仓库每日工作流程

仓库每日工作流程（13篇）

1.仓库每日工作流程 篇一

专卖店人员工作细则

一、店长每日工作流程

（1）开店前

 检查员工是否缺勤；

 当有员工休假时安排其他员工接替工作；  检查员工着装是否干净整齐，工牌是否佩挂。 检查走道是否通畅、清洁；家具、饰品是否整齐；  检查是否缺货并尽快订货或催货；  检查价钱标签摆放位置是否正确；（2）上班后工作安排

 开会并安排当日的重点工作；  安排整理仓库；  检查库存数量；

 检查订单是否已传真给供应商。 掌握退货情况；

 确定顾客订单并安排调货。（3）营业员离店前  检查仓库清洁情况；  与营业员计划明天的工作；

 检查晚班人员的到位情况，并安排当晚工作。（4）值班

 进行整个专卖店的监督检查；  处理突发事件。

每周工作安排

 检查订货量与销货量，与营业员一起做市场调查  将市场调查后的建议与决定上报经理；  列出下次市场调查的单品、项目；  调货、仓库整理、检核库存；  制定周工作计划。

每月工作安排

 经营工作的改善；

 与上级一起分析绩效后做下一步计划；  与上级完成培训计划；

 依据季节变化等情况，计划下月的重点促销活动

二、营业员每日工作流程

（1）开店前

 准时上班到岗；

 检查商品，货量不足时，准备订货或催货；  确保清空走道，并保持室内清洁；

 检查机器 是否清洁干净，有没有遗漏价格牌；  检查条码及价格是否正确。（2）上班后工作安排

 整理好仓库，检查确认库存数量；  确认订单已传真给供应商；  随时帮助顾客解决问题。 商品检查，发现问题立即解决；  及时处理当日到货；  随时协助顾客解决问题；  催促赶货的商品。（3）离开商场前  确定仓库清洁整齐；  向店主汇报当天重点事件；

 与晚班工作人员进行交接。

每周工作安排

 做市场调查；

 依据计划表下订单给供应商；  解决顾客投诉。

每月工作安排

 检查计算机上库存数量与实际库存是否有差异  检查有无超期尚未送货的情形；  处理顾客投诉与补件； 做好盘点前的准备工作。

2.仓库每日工作流程 篇二

关键词：仓库管理,现代管理,流程分析

仓库管理人员需要深入了解仓库管理流程, 支持相关部门的工作, 为企业客服和公司客户提供更好的服务。本文在总结仓库管理经验的基础上, 提出针对现代仓库管理流程的意见和建议, 提供现代仓库管理水平。仓库管理工作必须做到账目和实物相符合, 合理安排仓库位置, 按照调拨单和出库单进行发货, 保证仓库内部的整洁和安全。

仓库管理员应该具备现代化的仓库管理知识, 依据实际情况进行仓库位置设置, 对物资进行合理规划, 保障物资进出库的质量和数量, 并安排物资的装卸。现代仓库管理可以实现仓库管理效益最优化, 促进物流快速周转, 提高仓库设备利用率, 实现仓库管理的信息化和智能化。仓库管理人员要全面了解仓库物资的基本性能, 根据不同的性能进行分类管理, 避免出现各种事故。仓库管理人员要密切关注仓库安全, 检查消防设施, 完善防盗设施, 保证仓库人员与设备的安全。本文主要阐述仓库管理流程, 并针对相关问题进行分析和论述。

一、仓库管理前期条件

1.要做好仓管工作这就要求每一位仓管工作人员有良好的职业道德。

2.强烈的责任感和良好的修养, 具有较强的责任心和责任感。

3.保证仓库管理区的安全、整洁、绿化和消防。

4.定期对仓库的公共部分进行维修、管理, 保证仓库公共区域的安全,

对仓库场地进行维修、管理和记录

二、仓库管理流程的内容及环节

(一) 熟练设置物资明细账簿和台账

仓库管理人员根据实际情况需要, 建立相应的细账、卡片, 并将相关数据输入电脑之中, 实现仓库管理的信息化。同时, 财务部门和仓库账簿在序号和账目方面保持一致。分别对合格物品、过期物品、废弃物品分别设账目, 保证现代物流管理流程的规范。在实际操作过程中, 仓库管理人员按照仓库管理流程进行管理, 对当日下发的业务逐一入账, 做到账目日清、日结, 保障物资材料和库存数据的正确性。

(二) 定期进行物资检查和盘点

定期对物资设备进行核对, 并进行相关记录, 诸如及时向上级反映, 并进行相应调整。根据库存情况, 确定合理的采购数量, 控制相关物资的库存量。仓库管理人员定期对各类物资进行分类和整理, 针对存放时间长、过期失效产品, 按月编制报表, 呈送给相关领导。

三、入库管理流程

(一) 检查入库手续

物料进仓时仓库管理人员必须凭送货单检查送货单、合格证, 准确无误之后才能入库。针对不合格、手续不全的物资, 不能办理相关手续, 禁止进入仓库。

(二) 核对物资规格

仓库管理人员应仔细核对物资规格, 诸如数量、型号、质量和性能。一旦发现数量、质量和票据不一致, 不进行入库手续办理。未办理入库手续的物资需要进一步核查, 放在待检区域内, 等待进一步检查。如果合格允许入库, 否则一律退回物资。

(三) 保持供应单信息一致

在一切购入物资持有税务部门核发的正规发票, 供应单位名称与送货单一致的情况下仓库管理人员方可签字, 并且字迹清晰。入库材料的总金额和发票金额一致, 保持数据的一致。

四、商品出库管理流程

(一) 按照先进先出的原则出库

各类材料必须具备出库手续, 才能出库。现代化仓库管理遵循先进先出、先急后缓的原则, 物料出库时必须办理出库手续并做到限额领料, 各部门领料须经主管领导批字后方可领取, 并要求领料人员、仓库管理人员进行物品核对, 核对正确后仓库管理人员方可发料, 应开具领料单经领料人签字登记入账。

(二) 控制仓储并协调好部门之间的关系

仓库是任何一家公司的中转站, 仓库这个后勤职能部门既要在坚持仓库管理各种原则的前提下, 又要做好“粮草官”的职能。军队打仗粮草先行, 没有粮草部队不可能有战斗力。就像生产一样没有物资生产不可能进行。同时, “粮草”控制不善, 大量地浪费, 那么, 任何一家企业是不可能接受的。故物资的控制, 仓库必须责无旁贷地担负起这个责任。既要坚持原则又要服务于生产, 同时还要让各相关部门在接受你的原则的前提下搞好生产。因此, 仓库人员必须要具备良好的沟通协调能力。仓库人员在月末结账时期, 保障账目的清晰和完整, 与相关部门进行物料衔接, 统一物资的预算。

(三) 及时发现和纠正错误

仓库管理人员对物资进行清查, 及时发现问题并找出所在原因, 并进行相关处理。仓库管理人员发现物料缺失和质量问题, 及时采用书面形式向上级报告, 避免给企业造成不必要的损失。

五、仓库的其他管理

(一) 做好工具登记

管理员对出库工具进行登记, 到期未还, 催促其及时归还, 并最好工具的状况登记。出现工具遗失问题, 仓库管理人员对其进行清点和盘查。

(二) 按照规划进行区域摆放

仓库物品必须放置到规定区域内, 并保持仓库内部的整洁和规范。

(三) 保持高度责任心

仓库管理员必须对岗位高度负责, 不能擅自离岗, 及时有效地处理突发事件, 保证仓库物资的安全。

六、仓库盘点管理流程

(一) 清点早期物资

仓库管理人员对早期货物进行清点, 将相关数据输入计算机中, 并将整理清单打印呈报给财务部, 监督人员对实物中的1/5进行抽取和核对, 抽取数量占总库存的50%以上。一旦发现实际物资和上报物资不一致, 差错率在1%以上, 仓库主管就要对全部物资进行清查。复查后的清单由财务部审核, 并以一式二份的形式交由仓库主管、财务主管, 审核无误之后签字有效。

