沟通激励

沟通激励（共14篇）（共14篇）

1.沟通激励 篇一

1 优质服务，以质为根。

2、强服务、抓建设，创特色

3、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

5、以创新服务为动力，以服务质量求发展。

6、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

7、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

8、强化服务意识，倡导奉献精神。

9、培养良好素养，营造团队力量

10、微笑挂在脸上，服务记在心里

11、真诚服务，师生至上

12、师生的需求就是我们工作的目标

13、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

14、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

15、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

16、您的意见—是我们进步的动力!

您的信任—是我们殷切的期盼!

您的满意—是我们最高的荣誉!

a01 优质建设，以iso9000为基。

a02 优质建设，以质为根。

a03 品质——成功之轮。

a04 优质产品，丰厚成果。

a05 品质为重

a06 品质为本，财富为果。

a07 醒觉起来

a08 累积点滴改进，迈向完美品质。

a09 一丝之差，优劣分家。

a10 手连手，发扬优质精神。

a2-01 自检互检，确保产品零缺点。

a2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的

a2-03 留意多一点，问题少一点

a2-04 每天自我检讨,品质自然更好!

a2-05 杜绝不良思想,发扬优质精神

a2-06 老毛病,要根治;小问题,要重视!

b01 你思考，我思考，品质提升难不倒。

b02 找方法才能成功，找借口只会失败。

b03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。

b04 革除马虎之心，提升产品品质。

2.沟通激励 篇二

关键词：小学班主任,沟通,平等,成才

俄国教育家乌申斯基曾说:“如果教育家希望从一切方面去教育人, 那么就首先从一切方面去了解人。”由此可以看出, 班主任必须善于与学生交往, 在这样的交往过程中, 怎样有效地与学生进行心灵的沟通就成为一门艺术。在班主任的各项管理工作中, 要不断积累经验, 总结得失。巧用沟通艺术, 使之成为师生之间心灵美妙的碰撞。

一、班主任应当注意运用交谈艺术

小学生存在一定的个性差异, 在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的智力差异, 这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时, 班主任要注意运用交谈艺术, 调整自己的语速。语速过快, 学生就会觉得班主任不耐烦;语速过慢, 学生会觉得班主任漫不经心。同时, 班主任也要把握好讲话时的音量, 音量过高, 会令学生误会你在生气, 在宣泄不满情绪;音量过低, 会使学生听不清你的讲话内容, 认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生, 调整语速, 而音量以对方能听清为准, 从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任在与学生进行沟通时, 尽量谈与学生相同的观点, 使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法, 使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误, 适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情, 让有效的沟通成为抚慰学生心灵的良方。

二、班主任要不断提升沟通的技巧

在教育学生的谈话中, 我们用心倾听学生的讲话, 关注学生的情绪, 不要随意打断对方的讲话, 让学生信任你, 引导学生说出自己的心里话, 肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧, 要真诚、亲切、有针对性, 切忌刺激性言语。让学生自觉地认识到自己的错误, 教师适时引导并提出批评, 和学生一起找出解决问题的方法, 让学生心服口服。还要多表扬学生, 以好学生的表现来带动全班学生共同进步。前一段时间, 由于我身体不好, 天天下午要去医院输液, 就把检查作业的任务交给几个班干部处理, 可是班上有几名学生从来都不完成作业, 这令我非常担忧, 但出乎意料的是平时字写得潦草又写不全的张泉泉同学, 完成得非常出色。于是回来后就用赞美的语气当着全班同学的面表扬了他。从这以后, 大家都发现他变了, 变得爱学习了。一句不经意的赞美让他知道班主任对他的关注与关爱, 感受到这是班主任发自内心对他人格的尊重, 激起了学生幼小心灵那强烈的自尊心。

三、与学生的沟通要有信任与尊重

教育家苏霍姆林斯基说:“一个好教师意味着他热爱孩子, 感到与学生的交往是一种乐趣, 相信每个孩子都能成为优秀的人, 与学生交朋友, 了解学生的内心世界, 并时刻不忘自己曾经也是个孩子。”一个爱的微笑, 或者一句爱的话语, 都可能激发学生的学习热情, 有可能改变孩子的一生。班主任要关心学生的生活, 学生在校学习, 有的远离在外打工的父母, 一天中大部分时间都在学校, 难免会遇到这样或那样的困难, 作为一个班主任在此期间要尽心尽力关心和照顾他们, 让学生从班主任的身上感到热诚的关爱。在日常生活中, 要尊重所有学生, 尊重学生的隐私, 对“好生”和所谓的“差生”一视同仁。要相信每个学生身上都有闪光点和积极进取的愿望, 我们应善于发现, 帮助他们, 接纳他们。作为班主任的我们, 不但相信“好生”, 更应学会关爱信任“差生”。要循循善诱, 当所有学生的朋友, 与之同喜同忧。用我们的爱心, 唤起学生的学习欲望, 激发他们的进取精神, 培养他们良好的心理素质, 给他们自尊、自信、自强的力量, 促使他们形成良好的思想品德。

四、沟通是班主任与学生相处的艺术

小学生的生理与心理都处于迅速发展时期, 他们可塑性强。在班级管理工作中, 我们要从尊重学生开始, 打开学生的心扉。小学生年龄还小, 辨别是非能力及自我控制能力不如成人, 犯一些错误是正常的事。一旦犯了错误, 幼小的心灵很难承受打击。因此, 班主任在处理问题学生时, 应建立在尊重学生人格的基础上, 先了解他们的苦恼, 用关爱、温馨的语言抚慰学生。尊重是沟通的前提, 在对学生进行教育时, 不能有一丝一毫的歧视, 要多发现学生身上的闪光点, 并进行因材施教, 唤起学生的自信心。班主任做好班级各项管理工作就必须多与学生进行交流, 走进学生的内心世界。“只有亲其师, 才能信其教”。学生的心扉打开了, 自然就愿意坦露自己的内心世界, 与你分享他的情感了。此时, 教师的班级管理工作也就得心应手了。最后, 教师在与学生沟通时, 还必须注重言语的使用。学生的心灵和情感都比较脆弱, 也比较敏感, 在对学生进行批评教育时, 要合理把握语言的力度, 重了, 容易伤害学生的自尊心;轻了, 又达不到教育的效果。

总之, 要做好小学班主任的各项工作, 就应该重视沟通这门艺术, 作为小学班主任要主动去探索沟通的方法和技巧, 尊重学生, 宽容学生, 公正、公平地对待学生, 和学生成为朋友, 从而提高班主任班级管理的质量, 使班级形成良好的学习氛围。

参考文献

[1]廖鹏程.班主任与学生及家长的沟通技巧[J].广西教育, 2011 (15) .

[2]王志祥.班主任怎样做好与学生心灵沟通[J].江西蓝天学院学报, 2010 (2) .

