秘书实务来源于秘书实践

秘书实务来源于秘书实践（16篇）

1.秘书实务来源于秘书实践 篇一

秘书理论与秘书实务课程的分析报告

随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，下面是浅谈秘书理论与秘书实务课程。

《秘书学》突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的.75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。

在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。

教学模式的改革

为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。

环节一：案例引入 激发兴趣

教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。

环节二：任务提出 项目驱动

教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。

观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。

环节三：任务分析 团队合作

虚拟组织各成员进入角色，对照各自任务进行分析。在学生讨论细分任务时，教师要指导学生先宏观再微观地进行分析，既要注重会前、会中、会后三个大的环节，又要注重各环节中的细节，对照会议录像引导学生互相补充完善，将任务落实到每个人，同时注重培养学生的团队合作精神，让他们在相互协作中完成任务分工，教师在现场进行具体引导和指点，最后与学生一起确定整个会务的工作流程。

2.秘书实务来源于秘书实践 篇二

文秘专业是一个传统的人文类基础性专业,随着市场经济的迅速发展,社会对秘书专业人员的素质要求不断变化与提高。当今社会需要的是既掌握秘书专业基础知识,又掌握非秘书专业的知识技能,具备办文办事、熟练掌握现代办公设备的能力,熟练驾驭语言的能力和较强的社会活动能力;具有综合分析、参谋咨询、辅助决策与参与管理的能力,还通晓有关企业法律,具备一定涉外商务能力的能办事、善待人的“帮办型”秘书和“商务综合型”秘书。因此,文秘专业课程必须体现高职教育培养应用性人才的特点,以适应工作岗位的要求为目标,以就业为导向,通过教与学的配合,使学生熟练掌握秘书工作的基本方法和基本技能。

《秘书实务》作为高职院校文秘专业的核心课程,按照高职教育以服务为宗旨,以就业为导向,走工学结合发展道路,培养生产、建设、管理、服务一线高技能专门人才的指导方针,课程必须根据秘书职业岗位的任职要求,遵循高职教育规律、突出秘书职业特点,结合专业服务定位、人才培养目标定位和职业资格标准,基于工作过程导向进行课程建设与改革。

1 依据秘书职业岗位要求,确定《秘书实务》课程建设目标

以秘书职业岗位工作过程为主线,以秘书岗位职业环境和真实业务为载体,采用行动导向教学模式,进行《秘书实务》课程的建设,以培养高素质、应用型秘书人才为目标,将课程按秘书核心能力分为秘书接待、沟通与协调、会议组织与服务、商务活动安排、日常事务管理、文书处理与档案管理、参谋与信息调研工作7个项目,在教学中采取项目化教学的方式,使学生掌握秘书工作的核心技能。

2 根据专业培养目标,明确课程建设的思路

文秘专业课程建设的思路可概括为“四重七转”。“四重”:重构课程体系,打破传统学科型课程体系,针对秘书职业工作体系重新设计课程结构;重组教学内容,打破传统学科型课程以学科知识逻辑为主线、专业理论知识为主体的教学内容,针对秘书工作任务需要,以职业活动为主线,以培养职业能力为本位,重新组织和设计教学内容;重创实施方式,打破知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式,形成任务实施、学生主动构建、实践与理论相结合的教、学、做一体式实施方式;重建教学情境,打破单一的教学模式、课堂化教学环境,创设尽可能与秘书工作实境接近的教学环境,实现学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合。“七转”:课程体系从学科体系转向工作体系;课程内容从知识导向转向行动导向;课程目标从知识本位转向能力本位;课程顺序从知识逻辑为主线转向职业活动为主线;课程环境从课堂情境转向工作情境;课程实施从教师为主转向学生为中心;课程价值从知识储备为主转向实际应有用为主。[1]在实施过程中可按以下几方面进行:

2.1 进行行业企业调研,确定典型工作任务

由校外实践专家、课程专家和专职教师选取各类具有代表性的行业企业,进行课程调研和毕业生的问卷调查,在此基础上,通过对文秘岗位的职业活动分析,确定出工作过程中的典型工作任务。

2.2 按照典型工作任务,设置学习情境

根据典型工作任务的任职能力要求确定教学目标,根据教学目标要求确定与实际工作对应的学习情境。

2.3 按照学习情境,确定学习任务

按照学习情境,确定学习任务,根据学习任务组织安排学习内容。

3 依据职业岗位要求,准确进行课程定位

《秘书实务》是文秘专业的专业核心课程,从现代秘书办文、办事、办会三大技能切入,以必需、够用为量,以精当、扎实为度,兼顾与秘书专业其他课程内容的交叉关系。通过这门课程的学习,培养学生“三会三能”技能,即“会办文、会办会、会办事”、“坐下来能写、站起来能讲、走出去能办事”[2],可以有效的提高学生的职业技能和职业素质,使学生能够有效的进行行政办公事务管理、做好辅助工作、进行调研及信息的收集处理、进行上下沟通协调、做好会务接待管理、撰写文书等工作。

4 基于秘书工作过程,采取切实有效的课程建设措施

4.1 课程标准建设

积极与行业企业合作,专业教师与行业企业专家、基层文秘人员、课程专家一起,根据文秘岗位群的工作过程和文秘职业考试标准,在充分调研的基础上制定出专业能力要求,依据课程涉及的职业活动,讨论分析应具备的知识与技能,制定课程标准。

4.1.1 课程的教学理念

(1)突出学生主体,注重学生的能力培养。《秘书实务》面向文秘专业群的全体学生,注重学生对文秘基础知识、基本理论与方法、基本实务操作和基本写作技能及素质教育的训练,提高学生的思维能力和实际操作能力,增强他们理论联系实际的能力,培养创新精神,使学生养成善于观察、独立分析和解决问题的习惯。(2)尊重个体差异,注重过程评价,促进学生全面发展。《秘书实务》课程在教学过程中,倡导自主学习,主动训练,鼓励多元思维方式,尊重个体差异,建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。(3)改进教学方式,拓展学习渠道。在教学过程中,积极探索任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式,教师和学生在真实职业情境中实施教和学,真正实现教室与岗位合一、教师与文秘人员合一、学生与办公室职员合一、作业与工作合一,达到了强化能力的目的。

4.1.2 课程实施

(1)依据课程标准编写或选择课程教材,并编制相应的教辅材料,如课程实训任务书、多媒体课件,充分调动学生学习积极性。(2)教材应充分体现高等职业教育专业课程设计思路,按照文秘岗位,围绕秘书职业能力要求安排教学内容。(3)教材充分体现通过项目引领、任务驱动、实践导向课程设计思想。教案要体现先进性、实用性和可操作性。(4)校内实训基地的开发与运用。实践教学条件建设是课程建设的一个重要环节,在《秘书实务》课程建设中,一要加强校内实践条件建设,把教室建成了秘书仿真实训室、办公自动化实训室等,实现教室与实训室的有机融合。二是开辟校外实训基地,使学生通过认识实习、顶岗实习等几种方式,提高秘书实践能力和理论联系实际能力。

4.1.3 考核与评价《秘书实务》课程考核与评价注重考察学生

的能力和素质,做到四个结合:一是过程考核与期末考核相结合,注重过程考核;二是理论考核与实践考核相结合,坚持“应知+应会”的考核方式;三是校内评价与校外评价相结合,校外评价主要是企业评价,以实际操作为主;四是成绩考核与国家职业资格考试相结合,以获得国家秘书职业资格证书为主[2]。

4.2 建设专业教学资源库

借助网络平台发布课程标准、电子教案、习题、典型案例、考核办法、行业标准等,学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然,学生在网上可以完成课前预习,课程学习,课后练习;提供职业秘书资格证书考试大纲、学习指南以及大量的模拟练习题和模拟试卷,供学生练习,丰富的教学资源和良好的网络环境,促进学生的学习积极性的提高。

4.3 改革教学方法与教学手段

突出对学生进行文秘职业能力的培养,改革课程教学模式,按照该专业认知与准备、情境教学、课程综合实训、顶岗实习四个环节,系统地安排整个教学内容,采用灵活多样的教学法进行教学。