(二) 找出盈亏原因

仓库管理员利用计算机生成盘盈单和盘亏清单, 交由仓库主管审核。仓库主管对盘盈盘亏清单进行深入分析, 并找出盘盈盘亏的原因。仓库主管将库存盘点汇总表和盘盈盘亏原因报告交给财务部进行审核, 审核无误后交由总经理审批。

七、结束语

成功企业需要处理好入库、存储和销售三个环节, 使得企业处于良性的循环之中。仓库管理处于入库和出库环节之间, 所以现代仓库管理可以降低管理费用, 提供企业经济效益, 实现企业效益和社会效益同时增长。

参考文献

[1]赵福禄.现代仓库保管管理流程浅析[J].经营管理者, 2010, (20) :106.

3.主管每日工作流程 篇三

1、每日8：25分前到岗并打卡，8：40组织员工做早操，9：00—9：20每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，丰富员工文化活动（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。

2、迎宾时间，楼层管理人员提前2分钟在本楼层做迎宾准备工作，迎宾时间楼层负责人应在本楼层巡视，发现问题及时处理，监督员工仪容仪表、服装、鞋是否统一，站姿站位标准：要求一人站中间、二人站两边、三人一条线。

3、迎宾结束后检查本楼层卫生情况，包括各柜组、电梯扶梯边、卫生间、墙面、地面、通道等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（导购员按公司规定时间内完成清扫工作）。

4、主管当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟，午饭20分钟不得外出就餐（接待投诉除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少90%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

5、营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查联营商户是否有私收款现象，发现私收及时处理并上报领导，每次巡视发现问题及时记录并进行跟踪处理。

6、经常指导商品陈列，抽查商品质量和库存，对商品库存做了解，督促商户跟进当季货品，保证专厅当季货品的充足，陈列做到3天一小换5天一大换，保证品牌专厅专卖，商品一价一签。

7、工作中严禁窜岗聊天，坚守本楼层的工作，不越权管理，对导购员做好引导监督管理，严格按照公司管理制度标准执行。

8、负责受理商户的投诉、咨询，遵循国家相关制度和规定处理的原则。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，处理后进行回访并做好回访记录。

9、处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。

10、环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域保洁员强调贯彻保洁意识，每日送宾时楼层管理人员配合保安做好清场工作，检查确定无顾客、无烟头明火，彻底清除封场后的安全隐患。

4.客房领班每日工作流程 篇四

一、领取表格，领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。

1.看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄上一班交班事项；

2.看当日进、离店表，了解客情。

3.领取钥匙，领取所辖段的万能钥匙，在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和

领用时间。

3.领取寻呼机，领取所辖段的寻呼机，填写寻呼机单。

二、分配清扫房间

计算需做房数，计算当日实际出租房间数，数据准确。分配工作，根据实际任务调配清扫员，根据当日的做房数分配清扫员。

三、召开班前会

1.开会，根据考勤表点名。

2.检查仪表仪容。

3.公布或传达有关通知和信息。

4.布置工作任务。

5.培训，指出前一天做的不好的地方；今后应改正做好的。

四，检查房间

按照客房检查标准检查所负责区域的所有客房

五，报空房

1.检查，根据检查房间、卫生间的工作程序全面检查房

间、卫生间。

2.确保清洁程度符合标准。

3.客用品配备齐全。

4.报房（根据实际情况，两条标准选用一条。）打电话至前台报房况更改：“xx房为空房。”房号准确。

5.店长每日的工作流程 篇五

时 段 工 作 项 目 工 作 重 点 店 长 每 日 检 查 项 目 表

早会（通常每周一次）

人员状况确认

店面、车位状况确认

昨日营业状况确认

开店状况检查

部门营业计划重点确认

营业问题点跟踪

店面营业状况跟踪

货品库存量确认

营业高峰控制

员工午餐

竞争对手调查

店内会议

业务技术交流及培训

各种计划、报表填写等行政工作

营业额确认

交接班注意事项

时 段 类 别 项 目 检 查 开店前 人员 是 否 设备

产品

清洁

其他

营业中 营业 商品

店面整理

高峰中 顾客趋势

店面整理

设备

服务

产品

高峰后 清洁

设备

后勤

其他

打烊 店面

设备

现金

保安

店 长

店长是指负责经营管理天使连锁店的加盟者或加盟者委托的代表人，从岗位角色来说，店长和连锁店的员工一样，都是连锁店的一名成员。从连锁店的身份来说，无论是加盟者担任店长还是委托加盟者以外的其它人担任店长，都应该享有同样的权利，履行相同的义务，并承担相应的责任，即店长必须具有对等的权利和义务。这是提高连锁店经营管理机制的前提和基础。店长的地位

首先，店长是连锁店的经营管理者代表，负责组织、领导、监督连锁店的经营管理活动，是连锁店业务、人事和财务负责人，对内要向连锁店的所有权人负责，对外代表连锁店处理与经营活动有关的一切事务，并承担相应的法律责任。

其次，店长也是连锁店的一名员工，他在组织、领导、监督连锁店的经营管理活动的同时受到连锁店所有者的约束，其行为不能超越所有权人的委托范围，并必须善意地履行自己的义务，为实现所有权人利益最大化而努力。

再次，店长在经营管理过程中，必须遵守国家有关的法律法规，遵守社会公德和职业道德，合法经营，诚信服务，避免给连锁店带来现实利益的损失和潜在利益的流失。如果连锁店经营管理违法，不但连锁店要承担法律责任，店长作为连锁店的负责人也难脱干系。第四，店长作为连锁店的管理者，有权按照相关规定获得报酬。连锁总部建议每一个连锁店店长的待遇均应该与其所经营管理的连锁店的效益挂钩。

总之，无论连锁店的规模大小、经营业绩好坏，店长时时刻刻都对连锁店承担与其权利相当的责任，并享有获得相应报酬的权利。

店长的职责

1、执行连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划和制度

店长是“连锁总部”经营政策、经营方针、经营目标及天使汽车美容养护连锁店经营计划、管理制度的具体执行者，同时根据上述政策、方针、目标、计划和制度的要求，结合日常经营管理的需要进行决策，并组织实施各项决策。如果店长在经营管理过程中发现上述政策、方针、目标、计划和制度脱离市场需求和连锁店的实际情况，应及时向连锁店的所有权人以及连锁总部反映情况，协助连锁店的所有权人、连锁总部拟定新的政策、方针、目标、计划和制度等。

2、组织

作为连锁店的负责人，为了更好地完成经营任务，首先必须建立连锁店的组织机构，即根据连锁店的规模确定连锁店的管理层次和幅度、岗位设置、人员构成等。对于规模较小的连锁店，管理的层次一般为一层，连锁店的所有活动都由店长一人统一管理。规模较大的店可设两到三层，在店长之下设立各种职能部门和业务部门，通常情况下，店长只能通过各部负责人实施管理，实行层级领导。

