网络软件故障案例分析

网络软件故障案例分析（精选15篇）

1.网络软件故障案例分析 篇一

3月19日上午，广发券商的交易系统出现故障引起众多股民的不满，有股民称因故障事件蒙受损失。事后，广发证券微博致歉股民，但对赔偿一事不置可否。据中国经济网不完全统计，广发证券系统出现故障导致股民损失的案例不止一件。在，广发证券系统就出现了四次故障致使股民损失，但广发证券以非人为因素等理由，拒绝对股民损失作出赔偿。

据了解，很多网友对广发交易系统故障一事表示不满。部分网友认为，广发证券的道歉不给力。一位网友称：“道歉有用的话要警察干嘛，赔钱。”也有网友在论坛、微博等公共讨论区斥责广发证券的服务，论坛中网友抱怨：“怎么投诉?有知道程序的吗?俺要投诉!”微博里有网友称：“这样不负责的券商，怎么能保证股民的账户资金安全呢?交易故障导致错失良机，眼看着账户亏损而不能操作，可怜股民无处倾诉。趁早销户换券商。”很多网友表示，该券商服务差劲，正考虑转户。

今日，响应广大网友的要求，为维护中小投资者的利益，也为了督促广发证券进一步提高客户服务水平。中国经济网诚征网友亲身经历广发证券交易系统故障的案例。请您将个人资料、事件经过以及要求与建议告诉我们，我们将对您提供的案例进行整理。最终集纳各位网友的要求与建议，请广发证券给大家一个解决办法。

希望在大家的共同努力下，可以为广大网友挽回不必要的损失。感谢参与!

案例格式：

1、个人姓名：

2、联系电话：

4、事件经过：

5、要求与建议：

案例请发至邮箱：cj@mail.xx.xx

注：请务必填写真实姓名与联系电话，以便我们与您联系!

2.网络软件故障案例分析 篇二

关键词：网络测试,故障,路由

当今网络的发展非常迅速,比如数据库和信息共享,查阅资料,以及互联网的连接等都离不了网络。在一个intranet的网络系统中,如果遇到网络连接问题,如何有效处理问题,并且迅速的解决出现的问题呢?这就涉及如何快速精确的测试网络的连通问题,如何迅速准确的侦测到故障问题所在。解决这些问题有时不需要很繁琐的工具,这里仅需要使用两个很基础的命令:PING和Tracert。在发现问题时,先根据现象判断故障类型,然后再判断是什么导致的问题,如下例所述。

1 网络基础命令简介

下面简要介绍下网络的基础命令

1.1 PING命令

PING命令是Packet internetwork groper的缩写,主要用于测试一台主机或节点是否可达,不仅可以检测三层及以下网络的联通性,而且还可以测出目标主机和节点的往返时间,该程序发送一份Icmp回声请求报文包给目标主机,如果回声请求包成功到达目的地,并且目标节点或主机也发送回声响应的报文包给数据源节点或主机,就说明PING成功了,这两点之间是可连通的。

1.2 Traceroute命令

Traceroute是用来跟踪一个数据包到达目的地所要经过的实际路径的命令,源主机向目的主机的一个无效端口顺序发送一组udp数据包,首先发送3个ttl=1 的数据包,当这个udp数据包在路径上遇到第一个路由器时,会引起并返回一个icmp超时信息,表示数据超时,同时也表示数据遇到了第一个路由器。然后,源主机再发送3个ttl=2 的udp数据包,同理,第二个路由器也返回ICMP TEMs,以此类推,这样就显示出了数据包经过的路径上遇到的路由器的地址。

2 基本网络情况简介

市局和各区市局是通过广电ATM专线为主要通信线路进行网络的连接,通过网通互联网专线VPN网络做热备。如果ATM专线出现问题,再通过备份线路连通网络。市局和各区市局的网络是通过OSPF路由协议连通。

下面我们从工作中遇到的一个实例来说明遇到网络问题时如何侦测问题和排除故障。

3 问题侦测和故障排除

1)在测试网络时,我们发现从市局路由器到区市局1的路由器网络连接不通,测试情况如下:

当我们Ping区市局1 机器的IP地址时,显示TTL expired in transit错误提示,这表示TTL(生命周期)在传输过程中过期,导致这个问题的原因有两个:

1)TTL值太小!TTL值小于我方和对方主机之间经过的路由器数目。

2)经过路由器的数量大于TTL值!

要找出问题所在,就要用TRACERT命令查看从市局机器到区市局机器经过的路由,测试结果如下:

根据测试结果,找到了问题所在,应该是由于路径上经过的两个路由器形成了循环,数据包到不了区市局1的机器。

再用Tracert测试从市局交换机到区市局1 路由器的IP地址,测试结果如下:

综合以上测试结果,我们可以推测到数据包已到达了区市局1 路由器的外网口,但到不了内网口,通过这个测试结果可以分析,不是ATM专线线路的硬件问题,而是区市局1 路由器设置的问题。

2)在和区市局视频会商时,原来只是到区市局1线路测试不通,在连通了除这个区市局以外的各个区市局以后,不一会线路就都中断了,再使用Ping测试到各个区市局的线路就都不通了。

从这个故障现象,再结合以前区市局1 出现的问题,可以分析出是各个区市局路由器学习了新的有问题的路由,从而导致线路中断。

在市局机器上使用Ping测试到区市局机器和区市局路由器的IP地址都不通,但是在市局路由器上可以通过Ping命令接通对方的路由器。

在使用Traceroute测试从市局路由器到区市局2机器经过的路径时,测试结果如下:

通过这个测试结果,可以分析出是数据包已到达了区市局2路由器的外网口,但是到不了内网口。

同理,登陆区市局2 路由器上,可以ping通市局路由器的外网口,但是到不了市局路由器的内网口。

使用Traceroute命令测试从区市局2 路由器到市局机器经过的路径,测试结果如下:

从这个测试结果可以了解,因为ATM专线线路不通,所以区市局2路由器从VPN备份网络访问市局机器

3)由于通过VPN网络比通过ATM专线的网速慢,所以要使市区市通信网络通过ATM专线线路通信,在未找到故障原因时,就要通过给各个区市局路由器的路由表添加静态路由,暂时解决这个问题,如下所示:

4 指定路由器

综合以上的情况,经排查分析,是区市局1 路由器配置的路由器级别比市局路由器配置的级别高,并且配置为默认,导致了这个问题。

在以太网中,必须要选出一个指定路由器(DR)和一个备份指定路由器(BDR)来代表这个网络。当DR运行时,BDR不执行DR的功能,当DR失效时BDR才承担起DR的责任。

1)DR——Designated Router(指定路由器)

DR是整个OSPF网络中的领导者,网络中出现任何变化,都需要向DR汇报,再由DR向其他路由器发送该消息。

2)BDR——Backup Designated Router(备份指定路由器)

如果充当整个OSPF网络管理者的DR路由器发生意外情况,down了,则整个网络会因为失去了核心而变得混乱。BDR的作用就是在DR失效后顶替DR的位置,变成新的DR。

3)在多路访问网络环境中,多台路由器是互为邻居,如果他们之间都建立相邻关系并互相交换链路状态信息,则关系复杂,数据流量大。选举DR和BDR减少了这种复杂的关系。DR和BDR保证了网络上的其他路由器都有关于网络的相同的链路状态信息。在选举DR和BDR时,路由器在Hello数据包中相互查看优先级,并根据下面的条件确定DR和BDR:有最高优先级的路由器被选为DR,有次高优先级的路由器被选为BDR

5 总结

3.常见网络故障类型及诊断分析 篇三

摘 要：随着科学技术的不断进步，网络早已走入了我们的日常工作和生活当中，已经成为了我们必不可少的一部分，与此同时，网络故障的发生频率也是越来越高，导致故障发生的原因也是愈加多样化。因此，本文笔者结合当前我国常见网络故障类型并结合个人多年来的实际工作经验，先对物理类网络故障进行分析，继而对逻辑类网络故障进行阐述，希望可以促进网络故障诊断技术的不断发展，为我国网络的安全发展提供新的动力。

关键词：网络故障；诊断；物理类；逻辑类；诊断方法

中图分类号：TP393.06

随着计算机的日益普及，人们之间的距离也随着网络的迅速发展而近了许多，在世界的各个角落都可以迅速进行沟通、交流，但是网络在给我们带来诸多便利条件的同时，也产生了许多附加的问题。因此，笔者结合多年的工作经验对常见网络故障的分类以及诊断方法进行详细的论述，希望可以对大家日后的工作有所帮助。