3.沟通！沟通！ 篇三

沟通的对象：直接面对读者

现代严肃小说的阅读人群，其核心团体是新文化运动所产生的大学生，以及受其影响的周边人群。这个人群从文化知识的掌握上来看，可以视为整个国民的“精英阶层”，但到了20世纪七八十年代，随着教育的普及，新成长起来的人群在90年代成年，这个时代刚好与网络的出现基本同步，已经有了独立思考力的他们开始敢于去要求与自己的趣味匹配的一切娱乐——包括小说。同时，他们开始拥有能够为自己发出声音的平台，即网络。

他们不但喜欢阅读，而且通过购买行为来支持自己喜欢的作者，用市场数据来完成对作者的创作引导。尤其在网络出现之后，即便是一个个在个体上微不足道的平民意见，也涓涓细流汇成大河，大众阅读团体的声音日渐变大，精英阅读群体的垄断性地位被打破。现代小说所建立起来的评价体系，开始在小说市场上被大众化的阅读趣味所解构。作者不再通过第三方，而是利用网络与读者直接沟通的形势变成主流。

读者群体和阅读机制的变化在这个过程中呈现了巨大的威力。在这个转变中，一部分严肃文学的作者仍然习惯于过去与读者隔着编辑、杂志或出版社的旧机制，面对已经大众化了的读者以及新的阅读机制，他们无从掌握。他们所熟悉的仍然是严肃文学圈子中的标准，凡未完成转身适应新形势者，多失去其与当代大众读者直接沟通的能力。

相反，网络写手由一开始就直接面对读者。新形势对他们来说如鱼得水，因此他们对读者的认识非常深刻。大多数成功的网络写手都自觉地盯准了自己的目标群体，他们非常清楚自己读者的年龄层、学力状况、性别与趣味所在。成熟的网络名家都会在这个基础上进行自觉的服务性写作。

沟通的目的：满足读者后拥有读者

网络文学的创作萌芽于上世纪90年代，井喷于新千年。如果说，当代严肃文学的作者是站在巨人的肩膀上，那么网络写手们从一开始即翻滚于地面的泥浆当中。站在巨人肩膀上的作者们立意很高，但常常不接地气，相反，翻滚于泥浆中的网络写手却能在网上拥有超高人气。

这种超高人气是怎么来的？

在与多位网文名家的交换意见之后，笔者发现，他们赖以保持人气的创作理念的关键，便在于与读者保持顺畅的沟通。只有保持沟通顺畅，才能吸引读者，才能留住读者，才能让读者变成铁杆。沟通顺畅，是网络的必要条件，是网文写手“成神”的门槛。

“你要让读者追随你，你就必须先让读者听得懂你说的话。”著名网络写手陈风笑总结说，“我们创作的目的不在于让作品永垂不朽，而在于拥有读者，拥有很多读者，拥有越来越多的读者！”

而要拥有读者，就要满足读者的需求，要为读者服务。近代以来，严肃文学的作者，通常是以导师、启蒙者出现的。他们进行小说创作的目的，在于启蒙、教育、引导或自我表达。但是时代已经改变，网文作者非常清楚，他们与读者沟通的目的，再不在于去启蒙读者，而在于去服务读者。

“现在哪个读者需要你一个作者来启蒙？”有“惊悚女王”之称的网络作家红娘子说：“在网络上，谁也没有资格对其他人耳提面命。”

因此，凡是不能以对等姿态面对读者，而抱怀启蒙这类沟通目的的作者，几乎无一例外地必遭滑铁卢。

《道德经》说：“欲取之，必先予之。”网文作者都很明白这一点，他们总是会设法满足读者，以期取得读者的支持。

沟通的手段：平等心态与服务型写作

网络文学并不像严肃文学那样强调作品的意义与内涵，它是文学与商业紧密结合的产物，网文作者和读者的沟通，其核心是满足植根于人心与人性的那种对文本娱乐的渴望。要满足读者的渴望。

在价值观上，和严肃文学企图启蒙读者不同，网络文学是要求作者向读者靠拢——而不是反过来让读者向作者靠拢。主动向读者靠拢是顺风而呼，声非加疾而闻者彰；企图要让读者来适应作者是逆水行舟，用力虽大但收效甚微。

在叙事上，网络文学的叙事风格虽然百家争鸣，但有一条是必要的，那就是得戮力保证自己的行文能让读者可以接受，像卡夫卡、意识流之类读起来晦涩难懂的叙事手法最先被阅读市场抛弃，那种过分纠结于叙事技巧的，比如《百年孤独》式开头，虽也曾红火过一阵，但最终也被网络扔进历史缝隙。最后能在网文界存活下来的老手，其叙述无不以生动、活泼见著，语言生活化，讲述故事可以波澜起伏，但不是为技巧而技巧，他们以与读者沟通顺畅为己任，而并不为追求写作手法的创新而延误阅读，更不会意义先行，因为故事性与趣味性是网络文学的立基所在。

在与读者的关系上，网文作者则已经自觉地放弃所谓的“引导”与“启蒙”，放弃那种“导师式”的自我定位，而将自己与读者的关系，定位为彼此平等的关系，甚至将自己定位在“服务者”的位置上，从这个意义上讲，网络小说的作者真正是其阅读群体的“公仆”。

（作者原名林俊敏，知名网络作家，著有《边戎》《东海屠》《陆海巨宦》《唐骑》《山海经密码》等）

4.管理者如何进行沟通与激励 答案 篇四

诚实和信用

诚信和宽容

诚恳和信任

正确答案： C

2.企业对人才的引进和挽留都是：√

A B C D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

正确答案： A

3.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√ A B C D 团队建设的能力和指导能力

授权能力和考核能力

分析能力和决策能力

沟通能力和激励能力

正确答案： D

4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√ A B C D 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力

交流沟通能力

正确答案： D 5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√

A B C D 思想上的问题

思维方式的问题

沟通方式的问题

处理问题方式的问题

正确答案： A

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√

A B C D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

正确答案： A

7.好的倾听技能包含几个层次：√ A B C D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

正确答案： B

8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：√ A B C D

站在自己的立场去倾听

恰当的面部表情

让对方理解自己想说什么

刚开始就发表自己的意见

正确答案： B 9.激励的管理方式是一个什么样的过程：√ A B C D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

正确答案： B

10.双因素理论是什么理论的简称：√ A B C D 激励因素和沟通因素

激励因素和保健因素

管理因素和控制因素

激发因素和促进因素

正确答案： B

11.关于保健因素的作用理解正确的是：√

A B C D 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率

激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

正确答案： A

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：√

A B C D 信任

信用

诚实

诚恳

正确答案： A 13.所谓前后沟通指的是：√ A B C D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

