有效提升终端销量的销售技巧

有效提升终端销量的销售技巧（6篇）

1.有效提升终端销量的销售技巧 篇一

茶行业近年来高速发展，专卖店、酒店/机场的专柜成为了茶叶的主要销售终端，有些茶企采用的全部是直营终端的模式，大多数茶企则采用“直营+加盟”的形式而且以加盟终端为主，但是，茶企专卖终端的发展却遭遇了瓶颈，进而带来的是销量下降或者销量无法突破。作者经过对茶叶销售终端的深度访谈和综合研究，将推出《茶企销量突破法则》系列文章。

直营店、加盟店、商场和机场或者酒店的专厅是近年来高速发展的茶行业的主要销售通路，虽然目前有很多企业采用了网络店铺销售或者电话销售，但相对于传统的销售终端来说，它占据行业的销量来源是非常少的。

但是随处可见的茶叶销售终端，近2年却令很多的茶企老板或者职业经理人头疼，销售终端有了，可是销量却很难实现或者难以突破，茶企的销售终端问题出在何处呢?

奥格威营销顾问机构首席营销官戴高诺在服务某茶叶项目的基础上，经过对茶叶销售终端的深度访谈和研究，认为，茶企销量突破的有效法则之一就是提升软终端。

美国营销协会的曾经定义过“售点营销”，即“通过店内设计、商品广告，视觉展示，或是店内促销等形式在零售终端店内所进行的营销”。“软终端”在售点营销的基础上进行了提升，销售终端由硬件和软件组成，硬件是指终端的位置、终端装修风格、终端的占地面积，软终端则指的是终端的产品陈列、促销活动、终端的传播和导购员的素质。本文将重点探讨从产品陈列、促销活动和传播3个方面进行提示。

一、产品陈列

在饮料产品的终端销售中，产品的陈列是产品是否能有效动销的因素之一，但是在茶行业的销售终端中，对于产品的陈列则远没有达到饮料行业的要求，这也足以说明，这个行业虽然发展了很多年了，但是还并不成熟，还处在市场的导入期。

茶行业的产品陈列，奥格威营销顾问机构戴高诺认为应该做到系列清晰、口感清晰、战略产品/明星产品/活动产品清晰，形成一种清晰的、合理的产品分布，(具体的产品如何进行合理的有效的陈列，应该根据茶企的产品系列和终端的装修风格等确定)，从而让消费者进入终端后能感受到品牌或者茶企的清晰运用思维。当然，有茶企会认为，茶叶的终端销售主要靠加盟者活动店主的客情，而且茶叶的销售不像饮料行业那样消费者主动选择产品，而是需要导购员引导消费者进行体验式的营销。诚然，这种想法本身是没错的，但是换位思考，假如你是消费者，你走进一家产品陈列凌乱的专门终端时，首先的感觉是这个品牌肯定刚起步或者管理不善，这样企业生产出来的茶叶质量可能也不可靠。只要，这样的消费心理出现，接下来导购员的销售工作就非常难了。因而，平时并不起眼的终端产品陈列它其实是茶叶销售的基础之一。

二、终端促销

茶行业销售终端促销面临四大问题：第一是促销方式非常单一，主要促销方式为买赠或打折，表现为买茶叶送茶点或买多少茶叶打折;第二促销的时机过少，一般为1年2季的新品上市和春节旺季促销，平时基本上不促销，促销品单一，基本上是茶食品;第三促销的告示方面存在不醒目、不明显的问题;第四促销对象没有进行区分，不管是大客户、还是第一次进店的客户或者是产生过重复购买的客户，促销方式都是千篇 一律的买多少茶叶送茶点的方式，这样的促销方式对于老客户或大客户来说根本就没有吸引力，从而导致了降低了促销效果，

因此，如何改善茶行业的销售促进，提高茶行业的销售促进效果，是茶行业提升软终端的又一个重要层面。

从品牌战略的角度来说，每次的销售促进活动都应该对品牌是起加分作用的，而不能有损品牌的形象。因此，每个品牌在对品牌进行规划后，在做年度促销活动规划时，都应该围绕品牌的核心价值进行，在落实到销售终端这个个体的时候，促销活动同样需要围绕品牌核心价值进行。在促销的时机上，不应该拘泥于1年2季的新茶上市，而是需要根据销售终端所面临的消费人群和地方特有的民俗进行设计。在促销的告之上，如果仅以点店面的促销海报是远远不够的，应该充分能够所有能够利用的告之方式，比如说对老客户的短信告之、银行的信用卡账单等。

三、终端的传播

提及传播很多人的第一反应就是广告，就是需要花钱的，如果你的观点是这样的话，那只能说明你GETOUT。广告是传播的一种方式，但广告不等于传播。茶叶的销售终端如何做好传播是非常关键的，但不是所有的传播都需要花钱，或者说花钱的传播就一定能有效果。

曾经有个女客户，资金不是很充足，但却在市区准备开家服装店，如何让这个服装店一夜成名呢，3个深夜的苦思，最后终于想到了一条妙计。服装店在开业的时候，请来舞狮队进行表演，吸引消费者进店，同时店里的价格是没有进行优惠的，一个星期后，我们请来当地的媒体记者，发表了一份声明，“因店长的失误，导致开业原本有的8.8折优惠没有兑现给消费者，现在公布，凡在开业期间购买了本店服装的消费者，都可以凭购物单到本店领会购物款的1.2折现金，或者领取相对应价格的衣服”，该声明发布后，全城开始议论纷纷，结果是消费者认为这样的店老板诚实讲信用，转而介绍了更多的消费者过来购物。而整个费用还不到3000元。

在网络和通讯发达的营销3.0时代，传播也变的更有精准性和有效性，只要你锁定了消费人群，利用消费人群最容易接触到的媒体和最喜欢的传播方式进行传播，传播就会提高有效性。具体到茶叶销售终端的传播时，少花钱而效果又不错的传播手段有博客、论坛、社区、短信、品尝茶免费派送、事件营销、老板的人脉传播等。销售终端可以根据自己的终端位置和主要消费人群等因素进行传播手段的有机结合，以达到传播费用最低化、传播效果最大化。