(1)采用项目导向任务驱动的方法实施教学过程,树立以学生为主体,师生互动的现代教学观,形成“教、学、做”一体化的教学方法,实现理论教学与实训操作一体化。(2)依据文科教学特点,进行“仿真”教学。以文秘实训中心为基地,开展适应文科教学特点的“情景式”教学。(3)通过教学项目模拟真实秘书岗位业务工作,完成“工学交替”,实现课堂教学与秘书工作岗位一体化。[3]。(4)采取网络自主学习法,突破时空限制。(5)实施“三个结合”,探索“多证多能”教学模式。以现代教育思想为指导,构建文秘专业以职业能力为核心的实践教学体系,实施实践教学体系中的“三个结合”:即秘书基本技能与现代网络运用相结合;秘书基本技能与人文素养相结合;秘书基本技能的“多能”要求与国家秘书职业标准相结合。

摘要：以工作过程为导向,以项目化教学为驱动是当今高职教学改革的新思路,本文提出以秘书工作过程为导向,以秘书工作任务为中心进行《秘书实务》课程建设与改革的目标、定位、思路和措施。

关键词：秘书工作过程,项目驱动,秘书实务,课程建设与改革

参考文献

[1]江苏常州建设高等职业技术学校[EB/OL].课程改革实施方案.

[2]姜小军.基于工学结合的高职文秘专业《秘书实务》课程建设与改革方法[J].三门峡职业技术学院学报,2010,(3).

3.秘书实务来源于秘书实践 篇三

关键词 秘书 工作悟性 能力培养

一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。

二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅助性参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的經营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。

三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。

参考文献：

[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.

[2]王育.秘书实务（第二版）.高等教育出版社.

4.商务秘书实务试题 篇四

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、商务谈判

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

2、反馈

是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。

3、护照

是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。

4、损益表

又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。

二、简答题（每题10分，共20分）

1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？

要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。

2、简述横向沟通的优点及缺点

横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

三，论述题（每题15分，共30分）

1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？

要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施

2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？

要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。

四，案例分析（每题15分，共30分）

仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。

（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。

问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由

参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。

这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。

（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。

问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由

参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。

5.《秘书实务》学习心得 篇五

《秘书实务》是我在学校主要负责的课程之一，为了能够夯实基础，提高自身业务能力，提高课堂授课效率，我专门利用学校组织“教师发展在线培训——网络培训“的机会选择了上海外国语大学杨剑宇教授主持和主讲的《秘书实务》这门课程。通过本次培训，自身收获如下：

一、明确《秘书实务》在专业体系中的地位和性质 《秘书实务》作为文秘专业的专业核心课，对学生专业核心能力的培养发挥着至关重要的作用。同时“应用性、综合性、辅助性“的课程性质对教师实际教学能力提出了更高的要求。因此，作为一名专业课教师更需要明确教学观念，将理论与实践相结合，将理论应用于实践，培养学生的运用知识的能力。

二、梳理《秘书实务》教学体系、教学方法

通过对杨教授完整视频课程的学习，使我对《秘书实务》这门课程的教学体系有了更加清晰、系统的认识。“办公室日常事务、秘书传统业务、秘书辅助决策业务“的划分方法科学合理，由简入繁、由易入难。即有利于教师对本门课程的教学计划的安排，又符合了学生对新知识学习掌握的渐进节奏。”运用直观性教具、注重课堂提问和练习“丰富了教师课堂内容的同时，也使学生对知识点有了更加深刻的理解。

尤为重要的是，杨教授对于《秘书实务》实训课的重视。从基本的“案例教学法“、”情景模拟法“到“行动导向教学法”、“问题驱动教学法”、“角色演练教学法“等，杨教授不仅为教师介绍了多种教学方法，更为教师提供了完整的《秘书实务》实训教学指导，并向教师展示了不同院校开展实训课的教学视频，从多角度出发想教师之所想，对教师实际开展实训课，上好实训课提供了巨大的帮助。

三、了解《秘书实务》学科现状

培训最后，杨教授为大家陈述《秘书实务》这门课程所处学科现状，明确了《秘书实务》在文秘专业所处核心课程地位，同时介绍了本门课程与其他相关课程的关系，从“准确评估、端正心态；完善教学计划；教材建设；实训实习“等几个方面对《秘书实务》学科建设提出具体要求。

6.秘书实务课程总结 篇六

一、我们进行了一次头脑风暴，自己的观点获得肯定，发现自己还是不错的，以及能力的提高需要锻炼和指导。

实训课一开始是练习和讲解秘书资格考证的四五级录像题目，让我们对这类题目有了初步的认识以及对本学期学过的秘书实务知识的回顾，而我也能够达到老师的基本要求即能找出8个得分点以上，不过往后还需加强语言表达的简洁性和找出情景中隐性及准确的得分点的练习。这些录像也为我们接下来制作情景模拟视频奠定基础。接着我们组成一个小组就开始围绕秘书事务讨论要制作什么样的三个情景，我们各抒己见反而弄得有点混乱。因此，我们决定把本学期学过的项目分配到每个人，针对各自项目提出1～2个情景，最后筛选出最切实际的三个情景—秘书在会议前的资料准备及会后的总结整理、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作。课堂上有老师和同学对

我们方案提出疑问和建议，最终敲定三个情景，分别是秘书会前指导新的办公室秘书布置会议室、协调两个部门因车费报销的矛盾和收发文件及文件登记工作，其中第二情景由我提出能够得到老师认可，感到非常高兴，有时怯于表达自己观点而认为自己很差劲，这次提升了我的自信心。

二、情景模拟的视频制作不仅要求我们充分做好幕后工作，还要考验我们的团队精神和认真对待的态度。

课后我们井然有序开展工作，写脚本、制作文件登记表格、排练和打印一些资料。我们商定时间进行排练，排练时虽然各有自己的意见，有争执，但每个成员都以小组利益为先不断磨合、商量。由谢国伟老师讲解DV机使用知识，每个小组成员认真听讲，负责拍摄的同学再上台使用一遍不懂就问。重要一环—拍摄。虽然那天气温十几度，但同学们还是穿着正装来到拍摄现场，忍受着风寒直到拍摄完毕。我在我们小组里是负责拍摄，一开始进行一轮模拟拍摄时就发现场地有限机器难以移动。我在正式拍摄时就遇到机器没有移到适合位置致使拍摄效果差、演员笑场和光线等问题，而我的拍摄技巧不过关，当时只能尽量选取好角度，排除一些不良因素。

三、也许结果不尽我们所想的，但我们享受了过程。

虽然视频经过后期的剪辑还是没有达到我们预想的效果，但我们在制作视频前前后后的工作中收获知识、体验了秘书工作，又回应了秘书资格考证的录像题目加深了对其的认识。我们也观

看其他小组的作品，汲取他们好的经验，其他小组成员也给我们提出不足之处如秘书工作的疏漏、场景摆设、拍摄技巧等。老师点评我们的视频，因我们对脚本不熟悉在模拟时没能把将书面语言转化为口头语言，表演者表现得不自然。希望我们以后有类似的机会再接再厉，做得更好，而我也要再深入学习DV机使用和拍摄技术。

四、深一层学习信息工作知识，与不同做事风格的人一起共事需要耐心和不断沟通来达到一个平衡点。

最后的实训内容是周莹萍老师给我们上的信息能力综合训练。老师让我们完成一个主题的调研来强化信息工作处理能力，在调研过程中涉及信息收集、整理、传递、利用、反馈及储存程序，系统地将学到的信息工作知识运用到实际上并加深对信息工作的认识。先由老师指导我们开展调研工作的程序，即每个小组讨论确定调研主题，然后小组长分配具体工作，最后小组作报告(展示调研情况)。我们小组调研主题是广东省大学生婚恋性爱观，以网上调查问卷的形式来获知广东省大学生对恋爱、婚姻及性的一些看法。而我具体负责设计问卷题目，主要通过网络这一工具收集资料。网络上相关资料满目琳琅，因此要多次筛选和整理有用的资料而且还需另加一些关乎主题必要的问题，从而使问卷题目更加完整全面。令我印象最深的是，负责问卷设计的我们几个同学不断地擦出火花，也正因我们提出各自看法并倾听其做法的原因，取精去粕才整理和加工成一份较完善的问卷，我们也

