医药公司药店经理述职报告（9篇）
1.医药公司药店经理述职报告 篇一
XXX医药有限责任公司文件
Xxx[2014]89号签发人：xxx
XXXX医药有限责任公司关于中心药店 “2014年医保定点服务机构专项检查”的自查报告
XXX县人力资源和社会保障局：
XXX医药有限责任公司于二〇一四年六月十三日收到云人发
[2014]128号文。收到文件后，公司及时组织药店员工进行了认真学习，使其知晓文件要求。同时，药店及时展开了自查自纠活动，现将相关情况报告如下：
一、药店基本情况
XXX医药有限责任公司中心店位于XX县云江大道XXX号，营业场所面积500㎡，从业人员20人，其中、药师、中药师各1人。药店依法取得了《营业执照》、《药品经营许可证》和《GSP认证证书》。《药品经营许可证》核定经营范围是：处方药、非处方药：化 1
学药制剂、抗生素、生化药品、中成药、中药材、中药饮片、生物制品（限口服、栓剂）。药店系医保定点药店。
二、对照云人发[2014]128号文《关于印发〔2014年医疗保险定点服务机构专项检查实施方案〕的通知》的自查自纠情况
1、营业员资质情况
药店现有营业员20人，其中，药师、中药师各1人，取得（医药商品营业员）职业资格证书人员20人。药店人员资质符合相关从业规定。
2、药品来源及进、销、存情况。
中心药店系XXX医药有限责任公司的直营药店。中心药店所需药品均由公司调拨，药店不具有在其他单位自行采购的权利。药品的进销存实行了电脑管理，药店的电脑系统接入了重庆XXX有限责任公司（重庆总部）信息中心数据库，进销存数据真实、可靠。
3、药品质量管理情况
XXX医药有限责任公司的药品主要来源于重庆XXXX有限责任公司，我公司在购进药品时，按照食药监局及《药品经营质量管理规范》的规定，认真审核了供货方的资质（营业执照、药品生产（经营）许可证、GSP认证证书或GMP认证证书、税务登记证、组织机构代码证、法人授权委托书、销售员身份证、职业资格证、质量保证协议、银行开户许可证、质量体系调查表、供货单据、供货税票）以及药品品种的生产资质，保证了药品的质量。同时、药店对销售退回药品也有严格规定，不是本店售出的药品（通过核对品名、生产厂名、药品批号确定）以及虽是本
店销售药品，但已开封不能保证质量的药品、冷藏冷冻药品非质量问题和近效期药品，不能够退货，换货，从而杜绝不合格药品的入库和销售。
4、执行药品价格政策情况
药店根据所经营品种的情况，严格执行了国家的药品价格政策。国家指导价品种，执行国家指导价，不突破国家规定价格范围，企业定价品种实行毛利差额顺加规定。
5、票据管理情况
药店对销售发票实行了严格管理，做到了未购药品不能开据发票，顾客够多少药，就开多少金额的发票，凭购药“电脑小票”开具正式发票。购买非药品不能够开具发票。
6、执行医保政策及《医保服务协议》情况
药店严格执行了《XXX市医疗保险定点药店服务协议》，杜绝了套取参保人员账户资金的行为，避免串换药品行为，以及禁止顾客购买非药品刷医保卡等违规行为。
7、医保目录库对照更新情况
公司及时按照医保局规定更新了医保目录库。
特此报告
二〇一四年六月十八日
2.医药公司药店经理述职报告 篇二
1.1 总店功能模块的细化
1)采购管理
药品的采购是连锁药房经营环节中最开始的一步,由于采购成本的降低和药品质量的优良能够给企业带来丰厚的利润和良好的信誉,所以采购工作由总店统一负责。
2)销售管理
对连锁药店来说,药品的销售过程分为两个部分,即批发和零售,批发功能在总店实现,零售功能则主要由各门店实现。此处的销售管理是指总店对客户(包括各分店、医院和其他用药单位)的批发。
3)库存管理
库存管理就是药品从入库到出库这一段时间内的仓库管理,包括入库验收、在库维护和出库管理。
药品在入库前,首先要由仓库负责人根据进货单进行到货验收,合格后报请质量部门进行签字。在此期间,要为入库的药品编码以供销售时使用。最后生成入库单,包括药品的名称、供应商、批号、生产日期、保质期、数量、规格、进价、税率以及药品所在的库区和货架等信息。药品入库后,由仓库主管人员在采购请款单上签字。
4)财务管理
本系统的财务管理包括了会计核算与财务分析两部分。会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。其中总帐模块的功能是处理记账凭证输入、登记,输出日记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表,它是整个会计核算的核心。应收帐是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐;而应付帐则是企业应付购货款等帐,模块为它们提供了发票管理、客户管理、付款/支票管理、帐龄分析等功能使得应收帐和应付帐能够和销售模块、采购模块及库存模块完全集成,从而取消了繁琐的手工操作,会计核算工作被大大简化。会计核算中另一项重要内容是现金管理,它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算,包括了对现金、支票、汇票和银行存款的管理。系统的现金管理模块为企业提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外,它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成,自动产生凭证,过入总账。
5)门店管理模块简介
门店管理系统由门店档案管理、事务管理、门店业务管理和通讯等几大功能模块构成。其中门店档案管理是指为直属或加盟的门店建立档案,并允许总店控制门店数目的增减。事务管理包括销售任务管理、文档信息管理、铺货管理和广告业务管理,主要由总店为各门店制定销售任务、传达信息和处理其他非主营业务。门店业务管理是完全建立在各门店定期向总店递交的业务表单之上,包括对这些表单的查询、审核,根据表单产生各种报表和对各门店考核等。通讯模块提供总店和门店的网络通信功能,包括发送和接收表单及其他信息。
6)人事工资管理
该模块包括人事管理和工资管理两个方面的内容。系统之所以将这二者放在一个模块内,是因为工资的发放即是在人事考评和人事变动的基础上进行的,二者之间存在着极为密切的联系。
人事工资管理模块由档案管理、人事变动管理、人事考评管理、工资发放管理和信息查询等五大部分构成。
7)质量管理
依据品质管理部门的职能要求,将质量管理模块划分为资料审核、药品质量管理、服务质量管理、其他管理和质量分析五个部分。
8)决策支持
决策支持模块主要是供决策者对其他模块中各种数据进行查询和汇总分析,该模块依赖于其他模块系统功能的实现,有关其他模块的功能在此就不再重述。决策支持模块可以为企业领导提供详细的业务分析和财务报表,使得领导能够及时了解企业的经营状况,发现企业中实际存在的问题,从而帮助领导制定准确的企业规划和市场策略
1.2 门店管理模块
总店的门店管理模块由门店档案管理、事务管理、门店业务管理和通讯构成,主要是门店上传的数据和表单在总店被处理的过程。
1)门店档案管理
门店档案管理模块实现的功能比较简单,主要是为所有直属或加盟门店建立档案,记录门店的基本信息。要求能够实现门店添加、门店档案的编辑和查询功能。
2)事务管理
事务管理包括销售任务管理、文档信息管理、广告业务管理和销退通知管理四个部分。
3)门店业务管理
门店业务管理是总店系统门店管理模块的核心,主要是对门店上传表单的查询、审核与汇总分析,在原始数据的基础上产生新的报表。
(1)表单查询
总店需要查询的门店单据包括:要货单、来货验收单、门店销退单、盘存月报表、盘点对比表、顾客投诉表、销售日报表、商品分类销售日报表等等,几乎覆盖了门店产生的除销售登记表之外的所有单据。
(2)表单审核
在上述查询的表单中,有些单据是门店发送上来,要求总店管理部门审核签字的,如:要货单、销退单和盘点对比表等。其中后两种单据总店审核后不必再返回门店,直接由总店处理,上报财会作帐。对于要货单,要由总店的销售部门审核并填入一些必要信息后,返回到门店,成为门店的来货验收单。
(3)统计分析
统计分析的数据来源主要是门店每天日结产生的销售日报表和商品分类销售日报表,另外就是门店的盘点对比表。统计分析的结果要求产生新的报表:根据门店的盘点对比表生成总的盘点对比表,根据销售日报表生成总销售日报表,根据销售日报表生成商品库存与销售分布情况表、门店库存与销售分布情况表,根据商品分类销售日报表生成总商品分类销售日报表。
2 门店的设计与实现
2.1 门店权限设置
用户权限的管理维护是由系统管理员负责的,在系统初始化及系统正式运行时,由管理员按照门店的组织工作安排,对有权登录到本系统的员工进行赋权,权限的范围由门店经理到组长再到营业员逐步递减。当有人要登录到本系统时,系统首先进行登录权限的检查,只有通过了这个检查,该用户才能进入到本系统的操作界面。如果某用户在登录后想要执行某项操作,则在转到该操作的子界面之前,系统将进一步对该用户的操作权限进行检查,以确定该用户是否拥有进行该项操作的权力,如拥有,则继续往下进行;否则,将返回提示语句并拒绝执行。
2.2 采购管理
首先,门店根据药品的存货情况,制定要货单。要货单应包括以下信息:要货单编号、药品编码、药品名称、供应商编码、供应商名称、批号、要货数量。要货单通过网络传送到总店后,总店的销售部门会检查仓库中相应药品的库存是否满足门店要货单的数量要求,如果满足,就会在要货单的基础上填写发货数量、批发单价、销售金额;如果不满足,只要库存不为零,也会填写发货数量等相关信息,同时通知采购部门增加库存。
总店销售部门核对后的门店要货单,会重新发送回门店。当门店接收到总店送来的货物时,就由工作人员在这张单据的基础上填写货物验收信息,此时要货单又变成了来货验收单。门店的来货验收单需要增补以下信息:来货时间、来货数量、来货金额、验收质量、验货员编号。验货完毕后,由门店经理签字后与总店进行货款结算,门店相应药品的库存增加。
2.3 零售管理
零售管理是门店管理系统的核心模块,包括前台的药品零售和药品零售退货功能的实现。两者在设计上十分相似,惟独不同的是在出货单属性字段上前者写入“零售出货”,后者写入“零售退货”。以便查询统计中的“销售记录查询”中进行查询。
2.4 销退管理
销退管理不是指对顾客退货的管理,而是指向总店进行退货。这种情况一般是总店发现某种药品的质量存在问题或有效期将至,先向各门店下达销退通知,销退通知也是一个表单,包含要求退货的商品信息,门店在销退通知上填写退货数量和金额,完成销退管理。虽然这类情况比较少见,不过却有效地保证了药品的质量。
2.5 库存盘点
对于门店而言,本身也可以看作是一个仓库,也需要进行定期盘点,根据盘点结果决定是否向总店要货。盘点的目的是检查门店实存商品的数量,并通过和库存情况表对照,核查商品的溢亏数量和金额。
通过对比盘存月报表与库存情况表,由系统自动生成盘点对比表,该表比盘存月报表增加了以下信息:理论库存数量、溢亏数量、溢亏金额、溢亏原因。其中溢亏原因需要由负责人手工填写,并要求由门店经理签字。最后根据实际盘点的结果,修改库存情况表中商品的数量,以免日后造成累加错误。
2.6 统计查询
在实现了门店的进货、零售、销退和盘点库存的功能后,还要求系统能对业务数据进行统计与分析,毕竟零散的表单和数据无法说明问题。门店部分的统计分析包括采购记录查询、销售记录查询、库存查询、药品查询、毛利润查询、收银记录查询、药品拆零记录查询及综合查询。
其中综合查询是对门店所有经营活动的汇总统计,其统计范围包含了门店所有涉及到药品信息,是最为重要也最能反映问题的统计结果。它可以按照用户的选择形成用户需要的各类统计信息,如销售日报表、商品分类销售日报表,并可将统计结果导出,也可打印形成报表。
3 结束语
本文结合企业的实际情况,设计了一套独立的管理系统,其中总店部分主要是对各门店上传数据进行查询、统计和审核上传表单,总店模块功能的实现要依赖于门店自身经营、管理上的信息化程度。
参考文献
[1]陈惠贞,陈俊荣.ASP.NET程序设计[M].北京:中国铁道出版社,2004:203-330.
