团购员工职责

团购员工职责（精选9篇）

1.团购员工职责 篇一

岗位职责：

1.负责礼品团购渠道的销售业务。

2.开发礼品团购业务客户资源，分析了解客户及市场的需求并向总监汇报。

3.独立开拓新客户计划并予以实施，负责客户满意度、重要客户关系维护。

4.拓展团购渠道，保持所有团购重点客户的联络、沟通，并定期拜访，致力产生销售创造营收。

5.量化团购业绩目标并开展相关业务计划，负责团购业务谈判及合同拟订与签订。

岗位要求：

1.大专以上学历，形象好有亲和力，个性开朗善交际。

2.为人真诚友善，具备出色的业务能力，具有独立领导团队从事团购礼品大客户直销的成功经验。

3.热爱销售工作，喜欢与客户交往，擅于协调关系，有创业激情，目标意识强。

4.具有直销及管理相关专业和经验，善于交流与谈判。

5.熟悉企业福利团购、商务礼品、赠品、促销用品等市场行情，善于开发相关业务渠道。

6.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力

7.拥有稳定客户资源者优先。

2.团购员工职责 篇二

企业的运营与管理, 是一门集实践与经验为一体的科学。

从案例中描述的情况看, 为什么会出现开篇那种状况?导致员工人心涣散的深层原因是什么?我认为该企业存在以下致命缺陷:员工、管理、市场、业务。

第一:员工。在上述四个问题中, 最核心的问题是人的问题。

企业本无生命, 正因为企业聚集了人才有了生命。企业里人的素质、人的意识、人的技能等要素的有机的结合和充分发挥方能体现出企业的形象和存在的社会和经济价值。

本案例中在人员问题上有以下几个方面必须予以调整和解决:

1、人员老化、市场意识、能动和服务意识淡薄。该企业员工相对年龄较大, 在本企业工作时间较长, 资历较老, 观念已固化。他们有的很难再通过培训或其他方式使其树立新的服务意识和理念。新上任的领导首先应建立健全适合企业当前形势的人力资源管理体系, 完善老化人员退出机制, 以实现这部分员工的平稳退出, 同时为骨干员工和培养新生力量提供岗位和空间, 为此后参与市场竞争提供人力资源保障。

2、通过考核、评议等绩效考评办法发现业务骨干。对口碑好、心路正、市场意识强、有管理、有特长、愿干事的人不论年龄大小, 一律留下, 委以重任。同时给年龄相对较大的业务骨干配备2~3名年纪轻、有知识、有思路的年轻人为岗位助理, 达到传帮带的作用, 顺利实现人才队伍的交接和平衡过度。

3、围绕企业人员和相关业务, 建立一套适应市场需求、具有激励效用、与企业经营战略相融合的薪酬分配制度, 从物质、精神多方面明确奖惩机制, 充分调动人员的工作积极性, 提高员工的贡献率, 帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。

4、构建员工培训开发体系, 提升全员职业能力水准, 帮助员工进行职业生涯规划。针对不同层次、不同岗位、不同需求的员工, 分期分批进行全方位的培训, 以达到更新观念、提升技能、接纳管理的目的。对员工进行自律、细节、操作规范的培训, 对中层进行执行力、胜任水平的培训, 对领导和经营决策层进行思路创新、方法创新的培训等。同时, 发挥党组织的积极作用, 加强舆论宣传的正确引导, 以各种讨论会、座谈会的方式汲取利于企业发展的建议, 既保持民主积极向上的氛围, 增强企业凝聚力, 又促进了在活跃的氛围下企业健康稳定的发展。

第二是管理。

在管理方面, 急需解决的首要问题是应收账款的清理工作。既可通过清欠解决企业现金流之急需, 又可通过这项工作来深入治理、完善企业的管理制度, 堵塞漏洞。

其次, 成立管理小组, 改善或重建企业的闭合管理链, 实现各部门的无缝链接。财务管理与业务运营的统一、业务操作与市场部门的合同签订等各部门都要设计一套互相衔接的办法和措施, 达到既有监督又有协助、既有配合又有分工的目的, 把企业的市场价值取向、管理理念体现到整个管理过程中去。

