品牌顾问服务协议

品牌顾问服务协议（共15篇）

1.品牌顾问服务协议 篇一

品牌技术服务协议书

甲方：长沙风行天下企业管理有限公司

乙方：

甲乙双方经友好协商，在平等、互利、诚信的基础上，根据中华人民共和国有关法律、法规，达成如下条款：

第一条协议定义

1.1甲方在本协议中所涉及的一切经营管理制度、规范、技术、商号、商标等均由甲方制定并所有，受中华人民共和国法律保护。未经甲方授权认可，其他组织和个人均不得使用。

1.2本协议所涉及的品牌技术服务定义为：在乙方经过充分考察认同接受甲方经营管理制度、技术、规范和品牌形象的基础上，申请要求甲方提供本项目的品牌技术服务。甲方同意乙方的申请，为乙方提供本项目的品牌技术服务。

1.3甲乙双方均为独立的企业法人或自然人，相互之间无产权及隶属关系，双方各自独立承担民事及法律责任。

第二条品牌技术服务允许范围

2.1甲方为乙方在省市（县）区（镇）从事项目提供品牌技术服务。

第三条品牌技术服务费

3.1品牌技术服务费的使用范围

3.1.1甲方拥有的本协议指定项目的品牌技术使用费、培训费。

3.1.2甲方系统的经营管理制度、规范的使用费；

3.1.3甲方提供的营运指导和其它服务费。

3．2品牌技术服务费的金额和支付方式

3.2.1乙方签约时支付甲方品牌技术服务费共人民币元整，获得甲方的正式提供的服务，签约后乙方所付费用不予退还。甲方不向乙方另行收取加盟费、加盟押金、加盟管理费等本协议之外的其他费用。

3.2.2乙方获得甲方授权之日起，每个月须向甲方支付后续服务费150元，后续服务费在第二个季度的第一个星期按季度支付前一个季度。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利

4.1.1甲方的品牌及其它一切经营管理制度、规范，专利及专有技术、商业机密，甲方拥有专有权。未经甲方同意，乙方不得向其他第三方经营者泄露。

4.1.2当甲方的品牌及经营管理制度、规范，专利及专有技术、商业机密等专有权受到侵害时，有要求乙方协助解决的权利。

4.1.3甲方对乙方在经营场所的装饰、陈列和品牌形象识别系统（CIS）应用的规划等有建议权。

4.1.4对乙方的经营管理、服务质量有监督、检查和考核的权利。

4.1.5如乙方未按照本协议和甲方的经营管理制度、规范运作，影响甲方声誉，甲方可随时收回授权，终止协议，其所收取的品牌技术服务费不予退还。

4.2甲方的义务

4.2.1提供本协议指定的品牌技术及经营管理规范给乙方使用，并为乙方从业人员提供相关培训。

4.2.2为乙方长期提供相关后续新技术，并应乙方要求，及时、快速地转移给乙方。

4.2.3应乙方要求，为乙方提供长期的营运指导、咨询及技术支持服务。

4.3乙方的权利

4.3.1获得甲方指定品牌及其经营管理制度和规范，专利及专有技术、商业机密，的使用权。

4.3.2获得甲方在日常经营管理中的专业服务。获得甲方提供的设备物品底料的权利。

4.3.3获得甲方在市场营销和广告宣传上的文件和设计光盘。

4.3.4甲方拥有的新技术、新项目、新产品，乙方享有优先经营权。

4.4乙方的义务

4.4.1乙方有遵守甲方的经营管理制度和规范、专利及专有技术、商业机密的义务，并接受甲方的监督。

4.4.2乙方在经营中使用甲方所授权品牌，但不得利用相同的名称、图形来表现自己的商号和企业名称。

4.4.3乙方在经营中不得任意损害消费者的利益，不得违法经营，不得扰乱市场，严禁恶性竞争。

4.4.4乙方在确定本项目的经营场地时，必须充分进行选址调查，必须与甲方前期本项目的加盟商保持1公里距离，否则甲方有权终止合同。乙方将店面转让，或营业场所搬迁，或办理分支机构，应事先征得甲方的同意。如乙方所处区域有区域总代理，那么乙方自动归为总代理管理。政策与甲方签约时一致。

4.4.5乙方店面营业启动之后，一个月内应将营业执照复印件，店面、店堂照片等相关资料提供给甲方备案，甲方有对外宣传权，如拖延不报，视为本协议自动终止。

4.4.6乙方必须将总部加盟热线电话0***或073188976666制作并标注在店面门头醒目位置，否则本协议自动终止。

4.4.7乙方如需甲方的培训师上门培训，须提前十天预约，培训师上门来回的车旅费、食宿以及168元/天的工资均由乙方承担。

4.4.8 为保证品牌和口味在全国的统一性，乙方必须使用甲方所生产麻辣香锅香油。如出现乙方私自配制或私自从外购买、使用不属于甲方生产的香油的情况，否则，本协议自动终止。

第五条物流配送

5.1甲方在本协议签定后，向乙方提供开业所需物品（其中免费赠送物品见清单）。

5.2乙方向甲方购买产品，不论品种及数量均享受加盟后的优惠价格。

5.3甲方代办托

运，运费由乙方承担。

5.4乙方日后需购货时，可以电话或传真的方式通知甲方，并将货款汇至甲方指定帐户。款到后甲方办理托运事宜，运费由乙方承担。

第六条协议的生效、期限及续约

6.1本协议经双方签字，在乙方向甲方交纳品牌技术服务费之后即告生效。

6.2本协议有效期为三年，自年月日起，至年月日止。在乙方无违约前提下，乙方有权与甲方免费续签合同。

6.3本协议期间，如需继续合作，双方另行签定协议，同等条件乙方有优先权。

第七条 争议的解决方法

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商或签定补充协议。

7.2在协议履行过程中，如双方发生争议，应协商解决，如协商不妥，可申请仲裁或以诉讼方式解决，地点为本协议签约地。

第八条 本协议一式两分，双方各执一份，具同等法律效力。

第九条补充条款

此协议

甲方：长沙风行天下企业管理有限公司乙方：

代表：代表：

地址：长沙市芙蓉区八一路59号地址：

邮政编码：410001邮政编码：

2.品牌顾问服务协议 篇二

道路运输企业“狼来了”喊了好多年了, 但是在高铁呼啸、邮政快递改道、民航反腐等大交通框架内一系列眼花缭乱的变革面前, 道路运输人的转型创新之路开始显现出前所未有的重要性和紧迫感。

事实上, 以服务品牌建设提升行业形象进而赢得市场的策略一直受到一些道路运输企业的重视, 地处东北的辽宁虎跃甚至经历了12年始终不渝的品牌建设之路。只不过对于体制机制长期依附于行业管理部门、具有浓郁国资背景的道路运输企业而言, 服务意识淡薄、服务品牌建设滞后已经成了一种普遍现象。

严峻的行业发展形势面前道路运输企业如何打造服务品牌?本期独家策划, 我们非常荣幸地邀请到了品牌专家李光斗先生、道路运输业内品牌建设资深人士陈和琦先生和王浩先生撰写专稿剖析这个问题;同时我们还为本刊读者奉献上一组在服务品牌建设上卓有成效的道路运输企业案例, 试图和业内人士一起深度剖析行业品牌建设进程中存在的共性问题, 从行业的角度解读道路运输企业在品牌建设之路上所取得的成绩和经验。

3.品牌顾问服务协议 篇三

北斗星手机网的创始人谭文胜先生表示，“强强联合、优势互补，塑造互联网手机的唯一性”是本次合作的初衷。近年来互联网手机层出不穷，但普遍都缺乏一个强大的研发生产团队作为支持，北斗星手机网拥有长达十五年的手机销售需求数据整合，加之鼎智集团强大的研发及生产实力，这种强势合作的优势必将通过青葱品牌手机完美呈现出来。

鼎智集团创始人邹祥永先生则表示，此番与北斗星手机网的合作，预示着双方将充分结合自身的发展优势，向业界证明传统手机制造业与互联网手机电商平台的合作，可以产生颠覆性的效果，展现出新一代手机研发制造的实力。北斗星手机网董事长谭文胜非常赞同邹总的意见，也对青葱手机品牌的市场走势充满信心。

青葱手机品牌自创立起，便以“偏执追求完美”为核心品牌理念。青葱品牌CEO谭文胜说，偏执的追求完美，这并不仅仅是一句口号。从创立北斗星手机网到如今的青葱，从一微米的调教到无数次的推倒重来，偏执的追求始终贯穿在每一处细节，每一次打磨之中。

如今，有了鼎智集团的加入，使青葱品牌无论是在技术层面还是在市场层面都将得到一次质的飞跃，实现完美蜕变，真正跻身到国内一线手机厂商之一。

鼎智集团与北斗星手机网的联合，必将掀起电商手机的一场革命，无论对于传统手机制造业或是互联网手机思维模式，都将是一场不小的触动。对时下火热的互联网手机而言，青葱无疑将是一个强有力的竞争对手。它将改变仅仅依靠代工生产的贴牌模式思维，彻底换了套路。只有拥有强有力的研发生产团队作支撑，手机的问世以及相关的产品质量、生产品控、售后服务等重要环节才能够得到更好的体现。

4.品牌合作框架协议 篇四

合同 委托 发布 合同 签定

品牌战略合作协议

名称：单位:单位：编号：日期：

「共赢」品牌战略合作协议

战略合作方一（委托单位，甲方）:

