惠民服务总结

惠民服务总结（精选13篇）

1.惠民服务总结 篇一

关于开展“惠民服务先锋行”深化创先争优

活动的工作总结

为促使我镇党组织和党员干部更好地服务群众、造福百姓，把创先争优活动打造成群众满意的民心工程，根据市创先争优活动领导小组《关于转发〈关于开展“惠民服务先锋行”深化创先争优活动的通知〉的通知》要求，我镇开展了“惠民服务先锋行”深化创先争优活动，现将此次工作总结如下：

一、主要做法

（一）领导重视，建立健全组织机构

镇党委充分认识开展“惠民服务先锋行”活动的重要性和紧迫性，坚持把开展“惠民服务先锋行”活动作为创先争优活动的重要载体，作为加强机关和工作作风建设的重要举措来抓，实行一把手负总责，分管领导具体抓，狠抓工作落实。成立了由党委书记任组长的活动领导小组，下设办公室，抽调精干力量，搞好组织协调，抓好各项工作，促进活动开展，为活动提供坚实的组织保障。

（二）注重宣传，营造良好工作氛围

全镇召开了动员大会，各支部也分别召开了支部会议，对“惠民服务先锋行”深化创先争优活动进行层层动员。通过张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、制作宣传栏等形式广泛开展宣传，全镇上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。

（三）层层分解，确保工作落到实处

活动期间，我镇重点推进了农业生产、扶贫解困、教育资助、医疗保障、农民工就业培训、环境治理等惠民行动，努力解决群众切身利益的实际问题。我镇在“惠民服务先锋行”活动中，明确了目标任务，并将目标任务层层分解，逐级细化，把各项任务落实到部门、落实到村（社区）、落实到人，明确了分管领导、镇属相关责任部门、完成时间表和任务要求。目的就是要通过惠民先锋行活动，做到“为百姓的冷暖动真情，为群众的利益用真心”，切实为群众办实事、解难事、做好事。

（四）加强管理，保证惠民服务质量

我镇成立了活动督查组。定期对惠民行动工作进行专门的督查、督办，发现问题及时汇报、及时纠正。同时，我镇建立了惠民行动激励机制，把惠民行动的开展情况纳入镇村社干部职工及部门的三个文明建设目标考核，扎实有效地推进了“惠民行动”工作的深入开展。

二、取得的成效

（一）农业工作稳步推进。共完成渠道整修5万米，改善灌溉面积4200余亩，修复拦河坝一座，山塘清淤扩容20口，受益群众达1.5万余人；完成了楠竹、深坑、檀木、新江、白石等村的安全饮水工程，解决了约2800人的安全饮水问题。粮食稳定增产，总产量达16228吨，同比增长6%。

（二）城镇面貌不断改观。投资近500万元建设了农贸市场，投资近400万元建设了计划生育综合大楼，投资30余万元维修飞虹路、湄城路，步行街的开发建设已基本完成，客运站的建设已全面峻工，城区商铺经营户不断增加，城区商业活动更加繁荣，城镇规模不断扩大，城镇居民日益增多，城区配套设施日趋完善。

（三）文化、教育、卫生事业蓬勃发展。新建改建村级“农家书屋”13所，完成了镇文化活动中心建设。教育教学工作再创佳绩，教学成绩位列全市五强，连续四年保持全市先进行列，成功举办捐资兴教助学活动，募集善款200余万元。医疗条件不断改善，医疗服务水平不断提高。“新农合”和城镇医保覆盖面进一步扩大，“新农合”参合率达94%以上。

（四）社会保障体系逐步完善。共发放民政经费350余万元，有效地保障了困难群体的基本生活；积极落实劳动管理保障服务，为企业下岗工人办理优惠证50余个，调处劳动合同纠纷及工伤矛盾170余起，为农民工维权19起。扶贫工作有序推进，全年共为托林、檀木和桃溪村争取建整扶贫资金达150万元以上。

（五）社会管理扎实推进。通过狠抓煤矿技改扩能和安全生产隐患大排查大整改，全镇各行业的安全生产条件大为改善，安全生产形势继续保持稳定。强力推进社会治安综合治理和维稳工作。重点开展了禁毒专项斗争，共安装禁毒警示牌80余块，张贴下发宣传资料2.5万份，组织开展了禁毒游行和禁毒知识抢答赛，共破获贩毒违法案件6起，强制戒毒17人，社区戒毒（康复）22人。高度重视信访工作，完善了党政班子成员接访、党政领导包案制度，加强对矛盾纠纷的排查调处，发现问题，及时处理，共排查各类矛盾纠纷42起，调处结案36起，妥善处理群体性突发事件1起，矛盾调处率达91%，实现了社会长久治安。

