持原有内容继续有效。

72、装饰装修设计合同中约定一次性支付设计费的风险有哪些？ 如双方在协议中约定，设计单位自委托方一次性付清全部设计费之日起才提供设计服务，则对于委托方而言存在非常大的法律风险。如果在合同履行过程中出现受托方未依照合同约定的时间节点提供符合委托方要求的设计文件，或未全面依约履行合同约定的其他义务，则此时委托方无法通过款项支付来有效约束受托方的行为。

73、装饰装修设计合同的设计费应当如何支付？

合同应约定委托方根据设计单位提供的文件按阶段进行款项支付，以此实现防控委托方法律风险的目的。一般而言，设计单位按照以下顺序提供设计文件：平面方案、施工图初稿、效果图、施工详图、装饰材料清单及工程预算。相应的，设计费款项的支付也可以按照该进度予以支付。

74、装饰装修设计合同中设计文件范围约定不明的法律风险有哪些？ 作为委托方，合同的根本目的在于取得设计文件，以便为后续工程施工提供相关基础。由此，如果合同中未约定或未明确约定设计单位应当提供设计文件的范围，将可能导致委托方合同目的无法实现的法律风险。

75、装饰装修设计合同中设计文件范围如何约定？

委托方应在在合同中以清单或者附件方式对设计文件的范围予以明确界定，也便于委托方在收到相关设计文件后依约验收确认。

76、装饰装修设计合同中设计周期约定不明的法律风险有哪些？ 设计周期根据项目的规模、委托方设计要求的难易程度有所区别。一般委托方对于整个项目工程施工都会予以整体时间统筹，设计文件一旦逾期提交，可能因此会影响到后续的工程施工进度，最终导致项目延期、各项费用超出预算的法律风险。

77、装饰装修设计合同中设计周期应如何约定？

在协议中明确约定设计周期，包括设计周期的起算点、期限以及是否包括委托方审核确认设计文件的期间，以此防范因为设计周期约定不明导致工程延误的法律风险。

78、装饰装修设计合同中施工期间指导义务约定不明的法律风险有哪些？ 工程施工的顺利进行需要设计单位在工程施工期间提供必要的支持与指导。如果协议中未明确约定设计单位在项目施工阶段应提供服务的内容与范围，可能导致施工单位关于设计问题存在的疑问无法得到有效解答，最终导致施工与设计理念偏差的法律风险。

7.最新实用房地产专业知识百问百答 篇七

一、推广人群

1.禁止推广人群包括各类企业不满一年的劳务工，不满一年应当如何理解？

答：不满一年主要指从学校毕业后开始工作到现在不满一年，不包括已有多年工作经验，跳槽到新单位不满一年的情况。2.健身教练、高尔夫球场工作人员是否属于禁止推广人群？ 答：健身教练属于禁止推广人群。高尔夫球场工作人员进件时单位名称需要填写“XX高尔夫球场”，不能填写为“XX会所”，否则按照娱乐从业人员列入禁止推广人群。

3.公交、地铁集团公司正式在编的司机是否属于禁止推广人群？ 答：不属于。

4.工人是否属于禁止推广人群？首钢正式编制的一线工人是否属于优质客户？

答：首钢正式编制的一线工人不属于禁止推广人群，首钢企业属于优质行业。

5.警察、城管是否属于禁止推广人群？

答：有正式公务员编制的警察和城管不属于禁止推广人群，但部队编制的武警暂不推广。

6.我行有一名现有客户，是跑运输运煤的，有几辆货车，有营业执照，营业执照地址是自己的家，但经常出差在外，请问该名客户可以办理信用卡吗？ 答：确定该名客户营业执照期限满两年后，即可以按照社会散客进件，否则按照禁止推广人群处理。

7.如果在《进件管理办法》中规定的“优质客群”之外，我认为当地有其他优质客群类别，应该如何处理？

答：若分支行希望对当地优质客群进行优化，可将希望增加或细化的客群进行分类和介绍，由省分行将客群介绍材料上报总行，总行将结合上报材料进一步研究，对确属优质客群且较有代表性的客群，将定期进行客群规定的优化。

