联通个人工作总结

联通个人工作总结（精选16篇）

1.联通个人工作总结 篇一

在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

二、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

三、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。

2.联通个人工作总结 篇二

一是落实反腐倡廉责任制，推进惩防体系建设。全省各单位深入贯彻执行《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，采取主题宣讲、主要领导定期讲党课等多种形式加强传达学习和宣传教育，要求各市州分公司研究制定本单位落实《规定》的实施办法，强化责任分解、检查考核和责任追究;落实惩防体系建设任务，从构建教育防范机制、构建制度防范机制、纪检监督检查和执法办案四个方面明确各级单位、各级领导的主要任务，层层签订领导干部廉洁自律责任书;完善组织协调机制，下发《四川联通党风建设和反腐倡廉工作联席会议制度》，强化了对内协调。

二是加强对生产经营工作的监督检查，提升经营管理的效能和质量。抓好专项治理，配合相关部门，继续深入开展工程建设领域突出问题和“小金库”专项治理工作。推进公开招标，确保工程建设、物资采购在阳光下运行。深化效能监察，围绕节能减排、降本增效、工程建设、物资采购等领域开展效能监察工作。节能减排工作科学合理，工作成效明显，2011年能耗水平比2010年有进一步提高，百元主营业务收入能耗由2010年6.90元/百元降低到6.13元/百元，骨干网信息流量综合能耗由2010年94.21千克标准煤/TB降低到89.36千克标准煤/TB。积极开展全省采购管理专项效能监察工作，各地根据省公司拟定的采购管理效能监察检查底稿完成了自查，省公司分4个小组完成了全省8个分公司物资采购效能监察抽查工作。加强监督检查工作，重点强化对物资、采购干部任免、重大项目投资决策等“三重一大”的关键环节的过程监督，突出抓好采购招标和人员竞聘监督。

三是加强法纪观念、巩固思想道德防线，反腐倡廉警示教育活动得以深入开展。通过案例宣讲、学习规定、专家辅导、专题讨论、征文等活动达到学习提高的效果，使全体干部、员工的思想观念有了新的转变，增强了党员干部的廉洁从业意识。加强反腐倡廉的教育学习，在集团公司编写的《警示教育宣讲通稿》基础上，融合我省近年来处理的一些案件和违纪违规事件，编写成《中国联通四川省分公司警示教育宣讲通稿》;案例宣讲要求各单位紧密结合本单位实际，从案件特点、案发原因、经营管理工作中暴露出的漏洞以及对公司健康发展造成的危害等方面进行剖析，真正达到以案促教、以案促建、以案促管的目的;全省各单位安排时间专门组织全体人员学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内政策法规和公司规章制度;开展知识答题测试活动，共有2775人参加了廉政教育知识答题活动;聘请专家作专题辅导报告，报告结合四川司法机关查办结案的违法违纪典型案例，进行深入剖析案件发生的原因和最终的结果，达到警示教育的目的;组织全体员工围绕反腐倡廉警示教育活动内容进行专题讨论，通过剖析典型案例，分析存在的问题，提出改进措施;撰写反腐倡廉警示教育活动心得体会，结合自身工作的实际情况，指出在经营管理工作中存在的风险点和薄弱环节，提出加强管控、防范风险的措施建议。

3.假如联通收购腾讯 篇三

中国电信市场上似乎呈现3G光环照耀下的联通、电信、移动三足鼎立的新格局。严格来说，目前还不能说是三足鼎立，只能说是一足加两只小短腿。在我看来，联通也好，电信也好。要想缩小同移动的差距，还有很多事需要做：但是如果它们想在三年内就大幅缩短这个距离甚至赶超移动，可能只有一件事会真正有帮助，那就是开出天价收购腾讯。

联通并购腾讯，乍一想，怎么都觉得毫无可能：

一边是依靠牌照力量当老大当惯了的电信运营商，一边是依靠平台优势习惯了的中国市值最高的互联网公司。虽然两家都是已经上市的公众公司，但一边是国资委主导，一边是创始人团队主导。两家企业都没有太多真正市场驱动的大型并购交易经验，因此可能都还没有足够开放的并购心态。两者的公司文化也很可能格格不入，乃至水火不容，最后不是东风压倒西风，就是西风压倒东方，但在中国可能只会是东风压倒西风，

可是钻进去再想一想，又会反问自己为什么不可能呢?

两家企业都面临3G带来的改写整个电信互联网，乃至传媒娱乐业的历史契机。一家急于追赶自己强大的竞争对手，一家需要把自己在有线互联网版图造就的神话延伸到无线互联网版图。两家公司合并后，将形成一家市值超过3000亿元人民币、收入达到2500亿元、利润接近400亿元的横跨电信和互联网的电信和新媒体集团。虽然这同中国移动4000多亿元的收入、1000多亿元的利润相比还有一定的距离。但是毕竟已经开始向一个量级逼近。

另外，两家企业都在香港上市，收购在法律上并不复杂。最重要的是，腾讯现有的横跨即时通讯、门户、社区、在线游戏、电子商务、无线增值服务的多元业务群组和庞大的用户群将有可能成为联通WCDMA业务的火箭发射器。

腾讯4亿多忠诚的用户已经使它变成了“中国最大的网上公园”。如果联通在并购之后能够大刀阔斧地通过号码捆绑、价格歧视、免费手机等方式把这4亿多“公园里的人”中的相当一部分变成“大街上的人”，并且是“联通大道”上的人，让他们能够在联通专门定制的“Q机”上自由交往、娱乐和交易。那么至少在未来无线互联网的用户增长中，联通的增长曲线一定会比移动更加陡峭。与此同时，在联通未来可以提供的手机支付平台上，目前只占腾讯总用户7％的付费用户的比例一定也会大幅度提升。

但是再继续往深处想想，刚起来的那点兴奋劲又冷却了下来!