三是定期实现人员的轮岗制度, 防止某个人或某些人长期处于一个固定的部门或岗位, 产生日渐松懈或独霸其功等心理而影响管理的有效实施和推进。并制订企业服务质量实施监督细则, 完善、持续改进和提高服务客户的能力和水平。

第三, 把市场的开发和企业的运营与业务重组结合在一起, 调配整个企业的人力与物力, 对外开发市场, 拓展生存空间、重塑企业形象, 提高市场份额和话语权。内部结合上述两点内容的深入开展, 重新整合业务, 创新服务内容, 强化员工的服务意识, 拓展服务半径, 把握市场定位, 坚定发展成为现代化区域物流中心的信心。

3.团购须理性 篇三

未省则费

欣欣平常最爱的就是美食, 几乎任何美食团购都让她欲罢不能。像那天某自助餐原价每位39 元, 团购价20 元, 她一下子就买了10 张。但每个月, 她光为团购美食花的钱都要上千元, 比以前每个月出去吃饭的开支多了近一倍。“到底是省钱还是费钱?”欣欣有点后悔, 但还是控制不住自己。

真相解码:

团购之所以如此红火, 除了低价诱惑, 还有商家抓住了人们的消费心理。据商报调查显示, 对于团购的物品, 只有40%的人是真正需要的。虽然没有购买计划, 但看到吸引人的团购活动, 52%的女性会控制不住掏腰包, 而只有15%的男性抵制不住诱惑。

瞒天过海

许欢参加的瑜伽会所在团购网站上推出6 元的瑜伽课程团购。但许欢参加的经历可谓一波三折:第一次来到该会所一家分店, 被告知老师有事改时间了;第二次来却被告知因练瑜伽的人太少, 拟取消这家分店。许欢在团购网站投诉了该会所, 却得到网站从上海打来的电话, 让其自己与商家商量。再次商量的结果是, 要么去另一家较远的分店上课, 要么退团。她这才明白:这家团购网站在本城根本没有工作人员, 与商家、消费者的联系都是靠电话、网站在瞒天过海。

真相解码:

目前建立团购网站的技术门槛很低:买域名、空间、团购网站源代码等费用加起来不到300 元, 只需几台电脑、几名懂技术的人员就可以建起一个团购网站。而缺少监管也是导致团购市场混乱的原因之一。有些小的团购网站所公布的公司电话、地址虚假, 也是造成消费者维权难的重要原因。更有甚者干脆捏造一个公司名称, 消费者发现受骗后很难再找到该公司。因此, 选择团购之前, 应先看清团购网站的资质、联系电话、地址以及在工商局是否有相关注册信息等。

表里不一

为了体验团购的快乐, 张霞在网上团购了一份4.8 折的米线套餐。但当服务员把米线配菜端上来时, 张霞发现, 好像是把一份米线的配菜分成两份了。量少不说, 原本的菜单上显示米线套餐中的菜碟包括香菜、葱花、韭菜、豆芽和豆腐皮, 而团购的米线套餐根本不包含菜碟。

真相解码:

这是商家特制的诱饵。一般团购网站会在网页上使用障眼法, 很容易蒙蔽某些不细心的消费者。最常见的是以次充好、克扣分量, 看到的东西和实际的东西出入很大。消费者一定要注意:团购的商品一般会有长篇说明, 要仔细看完后再下单。

虚假造势

沈芳在某团购网站发现, 有一套美容免试套餐的团购人气非常高。于是, 她坐了一个多小时公交车赶到美容店时, 发现该店偌大的厅堂竟无一位顾客, 五个美容项目只能先做两个, 剩下三个必须再次预约。

真相解码:

几乎每个团购项目都会不同程度地哄抬人气, 就像淘宝商家找托评价一样, 消费者不可太过相信已购人数。最离谱的是一次香港商品的团购, 网页上显示有2000 多人参与团购, 而实际上真正购买的只有11 人, 其中6人还是该团购网内部员工。

