感性消费者感性营销

感性消费者感性营销（12篇）

1.感性消费者感性营销 篇一

80后时代真正到来

“80后”这个话题应该不算是新鲜的话题，人们好几年前就开始谈论，然而，我们也不能因为它的“不新鲜”而忽略这个话题。因为，近亿规模的“80后”们正在引领一个新的消费时代，轰轰烈烈地向我们走来。

如果说，前些年“80后”在思想意识上给了我们一个震撼，那么，如今他们在具体的消费能力上，再一次让我们感叹。

因为，随着时间的推移，他们已经走向工作岗位，甚至发展成为管理者或创业者，不再是原来的靠父母养活的“孩子”了。甚至，不少“80后”也已经成家，开始做“孩子”的父母了。

有关研究表明，中国大中城市的消费态势主要由“小资群体”来掌控，而“80后”的思想意识和消费行为是这个群体的风向标。也就是说，在“小资群体”里流行什么，首先是“80后”所关注的。

一个投资机构曾经大胆预言：等到，将是中国的一个消费繁荣期，“80后”一代将步入成年，并会成为消费的主力。

所以，今天我们说，“80后”一代正在崛起，引领一个新的消费时代，并非炒作，而是不可否认的事实。

透视80后

笔者洞察研究“80后”的消费动机和行为之后，强烈感受到：“80后”是真正引领中国“感性消费时代”的先驱队伍。他们的思想意识、思维模式、生活形态以及消费性质与“70后”或“60后”有着本质的区别。

什么是“感性消费时代”?

定义很简单，即：在物质生活相对富足时，人们对购买选择所表现出来的决策模式的感性化。说得通俗一点就是：人们买东西的时候，不太注重性价比，而根据自己的需要、喜好和个性来购买，人们唯一考虑的因素似乎是“我喜欢”或“不喜欢”。

笔者认为，由于历史给予他们的特殊环境，“80后”们在其工作和生活中表现出非凡的“感性”特征,而这种“感性”恰好成为一个时代的结束和另一个时代的开始。

那么，“80后”的这种“感性”特征是怎么构成?又是如何表现的?我们可以用以下7个方面来透析：

一、独立意识

由于我国计划生育政策的全面推行，多数“80后”恰好成为中国第一批“独生子”。正因为这样的政策造就了“80后”的独立意识。

与“70后”或“60后”相比，他们不太愿意“拉帮结派”，也不太在呼“团队精神”，更很少去想“分享”或“奉献”，而强调自己的相对独立、自由以及个性的与众不同。

如果说“70后”和“60后”强调“我们”(We)，那么“80后”就强调“我”(Me)，而且，他们在“我”的思想意识下发展出了自己独有的个性和主见，比如，“酷”、“炫”、“有型”、“卡哇伊”(可爱)等，

而这些个性特质在他们的消费行为中也表现得可以说淋漓尽致。

在他们的内心深处有一种“恐惧”，那就是怕跟别人“撞车”。“撞”什么“车”呢?他所消费的任何东西怕跟别人一样。因此，他们去寻找张扬自己个性的东西，去寻找“新”、“奇”、“特”的东西，寻找真正能够“做主”的东西。

早期MOTO的“另类”、可口可乐的“魔兽”、动感地带的“我的地盘”，近期iPod、佳能的“尽兴”、Jack jones、D&G的“流行”、Swatch、Swarovski的“绚丽”等都可以说明这个问题。

就拿零售终端来说，早期的屈臣氏广受“80后”青睐的主要原因就是它所卖的东西和普通超市不一样。

二、平等意识

在多数“80后”的脑子里，“平等”是不可侵犯的一种意识形态。追溯其根源，这种意识的根源就是“独立”意识，他们的“独立”发展出了“平等”。

他们在工作、学习和生活中，都追求着“平等”的待遇，潜意识里面就有一种“我不比你差”的思想，在言谈举止中，几乎处处都能表现出这一点。

有句话可以说非常幽默地表达出了他们对“平等”的呼唤：“这个世界的不平等就在于：上帝说‘我要光明’，于是有了白天;美女说‘我要钻戒’，于是有了钻戒;富豪说‘我要女人’，于是有了女人;我说‘我要洗澡’，居然停水了!”

追求“平等”按理说没有什么不好，应该是件好事。然而，有点遗憾的是，这种“平等”却滋长了“80后”的“攀比”心态。让不少“80后”深陷其渊，为了“攀比”而伤透脑筋，筋疲力尽。

如今的山寨产品，说穿了就是这种“攀比”心态的产物。山寨产品最大的特点是什么?就是国际品牌该有的功能、款式和外观应有尽有，看上去唯一差别就是比它们便宜。这一特点恰好迎合了不少“80后”追求与有钱人一样的生活却财力不够的尴尬，可以让它们花“一半”的钱去体验“一样”的享受。

三、焦点意识

如果说，追求“独立”和“平等”是“80后”意识形态这坐“冰山”的水下部分，那么“焦点”意识就是这坐“冰山”的水上部分。

与“70后”和“60后”相比，“80后”具有更强烈的“焦点”意识，他们渴望沟通，渴望得到别人的认可、支持和关爱;他们渴望成名，渴望鲜花、掌声和万人注目的感觉。所以，“平平淡淡才是真”这首歌词根本不是唱给他们听的。

有意识，就有行动。“80后”的“焦点”意识，同样体现在了他们各种行为的每个角落。他们为了证明自己的存在而努力拼搏，为了得到众人的关注而吃苦耐劳。所以，从这一点来讲，他们绝对不是“草莓族”，他们是坚强的一代、勤奋的一代，也是勇敢的一代。

前几年的“超级女声”、“非常6+1”、“快乐男声”等选秀节目都是利用他们这种意识的受益者。为了做明星，为了成为焦点人物，似乎无数个“80后”俊男、美女们奋不顾身地投入到这场惨烈的“战斗”中，有些贫困地区的孩子们，甚至都到了让他们的父母倾家荡产的地步。所以，他们在节目中表达自己的感悟时，最多的一句话就是“这一路走来……”，而且说这些经历的时候他们往往泪流满面。

2.感性消费者感性营销 篇二

一、感性消费成为主消费潮流是国家经济发展的必然结果

所谓感性消费是指消费者在进行消费的时候,其对消费品的选择更多的是依据自己对消费品的直观感受、个人情感,以及偏好等因素来做出决定的。这些影响消费者做出选择的因素,均具有鲜明的感性特征,而不是基于以消费品的实际使用价值为判断标准而决定消费与否的理性消费。

我们必须认识到感性消费成为时下消费的主潮流是国家经济发展的必然结果;这是随着我国消费品市场总量上的不断扩大和结构上不断形成立体的多层次多元化消费体系而必然出现的消费现象。其所反映的是我国经济发展取得了一定的成就,国民富裕程度不断得到提高这个基本事实。感性消费迅速增长是建立在经济整体快速发展而带来的物质基础条件之上的,导致这一趋势形成的主要原因就是供求关系的转化,消费品市场由卖方市场转变成为买方市场。该消费行为特征的出现,体现了我国消费者的行为具有重视情感价值的特点,反映了当前的社会已经走过了重视消费的机能价值的阶段。换言之,这个消费现象的出现说明了我国社会的发展取得的成就。

二、必须明确感性消费行为的特点

针对感性消费行为特征展开的营销活动要取得预期效果,首先必须明确感性消费行为的特征:

1. 感性消费行为的主观性色彩浓重。

感性消费行为主要基于消费个体从自身的情感等角度出发对消费行为作出选择,因此主观性色彩无疑是感性消费行为的首要特点。感性消费行为中,消费品的机能价值并不是消费者最主要的关注点。或者说,能否负担得起,以及获得何种物质形式已经不是消费者实施购买行为时关注的要点。情感上能否认可、商品与服务是否迎合消费者的心理才是现代消费者所在意的问题。

2. 感性消费行为呈现出显著的多样化、差异化特征。

感性消费行为是建立在个性化消费的基础上的,所强调的是自我价值的实现。消费者在做出消费选择的时候,主观上是将商品消费和张扬自己的个性密切联系在一起进行考量的。其关注点在于消费行为能否成为张扬个性的手段与方式,而不是消费品本身的机能价值如何。而每个消费者本身是具有不同的个性特征的,因此这也就构成了感性消费行为的重要特征,即每个消费者的消费行为都具有鲜明的差异性和个性化特征。

3. 感性消费行为具有鲜明的主动性增强的特征。

基于时代特征的感性消费行为中,消费者已经不是单纯的被动消费营销的对象,而是会更加积极主动地参与到企业的营销活动中去。许多情况下感性消费者在产生了消费需求的开始就会无意识的介入到消费品的生产和营销活动中去,比如主动参与各种营销调查活动就是一个很明显的例子。感性消费者依据自身的消费行为和观点对企业的营销活动进行积极干预,引导企业重视其消费选择,形成产品新趋势。

4. 感性消费行为趋向多元化,不确定特点明显。

感性消费行为主要基于情感因素形成,而情感是具有鲜明的个性特征且具有高度变化性的。因此感性消费行为无疑是具有鲜明的不确定性,不同情境下消费者的情感诉求都会产生差异,对于消费行为的选择也必然产生影响,因此,不确定性构成了感性消费行为的重要特点之一。

三、感性消费行为的营销策略选择必须基于感性消费行为的特点来确定

1. 必须明确感性消费行为下的市场区分原则。

差异性与个性化是感性消费行为的显著特征,因此在营销策略选择中必须基于这个特点来做好市场区分工作,明确不同消费者对消费品的不同诉求。或侧重于质量功能,或侧重于外观设计,或侧重于品位档次等。将不同消费者的消费需求进行细分,进而满足不同细分市场消费者的不同诉求。