马化腾这样的创业家有可能考虑加入一个联通这样的国企吗?让联通用自己十几倍的市盈率去收购一家二十几倍市盈率的公司，会不会有人想当然地认为会造成“国有资产流失”’特别是相对于腾讯的所谓“净资产”，其价格更将会是“比天还高”。

马化腾、另一位团队成员加上南非的MIH持有腾讯50％左右的股权，如果腾讯在收购后占到联通总市值的30％～40％，上述三家股东就占到了联通的15％～20％，再加上现在市场上流通的30％左右的股份，国家有可能允许这么高的股权比例游走于国有控制之外吗?

最重要的是。在现有阶段，联通的文化和腾讯的文化有可能很好地融合起来吗?腾讯的优秀人才有可能在并购之后选择留下来吗?

想到这，这似乎是一件短期内基奉不太靠谱的事。不过，再转念一想：很多今天看起来不靠谱的事到了将来的某个时候未必一定不靠谱，如果两年前我告诉你雷曼兄弟会倒闭或者通用汽车有可能会破产，你会觉得靠谱吗?

表面上，这件事的主动权在马化腾，实际上，真正的主动权还是在联通。能做多大的事取决于梦想有多大。对联通、电信和移动这样的国企以及统领它们的国资委来说，还取决于是不是敢于把一些有形或无形的围墙和桎梏彻底铲除，让市场的春风真正吹进那些通常占据城市黄金地段却疏于管理，一个简单流程可以走上3个月，个人和部门利益可以优先于整体利益、空气里弥漫着介乎企业和政府机关之间气息的高大而威严的办公楼里。

4.联通公司员工个人总结 篇四

今年2月的一个下午，我下班了。我正要回家。一个用户来到营业厅，试探性地问我：“我的手机不能上网。你能帮我看看吗？”我立刻放下手里的东西，拿着用户的手机帮用户看。原来用户用不了，我就给用户介绍了怎么用，还有上网的费用。又解释了一遍，看到用户的表情好像不太明白，不好意思再问。我马上说：“我可能不太明白我说的是什么。我能再说一遍吗？”我一点一点给用户讲解，边说边指导用户操作，直到用户完全掌握使用方法。

我不仅在营业厅努力工作，还以热情耐心的服务接待每一位用户。在我的业余时间，甚至在下班的路上，都有人拦着我，向我请教业务。每当这个时候，我都会停下来耐心的给用户讲解，直到他们明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任。休息了一会，我和同学遇到一个经常去营业厅在街上做生意的用户。他看到我，着急地说：“我现在很着急。能帮我交50块钱吗？”之后我把钱给了我就走了。我二话没说，立即去营业厅给用户付了50元话费。从那以后，用户每次去营业厅办理业务，都要去我柜台跟我打招呼。

我喜欢做生意。在工作中，我尝到了生活的酸甜苦辣。我休会了，体会到了人与人之间的真情和理解。即使是一个客户的“谢谢”也带给我无尽的喜悦，但并不是所有人在工作中都是快乐的。有的客户会因为情绪而骂人，因为不懂业务，误以为你无能。想象一下谁能在被骂的同时心情好起来。说不难过是骗人的，换个地方给客户想想。他们不耐烦是因为手机不能用，给自己带来不便。我们应该明白。这就需要我们用良好的心理素质和熟练的业务知识与客户沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。记得我们的领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝给人的礼物，它可以敲开每一扇紧闭的心门，人的微笑将是问题的解决之道。”这句话我一直记在心里。它给我的工作带来了巨大的动力。

微笑服务，看似简单，有人笑就够了，其实不然。其实人与人之间的交流是很微妙的，用心去感受就会明白。正是这种真诚的服务，对客户满意的真诚微笑，对我们工作的肯定，对企业的善意，为公司赢得更多的利益。在对客户的直接服务中，从他们感激的眼神和满意的微笑中，我享受到了以前从未享受过的东西。在我看来，我只是做了我该做的，做了我该做的。但是从用户的眼光来看，我好像读了很多，理解了很多。在800多个工作日里，我用真情服务每一位客户，很多热心的客户给了我很多工作上的建议，拉近了我们之间的距离，真正做到了心与心的交流。今天，随着移动业务的蓬勃发展，客户更加关注我们的服务。不断推出新服务，提升自身素质，提升业务水平，强化服务意识势在必行。近三年来，通过自己的努力，得到了大家的认可，得到了公司领导和同事的表扬，取得了一定的成绩。这些成就让我感受到了一个销售人员工作的价值和充实，这种享受源于我平凡而单调的商务工作。