战略合作方二（发布单位，乙方）:

本着公平互惠、优势互补、资源共享的原则，协议双方就长期品牌战略考虑，经协商达成一致，签定本协议，并共同遵守。

第一章合作内容

（一）乙方：

1.提供战略合作方，其旗下各项目的贴身专人服务；

2.提供战略合作方，项目地在乙方良好的传播窗口；

3.提供战略合作方，乙方对甲方的品牌宣传；

（二）甲方

1.保持与战略合作方持续良好业务合作,由总部下文到项目地明确战略合作事项；

2.提供战略合作方，在项目地宣传及活动的优先合作网络传媒；提供在本地各项目活动的主要合作网络传媒。

3.提供战略合作方，在其品牌领域传播的重点推荐。

第二章 合作回报方式

1.全年合作给予刊例价的折优惠；

2.每次实际投放量以广告时间进行费用结算，并另外签订信息合同。（每次附广告、服务确认单）

3、在合同时间内按每次实际投放结算广告信息费用，甲方应于广告发布三日内结算并给予支付。

4、增值服务：

第三章战略合作方式/期限

1、本协议自年月日起生效至年月日止。

2、如合作双方合作愉快，有意续约合作，可在本协议到期前30天，就协议内容等条款进行沟通，达

成新的协议。

第四章保密条款

合作双方有责任就对方的商业机密等重要信息予以保密，不得将相关商业信息、资料、费用等披露给第三方，否则将承担因此产生的一切责任及损失。

第五章违约责任

双方本着平等互利，资源共享的原则进行战略合作。甲乙双方任何一方违约给对方或第三方造成损失者，由违约方承担全部经济损失，并承担法律责任。

第六章、协议解除

有下列情形之一的，合作一方可以解除协议：

1、因不可抗力致使不能实现协议目的；

2、如合作一方认为对方违反本协议，应以书面方式通知对方，并要求其纠正违约行为，被通知一方自

收到通知后15日内应纠正其违约行为并书面向对方解释。如被通知一方在上述15日内不纠正其违约行为，且不对其行为进行书面解释，通知一方有权解除协议。

3、任何合作一方欲变更、终止或解除协议内容，必须提前15天采用书面形式通知对方，经对方书

面同意后方可变更、终止或解除，口头通知无效。

4、如由于协议变更、终止或解除带来的相关结算等事宜，由合作双方在30个工作日内协商解决。

第七章、附则

1、本协议未尽事宜由合作双方友好协商后，以书面形式加以补充。

2、若发生争议，双方协商不成，均有权向原告所在地人民法院提起诉讼。

3、本协议经合作双方代表签字并加盖公章生效。

4、本协议及附件壹式叁份，甲方壹份，乙方贰份，每份具有同等法律效力。

5、价格表及服务内容见附件。

甲方（公章）：

法人/委托人签章：法人/委托人签章：

2012年月日

5.品牌转让协议书 篇五

（一）甲方（转让方）： 乙方（受让方）：

根据<商标法>及相关法律法规，甲、乙双方经协商一致，对商标权的转让达成如下协议，共同遵照执行：

一、转让注册商标名称及类别：

二、商标图样（贴商标图样，并由转让方盖骑缝章）：

三、商标注册号：

四、该商标下次应续展的时间：

五、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：

六、甲方（商标权转让方）保证是上述注册商标的唯一权利人。

七、商标权转让后，受让方的权限：

1.可以使用该商标的商品种类（或服务的类别及名称）：

2.可以使用该商标的地域范围：

八、商标权转让的性质（可在下列项目中作出选择）：

1.永久性的商标权转让（）；

2.非永久性的商标权转让（）。

九、商标权转让的时间：

在本合同生效后，且办妥商标转让变更注册手续后，该商标权正式转归受让方

属非永久性商标权转让的，商标权转让的期限为________年，自________年________月________日至________年________月________日。转让方将在本合同期满之日起收回商标权。

十、商标转让合同生效后的变更手续：

由甲方在商标权转让合同生效后，办理变更注册人的手续，变更注册人所需费用由乙方承担。

十一、双方均承担保守对方生产经营情况秘密的义务；受让方在合同期内及合同期后，不得泄露转让方为转让该商标而一同提供的技术秘密与商业秘密。

十二、转让方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有将该注册商标许可给任何第三方。

十三、商标权转让的转让费与付款方式：

1.转让费按转让达到权限计算共________万元；

2.付款方式：________ ________ ________

3.付款时间：________ ________ ________

十四、转让方保证在合同有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同或相似商标的商品，也不得从事其他与该商品的产、销相竞争的活动。

十五、双方的违约责任：

1.转让方在本合同生效后，违反合同约定，仍在生产的商品上继续使用本商标，除应停止使用本商标外，还应承担赔偿责任；

2.受让方在合同约定的时间内，未交付商标转让费用，转让方有权拒绝交付商标的所有权，并可以通知受让方解除合同。

十六、其他条款或双方商定的其他事项：

十七、合同纠纷的解决方式：双方应友好协商，如协商不成，任何一方可向××仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

十八、本合同自双方签字盖章之日起生效。但如果转让注册商标申请未经商标局核准的，本合同自然失效；责任由双方自负。

甲方（转让方）： 乙方（受让方）：

代表人： 代表人：

地址： 地址：

电话： 电话：

开户银行： 开户银行：

银行账号： 银行账号：

合同签订地点：

合同签订日期： 年 月 日

品牌转让协议书

（二）转让方：_________

受让方：_________

经转让方、受让方双方协商一致，对商标权的转让达成如下协议：

一、转让的商标名称：_________。

二、商标图样：_________（贴商标图样，并由转让方盖骑缝章）。

三、商标注册号：_________;国别：_________。

四、该商标下次应续展的时间：_________。

五、该商标取得注册所包括的商品或服务的类别及商品或服务的具体名称：_________。

六、转让方的保证1.转让方保证该权利无任何瑕疵，包括未曾许可他人使用或作为抵押。2.转让方保证在国际分类第_________类以及在其他类别的与第_________类有关商品类似的商品上，转让方没有任何与该权利相同的或近似的商标获得注册或提出申请注册。3.转让方保证在本合同生效后，将不以任何方式谋求对该权利或与其类似的商标的包括所有权、使用权、收益权、处分权在内的任何权益，且上述所有权利均将由受让方行使。4.转让方在签署本合同时同时签署该权利的商标专用权的注册商标转让申请书，并同时将该商标商标注册证正本交受让方或受让方的代理人。5.如果该商标转让申请被商标局驳回，转让方应退回已付的全部商标转让费用。

七、商标权转让后，受让方的权限1.可以使用该商标的商品种类（或服务的类别及名称）：_________。

2.可以使用该商标的地域范围：_________。

八、商标权转让的性质：_________（可在下列项目中作出选择）。1.永久性的商标权转让。2.非永久性的商标权转让。

九、商标权转让的时间自本合同生效之日起，或办妥商标转让变更注册手续后，该商标权正式转归受让方。但如果转让注册商标申请未经商标局核准的，本合同自然失效；责任由双方自负。属非永久性商标权转让的，商标权转让的期限为_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。转让方将在本合同期满之日起收回商标权。

十、商标转让合同生效后的变更手续由_________方在商标权转让合同生效后，办理变更注册人的手续，变更注册人所需费用由_________方承担。

十一、商品质量的保证商标权转让方要求受让方保证该商标所标示的产品质量不低于转让方原有水平，转让方应向受让方提供商品的样品，提供制造该类商品的技术指导或技术诀窍（可另外签订技术转让合同）；还可提供商品说明书、商品包装、商品维修法，在必要时还应提供经常购买该商品的客户名单。属非永久性转让的，转让方可以监督受让方的生产，并有权检查受让方生产情况和产品质量。

十二、转让方应保证被转让的商标为有效商标，并保证没有第三方拥有该商标所有权。

十三、商标权转让的转让费与付款方式1.转让费按转让的权限计算共_________元。2.付款方式：_________。3.付款时间：_________。

十四、转让方保证在合同有效期内，不在该商标的注册有效地域内经营带有相同或相似商标的商品，也不得从事其他与该商品的产、销相竞争的活动。

十五、双方的违约责任1.转让方在本合同生效后，违反合同规定，仍在生产的商品上继续使用本商标，除应停止使用本商标外，还应承担赔偿责任。2.受让方在合同约定的时间内，未交付商标转让费的，转让方有权拒绝交付商标的所有权，并可以通知受让方解除合同。

十六、声明及保证转让方：1.转让方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。2.转让方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对转让方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.转让方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是转让方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。受让方：1.受让方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。2.受让方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对受让方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.受让方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是受让方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

十七、保密双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。

十八、不可抗力本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、**、政府行为等。如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在_________天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。

十九、通知1.根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________（书信、传真、电报、当面送交等方式）传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。2.各方通讯地址如下：_________。3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。

二十、争议的处理1.本合同受_________国法律管辖并按其进行解释。2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：（1）提交_________仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院起诉。

二十一、解释本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义进行，本合同的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本合同的解释。

二十二、补充与附件本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。本合同的附件和补充协议均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

6.品牌托管协议书范本!!! 篇六

甲方：法定代表人：乙方：

姓名：法定代表人：

地 址：地 址：

邮 编：邮 编：

联系电话：联系电话：

甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就-----品牌托管事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。

