让我们从心开始演讲稿

2024-09-12

让我们从心开始演讲稿（精选11篇）

1.让我们从心开始演讲稿篇一

感恩从心开始让爱温暖人间

感恩，是我们中华民族的传统美德。从“滴水之恩，涌泉相报”，到“衔环结草，以谢恩泽”，再到“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，我们有着深厚的感恩文化传统。感恩也是一个正直的人的起码品德。怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。著名诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”怀有一颗感恩的心，才更能体会到自己的职责。现代社会每个人都有自己的职责、自己的价值。20xx年感动中国十大人物之一的徐本禹至今仍感动着人们，仍被大家所称颂，这个原本该走入研究生院的大学生，却义无返顾的从繁华的城市，走进了大山，来到了贫穷落后的贵州省大方县大水乡大石村小学，因为他认为那里的孩子更需要他。而让他做出这一抉择的理由很简单：怀着一颗感恩的心，因为自己就是在大家的关心下，才完成了学业，有机会考上了大学。徐本禹用他感恩的心，为大山里的孩子铺就了一条爱的道路，点燃了贫穷和希望，实现了自己的人生价值。

感恩是一种文明，感恩是一种品德。人有了感恩之心，人与人、人与自然、人与社会也会变得更加和谐，更加亲切。我们自身也会因为这种感恩心理的存在而变得愉快和健康起来，生命将得到滋润。

感恩不仅是一种品德，更是一种责任。感恩应是社会上每个人都应该有的基本道德准则，是做人的起码的修养，也是人之常情。对于今天的.广大青少年来说，感恩意识绝不是简单的回报父母养育之恩，它更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。只要我们人人都有一颗感恩的心，就会感到世界原来是那么美好。只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的校园、我们的社会也将会更加和谐。

懂得感恩，才会懂得付出，才会懂得回报。有人说善良的本质就是有一颗感恩的心，有人说一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人，对别人的帮助，哪怕是一点、一滴，我们都应当怀感恩之心。学会感恩，懂得感恩应当成为每个人的美德。

拥有一颗感恩的心，我们才懂得去孝敬父母。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去尊敬师长。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去关心，帮助他人。拥有一颗感恩的心，我们就会勤奋学习，真爱自己。拥有一颗感恩的心，我们就能学会包容，赢得真爱，赢得友谊。拥有一颗感恩的心，我们就会拥有快乐，拥有幸福。记得《感恩的心》这首歌里有这样的话：“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样珍惜。”让更多的人学会唱这首歌吧，让他们学会感恩，常被感动，并早日成为自觉的行动，我们的社会将会更加和谐，我们的未来才会更加美好。

2.从心开始?让心理剧走进校园篇二

位于辽宁省大连开发区城乡结合部的东居小学，外来务工随迁子女占学生总数的82%。如何使来自全国各地、在不同教育背景下长大的、性格迥异、学习习惯和学业水平参差不齐的孩子融入学校文化，有良好的心理状态，是学校一直以来的核心工作。

学校自2004年开始，在校内以心理健康教育为主线开展学校整体教育教学工作。2007年7月，学校成为大连市首批“心理健康教育基地学校”。2013年初，学校又在原有发展的基础上，提出打造学校“怡心文化”，并逐渐形成了“怡心教育，健康成长”的办学思想，使学校心育的老品牌焕发出了新的光彩。

目前，“怡心教育”成为东居小学的特色，“从心开始”是学校的校训。东居小学形成了多层次、系列化的心理健康服务体系和全方位、特色化的“怡心教育”文化，开展了大量的以学生为主的心理健康教育体验活动。其中心理剧活动的全面展开，成为学校的一大特色活动。

校园心理剧是一种学生们喜闻乐见的校园文化形式，通常通过角色扮演唤起参与者相应的情感体验和思考。学生们通过自编、自导、自演，将发生在他们身边的熟悉的甚至是亲身经历的故事融入剧中，从中体验心理的细微变化，进而达到宣泄、释压并从中领悟的目的，是一种富有成效和极具特色的心理健康教育方式。

每年，我们会利用寒假和暑假，向四、五、六年级学生征集心理剧剧本。有时我们会统一命题，要求各班级学生根据自己的年龄特点、年级特点，结合自己身边发生的事情，围绕着同一个主题进行编写。有时我们要求自主命题，学生们可以选取有意义、有代表性的故事形成剧本。剧本里记载着学生生活中发生的点滴小事，包含着酸甜苦辣，记录了学生心理变化的过程。剧本虽然有长有短，内容虽然简单，语言虽然显得稚嫩，但是很真实。编写剧本、修改剧本这个过程不仅让学生的文学修养、写作水平得到了提升，同时也培养了学生善于观察、善于思考的好习惯，更重要的是有助于学生心理的自我成长！这正是我们要求学生自己编写剧本的目的。