[2]周玉清,刘伯莹,周强.ERP理论、方法与实践[M].北京:电子工业出版社,2006:150-162.
3.医药公司药店经理述职报告 篇三
各位领导，同志们：
20**年，在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作部署，结合自身岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，完成全部工作任务，取得良好成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己20**年工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真学习，提高思想道德品质（德）
我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等党的理论和十八大精神，认真学习中华民族优秀传统文化和社会主义核心价值体系，认真学习公司的工作精神和工作纪律，加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设，保持政治上的清醒和坚定，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，服从领导，团结同志，始终坚持敬业之德、求真之德、实干之德、创新之德的工作作风，立足本职岗位，认真努力工作。
二、刻苦钻研，提高业务工作技能（能）
我是公司副总经理，分管一个部门、两个工程队的日常管理工作，需要掌握国家相关法律法规、政策方针和业务工作技能，才能做好工作，提高工作效率，保证工作质量。为此，我平时十分注重业务学习，经常学习国家法律法规和业务工作知识，钻研相关业务问题。在平常实际工作中，做到虚心好学，不耻下问，凡是自己不了解或不懂的问题，认真向领导和同事们请教，以此提高自己的业务能力，适应工作发展的需要。通过认真学习，刻苦钻研，我切实提高了自身业务素质，掌握做好本职工作必备的业务技能，具有从事本职工作的岗位能力，能够全面做好工作，促进公司各项工作发展。
三、勤奋工作，全面完成工作任务（勤）
我的工作涉及面比较广，具体事务比较琐碎繁杂，但这些工作都与公司的整体工作紧密相关。我忠实履行自己的工作职责，全面执行公司的工
作精神和决策部署，刻苦勤奋，尽心尽职工作，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，促进公司各项工作发展。我具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力工作，不敷衍塞责，不做表面文章，增强岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作；我讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效；我强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，促进工作提速增效。
四、求真务实，取得良好工作成绩（绩）
我求真务实、认真努力工作，完成全部工作任务，取得良好成绩。在分管XX部门工作上，（我不知道什么部门，让你自己写）。在分管两个工程队上，我着重抓好三方面工作：一是加强工程管理，确保按时竣工。我要求工程队认真制定施工组织方案，加强员工管理，防止员工窝工，提高施工效率；加强设备管理，提高设备完好率，尽量实行机械化作业；密切关注天气，充分利用有利天气施工，减少天气对施工的影响；通过这些工作，做到保质保量、按时完成工程施工。二是加强质量管理，确保工程优良。我要求工程队牢固树立“质量是工程的生命、也是企业的生命”的意识，在注重完成工作任务，精力放在抓施工、抓进度上的同时，更加重视工程质量，真正把质量当作一件头等大事来抓，摆上议事日程，做到质量 任到位、监督到位、追究到位”的要求，明确自身责任，接受群众监督，做到遵纪守法、以身作则、廉洁自律，不能发生任何违纪违规现象，努力获得公司领导和员工的满意。
我的述职报告完了，谢谢大家！
公司副经理2018年述职
XX年，本人在公司领导班子中任副经理，主管市场开发工作，分管部门及单位为市场开发部，办事处、送变电工程公司。按照公司党委的安排并结合本次四好班子考核的要求，现将本人对照检查情况作如下汇报，请批评指正。
一、分管工作情况
一年来本人能够积极贯彻落实公司班子的整体工作思路，努力履行岗位职责，结合公司班子的总体部署在分管范围内积极主动地开展各项工作。面对国家宏观调控所导致的国内火电建设市场大幅萎缩所导致的充满风险和恶性竞争的国内外严峻的市场环境，始终保持清醒的头脑和高度的警惕。在公司班子确定的“电建、民建、电网、国外四个方向开发”的市场开发战略下，按照“稳健开发、规避风险”的市场策略，一方面积极跟踪研究市场变化，坚持以稳健平和的心态参与市场竞争与合作，努力规避因盲目投标所带来的合同风险。另一方面积极拓展煤业、有色等新兴电力市场和民建、电网建设市场，同时积极探索多种“扬长避短、合作双赢”的合作模式，为公司的生存发展拓展空间。经过公司上下的共同努力，市场开发工作取得了较大的突破，截止目前共中标56个（含省公司农网改造9项），合同金额约6.3亿，相比去年增长一倍以上。本人所联系的送变电公司生产经营平稳。办事处在进行东方电气项目的善后工作同时正在积极稳妥进行其他海外项目的开发，并可望有所突破。
二、落实一岗双责情况
1、本人参加反腐倡廉学习教育情况 «
一年来本人能够积极参加公司党委中心组和支部的各项学习活动，不断提高自己的思想认识和理论水平。通过十七届五中全会精神的学习，使我对新时期党的路线、方针、政策有了更加深入的了解。通过认真学习中纪委、国网公司及省公司关于廉洁自律的有关规定，特别是通过对中央纪 委十七届五中全会和总书记同志 “在中央纪律检查委员会 ÍÞÎ÷£¸¹®±Ö³±ÍÔÔ-Ô´£¬ÎÌÇ׶æÕ¿Öôš£ÔڶܷÀ¬Ô¹·³ÁʬǪҰ¶Ü·À¾È¹ÒÅÈ£¬Ò¸Á±½²ª»Åȹ©¹ÒÅÈ»·À¸ÓÍ«¢Æ¸Ë¤«²Ö͹Ê˯·ÊÊ÷Ç¡¶«È»³±¬°ÓͶ׳±«ç¾®ÕþҪĵ³ÁÄ°¼ö¡£µ¹ËÞÒÔŨÁªÈº¡¢ÌÓÒƵ¯©Ü¡¢ÒÔ¹©Ë¤«¨¿Ò¹Ê³ÅÌÖ̵³Á«¢Æ¸¡£
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4.公司经理述职报告 篇四
自XX年任公司公司经理以来，在集团及股份公司的正确领导与关怀下，认真落实集团及股份公司经济工作会精神，以科学发展观为指导，按照公司2008年成立初提出的“XX”的目标，带领公司班子和全体职工以身作则，精诚团结，围绕公司发展目标，在队伍建设、经济效益和社会效益、创优争先、精神文明建设等方面取得了一定的成绩。
一、队伍建设
“国以才立，政以才治，业以才兴”，队伍建设主要是加
强公司领导班子建设和综合型技术人才队伍建设。
1、领导班子建设
①保持重大问题民主讨论，避免工作出现重大失误。
俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带”，三年来根据公司发展定位“XX”，对领导班子进行分工，工作中做到重大事情集中讨论，既听取领导班子成员意见，又不违反集团和股份公司政策，公司成立初提出的 “XX”的发展目标，当时主要根据公司重新组建，人才底子相当薄弱，以XX工程标为平台，培养、锻炼一批人才，同时不断加强学习，尽快做到自主承接工程，为公司发展奠定基础。三年来，在公司领导班子支持配合，广大职工的努力工作下，三年目标已基本实现。
②坚持集团领导和领导班子个人分工相结合，搞好班子团结。积极带头严格执行公司班子集体决策，对公司班子集体做出的决策坚持
落实并执行，同时在领导班子中强调、注重、培养大局意识和责任意识。工作中能做到正确协调班子成员内部关系，防止本位主义，增强班子成员之间合作意识，大局意识，工作之中尽量做到相互支持，相互配合，根据公司领导班子分管工作切实各自履行好职责，承担起应承担的责任，做到“分工不分家，成事不败事，补台不拆台”，不断形成班子合力，增强公司领导班子的工作责任和工作能力。
③率先垂范，起好带头作用。
三年任期期间，作为公司经理，工作中能带好头，工作时能充分认识自身不足，主动加强学习，对公司发展过程不断进行总结。不论是工程承接还是内部管理，正确面对并敢于接受解决问题中遇到的难题，带头廉洁自律，树立正确的人生观、价值观，做到自省、自警、自励；带头努力工作，把心思与精力倾注工作上，严于律己，宽以待人，发挥了领导班子率先垂范作用。
2、人才培养
“一个班子一盘棋，一位人才三分力”，在加强公司班子建设的同时加强对技术人才的培养。根据公司人才底子薄，以XX施工自营的契机，坚持正确的用人导向，“能者上，庸者下”，坚持任人为贤，努力培养一批德才兼备的技术人才队伍，通过三年的锻炼培养，公司由成立之初技术人员XX人，三年来发展到目前技术干部XX人，高级工程师XX人，中级职称XX人,持各类安全员证XX人次，特种作业人员XX人次。目前公司08、09年毕业分配的大学生已初步成为项目管理骨干，工作中基本能挑起工程部长、总工、项目副经理等重要岗位。