通常我们按照网络故障的特性将其分为两类，分别是物理类以及逻辑类故障两种，下面我们分别对其进行详细的分析：

1 物理类网络故障及诊断方法

物理类的网络故障就是由于设备或者线路出现问题而导致网络出现的故障的统称，其主要由线路故障、端口故障、集线器或路由器故障以及网卡故障等四种。下面我们分别对其进行描述：

1.1线路故障及诊断方法

根据相关部门统计，网络故障中由于线路受到严重电磁干扰以及线路损坏而导致的线路故障所占的网络故障的3/4，这是发生频率最高的一种网络故障。

该故障的诊断方法：如果线路非常长，不便于我们自行检查，我们就可以通过通知线路供应商来提供检查线路的服务；如果线路长度适中或者是网线不方便使用，我们就可以通过使用网线测试器来对线路进行检测；如果线路比较短，我们就可以将网线的一段插入正常的HUB断口，而另一端插入到一台确定可以正常联网的主机的RJ45插座内，通过主机的Ping线路连接到另一端的路由器或者主机，通过检查来判定网线是否正常。

如果怀疑线路受到强电磁干扰，我们可以通过使用带有较强屏蔽性的屏蔽线来进行测试，如果可以正常通信，则表明线路的确受到强电磁的干扰，我们就需要将线路远离线路周边具有较强电磁场的设备，如果屏蔽线不能正常通信，则表明该线路的问题不是由于强电磁场引起的。

1.2 端口故障及诊断方法

通常由端口本身或者插头松动而导致的物理故障，我们将其称为端口类故障。

该类故障的诊断方法：由于信号灯是设备是否有信号的直接体现，所以，我们可以通过观察信号灯来对故障的发生地点以及发生原因进行大致判断，必要时也可使用其他端口来判断是否正常。

1.3 路由器或集线器故障及诊断方法

该类故障主要是由于路由器或者集线器发生物理损坏而导致的网络故障。

该类故障的诊断方法：该类故障我们大多采用替换排除法进行诊断，通过使用同场通信的主机和网线来连接路由器或者集线器，如果通信正常，则表明路由器或者集线器可以正常工作；如果不能正常工作，则转换路由器的断口来判定到底是路由器或集线器的故障还是端口故障，正常情况下，路由器或集线器的对应的指示灯可以表示是都正常，如果最后均不能正常通信，则可证明是路由器或者集线器的问题。

1.4 网卡故障及诊断方法

由于网卡是安装在主机内部，所以我们也可以将网卡故障称之为主机故障。这类故障通常的表现形式为：主机本身故障、主机网卡插槽故障、网卡物理故障以及网卡松动故障等四种。

该类故障的诊断方法：主机故障我们就可以通过更换可以正常通信的主机来进行判定；而主机网卡插槽以及网卡松动故障我们则可以通过更换网卡插槽的方式来进行盘点过；而网卡物力故障则是在上述方法均无效的情况下，将网卡安装到可以正常通信的主机上进行测试，如果不能正常通信，则可以认定为网卡物力故障。

2 逻辑类网络故障及诊断方法

由于网络设备的配置错误也就是通常所说的配置错误而导致的网络故障，我们将其称为逻辑类故障。逻辑类网络故障主要有三种，分别是路由器逻辑故障、一些重要进程或端口关闭而导致的故障以及主机逻辑故障等

2.1路由器逻辑故障及诊断方法

该类故障的通常表现形式为：路由器内存余量不足、路由器CPU利用率过高以及路由器配置错误等三种。

该类故障的诊断方法：路由器内存余量不足以及CPU利用率过高两种问题的诱发原因可能是较差的网络质量导致的。我们可以通过MIB变量浏览器进行检查，通过手机路由器的内存余量、CPU的负载和温度、计费数据、端口流量数据以及路由表等数据进行判定。通常情况下，网络管理系统会对上述数据进行时刻监测、报警。所以面对这种情况时，我们可以通过重新规划网络拓扑结构、扩大内存以及升级路由器等方法来解决该问题。

路由器的端口参数设定错误，则会导致找不到远端地址的现象，所以我们可以使用Ping或者路由跟踪程序，即windows中的Tracert，UNIX中的Traceroute，来查看那个阶段出现问题，以便于后期的修复。

2.2一些重要进程或端口关闭故障及诊断方法

由于网络受到端口以及重要进程的支持，所以一旦重要进程或端口由于意外而关闭，网络也就会发生故障，线路发生中断，无法连接网络。

该故障的诊断方法：观察Ping线路近端的端口，检查是否畅通，在不同的前提下，再对端口状态进行检查，如果端口的状态为down，则表明网络故障的原因就是因为该端口，重启后线路即可恢复畅通。

2.3 主机逻辑故障及诊断方法

在所有的网络故障中，主机逻辑而导致的一直占据着较高的比例，其中包括：主机网络地址设置不当、网卡与设备存在冲突以及网卡驱动程序不当是最为常见的三种，下面我们对其进行详细的论述。

2.3.1网卡驱动程序不当

由于网卡的驱动程序未安装或者安装错误，都会导致网卡无法正常进行工作。

该故障的诊断方法：在设备管理器中，通过对网卡选项的检查来判断驱动程序是否安装正确，如果网卡型号钱为“X”或者“！”，则表示需要重新安装正确的驱动程序。

2.3.2主机网络地址设置不当

在主机逻辑故障中，主机网络地址设置不当是主要的一个原因，例如：当主机设置的IP地址与其他主机冲突或者不再网络范围内时，就会导致主机无法正常连接网络。

该故障的诊断方法：通过网络邻居属性中的连接属性来查看主机的网络地址是否设置正确，其中有IP地址、网关、子网掩码及DNS参数四种，调整为正确参数即可正常连接网络。

2.3.3网卡与其他设备的冲突

由于主机中其他设备与网卡的互相冲突，会导致网卡无法正常进行工作，主机无法正常接入网络。

该故障的诊断方法：通过相关设置网卡参数的程序，我们对网卡的I/O端口地址、IRQ以及接头类型等参数进行详细的检查，如果这些参数发生冲突，那么必须通过更换网卡插槽或者重新设置参数的方法，让主机认为是新设备重新分配的系统资源参数，才能够重新连接到网络。

3 结论

综上所述，随着电子科学技术的不断发展，我们的日常工作和生活早已离不开网络，所以为了保证我们工作生活质量，一定要对网络故障予以充分的重视，通过对故障类型以及诊断方法的学习，保证可以在网络故障发生后，用最短的时间，完成网络修复，在保证网络畅通的前提下，为我国经济以及社会的和谐发展注入新的活力。

参考文献：

[1]古新文.计算机网络故障的归类分析[J].科技信息（学术研究），2007（25）.

[2]黄高峰.网络故障诊断工具分析[J].仪表技术，2006（04）.

4.无线网络故障实例分析 篇四

AP+笔记本电脑无线网卡组合，直线通讯距离20米，终端处在地下室位置，AP位于与地下室建筑物呈直角的三楼，故障现象是连接时好时坏，连接速率在最高11Mbps至无信号之间波动。

分析解决：通讯距离不长，但墙与地的隔离作用影响了通讯质量，环境移动物体(车辆)因素变化导致复杂折射/反射，信号强度变化巨大。我们可以采取以下方案稳定信号：增加网卡外置天线;调整AP天线角度使天线辐射角度垂直于地下室笔记本电脑网卡;在AP天线的后端增加反射铝塑板。这样处理后连接速率应该就能稳定起来。

5.7种无线网络故障分析及解决方案 篇五

你的电脑在屏幕上显示它的确找到一个无线宽带连线，然而，虽然侦测到了，事实上却无法通过它连上网络。

这种事在使用无线网络的时候屡见不鲜。事实上，要将笔记本电脑连上无线网络，中间的程序是 比所想像的更复杂一些。要上网，中间必须要经过一些曲折的软件与设定，这使得无线笔记本电脑应该要提供的即时，无障碍连线大打折扣。

到底可能出现哪些问题呢?让我们来逐一看看：

问题1

你忘记打开浏览器。理想情况下无线宽带连线是这样运作的：你打开你的笔记本电脑后，一个对话框或是工具栏的图示(在Windows 里)显示找到无线宽带连线的信息。你按下“连线”，然后就可以上网了。

