怎样提高自己销售口才

怎样提高自己销售口才（10篇）

1.怎样提高自己销售口才 篇一

销售员该怎样锻炼好自己的口才？与客户沟通交流时学学以下招数！

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根**向对方?

习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

习惯用语: 你必须......

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的，

习惯用语:你错了, 不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......

习惯用语:你做的不正确......

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。

2.法学生怎样提高自己的口才 篇二

(一)赛事介绍

1、“国辩”与“省赛”、“校赛”。不同比赛所跨地域范围不同，全国类比赛最知名莫过于当年为了推广普通话国家支持举办的“国际大专辩论赛”(后名“群英辩论会”)，简称“国辩”，但如今辩论作为一项国家赛事的必要性大不如前，该赛于20xx年永久停办。如今的国内比赛或是出于政府宣传目的而举办，如“禁毒赛”，或是具有一些民间或企业赞助性质，影响力较大的有“新国辩”、“世锦赛”、“老友赛”等，其余比赛的规范程度、影响范围、奖金水平层次不齐，但基本还可以算是全国类比赛。

对于普通高校的低年级辩手而言接触最多的还是省内比赛，即便是全国性比赛也逃不开省内竞技，一般各省都会举办省级辩论比赛，据我了解，浙江省与安徽省在法科类学科竞赛中都包括了辩论赛这一内容，主要辩题偏向于政策类法律类辩题，如“死刑废除”、“信访制度”等等，对于当今现实而又贫穷的大学生而言，这不失为一个拿奖学金加分的好项目。此外，各地均有“某某杯”的高校间比赛。

校赛不多言，毕竟各校基本都有“新生杯”，是大家升华友谊小船的好机会。

2、“律师赛”与“控辩赛”。不知这一简称是否确切，但我所指向这一类是特指偏向于法律相关的赛事，除上述法律学科竞赛，各地法制办或是某些司考机构赞助的各种法律类辩题比赛，如“代孕”、“安乐死”相关辩题，多为正常赛制安排。更为特别的是“控辩赛”，此类比赛辩题多为刑法学案例，围绕“是否构成犯罪”、“构成何罪”等问题控辩双方做一辩论，偶尔也涉及民法类或其他法律类辩题，对于法学素养的要求较高，并多有机会接触到实务律师组成的辩论队伍，对提升法律修养有很大帮助。

3、“网辩”。本分类完全基于个人喜好，因个人认为网上辩论是一个特别“魔幻”的辩论形式，故而单独拎出来讲(吐)述(槽)。知名赛事是全国性的“CDA网络辩论赛”，通过网络通信可以跨越地域限制与各地高校队伍交流，可以自行报名，对于辩论机会较少的队伍是一根救命稻草，有一些比赛的初赛也是通过网辩，但这一形式也存在一些问题，比如不断地“卡机”、“掉线”、“断网”、“喂喂喂?”……十分影响辩论节奏。

(二)辩位与环节介绍

辩论多为四人或三人组成的队伍。

“一辩”功能在于“立论陈词”，也就是讲清楚本方观点，此外还可能接受对方辩友的“质询”，也就是被对方提问，面对对方的攻击做好防守。一般来讲，一辩手需要具有较好的文字功底以及对本方立论较好的语言表述能力，语速不可过急，有自身的表达气场，正规的辩论队伍都会让队员从一辩做起，对于后续发展十分具有必要性，但本文作者由于文字功底太糟糕，讲写好的东西还不如临场发挥来的好，被限制当一辩了。

“二辩”或是“三辩”俗称“攻辩手”、“攻击手”，顾名思义，其职能在于主动出击，对于口齿表达和临场反应有较高要求，场上环节多为“质询”，形式有“对辩”、“一挑三”等等，总体跑不开提问和被问，对于初阶辩手，攻辩手的环节是感官上比较精彩的环节。

“四辩”(三人为“三辩”)之职能在于梳理总结，一般而言拥有全场最独立的发言时间，全场的逻辑脉络和交锋过程都需要在最终环节进行梳理，更重要的是正常辩论赛的“价值”(道德或是哲理上的思考)一般而言会在四辩环节得到最高的体现，好的四辩拥有良好的概括能力和渲染能力，随着辩论层次的提升，四辩的重要性也会相应提升。