2. 必须以追求引领时尚为营销策略选择的原则。

感性消费行为的发生基于消费者个人情感因素,以满足消费者的差异性和个性化消费需求为目的,其最鲜明的特征就是对时尚的追求。因此针对感性消费行为的营销策略设计必须追求时尚元素,以引领时尚为营销策略选择的重要原则之一,用“时尚”这个元素构筑对感性消费者的吸引,从而达到营销目的。比如淘宝的“双十一”营销,抓住的就是消费者对“光棍节”这个时髦观念的认同这一特点,而随着“双十一”活动的持续进行,“双十一”网购则慢慢演变成感性消费者的一种消费习惯。

3. 必须充分重视和感性消费者互动方案的设计。

针对感性消费行为的营销策略的选择,必须充分重视和感性消费者互动的方案设计。感性消费行为的产生,往往蕴含着感性消费者的情感诉求,如果能充分吸收这些感性消费者参与到营销活动中去,使得消费品从设计、生产、销售等各个环节中都引入感性消费者的参与,这无疑会很容易激发感性消费者对消费品的认同感,同时也有助于满足感性消费者具有差异性、个性化和多元化的消费诉求。

3.感性消费者感性营销 篇三

当今我国的消费形式已经进入了感性消费时代。现代商业广告就是以盈利为目的的广告，通过推销产品，占领市场，激发消费者的购买欲望，实现广告营销的目的，最终提高企业的经济效益。商业广告的艺术感染力主要集中体现在以情动人，主要通过抒发情爱温暖、激发怀旧情结、创造诙谐幽默情景、渲染恐惧情绪、回归自然和谐几种手段来实现营销目的。

关键词：

感性消费 营销 商业广告

中图分类号：F713.8

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）07-0130-02

Abstract：

The current forms ot consumption in our country have entered the perceptuaconsumplion age. Modern commercial ads are for-profit. They occupythe market by marketing products， stimulate consumer purchasing desireachieve the purpose of advertising and marketing， and eventually improvethe economic benefits of enterprises. Commercial artistic appeal is mainlyconcentrated in moving people by feeling， mainly by expressing warm lovearousing nostalgia， creating humorous scene and rendering some fear ancreturning to natural harmony to achieve marketing purposes.

Keywords：

Perceptual consumption Marketing Commercial advertising

当今我国的消费形式从根本上发生了显著的变化，形成了消费行为的差异化、多元化、个性化等特征，即进入了“情感价值”胜过“功能价值”的时代，也就是说，人们更加重视情绪化消费需求的满足和精神的愉悦，因此这类消费活动也被称为“感性消费”，就是消费者在进行商品的购买选择时，遵循的是感性原则，即是将对商品直观的感受、情感，喜好和象征意义作为消费选择的出发点。

现代商业广告就是以盈利为目的的广告，是商品的生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，通过推销产品，占领市场，激发消费者的购买欲望，实现广告营销的目的，最终提高企业的经济效益。

一则成功的广告，在于有针对性地利用消费者的心理诉求，广告心理诉求主要包括知觉诉求、情感诉求、理性诉求、观念诉求，其中在这几种诉求形式中数情感诉求更能打动消费者。随着消费群体逐渐从理性消费时代进入感性消费时代，情感更是成为影响消费者的购买动机，制约消费者购买行为的一个重要因素。现代商业广告主要有通过几种常见的表现策略来实现营销目的：

一抒发情爱温暖

人与人之间的亲情、爱情、友情是人类情感活动中最基本的需求，是一个永远歌颂不尽的广告主题。在广告里如果能恰如其分地利用亲情、爱情、友情之类的情感信息，激起消费者内心深处最真实的心理需求，表达出入们心里最原始的情感，这个广告就会使受众倍感亲切，在情感共鸣的氛围中理解并接受新的广告信息，心理上也能产生对商品一定的信任感。

如图1，雕牌洗衣粉的广告就是一个很感人的广告，画面的开始是一位年轻妈妈下岗了，为找工作谋生计而四处奔波，小小年纪就懂事的女儿心疼妈妈，帮妈妈洗衣服，还用稚气的童音对妈妈说：“妈妈，雕牌洗衣粉只要一点点就能洗好多好多的衣服，可省钱了！”门帘轻动，妈妈外出无果而回，正想亲吻熟睡中的女儿，突然看见女儿的留言：“妈妈，我能帮您干活了！”年轻妈妈不禁潸然泪下。这则广告让人看后感触很深，很能触动人们心底的柔软之处，是一则渗透着浓浓的亲情，感人备至的广告，从这则广告就可以看出雕牌企业的产品特色，既省钱又洗得干净，符合家庭对日用产品的心理需求。

二激发怀旧情结

人类还有一种独特的情感，那就是喜欢怀旧。人们总是难以忘记以前珍贵的人生体验、生活经验和感受，常常会情不自禁地沉醉在对昔日美好经历的回忆之中。广告把那些浓郁的怀旧情怀作为创意之处，来激起消费者内心深处的一些难忘记忆，同时给广告商品打造象征意义和内涵，就能建立起目标对象的移情联想，通过广告与生活经历的共呜作用产生强烈的震撼和良好的成效。

如图2，在南方黑芝麻糊的电视广告中，在昏黄温馨的场景中，南方的一个小巷深处传出了一阵亲切而悠长的叫卖声：“黑～芝麻糊～”，接着一个大嫂担着芝麻糊晃晃悠悠地出现在了画面中，一个天真可爱的小男孩听到叫声从家中跑了出来，在街头很陕就吃完了一碗香甜可口的黑芝麻糊，但是意犹未尽，于是就把碗底也舔得干干净净，但依旧痴痴地望着锅中的黑芝麻糊，把大嫂都逗乐了，大嫂爱怜地摸摸孩子的头，又给孩子添了满满一勺黑芝麻糊在碗中，在这温馨的气氛下，也引出了广告词：“南方黑芝麻糊，抹不去的回忆”。这则广告把商业产品与美好的怀旧情感融合在一起，通过整个画面、场景、人物装束打扮上，处处渲染和营造着一种怀旧的氛围，让受众观看的同时既承受着一份深醇的情怀，也就自然记住了这则广告中要推销的商品，那真切、自然、生动的情感流露，令每一位成年观众回忆起自己天真的童年，也能让每一位少年观众感觉那黑芝麻糊竟是这般好吃。

三创造诙谐幽默情景

幽默诉求是通过诙谐的表达方式，使广告内容具有戏剧化和乐趣化，在轻松愉快的情景下接受广告的诉求内容。幽默是生活和艺术中的一种特殊的喜剧元素，也是可以在生活和艺术中表达喜剧因素的一种方式。幽默广告是广告设计师运用幽默的手法和特殊的场景创作出来的广告作品，幽默广告可以有效缓解消费者精神上的压抑情绪，排除消费者对广告所持有的逆反心理，使消费者能在一种轻松、有趣、快乐的气氛中随性自然地接受商业广告传递的信息，使消费者完全放松对广告传播的本能排斥与警惕，在兴奋和愉快的情绪中接受广告，实现广告传播的消费目的。

如图3，在哇哈哈茶饮料的广告中，娱乐巨星周星驰把《大话西游》电影里的那段经典的内心独白，改成了哇哈哈茶饮料的广告剧本，演绎了一段人与饮料的“爱情故事”。当周星驰大声说出“我爱你”的时候，雨点一样的哇哈哈茶饮料从天而降，—下把周星驰压在了瓶子下面，周星驰艰难地从饮料瓶堆里爬出来，贪婪地喝着哇哈哈茶饮料的，滑稽之极，令人过目不忘，成为整个广告的高潮，这个广告打造出了一种充满欢乐又耐人寻味的幽默情境。幽默的魅力是无限的，把幽默情感运用在广告中，形成了一种幽默的艺术风格，能在激烈的市场竞争中多一份成功的希望和惊喜。通过这种幽默的情感淡化了广告的功利性，减少了人们对广告所持有的防备心理，使消费者在轻松和欢快中不知不觉就接受了广告的商品，实现购买行动。

四渲染恐惧情绪

恐惧是人类基本的情感之一，也是一种重要的心理反应。恐惧是在真实或想象的危险中，使人深刻地感受到一种强烈而压抑的情感。恐惧广告的主要诉求方法是利用消费者的害怕心理，表达出消费者目前所在的状况是多么危险，如果不能尽早提防，将会产生什么样的严重后果，在接受了广告宣传的内容或使用了广告中的产品后又将会给消费者带来什么样的好处等来暗示消费者，从而引起消费者对广告信息的高度关注，最终达到广告宣传的目的。

某公司生产的洗发水在广告中适度采用了恐惧诉求的方法对消费者进行诱导，才能成功打开消费市场。以前消费者对头发里有头皮屑的现象是不屑一顾的，可是在这个洗发水的恐惧倾诉广告诱导下，使得消费者都开始恐慌起来，并强烈意识到，使用劣质洗发水是会产生头皮屑的，并由此成立这样的联想：使用劣质洗发水的人都是档次不高的人，只有低档次的人才会有头屑，有头屑就难以进入高层次的社交圈，进而就产生了这样的结论：要想头发没头屑，就要使用这个品牌的洗发水洗头，于是，这个广告诱导出了一个新的消费需求，使消费者从心理上产生一种恐惧感，从而使该产品很快就在市场上畅销。

五回归自然和谐

当今我们生活在一个纷繁复杂的高科技时代，为了躲避城市的喧嚣和污染，舒缓—下疲惫的身心，越来越多的人都希望可以逃离城市，投入到大自然的怀抱，过一种回归自然的和谐生活，所以现在的休闲度假就成为了一种时尚消费或很多都市人渴望的生活方式及一种消费时尚。正是因为如此，回归自然就成为情感诉求广告的一个切入点，广告创作者也针对消费者这一需求，在广告中引入大自然的各种美景，渲染一种轻松欢快的和谐气氛，满足消费者渴望实现回归自然梦想的潜在心理需求，从而感染消费者的情绪，引起消费者情感共呜，从而达到广告促销的目的。