戴高诺：奥格威营销顾问机构CMO，原北京华夏基石管理咨询集团营销专家，中国食品产业顶级专家团专家、中国食品企业成长之星活动组委会评委、中国市场学会培训讲师、中华讲师网培训讲师。著有《品牌七宗最》，发表了《黄金酒打礼品文化，胜算几何》、《“商标”之争，王老吉品牌或将衰落》、《系统化制胜奥运营销》等60多篇文章，作品散见于中国经营报、销售与市场、广告大观、糖烟酒周刊等媒体。接受了中国日报、时代周报、21世纪经济报道、东南早报、赢周刊、新营销杂志等50多家媒体采访。10年以上实战营销经历，以稳健、务实的作风服务了怡浓、泓一、快乐园、理想、恒兴、沱牌、珠江啤酒著名与非著名等企业。独创《茶叶应该这样卖》茶行业第一本导购员培训教案。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13074994333，电子邮件：DAI595@163.COM

2.移动终端销售技巧 篇二

商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：

第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;

第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。

td终端销售

目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。

建立销售信心是让一线人员动起来的首要工作。增强其工作信心、提高其积极性，应当抓好三个关键点：业务培训、销售环境、后台支撑。

一、搞好临战培训，让“听得见炮声的人”精通业务技能提信心

TD一线销售人员业务技能有待提升，体现在：不清楚TD的优势、TD的重要性、部分TD产品的使用方法（网卡、网本）、TD与竞争对手3G的区别，缺乏

TD营销技巧等。一线销售人员TD业务能力的提升自我学习固然重要，但公司的培训是员工自我学习的基础条件。

TD培训方面目前主要弱在培训频次偏低、培训内容较少、培训方式单一。由于缺乏TD知识系统性的培训，同时受竞争对手宣传攻势猛、TD网络覆盖弱、TD终端质量差等客观因素影响，导致一线销售人员对TD发展认识有偏差，销售信心不足。建议：

1、培训内容丰富化

目前TD业务培训内容主要集中在：营销活动政策培训、少部分厂商的终端使用培训。一线销售人员业务技能提升，需要全面系统的TD业务知识培训。从认知、基础知识、销售、售后方面均需要进行系统的培训。在现有培训内容上，建议：

（1）认知培训：TD发展的必要性、重要性、TD优势及移动的优势培训，以改变一线对TD的认识误区，坚定TD销售信心、统一认识。

（2）基础知识培训：加强3G业务知识的培训，对于一些基础性知识不仅要培训还应要求一线人员能熟记；联合手机厂商，加强终端应用的培训，以便更好的为客户推荐。

（3）销售技巧培训：归纳整理统一的营销话术（如：移动G3的推广话术、客户提到竞争对手优势时的应对话术等），便于TD销售推广，提升一线营销技巧。

（4）售后方面知识培训：定期整理G3发展过程中存在的问题（如：客户界面反馈的问题、销售运营过程中的问题）组织一线人员学习。

2、培训方式多样化

移动目前的培训主要采用讲师讲授性培训、下发文件自学两种方式，这种培训对于业务体验没有起到实质性的作用，培训后一线人员感受不深、学习过程中会感觉枯燥乏味。3G作为新技术，从概念到具体应用的培训过程中，培训方式对效果起着较大作用。建议多样化培训方式，如：体验式培训、研讨式培训、案例式培训等，以便更好提升培训效果与参与人员的积极性。

2、培训质量显性化

培训“虎头蛇尾”，只重视培训课程本身的过程，忽视培训的真正效果和实效性是大部分企业的共性问题。那么培训的效果如何体现？如果强化？建议：

（1）参与培训人员对培训内容、实效性进行评价，以改善提高培训质量。

（2）通过各种方式强化培训质量，量化检验培训效果，如：笔试、口试、知识竞赛等。

二、展开宣传攻势，让“听得见炮声的人”置身战场环境明目标

TD销售环境方面目前主要弱在G3基础知识宣传普及不够强势、TD销售专柜不够独立、有的营业厅体验区未设立、体验区体验设备缺等。相当部分一线销售人员形成一种错觉：公司并不重视TD销售，客户并不青睐TD业务，因此目标不明确销售积极性不高。建议：

1、TD基础知识普及化

通过宣传册、厅内宣传画等方式强化TD基础知识的普及

2、TD销售硬件设施配套

（1）设立独立的TD销售专柜，使G3手机更加集中便于用户选择。

（2）销售TD终端的厅内建立统一的G3业务体验区，同时配备体验条件的G3体验终端，提升客户感知，便于一线人员销售。

（3）设立独立的3G宣传资料架，便于用户取阅。

3、TD宣传元素统一化

统一厅内G3宣传内容，明确宣传的具体要素。如：地贴指示、TD功能区域指示牌、G3产品宣传、四大优势宣传等是不是都是必须的？

三、加强战斗支援，让“听得见炮声的人”后台支撑有力强底气

客户投诉出现一线人员不能解决的问题该找谁？销售运营过程中出现问题了该找谁？现在这块基本都是沿袭2G的售后及服务流程，而忽视了3G与2G之间的差别。建议：

1、建立相关制度，明确职责

（1）在初期无相应规范时候，相关问题及服务落实到部门及责任人。如：网络问题、业务问题、系统操作问题等等均需要有人来支撑解决。

（2）逐步建立与2G差异化的服务规范。如：3G业务受理流程、3G投诉处理流程、3G终端售后流程。

2、搭建TD信息交流沟通平台

（1）建立一线人员与支撑部门沟通渠道，如：指定专人搜集信息或设立信息搜集邮箱。

（2）搭建G3终端日常故障及使用信息共享平台。建议可在内部网络上增加G3常见问题及处理方法的模块，营业员不仅可以查询到相关问题且可以上传相关问题的常见处理方法，并对上传常见问题处理方法的营业员辅以一定奖励、鼓励大家上传常见问题。