开学初，我们会收集剧本，并组织几位教师对这些剧本进行评审，最后择优评出一、二、三等奖。我们将这些获奖的剧本整理编成剧本集，目前为止我们已经印刷出版了两册

剧本集。

有了剧本后，我们会鼓励学生自己表演编写的剧本、演绎剧本里的故事。我们成立了班级“小小剧社”，每个班级选出一个社长，专门负责管理班级心理剧的编排活动。开学初，各个班级会精心挑选出一个或几个最受大家欢迎和喜爱的剧本，然后针对角色特点，在班里选出适合的演员。有的是学生本人表演，有时会选择其他学生表演。班主任是导演，学生在教师的指导安排下找时间进行排练。排练的过程中经常会产生分歧和矛盾，在一次次角色讨论甚至争吵中，学生收获了很多课本中不能学到的东西，他们提高了合作交流及解决问题的能力，剧本也在一遍遍排练中不断完善。班主任在组织排练的过程中，也能发现学生不同的性格特点，更有利于了解学生，因材施教。在排练过程中，学校的心理老师积极给予指导与帮助，学校的心理健康活动室也全面开放，只要不上课，各班学生可以随时去练习。

每学期，我们都要组织心理情景剧展演评比活动。目前，心理情景剧表演已经成为学校心理健康教育的品牌活动。2013年11月7日，我校就举行了一次心理剧的展评活动。学生准备得很充分，表演得特别精彩、特别感人。他们演得很投入，有的小演员真情流露，真的哭了。在场的老师和学生也被心理剧剧情所感染，时而开怀大笑，时而低头不语，时而感动得流泪，会场上不时传来阵阵掌声。评委们从剧本、人物表演、旁白、舞台、道具布置、分享等几方面进行考核、打分，最终评出一等奖两名，二等奖两名、三等奖四名。获得一等奖和二等奖的四个班级将根据评委老师的建议继续完善班级心理剧本，准备在5月25日的 “心理健康节”中汇报表演给全校师生观看。心理健康节每年一个主题，以“广泛参与、主题突出、形式多样、简朴隆重、注重实效”为活动原则，开展心育活动课研讨、校园心理剧汇演、看心理电影、心理书画展示、专家心理教育专题报告等多种形式的活动，营造校内外重视心理教育的氛围，进行集中的心理教育交流与展示，为学生的心理成长提供条件。每学期心理剧展评活动中的优秀心理剧，都将在第二年心理健康节中以“校园心理剧汇演”的形式作公开表演，这样两个学期的大约八个心理剧就成为了一道大餐，成为心理健康节中最受学生们喜爱的一个活动。

心理剧表演的是学生生活中真实的自己，或者是和他们密切相关的事情。为了让更多的学生受到教育，我们很注重分享这个环节。每位参加表演的学生要在表演后讲述自己在排练中的所得，以及对剧本内容或某个角色的理解，让表演的学生把自己的真实感受、收获分享给大家。学生从他们自己的角度说出自己的想法，体现了不同个体对同一事物的不同理解，也让老师对他们有了新的认识。在座的学生观看了心理剧会有一定的体会，听了表演同学的分享会产生一些共鸣，主持人会走进学生中间，鼓励更多的学生表达自己的感受、分享自己的收获。最后，主持人根据学生的分享再作一个总结概括性发言，让学生更加系统地了解每个心理剧要表达和传递的思想。这样，心理剧的表演就不单单只停留在欣赏这个层面，它可以向学生传递更多的、更好的、有助于培养学生健康心理的正能量。

心理剧从编写、排练到表演，全校的老师和学生都认真对待、积极参与，这项活动已经成为学校的一大亮点，学生们在活动中受益匪浅。心理剧剧本的编写让学生学会了观察生活，积累材料，提升了学生的写作能力。现在，学校涌现出很多“优秀编剧”，他们自信倍增，学习劲头可足了！心理剧的排练让学生学会了交流，学会了合作。心理剧的表演增强了学生的心理健康意识，提高了他们的心理调适能力和自我教育能力，展现了当代小学生丰富的内心世界和生活情境，分享环节更激发了全体学生对自己以及同学心理健康的关注。从心开始，让心理剧走进校园真是一举多得！

东居小学大力开展校园心理剧活动，对学校的发展、对学生的帮助很大，我们从中见到了成效。我校学生大多是来自农村外来务工人员的随迁子女，他们渐渐摆脱了自卑，变得越来越活泼、越来越自信，愿意积极参加学校内外举行的各种活动。他们热情积极，不再因为失败而沮丧，愿意尝试，愿意通过努力获得成功。

几年来，学校的民乐队多次获得大连市比赛的一等奖，学校的足球队曾获得大连市第二名的好成绩，学校的围棋队两次在区“红梅杯”的比赛中，分别获得团体第一名和第二名的优秀成绩。学生在各种作文、美术、书法、科技比赛中，获国家级、省级、市级、区级的奖项不计其数。今天的东居小学的学生，在“怡心教育”指导下，正健康快乐地

成长！

当然，我们并不是闭门造车，我们多次邀请大连教育学院心理健康教育的负责人李玉荣主任、金州新区心理教研员陈永欣老师来我校指导工作。在他们的帮助和建议下，我们的心理剧活动走上了正轨，演出取得了实效。同时我们与大连大学的心理学博士合作开展了“校园阳光计划”，为学校教师搭建专业化平台，努力打造一支专业化的心理健康教育教师队伍。