三、下一步工作重点

（一）进一步增强惠民服务意识。加强党员领导干部的学习教育，使之更加积极主动投入到惠民先锋行活动中来。

（二）进一步加大工作力度。对惠民服务活动完成较慢的部门，由分管领导牵头，责其有关部门拟定详细的工作落实计划，按要求抓紧抓落实，务必保质保量予以完成。

（三）进一步突出工作重点。把医疗保障、环境保护、文化教育、社会维稳作为下步工作重点，强化分管领导和部门责任，切实抓好。

2.惠民服务总结 篇二

《新农业》杂志惠民信息服务站招募如果您是辽宁地区农资商店的负责人, 经营面积在60平米以上, 了解当地种植、养殖市场。如果您还关注农业的新闻报道、最新政策解读、农产品行情走势, 省内农产品供求信息等。如果您愿意把这些信息给您的客户分享……欢迎报名成为杂志的特约惠农信息服务站, 我图为店主夫妇们将为您邮寄《新农业》杂志及精美报刊架。 (每镇名额仅一席, 报名从速) 详询电话:12316转人工服务。《新农业》杂志特邀沈阳市于洪区“沈阳金穗农资经销处”成为2013年首个惠农信息服务站点。首批《新农业》杂志惠农信息服务站名单公布编号地址店名编号地址店名1310001沈阳于洪沈阳金穗农资经销处1310007鞍山海城宝丰菜籽商店1310002沈阳新民万兴农资1310008锦州北镇黄伟农资商店1310003辽阳灯塔大河南庄家医院1310009鞍山腾鳌三大种苗合作社1310004沈阳东陵农大为民兽药1310010沈阳新民胜轩农资1310005沈阳辽中德润兽药店1310011阜新阜新县高波种子化肥商行1310006沈阳苏家屯张庄温室蔬菜专业合作社1310012阜新阜新县大晓种植合作社备注:普通用户可通过以上信息服务站阅读或者订阅《新农业》杂志。64 2013·11

3.让法律服务惠民便民 篇三

在法律体系日臻完善的今天，加快推进法律惠民，不仅是我国法律自身特性所决定的本质要求，也是加强社会主义民主法制建设，实施依法治国方略的现实需要。

法律惠民推进成效显著

我国历来都十分注重通过法律来保障和维护人民的利益，特别是党的“十七大”提出“以人为本”的执政理念以来，在推进法律惠民方面做了大量工作，成效显著。

法律惠民推进了民主法制建设。我国法律是人民代表大会通过法定程序将广大人民的意志上升为国家意志的结果，是人民意志的直接体现。涉及人民群众切身利益的重大问题历来是法制建设的重中之重，广大人民群众的呼声和意见一直都是法律规范的重要内容。近年来，在以人为本执政理念的主导下，涉及公民权益保护方面的社会、民生立法更是成为了立法工作的重中之重。仅2012年，就制定了《老年人权益保障法》、《精神卫生法》，修正了《刑事诉讼法》、《劳动合同法》等。一批涉及民权保障和民利维护法律制度的相继修改和制定，完善了社会主义法律制度，有力地促进了民主法制建设。

法律惠民促进了社会公平正义。近些年来，在法律的制定和实施过程中，更加注重保障民众的机会公平、规则公平、过程公平、结果公平。如2012年全国人大常委会就有9部法律的制定公开征求了民意，收到意见80多万条，其中仅劳动合同法就收到意见近56万条。一些群众的意见被吸收到了法律条文中，奠定了法律起点公平的基础。在法律的实施上，各级审判机关，始终坚持以法律为依据，以事实为准绳，依法公正裁判案件；各级检察机关，始终保持对诉讼活动的有力监督，认真履行法律监督职责，努力维护司法的公平正义。

法律惠民维护了人民的权益。各级司法机关认真践行司法为民宗旨，依法履职履责，有力地保障人民群众的利益。2008—2012年，地方各级人民法院受理案件5610.5万件，审结、执结5525.9万件，结案标的额8.17万亿元，审限内结案率98.8%，审结国家赔偿案件8684件，决定赔偿金额2.18亿元。各级检察机关将严格执法与热情服务有机结合起来，加大了对妇女儿童、残疾人、老年人的等困难群众和特殊群体的司法保护。同时，还加大了司法救济的力度。2008—2012年，全国办理法律援助案件361万余件，各级法院为确有困难的当事人减免诉讼费7.69亿元。

法律惠民推进阻碍

近些年来，尽管法律惠民取得了较好的成效，但在现实生活中，但仍然有很多不如人意的地方。主要体现在以下几个方面。

权益保护并不充分。尽管加快了民生立法的进程，但法制建设的步伐，仍然与人民群众的法律需求有较大的差距，有许多权利的保障还是法律空白。比如，在劳动收入保障方面，没有建立健全以按劳分配为主的多样化收入分配法律体系，导致在国民收入大幅提升的同时，区域之间、城乡之间、行业之间的收入差距不断拉大。又比如，在社会保障方面，对老百姓反映比较强烈的看病难、上学难、买房难等问题缺乏必要的法律保障措施。

司法存在不公正行为。司法机关是人们的合法权益受到侵害时寻求公正的地方，公正是司法机关的生命力所在。但近些年来，一些司法机关把法律赋予的权力部门化、利益化、个人化，甚至凌驾于法律之上，把法律嬗变为侵害群众利益的工具。一些公权力实施者不是严格依法办事，而是超越法定职权范围，办金钱案、关系案、人情案，谋取个人私利，损害他人利益，亵渎了法律的公正性与权威性。