精明团购看过来

1.商品谨防“被过期”。适度团购, 谨防冲动消费, 团购之后尽早预约;对于快要过期的团购券, 可以及时申请退款或者事先同商家或者团购网站商量延期。

2.货比三家。消费者需要在出手前尽量了解更多团品信息, 最省事的方式就是通过团购导航网站进行团购。当然, 团购网站中也不乏质优价廉的商品, 消费者可通过查看网站上其他消费者对商品的评价信息, 不要轻易被刺激眼球的折扣价冲昏头脑而购买太多不必要的东西, 应精挑细选那些有口碑且真正实用的商品。

4.员工宿舍舍长职责 篇四

1、加强自身修养，严于律己；不断学习，努力提高，增强个人管理能力。

2、负责对宿舍内所有公司物资的保管及报修工作，维护公共财物的完整性。

3、督促本宿舍员工严格遵守《员工宿舍管理条例》。

4、做好宿舍安全防范工作，负责检查本宿舍有无安全隐患，抵制各种不良行为，检查、提醒防火防盗事故。发现问题及时向综合部反映。

5、关心员工生活，发扬团结友爱精神，协调好本宿舍员工内部和相邻宿舍间的关系。

6、定期组织宿舍员工对宿舍进行卫生大扫除，负责检查督促值日员工完成本宿舍内务卫生的整理打扫工作。

5.网络团购,“实惠”与“难受” 篇五

他的事:

谭先生喜欢上网,一天,他无意中发现一家团购网站发起的团购游戏币活动,地点在当地一条繁华街道的游戏厅。让他心动的是,购买价格十分诱人,只需花费43元,便可以买到原价333元的游戏币,相当于打了1.3折。他有些不敢相信,抱着试试看的心态,按照付费流程下了一次单,果然过了没过久,一张团购成功的凭证就出现在他的账户里。经过实地考察,他发现去那里玩游戏的人爆满,根本管理不过来,就连游戏币也发不过来。经过一番排队,轮到了谭先生,他玩得不亦乐乎。这一趟他享受到了团购的优惠。这次团购引发了他极大的兴趣,从此他天天看团购网站,天天几乎都有消费。

尝到了团购的甜头,谭先生决定利用周末带心爱的女友感受一下。他制定了一套计划,第一站:去上次的游戏厅打电子游戏;第二站:吃梭边鱼双人火锅套餐,包括鱼、果汁、点心,不仅丰盛,而且优惠,原价128元,团购价25元;第三站:去一家新开张的五星级国际影城享受电影套餐,包含两张电影票,两杯可乐,一份爆米花,再加一个哈根达斯冰激凌球。结果如何呢?我们分别来看一下:

第一站结果:游戏厅大门紧锁,标示着“正在装修,暂停营业”的字样。事实上是因为团购网站上把原本的三天活动期限,写成了三个月,使得游戏机厅无力承受如此长时间的团购优惠,只得是关门歇业了。

第二站结果:火锅店人满为患,都是团购了优惠券的人。无座,只好苦苦等待。久等半小时后入座,又苦等锅和菜品,怎么也上不来,二十分钟又过去了。等锅和菜品上来后,一看,把二人惊呆了:居然都是“袖珍式”的,两条梭边鱼变成了两块鱼肉;一丁点的水晶馒头;几片西瓜片。谭先生原来看网上的图片时,以为足够他们吃了,没想到实际竟和当初看到的广告图片差别那么大。没办法只能另外加点菜。由于人太多,大夏天,空调供气不足,吃一半二人热得再也受不了了,只得离开。

第三站结果:眼前是一百多米长长的队伍,都是网上团购了优惠券的人。谭先生也加入其中,等待三十分钟后终于拿到兑换券,又排了半天队等待换取心仪的电影票,没想到却被告知自己选的是大片,还需另外加收十元,无奈,只好又加了二十元。可是想选的六点的场次已经客满,最后只得又多等了两个小时看了八点那场的电影,弄得人筋疲力尽。

我的话:

“团购”这个词早就不新鲜了,好几年前就出现了,可是好像今年这股风刮得尤其热。除了以前我们所熟悉的团购建材、团购家居用品,到现在像餐饮、美容、美发、娱乐这些团购消费,也以吸引人的优惠和折扣,在互联网上以团购的旗号让人心动。上千家团购网站一下子就冒出来了,比如满座网、抱抱团、牵手团、美团网、糯米网、团购999、拉手网、饭团网、可爱团、闺蜜团。只要登录这些网站,挑选到你中意的商品或服务,轻轻点下“抢购”或者“团购”的按钮,经过支付,拿到凭证,交易就成功了。只要拿着团购凭证到消费地点直接消费就一切OK了。有人通过团购买到了物超所值的东西,有人体验到了一种全新的消费模式,有人享受到了以前从未有过的VIP服务,当然,也有人上当受骗。网络团购究竟给我们带来了什么?你愿意试试看吗?

吃的、喝的、玩的,试问如今什么不能团购?超低的折扣价是最大的诱惑。既前卫,又实惠,但是团购消费究竟能省多少心?谭先生的周末团购计划苦涩大于甜蜜,这也给了我们诸多借鉴:人多、等待时间长、多花钱,这都是他当初参加团购没有料到的。据调查,网络团购经常遇到的麻烦有:四成消费者买到假冒伪劣的商品;三成消费者买到的商品或服务质量缩水;两成朋友认为网络团购的售后服务没有保证,比如没有发票等;一成朋友在实际消费时遇到有附加条件的情况。

据中国消费者协会专家提示,选择团购应该注意以下几个方面:首先,要选择口碑较好,规模较大的团购网站;其次不要被价格和折扣迷惑;再就是要看明白所有的说明再下单,比如说网站对商品的细节描述、消费规则、时间限制等等;再有是要保存好相关消费凭证,便于日后的维权;不要盲目跟风下单,特别是数额较大的团购,要谨慎;最后就是最好使用第三方支付的担保交易方式付款。

6.员工职责 篇六

一、基本准则

1、尽忠职守。按时上、下班，工作时间不擅离职守，不做与工作无关的的事情，切实遵守岗位制度和工作纪律，不乱论公和私。

2、自觉服从药店的各项工作和调整，认真完成药店交给的各项任务，不得无故拖延，拒绝或停止工作。

3、尊重领导，服从领导。不得言语冲撞、辱骂、诋毁，遇到意见分歧或有不满时，应通过正常途径向有关部门如实、客观的反应。

4、工作时要精神集中，行、走、坐、立要注意风度，仪态保持良好的精神面貌。

5、在办公室及工作场所，不得大声喧哗，不聚集聊天，嬉闹。

6、接听、打电话，要有礼貌，语气必须和气，如：您好，福尔康大药房，请稍等……

7、同事之间应相互尊重、和睦相处、相互帮助、同心协力。

8、工作中遇到矛盾，应本着从药店利益出发，互谅互让、协商解决。避免矛盾激化，不得恶意中伤、侮辱、诽谤对方。

9、勤俭节约、爱护公物，爱护药店一切公共设施，注意定期维护、保养、不得损坏、禁止随意浪费药店经营所有的材料、办公用品及水电；损坏药店财产照价赔偿。

10、自觉维护药店财产安全，禁止拿药店的任何物品归为己有，积极与破坏药店财产的行为斗争。

11、对店内同事应友好相处，不得拉帮结派，欺负、歧视新老同事，不得用任何不当手段做出不利于同事团结的事。

12、对外部人员不得透漏药店任何机密，包括销售，代理品种及进货渠道等。

13、对于执法部门的检查应热情接待，在回答问题时应从药店利益出发，同事对不清楚或不知道的内容应立即汇报相关负责人。

二、服务要求

1、顾客至上，热情待客、热诚服务、细心聆听、耐心解答顾客提出的各种问题。不得怠慢、顶撞或刁难客户，遇到顾客因不了解药店有关规定或工作程序而产生误解时，应耐心做好解释工作，任何情况下都不得与顾客发生争吵。