朋友们，让我们快点行动吧。通过我们的共同努力，我们可以充实自己，以更大的热情投入到工作中，努力以更大的成绩回报公司的培训。用我的心换你的心，真诚面对每一位客户。

5.联通话务员个人年度总结 篇五

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

6.山西联通个人用户回访脚本 篇六

开头语:哎您好!我是山西联通116114法律顾问客户代表。请问您是***的机主，对吧？

客户：是的（转Q2）不是（转Q1）Q1：请让机主接一下电话好吗？客户：不在（转结束语3好的（转Q2）

Q2：给您电话回访是我们之前通过短信，邀请您体验法律顾问。请问您收到过相关法律短信吗？

客户：收到（转Q3）没有收到（转Q4）

Q3：好的，谢谢！您在生活中遇到任何不懂的法律问题，您可以拨打116114转6号键咨询就可以，我们的律师都是全天候在线为您服务，本月底前您可以继续体验，下月起收取每月功能费10元，您去使用一下的，好吗？

Q4;好的，给您简单介绍一下：山西联通给您带来“法律顾问”,就是您在生活中遇到任何不懂的法律问题，您可以随时拨打116114转6号键咨询，我们的律师都是全天候在线为您服务，本月底

前您可以继续体验，下月起收取每月功能费10元，您去使用一下的，好吗？(追加确认;您去使用一下，好吗？)客户;好/行/可以/开吧（转Q5）不同意(可适当挽留，挽留不成功转结束语2)

Q5：那您以后遇到法律问题都可以咨询专业律师，下月起收取每月功能费10元，有疑问咨询或取消在本月底 前随时拨打116114转6号键与我们联系，您清楚了，对吧？

客户：清楚/嗯/好的(转结束语1)不清楚（可适当挽留，挽留成功转结束语1；挽留不成功转结束语2）结束语1：稍后为您受理/办理，感谢您对我工作的支持，祝您愉快，再见！

结束语2：抱歉打扰您了。如果以后想获得法律方面的帮助欢迎随时拨打116114转6号键法律咨询，祝您工 作顺利，再见！

挽留话术;

1、先生/小姐，您好！由于法律问题的突发性，当您或者您的朋友及家人遇问题时再找律师咨询，时间紧迫

且费用很高，而您成为我们的法律顾问会员后就可以随时享受服务，同时我们还会根据需要给您短信、邮箱期刊等定期关怀，帮您预约法律问题。收费仅10元/月。有疑问或取消也可在本月底之前随时拨打116114转6键与我们联系，您看好吗？

2、您看现在是法制社会，而且山西的普通律师所咨询都是按小时收费的，每小时100-200元左右。而我们的业务每月只需10元钱就可以不限时长、不限次数的拨打咨询了，非常划算（一本普通的法律书也不止这个价钱）。有疑问或取消也可在本月底之前拨打116114转6键与我们联系，您看好吗？

红线：

1、语速适中，资费，扣费节点要求清晰，不可轻读、快读、饶舌；

2、Q3、Q4中介绍业务功能时举例说明，可根据用户理解程度而定，可举可不举；

3、Q3、Q4开通确认，用户无疑义即可，如：我清楚了/行，我明白了/可以/肯定的“好了”； 2次肯定的“嗯”

可过；用户回答“嗯”，须追加确认“你的意思是同意使用对吗？”，用户再次肯定回答“嗯”，即2次肯定的“嗯’;Q5开通确认;无疑义即可；一次肯定的“嗯”/2次肯定的“哦”可过；挽留开通确认须明确答复/2次肯定“嗯”/1次肯定的“好了”视为通过；

4、挽留2次，根据用户态度决定，明确拒绝且态度强硬的，不做挽留；挽留可不带资费，开通需明确；挽留

如带上取消方式，须明确在本月底前取消；

5、用户问及资费，须正面回答2项费用：月功能费和基本通话费；

6、用户问及营销身份，可告知：我是山西116114法律顾问的客户代表，不可以直接以“山西联通”名义称

呼；

7、外乎实践：9:00-12:00、13:00-19:008、营销过程中不可提及“免费、赠送”字眼，可提及“免功能费、体验、试用、先、用用”等字眼，但不可

7.四川联通召开反腐倡廉工作会 篇七

本刊讯近日，中国联通四川公司组织召开了2010年纪检监察工作电视电话会。省、市州分公司各部门、移动网络公司各部门副职以上管理人员等参会。

会议强调了2010年纪检监察工作的四个重点：一是要围绕公司发展改革的重大决策加强监督检查。要动态配置资源，严把预算考核关。同时要严肃财经纪律、清理“小金库”，继续开展商业贿赂专项治理，严肃查处违纪违规行为，加大案件查办力度，充分发挥查办案件的治本和威慑作用;二是要与时俱进，深入推进四川联通反腐倡廉制度建设，完善教育制度、监督制度、预防制度和惩治制度;三是要管好自己、带好队伍，不断提高制度执行力，进一步落实领导干部的“一岗双责”;四是要大力弘扬勤俭节约、艰苦奋斗、勤政务实的工作作风。在全公司创造勤俭节约的氛围、形成勤俭节约的环境、养成勤俭节约的行为。

会议还对2009年反腐倡廉工作进行了总结并就2010年的纪检监察工作作了具体安排，一是要健全制度体系，进一步推进惩防体系建设。努力形成一套“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制;二是要加强反腐倡廉教育，促进领导人员廉洁从业。重点抓好领导干部“一岗双责”的落实，坚持对各级领导干部和关键岗位人员严格要求、严格教育、严格监督。通过述廉议廉、诫勉谈话、函询、廉洁承诺、领导人员重大事项报告等制度的执行、开展廉洁从业主题教育活动和作风建设情况的监督检查;三是以开展工程建设领域突出问题专项治理和清理“小金库”为重点，继续加强对“三重一大”集体决策制度执行情况的监督检查。并按照集团公司部署开展清查“小金库”专项效能监察工作，对账外资金及其形成的资产进行彻查;四是进一步加大查办案件力度，发挥办案的治本功能。重点强调通过执行“一案两报告”制度督促发案单位解决问题、堵塞漏洞、规范流程、完善制度;五是进一步加强纪检监察队伍建设。要把加强学风和作风建设作为2010年队伍建设的主要内容。