法治秩序比较混乱。在立法上，由于部门利益和地方利益作祟，导致法律的普遍性和平等性价值缺失，一些法律成为了部门和地方谋取利益的工具。如养老保险金在全国的自由流转难以实现。在司法上，由于权力干扰太大，司法独立性难以保持，法律对民众利益的保护难以全部实现。在监督上，由于法律的制定不严密，导致法律监督缺乏有力的手段，成为摆设。如煤炭生产安全的管理，由于监管手段不多，违法成本过低，导致安全事故层出不穷，生产者的基本人身权利难以得到法律的保护。

救济渠道受到限制。由于法律宣传的形式老套、范围有限，宣传的效果并不理想，社会公众的法制意识还比较淡薄；很多群众不知法、不懂法、不用法，不懂得利用法律的武器来维护自身的权益。同时，法律援助由于专业人员不足、经费投入不够、援助范围不广，使得不少符合援助条件的群众无法得到实质性法律援助。据司法部法律援助中心统计，我国每年实际得到援助案件仅为社会需求的四分之一。另外，行政复议、行政诉讼、民事诉讼等司法救济途径还不畅通，社会公众普遍感到，打官司举证难、判决难、执行难，赢了官司输了钱。如，社会上存在的农民工集体下跪讨薪、大量的涉法涉诉上访等问题，都是因为司法救济渠道不畅通引起的。

“以人为本”推进法律惠民

民生无小事，民生工作面多线广。随着经济社会的发展和人民群众法制观念的普遍增强，社会公众对法律的需求会越来越多的，对法律惠民的期望会越来越高。因此，当前推进法律惠民最主要的是要把以人为本的理念贯穿到立法、司法、行政执法等各个环节，加快推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。

加强法制教育。法制宣传教育是推进法律惠民的基础，必须强力推进。要坚持在法制宣传教育中服务人民，以人民群众最关心的、最直接、最现实的利益问题为重点，着重提升全民守法意识和依法维权能力。要创新法制宣传方式方法，充分发挥大众传媒的作用，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体开展法制宣传教育，不断提高法制宣传教育的覆盖面和渗透，将法制宣传教育融入社会组织和人民群众的生产生活之中。

完善法律制度。完善法律制度是推进法律惠民的前提，一方面要适应推进社会建设、保障和改善民生的需要，扩大民生立法覆盖面；另一方面要坚持立改废并重，及时清理修正一些不符合时代发展要求的法律法规，进一步保障人的合法权益。同时，要坚持“问法于民” 的民主立法理念，充分调动人民群众参与立法的积极性、主动性和创造性，广泛听取人民群众特别是基层群众的意见。

规范司法行为。司法公正是法律惠民的核心。维护司法公正，要坚持法律面前人人平等，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。要大力推行阳光执法、阳光司法，坚持立案公开、庭审公开、执行公开、听证公开、文书公开、审务公开等，自觉接受舆论监督和群众监督，以公开促公正，以透明保廉明。

拓展法律服务。法律服务是法律惠民的保障，要加强司法便民窗口建设，建立和健全首访制、登记制、限时答复制等便民措施，为群众提起诉讼、申请再审以及反映社情民意开辟畅通渠道，切实有效解决人民群众在诉诸司法救济时“门难进、事难办”的问题。建立健全案件审判流程管理制度及审理期限的跟踪、监督和通报制度，不断完善诉讼效率机制，对案件审理中的每一个环节实行动态跟踪监管。积极开展司法救助，细化司法救助机制，充分满足贫困群体的司法需求。

4.惠民服务总结 篇四

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口挂牌成立以来，主要开展了以下几个方面的工作：

一、完善了软硬件设施，建立了工作网络

青少年事务服务窗口落实了工作阵地，配臵了电脑、打印机、文件柜等硬件设施，确定了工作对象、工作内容及工作程序，建立了青少年事务档案专卷，工作制度上墙。安排了专人负责窗口日常管理及工作开展，并以镇乡为单位招募了18支227名惠民帮扶志愿者，为困难群众开展送医送药，生产救助及生活扶助等经常性的帮扶活动。志愿者队伍由镇乡机关年青干部、联村干部、大学生村官、村团支部书记、驻地企事业单位热心人士等共同组成，镇乡团委书记任该镇惠民帮扶志愿者队伍小分队队长。

二、多措并举，扎实开展服务工作

1、切实维护青少年权益。今年8月，技量校学生黄建因纠纷将同学打成重伤，构成了刑事犯罪。事发后，市检察院、市法院、市公安局、团市委等相关部门深入了解情况，多方征求意见，得知黄建确已悔改，且与被害人及其家属达成了谅解，作出了从轻处理的决定，为黄建保留了在校学习的机会。青少年事务服务窗口成立后，主动关心黄建同学在校学习情况，定期和校方联系，掌握其学习情况和思想动态，开展跟踪服务，务求挽救和教育工作取得实效。