事实上在许多的会场、图书馆、旅馆大厅与学校，无网上网也的确是这样设定的。生活多美好。

然而一些需要付费使用的无线宽带连线──那些可能逐日或逐月付费的无线网络──就不是只打开电子邮件或聊天程序就直接可以上网了。反之，你必须先打开你的浏览器，如Internet Explorer 、Safari或Firefox (有些免费的无在线网也会要求你先打开浏览器)。就算你只是要检查你的e-mail，还是要先把浏览器打开。如果你不知道这点，会遇到许多的无在线网无法使用。

一旦你打开浏览器后，你会看到无线宽带连线的网页。举例来说，在美国的Starbucks ，或许多的机场，会出现一个T-Mobile的网页;而在许多的旅馆或另外一些机场，则会出现Wayport 的网页。在这里你便要输入你的信用卡号或登入你已经存在的帐号。

值得注意的是，这些无线宽带连线的公司往往都有漫游协定。举例来说，如果你有AT&T或英国电信的无线网络帐号，在T-Mobile提供的漫游选单上选择你的公司，就可以连线。

如此便可以上网使用浏览器，电子邮件程序，聊天软件与其他的网络功能。

问题2

你没有连上网页。要连上无在线网，你必须要连上特定网页。然而有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法连上网络。如果你的浏览器是起始于空白页，可以试着连上某个网页──任何网页都行──来促使电脑连上网络。无在线网的页面将会出现，而不是你所要求的网页。

问题3

该处的无在线网不是给一般大众使用。有的时候你的笔记本电脑可以“看到”，同时也连上了一个无线基地台，但你无法看见登入网页，也无法发送邮件。这种情况代表你进到一个内部使用，而非公众使用的网络。设定这个无线基地台的人故意关闭了一个叫DNS 的功能，而 DNS 服务是可以让外部使用者连上网络的服务。

也有可能你碰到的是一个没有连上Internet的无线网络。它可能只是一群电脑相互连线的内部网络，举例来说，可能只是用来玩互连的游戏，或是让会议参加者可以在会议时彼此传讯，

如果你会点电脑技术，以下有个快速的方法来确认这个问题：观察你笔记本电脑的IP位址。如果使用苹果电脑，在你的“性能”信息夹之下打开一个叫“网络性能”的程序。若是Windows 系统，在开始菜单选择“执行”输入cmd ;然后在命示列输入ipconfig /all.如果你加入的是一个封闭的网络，你就会看到IP位置是169.254 开头──比方说169.254.1.5

无线技术编辑，同时也是“Linux Unwired ”的共同作者Brian J 爱普生表示：“这就像是一个‘禁止进入’的标示，你得找别的办法上网。”

问题4

你需要密码。近来不管是免费或商用的许多无在线网区域，都不让你不用密码上网。(你在屏幕上会发现一个输入密码的视窗)

有时候你问一问就可以知道密码。有时候你要花钱，比方在旅馆交钱给服务台，才能得到密码。而有时候一些地方会使用密码来阻挡像你这样的路人使用他们内部的网络。自然，许多网络的设计者甚至会把信号整个隐藏起来，如此你的电脑甚至无法发现这些基地台。

问题5

基地台坏了。如果你的笔记本电脑看到一个无在线网却不能连线，也有可能是基地台本身的设定错误造成的。如果你可以找到负责的人─ ─比方旅馆服务台的人───试着说服他把无线网络基地台重新启动，可能可以解决问题。在一些情况下，基地台上还会有免费电话的标签，你可以拨打给负责这个无线网络的人。那个坐在远处办公室接电话的家伙，可能知道要怎么解决你的问题。

问题6

良心问题。假设你的笔记本电脑非常高兴的报告说找到一个叫“Default ”或“LinkSys ”无在线网(这都是新买的无线网络设备很典型的缺省名称，除非更动它不然不会改变)

以一般的咖啡店来说，无在线网连线则常常使用咖啡店的名字。“去问问那些在柜台的店员，”J 爱普生说：“如果他们用奇怪的表情看你，表示无在线网大概不在那里，不是他们所提供的。”

这种情况往往是因为一些人运气比较差，他们的无线网络信号穿过墙壁──这些人可能没有，也可能不会，改他们无在线网的名称。连上这些网络的唯一问题只有道德问题：你应该借用别人的愚蠢来享受免费的上网连线吗?(☆ 编程入门网 ☆)

(如果你是为了路人的方便而故意设立这样一个无在线网，为了避免别人的困惑，把他取个像是“XXX 的免费上网”之类的名字吧)

问题7

假设你在美国的波士顿。你的笔记本电脑发现一个叫South Station 的无线网络，这表示你一定是在波士顿South Station 的火车站的终端网络。没错你可以上网，但是那不是你所习惯的广大互联网。事实上他是一个小型的网站，只有几页关于South Station 的网页，它的历史与特色。因为你所进入的是一个电子社区实验网站，由一个在地的无线网络公司投资者Michael Oh所赞助。

6.网络软件故障案例分析 篇六

你的网络不可能不发生故障。因此, 从现实的角度来讲，你的设计应当考虑到故障的问题。然而, 网络设计总是要面临商业的利益考虑各种平衡：效率与成本、性能与可维护性等等。虽然说网络设计要尽量减少故障率，但是这种减少很可能与其它的限制相矛盾。对于这些问题没有简单的解决方案。然而，这里有几条建议对许多类型的网络都适用。

在设计网络时考虑故障问题需要对系统如何产生故障有一个全面的了解。因此，在开始讨论设计原理之前，有必要首先回顾一下系统故障类型。这里将以几种不同的故障类型开始。尽管这种概括可能有些简单化，但是已经足够用了。

简单故障：

也许最简单的故障类型就是单一位置的故障或者一个简单故障。这种故障，出问题的部分仅仅是你的网络上的一个组件不工作了。理论上讲，哪个设备出了问题是很明显的，但是通常这并不是问题的关键。在许多种情况下，许多个设备同时出现了故障。比如说，如果网络的唯一一台DNS服务器出现了电缆连接故障，服务器就会无法访问，DNS也无法解析，其它服务中的电子邮件也不能运行。实际上，故障只有一个，就是连接器。一旦这个位置进行了修复，所有的问题都立刻消失了，

互相无关联的多个故障：有时候你可能会面临同时出现或者差不多同时出现的多个故障。通常你会有一种多重故障的错觉，就像上面的例子中所提到的一样，是电缆出了问题。但是有时候确实是不止一个设备发生了故障。在互相无关联的故障当中，出现故障的时间几乎完全是巧合，故障之间并无联系。不幸的是，无关联故障可能很难解决，原因有三：第一，你必须意识到确实发生了多重故障；第二，区分几种故障现象可能会比较困难。最后，总想去寻找根本不存在的关联是人的天性。这种天性往往会误导你。

连续故障：

一种故障引发的其它故障被称为连续故障。在这种故障中，每个故障都需要单独处理。比如说，突然断电会破坏接口。为了使设备重新工作，你必须修复或更换电源和接口（建议首先更换电源）。区分真正的连续故障和单一故障影响其他设备这两种情况会比较困难。但是尽管这种区别对于你的用户来说并无差别，可是在故障诊断时却很重要。

系统故障：

7.网络软件故障案例分析 篇七

0前言

计算机软件在运行过程中难免会出现一些故障, 有一些软件故障是由于软件本身质量问题而导致的, 提高软件开发质量也是减少软件故障的一个较为有效的方法。对于软件系统建立一个比较通用的质量评价模型已成为一个研究热点, 基于此提出面向领域的一种软件质量评价模型构建方法, 对于提高软件质量, 评价软件系统具有积极的作用。

1 软件故障分析

1.1 产生软件故障的原因

计算机软件系统运行所需环境各不相同, 如果用户的计算机设备及软件配置不能达到软件需要, 就容易发生功能性故障。结合软件维护实际情况分析, 软件故障产生原因主要有下列几个:一是内核文件丢失或系统配置出现错误;二是程序受计算机病毒破坏而不能正常运行;三是设置CMOS参数不正确;四是内存管理中存在一些冲突;五是计算机软硬件不兼容;六是由用户操作不当造成的。

1.2 软件故障分析方法

综合分析产生上述软件故障的原因, 可将软件运行环境分为三个层次接口, 与此相对应也可将故障分为用户接口、硬件接口、软件接口三类接口故障。当计算机发生故障时可采取观察法、对比法、更换法等判断故障是由于硬件还是软件引起的, 并确定故障源。排除软件故障过程中也要考虑软件运行环境是否满足要求, 依次分析用户接口、硬件接口、软件接口大都可确定故障原因并进行解决。对软件故障重复性进行验证, 注意软件故障发生的操作顺序及状态。软件使用过程中要定期进行备份, 避免软件发生故障时损失重要数据。