如图4，在天王巨星黎明代言的乐百氏纯净水广告创意中，用阳光、蓝天、大海、高山等自然环境因素，营造出了一个人人向往的纯净美好、没有丝毫污染的大自然环境。一群朝气蓬勃的年轻人骑着环保无污染的自行车到山顶，将一切美景尽收眼底，这时看见黎明拿起乐百氏纯净水说：“乐百氏纯净水，和我们一样，经得起纯净考验”，之后打出广告字幕：“乐百氏纯净水，27层净化”。这则广告的立意无疑是回归自然，在广告中运用令人心驰神往、怦然心动的自然美景建立了纯净水与大自然之间的一种联系，在营造出一种回归自然的新境界的同时，又强调了品牌对产品品质的一种承诺和态度，让消费者为之心动。

当消费者对商品信息进行比较分析后，就形成购买意向，这种意向趋向于购买行为。在消费者进行购买之前，须先做出购买决策，购买决策是对多种因素的总结，包括购买哪种商品？哪种品牌？数量多少？何处购买？以什么价格购买？等等。在这一阶段，就需要产品在宣传中可以向消费者提供更多关于商品的详细资料，便于消费者掌握和了解，还应在服务上为消费者提供更多方便，加深消费者对商品良好的印象。不过购买决策也不一定就能导致实际的购买行动，因为它会受到身边环境或人为因素的影响，比如：与家人朋友的意见不一致、经济价格等一些情况，会使消费者修改或取消购买决策。因此，就要求经销商能尽可能了解顾客犹豫和引起意外的因素，设法排除障碍，使消费者最终做出购买决策。

从目前的消费现状来看，消费者看重的是能够满足自己在情感上的需求或是与自我理想的吻合、追求某种特定的个性展示，比如人们在衣、食、住、行、文化、娱乐等领域中，开始更加注重对消费文化的挖掘，如：茶文化、酒文化、饮食文化等，在感性消费的驱动下消费者购买的商品更多是为了达到能与其心理需求产生共鸣的商品。商业广告是推介产品必不可少的一种媒介，在感性消费的市场中只有先让消费者对广告产生情感上的共鸣才会去关注广告商品，广告中要想进行有效的情感设计就必须尽量减少设计中的商业味，把浓厚的情感融入到无情商业广告之中，利用有效的艺术表现形式，创作出真正富有感染力的广告作品，使消费者在艺术享受的同时产生消费动机。

本文为信阳农林学院青年教师基金资助项目阶段研究成果，项目编号：201402009。

参考文献

[1]周静. 试论公益广告语言的艺术品性. 大众科学科学研究与实践，2007.5

[2]蔡之国. 幽默广告及传播策略. 当代传播，2008.5

[3]苏士梅. 中国近现代商业广告史[M]. 开封市：河南大学出版社，2006.

[4]陈培爱. 世界广告案例精解[M]. 厦门市：厦门大学出版社，2008.

[5]冯章. 消费心理分析[J]. 北京市：中国经济出版社， 2006

4.感性消费者感性营销 篇四

互联网在中国的发展从九十年代初计起，但真下意义上的网络商业化距今也不过十年时间，但是网络却在大众的热炒之下，经历了泡沫，冬天等等一系列的起伏。新兴产业的不成熟性和面对风浪的恐惧让人们更多的依靠感觉去做决定。现在，经过十年，特别是最近五年，中国从大企业建设服务客户的网站，到中小型企业在网上建立自己名片式的网站。再到各企业一窝蜂的依靠搜索引擎竞价，各大型商城开通各种会员，在网站里投放广告等手段进行简单意义上的营销。精明的企业在一次次的摸索，一次次的投入中已经由感性茫目变得更加理性，在互联网行业的人员看来是越来越难对付了，也就是所谓互联网的冬天来了。其实并非客户难对付了，而是网络的大趋式而言，不论行业，不分公司情况，不问客户产品特性直接推荐包治百病的网络解决方案已经过时了。

若要评互联网界的几件大事的话，除了正常意义上的最牛的XX等老掉牙的话题外，我想还有最经典的运用网络技术“四两拔千斤”的“王老吉营销事件”吧，

5.感性陈述·理性思辨 篇五

【摘 要】 《走向海洋》是央视倾情打造的一部关注中国、关注海洋、关注军事的优秀纪录片。片子把目光投向蓝色海洋，用感性的陈述和理性的思辨完成了中国人对走向海洋这一举措的历史拷问和现实思考。本文从该纪录片的故事性、细节化、情感化等方面，和读者一起去赏析纪录片的厚重，感悟纪录片的深沉。

【关键词】 感性陈述；理性思辨

十几年前，电视片《河殇》用一种观众从未见过的纪录片形式震撼了我们，引发了全中国人对历史对祖国对民族的深刻思考。片中饱满的热情、深刻的反思、热烈的呼吁、鲜明的立场都让观众激情荡漾、心潮澎湃、回味无限。光阴似箭，十几年的时间，说长不长，说短不短。时间在流逝，时间在沉淀，时间也在反思，反思着一切，包括大河、包括海洋、包括我们伟大的祖国、包括我们的中华民族。今天，央视纪录片《走向海洋》横空出世，《走向海洋》像十几年前的《河殇》一样，带着强烈的忧国忧民意识，关注着中国，关注着海洋，关注着发展，关注着军事。有人说，当电视人把目光投向蓝色海洋时，又一部令人折服的纪录片产生了。这是中国的一部《海殇》。制作者用感性的陈述和理性的思辨完成了中国人对走向海洋这一举措的历史拷问和现实思考。

一、感性陈述

1、故事性。整部纪录片并不是简单的回顾，为了吸引观众，《走向海洋》的编导们试图在用多个曲折的故事陈述中国与海洋的关系。

在第三章《潮起潮落》的开头，片子就讲诉了一个传奇故事。片中这样说道，“公元1498年，达?伽马的船队停靠在东非港口马林迪，达?伽马向当地居民夸耀了自己的船，然后急不可耐地提出了贸易要求。看着葡萄牙人拿出的小玩意儿----玻璃珠子、铃铛......非洲人的脸上露出了不屑的表情。接下来，村中的长老向达?伽马展示了精致的丝绸、瓷器和一顶镶着金边的乌纱帽。他告诉目瞪口呆的葡萄牙人，在很久以前，曾经有人驾着数不清的大船到访过他们海岸......葡萄牙人的船看上去像座房子，而那些人的船，看上去超过了整个村庄。”这大的已经超过整个村庄的船当然指的是郑和下西洋时候的船只了。片子用这样生动形象的故事语言突出了当年郑和下西洋船只的威武和对中国历史上曾经在世界海洋史上处于世界先进之列的美好时代的怀念。在第五章《云帆初扬》中，提到卢沟桥事变以后，日本妄图三个月灭亡中国，当时他们想趁着淞沪会战进行的时候，从水上向南京发起进攻。南京当局自认没有能力同日军在海上决战，决定调集主要舰艇和一部分商船沉入江阴航道，制造一条阻塞线，遏制日寇长驱直入的势头。当时中国海军大小舰艇40多艘，征用的民用船只180多艘在江面上一字排开，水兵们打开船底阀门，任滔滔江水进入船舱。这悲壮的一页其实并不为我们很多人熟知。这样的故事内容让我们深深体会当时战争的惨烈和无奈，在无路可退无计可施的情况下，这是怎么的一个决策。而也正因为这样的阻隔，彻底粉碎了日军想打通长江防线的想法，从而严重迟滞了日军的进攻行动。

2、细节化。用不为人知的细节揭露或者说解开历史的真相。

在第八章《经略海洋》中，在提到1974年西沙海战中，重点讲到了一个细节。那时候，88岁高龄的蒋介石因为两年前的手术已经很少过问政事了，可当我国海军导弹护卫舰穿越台湾海峡时，他沉思片刻，说了声“西沙战事紧哪。”当天，人民海军的导弹护卫舰25年来第一次顺利通过了台湾海峡。这样的细节讲述因为其不为人知的原因，更能调动观众的收视情绪，是的，在大是大非面前，民族的利益要高于一切。观众看后或者感动或者激动，总之，内心会荡漾起涟漪。在第六章《长风大浪》中，在讲到核潜艇的设计之初，正值我国文化大革命的时候，那时候，中国没有对外开放，设计人员连核潜艇长什么样都没有见过。无意中有一次，听说有个出国访问的人员从香港带回来一艘核潜艇玩具，设计人员就赶紧讨要过来，拿着玩具观看琢磨，才知道，原来核潜艇长得是水滴形的摸样。这些细节的讲述，凸显了当时新中国在核潜艇开发上的艰难和设计人员的决心。

3、情感化

在第三章《潮起潮落》中，在讲到郑成功因病去世的章节，作者直接引用了当时康熙听闻郑成功离世写下的一副挽联，“四镇多二心，两岛屯师，敢想东南争半壁；诸王无寸土，一隅抗志，方知海外有孤忠。”能这样评价对手，康熙当然是一位胸怀宽广的君主，纪录片在这里用康熙的诗，就是想表达中国人痛失民族英雄的悲痛。惋惜叹息之情跃然纸上。因为在郑成功之后，中国的海岸线就开始了长达一百多年的屈辱史。在第六章《长风大浪》中，在写到1974年，中国制造的第一艘核潜艇命名为“长征一号”正式编入海军战斗序列后，在海军司令员的陪同下，88岁高龄的朱德元帅专程检阅了核潜艇。纪录片用饱含深情和充满敬意的语言写道，“海风猎猎，这位人民军队的缔造者以完美的方式，写下了戎马生涯的最后一页。”