8.信息联通世界 篇八

生活在太平洋沿岸的黑尾鹿，至少能散发出五种不同的气味，用以传递不同的信息。鹿的头部长有额腺，能够发出气味，它们用这种信息，把自己的行踪告诉同伴；鹿尿中也有特殊的气味，它们用这种信息，追求异性；鹿的后腿内侧，长着一个由腺体组成的附节器，能分泌一种气味，它们用这种信息，取得同类的了解；鹿的后腿外侧，也有一个附节器，鹿受惊的时候，这里立即散发出气味，向伙伴发出警报；鹿的脚趾，会发出一种气味，鹿在逃跑时，把这种气味遗留在地面上，它们用这种信息，告诉伙伴，自己受到r敌人的追捕!

无论是动植物还是微生物，它们都把自己的遗传信息像发传真一样，传给下一代。

自从有了人类，人们就开始了信息的交换、储存和利用。

早在两千七百多年前，我国就利用烽火来传递军情。闻名中外的万里长城，每隔十里就有一座烽火台，绵延不断地跨越了八个省、市、自治区。

1941年12月7日，日本军队偷袭珍珠港，在发动攻击前几个小时，美国国内的一名无线电专家曾经偶然接收并破译了日军司令部的密码命令，仅仅由于通信渠道不畅，揭露日军意图的告急信息未能及时送达，才没能挽救珍珠港的命运。

本来，为避免干扰飞机的导航系统，在飞机上是禁止使用手机的。但在1999年12月，一架印度飞机被劫持，机上一名乘客利用他随身携带的手机，连接手提电脑上网，在网上发出了“SOS”国际求救信号。而最先收到求救信号的，却是中国天津某通信公司的3个年轻人，他们开始以为有人在开玩笑，但是，当他们相信以后，几经周折，把这个令人吃惊的消息通知了印度驻华大使馆，并且应他们的要求，长时间和机上被劫持的乘客保持着联系。大使在向这3个年轻人的友好救援行为表示感谢的同时说：“你们使我们整个使馆都振奋了!”

一旦手中有了先进的通信工具，人类很快就举一反三，灵活地应用起这些工具来。

随着互联网的普及，通讯技术的发展突飞猛进，人类理想的通信方式，应该是无论在什么时间、地点，都可以和任何人、以需要的方式传递信息。

9.联通工作总结 篇九

回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个XX人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在WJXX的工作做如下简要回顾和总结：

综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。

1．认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。配合领导

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。

2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

4．在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。这几年来最让我受益匪浅的就是组织公司的一些活动，很好的锻炼了自身的组织能力。从一开始的领导带着我参与组织公司的各种活动，到后来自己能策划组织公司的团拜会、羽毛球活动、卡拉OK比赛等活动，让我从一个初进公司腼腆内向的小女孩成长成一个成熟独立的OL，确实起到了不可估量的作用。2009年，WJXX收到机关党工委的邀请，参加了首届机关文化艺

术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。

2011年，WJXX和WJ文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。

经过这些活动，不仅让我们XX公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们XX人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结!5．经过首届公推直选，我光荣的当选了WJXX的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。

团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。

如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合WJXX官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，WJXX团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。

如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。

客户服务部承担着公司对VIP客户服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示

和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为XX的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的VIP推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。

未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是XX成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动XX创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

提升企业文化主要可以从以下几点作参考： 1．加强制度文化建设

注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，积极利用富有时代感、表现力强的载体传播企业文化。通过开展评先创优、选

树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对VIP客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的XXVIP品牌。

2.履行社会责任

在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让WJXX人的形象和音貌出现在WJ人面前，组织XXVIP积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升VIP客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）

3．注重企业形象宣传

加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国XX的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。

立足于自身岗位，客服VIP俱乐部也是个很好的载体，利用VIP的各种社会资源和自身优势，通过俱乐部可以定期举办各位文体活动，既可以让我们的顾客对品牌有更好的认知度和保有率，也能实现企业形象的提升。既能提高竞争优势，又能提升企业影响力，何乐而不为呢？

4．提升企业员工福祉。

坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。

每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。

另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。1．不同部门的工作协调

针对现在推广VIP合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近XX营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。

2．信号质量的客户不满。

信号投诉问题也是其中一个老大难问题，我们这边反馈至网建部的投诉问题，可能种种原因网建部解决不了，希望网建部能利用自身的专业知识，为客户解释相关问题，避免重复投诉。特别对问题常发

地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。

10.联通校园营销工作总结 篇十

联通校园营销工作总结篇一

本次关于“20__中国联通秋季校园营销活动”的调查，旨在了解中国联通在校园市场的发展前景及存在的一些问题，通过同学们回答的问题和意见策划出满足学生需求的中国联通业务和活动，提高秋季新生的市场占有率。为此我于3月18日对北京科技大学土木与环境工程学院部分学生进行了市场问卷调查，由于时间有限，发放问卷100份，有效回收100份，从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望，调查问卷见附件A。下面将对有效回收的调查问卷进行分析。

2.2 调查内容

(1)在校学生手机卡是如何选择办理的，使用的是何种网络和通信品牌及其理由;

(2)学生的普遍通信消费水平、选择套餐时主要考虑的内容及平时那些业务内容花费最多;

(3)何种广告方式和促销方式最受学生欢迎;(4)对通信品牌各个指标的体验感知度;

(5)中国联通公司在发展校园市场还存在着哪些问题?