二、推广渠道

8.团办、推荐和散客渠道应该如何选择使用？

答：总体来说，散客渠道为常规进件渠道。除此之外，团办渠道主要是针对优质企事业单位员工的集体进件方式。团办渠道下员工工作证明可统一开具，避免了每人提交工作证明材料的繁琐。推荐渠道主要针对推广人员非常了解、我行希望重点维护的资质良好、信用良好的优质客户使用的一种特殊渠道，推荐渠道进件客户若无信用严重不良情况将按照推荐额度授信。对三类渠道，《进件管理办法》中对各类进件渠道的目标客户均提出了明确要求，推广人员应严格按照《进件管理办法》进件。9.可以给邮政的员工做推荐吗？

答：只要符合推荐资质即可，并未规定不能给邮政员工做推荐。10.能否对邮政的员工即走团办，又走推荐？或者说能否同一个客户同时走多个申请渠道呢？

答：不要这样做。一个人按多种渠道重复进件，首先只能批准一 件，在一定程度上会造成推广资源浪费，并降低本省批核率；其次多种渠道重复进件将导致重复照会，也很容易激怒客户。11.与我行有公司业务往来关系的公司客户符合团办资质，所谓的公司业务往来关系包括哪些？结算、企业网银、票据、项目贷款、机构理财、现金管理都算吗？

答：目前公司业务往来关系主要指在我行开立对公账户的公司。12.近期又要放假了，教师还可以推广吗？

答：每年临近学校寒暑时，均不要再推广学校老师。13.第一次审批没有通过的，我们也认为是优质客户，同时客户也有强烈要求再次申请的，可不可以对该位客户重新进件？ 答：可以。

三、申请表填写(一)联系电话填写 14.移动公司员工即没有家庭固定电话，也没有单位固定电话如何填写信用卡申请表？

答：如果固定电话栏位空，激活流程会有问题。建议住宅固定电话处填写直系亲属、兄弟姐妹家的固定电话并在电话号码旁标注与申请人的关系，单位固定电话可以填写该移动座机号码。15.申请人没有家庭固定电话，其直系亲属或兄弟姐妹也没有家庭固定电话，单位没有第二部固定电话时，是否可以填写手机号码？

答：一般没有这样的用户，只是客户不愿意填写而已，如果放开管理，很容易造成潜在风险，如客户逾期，想找到很难。16.团办的学校固定电话一般在值班室，特别像一些小学校，基本没有固定电话，怎么办？

答：单位如果没有固定电话，可以填写可核实客户信息的领导电话。当填写值班室的电话时，那么值班应该能够核实客户信息。17.单位电话和住宅电话如果有重复怎么办？

答：从风险的角度考虑，小商户在固话填写上，更不能重复，多种联系方式对后续的风险控制很重要。(二)银行专用栏填写 18.银行专用栏的PC栏与进件人员姓名有所涂改会影响进件合格率吗？姓名可以盖章吗？

答：涂改内容与原内容不能间隔太远，否则切块后无法录入时势必影响到进件合格率。姓名可以盖章。19.为什么银行专用栏不全的问题始终整改不了？有没有更细的标准，比如究竟哪一格有问题？审件的人做了很大努力也不知如何下手改善。

答：银行专用栏主要看两个栏位，机构号和RYXM，但凡其中有一项未填或者填写不清晰则判定为银行专用栏不全。RYXM可以盖名章来改善。20.申请表上的推广人员和进件人员可以是同一个人吗？

答：不可以。(三)其他 21.一个单位的员工走团办进件，一些同事账单地址写的较为清晰，一些同事账单地址写的较为潦草，书写的潦草的进件会影 响整个团的进件合格率吗？因为同一个单位地址肯定都是一样的，可以以其他员工的进件来相互判断客户信息的。

答：外包商录入申请件信息时需要切块录入，与是否团办没有关系，考核的单一进件，不合格即为不合格了，不会进行相互判断。22.申请表上的住宅电话有涂改，但推广人员有盖章可以吗？

答：申请表上的姓名、身份证号码、账单地址、电话信息和申请人签字都不得涂改，不得采用刀片刮擦。23.申请表上名字之间多空了一格，现在算不算进件不合格？

答：中文名字空一格没有关系。

四、申请证明材料 24.我行有一名客户因为他行信用卡乱收年费造成了逾期，请问这种情况下客户能否通过我行信用卡审批？

答：如果客户逾期原因为卡片年费或者其他费用争议造成，进件时可以同时提交相关银行出具的证明文件并盖章（所有进件渠道均适用），信用卡中心会根据情况酌情处理。25.我行目前是否仍然不允许用户口本作为开信用卡的证件吗？港澳通行证和军官证可以办理信用卡吗？