第一条

甲方为拓展 马里奥德亿品牌在四川和重庆地区的营销市场，甲乙双方本着发展的诚意，同意乙方在该地区托管甲方的----品牌系列产品。

第二条

乙方为甲方选择的经营场地必须在当地一二线大型商场作为营业场所.乙方负责进场谈判，甲方提供进驻商场所需的相关资质，提供货品，承担与商场签订合同中约定的抽成及促销赞助费用、增税发票、店铺装修。

第三条

店铺装修规划：甲方应提供店铺装修的效果图由乙方报商场批准，提供施工图供装饰公司施工，价格由乙方报甲方批准后方可施工。

第四条

由乙方负责店员招募及开店筹备工作（店员培训、货品陈列、新店开张促销策划、客户网络建设等）。

第五条

乙方负责店铺日常营运管理，（进场公关 商场沟通、营销推广、对帐结算、物流配送、仓储,渠道维护等）及按甲方要求开展网络拓展工作。

.第六条:

甲方制定严格的价格体系，需要促销打折、换季打折时，应以书面形式通知乙方。如当地商场需要促销活动打折幅度须报甲方认可后实施。

第七条:

甲方不得接纳除乙方外,成都重庆的任何客户,成都重庆的二级市场由乙方负责开发。甲方不得在乙方托管的地区开发任何客户,如有发现，可按甲方违约处理.第八条

乙方根据当地消费习惯建议甲方投放款式，若发现滞销商品应及时退换，若进货后发现次品，乙方在一周内告知甲方，并说明次品原因进行退换，,费用由甲方支付。

第九条 结算方式

1.甲方负责托管区域店员的工资、社保、销售提成、节假日加班费.上述发生的款项甲方须在每月的25

号汇入乙方指定帐户，由乙方支付给店员。

2.甲方按托管区域内商场销售额的10%支付给乙方，作为乙方为甲方做托管工作的报酬。

3.在托管区域内商场结款到甲方账上3日内，甲方须把商场销售额的10%汇入乙方指定的帐户。

第十条

一方对因履行本协议而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关其他第三方泄露，且该义务不受本协议履行终止或解除的限制。但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外第十一条

本协议可根据双方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充协议，与协议具有相同法律效力。

第十二条

1本协议附件包括但不限于：

(1)各方签署的与履行本协议有关的修改、补充、变更协议；

(2)各方的营业执照复印件、税务登记证等各种法律文件；

2.甲方与乙方托管区域各商场所签订的合同作为本协议附件

第十三条

不可抗力是指双方在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如自然灾害、地震和国家政府管制等等。

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第十四条

甲乙双方的责任

如果甲乙方未按本协议履行义务，将视为违约，违约方按每月销售额30%支付的违约金，如果低于对方因该违约行为所实际受到的损失（包括各种因之产生的费用、开支、额外责任，以及合同履行后所可以获得的直接利益），则对方保留进一步要求违约方进行补偿的权利，但必须提供相关损失的证明，且不得超过违约方订立合同时预见到或应当预见到的因违约行为所可能造成的损失。

第十五条

本协议书适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管辖。

本协议各方当事人对本协议有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。如果经协商未达成书面协议，则任何一方当事人均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十六条

本协议自双方的法定代表人或其授权代理人在本协议上签字并加盖公章之日起生效。有效期至甲方推出托管区域撤场为止。

本协议—式四份，双方当事人各执二份，具有相同法律效力。

甲方：乙方：

法定代表人（或授权代表）：法定代表人（或授权代表）：

7.品牌顾问服务协议 篇七

《“春雨”服务品牌管理模式研究》一书以石家庄收费站的实践为支点, 运用现代品牌管理理论, 从服务品牌创建、品牌形象塑造、品牌运行机制、品牌评价体系等多个角度对收费站服务品牌建设进行了系统、立体的剖析, 总结出收费站服务品牌管理的基本模式, 提炼出收费站服务品牌创建的运行机制、司乘人员收费站体验与品牌联想的“六六”模型、收费站服务品牌建设的评估模型等实用工具, 为深化我国高速公路服务品牌建设提供了理论上的支撑。

该书在品牌类书籍中独树一帜, 拥有以下几个特点:

这本书是国内第一本关于高速公路收费站服务品牌创建的著作。此前, 从国内报刊中可以看到一些介绍收费站品牌建设的文章, 但严格意义上的理论研究则少见。这本35万字的专著能够针对收费站这样一个“小点”进行全面的总结与提炼, 就显得非常难得。2011年, 河北省交通厅立项了“石家庄站‘春雨’服务品牌创新战略研究”课题, 将“春雨”服务由一种品牌创建实践上升为品牌创新战略, 并通过系统科学的研究将这种实践上升为品牌管理理论, 为本书写作打下了基础。

这本书是系统、完整地介绍了一个服务品牌创建案例。服务品牌建设已引起国内学者们的注意, 但专门针对一项服务品牌创建而出版的专著在国内还很少见。该书的出版为我国正处于转型升级中服务业的品牌创建提供了范例, 对加快我国服务业的产业升级提供了理论和案例上的指导。任何理论创新如不与实践相结合, 就只能是镜中花、水中月。该书的成功之处之一在于其既是“春雨”服务品牌建设的总结, 又是用现代品牌建管理理论指导品牌建设的成功实践。在“春雨”服务品牌建设中, 石家庄收费站的管理人员积极借鉴兄弟单位的创建经验, 积极引进外部专业智力团队进行指导, 使品牌创建始终处于同行业的领先地位。正是理论与实践紧密结合, 使得本书真正成为一部经典案例的成果展示, 而不是一个空洞的理论框架。该书的鲜活实例源于实践, 在内容上再现了实践, 理论总结又高于实践。

这本书将高速公路收费站的服务品牌建设上升为“品牌管理模式”。品牌管理作为一项新的管理内容, 越来越受到企业的重视, 但服务品牌应如何进行管理, 其基本的管理体系应该是怎样的, 这在理论研究上还有待加强。该书以“服务品牌管理模式”作为研究的切入点, 结合石家庄收费站的多年实践, 总结、提炼出“春雨”服务品牌管理模式, 为高速公路乃至其他行业的服务品牌建设提供了参考。书中介绍了“春雨”服务品牌的成功经验, 提炼出“春雨”服务品牌的管理模式为“一个核心、两套体系”。“一个核心”即以司乘人员满意为导向的“服务至细、满意入微”为品牌价值核心, 品牌价值体系包含品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌个性等内容, 并生动形象地用“品牌轮盘”工具表示出来。“两套体系”一是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系, 二是“以人为本”、“关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。

这本书提出了影响司乘人员品牌体验与联想的核心要素体系。该书从市场分析的角度, 对司乘人员接受高速公路收费站的品牌体验进行了全面立体的分析, 提出了影响司乘人员体验的六类要素, 分别是:员工、态度、快捷 (效率) 、规范、技术和环境。高速公路收费站引起司乘人员品牌联想的核心要素分别是:单位性质、行业特性、价值理念、利益追求、媒体报道、社会活动等。每种体验与联想核心要素又影响着消费者对服务品牌的评价, 是决定服务品牌建设成败的关键。“六六核心要素模型”的提出, 对高速公路收费站品牌建设具有普遍指导意义。

该书结合实例对“春雨”服务品牌的业务形象塑造方法、整合传播资源、品牌建设评估指标模型等进行了详细的介绍和总结。服务品牌的核心是服务, 服务品牌形象主要通过业务形象塑造。在“春雨”服务品牌建设过程中, 通过收费员形象标准、手势服务标准、微笑服务标准的贯彻实施, 塑造了良好的业务形象。在整合传播资源方面, 采用了VIS视觉形象传播、广告传播、公关传播等方式, 并本着激励性和稳定性并存的原则, 制定完善了包括文化管理机制、纪律约束机制、监督机制、发展机制、激励机制和安全保障机制的“春雨”服务品牌运行机制。品牌建设的考核评估, 是通过全面分析和描述品牌的发展特征, 了解品牌管理绩效和品牌发展趋势。该书运用现代品牌管理理论和品牌考评相关要求, 结合收费站服务品牌的地域性、服务性、行业性和业务性的特点, 总结了“春雨”服务品牌的评价体系和员工沟通方式。员工沟通方式包括内部媒体传播、环境传播、内部活动、员工层面传播等。

全书采用模块化结构, 逻辑线索清晰, 既便于读者了解“春雨”服务品牌整个管理过程, 又能帮助读者加深相关理论思考, 不失为促进理论与实践相结合的的一本好书。

8.品牌顾问服务协议 篇八

上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性

从中国汽车发展形态来说，服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。

从外部竞争环境看，自主品牌必须强化服务文化建设

市场增速明显趋缓，迫切要求自主品牌提升服务文化。近两年，中国汽车市场发展从前几年的高速增长转为平稳前进，增速急剧下降到个位数，竞争日趋白热化；特别是自主品牌严重受挫，2012年前八个月情况更为严峻，甚至出现负增长，市场占有率降至26.1%历史低点。上汽自主品牌在连年高速发展后也遇到严重阻滞，在增速趋缓、“蛋糕”难以做大的情况下，练好技术、管理乃至文化包括服务文化的内功就显得尤为紧迫。