2.3 调查结果分析

(1)据调查问卷统计分析61%的学生手机卡是自己到促销现场办理的，26%是由朋友或同学推荐办理的，只有10%和3%分别是由学长或学姐代办和有人到宿舍推销时办理的。由此可以看出要加大学生市场的占有量主要是要加强自身业务的宣传度及用户自身良好体验口碑。

(2)针对现在同学主要使用的网络类型，我们调查统计如图1所示，由图可以看出，58%的学生最主要用的还是3G网络，30%的学生开始使用4G网络，20__中国联通秋季校园营销策划方案—燕雨薇

只有12%的同学还在使用2G网络。所以4G网络在学生群体中开始兴起，现在使用量不及3G主要是由于部分同学手机还不支持4G网及对4G网资费的心等问题。

(3)从图2中调查对象中50%使用的通信品牌是中国联通，且主要的竞争对象是中国移动。其中50%的同学自己选择通信品牌的理由是由于价格合理 30%是根据通信质量好坏，19%是由于品牌效应。

联通校园营销工作总结篇二

联通成立以来，不仅给公众提供了一个新的选择，也给我提供了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个普通的接线员，历练成为一名熟练的市场营销员，我和所有从事市场工作的同仁一样，经历了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。我先天并不具备营销员的素质。从小优越的家庭环境，养成我喜好安逸的习惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里需要买手机嘛，应该不会太难。况且到处看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就发现，市场并不是我想象中的那么简单。由于缺少市场营销经验，那一段时间，被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了!因此，每次和客户谈合作时，只要对方稍微给我一点脸色或者表现出不感兴趣的样子，我就决不会再去第二次。一段时间下来，我收效甚微。但为了证明自己是好样的，我才真正开始踏上充满艰辛的市场营销之路。

开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，我发现有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人(一个不苟言笑的妇女)。记得第一次见面时，她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说“我不需要”四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫!但我并不气馁，坚持每周至少拜访她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了，偶然的机会，朋友看到了她这副模样也忍不住说：“小文，你别追这个项目了，肯定没希望!”然而，一想到还没完成任务，我就没有退路可走。一次，在拜访他的途中，恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时，她那毫无表情的脸上流露出了惊讶和敬佩。经过三个多月的不懈努力，该妇女冷漠的脸上终于露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同，看着她的笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的滋味，若长期下去，我的自尊何在?尤其是想到还没完成的指标，我就打定主意：“决不气馁”。

联通销售员工作总结5篇联通销售员工作总结5篇为了尽快实现目标，我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已有一定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转，我打听到了几个所长的电话后，壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占，所以难度非常大。从此，我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离;另一方面，针对其特殊性为其量身定做方案，同时根据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最后，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、诚恳敬业的精神打动了我。在他的大力支持下，我在一个月内，先后与几十个用户成功签订服务协议。

在国税局成功地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是联通，联通就是我!如果联通不做强做大，我的自尊又何在?为了联通的强大、为了我的自尊，作为联通人，此时此刻，又岂能临阵脱逃?!想起组织上给予的关心和领导的激励，我开始意识到，自己的努力，不再是为了证明个人的能力，做大做强企业，才是我永远的目标!思想疙瘩解开了，我又开始顶着烈日、冒着严寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和要尽自己的力量把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电话卡很多张，提供售后服务无数次。回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有笑也有泪!在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是联通给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是联通给了我这个充分体现自己人生价值的空间。今年，我们迎来了前所未有的发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势下，我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的“四气”精神，为中国联通的发展壮大，做出更大的贡献

联通校园营销工作总结篇三

主要例行性工作：参与并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：

1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;

2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;

3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;

4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善

移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。

维护管理≠维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化;

加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划;维护档案的完善：设备履历(档案)、故障记录、巡检记录存档以备查;

周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;

3、标准化机房建设;

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;

5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

11.公司：微软／联通国脉 篇十一

北京时间6月8日，微软正式向位于卢森堡的欧洲初审法庭提起上诉，要求废除欧盟今年3月24日做出的反垄断案裁决。该裁决对微软课以6.06亿美元的巨额罚款，并要求其改变操作系统的销售方式。以上制裁原定在今年6月底开始实施。

微软在此次上诉中要求法院判决欧盟暂缓实施对微软的制裁措施，并指出，欧盟的裁决将会制约技术创新并阻碍整个软件行业的发展。对微软而言，上诉的一大困难在于，由于陪审团要对其援引的各种证据进行调查，整个上诉过程可能需要持续数年。

如此漫长的诉讼征途使微软想到了和解。微软的欧洲首席代理律师Horacio Gutierrez日前表示，微软同时愿意寻求和解，但是如何能达成这类和解方案还没有明确。（吴静淼）

卫通收购 联通国脉获批

“夕阳无限好，只是近黄昏”，曾经辉煌一时的寻呼业，在日新月异的通讯技术面前，终于临近终点。近日，上海寻呼业第一品牌——联通国脉的控股权转让事宜取得了实质性的进展，6月7日，国资委做出批复，同意国信寻呼将其持有的联通国脉58.88%的股权，合计236337765股法人股转让给中国卫星通信集团公司，转让价格为7.1 亿元人民币。国信寻呼与中国卫通已就上述转让作价签订了《公司股权转让协议的补充协议》。