2、遇到顾客投诉时，应认真听取，并向有关责任人及时、如实反应，以便妥善解决，凡因药店有关人员(同事)工作上的失误造成顾客损失的，应及时纠正，并诚恳道歉。

3、服务用语：迎客声、送客声，收银员应做到唱收唱付声：您好，收您多少，找您多少，请您清点好您的钱。

4、不得带情绪上班，微笑接待每一位顾客。

三、仪容仪表

1、员工仪容仪表以庄重、大方、素雅、整洁为标准，男员工不留长发、胡须、长指甲；女员工不浓妆艳抹，化妆要清淡相宜，不佩戴过多的饰物，发型应得体大方。

7.大学生平价团购网 篇七

一、大学生平价团购网模式概述

团队购买简称团购, 通过互联网, 由专业的团购服务公司将有意向购买同一产品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消费者组织起来, 组成购物团体, 大量向厂家进行购买, 在保证质量的情况下, 享受团体采购价, 共同维权的消费形式。凭借网络, 将有相同购买意向的顾客组织起来, 用大订单的方式集体杀价, 厂商将节约的销售成本直接让利于消费者, 消费者可以享受到让利后的优惠价格。

团购最早始发于北京、上海、深圳等城市, 目前已经迅速在全国各大城市成熟起来, 成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式, 它有效防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫。网络团购作为网上购物的一种组成方式, 具备了网络购物的所有优点, 如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势, 这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。通过团购, 不但能够最大程度地节省成本, 而且消费者在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位, 可以有更高的安全性, 享受到更好的服务。同时, 在出现质量或服务纠纷时, 可以采用集体维权的形式, 有利于消费者。

二、大学生平价团购网新模式的理论基础

网络团购即为一个团队向商家采购, 国际通称B2T (Business To Team) , 是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式。网络团购是电子商务的内容之一。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主, 并且通过纸上的文字交换信息, 但是随着处理和交换信息量的剧增, 该过程变得越来越复杂, 这不仅增加了重复劳动量和额外开支, 而且也增加了出错机会, 在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务;另一方面, 计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet的出现和发展, 全球社会迈入了信息自动化处理的新时代, 这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下, 电子商务得到了较快发展, 特别是近两年来其发展速度令世人震惊。

团购B2T本来是“团体采购”的定义, 而今, 网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命, 尽管团购还不是主流的消费模式, 但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

目前, 网络团购形式大致有三种:第一种是自发行为的团购;第二种是职业团购行为, 目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人;第三种就是销售商自己组织的团购。这三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。大学生平价团购网, 正是通过网络的形式, 在满足石家庄地区大学生对时尚购物的追求的同时, 聚集石家庄地区大学生资源, 加大与商家的谈判能力, 满足大学生对廉价、优质的商品和服务的需求。

三、大学生平价团购网新模式的定位依据

营销大师科特勒认为, 定位是对企业的产品和形象的策划行为, 目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置。

大学生平价团购网以石家庄地区各高校大学生为目标顾客, 拥有石家庄二环以内本、专科高校超过50所的目标规模。且由于国家对教育事业的支持、人口的不断增长和人民生活水平的提高, 石家庄地区大学生的增长率还在不断提高。为进一步了解大学生在网上购物的情况, 我们对大学生进行了网上购物问卷调查, 发现大学生网上购物尤其是网络团购还不是很普及, 对网络团购的安全性和商品质量并不十分信任, 但潜在的发展空间很大, 现在大多数主要还是依靠传统的购买方式, 有在网上购物的大都是追求新奇与特性的产品, 他们对通过网络团购的需求差异性并不强, 追求购买过程的方便与享受, 一般是比较理性消费的。

通过调查和我们的分析, 我们认为大学生平价团购网的主要竞争者为各大超市、日常用品、电子产品零售店铺和校内商店等。传统的营销方式将在营销渠道上花费大量成本。经过我们对石家庄地区的调查, 以电子行业为例, 将商品运到石家庄的卖场出售, 一般每件商品的成本会增加10%～20%, 主要产生在连锁卖场的入场费、合同签订费、展台制作费、管理费、促销人员工资等费用, 每件商品成本的增加甚至高达30%。