3、制定经营计划

为了实现连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划，店长应根据连锁店所处的市场环境，制订长期、中期和短期的经营管理计划。长期计划一般就是连锁总部和连锁店的政策、方针、目标、计划的细化，计划期限为5年左右，主要内容是确定要实现的大概目标、实施步骤以及这些步骤的可行性分析。中期计划可按照实现长期计划的步骤，对店铺的经营管理活动进行规划，制定出实现该步骤的具体经营管理措施，计划期限通常为一年。如果此时的市场情况发生了较大变化，能够提前实现长期计划中的该步骤目标，或者无法实现长期计划中的该步骤目标，均应该对市场情况进行重新评估，调整长期计划以及实现长期计划的各步骤目标，并按照新的实施步骤拟订中期计划及其实施措施。中期计划的实施措施一般应该包括该步骤的经营目标、营销策略和成本收益分析等。短期目标一般以一个月为期限，根据市场的周期性特征，先将中期计划的任务分解到每一个月，然后按照中期计划确定的每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部管理改革等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。

4、日常经营管理决策

店长应该根据短期计划中每一天的各种指标和市场行情的变化不断做出关于促销、内部管理、原材料采购、培训等方面的决策。日常经营管理中的决策因连锁店的规模、经营项目的不同而有所差异，但基本的管理决策是相同的，这些决策包括原材料采购决策、市场开拓决策、收支决策、授权决策和内部管理决策等。

5、领导

人的能力和精力总是有限的，店长的岗位职责也决定了店长无需事必躬亲。作为连锁店的领导者，店长对连锁店事务行使的主要是领导权，店长领导工作的共同点包括以下几个方面：

第一，为连锁店确定正确的经营方向，要做到这一点就必须具有眼光。优秀的店长每一次提出目标以后，都应该使全店的员工感到需要做的事情比从前更多了。

第二，善于挑选赞成、支持、坚信他确定的方向而又能发挥作用的员工。优秀店长应该知道他所能行使的权力只能到这个程度，即除非他想办法促使员工甘愿去做最大限度的贡献，否则便算不上实行领导。有了一批志同道合的员工队伍，在日常经营管理中就会如鱼得水，运筹帷幄。

第三，能够创造那种赋予员工力量、鼓励员工实干的条件。优秀的店长都应该高度重视员工能力的建设和培养。如果员工认识到店长是根据每个员工的特殊需要来进行培训规划和工作调整的组织，那么员工的责任感就会加强；如果员工看到自己有机会学习和成长，热情就会产生。优秀的店长在把员工的感情和注意力转向连锁店自身的过程中起着举足轻重的作用。

第四，善于分配资源。分配资源是店长的一项重要职责，无论是营业高峰中的人员、设备调配，还是采购费用、服务费用的收支把握原则，最终都会影响到所有权人的利益，乃至连锁店的长远发展和连锁体系的整体形象。

第五，防止“坠入情网”。优秀的店长要热爱自己的职业生命，这些店长具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点，但是店长在日常的经营管理中，难免会因为员工的表现不同而产生不同的评价。但切忌由于个人关系、亲缘关系等区别对待员工，而应该认为连锁店的全部员工对连锁店的发展都是同等重要的。对于连锁店的客户，尤其是一些常客，在涉及较大利益时，决不能因为照顾面子而使连锁店蒙受损失。

6、控制连锁店的经营管理

店长的控制职能包括财务控制、人员控制、计划控制、策略控制和业务控制。计划控制、策略控制具有较大的灵活性，具体的控制措施，控制的效果千变万化，连锁店的店长可根据具体的计划、策略和涉及到的人员、关系采取相应的措施。需要详细说明的是业务控制，即每天的业务流程控制。连锁店经营管理最重要、最关键的任务就是业务控制，所有者的效益、连锁店对连锁总部的政策、方针执行的好坏，以及连锁店的管理水平都是靠业务控制来实现的。

（1）早会

早会针对汽车美容养护店的业务性质和员工特点，在员工管理上必须采取“军事化”与人本主义相结合的策略，实践证明，严格管理对提高连锁店的员工士气，规范管理大有裨益。早会由店长主持，如果店长因特殊情况不能主持，应授权综合岗位或资历最高的技术岗位的员工主持。早会时，一定要对前一天工作的业绩和失误进行总结，客观公正地指出存在的问题，旗帜鲜明地肯定成绩。然后部署当天的工作，明确每位员工的职责。同时要分析连锁店面临的形式，对员工进行鼓励，并提出希望。注意，如果有员工迟到，不能在会上严厉批评。

（2）准备营业的工作应由各工种的员工分别进行，检查完毕后向店长汇报，对发现的问题要立即采取措施。> 序号 时 间 控制项目 控制内容

> 1 8：00～8：10 早会 总结前一天工作、部署当天工作

> 2 8：11～8：29 准备营业 店面、车位状况确认，店内设备状况检查 > 3 接待第一位客户 全店员工热情迎接客户，营业开始 > 4 营业时间 人员就位情况 全部员工是否都在作业 > 5 设备运行情况 检查全部设备是否运转正常 > 6 库存情况 检查库存帐薄

> 7 客户接待情况 是否有员工接待客户

> 8 员工及设备调配 先来的客户是否已经安排员工接待

> 9 问题处理 是否妥善处理与客户的争执，内部管理问题是否正确解决 > 10 营业间歇 员工是否按计划行事 > 11 店容店貌 店容店貌是否保持正常

> 12 授权 授权时机选择是否得当

> 13 12：01～12：30 午餐 合理安排客户接待与午餐的冲突

> 14 16：01～16：30 收存现金 现金与记录是否相符，有无异常

> 15 营业结束 是否还有未处理完的业务，设备、物品、人员有无异常

>（3）接待第一位客户是连锁店日常经营中一个重要环节，连锁总部要求各连锁店在每天第一位客户到来时举行迎接仪式。迎接时，由店长携全体员工在店前列队，连锁店专门负责接待的员工上前问候，然后了解客户需要的服务，并安排员工负责处理。

>（4）在营业高峰中，全部员工都应在自己的岗位上为客户服务，店长如果发现有员工擅离岗位，应问清情况，并作适当处理。如果业务较少，没有负责处理业务的员工应协助其它员工为客户提供服务。

>（5）在营业中，店长应随时查看各种设备的运行状况，如有异常，应及时处理。

>（6）在营业中，店长应随时通过查看库存帐薄了解各种物品的库存情况，如库存量下降到再订货点，就应该及时订货。

>（7）如果客户在等待中，只要店长在店，店长应负责接待客户，了解客户的需求，介绍连锁体系和连锁店的情况。在营业高峰期，店长至少应与每位在等待中的客户问候一次，并解释不能接待客户的原因，索要名片，方便时再与其联系。此时，如果员工有空，店长也可以在与客户问候之后安排员工负责接待工作。

>（8）在营业高峰期，店长应尽可能为先到的客户提供服务，对等候服务的客户，店长首先应向其表示歉意，然后请客户等候，也可以向客户承诺一定的折扣服务。

>（9）当客户对连锁店的服务提出疑义时，店长首先应向其表示歉意，然后提出解决问题的方案，如果双方争执涉及的问题比较严重，一定不要急于作出很大的让步，以免给连锁店造成不必要的损失。无论客户的态度如何，连锁店的员工均要保持冷静，礼貌地与客户交涉。对于连锁店内部出现的问题，如果涉及客户，首先应向其表示歉意，然后立即采取补救措施。>（10）在营业间歇期间，综合岗位的员工应整理各种记录，查阅各种物品的库存状况，检查精品间的物品摆放，及时向店长汇报。技术岗位的员工应检查相关设备是否正常，如有异常应及时告知店长。这些工作完成后，如果还没有客户，店长应组织培训、技术讨论和工作研究等，其间，任何员工不得擅自行动。