二、生产经营管理方面
公司积极以“XX”的发展战略，三年来共承接XX工程，实现利润XX万元。
1、严抓在建工程项目管理，努力实现项目管理的各项目标。目前公司在建项目共X个，施工过程中未发生重大安全事故和质量事故，质量是企业的生命，安全是企业的效益，公司在项目管理中严格贯彻集团和股份公司管理方针，在工程管理中取得了一些成绩。品牌创优方面:XXXXXXXXXXXXX。
2、积极进取，敢于接受挑战，率先实现XXXX目标。
随着建筑市场的竞争越来越激烈，施工利润越来越低，给施工企业带来极大的压力。回顾公司经营压力，公司每一位参加投标、编标的技术人员做出了积极的努力，由于公司组建时间短、公司没有专门的经营方面人才，真正说得上是摸着石头过河，边做边学。经营方面：没有对外经营经验、社会关系不广、社交圈子窄等因素都严重束缚了公司经营工作的开展，经历了一次次失败，但是我作为公司经理没有退缩，与公司领导班子团结一心，敢于拼搏，终于在市政、水利、城市轨道交通等方面打开了局面，三年来共承接工程XXX亿元，为公司下一步发展打下了坚实的基础。
三、加强党风廉政建设和精神文明建设
作为一名党员工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，自觉执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的规定。不论是工作上还是生活中不搞特殊化，积极工作，树立全心全意为人民服务的主
旨，以集团和股份公司经济工作会议精神为指导，树立正确的科学发展观，坚持求真务实的工作态度做好各项工作，带头落实好党风廉政建设，加强党性修养，提高政治理论水平，通过学习、民主生活会、联系工作实践，树立正确的人生观和世界观，做到思想不断进步，观念不断更新，工作上不断创新。作为公司党支部书记，三年来严格要求自己团结公司领导班子成员，大事讲原则，小事讲风格，共事讲友谊，工作讲奉献。
组织公司全体党员XX学习，“七一”活动开展以“XX”的建党活动，进一步学习和强化党员的政治纪律和组织纪律，保持清正廉政、踏实做事、清白做人的共产党员高尚风格。精神文明建设方面：精神文明建设为企业改革发展提供了强有力的精神动力，结合公司实际情况，通过开展积极有益的集体活动，设立意见箱、组织各类培训、讲座等形式多样的活动，指导帮助毕业大学生形成正确的人生观、价值观，避免重生产轻思想，及时定期找大学生谈心，解决工作中的实际问题，培养并锻炼了一批稳定的技术队伍，为公司发展提供了有力的保障。
四、重视公司文化建设，增强公司凝聚力
企业文化是指在企业在生产经营实践中逐步形成的，为企业团队所认同并遵守的价值观，经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。“国家富强在经济，企业兴旺在于管理，管理优势在于文化”。可见企业文化对企业发展壮大的关键作用。
1、注重宣传和塑造企业核心价值观，结合公司实际情况确定并
提出公司管理方针和管理目标，在项目管理过程中强调并宣传尊企爱岗的价值观，齐心协力，培养并打造坚实的基层团队.2、体现以人为本的观念。“以人为本”是企业文化建设的重要原则，公司年轻人多，大部分是毕业新分配的大学生，有较强的工作热情和积极进取的上进心，公司努力为技术干部搭建发展平台，提供发展机会，挖掘工作潜能，增强其主人翁精神和积极向上的团队精神，形成较好的文化氛围。没有良好的企业文化，企业就无法取得持续发展，就无法激发职工的工作热情和工作潜力，今后的工作中应当更加重视企业文化建设并打造和谐优秀的企业文化。
与集团和股份公司先进公司相比仍然存在很多不足，主要表现在：
1、人才严重不足，特别是XXX人才不足，严重影响并制约公司的发展。
2、经济基础薄弱，加上这两年国家财政采取银根紧缩政策，给公司发展带来很大的资金压力。
5.乳业有限公司公司经理述职报告 篇五
1、抓资源谋发展，强化奶源基地建设。
20xx年是我国入世后的第一年，乳业市场环境发生重大变化。一方面，国内乳业巨头群雄争霸。进入全线出击状态，另一方面国外跨国公司大量涌入，抢滩中国乳业市场，在国内引起了市场大战。奶源争夺战，唐山地区尤为激烈。今年是唐山地区有史以来奶源竞争、价格波动最大的一年。各大企业在周边纷纷投资建厂，扩大液态奶生产能力。同时还高价收奶、异地调拨争抢资源。面对严峻的挑战，我们积极应对，分析各大企业用奶量，原奶用途，交奶方式，价格体系等因素，遵循集团“四统一分一集中”的建站原则和管理模式，“本着稳牛场，抓外县，强力发展奶牛养殖园区”的奶源发展思路，制定了立足滦南县，覆盖开平区、丰南区的建设方案，采取走出去，请进来的办法。抓住各县大力发展奶牛业及农村种养结构调整的有利时机，搞好与各地各级政府的关系，求得支持，我们一边抓资源普查，一边抓新站建设，在20xx年建站9个的基础上，20xx年新建机械化挤奶中心20个(已投产13个)，引入集约化牛场5个，奶户自投设备自建挤奶站2个，使液态奶原料奶量达到100吨/日，20xx年新建奶站是前几年建站总数的2倍，新增机械化挤奶量达60吨/日，已阶段性的满足了生产的需要，并为今后稳定奶源增加奶量打下了良好的基础。
在抓奶源基地建设时，我们牢牢树立“奶源基地是第一车间”“奶源的质量是产品质量的基础”的思想，强化服务意识，全心全意为奶农着想，完善服务体系，扶植农民养牛，确定合理的价格体系，适时调整价格，保护奶农利益，与奶农形成共存共荣的关系。
面对变幻莫测的原料奶市场，我们做到认真调研，科学预测，准确把握，在年初奶源竞争平和期大胆下调收购价格两次，达到历史最低点―奶粉用奶1.30元/Kg，液态奶用奶1.75元/Kg，(依据单项计价办法尚达不到此价格)，降低生产成本近200万元。进入9、10月份，原料奶价格上扬竞争激烈，我们又适时调整，在近两个月的时间内，连续三次上调奶价至历史最高点――奶粉用奶1.62元/Kg，液态奶用奶1.85元/Kg，(依据单项计价办法奶价达到1.90元/Kg)。
由于奶价调整及时，合理，对稳定老奶源，发展新奶源起到了积极作用。值的一提和重书一笔的是，我们强化奶站监管力度，促进和保证了原料奶的质量，同时有效地保证了终端产品质量，产品异常信息大幅下降，为从根本上提高原奶的品质，对机械化挤奶中心(牛场)采取模式化运营，规范化管理的新思路，一是从标准化抓起，结合集团要求，先后出台了《机械化挤奶中心建设管理办法》，《奶量管理办法》，《机械化挤奶中心操作规程》，《液态奶分项计价方法》等管理性文件，二是抓服务与监督，技术培训、技术咨询和消耗材料、配件均能及时到位，对不按规范操作的奶站采取连续性现场监督直至达标为止，对违规的则照章处罚，逐步使奶源管理步入科学规范的轨道，从而保证了产成品的优良品质。使奶源控制的合格细菌数在30万以下，抗生素检出率在8%以下，减少了不良信息的发生。
2、抓生产促质量，生产技术共提升。
我公司的生产装备和人员配置状态是一新一旧，一老一少。即液态奶是新装备新人员，奶粉车间是旧设备老职工，面对这种状况，我们摆正关系，理清思路，正确处理生产与技术，生产与管理，产量与质量，新与旧，老与少的关系，以老职工的敬业精神带动新职工，以技术为先导促进质量的腾飞，以新的血液促进整体水平的提高。
质量是企业立足之本，为严把产品质量关，确保三鹿品牌地位，确保市场，我们牢固树立“质量第一”的思想，充分发挥全员的作用，发挥检验监督部门的职能作用，做到双管齐下。在全员作用方面，以质量教育为基础，大力开展岗位培训和技术练兵活动，从而强化了质量管理和现场管理，在职能作用方面，从原料、在线检测、成品检测层层把关，为提高检测水平，投资150万元引进具有国际先进水平的丹麦福斯公司产FC细菌检验仪，FT—120牛乳成分分析仪各一台，使检验工作提高到一个新的水平，20xx年还实行了原料奶抗生素检测，对原料奶进行了全方位的检测，不但及时、准确，还提高了透明度，提高了企业的诚信度和美誉度。
我们严格按着ISO9002质量保证体系运行，使生产过程处于受控状态，生产和技术工作的`有机结合，相得益彰。20xx年我公司产品自检合格率达100%，集团一次检验合格率奶粉类100%，液态奶类合格率为98%。
3、供销管理工作
供应工作较好的适应了生产的需求，自购物资做到货比三家，大幅度地降低了成本，液态奶包装膜由原来的19000元/吨降至17500元/吨，仅此一项今年就节约资金56。91万元;原煤购进也较之去年降低了单价，总体上降低了成本，节约了资金;在物流管理上，尽力减少运输费用，内部车辆实行当日原始凭证→月单车成本核算→季经济指标分析三级核算，确定单车百公里备件消耗、辅料消耗和燃油消耗定额，根据运力情况，作业环境、运输内容，将奖金、工资、出车补助捆绑一起使用，配货车辆与物流周转站交涉沟通，使用最佳经济配运体系，于20xx年相比，全年平均顿运费下降了61.82万元，成效尤为显著。