东居小学把“怡心教育”作为特色，心理剧的编写和展演活动只是其中的一部分。这项活动我们一定会开展下去。我们坚信“从心开始，让心理剧走进校园”会让学生健康快乐地生长！

（作者单位：辽宁省大连市金州新区东居小学，大连，116600）

3.服务从心开始演讲稿篇三

服务从心开始演讲稿篇1

营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：

第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。

顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：

1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。

2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。

第二、学会使用语言注重仪态仪表。

营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。

第三、统一员工形象，增强服务意识。

商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。

第四、加强硬件建设，创造购物环境。

商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。

服务从心开始演讲稿篇2

大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，仅有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

谢我的演讲完毕，谢大家!

服务从心开始演讲稿篇3

我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。

仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的`热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“__人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

服务从心开始演讲稿篇4

何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。

服务从心开始演讲稿篇5

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者2元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信赖之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。

服务从心开始演讲稿篇6

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好!我是来自__车队的乘务员——张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。可是，经过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客供给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，仅有当最终一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感激公司为我们供给了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

4.感恩从心开始演讲稿篇四

好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在现在的社会生活中，演讲稿对我们的作用越来越大，如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编帮大家整理的感恩从心开始演讲稿范文，希望对大家有所帮助。

感恩从心开始演讲稿1

同学们、各位评委:

大家好!

小草因为有了阳光的照耀和雨露的洗刷，变得更加勃然生机;大地因为有了鲜花的装扮，而显得更加五彩缤纷;因为有了父母的爱的甘露，我们的成长更加充满活力。

爱是世界上最伟大的情感表达，尤其是父母的爱，更是弥足珍贵。父母不仅给予了我们的自然生命，而且还抚育了我们的精神与物质生活。从生命的起源看，没有他们，就没有我们生命的开始;没有他们对我们的养育，也就没有我们生命的丰盈。

在我们成长过程中，父母不辞辛勤，四海漂泊，到处打工，挣钱养家糊口。当我们生病时，父母无微不至的照顾我们;当我们遇到困难与挫折时，父母鼓励我们无私地支持我们……父母的爱，就像狂风中的一把稳定而沉着的大伞，为我们遮风挡雨。孝敬父母是中华民族的传统美德，也是一个人成长应具有的美德。

孝敬父母不能只停留在口头上，更重要的是要体现在行动上。我们不仅要用心体会父母对我们付出的爱。尊重父母的劳动成果，更要尽自己所能为父母做一些事。在父母工作繁忙时递上一杯暖茶，在他们生日时送上一张卡片，在他们情绪低落时表达一番问候与安慰……这些都是我们力所能及的事。理解父母，学会为父母分忧，才是孝敬父母的表现。

我们在成长过程中，通过父母的教导，学校的教育，社会的陶冶，不断学习各种文化知识、法律道德等，从而懂得我们需要做些什么事情，如同与人相处，生命的价值和意义是什么等等，使我们的精神生命不断充实和完善。

我们的成长同样也离不开他人和社会的帮助和关爱，让我们学会感恩，学会感激所有对我们付出爱的人。一个缺乏爱心，不懂得感恩的人，长大后也不可能懂得关心，体谅他人，更谈不上爱同学、爱社会和爱国家。在家爱父母，到学校才有可能关心同学、老师，在社会里才有可能关心同事、关心国家。

爱不仅仅是对父母、对亲人付出，还要对整个社会、国家和人民付出。人与人之间的关爱就像一座桥梁，拉近了彼此之间的距离，温暖人的心灵。

有时候，我们就是别人命运中的一只手臂，关爱他，只需要我们把手臂伸向他，把他向前拉一把，或者从他背后向前推一些。又或许只是在他烦闷时，给他一个微笑;在他难过时，给他一句安慰;在他伤心时，给他一句鼓励;在他无助时，给他一个拥抱。一个微笑，一句鼓励，一个拥抱，就会让这个世界变得很温暖。因为我们的一份付出和关爱将会改变他人，同时，也让自己的生命更精彩。

只有人人都付出一点爱，世界将变成美好的人间。

感恩，从心开始。

感恩，从现在开始。让我们举手投足的温馨，感化人间的沙漠，构建起和谐的家园。

你来，我来，大家来，汇成一曲人间真情的赞歌。

感恩从心开始演讲稿2

各位老师、各位同学:

大家好!

“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个人连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。在人生的道路上，随时都会产生令人动容的感恩之事。曾有这样一个故事：

一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。他的推销进行得很不顺利，傍晚时他疲惫万分，饥饿难耐，绝望地想放弃一切。

走投无路的他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她笑着递给了他一杯浓浓的热牛奶。男孩和着眼泪把它喝了下去，从此对人生重新鼓起了勇气。许多年后，他成了一位著名的外科大夫。

一天，一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完手术，救了她的命。无意中，大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子!他决定悄悄地为她做点什么。

一直为昂贵的手术费发愁的那位妇女硬着头皮办理出院手续时，在手术费用单上看到的是这样七个字:手术费:一杯牛奶。那位昔日美丽的年轻女子没有看懂那几个字，她早已不再记得那个男孩和那杯热牛奶。然而，这又有什么关系呢?