通过对目标顾客和竞争者的分析, 我们认为大学生具有的资源有限, 主要消费品为低价、日常用品。但是, 大学生思想活跃, 喜爱追求时尚、新颖的事物, 并不满足于现有的购物方式。大学生平价团购网的竞争者虽拥有较为雄厚的资本, 物品集中、齐全, 即时方便, 服务周到等许多竞争优势, 但由于传统营销渠道自身的弊端, 使大学生平价团购网的竞争者承受着巨大的成本压力, 因此, 大学生平价团购网, 采取渠道差别化战略, 将追求时尚、廉价购物的大学生作为市场细分的目标。另外, 还要加强网络安全的服务, 提供适合大学生购买的商品, 监督好团购商品的质量, 保证商品的货真价实, 减小他们在购买后心理与预期的落差。

四、大学生平价团购网环节

通常情况下, 大学生平价团购网主要由以下三个环节构成:一是针对小型商品或价格较低的商品, 我们一般采取送货上门, 见货付款的方式。二是针对较大型的商品或价位较高的商品, 我们一般要求报名者随团砍价, 确定团购价格后, 现场交易。三是对于某些需求量很大或者报名人数较多的大型商品, 我们会组织团购大会, 邀请顾客及商家共同出席, 现场砍价、订购。

五、大学生平价团购网实践经验

1. 专注、体贴的专业服务。

大学生平价团购网必须以为广大消费者提供优质服务为宗旨, 为消费者提供专业体贴的服务。大学生平价团购网商品的选择必须从源头上把关, 注重产品品质、服务和商家信誉。

2. 超低价格折扣。

大学生平价团购网平台把大家团结起来, 发挥人多力量大的优势, 促使商家薄利多销。因为传统店面要负担很高的展示成本, 要有很高的销售毛利率才能盈利, 而通过大学生平价团购网则大大降低了其销售成本, 所以商家可以把这部分节省的成本让利给大学生, 所以大学生平价团购网的团购价格非常优惠。

3. 节省时间。

大学生平价团购网络平台组织、展示近千种知名品牌产品参加团购, 大学生可以根据产品介绍、网友消费人气, 在网上随心所欲地选择想要购买的产品, 参加集体团购, 快捷、简单。

4. 质量有保证。

大学生平价团购网组织的所有产品均为品牌制造商, 或供应商与大学生平价团购网签有质量保证协议, 保证参加团购的产品均为品牌正品, 确保所有参加团购的业主都能够买到同传统市场上品质一样的产品。

5. 售后服务更有保障。

大学生平价团购网所有产品均与商家签有售后服务保障协议, 大学生平价团购网的监督力量和广大业主的共同监督为参加团购的大学生多了一道售后服务优质保障。

8.车间员工职责任务 篇八

2、根据电脑系统中显示出的派工单进行工艺要求说明一一核对;

3、负责根据公司产品内控标准并参考工艺图他说明相结合进行检验，若出现不符合产品要求的情况___时间通知该车间负责人立即进行整改处理;

4、负责准确真实的记录缝制车间生产过程中不合格产品和合格产品检验数据;

5、负责在规定时间内上交质量日报表与月报表，其中质量日报表需该车间负责人签字;

6、及时处理缝制车间员工提出的质量疑问和提升质量的建议;

7、完成本车间当日所有生产产品的检验工作，确保产品出货进度。

9.我国网络团购发展问题研究 篇九

团购B2T (Business to Team) , 本来是“单位采购”的定义, 如今它的定义被颠覆了, 成为消费者自发选择的一种消费方式, 尤其是随着网络技术的应用和发展, 一种以网络为媒介的新型消费方式———网络团购正悄然兴起。所谓网络团购是指通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来, 向厂商进行大宗购买的行为。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间, 却已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来, 并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。然而, 随着网络团购高速发展的同时, 网络团购市场也出现了许多问题, 比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等, 这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展, 需亟待解决和完善。

二、我国团购网站存在的问题

团购网站成为今年2月份新出现的投诉热点。在央视2011年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中, 其中包括网络团购。调研数据显示, 接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障, 17%的消费者认为团购的商品, 存在产品质量问题, 另外, 分别有一成以上的消费者认为, 团购来的商品和服务名不符实, 且消费现场未得到应有的服务。