2 软件质量评价模型

2.1 领域质量评价模型

领域软件质量评价模型是由抽取标准模型中符合目标领域的特性项与抽象目标领域系统的领域特征项相结合而形成的。该模型基于标准模型进行剪裁与扩展, 仍具有属性、特性、子特性三层结构。在对目标领域系统进行评价过程中, 要将领域通用模型实例化才能转化为目标领域质量评价模型。

由于领域软件需求一般分为可选和必备两种, 因此在该模型中待评价的每层元素也同样分为可选和必备。领域质量评价通用模型的所有项都是可选, 对于目标领域质量评价模型具体到实例化时, 要对各项关系性质进行确定。该模型建模步骤如下:一是将标准模型中的特性项抽取出来, 结合目标领域特点, 对标准模型中符合目标领域软件的度量、特性及子特性项抽取出来;二是根据目标领域需求构建框架, 输入软件及领域知识, 软件目标领域实例及有关文档由领域专家进行分析, 以确定必备与可选需求, 可与上步骤同时进行将领域需求框架进行输出;三是特征抽象, 基于领域专家分析领域需求框架, 辅助评测专家对领域特征进行抽象;四是特征映射, 抽取特性、子特性、属性项及领域特征要向通用模型进行映射, 至此具有领域功能性、可靠性、易用性、领域效率、领域维护性、领域可移植性的目标领域软件质量评价模型构建完成。

2.2 质量评价

领域质量评价模型要进行有效性验证, 结合软件根据评价需求、规定评价、设计评价、执行评价等步骤对待评软件系统实施评价。评价需求确立时, 要结合评价参照的质量评价模型进行确定。采用专家评定与三角模糊数层次分析法对各特征值进行赋权, 对同层次对象要由多个领域专家进行两两之间的比较, 采用三角模糊数形式对相对重要程度进行表示, 多个比较矩阵可取其平均值作为被比较对象建立模糊比较矩阵。模糊数对应的截集矩阵要通过隶属函数进行求解, 其中各元素可作为模糊数的置信水平确定的一个置信区间, 并对乐观水平进行设定后转化为判断矩阵。然后对判断矩阵最大特征值及对应特征向量进行求解, 以判断验证矩阵是否一致。如果存在不一致情况, 要对判断矩阵进行调整, 否则可将特性向量向权重向量进行归一。

3 结语

综上, 本文提出的面向领域质量评价的一个通用模型, 提出的评价方法需要在实际应用中不断进行完善。该模型可用于对软件质量评价的一个有效手段, 基于该模型对常用软件系统进行客观评价, 评价结果符合应用实际, 说明此模型可作为软件系统的评价基准, 使用面向领域的质量模型对目标领域软件质量进行评价具有可行性, 可以使评价公正客观且准确, 对于提高软件开发质量, 促进信息产业发展都具有十分重要的意义。

参考文献

[1]雷祥, 张少华, 任凌云, 王彦理.D-P算法的改进及其在飞行轨迹回放中的应用[J].软件, 2012, 33 (9) :149-150

[2]吴小帆.CIN-SCF系统可视化信令跟踪工具的设计与实现[J].软件, 2013, 34 (8) :78-81

[3]Kwong C K, Bai H.A Fuzzy AHP approach to the determination of importance weights of customer requirements in quality function deployment[J], Journal of intelligent manufacturing, 2010.5

8.计算机网络的故障与维护策略分析 篇八

关键词：计算机网络；故障；维护

中图分类号：TP393.05文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 03-0000-01

Computer Network Fault and Maintenance Strategy Analysis

Zhai Linlin

(Qingzhou Cigarette Plant,China Tobacco Shandong Industrial Co.,Ltd.,Qingzhou262500,China)

Abstract:In the computer and the continued integration of people's lives today,the network has become an integral part of life.In the computer network management process,constitute a more complex due to network fault exists complexity,variability and diversity.

Therefore,maintenance of computer network failure,the fault location and maintenance strategy can effectively improve the failure to maintain the efficiency and reduce losses caused by faults.

Keywords:Computer network;Fault;Maintenance

一、识别故障现象

大部分网络问题是通过某些现象表现出来的，例如，一个应用程序挂起，服务器和客户机之间的通信不能进行，或者服务器自身崩溃，有时候在该服务器或客户机的屏幕上出现一条出错消息，而有时却什么消息也接收不到。许多出错信息是含糊不清的，很难说明问题的实质。当出现问题时，经常会受到来自用户和管理两方面的压力，他们都希望马上恢复该网络的运行。在这种压力下，通常犯的一个错误就是无目的地检查各个部件，而不是首先透彻地分析该问题的症状。在遇到问题时，要想高效地解决问题，首先必须能对问题进行定位，这就需要设法收集到一些与问题可能有关的线索信息。需要强调的一点是在确定问题的实际性质之前，必须知道系统的正常运行特性。

二、故障现象的描述

在对故障定位的过程中，需要进一步确定故障现象。当处理由另一个用户所报告的问题时，对故障现象的描述尤为重要。如果得到一个差错消息，记下屏幕所显示的内容。差错消息的内容以及差错显示在何处等是一个重要的线索。如果服务器或某客户机可能简单挂起，或者没有留下任何线索而不能运行。在这种情况下，需要寻找其他的原因。一旦将能够观察到的一切现象都收集到了，就可以准备对观察到的现象依赖经验进行列举进而形成一个假设。

三、列举可能出现的错误

列举出所有可能的故障，然后利用有效的工具就可以形成一个假设。在故障定位的所有方面中，这个领域中的经验和专门知识是很有用的。为了使形成的假设与这些现象相一致，必须熟悉网络问题的类型，才能从正常出现的网络问题中得到对应的这些现象，同时也需要很好地理解运行在该网络上的这些协议和应用程序。无经验的故障定位人员为了诊断网络问题需要使用某些有用的工具。最为有用的工具之一就是网络分析仪。这些器件与网络相连并分析经过这些电缆发送的分组。它们能够显示出有关传输速率、分组类型和协议差错的各种信息。许多分析仪是专门为能够运行的测试而设计的。某些最新的产品配有关于联机故障定位的指南，方便地提供诊断某种症状可能的原因。另一个有用的工具是工作台测试。知道了正常的网络运行是什么情况，有助于更为容易地识别出不寻常的情况。为了在问题出现后得到正常的网络运行的准确现象，必须在问题出现之前运行这些测试软件。

四、隔离问题的原因

在遵循了上述关于如何确定可能的问题来源后，准备执行这些可能原因的各种测试。当决定这样做时，应当能够确定总结出假设的正确性。

五、验证假设

可以使用几种方法来验证假设的正确性。经常使用的一种方法是替换法。即用能够确定可以正常工作的类似部件来替代怀疑有问题的部件。在熟悉每个部件的性能以及它们可能引起什么样的问题之后的情况下，使用这个方法比较有效。如果认为可能是一个硬件的问题，那么用一个相同的部件来替代这个被怀疑的部件，看看问题是否出现在这个硬件上。如果只是增加一个新的硬件，首先替换掉该部件。网络的一个优点是通常在该局域网上的另一个客户机中有可供使用的类似的网络硬件设备。

如果认为可能是一个硬件的问题，那么用一个相同的部件来替代这个被怀疑的部件，看看问题是否出现在这个硬件上。如果只是增加一个新的硬件，首先替换掉该部件。网络的一个优点是通常在该局域网上的另一个客户机中有可供使用的类似的网络硬件设备。对于出现的软件问题，可以使用相同的原则。如果仅仅增加了一个新的应用程序或在服务器上装载了一个新的应用程序，然后其他网络应用程序就不能运行了，那么删除该软件，看看是否恢复了正常的网络运行。无论何时改变一个网络配置或软件配置时，对旧文件进行备份，以防引起新的问题。

六、得出结论

针对每个假设进行的实验，必须确定该假设是否正确。如果该问题依然存在，则可判断该假设是不正确的。如果该问题已经解决了，则表明已经找到了该问题的根源。故障的定位过程是一个循环的过程。如果一个测试的结果没有得出结论，必须重新详细地分析该问题所表现出的现象从而形成另外一个假设。在大多数情况下，需要在重新检查该现象之前，变换一下该问题的环境。例如，可能要从该网络中移去一个结点，然后再观察该问题的现象。

七、解决问题

一旦完成隔离出所有故障的部件后，必须对此故障进行修复。围绕有问题的部件进行修理、更换或处理。对于有故障的硬件，唯一的选择就是修理或更换该部件。对于软件，通常可以重新安装或删除来修复该问题。