正确答案： D

14.马斯洛的层次需要理论是一个：√ A B C D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

正确答案： B

15.下列选项不属于保健因素的是：√ A B C D 企业政策

工资水平

工作环境

注重工作本身内容

5.真诚沟通,横向沟通 篇五

组织内部的沟通存在级差效应，即领导层的信息一般只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息更是不超过10%，而平级及进行交流的效率也只能达到60%左右。

——《关键在于落实》

[引子]

小马被调往担任石龙中心渠道经理组长，负责石龙中心五镇的渠道经理内部协调，社会渠道的管理统筹等工作。当时团队中的渠道经理经过了一轮新的竞聘，渠道经理负责的镇区基本都有了一个轮换，对负责的镇区网点不熟悉，一切要重新开始。而团队中9个渠道经理，有一半是新人，另一半属于想法比较多的老员工。

面对这样一个新团队，首先要思考的是团队工作如何走上正常的轨道，同时，如何在团队内部塑造互帮互助的氛围，实现团队价值最大化？

［雾里看花］

经过几天的观察，小马发现了团队内部有两点问题是他希望能够在近期改进的：首先，团队内的渠道经理目前多是单兵作战，信息互动，沟通均比较少，出现了什么问题，都是个人在解决，团队的作用基本没有发挥出来；其次，有的渠道经理工作目标感不是很强，有的时候较为松懈。如果常此以往，是很难发挥出团队的效用的。

于是，结合团队的特点，小马设定了团队建设初期的目标：

第一、协助渠道经理对属下的网点进行一次摸底，熟悉网点位置，清除虚点，并逐步让所有的网点规范化，发动所有网点积极推广数据业务，提高网点的满意度和忠诚度。

第二、在团队内部建设互帮互助的文化，改变渠道经理间单纯的竞争关系，提高团队的竞争力。

第三、在完成这些基础工作的同时，还需要调动所有人的积极性，让团队成员他们在竞争中保持信息的互动，经验的交流，逐步实现团队价值最大化。

但是渠道经理的工作相对来说比较独立，如何增强渠道经理们的沟通交流，培养渠道经理们的团队合作意识“打造一个坦诚的沟通平台，让所有的渠道经理可以互相分享他学习”是首先需要做的。

［行动地图］

小马的想法得到了团队成员的响应，全体成员决议在周例会中增加分享环节，并核定了分享的顺序及制定分享的要求。此后，会议流程就确定为：

首先，组长对上周工作进行总结，列举存在的问题：组长提前将上个星期的工作进行总结，并形成书面报告；每个团队成员发表意见，共同分析问题的症结所在；

其次，组长现场根据团队成员的建议，整理每个项目的具体实施计划，并现场布置本周的工作任务；

再次，案例分享（内部轮流的顺序）：必须由轮到的同事进行分享，分享材料必须书面化；

最后，每个团队成员对案例进行点评：每个案例都是现场点评，通过别人的案例发现吸收别人的成功经验，自己的不足，采用头脑风暴的氛围畅所欲言，对事不对人。每个人都不用担心写出自己失败的案例会带来什么样的消极影响，只需要挖掘事实，挖掘好的经验，好的教训，好的经历。

会议的时间是周一或周二，每次持续约3个小时。

刚开始团队内部都觉得有点浪费时间，但是逐渐地，也都认同了这个制度。每周开一次晨会，每次晨会进行一次案例分享在会上大家针对案例发现自己的见解，提出有针对性的建议，认真剖析自己身上存在的问题并逐步改正，通过每周的晨会平台团队进行了有效的沟通，从中不仅仅学到了知识，也让其他人更多的了解了自己。而且通过晨会这个平台团队也制定了统一的周工作计划，针对每一个项目总结出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后台领导他渠道组长对整个中心项目的进度监督他控制，也有利于下周计划的统一制定和调整。

固定的时间、纸质案例、开放式点评是这个团队晨会的特点，也是较一般会议能发挥更多效用的关键点。会议上坦诚、协作、欣赏的氛围逐步转变到工作中，团队成员都通力合作，积极配合，彼此宽容、互相尊重，建立一种信任关系，共同提高、共担责任、共享成功的喜悦。

基于沟通平台的搭建，小马带领他的团队开展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道经理熟悉自己的网点，清除虚点，了解每个网点的实际情况，存在困难等；

3月-4月渠道经理要完成属下所有的网点移动政策的宣灌，单排他和双排他网点务必按照要求做好宣传和销售排他，并发动所有条件做数据业务的网点推广一起玩吧，飞信等数据业务；

5月-7月渠道经理要完成属下微区域内核心商圈的网点整改，逐步形成公司的垄断商圈。

［拨云见日］

经过半年的细心经营，石龙中心渠道组收获了不少的成果：

首先，朝学习型团队迈进，团队氛围上进，团队中的工作讨论及执行更加高效，案例分享及感悟分享已收集约20份，目前的周例会变得更高效，工作的总结计划和执行指引都更清晰；工作中有突破性的举措经过论证后能够在当天就通过短信通知到每一个成员去执行，如数据业务推广中弱密码问题的沟通和调整。

其次，团队凝聚力几何倍数增长，团队和谐以及协作程度显著提升，最终导致团队业绩节节攀升。团队由原先的无非正式活动发展到现在每月会举行一次非正式活动，如桌球比赛等；团队业绩的上升比较显著，如社会渠道数据业务推广覆盖率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，连续五个月石龙中心渠道经理团队各项指标和基础工作都完成得非常好，团队的社会渠道网点数据业务推广有效使用量位于全市第一，已有10个核心商圈已基本形成“垄断商圈”，另有8个商圈正在进一步的拓展当中，将于近期形成。

最后，形成团队内部的良性竞争氛围，团队成员将竞争的关注点由个人的绩效转移到团队绩效上，将对每月绩效的关注转移到对个人素质提升的关注，团队成员从每一次的团队执行成功以及个人素质的提升中获得巨大的满足感。［后记］

小马觉得，有些东西虽然看起来平淡无奇，却很有可能就是最有效的方法，关键在于执行者，很多方法短期效果很好，但是问题不一定能得到解决。“我们的文化就是‘土鳖’文化，脚踏实地，不盲目追求捷径”，小马如是说。

1、只有真诚付出，才会收获真诚。

2、学习分享不是把一个苹果分给N个人吃，而是

N个人都拿出一个苹果，那么团队里每个人都拥有N个苹果。

3、成功并不像想象中那么难，团队成功的捷径就是分享、协作！

4、每个人都有自己的优势，如果每个人都能够发挥自己的优势，挖掘自己的潜力，那么团队的力量就是无穷的，这是小马对团队工作的最深刻也是最真诚的总结。

［专家点评］

沟通是人与人之间信息转移的过程。从案例中可以看出一个团队要想实现畅通无阻的沟通，仅仅依靠沟通的技巧和原则是远远不够的，对于一个组织一个团队更重要的是建立畅通的沟通渠道、设立沟通制度及营造一种沟通文化。