(一) 创新能力不足

1、网站同质化现象严重

中国团购网站的数量很大, 但却存在模仿多、创新少的硬伤, 从网站设计、产品 (服务) 信息、购物流程相差无几, 实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式, 再加上中国庞大的人口基数, 前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售, 而网站的维护也十分简单, 大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈, 无序竞争较为普遍。

2、用户需求尚未充分研发

团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判, 以获得吸引人的低价格, 促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家, 所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上, 对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘。

(二) 团购网站的诚信和安全问题。

1、谎报“价格优惠”

团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠, 以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价, 打包其他产品“抬高”折扣, 这无疑就促进了消费者的消费, 使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品, 产生一些虚假需求。

2、夸大团购数量

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩, 动辄标出成千上万人同时订购一个产品, 夸大自身的广告效应, 诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实, 这其实是一种欺骗行为, 对于行业的长久发展百害而无一利。

3、服务质量“缩水”

由于团购都是网上操作, 产品是以图片的形式给用户传递信息, 产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解, 很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息, 而且会没有买家对此商品的评价。因此, 消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候, 往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况, 无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心, 长此以往, 对团购网和商家都不是件好事。

4、网络团购缺乏评价和监管系统

不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式, 网络团购缺少一种信誉评价系统, 而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何, 这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外, 评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客, 降低了自律性, 不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式, 缺乏相关的资历审查和监管, 也没有统一的管理法规, 因此也无法确定由哪个部门来监督和管理, 致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外, 因网络的虚拟性与宽泛性, 也使监管有较大难度。

5、无第三方支付中介

网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式, 而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款, 因此当商品或服务出现质量瑕疵, 消费者要求团购网站退款时, 绝大部分团购网站不支持提现, 一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款, 有的甚至莫名消失, 严重侵害了消费者的合法权益。

6、网站安全性缺乏保障

《报告》显示, 2010年, 遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%;有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。用户登录团购网站被钓鱼, 电脑被挂上木马病毒, 使仅给用户带来不可估量的损失, 更是影响了团购网站的信誉。

(三) 网络团购的局限性较大

1、地域性较强、商品面不够广

大部分的网络团购网站都是分城市或者区域进行团购, 不同的城市团购的商品不同, 这正是Groupon模式的一大特点。但是服务的区域性也使得网站拓展业务的范围受到限制, 必须要深入该城市, 才能获取丰富的商家资源。很多小型网站资源匮乏, 容易造成团购“撞车”, 即使开始有一定的销售业绩, 也会在不久退出市场竞争。目前, 团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲娱乐等众多行业, 可是从每个行业来看, 成为团购商品的只是其中的几个。造成这一局面可能是由于团购网不开辟新的团购商品, 又或者是商家还没有看到团购的巨大魅力——可以在短时间内获得较高的利润值, 薄利多销。也可能是商家们还在观望中, 总有几个商家敢先尝试, 其他商家在看到他们的销售额后动心才加入团购商家中。这样又会导致一段时间内同类型的产品太多。

2、团购用户的选择权受限制

首先是对商家的选择权受限。由于网络中介的介入, 用户与商家的关系由传统条件下的m:n, 变成网络环境下的n:1。选择商家由网络中介代劳, 用户想要参与网络团购获得低价, 就只能接受网络中介选择的商家。其次要被动的接受团购商品和价格。用户浏览团购网站, 看到网站上提供自己需要或感兴趣的商品时才参与团购。团购网站每天提供的商品种类是有限的, 只能满足大多数的用户需求, 对于处于边缘状态的需求是无法满足的。除此之外, 价格由网络中介与商家协定的, 用户自始至终不能参与议价过程。

三、网络团购的发展对策

现在因团购应运而生的团购网还处在盲目扩张时期, 行业内部也正在逐渐整顿, 针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题, 仅仅是模仿和拷贝是不够的, 必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境, 促进我国网络团购行业健康快速地成长。