合资品牌价格下探，迫切要求自主品牌提升服务文化。近年来，合资品牌价格不断下探，频频推出“合资自主”品牌，直接低定价争夺市场。这就使得原来就在技术、人才、品牌诸方面不具优势的自主品牌，仅有的价格优势也越来越不复存在，生存空间受到严重挤压；尤其上汽自主品牌定位于中高端，直接形成“头对头”竞争。在这种情况下，建设服务文化，强化基于服务的差异化竞争优势，就成为自主品牌绝处逢生、突破重围的生存之道和强企之路。

汽车制造同质化趋势，迫切要求自主品牌提升服务文化。现在汽车产品差异化越来越小，同质化相对则显得越来越明显。在这种情况下，如何做到人无我有、人有我精、人精我新，始终保持领先一步的竞争优势，十分重要的一条，就是靠文化。因为文化特别是服务文化是最具个性、最不容易复制和抄袭的。上汽自主品牌要加快发展，必须掌握服务文化的制胜法宝。

从内部自身发展看，自主品牌必须强化服务文化建设

提升产品竞争力，迫切要求自主品牌提升服务文化。目前，上汽自主品牌车型与合资企业新一代产品相比，在外观造型、安全性、舒适性等方面不相上下、甚至超越部分合资品牌，但在有些产品技术性能上还需持续优化。自主品牌天生就不如批着“洋装”的合资品牌吃香，只有实现产品品质的全面超越，才是制胜之道。提升产品品质的重要途径之一，就是要从研发到制造再到营销整个产业链进一步强化“满足用户需求”的意识，也就是服务用户的意识，这就要求切实加强服务文化建设。

打造领先品牌，迫切要求自主品牌提升服务文化。荣威与MG，已经在消费者心中基本确立了中高端自主品牌的形象，产品溢价能力也已经明显领先于其他自主品牌。作为自主品牌的领军者，不仅要表现在品牌、产品的强势领先，同样要在服务品牌、用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆。这就要求通过服务文化建设，持续推出创新服务产品并贯彻执行落地，让用户尊享“尊荣体验”服务，让用户认同荣威与MG品牌，提升品牌美誉度，助推百年老店品牌塑造。

提升业务链协同效率，迫切要求自主品牌提升服务文化。汽车产业特点是产业链长，强调团队协同作战能力。上汽自主品牌虽已建立起较为完善的流程体系，来规范协同工作效率，但是各个业务链对体系的认识是否一致，体系是否发挥出最大的效益、能否为整个业务链提供最大的保障和支持，仍然存在比较明显的偏差，亟待改进和加强。这就需要通过服务文化建设，把整条业务链变成覆盖全员的内部用户链，为流程体系运行的默契配合奠定良好的思想基础。

从用户需求提升看，自主品牌必须强化服务文化建设

提升消费者购买意愿首先在服务上下功夫。根据国信中心的研究，汽车市场表现出消费成熟度增加、品牌消费偏好明显、消费进一步升级的趋势。2011年调研表明，近45%的用户基本不考虑购买自主品牌产品，相比于2010的41.2%，这个比例仍有不断增加的趋势。在此下，自主品牌更需要提升性价比来提升消费者购买意愿，其中服务就是首要的选择。

汽车消费者对汽车产品及服务提出了更高需求。当今汽车消费者呈现年轻化、时尚化、多元化、个性化，他们更需要个性化、点对点、体验式服务；他们工作生活快节奏，期望汽车带来便捷生活，更期望汽车服务便捷、省时、省心、省力，在时间上、利益上都能得到增殖。

上汽自主品牌“宅捷修”服务文化理念内涵

2011年8月，上汽自主品牌在全国启动了“宅捷修”服务。“宅捷修”服务是在传统的4S营销服务基础上全新构建的汽车服务模式，是上汽服务文化建设的一个重要创新。

“宅捷修”服务是什么？

“宅捷修”包含“上门服务”和“网点到家”两大项目组成：

“上门服务”：以上汽800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对客户提供免费上门取车、送车及上门养·修服务。它一改其他车企关怀式服务模式，实行六大服务承诺、6大关爱、80项专业养·修、便怡到家，真情送享，爱车无忧。

“网点到家”：服务授权经销商定期开展维修保养巡回服务，用七项细节服务和三项增值服务，细心呵护客户爱车，使之享受贵宾般的尊荣体验。

“宅捷修”服务的理念诠释

“宅捷修”的基本宗旨就是“尊荣体验”。它“以用户为尊、以服务为荣”，是上汽愿景和价值观“为了用户、服务用户”这一核心理念在自主品牌的个性体现和运作载体。

“宅捷修”的基本目标就是“用户满意百分百”。这一目标的实现过程，是上汽自主品牌认真践行上汽愿景和SAIC价值观、建设服务文化的重要举措；是卧薪尝胆、苦练内功、全面打好攻坚战、持久战和协同战三场战役的重要举措；是面对强手竞争、争取后发制胜、形成差异化竞争优势的重要举措。

“宅捷修”的基本诠释就是“呵护送到家、专业零距离”，实现“服务优质到家”。把汽车维修零距离送到用户之家的服务举措，彻底改变了用户把车送到维修站的传统方式，代表了一种主动式、前瞻性的汽车服务品牌发展趋势，为行业树立了新的服务标准，具有开创性的意义。它涵盖三层含义，一是情意送到家，解决用户最需要、最迫切需求，体现以人为本，彰显主动；二是技艺送到家彰显专业，专业人员、规范流程、专业技能，体现专业服务；三是效益送到家，方便快捷，实现用户利益增殖，体现服务效率，彰显高效。

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“宅捷修”服务的社会效应

“宅捷修”服务推出以来，已经开始产生良好的社会效应。2012年上汽自主品牌共完成“宅捷修”5 000多例，满意度高达100%，同时出现了许多“宅捷修”的生动案例。成都一位孕妇准备驾车产检，但爱车出现故障，周边没有公交和的士，孕妇无奈之下拨通“宅捷修”服务电话，专业人员迅速赶到用户的家，专业高效修好车辆，确保孕妇顺利前往产检。这一事例凸显了“宅捷修”的社会价值。

“宅捷修”的推出，也得到媒体高度评价，纷纷赞扬上汽开创真正“服务到家”的售后服务新模式，中国自主品牌树立了服务用户的新标杆。

“宅捷修”服务理念的深化

顾名思义，“宅捷修”就是提供“便捷的上门维修服务”，倡导“呵护送到家，专业零距离”的“到家式”服务理念：服务态度“到家”，彰显主动。强调主动服务的态度和意识，主动倾听用户的需求，主动解决用户的抱怨，想用户之所想，急用户之所急。服务效率“到家”，彰显高效。强调为用户提供便捷高效和及时响应的服务，尽可能地为用户创造便利的工作环境。服务质量“到家”，彰显专业。强调为下道用户提供高质量的交付物，或为直接的用户提供高质量的服务，体现的是对于自我的不断追求和对用户需求的不断超越。

加强“宅捷修”服务文化建设的思路对策

上汽自主品牌建立了由领导挂帅、职能部门参加的三个建设服务文化的工作小组，以“宅捷修”到家式的服务理念贯穿始终，开展“用户满意百分百”工程，将工作的“业务链”转化成“用户链”和“服务链”，建设基于市场和用户的满意工程、基于内部业务链的用户满意工程、基于供应商大自主品牌体系的用户满意工程。为此，提出如下思路对策：

坚持思想引领，服务理念认知做到百分百

要将百分百的服务和百分百的用户满意理念根植于心，深入于脑，做到内外兼修。对外通过“宅捷修”这个载体，把快速化的响应、规范化的流程和专业化的技术等各项服务措施落实到位，让用户切身感受到上汽服务文化所具有的人性化的关怀、全时化的守候和细微化的呵护；对内通过深入传导“用户满意百分百”理念，在相关工作条线和职能部门之间，在供应商和经销商之间，把业务链变成一条服务链，并增强各个环节上的主动服务意识，强化理念引领作用，促进全员形成文化自觉。

为此，一是建立“宅捷修”服务理念宣传平台。利用报刊、电视、网络、宣传栏、宣传册等，专题宣传用户满意百分百工程理念、工作动态，营造氛围；利用干部会、部门会、班组会，传递落实精神要求。二是建立“宅捷修”服务理念培训平台。抓三级培训，党员培训、员工培训、合格工人培训、“用户满意”网上知识问答等，通过各级层面的学习、培训和研讨活动，将“用户满意”的理念和内涵灌输给全体员工，统一思想和认识。三是搭建“宅捷修”服务理念思辩平台。开展故事案例征集、辩论、演讲、“用户满意”一句话箴言等活动，碰撞思想，集聚智慧，激发动力，内化员工的认同。四是营造“宅捷修”服务理念承诺平台。组织党员（员工）开展岗位承诺活动，化服务理念为实际任务目标，鞭策自我行动。

坚持问题导向，用户满意践行做到百分百

搞好服务，一定要坚持问题导向。问题导向实际反映的是用户导向和市场导向，就是从用户和市场的角度去发现问题、解决问题。问题导向，要确立“问题无边界”服务理念，要冲破围城，打破壁垒，拆除防火墙，加强工作协同。要静下心来、深入下去，针对日常经营管理，特别是服务工作中的各个环节，进一步找问题、找差距、找对标，解决一些常见病和多发病。