2、关爱农村留守学生。青少年事务窗口联合团市委建成了一小、龙池、乐都三个“留守儿童之家”，分别落实了不小于60平方米的 1

活动场地，统一配臵了电视机、VCD、亲情电话、图书阅览柜、条形桌凳等设施。制定了《“留守儿童之家”工作制度》、《“留守儿童之家”建设管理办法》等，进一步规范了“留守儿童之家”的建设和管理。每个“留守儿童之家”均落实1至2名责任心强、工作能力突出的志愿者进行管理辅导，定期不定期组织留守儿童开展各种主题活动。

3、积极开展捐资助学工作。一是通过积极争取，推报了22名贫困生接受“星河家园”助学金捐助，其中小学9人，初中13人，共计7900元。二是动员金钻珠宝利用周年庆典之际真情回报社会，举行了贫困儿童现场捐赠仪式，为我市普兴、沙溪、高桥、大为等9个镇乡11名贫困儿童共捐赠了现金5500元。三是在新学年开学之际，通过“1+1”助学形式，资助了贫困学生26名，共计3525元。

4、其它工作。接待青少年来信、来访两件（次），分别咨询青年创业、志愿者工作相关事宜，服务窗口为其做了耐心细致的解答，得到了来信来访人员的肯定和支持。接待青少年咨询团员证办理、补办相关事宜8人次，并通过团市委为3人补办了团员证。

峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口

5.惠民服务总结 篇五

《 人民日报 》（2013年11月07日04 版）本报北京11月6日电（记者王珏）11月6日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席第五届全国服务农民、服务基层文化建设先进集体表彰会，强调要认真学习宣传贯彻党的十八大和总书记系列重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的工作导向，坚持文化为民、文化惠民，坚持面向基层、服务群众，不断提高公共文化服务能力，更好满足人民群众精神文化需求。

刘奇葆指出，广大基层文化工作者要牢牢把握“为了谁、依靠谁、我是谁”这个根本问题，坚持重心向下，沉下去、扎下来，满腔热情地服务农民、服务基层，在群众中创作，在群众中提高，在群众中赢得市场、赢得口碑。要优先安排与群众切身利益相关的文化项目，加大对基层文化产品和服务的供给，把群众“要文化”和我们“送文化”匹配起来，推动公共文化服务标准化、均等化。要创作贴近群众需求的优秀作品，开展群众喜闻乐见的文化活动，多一点家常味，多一点泥土气，多一点小而活，做到符合基层实际、更受群众欢迎。

刘奇葆强调，各级党委和政府要高度重视基层文化工作，加强文化阵地建设，壮大文化人才队伍，积极探索长效工作机制，推动基层文化建设上台阶上水平，让人民享有健康丰富的精神文化生活。

6.惠民服务总结 篇六

为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本工作实施方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）实行“无假日医院”。

确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；

（五）实现参保居民即时结报。

实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参保居民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。

充分发挥专家名医的社会效应，制订合理计划，积极开展“创先争优——党员下基层送健康”、“名医下基层，为民送健康”等活动。

（七）全面实施优质护理服务。

加强全院医护服务质量管理，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

（八）控制医药费用。

结合居民保险政策要求，制订医药费用控制机制，实行医药费用药占比、检查阳性率纳入医院综合目标管理方案，与绩效考核挂钩。

（九）提高参保居民医疗保障水平。

通过全镇摸排筛查，建立工作台账，积极创造条件开展农村贫困白内障患者等疾病的救助工作。

（十）建立医疗服务行为公示制度。

建立和完善信息发布制度，配合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度；通过聘请行风监督员、向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督；要开展第三方（群众）满意度测评，并做到公平、公开。

三、工作任务

1、提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

2、明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

3、抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

4、加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展，按照属地管理原则，向东平县卫生局医政科以报送工作进展情况。

5、及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

6、加大宣传。通过新闻媒体和院内各种宣传工具，多措并举，及时宣传工作所取得的成效，通过广泛宣传，使广大人民群众了解公立医院改革和实施公立医院改革十项便民惠民措施的内容、工作步骤与具体措施，并通过宣传工作中涌现出来的典型人物与优秀事迹，激励广大医务人员积极主动参与实施公立医院改革十项便民惠民措施工作中来。

四、组织机构

组

长：XX

副组长：XX

组

7.惠民服务总结 篇七

一、喀什市开展公共文化惠民服务现状

1. 全市公共文化资源概况

目前, 全市共有县市级歌舞团1个、乡镇农民业余文艺演出队12支、市文化馆1个、图书馆1个、歌舞团1个、杂技团1个、文化休闲广场5个、影剧院¬3个、标准文化站12个、标准社区文化室33个、标准村级文化活动室105个、农家书屋106个。全市图书藏书约100万多册, 人均约1.6册。全市公共文化机构设置率达100%, 公共文化设施覆盖率达90%以上, 基本形成了以市图书馆和文化馆、乡镇文化站、村和社区文化室为网络的三级公共文化服务体系。全市共有重点文物保护单位43处、国家级非物质文化遗产项目2个、自治区级非遗项目5个、地区级4个、市级23个, 非物质文化遗产项目代表性传承人41名。共有群众文化活动组织54个, 节庆文化品牌3个, 民间艺人56人, 是“维吾尔族建筑文化艺术之乡”“自治区第五批民间文化艺术之乡”。