(一) 提高创新能力, 实现差异化

作为电子商务的一部分, 网络团购不仅仅能使消费者买到实惠的产品和服务, 其核心价值在于为商户提供了最直接有效的推广平台。从这个意义上看, 未来团购模式的营销价值将逐步得到商户的认可, 成为营销的重要工具。但是国内团购网站想获得长远发展, 决不能停留在对Groupon模式的简单模仿和复制, 必须要在效仿中出新, 不断研究总结本国市场特色, 敏锐察觉市场动向, 迅速跟进, 逐步走出本土化的团购商业模式。团购网站在运营模式方面的专业性和创新性将是其在未来团购市场存活的核心优势。其次是树立网站产品的差异化。团购网站要做大做强, 一定先要细分好目标消费群体, 不要盲目出击, 妄图把所有商品、和各种层次的消费者一网打尽。团购网站要破解同质化迷局, 走差异化的经营模式, 强化品牌价值和形象, 以特色取胜。

(二) 提高产品和服务质量, 打造网站诚信度

在目前团购网站同质化严重情况下, 比拼的重点是服务。如果团购产品不能打动用户, 用户很容易就会流失到竞争对手那里。因此, 提高、完善网站的服务才是最核心的。另外, 要严把产品质量关, 货比三家, 选择信誉好的商家。同时, 团购网站还应设置和完善退款、赔偿机制以及如何与商家进行协商等内容, 并对一些产品制定能够退换货的规定, 不断提高团购网站平台的服务。团购信任度的建立在很大程度上来自于对交易对象品牌的认同, 也就是说, 品牌形象的可靠忠诚才是团购网站最终的立身之本。这就要求团购网也要像传统生意一样, 做到“公平买卖、童叟无欺”。

(三) 加强法律监管, 注重审核机制, 健全信用体系

因网络团购是一种新兴的消费方式, 目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展, 则需要法制法规的指导, 才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。针对团购网站市场上存在的假货、欺诈等恶性行为, 我们要借鉴美国等他国的信用评级制度, 加快建立我国特色的信用评级体系, 制定团购网站信用档案规范以及团购网站信用评价指标体系的方面的标准, 对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证, 鼓励并支持信用级别较高的团购企业, 限制那些信用级别低的团购企业, 以保证维护网络交易的稳定以及安全。监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事, 让团购事业健康成长。

(四) 完善团购支付机制和担保机制, 增强网站安全性

团购网站可以采取预付第三方支付中介担保交易, 通过信用担保的模式, 用户无须先行支付给团购网站, 而是在确认消费满意后通知第三方付款给商户。这样, 一方面在给予消费者诚信的前提下, 极大程度地促进网民的消费;另一方面也减少了不良团购网站欺骗消费者的机会。此外, 还可以尝试跟银行等机构合作, 为消费者的支付建立担保机制, 保障用户的权益。

团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队, 时时监测网站安全。同时, 积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞, 避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用, 满足更多网民的需要。

(五) 系统化推广, 扩张新方向

国内团购网站所提供的产品和服务基本局限于那些具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上, 产品和服务种类较为单一。应该对客户群的需求进行详细调研, 按需开发用户需求度高的团购活动, 增加网站团购产品、服务种类, 主要销售与一般的B2C网站价格不具可比性的商品。从某种意义上说, 团购活动的成功与否与用户规模密切相关, 所以, 用户基数是团购网站发展的根本所在。因此团购网站应整合媒体资源, 进行系统化推广, 可采取多种现代传播方式, 展示良好的产品与服务, 博取公众注意力, 让用户自发地调用自己的社会关系, 宣传推广网站。同时团购网站还应该通过资料分析, 找出活跃的团购用户, 通过与之加强互动及合作, 创造更多、更丰富的团购需求。

另外, 在国内团购网站城市分布上, 目前各团购企业主要集中在经济较为发达的一线城市。虽然经济较为发达的省市发展团购有一定的优势, 但已出现竞争过于激烈的现状, 所以团购企业可把开发目标适当转向尚未形成激烈竞争或尚未开发的二三线城市市场。

四、小结