就在实操中提高信息工作处理能力。

7.谈秘书教学与专业实践 篇七

职业技术院校要达到这一目标任务, 就要从两个大的基本点出发, 首先要完善和改进教学方法, 这是提升教学水平的根本;其次要按照国家教育部于二○○六年十一月下发的十六号文件中指出的关于“人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性, 实验、实训、实习是三个关键环节”这一要求, 突出专业实践的重要地位, 因为专业实践效果的好坏对于学生专业能力的提高有着极其重要的影响, 是培养实用性人才的一条重要途径。

1 要完善和改进秘书专业教学环节的方式和方法

传统的教学观念和教学模式, 单纯地强调专业知识的单一性灌输, 对于学生综合能力的培养相对而言是欠缺的, 与素质教育的要求更是相差千里, 如:教育观念封闭于传统教育观、培养方向封闭于本专业、招生分配封闭于文科、课程设置封闭于主观的经验办学模式和学年制、教师封闭于自己专业区域知识的教授、专业教材封闭于传统的书本、教学方法封闭于课堂灌输式, 这些都严重影响着秘书人才的培养质量。因此, 职业技术院校要与时俱进, 结合社会的需要, 不断完善和改进秘书专业教学环节的方式和方法。

1.1 秘书教学要注重职业意识的培养

职业意识可以说是一种感性上对所从事职业的认识和态度, 它是一种精神, 是一种意志, 是一种工作品格, 是一种专业的习惯, 职业意识决定着学生从业时的工作态度, 决定着所从事秘书工作的成效, 决定着学生的职业生涯。因此, 授课教师在传授秘书专业知识和技能的同时, 更要注重对学生职业意识的培养。

一是要培养秘书专业学生的自发和主动完成工作的精神。秘书工作是以从业单位领导的活动为中心开展的, 在绝大程度上受领导活动的制约和支配, 因此被动性是秘书工作的特点之一。但是, 做为一名秘书虽然必须按要求完成领导交办的各项工作任务, 但是采用何种方式完成各项工作任务, 其主动权是掌握在秘书手上的。因此, 教师要培养学生对预定和既定工作自发地主动完成的精神, 这点对于秘书专业学生的从业是十分重要的。

二是在学校期间要加强学生执行力的培养。从社会家庭结构看, 当前的学生多为独生子女, 可以说自小就备受父母双亲呵护, 个性又较强, 不习惯于旁人的指挥。在学校对于老师的各项要求也总是会寻找出各种理由推脱。如此, 对于秘书专业的学生是十分不利的, 所以教师应该让学习认识到, 这种做法是不能适应秘书工作的要求。因为领导希望秘书是富有执行力的助手, 懂得如何严格地贯彻落实好领导的指示, 如何主动工作, 并且想方设法地把工作做好, 而不是站在一边夸夸其谈, 却什么事都做不成。所以, 教师应该在使学习在校期间就养成按时完成所布置的作业, 不管什么样的要求, 都要想方设法予以解决的习惯, 循序渐进地锻炼和提高学生的执行力。

三是要培养学生认真负责、细心周到的工作品格。如:教师在给学生布置课堂或课后作业时应按照这样的秘书职业标准要求其作业格式、排版或字体等都要符合标准。

四是培养学生虚心好学, 对人热情友善的行为习惯。在这一点上要突出营造相互学习氛围, 发挥氛围对学生的感染力, 以此来带动学生整体的提升。

1.2 秘书专业教材的选择要注重实用性

职业技术院校秘书专业教材的选择要注重实用性, 要选择紧扣当今时代的脉搏, 与市场经济前沿和社会发展动态合拍的成体系的秘书专业教材。不应选用已经过了时效的教材, 应选最新的具有一定权威的书籍做为教材使用。如:行政管理学的教材要选用有关于公务员制度内容的, 应用写作的教材要选择执行从新修订的《国家行政机关公文处理办法》之后的教材。

1.3 秘书专业教学方法要追求精讲多练

采用什么样的教学方法, 受教学对象、教学内容和教学目的的制约。秘书专业的教学对象是未来的秘书职业工作者, 教学内容多为活的技能, 教学目的就是面向社会培养高级应用型人才, 所以教学方法应是精讲多练。教学重点是要强化方法论和实践能力的培养, 提高学生素质和技能。以传授知识为辅、培养能力和素质为主。知识不但要转化为能力, 还要进而转化为素质。

2 要强化秘书专业学生的实践, 提升自身的综合能力和专业水平

专业实践可以使学生将理论知识在实践中进行总结、体会和再认识的有效途径和方法, 并最终将书本知识转化为工作能力和专业水平, 为国家、社会输送合格的秘书专业人才。

2.1 课堂体验性实践

课堂体验指在课堂教学过程中, 通过一些特殊的教学手段或设施, 帮助学生增强感性认识的活动。课堂体验侧重知识、技能的体验。如:办公自动化实验、文书立卷实验、会议组织实验等。假如能够模仿大型企业的办公室布置, 进行合理布局, 对窗帘、桌子、摆放位置都进行精心设计, 就能给学生优雅的职业环境体验。

2.2 校园体验性实践

校园体验是在校园生活中设计体验环节, 增强职业认可度。实施校园体验首先要设计专业环境, 增强学生角色体验。专业环境包括物质环境、人际关系环境、组织结构环境、组织运行制度环境。这将有利于学生对秘书工作环境、秘书角色、秘书技能进行体验性实践。

其次要充分利用第二课堂资源开展各类秘书体验活动, 创造良好的职业氛围和职业实践机会。如:在班级管理中设计体验环节, 进行职业意识渗透, 将秘书的要求与规范在班级活动中进行实践。在过程中逐步培养学生对秘书的感性认识, 并使之由肤浅趋于深刻, 由模糊趋于鲜明, 最终形成较高的职业素养。这样的学生能迅速适应具体情境的秘书工作, 不仅提高就业核心竞争力, 也有利于形成职业持续发展动力。

2.3 社会体验实践

社会体验是在广泛地社会接触中体验秘书工作及真实的工作状态, 积累一定的实践工作经验。工作经验包含两层意思, 一是为人处世的经验, 又称为社会经验;二是长期从事某一项职业的工作经验, 也称为专业经验。因为, 在课堂上所传授的秘书专业理论知识, 在实践工作中, 也许永远都找不到试卷上的答案。一切都是在特定的环境下, 寻求特定的解决办法, 所以只有经历过相似的事情, 你才会有应对与处理的经验, 也才会知道如何去面对和解决。

一是通过社会体验实践可以帮助学生了解不同社会角色的人格和心理思维活动方式, 深化对人性的了解。因为, 秘书是企业里与人打交道最多也最频繁的岗位, 可以说没有对人性透彻的了解以及微妙的把握, 那么秘书将会感到疲惫不堪, 甚至心力交瘁, 秘书只有不断在实践中积累经验, 才能很好地履行自身的工作职责。

二是秘书的社会体验实践重在学生亲身经历。因为, 别人讲十遍, 不如你自己做一遍, 感觉和领悟是完全不同的;另一方面是用心揣摩, 演员在扮演某个角色时, 往往不会有与角色完全一样的经历。这时候, 演员就得调动自己的生活积累, 运用自己的感觉, 去揣摩角色特定的心理状态和外在表现, 以角色的思维方式行事风格去待人接物与处事。这种换位演绎同样也是一种体验, 也能让学生感受到逼真的效果。

可见, 秘书教学与专业实践对于培养一名合格的秘书从业人员是十分重要的, 一名合格的秘书从业人员也只有具备了丰富的理论知识和丰厚的实践经验, 才能做到与时俱进, 不断走向成熟, 才可能成为优秀的秘书人才。

摘要：着眼当前社会对秘书从业人员的工作要求, 从职业技术院校在秘书专业教学和专业实践两个方面进行了论述。

关键词：秘书专业,教学,实践

参考文献

[1]文秘专业教学与学习指导书[M].北京:中国教育出版社.