>（11）店容店貌是连锁店的外在形象，也是客户接触连锁店的第一印象，因此，在营业中店长应随时检查店容店貌，如有异常，应及时恢复。

>（12）此处的授权是指营业中的临时授权，除非有非常重要的事情，在营业高峰中店长应坚守岗位。在业务较少或歇业期间，店长可以授权综合岗位或资历最高的技术岗位的员工代行店长职责。>（13）午餐时间如果仍有业务，店长应合理安排员工分批就餐。

>（14）每天营业收入的现金必须在下班前存入开户银行，在存款前，综合岗位的员工应核对现金实有数与帐面记录是否相符，如有较大出入，应告知店长。

>（15）应该在送走全部客户后方可结束当天的营业，每天结束营业时，应查看店内设备、物品有无异常。

员工岗位职能

连锁店的岗位设置及其职能如下：

店长：负责连锁店的全面工作，重点是控制日常工作、财务管理和营销策略；

综合岗位：负责登记各种帐薄、安排日常业务，协助店长管理连锁店的安全生产等，在不设出纳、客服主管、导购和接待岗位的小型连锁店，综合岗位的员工还应负责管理现金、接待客户、与客户联络、销售汽车精品等，综合岗位员工向店长负责；

> 技术总监：负责解决连锁店的汽车美容养护方面的技术问题、设备检修、维护等，该岗位员工直接向店长报告工作；

> 财务主管：负责公司帐薄登记、经营项目的成本效益分析、员工薪金筹划等，该岗位员工直接向店长报告工作；

> 人事主管：负责招聘员工、办理人力资源口的日常工作，处理劳动纠纷、员工绩效考核等，该岗位员工直接向店长报告工作； > 出纳；负责收付现金；

> 市场主管：负责市场调研，制定和实施营销策略； > 客服主管：联络客户，解决客户的后续问题； > 导购：负责销售汽车精品； > > > > 接待：负责接待客户，引导客户办理业务等； 汽车美容技师：负责连锁店的汽车美容业务； 汽车养护技师：负责连锁店的汽车养护业务； 汽车装饰技师：负责连锁店的汽车装饰业务；

> 汽车服务助理：协助店长和汽车美容工程师、汽车装饰工程师、汽车养护工程师开展工作。

业务管理制度

连锁店的信息失效在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的，为了避免这种问题的发生，建议连锁店采用量化的流程式业务管理制度，即通过预约、接待、咨询、派工、业务处理、质检、交车、跟踪等8个环节对业务进行管理和控制。有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务时等待的时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触，可以消除客户的疑虑。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心，连锁店负责接待的员工在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让员工更容易地和客户进行交流并理解其要求。咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。连锁店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。在处理客户咨询时，连锁店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”。“业务分派单”必须让客户过目，确认所要执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务。技工接到“业务分派单”后，应严格按照天使的技术标准和工艺流程进行诊断，并与客户交流有关业务的处理措施。业务处理完成后，应经过连锁店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合天使的汽车美容养护标准后，才能向客户交车。为确保和客户的长期关系，连锁店员工应在交车环节中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。接待员应以客户能理解的言语向其说明所提供的服务，说明全部的工时费、原材料费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释费用的构成。一旦客户感到他与连锁店已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户对所做的工作感到满意，就很可能再回来进行汽车美容养护。跟踪的目的在于客户关系的持续发展，客户关系发展是否顺利，对于连锁店的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的汽车美容养护服务，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要连锁店反应迅速，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。

在实际操作中，连锁店首先要准备一式两联的“业务分派单”，如表5?3所示，其中一联交客户，另一联由连锁店留存。店长或综合岗位的员工与客户商定服务事宜后向技师出具“业务分派单”，技师凭“业务分派单”领料，并进行业务处理。业务处理完成后，应邀请客户进行确认，如果客户提出疑义，应由技师与有关负责人商榷后作出处理措施。

每天由综合岗位的员工按照每项业务的“业务分派单”，将每项业务记入表5?4所示的业务流程表中。并定期分析各种业务的流量，结合连锁店的其它记录，寻找不足，制定相应的营销策略。

天使汽车美容养护连锁店业务分派单 > 客户姓名 车型

> 客户地址 联系电话

> 服务项目 价款

> 业务负责人 客户确认（签字）

天使汽车美容养护连锁店汽车美容（养护/装饰）业务记录表 > 时间： 年 月 日 记录人：

> 序号 业务类别 车 型 价 款 业务负责人

财务管理

财务管理是连锁店进行宏观管理的必要手段，只有建立完善的财务制度，才能有效地约束公司的员工，化解连锁店的财务风险。另外，健全的财务管理过程也是进行成本效益分析的前提和基础，因此，连锁店应该把加强财务管理放在重要的位置，由店长兼任连锁店的财务负责人。对于具有独立法人资格的连锁店，天使汽车美容养护连锁总部建议其采用下面的财务管理制度：

存货的管理

第十一条 存货的管理范围包括：库存商品、在途商品、原材料、低值易耗品、包装物等。第十二条 购入存货，按买价加上运费、装卸费、保险费、合理损耗，入库前的挑选整理、加工费用等计价；

第十三条 发出存货的成本选用先进先出法。

第十四条 定期、不定期进行存货盘点，年度决算前进行一次全面清点。盘盈、盘亏、毁损和报废的存货应分别情况按规定权限及时处理。第十五条 存货非常管理

（一）超过半年储存期的存货，应进行报告，并好压库清仓工作；

（二）贬值的存货应及时清理并恰当处理；

（三）变质的存货，可以削价处理。

成本费用管理

第十六条费用的核算坚持权责发生制的原则，当期发生的费用，无论其款项是否收付，都应计入当期的费用（通过“待摊费用”、“递延资产”除外）。第十七条 虽在本期支付的费用，但应由后期负担的均不能计入本期费用，可通过“待摊费用”、“递延资产”科目核算。但应归属本期的费用、损失不得挂帐，调剂利润。第十八条 递延资产包括开办费、租入固定资产改良支出及对原有固定资产进行装修、装潢的净支出等。

第十九条 商品运杂费、保管费、包装费、介绍费、手续费等，必须注明商品批次及购销发票号码，经店长批准后方能报销。其中对介绍费、手续费，经办人员必须另附合同书和说明报批。

第二十条 正常的费用开支，必须有正式的发票，印章齐全，在票据背后由经手人、报销人、验收人、店长签字。

发票和收据的使用管理

第二十一条 连锁店必须按发票管理规定，正确使用发票。发票不得转借、转让，不得代其他单位开发票。

第二十二条 发票及收据的填写必须字迹清楚，不得涂改，如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误填的发票上注明“误填作废”。开具的收据必须在备注栏内注明“收到发票后此收据自动失效”。

第二十三条 对发票实行专人管理，防止丢失、被盗。如因保管不善，遗失发票及收据，造成后果由发票保管人负责。发票丢失应立即向主管税务机关报告，并登报予以公告。第二十四条 连锁店必须凭合法的发票入帐，凡与连锁店成本、费用、资产有关的付出，均应索取合法发票。

会计报表

第二十五条 会计报表分为对外报表、内部报表。对外报表按照国家有关规定报送。第二十六条 内部报表应包括资产负债表(年、季、月)、损益表(年、季、月)、现金流量表（年度）、主要销售利润明细表。第二十七条 连锁店财务部门必须按照《企业会计指南》要求，使会计报表能准确反映连锁店的财务状况，严禁弄虚作假，虚盈实亏或虚亏实盈。任何人不得篡改或授意、指使、强令他人篡改会计报表的有关数字，维护会计报表信息的真实性。