感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”但是，现在有些同学老觉得生活没意思，孤独、寂寞，似乎找不到任何的学习的动力。但他们却享受着无微不至的照顾，沐浴着问寒问暖的关怀，拥有如蚌含珠似的呵护，就在这样的幸福中长大和生活，却对这种关心、帮助、照顾不知感动，不知报恩。这样的生活自然不会有什么意义，这样的人生也就没有什么动力。我真心希望这些同学能够改变这样的状态。

在我们的生命中，首先要感恩自己的父母。父母是我们人生的第一任老师，从一个孩子呱呱坠地的那一刻起，他的生命就倾注了父母无尽的爱与祝福。他们给予了我们一生中不可替代的东西，那就是我们的生命。而人世间最难报的就是父母恩。

其次，要感恩老师，给我们前进的`动力，给我们飞翔的翅膀，给我们指明人生的方向，给我们放眼世界的慧眼……老师的爱，无私中透露着平凡，却又暗含一些伟大。他们的幸福，是桃李满天下，是学生唤他的一声“老师”。感恩老师，用优异的成绩，用可骄的成功，用你一点一滴的进步来告诉老师，“老师，我能行”。

我们不仅要懂得感恩这些至亲至爱的人，还要懂得感恩他人，感谢生活给我们的一切。有这样一首小诗:

感谢朋友，给了我们友谊和支持;

感谢快乐，让我们幸福地绽开笑容，美好地生活;

感谢伤痛，让我们学会了坚忍，练就了我们释怀生命起落的本能;

感谢生活，让我们在漫长岁月里拈起生命的美丽;

感谢所有的一切……

让我们的感恩从每个人的心灵开始吧!因为感恩可以消解内心所有积怨，感恩可以涤荡世间一切尘埃，感恩更是一种生活的大智慧。懂得了感恩，学会了感恩，每个人便都会拥有无边的快乐和幸福。

感恩从心开始演讲稿3

各位老师、各位同学:

大家好!

流年似海，当曾经的过往被遗忘，当曾经的允诺被风化，当生命饱经沧桑，母亲依然是迷人的梦境，父亲依然是沉默的汪洋。无论你身在何地，心在何方，有两个人始终占据着你心底最柔软的地方。他们愿意用生命去爱你，这种爱允许你肆意索取与享用，却不需任何回报。他们就是我们至亲至爱的父母啊!

记得有一次，那是一个风雨交加的夜晚，外面的寒风呼呼的吹着。我感冒发烧三十九度几，爸爸妈妈冒着风雨，把有气无力的我送到医院，我躺在病床上，正在打着点滴，模模糊糊的看到爸爸的头发全湿了，还不时咳嗽几声。妈妈显得更憔悴，脸色苍白。当时，我非常心疼他们有没有不舒服，便说：“爸爸妈妈，你们不用陪着我了!先睡吧!”妈妈说：“没事，你先睡吧!”于是，我闭上了双眼。第二天早上，我睁开朦胧的双眼，看见妈妈正在给我泡药，脸上出现了黑眼圈，看样子，妈妈一夜没睡。我当时，非常感动，眼泪止不住的涌上眼眶。

现在想起来，内心也非常感动。有时候，我还惹爸爸妈妈生气，还跟爸爸妈妈顶过嘴，实属不应该。我们应该好好感谢他们，多做一些力所能及的事情，多与他们谈谈心，让他们每天都很快乐。

感恩，不一定要做什么惊天动地的大事，哪怕是一件不足挂齿的小事，只要你用心去做了，那它就是美好的!从现在开始，从我做起，让我们一起用一颗感恩的心来对待生活!对待社会!对待父母!

5.沟通从心开始演讲稿篇五

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务!

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过*年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带!因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润!

爱是心的路，爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步!朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色吧!

6.健康从心开始为题目的演讲稿篇六

这一观点，最初是一名犹太心理学家弗兰克，推广到大众当中的。二战期间，弗兰克在纳粹集中营里经历一段凄惨的岁月，他的父母，妻子，兄弟都死于纳粹魔掌，他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他独处于囚室之中，突然意识到了一种全新的感受——那就是:”在任何极端的环境里，人们总会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。”

弗兰克的意思是说，在一个人极端痛苦无助的时候，他依然可以自行决定他的人生态度。在最为艰苦的岁月里，弗兰克选择了积极乐观。他没有悲观绝望，反而在脑海中不断憧憬，自己被释放以后该如何站在讲台上，把这一段痛苦的经历介绍给自己的学生。凭着这种积极，乐观的思维方式，他在集中营里中不断磨炼自己的意志，直到自己的心灵超越了牢笼的禁锢，在自由的思想天地里任意驰骋。最终，弗兰克不仅经受住了环境的考验得以幸存，而且开创出了自己独具一格的心理学流派。这，就是积极态度的力量

人的终极自由，正是心灵的自由，而心灵自由的本质，就是选择自己的态度”。选择积极态度，就等于选择了成功!