八、结束语

网络故障的现象有很多，即使同一个故障的表面现象也可能不一样，所以作为一名网管员，要善于抓住问题的本质，用最快的速度去排除故障。而策略是以简单有效的方法解决复杂问题的工作模式，将确定问题的实际性质、隔离问题的原因、解决问题有序安排能够提高计算机网络故障的定位与维护的效率，节约维修与故障存在时间，减少由于故障带来的经济损失。

参考文献：

[1]杜海军.浅谈计算机网络的主要故障及维护方法[J].计算机光盘软件与应用,2010,12:50-51

[2]崔健鑫.对计算机网络安全故障和排除办法的研究[J].价值工程,2010,29,33:168-168

9.网络故障诊断初探 篇九

物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。

物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当;连接电缆是否正确;MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。

确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。

2. 数据链路层及其诊断

数据链路层的主要任务是使网络层无须了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正能力，并协调共享介质。在数据链路层交换数据之前，协议关注的是形成帧和同步设备。

查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。

3. 网络层及其诊断

网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。

排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的`IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统号(AS)的系统之间交换数据，查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。

五.路由器接口故障排除

1. 串口故障排除

串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从show interface serial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：1)串口运行、线路协议运行，这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的存活信息。2)串口运行、线路协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地和远程的调制解调器之间，但没有正确交换连接两端的协议存活信息。可能的故障发生在路由器配置问题、调制解调器操作问题、租用线路干扰或远程路由器故障，数字式调制解调器的时钟问题，通过链路连接的两个串口不在同一子网上，都会出现这个报告。3)串口和线路协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是调制解调器故障。4)串口管理性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令，打开管理性关闭。

接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量。解决的办法是增加线路容量。查找其他原因发生的信息包丢失，查看show interface serial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。

2.以太接口故障排除

以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用;碰撞冲突次数频繁;使用不兼容的类型。使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰H冲突、信息包丢失、和类型的有关内容等。

1)通过查看接口的吞吐量可以检测网络的利用。如果网络广播信息包的百分比很高，网络性能开始下降。光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口。互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速转换，并且调整缓冲区和保持队列。

2)两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时，将发生碰H。以太网要求冲突次数很少，不同的网络要求是不同的，一般情况发现冲突每秒有3、5次就应该查找冲突的原因了。碰H冲突产生拥塞，碰H冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。以太网络在物理设计和敷设电缆系统管理方面应有所考虑，超规范敷设电缆可能引起更多的冲突发生。

3)如果接口和线路协议报告运行状态，并且节点的物理连接都完好，可是不能通信。引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的类型。解决问题的办法是重新配置使用相同类型。如果要求使用不同类型的同一网络的两个设备互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并为每个子接口指定不同的封装类型。

3. 异步通信口故障排除

互连网络的运行中，异步通信口的任务是为用户提供可靠服务，但又是故障多发部位。主要的问题是，在通过异步链路传输基于LAN通信量时，将丢失的信息包的量降止最少。

异步通信口故障一般的外部因素是：拨号链路性能低劣;电话网交换机的连接质量问题;调制解调器的设置。检查链路两端使用的调制解调器：连接到远程PC机端口调制解调器的问题不太多，因为每次生成新的拨号时通常都初始化调制解调器，利用大多数通信程序都能在发出拨号命令之前发送适当的设置字符串;连接路由器端口的问题较多，这个调制解调器通常等待来自远程调制解调器的连接，连接之前，并不接收设置字符串。如果调制解调器丢失了它的设置，应采用一种方法来初始化远程调制解调器。简单的办法是使用可通过前面板配置的调制解调器，另一种方法是将调制解调器接到路由器的异步接口，建立反向telnet,发送设置命令配置调制解调器。

show interface async 命令、show line命令是诊断异步通信口故障使用最多的工具。show interface async 命令输出报告中，接口状态报告关闭的唯一的情况是接口没有设置封装类型。线路协议状态显示与串口线路协议显示相同。show line命令显示接口接收和传输速度设置以及EIA状态显示。show line命令可以认为是接口命令(show interface async)的扩展。show line命令输出的EIA信号及网络状态：

noCTS noDSR DTR RTS：调制解调器未与异步接口连接。

CTS noDSR DTR RTS：调制解调器与异步接口连接正常，但未连接远程调制解调器。

CTS DSR DTR RTS：远程调制解调器拨号进入并建立连接。

确定异步通信口故障一般可用下列步骤：检查电缆线路质量;检查调制解调器的参数设置;检查调制解调器的连接速度;检查rxspeed 和txspeed是否与调制解调器的配置匹配;通过show interface async 命令和 show line命令查看端口的通信状况;从show line命令的报告检查EIA状态显示;检查接口封装;检查信息包丢失及缓冲区丢失情况。

六.结语

10.网络故障的排除方法 篇十

1、先查看他人是否可以上网，来判断是否整个网络出现了问题，如其它人也不能上网的话，就检查Hub、交换机、或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主 要是观察它们的指示灯是否亮。这些设备都没有问题的时候，再查看一下你的“猫”是否正常工作。

2、当只有你一个人不能上网的时候，右键单击“网上邻居”查看“本地连接”是否连接正常。如出现一把叉的话就是可以判断是网络没有接好。这时候检查 RJ-45接口（网卡接口）是否有松动，再次重新插一次。如还不行，则检查本机与HUB或交换机的网络接口是否松动。

3、如果在上面的步骤中看不到“本地连接”，则右键打开“我的电脑”-->“管理”-->“设备管理器”，查看是否存在“网络适配 器”，如没有的话，可判断是你的网卡坏了、接触不良或网卡被氧化，

解决办法：将网卡取下来，用橡皮擦一下，再重新插入，重复前面所述检查方法，如还不行， 则更换新网卡。

4、打开“运行”-->CMD,在CMD窗口中输入”ping 本机IP地址“，如不通则网卡出现问题，很可以是网卡驱动没有安装。

5、继续在CMD窗口中输入”ping 其它主机IP地址“不能通则是你的IP地址设置有问题，重新设置IP地址。解决方法：右键”网上邻居“-->属性，双击“本地连接”--> “属性”-->“Internet协议（TCP/IP）“-->”属性“即可配置IP地址、网关、DNS服务器。

6、一定要确保你的IP地址与他人的IP地址不同，否则出现IP地址冲突，但网关要相同，DNS服务器相同。

11.网络软件故障案例分析 篇十一

从实质上说，贝叶斯网络是一种概率网络，是在概率推理的基础上建立起来的图形化的网络系统。在这个系统中，贝叶斯公式发挥着十分重要的作用。概率推理则是为了解决各种不定性和不完整性问题而提出的，非常有效地解决了各种复杂设备中由于不确定性、不完整性或者关联性等引起的故障。因此，概率推理在贝叶斯网络中得到了广泛的应用。一般来说，贝叶斯网络是一种带有方向的无环网络，主要由各种节点及有向边组成。其中，节点代表的是各种随机的变量，而各个有向边则代表着节点之间的相互关系，其中有向边的方向是由总节点指向各个分支节点，关系强度大小用条件概率来表示。在整个概率推理过程中，节点可以表示任何形式的变量，如各种现象、意见等。因此，贝尔斯网络中可以一些从不完全或者不确定的信息中进行相应的推理。贝尔斯网络具有以下特点：第一，它是一种不定性的因果关联的模型，表示着各种变量之间的因果关系。第二，贝叶斯网络能够处理各种不确定性的问题，能够在条件有限的情况下解决各种问题。第三，贝叶斯网络将多种信息充分融合起来，同时还包括各种故障诊断和维修决策等。作为不确定信息处理的重要工具，贝叶斯网络已经在智能化的信息系统中得到了重要的应用，其应用的行业范围也在不断地扩大，涉及到各种医疗诊断、统计决策或者各种学习预测等领域。

2、基于贝叶斯网络的架空输电线路隐形故障诊断系统关键技术分析

由于贝叶斯网络系统优良的性能及功用，其被应用于社会生活的各个行业之中，其中在架空输电线路隐形故障诊断系统中应用的更为广泛。下面，笔者将对贝叶斯网络架空输电线路隐形故障诊断系统的关键技术进行深入地分析。