12.联通个人工作总结 篇十二

继续开展治理垃圾短信专项行动

密切跟踪垃圾短信动态趋势, 持续保持高压态势。依据考核实施细则, 规范白名单用户审批流程, 加强白名单用户管理, 定期清理。建立垃圾短信治理常态化管理, 做好日报、月报分析, 健全垃圾短信息预警处置机制, 通过主动拨测和监测, 及时发现和处置违规发送垃圾短信息的短信端口, 提高垃圾短信息治理时效性。1-10月份12321网间联动垃圾短信用户举报平台处理点对点投诉5037件, 及时处理率100%;1-10月份10010垃圾短信举报平台处理点对点投诉756件、端口类投诉2282件, 处理率100%。

全面推进手机实名制, 从源头杜绝“点对点”垃圾短信。严格资料返档流程, 已在社会渠道全面运行电子实名登记客户端, 对未接入营业系统的销售渠道严控实名登记返档方式, 停止其他不规范返档方式, 按月向省通管局报送我公司实名登记工作相关数据信息报表。优化渠道销售模式, 严控渠道批发销售, 强化社会渠道直供直控管理。完善资料补录流程, 引导老用户实名补登记, 提供网上营业厅、短信等自助渠道进行补登记, 要求老用户在办理新开户、过户、销户、补换卡等业务时, 必须先进行实名补登记。强化系统支撑, 逐步实现ESS、BSS系统对新入网用户进行强制实名国政通验证。目前, 我公司电话实名率86.85%, 其中, 移动电话实名率89.200%、固定电话实名率70.14%。

畅通垃圾短信举报渠道。借鉴互联网举报机制, 进一步畅通举报渠道, 在10010热线举报、10010999短信举报和微博客服举报的基础上, 通过手机营业厅客户端增加垃圾短信一键举报功能, 此外用户还可编辑短信“LJDXJB#举报号码#举报内容”到10010端口举报, 或拨打10010全省统一客服投诉热线举报。加强网间垃圾短信联动处置, 在接到用户举报异网垃圾短信后, 于当日上传至“工信部网间垃圾短信联动处理平台”。通过各渠道向用户宣传推广手机短信防火墙应用以及手机终端过滤软件的应用。方便用户自主选择短信息接受策略, 减少垃圾短信息侵扰。

打击非法“伪基站”群发垃圾短信。组织成立打击非法“伪基站”的专项工作小组, 建立全省范围的“伪基站”快速发现、上报工作机制, 同时将省分公司和各市州分公司负责该专项工作的联系人报备省公安厅。积极高效地配合公安等部门进行“伪基站”违法犯罪相关案件的调查取证工作;强化技术手段, 通过运用专业技术手段, 比如根据网管系统后台统计指标异常、前台DT测试异常 (LAC异常) 、用户投诉垃圾短信等方式进行综合分析来主动发现线索。全年累计出动监测车、监测设备及测试人员480次, 总工作测试时长超过1900小时。

整治不良手机应用软件

组织开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”。按照工信部和集团公司对该项工作的部署要求, 开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”, 组织开展自查自纠, 加大增值业务拨测力度, 针对强行/诱导定制、无二次确认定制、点播类业务无资费告知、互动点播类业务无步骤及资费告知、语音信息服务无资费提示或提示不清晰、欺诈用户等6类主要违规问题, 重点拨测曾被投诉的增值业务, 对拨测中发现的问题, 严格按相关政策及管理措施予以屏蔽或下线处理, 并对业务提供方予以追责。截止10月我公司共拨测了6104项业务。对拨测违规的8家SP, 给予警告、暂停或下线的处罚。

全面检查应用商店上架应用。升级改造应用商店安全扫描平台, 提升检测力度, 将个人信息收集使用、广告插件内嵌、捆绑下载、开发者后门程序等可能妨害用户信息安全的检测纳入与恶意扣费等病毒检测同等范畴, 在应用上线前彻底堵死应用安全漏洞。全面检查现网应用, 针对沃商店已上架的应用进行全面核查, 重点排查恶意扣费、资费消耗、信息窃取、诱骗欺诈等侵害用户权益的应用软件, 一旦查实, 立即上报集团产品创新部予以关停并下架。修订应用商店测试规范, 根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》及《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》相关要求, 配合集团公司推进建立手机应用软件的操作验证标准和机制, 对用户个人信息获取的合理性、共享公开步骤的选择权、应用场景的知情权等方面进行标准化、客户化检测验证。强化上线应用的复测力度, 针对已上线应用, 以月为单位, 从应用恶意行为、用户个人信息获取合理性、共享公开步骤的选择权、应用场景的知情权等多个维度进行抽测, 对高危应用进行复测, 确保应用绿色安全。不定期向社会公示不良应用软件, 引导用户选择安全可靠的应用软件, 同时依据《移动互联网恶意程序检测及处置机制》的要求, 及时向国家计算机网络技术处理协调中心进行报送, 维护用户的应用使用安全。

严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。强化定制终端出厂预装的应用程序管理, 对联通自有业务应用, 协调产品开发部门提交工信部进行合规认证, 获得认证后方可预装;对厂家自行预装的第三方应用, 要求各厂家均签署提交《定制承诺函》, 承诺定制终端符合国家法律法规要求, 对违规预装的厂家要承担全部责任并赔偿全部损失。按照集团总部规范要求, 我省定制终端均向集团公司进行计划申请, 不得自行确定定制终端选型与采购。