(三)我最想说的私货

在我看来，辩论大体上具有三个关键词：“逻辑”、“表达”与“攻防”。

首先在于“逻辑”。无论是何形式，无论是何辩位，立论、质询与总结的内容均是出于同一套逻辑体系，一个良好的逻辑框架是本方辩论的基本前提。在场前，该框架本身没有自相矛盾之处，枝干明晰、细节清楚;在场上，队友间的框架建构必须一致，所说之言必须处于该框架的某一具体步骤，对逻辑建构有所助益，在场后，须知本次比赛对于该框架整体建构与阐述的程度如何，是否清楚，推进到何种程度。

其次在于“表达”。辩论不同于学术研究，其时间有限且不一定存在唯一正确答案，优秀的表达是展现逻辑的最有利工具。虽各辩位的风格各有不同，一辩更在于平和说理，攻辩更在于短快直接，四辩侧重于梳理渲染，但每个人都必须明白在不同的时间要求里用怎样的表达方式才是最直接、最充分合理的。

最后在于“攻防”。辩论是竞技，交锋之中各方均有自己的“战场”。场前准备中，最重要的在于知道自身的“底线”，也就是知道自身逻辑框架的基石，所谓“何地不可失”，其次需要知道自身优势以及对方的薄弱之处，用立论、质询、总结等环节设计配合与提问，准备好自己的“长枪短炮”。带着干粮和武器上场之后，一定要知道自己位于自己领土版图的何处，发动进攻和防守需要有侧重性，不然只会经常性上演一方跑偏，或者双方自己老巢都不要了一起跑偏的情况。

最后，辩论的对手不是对方辩友，他们是帮助你表演和完成自身论证的朋友，你要克服的只是自身以及场下观众们具有偏向性的初始价值观而已。

二、辩论能带给你什么

写这一部分感觉就像是在进行老套的招新活动似的，为了显得不老套，我用上述三个关键词加以阐述，也不会骗你们加入辩论队很美好。

1、“逻辑”

如果你是法科生，毋庸置疑“逻辑”很重要;如果你不是，我觉得被评价没有逻辑也不是特别好。打辩论超过一年以上的辩手，多少都会有一些逻辑强迫症，因为在完善自身论证的过程中会不断打磨自己的逻辑框架，充实、梳理后又简化。而辩论本身的逻辑严密性和法学学科本身的逻辑性是极为适配的。就我的自身经验，通过观察辩手场上的逻辑性大概可以估摸出他的司考成绩。

2、“表达”

辩论会给你无数个丢脸的机会，也给你无数个展示自己的可能。关键场合头脑清晰口齿清楚的能力并不是每一个人都具备的，辩论至少会让你在关键场合比别人的头脑清楚一些。就自身而言，这种能力是可以在关键时候捞我一把的;招新宣讲、论文答辩以及考研复试都多亏了它的帮忙。如果你想从论文答辩的死亡之组拿到答辩满分全身而退，如果你想考研复试不出幺蛾子，可以考虑加入辩论队锻炼一下。甚至我的队友还告诉我，打辩论大幅度增加了他考托福时口语没话找话的能力。(本段很像广告词。)

3、“攻防”，但是生活没有“攻防”。

以上两点，其实我不写出来大家也都知道，但其实最想说的一点是：你进入辩论和走出辩论时，它给你带来的不同感悟。想要加入以及能够留在辩论队的人，无论生活中性格软硬，但都是极具原则性和思想独立性的，在辩论队中的训练和比赛，也会加重自身的这一特点。或许在之后的人生旅途中，明确自己的“战场”，知道自身的底线，在人生规划和商讨交往中都会独具优势，但同时也会让初入赛场的你变得在生活中更具有攻击性。

说实话，辩论队算是最不具备官僚风气的组织，也是队内关系最为亲密的组织之一，毕竟准备一场比赛少不了精神交流，也更容易有战友情怀，但辩论队的一旦引发矛盾争吵，实在是比法条记不住还让人绝望头疼。