[2]文秘教学案例精选[M].北京:高等教育出版社

8.秘书实务来源于秘书实践 篇八

关键词：工作过程导向；SOTAES教学模式；秘书理论与实务

不是所有的课程都适合“以工作过程为导向”的课程设计，尤其对于文科课程如语文、外语中的语音、词汇等课程。但对于实践性较强的文科课程可以进行“以工作过程为导向”的课程改革和建设。

《秘书理论与实务》的实践性强，我们在教学过程中，也逐渐摸索出适合该课程教学的工作过程导向教学模式。

1.了解课程目标，正确定位是关键

《秘书理论与实务》是商务英语专业的职业技能课之一。其目标定位于主要为企业培养应用性人才。其目标就是要培养实践能力较强、具备一定管理技能的新型商务人才。因此，该课程要在强化技能培养环节上着力，帮助学生在获得商务英语技能的同时具备一定的秘书技能。

实际上，秘书工作不像一些工科工作，其流程性不强，具有固定模式的流程少，工作设备比较简单。以计算机为主，辅之以电话、传真机、复印机等。秘书主要从事文案或服务工作，形成的工作结果就是各种文档和服务效果，如会议服务。在会务工作中，秘书的工作会贯穿整个会议，但却非常琐碎，主要是细节性工作。会议的顺利举办就是秘书工作的结果，这和工科的阶段性成果是不具比较性的。

由此可见，以《秘书理论与实务》为代表的实践性强的文科类课改模式是无法照搬成功的理工科课程模式的，课改有其自身的特点。

2.透彻理解并把握几个课改术语

打破学科体系，建立工作过程导向的课程体系，是当前职业教育课程改革的基本取向，这是由职业教育的性质所决定的。

那么“工作过程”是什么呢？有专家解释为：工作过程是指为完成一个工作任务并获得一个工作成果的一个完整的工作程序。我们从文科课程的角度来理解，就是只要这门课程可以与具体的工作相联系，有一定的工作步骤——不一定是流程，并能夠产生一定的成果——无论是有形还是无形的，都可以“以工作过程为导向”理念来设计课程。

什么是工作过程导向的课程开发？有学者定义为：以完成工作任务的完整工作过程作为课程的基本单元，将难度相当、相互关联的工作过程进行归并，构建课程体系。“以工作过程为导向”开发的课程也称为学习领域课程。对此概念，我们的理解是，课程的学习单元不再是以理论知识体系来划分，而是建立在一个个完整的工作过程上。有些课程中的单元就是项目。

项目是完成任务获得的结果，如一个产品，一项服务，一个决策。一个项目可以由有着不同关系的任务构成。

单元（项目）与任务的关系如图（2-1）:

（图2-1）根据工作任务界线，把一门课程划分成若干部分（项目），这些项目涵盖了该门课程需要学习的所有工作任务。学生按照各个项目逐步完成工作任务，最终掌握该课程的整体技能。项目的划分有其相对独立性和完整性。任务和任务之间可以是平行的，也可以是递进的关系。《秘书理论与实务》课程就是采用这种模式。

3.以课程改革实践为基础

从第一学期开始，专职教师和企业兼职教师就定时对学生进行企业文化、职业道德、职业生涯规划及职业技能教育，并现场指导学生模拟顶岗实习。

“工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。大一学生利用课余时间到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。

此外，在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训。学生对“准秘书”角色有切身的体验，利于顶岗时的角色转换。

4.设计有专业特色的课程体系

课程内容应该与职业岗位工作内容相结合。内容组织方式最好通过设置情景、任务来引领。要通过项目和任务反复训练能力。缩减理论，增加实践内容，体现教学做一体化的思路。

4.1把握课改目标

课程可以有多重目标，我们的目标就是突出其中的能力目标，用项目来训练学生的能力，课程以学生为主体。

4.2重构教学内容

通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生可以接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务基本分为四大部分：秘书基本职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。

4.3设计教学

《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。根据这个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务准备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。

4.3.1情景学习（Situation Study）

学习情境(或任务)是工作过程导向的教学模式建设重点之一,是由工作情境(或任务)转化而来。而工作情境则包括完成工作任务的场所、工具、工作方法等。工作(学习)任务的行动结果必须有实际意义，如：加工一个可以使用的产品解决一个实际问题等。学习情境可以用来完成一个或几个学习任务。一般用“名词+动词”的形式为学习情境和学习任务命名，如“任务准备”、“任务实施”等。

4.3.2目标设定（Object Setting）

依据项目的内容及其所依托的工作能力标准对学生技能要求做具体解释和说明。学习目标包括终及目标（每个单元或项目希望学生获得的实践技能）和层级目标（每个任务完成后希望学生获得的实践技能）。设定项目目标，使学生明确学习内容和目的。

4.3.3任务准备（Task Preparation）

包括相关知识准备和操作条件准备。知识准备是教师对理解与掌握该能力应知的知识点做出说明和列举，学生进行学习。操作条件准备是学生在教师的指导下对即将操作的任务做必要的准备，如讨论操作方案、拟写操作提纲、熟悉操作过程等。

4.3.4任务实施（Action）

教师采用角色扮演、场景模拟、学生示范或者案例分析等方法来引导学生完成所布置的任务。

4.3.5成果评估（Evaluate）

学生完成任务操作后，教师组织学生按照设计好的学生自评表、互评表对该项任务所需要的能力标准进行自评和互评，让师生了解学习效果。

4.3.6总结反馈（Summary and Feedback）

通过教师、学生的评价结果，教师和学生本人都能了解自己学习的效果，师生一起总结训练过程中获得的经验和不足，对不足进行补足，把好的经验教学积累和再应用。

9.秘书实务考试题 篇九

菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备 先进， 技术力量雄厚， 饲料产品系列配套， 特别是公司采用国际先进配方后， 生产的“龙” 牌 系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具 有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的 营养物质。产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产 品还被认定为全国优质产品。

再过一个月，就是企业成立 50 周年。为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方

面回顾总结企业 50 年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方 面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。

在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：

(1)庆典大会。邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老 职工，以及企业员工代表约 300 人出席。根据会议方案，主席台将安排 3 位市领 导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副 总经理共 11 人就座。

(2)报告会。请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。会议规 模为 100 人。

(3)企业发展战略研讨会。邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融 界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略， 请专家为企业把脉，为企业开出处方。

(4)劳动模范座谈会。拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。

本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。

思考题：

1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。

2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。 要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：

1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。

2.布置报告会会场要庄重、美观。

3.布置研讨会会场要庄重、舒适。

10.四级秘书操作实务题重点 篇十

会议议程编制的原则1按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序2每个议案应预估所需的处理时间并清楚的标示出来

会议值班工作的主要内容1值班电话记录。主要包括来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容。2值班接待记录。主要记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方式等内容。3值班日记。主要对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记，使接班人员保持工作的连续性。做好信息传递。及时将重要或需要紧急处理的信息向有关人员通报。值班工作制度 信息处理制度

2、岗位责任制度

3、交接班制度

值班工作的主要任务1在会议中协助搜集有关情况、文件和资料，传递各种信息。2要加强与会议无关人员出入会场的控制，特别是像新产品鉴定会等保密性较强的会议更不能让外人随意进出。3手边要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联系、请示。4要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。5要坚守岗位，人不离岗，保证会议信息的畅通无阻。6必要时，要负责监督和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。7做好会议期间各项活动与各种矛盾的协调工作。8必要时，应建立主管领导带班制度。

为会议记录做好准备工作1准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸。2准备好录音机和录音笔补充手工记录。3要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，在需要核对相关数据和事实时随时使用。4在开会之前提前到达会场，安排好做会议记录的地方，迅速做出一张与会人员的座位表，便于识别会议上的发言人5提前参阅一下其他的会议记录，揣摩一下其行文结构、细节内容。6再利用录音机的同时，必须手工记录，这样不仅整理记录的速度快，而且可以防止录音机中途出故障而漏掉内容。