答：目前不允许用户口本、港澳通行证和军官证作为开信用卡的证件。26.如果申请人是劳务派遣工，其医保本上工作单位为劳务派遣公司名称，实际工作单位与其不一致，此时该医保本可否单独作为工作证明？

答：可以，但是申请表上需要填写实际工作单位（由劳务派遣公 司到的工作单位）名称。27.优质客户进件是否需要提交工作证明？

答：需要考虑进件渠道，散客进件需要提交工作证明，推荐进件不需要提交工作证明。28.工作证明和收入证明的作用是一样的吗？我可以任选其一吗？

答：工作证明是散客进件的基本材料，收入证明满足工作证明的所有要素，所以是工作证明的一种，可以作为工作证明使用。如果已经提交了工作证明，则收入证明为选交材料。29.申办信用卡如果没有工作证明，只提供社保编号行不行？

答：目前不行。既然有社保编号，按照进件管理办法要求，提供近六个月的缴费清单也可以。30.团办项目说明表一旦填写不合规，整个团都会判定为不合格进件吗？ 答：对。31.某分行发展一批团办进件，发现20名申请人中有3人申请金卡，17人申请普卡，请问进件时如何填写“进件汇总清单”？ 答：“进件汇总清单”处填写“金、普卡”即可。32.县级以下事业单位走散客申请时需要单位给每个申请人盖章，非常麻烦，如果按照团办进件盖章非常方便，但又不符合《进件管理办法》规定，请问有无什么解决办法？

答：建议按照散客进件，工作证明文件中可以将多位申请人写在一起，统一加盖公章即可。33.个体户的信用卡进件，其营业执照上还需要加盖公章吗？

答：只要营业执照符合要求，不要求加盖其他任何公章。34.某县支行与该县教体委联系团办信用卡，所有下属小学都由该县教体委直接管辖，团办这些小学时各小学章都不好盖，可不可以所有小学的团办进件都统一用县教体委的章？

答：如果教体委有办法确认团签客户都是其下属单位教师，则可以盖教体委的章走团办，此时一定要杜绝团办加塞现象。35.员工进件上加盖的公章有哪些适用？

答：应描述为：机构的公章、人力部的公章和财务部门的公章。例如：发票专用章也属于财务章。36.《进件管理办法》规定，《团办申请人信息表》中“单位签章”处需要加盖单位公章或单位人事公章，但现在有个单位只能盖财务公章，其它的章都不能提供，这样可以吗？

答：如团办企业是法人单位的分支机构，则可加盖分支机构的财务公章。37.重庆万州办了一个移动团办，盖的是移动万州分公司的发票专用章，能否进件？如果不能，考虑到推广人员比较辛苦，能否酌情考虑一下？

答：发票专用章属于业务章，不符合《进件管理办法》的要求。出于风险防范考虑，请加盖机构公章、人力部公章或财务部公章，若盖章不符合规范，将无法保证核准。

五、主附卡申请 38.单独申请附卡时，是否需要提供主卡申请人的身份证？ 答：单独申请附卡需要主卡申请人亲自向推广人员出示主卡和附卡申请人的身份证件，并提交附卡申请人的身份证复印件、填写完整的申请表，主、附卡申请人分别在申请表上签字。注意，主卡申请人身份证不需要复印但需要向推广人员出示以验明身份。39.请问姐妹之间可不可以办理附属卡？

答：可以。邮政系统员工不得互相办理附属卡。40.一名客户可以申请两张附卡吗，两张附卡分别绑定不同的主卡？

答：如果仅是为了充量，不支持这样做，但是如果客户为直系亲属关系且确有需要可以申请。41.附卡进件时，推广人员可否同时为主卡持卡人？

答：可以。

六、风控要求 42.某市分行现在要求主动申请信用卡的客户要去其单位核实，推广人员感觉不一定能办下来，离城区较远，不愿意去办。作为业务指导来讲，该怎么办？

答：该种风险状况可咨询省分行后自行把握，总行最低要求为亲见本人、亲核原件、亲见签名。对团办客户要求亲核单位。43.为什么从2011年7月份以后要求客户在申请时抄录“本人”的抄录项？