在产品营销工作由集团公司统一管理运作之前，我们一直把市场营销工作做为公司生产经营工作的重中之重来抓，虽因市场竞争激烈，买促力度较大，使得经济效益受到很大影响，但我们在营销工作上，还是倾注了心血。我们坚持以市场为导向，不断完善市场网络体系，加强管理力度，提高网络服务质量。特别是随着液态奶扩建工程投产，液态奶产量剧增，这就给营销工作带来了较大的压力。因此我们认真进行市场策划，不断加强营销机构、队伍、机制建设，狠抓市场开拓。一是通过加强对代理商的管理，选择对三鹿液态奶忠诚度高，有实力，有先进营销理念的代理商形成厂商共建机制，实行片区营销管理模式，亲自参与代理商的铺市，进店配送，售后服务工作，严格控制货架期，收到了一定的成效。二是转移工作中心，在巩固稳定送奶上楼(入户)业务的同时，开辟省会以外城市及周边县区市，加大各地整体市场，健全市场网络。并且开展亲情服务，通过片区主管业务员的市场巡视过程，促进了厂商之间的密切沟通，使产品基础地位牢固，市场稳定、销量上升，为生产提供了一定的前提条件，更为销售统管工作的平稳过渡打下了较好的基础。
4、新线上马及技改工作
集团投资近6000万元新上了液态奶生产线，我们在施工、试车、投产的全过程中都全力以赴，从人力、物力、财力各方面都积极投入，全面配合，给施工方提供方便，增派人员强化安全保卫工作，为不影响工程进度垫付资金。在5月份试车阶段，提前做好相应的准备工作，人员到位，工装到位，原辅料到位，各项基础管理工作先行，使得试车一次成功，马上转入了批量生产，至20xx年底该生产线(两条线)已满负荷生产。
我们不满足于现状，根据集团的安排向液态奶、专业化生产的转变，积极开发和生产新品，进行相应的技术改造工作。我们通过研发中心积极地进行了甜牛奶的试产工作，通过集团各部门的大力支持，使得该品种得以快速面市，并在花色奶中占有了一定的份额。
本企业现有250型喷粉塔两座，由于设备陈旧落伍，产品质量不易保证，已由集团研究决定于20xx年4月停用一个塔，另一个塔投资3万元对分风箱和塔锥体进行了维修继续使用，除生产部分配方粉外还肩负着液态奶车间奶源过剩时的分流工作。
5、财务、劳动管理工作进一步规范化
财务管理是企业管理的核心内容，20xx年我们公司把成本控制工作做为主要管理工作。一是完善财务制度，树立起过紧日子，打硬仗的思想、补充制定了“业务招待费使用规定”、“财务内部管理制度”、“电话费报销管理规定”、“职工医疗费报销规定”等制度。在基层管理上，从责权利等方面严格要求，做到真算帐，算真帐，把公司生产分析，财务分析以及经营资金筹划等工作结合起来，形成以成本控制为重点，以经济效益为中心，从事后算帐转为事前预测、决策上来，达到财务与成本的紧密结合。二是强化过程控制，一方面把财务监管职能作用落实到物资采购评审制度，招投标制度，专项资金使用申报制度等管理规范之中，进行两头价格控制，在保证质量的前提下，最大限度的降低平均成本。另一方面对不同产品生产，依据配方，搞好成本核算，防止因成本不实造成虚盈实亏。20xx年与20xx年同期相比业务招待费下降10。9万元，差旅费下降26万元，修理费用下降70万元。
劳动管理工作20xx年也相应进行了强化，合理的进行了人力资源配置，好钢用在刀刃上。对临时工的管理也逐步予以规范，根据实际情况对临时工工资也相应的予以了上调。
6、加强班子建设，发挥团队作用
本企业的班子成员共7人，均有明确的分工。我们较为注重班子建设，遇事多沟通多商量，定期召开班子会，集思广益，广纳群言，较好地发挥了团队的作用。重大问题和事项集体决策，不搞一言堂，避免了工作失误和损失，我们提倡建立起学习型的班子、团结型的班子、事业型的班子，能够带领职工完成各项工作，依靠合力办企业。
7、加大制度化建设力度，坚持走依法治理道路
企业管理的内容较为庞杂，我们在制度化建设上做文章，对每一项工作都逐步的规范，建立健全相应的规章制度，使各项工作都有法可依。明确干什么、谁来干，如何干，干到什么程度等详细内容，使各项工作都逐步走上了“依法治理”的轨道。成立了考核组织、检查、督促、考核各部门的落实情况，使制度不流于形式停留在纸上，通过制度化管理，避免了管理上人情化的倾向，也使得职工顺气、服气，同时树起了正气。
8、注重民主管理，加强思想建设，丰富职工生活，创建文明企业
本企业多年来没有工会组织，我们认为工会组织对企业来说是不可或缺的，为此我们积极申请成立了汉沽三鹿工会。我们通过工会调动职工积极性，稳定劳动关系，维护职工合法权益，参与企业的民主管理，民主监督，充分行使了工会的合法权利和义务，为企业的健康发展起到了积极作用。
我们开展了多次多种形式的文体活动，丰富了职工的文化生活，使思想工作娱教于乐，提高了职工的参与意识、管理意识、个人修养和全局观念。通过联欢会、诗歌朗诵会，我们发现了人才，给职工一个展现的平台，让大家都能一展身手，对提高职工的凝聚力、向心力起到了很大的作用。
我们还用有限的福利费，为职工用旧房改造修建了食堂，该食堂的启用解决了生产一线职工吃饭难的老问题，此举深得职工的拥护。我们还提倡安全生产、文明生产，20xx年度未出现重大安全事故，还倡导实行无烟工厂，提高了职工的安全意识。我们让职工参与管理，对领导实行监督，对各层次的领导无记名投票考核，提高透明度，提高参与意识，增强了领导干部的紧迫感和责任感。
9、强化职工培训，注重人才，展现人才，使用人才
20xx年度投入职工教育经费14000元，培训率达到20xx人次，职工不同程度的接受了岗位培训，还有重点的进行了骨干培训。如化验员取证培训，电工、电气焊工、司炉工取证培训、财务人员培训等，还参加了省、市组织的食品安全培训，系统地学习HACCP、GMP管理的内容，为企业培养人才，提高素质打下了基础。
我们注重后备力量的培养，不拘一格地使用人才，特别是注重对知识型人才的培养和使用。本企业的装备越来越精良，对人员的要求相对也越来越高，进入本企业一年来的大、中专毕业生目前都步入了较为重要的岗位，有的担任班、组长，有的担任了科室的负责人，已形成了不可缺少的骨干力量，发挥着日益显著的作用。
三、遗留问题和不足之处
1、应收款(见应收款明细表)
2、产品质量把关不严，形成62吨中老年奶粉不合格。其中20吨已调给丰宁回用，还有40吨尚待处理。
3、与其他子公司相比，组织机构偏大，管理人员、后勤人员偏多。因本人管理水平有限改革力度不够，未予调整和改革，有待今后精减和优化组合。
4、与其他子公司相比，本企业的吨粉能耗较高，管理费用高，吨粉工资偏高，有待采取对策，急起直追。
5、安全生产工作不尽如人意，发生了两次职工因操作失当而造成的轻伤。这反映出日常安全管理的疏漏，职工安全意识淡泊，本人工作的失职。
6、国有体制的管理模式、行为规范和思维方式的消极因素仍影响着企业的发展进程，与企业的发展尚有不适应之处，有待深化改革。
7、分配体系有待进一步改革，现本企业执行的是档案工资，不能调动职工的积极性，分配体系与企业的效绩联系不紧密，存在吃大锅饭现象，用人方式上建议实行聘用制，分配上实行岗位技能工资。
下半年将在集团的支持和帮助下，进一步加快由奶粉向液态奶生产的转化步伐，把握机遇，顺应市场，走专业化生产的道路。同时进一步强化内部管理，抓好奶源基地建设，搞好企业文化建设，形成一支能够适应乳业发展需要，能够打硬仗的队伍。
6.医药公司药店经理述职报告 篇六
一、经理管理防御的含义
管理防御的实际内容就是指经理人在公司的内部以及外部的操作控制体系下, 选择一种能够将自己自身效益最大化的一种行为, 或者是对自己职位、权利的一种维护手段, 从根本上来说, 公司的业绩和经理人之间的关系是管理防御的基础构造条件。经理的管理防御问题大多数都是因为自身职业危机的影响下展开的, 经理人的管理防御主要分为两个方面, 其一是经理人对于外界一些项目的合并或者是收购、接管而产生的一项防御系统;其二就是经理人为了能够更好的管理公司内部所在职位而作出的管理防御, 针对公司财务政策, 经理人作出的选择和决断能够有效的满足经理人自身的效益。
二、经理管理防御下的内部控制体系以及财务政策选择
为了能够有效的促使经理人在作出财务决策的时候能够与目标实现统一, 股东们会从内部控制体系中入手, 一般常见的两种方式包括激励方式和约束制度, 约束制度最明显的表达方式就是解聘或者是劝退, 但是在经理人的角度来看, 解聘员工自身就存在很大的风险, 不仅在一定程度上会造成人员流失的严重情况, 而且对经理人自身的财务也形成了一种约束, 对经理人自身的利益造成了一定程度的影响, 从而影响经理人对整个公司的财务决策。
1.针对资本结构的决策
资本结构决策主要体现在两个方面, 其中包括对融资的方式以及负债权益比率的问题, 经理人的管理防御在融资的角度上来分析本身就与股东的整体目标存在一定的差异性, 甚至严重的情况会产生一定的冲突影响。股东站在自己的角度上, 认为吸收利用负债是能够将效益最大化实现的有利措施, 但是经理人考虑的问题却是为了减轻支付利息的绩效压力, 在一定程度上为了能够有效的减缓财务困境所造成的工作成本, 经理人在整个过程中, 为了能够有效的降低财务方面带来的一些问题, 就必须要承担一些工作成本的问题, 经理人在公司财务政策的选择上, 一般都会选择股权融资而尽量的避免负债融资, 这样对经理人自身的效益存在一定的益处。