会议记录的内容1会议描述。包括会议类型、时间、地点、日期2与会者姓名。主席的名字在最前面，办事人员的名字在最后面3缺席者请假条 4宣读上次会议记录 5由会议记录中产生的问题 6通讯情况 7一般事务8其他事务9下次会议日期10主席签名、记录人员签名 反馈会议信息的要求1会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的问题和议而未决的事项。2会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象3充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度。反馈会议信息工作程序1布置会议信息收集工作2会议信息的搜集渠道的选择和建设3建立定期的会议信息反馈制度4做好会议信息的反馈汇报工作5抓好会议反馈信息的落实工作 收集会议文件资料的要求1确定会议文件资料的收集范围2收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全3选择收集文件渠道，运用收集文件资料的不同方式方法4与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续5收集整理过程中要注意保密

需收集的文件资料1会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件2会议期间产生的文件。包括决定、决议、提案、会议记录、会议简报等3会后产生的文件。包括会议纪要，传达提纲、会议新闻报道等 会议文件的立卷归档含义：会议文件资料的立卷归档是指会议结束后根据会议文件的内在联系加以整理，分门别类的组成一个或一套案卷，归入档案。这是将现行会议文件转化为档案的重要步骤，是档案工作的基础。意义：1保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。2保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。3保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。4保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。

会议财务管理应遵循的原则

1、遵守制度，严格手续

2、量入为出，收支平衡

3、精打细算，厉行节约

完善会议决定事项的催办制度

①会议决定事项催办的意义和目的：使会议精神落到实处，防止有关单位或部门不重视会议交办事项，长期推诿、拖延，工作效率低下；或从部门利益出发采取消极态度，故意不办。②检查催办工作要求做到：明确催办人员；健全登记制度，建立催办登记簿，定期记载催办事项的进展状况；建立汇报制度，汇报催办事项的落实情况。要建立会议决定事项催办的汇报制度、登记制度等。登记制度应该设置会议决定事项传达催办登记表。③会议决定事项催办方式: 1发文催办。催办文件上需要写明要求贯彻执行的决定、决议的内容和条文；写明办理要求、办理时限。并要求将办理结果及时书面汇报。2电话催办。优点：可以直接找到执行的当事人；双向沟通。3派员催办。派员催办比电话催办更为直接，是一种面对面的催办形式。4约请承办部门来人汇报。④会议决定事项催办的基本程序: 对会议决定事项传达→根据催办与登记制度进行催办→进行反馈。

接待计划的主要内容1确定接待规格。即确定本次接待有哪些高层管理者出面、其他陪同者、住宿、用车、餐饮的规格等。2日程安排。包括来访的起止时间、每天的活动内容等。一般以表格的形式列出。3经费预算。包括工作经费，住宿费，餐饮费，劳务费，交通费，参观、游览、娱乐费用，礼品费，宣传、公关费用，其他费用。4工作人员。根据接待规格和活动内容确定工作人员的构成和数量。接待计划的工作程序（1）了解掌握背景资料（2）草拟接待计划（3）与本单位相关部门沟通情况（4）与来访者沟通情况（5）报请上司审批

注意事项（1）遵守本单位接待的规章制度（2）了解来宾的饮食习惯（3）做好保密工作 印章颁发与启用印章启用前的准备①选定印章的启用时间②提前向有关单位发出正式启用的通知并附上印模③填写“印模卡”一式两份（一份留存，一份交上级备案）④在印章启用通知所规定的生效日之前，所刻印章不得使用。印章颁发与启用的要点①为安全起见，取公章应实行双人同行制。②取回公章后，立即交办公室负责人拆封检验，制定专人保管。③使用单位启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送上级主管部门。上级主管部门和使用单位都要把印模和启用日期的材料立卷归档，永久保存。

商务旅行计划内容（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；（2）出差线路，住宿安排；

（3）会晤计划；（4）交通工具的选择；（5）携带的文件；（6）上司和接待人的特别要求；

（7）上司旅行区域的天气状况；（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；（9）差旅费用；（10）上司住宅电话号码。

商务费用报销的工作步骤1申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途和金额等情况，并亲自鉴定。2该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。3一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款，一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。4在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符，并应盖有出具发票单位的财务章。5商务工作结束，申请者应将发票附在“出差报销表”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。6如果实施商务工作时，计划的费用还不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可以得到报销。

上司临时交办事项的特点意义：①有利于减轻上司工作负担，提高上司工作效率②有利于检出上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事 特点：①广泛性 ②临时性 ③具体性 ④紧迫性 上司临时交办事项的范围 文书工作事项 会务工作事项 信访工作事项 信息工作事项 调研工作事项 督查工作事项 联络工作事项 协调工作事项 接待工作事项 其他工作事项

数码相机与传统相机区别1感光不同 2存储介质不同 3图像质量不同 4输入输出方式不同 注意事项 1数码相机不适宜拍摄自然风光2拍摄时尽量靠近被摄物体3取景要准确4在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光

刻录机主要性能指标1数据传输速度 2缓存容量 3兼容性

刻录机使用的注意事项（1）安装时注意散热（2）保持清洁（3）避免刻录机长时间工作

（4）刻录过程中尽量不要执行其他程序，不要对刻录机面板按键进行操作，不要随意关闭刻录软件（5）及时取出盘片

阅读筛选信息资料的方法1留意标题

2、复印、裁剪

3、摘记

4、标记说明

信息筛选的要求1要分析信息需求，选择对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息 2带有倾向性、动向性或突发性的信息3能预见未来发展趋势、能为决策提供超前服务的信息4剔除虚假、过时、重复、缺少实际内容的信息

筛选信息的程序1看来源

2、看标题

3、看正文

4、决定取舍

文书校对的内容1校订清样上的错字、漏字、多字2规范字体、字号3检查版式、标题是否端正、页码是否连贯，行、字距离是否均匀，版面是否美观4检查引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误5检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处 文书校对的要求1把握原则，仔细校对2认真仔细，一丝不苟

3、校对文稿时正确使用校对符号

4、校对一般要进行一校、二校、三校3个校次

文书传阅的要求1迅速、准确地文书送达阅文人2文书的传阅要区分内容的轻重缓急和职责分工3传阅的顺次是从管理层到一般人员

传阅的方式1开辟阅文室

2、会议集中传达

3、复印文书副本

4、利用内部刊物

5、利用现代化技术手段与通讯设备

文书传阅的注意事项1严格传阅范围

2、严禁文件横传

3、调控文件运行

4、履行必须的传阅手续

5、选择合适的阅文方式

档案鉴定工作的要求1逐件、逐页阅读档案内容

2、综合分析文件的各方面特征

3、结合档案的需求判定档案价值

分析档案的价值1分析档案来源（看档案的形成者）2分析档案的内容，分析档案内容的重要性、独特性与时效性3分析档案的形式特征，看文件名称和外形特征4分析档案的技术因素，看档案内容的技术水平5分析档案的功能因素6分析档案差生时间，文件产生的时间越早越珍贵

 备忘录：备忘录 发给：XX 发自：钟苗 时间 主题 内容

 请示：腾达公司关于实施员工持股计划的请示

市国有资产管理局：

根据政策规定，本公司作为..拟实行..现将有关事项请示如下：

以上请示妥否，请批示

XXXX年X月X日（印章）

宏远公司2009年第二次总经理办公会议程表

宏远公司2009年第二次总经理办公会定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

1．如何开展公司2009年第一次春季商品的促销活动。2…

第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。

总经理办公室

2009年1月30日

（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）







 电子邮件：1．电子邮件格式正确 2… 函：华荣公司人力资源部关于丁小强人事调查的函特此函达，请予复函。复函：××公司人事部关于丁小强同志情况的复函特此函复。意向书：

意向书

××市星城汽车制造厂（以下简称甲方）与宏远汽车股份有限公司（台商，以下简称乙方），经过友好协商，双方本着平等互利的原则，达成初步合作意向，主要内容如下： 一、十、未尽事宜，双方将在各方上级批准后，再行具体协商。

甲方乙方

××市星城汽车制造厂宏远汽车股份有限公司

（印章）（印章）

代表：×××（签名）代表：×××（签名）

代表：×××（签名）代表：×××（签名）

 ××××年×月×日××××年×月×日 提纲：

XX经理：应您的要求我拟写了说明提纲，请您审阅后提出意见：钟苗 XXXX年X月X日  接站牌 ：XX公司接自XX（城市名称）来XX（城市名称）客人（车次/航班次）XXX先生/女士