从市场、用户角度发现问题。开展错“想法”、错“语言”、错“行为”，“三错”查找，找准问题，端正行为。针对问题做到三个“不”，即咬定青山不放松、瞄准先进不服输、创新完善不停步；三个“零”，工作做到“零缺陷”、存在问题“零容忍”、用户满意“零抱怨”。在公司内形成“凡事不推诿、处处讲默契”的服务氛围。

用户导向、市场导向建立内部用户链、外部业务链。开展党政与各部门、部门上下游、员工上下游的“三级”访谈；聘请专业机构开展“用户满意百分百”培训，聚焦用户、贡献、协同关键理念，强调重视贡献，立足全局利益持续改善工作，强化从“最终用户”角度出发去解决问题，通过培训及“三级”访谈开展“三找”活动。各业务条线、员工都主动上门找用户、找贡献、找措施，打破部门与部门间的围城、人与人之间的隔阂、工作与工作间的鸿沟，并形成可执行的行动计划方案，提供满意服务，消除工作推诿扯皮，加强工作默契度，提升协同效率。

问题导向解决重点难点问题。深入开展用户满意百分百工程立功竞赛，要把“用户满意”作为贯穿整个业务链的纽带，组织研发人员以营销为用户，走市场、访用户，实现有效的研发；组织工艺人员以生产为用户，下车间、访员工，实现工艺的优化；组织管理人员以基层为用户，下部门、访一线，解决管理的盲点。通过公司与供应商、跨部门和部门内三个层面的立项，将业务链中存在的难点和重点问题找出来，并成立攻关小组，调配现有资源，集成优势力量，有效控制项目节点、按时完成各车型项目进度；优化整车各关键部件性能，提升产品品质与竞争力。

完善制度保障，经验成果深化做到百分百

以“宅捷修”为抓手的服务文化要做到持久长效，不但需要我们付出长期艰苦的努力，还需要我们在机制突破上加以研究。以机制驱动活动持久开展，防止形式主义和短期行为，把运动型转化为管理型。

机制靠管理来显现，用“制度加执行”进行驱动。要结合工作实际，汲取长期以来坚持倡导开展的合理化建议、立功竞赛等活动中的好经验、好做法，加强探索实践，逐步建立形成一系列有关服务文化的培训机制、激励机制、督促检查机制和考核评价机制等，实行PDCA循环运作，这样就能保证工作开展的持久性和长效性。

持续完善制度体系，形成服务文化建设强大支撑。要把推进“宅捷修”服务文化建设中的有关制度和方法纳入管理，要围绕“宅捷修”服务品牌发展和“用户满意百分百”工程推进，对有效经验和成功做法及时进行总结、提炼、推广和深化，成熟一个进入一个，逐步形成一套较完备的管理体系。比如，建立形成用户满意度评价体系、“宅捷修”服务品牌考核体系、供应商综合评价体系等，做到文化理念根植于心，服务措施落实于行，外抓“宅捷修”、内抓服务链、内外兼修融化于制。

“宅捷修”创新并丰富了上汽服务文化内涵，代表了前瞻性的汽车服务文化趋势，开启上汽服务文化建设新时代，必将成为自主品牌可持续发展强有力的助推器，成为提升自主品牌差异化竞争力的强大软实力，为实现上汽愿景目标形成国际经营能力和核心竞争能力注入强大动力，必将在振兴中国民族汽车工业上留下光辉史记。

（作者单位：上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司）

（责任编辑：罗志荣）

9.品牌授权协议书1 篇九

乙方：

经协商，甲方同意授权乙方在广东省区域范围内经销甲方“”品牌时装，并授权如下：

一、乙方有权以甲方授权经销商的身份，在广东省区域范围内开拓市场（包含但不限于商场、专卖店、专柜、加盟店等销售渠道），并自行负责市场销售管理、仓管配送等。

为统一管理品牌，有效维护品牌形象及效益，乙方的市场销售渠道开拓方案应报甲方审核之后方可执行。在履行过程中，若有变动的，应取得甲方的书面同意。

二、因乙方或乙方发展的下线经销商之经销活动而产生的全部权利义务均由其自行承担，自负盈亏，与甲方无关。

三、甲方作为品牌持有人及生产商，本授权书仅作为乙方有权在广东省区域范围内经销甲方恋依格品牌的依据。乙方或乙方雇员与甲方之间不存在劳动或雇佣关系，更非甲方代理人身份。乙方之经销行为而产生的法律后果均由乙方自行承担。

四、乙方应与甲方另行签订产品经销协议，用于约定双方货物预定、运输、货款结算、市场监督管理等权利义务。

五、本授权书自出具之日起生效，有效期限为年。期限届满后，经协商一致，可延长授权期限。乙方不享有转授权权利。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人 ：

电 话：电 话 ：

地 址：地 址 ：

10.品牌4s店车辆定点维修协议 篇十

康巴什分公司车辆定点维修合同

内蒙古爱车管家汽车贸易服务有限公司康巴什分公司

内蒙古爱车管家汽车贸易服务有限公司

康巴什分公司车辆定点维修合同

甲方： 乙方：

经甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就汽车维修保养事宜达成协议如下：

乙方将提供精良完善的技术服务，为精诚合作，讲究信誉，经友好协商，达成以下协议：2015-2016舟山市本级及定海区行政事业单位公务车辆品牌4S店定点维修政府采购项目的结果，按采购文件规定程序，确定乙方为本次车辆定点维修企业。为进一步明确双方的责任，确保车辆定点维修工作顺利开展，经双方协商，按如下条款和条件签订本协议：

一、车辆定点维修的服务单位为需要车辆维修的舟山市本级行政事业单位。送修单位需维修公务用车时，可根据具体车辆品牌和维修要求在定点维修企业中自主选择维修。

二、车辆定点维修业务范围：公务车辆的车辆大修、一级维护、二级维护、小修服务项目。

三、定点时间为：定点时间为：舟山市财政局（政府采购监管处）发文之日起至2016年12月31日。协议期满后重新组织采购，并在舟山政府采购网上公布。

四、本次车辆定点维修履约保证金为： 20000元人民币。

五、维修价格：工时费（下浮）%，配件材料费下浮 %。

六、维修车辆程序：

1、送修单位根据需维修车辆的实际情况，由单位车管人员开具“舟山市本级行政事业单位公务车辆定点维修送修单”，一车一单，注明车辆故障、维修项目和维修要求等情况，经单位车辆管理部门负责人审核签字并加盖公章后，凭车辆送修单到乙方联系维修事项。

2、乙方根据送修单内容，对维修所需的工时费、配件费及预计完工时间等提出意见，填写“舟山市本级行政事业单位公务车辆定点维修费用预估单”，报送修单位确认。对无车辆送修单的，乙方不得为其提供维修服务，否则责任自负。

3、送修单位对乙方提供的费用预估单内容签字确认后，乙方才可进行车辆维修。对维修费用预估在2000元（含）以上的，送修单位须与乙方签订汽车维修合同。

4、乙方不得擅自增加维修项目。维修中确需增加修理项目的，须经送修单位同意，并按规定重新填写“送修单”、“费用预估单”。对未经送修单位确认而擅自增加维修项目的费用，送修单位可不予支付。

5、维修完成后，乙方应出具《汽车维修出厂合格证》（二级维护以上），填制保修卡。并按规定的计价标准和投标承诺内容填写《舟山市本级行政事业单位公务车辆定点维修费用结算单》，并通知送修单位前来验收提车、递交费用结算单。费用结算单金额不能超过费用预估单金额，否则费用结算单无效，送修单位可以不予支付维修费用。

6、定点维修企业应对交接前的完工车辆，按完工出厂技术要求进行检查和检验，经检验合格后方能出厂，确保车辆安全。对维修竣工出厂的车辆，在质保期内出现同一故障的，定点维修企业应无条件免费返工质保期从返工之日起重新计算，直至质保期内无问题出现为止。

7、车辆因同一故障或同一维修项目经2次维修仍不能正常使用的，经送修单位报财政部门批准后才可转厂送修，并承担相应维修费用，质保期从返工之日起重新计算，直至质保期内无问题出现为止。

8、对因维修质量造成的机械事故和经济损失，由定点维修企业承担全部责任并负责赔偿。

七、维修费用结算：

1、公务车辆定点维修费用原则上实行按次支付制度，即维修一次支付一次。确有特殊情况的（如单位车辆多、维修业务经常性发生），也可由维修双方约定按次结帐，定期支付，但支付期限最长不得超过1个月。

2、维修费用采用非现金结算方式，在具备银行卡刷卡条件的定点维修企业，使用公务卡支付。定点维修企业的收费项目和标准须明码标价，在营业场所醒目处公示，接受监督。

3、乙方凭审核后的费用结算单开具正式发票。

4、维修费用按乙方投标文件中所列的报价承诺执行。

八、乙方承诺：

1、应保证送修方获得优先服务的权利，并在约定的工时内完成维修工作。

2、应设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话1小时内予以响应，并能提供上门服务。

3、能为送修方提供紧急救援服务，在舟山本岛内投标人应能在1小时内派人赶到救援现场。

4、确定专人负责车辆定点维修的计价，确保准确无误。应对送修方的送修车辆建立技术档案和车辆维修档案，开展跟踪服务。

5、须于每月的前5个工作日，向市招投标中心和市财政局提供上月车辆维修的情况数据报表，并按维修要求提供每次的《舟山市本级行政事业单位公务车辆定点维修费用预估单》、《舟山市本级行政事业单位公务车辆定点维修费用结算单》，维修费用在2000元（含）以上的，还需提供汽车维修合同。