案例中搭建的渠道经理沟通平台是建立团队内部沟通渠道的方式之一，属于正式的沟通渠道，当然在团队中存在着很多非正式的沟通渠道也是不容忽视的。与正式的沟通渠道相比，非正式的沟通往往更侧灵活迅速的适应事态的变化，并且常常能够提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映团队成员的思想、态度和动机。

在一个团队里面，在沟通渠道建立的基础上，培养自己的团队沟通文化是非常关键的。有了良好的沟通文化，当在工作中发生了矛盾或是冲突时，相互之间首先想到的不会是去找“证据”证明对方是错的，而是争取与对方通过沟通和化解冲突，着眼于达成共识来解决问题。沟通文化是属于企业文化的范畴，它是指企业员工之间交流信息时约定俗成的规范，它指导整个企业的信息流动过程。

一个良好的文化氛围要想长期保持下去，一个优秀的理念要变得可执行，一个价值观要让众多的人接纳并内化为约束自身的行为规范，往往需要通过制度化的程序来实现。当然沟通也不例外，不能让沟通的理念停留在人们在嘴上或是停留在办公室的墙上，而应该渗透到制度层面，变得可操作和执行。

［快速链接］“隔级面谈”

联想从2003年起在公司范围内实施了“隔级面谈”制度，就是要求所有管理者至少“向下看两级”，使自己对团队了解的深度和广度进一步扩大，同时也给员工提供一个超级反映问题的渠道。隔级面谈的形式强调“单独”和轻松，每次的面谈都是一对一的，而且地点不选在办公室，以便营造一个非正式的、放松的环境，使沟通双方能更加自如的进行交谈。联想的隔级面谈已经形成了一个完整的制度，并纳入了考核体系。类似的在惠普公司，总裁的办公室的从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

动员员工参与决策

福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。

口头表扬

6.真诚沟通演讲 用心沟通演讲 篇六

想要眼神丰富，首先应该提高你眼睛的反应速度，提高眼睛的反应速度能够帮助我们开阔视野，并且能够让我们在某些情感场景改变时，眼神能够快速做出相应的调整，更好传递情感。

下面给大家分享三个如何训练眼神的方法。

训练方法一：提高眼睛的反应速度

在每天早上，伸出食指，往东南西北四个方向移动，眼神跟着手指的移动方向，做相应的移动。每次三分钟，坚持一周后，加快手指移动的速度，从而提高你眼睛移动的速度，增加眼神的反应能力，坚持下去，很快就能见效。

训练方法二：提高眼神的专注度

在生活中，我们可以通过小游戏来提高你眼神的专注度，你可以跟你的朋友两两对视，一直盯着对方的眼睛看，保持不要眨眼睛。每天练习5组，尽量提高每次对视的时间，当你能够保持与朋友对视一分钟都不眨眼睛的话，说明你眼神的专注度已经大大提高。

当然，如果你更想一个人练习的话，也可以每天对着镜子，将眼神聚集在一个点上，通过这样的训练，让你的眼神更加的专注，更加具有“杀伤力”

训练方法三：提高生活的阅历

想要真正练就有感情，会说话的眼睛，真正需要的还是来自对生活观察、体会、观察、分析。

7.沟通激励 篇七

1995年，巴林银行事件为全球金融业敲响了警钟，警示了操作风险防范时代的来临。操作风险对银行业的威胁逐步增大，已与信用风险、市场风险一起并列为银行业所面临的三大风险。2004年，《巴塞尔新资本协议》的提出标志着操作风险防范已成为银行风险管理的核心内容之一。巴塞尔委员会认为：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

国有商业银行也同样受到了操作风险的巨大危害，已引起相关主管机构的高度重视。近年来，国有商业银行操作风险事件逐渐增多、风险损失额逐步增大、风险波及范围逐步增广，标志着国有商业银行已进入操作风险的高发阶段。鉴于此，中国银行业监督管理委员会于2005年3月发布了《关于加大防范操作风险工作力度的通知》，以促进中国银行业对操作风险防范的实施。

根据西方商业银行操作风险防范的经验，内部控制是操作风险防范的主要措施。巴塞尔银行监管委员会认为，内部控制体系包括内部控制环境、风险识别与评估、制度执行、信息沟通、监督与反馈五个要素。在银行内部控制体系中，信息沟通对操作风险控制具有突出性的促进功能，不仅对操作风险控制具有直接的促进作用，而且通过对其他内部控制要素的促进从而对操作风险控制产生间接的促进作用。对于现代商业银行而言，不仅是风险管理的行业，同时也是信息管理的行业，因此，信息沟通作为信息管理的一种重要形式，与包括操作风险在内的风险管理具有高度的内在一致性。

二、理论分析

COSO委员会(Committee of Sponsoring Organizations of the Freadway Commission)对信息沟通内涵的解释是：相关的信息要以能够促进员工履行其职责为目的，恰当并适时地确认、捕捉和交流;信息在企业中的各个层面被需要，用来确认风险、评估风险和应对风险;有效的交流也必须在一个更广泛的意义上出现，自上而下地贯穿于整个企业;企业的员工需要收到准确的信息，从而发挥他们的作用，履行他们的职责。Basel委员会对信息沟通内涵的解释是：有效的内部控制体系要求充分而全面的内部财务、运营与合规性数据，以及与决策有关的外部市场信息;有效的内部控制体系要求具备可靠的信息系统，以履行银行所有的重大业务活动;有效的内部控制体系要求有效的信息沟通，以确保所有员工都充分理解并坚持执行影响其职责和责任的政策和程序，以保证其他相关信息能传递给适当的工作人员。因此，信息沟通对操作风险的防范存在着全面而深远的影响，其影响机制主要包括如下各个方面：

第一，从信息经济学的视角来分析，信息沟通可以减少国有商业银行操作风险防范的信息不对称程度，提高委托———代理机制的运作效率，增强委托层对代理层的监控，从而提高操作风险的防范效率。银行经营体制是一种多层次的委托———代理机制，操作风险的防范过程可以分解为一种多重委托———代理过程。银行产品在本质上是数字产品或信息产品，与实物产品存在着较大的区别。因此，有效的信息沟通不仅可以逐步完善委托———代理机制，减少人员操作风险事件发生的概率及损失程度，还可以从信息或数字性质的角度提高银行产品的流通性能，减少产品流通中的障碍，从而提高流程操作风险的防范效率。