规范服务协议, 维护用户的合法权益

遵照“新消法”要求规范协议和表单。按照集团要求, 已在全省启用全国统一版本的《综合业务受理单》、《中国联通客户入网服务协议》等一单四协议;完成其他本地化协议的清查, 特别是靓号协议, 根据集团公司指导意见, 完成靓号使用须知的编制并定稿;将最终定稿的“一单、一须知四协议、”配合法风部向省工商局省工商提交备案申请。

加强电信服务协议签约及履约管理。进一步规范办理操作, 根据在售产品、业务类别, 已在营业渠道建立了完善的培训制度。按照业务营业受理相关规范, 协议作为用户资料的重要组成部分, 建立并完全执行了客户协议签订流程, 且在具备营业受理系统的渠道实行免填单机打单据、在其他渠道通过同一格式栏目进行手工填制的方式进行。根据集团公布的VI标准及省分统一制作的宣传模版执行, 确保全省宣传方式、口径、版面的统一;加强电信服务协议履约管理。严格履行与用户达成的服务协议和承诺。

加强营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道的监督管理。通过定期巡检制度, 加强对代理渠道涉嫌宣传误导、系统操作错误等行为进行检查和考核, 考核期限分为月度、季度、半年和年度。清理营销渠道协议表单, “一单四协议”均严格按照集团颁布的全国统一模版执行。加大对本专业销售渠道的管理力度, 加强对各销售网点新业务和相关系统操作的培训, 培训记录纳入日常检查项目。

规范流量收费

加强电信计费系统检测, 确保流量计费准确。实施全国一级架构IT系统的建设, 提升全网流量计收费的规范性、标准化和透明度, 让用户放心使用、明白消费。做好和网元设备的核查工作, 根据业务的不同, 数据量的大小, 分类设置话单采集的安全阀值, 做到实时监控。及时优化采集程序, 保障话单采集无积压;严格执行新功能上线测试验证机制, 通过上线前的功能测试、升级后的地市分公司场景测试、上线后的业务验证。进一步强化新产品推出的测试。不断优化完善全国一级架构的营业计费系统, 提高计费系统准确性。通过账前核查机制, 每月23至25日进行预出账工作的核查和操作前完成全省全业务帐前核查, 保障帐详单一致。

加强手机流量消费提醒。我省流量消费提醒主要分为主动推动和客户自助查询两种方式。在网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅均已实现2G、3G和4G消费流量的提醒, 包括套餐使用情况, 当前剩余流量情况;实现套餐内流量达到90%和100%实时提醒, 客户还可以自助选择按天、按周和按月提醒;4G客户目前已实现套餐、半年流量包、流量自动升级、超出套餐后流量资费的实时和定期提醒。

推动缩小数据业务套餐内外价差。规范产品规范管理, 含有3G/4G流量的资费产品, 除全国统一套餐外, 本地化产品严格履行集团总部报批制度, 均执行3G“6G流量封顶”与3/4G一体化产品的“双封顶”政策;合理确定资费费率。按照国家标准资费、结合国家对电信资费实行“市场调节价”政策, 根据国家“通信服务优惠于民、降低消费者通信支出成本”的指导精神, 产品资费严格按照市场需求策划。

13.联通营业厅工作总结 篇十三

**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．

所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ＩＰ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道„„所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”„不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣„„ 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等„„．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩．

一流业绩创新高

200x年是我们CDMA的，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 15万，用户满意度达95%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。

14.联通客服工作总结 篇十四

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。

由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。

能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。

15.联通个人工作总结 篇十五

本刊讯近日, 泸州市副市长刘云莅临中国联通泸州市分公司调研指导工作, 同时还视察观摩了泸州数字化城市管理中心。

刘云表示, 泸州联通作为一家综合电信业务运营商为泸州的经济建设和数字化通信发展做出了卓越的成绩, 同时对基于联通平台的数字化城管项目的广泛应用也予以了肯定。

他希望泸州联通要深入推广行业应用, 使其转化为便民、利民及普及民生的特色产业;要充分发挥3G网络优势, 通过加强基础网络建设, 优化网络资源, 提高广大用户的通话质量, 广大通信消费者真正享受到高效、快速、优质、便捷的话音通信服务;要与其他的电信运营商通过互惠互利、共建共享, 营造有序、和谐的竞争氛围, 共同促进泸州通信行业的繁荣发展;要创新思维, 开拓进取, 结合泸州市“156”发展战略, 为现实智慧泸州、智慧城市做出企业应有的贡献。

16.电信联通:绑架中国宽带 篇十六

12月2日，中国电信和中国联通同时发表声明称，针对国家发改委就宽带接入进行的反垄断调查，公司已向国家发改委提交整改方案和中止调查申请。业内普遍认为，“反垄断第一案”整改结案已无悬念。

在这场大戏上演的过程中，就不时传出一些为电信联通喊冤叫屈的声音，甚至在两公司发表声明认错并承诺整改后，还是有人将其解读为屈打成招。被指垄断，电信联通真的委屈吗？

用数据说话

电信联通涉嫌垄断一事，技术性比较强，这需要对中国互联网接入市场做一些梳理。这个市场可以分为三级市场，包括个人、企业等终端用户，歌华有线、长城宽带等二级运营商，以及电信、联通等骨干网运营商。一级市场是骨干网互联市场，也就是电信、联通等骨干网运营商之间的互联互通；二级市场是骨干网运营商提供给二级运营商的互联网接入批发市场；三级市场是骨干网运营商和二级运营商提供给最终用户的互联网接入零售市场。