的科学性不强。参与体育锻炼的群众以自发组织为主。以自愿参加的、自发组织、自筹活动经费的形式组织在一起。造成组织化程度低、缺乏科学的健身方法指导、场地条件较差、新的健身项目不容易推广等不足。

3.1.3群众体育的技能水平较低。由于参加体育锻的多为运动负荷较低的自娱自乐型的项目为主, 具有竞赛性质的项目又由于参与人数少、缺乏正规的、统计规范的指导等原因, 造成竞赛交流机会少, 锻炼水平难以提高。

4. 体育锻炼的场馆设施供应不足。

虽然近年来政府加大了对体育设施场地的建设, 在各村、社区积极建设体育设施。但是由于场地限制, 造成内容单一、针对人群不广等现象。还有一些体育场地 (如网球场、室内球场等) 由于维护经费等原因, 不能免费对市民开放, 使场地不能积极利用。造成体育场地设施远远满足不了群众的需求。

3.2解决办法

3.2.1加大宣传力度, 注重对郊区县体育发展的政策倾斜, 力促城乡群众体育一体化发展。发挥单位体育对群众体育的带动作用 (特别是对中青年人群体育需求的满足) , 大力开展职工体育活动, 弥补中青年参加体育锻炼的缺乏;财政、规划、编制、民

2.喀什市开展公共文化惠民服务的主要做法

一是加强文化基础设施建设。近几年, 在中央、自治区和地区的大力支持下, 全市公共文化基础设施建设取得了较大进展。目前, 6个乡、2个镇、33个社区、105个行政村全部完成了标准化文化站 (室) 建设。在市区新建了文化馆、图书馆、歌舞团、影剧院。从2010年开始, 国家和自治区为每个乡镇文化站和行政村、社区文化室分别安排下拨5万元、1万元补助经费。全市农村已建成农家书屋106个, 所有行政村实现全覆盖, 从2010年开始, 自治区为每村每年补助1万元的农家书屋补助资金。

二是做好文化产品供给。自2010年6月开始, 全市“两馆一站”全面实行免费开放。仅2012年, 全市文化机构举办各类培训共100期, 培训5000人次, 市、乡、村三级公共文化机构免费接待群众30万人次。市歌舞团年均“送文化下乡”达200场次以上。利用文化站、文化室、东风工程、农家书屋工程等, 开展文艺培训、各类展览展演和村民读书等活动, 让群众充分享受到了便捷的文化服务。

三是开展丰富多彩的文化活动。充分利用现有公共文化服务场所, 以图书馆、歌舞团、文化馆、乡镇业余演出队、乡镇文化站等为主体, 深入开展“百日广场文化活动”“乡村百日文体活动竞赛”、春节、诺鲁孜节、世界读书日、图书服务宣传周、“五一”“六一”“喀交会”“十一”等各类节日节庆文化活动、各类主题群众文化活动, 形成了节庆文化活动隆重、社会文化丰富多彩、农村文化健康向上、“百日广场文化活动”形成品牌的良好态势, 丰富了各族群众的文化生活, 满足了各族群众的精神文化生活需求。

二、喀什市加强公共文化惠民服务的必要性

1. 是促进喀什市文化科学持续发展的必然要求。

近几年, 喀什市大力开展面向基层、面向群众的文化惠民服务活动, 着力保障了各族群众读书看报、看电视、看电影、听广播、参加大众文化活动等基本文化权益, 在丰富各族群众精神文化生活需求的同时, 还让各族群众共享文化发展成果, 得到了各族群众的衷心拥护和大力支持。群众是力量, 是基础, 只要得到群众的拥护和支

政等相关部门间的沟通、协调与联动。力促群众体育的全生命周期、全人群覆盖。

3.2.2积极组织社会体育指导员的培训, 积极推广新的体育健身项目, 组织相应的体育比赛, 促进体育活动的开展, 突出群众体育体育的科学性、趣味性、健康性和休闲性。带动群众群众体育参与人数、技术水平的提高。

3.2.3加大体育场地设施的建设。重点建设中小型、专项型、适用性强的体育场地设施, 提高现有场馆利用率。积极开展企事业单位、以及学校的体育场地设施在不影响工作与学习的情况下参与社会共享, 大大提高场地的利用率, 以弥补体育场地不足的问题。

参考文献:

[1]季冯双.温州市群众体育现状调查与分析[J].温州师范学院学报,

[2]吕树庭等.广州市社区体育发展模式[J].体育科学, 1997, (6) :

[3]王明.对长春市大众健身发展现状的调查与分析[J].中国体育科技,

持, 发展才可持续、才能科学发展, 文化建设也是如此, 因此, 加强公共文化惠民服务是促进文化科学持续发展的必然要求。

2. 是喀什市特殊市情的必然要求。

喀什市市情特殊、战略地位极为重要, 是西方敌对势力特别是境内外“三股势力”渗透破坏的前沿。文化特别是公共文化惠民服务建设对于喀什市来说至关重要, 如果不能够给人民群众特别是农村群众提供良好的文化服务, 农民群众闲暇之时的精神文化需求得不到满足, 就会给宗教和民族极端思想的渗透带来可乘之机;如果不能给各族群众提供丰富多彩的文化活动, 就无法用先进的文化引领群众, 党的凝聚力、战斗力就无法体现, 推进跨越式发展和长治久安的宏伟目标就不可实现, 因此, 特殊市情决定了喀什市公共文化惠民服务是战略地位的必然要求。