XXX公司

 名片：

单位名称（含部门）可有公司logo

XXX（姓名）职务（职称）

单位地址个人手机

单位电话个人邮件地址

单位邮编

会议通知邀请函

尊敬的客户：为了..敬请回复并光临。附：会议日程及路线图

天地公司（印章）X年X月X日

回执

请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地公司大厦行政部钟苗。

邮编电话口我公司参加此次会议，参加人数：口我公司不能参加此次会议。

11.秘书实务来源于秘书实践 篇十一

关键词：高等职业教育； 复合型； 秘书人才 ； 实践教学； 教学改革

中国分类号：G71

高等职业教育的优势在于对学科教学具有鲜明的操作性实践性，同时对于学科的把握具有针对性与特色性。由于当今追求效率、追求专业性的社会职业需求，秘书人才越来越多的向复合型转变。而高等教育对秘书人才的教育必须跟上时代步伐，加快教学改革，注重现代化能力与素质的培养，注重复合型的且具有针对性的秘书人才的培养。同时，对于不同阶层的高等教育机构来说，应该发挥各自的优势，培养出应对不同环境不同阶层的专用人才。其中，高职教育在复合型秘书人才的培养过程中，应该将实践教学作为培养的重点，抓住高职学制短、针对性强的优势将秘书人才的培养效率最大化。在高职复合型秘书人才的培养过程中我有以下几点建立供大家参考：

一.认清当下秘书人才培养的弊端，确立培养方向

秘书人才培养的弊端主要来自以下几点：

1.人才培养目标不明确

高职文秘教学的目标应该是培养能够掌握从事秘书职业所必须的知识、技能和态度的专业性人才，满足市场和社会发展的需求，而从近年来的实际情况看，高职文秘专业教学的发展面临着技能教学的发展方向不够明确，培养出的专业人才不能完全适应社会需求的问题。同时，教育部普通高等学校专业目录中没有秘书学本科专业，而在“秘书教育”专业批准以后，实际上多数高校的培养定位仍然是沿袭秘书学的定位。这种对秘书专业模糊不清的定位同样影响着高职秘书专业的方向。

2.学科内容僵化

文秘专业培养的人才最终大多数是流入中小型企业。由于现代社会的不断进步，用人单位对文秘人员的素质要求越来越高，文秘专业的教学内容应随着社会需求的变化而不断改变。但受到很多高等本科院校的对“文秘教育”定位的影响，很多高职也未能实现针对现代化教育实行文秘教学内容的改革。文秘的教学科目偏多而现代化社会要求的外语，自动化办公，文秘与档案，法律金融等科目涉及较少。有些高职院校的专业负责人也开始意识到这个问题，开设了中文、外语、管理、会计等专业课程，文秘专业并非多个专业课程的简单组合，课程设置体系必须有自身的特色，才能实现人才培养与市场需求的有效对接。

3.实践化教学未落到实处

文秘专业是实践性很强的应用专业，其实践化教学主要涉及课堂上的实践化，学校模仿工作实践化的教学以及走出校园的实习式的实践化教学。当前有些高职院校对文秘学科的“应用性”认识不足，往往轻视对学生的实践教学环节，而顶岗实习往往因为诸多客观因素未能得到质量保证。

对秘书人才培养的弊端必须通过实践来认清，同时，对秘书人才的培养方向也必须通过实践来确立。在对当今秘书职业的实践调查可以明显看出当今社会对于复合型的秘书人才的需求。通过分析当今形势不难看出，懂外语，精通自动化办公，熟悉商务应用的多功能秘书人才是商务办公中最需要的人才。随着办公元素的多元化的演变，一个优秀的秘书也必须跟上时代步伐，随时进行自我知识与能力的补充，扩大工作内容的范畴，实现自我价值的突破。

二.围绕文秘专业特色，形成实践教学体系

文秘专业的能力和素质需求都有着自己的专业特色，形成实践化的专业教学体系有利于培养秘书人才的专业技能以及整体的素质。复合型人才的培养过程中也不能一把抓，可以针对学生的兴趣和当今的就业形势形成不同的秘书专业教学模版，比如与商务管理结合，形成商务秘书，与旅游管理专业结合，形成旅游管理秘书等。即在秘书基础技能得到保证的前提下，与相关专业进行融合，开展相关的专业课程，从而形成不同的方向。在围绕不同专业进行培育时，应根据专业特征设定不同的专业实践教学体系，在课堂上就落实实践教学的要求，通过情景模拟训练、纸上模拟训练，使学生在潜移默化中把握秘书的特色定位。

三.紧扣職业核心能力，构建实训教学载体

秘书实践教学不能仅仅通过课程的实践因素的引入来完成，形成实践教学的实训载体才能切实的保证的学生充分的认识秘书行业，完善职业技能。我认为比较优秀的实训载体应该包括校园内的实训教室，校园资源的实训利用，和校园外的实训基地的构建。针对秘书职业的实践性和针对性，在校园中应该构建比较逼真的企业环境实训教室，让学生的课堂环境直接安置在就业的环境中，从而保证学习效率的提升和学习效果最优。而学校中有着比较完善的机构与制度，各个位置也都有着不同的工作特色，可以通过让学生在这些机构中完成秘书工作来实现秘书职业能力的锻炼。而在学业基本完成的时候必须要让学生进行真实的就业实习，在校园外构建优秀的实训基地才能保证学生的实习效果达到最佳。

四.搭建实践活动平台，强化专业职业技能

学生的课外时间比较充足，并且校园内实践活动比比皆是。将校园文化中的实践活动充分利用，进一步扩大学生在专业技能上的能力提升空间是教学高效化的充分体现。校方应该主动参与到学生课外活动的建设中去，给学生足够的优秀的资源，并进行适当的引导，来充分发挥这一部分的实际教学效果。对于秘书人才中的复合型人才的培养，更是需要利用这些独特的资源，比如秘书专业能力中的外语和计算机能力，包括专业性较强的语言组织能力，都能通过课外实践活动来实现进一步深化。同时，抓住在校期间的职业技能考试来完善学生的全面素质对于复合型人才的培育也有很大帮助，诸如外语四六级考试，计算机等级考试等，都对专业素养的提升有很大的帮助。提倡“多证多能”的理念，帮助学生建立非专业职业技能的强化是实践教体系的进一步完善。

结语：在秘书人才的教学中，实践是高职的教学优势和教学核心，构建复合型人才是实现教育现代化教育高效化的实战方向。在教学改革的浪潮中，我们教育工作者应该清醒头脑，确立目标，跟上时代步伐，完善自身素质，为实现培育现代化的秘书人才贡献自己的力量，一步一个脚印的实现自身教育工作者的人生价值。

参考文献：

1. 覃洁，浅谈高职复合型秘书人才培养中的实践教学改革，[J] 《科学时代 》 2013（20）

12.秘书实务来源于秘书实践 篇十二

一、高校办公室秘书工作的基本职能

一是日常事务职能:如接待服务, 会议室管理, 机要保密, 印章管理, 文件管理, 通信工作等。二是秘书专项职能:如公文处理、会议安排、信息服务、信访工作、档案管理、调查研究等。三是秘书特别授权职能:如督察督办, 传达指示精神、公文写作、协调内外关系等等。

二、高校办公室秘书岗位特点

一是事务繁杂。高校办公室秘书办理大小事务, 兼顾内外, 进行各种服务。二是工作量大。高校办公室秘书既是领导的办事员, 又是学校的监督员, 一边落实工作要求, 一边收集, 督查反馈信息, 经常加班加点。三是接触广泛。高校办公室秘书是领导的信息员, 又是学校的联络员, 需要了解很多情况, 要求知识面广阔, 视野开阔, 性格开朗, 乐于学习。四是标准高。高校办公室秘书工作的特殊性决定, 高校秘书思考问题需要周全, 看得高, 看得远, 思维灵活, 处理问题、办理事物需要效率高、速度快。