（3）定期在营业厅之间进行TD交流学习活动。

总结

在3G市场激烈争夺中，要刺激TD销售，物质激励固然重要，销售信心、积极性更为首要。采取有效的措施（培训、店面环境、后台支撑等）让基层员工深刻理解公司对TD发展的决心，积极贯彻公司抓TD发展的意图，是当前应当实施的必要行动。

终端营销实战思路

1、细分客户群，匹配不同的3G数据业务类型。

目前一线销售人员是在推广公司主推的业务，或者是自己熟悉的业务，而非客户真正所需要的业务，所以造成了业务量上升和客户投诉率同步上升的不正常现象，也造成非活跃客户增多，这位后续营销埋下了隐患。在一线网点要提高营销人员在推广过程中，能够根据客户需求匹配相应的3G数据业务，必须在熟悉业务知识的同时，对于客户的大致身份，性格，资费结构，消费倾向，现状问题，以及个人需求有全方面的了解，从而从客户利益角度，推荐相对应的业务类型，这需要经验的积累，也需要有客户沟通的有效套路。

2、TD终端推广不是单纯依靠促销，捆绑等方式，而是基于客户需求，引导客户

参与体验，获得感性和理性认知，从而发现客户真实需求，促成订购。

这说明，我们的一线销售人员应该多花时间在总结如何利用好体验区、体验设备上，多理解客户在体验过程中的感受，多训练客户沟通技巧，关键在于体现“体验营销”的精髓思想，对客户要“望、闻、问、切”。

3、TD终端属于专业化产品，营销人员要对终端功能的操作非常熟悉，要把自己

训练成“终端操作专家”

当客户要在了解终端功能，操作体验业务时，作为营销人员能够在最短时间内，以专业的态度给客户解答或现场演示，无疑大大提高了营销人员在客户心目中的的专业形象，获得了客户信任感。

4、要把TD终端，以及3G数据业务知识转化成客户听得懂的话术或语言。

在所有的网点，所有的宣传资料和业务手册均是从产品介绍出发，全篇充满专业术语和名词，很多客户在阅读过程中，本身云里雾里，加上营销人员满嘴是TD-SCDMA，移动MM，GPRS，CNNET等，让客户望而却步。我也在多次培训过程中，要求所有学员在介绍或推介具体业务过程中，必须全部转化成客户能够迅速理解的语言，使得相互之间沟通顺畅，获得共鸣和认同。

5、TD终端以及3G数据业务营销过程中，应多强调客户的“买点”，而不是所

谓资费，功能，用途，卖点。

比如有些朋友说，移动公司的无线座机的杀手锏则是资费，这是表象，实际对于普通家庭用户来讲，这个资费档位并非影响客户沟通的核心要素，关键还是客户的需求的重要性和紧迫性。针对传统的通话功能，以及短信等增值业务而言，很多3G数据业务本身就是呈现非必需性特点，既然是非必需性，必然是趋向一个消费特点：具有一定的非理性成分。如果客户认可了，觉得对于自身能带来实际价值，资费并不是最主要考虑的因素，当然前提是资费与竞争对手并没有明显优势。

6、在专项服务上要多下功夫。

电信189天翼品牌营销有一段时间全员营销搞得风风火火，但效果并不是很好，原因很简单，因为3G数据业务是需要一定的专业服务能力，如果只是依靠传销式或病毒式传播模式，势必让客户感觉产品缺乏专业吸引力，也对于品牌形象产生不良印象。所以，我建议营业厅网点要设立专兼职的服务专员，在TD终端及3G数据业务知识方面非常精通，对于一些VIP或大客户要有重点性服务，对于普通用户也要展示专业化水平，更好地服务好每位用户。

7、在完成指标的同时，更应注重客户教育和培育工作。

客户购买产品或业务只是完成营销第一步，TD终端只是承载未来更多3G数据业务的基础平台和工具，尤其是针对现在已经开始的移动MM的推广，未来客户价值的挖掘还有很大的空间，这个过程实际是客户教育和培育过程。所

3.企业内训：移动终端电话销售技巧 篇三

明阳天下拓展

培训主题：外呼营销人员素质 客户精确定位营销 手机终端售后服务天数：2 天 课程目标：

1.学习手机终端营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；

2.掌握流量经营、客户精确定位营销的关键点与技巧。

3.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；

4.理解和掌握手机终端营销过程中的开场白、需求挖掘、终端买点提炼与介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；

5.理解和掌握终端售后服务的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

6.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的终端营销综合素质及电话营销实战能力。课程大纲：

第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识

电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用

中国移动4G手机终端电话营销现状分析 手机终端电话营销的发展前景分析

传统电话营销与大数据互联网时代终端电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？ 案例分析：互联网思维下的4G手机应该如何销售？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代电话客户经理的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操

外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线 职业生涯与三步走

在职场的岔路口，应对职业危机 职业化发展的四个阶段的心态 第二篇：外呼式电话营销实战技巧 手机终端电话销售前的准备 外呼心态准备

手机终端、4G知识准备 了解客户、细分客户 外呼脚本的灵活拆解 外呼脚本的拆解要点 客户常问问题的应对策略 工具：外呼计划工作表单 营销技巧一：开场白前30秒 开场白之规范开头语 问候语 公司介绍 部门介绍 个人介绍 免费电话 确认对方身份 请示性礼貌用语