第二，从制度经济学的视角来分析，信息沟通可以提高银行现有制度的运作效率。对于操作风险控制而言，基于操作风险防范视角的信息沟通可以减少操作风险防范的交易成本、促进相关风险防范制度的调整和安排，从而提高操作风险的控制效率。操作风险种类繁多，处于不断变化之中，且涉及到银行的所有部门，因此，操作风险防范的制度安排是一个复杂的过程，且处于持续性的动态调整之后，而信息沟通的加强可以为该种制度变迁提供有效的信息平台。同时，在操作风险防范过程中，涉及到银行各个职能部门之间、人员之间的大量的信息交流，存在着一定量的交易成本。在传统的风险控制方法中，信息交易成本是银行业中的一项较大的成本支出。所以，信息沟通能够有效地降低操作风险控制过程中的摩擦，减少操作风险防范过程中的交易成本，有利于各种操作风险的防范。

第三，从组织行为学的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行组织结构的效率，进一步规范员工的风险控制行为。相对于发达国家商业银行而言，我国商业银行具有庞大的组织结构，从而使组织内部的信息交流受到层层阻碍，形成了若干功能低下的信息孤岛，不利于信息功能的充分发挥。一般而言，国有商业银行的组织架构是总行———一级分行(省级分行)———二级分行(市级分行)———(县、区级)支行———分理处(储蓄所)这样一个“五级”直线式管理架构，形成过长的纵向管理链条，使总行对分支机构的控制能力逐级下降，从而使分支机构在事实上掌握了独立的控制权，总行极易失去对风险的控制。信息沟通功能的改进可以逐步优化国有商业银行的组织结构，增强上级行对下级行的控制能力，从而有利于对操作风险事件的抑制和约束。近年来，随着银行信息化的深化，信息传输能力的增强，我国商业银行的组织结构逐渐向扁平化的“金字塔”型过渡，组织结构的性能显著提高，从而增强了对多种操作风险事件的防范能力。

第四，从人力资源管理的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行操作风险管理人员的专业技能，从而逐步提高全体员工的操作风险控制能力。国有商业银行的操作风险控制还处于初级阶段，专业人员不足，员工的风险防范技能普遍不高，因此，尽快提高操作风险管理专业人员的专业素质，是我国商业银行操作风险管理战略的一项重要措施。信息沟通的改进可以加强同一银行的不同分支机构之间专业风险管理人员的交流，还可以加强不同银行的同类分支机构之间专业风险管理人员的交流，也可以加强同一分支机构内部不同岗位的风险管理人员之间的交流，从而改进操作风险管理专业人员的业务技能和业务水平，并通过一系列的银行内部学习机制，最终提高全体员工的操作风险控制技能。目前，我国几乎所有的商业银行的操作风险专业管理人员都是通过内部学习的路径自我培养与成长起来的，信息沟通功能的改进为这种内部人才培养机制提高了极大的便利，促进了银行对各种操作风险的控制效率。

第五，从技术创新的视角来分析，信息沟通功能的改进提高了我国商业银行各种技术创新的效率，在增强各种风险控制能力的同时也必然增强了操作风险的控制效率。这里的技术创新是一个经济学的概念，是指商业银行在各种业务职能与管理职能上的自我超越，不是指银行具体的产品开发技术或者信息技术的发展。近年来，由于受到西方各种先进的管理思想与理念的冲击，我国商业银行也相继开展了组织学习、知识管理、流程再造等创新性的管理方法，力图打造“学习型银行”、“知识型银行”和“流程型银行”，以提高我国商业银行在国际金融市场上的竞争能力。银行业是一种典型的知识型企业，在知识经济中，信息交流与沟通是实现各种技术创新的基础性前提，信息沟通功能的改进能够使各种技术创新得以顺利实现。因此，商业银行信息沟通水平的提高，可以通过对各种技术创新的促进，提高银行操作风险的控制效率。相对于信用风险、市场风险、流动性风险等其他银行风险而言，各种技术创新对操作风险防范的支持功能显著超越于对其他各种银行风险防范的支持。

三、研究意义

随着国有商业银行各种信息化功能的改进、信息技术创新水平的提高，以及各种运作机制的完善，银行业所获取的信息质量不仅逐步改进，信息沟通的能力也将逐步增强，从而为包括操作风险在内的各种风险的控制创造了有利的条件，增强了银行的风险控制能力。在操作风险防范方面，相对于系统操作风险和外部事件操作风险而言，信息沟通特别促进了人员操作风险与流程操作风险的防范。根据理论分析，并结合与国有商业银行的运作实践，基于操作风险控制视角的信息沟通的实施需要在如下方面引起国有商业银行的重视：

第一，信息沟通的根本目的是加强银行各层级之间、人员之间、人员与层级之间的信息交流，从而减少银行信息不对称得程度。

第二，在信息沟通过程中，交易成本的减少与风险控制能力的增强是统一的。

第三，在信息沟通过程中，要加强对组织结构的优化，通过优化组织结构而优化操作风险的控制环境。

第四，在信息沟通过程中，要加强对操作风险专业管理人员的风险防范技能的培育，通过提高专业管理人员的业务素质而提高操作风险的控制效率。

第五，在信息沟通过程中，要大力优化国有商业银行的技术创新机制，充分发挥前沿性管理行为在操作风险控制中的作用。

参考文献

8.沟通激励 篇八

一、推销自己的产品

沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出 去,与其说在于说话的内容,不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者,取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述,使对方一听就懂,了解 自己推销的产品的性能、优势等, 而且还要深入人心, 促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的 描述了产品的优越性, 并通过透过询问的技巧引导客户的谈话, 这样就取得了更明确的信息, 使得客户无形的支持了销售的产品。当然, 在推销时一定不要范以下几个错误:

1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能,有什么特色都说不清楚,就是傻瓜也 不会买你推销的产品。

2、给人以错误的印象。

3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论,说我们的产品如何如何,客户肯定贵询问一些问题,这是一定要认真聆听并详细的解 答。

还有一句话叫做:行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇,使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛,表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意,也能够防止他 走神,但更重要的是,树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑,能够使自己身心舒畅起来,表达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过:当你笑时,整个世界都在笑;适当地 使用张开手势给对方以积极肯定的强调,表明自己非常热心,完全地专注于眼下所说的事。

3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合 的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。

“要推销出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先,要懂得替他人着想,切忌自我中心。搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑 问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后, 要共同分享,切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予 帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当自己遇到困难的 时候也会得到回报。其次, 要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现,明明平时不太熟悉的 同学,在经过真诚的互相赞美后,大家的关系前进了一大步,相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。在表达自己思想时,要讲 究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然,要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并 不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。最后,要抽时间和同事

打成一片。聚会时多 参加,主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍,经过整理我认为与上司相处,不管是何种 性格的上司,都必须做到了下几点:

1、少说话,多做事。

2、要让他充分地信任你,这个充 分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。

3、当上司表达出与你不相同的意见时,你需要仔细倾听。

4、服装得体。

5、女职员尽量少在上 司面前化妆。

6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,应该用“有气质”这个词;当你想 奉承男上司的时候,应该对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我十分愿 意拥有这样的机会。