2.1架空输电线路预测数学模型分析

经过多年以来的发展和提升，输电线路的故障定位技术也在不断地完善。但就目前情况来看，由于电力系统的复杂性，加之影响系统故障定位的各种因素的多样性，故障定位技术的应用过程中还存在着一些问题。同时，我们必须意识到故障定位技术的应用基础就是输电线路数学模型。因此，要提高故障定位的精度，必须选择正确的输电线路模型。作为一种重要的电力元件，输电线路在电力系统的计算过程、电磁分析以及故障测距等工作领域发挥着十分重要的作用。就目前来说，输电线路的数学模型有很多种，包括各种简单的集中参数式的竖向模型，也包括各种复杂的分布性参数模型。具体来说，前者主要包括π型模型、多级π型模型以及R-L模型等。后者则主要包括各种无损模型、频率相关的模型以及无畸变的模型等。输电线路模型选择十分重要，将会对计算结果的精确性产生十分重要的影响。就我司来说，主要采用了IEC-61970/61968中定义的线路包（Wires）信息模型和IEC61968资产信息包作为基础，形成了相应的数学模型。当然，为了保证数学模型的准确性，提高计算结果的精确度，相关工作人员认真阅读并严格执行《输变电设备状态评价标准》的相关要求，在CIM规则的基础上添加了南方电网公司所制定的相关标准。例如，在评价分类方面，工作人员在CIM规则的基础上添加了状态评价包。该评价包包括几个层叠的组成部分： 第一个大部分是输电线路。而各个输电线路又是由不同的单元，如基础、杆塔等构成的。这些不同的单元下面涉及到各個不同的状态量，如结构位移、外漏等。通过该数据模型，我们可以及时地诊断出架空输电线路系统运行中的各种隐性故障，进而采取各种合理有效的措施。

2.2架空输电线路状态评价标准分析

根据设备运行的状态量对架空输电线路所造成的影响的程度大小，工作人员经将架空输电线路的状态评价标准分为四个等级，这四个等级分别对应不同的权重系数。判断出等级之后，工作人员就能对架空电路系统的运行状况有了更好地了解，能够及时发现各种隐性故障。而工作人员首先要做的就是对各个状态量进行综合全面地分析，并对设备的状态做出合理的评价。如果设备处于正常或者注意的状态，那么完全可以正常运行。但如果设备出现异常，则应该尽快检查和维修。如果设备运行严重异常，则应该停止使用，立即检查和维修。具体来说，架空输电线路的状态评价标准主要有三个：第一，线路单元评价标准。正如上面所提到的，线路单元可以分为基础、杆塔、绝缘子等。工作人员要认真检查这些线路单位的状态，并对这些单元的状态进行评估，作扣分处理，判断其是否属于正常、注意、异常或者严重问题状态。

2.3基于贝叶斯网络的架空输电线路的状态评估探讨

传统的故障检修方法执行定期维修的制度，这种制度存在着很大的不合理性。很多输电设备出现了重复停电的状态，造成了人力、物力资源的大量浪费，这也严重影响了电力设备的可靠性水平。而贝叶斯网络架空输电线路隐形故障评估系统，通过一系列的状态评估规章将各种变量代码化，形成各种可以度量的信息数据库，能够准确地了解输电设备的运行状态，提出最合理的维修策略。状态评估工作主要分为两大部分：线路单元评估和整体评估。首先，从线路单元评估方面来说，工作人员要充分考虑各个线路单元的状态，并对各个状态进行评估，作扣分处理。同时，要注意一点，在对某一输电线路中的同类设备进行状态评价时，不应对各个设备的状态量进行重复累加，而要以最严重的状态进行相应的扣分。如果评价过程中出现多个状态量变化的情况，且变化的原因及具体的部件无法明确时，工作人员应该进行相应的分析诊断，判断状态量异常的原因。其次，线路的整体评价是在单元评价的基础上发展起来的。如果单元评估为严重异常，则整个线路的整体评价也为严重异常。通过状态评估的相关结果，工作人员可以对设备发生故障的概率以及设备的风险等进行分析，并建立相应的更为完善的数据模型。当然，我司已经完成了相应的程序化验证工作，一些具有相应特征的数据库和计算模块已经建立起来，为之后的状态评估工作提供了有利的支持。在状态评估的过程中，我们必须注意一点，该方法中无法获得足够多的历史评价数据，其预测的精度可能会大有下降。对此，我们要做好以下两方面的工作：第一，加强沟通与交流，力求从更多的渠道获得更多的状态评价的历史数据；第二，进一步优化状态评价的输入接口或者相应的界面，允许工作人员自动或者手动输入相关信息。

3.总结

贝叶斯网络的架空输电线路隐形故障诊断系统的应用，给输电系统的正常运行提供了有利的保障，促进了我国电力行业的进一步发展。

12.城市轨道交通AFC网络故障分析 篇十二

众所周知, AFC系统是城市轨道交通的核心组成成分, 且其较强大的运行功能, 也为我国城市轨道交通行业的发展, 提供了主要支持力。AFC系统主要是由六个子系统构成的, 它们分别是:城市轨道交通票务清分子系统、公共交通卡清算子系统、线路AFC系统中央计算机子系统、车站计算机子系统、车站终端设备以及非接触式IC票卡.另一方面, 城市轨道交通AFC的各个子系统, 它们若是想实现稳定及安全的网络传输及信号传输过程, 还必须要借助于工业以太网。从网络分布的情况来看, 在整个AFC网络系统当中, 我们通常会依照各子系统的实际情况及其运行目标, 选取环网以太网、双环网以太网、冗余以太环网、星型以太网以及双星型以太网, 来作为AFC子系统的桥接网络, 以使AFC的各个子系统能够实现“网络的协调运行”过程。

2 城市轨道交通AFC网络故障

(1) 网络布线故障在AFC网络故障当中出现的概率是比较高的, 且通过实际案例调查, 我们也可以知道, 能够造成AFC网络布线故障的因素是比较多, 例如:1) 跳线操作时, 出现了标签错误或者是关系错误, 均会引发网络布线故障;2) 在制作“RJ-45型号”的跳线时, 没有注重跳线质量, 从而让跳线存在了安全隐患, 进而引发了布线故障;3) 插座面板被无端损害以及网络线缆被人为破坏或者是挤压, 都会在不同程度上诱发网络布线故障的出现。当AFC出现此类网络故障时, 可借助某种特定的检测仪器, 对故障部位进行简单的检测, 以确定故障的根源, 并采取有针对性的措施, 对其进行科学地处理。

(2) 路由器故障大多都会以数据冗余以及报文丢失的现象出现, 有时也会伴随着数据传输中断等问题。其诱发原因, 主要是:CPU过载或者是路由器的内存已经不能够满足网络系统的运行要求了。因此, 这类故障出现的时候, 我们就可以借助路由器Cisco软件的“show process命令”以及“show memory命令”, 对上述两个诱发因素进行检查, 以进一步确定究竟是哪一方面的因素, 而造成的路由器故障, 从而采取针对性较高的解决措施, 对路由器故障进行有效的处理。

(3) 交换机故障主要有两种, 软件故障和硬件故障, 其在交换机故障当中所占据的比例, 分别是20.0%与17.1%。由此可见, 这两者虽然都同属交换机故障, 但是, 软件故障较硬件故障更容易出现。其次, 和其它的计算机故障相同, 软件故障比硬件故障更难对其诱发根源进行分析、判定和处理。因此, 为了有效避免交换机故障的出现, 我们在开展各类作业的同时, 还应当做好交换机的运行监测工作, 并详细的记录下交换机的实时运行情况。

3 故障案例分析

(1) 故障现象:2012年3月16日晚22:30左右, 工作人员日检时发现二号线自动售检票中央系统与所有车站网络连接中断, 数据无法正常上传、AFC终端监设备监控软件无法使用。

(2) 处理过程:二号线AFC系统网络结构图如图1。

在二号线AFC中央机房, 发现两台主交换机 (型号Cisco3560, 一主一备) 状态灯显示正常, 没有发异常。

(1) 登录其中一台主交换机 (Cisco3560-SW1) 内部, 检查设备配置也没有发现异常, 尝试重启交换机, 问题依旧存在。

(2) 拔除通信通道1线缆, 自动切换到通道通信通道2线缆, 问题依旧存在。

(3) 关闭在用交换机, 自动切换到备用交换机工作, 问题依旧存在。

(4) 恢复中央机房网络, 进入通号专业网管中心机房, 二号线OTN网络监控台上, 发现马群站、孝陵卫站出现大包溢出报警。通道1马群站在22:28左右有一个172M包造成报警, 通道2孝陵卫站21:30左右存在报警,

(5) 通号中心值班人员尝试手工重启二个AFC通道端口, 重启完成后, 网络监控台上马群站和孝陵卫站报警消失, 随后AFC中央网络与车站网络恢复, 数据上传正常、监控软件使用正常。