另外, 在融资方式的选择方面, 股东与经理人的想法和目标也是不一致的, 股东在很大程度上是将负债作为能够提高公司经营效率的有利工具和手段之一, 在这个基础上, 股东的目的就是将股东自身的财富最大化;而相对于股东的目标, 经理人只是将负债当做是一种防御策略而已, 经理人在选择这种融资方式的时候, 是想要将经理人自身的价值最大化, 这与股东的目标在本质上就产生了分歧。公司在对融资方式的选择上大不相同, 经理人选择权益融资公司的时候, 一般都是公司自身的投资机会不多等一些自身的特点, 而当公司使用的负债这种融资方式的时候, 大多数的经理人由于防御动机的存在而选择了权益融资, 经理人在不同程度上会受到市场上一些因素的约束和影响, 从整体方面来看, 经理人与股东在利益的目标上是大同小异的, 股东只是一味的想要获取更多的经济利益, 而经理人更多的是为躲避负债融资而作出的股权融资选择。
2.针对股利的相关政策
管理防御结合股利政策这种方式在实际公司运营中使用的比较少, 而且股利的受益者只是单纯少数的股东, 而并非公司全部人员, 所以从整体管理防御的角度来分析, 这种政策已经严重影响了股东自身的权益, 在一定程度上会对股东的财富造成威胁或者是影响, 也间接影响了其他股东的经济利益, 所以这种股利政策在实际应用中比较少。在一定形势下, 股利政策可以说是能够直接影响大多数股东权益和利益的一种存在, 经理人的管理防御也是如此, 在某种程度上, 经理人的管理防御与股利政策产生了同一种功效。
针对这种现象, 一些私下协议回购的项目逐渐出现, 这种私下协议回购的方式能够为股东提供很丰厚的利益支持, 但是从管理防御的角度来看, 这种私下协议回购的方式在一定程度上可以造成股东财富偏离的情况发生, 虽然对一部分股东来说能够提供有效的利益保障, 但是对大部分股东来说这是一项有损股东利益的方式。收购威胁可以在某种程度上看作是对经理人的一种约束行为, 但是经常出现的情况是经理人私下阻拦收购的成功, 为了自己的权益, 不仅降低了公司整体的运营效率和经营成果, 而且将其他股东的利益借机牺牲掉, 经理人为了能够降低收购率, 甚至出高价来迎合一些具有收购压力的股东, 不仅对其他股东的财富以及利益造成了严重的损失和损害, 而且在一定程度上也严重违反了相关合同。
三、经理管理防御下的外部控制体系以及财务政策选择
外部控制体系就是区别于公司内部的管理控制, 公司以外的压力在一定程度上可以引起经理人的代理权争夺、合并、收购等等现象的发生, 这些现象对经理人来说属于一种潜在的威胁, 对经理人自身的职位稳定性以及所获取的利益都形成一定的威胁。在实际操作过程中, 经理人经常利用转变资本的这种方式来解决公司在遇到收购或者是接管这两面的危机, 这样才能够从根本上保证经理人自身的职位能够持续稳定。比如美国是一个发达国家, 但是仍然经历过很多大大小小的收购和反收购的经历, 在这种环境的影响下, 在美国企业中的资本结构里面, 股权所占的比重不仅呈现直线下降的趋势, 而且负债比率不仅没有呈现上涨的趋势, 反而一直程序降低的状态, 这一现象表明如果一旦外部操控体制权利对经理人自身的职位和利益产生影响和威胁, 经理人就会寻求各种能够调节这种现象的解决方式, 甚至严重的情况下, 经理人会利用负债来干预法人对控制权的相关争夺。
在某种程度上, 如果经理人发现有其他竞争者的存在, 而竞争者的存在对经理人自身的经营控制权会造成威胁和影响的时候, 经理人会利用增加债务融资的办法来不断的扩大自己的股份比例, 其中还包括收购其他外部股东的股权来稳固自己的地位, 这种方式能够让经理人在竞争中脱颖而出, 并且拥有更多的主动权, 在整个企业中占据主体地位, 并且拥有很强的主动性, 这样不仅能够提高经理人自身的职位权益, 而且能够降低一些竞争对手成功的可能性。另外, 竞争者还可以利用要约收购的方式, 这种方式可以使得竞争者获得更多的表决权, 利用这种方式就会产生现任经理人与竞争者之间竞争的情况, 最终由票数来决定控制权归谁, 在这种形势下, 经理人如果筹集到的负债资金多, 那么外部股权比例也会因为经理人的负债资金多而增加。所以当一个企业如果成为被大家想要收购的目标的时候, 现任经理人可以结合企业的实际情况, 以及自身的优势条件, 选择一个最适合、效益水平最大化的负债水平来调整原有的股权比例, 这样不仅能够从根本上影向收购发生的概率和频率, 而且对经理管理防御的工作也产生了一定程度的影响和作用。
四、结束语
综上所述, 经理管理防御在一定程度上可以直接影响公司的财务政策选择, 不仅对股东利益产生一定的影响, 而且对经理人自身的职位、效益也产生间接的影响, 传统的代理理论是公司在遇到财务政策抉择问题的时候, 以股东的权益作为首要目的, 但是随着社会时代的发展, 要结合当前的形势和条件因素, 从根本上将股东的目的与经理人的目的达成一致。经理人与股东在制定公司发展目标的时候以及公司运营的过程中都存在一定的利益矛盾, 这就导致公司的财务政策选择是建立在利益矛盾的基础之上, 对经理人自身的职权、地位以及股东人员的财富利益都造成了一定的制约。
参考文献
[1]袁春生, 杨淑娥.经理管理防御下的公司财务政策选择研究综述[J].会计研究, 2010 (07) .
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[3]吕晗.经理管理防御下的公司股利政策研究综述[J].时代金融, 2011 (09) .
7.通信公司经理述职报告 篇七
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81。7%，三季度kpi得分97。75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月—8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81。79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。
经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。
述职人：
20xx年xx月xx日
通信公司经理述职报告2各位领导、同志们：
根据市公司统一安排，下面由我代表我个人及**县分公司班子对20xx年工作进行述职。
首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、党委书记,我的工作职责主要有八个方面：
一是主持鸡东县分公司全面工作，对公司管理、生产、经营、服务等结果负有完全责任。
二是负责组织贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。带头执行省公司党组的各项决议、上级的有关规定及企业的各项规章制度。
三是认真贯彻省市公司经营方针、策略，不断提高企业员工素质，确保完成上级下达的各项质量指标。
四是负责抓好企业的经济工作,包括企业的发展规划、中长期经营方针、发展策略及阶段性目标的制定和实施,重点把好政策关风险关和决策关
五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不断提高通信能力。
六是负责有计划抓好员工学习业务知识，不断提高全体员工的技术业务水平。
七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强员工队伍教育，提高员工队伍素质，强化各项支撑和服务工作，为全公司树立良好的企业形象。
八加强党风廉政建设，处理重要群众来信、来访、投诉，按政策解决好群众的意见和要求，支持各种社团组织工作。
根据以上职责权限，现对20xx年全年工作述职如下：
20xx年，是公司经历营销体制改革，完成内部结构调整，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级领导的带领和指导帮助下，紧密团结公司党政班子成员，依靠公司全体员工的智慧和力量，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢企业生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系，使**县通信分公司经营、维护等工作取得了长足的发展，为我公司在下一轮竞争中，决胜xxxx年打下了坚实的基础。
一、企业综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。
200X年，经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成业务收入***万元;增幅**%，居三县(市)分公司排名前列;固定电话放号**户，渗透率达到**%，列市分公司第二名;小灵通发展**户，全年收入**万完，占总收入比重的**%;宽带用户本年净增**户，完成年计划**%;业务收入**万，增幅达到**%，列三县市分公司第一位;公话话吧全年发展**户;固定电话隔月欠费率达到**;整体服务水平进一步提高，规范化服务、亲情服务等服务工作在全公司得到了深化。社区经理制、农村统包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共签定大客户合作协议**家，楼房管线协议签定90余家，虚似网协议1家，确保了大客户流失率“0”的记录。铁通反争夺全年累计“**”户，使铁通公司电话占鸡东县固话总数控制到**%,有效的遏止了铁通公司的发展。XX060全年有理由投诉为“零”;实现了全年各项工作和业务发展的全线告捷!