7、不管做什么事情都需要做汇报, 最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。

8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得 罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记,因为上司无论从经验上,还是从人际关 系上, 都比你强。

9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候, 应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法,尽量能让他支持自己。

10、不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司 采纳, 也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为, 所有的想法最终会成为上司的决定, 而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。

11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导,而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会委托你更多 的任务,使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志 《产业周刊》 评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司 说, 一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占 82%。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞 清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是 不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们来研究中国 的一句古话:对牛弹琴。也是我们管

理者经常挂在嘴上的一句话,但是要知道,如果你对着 牛来弹琴, 牛能明白吗 ? 当然不能明白。那这是谁的过错呢错?显然是弹琴之人。若想实现真 正的” 对牛弹琴” , 首先要会讲 “牛语”。在执行当中, 面对听不懂的下属, 我们也要学会 “牛” 语了。否则你的下属怎能执行好呢?我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一 遍:“尔夫被毒虫所吸也” ,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老 公被蚊子咬死了”。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。同样的,如果你的下属听完你的工作 指示,而无动于衷,谁之错?当然是主管。那么要想让下属立即行动,首先要了解下属,用 下属容易接受的方式与之沟通, 才是上策。还有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔, 只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对 牛弹琴,而要对牛讲“牛语” ,要真正的了解下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会,沟通是一门艺术,值得我们用心去钻研、体会!参考书籍:《中国人的沟通艺术》 陈耀南 著 中国人民大学出版社

9.沟通激励 篇九

目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

第一讲 沟通的魅力

一、沟通的基本含义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

二、沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

三、用心沟通才能达到有效沟通

1.确立正确的服务心态——把患者当做家人

2.转换立场——如果我是患者我需要什么

3.“区别对待”

对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：

儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。

成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。

老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4.有效沟通的三原则

（1）有笑声沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

（2）有效率沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

（3）有效果沟通

强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪

一、接待急诊、门诊患者

1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰

3、迎接、接待时不失礼仪规范

二、对待不同患者的沟通技巧

孕妇、老年患者、年轻患者、患儿

场景演练

第三讲

情景互动

交换角色

沟通的艺术——说话的技巧

一、善于发现问题，总结问题

（1）患者来医院究竟想获得怎样的服务？

（2）为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？

（3）问题何在？怎么解决这些问题？

（4）如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？

二、影响沟通效果的要素

（1）知识水平

医生的专业术语让病人云里雾里

解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

（2）声音、态度

众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥

解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

3.沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

4、对患者的病情告知应巧妙处理

三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉

1、认真分析患者情绪产生的原因

3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题

4、分析问题，总结经验教训

医患沟通方式

1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4.书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

10.书写护患沟通记录单培养沟通技巧 篇十

沟通是指人与人之间的信息交流过程。沟通是人际交往最主要的形式。护患关系的建立与发展, 是在沟通过程中实现的。有效的沟通将形成良好的护患关系, 缺乏沟通或无效的沟通会导致护患之间形同陌路或发生冲突[1]。

我院护理部于2008年7月开始要求实习生写护患沟通记录单, 其目的是:实习生通过书写护患沟通记录单, 更加全面地掌握患者病情, 了解患者所需, 制定沟通目标, 针对沟通目标展开沟通;通过与患者沟通, 熟练掌握沟通技巧;通过开展护患沟通, 使患者了解一些与自己疾病有关的护理知识, 从而更好地配合治疗和护理工作, 尽快恢复健康。截止2008年12月30日, 我院手足外科共收回出科实习生的护患沟通记录单89份。其中29份显示达到沟通效果, 占33%;60份显示未达到沟通效果, 占67%。通过对这60份护患沟通记录单进行分析, 发现存在以下问题。

(1) 选题大, 沟通目标不明确, 缺乏针对性。大部分学生没有理解沟通的目的, 选题过大, 目的性不强, 对需要沟通的问题不能细化和深入, 沟通内容过多, 不能针对目标展开, 致使沟通效果不佳。

(2) 抓不住沟通的主题。如沟通目标为:断指再植后的功能锻炼。但实习生在与患者进行沟通时却从观察断指血运、饮食指导、用药不良反应几方面进行, 明显跑题。因此, 不能达到沟通效果。

(3) 实习生敷衍了事, 不能认真对待。有些实习生所写的护患沟通记录单内容一致, 只是更换了患者的姓名和诊断, 而未针对患者的实际病情进行有效沟通。

(4) 带教教师未能认真给学生讲解, 只是把任务布置给学生, 既没有教会学生如何与患者进行有效沟通, 也没有与实习生一起做这项工作。

(5) 沟通前未掌握患者的详细资料, 准备不充分, 专科知识掌握不够。

针对以上问题, 我们制定了相应的改进措施, 以期达到沟通目的, 并制定沟通有效的标准:护士的观念得到转变, 工作中以患者为中心;密切护患关系, 通过沟通了解和满足患者需要, 促进患者早日康复[2];实习生掌握沟通技巧, 能将所学知识运用于临床工作。

在实习带教中, 按沟通技巧培养路径 (见图1) 进行, 以使实习生实现护患沟通目的。

(1) 在实习生进科室时, 就把护患沟通任务布置给学生, 由护士长集中授课, 第一次给学生讲解护患沟通的要点, 并举例说明, 便于学生更好地理解。待学生出科时就有一个月的时间去准备和做好这项工作。如果一次达不到沟通效果, 可以反复进行多次, 直到真正落实。

(2) 带教教师在带教过程中对学生进行第二次讲解, 在沟通前首先要确定好沟通目标, 针对沟通目标准备相关资料并展开。要针对患者的实际病情, 由学生与患者进行面对面的沟通, 在沟通过程中鼓励患者提问题, 如果学生在沟通过程中遇到困难, 不能进行下去, 应由带教教师及时补充。同时, 在沟通过程中, 带教教师应起到引导作用, 避免实习生跑题。

(3) 完成沟通后, 由学生逐项填写护患沟通记录单, 带教教师认真批改, 给出改正意见, 并和学生一起评价沟通效果。在这个过程中学生可以学到更多的专科知识, 教师也可以积累一定的带教经验。

(4) 护士长最后把关。带教教师批改过的护患沟通记录单交予护士长后, 护士长根据记录单上患者的信息到病房检查沟通的实际效果, 写出评语, 并针对问题给予指导。

经过以上步骤使问题得到根本解决, 实习生护患沟通记录单显示, 护患沟通有了明显改善。学生在手足外科实习期间较好地掌握了专科知识和沟通技巧, 患者也从护患沟通中获得了与自己疾病相关的知识, 能很好地配合护理工作, 从而促进了手足外科整体护理水平的提高。

参考文献

[1]刘晓红.护理心理学[M].上海:第二军医大学出版社, 1998.