二、理性思辨

1、片子引用了大量历史资料回顾历史。很多鲜为人知的细节在专家们的讲述中被一一披露出来。更有大量名家学者的专业点评。

刘光鼎、金翔龙、潘德炉、安芷生、周守为等五位中科院院士多次接受采访。更有多位中科院的研究员出现在电视画面上。

北京大学、清华大学、南开大学、复旦大学、厦门大学等17所国内著名学府的教授，还有美国耶鲁大学、意大利罗马大学、美国纽约大学等3所外国大学的教授，来自海峡对岸的台湾成功大学的教授都接受了节目组的采访。更有文化人类学、地质学、历史学、海洋军事学等多个行业领域的专家学者就自己领域与海洋的关系各抒己见。多位亲历战争或者见证海军发展的将领也都毫无保留的陈述自己曾经的经历。

2、客观反思的语言毫不留情的表达了在海洋事业发展中的遗憾。

“令人深思的是；当中国人像村庄一样巨大的宝船一天天从大海上消失之际，欧洲航海家们却在中国罗盘的指引下，驾驶着像房子一样的帆船，向富饶的东方一步步逼近。”“如果说，在汉唐时，由于大陆的强盛，海外贸易只是锦上添花的话，那么到了南宋，就不得不将它视为国家财政的重要来源。”“中国国民对海洋没有清晰的认识，这不能不说是一种遗憾。从这个意义上讲，拿破仑所说的睡狮，或许只是微微睁开了眼睛。”这些反思历史的句子在片中多处出现，既画龙点睛又提升主题，让人印象深刻。

6.感性的唯美语录 篇六

2、生活偶尔也会有这样的风浪就把它当做一场华丽的冒险吧。

3、什么叫快乐?就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

4、那些以前说着永不分离的人，早已经散落在天涯了。

5、我很好，不吵不闹不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要别人知道。

6、一个人如果想做他喜欢的事情，就一定要做很多他不喜欢的事情。很多很多……

7、错过一列班车，你可以再等，但有时候，错过了一个人却是永远都等不到了。

8、人与人间的信任就像是纸片，一旦破损，就不会再回到原来的样子。

9、因为我知道你是个容易担心的小孩，所以我将线交你手中却也不敢飞得太远。

10、收拾起心情，继续走吧，错过花，你将收获雨，错过这一个，你才会遇到下一个。

11、年轻时我们放弃，以为那只是一段感情，后来才知道，那其实是1生。

12、有伤口血淋淋的时候。我不允许任何人触碰到我的伤口。我会提醒自己，忘掉自己有伤。

13、有时候，莫名的心情不好，不想和任何人说话，只想一个人静静的发呆。有时候，想一个人躲起来脆弱，不愿别人看到自己的伤口。有时候，走过熟悉的街角，看到熟悉的背影，突然想起一个人的脸。有时候，别人误解了自己有口无心的话，心里郁闷的发慌。有时候，发现自己一夜之间就长大了。

14、好男人经得起诱惑，好女人耐得住寂寞。爱可以简简单单，但不能随随便便。骄傲的女人大都嫁给了卑微的男人，骄傲的男人娶的大都是卑微的女人。世间没有美丽的天使，只有善良的女人。没有不能在一起的两个人，只有靠不拢的两颗心。

15、诚实守信，是我们中华民族的优良传统。千百年来，人们讲求诚信，推崇诚信。诚信之风质朴醇厚，历史越悠久，诚信之气越充盈中华，诚信之光越普照华夏。诚信早已融入我们民族文化的血液，成为文化基因中不可或缺的重要一环。

16、如果我们都是孩子，就可以留在时光的原地，坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首。

17、在匆忙的通过斑马线的人群里，我们通常不会去注意行人的姿势，更不用说能看见行人的脸了，我们只是想着，如何在绿灯亮起时，从人群前面呼啸过去。

18、青春，是三月争奇斗艳的花朵，是七月缤纷的太阳雨，是十月灼人的红叶;是喷雾的旭日，是竞发的百舸，是搏击长空的雄鹰;是弹着欢乐的琴弦，是一路坎坷，一路执著地奔向大海的小溪，是挺直了躯干，舒展了满怀的葱茏，热烈地拥抱蓝天的白杨。

19、人生由淡淡的悲伤和淡淡的幸福组成，在小小的期待、偶尔的兴奋和沉默的失望中度过每一天，然后带着一种想说却又说不出来的‘懂’，作最后的转身离开。

20、能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。

21、在红尘路上默默游走，你或者他，或者每一个擦肩而过的人，都在沉默着自己的追求，悄无声息的心灵在喧嚣的世界里等待一丝丝宁静，谁会在港口为你迎接新的航情?有时候，爱情让人盲目，更让人不知所措，丢失了自己!

22、一个用来偶尔怀念，一个用来深爱，柴米油盐过一辈子。我知道，你永远都不可能深爱我，以后，你会遇到至爱的女子，你爱她，就像我爱你一样。我没有幸运地成为你的至爱，至少可以拒绝你，让你怀念一辈子。

23、后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误。所以不要后悔。

24、我可以在，很痛的时候说没关系。我可以在，难过的时候说无所谓。我可以在，寂寞的时候哈哈大笑。我可以在，绝望的时候说世界依然美好。我只是希望在，我开始抱怨上天吝啬的时候，有个人可以对我说，别太在意，我心疼你。

25、每个人都很孤独，在人的一生中，遇到爱，遇到性，都不稀罕，稀罕的是遇到了解。

26、我一再试探你一再隐瞒，有一种预感想挽回太难，对你还有无可救药的期盼，我坐立难安望眼欲穿

27、爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖;爱心是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望;爱心是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。

28、爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。

29、立足今日，我们擦亮眼睛，走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望，放飞新的梦想，在日子的隧道中穿梭。今天，又一个起点，又一轮朝阳，请打开你的心灵之窗，拥抱阳光!拥抱今天吧!

30、身边的人来来去去。渐渐的，我开始坚信，他们的出现是为了教会我一个道理。谁都是谁的过客。只是有些人，留了一辈子

31、我才发现，原来感性的人会多想很多很多。就如我给你发信息，你会偶尔回我，然后干脆不回，渐行渐远。我们都明白，彼此都不会是最后谁的谁。我以为我在你身边多待几秒，你会多想我一点。我以为我拼命地和你说话，你会感觉到我多爱你。我以为我做的，你会明白。但是，我错了。

32、遇见只是一个开始，离开却是为了遇见下一个离开;这是一个流行离开的世界，但是我们都不擅长告别。

33、你明明知道你需要放手却放不下，因为你还是在等待不可能的发生，这种感觉真的很难受。

34、当你真正爱一样东西的时候你就会发现语言多么的脆弱和无力。文字与感觉永远有隔阂。

35、有失败也会有成功，有咸淡的泪水当然也少不了甜美的微笑，有失落才构成昨日缠绵的歌，有忧伤才会有昨日焕发的浪漫色彩。

36、一只野兽受了伤，它可以自己跑到一个山洞躲起来，然后自己舔舔伤口，自己坚持，可是一旦被嘘寒问暖，它就受不了。

37、如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握;如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

38、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。

39、曾经以为你是风筝，我手中握着那根线，无论你飞向何方，我最终都是你的归属。现在终于明白，其实爱你，就不应该束缚你。

40、一条幽径，曲折迂回中总会激起心旷神怡的向往;一波巨澜，潮起潮落时更能叠出惊心动魄的鸣响;一个故事，遗憾悲婉里才有肝肠寸段的凄凉;一种人生，跌宕困顿中方显惊世骇俗的豪壮。

41、有时候太过小心与太过粗心一样危险。简单永远是最佳方案，这跟尽可能说实话是一个道理，因为实话远远比谎言要容易记住。

42、生活就是这样的，不可能每件事都非常完美，但是不完美的事情是为了以后的完美而作铺垫的，坦然的面对每一次缺憾，迎接下一次挑战。

43、我走走停停的观赏这里美丽的景色，当我不经意抬头看星空时，我不由得停下了脚步。因为景色实在是迷人。我一下子惊呆了，因为这景色充满生机。它美的另人陶醉，美的另人痴迷，美的另人赞叹不已

44、在漫长的人生路上，每个人都会遇到一些人，这些人会陪我们走过人生的一段路，但是不能陪我们走完全程。或许多年后，我还会记得：有人在我的世界里出现过。身边有人来有人走。有人去去就回。有人头也不回。我会释怀。我知道，有人走了，就会再有来人替代他。

45、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……。

46、你是你，已不是最初的你!也不是昨天的你!奔波的岁月，一站又一站的旅途，在动荡与流离中，只要返观自心、自净其意，就定了、静了、安了……每天的睡去，是旅程的一个终站。每天的醒来，是旅程的一个起点!