二、公司领导能率先垂范，班子凝聚力和企业战斗力显著增强。
在日常工作中，我们班子能坚持做到对市公司党组负责，对企业负责，对员工负责。在企业中大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。公司领导班子成员坚持深入基层、深入实际、深入一线。在市场竞争关键时期，班子成员打破分工，坚持冲在市场最前线，挑重担，负重责。班子成员一年中多次深入基层调研，亲自参与市场竞争，分片包保生产运营单位经营工作，包大客户、包小灵通业务发展、包零次户启动、包固话反争夺指标，与员工共同在市场竞争中模爬滚打，同甘共苦。
同时，我们还坚持民主集中制，发挥班子整体功能。班子成员能在领导班子内部讲政治、讲学习、讲正气、讲大局、讲团结、讲稳定，共同营造既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的氛围。同时，针对企业发展改革中出现的新情况、新问题，积极探索，大胆创新，不断改进工作方法。班子成员在工作上相互配合，生活上相互关心，充分发扬民主，尊重每一位班子成员的意见，发挥每一位班子成员的作用，集中集体的智慧发挥合力。一年来，**县分公司领导班子成员彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛围，使公司领导层的凝聚力和企业的整体战斗力得到了明显的增强。
三、营造稳定环境，夯实产业格局。
一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向员工讲清形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。
发展出力流汗。我们以市场策划、市场营销、线路维护、物资供应、服务监督、5个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的结构最佳化、服务规范化、经营地区化、维护本地化、供应时时化、效益最大化的目标稳步迈进。小灵通、固定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守的局面，实现经营发展全线反攻的局面。全年发展小灵通**户，鸡东县移动通信市场鼎足之势已初步形成。广大干部员工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策。
四、加快“三高”实施步伐，努力提升核心竞争能力。
年初，我公司根据**县市场现状，确立将企业做大、做强，以高服务、高效率和高技术水平为标准，建立提升我公司核心竞争能力的支柱体系。200X年，我积极与上级主管部门和**县相关政府部门沟通、联系，努力做好论证工作，组织经营、维护两部门的得力人员，全力以赴加快实施步伐，截止200X年年末，我们公司共发展固定电话**户，完成计划的**%;小灵通**户完成计划的XX5.5%;宽带发展**户, 完成计划的**%;公话话吧全年发展**户;签定大客户合作协议***家，楼房管线协议签定**余家;在优质服务和一流技术的得力支撑下，成功策反**用户“**”户。
五、注重营销策略变换，增添企业竞争后劲。
坚持以市场需求为导向，立足自身实际，确定了以业务发展谋求企业持续发展的主线，主动寻求各阶层用户，利用各地区不同的物质、文化需求，从中选出突破点，发展企业业务，扩大市场占有率。在200X年各项任务的分解上，我一改以往按人头直接分配的做法，通过对各部门营销能力的预前估算和社会各层面的接触广度的了解，直接明确规定各部门的业务发展比重，从而使我公司各部门均能成为独立的攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质量，在降低欠费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收效甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的砝码。
六、实行计划性管理，努力降低成本。
一是严格执行物资采购报批制度，很好地杜绝了计划外采购。采购或房屋改建、维修中坚持比质比价。二是在房屋维修问题上，我们能自己解决的就自己解决，能自己干的就不用雇别人，大大的降低了企业成本。三是加强了资金的使用和管理，重点加大可控费用的控制力度。
七、集聚资源、挖潜增效。
一是着手农村市场，我要求维护部门要对任务进行分解细化。从社区经理到支局长、再到内外勤员工及营业人员全部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标;二是制定了具体的工作方案，统一行动。首先，各农村支局员工各包个的片，除自己努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦缉员，积极行动起来发展固话用户;其次，我们要求各内勤临时员工也要提高服务质量，做好后勤保障和基础服务工作。除在营业厅开展优质文明服务外，还要在本单位外部提高服务质量，扩大服务环境，无论在休息时间还是吃饭时间，都要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我公司办里业务时有到家一样的感觉。
在县内市场，我们所讲的挖潜增效主要是在移动通讯上进行角逐，我们首先打出了“话费合算不合算，单向收费是关键”的宣传标语，提高用户选择率。而后，对全县所有小灵通机站进行全面优化，提高用户通信质量。大量清里零次户，启动零次启。提高可再生资源，将零次户比例由年初的**%控制到了**，下降了**个百分点，使小灵通用户群质量大大提高。
八、健全社区体制，加强清欠力度。
一年来，我指导经营人员和各社区经理，加大了清欠力度。对不同层面的低端欠费用户采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。对个别信誉不好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼请求，以寻求法律上的支持和援助。另外，由于社区经理制度的出台和深化，使清欠工作直接与社区经理的利益挂钩，促进了公司员工的清欠热情和加大了员工个人的清欠力度，使各社区内的小额欠费能够及时清回，有效的降低了欠费率。200X年，我们共清欠 万元、降月欠费率控制在 %以下。
九、满足用户需求，拓宽市场空间。
200X年，我们在积极完成市公司下达的生产任务的基础上，市场空间有了更加广阔的拓展，服务工作有了明显的提高。第一，完成了由特色性服务向人性化服务的过度。
作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公司，如何在新形势下继续保持通信业务快速发展，稳定市场，实现收入增长与业务发展速度相协调，是我公司几年来执意探索并努力完成的重大课题和任务。在长期的经营实践中，我认识到，营销和发展的核心是以人为本。在这方面，我首先是以加大形象宣传力度为首要，选准个性化服务宣传载体，引导社会各阶层树立新的通信观。其次是创新个性化服务方式，要求各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信公司的真亲关爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人性化服务的关健是建立高素质的营销队伍。所以,一年来,我在抓服务工作时，主要先抓完善教育培训制度,不断提高窗口人员适应竞争形势的能力。
因为只有业务精，才能服务好。为提高全体全体窗口员的业务素质和适应竞争的能力，使员工充分了解企业现状及业界发展趋势。我们还制订了较为完善的职工业务培训、激励制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，鼓励职工互帮互学，并经常选送员工参加市公司举办的营业技能、宽带业务、计算机维护等各类培训班，组织职工收听其它公司先进经验与通信服务、公司法等讲座。同时，我还要求公司各部门每月进行一次业务知识测试和业务练功比赛，在公司形成 了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。
第二，完成了硬性服务和柔性服务的过度。为进一步强化企业服务形象，减少服务工作的“中间环节”，为企业形成一条最短的指挥链，使各级工作人员的工作效率和服务意识进一步提高，用户之间的关系进一步拉进集中解决日常工作中指挥重叠、服务目标不明确、服务方式相对教条等问题，结合其它分公司一些先进经验，我于年初对公司营业厅的营业员配置进行了重新调整，使我公司的工作效率和服务水准明显提高。我还针对目前公司内部以规章制度为中心的刚性管理推出了柔性管理模式，以人为中心，根据当前的企业价值观、企业文化和精神氛围对各项工作进行人格化管理，从而达到了把组织领导者的意志转化为个人行为的自觉行动，掀起了一轮新的服务竞赛热潮。
第三，外部市场体系继续得到稳固，并建立了新的合作伙伴。200X年，我们以良好的服务，在继续维系鸡东县公、检、法、金融等行业老朋友合作关系基础上，寻找并构建了新的客户群体，缩放营销和“特”型服务的推出使我公司在鸡东县大客户市场上的占有率仍保持**%，在中、低端用户的占有率始终保持**%以上，共签定协议**个，签定楼房管线协议**个，确保占有率达到**%。
回顾200X年工作，成绩的取得与市公司正确领导、鸡东县分公司党政班子成员的团结协作、全体员工的辛勤付出密不可分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的：
一、管理力度应进一步加大。认真总结一年来的工作，公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，特别是宽带、小灵通投诉逐渐增多，暴露出了我们在互联网知识、小灵通知识及服务质量管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。因此，全面优化管理手段和和提高企业服务水平，成为我xxxx年抬高工作标准，重点努力的目标之一。
二、与同志们联系和交流的机会较少。加强领导与领导的沟通、领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与党政班子成员及时沟通的基础上，树立服务意识，多深入基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。
三、工作方法有时简单，遇到急事不够冷静，不能十分客观地处理问题。几年来的工作实践，使我深刻体会到，作为一名企业的领导干部，只有深入和全面地的思考问题，才能有解决问题的正确方法，只有依靠广大职工的智慧和力量，采取合理的方式，才能从容应对，扭转复杂局面。
四、学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，猎取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。200X年，由于事务繁忙，工作紧张，学习的时间相对减少。今年，我在这方面对自己提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，向先进的同行企业学习，把先进的.经验和成功的做法应用到实际工作中，努力为公司改革稳定和发展做出更大的贡献。
谢谢大家!