3. 是经济发展到一定阶段的必然要求。

通过近几年中央、自治区以及对口援疆省市的大力支持, 喀什市经济社会发生了翻天覆地的变化, 随着各族群众收入的增加、生活水平的提高, 城乡居民对精神文化生活需求日益剧增, 但由于喀什市文化起步相对晚, 底子薄, 文化建设动力不强, 供给不足, 导致文化产品和服务滞后, 不能有效满足群众的精神文化生活需求, 为此, 加强公共文化惠民服务是喀什市经济发展到一定阶段的必然要求。

三、喀什市开展公共文化惠民服务存在的问题

1. 公共文化惠民服务制度不健全。

喀什市公共文化服务体系在硬件设施建设、文化服务内容方面取得了一定的进展, 但在制度建设方面仍然缺乏, 没有形成相应的制度保障体系。目前, 喀什市主要是依靠党委、政府和相关部门出台的相关文件对公共文化服务体系进行建设和管理, 没有形成系统化、长效化的财政投入、运行保障、人员培训、服务管理等制度, 在一定程度上制约了公共文化服务体系建设和进一步发展。

2. 公共文化活动经费薄弱。

一些乡镇的公共文化设施除人头经费外, 公共文化活动经费很少, 开展活动需要单独申请或挤占办公经费, 导致开展活动积极性不高。

3. 公共文化人才队伍缺乏。

主要表现在基层文艺创作、展演、管理方面的专业人才缺乏;一些基层文化工作者身兼多职, 在乡镇综合文化站管理员中尤为突出;村 (社区) 爱好文化活动者多, 但缺少文艺专业人才和文化活动带头人、组织者。

4. 基层文化阵地作用发挥不充分。

主要表现在图书馆藏书量少、借阅者不多;文化馆文化活动不多, 且缺少组织, 群众参与热情度不高;少数乡镇综合文化站除广场外, 其他设施因缺乏活动组织者或经费等原因, 群众使用率较低;农家书屋使用者较少。

四、喀什市提升公共文化惠民服务水平的对策与建议

1. 健全制度, 完善措施, 规范公共文化服务体系运行机制

公共文化服务体系建设是今后我市文化建设发展的一项长期任务。我市公共文化服务体系建设在不断完善硬件设施的过程中, 应按照“有设施、有人员、有内容、有经费、有机制、有考核”的标准, 探索建立公共文化服务体系财政投入机制、运行保障机制、人员培训和服务管理等机制, 使公共文化服务体系建设尽快走向规范化、制度化轨道。

2. 加大投入, 保障公共文化服务体系正常运行

一应将农村大喇叭设施设备, 农家书屋的管理、维护、运行经费纳入各级财政经常性预算, 使设备每年能得到正常维护, 图书报刊得到及时更新;二应在增加财政资金投入的同时, 出台优惠政策, 引入民间资金参与公共文化服务体系建设, 将公共文化服务体系建设与文化产业发展结合起来, 通过政府购买、企业服务、广大群众享受的方式, 解决公共文化服务产品相对不足、文化产业发展缓慢的问题。

3. 加强公共文化人才队伍建设, 为公共文化服务体系建设提供人力保障

应配齐图书馆、文化馆专职工作人员, 加大招聘专业文化人才的力度, 提高专业文化人才在文化人才队伍中的比例。应逐步解决综合文化站人员兼职过多, 专干不专的问题。通过出台政策, 吸引优秀文化人才投身基层公共文化事业, 提高基层公共文化从业人员的积极性。通过培训, 提高基层公共文化从业人员的业务素质, 造就一批基层文化骨干, 培养一批文化活动热心人, 做到村、社区有文化活动骨干, 农村居民聚集点有文化活动组织者。同时, 可探索建立社区文化指导员制度, 积极引导、鼓励文化人才到农村、社区开展文化活动。

4. 完善服务, 丰富内容, 充分发挥文化阵地的作用

目前, 我市公共文化服务体系硬件建设任务已基本完成, 今后工作重心应转移到丰富文化内容、提升文化服务、加强文化管理上来。应管好、用好现有文化设施, 对公共文化服务场所利用率不高的问题, 积极采取措施加以解决。

参考文献

[1]丁勇.关于江苏构建公共文化服务体系的分析与思考[J].艺术百家.2009 (S2)

[2]高福安, 刘亮.国家公共文化服务体系建设现状与对策研究[J].现代传播 (中国传媒大学学报) .2011 (06)

[3]聂辰席.坚持以文化民生理念推动文化发展不断满足人民日益增长的精神文化需求[J].中国浦东干部学院学报.2011 (02)

[4]陈立旭.推动基本公共文化服务均等化[J].浙江社会科学.2011 (12)