刚入辩论的我们，会把逻辑用于生活说理，把表达用于情感攻击，并坚守己方战场不做任何退让，这是辩论选手撕逼的独有气质。如果恰好还是法学生，发个牢骚都能给你写出一二三四来，并且很容易抓住对方漏洞不依不饶。当队长的一年里，我深刻体会到了“人在家中坐，锅从天上来。”，纵使作为资深攻辩手，也毫无还手之力。我厌恶这样的经历，却也感恩这样的过程。因为有那么一天，你会“走出辩论”，你会明白辩论重要的可能不在于“破解”，而在于“理解”，不理解队友的观点，不理解对方的立场，只会让双方的阐述变成盲目的针对和争吵，看似精彩绝伦，实际毫无意义;你会明白辩论所达到的结果可能会是“输赢”，但绝对不会有“正确”，辩题的正反两面均有其合理，均有其取舍。

生活亦是如此，不求破解，但求理解，或有一时输赢，但无绝对正确。

3.好书推荐：《怎样销售你自己 》 篇三

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4.关于销售口才技巧 篇四

一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!

第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错

“有什么可以帮您的吗?” 错

“先生，请随便看看!” 错

“你想看个什么价位的?” 错

“能耽误您几分钟时间吗?” 错

“我能帮您做些什么?” 错

“喜欢的话，可以看一看!” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年!

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临(加上某某品牌)!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“金苑!”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!

“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!

第二种说法：“我们这里正在搞X的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!

切记：把一种说法练习熟，脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!

第三句话怎么说?

很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临X专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!

这么说：“我来帮您介绍!”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!

“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!

“先生，我给您便宜点吧!”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧!”

因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!

怎么告诉呢?那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!

讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”

“你能便宜点吗?”

首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!

任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕!

你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!

所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!

那么怎么回答顾客呢?这么说，“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”

这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”

这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!

那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”

你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿!

“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”

“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏!介绍商品，让顾客心动!

如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”

“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊!”这是最常用的。

“我认识你们老板，便宜点吧!”当顾客这么说的时候你怎么回答?

很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了!

有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了!因为他根本不认识你们老板!

你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我!”他肯定不买!其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗?

百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话!

有人说，他要真认识怎么办?那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?

直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价!

这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢!”就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试!

“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办?

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的!” 错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价!” 错

“你是老顾客，都没给您多报价!” 错

“老顾客也没有优惠吗?”很多老顾客这样问到。

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!

现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人!

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系!

顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店!

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题?”

那么怎么回答呢?首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意!

这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了!

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的!

只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟!

“你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?”

“您可能很少来这条街逛。” 错

“我们这么大的牌子，你都没听过?”错

“可能您逛街的时候没看到。” 错

“你没听说的牌子多了。” 错

第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对!只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止!所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导?用问的!

“我怎么都没听说过?”“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接带过去，不在这个问题上过多纠缠!

“款式过时了!”我们怎么回答?

这样的问题分两种情况：一种是真的过时了!另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情况——真的过时了!

东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!”这些说法都不能算错!因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。但我不是这么说的!

顾客说：“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!”

对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了!我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!”二是不能承认这是老款，因为它确实是新款!

那么我们怎么说呢?

我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款!

不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导!”老板，我不需要这么好的东西!”

顾客问：“你们公司倒闭怎么办?”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办?”“美女，晚上一起吃饭吧!”

很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!

“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责!”“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”这次回答不能说不对，但是不好!

为什么这么说呢?

我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话!对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”

换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的!你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠!那么怎么说呢?

首先，不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!

因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚!

那么怎么回答呢?一句话带过去!

“先生，您开玩笑了!”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金，都买了!

“美女，晚上一起吃饭吧!”千万不能说：“滚，你个流氓!”生意一下就完了! 而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金?”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的!

如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

按照四个方面找出我们的优势就可以了。

这四个方面是：

1、我们有，别人没有的东西

2、我们能做，别人不愿意做的事情

3、我们做的比别人更好的东西/事情

4、我们的附加值

基本上从这四个方面去找就可以了。

那么怎么说呢?我们以买空调为例，这么说：“先生/小姐，其实您也知道(让他知道他不知道的)不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，(此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。)那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗?我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”

预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。

用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。

不要害怕问题，问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。

成交的心理障碍

一、害怕被人家拒绝!

怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不?什么原因你要说不?要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。她说：“我觉得不好看!”又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。

二、害怕给顾客产生误会!