47、那时我们还年轻。穿过残垣断壁苍松古柏，我们来到山崖上。沐浴着夕阳，心静如水，我们向云雾飘荡的远方眺望。其实啥也看不到，生活的悲欢离合远在地平线以外，而眺望是一种青春的姿态。

48、身如流水，日夜不停流去，使人在闪灭中老去。心如流水，没有片刻静止，使人在散乱中活着。

49、每一天，允许自己放纵一次，哭一次，只一次……其余的时间，就开开心心地笑着过。

7.感性消费者感性营销 篇七

以感性消费为基础的产品造型设计是以消费者的情感世基础的感性化设计, 是高于对产品使用功能上的精神满是情感与产品的整合。因此, 如何有效地洞察消费者, 如何细分当前的市场结构, 如何设计出具有前瞻性的产品, 就成为客观拓展产品造型设计的利器。

1. 感性消费的范畴

感性消费是由感官在心理上的共鸣引起的一种不由自主地购买反映, 是指出于感情动机而产生的购买行为。由于某些商品能在人们的感官上产生魅力, 引发消费者对于某种潜在情感的共鸣, 从而产生喜好, 最终达到购买的目的。所谓感官, 一般是指眼、耳、鼻、舌、身等, 他们具有特殊的生理结构和机能, 能分别接受外界的不同刺激而产生视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉从而达到心理上的慰藉, 近而对自我实现的需求达到满足。所以, 有时消费者往往乐意购买某些实用价值不大但能满足感观需要的产品。

2. 感性消费的特点

感性消费不仅仅是在情绪高涨时的购物乐趣行为, 也可以是在情绪不佳时弥补心里空虚的反应, 更可以是一种纯粹的无目的式地寻找。总之, 任何一种状况都是由消费者瞬息万变的消费心理引起的。所以, 情绪消费在目的上具一定的盲目性, 在消费周期上具有相应的短暂性, 在消费人群上具有相当的广泛性。

3. 感性消费产生的原因

首先, 是社会原因, 随着社会经济的发展, 社会生产力的进步和社会物质财富的积累为社会产品的丰富化和多样化创造了条件, 消费者选择范围前所未有的扩大并且拥有了越来越多的剩余购买力, 对于心理满足的消费开始崭露头角。其次, 是个体原因, 现实消费者的生存压力越来越大, 加剧了其寻求压力释放的需求, 以情感诉求为基础的感性消费在某种意义上可以缓解这种抑郁的影响, 促进自我价值的实现。

二、感性消费下产品造型设计的特点

狭义上的产品造型设计就是对于工业产品在外观上的设计, 但是现在将产品造型放置于广义的范围之下, 即:环境艺术设计、工业产品设计、平面艺术设计, 甚至可以将设计管理的最终结果都理解成为大的系统化的产品造型设计, 既可以是大型的环境艺术规划、生活日用品的造型、玩偶设计、商品包装视觉设计, 乃至一个品牌的树立。因此, 总结感性消费下从不同使用者的心理角度出发和考虑, 捕捉各类文化反映在生活中的点点滴滴, 综合运用专业知识在心理上谋合人们的内心欲望, 在超越产品功能性的同时, 将情感赋予产品, 让产品具有“人的情感”, 能与之进行情感交流。

1. 贴近自然、返璞归真

此类设计通常会直接选用一些自然界中的自然生物形态或元素, 以最原始、天然地造型和色彩来塑造产品的外型, 表达人们渴望从繁重的工作压力和快节奏的都市生活中摆脱出来, 重回大自然呼吸清新气息的美好心愿。如图1, 设计师以特有的视角, 把钥匙扣设计为苹果的造型, 并在表面镶嵌红色的人造水晶。优雅大方而不失细节处理, 整体贴近自然的造型, 仿佛令人置身于田园之间。

2. 幽默诙谐、另类夸张

以独特细腻、轻松诙谐的手法;以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础, 巧妙地将各种情感效果与产品融为一体, 并用生动的设计语言对生活细节进行深入地刻画、演变, 轻松地解决了长期以来困扰使用者的产品优良可用性与趣味性之间的矛盾, 极大地提高了消费者对产品的购买欲和使用热情。

如图2, 生活中不如意的事比比皆是, 如果恰好今天就赶上你心情不佳, 那么请把这件作品带回家吧, 看着这个浑身挨满刀的塑料小人, 或许能让你的怨气得到释放, 心情也会变得好起来。

感性消费引起的情感化产品设计的发展令人眼花缭乱, 除了技术越来越成熟, 设计越来越时尚、新颖、独特外, 产品所表达的情感越来越丰富, 这正好迎合了都市时尚新一代所追求的个性情感的需求。

三、感性消费下产品造型设计的原则和方法

Goebert设计师总结:产品真正的问题与产品的内在价值无关, 真正的问题在于联络产品和用户之间的情感纽带。在产品设计中, 设计师愈来愈考虑到消费者、使用者的心理感知和情感体验, 使用后的回忆等因素。

1. 设计原则

(1) 把握心理规律。

人们已有的知识结构和知识对人们当前的认知与理解起着决定作用。所以要利用人们熟悉的审美规律和视觉形式, 对产品的外观造型、使用方式等采用熟悉易懂的生理和心理感观, 同时注入陌生的元素以新奇来吸引消费者, 激起兴趣, 让人又理解又惊奇。

(2) 注入文化元素。

赋予生命力在产品的使用过程中, 挖掘丰富的情感体验, 在产品设计中渗透更丰富的文化、情感以及乐趣元素, 激发消费者参与体验和享受这一过程。比如采用“讲故事”方式或模块化设计, 让使用者DIY, 在动手的组合过程中寻找乐趣、展现智慧, 让使用者积极有趣的记忆意象在无意识中被唤醒, 努力追求快乐的感觉。

2. 设计的具体方法

设计师通过对设计形式和功能等方面的“情感化”因素的注入, 赋予设计物以“情感化”的品质, 使其具有情感、个性、情趣和生命。用有形的“物质态”去反映和承载无形的“精神态”。

(1) 感观刺激。

设计者必须从视觉、触觉、味觉、听觉和嗅觉等方面进行细致的分析, 突出产品的感官特征, 使其容易被感知, 创造良好的情感体验。

(2) 引起回忆。

主要包括有故事情节的造型, 良好情绪的交互使用方式, 可亲的人机界面, 愉悦的功能实现等。设计的形式要素 (如造型、色彩、材料、肌理等) 的变化, 引发人积极的情感体验和心理感受, 达到“以情动人”, 使人产生强烈的情感共鸣。使生活的内在感情趋于愉悦, 获得亲切、舒适、轻松、愉悦、尊严、平静、安全、自由、有活力等等有意味的心理活动。

(3) 个性化设计。

俗话说:青菜萝卜各有所爱。产品的个性化, 不仅要在产品的外观上体现, 更好重视本土文化、重视自由与自然的表达是产品设计个性化的重要特征。在信息密集的生活节奏中, 寻找“心灵的归属”, 人们的个体文化所带有的本土文化文脉是人们心灵情感的归属。个性化的产品本质就是本土文化的组合体。个性得到宣泄感情得到沟通, 这就要求设计应该越来越有针对性地面向具体受众。

(4) 功能人性化、情感化。

好的和方便的功能同样能使人感到感性的快乐, 给人带来全新的情感体验。情感化的功能主要体现在多功能的组合式、DIY设计、使用方式乐趣设计、细节的人性关怀、易用亲切的界面。

四、感性消费与产品造型设计的关系

1. 感性消费导致产品造型设计呈现多元化趋势

由于消费者在情感上的需要各不相同, 导致产品在造型上的表现形式形态各异, 个性化的产品开始充斥消费者市场, 新的造型样式层出不穷, 极大的丰富了生活需求。从某种意义上也促进了产品设计在未来的发展, 同时为产品造型设计提供了更广泛的思考空间。

2. 产品造型设计促进感性消费的发展

产品造型设计在情感上的追求会因为消费者感情的转变发生变化, 感性消费下的产品造型设计是新的生活方式的引导, 是新的消费方式的风向标, 是与消费者有效互动的结果, 因此, 可以刺激消费者的购买欲望, 从而促进和鼓励了感性消费的发展。

五、感性消费下产品造型设计的过程

面对全球化的市场和个性化的需求, 我们无法用“形式追随功能”来概括产品设计, 设计的主导因素不仅仅是产品的硬件一统天下, 而产品的非物质因素同样决定着设计的成败。因此, 在现今制造无障碍的提议下, 设计的起点由人的感性开始, 在感性研究的结论中开发概念, 进而深入到设计的全过程。以往我们的设计过程是:市场预测—设计概念—设计方案—设计细节。在感性消费下的产品设计过程是:消费者意象—产品感性—设计细节—开发体制建立。这种方法可以建立产品细节设计与消费者的感性之间的关联性, 如图3。

1. 消费者意象。

通过对人与产品之间的关系分析提取消费者对于产品的感觉意象。

2. 产品感性。

依据消费者对产品的感性找出产品的设计特征。

3. 设计细节。

建立一套以人机工学为基础的感性与产品要素之间相互转译的体系。

4. 开发体制建立。

确立一个随着社会的发展及消费者的偏好变化与产品设计互动的产品开发机制。

六、小结

本文通过对感性消费下产品造型设计的特点分析, 使情感产品的轮廓更加清晰;并运用科学的设计原则和设计方法, 加强了造型设计的情感诉求;通过对二者的关系梳理, 明确感性产品在消费品市场的重要性;而对于感性环境下产品造型设计的实现过程的总结, 又将情感化的产品的内涵诠释的更为明了。

摘要：本文通过对感性消费下产品造型设计的特点分析, 使情感产品的轮廓更加清晰, 对于感性消费与产品造型设计的关系分析, 倡导设计师在客观洞察消费者心理的前提下进行设计, 从而使设计更加具有亲和性, 更进一步满足消费的高层次精神需求

关键词：感性消费,产品造型设计,消费者

参考文献

[1]何勇琪, 张传忠, 蔡新春.市场营销学[M].大连:东北财经大学出版社。2001.

[2]莫志娟.无声的情感交流-浅谈情感化的产品设计[J].科教文汇, 2006 (4) :117-118.