电信、联通是否具备垄断地位，数据说得很清楚。目前，具有宽带业务牌照和骨干网的只有电信和联通两家公司，并且拥有90%以上的国际互联网出口资源。

而据国内知名第三方数据统计分析服务提供商CNZZ最新统计数据，2011年10月中国网民产生页面浏览量排名前两名的网络接入商为中国电信、中国联通，网民使用率分别为60.06%、25.77%，而其他网络接入商的使用份额可谓少之又少，除电信联通和中国移动的使用率分别为9.41%和1.14%外，铁通等其他接入商的使用率均不足1%。

此外，国家发改委价格监督检查与反垄断局副局长李青也表示，已基本查明了中国电信和中国联通两家企业共占互联网接入市场三分之二以上的市场份额，市场支配地位毋庸置疑。

电信主营南方21省固话和宽带业务，联通主营北方10省固话和宽带业务。作为具备绝对垄断优势的两家骨干网运营商，彼此之间的互联互通质量却难以令人满意。据工业和信息化部统计，目前，中国电信和中国联通直连宽带为261.5G，仅占两公司拥有的1078G国际出口宽带的24.3%。从互联质量看，两公司2011年1-9月骨干网互联时延为87.7-131.3ms，丢包率为0.2-1.9%，均不符合《互联网骨干网间互联服务暂行规定》时延不高于85ms和丢包率不超过1%的要求，未实现充分互联互通。

南电信北联通的“南北不通”，不仅影响了亿万网民的网速和成本，还使得中国宽带上网速率和成本远远落后于国际平均水平。国家信息化专家委员会发布的《2011年蓝皮书中国信息化形势分析与预测》显示，截至2010年，我国宽带上网平均速率排名全球第71位，不及美国、英国、日本等30多个经济合作组织国家平均水平的十分之一，但是平均1兆每秒网速的接入费用却是发达国家平均水平的三到四倍。

恶人恶行

当然，仅仅证明其具备市场支配地位，还不能就此断定电信联通垄断成立，还需要看看它们是否利用这种支配地位排挤竞争对手。

对此，北京邮电大学教授、电信专家阚凯力表示，国内宽带互联网骨干网只有电信、联通两家，而这两家企业均采取价格歧视，以及采取清理穿透流量的做法排挤竞争对手。

歌华、长城宽带等二级运营商由于没有自己的骨干网，必须租用电信、联通的骨干网容量，向其交“过路费”。这本没有问题，但是面对众多二级运营商，电信、联通依据是否与本公司有竞争关系设立了“黑白名单”，开出差别价码。

据一位二级运营商透露，中国电信给两类用户的待遇差异巨大。与其有竞争关系的第一类用户的结算价格一般都高达100万元/G/月以上，而没有竞争关系的第二类用户结算价格则一般只有25万～42万元/G/月。甚至在一些地区，二类客户向中国电信购买带宽的价格低至10万元/G/月。

电信、联通抬高竞争对手带宽接入成本这一做法令很多二级运营商难以接受，但因其市场垄断地位，弱势运营商只能另辟蹊径：加价让第二类用户代其购买带宽。这样虽然高于第二类用户的购买价格，但却比自己直接从电信、联通手中购买要便宜很多。这也就是业内盛行的“流量穿透”。

对于“流量穿透”，电信一贯采取的政策是坚决抵制。去年8月份，由中国电信发起的全面清理穿透流量接入行动，至今仍令业界胆战心惊。

据铁通的一份内部文件显示，因为那次“大清洗”行动，从2010年8月12日至9月9日，短短27天，仅广东铁通就爆发了37477件用户投诉，38443个用户拒绝缴费，并且造成28210个用户面临退网。

此外，在这场行业大地震中，除了铁通，移动、长城宽带、地方广电机构以及诸多民营互联网接入商均遭受了不同程度的冲击。

这一切说明，中国电信和中国联通不仅具有垄断地位，而且具有垄断行为。

伤害了谁？

中国电信和中国联通的这些垄断行为，伤害的不仅是接入市场的二级运营商，还有下游的畸形产业链。中国IDC市场（互联网数据中心）就是其中一个典型案例。

中国IDC市场发展至今，虽然市场规模一直在不断扩大，但是市场秩序非常混乱。由于带宽接入成本较高，为了增加竞争力，很多IDC公司通常会采取减少技术人员和服务器维护、开发投入，甚至使用PC代替机房等手段，节省运营成本，结果往往造成线路不稳定、安全性差、经常当机等问题。这也是我国IDC市场集约化程度较低的原因之一。

同样不幸的，还有中国亿万网民，不仅上网又贵又慢，而且服务差，有时候甚至有理无处说，有事没人管。办理宽带入户长时间排队，住宅小区宽带接入“最后一公里垄断”，等等，此类事情时时都会在人们的身边发生。为什么它们如此傲慢，因为它们有恃无恐。

今天，面对国家发改委的反垄断调查，中国电信、中国联通认错了，但是态度依然是如此从容不迫。两公司均承诺要大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，下调公众用户上网单位带宽资费水平，但完成这些工作，它们给自己定的时间是5年。