这是一个很多导购都会产生的错误思想。

我问一个导购：“你为什么不结束?”导购说：“我担心她觉得我要卖她东西!”

你不卖东西干嘛?有哪个顾客觉得你不想卖东西?但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。

三、害怕给顾客压力!

四、自己觉得还不到火候!

“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候?”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。

五、大家都这么干!

这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束对话?因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。

结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。把握成交的时机!有几个行为看到，就可以提出结束!

道理不讲那么多了。一个字：背。

5.销售口才沟通训练 篇五

就职场而言，笔者认为真正要掌握的沟通策略抓住三项即可：一是以我为主;二是对应口头语言;三是善用非语言流。今天先讲讲第一项以我为住。

提到以我为主，很多人会联想到单向式沟通。比如宣传公司品牌、向客户介绍或推销产品等，乍听起来，确有单向式沟通的意味，但稍作推敲便不难发现，在针对客户的沟通时，作为主方，其初始者是单向式的，但随着沟通方式与策略的限时调整，单向就会朝着预期的互动目标发展。

现代市场激烈竞争，从某从意义上讲，就是名牌的竞争，是培育名牌、发展名牌的竞争。但从效果上讲，则是沟通能力的竞争。谁能掌握沟通的要领，掌握以我为主的口才策略，谁就掌握了竞争的主动权，就在竞争中拥有客户，就能在竞争中立于不败之地。

所以，作为职场人，为了拥有客户，为了能让客户接受本公司的产品，以我为主的口才沟通策略是必须具备的。如果你在这方面沿有缺憾，那么加紧训练则是你首要的任务。

一、销售口才的基本原则

1、共鸣原则。在人际沟通当中，要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交往。

2、学会倾听。人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3、快乐原则。人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生很好的沟通效果。

4、不要做无谓的争辩。在语言沟通过程中，往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了订单”的状况。

5、诚信原则。品德不好的人永远说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。

6、T.P.O原则。T.P.O原则，T代表时间;P代表诚;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的诚，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。

二、与客户沟通的要领：

1、激发客户合作意愿，促成合作。我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让成交成为可能。

2、巧妙处理客户异议，化解客户顾虑。当客户提出异议，我们通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户合作关系的达成。

3、准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值。我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

4、建立良好的客户关系。从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

5、只要面对客户，你在思想上就要树立起“服务”意识。竞争说到底就是抢夺客户，用什么去抢呢?用服务质量加产品质量。产品质量摆在那里，客户不一定认账，但有了你服务到家的口才沟通，即使客户心“狠”，也会被你这称职的主人所感动的。

6、不要担心沟通的单向式会阻碍沟通效果。因此就“以我为主”而言，沟通的初始就是单向的，但信息又是双方分享的。口才沟通从单向式人题，这是“主”，但当客户为你的口才所动，有意与你交换看法时，单向便朝着双向延伸。沟通参与者都扮演了一定的角色，当“主”“客”在语流形成互动时，沟通的预期与效果就达到了。

6.销售人员口才提升方法 篇六

销售人员需要有非凡的自信，只有对自己有信心，才能自信地将产品介绍给别人，才能成功地说服和感染你的客户，促成交易。

2. 树立专业形象

一个成功的推销员应该有一个专业的形象。首先，着装要专业，时刻保持干净整洁。

此外，你的行为要专业。例如，脸上保持友好的微笑。在行动上，要有礼貌和规范;在语气上，说话要真实、诚恳，发音要准确、清晰。要知道，良好的专业形象绝对是你销售时的加分项。

3.克服紧张情绪

在销售中，你可能会遇到各种情况，这些情况会让你感到紧张、说话结巴、口齿不清。在这个时候，你必须找到克服这种紧张心理的方法，例如：自我激励、深呼吸调节气息、提前做好销售准备等。