11.沟通激励 篇十一

“客户”即服务请求方，在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

这个月的 3 日～ 5 日，我受邀参加在上海举行的由国内权威培训大师张珈豪老师讲解的《总裁商业系统班》的学习，收益匪浅。张老师讲到的“企业存在的目的就是创造顾客并保留顾客，赚钱是自动的结果”、“营销的最高境界就是服务客户，管理的最高境界就是服务员工”、“没有沟通不了的客户，只是你的态度和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国著名目标管理大师彼得·德鲁克的一段话“营销就是满足客户的需求并且让客户主动找到你”。感谢张老师的教诲，培训回来后我就将这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。

你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简单的原理往往会被很多人忽略。客户是上帝，如果你能维护好客户，他会让你上天堂，如果你得罪了客户，他会让你下地狱。思维定势以自我为主的人，很难树立“客户第一、自我第二”的思想意识，而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则，充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求，用不断创新的技术、管理和服务，满足客户不断发展和变化的需求。

作为多佳维的一员，我和大家共同见证着多佳维每一天成长的足迹，共同的事业、共同的梦想让我们走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的老员工，更是和我一起共同经历了创业的艰辛与坎坷、分享着成功的喜悦与力量，有多少次，我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是 2 年前的 6 月，哪时多佳维的发展正经历着残酷的考验，业务量的不足、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来，大有山雨欲来风满楼之势，多佳维的发展信心受到了严重打击，接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑，发展思路还没有现在清晰，但我们挺过来了，在不断地探索与实践中，我们终于看到了胜利的曙光，时至今日，我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志。

今天的多佳维，又迎来了许多来自五湖四海的新同仁，他们分布在公司的各个条线，为多佳维的发展注入了更为强劲的活力。几年来，多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀，多佳维这个火热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起，共同并肩战斗，在“激情、创新、超越、快乐”的企业精神感召下，多佳维必将创造一个又一个奇迹，多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美好!

对我来说，在座的各位就是我的客户，是我必须用心去服务的对象，关注大家不同层次的需求是我服务好大家的前提，包括生理、安全、归属、尊重、自我实现等各个层次的需求。我不是救世主，也不是超级能人，我只能怀着一颗爱心去诚实勤劳地做好本职工作，努力让大家一样工作一天，在多佳维能比在其它地方收获得更多一些。要真正把自己工作的动力由实现个人的人生理想转变到成就员工价值方面上去。

我相信“任何企业和个人有成就，都是内在丰富饱满向外自动延伸的结果”，服务员工、狠抓内功是我工作的主要部分。但作为同时分管公司营销条线的一名领导，我又必须把更多的精力关注在公司的外部客户身上。

在今年三月份的公司文明服务专题活动月中，公司以“挖掘客户需求、满足客户需求”为主题，组织了一次全员参加的“外部客户需求征集反馈”活动，共收到针对 14 类外部客户的 54 条需求和建议采纳，公司积极进行消化，并于 3 月 30 日 的全员总结大会上动员落实。应该说，这次活动和 4 月 18 日 举行的公司营销专题会议，拉开了公司“ XX 营销发展年”的序幕。

近日，公司于 5 月 31 日 召开了“提高 12345 转派单子服务质量对策专题会议”，客服部加强了电话回访的工作要求，公司 e&ps 业务拓展筹备小组成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 业务客户分析，营销中心建立了公司短信平台，正在制定《公司客户短信问候控制程序》，并引进了行健动力客户关系管理(crm)软件开始试用，一系列的活动把心系客户的工作推向了高潮。

在写这篇演讲稿时，我又翻阅了一些有关客户方面的资料，希望藉此使自己对有关客户的理解更加系统化，这对公司下一阶段的客户服务工作必将有一个大的推进。通过对“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”两个方面的学习，我深刻地感到公司的心系客户工作做得还很不够，对待客户，我们的心用得还很不够，与公司提倡的“无微不至、极限服务”的服务观相距甚远，公司客户服务的提升空间无比巨大，前景无比光明。

让我们共同来分享一下“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”的知识，共同从中寻找一下我们在“心系客户”方面的不足。

了解客户的五要素：

一是客户面临哪些商机?竞争环境如何?

二是客户的客户是谁?客户的竞争对手是谁?

三是客户的决策过程是怎样的?

四是客户企业文化是什么?主导思想和价值观是什么?

五是客户的长短期目标和具体重点工作是什么?

服务客户的七要素：

一要提供个性化的服务;

二要对客户表示热情、尊重和关注;

三要帮助客户解决问题;

四要迅速响应客户的需求;

五要始终以客户为中心;

六要持续提供优质服务;

七要设身处地为客户着想。

可以说，“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”为我们今后更全面、系统、准确地进行客户分析和客户服务提供了理论指导，让我们在实际工作中与客户的心贴得越近，沟通自然就流畅。

我们每一个人，每天都在面对客户而工作，把“为客户服务”作为自己终身的追求，树立“客户需求万变，我们努力不变”的指导思想，在实际工作中，既要当销售员，又要当客户经理。心系客户，让客户感觉你经常在他身边;心系客户，为客户付出我们的真心、热心和耐心。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。据调查，管理人员有 90 %的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成 “以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。

公司提出“ 3 个 2 基本认识”的概念是多佳维成员进行有效沟通的思维基础，是建立顺畅沟通渠道的保证。“尊重个体”是多佳维系统安全的重要组成部分，然而多佳维最值得尊重的应该是一线员工，在多佳维，职位越高，地位越低，领导的权力不是让你用来指手画脚、发号施威的，是用来帮你解决实际问题的。领导者既要善于表达，更要学会倾听。

演讲的最后，以一首打油诗《因为心中有了客户》结尾。

因为我爱自己，所以我爱我的客户。

因为有了客户，我的心灵变得更为充实，人生变得更为富有;

因为失去了客户，我的心灵变得一片荒凉和不安。

在中秋节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们就是我的亲人;

在感烟节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们就是我的衣食父母;

在春节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们伴我共同长大;

在我成功的时刻，我会想起我的客户，因为是他(她)们给了我机会;

在我失意的时刻，我会想起我的客户，因为还有他(他)们在陪伴共同度过。

因为心系客户，我因此变得崇高，我的灵魂在不断地得到洗礼和升华。

12.与老年人沟通的非语言沟通技巧 篇十二

养老院护理员在与老年人进行沟通时，应注意脸部的表情，这是非语言沟通技巧中最为丰富的源泉，养老院护理员的微笑服务，会让老人产生愉快和安全感，进而拉近与老人的距离，养老院护理员应运用自己的面部表情，与老人的情绪体验相一致，促进与养老院老年人的沟通。