录音分析：中国移动开头语分析 案例分析：接通率低的开头语 小练习：陌生客户常用的3种开头语 小练习：老客户开头语

现场演练：接通率高的3种开头语 富有吸引力的开场白 开场白禁用语 开场白引起对方的兴趣 让对方开心 让对方信任 让对方困惑

案例：接通率达到90%以上的开场白 移动公司常见的外呼开场白分析 现场演练：最有效的3钟开场白

脚本设计与应用：4G手机、流量包开场白设计 脚本设计与应用：4G手机应用开场白设计 营销技巧二：挖掘客户需求 挖掘客户需求的工具是什么 提问的目的 提问的两大类型 外呼提问遵循的原则 四层提问法 请示层提问 信息层问题 问题层提问 解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘客户对手机应用的需要

脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对4G手机终端的需求 脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 营销技巧三：有效的产品介绍 4G手机买点提炼方法

案例分析：如何介绍手机的功能更有价值？ 案例分析：如何介绍手机的功能更有吸引力？ 手机终端介绍最有效的三组词

提高手机终端营销成功率的产品介绍方法 体验介绍法 对比介绍法 主次介绍法 客户见证法

录音分析：手机终端介绍、流量包介绍、智能手机应用介绍 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧 挽留客户的5个步骤 挽留客户的优惠政策分析 正确认识客户异议 根据客户性格进行客户挽留 不同性格的客户提出的异议不同 挽留客户应具备的心态 面对异议的正确心态 客户异议处理的四种有效方法 提前异议处理法 引导法 同理法 幽默法 客户常见异议 国产的品牌，质量不太好吧！A品牌的好吗？人家说B品牌更好。

某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过。为什么你的苹果手机卖的比别的手机贵？ 我按键手机用得很好，不需要4G智能手机 营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交 什么是促成信号？ 促成信号的把握 促成的语言信号 促成的感情信号 促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？ 常见的6种促成技巧 直接促成法 危机促成法 二选一法 体验促成法 少量试用法 客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法 脚本设计与应用：6种促成的话术编写 营销技巧六：电话结束语 专业的结束语 让客户满意的结束语 结束语中的5个重点

第三篇：终端售后服务，贵宾、高价值客户经营篇

终端售后服务的价值 客户关系维护的重要意义 该如何将客户分级 客户关系全方位经营模式 不为难客户 替客户着想 尊重客户 信守原则

做些营销之外的事情 让每笔营销都有个漂亮的收尾 课程回顾与问题解答

4.销售时段分析与终端业绩提升 篇四

提升

出处：新浪博客 2011年03月24日 作者：金文丰 责任编辑：.cn 对接待服务业、流通零售业，或其他直接面对终端消费者的经营行业而言，企业经营者经常面临一个共同的问题，就是每天的营业额起伏难测，不同时间段销售情况波动很大，随之老板的脸色也会阴晴不定。就以服装行业为例：人员安排不能尽人如意，忙时人手不够，闲时相互干瞪眼。经常浪费时间搞销售培训，实操起来全不会。那么，怎样才能做到游刃有余？

一、掌握销售时段不容忽视

开店做生意，一切向钱看，老板关注的是结果，员工才是过程的执行者，四时之季不同，门店的销售时段就会不同，月有阴晴圆缺，门店经营有淡旺畅滞。通常情况下服装业将终端业态划分为【闹区商圏型】、【办公集中型】、【生活社区型】、【假日观光型】、【工厂集中型】等等，从周一到周末，每日各有不同的营收分布型态，有些是周末假日生意比较好，有些则相反。了解业态类型可以给门店提供销售导向，但并不能解决门店的具体销售问题，诸如销售额的分布，交易笔数的集中点，组合比的提高点等等。销售人员可能清楚地知道门店在近一时间段内的销售额的情况，到了什么季节该卖什么货品，却很少有人去关注一天当中他们的销售额分布于哪些时间段，哪个时段的成交量比较集中，哪个时段比较适合做组合销售，哪个时段比较适合做快速销售。如果店长不分时段统一安排销售人员，或销售人员不分情况随性做出组合销售或快速销售，造成销售额的流失，诸如此类情况，试问谁之过？只因你不了解【销售时段分析】！因此关注【销售时段分析】是十分重要的，只有清晰的知道每个时间段的销售情况才能做到因时制宜有的放矢，才能更好的提升终端的销售业绩。

二、时段规律因店而异

销售时段是有规律可循的，如早上几点开门营业，晚上几点打烊，都要结合诸多因素综合考虑，门店的经营具有其自身的时段规律，但是不同门店的时段规律又是不一样的。宏观方面：受到地区、气候、生活习惯、消费水平等因素的影响。例如，开一家服装店开在合肥与开在晋江，就会有很大的差别，并不是说两者在消费水平方面有多大差别，而更多的体现在生活习惯上，晋江人习惯于夜生活，因此他们的夜市就相当的繁荣，这就使得他们的打烊时间就会很晚。微观方面：受门店所处商圈级别（核心商圈、次级商圈、边缘商圈）、商圈的类型（住宅区：以家属住宅为主的地区，文教区：附近有学校的地区，办公区：以办公楼为主的地区，商业区：以商店为主的地区，娱乐区：附近有影院、迪厅等娱乐场所的地区，工业区：附近有工厂的地区，夜市区：以夜市为主的地区，专门店区：

同类商店聚集的地区）及交通条件等因素影响。例如，一家门店在住宅区和在商业区又会有很大的差别，可能住宅区的门店在工作日的生意很好而在假日的却会淡一些，下班后两口子闲着无事带上小孩在附近逛街顺便购物，而到了节假日就可能去物品更为丰富的市区采购，这样就会促成市区的旺销。

三、销售时段分析把握终端脉搏

当了解了门店所处的位置，那我们怎么来分析该门店的经营状况呢？二十一世纪数字化的时代，数字会说话，通过数据分析来解决问题。举一实例：

从图表数据可以看出：

1、该门店在双休日的日均销售额明显要高于工作日的日均销售额，可见该门店位于典型的【闹市商圈型】，工作的时候没时间购物，利用双休日出来购物，促成旺销。

2、星期一至星期五，上午（9:00～12:00）的销售额是全天中相对来讲处较低的水平，对于上班族没时间光顾，对于有钱人士也没闲情逸致选择上午逛街，因此上午是比较淡的时段。那么，怎么利用这段时间呢？一日之计在于晨，对于门店来讲就可以利用这个时间进行新员工的销售培训，学习服务流程与销售技巧，或优化店内的空间动线，或对店内的货品陈列进行调整，为下午的销售做充足的准备，同时，在做员工的指标分解的时候就要定位低一些，安排的人员相对少一些，这样显得更为合理。