三、高校办公室秘书角色意识分析

高校办公室秘书的角色意识, 是指高校秘书对其秘书工作角色的心理体验, 是感知其工作责任, 工作义务的心理活动。若淡化对这种心理活动的重视, 秘书将无法发挥其在工作过程中的主观能动的作用, 成为机械的履行秘书职能的“机器”, 不可能成为一名优秀乃至卓越的秘书。

( 一 ) “管家”角色的责任意识。高校办公室秘书是高校的《管家》。应把一切工作安排得井井有条。办公室工作无小事, 写错一个字或一份传真、一张机票、一个电话的失误, 都可能会造成不可估量的后果, 可能损害高校办公室甚至学校的形象和利益, 这是办公室工作的重要性与特殊性所决定的, 这特性要求办公室秘书在工作中必须高度集中精神。因此, 办公室工作人员必须用高标准要求自己, 任何时候都不能马虎、懈怠, 必须具备很强的责任感。

( 二 ) “士兵”角色的服从意识。服从领导安排是高校秘书最基本的角色意识。接到领导交办的任务之后, 必须服从指挥, 不能抱怨, 不能问到底是什么事才去办, 这样可能对办事效率会有积极的影响, 但很可能耽误工作。任务不能推诿, 更不能跟领导对着干。总的来说, 办文上要服从规范, 办会上要服从规划, 办事上要服从指挥。保证领导的决策贯彻执行的前提下, 灵活地去办, 也就是采取更有效的形式和方法去办。

( 三 ) “勤务兵”角色的服务意识。高校办公室是高校的窗口部门, 服务于师生。高校办公室秘书要做好三项服务:一是超前服务。秘书是领导的参谋和助手, 高校办公室秘书必须注重自身的发展, 不断积累知识, 提高素质, 培养预测和判断的能力。主动发挥主观能动性, 第一时间掌握第一手资料, 为领导的决策提供建议。二是协调服务。高校办公室是承上启下, 联系内外的纽带, 在高校发展过程起纽带的作用。一方面为师生员工的工作提供方便, 为他们排忧解难, 听取他们的呼声。另一方面, 要把领导的决策下达给师生。除此之外, 学校对外联系中起桥梁的作用。三是日常服务。高校办公室秘书对来访人员要热情服务、周到服务、微笑服务、耐心服务。消除门难进、脸难看、话难说、事难办的局面, 做到来有迎声, 走有送声。满足来访人员的需求, 并且十分注重方式、方法。树立热情、文明、高效的良好形象。

( 四 ) “谋士”角色的创新意识。高校办公室秘书在日常生活中, 要多思考、多学习、多总结。遇到新问题、新情况要及时、灵活的去解决问题。不要犯主观主义、经验主义的毛病。也不能因为怕受苦、受累, 做事前怕狼、后怕虎, 不敢打破旧规矩, 大胆地探索。邓小平同志说过:改革开放胆子要大一些, 敢于试验, 不能像小脚女人一样, 看准的就大胆地试, 大胆的闯;深圳的重要经验就是闯, 没有一点闯的精神, 没有一点“冒”的精神, 没有一股气呀, 劲呀, 就走不出一条好路, 走不出一条新路, 就干不出新的事业。

( 五 ) “保密员”角色的保密意识。高校办公室工作的特殊性决定办公室秘书在工作中会接触很多涉密文件、涉密资料等。近年来, 由于秘书保密意识的淡薄, 很多高校连续发生涉密文件丢失、被盗, 甚至通过打印、复印而扩散等现象, 后果不堪设想。所以说高校办公室秘书必须树立高度的保密观念。管住自己的眼, 不该看的不看;管住自己的脑, 不该记的不记;管住自己的口, 不该问的不问, 不该说的不说;管住自己的耳, 不该听的不听。做到守口如瓶, 滴水不漏, 自觉保守党和国家的秘密。

四、高校办公室秘书工作实践策略分析

( 一 ) 看。多看经验丰富的, 优秀的高校秘书是如何做的。把他们的工作作风、工作态度、服务态度、业务素质、道德品质、成功经验等都纳入到看的范围。养成善于观察分析, 善于深入研究, 进行比较, 扬长避短, 为我所用。这不仅有利于开阔视野, 培养辨别能力, 避免观念主义、经验主义等错误的出现, 还有利于了解秘书的成长过程, 帮助我们少走一些弯路。

( 二 ) 听。通过观察, 深入研究之外, 还应当善于多听秘书工作者的经验之谈。多交流, 多讨论。借鉴成功的经验, 并把它升华, 为取得更优秀的成绩奠定基础。同时, 吸收失败的教训, 努力做到避免犯相似的错误。也多听除秘书工作者之外的群众对秘书工作的要求、需求, 培养适应新形势、新局面的能力。利用各种机会, 主动听, 善于听, 并认真思考, 完善自己的不足。

( 三 ) 读。活到老, 学到老。高校秘书在工作中提高自己的实践能力、办事能力。与此同时, 在业余时间, 必须注重理论知识的学习。多看书、杂志和新闻等。了解党的政策、方针, 关注国内外有重大影响的新观念、新思想, 注重掌握其实质, 并善于与其本职工作相结合。时刻保持与时俱进, 保持头脑清晰, 这样不仅能提高自己的理论修养, 完善知识结构, 还可以培养自己的认识能力、分析能力、应变能力、在遇到新问题, 新情况时能够不慌不张, 妥善处理。

(四) 练。首先, 秘书要勤练脑。高校办公室工作具有无规律性, 不特定性。经常会出现之前没有遇到过、没有处理过的问题。此时, 办公室秘书要培养迅速进入角色, 准确就位不越位、准时到位勤补位的思想, 保证办公室一切工作顺利进行。其次, 秘书要勤练身。高校秘书在工作中要不计名利, 争挑重担, 以身作则。培养爱岗敬业、乐于奉献、善于合作的精神。保证言行正派、表里如一。重团结、讲文明。再次, 秘书要勤练手。遇事要善于多动手, 秘书工作的准确性、及时性要求较高。光看、读可能达不到这项要求。从一张机票的预定到一场会议的布置, 要求秘书必须认真操作, 万无一失。最后, 秘书要勤练口。秘书是高校联系内外的桥梁。一言一行都能代表学校的形象。表达能力是高校秘书最基本的能力之一。只有通过多讨论、多交流, 才能培养能言善辩能力, 才能建立良好的人际关系。

(五) 写。写是看、听、读、练基础上的进一步提高。秘书工作内容繁多, 涉及到的细节性的东西也比较多, 需要我们不断积累, 不断总结, 不断提升。从大量的理论阐述和事实论证中领悟更多的知识。这就促使我们读更多的书, 做更多的思考, 看更多的情景, 动更多的脑筋, 形成思维上的灵活敏捷, 认识上的条块结合, 能力上的巩固提高。如此, 一位优秀、卓越的高校办公室秘书便应运而生。

参考文献

[1]胡社华, 王英.论高校办公室在和谐校园建设中的作用[J].孝感学院学报, 2007.131.

[2]肖汉银.建设服务型高校校长办公室的思考[J].理论与实践理论月刊, 2006.131.

[3]杨兆兰.高等学校系办公室人员素质浅议[J].西安邮电学院学报, 2007.171.

[4]郭惠.高校办公室秘书的角色意识及其培养途径[J].闽西职业技术学院学报.2012 (6) .

[5]陈育芳.浅析高校办公室秘书工作的角色定位及素质培养[J].太原城市职业技术学院学报.2012 (10) .

[6]常崇宜.关于我国秘书职业定义的再探讨[J]成都大学报.2007 (1) .

[7]韩梅花.如何在新形势下加强办公室的工作[J].黑龙江教育.2006 (3) .