2. 与老人的目光接触

养老院护理员在与老人进行交谈时，应注意与老人进行目光的接触，养老院护理员热情的服务会给老人带来安全感，而养老院护理员也可从老人的表情中，判断老人的心理状态。

3. 拉近与老人的沟通距离

养老院护理员在与老年人进行交谈时，应注意保持老年人舒适的体位，不能让老年人出现紧张和不舒适的症状，因此，养老院护理员在对老年人进行照顾时，会站在老人的床旁，倾听老人的说话，以亲切、关怀的语气，让老年人感到舒适和温暖，同时养老院护理员会认真倾听老人的心声，让老人的情绪得到宣泄，同时对老年人所说的话及时做出回应。

4. 触摸老人

13.沟通激励 篇十三

答：沟通的症结主要体现在以下八个方面的问题：（1）人际沟通在减少。人与人之间的直接的面对面沟通越来越少，信息化和网络影响和改变人类生活、生存和交往方式。（2）深度沟通普遍缺乏。（3）上对下的沟通，上级对下级的沟通，施压式居多，双方不平等，这样的沟通效果很难保证。（4）下对上的沟通，相对被动，通常是一种等待，不够主动。（5）横向之间的沟通，整体薄弱。（6）沟通的平台不多，沟通的途径有限，缺乏充分民主和广阔的沟通交流平台，职工群众的诉求得不到及时表达。（7）沟通的气氛过于严肃，没有形成民主、宽松、自由、舒畅的沟通文化，氛围没有形成。（8）沟通的方法欠缺，很多人虽然沟通愿望强烈，但没有掌握方法和技巧，因此，沟通效果不佳，需要继续训练和提升。

什么是深度沟通？

1、围绕着组织发展的战略进行的沟通属于深度沟通；

2、围绕着组织文化建设进行的沟通属于深度沟通，围绕着核心价值观，围绕着愿景围绕着理念进行的沟通属于深度沟通；

3、围绕着员工的成长发展进行的沟通属于深度沟通；

折半理论，就是打对折，这个理论的来源于中国社会科学院的一项研究，研究中发现管理中存在着三个50%的现象，后来把这三个50%的现象取名叫折半理论，因为管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。具体来说，1、管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的；

2、50%的管理问题是需要通过沟通去解决；

3、管理者50%的时间应该用于沟通。

2、作为一名专业技术人员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系？

答：上行沟通注意的问题：

1、勤奋工作，赢得信任；

2、理解上级，领会意图；

3、既要尊敬，又不盲从；

4、不可不听，不必全听；

5、要求适度，不能苛求；

6、保持中立，等距接触。如何处理好与上级的关系

1.尊敬领导。与上级领导打交道，不论对方年龄比你大还是比你小，资历比你深还是比你浅，都不能看轻，不能只见其短处而百般挑剔，要善于去发现领导的长处，并且，要争取领导的支持，善于动员、说服领导经常参加自己举行的活动和重要工作，以给予支持。要及时向上级提供信息，无私地和领导贡献你的主意和设想，更何况，当上级对自己有一个良好的印象时，也更有利于自己工作的顺利开展，使领导能够经常关注你的工作，给予支持。尊重领导，还要注意与上级发生冲突时，不要随意顶撞领导，这样会把关系越搞越僵不利于工作。

2.了解上级。对于上级的工作习惯、职业目标、个人爱好等，都应该有所了解，要尽量避免在上级思考重大问题或心情烦恼的时候去打扰他。了解上级还要注意向上级学习，学习领导的更高一个层次考虑问题的正确的立场、观点和方法。一般而言，只有上下级之间互相了解、相互支持、相互帮助，才能搞好相互间的关系。

3.要讲究自尊，不要无原则地一味讨好上级，在上级面前点头哈腰、自我菲薄，不切实际地说上级的好话。这样做既无必要而且效果往往会适得其反。也不要在上级面前自我吹捧，而应兢兢业业，努力工作，为人民服务，用实际行动来证明自己的能力。

3、协调应贯彻什么原则？为达到“共同解决问题”的目标应该选择什么策略？本讲对协调的研究分析得到什么结论？

答：协调应贯彻的原则：（1）顾全大局的原则；（2）客观公正的原则；（3）平衡各方的原则；（4）统筹兼顾的原则；（5）求同存异的原则；（6）进退有度的原则；（7）循循善诱的原则；（8）适度糊涂的原则。

为达到“共同解决问题”的目标，应选择合作共赢的策略，协调者的态度是力图找到最好的问题解决方法，可能的结果是：问题最有可能得到解决，双方都对问题解决做出承诺并且对公平的对待表示满意。

本讲对协调的研究分析得到以下几个基本结论：

（1）协调是一个整体概念。协调是一个动态概念。协调是一个求同存异的过程。

（2）协调不是一味的进，也不是一味的退。协调是有进有退，进退有度的活动。

14.成也沟通败亦沟通 篇十四

如果一个企业不重视沟通管理，久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下，员工更注重行动而不《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。所谓职场如战场。据调查，在造成上班族工作压力的原因中，“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工作里，如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。

沟通的必要：交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧，

能减少误解;

能使人更乐于作答;

能使人觉得自己的话值得聆听;

能使自己办事更加井井有条;

能增自己进行清晰思考的能力;

能使自己感觉现能把握所做的事。

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

沟通的关键：沟通在于内容，方式和情绪。小到个人，大到企业，再大到国家社会，因为内容的差异，模式的不同，造成了情绪的千差万别，

我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会让我们全心全意的维护我们的想法，显然不是哪些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁。

我们愿意相信我们以往惯于相信的事，一旦这些事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。

与人互动，要关注事，更要关注事件背后的那个情绪，那个感受，往往这样的情绪和感受会使得事情加上了原本没有的色彩

人与人的行为本身并无好与坏的区分，只有当这些行为与社会和历史发生互动后，就会产生不同的后果，这些后果进而让人区分去了好坏;

愤怒时，不能抑制怒火，使周围的合作者望而却步，消沉时，放纵自己的萎靡不振，会浪费很多稍纵即逝的机会;

情绪是个温度计，是对于人生的重大提醒，你不理他，他就会在健康，心理等方面展示出来;

每天每个人都在进步，只有不同的人有不同的进步速度;

人一辈子，在于找一个平台，找几个心腹，做点高兴的事;

我们的外汇一直在亏损，我们的物价一直在膨胀，我们的信息一直在到处涌动，我们的援助一直在进行，我们的外交一直在冠冕堂皇，我们的政绩一直在风风火火。

我们的法律在层出不穷，我们的违法乱纪在花样翻新。

我们的房价着了魔，我们的药价发了疯，我们的油价像打了鸡血，我们的国考更要万里挑一。

面对汹涌的国考，我丝毫不怀疑选出来的人的智商，同时也更加怀疑考上人的动机，作为，和人生发展。

人生的方向，预示着人们的幸福;人们的希望，预示着人们的幸福，幸福是和谐稳定的根本，也是基业长期的根本。