中午（12:00～14:00）销售情况不容乐观，很少有人选择大中午逛街购物，特别是8月份的天气，除非真的没时间购物或真的缺衣服了。如果这段时间有交易，那也是紧促销售，不利于营业员进行销货组合，所以这段时间的客单价不易提高，这就要求导购员具备较高的销售技巧与服务水平。由于这段时间是上下班时间，人流量相对较大，可以利用这段时间宣传企业文化，或者播放一些流行音乐吸引眼球，加深人们对门店或品牌的印象，同时也是接近下午（14:00～18:00）旺销时段的时间，利用音乐鼓舞士气，为下午的销售制造旺销氛围。

下午（14:00～18:00）销售额处于全天中，较高的水平，是一天当中的重要时段，属于旺销时段，城市人们喜欢三五成群的喝下午茶，顺便逛街购物，主要以有钱有闲的人为主，因此针对这批顾客就要延长逗留的时间，大多有钱有闲的人逛街不一定会购买，所以要仔细应对，因为他们的购买能力很强。因此，门店进行人员配置的时候就要安排销售技能较高的营业员，进行组合销售提高客单价。同时也是老员工销售培训新员工（传授销售技能）和进行客户资料卡积累的较佳时段。在音乐氛围方面适宜播放轻音乐舒缓情绪。在做员工指标分解的时候采用高指标以激励员工斗志！

傍晚（18:00～20:00）这个时段的消费对象主要是下班经过的人，由于接近晚上，所以这个时间段的交易笔数主要看门店的吸客能力，注意门店的灯光及橱窗的通透性和醒目性以吸引顾客。把人流量变成客流量，同时这段时间交易节奏紧促，因此不利于营业员进行组合销售，客单价不高。

晚上（20:00～22:00）这个时段气温已经下降，感觉凉爽，城市人们喜欢结伴逛街人流量较大，交易笔数容易提高，又因为同伴之间容易产生意见的分歧，所以不利于营业员进行组合销售。同时，又因这个时候比较晚了，所以尽量延长顾客在店内逗留的时间，出于购物的需要这个时段成交的可能性会更大。

到了双休日，销售额出现一周的高峰期，典型的【闹市商圈型】，人们利用双休日出来购物促成销售高峰。因此，对于门店来讲就可以利用这一点来做文章，双休日客流量大，门店就可以进行促销推广活动，尽可能的消化库存，推广新品。

5.有效提升终端销量的销售技巧 篇五

要想成为销售精英，一定要认真阅读，好好掌握。

进店的顾客一般停留时间不长，大多只是走走就走，而不少导购也反映，无论怎么努力，停留的结果还是很不理想。

首先，导购应与顾客保持一定距离，不要紧跟其后；

第二，不做与工作无关的事情。聊天和看书是这期间最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准的品牌。

建议：导购的行为必须与工作相关，最好是动态的，这样你就可以很容易地观察到顾客的状态，找到机会，比如换模板，清理一个角落。

第三，不要给顾客太大的压力

提示：引起行为的压力往往来自错误的语言；

什么是压力？

压力就是让顾客感觉不舒服！

不舒服的结果是什么？

就是心理紧张，警觉，想摆脱不适！

进店顾客不舒服的原因有二：

第一个是客户对为她付款造成的心理紧张最为敏感，或者付款过快；

二是不要侵犯他（她）的私人空间，不要纠缠，因为现在的客户越来越自觉，越来越注重私人空间的自由。

※

提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！

分析：综合以上两个原因分析，现在的导购要么是出现失误，要么是行为不规范，这使得沉默的顾客本就警觉的心理更加封闭，以至于他们产生了这样一种想法，不想去关注导购，只想远离导购。我想快速找到自己喜欢的产品，如果没有，我就快速“转让”。

那么，如何接近，让客户没有压力？

一、不要紧跟其后

与客户保持至少3米的距离，不得阻挡客户前行通道。管住自己的脚，不要给顾客制造任何心理压力或实际障碍；

二、谈对话

尽量避免用质疑的语句接近客户，比如，“您好，您购买的是XX产品吗？”我能为您效劳吗？“如果你愿意，你可以体验一下。“你喜欢什么风格？这样提问压力这么大，顾客才会回避语言保护自己--我先看一看……现状：留不住顾客是目前每家门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节”。

分析：在顾客进店之前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌宣传到店面建设，如地面、采光、音响、橱窗等；店内的这些环节比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。

在顾客进店后的3分钟内，如果导购不能与顾客建立起基本的关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事倍功半，甚至招来顾客的烦恼，客户行为描述：

A、我随便看看……

B、要么是转悠一圈走掉。

C、一言不发，面无表情。

那么：

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？

3、为什么顾客只是逛了一圈？

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

※

答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这有一层冰带，它的存在是障碍，也是冷漠！

作为导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，我们必须做到：破冰带，即如何融化冰带

顾客行为心理常规分析

首先我们来分析一下顾客进店时的心理状态，这样我们就可以客观的了解顾客行为，顾客进店时难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口就可能被导购纠缠。因此，为了保护自己，顾客的共同选择是尽量不说话或少说话。

顾客进店门前，我们要进入欢迎状态；

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：

A、“先生（女士），需要我帮忙吗？”

B、“先生，请问你需要什么样的产品？”

C、“先生，请问你需要什么价位的？”

D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

面对这样的访问，我们该如何回答？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间就会有一条沟通的“冰带”，然后介绍起来就会很生硬，甚至尴尬。当然，推销的难度也会增加。