第二十八条 会计报表月报必须在每月终了15日报给店长，季报在年度终了30日内报给店长，年报在年度终了45日内报给店长，法定节假日时间可顺延。

激励制度

企业尤其是连锁经营企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着每一个连锁店乃至整个连锁体系的业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、激励制度的出台是密切相关的。因此，天使连锁店只有正视员工的激励制度构建问题，更好地激励员工，才会在市场竞争中处于优势地位。通常，适用于连锁店的激励制度有以下四种：

1、通过奖金奖励提升员工的忠诚度

奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，店长应该根据连锁店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使连锁店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2、工龄加薪

当员工在连锁店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据连锁店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工的增长数额，在工作时间相同的情况下应比其它岗位的员工高一些，职位高的员工增长数额应高于职位低的员工。表5?5是某连锁店2002年的工龄加薪情况。该连锁店在实施该项制度前，员工波动较大，实施该项制度后，员工队伍保持基本稳定，而且按照连锁店的考核标准，年终考评为优秀级的员工比例逐年增加，同时，员工士气高涨，形成了结构合理、众志成城的员工队伍，当然，连锁店的经营业绩更是大幅攀升。该连锁店从2001年开始实施这一制度，当年员工工资支出比上年增加15%，而连锁店的利润却比上年增长80%，员工工资增长占连锁店利润增长部分的10%。2002年员工工资支出增长18%，连锁店的利润增长比率攀升到90%，员工工资增长占连锁店利润增长部分的8%。

3、定期晋升制度

这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可当然地晋升到更高一级的职位上，从而既实现了连锁店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1～3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续三年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续三年晋升一级，则任命为该部门的主管。这项制度的实施效果是：连锁店培养了越来越多的既懂技术又善于管理的人才，这样，经过5年左右的发展，连锁店在资金上和人才上同时具备再开一家连锁店的条件。最终连锁店实现了经营规模扩张和经营利润最大化的目标，连锁店的员工也从一个最底层的岗位走上高层管理人员的岗位，使其职业生涯有质的飞跃。

4、股权分配计划

该计划将通过把员工的劳动积累转化为连锁店资产的方式，使有贡献的员工成为连锁店的合伙人。具体方案可以这样确定：员工在连锁店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时获得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的连锁店的股份。如果员工不离开连锁店，就可以以股东的身份参与连锁店的利润分配，如果职工离开连锁店，则该股份由连锁店无偿收回，并在连锁店的全体股东中按持股比例分配。当一名职工持有的连锁店的股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开连锁店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为连锁店效力，则可以继续享受连锁店的利润分配，显然是留住人才的一个好办法。这种制度不会影响原投资者的控股地位，从表5?6的分析中就可证实这一点。从表中可以看出，按年平均股份分配比例为5.5%计算，需要经过近9年的时间才能使全部员工的持股比例达到49%，即使员工的持股比例均达到其上限，原投资人依然掌握着51%的股权，仍然处于绝对控股的地位。

6.仓库每日工作流程 篇六

工作流技术经过多年发展,广泛应用到社会的各个领域,工作流管理联盟(Workflow Management Coalition)将工作流定义为“整个或者部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化”。军用仓库处在军用装备器材供应保障的核心位置,需要管理大量的数以万计的、不同种类的装备器材存储和收发,决定了其内部管理活动的复杂性。为了提高军用仓库现代化管理水平和保障效率,我们引入工作流技术,开发了基于ASP.net的仓库业务管理系统。以下将对工作流引擎的开发和系统的设计进行分析和研究。

1系统的总体设计

1.1系统架构

军用仓库业务管理系统(BusinessAdministrationSystem ofMilitaryWarehouse,BASMW)是基于三层体系结构的网上业务管理平台,它以工作流引擎为业务驱动,实现了业务流程的自动化。图1所示为该系统的设计架构图。

在该系统中,系统数据库包含着工作流控制数据和业务数据。工作流引擎处在系统的核心位置,它提供了COM组件业务处理对象(Business Process Object,BPO)和业务处理基础类(Business Process Foundation Class,BPFC),支持外部程序的调用。Web应用系统就是通过引用BPO对象和BPFC来实现对工作流的调用和处理。

1.2 系统的业务需求

该系统以支持仓库的不同业务活动为目标,要求能够规范仓储物资的收发、调拨、调倒、需求计划及合同制定、报请审批、应急保障等工作流程,通过Web网络提高工作效率,减少时间浪费。在实际工作中,仓库的主要业务流程有六个,分别是:部队申请审批流程、器材入库流程、器材出库流程、货位对帐流程、器材对帐流程及应急保障流程。这些流程是建立工作流模板的。

2 工作流引擎的设计

2.1 工作流引擎的构成

工作流引擎是该系统的关键,是所有业务活动的驱动力。工作流引擎主要由过程定义模块、参与者规则模块和权限规则模块组成。因此,工作流可以描述为“参与者(角色、组织成员、动态参与者)在权限规则下按照既定的过程模板进行工作”。

2.2 过程定义模块

过程定义就是规定工作流按照时序或逻辑的推进路线,它由模板定义、操作控制、操作定义、操作日志四部分组成,如图2所示。

工作流可以定义为多个可调节的活动单元的集合,在这里每个活动单元成为一个节点。在节点中定义了参与此节点活动的参与者、权限规则及需要处理的业务数据,用户可以依此做出可选的响应,表现为一个处理事件。每个节点可以包含多个事件,代表着不同的处理方式。

模板定义是确定一个工作流应由哪些节点组成,以及节点之间的逻辑关系(与、或等)。它需要对具体的业务活动进行详细的需求分析,明确流程走向、主要的处理步骤及约束关系,这是过程定义的首要步骤。

操作控制是确定节点之间的跳转规则和节点事件的约束条件,目的是能够使定义的过程符合实际业务流程规则。操作定义是对某节点中事件行为的规定,也就是当执行该事件时能够完成的任务。操作控制以及操作定义的相关信息会在工作流程实例化时记录到操作日志中。

2.3 参与者规则模块

参与者是工作流的参与主体,工作流的建立依托于参与者规则的建立。在工作流中参与者包括5种:用户、角色、组织成员、职位和动态参与者。

用户即具体的用户名,是最基本的参与者;角色即承担某种任务的一类用户的集合。为了更好地描述仓库的业务流程,要建立仓库的组织结构。组织结构是以业务上的隶属关系和逻辑上的类别划分为依据建立的层次结构。动态参与者是依据工作流所传递的业务数据,动态地确定流程的流向和接受者,因此会随着工作流的不同实例而变化。

2.4 权限规则模块

权限规则即确定工作流节点上参与者的类型,保证工作流的各节点都处在控制授权用户的控制下。通俗地说,就是把不同的参与者分配到工作流的“作业流水线”上,参与者在持有节点上依据定义的操作事件进行操作,系统自动地根据流程定义确定下一个节点,并查找具有该节点权限的处理者,使得流程得以推动。

3 系统的实现

该系统采用了上海东兰公司的Liveflow工作流引擎。Liveflow开发简单、定制灵活,在业界有大量成功案例。通过调用该引擎的API,我们应用vss.net开发了基于Web的军用仓库业务管理系统(BASMW)。

3.1 系统的组成

军用仓库的业务工作繁多,因此将不同的业务活动开发成独立子模块,既可以在主框架下进行链接,也可以单独任务。如图3示是该系统的模块结构。

3.2 工作流的实现

该系统提供了对工作流的简洁的定义和实例化方法,便于操作和管理。工作流程的定义集中在流程设计器内,可以对流程的节点结构、连接方式(与、或)、参与者等进行定义。以器材入库流程为例作以说明,如图4所示。