4 总结

(1) OTN共线以太网传输通道情况下, 不适合在传输环上面开启多个子网和动态路由, 易造成此报警信息出现。建议经常观察十号线、宁天城际、机场线的网络, 分析是否出现此报警以及消除的原因。

(2) 在目前情况下, 二号线AFC网络不进行改造是无法消除此报警信息的。改造网络无非有两种途径:保留AFC传输通道并且修改AFC网络配置;采用点对点以太网传输通道。由于修改二号线AFC网络配置也可能不能完全消除告警具有不确定性, 另外在运营状态下实施起来困难很多, 不建议这样操作。

(3) 建议采取增加点对点通道, 分布实施, 最后过渡到点对点方式为主, 通道2保留备用为辅的网络。以此设想来制定AFC网络迁移改造方案, 从而彻底解决问题。

5 结束语

本文通过对城市轨道交通AFC系统中各类网络故障的详细分析, 从中挖掘出了具有较高针对性的, 且能够对各类网络故障进行高效分析与处理的措施, 从而为我国城市轨道交通AFC网络故障的分析以及诊断工作, 提供了主要依据。

摘要：近年来, 随着我国城市轨道交通行业的不断发展, 自动售检票系统 (Automatic Fare Collection system, AFC) 的应用领域也得到了更进一步的扩展, 使得AFC系统成为了城市轨道交通的重要组成部分。AFC系统在实际运行的过程当中, 出现了各种类型的网络故障, 且这些网络故障的出现, 给AFC的稳定及可靠运行造成了严重影响。因此, 本文将针对城市轨道交通AFC系统, 对其的网络故障进行深入的分析和探究, 为AFC网络故障的高效解决提供依据。

13.教你排除简单网络故障 篇十三

2、当只有你一个人不能上网的时候，右键单击“网上邻居”查看“本地连接”是否连接正常。如出现一把叉的话就是可以判断是网络没有接好。这时候检查RJ-45接口（网卡接口）是否有松动，再次重新插一次。如还不行，则检查本机与HUB或交换机的网络接口是否松动。

3、如果在上面的步骤中看不到“本地连接”，则右键打开“我的电脑”-->“管理”-->“设备管理器”，查看是否存在“网络适配器”，如没有的话，可判断是你的网卡坏了、接触不良或网卡被氧化。解决办法：将网卡取下来，用橡皮擦一下，再重新插入，重复前面所述检查方法，如还不行，则更换新网卡。

4、打开“运行”-->CMD,在CMD窗口中输入“ping 本机IP地址“，如不通则网卡出现问题，很可以是网卡驱动没有安装。

5、继续在CMD窗口中输入”ping 其它主机IP地址“不能通则是你的IP地址设置有问题，重新设置IP地址。解决方法：右键”网上邻居“-->属性，双击“本地连接”-->“属性”-->”Internet协议（TCP/IP）“-->“属性“即可配置IP地址、网关、DNS服务器。

6、一定要确保你的IP地址与他人的IP地址不同，否则出现IP地址冲突，但网关要相同，DNS服务器相同。

14.常见网络故障的解决方法 篇十四

1 、Modem拨号常见故障

使用Modem拨号上网是目前网民上网的主要途径，Modem若发生硬件故障，则会直接导致无法拨号或者无法进行网络连接。所以，一旦在使用这类网络的过程中出现故障，首先要确定Modem是否已经损坏、安装是否正确或者是否处于正常工作状态。

驱动程序对Modem的正常工作起着举足轻重的作用，如果没有安装随Modem附带的专用驱动程序，而是使用windows自带的兼容或标准Modem驱动程序，常常会导致Modem工作效率下降、连接失败率高、易断线等故障，严重时甚至直接造成Modem不能进行拨号。

Modem在正常使用之前，不仅要进行硬件的组装连接以及驱动程序的安装，还要在操作系统中添加相应的网络协议与服务，在“拨号网络”中建立所需的拨号连接并设置好拨号服务器的电话号码、用户ID以及登录密码等一系列设置，然后才可以使用Modem进行拨号，与因特网建立连接。

如果要检测Modem是否已安装正确，可以对Modem进行查询，具体的查询操作方法是：执行控制面板中的“电话和Modem选项”，打开其中“Modem”页所列出的已安装的Modem硬件设备的属性，在属性的诊断栏里就会有一个“查询Modem”的按钮，单击这个按钮，稍待几秒后就可获得该Modem的信息。如果能成功得到有关该Modem的一系列信息，那么表示硬件连接安装并没有问题，可以把查找故障的注意力放到网络和软件设置上。

不管是内置式还是外置式的Modem，都必须占用一定的资源，如果资源不足，如：中断请求被其他已安装的硬件用尽，没有多余的COM口(内置Modem可由系统虚拟COM3或COM4，但仍必须得到可供使用的中断请求等资源)，这些都会导致Modem不能正常工作。不管是哪一种Modem，都必须再与电话线相连。因此，由于连接不当而导致的故障极为常见。除去计算机自身的故障，电话线路的故障同样会使得计算机与因特网连接建立的失败。一些地区的电话线路铺设时间较早、线路质量较差，则会导致Modem的连接和传输速度大为降低，所以在抱怨网络传输速度过慢时也应考虑一下您所使用的电话线路质量，如果确实有严重的线路质量问题(甚至严重到影响电话通话)，应该联系当地电信系统，要求其对线路进行维修或改造。

2 、网卡及集线器故障

在家庭、单位或宿舍里将数台计算机使用网卡、集线器等网络设备组成的小型局域网或对等网，以提高各台计算机的使用功能和工作效率，

出现故障很难处理，一般的处理方法为：

(1)首先检查网卡是否安装妥当，网卡的驱动程序是否正常。进入“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在“系统属性”对话框中选择“设备管理器”选项卡，查看网络适配器的设置与工作状态。若看到网卡驱动程序项目左边标有黄色的感叹号，则可以断定网卡驱动程序不能正常工作。若看到提示“该设备已正常工作”则表示网卡的安装以及驱动程序均无问题。

(2)判定Windows分配给网卡的资源是否与网卡硬件要求相匹配。一般非即插即用网卡默认的中断请求为IRQ3，输入/输出范围为0300―031F，具体操作方法是：双击系统属性中的“网络适配器”项目，在“网络适配器”的“资源”选项卡中进行修改，重新启动Windows后，网卡若能正常工作，则可确认故障是由于网卡资源配置不当造成。

(3)判定网络客户和协议的安装是否正确。正确安装和配置网卡驱动程序，并安装正确的网络客户和协议。例如要登录Windows NT服务器的主机，需要添加Microsoft网络客户，设置Micl70soft网络客户的属性，勾选“登录到Windows NT域”复选框。在“Windows NT域”文本框内填入Windows NT域服务器的域名，添加NetBEUI网络协议，设置基本网络登录方式为“Microsoft网络客户”。若使用对等网，则需要添加Microsoft网络客户，添加IPX/SPX兼容协议，添加NetBEUI网络协议，设置文件和打印共享，设置基本网络登录方式为“Microsoft网络客户”。

(4)若以上均设置正确之后，但故障仍旧存在，就需要检查是否是网线故障。要确认网线故障最好采用替换法，即用正常联网机器所使用的网线替换故障机器的网线。替换后，重新启动Windows，若能正常登录网络，则可以确定为网线故障。

(5)非即插即用的网卡往往会与COM2口冲突，因为COM2口默认使用的中断请求为IRQ3，非即插即用网卡所使用的中断请求其默认值也是IRQ3。要使网卡在Windows中正常工作，就必须在主板的BIOS设置中把COM2端口的中断请求进行更改或直接关闭。

15.网络软件故障案例分析 篇十五

在计算机网络的日常维护中,我们经常会遇到各种类型的网络故障。排除故障的方法常用的有观察法、隔离法、替代法等。这里介绍的是通过捕获网络数据包并分析的手法对网络故障进行诊断,这种分析方法往往能取得出人意料的良好效果。

1 数据包捕获方式

数据包的捕获方式很多,最常见的利用工具软件实现是协议分析仪。它是针对OSI模型2～7层设计的,能够在2～7层上进行解码,解释450多种网络协议,采用剥洋葱方式,从低层开始,一直到第七层,甚至对ORACLE数据库、SYBASE数据库都可以进行协议分析。协议分析仪有硬件和软件相结合的专门产品,也有纯软件产品。

协议分析仪主要功能如下:

(1) 分析从硬件分析仪中捕捉的数据包,具有完整的七层包捕捉、过滤和解码能力。

(2) 实时监测网络利用率和误码率、帧大小分布、协议分布、最多发送者/接收者、对话矩阵、VLAN 流量分析、应用程序响应时间分析等。

(3) 智能专家故障分析、诊断功能在监测实时流量时自动发现错误、快速指出问题所在并给出修改建议。

(4) 支持本地和远程网络分析。

(5) 支持特殊的协议:Extreme EDP、ESRP 以及 Cisco CDP 和 VTP等。

(6) 停止并保存捕捉会话、发送一个 SNMP 陷阱、发送 Email 或寻呼通知等。

(7) 在日志文件中保存告警消息、启动一个应用程序和过滤等。

(8) 协议分析仪上的功能延展就是加入网管功能、自动网络信息搜集功能等。

协议分析仪是一种复杂的测试工具。它要求操作人员具有较高的技术水平,否则无法有效使用。它能检测很多复杂的网络故障,如:服务器响应慢,TCP/IP 帧校验系列错误,TCP/IP 快速复传,TCP/IP 窗口冻结,TCP/IP 确认超时和 TCP/IP SYN 攻击非法源MAC地址,广播/多播风暴和物理层错误等。面对网络问题,用户必须清楚自己需要仪器提供哪种类型信息,并知道如何利用这些信息解决问题。

协议分析仪所具有的对数据包捕捉和解码能力使得它在解决复杂、罕见的问题时非常有效,故特别适用于其它便携式测试工具无效的场合,如应用软件的错误查找。另外,由于不同厂商协议分析仪所能提供数据层次的差别导致帮助解决网络问题的能力也有差别。

2 数据包捕获的工作原理

通常在同一个网段的所有网络接口都有访问在物理媒体上传输的所有数据的能力, 而每个网络接口都还应该有一个硬件地址, 该硬件地址不同于网络中存在的其他网络接口的硬件地址, 同时, 每个网络还有广播地址(代表所有的接口地址)。在正常情况下,一个合法的网络接口应该只响应这样的两种数据帧: 帧的目标区域具有和本地网络接口相匹配的硬件地址以及帧的目标区域具有“广播地址”。

在接收到上面两种情况的数据包时, 网卡通过CPU产生一个硬件中断, 该中断能引起操作系统注意, 然后将帧中所包含的数据传送给系统进一步处理。而Sniffer 就是一种能将本地网卡状态设成混杂(Promiscuous)模式状态的工具软件, 当网卡处于这种“混杂”方式时, 该网卡具备对遭遇到的每一个帧都产生一个硬件中断,以便提醒操作系统处理流经该物理媒体上的每一个报文包(绝大多数的网卡具备Promiscuous方式的能力)。

3 应用数据包分析排除故障实例

3.1 交换机端口锁死

(1) 故障现象

交换机的某一端口联接了一个HUB,HUB上面有DNS及WEB服务器。在没有任何征兆的情况下,交换机的这一端口突然出现故障,端口上的所有设备不能联网。

(2) 故障检查

① 换交换机另一个好的端口,约几分钟后重复上述故障。

② 怀疑连接交换机的HUB有物理故障,换了一个好的以后,过一段时间后故障仍然存在,可以确定不是HUB故障引起的。

③ 关掉交换机电源,重新加电后,原来出故障的端口恢复正常,但过一段时间后故障再次出现。由此判断端口故障很可能是因某种原因锁死,并非烧坏。依此,初步判断故障是由DNS或WEB服务器的硬件或软件异常引起的。

④ 使用Sniffer协议分析仪接入该网段,测试后发现,DNS通过HUB接入一个好的交换机端口后,很快产生了几个广播风暴,之后交换机的端口就锁死。广播风暴是造成交换机端口锁死的直接原因。

⑤ 通过解读捕捉到的数据包内容,可以看到,广播风暴产生的原因,是本地DNS(主)服务器,与一台远程DNS(从)服务器之间产生了大量通信,通信内容是远程DNS服务器向本地DNS服务器查询一个主机的名字解析,而本地DNS服务器没有设置该主机所在域的DNS服务器地址,从而造成异常的通信过程。

从协议分析仪还可以看出,在1秒钟内,2台DNS之间有1155个这样的包来回,这种数据包产生了一个广播风暴,造成了交换机端口锁死。

(3) 故障排除

将www.wlgc.net所在域的DNS服务器的地址定义在本地DNS上,故障排除。

在这个例子中,远程DNS向本地DNS查询www.wlgc.net的地址解释,本地DNS答复找不到以后,理论上远程DNS不应再发出查询请示,但由于软件BUG的问题,造成了DNS系统异常,产生了一个广播风暴,使交换机出现了故障。

3.2 广域网传输极慢

(1) 故障现象

在64Kbps的DDN线路上,正常情况下Ping一个远端的IP,回包时间从三十几毫秒到几百毫秒。有一次回包时间达到3000～5000毫秒之间,远程访问速度极慢。

(2) 故障检查

按经验,这种情况是由于DDN线路有大文件在传输的缘故。将Sniffer协议分析仪接入广域口,可以看到上行带宽被占用了50%,下行带宽被占用了近100%。再分析捕捉到的包内容,发现大部分的包的交换是在地址192.128.96.23和192.3.54.133之间进行,协议主要是HTTP。从一台PC浏览192.3.54.133,发现是一个个人网站,上面有大量游戏程序,192.128.96.23用户正是使用了NetAnts在该网页上下载大量的游戏程序,造成了线路堵塞。

(3) 故障排除

在路由器上用访问控制列表将该个人游戏网站过滤,禁止任何用户通过路由器对该网站进行HTTP访问,通信恢复正常。

3.3 局域网广播风暴故障

(1) 故障现象

局域网任意两台主机之间互相PING时,掉包非常严重,访问各种服务器非常缓慢。

(2) 故障检查及排除

① 查看局域网中心交换机的CPU使用率,竟高达99%(平时<10%),说明其负载非常重。

② 将Sniffer接入网络中,发现平均的带宽利用率达20%(平时<5%),说明网络的的数据流量非常大。

③ 什么原因造成了如此巨大的流量?通过Sniffer捕捉数据包分析,可以明显看到有一台主机发出大量的IPX的数据包,每秒大约1000个包(如下),这显然是不正常的。

651013.00E04C393C2E 70001600.002E0C00235F 23l BROWSER:Announce Host HGF

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④ 该主机为何会发出IPX数据包呢?对数据包的详细解码发现,该主机发出的都是SMB(ServerMessageBlock)协议的数据包,数据包的源地址和目的地址都相同,且为IPX地址,数据包的内容是不断地向网络宣告该计算机名(“HGF”)。SMB协议用于实现局域网中计算机之间文档、打印设备和其他计算机资源的共享,它可以用在TCP/IP协议之上,也可以用在IPX和NetBEUI之上。在SMB协议中,计算机为了访问网络资源,就需要了解网络上存在的资源列表,这个机制称为浏览,维护网络中当前资源列表的任务由网络上的几个特殊计算机完成的,这些计算机被称为Browser。SMB协议的Browser通过广播方式了解当前的网络资源情况。由此判断,该主机可能有基于IPX协议的一些应用,且被当作Browser。

⑤ 查找到主机,发现只是一台用于办公,没有任何复杂的应用和程序。但在网络协议处发现安装了“IPX/SPX/NetBIOS兼容传输协议”,该协议的错误配置使得主机被当作SMB协议中的Browser,并不断向外发出大量的广播包,导致整个局域网的拥塞。

⑥ 卸载该主机的“IPX/SPX/NetBIOS兼容传输协议”,经20多分钟后(广播包在网络中会存在一定时间),局域网恢复正常。

4 结束语

在网络故障排除过程中,我们发现不仅协议的错误配置会造成网络无法使用,应用程序设置不当同样会造成严重后果,如:一些使用组播技术的应用程序配置不当也会造成整个网络的广播风暴。排除这些故障,只要将Sniffer接入网络中,问题基本一目了然。

从上面的例子可以看出,数据包分析诊断网络故障,往往是传统的技术手段无法做到的。

摘要：网络故障种类繁多,诊断方法也是多种多样。介绍了一种通过捕获网络数据包,并对其进行分析来排除一些复杂型的网络故障的方法,列举了相应的实例。

关键词：数据包捕获,数据包分析,复杂型网络故障,网络故障,故障诊断

参考文献

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[4]张业陵,王绍棣.网络性能测试工具浅析[J].计算机工程与应用,2002,21:179-180,204.