根据心理学家的统计，每个人，每天，大约会产生5万个想法。如果你拥有积极的态度，那么你就能乐观地，富有创造力地把这5万个想法转换成正面的能源和动力;如果你的态度是消极的，你就会显得悲观，软弱，同时会把这5万个想法变成负面的障碍和阻力。

消极的人允许环境控制自己，他抱怨环境，周围的一切看起来都那么不如人意，在这样的情况下，他不可能积极的付诸行动，不可能实现自己的目标，也无法避免失败的厄运;相反，积极的人总是用最乐观的精神支配，控制自己的情绪，积极行动起来，一步一步走向成功!

成功永远属于那些抱有积极心态并付诸行动的人。挑战自己的消极想法，消灭自己的消极想法。不要因为我们的心态而使自己成为一个失败者，更不要因为暂时的失意而生活在沮丧和阴影中。

7.让我们从心开始演讲稿篇七

心是每个人的行动的主宰，也是每个人的喜怒哀乐的主宰，如果你想让自己的行为变得更有意义，那请你从改变自己的心开始；如果你想让自己的喜乐多一点，哀怒少一点，那也请你从改变自己的心开始。佛门中常说一句话：“万法唯心，心能转境”说的是心的力量，改变命运的根本是改变自己的心。虽然我们达不到他们那种幡动说成心动的境界，但是他们重视内心修养的思想很值得我们去学习。记得国学大师翟鸿燊说过的一句话：“要成功必须先要会变态——改变自己的心态”为什么人与人有那么大的差别，我觉得不是身高的差别，不是体重的差别，也不是相貌的差别，而是心态的差别，当然潘安除外——他是靠帅吃饭的。

下面我要跟大家分享一个故事，也许在座的你们都听说过。

一个叫塞尔玛的年轻女子，陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，不仅炎热难熬，而且没有人谈天。她太难过了，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字：“两个人从牢房的铁窗望出去，一个人看到了泥土，一个人看到了星星。”塞尔玛把这封信读了许多遍，感到非常惭愧，决心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋友，研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠动植物知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳。这些都是几万年前这沙漠还是海床时留下来的。沙漠没有变，印，心中的嫉妒瞬间化为得意一笑——其实他们根本不需要改变自己的命运，只需要维持自己的命运就行了，他们的命运本来就很好了，幸好当时我不知道，否则我就会少去一份得意。我就怀着这种自大、排斥的心态，过完孤独但得意的初中和高中

上了大学，我还让想以这种方式生活，但是大学重重袭来的挫折，让我一次一次怀疑自己的生存之道，记得大学刚来的时候，班上每个人都要自我介绍，但是我就懵了，以前我连在一个人面前自我介绍的经验都没有，何况面对班上黑压压几十号人，感觉压力很大，像世界末日来临一样，满脸的恐惧。更悲催的是自我介绍还要介绍自己的兴趣爱好和特长。我搜肠刮肚实在找不到一点爱好和特长，后来我说我喜欢读书，突然有个人问我喜欢读什么书，看得出来他是一个韩寒或者郭敬明或者玄幻小说的的爱好者，希望找个一个志同道合者，然后我回答：“我喜欢读教科书”，他很无语，没有再问了。

在军训的时候，我也是很纠结的，休息的时候，教官经常会有叫我们上来表演节目，由于无才无能，每次我上去的时候，都紧张的的说不出一句话，最后低头的回去了。看到别人个个都能歌善舞的，心里很是羡慕，这次没有了嫉妒。

大一那段时间的我感觉非常自卑，毫无存在的意义，生活过的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意识到高中的那一套生存之道已经不适用了，走出困境的办法就是改变，于是开始打开自己的心扉去接纳一些人和事，尝试一些以前没做过或常人没做过的事，于是慢慢的我接触了很多有思想的人，也静下心读过了很多经典的古文，最重要的是我发展一项自己的兴趣爱好——散打。这些都对我人生有重大的意义。如今的我相对以前变得更自信、更成熟各个方面都有很大的改善，今天能有这样的变化，我感到很庆幸，庆幸自己当初能做出这样的决定，走出封闭的自我，去实现真实的自我！

所以当我们抱怨自己的背景不好，社会不公，人心险恶的时候，何不去改变自己的心态，换个心情去生活，你会发现，其实世界很美！

演讲稿《有一种美丽叫坚强》

尊敬的各位领导，各位同学：大家好！

今天，我演讲的题目是：《有一种美丽叫坚强》。

前不久，在震惊世界的****大地震中，我们从不同的侧面和角度，生动地见证了美丽的坚强，在我们的人生历程中留下了不可抹去的印迹。这是一个伟大民族的生存不屈灵魂，是我们无往而不胜的珍贵法宝。我们崇敬坚强，不舍坚强，我们为坚强者欢呼鼓掌！