为了在ASP.NET中实现对工作流的提交、处理等操作,笔者基于liveflow的COM组件开发了工作流处理函数库,封装在workflowfunc.dll中。对该动态连接文件进行引用后,就可以在ASP.NET的代码文件中进行调用,下面是对工作流进行提交和处理的函数示例:

PostFlow (objFlowFields, WFcata, Wfname)

ProcFlow (taskid, FormFields, proname)

4 结束语

本文在研究工作流引擎设计的基础上,提出了基于工作流的军用仓库业务管理系统的架构,并选用典型的工作流产品和asp.net进行了系统的开发,经过交付后的系统运行检验,仓库业务活动效率和准确性大大提高,有较强的推广价值。

本文的创新点:阐述了工作流引擎的设计原理,提出了基于数据库的工作流控制方式,同时针对军用仓库的特殊业务需求建立了工作流模型,并采用ASP.NET技术开发了某仓库业务管理系统。

参考文献

[1]赖祥宇,朱云龙.基于COM的轻量级工作流引擎.小型微型计算机系统,2004;25(2):2169—2172

[2]刘大昕,姚从磊,曹瀚.基于W eb服务的工作流系统应用集成方案.计算机工程,2004;30(23):159—161

[3]王勇,康钦马.基于W eb和工作流技术的办公自动化系统.微机发展,2004;14(3):14—16

[4]谢波,卫斌.李利军,基于工作流技术的项目管理系统研究.计算机与数字工程,2004;32(6):98—101

7.防损员每日工作流程 篇七

营业前

1、全体员工参加晨会，通报昨日值班情况，制定今天工作重点；

2、以营业状态接岗后，进出口确实履行责任，非本店工作人员严禁入内；

3、进出口负责设备平时的打扫与维护；

4、内巡负责检验进出口设备报警器、存包柜、感应门是否正常工作，及时反馈；

5、内巡检查仓库、卖场的消防通道是否通畅，以及货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕；

6、内巡对超市内的所有消防器材填写巡检记录，不到位的1处给予20元罚款；

7、上货岗人员检查收货通道是否畅通，并及时整理卫生；

8、收银前台岗巡视商场，在营业前，把车篮归置到各区，开场前5分钟不允许有车篮乱放现象发生；

9、黄金岗员工必须携带对讲机、警棍上岗，把守重点部位关注黄金各区域出货情况；并与营业前10分钟做好开门工作。

营业中

1、收银岗防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台私自拿用购物袋，并配合内巡工作，同时维持收银秩序，推送车篮至进口处；

2、负一楼收货区的防损员要对从商场内出来的货物进行检查，以及对报残商品进行监督；

3、上货岗防损员要对收货区验货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视，并及时指挥车辆，疏导交通；

4、出口岗切实验票，做好服务，并配合内巡做好防盗工作；

5、内巡密切观察卖场人员异常，做好日常抓窃工作 并对商场进行巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻；

6、收银前台防损员负责对厂方促销品的管理，禁止人员乱拿，出外卖的商品要点数，及查验工作，保存好借条，便于下班时交接；

7、收银岗防损员负责处理进口存包柜及进出口紧急替岗工作；

8、黄金岗负责对黄金柜台的巡视，对顾客和员工安全进行密切关注与提醒，并负责黄金岗商品的安全工作；

9、进口防损员应时刻注意，禁止人员从进口出超市，禁止人员带与商场有冲突的商品进超市，并提醒顾客存包。

营业后

1、出口岗负责对员工包裹进行查验，并对超市生鲜区处理商品进行重点关注，是否有好、坏混掺现象；

2、进口岗负责清理存包柜，登记在册，交予服务台留存，便于交接；

3、收银岗负责收集车篮，并查数，点数完毕后，方可下班；

4、内巡负责检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭；

5、内巡负责检查收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作；

6、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理；

7、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理；

8、监护收银员现金是否全部缴、锁入金库；

9、黄金岗负责对黄金区顾客进行清场，并负责看护黄金岗员工收货；

10、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统防控设置工作。

备注：以上内容望各岗口人员认真执行，如有违反者，将进行现金或上大班处罚。

一峰城市广场

8.4S店保安每日工作流程[定稿] 篇八

2009-07-15 12:30

为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率，责、权、利明确，杭州宝德汽车维修服务有限公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安队长1名，保安员5名

二、工作流程：

1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，每班两人，白班有保安队长配合值班，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值班情况，然后签字交接。

2、班次排列：白班：7：00～15：00，中班：15：00～23：00，大夜班：23：00～7：00。每周轮班一次，轮班顺序：白班转大夜班，大夜班转中班，中班转白班。休息时间无论昼夜随时待命。

3、交接手续：交接班时，要认真清点物品数量，检查岗位卫生，接班后一人留守保安室，另外一人与交班人员一起巡查厂区一周，交班另外一人将垃圾清除干净，如无异议方可签字交接，如有异议，在值班记录本上详细注明。

4、上班时必须严格按照公司着装要求着装，衣帽穿戴整齐。

5、值班期间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量的服务。

6、值班人员在当班时，不能无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等违反公司纪律的事情。

7、所有班次值班人员上下班必须打卡。

8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。

9、保安队长上长白班，对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改，并进行登记（见附表）。

三、工作内容：

（一）白班：（7：00~15:00）

1、值班人员接班后不定时巡视厂区四周（每小时最少一次），然后打卡并做好巡查记录；

2、8：15～8：20一人到车间巡查，打开空压机，并做好记录，另外一人留守保安室；

3、必须监督好员工上班打卡情况，发现代打卡现象要立即制止，并做好记录；

4、8：30必须把喷水池的喷水机打开（礼拜天、下雨天不开）；

5、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、公司车辆进出记录与来访客人登记；

6、11：30员工吃饭时要特别注意，关闭车间西面大门，一人留守保安室，另外一人到车间巡查直至12：00员工上班后方可离开；

7、在当班期间做好各部门的送水工作，并做好送水记录；

8、15：00下班时，对于本班没有做完的工作对接班人员交代清楚，然后打卡下班。

（二）中班（15：00～23：00）

1、值班人员接班后不定时巡视厂区四周（每小时最少一次），然后打卡并做好巡查记录；

2、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、公司车辆进出记录与来访客人登记；

3、值班人员4：30分必须关闭喷水池电源；

4、17：00员工下班时一定注意，一人留守保安室监督进出车辆和员工下班打卡情况，调整摄像头的监控位置。另外一人开始检查车间、行政办公楼情况，检查内容：

检查位置检查内容

维修车间关闭门、窗、灯、空压机、饮水机电源，灭火器是否在，水龙头是否漏水，洗手间是否存在漏水现象

行政办公楼一楼：关闭大厅南、西电动门、饮水机、空调、灯电源，检查前台、总机电脑、各办公室门是否关闭，关闭洗手间门、灯、抽风机，检查有无漏水。二楼：检查吧台、电影院、网吧烟火情况，检查电视、上网设备、饮水机、通风设备、空调、走廊灯电源是否关闭，如没有关闭要协助关闭并做好巡查记录，检查施总、总经办、财务、行政部门锁情况，关闭洗手间灯、门、抽风机，检查洗手间是否漏水，关闭更衣室门、灯。