其实，顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标，或者找到自己稍微感兴趣的产品之前，导购就提前介入了顾客的思维范围--即使是喋喋不休的介绍产品，也往往会被顾客当下的心理所拒绝……

※

小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

一般情况下，进店顾客分为两类。一类是活跃客户，他们一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品。第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温和，整体节奏比较慢。

活跃客户相对好评。比如，一个顾客进门时东张西望，有点急。这时，你就可以开始下面的导购流程了。

至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时您再说：先生，我能为您做些什么？那会给客户带来一定的压力，导致客户说“先看一看”。

分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下

5种情形；

A、用手触摸商品看标签；

B、一直注视同一商品或同类商品；

C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；

E、浏览速度很快，无明显目标物。

◆

分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……

◆

正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：

方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。产品，这个款式风格很独特。。（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。（单刀直如，开门见山）

方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。！”

方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）

方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。

4、沉默型顾客与购买障碍的破解

问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？

分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；

卖场情景模拟：

我们平时都是这么应对的：

1、没关系，您先随便看看！

2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！

3、“。。。”（无语等待）

分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；

第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；

正确的应对策略：

1、不要太在意顾客的“随便看看”

分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。

因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。

2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力

巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。

正确的方式

1、“是的，小姐！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。”

2、“没关系，小姐！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”

分析：

首先认同客户，缓解客户的心理压力，然后用激动的语气转换谈话内容，引导和强调某一产品的介绍，同时用专业的手语指路。

这时，大多数顾客会感受到好客，进入产品介绍的下一个流程。在引导客户走向某一产品的同时，你也可以顺势发掘需求，更有目的地推广产品。

导购虽然使用了这种方式，但被顾客拒绝了怎么办？

首先，面对这样的客户，不要灰心，不要抱怨，甚至觉得自己的自尊心受到了伤害。要知道，顾客做出这样的反应是很正常的。只要他们还没离开商店，你还有机会。

其次，我们可以采取以退为进的方法，但要让你和客户都有面子，既不表现你的粗鲁伤害客户，把客户赶走，也不显得无聊尴尬，这时你可以说：“没关系，小姐”你再选你喜欢的产品，我是本柜的小张，有什么需要，请马上给我打电话！

要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，表现出你的诚意！你也可以倒一杯水或咖啡，拉近你和顾客之间的距离，慢慢实现你的目标。什么才算是扫除障碍？

6.有效提升终端销量的销售技巧 篇六

上篇主要内容回顾小结：

截止目前我们已经学习了一线中小终端推销的四个技能模型：

模型一：陌生客户初次见面，业务人员用服务破冰，进而建立信任和客情，促成销售的8个套路。模型二：分析店内的产品结构，告诉店主：“我要卖给您的恰恰是你店里缺的产品”的11个方法。模型三：“利润故事”不是进价减去出价那么简单，用25个常用方法多角度算透利润。

模型四：客户最关心的是“至少别让我赔钱”，让客户感觉“肯定不会赔钱”的18个方案。

这四个模型都是终端推销过程中杀伤力很强的招术，同时也要求业务员有一定的专业知识和充分熟练的技能。初学者运用起来需要一个内化的过程，否则功夫不到家这些招数用不出来。有时也会碰到客户拒人千里之外根本不跟你谈让你的招数无从施展。这个时候返璞归真，需要“笨办法”帮你攻克“钉子店” 本篇就来学习“又笨又有效的终端推销方法”。

中小终端销售常用套路模型五：又笨又有效的终端推销方法

说明：民间有谚语“硬石头还要软绳子来勒”，意思大概就是说以柔克刚，水滴石穿。销售人员遇到拒人千里之外的钉子店，最需要这种精神——百折不挠，多次拜访。

1、心中有数，不要被客户的拒绝吓倒

态度最牛不是中小终端夫妻店，而是超市，超市采购第一次见到陌生的供货商业务员，态度往往很强硬：“我只有两分钟时间，我们今年有规定，新厂牌进店费一律两万元，你能接受咱们就谈，不能接受就出去”。或者扔下一句“我们暂时没这个计划”然后扬长而去。销售新手遇到这个情况就会抓狂绝望。实际上分析一下，超市真的对新产品没兴趣吗？——不可能，新产品意味着新销量/新毛利/新费用！真的两万元进店费用不能谈吗？——叫价两万最后两千成交的比比皆是。那店方为什么不跟你谈呢？其实店方对厂家的拒绝是职业习惯而已，他们习惯于“justsayno”，也许是要给你个下马威（需要你多去磨几次）、也许是那天他没时间心情不好或者是他最近正在忙着促销档期没工夫谈新品（你需要换个时间再来）、也许是他对你的新产品一无所知他不知道怎么跟你谈，他扬长而去是去别的店市调这个新产品的销售状况（那就需要你给他点时间）、也许是你的产品和方案他不感兴趣（他最近头疼毛利太低，你却给他拿了个低价产品的特价计划）„„。总之一句话：这世界没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，店方也许对新品没兴趣，但他绝不会对赚钱没兴趣！越是陌生客户，他们的拒绝肯定越是假象。多去几次，找到对方态度强硬背后的原因，问题也就迎刃而解。

2、主动出击，不要相信客户的推脱和谎言

中小终端拒绝你的时候，直接说“不要”的比较少，大多数会给你一个借口，常见借口如下：

※你别忙活了，等我想好了要货的时候，我给你打电话吧。

※我先卖着别的产品，下回再说吧。

※你嫂子不在，我不当家，等他回来商量一下。

※老板不在。

※我和老王（指经销商）多少年的交情了，我一个电话他就把货拿来了，还用你来推销，我这个店你以后就别管了。

※这两天没钱，过两天再说

※没地方放了，下次再说吧

※淡季了，卖不动，等到旺季再来。

※„„

仔细推敲这些话，什么“没钱”“没地方”“老板不在”、淡季卖不动等等都是借口

——别的店不是在卖吗？你的地方你得资金不就是用来进货赚钱的吗？其实这些话背后最具“欺骗性”的意思不是拒绝而是推脱——“下回再说吧”，“我要货给你打电话”。要相信这些话，销售就没法做了。