8.惠民服务总结 篇八

基本公共卫生服务项目在我镇正式启动以来，毛李镇卫生院依照国家《基本公共卫生服务项目实施方案》做了大量的工作。各项目责任人都能较好的安排布置并基本完成了工作任务，并能根据我镇基本公共卫生服务的内容和要求制定各项工作制度、奖罚措施，提高了各位同志的工作责任心、积极性，为我镇今年取得良好成绩打下基础。

一、加强领导，成立机构，制定方案

根据卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》及《荆门市基本公共卫生服务项目实施方案》，结合实际我镇成立了毛李镇基本公共卫生服务项目领导小组，制定了《毛李镇基本公共卫生服务项目实施方案》，对基本公共卫生服务项目，定标定责到人，明确责任，各项目实施责任人制定了各自的工作方案及项目运行计划并能规范化运行。

二、健全制度，严格培训，规范行为

院统一制定并印制了《基本公共卫生服务工作手册》，发放到每位职工和乡医手中。各项目实施办公室制定了相关制度并上了墙，组织有关人员认真学习。为了规范国家基本公共卫生服务项目管理，我院还特邀市县局专业人员组织全院职工及各卫生所乡医，就《国家基本公共卫生服务规范》的内容进行了专题培训，通过培训，使所有村医都基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的各项内容，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

三、九项国家基本公共卫生服务项目布置和进度情况

1、建立居民健康档案

国家基本公共卫生服务项目中，居民健康建档是基础，我们组织各项目实施人以妇女、儿童、老年人、慢性病人、精神病人等人群为重点，在自愿的基础上，通过组织下乡入村体检等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，做到了健康档案内容详实、填写较规范。

2、健康教育

针对健康素养基本知识和技能、慢性病防治及辖区重点健康问题等内容，各项目责任人都能通过进村、上街宣传，为辖区居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。通过各项目责任人的共同努力和不断的进行健康指导和干预，很大程度上改变了一些群众的不良卫生习惯，真正做到疾病从预防开始。

3、预防接种

为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理国家基本公共卫生服务项目预防接种工作的重点任务。为了做好此项工作，我们再一次确定了疫苗接种点，各接种点都具备了《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。

4、传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理，为传染病的防控起到了积极的作用。

5、儿童保健

为0—36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。

6、孕产妇保健

每年至少为孕产妇免费开展5次孕期保健服务和2次产后访视。对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养、心理健康等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

7、老年人健康管理

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。在居民健康建档的一开始，我们就将老年人作为了重点人群来健康管理。截止目前，65岁以上的老年人基本上都建立了健康档案，通过健康知识宣传，65岁以上老年人都能自愿接受体格检查并积极配合我们的工作。

8、慢性病管理

慢性病管理主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。

9、重性精神疾病患者管理

对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。

四、加大宣传力度，提高健康意识

一是结合实际，采取经常性和阶段性相结合的方式，开展有针对性的宣传活动，目的是做到无病早防，有病早治，减少因病致贫和因病返贫现象，促使广大群众积极主动的参与。二是以健康教育为手段，真心服务百姓为目的，特别是工作人员通过健康教育和医生上门随访服务，向老百姓提供一些有用的医疗卫生知识，促进沟通，让老百姓明白国家为全市居民健立健康档案、让育龄妇女免费服用叶酸片预防神经管畸形、为孕产妇和3岁以下儿童免费体检、为农村孕产妇分娩进行补助等等。这些都是国家为居民免费提供的服务。努力促使全市居民都能知道自己能享受到那些国家免费提供的医疗服务，提高老百姓的健康意识，自觉的接受公共卫生服务。

9.惠民服务总结 篇九

各贷款机构、各部门：

为贯彻落实xx银监分局“走基层、送服务、惠民生”活动的部署，深化“三农”、小微企业金融服务，加大对县域地区的信贷投放力度，充分发挥农村中小金融机构支农支小的作用，根据xx银监分局《xx辖区农村中小金融机构“走基层、送服务、惠民生”活动方案》精神，结合我社实际情况，特制定本实施方案。

一、工作目标

通过走乡入户进社区，深入了解广大农民、农村企业、小微企业对农村金融服务的诉求，深化“三农”、小微企业金融服务，加大对“三农”、小微企业扶持力度，提升农村金融服务水平。

二、组织领导

为确保活动的顺利开展，市联社成立“走基层、送服务、惠民生”活动领导小组（以下简称领导小组），成员如下：

领导小组下设“走基层、送服务、惠民生”活动工作小组（以下简称工作小组），组长由xxxx管理部负责人担任。办公室设在联社xxxx管理部，成员由xxxx管理部、xxx相关工作人员组成。各镇以各社（联社营业部）为单位成立19个“走基层、送服务、惠民生”活动团队（以下简称活动团 1 队）, 成员由贷款机构总经理、副总经理或信贷业务经理（风险经理）等人员组成。

三、工作职责

（一）领导小组负责统筹指导“走基层、送服务、惠民生”活动的总体工作。

（二）工作小组负责活动的组织、实施、数据统计及相关协调工作，并根据相关专业部门的职能分工范围，督促和牵头各项具体工作落实。

1、xxxx管理部负责牵头和协调各专业条线，督促各专业条线、活动团队按时按质开展活动，并做好活动期间数据统计、评价报告汇总，撰写总结报告向xx银监分局报送我社活动实施情况。