6、接受有关职能部门及甲方对车辆定点维修情况的监督检查

7、乙方在投标文件中的其他承诺。

8、做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、违约责任：

在合同履行过程中，乙方如有下列情况出现，甲方有权对其作如下处理：

1、无正当理由拒绝对政府采购公务车辆进行维修的；

2、乙方不按投标文件承诺，乱收工时费、配件费、及提高工时标准经查实的；

3、虚假维修车辆或虚报维修项目经查实的；

4、保修期内因维修质量拒绝免费返修的；

5、通过给回扣或变相给回扣的方式招揽生意经查实的；

6、以假充真，使用假冒伪劣产品经查实的；

7、服务态度差，造成恶劣影响的；

8、未按规定要求及时报送维修报表或数据不全；

9、协议（合同）有效期内被有效投诉的；

10、拒绝接受有关政府采购部门监督检查的；

11、未经送修方签字同意，乙方擅自使用非原厂生产的配件用于送修车辆维修的；

12、乙方以旧件换取送修方送修车辆零部件的；

13、未按招标规定超出修理范围的；

14、因乙方维修质量问题，导致送修方车辆出现事故的；

15、其他违反国家法律、法规的有关规定，被执法机关查处取消经营资格的。乙方在合同期内有以上1-13项行为之一的，第一次查实，甲方记录在案并处50%的履约保证金作为违约金；第二次查实的，甲方将没收余下的履约保证金，并终止协议。乙方在合同期内有以上第14、15项行为的，甲方有权单方面终止协议并没收全额履约保证金。乙方的违约记录将报舟山市财政局（政府采购监管处）依法处理，并影响其下次投标时的评分。甲方将会同有关职能部门对车辆定点维修的质量、价格、服务等情况进行检查和考核，考核结果作为下次车辆定点维修资格考评的参考依据。

十、其他：

1、合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2、定海区的车辆定点维修政府采购协议由定海区公共资源交易中心与乙方签订。

3、采购文件及修改文件、乙方提交的投标文件（包括出具的承诺书）、均作为本合同的组成部分，具有同等效力，未尽事宜，甲、乙双方协商解决，经协商无法解决的，按《合同法》有关规定处理。

4、本协议一式三份，甲、乙双方各一份，报舟山市财政局（政府采购监管处）备案一份。

甲方：（盖章）

地址：

法定代表人或授权签字代表： 签订日期： 年 月 日

乙方：（盖章）

地址： 法定代表人或授权签字代表：

11.终端服务：品牌的命门 篇十一

公司附近有一家巴西烤肉店，由于离得近，常去光顾，其巴西风情的装饰与烤肉诱不可挡的香味着实吸引人，但更打动我的是其服务方面的几个小细节。

最好的价格是满足顾客的心理价位需求

在普通酒店，一般1～2人消费在80～100元左右，2～3人消费在100～150元左右。而巴西烤肉每位39元，价位切入点较好，39元在大众消费心理承受能力范围内，同时给人的感觉与30元差不了“多少”，让人较容易接受，所以单次5人以下消费群体占巴西烤肉消费主流，5人以上消费性价比就较差了。

定价是比较重要的，定高了消费人群就会成梯形递减，定低了成本过高推广吃不消。我们身边有些产品的确不错，但因为价格过高，让人望而却步，最后也只能是有价无市。产品价格如此重要，仍有产品定价时却不理智，简单地凭借几种市场或产品因素就盲目定价了，忽略了目标人群的价位需求。

2005年，在太原市有一种减肥产品月销售近200万元，2006年就有若干减肥品强势进入，无论是产品因素还是促销手段都明显强于前者，但几番轰炸下来取得的业绩却不及前者的1/4。探究原因，后者不是产品不支撑，也不是促销不强势，一个很大的问题就是后者价格均高于前者很多，后者败在了自己的价格上。

所以无论服务还是产品，在定价时首先要考虑的是目标群体，考虑目标群体实际能承受的心理价位范围，在该范围内确定一个合适的值，而不能以产品有多少卖点就去定价，市场上每年从卖点出发去定价的产品战死沙场无数。我想巴西烤肉定价39元肯定不是单一从巴西文化的角度出发，而更多的是从消费者的角度出发才赢得了今天的烤肉市场。

选址“差之毫厘，失之千里”

巴西烤肉的选址比较独到。一般邻近高档商场或社区，围绕高质量的人群进行布点也是其赢得市场的原因之一。有位名人曾说过开店的秘诀就是“地段，地段，还是地段”，好的地段往往让你的店就成功了一半。

选址是开店的第一步，除了考虑地段还要注意选址中的一些关键细节。不仅要考虑店面的大小、装修、陈列、租金等，还要考虑户外店前环境因素，更要考虑周围社区消费群体的消费习惯等因素。巴西烤肉在高档商场与社区旁边布点不无道理，它紧紧围绕其目标人群，不仅保证了目标人群的质量，更保证了目标人群的数量，从而总是宾客满座。

我们公司的一则成功选址开店案例与巴西烤肉的选址策略有着异曲同工之妙。

50米的门店间距，却产生近60多万元的营业额差距，你不敢相信吧7而这正是发生在我们公司的真实案例。2006年年末，公司因业务拓展需要，在一家濒临倒闭的竞争门店旁相距50米拐角处新开一家门店，在常人眼里新开店肯定死定了，但恰恰相反，开业后第一个月新开门店就实现了赢利，而且营业额与竞争门店相差近60万元之多。这么大的营业额是从哪儿突然冒出来的7其实没有什么高招，秘密就在选址。

请注意，新开门店是在距竞争门店50米的拐角处，营业额就是从这“拐角处”拐出来的，因为拐过角后，公司新开门店对面是一家大型超市，每天超市日均客流量不下5000人，以前人们不愿过马路又正好看不见那家竞争门店，所以宁肯多跑两步也不愿到那家竞争门店购买产品。现在，每天5000人光顾超市，自然就会有相当的人光顾超市对面的新开店了——拐，就这么一个小小的细节，居然拐出了大业绩。

让顾客掏腰包后还说“谢谢”

在太原，巴西烤肉服务礼貌用语之多堪称之最。但凡去那里消费过的人，都能感受到其贴身细心的服务，上菜时，服务生每出现一次都会问：“先生需要么?”每切一片肉都会问：“先生可以了吗?”有几个人服务生就会问几次，直到每个人都说：“不用了，谢谢!”当结账遇排队时，收银小姐每隔5秒就会微笑着向你说：“先生请稍等!”在这样的服务环境里你还会因服务不满而生气吗?我想我们非但不会，反而会受到感染不时地向服务生回应“不用了，谢谢”或“没关系，谢谢!”我与朋友说笑：从巴西烤肉出来让你感觉不仅文明多了，更感觉自己仿佛成了明星，看到人就想说“谢谢!谢谢”!

巴西烤肉能让顾客掏腰包还得说谢谢，我们能不能让顾客购买我们产品的同时也说谢谢呢?巴西烤肉让顾客说谢谢并没有增加成本，而顾客却很乐意去做，仿佛自己不是在消费而是在实现或体验一种价值，顾客在实现或体验价值的同时从内心深处感激为其提供价值的品牌。

我相信，各行各业只要大家能够真正领悟到所经营品牌的内涵，把品牌的内涵映射到日常营销工作的点点滴滴上，从细节做起，同样可以让顾客购买产品后说“谢谢”!

能做到让顾客感谢你，还有什么不能做到的事呢?其实打动顾客的往往不是产品本身，也不是我们所谓的广告概念，更多的是与顾客沟通时的细节。

标准是品牌长青的基础

巴西烤肉上全整个烤肉系列服务时限为40分钟，消费时如果你留意就会发现，上菜时间与规定上菜时间相差不超过1分钟，在40分钟内上齐你所消费的烤肉系列。

你只要消费两次以上就会对其上莱时间之严格留有非常深的印象，不必担心有些地方点道菜一等就是半个小时，在巴西烤肉你尽可心情愉悦地享受每道美味，服务生在规定的时间内会轮流出现若干次满足每位顾客的需求。有很多人在产品无人问津时往往抱怨顾客，却没有想想自己存在的问题，比如你给顾客提供的产品的品质与服务的质量先后一致吗?可能有人说稍微不一样一缺乏标准是很多企业与产品的死穴，自己都很难保证让同一顾客在不同的时间内享受到同一品质的产品或服务，凭什么要求顾客重复购买你的产品，标准化才是企业或产品长青的基础。

促销不裸奔也能吸引顾客

在巴西烤肉消费时，你还会注意到，在上烤肉之前，服务生会为你捧上一盘爆米花与一盘面包，在你享受烤肉的过程中几个服务生会不停地轮流给你添加饮料，有些人可能因为这种贴心的服务乐得忘了所以然，殊不知这正是巴西烤肉经营精明之处的精细体现。大家算一算，一盘爆米花与一盘面包成本多少钱，一杯自己调配的软饮成本多少钱，而一斤烤肉成本又是多少钱7这种促销手段真可谓高明!一盘爆米花或面包下肚，纵使你有再大的胃口也消费不了半斤烤肉，这恐怕就是巴西烤肉如此低价却又常胜不衰的秘诀吧!