（一）抗灾与坚强

在残酷无情的大地震中，有许多超过生命极限72小时获救的幸存者，谱就了一曲曲惊天地泣鬼神的坚强壮歌。有100小时后生还的刘德云。他的妻子女儿在废墟**向刘德云不断地喊话，与之聊天。刘德云女儿说，尽管父亲被埋近百小时，但生存意志仍然十分顽强，在废墟里一直喊渴；有123小时获救的蒋雨航。慈母千里寻子，在映秀镇的废墟中目睹了儿子的生命坚强；还有被死神纠缠了146小时的沈**云。在地震后的废墟里，微微露出的姑娘，满面尘土，一对大眼睛闪动着生命的神采，不住地冲营救她的人员挥手说，我相信你们一定会来救我。也有被埋150小时的虞锦华。6天多的时间里，生死在一线间，但他挺了过来；更有在绝境中坚持了216小时的崔长荟。一个个生命突击，一个个向极限的挑战。有谁不为这一个个奇特场景所感动？又有谁不为这种崇高的坚强而震憾呢？地震突如其来，在生命最危急的时刻，救生奇迹不断。让世人感受到了悲怆，同时也凸显了人性的赤热坚强。一个个中华儿女以顽强的生命力和不舍精神，不断

营造着人生光辉。

深埋在楼板砖石中的遇难者，能够在生命极限得以回还，充分彰显了生命的顽强；而紧张搜寻幸存者不惜一切代价全力营救的武警官兵和人民子弟兵，忍受了过度的疲劳和饥饿，有的徒步在余震连连断路崎岖中艰难推进，齐心合力打通生命**，也同样表现出了令人可敬的刚强不屈。坚强是华夏子孙的优秀品质，坚强是中国人民的生生秉性，坚强是中华民族的钢铁脊梁！灾难面前，虽说生命原来如此脆弱，而面对灾难，生命却又如此绚烂缤纷。每个表情，都令人动容，每个瞬间，都感天动地。孩子，你的痛苦，你的重生，你人自信，你的坚强，你的每一次呼喊，都让残垣断壁放射出希望的光芒。

（二）奥运与坚强

今年，我们经历的太多灾难，也经历了太重的考验。XX，不平凡的奥运之年，在不及预防的灾难面前，“中国加油！**挺住！我们都是英雄！”坚强的铿锵歌声在华夏大地上嘹亮唱响！圣火所经之处，完全点燃了亿万中国人的爱国热情。在巨大的困苦面前，火炬传递忽然有了一种全新的象征，给人以刷新的力量。我们跨越了沉沉险阻，迎来了一片美好吉祥，也迎来了华人踏入吉祥奥运的灿烂曙光！我们都晓得，奥林匹克运动，之所以在全世界范围得到广泛认同，是因为它以体育的形式寓意着人类的追求和奋斗。而赛场上的奋斗只是人类奋斗的一个缩影，奥林匹克精神，本来就是要在自强不息的拼搏中，冶炼人们坚韧不拔的进取态度；在克服一切的竞争高难中，诠释人类****，携手共行的执着梦想。我们今天的特殊遭遇，将13亿中国人民甚至整个人类，置于一个更大的赛场，这是对我们的意志和毅力的巨

大挑战。迎难而上，百折不挠，我们就能战胜一切，万众一心，众志成城，我们就能实现一个个宏大愿望。刘翔的一次次光彩照人的超常纪录，让整个世界对中国人刮目相看，让中国人脸上绽放出自豪的光彩；姚明堪为火箭队的耀眼大明星，在国际大赛场上，以无比精彩的成绩不断证明自己，也证明东亚华人的巨大信念与超越。即将实现奥运百年梦想的中华民族，完全挺起了自己的脊梁，用我们的勇气毅力和信心，用彼此的关怀、互助和爱心，来证明奥林匹克精神与我们亲密同在。让圣火在心海中传递，让坚强在运动中生根。奥林匹克运动不断进取，永不满足的奋斗精神和不怕艰难困难苦、勇攀高峰的大无无畏精神，将彰显中华于大地。

当风雪阻断归路，我们彼此取暖；当主权面对挑战，我们亮出利剑；当圣火遭遇屈辱，我们奋勇当先；当病魔吞噬生命，我们用爱弥补；当列车冲出轨道，我们竭诚互助；当震憾撕裂大地，我们开山辟路；勇敢地面对磨难，挺起中国人的脊梁！

圣洁的奥运之光，照亮了古老的、文明的、**的中华民族，中华大地沸腾了，炎黄子孙沸腾了！从在奋发向上，坚强地争夺着姚明的高度、刘翔的速度、珠峰的难度。张怡宁、杨威、程菲、王励勤、中国女排等一大批赛场精兵，正在紧张苦练，将在**奥运会上为国争光。

（三）荣辱与坚强

作为辛勤工作在地税战线上的我们，中华民族大家庭中的一分子，一样的优秀，一样的爱国，一样的坚强。地税人的眼中，为国争光，为民族事业奉献，是我们的沉甸甸的人生追求。光荣永远属于我们，我们永远年轻，永远最具活力，而过去的屈辱一定要牢记在心。大唐盛世，四方朝拜的鼎盛；四大发明、丝绸之路的辉煌，至今仍让我们倍感荣光；**、**的相随回归，申奥、入世的相伴成功，神