述职人：XXX
20xx年xx月xx日
通信公司经理述职报告3尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
与各位领导和同事一样，在20xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了20xx年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及xx年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。
第一部分、20xx年工作总结
20xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工，10年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护
10年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量；
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护
20xx年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约12000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配合我们集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的WLAN维护重点工作包括：
1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发；
2、会同10000号、省NOC、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订；
3、建立全省WLAN网络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题网络分析；
4、组织全省WLAN网络维护一线骨干集中进行全面培训，提升网络维护技能。
5、通过WLAN网管系统二期建设，将09年建设的AP基本纳入网管系统，实现了对瘦AP组网的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。
第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受
20xx年，我主要负责的WLAN和小灵通网络维护两项工作，基本完成了全年目标，但是，在整个维护过程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作风不够细致，特别是上半年，基本很少到分公司现场进行学习和交流，导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大，没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到的作用；
其次，技术钻研不够深入，特别是对WLAN网络以及EVDO网络的研究，没有深入下去，仅仅满足停留在表面，缺乏深度和广度；
还有就是写作能力不强，特别是PPT和各类图表的写作能力，离部门领导的要求相距甚远。
在20xx年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强的方面，也是我努力提升自我素质的重要方向。同时，回顾全年的各项工作，也有一些个人的感受：
1、作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况；
2、要想保障小灵通网络稳定运行，就必须继续贯彻落实各项日常作业计划，及时发现、解决网络存在的重大安全隐患，也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返回；
3、WLAN网络的维护工作，对所有维护人员来说，都是全新的东西，尤其是采用瘦AP+AC的网络架构后，特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求，对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握；
4、WLAN网络如何实现对EVDO的补充，首要前提就是做好网络和业务流量分析，必须具备网络分析的各项工具和手段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。
第三部分、20xx年工作重点
20xx年，是中国电信全业务发展的攻坚年，按照集团公司统一部署，09年打基础、10年上台阶，11年就要创一流。而向总给我们提出的目标，在今年就要实现创一流。这对我们来说，既是压力更是动力，在WLAN和小灵通网络方面，计划主要的做好以下几项工作：
一、继续优化完善WLAN网络维护各项规章制度、流程，改进网管系统功能，提升网络分析能力；
二、配合前后端各部门，探索WLAN对EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的实施指导意见；
三、组织专项培训，重点培养几个全省WLAN网络和无线宽带方面的维护骨干，以点带面的全力提升全省维护人员工作技能；
四、小灵通网络做好统计分析和通报，组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作，并按照集团公司统一部署，探索利用小灵通站点、电源和传输布放AP，充分盘活小灵通网络现有存量资源。
回顾过去的20xx，在黄总、向总的带领下，在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下，小灵通网络和WLAN网络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求，在此对各位领导和同事表示最真挚的谢意；
展望已经开始的20xx，相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体，也一定能够圆满完成全省无线网络维护的各项工作，实现今年创一流的目标。等到年底的时候，也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下，也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。
以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批评指正。
述职人：
20xx年xx月xx日
通信公司经理述职报告4尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
与各位领导和同事一样，在20xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了20xx年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及xx年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。
第一部分、20xx年工作总结
20xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工，XX年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护
XX年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检;
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量;
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护
20xx年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约12000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的WLAN维护重点工作包括：
1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发;
2、会同XX000号、省NOC、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订;
3、建立全省WLAN网络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题网络分析;
4、组织全省WLAN网络维护一线骨干集中进行全面培训，提升网络维护技能。
5、通过WLAN网管系统二期建设，将09年建设的AP基本纳入网管系统，实现了对瘦AP组网的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。
第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受
20xx年，我主要负责的WLAN和小灵通网络维护两项工作，基本完成了全年目标，但是，在整个维护过程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作风不够细致，特别是上半年，基本很少到分公司现场进行学习和交流，导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大，没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到的作用;
其次，技术钻研不够深入，特别是对WLAN网络以及EVDO网络的研究，没有深入下去，仅仅满足停留在表面，缺乏深度和广度;
还有就是写作能力不强，特别是PPT和各类图表的写作能力，离部门领导的要求相距甚远。
在20xx年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强的方面，也是我努力提升自我素质的重要方向。同时，回顾全年的各项工作，也有一些个人的感受：
1、作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络指标的考核者;必须深入分公司了解一线的实际情况;
2、要想保障小灵通网络稳定运行，就必须继续贯彻落实各项日常作业计划，及时发现、解决网络存在的重大安全隐患，也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返回;
3、WLAN网络的维护工作，对所有维护人员来说，都是全新的东西，尤其是采用瘦AP+AC的网络架构后，特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求，对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握;
4、WLAN网络如何实现对EVDO的补充，首要前提就是做好网络和业务流量分析，必须具备网络分析的各项工具和手段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。
第三部分、20xx年工作重点
20xx年，是中国电信全业务发展的攻坚年，按照集团公司统一部署，09年打基础、XX年上台阶，XX年就要创一流。而向总给我们提出的目标，在今年就要实现创一流。这对我们来说，既是压力更是动力，在WLAN和小灵通网络方面，计划主要的做好以下几项工作：
一、继续优化完善WLAN网络维护各项规章制度、流程，改进网管系统功能，提升网络分析能力;
二、配合前后端各部门，探索WLAN对EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的实施指导意见;
三、组织专项培训，重点培养几个全省WLAN网络和无线宽带方面的维护骨干，以点带面的全力提升全省维护人员工作技能;
四、小灵通网络做好统计分析和通报，组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作，并按照集团公司统一部署，探索利用小灵通站点、电源和传输布放AP，充分盘活小灵通网络现有存量资源。
回顾过去的20xx，在黄总、向总的带领下，在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下，小灵通网络和WLAN网络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求，在此对各位领导和同事表示最真挚的谢意;
展望已经开始的20xx，相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体，也一定能够圆满完成全省无线网络维护的各项工作，实现今年创一流的目标。等到年底的时候，也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下，也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。
以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批评指正。
述职人：XXX
20xx年xx月xx日
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8.公司副总经理述职报告 篇八
2011年以来，我作为菏泽能化公司副总经理兼电厂筹建处主任，按照菏泽能化公司统一布臵和责任分工，围绕公司工作目标努力工作，加强学习，廉洁自律，认真履职，较好地完成了各项任务，现将一年来本人德、能、勤、绩、廉等方面的情况汇报如下，请予评议。
一、加强学习，不断提高自己的思想素质和业务水平
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真学习领会上级各种会议精神，积极参加公司组织的政治学习和各种讨论活动，不断提高自身修养，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力；不断提高个人政治理论素养，坚定理想信念和政治立场，在政治上与党中央和上级组织保持高度一致，坚决服从与执行上级组织的决定和安排，遵守组织纪律；坚持民主集中制和维护领导班子团结，敢于开展自我批评和互相批评；牢固树立科学发展观和正确的政绩观，以科学的世界观、方法论处理和解决工作中的各种问题；加强理论业务学习，多渠道参加技术业务培训，努力提高自身工作能力和领导管理水平，为搞好项目开发和基本建设管理创造条件。