一说到促销，大家马上就会想到增加投入或将产品降价或加大买赠等，所采取的促销措施往往是杀敌一千自损八百，最后也未必能讨顾客欢心。而巴西烤肉在这个方面就处理得非常巧妙：既节约了成本又不损毁产品在顾客心目中的价值感，顾客原以为在巴西烤肉只能享受到烤肉，却居然还提供爆米花与面包，顾客没有理由不享受这“附加”的“免费”的服务。我们在设计促销活动时应当参照巴西烤肉的促销手段，多从价值感角度出发让顾客接受我们的产品，而不再是靠裸奔吸引消费者的眼球。

用完餐之后，服务生总会提醒你在菜单背面留下你的消费意见甚至有些“强迫”，但由于有了前面那么多“谢谢”的铺垫，你还是留下了联系方式，“明星”了就得签名，又让你再次“证明了”自己。

以上为本人几点小小的体会，可能有人对此还有更深更细的理解。从以上几点感受，我们多多少少可以体会到品牌是如何打造出来的，品牌不仅需要品质，更需要将品质能够延伸与融入到每一位顾客心目中的细节。如果没有服务生的反复问候，如果没有服务生的全程微笑，如果没有他们精心设置的销售环节等，你能体会到巴西烤肉这个品牌的存在吗?

巴西烤肉有方法让顾客花钱后还要说谢谢，一切都在于细节的提炼与打造!

12.品牌顾问服务协议 篇十二

关键词：市场竞争,品牌,服务定位

引言

一个完整的品牌定义应该从两个不同角度来阐释, 从消费者的角度来讲, 品牌是消费者对一个企业、一个产品所有期望的总结;从企业的角度来讲, 品牌是企业向目标市场传递企业形象、企业文化和产品理念等有效要素并和目标群体建立稳固关系的一种载体和一种产品品质的担保及履行职责的承诺。它包括品牌名称、品牌符号、品牌标志、品牌定位、品牌文化、品牌核心理念和品牌联想等丰富的内容。

在提出和创建湖北省电力公司的品牌之前, 首先需要对公司的基本情况、发展战略、服务价值等情况有一个全面的认知和了解。

1 企业的基本情况和服务定位

湖北电网是一个以500 k V电网为骨干、以220k V电网为主体、110k V及以下电网覆盖全省城乡、供电人口达到6 100万的现代化大电网, 是三峡外送的起点、西电东送的通道、南北互供的枢纽、全国联网的中心, 是省内电力市场的骨干企业和主导力量, 直接为地方经济发展和人民生活提供电力保障, 直接为省内发电企业电力生产提供接入电网和经销电量服务。

2 品牌名称

2.1 阳光电力服务小站

阳光电力服务小站作为供电服务网络的最末端, 是供电营业窗口的延伸, 形成以供电营业厅为主、阳光电力服务小站为支撑的多层次的、各有特色的服务网点, 最大限度地为广大电力客户提供方便。

2.2 品牌溯源

随着社会不断发展和进步, 人们对于电费缴纳的方便快捷提出愈来愈高的要求, 尽管近年来供电部门依托银电联网技术不断开辟新的缴费方式, 但依然不能满足人们对于电费缴纳方式多元化的需求, 一定程度上影响了供电企业的服务形象。

襄阳城区有居民客户有38.62万户, 其中在供电营业大厅柜台缴费的有17.65万户, 占总体45.7%。每个供电营业所设有1个供电营业大厅, 承担着2-3万居民客户的收费任务, 收费期集中在每月17-29日, 按一个营业大厅设4个收费柜台, 在此期间每个收费柜台日均收取385笔, 在高峰期日均达到了577笔, 以至于经常出现“排长队”现象。另外, 由于营业网点偏少, 客户缴费需要花费较多时间、较长的行程专门到营业大厅去缴费, 造成客户缴费不便, 进一步加剧了“缴费难”。

针对这种状况, 襄阳公司提出“利用公用资源, 开拓第三方代收点, 作为电费回收的有效补充手段, 贴近客户, 营造和谐的缴费环境, 树立良好的企业形象”的设想, 阳光电力服务小站应运而生。

2010年6月3日, 首家“阳光电力服务小站”出现在南漳县家家乐超市, 以其“投入低、成本低、便民性、灵活性”受到政府、行评代表的关注和用电客户的青睐, 不到一年的时间, 阳光电力服务小站入驻商场、超市、社区、街道, 迅速发展到106家, 在为客户缴纳电费提供了极大便利的同时, 较好地展示了供电企业服务客户、奉献社会的企业形象, 同时引起了业内同行的广泛关注, 在此基础上, 超市代收电费在省内得到全面推广。

2011年, 襄阳供电公司对阳光电力服务小站品牌进行深化和再造, 阳光电力服务小站做到“三个有” (有房子, 有牌子, 有桌椅) , 开展“四项服务” (咨询服务、电费服务、培训服务、宣传服务) , 在提供缴费服务的基础上, 兼顾业务咨询、用电宣传、故障报修、用电技能培训, 进一步深化服务内涵, 完善服务功能, 将农村村组、城市社区阳光电力服务小站办成“供电服务的窗口、和谐电力的沙龙、用电能手的课堂”, 使阳光电力服务小站成为联系供电企业和广大电力客户的“友谊”之窗。

3 品牌标识

图案以“电力网塔”和冉冉升起的“红日”为抽象设计元素构成主体图案。形成主体鲜明的供电行业风格。动静虚实中表现了大地万物孕育空间和生生不息的电能资源。图案也蕴含供电企业与用户和谐相处、相互依存共赴辉煌的意念。

整体图案犹如红日映照下展翅鸟, 象征“阳光电力服务小站”品牌美好的发展前景。

4 品牌内涵诠释

阳光, 给人以舒适、温暖的感受;小站, 规模虽小, 但点多面广;行动快捷、服务到位, 但投入少, 见效快, 以小见大。

在品牌名称上, 万物生长都离不开阳光的普照, 阳光代表着正义、公开、公平、透明, 具有温暖、亲切、爱护和明亮等多种含义, 是当前客户服务中运用广泛的一个代名词, “小站”则是规模较小, 点多面广, 以小见大, 体现了为民服务的细微之外。

阳光电力服务小站的服务价值取向是:“贴近客户、现场服务”, 服务客户, 服务社会。

阳光电力服务小站分为三种模式:1) 商场 (超市) 模式。在商场 (超市) 内显著位置设立代收专用柜台, 由商场方人员负责开展收取电费、预存电费和打印电费发票等服务项目。具有营业时间长、无周休日、可异地缴费的特点, 体现了“温馨购物、轻松缴费”的服务理念。2) 供电小区模式。在人口密集并且远离供电营业网点的居民小区, 租用物业管理部门场所, 实行客户经理制, 集收费、业扩报装、业务咨询、故障报修于一体, 实行上门收费、现场服务。实现了供电服务向深层次的拓展和延伸, 进一步贴近客户, 解除客户缴费往来奔波、无暇以顾的烦恼。3) 农村街道村组模式。在农村街道上的小商店、小门市或其他门面坐收电费, 有的利用社会化力量实行“电费发票买断制”;有的由农电工在村组定点、定时坐收电费。有效解决了客户缴费难、维修难, 收费人员催费难, 用电宣传难的问题。

5 品牌实施规范

阳光电力服务小站作为襄阳供电公司特色对外服务品牌, 实行统一名称、统一标识、统一服务理念、统一服务项目。襄阳公司营销部负责阳光电力服务小站品牌设计、包装和宣传, 指导各供电单位开展小站的建设和管理工作, 各县级供电公司营销部负责本单位建设计划落实、工作督办和协调, 各供电营业所负责小站日常运行维护管理、确保工作取得成效。

5.1 小站建设遵循的基本原则

以人为本, 服务至上的办站宗旨。选择远离供电营业网点、客户密集, 缴费相对困难的地区, 通过增设服务点, 有效缓解缴费难等问题, 营造良好的收费环境。

投入少、成本低的建站原则。充分利用商场、超市、移动营业厅等社会化资源, 并在农村村委会、租用街道小商店、小门市、利用小区牧业管理部门场地、使用年限较长的客贷两用, 大力减少建站投资和运行费用, 提高效用比。

防范风险、确保安全的运行原则。对实时收费的商场 (超市) 类阳光电力服务小站, 各供电单位应和商场 (超市) 签订《阳光电力服务小站委托代收电费协议书》, 明确电费资金进帐、进帐单移交流程及风险承担责任, 以确保电费资金的安全。

统一标识的视觉形象原则。各供电单位不同类别阳光电力服务小站建设所需室外标识、标牌、灯箱等的制做, 其颜色、内容应统一, 室内各类标识应做到尺称、颜色、内容统一。

统一规划、协调一致的管理原则。对已经建立的阳光小站因为特殊原因需要停止或暂停运行的, 要以书面申请为准, 经襄阳公司营销部批准后方可实行。各供电单位对停止运行的阳光小站, 应做到停止几个新建几个, 阳光小站的数量各供电单位不得擅自减少。对暂停运行的, 应在书面申请中写明暂停原因及恢复运行时间。

5.2 服务项目

商场 (超市) 型:

1) 负责实时收取客户当月电费、预交电费;

2) 打印并向客户提供电费发票;