8.全网营销下的“感性密码” 篇八

但在全网营销盛行的大前提下，企业营销如何将“营销感性”有效传递给客户或消费者，形成网络营销下的回归，这将是提升自己企业形象的好方法，也是与竞争对手拉开距离，迅速占领新市场的重要手段。尽管互联网、智能手机、新技术带来了商机，但营销工具不分新旧，抓住营销的本质才是关键。营销的本质是是关系，是连接。如何建立与客户的关系，与客户如何持续连接是一种“思维”的回归。基于这种回归，借助全网营销的 “营销感性密码”的实践，我们才能玩转营销。

沟通赢信任，感性一致

营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。纯粹卖产品的时代已过时，高度同质化、竞争激烈的消费纪元，筑希望、给梦想，通过调动客户情绪，最终建立情感联系的感性共识已成为新趋势。它的目的在于发现、定位目标市场潜在的情感消费需求，提供解决方案，并与客户建立关系，形成企业与市场联盟、多赢的关系。解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。

沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，赢得客户的信任是营销成功的一大关键。企业想要和客户站在同一立场时，首先就要取得客户的信任，当彼此关系处于一种信任的状态中，才能达到感性的一致性。极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。

设计情感产品，简约诚实

企业应站在消费者的立场上，掌握不同消费者的不同心理需求，创造性地进行开发和设计情感产品，进而赢得消费者的信赖和忠诚。情感设计就是要设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值，迎合现代消费者的心理。

但一个值得注意的趋势是，消费者的偏好从深入的信息明显变成简化的营销信息。面对竭力争抢注意力的海量信息和广告，消费者感到不厌其烦，一些最有创意的营销者则背道而驰。他们正在努力减少他们的营销信息，而不是用天花乱坠的广告宣传征服消费者。或许福布斯的一篇文章恰如其分地阐述了这点：“我们的生活与数字化高度结合，每天被明亮、华丽、复杂的感官输入狂轰滥炸，感觉不能再以这种节奏继续下去了。在新时期，最成功的营销策略将不仅具有简单性，还要推广那些有助于简化消费者生活或至少是消费者体验的产品和服务。”

同时，拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱，了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德，它可以支持企业走得更远，去得更高。

广告重定向，重视体验

除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。由于许多营销者通过广告重定向取得了成功，这是最近才真正兴起的营销策略，它将有望在2014年成为主流。概括来讲，是利用浏览器的Cookies跟踪客户访问的网站。一旦他们离开某个站点，他们浏览过的产品或服务将在不同网站再次以广告形式展示。这样可以使品牌和产品给消费者留下深刻印象。甚至有心理研究显示，品牌名称和标识的简单曝光可以产生熟悉感及建立信任，使消费者更易于作出购买决定。即使没有立即购买，从长远来看也是可以得到实际回报的。

企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。每一个产品都必须代表一个独特的销售主张，代表一种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与注意力。

用情感促销，一针见血

消费者接受产品的前提是接受企业的情感，促销对情感的依赖最直接、最明显。可供企业运用的情感促销方式如下。

价格：把价格与消费者的情感需要结合起来，使价格带有浓厚的“感情”色彩。如有的企业顺应某些消费者的风俗习惯，把价格定为“168”（谐音“一路发”）、“148”（谐音“一世发”）等。此外，对一些老顾客实行价格优待，给贵宾卡之类的待遇，这对于培养顾客的忠诚度、赢得回头客有特殊作用。还有尾数定价和整数定价，小件日常用品采用尾数定价，会让消费者遗忘价格。

包装：在产品的包装设计中，除了通过各种包装材料、图案、色彩、造型的巧妙设计和有机组合，赋予产品不同的风格和丰富的内涵，给目标消费者以不同的情感享受，博得其好感和心理认同以外，更重要的是要传达一种情感。

公关：情感公关要求企业设身处地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过情感投入而获得与公众融洽、和谐的感情联络和精神交往，保持与公众的良好关系，在公众心目中树立良好的企业形象。

服务：企业员工真正树立“顾客是上帝”的思想，通过具体行动去传递企业的爱心、让每一个消费者都能切实感受到真情。这是把诚挚的情感、温馨的服务和美的享受注入到消费者全方位服务过程中，以赢得消费者、赢得市场。

搜索再优化，情感传递

在全网营销背景下，一条内容有越多的人们分享，其质量就可能越高，因此它在搜索引擎结果页的位置就应越靠前。排名靠前的搜索结果趋向于拥有大量的社交网络分享，而排名靠后的数量则较少，这绝非巧合。除此之外，对于登录某页面的访客，社交网络分享可以作为认可的标志（例如信任信号）。如果他们看到内容被分享了成百上千次，这可能是有点价值的东西。很大一个原因是因为许多企业安装了社交网络分享的插件，鼓励消费者尽可能地分享内容。

这不仅是因为产品功能反映品质，感官设计创造经验，而且还是产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。成功的感性共识除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。搜索表达成为产品吸引客户的一个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之一。当客户愿意与企业保持关系时，企业才真正赢得了客户这一票，才可能从这一个客户点上延伸出去，补上木桶上的“缺口”。

9.感性的励志短语 篇九

我过得不错忙碌中还有感动

你应该向前走总回头有什么用

祝我总能恰好拍死嗡嗡盘旋在耳边的蚊子,祝我常在换季的衣服里发现花剩的零钱,祝我在下雨天时路上的空车都不拒载,祝我新尝试的美食总比想象中的更好吃,祝我做过的美梦都不会忘记,祝我的心情永远像星期五的下午,祝我永远活的像个孩子.

“嗯……毛巾用久了可以当成抹布

而抹布再当回毛巾用是不是很别扭?”

生活不会因为你是姑娘就对你笑脸相待

你可以熬过所有难过

现在的路越走越明白

我可以笑着说谎这算不算特长

我要趾高气昂抬头挺胸做最棒的姑娘

多少肺腑之言被当作口头玩笑无人欣赏 多少无心之失被当做有意为之瑕疵必报

你愿意做渴望拥抱的刺猬还是逢伤必躲的蜗牛

我不需要莫名其妙的冷漠和过时不侯的温暖

“我巧舌如簧地骗过许多人，温柔狡黠地安慰过许多人，刻薄尖酸地对抗过许多人。最后这些话都在午夜梦回时，汹涌磅礴地反噬了我自己

10.感性的话 篇十

1、这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而我正在被同化。

2、离去，让事情变得简单，人们变得善良，像个孩子一样，我们重新开始。

3、当你真正爱一样东西的时候你就会发现语言多么的脆弱和无力。文字与感觉永远有隔阂。

4、举得起放得下的叫举重，举得起放不下的叫负重。可惜，大多数人的爱情，都是负重的。

5、摊开掌心对着天空，掌心里有阳光，那是我想你时莞尔的笑容;掌心里有雨滴，那是我思念你偶尔滴落的泪水。

6、我爱你不是因为你是谁，而是我在你面前可以是谁。

7、其实不管结果如何，那是我们无能为力的，只是我们曾经幸福过，这些美好的幸福值得我们记得。至少回忆里不仅仅是苦涩。而故事的最后，我们都会找到一个相伴一生的人。

8、快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对之。

9、一个人单身久了，就不想去恋爱，会感觉朋友越来越重要;一个人单身久了，就不想去逛街，会越来越喜欢在家听歌;一个人单身久了，就变得成熟起来，会比以前越来越爱父母;一个人单身久了，就买很多鞋子，会独自去很多很远的地方旅游;一个人单身久了，就不经意悄悄流泪，会在众人面前什么都无所谓。

10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。

11、有些人会一直刻在记忆里的，即使忘记了他的声音，忘记了他的笑容，忘记了他的脸，但是每当想起他时的那种感受，是永远都不会改变的。

12、我忘了哪年哪月的哪一日我在哪面墙上刻下一张脸一张微笑着忧伤着凝望我的脸。

13、走得最急的，都是最美的风景;伤得最深的，也总是那些最真的感情。

14、看别人不顺眼，是自己修养不够。人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪。用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。

15、谁是谁生命中的过客，谁是谁生命的转轮，前世的尘，今世的风，无穷无尽的哀伤的精魂。最终谁都不是谁的谁。

16、不要抱怨你的女人丑，不要抱怨你没有一个好爸爸，不要抱怨你的工作差，不要抱怨没人赏识你。现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你同样能把垃圾踩在脚底下登上世界之巅。这个世界只在乎你是否在到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。

17、我相信我爱你。依然。始终。永远。

18、请一定要有自信。你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。

19、如果我们都是孩子，就可以留在时光的原地，坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首。

20、每一段记忆，都有一个密码。只要时间，地点，人物组合正确无论尘封多久，那人那景都将在遗忘中重新拾起。你也许会说“不是都过去了吗?”其实过去的只是时间，你依然逃不出，想起了就微笑或悲伤的宿命，那种宿命本叫“无能为力”。

21、一只野兽受了伤，它可以自己跑到一个山洞躲起来，然后自己舔舔伤口，自己坚持，可是一旦被嘘寒问暖，它就受不了。

22、淋过雨的空气，疲倦了的伤心，我记忆里的童话已经慢慢的融化。

23、我不喜欢说话却每天说最多的话，我不喜欢笑却总笑个不停，身边的每个人都说我的生活好快乐，于是我也就认为自己真的快乐。可是为什么我会在一大群朋友中突然地就沉默，为什么在人群中看到个相似的背影就难过，看见秋天树木疯狂地掉叶子我就忘记了说话，看见天色渐晚路上暖黄色的灯火就忘记了自己原来的方向。

24、我就像现在一样看着你微笑，沉默，得意，失落，于是我跟着你开心也跟着你难过，只是我一直站在现在而你却永远停留过去。

25、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的.话，却会做许多爱你的事。

26、不是每一次努力都会有收获，但是，每一次收获都必须努力，这是一个不公平的不可逆转的命题。

27、在爱的世界里，没有谁对不起谁，只有谁不懂得珍惜谁。

28、你给我一滴眼泪，我就看到了你心中全部的海洋。

29、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。

30、什么叫快乐?就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

31、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息!