五、神六的笑傲苍穹，综合国力今非昔比，更让我们扬眉吐气。前事不忘，后事之师。是啊，国家荣，则人民荣；国家辱，则人民辱。那么，我们又该如何规范自己的言行，为祖国、为人民、为地税事业争得更大的荣誉呢？

回首往昔，中华民族一个个鲜活的面容永驻世间，照亮了浩浩历史长河。岳飞坚贞不屈，坚守民族气节，谱就了一曲气壮山河的《满江红》。闻一多是坚硬而勇往直前，面对敌人的屠刀而毅然决然揭露反动，大义凛然。敬爱的周总理身处困境，而日理万机，特别的文革风暴时期，他坚强地工作，四处奔波，保护了大批我党的优秀干部，保护了国家的命脉。我们现在的胡锦涛总书记和温家宝总理，改革开放行进中的大国首长。在今年国家屡经风雨的日子里，他们亲临前线，运筹帷幄，与大家同甘共苦，带领全国人民，以及全世界的中华儿女，坚强地顶住了重重风浪，走过了一段段艰辛的路程。坚持，坚韧，坚

定、坚守，一切困难都不算不了什么，我们挺了过来！

岁月的风霜染白了老税工的鬓发，时光的流逝铭刻着地税人的年轮。他们常与曙光同行，和晚霞为伴；在寒风中奔波，在烈日下挥汗。宁可饿着肚皮、厚着脸皮、磨破觜皮，也去争取一份份绝对不可漏缺的税款。这种认真与恪守，恰似不起眼的小草，顽强而坚定，坚守而扎实，在平凡中装点了整个春天！地税工作在忙忙碌碌中写就了平凡，实在也大写了国徽下本色的神圣与伟大。

胡总书记曾提出和倡导明“八荣八耻”而知荣辱，着力塑造中国的民族灵魂。地税人的荣辱观，就是热爱祖国，就是服务人民，是坚强地工作与进取。是迎难而上，不惧风险，不怕任何拦阻！为的是维护国家尊严，维护国家法律，维护人民的利益。人生如歌，有的人唱得雄壮，有的人唱得哀婉，有的人唱的激昂，也有人唱得低迷。而国家税官们唱的是一首首高亢奋进的歌，一曲曲热血沸腾的歌。城市、乡村部有地税人忙碌的身影，工厂、企业遍布他们的足迹，去宣传税法，去涵养税源，去追踪税款。行进在新世纪的税官们，他们坚持依法治税，他们发扬团队精神，以他们的坚强秉性书写着充满正气的战斗之歌，他们以诚信纳税、利国利民不断塑造税官的新形象，风口浪头显身手，危难时刻见刚强。

（四）平凡与坚强

每天的深入企业，走访业主，履行法律，催徼税款……我们的平凡工作，似乎与坚强无关，这里没有惊险危急，没有大灾大难，更没有惊心动魄的生死考验。但是，日复一日的紧张工作，哪怕是开出一张税收发票，或出一张税额证明、检查一处乡镇，都充满了困难重重，辛苦多多。繁琐不断的工作，也许让我们无奈；突如其来的任务，也许令我们烦躁；领导的**排，也许给我们增添了新课题和考验。坚强的品质不可丢掉，没有事业的坚守，根本不能很好地做好地税工作，也不可能取得一个又一个卓越成绩。坚持就是胜利，坚持就是成功的保证。所以，我们有时会品味到胜利的美味，就是因为我们学会了坚持，学会了工作守望。坚强是我们的优良民族之魂，坚强是我们民族无坚不摧的众志成城。

中国的历史，是一部坚强不屈的斗争史，是一部与天斗与地斗的巨幅画卷，是华夏儿女奔向新生活的生命大合唱。与敌斗争，没有勇于牺牲的精神不行；前方抢险，没有了果敢和无畏不行；投身税务，丢失了坚韧的品质，绕着难关走，更是不得了。

愿我们永远拥有坚强，豪迈地打造人生辉煌，坚定地开创伟大祖国的美好明天！

8.教育：从心开始篇八

大家对教育现状的不满，由来已久，不外乎以下的现实：

[1]从高考制度来看，千军万马过独木桥的成才方式，并没有任何根本上的改变。越来越多的大学生，带来的是社会就业问题；

[2]不论学习知识是如何的多，学位如何的高。动手实践能力的低下，是公认的事实。经历了10多年的教育，学生们仍然需要在社会中从头开始他们学习一些常识：独立思考、做事的态度、基本工作方法、团队合作等等。对老百姓来说，倾其一生投入的子女的教育资产，跟冷酷的现实相比，是一条壕沟：无法理解，也不能原谅；

[3]在教育的整体环境中，学生、教师和家长都不快乐。学生被揠苗助长，教师在职业的现实要求面前屈服，家长在希望的田边眺望和祈祷，看着田里的庄稼任人蹂躏，插不上手，别有一番滋味在心头。

其实，教育早已经沦落为世俗成功的工具了。对于知识和技能的热衷，不是导向人的内心的培养，人生幸福的向导，而是导向现实成功的窄门：读好书，找一份好的工作，有机会的话，出人投地。一个人的一生，如此地单薄：从出生的那一天，就看见走向天堂的所有道路，这，就是我们希望的一生吗？