答：《信用卡业务监督管理办法》第三十七条规定，“申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：’本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿 意遵守领用合同（协议）的各项规则。’”此规定要求所有商业银行自今年7月份以后的进件必须提供如上客户抄录项，否则将不予核发卡片。这是监管要求，且并非仅我行如此，因此必须遵照执行。

七、审批授信 44.信？

答：重复查询客户征信对客户信用记录会有影响，信用卡申请件递交总行之前，分行不可以查询客户征信。45.同一推广人员推广的某超市营业员申请被批准，而某公司请问信用卡申请件递交总行前，分行是否可以查询客户征的老总却被拒绝，请问什么原因？

答：信用卡是纯信用的无担保、无抵押类授信。信用卡审批不仅关注客户的单位、职务等资质条件，还会考虑客户在银行借贷关系中的还款行为等信用状况，对信用不良客户将不予核发卡片。46.为什么一些没有欠款，没有信用问题的优质客户也没有通过审批？

答：信用卡审批过程中，除对信用不良客户不予发卡外，还有其他非信用类拒绝原因。如禁推人群、电话照会无法联系、申请表非本人签字等等。47.客户电话无法照会，能不能多打一次？

答：卡中心会连续三天在不同时段给客户打电话进行照会。希望前端推广时告知客户注意接听来自北京的信审电话，同时如果客户不方便接听，可以在批注栏备注客户可以接听的电话时间（限 定在正常工作时间8:30-18:00）。此外，对连续三天仍无法联系的客户，总行将向客户发送短信提醒，告知客户回拨电话回拨约定照会时间。48.审批不通过是否告知客户？

答：被拒绝的客户会收到委婉的拒绝短信通知，如果因为无法联系或者非本人签字等原因取消时不会收到取消短信通知。49.样？

答：企业注册资金只是评价团价企业资质的一个维度，但不是唯一的维度。企业资质会影响团办资质的评判，但是否批核还需结合企业其他资质、客户个人情况综合考虑，无法一概而论。50.客户一次重审没有通过，是否可以发起二次重审？ 工作单位的企业注册金为500万和300万的批核率是否一答：不可以。51.为什么推荐客户额度为10万元，批下来却只有1万元的额度？

答：对复核资质的推荐客户，排除信用严重不良情况后信审将按照推荐额度发卡。若客户不符合推荐资质，将按照散客政策批核授信，这时将不保证按照推荐额度发卡。52.现在我行部门老总办理的信用卡额度都为10万，但前期办理的部门老总额度都只有3万，职务相同额度不同，反应非常强烈。请问，是否可以集体调整一下员工额度？ 答：员工调额工作已经准备就绪，将于近期下发。53.期末账户授信额度和期末客户授信额度有何区别？ 答：客户授信额度为客户在我行信用卡的总授信额度，账户授信额度为客户在我行的主卡账户的授信额度。客户不同账户总透支余额不得超过客户授信额度。举例来说，客户在我行同时有金卡和普卡，其中金卡额度3万，普卡额度1万。则金卡账户授信额度3万，普卡账户授信额度1万，两账户授信额度共享，客户两个账户可透支的总金额不能超过3万。

八、卡片使用 54.我行金卡现在是否可以超限？

答：目前我行卡片不提供超限功能。55.逾期账户被催收后，已还款完毕，这种账户客户还能再使用么？

答：如果逾期期数过高、金额过大，或催收过程中发现客户存在恶意透支行为的，将不予开卡。56.网银上可以作信用卡销户吗？

答：目前不可以。销户需致电客户进行操作。57.客户卡片丢失了且已挂失，但是新卡还没有下来，马上就到最后还款日了，该怎么办？

答：客户旧卡丢失新卡还没有补下来，若卡内有欠款，应当向旧卡还款，卡片挂失不影响还款。58.一位客户不小心将90万元人民币划入信用卡账户，请问该如何解决？

答：可指导客户致电客服沟通解决，也可由银行员工与卡中心协商解决。59.推广情况反馈表日报是查询日前3个月录入的所有进件的跟踪情况吗？ 答：对。60.报表中的未核准明细中有个“推广环节操作不当”具体指什么？

答：“推广环节操作不当”包括较多情况，比如银行专用栏未填、推广人员否认是自己推广、分行积压进件时间过长（超过3个月）、或者推广人员在进件上标注有“未亲见亲签”等等。

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