32、脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。

33、如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握;如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

34、茶喝三道，第一道，苦若生命;第二道，甜似爱情;第三道，淡若轻风。

35、其实根本就没有什么“假如”，每个人的人生都不可重新设计。

36、你笑一次，我就可以高兴好几天;可看你哭一次，我就难过了好几年。

37、你不会叠衣服一边呆着去，以后我来叠!

38、爱情，要么让人成熟，要么让人堕落。

39、爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子。朋友，是在最后可以给你力量的人。

40、后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误。所以不要后悔。

41、人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。

42、如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在土里安详，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲，()从不依靠从不寻找。

43、我们微笑着说我们停留在时光的原处其实早已被洪流无声地卷走。

44、你的眼睛，是我永生不会再遇的海。

45、过去的一页，能不翻就不要翻，翻落了灰尘会迷了双眼。

46、人生没有失败，只有粉碎!

47、人在最悲痛、最恐慌的时候，并没有眼泪，眼泪永远都是流在故事的结尾，流在一切结束的时候!

48、成熟不是人的心变老，是泪在打转还能微笑。

49、那些以前说着永不分离的人，早已经散落在天涯了。

50、有时候，莫名的心情不好，不想和任何人说话，只想一个人静静的发呆。有时候，想一个人躲起来脆弱，不愿别人看到自己的伤口。有时候，走过熟悉的街角，看到熟悉的背影，突然想起一个人的脸。有时候，别人误解了自己有口无心的话，心里郁闷的发慌。有时候，发现自己一夜之间就长大了。

51、后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你!

52、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。

53、你站在那不要动，等我飞奔过去!

54、心若一动，泪就千行。

55、不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。

56、骂你是我的专利，不准你盗用!

57、记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

58、你若流泪，先湿的是我的心。

59、假如人生不曾相遇，我还是那个我，偶尔做做梦，然后，开始日复一日的奔波，淹没在这喧嚣的城市里。我不会了解，这个世界还有这样的一个你，只有你能让人回味，也只有你会让我心醉。假如人生不曾相遇，我不会相信，有一种人可以百看不厌，有一种人一认识就觉得温馨。

60、身边总有些人，你看见她整天都开心，率真得像个小孩，人人都羡慕她;其实，你哪里知道：前一秒人后还伤心地流着泪的她，后一秒人前即刻洋溢灿烂笑容。他们其实没有能力独处，夜深人静时，总坐在窗前对着夜空冥想失意的苦楚。他们就像向日葵，向着太阳的正面永远明媚鲜亮，在照不到的背面却将悲伤深藏。

61、因为我知道你是个容易担心的小孩，所以我将线交你手中却也不敢飞得太远。

62、其实不管结果如何，那是我们无能为力的，只是我们曾经幸福过，这些美好的幸福值得我们记得，至少回忆里不仅仅是苦涩，而故事的最后，我们都会找到一个相伴一生的人。

63、伤口就像我一样，是个倔强的孩子，不肯愈合，因为内心是温暖潮湿的地方，适合任何东西生长。

64、你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。

65、如果可以选择的话，不要用恨来结束一段爱。

66、时光没有教会我任何东西，却教会了我不要轻易去相信神话。

67、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

68、一直以为幸福在远方，在可以追逐的未来。后来才发现，那些拥抱过的人，握过的手、唱过的歌、流过的泪、爱过的人、所谓的曾经，就是幸福。在无数的夜里，说过的话、打过的电话，思念过的人、流过的眼泪……看见的或看不见的感动，我们都曾经过，然后在时间的穿梭中，一切成为了永恒!

69、记忆想是倒在掌心的水，不论你摊开还是紧握，终究还是会从指缝中一滴一滴流淌干净。

70、收拾起心情，继续走吧，错过花，你将收获雨，错过这一个，你才会遇到下一个。

71、恨，能挑起争端，爱，能遮掩一切过错。

72、有一种感觉总在失眠时，才承认是“相思”;有一种缘分总在梦醒后，才相信是“永恒”;有一种目光总在分手时，才看见是“眷恋”;有一种心情总在离别后，才明白是“失落”。

73、总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了很多，我总是一个人难过。

74、选择最淡的心事，诠释坎坷的人生。

75、有些人说不出哪里好，但就是谁都替代不了

11.感性消费者感性营销 篇十一

关键词：消费者；心理；感性工学；智能手表；造型

中图分类号：TH714.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）23-0052-02

目前，科学技术在不断更新，科技在不断进步，人们的生活水平也在逐渐提高，随着新产品以及新工艺的产生和应用，使得现代人们的生活方式发生了改变，并且提高了生活质量标准。新产品在投入生产和销售过程中，首先要考虑消费者的心理需求，以及对新产品功能等期待，从而提升新产品设计的指标。

本文结合消费者心理以及感性工学量化，针对用户的情感和消费需求，将用户的情感因素量化并提出设计方向，以此来提高产品的设计和制造水平。

1 消费者心理和感性工学量化介绍

消费者根据自身的消费兴趣、对产品感知性以及满意度等这些都对于产品的设计有着十分重要的影响，本文通过对消费者的心理进行调查分析，为产品的设计、销售以及售后服务提供了重要保障。

感性工学属于以消费者为导向的新产品技术研发，是一种工程学，基于数理分析参与社会科学领域，参照数理分析的手段将感性问题定量，为达到设计产品的标准提供重要依据。

智能手表作为信息产业高速发展下催生的新型工业化产品，新产品在设计过程中，不仅要满足基本功能，还需要考虑消费者的诉讼，对产品新功能的期待以及对产品造型的期待。根据智能手表造型研究：在新产品的设计中，将造型要素这一非理性的感性意象信息加以量化，为设计提供依据和理论。

通常在设计中采用形态分析法，将智能手表分解成若干个独立的设计项目及要素，将每一个设计项目中的设计要素进行重新组合，得到不同手表造型，并结合感性评价，为设计选择最优方案。

2 基于消费者心理和感性工学的智能手表造型实验研究

2.1 消费者心理调查分析

通过对消费者心理调查分析，其结果表明：采集消费者对智能手表的态度指数，其中包含消费者的购买动机、理由、顾虑以及对产品的使用状况等进行统计分析，最终得到的量化结果是：由于消费者的好奇心所致购买，或者是由于炫耀心理影响，另外还有部分消费者是为了使用智能手表的功能，例如：在视频聊天、健康服务以及其他方面的需求前提下购买。总体来说，消费者对智能手表的关注度比较高，在材料设计方面，要根据用户操作习惯选择。

2.2 感性工学与数量化理论分析

通过多种渠道搜集到市面上各种图片资料，为实验样本提供资料准备。搜集到100余张各种型号的智能手表，最终根据产品的相似度进行分类，最终确定出实验样品。为了减少辨识干扰，将产品的彩色图片灰度处理成黑白色，根据图片从材质、形态以及性能等方面进行整理和研究，最终确定出15对感性意象词，对产品样本进行调研，最终得到计算统计。

采用统计学软件SPSS，进行因子分析和因子旋转进行数据整理，挑选出的因子其大致结果，如图1所示。

从每个因子中选择一个代表性的形容词对：灵敏-笨拙、粗糙-细致、装饰-实用、协调-参差，见表1。

智能手表造型元素的提取与分析：根据对智能手表的意象进行研究，并结合形态分析法，对智能手表的造型特征进行分类和聚合，最终得到其设计元素为：屏幕、边框、表带以及按键形状，基于数量化理论I，将造型设计项目作为项目，表示为X，造型设计项目中的设计要素作为类目，表示为c，其中k类目在第i个样品中的取值表示为：

另外还可以通过决定系数进行预测，决定系数的值为“1”越近表示预测模型越精确。

综合分析得出，选择合适的感性词汇，促使消费者在选择与功能和造型相关的感性词汇有理论依据，例如，智能手表的功能型，实用性以及协调型等。

在产品的造型设计方面，消费者注重的是智能手表的造型以及重屏幕的两个造型设计，最终根据智能手表造型的各个感性词汇对应的造型元素的设计类目进行比较，基于对消费者心理和感性工学量化理论分析下，得到消费者对智能手表的初步期望相对吻合。

实验结果表明：将消费者心理调查和感性工学数量化理论I量化方法相结合的分析方法，将其运用在新型产品的造型设计中，提高了预测模型的真实性效果，提高了智能手表设计的针对性和实效性，符合现代人生活的需求。

3 结 语

本文在智能手表造型设计上运用心理调查和感性工学以及量化理论，最终将无形的意象进行量化分析，在满足消费者心理需求以及预期值的基础上，为设计师提供了重要信息，有助于把握消费者和市场需求，能够初步确定设计的方向，来提高设计师的设计准确性和针对性。因此，本文将针对智能手表在功能、交互以及颜色等方面进行逐步探究，不断完善设计指标，为智能手表的进一步完善提供保障，最终将其推向市场，为消费者解决心理需求，体现现代产品的设计理念。

参考文献：

[1] 朱海峰，毛利辉，杨春英.面向应用的可扩展感性工学集成系统研究与实现[D].南京：南京航空航天大学，2015.

[2] 李旭明，王志亮，徐秋英.应用感性工学理论实施产品造型设计方法的研究[J].计算机辅助设计与图形学研究，2014，（36）.

[3] 朱文文，郑海标，徐柏民.基于消费者感性需求的产品材质意象评价方法[J].工业工程与管理，2015，（11）.

[4] 崔明远，焦广霞，银方超.基于TRIZ理论的智能社交手表设计[D].南京：南京航空航天大学，2015.

[5] 张乐乐，魏晓丽，赵磊.从感性工学角度研究产品形象识别系统的显形—以消费电子产品为研究范围[D].杭州：浙江理工大学，2015.

[6] 王玉琦，戴丽娜，吴珊珊.女性手表造型及配色设计的感性工学研究[D].上海：上海交通大学，2014.