5、根据天气情况，天气一暗就开启车间、大厅所有保安灯，厂区草坪灯、景观灯、立柱广告灯、公司铭牌灯。

6、20：30分必须关闭立柱广告灯、高立柱景观灯；

7、连接到宿舍的网线必须在23：00分拔掉。

8、根据来客登记，检查有没有未离厂的外来人员，如有，电话通知接待客人员工安排来访人员离厂。

9、陪同接班人员巡视厂区一周后，将工作情况交代清楚并签字打卡后方可下班离岗。

（三）夜班（23：00～7：00）

1、接班后一人留在保安室，另外一人与交班人员一起巡视厂区一周，做好记录，无问题签字接班。

2、夜班人员要随时保持高度警惕，做好厂区的防火、防盗工作，要不定时巡视厂区四周，检查门窗关闭情况，并做好记录。

3、值班人员绝对不能出现脱岗、看报、睡觉、手机游戏等与工作无关的事情。

4、值班人员6：00分必须将宿舍网线插上。

5、在天明时将厂区、车间、大厅所有保安灯、景观灯关闭。

6、下班前必须将二楼、配件两个饮水机电源插上、打开，检查有无水，没有水不可打开，并将二楼通风机打开。

7、在7：00分以前必须将所有监控摄像头调整到原来位置。

8、在7：00分以前必须将保安室内部、周围卫生清理干净，不许有烟头、方便袋等杂物。

9.仓库每日工作流程 篇九

1 有助于提高医院管理人员的管理水平

医院要在激烈的市场竞争中立于不败之地, 这就要求管理者的管理理念要与时俱进, 随时了解掌握最新管理信息, 吸收和激发新思想, 启迪新思路, 把握医院的发展方向, 提升管理水平, 优化服务质量, 发展特色技术, 提升医院的综合实力, 塑造医院品牌效应[2]。CHKD收录了一些高质量的医院管理方面的期刊, 《中华医院管理杂志》、《中国卫生政策》、《中华医院科研管理杂》等, 其中文献涉及卫生管理、卫生政策、卫生经济方面的医院管理知识、政策法规、医疗纠纷、医疗事故处理知识等, 医院领导和管理人员可以通过简便快捷的检索方式, 在第一时间获知信息, 有助于提高医院管理者的管理水平。

2 有助于提高医务人员的业务水平

2.1 有助于提高医务人员的诊疗、护理水平

医院医疗水平的高低, 取决于学科带头人的专业水准和医院每一位医务工作者的业务素质。医生在临床工作中不可能完全靠自己已经掌握的基础医学知识和经验达到最好的医疗效果, 需要借助于文献信息资源与便捷的查询工具得到知识的补充和技能的提高, 参考国内专科知名教授的观点、理论。医生遇到疑难杂症时, 可通过CHKD检索查新国内知名教授的处理意见, 从中获取他人的治疗方案, 然后根据病人实际情况做出最佳治疗方案。我院儿科收治一难治性肾病患儿, 住院时间长, 病情复杂, 疗效不佳, 主任医生为了更快更好的制定治疗方案, 我们利用CHKD检索治疗方法, 检出后送到主任医生手中, 很快为病人制定出治疗方案, 解除了患儿及家属的痛苦。护理工作在医院有着举足轻重的地位, "三分治疗, 七分护理"。然而护理工作紧张繁忙, 护理人员没有时间学习更多的新知识, 新技能, 现在可利用CHKD检索, 掌握先进的护理模式和先进的技术、方法, 有助于护理人员不断的提高业务素质, 提高工作质量和工作效率, 学习先进的服务方法以及和病人及家属的沟通方法, 使护理人员少走弯路, 提高护理质量, 提升病人满意度。我院一护士长想制定一个关于对静脉血管穿刺难易程度评级的方法, 由于对当今护理界这方面的评级方法不确定, 经过CHKD检索, 查出了评级方法分为4级, 参考这种分级方法给科室护理人员制定了这方面的管理制度, 提高了科室护士静脉穿刺水平。

2.2 医务人员撰写论文水平提升

CHKD为医务人员撰写专业论文、论著提供了极大的方便, 许多医护人员在工作中总结工作实践经验, 撰写论文、论著, 激发医务人员的积极性, 论文的撰写水平也有了明显提高, 投稿命中率的提高及临床实践总结的独特思考又进一步激发了医务人员利用CHKD的积极性, 形成了良性循环。

3 有助于提高医院科研水平

医院科研工作及新技术的开发是医院技术业务的重要组成部分, 是保证医院不断提高医疗技术水平、医疗质量的重要手段。CHKD的引进, 有助于科研人员掌握医学的最新动态及研究成果, 了解国内外最新医学信息, 确定出课题题目。这样, 可使所申报的课题更具有先进性和超前性。在科研活动中, 科研人员可对研究领域的最新动态, 科研成果通过CHKD得到随时掌握, 把握方向, 加快研究进度。

4 对医院图书馆建设的影响

4.1 CHKD是医院图书馆信息化、现代化建设的体现

CHKD收录了医学期刊1614种, 包括预防医学与卫生学、中医医学、基础医学、临床医学、特种医学、药学等医学专业学科, 以及生物科学、经营管理、计算机与信息科学、图书情报、外文学习等相关学科领域[3]。CHKD丰富并优化了馆藏, 实现了馆藏资源多元化, 现代化, 数字化, 根据对CHKD用户的登记统计, 每月在线阅读、下载量达3000篇左右, 远远超过了传统手工检索期刊的人数。CHKD具有占地小、易于存放和利用, 从而节省了空间, 减少了库容压力, 免去了印刷版期刊所必须得装订、整理、加工、上架等繁杂的工作, 真正实现了信息资源存储数字化、传输网络化、资源共享网络化, 推动了医院图书馆建设。

4.2 提高了医院图书馆服务质量

由于临床医护人员工作繁忙, 时间紧, 无暇光顾图书馆, 加之我院图书馆距门诊住院处较远, 电子阅览室电脑有限, 开通了CHKD, 读者无须来馆, 足不出科就可以共享CHKD资源, 增强了服务的针对性和时效性, 提高了服务质量, 树立了图书馆网络环境下的新形象, 提升了读者的满意度。

总之, CHKD的应用, 很大程度上满足了医院读者对文献信息资源的需求, 为广大医务人员提供了一个方便、快捷、高效的检索和全文浏览的平台;它的应用对提升医院管理质量、提高医院医疗护理水平、提高医务人员科研能力具有很大的推动作用, 使我院数字化图书馆的建设与发展迈进了一大步, 为我院的发展注入新的活力, 创造了远期的社会效应。

参考文献

[1]王晓燕.浅谈医院信息化数字图书馆建设[J].齐齐哈尔医学院学报, 2010, 31 (13) :2140

[2]孙忠河, 潘怀宁, 陈红.医院管理创新实践与探讨[J].中国卫生质量管理, 2011, 18 (1) :77-78

10.销售部每日工作流程安排 篇十

8:00公司报到

8:00----8:30 晨会 总结前一天的工作内容，销售开展情况汇报，当日的工作计划，及当天要拜访的客户等

8:30----10：30 电话约访客户

10:30----17:00外出拜访客户

其中，如有约访第二天上午拜访客户的，需要在前一天填写外出拜访单，销售人员出去拜访客户时 需要填写客户登记表，第二天到公司上交部门经理，如实填写客户的拜访情况，以便部门经理做相应的客户支持。

11.店长每日工作说明 篇十一

一、上班动线............................................................................2

二、做好班前准备及工作安排...............................................................3

三、检查现场............................................................................3

四、用餐工作安排........................................................................4

五、楼面巡查............................................................................4

六、办公室工作..........................................................................5