3) 按时存入电费资金并与当地供电营业所进行对账;

4) 负责向客户提供电量、电费查询服务;

5) 征集和反馈客户的意见和建议;

6) 向电力客户发放交费磁卡。

社区型:

1) 事先打印出电费发票后, 负责对小区客户现场坐收电费;

2) 向客户宣传服务时间, 负责电费催收工作;

3) 负责接受客户业扩报装申请, 并转交营业所报装人员;

4) 负责处理客户故障报修;

5) 负责答复客户业务咨询, 收集客户的意见和建议;

6) 开展用电政策的宣传和解释工作;

7) 完成小区居民客户的表计抄录、核对以及反窃电等工作。

农村街道型:

1) 向客户宣传服务时间, 负责居民客户的电费收取;

2) 向客户提供电费发票;

3) 负责电费催收工作;

4) 征集和反馈客户的意见和建议。

5) 培养农村用电能手。

6) 提供故障报修、受理业扩报装申请。

6 品牌推广与持续创新

阳光小站品牌推广从对内推广和对外推介两个方面展开。

对内推广主要是对各供电单位介绍经验, 加快推行阳光小站建设, 主要工作包括前期调查准备、开展小站建设、总结完善, 举办现场会进行推广四个阶段。

前期调查主要通过调查分析, 查找缴费和服务困难的区域, 制定总体建设实施方案, 确定阳光小站建设的模式, 建立资金、网络和设备安全体系, 研究联网访问实现的技术手段。

建设阶段主要完成与合作对象协商, 签订代收协议, 租用场地, 设立标识、安装设备, 对上岗人员进行业务培训, 完成系统调试, 正式挂牌营业。

推广阶段完成客户满意度调查, 对电力服务情况及效果进行综合评价和总结, 总结品牌创建经验和成果, 制定推广计划, 召开小站推广工作现场会, 介绍经验和建设方法, 并通过新闻媒体向全社会进行宣传、推荐。

13.品牌特许经营协议书范例 篇十三

一、甲方特此授权乙方，在 __________ 区域内独家使用 XX 品牌。

二、授权使用的期限为：自签订本协议之日起 ______ 年 ____ 月 ____ 日至 ____ 年 ____ 月 ____ 日止。

三、在本协议的有效期限内，发生的有关 XX 品牌的所有权等权属方面的所有纠纷，应由甲方负责。如因此纠纷给乙方造成了经济损失，则甲方应承担全部的经济责任。但因乙方使用不当或其他侵权行为引起的纠纷，甲方不承担任何责任。

四、甲方在授权期间，将协助乙方进行 XX 品牌形象设计，并向乙方适时提供相应的产品宣传资料、标识、招贴物品等。甲方可根据乙方的经营状况和要求，帮助乙方进行促销活动及广泛推广等相关 XX 品牌的宣传活动。（具体事宜另议）

14.品牌加盟店经销协议书 篇十四

乙方：

鉴于：

1，甲方－北京东方xx贸易有限公司是美国品牌Shirley.Intimate Attitudes.Risque.意大利6mia.等品牌在中华人民共国的拥有商，是这几大国际品牌的国内总代理，全权负责中国市场的推广及产品销售事宜，并拟在中国各主要城市授权经销这几大品牌。

2，乙方自愿成为北京东方xx贸易有限公司的经销商。

3，甲乙双方就代理销售事宜达成一致，协议内容和条件见下文所述。

第一条：定义

在协议中除非另有要求，则下列名词和表述应被理解严格的`含义：

( 1 )：指定产品：是指北京东方xx贸易有限公司所属的内衣，睡衣等系列产品。

( 2 )：指定区域：是指甲方授权乙方进行产品销售的区域，根据本协议，甲方的授权区域为： ；

( 3 )：独家销售。指销售方所享有的经销权为在指定区域内为独家的，是排他性销售。甲方同意，在本合同约定的期限内，甲方不得在指定区域自行销售本协议指定产品，也不得授权任何第三方销售本协议指定产品。

第二条：授权

在加盟后，甲方授权乙方为在指定区域指定产品的独家经销商；乙方接受此项授权书，并按协议约定的内容和条件销售产品，

第三条：代理销售方式

( 1 )乙方根据本协议授权，在指定区域按照甲方具体要求建立指定产品的专卖或商场形象专柜；专卖店需在指定区域城市的繁华地段内，面积为30平方米以上（含30）；形象专柜需在当地的高档商场。

( 2 )乙方不得销售甲方货品之外的商品。

第四条：加盟费的收取

( 1 )乙方在签定本协议后 日内，必须向甲方交纳押金一万元，合同期满予以返还。

( 2 )乙方首次从甲方进货为人民币五万元，可按照产品统一零售价的四折（特殊产品除外）进货（不含税价格）。

第五条：产品销售定价

( 1 )正价产品。乙方可根据指定区域市场行情按照甲方所规定的零售价做适当调整（甲方提供一份详细的价格表和折扣表，零售价上幅不能超过10%，下幅不得超过15%）。

( 2 )特价推广产品。乙方必须按照甲方规定的零售价进行销售。

第六条：货款支付

15.品牌顾问服务协议 篇十五

生产制造:量身定制

同方机械采用订单式生产,由订单决定生产数量。但这里的量身定制,指的并不是这个,而是加工装备的量身定制。

2013年,同方机械搬迁至潍坊市滨海经济开发区特色产业园中,拥有标准化厂房2万多m2,各类数控加工中心20余台,以及数控车、铣、磨等设备120余台,产能提升了数十倍。

因此,在同方机械的生产车间中,自动化生产设备随处可见,而真正有特色的是那些经过改造的专用机床设备。或许是研发精神已经深入骨髓,同方机械研发部门将原有机床设备全面进行了定制需求下的改进,来满足不同零部件的加工需求,并同时大幅提升生产效率。

比如,秧箱往复式螺旋轴的加工对位置精度要求很高,手工操作已不能满足要求。同方机械便在传统手摇式车床上增加了专用工作台和数控系统,实现了加工自动化和精确化。同时提升了3倍工作效率,同方机械研发团队又设计增加了双夹持机构。

在接受采访时,董事长郭保可说道:“很多优秀制造企业的生产设备其实并不都是非常先进,而是老式设备与新式设备共存,因为,设备的更新换代需要一定的时间,重要的是要物尽其用。”同方机械对设备的改进,体现的正是郭保可这样物尽其用的管理理念。

也正是在这些“量身定制”设备的帮助下,德棵水稻插秧机所有核心零部件和70%其他零部件为自主生产,充分保证了产品的一致性、质量的可靠性和产品性能的稳定性,并将成本降低到了极具竞争力的水平。

服务:承前继后

服务的重要性决不亚于产品质量,除专注于产品外,同方机械还建立了一套完善的服务体系,从售前、售中到售后保障用户的合法权益。

在产品销量较大的黑龙江省,同方机械共授权建立了40余家经销商和售后服务网点,并要求所有德棵插秧机经销商设立配件专柜和用户满意的售后服务人员。

依托于这样的销售体系,同方机械设立了三包员和用户培训机制。

同方机械要求所有经销商配备产品销售数量1/40的售后服务人员,并且所有参加服务的人员均需到同方机械接受培训,经考核合格后,方能“持证”上岗。

在记者采访期间,就有来自黑龙江建三江万鑫物资的13名(新老)三包员正在工厂内接受培训,培训内容包括德棵水稻插秧机的维修保养、故障排查以及拆卸装配等操作和讲解技能。

用户培训则由当地经销商协调组织用户,由同方机械派出多名技术人员前去当地进行培训。

2016年春节前,同方机械共派出10余名技术员,前往黑龙江农垦,历时一个多月在20个农场、县市地区进行了免费用户培训会和产品推介会,为用户讲解德棵插秧机的维修与使用保养知识。

“培训会受到了用户的极大欢迎,到场用户从三四百人到七八百人的都有,甚至有的培训会到场人数还超过了1 000人。”同方机械销售经理刘际玉回忆道。

黑龙江省每年5月份的水稻插秧季,是水稻插秧机集中使用的作业期。每当这段时间,同方机械都会派出由120～150名三包服务人员组成的服务队伍,联合当地经销商,对所有新用户做到上门调试并指导相关注意事项,并在作业期实行24小时售后服务执行机制。

反馈:形成闭环

产品改进是同方机械极为看重的一点,每年,同方机械均会对产品做出多项细节改进。为此,同方机械建立了产品使用信息反馈机制,将服务与研发相连接,形成了产品改进闭环。

在每年的插秧作业季,同方机械都会通过三包服务单记录产品使用和装配过程中存在的问题。插秧季后,结合三包员的三包总结、经销商对用户使用情况的反馈以及三包服务单记录,同方机械将插秧季存在的使用问题进行汇总,并召开专题会议进行讨论,确定改进方案。

改进方案确定后,将各部分改进任务分配至研发团队。研发团队改进完成后,样机被送到实验田进行性能验证,并最终定型,成为下一代升级产品。

2015年,同方机械对德棵新型独轮高速水稻插秧机共做出了大大小小24项改进,可是如此多的改进是否会影响到产品的最初定型呢?刘际玉告诉记者并不存在这样的问题,因为改进的一般是“材质、加工工艺以及一些细小结构”,如同各软件的版本升级一样,经过改进的机器,往往在可靠性和稳定性上都有了更进一步的提升。