二、认真履职，勤勉工作
始终坚定岗位就是责任的思想意识，创新思维，开阔思路，按照菏泽能化统一布臵和责任分工抓好各项工作，积极做好电厂项目建设，推动菏泽能化公司可持续发展。2011年主要开展了以下几个方面的工作：
1、确定电厂三大工作任务
一是安全高质建成一期1×300MW机组项目；二是需同时抓紧办理二期1×300MW机组项目立项审批手续和同步建设；三是投产运营的接产前管理人员及生产岗位人员培训。
做好建设项目实施“安全、质量、工期、投资” 四大控制。1
落实设计单位、监理单位、施工单位、电厂筹建处及质量监督项目站、物资供应商及设备监造单位的主体责任。
2、提前做好项目总体规划
在一期工程的建设期间将二号机组范围内的主厂房区域桩基础及部分循环水主管道与一期工程同步施工。通盘考虑施工期间临时用电，在厂区内建设10KV临时开关站一座，作为施工期间电源接口，施工单位根据本单位施工期间用电负荷，采用自备箱式变压器的方式进行接电，从而节约了施工用地和施工期间临时用电设施的一次性投资。项目建设过程中不断优化完善各单位工程的施工组织设计方案。
3、严格审查施工技术方案
每个标段的单项工程按照总施工组织设计、专业组织设计、施工安全质量环境控制措施、施工作业指导书等进行编制审批，对施工单位编制的施工组织设计、施工方案、专项施工措施等进行认真审核，做到技术可行，经济合理。
4、物资采购采取市场调研和公开招标方式
对项目建设需采购的主要物资，采用公开招标和竞争性谈判等多种方式进行比价、择优选择。对施工单位采购的物资采用建设、施工、监理单位共同调研的方法采购，做到价格透明、公道，购买的物资优质、适用。
5、强化内部管理，严格节约建设
牢固树立节约意识，制定下发了《招投标管理办法》、《合同管理办法》、《计划管理办法》、《员工劳动纪律和考勤管理办法》、《可控费用管理办法》，以强化内部管理，节约开资。
6、开展安全技术培训，强化自主学习和自我提高
为提高员工的安全技术素质，为接产作生产准备。分别选派大学毕业生和新调入工人至徐矿电厂和秦皇岛热电厂进行了实习培训，通过仿真机培训，取得了《电厂集控运行全能值班员资格证》。组织完成了生产工人和见习大学生的地面安全资格证的培训、考试工作，组织特殊工种和安全管理人员培训。
7、快速推进二期工程立项工作
组织编制的《菏泽市低热值煤综合利用发电项目规划》已报省发改委，二期工程可行性研究、环评、水资源正在修订，争取二期工程在一期工程投运之前完成批复手续。
三、加强修养，严以律己，严格遵守领导干部廉洁自律的规定 学习和贯彻上级关于反腐倡廉的一系列精神，严格遵守领导干部廉洁自律的规定、“七个不准”的要求，以身作则，发扬艰苦奋斗，勤俭节约优良传统，自觉抵制各种不正之风，不超越规定搞特殊，认真履行党员的权利和义务，在工作生活作风等方面坚持按党性原则办事，实事求是，谦虚谨慎，做到自重、自省、自警、自励，规范自己的言行，自觉抵制各种不正之风，真正做到了踏踏实实干事，清清白白做人。
在日常工作中，坚持求真务实，把做好分管工作与实现公司整体工作目标进行有机结合，发扬民主作风，坚持深入基层，不断增强群众观念，密贴联系群众，悉心听取各方意见，理论联系实际，不断改进工作方法，提高管理能力和决策水平；生活朴实，不讲排场，作风正派。
四、存在的不足与改进措施
一年以来，本人虽然政治思想理论水平、管理水平和业务能力有了一定的提高，取得了一些工作成绩，但距离上级组织的要求和职工群众的期望还有一定的差距。一是在学习方面需进一步加强，领导艺术还有待于进一步提高。二是需要进一步解放思想，结合实际情况大胆处理项目推动中的一些事情，主动承担责任，正确对待个人得失，勤勤恳恳，兢兢业业。
2012年是电厂建设关键的一年，我决心进一步加强政治理论和业务管理知识的学习，切实提高自身素质和领导艺术，全心全意依靠职工群众，廉洁奉公，按照集团公司关于建设新项目的要求和基本建设管理规定努力工作，开创赵楼电厂筹建工作的新局面，为完成公司经济奋斗目标、推动集团公司巨野煤电基地建设作出应有的贡献。
9.医药公司药店经理述职报告 篇九
国内外学者很早就开始关注公司治理问题,对公司相关者利益分配作了大量的研究,却忽视了经理人防御因素对公司价值和相关各方利益的影响[1,3,7,8,9]。在委托代理理论研究中,一直将道德风险作为解释经理人行为的重要假设与依据。然而,基于职位利益冲突的管理防御研究却揭示出,管理防御动机的存在使得经理人采取维护自身利益最大化的策略。股东之所以雇用经理人是想凭借经理人的人力资本为他们创造财富,但股东和经理人之间存在着信息不对称问题,当经理人在公司的财务决策中起主导作用时,经理人很难自觉选择一个不利于实现自身利益最大化的财务政策。股东为了使经理人的经营行为与自己的目标达成一致,需要采取激励和约束并重的机制,其中对经理人行为最强的约束就是解雇。对经理人而言,解雇是一种很高的人力资本风险。因此,经理人为了降低不可分散的雇佣风险,不会一味追求自身利益最大化,制定有损于股东利益的财务政策。经理人在维护自身职位的前提下,追求自身效用最大化,影响公司财务决策,这就产生了经理管理防御问题。所谓管理防御是指经理人在公司内部控制机制下,通过保持自身对公司经营的控制权,追求自身利益最大化的行为。
国外学者对经理管理防御问题的研究较早,主要是围绕经理人在公司内、外部控制机制作用下如何降低职位威胁展开的。从融资方式选择来看,防御的经理人与股东的目标本身就存在冲突。股东希望充分利用财务杠杆作用实现财富最大化,而经理人为了降低经营风险和财务困境下所必须承担的庞大的转换工作成本,表现为偏好股权融资,尽可能避免债务融资。Novaes和Zingales(1995)研究认为,在融资方式选择上,股东将负债作为提高经营效率的工具,而经理人将负债作为防御策略[1]。也就是说,股东鼓励负债是为了股东财富最大化,经理人负债是为了向股东证明他没有防御性或防御性很低以保住自己的职位。Berger等(1997)通过实验研究也得出,经理人对公司的控制力越强就越倾向于采用较低的负债水平[2]。由于外部股东和经理人之间信息不对称,使得股东难以证实经理人的财务决策合理与否,或者证实成本太高,这样经理人就可以通过控制公司资产或者接受新项目得到私人收益。股东为了防止经理人盲目投资(可能投资净现值小于零的项目)建造“经理帝国”,造成公司价值减损,会要求经理人在进行项目投资时采用一定数量的负债,通过每期必须偿还的债务利息约束经理人的投资行为。Zwiebel(1996)通过建立了一个三期的资本结构模型,说明在外部约束的压力下经理人自愿举借债务[3]。Zwiebel的动态资本结构模型考虑了控制权竞争对经理人防御的影响和破产条件对经理人决策的约束两个因素,认为在不存在敌意接管时,经理人没有举借债务的主动性,因为增加债务会增加公司破产的可能性,而当经理人面临接管威胁时,为了避免被解雇而自愿举借债务。本文借鉴Zwiebel(1996)的思想,建立二期动态模型分析研究经理管理防御程度对公司利益相关者的影响。
2 经理管理防御与公司利益相关者利益分配的关系
公司价值是由债务资金价值和股权价值构成的,经理人利益影响债务资金价值和股权价值。债务资金价值指公司所负债务对公司价值的贡献。经理人利益指经理人在公司财务决策中加入防御因素,给自身带来的潜在利益。本文在公司债务不可重新谈判的前提下,讨论债务资金价值、股权价值和经理人利益对公司价值的影响。
2.1 变量描述
本文假设经理人不拥有公司股份,能够对公司的财务决策起主导作用。假设公司进行项目初始投资时所借债务为Q,利息率为i,债务期限为T; t期时的公司价值为Vt,并假设每年的实体现金流是公司当期价值的固定比率为β,则每年的实体现金流为βVt; 经理人防御程度φ,即经理管理防御行为对公司价值减损的影响率。当φ=0时,认为经理人的目标是股东财富最大化,没有采取管理防御措施; 当φ≠0时,认为经理人为了自身利益而采取管理防御措施,给公司造成价值减损,减损额为φVt. ξ指经理人人力资本对公司价值的贡献率,ξVt是经理人的人力资本,即经理人通过个人才能经营公司给公司带来的价值增量,因此解雇经理人给公司造成的价值减损也为ξVt. 如果公司经营不善被清算,那么清算损失率为κ,清算费用为κVt,公司清算的同时要解雇经理人,共损失(κ+ξ)Vt. 假设公司初始投资项目时的价值为V0,此时股东自己经营公司所得利益为V0; 如果雇用经理人,经理人为了最大化自身利益全部采用股权融资,股权价值为(1-φ)V0. 既然股东不雇用经理人比雇用经理人所得的利益多,股东就会解雇经理人自己经营公司。因此经理人为了维护职位,一定会在项目初始投资时选择一定数量的负债。
假设公司价值趋势遵循多期二叉树模型。在t+1期,市场繁荣的概率为p,公司价值为uVt; 市场萧条的概率为(1-p),公司价值为dVt,各期依此类推(如图1)。根据风险中性原理,投资者对待风险的态度是中性的,所有项目的预期收益率都应当是无风险利率。公司t期的价值
图1 市场发展状况描述
2.2 模型建立
模型以公司清算价值大于债务本息,每期的实体现金流足以偿付当期税后利息为继续经营条件。每期实体现金流大于税后利息费用时,债务增加公司价值。每期实体现金流小于税后利息费用时,债务减少公司价值。经理人要么增发股票获取资金支付当期利息,要么变卖公司资产,直到公司价值低于债务本息,清算公司。投资者认购公司增发股票的前提条件是认为公司有发展潜力,投资后能够获得期望的回报,否则他们不愿对公司继续投资。如果t期公司价值小于债务本息,公司被清算,经理人被解雇。此时,债务人获得清算价值,股权价值和经理人利益为零。如果公司存续期长于债务期限,则:
债务资金价值:
B(Vt+1)=pB(uVt)+(1-p)B(dVt)[4]
公司内部筹资价值:
其中,η是企业所得税率;Vt+1=βVt+puVt+(1-p)dVt.
公司内部筹资价值由股权价值和经理人利益构成。股东容忍经理人自利行为的最大限度是其解雇经理人自己经营公司所能得到的价值。因此,经理人为了维护职位,要确保股权价值大于这一底线。
股权价值:
其中, V
股东会权衡经理人个人才能给公司带来的价值增值与经理人采取管理防御措施给公司带来的价值减损之间的关系来决定是选择解雇经理人自己经营公司还是选择继续聘用经理人。当ξ<φ时, 经理人人力资本给公司带来的价值增值大于其管理防御措施给公司带来的价值减损,股东会选择解雇经理人, 自己经营公司; 当ξ≥φ时, 经理人人力资本给公司带来的价值增值至少可以弥补其管理防御措施带来的价值减损, 还有可能带来一部分价值增值,股东会选择继续聘用经理人。因此经理人为了维护职位, 必定保证ξ≥φ, 并且确保股权价值S(Vt+1)∈[S(Vat),F(Vt)]。 在经理人人力资本约束条件下, 当ξ=φ时, 经理人在保证职位安全的前提下获得的利益最大, 股权价值最小。此时债务资金价值为B(Vat+1)=pB(uVat)+(1-p)B(dV
如果公司经营不善,在债务到期前被清算,经理人被解雇。而公司清算是由于公司价值低于债务本息,公司价值扣除清算损失和经理人人力资本给企业带来的价值增值后全部偿还债务。此时,
债务人所得价值:
B(Vt)=Vt-(κ+ξ)Vt
同前所述,经理人在职时为了自身利益会将其人力资本给公司带来的价值增值率与其管理防御程度保持在相等的水平,即ξ=φ. 解雇经理人给公司带来的价值减损也就为φVt.这时债务人所得价值为B(Vt)=Vt-(κ+φ)Vt.
股权价值: S(Vt)=0
经理人利益: M(Vt)=0
从公式表达可以看出,似乎公司清算时经理人利益应该是φVt,而不是0,事实上并不是这样。这里所说的经理人利益并不是指他的既得利益,而是他在公司经营中所能得到的隐含好处,如在职消费,休闲等。既然公司被清算,经理人被解雇,经理人此时的利益当然为零。
3 算例分析
本文假设公司存续期长于债务期限,并且在经营过程中不借入新债,债务规模维持基期水平。通过算例分析得出当φ取不同值时,债权价值、股权价值和经理人利益之间的关系。假设负债期间公司的清算价值一直大于债务本息,能够持续经营。Q=30,T=10,i=6.5%,η=30%,V0=100,β=4%. 无风险利率r=5.5%,项目连续复利收益率
由表1可以看出,随着经理管理防御程度φ升高,借入债务资金价值B降低,股权价值S降低,经理人利益M升高,公司价值V降低,公司价值和经理人利益之和降低。当φ=0时,经理人在经营中未采取防御策略,此时股权价值最大。从表1的数据关系可得出,经理人采取防御策略造成股权价值和借入债务资金价值减损,使公司价值随着防御程度的升高而降低。防御策略造成的股权价值的减少部分由经理人获得,成为经理人在经营中所得利益,而借入债务资金价值减损部分未被任何相关者获得,从而公司价值和经理人利益之和随着管理防御程度的升高而降低。由此可以得出,经理管理防御程度不仅损害债权人和股东利益,并且管理防御策略给公司价值造成的减损大于其给经理人自身带来的利益,对减损公司价值具有放大作用。
4 结语
管理防御是一种不以企业或股东价值最大化为目标却更多地体现经理固守职位动机的经理管理行为。作为对委托代理理论研究的深化,经理管理防御假说为解释经理人行为对企业价值的影响提供了一种新的视角。本文在一定的假设前提条件下,通过建立二期动态模型分析得出在不同经理管理防御程度下,公司主要利益相关者之间的利益分配关系。随着经理管理防御程度的升高,经理人利益升高,借入债务资金价值、股权价值和公司价值均降低。并利用算例分析证明了上述关系。我们还发现经理管理防御不仅损害债权人和股东的利益,还对公司价值的减损具有放大作用。
本文的量化研究表明,经理管理防御对公司价值造成减损。债权人和股东可以通过抑制经理人的固守职位动机减少其对公司价值减损的影响,为降低代理成本研究提出新的思路,拓展了委托代理理论。
参考文献
[1] Novaes W, Zingales L. Capital structure choice when manager are in control:entrenchment versus efficiency[Z]. NBER Working Paper,1995
[2]Berger P,et al.Managerial entrenchment and capitalstructure decisions[J].Journal of Finance,1997,52(4):1411~38.
[3]Zwiebel J.Dynamic capital structure under managerialentrenchment[J].American Economic Review,1996,86:1197~1215.
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