七、管理组简短会议......................................................................5

九、参加班前例会........................................................................6

十、班前会后工作........................................................................6

十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：..................................................7

十二、班后工作..........................................................................9

好歌城KTV 店长每日工作流程 第1页，共9页

好歌城KTV 店长每日工作流程

一、上班动线

工作检查动线及内容； 车场：卫生、员工况、车辆况；

底楼：卫生、外招情况、员工况、各种物料摆放； 电梯：卫生、框架内海报、电梯等；

大堂：卫生、员工况、候位区、大堂音乐等节假日活动执行况； 总台：物品摆放、待客况、了解是否有相关汇报事项； 超市：了解各种小碟、冰镇酒水、饮料储藏情况等； 洗手间工作间：卫生况及各种物品配备况；

好歌城KTV 店长每日工作流程 第2页，共9页

二、做好班前准备及工作安排

1)着装整齐，仪容仪表的自检； 2)记录班前检查存在问题;3)看上一班的交接事项，了解今日公司下达相关指令； 4)批阅各岗工作日志，对存在问题进行点评和相关要求；

5)对存在问题进行汇总，并结合今日工作计划对各项工作进行安排和要求。直接找早班副理互动，并将内容和晚班副理共享。

三、检查现场

1)环境检查表的操作；

2)对昨天交办事项的进度的检查；

3)抽查员工对各种活动、上级（老板、总部）下达的新的流程、制度等的掌握情况；

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4)从早班经理了解同行情况，如有异常及时上报。

四、用餐工作安排

1)用餐，并关注员工餐的质量、厨房各项卫生况；

2)餐后用20分钟在监控前观察现场情况（此时为员工用餐高峰，多关注现场动态）。

五、楼面巡查

1)巡视现场及时发现存在问题；

2)抽查包厢退场清包情况及现场卫生保持况； 3)了解工程部今天各种工作执行况（含表单操作）； 4)了解早班包厢、超市营业况； 5)抽空安排个别员工进行约谈；

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6)抽查各种电器开关情况。

六、办公室工作

1)进行今日早班经理各项工作进度的了解； 2)查看OA或相关文件，掌握公司相关新信息；

3)查看各部门常态操作的相关数据表格，进行分析，发现问题，找出原因，进行相关工作调整。

七、管理组简短会议

1)交办今天相关事项； 2)对存在的问题提出要求； 3)掌握各未完成事项的工作进度。

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九、参加班前例会

1)检查召开班前会的整体情况（会议需传达的内容、通知、行文、活动，员工士气的鼓舞等）； 2)查看员工整体的精神状态；

3)简述昨天工作中或其他门店共享的问题、异况，进行分析，以免发生类似事件； 4)对上级（公司）下发的相关事件进行宣达；

5)相关奖惩的操作（月星、周星或一些口头表扬和相关奖惩等）。

十、班前会后工作

1)抽查：现场各区交接情况，查看人员安排是否合理；

2)抽查：各岗开班前的准备工作到位：各区域的环境卫生清洁、各种易耗品、杯具的配备；各收银口零钱的充足，发票的准备；

3)抽查：超市各种商品（各类食品、小碟、酒水、饮料等）缺货情况、冰镇酒水的充足，确保商品正常销售；

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以上事项等如未操作到位，对经理进行相应要求； 掌握早班业绩情况。

十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：

1)服务品质（纪律、规范操作、规范用语、行为举止、鞠躬，各种活动的掌握等）；

2)环境品质（各区域卫生的保持，顾客退场的及时清包，卫生间卫生的检查，各种工作间卫生、杯具的检查）； 3)成本控管（收银台各项的控管等）； 4)房态的随时掌握，并了解同行的相关情况；

5)各主管分工在现场，主动招呼、主动认识顾客、主动为员工补岗。关注特殊顾客（酒多客、黄毒赌、带蛋糕、常客、高消费顾客等）等操作情况； 6)常态、VIP客户、政府人员的接待工作； 7)现场各种运营异议的苗头的关注，及时处理；

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8)突发事项处理：合理分工、及时上报、处理得当；

9)及时发现和处理工作中存在的问题，及并对种异况及时记录和上报； 10)收集、征求客人意见，能整改的及时整改，不能整改的跟踪尽快整改； 11)二次巡房、促销的关注； 12)候位客的安排的关注； 13)各种营销活动动执行况的关注；

员工就餐安排后，（根据特殊节假日，提前做好加餐准备等），特别关注现场各岗动态：

1)加强员工对外场值台的力度（是否空岗多），顾客离场有否第一时间查房，对客遗物的提醒等，避免跑单；2)前台买单高峰的协助，应答的及时性； 3)外场各个卫生的保持；

4)各种清洁房的清包安排，确保顾客二次进场有充足包厢待位

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十二、班后工作

1)填写工作日志；

2)填写交班本：对今日工作的相关要求及注意事项等，对明天工作进行简单安排（如派发DM策略、市调人员等）

12.园长每日每月工作 篇十二

一、每天必做的事

1.总结一天的任务完成情况。2.考虑明天应该做的主要工作。3.至少了解一个局部情况，并进行相应指导。4.考虑一个局部(部门)不足之处，并想出改善方法、步骤。5.记住幼儿园若干名教师的名字及特点。6.查看每天必须看的报表、文件、方案。7.考虑自己一天工作失误的地方。8.检查自己一天工作完成的质量，效率是否有所提高。9.批复当日的文件。10.看八份有用报刊。

二、每周必做的事

1.召开一次行政例会。2.与一个主要骨干教师进行一次座谈。3.与一个你认为现在或将来是学校业务骨干的人交流或沟通一次。4.向上级领导部门汇报一次工作。5.对各个班级总结一次。6.召开一次与质量有关的办公会议。7.纠正内部一个细节上不正确的做法。8.检查上周纠正措施的落实情况。9.进行一次自我总结(非正式)。10.熟悉教育教学的一个环节。11.整理自己的文件、书柜。12.与一个非本园朋友交流。13.了解相应财务指标的变化。14.与一个学生家长联络。15.查看每周必看的报表、文件。16.与一个人联系。17.看几本杂志。18.表扬一个教学骨干。

三、每旬必做的事

1.和一个员工谈心。2.与财务处沟通一次。3.对一个部门进行重点帮助。4.拜会一个家长。

四、每月必做的事

1.对部分部门进行一次考核。2.拜会一个学生家长。3.自我考核一次。4.月质量分析表。5.下月计划。6.读一本书。7.了解教职工生活。8.安排一次培训。9.检查投诉，处理纠纷。10.对主要部门进行一次考核评估。11.总结一个管理特点。

五、每季必做的事

1.组织一次体育比赛活动。2.项目考核。3.收支管理。4.收集员工建议。5.考核德育、教学常规、后勤管理、行政事务。

六、每半年必做的事

1.半年工作总结。2.适当奖励一批入。3.对领导有效性、执行情况进行一次考评。

13.业务员每日工作流程 篇十三

为加强公司发展，落实工作细节，拟定每日流程如下：

一、早会（内容：列队、自我激励、今日目标、开户分享、回顾及旁听行情、小组口号）

二、上QQ略览新闻(腾讯资讯、4个QQ以上)

三、装饰QQ及空间等门面（行情给准客户、模拟单刺激客户）

四、疯狂加好友（按条件加30岁以上客户、要客户联系方式、加强沟通）

五、进群（以客户方式嵌入行业群）

六、打广告（百度、新浪、萧山19楼、、、、、等）

七、熟悉业务知识（空余时间学习）

八、整理当日客户（准客户、意向客户）