如果我们的教育带给我们的只是一条从头到尾的光滑的高速公路。那么关于幸福、关于价值、关于爱、关于恨，关于成功和失败，所有人生旅途的风景，难道只是不足挂齿的装饰和碎片吗？

所以，生活是如此广阔和重要，可以想象得到，教育的不足是那么显而易见地：

[1]不鼓励思考

总是在乎问题的答案的唯一性，本质上就是不鼓励思考。既然只有一个正确的答案，那何必要想呢？大家都知道，那个正确的答案，在教学参考书中，在老师的口中。学生们从无数次考试中得到的教训就是：不被老师打勾的选择都是错误的选择。

[2]对权威的盲从

对权威的盲从，不仅剥夺了思考的自由，而且助长了胆怯。因为最安全的做法，是不用出格。所以，创新是越界，而不被鼓励。

创新的通俗说法，就是说每个人都要有自己的见解和思想。

[3]教师在职业中挣扎

有良知的老师，都是育人重于授业。老师是最了解教育需要什么的了，但他们在职业的现实中徘徊：没有升学率，就没有价值，就没有工作，就不能在现实中存活。

关注人的内心，就要放弃世俗的欲望和奢求；关注职业效果，就要严格要求：如果可以用“为了你将来好”的理由，惩罚或用条尺抽打学生的手板，那么家长和学生就都不应该抱怨什么呢？

孩子会很听话，会去学习音乐和芭蕾，学习机器人。但我们永远不要希望拥有贝多芬和比尔・盖茨。

[4]家长没有担负教育的责任

受教育的方式，不是把孩子送到学校里面了事。完全不是。

再好的老师，也不可能照顾到每个孩子的细节。

家长才是担负教育的重要力量。不能把所有的事情，都推向学校：好的就是自家教育的好，坏的就是学校和老师的责任？

这不是谁付钱的问题。即使你付得起所有的费用，但学校也不会教给孩子所有需要的.东西：比如，勇敢、冒险等等。学校是根据你的收入来定价，而非孩子的需要。

孩子不是家长的私人财产，也不应该是家长未能实现的自我价值的寄托所在。

你都做不到的事情，就不要难为孩子。还有，与其跟孩子抱怨自己的后悔，不如自己给孩子带给头，做个表率如何？

孩子的冷漠和暴力都是周围的环境传承给他的。他恨社会，不是他本身就恨，或跟了谁谁谁学坏。而是在他的周围，没有谁真正关爱他。

这样看来，不全是青春的错误，也不全是网吧的错误：看见孩子的偏激，固执，甚至暴虐的情绪，是否该想想，是否自己平时的表现也是这样？

物质条件的丰饶，一点也代替不了真情的交流，跟孩子做朋友吧！

9.沟通从心开始篇九

神经外二科

尊敬的各位领导、护士姐妹们：

大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。

我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。

有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。

首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。

其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。

再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。

还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。

总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。

10.营销从心开始篇十

销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧和坚毅取得成功并实现自我价值的职业，是不断迎接挑战，让企业的需求得以满足，通过帮助别人而成就自己——使自己在精神上得到满足，在物质上不断丰富，并不断完善自我的工作。

寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点，是营销人员永恒的任务。如果要实现理想的销售业绩，就必须要调整自己的心态，揣摩企业的态度，满足企业的需求。

我们每一位营销人员，都梦想硕果累累，业绩卓越。要成为一名优秀的营销人员，就必须拥有五个心理素质条件：企业导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”是营销人员心理素质的核心。

企业导向，就是以企业为中心，洞悉企业的需求，为企业提供解决方案。只有奉献爱心，表现出诚心，保持着一颗平常心，真诚关心企业，才能真正发现企业的需求，满足企业的需求。

销售技巧，就是针对不同的企业，采取不同的销售方式。要专心了解企业，专注于自己的产品和服务，不断提高自己的业务水平，增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。

知识储备，就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教，才能更好地熟悉产品、精通销售、服务企业。

有效沟通，就是通过和企业的信息传递，取得企业的真正认同。只有虚心听取企业的意见和建议，耐心回答企业的问题，诚心地为企业服务，才能最终取得企业的真正认同。

自我调控，是在长期的营销活动中形成的一种自我管理能力，也是营销人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。一个具有良好自我调控能力的营销人员，应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和企业的反应，主动调整对自己的认知地图，控制自己的外显行为；同时，根据自己的不足，进一步强化企业导向的营销理念、增加服务企业的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式，从而激发源源不绝的动力，激励自己向目标步步靠近。

成功的营销人员一定要有丰富的知识储备、娴熟的销售技能和积极的行动力。只有不断地充实知识，才能越来越精通服务；只有具备良好的销售技能，才能从容不迫地应对各种企业；只有积极地行动，真诚服务企业，满足企业需求，才能取得良好的营销成果。

除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态，不但善于从自我的角度进行心理调适，还要善于从企业的角度，进行换位思考。