4.练习你的发音和语调

你可以利用你的业余时间来练习你的发音、声调等等。尽量说标准普通话，少说对方不懂的方言和语言，说话声音适中、响亮。简而言之，你要保证自己的声音尽可能清晰。

5. 与他人沟通

销售的过程不是只有你自己，而是双方的对话。多与别人沟通，可以为你积累沟通经验，锻炼你的口才。

6. 使用准确的词语

你的销售语言要小心、准确、有逻辑，否则一切都是泛泛之谈，不会给对方留下深刻印象，对你的销售业绩也没有任何帮助。

所以，多读书多学习，多锻炼销售口才很重要，有了知识，你说话自然更有说服力。

7. 熟悉你的销售业务

要想在口头销售上做到完美，就必须对自己想要销售的东西有最全面的了解和洞察力，能够把你知道的一切都说出来，这样你的销售口才就会逐渐提高。

8.培养幽默感

在你的谈话中增加一点幽默感会使你的言语更有趣，对别人更有吸引力。这也将缓解紧张和严肃的气氛，使你的销售顺利进行。

销售话术

(1)驱动性 当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。

(2)多样性 由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高，消费者的审美观念逐渐向个性化发展，更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。

(3)选择性 人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。

7.销售口才克服心理恐惧 篇七

1.做足准备

做足准备是减轻恐惧感的最好方法。你应该做到以下几个方面:见面第一句话跟客户说什么、客户会有什么疑问、你该如何回答这些疑问、如果客户拒绝你该怎么办等。

2.要会正面自我暗示

有些销售员在被客户拒绝以后，总是不断地在大脑中重复地想被拒绝后对自己产生的不利影响，越是这样想，内心越是恐惧。即使遇到新的客户，销售员依然带着这种心理与之交谈，于是，恶性循环，生意始终做不好。其实，当遇到客户拒绝时，不要把这些事放在心上，要想办法将其从自己的头脑中清除，并不断提醒自己，过去的失败并没有给自己造成任何损伤，它们给予自己的是十分宝贵的经验。

3.锻炼在众人面前说话的能力

通常情况下，人们一般只会在面对很多人的时候，才表现得更为紧张和不安，因此，销售员不妨练习如何在众人面前自如地说话，交谈的内容多以轻松的话题为主，这样可以大大提高销售员与客户交流的勇气。

4.给自己难度，挑战自己

推销看似不可能销售出去的产品也是能让销售员克服恐惧的一种方法，比如，销售员可以选择一个时间，规定自己要向男士卖女士内衣，这看似不可能成功，但一旦成功了，销售员内心就会受到极大的鼓舞:推销看似不可能销售出去的产品我都有勇气进行下去，那么在面对准客户时，还有什么不行的呢?

5.给自己加强推销任务

在销售行业，销售员的生存状况是直接和销售业绩联系在一起的，也就是说，销售员越努力，拿到订单越多，销售员的成就感就越强。为了消除恐惧感，销售员在努力完成自己销售任务的基础上，可以为自己安排额外的任务，那就是要强制自己必须在单位时间内拜访一定的客户并取得一定的进展，比如，每天多拜访一到两名客户，多完成两三个订单，如有必要也可以为自己设定一定的奖惩措施，这样不仅可以激励自己不断努力，对于提高自己的销售业绩也会起到很大重要作用。

8.销售人员口才训练技巧 篇八

销售人员口才训练技巧

1.措词要得当

销售人员在与客户沟通时,要充分尊重客户的个性和习惯,记住不要讲让客户丢脸的事,委婉的语言可以帮助你很好地表达,如客户提建议,我们一时没有准确的评价,可以说:“你的意见值得考虑,非常感谢!”

2.语速要适中

聪明的销售人员会根据客户的需求，放慢语速或者停止说话，从而有效地“把握”客户的思维，让客户了解产品，从而产生兴趣，做出购买决定。

3.有理、有据、有节

有理,指的是说真话,告诉自己真实的想法,当在推销时,可能会有观点上、感情上的分歧,完全一致的情况是很少的,有时客户说的,提出的问题你无法接受，就大胆地表达出来,当然,在表达立场时,应该有理有据，这样才能更好的得到客户的理解和信服。

4.说话要有条理

连贯是指说话时注意因果关系、语境和善于归类，表达不同思想时使用过渡和转折，同时要注意“另外……”“还有一个问题……””和“更重要的是……”等句式。通过这种方式，客户可以根据你的语言调整他们的思维，并理解你的观点。

5.语言要生动

语言的魅力是无穷的，生动、活泼、幽默的语言可以让销售人员在介绍产品时，形象地把产品的优点介绍给客户，客户也容易理解。在销售中，对于产品的一些新术语、客户可能无法接受，如果能运用生动的比喻，将有利于客户的理解。

导购员销售口才训练方法

1. 顾客对产品感兴趣

(1)把70%的精力放在买家身上，但你不能忽视陪护

(2)区分谁具有最大的影响购买决策

(3)及时征求主要影响者的意见

2. 你热情地接近客户，但他们却忽略了你?