12.感性消费者感性营销 篇十二

201 5年1 1月1 1日0点,随着新一天的钟声敲响,阿里巴巴主导的第七届电商购物春晚正式拉开帷幕。按照阿里巴巴公布的数据:双十一开场仅12分28秒,天猫总交易额突破100亿元;在零点刚过的第5分01秒,蚂蚁金服旗下的支付宝交易峰值达到8.59万笔/秒,是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.23倍;随后,在当天中午1 1点50分,天猫的交易额突破了571亿元,打破了去年双十一的全天交易额纪录……

回首7年前,当阿里迈出打造“双十一”购物节的第一步时,无数人还认为只是小打小闹、可有可无;7年后的今天,这一电商春晚的威力已经让任何人都不可小觑。今年的“双十一”,阿里全天交易额高达912亿元,同比增长58.6%,再创新高。912亿元这一交易额,相较2014年的571亿元、2013年的350.2亿元、2012年的191亿元、201 1年的52亿元、2010年的9.4亿元、2009年的1亿元,再一次刷新了交易纪录。与此同时,今年中国的“双十一”也已成为了世界上最大的网购盛事,并伴随着每年交易额的持续性倍增,正迅速演变成为全民的购物狂欢节。

中国“双十一”刚过,大洋彼岸的美国也于当地时间1 1月28日迎来圣诞采购季首日——“黑色星期五”。这一天,为了保证抢到优惠商品,有顾客提前数周在商场门外扎营排队。不仅美国,大西洋对岸的英国也掀起了“黑五”的抢购热潮,据《每日邮报》报道,星期五当天,几乎整个英国的大型商场都上演了“抢购”热潮。显然,全球各地此起彼伏不断上演的“购物狂欢节”正成为互联网浪潮下一种新兴的经济现象。

理性消费观遭遇体验经济的颠覆

以“双十一”为代表的“购物狂欢节”现象表明,传统的理性消费观正遭遇空前的颠覆,而在这一挑战背后的推手则是体验经济的迅速崛起。传统经济学基于“理性人假设”认为,消费者在消费活动过程中遵循理性消费观,即消费者在购买产品时会遵循边际效用递减规律,在选择商品时会选择效用最大化的商品组合,消费者对同一类型的商品选择会随着商品数量的增加而效用递减。因此,在现实的消费行为中,消费者在其实际需要获得满足后,通常不会再大量购买同一类具有替代性的产品。然而,“购物狂欢节”现象则表现出与边际效用递减规律相悖的消费行为特征,因此,当人们在解释“购物狂欢节”的消费行为时,传统的理性消费观(理性人假设以及边际效用递减规律)便显得十分无力。

其实,除了以“双十一”为代表的“购物狂欢节”现象外,在日常生活中人们感性消费的例子亦比比皆是。例如,就过冬御寒而言,普通的棉大衣与昂贵的羊绒大衣对于人们的理性效用大体一致,两者价格却差距极大,然而人们却愿意竞相攀比去购买羊绒大衣而不考虑其性价比;又如,经济车型与高档车型相比,前者具有更优的性价比,然而,消费者总是在自己经济条件许可的前提下,依据自己的好恶来决定其购买决策。此外,不少的女士在自己心情不好的时候,往往通过疯狂购物来调节自己的情绪与心境,因为购物消费能够给消费者带来感性满足。显然,对于这种非理性的消费行为,我们只能基于从情感体验的视角出发对此加以分析解释(进而对于理性消费观产生诸多质疑)。

笔者认为,由于理性消费观诞生于短缺经济年代,其受制于物质相对匮乏的社会大环境,因而势必会忽视甚至无视情感因素对于消费者购买决策的重大影响。然而,伴随着社会经济的迅速发展以及消费模式的升级转型,人们的消费需求得以迅速释放,致使理性消费观的局限性表露无遗,由于这一传统理论范式已严重滞后于体验经济时代的前进步伐,因而其理论解释力日显苍白,所以只能期待着能够与现代人消费行为模式的快速发展相适配的一种新的理论范式的诞生。这样,关注情感价值、着眼消费体验的感性消费观的兴起就势成必然。

所谓感性消费观是指消费者在对具体的消费品进行选择时,其是基于感性原则,而非理性的效用原则,即消费者是将产品的直观感觉、情感偏好和象征意义作为消费选择依据。尽管传统的理性消费观仅注重产品的功能价值及其实际效用,但是在现实的消费活动中,消费者的消费视野则不仅限于产品的实际效用,而且也关注感性消费给消费者所带来的虚拟效用,这是对理性消费观的颠覆,因为感性消费观认为消费者在产品选择过程中基于情感效应,其对自己消费行为的效用函数没有有序性与可比性的准确估计。即感性消费观认为消费者对于产品的选择依据不再是其优劣,而是基于消费者的自身的好恶。由于消费者的感性消费过程不仅注重产品给消费者所带来的感官愉悦,而且强调产品的形式是否符合消费者的价值理念、品位偏好,因而感性消费就其本质而言是“重过程、轻结果”的体验式消费。

笔者认为,传统的理性消费观缺陷在于其仅仅关注到产品的经济价值,而忽略了其内含的情感价值(事实上,情感价值亦是产品价值的另一个重要组成部分)。因此,感性消费观的兴起既是对于理性消费观内在缺陷的一次补偿,更是对于人类天性的释放与回归。美国心理学家马斯洛曾提出需求层次理论认为,当人们低层次的生理性需求获得满足之后,就会产生更高层次的精神性需求。当今中国随着经济实力的迅速增长,已崛起成为全球第二大经济体,伴随着消费能力的快速提升,广大国人的消费着眼点已不再仅仅停留于诸如吃饱穿暖等物质层面需求的满足,而是开始迅速转向于关注自身情感体验等精神层面需求的满足。据此,笔者以为,感性消费观的兴起正是顺应了时代发展的大趋势,因为后者既能够更科学合理地解析当今国人的消费行为特征,也能够更深入有效地反映体验经济时代消费者内心的真实诉求。

体验经济推动感性消费观的兴起

回顾人类历史,当迈入二十一世纪之后,伴随着互联网浪潮,社会经济形态迅速进入体验经济新阶段,“体验”正日益成为顾客价值演进中的全新元素。托夫勒(Toffler)作为美国著名的未来学家,他在《未来的冲击》一书中强调:经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮,也是经济提供物价值升值的必然发展过程。在该书中,“体验经济”一词被首次公开提及。

1998年,美国俄亥俄州奥罗拉市战略地平线公司的共同创始人B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉摩尔在《哈佛商业评论》第7/8月号期刊上发表了《欢迎进入体验经济》一文。两人构建了“体验经济”的理论体系及实践框架,至此,体验经济摆脱了无意识的探索阶段,成为理论发展和实践丰富的对象。B·约瑟夫·派恩与詹姆斯·H·吉摩尔认为:作为一种经济产出,当企业有意识地利用服务为舞台、产品为道具来吸引消费者个体时,体验便产生了。在2012年版《体验经济》一书的序言中,派恩和吉摩尔在总结了多年研究的经验后提出:每一次体验为顾客所制造的正面回忆越多,持续时间越久,那么它所创造的价值也就越大。可见,尽管体验是无形的,但是人们却期待体验,因为体验的价值可以长久地存在于人们的内心深处。正如施密特所言:“所谓体验经济,就是指企业以服务为舞台,以商品为道具,创造能够使顾客参与其中并留下回忆的社会演进阶段,它从生活与情景出发,塑造感官体验及心理认同,以改变消费行为,为产品和服务寻找新的生存空间。”总之,体验经济将商品经济与服务经济相融合,通过更加人性化与个性化的方式探寻商品新的价值,满足消费者更深层次的内心需求。

最早提出“体验”这一概念的美国营销学者诺瑞思认为:体验的重点是在于物品的服务,而非物品本身。美国康奈尔大学心理学教授卡特和季洛维奇经过研究发现:购买体验比购买产品本身更令人高兴,它能让人产生更大的满足感。英国《经济学人》杂志基于对“快乐”的经济学研究结果认为:“体验的快乐远远大于商品本身。”可见,营造快乐体验的企业,不仅能够赢得消费者的心,更能够赢得他们的时间和金钱。据此,笔者认为,狭义的消费体验可以是一件商品,一个感觉,一种行为,或者可以是一次具体事件;而广义的消费体验则指消费者为满足自身需要,在与特定产品、服务和品牌等情境因素发生互动关系的过程中所产生的认知及情绪反应。因此,在体验经济中,生产者不是提供具体产品和服务给消费者,而是为消费者提供身临其境的体验,即在消费过程中充斥着消费者的感性体验,体验经济正是通过提供每个人能个性化参与其中的事件进而给消费者带来难以忘怀的记忆体验。

事实上,伴随着经济形态的更新以及消费水准的跃升,现代消费者早已摆脱了传统消费模式的羁绊,他们不仅关注会获得什么样的产品,而且更多地关注在哪里购买、通过何种方式获得所需要的产品。换言之,现代消费者不仅非常重视购买的结果,而且更重视消费的过程。因此,现代消费者这种重视消费过程的新观念在一定程度上也促进了体验经济的发展,致使越来越多的商家开始注重体验营销,对于体验型商业模式的打造也是愈演愈烈。因为与仅仅提供传统单一经济价值的企业相比而言,那些除了关注产品之外还注重营造情感体验的公司自然会在同业竞争中处于更加有利的市场竞争地位,这样一来,其对于目标消费者必然会产生更大的吸引力,进而获得更多的盈利机会。所以,注重情感价值、关注消费体验的感性消费观已然成为大势所趋。例如美国的迪斯尼乐园、俄罗斯的失重旅游项目、日韩的动漫游戏产业都是体验经济的成功典型,在体验经济中消费者的效用函数变得更不可预测。