永远不要相信客户会主动找你！一定要主动出击！

3、设定拜访目标：迈小步，不停步。

推销原本就是“从客户说不要才开始”，上来就成交那不叫销售那叫运气，尤其对钉子店和大店不要寄希望于一次成交，给自己设定每次拜访的目标：比如第一次去可能只是认识一下建立联系、介绍我们的服务流程、登记客诉、展示样品（见本文连载第一篇）；第二次去是要处理客诉、提升客情、做店内生动化布置、给对方讲利润故事并且分析“你店里缺这个产品”（见本文连载第二、三篇），第三次去要“利用从众心理推销”给对方看另外几家卖得好的店的订单（见本文连载第四篇）„„。迈小步不停步，每次设定一个小目标，完成这个目标就是胜利，这样你的销售心态会更平和，自己不乱阵脚，客户也不会觉得太“压迫”。

4、面对“老板不在”

去了很多次都被店里一句话顶回来“老板不在”，那太亏了。也许有一天你发现多次告诉你“老板不在”的那个人正是老板。所谓“迈小步不停步”的计划一步也实现不了，具体应对方法如下：

※端正心态：很多厂家的业务员对见大店老板有畏惧心理，其实真的约到老板见了面，往往还发现老板为人挺客气，你勤快点把服务做好建立客情，这个“老板总是不在”的店就成了“别的厂家攻不进去，而你可以直接跟老板接洽”的优势客户！

※要电话：问店员老板（也许是管进货的经理）是谁，什么时候在家，最好能把老板手机要出来，打电话发短信约好见面时间，你再来一次。

※书面沟通：把你的姓名、电话、要推销的产品、价格、政策写下来，托店员转交给老板，有样品留

下来更好。

※多拜访：当天二次拜访也许老板就在了，或者下次路过，隔着玻璃看见店内有领导模样的在指手划脚，别怕！直接推门进去找他，也许就碰上了。

※找内线：最了解老板在不在的人是谁（大店可能是门迎、保安，小店可能就是服务员、营业员）。你就盯着一两个对你态度不那么排斥的人（比如领班、吧台服务员或者出纳）每次去拜访都跟他扯几句，再送一个小礼品、再讲讲我们的产品优势利润故事，然后请他帮忙。他至少能透露给你老板是谁、什么时间在店里、能在老板面前“说得上话”的人是谁。下次你和老板谈的时候，这个“内线”如果能挤过来插一句“这个产品周围几家店卖的不错”，那往往起到关键作用。

※熟人介绍：店老板总有熟人吧，经销商可能认识他（如果他店里有经销商经销的其他产品）。隔壁或对门超市的老板也可能认识他、其他什么工商/税务/同学/老乡只要想办法一定能找到中介人。你也许能以介绍人朋友/老乡或亲戚的身份出现；反正我们只求一见，谈生意嘛还是靠专业、靠产品、靠利润故事！

※把客户变成员工：一般大一点的店老板们互相有个圈子，可能上午一起喝茶打牌。业务员一番辛苦“拿下”一个店老板，建立了客情，再嘴甜点，拜托大哥帮忙“您帮我介绍几个老板”，也未尝不可能。

5、多次拜访，作服务，软绳子勒硬石头。

在本文连载的第一篇我们就讲过：“用服务破冰——我是来服务，不是来卖货的”，里面讲了用态度破冰、用产品破冰、用熟人关系破冰、用广宣品破冰、用处理客诉破冰、用服务流程破冰等等等等。这是对所有陌生客户都适用的方法，钉子户“冰比较厚”，就得反复破冰。请看案例：

第一次拜访店里人多，老板不理我？没关系，我们认识一下，我执行客户拜访标准步骤（本文后续专题讲解），本次的拜访的重点是展示样品/讲政策/询问有没有客诉需要处理；另外送您两个小礼品。您不让我贴海报？没关系，下次再见，临走说一句“咱们第一次见面，您不进货太正常了，反正我们不是单纯来卖货的，一周来一次来搞服务。多来几次，等咱们熟悉了，相互信任了再合作”。

第二次拜访老板还不理我？没关系，我还执行客户拜访标准步骤，这次店里人少，有空间有地方，我正好做陈列做库存管理：帮您把货架整理一下，用抹布把货上面的灰尘擦一擦，把您店里产品（甚至不是本品）做个先进先出，告诉您有两箱日期比较旧的货我帮您放前面您先卖。还有给您个惊喜——上次那两包破损我给您换回来了。

第三次拜访老板不冷不热给我打了个招呼，说暂时没钱不进货？没关系，我照样执行客户拜访标准步骤。这次重点是擦展示柜，我拿脸盆盛上热水加上洗衣粉，把店里的展示柜擦的干干净净，告诉老板冬天制冷展示柜不用插电，但是也要保养好，否则夏天不能用了。啊？上次我帮您先进先出把日期早的货摆在外面怎么这次又压到里面了？没关系我再帮你倒一次，库房太黑，我用我的手机照着亮看生产日期把老货给你放在外面。数九寒天我忙的一脑袋汗，临走老板给我递了只烟，说了声辛苦。我知道，有戏了，下回该出手了。

第四次拜访出现意外了，老板娘坚决不要货，本来经过前几次努力老板已经搞定了，这次被老板娘搅黄了（心里叫苦，幸亏只有一个老板娘）没关系，我还是执行客户拜访标准步骤。老板娘爱财，我这次就重点讲解利润故事，给她看别的店的订单，当面叫司机来给隔壁店送酒。老板娘心动但是不行动，说“看看再说”。我回答“没关系，反正不管你进不进货我每周都来做服务”，临走前把店里的围挡膜海报都换成新的，还给了老板娘一个圆珠笔。