13.秘书实务案例小报告 篇十三

该不该打“小报告”

琳达是腾越机械(北京)公司总经理的秘书。这天快下班的时候，琳达与总经理确认好明天的工作日程安排之后，与总经理天南海北地聊起来，从人情世故到家长俚短。总经理突然对琳达说：“市场部经理邹敏马上就要回家休产假了，我觉得销售部的程军不错，我想提他当市场部经理，你看怎样?”虽然琳达对程军没多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天财务部的小芸还悄悄地告诉琳达，说她前些天在一家餐厅偶然看到了带着老婆孩子吃饭，可第二天就以宴请客户的名义来报销餐费。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、我不太了解。

b、这个人很有能力。

c、这个人爱占小便宜。

d、那天报销餐费……

e、总经理你说合适就合适。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

本题d

作为上司的助手，秘书在一般情况下不应卷入公司内部的人事纠纷，但在上司已经问到你的时候，那你就有责任把你所收集到的人事信息向上司汇报。至于上司会怎样判断你提供的信息价值，那是他的事。

给上司安排约会

琳达是东川投资(中国)公司总经理的秘书。琳达每天都要接到一些客户的来电来函，要求她安排时间与她的上司面谈，因此，下面是琳达在安排上司约会时考虑的一些问题：

a、一开始就问对方希望面谈的时间，尽量满足对方的要求。

b、如果不能满足对方希望的时候，就请对方再提两三个方便的时间，自己调整后再通知对方。

c、如果对方很着急，在问清了理由之后，只有有空就近安排。

d、如果上司的健康状态不是很好的话，不直接告诉对方，只要求缩短面谈的时间就行了。

e、如果安排上司连续与两个客户面谈，之间至少要隔15分钟。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案c

14.秘书实务会议筹备方案案例内容 篇十四

国内著名的海燕家电公司近期正在筹备召开全国客户咨询洽谈会的有关事宜。近两年，公司推出了一系列新产品，占领国内50%以上的家电市场，在国内影响很大。最近，公司又在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，准备在本次客户咨询洽谈会上展出，引起客户和消费者的关注。

营销部主任提供了一份本公司客户名单，各类单位和个人共有两三百个。公司派主抓公关销售的王雄副经理迅速成立会务筹备处，决定给单位和客户发会议邀请函，拟定会议方案，准备大会所用会议材料。

会议定于2012年10月10日在北京国际会议中心召开，会期暂定为5天，其中第一天为开幕式，第二天专家讲座，第三天专家咨询，第四天专项合作项目洽谈，第五天组织客户游览长城。王副经理立即成立大会筹备处，成员10人。他们首先召集会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品、洽谈新业务；围绕主题，拟定大会筹备方案；确定参加会议的正式人员280人，其中特邀有关领导和专家10人，工作人员10人。要求：根据案例背景材料，拟订一份会议筹备方案。

会议筹备方案提纲要求：

海燕家电公司新产品客户咨询洽谈会

会议筹备方案

（前言：会议的目的和根据）

一、会议名称：

二、会议时间及会期：

三、会议地点：

四、会议人数及范围：

五、组织领导：

六、职责分工：

七、会场设备和用品准备

八、会议材料准备

九、会议经费

十、要求：

海燕家电公司

15.管理及秘书实务培训心得体会 篇十五

南山区人民检察院 王国进

作为一名检察院的干部，院里给了我难得的机会，让我参加了4月6日至4月27日在杭州举办的由市检察院组织的浙江大学管理及秘书实务培训班。这次培训是一次正式而又比较系统的培训，通过短短21天的学习与交流，我进一步加深了对机关管理及秘书工作的职责和任务的了解，开阔了视野，增长了知识，业务水平有了更进一步的提高。现把我的几点心得，与大家共享。

一、更新了思维理念，完善了知识结构。

通过这次学习培训，我更加深刻地认识到当今社会的发展、时代进步的日新月异，形势变化的应接不暇。在校学习的20多天里，聆听了浙大十多位教授们的前沿讲座，我真是有醍醐灌顶之感。培训之中，朱柏铭教授的《公共经济专题》、吴金群教授的《公共管理学》、熊卫平教授的《突发事件与危机处理》、孙厚军主任的《秘书办文实务》和黄步琪教授的《管理与沟通技巧》系列课程，不仅给我们打开了思维的窗口，而且也传授给我们各种基本职业技能。我久违的学习激情，被再一次强烈的激发出来，我深深的感知到了知识的危机，本领的恐慌，我们只有不断及时增强对知识的汲

取，才能更好的适应社会前进的步伐，也只有不断的完善自我，才能更好地适应岗位需求，做好自己的本职工作。新的时代、新的形势对我们的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要给自己定好位，多做些承上启下的工作，进一步发挥桥梁纽带作用。其次要从大局出发，结合自己案管工作的实际情况，在工作中不断拓宽思路，研究探索新的工作方法，为院里管好案，管好物。再次是立足岗位实际，在工作中不断的总结提高，积累经验。只有这样不断地通过学习来提高自己，才能更好地完成好上级交给的各项工作任务，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了综合素质，提升了业务水平。

通过此次学习培训，我对自己的职责和任务有了更明确的认识。作为检察系统的一名干部，我必须不断提高自己的综合素质和业务能力，才能在自己的岗位上，兢兢业业地干好工作。在短短的20多天，我们进行了紧张有序的十多门课程的学习。朱柏铭教授的《公共经济学》讲到了公共经济学的基本原理、运用现代经济学的原理和方法，分析公共部门的经济活动，指引了我们运用基本理论去剖析各种复杂形式下的经济现象。黄步琪教授的《管理有沟通技巧》中讲到了现实型人才、创新型人才怎么和谐相处，同心同德共创辉煌。通过老师们的讲解，为立足自我进一步做好案件管理工作，拓展了思路，为我研究探索新的工作方法提供了指引。

4月20日在市院的统一组织下，我们参观了杭州市萧山区检察院的案管系统，认真研读了他们的经验之作《杭州市萧山区人民检察院案件管理中心工作办法》。从兄弟单位的身上，我们掌握了不少新的工作动态，及时更新了新的思想，也为我更好的理论联系实际干好工作，将学习的成果转化为工作的实践打下了坚实的基础。我想通过这次培训，我的业务水平和综合素质一定会有新的更大的提升。

三、交流了工作经验，增进了同事友谊。

培训期间，认识了许多朋友也是我这次学习的重要收获之一。我们学习成员来自于深圳全市七个不同单位，短短的20多天里，我们由认识到熟悉，由熟悉到熟知。在学习中我们相互汲取，共同探讨；在生活中，相互关心，相互帮助，这些都是珍贵财富。我想这笔财富，都为我们今后更有成效地更高效地开展工作埋下伏笔。培训是紧张短暂的，学习是无止境的，友谊是无极限的，我想这次培训的契机，将为我们更进一步提升自己的综合素质，进一步加深同事友谊，拓开全新的工作局面，完成好自己的本职工作打下良好的基础。

四、强化了使命意识，进一步端正了工作态度。

没有压力的工作如同快乐的游戏，是真正意义上的忙碌和快乐并存。对上的敬，对下的慈，对人的诚，对事的真，懂得感恩就是精粹。不断强化责任意识，使命意识，勤于和

16.秘书理论与实务试题 篇十六

一、选择题(10分)

1、接待准备有环境准备、物质准备、

A、室内准备B、安全准备

C、心理准备D、室外准备

2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。

A、快捷B、有效

C、含蓄D、热烈

3、保密是秘书必须遵循的一项()

A、规定B、任务C、原则D、要求

4、值班室管理工作之一是负责()。

A、环境卫生管理B、值班人员安排

C、处理信访D、办公用品管理

5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()

A、联系B、落实C、检查D、协调

6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()

A、主动热烈B、俭省节约

C、严肃认真D、讲究排场

7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。

A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者

8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。

A、大方庄重B、平等相处

C、按章办事D、主动热情

9、下面()是属于会议管理性文件

A、日程安排表B、会议闭幕词

C、会议开幕词D、统计报表

中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的`生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。产量增加了，销售必须跟进。目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览上海市内的几个景点。

为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在上海国际会议中心，食宿也在上海国际会议中心。同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由张副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系上海国际会议中心及旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。

根据公司领导的意见，张副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。

思考题：

1、为中迅显示器有限公司代理商会议拟定一份会议方案。

2、根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作。

3、以筹备处的名义提交一份本次会议经费预算方案报总经理审批。

4、请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)。

5、请根据会议内容拟写一份会议通知。