(1)消除顾客的心理警惕

(2)接近客户的最佳时机是当你在看一件产品的时候，让顾客说出他们的想法，适当地提出问题，制造异议

3.如何避免在高峰时段对顾客的恶劣行为

(1)对所有顾客微笑

(2)与顾客进行眼神交流

(3)如果你发现一个被忽视的顾客，要马上进行道歉

4、客户为别人购买产品，迟迟不作决定

(1)为客户提供真诚的建议

(2)对顾客进行赞美:你的品味很好，你的朋友一定喜欢;又或者说现在很流行

5. 只剩下一个产品了，但是客户想要一个新的

(1) 诚实地解释产品的数量

(2) 要打消顾客的顾虑，告诉顾客产品的价值没有改变

(3) 使用“最后一项”来刺激顾客做出购买决定

(4) 在许可的范围内作适度的让步

6. 顾客喜欢这个产品，但只剩下一个不合格的

(1)为客户真诚地想办法

(2)适当的折扣

7、你心情不好的时候，也要在顾客面前微笑

(1) 学会调节自己的情绪

(2) 永远对顾客微笑

(3) 为你恶劣的态度真诚地道歉，要适当询问顾客的想法

8、导购人员建议顾客试一试，顾客不领情

(1) 解除顾客的防御心理，告诉他不买不要紧

(2) 了解客户的真实需求

9. 顾客认为产品没有选择性，就转身离开了

(1) 稳住客户，让其了解店内产品的经典和畅销

(2) 向顾客介绍该店的特点

(3) 好的服务是非常重要的

(4) 向客户介绍每件作品都有自己的特点，值得收藏

(5) 站在客户的立场解决问题，耐心倾听记录，明确情况调查分析，明确责任

销售衣服的技巧与口才

一、管理好自己的情绪：

在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不好的印象。

服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。

若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。

二、用积极的情绪来感染客户：

很多顾客购买东西都受情绪的影响，所以服装导购员要用积极的情绪来感染顾客，让顾客能够感受得到你的热情和乐观，这样顾客便会容易放下芥蒂，接受服装导购员的建议和意见，从而安心挑选服装。

三、准备工作：

1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。

2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。

3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

四、寻找准客户：

9.练好销售口才的方法 篇九

其实，这一方法是有理论依据的。美国知名心理学家马斯洛认为，受人尊重是人们的一种高级需求。所以，对人尊重就是满足他人的这一自我需要，使用这一方法的人也就更容易和他人打交道了。

在销售产品时，销售员不妨试试先去满足客户的自尊心。例如，“我在__频道上看到您的精彩演讲了。您说得真是太好了!我一直在研究这个问题，现在遇到一些困难，想要向您请教”。

10.销售口才训练 篇十

2.熟练控制说话的语调。 无论你在谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并让语调恰当地表明你对某一话题的态度。语调在沟通的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的语调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的高语调。这种语调不但不利于问题的解决，反而会使问题加重，矛盾加深。所以，在与客户交谈时，你必须善于控制自己的语调，不要让自己的语调过于上扬。 交流是一个相互影响的过程，当你高嗓门说话时，对方也会情不自禁地提高自己的嗓门;如果你以低沉而缓和的语气与其交谈，即便语气和内容都很强硬，对方也能接受，交谈便能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，若你要给客户留下难忘的印象，使用低沉缓和的语气往往效果更佳。

3.掌握好说话的节奏。 节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序的声音变化。如果你说话节奏太快，会使你显得心急、情绪不稳，而且由于说话节奏过快某些词语说得模糊不清。他人就无法听懂你所说的内容;如果你说话节奏太慢，会使你显得阴郁悲哀、令人生厌;而如果你说话讲话磕磕绊绊没有任何节奏感，则又很少能够打动别人。只有说话节奏适度，方能显得自然、自信、有力度，易于从心理上影响对方，让其产生良好的心理效应。因此，销售员必须首先学会控制自己说话的节奏。