第五次拜访：真倒霉，老板老板娘都不在，老板的娘在店里看门，老人家一嘴方言口齿不清，我根本接不上话。欲哭无泪呀。正巧天气阴下来要下毛毛雨，我赶紧帮她把店门口的产品往店里搬，一通忙活完，我衣服都淋湿了。老人家好像挺感动，让我屋里坐，这次我趁着老板老板娘不在，而老板的娘又挺好说话，我把货架上我们的产品摆在最好位置，屋顶挂了十个吊旗，一进门的墙贴了六张海报，整个感觉好像我们的模范店一样，老板的娘硬要给我喝饮料，盛情难却，我临走把钱放在窗台上跑了，这个便宜可不能占。

第六次拜访：太好了，店里总共三个“高层”——“老板”、“老板娘”、“老板的娘”都在，老板的娘老远看见我就招呼我进来喝水，老板也给我发了根烟，只有老板娘还是不冷不热，但是也能给我个笑脸了。哈哈，我终于能坐下了，这半年的销售经验告诉我，没有几单生意是站着谈成的，店主给你凳子坐，你就有机会。赶紧趁机坐下喝杯水抽根烟，跟老板拉拉家常，我说：“我知道你们没下决心进货，你们也别不欢迎我，我是来服务的，咱们开小店不容易，进货时要慎重，但是我想知道你们担心的是什么，是不是我那些地方没解释清楚”。老板娘说主要是我这个新牌子客人来了不点我们的产品，多亏上次我贴了一大堆海报，才有人问了她一下这个产品有没有。我心中狂喜——终于开始谈货了，开始运用多种方法推销：“店里只卖客人点的产品你就赚不到的钱了，你要卖自己想卖的产品在能赚到钱”、“上次贴海报都有人问了，我这次不但给您贴海报、还给您做空箱陈列奖励帮你您拉动消费”、“先拿半箱试试看，我给你这个月日期最新鲜的货，保质期还有12个月，另外我帮你申请新店进货陈列奖励的促销政策（本来这个活动前天停止了）”、“这个小区5家超市就剩下您一家没有进货了（详细内容参看本文连载前四篇）„„”。老板娘还犹犹豫豫，老板发火了：“小伙子这么实在来了这么多次，你麽叽什么，我做主，要两箱”。最后我临走给他们只下了一箱订单——怎么也得给老板娘个面子，人家大小也是店里的“高层”。

走出门，长出一口气，这个钉子户终于搞定了。前前后后来了六次，卖了一箱新产品。最重要的是这个店开始跟我进货了，他今天进一个新品我将来就能让他全品项销售，只要我后续服务跟得上，这个店就是“我的菜”。

感慨呀，刚入行的时候以为做销售必须“八面玲珑冰雪聪明拔根头发是空心的才”能搞定。后来有件事教育了我，记得刚入行两个月，曾经有一个酒店我把这些招全都用了人家还是铁蚕豆一个油盐不进。逼得我没办法，每天中午高峰时段我就去他店里，不卖货不讲利润故事，天天帮他抹桌子上菜扫地，干一个小时我就走，第二天我再来，溜溜的我干了小半个月。老板受不了了。有一天留我吃饭，说：“怕了你了，你天天，来啥也不说就干活，我快让你整失眠了，你看我店里能卖啥就给我先一样少送点，我不冲别的，就冲你这人实在”。从那以后我就明白什么人能做好销售，你口才好不好没所谓，关键是执着下苦功，像绣花一样一针一线绣市场。有的时候我跟自己较劲，哪怕再小的客户搞不下来我就不舒服，不是为了卖这一箱货，而是给自己信心让自己再成功一次。连门都不让进就轰我出来的客户我都见过。我的诀窍就是客户没有好坏只有不同，百折不挠多拜访：你不让我卖货我递个名片咱们认识一下总行吧？我送你两个小礼物放下东西我就走行吧？我给你贴个海报行吧？我帮你处理客诉行吧？我帮你擦货架行吧？碰上你在洗菜我帮你洗洗菜行吧？碰上下雨我帮你把货搬回店里行吧？碰上你找不开零钱我帮你换点零钱行吧？碰上你小孩子哭我哄哄孩子行吧？实在再不行我中午吃饭时到你店里吃饭、我在你店里买包烟买条抹布搭搭话行吧？„„

小结和分析：

“不要寄期望于第一次就成交”、“销售从客户说不要开始”、“销售原本就是在概率中实现”“永远不要相信客户主动来找你”，这都是老业务口口相传的武功心法，落实到动作就是首先自己要心中有数，客户的拒绝一定有原因，然后百折不挠多次拜访。

去干什么呢？从专业上要执行标准拜访步骤，从细节上记录客户资料、送小礼物、贴客户联系卡、做库存管理、处理不良品、处理客诉、做生动化贴海报拉动销售甚至力所能及帮店里做点杂事，老板不在就想办法打听老板电话，找熟人找内线帮自己约老板等等，能干的事情太多了，说一千道一万，有理不打笑脸客，我做服务总没有错吧！一次不行就一百次，我又不是要拆你家房子，我是要把赚钱的产品卖给你（产品加利润故事），我就不信你是油盐不进中华鳖精，总有一天你能给我个笑脸给我个座位跟我讨论一下进货问题，只要你肯谈我就有办法，你有什么顾虑我给你解决呗、少进一点试一下嗄„„。精诚所至金石为开，用小沈阳的话就是：“你可以不爱我，我爱你你管不着、花儿是无罪的”。

都说做销售“辛苦”，我总开玩笑说“心不苦、命苦”。干这一行，就这个命，没有做业务员时代的卖苦力爬冰卧雪走街串巷，就没有将来做经理的指点江山横刀立马，销售行业竞争激烈，你不玩命，将来命就要玩你！

本篇回顾与下篇预告：