2、行政管理部负责活动期间宣传工作，包括宣传海报、宣传单的印制和下发，LED屏宣传标语的设计，联系电视台、报刊洽商相关宣传事宜，制定宣传策略和方案等。

3、其他专业条线根据各自职能分工，制定“走基层、送服务、惠民生”活动具体计划表（附件1），明确活动对象、时间和内容，联合各活动团队逐一落实活动工作，并做好活动期间的资料收集。

（三）各活动团队负责落实执行具体活动工作，制定“走基层、送服务、惠民生”活动具体计划表（附件2），在按计划开展活动的同时，并积极配合、完成各专业条线的活动工 2 作。

四、活动安排

（一）活动组织筹备阶段

在领导小组的领导下，由工作小组研究制定活动方案，对活动相关情况进行部署。

时间要求：2013年10月22日至2013年10月31日

（二）活动实施阶段

工作小组分别以存款业务、贷款业务、结算业务、电子银行业务和助农取款等业务条线开展活动工作，并收集活动相关数据、资料和图片，定期向活动工作小组上报具体活动开展情况。

时间要求：2013年10月22日至2013年12月31日

（三）活动总结评价阶段

由工作小组收集活动组织筹备及实施开展的具体情况、工作亮点、经验总结、先进事迹等，形成活动总结报告。

时间要求：2014年1月1日至2014年1月10日

五、活动内容

（一）走基层

秉承党的群众路线的宗旨，各机构的活动团队针对所辖地区特点，落实走进农村客户、小微企业，走进农村圩镇、管区、村庄，深入了解广大农村客户、小微企业对农村金融服务的诉求，做好辖区内的金融宣传、教育、营销工作，实现圩镇、管区、村庄的金融全覆盖，切实提高我社的金融服务水平。

活动要求：

1、对本次活动由行政部牵头做好宣传工作，具体宣传工作包括：

（1）、悬挂标语

宣传期内所有网点统一悬挂“走基层、送服务、惠民生金融服务宣传月”的主题宣传标语。

（2）、网站宣传

在门户网站开设“走基层、送服务、惠民生金融服务宣传月”专栏，由各专业条线负责提供相关宣传材料，行政部协助。宣传内容一是银监会相关政策措施；二是我社金融产品和服务；三是及时报道“走基层、送服务、惠民生金融服务宣传月”活动动态。

（3）、媒体宣传

①电视台宣传

“小微企业金融服务”特别报道

宣传内容： a）我社推进金融服务的政策；

b）我社特色金融产品；

c）我社金融服务取得的成绩。

工作安排： a）行政部负责联系拍摄、制作系列报道；

b）各部门负责提供相关宣传内容。

②xx日报宣传

硬广告：宣传我社特色金融产品；

软文宣传：宣传我社服务的信贷政策、特色产品、经营成果及机构建设情况等。

2、基层走访范围覆盖辖内各圩镇，基层走访对象由各贷款机构确定，并报联社各分管专业条线确认。

3、各活动团队应针对当地金融市场特点、业务发展方面，举办相关业务的座谈会，邀请当地具体代表性的客户参会，宣传金融服务产品，并听取客户的金融诉求、意见和需求。各活动团队在活动期间应举办座谈会不少于1次。

（二）送服务

活动工作小组通过前期各活动团队走基层所收集的基层对我社的金融服务诉求，指导各专业条线因应制订一揽子送服务计划并督促各活动团队做送服务的落实。目前，各专业条线备选送服务的内容如下。

一、xxx部

1、助农取款点的开办。

2、POS机开办。

3、银行卡的开办。

4、理财产品受办。５、保管箱开办。

二、按揭贷款中心

按揭业务申请的条件以及办理流程的讲解

三、xxx部

1、面向小微企业、工商户介绍自身八大特色信贷产品并现场受办。

2、理财产品受办。

四、xxx中心

面向“三农”介绍自身三大系列二十个特色信贷产品并 5 现场受办。

五、xxx部

1、假币鉴别标准讲解。

2、残钞兑换标准讲解。

3、零钞预约兑换。

活动工作小组应统筹安排各专业条线人员参与各活动团队开展各项金融服务的推送，提高农村金融服务便利度，让广大农民、农村企业、小微企业真正享受到金融服务的权利，满足客户的金融服务需求。

（三）惠民生

通过各活动团队对我社制订一揽子服务的推送，各项服务手续的简化、各种信贷产品利率的优惠，使我辖地农村金融服务得以优化，有效地帮助广大农村群众、企业发展生产、改善生活，使当地民生切切实实得到实惠。

六、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导，积极推进。

各专业条线、活动团队须高度重视，提高思想认识，加强组织，明确相关责任人和工作职责，落实有效的工作措施，形成各自工作计划，于2013年10月31日前提交xxxx管理部汇总，确保“走基层、送服务、惠民生”活动的顺利进行。

（二）落实活动工作，做好资料收集。

各活动团队应按活动要求逐一活动内容，落实走访、摆摊宣传和举办座谈会，并做好活动期间的资料、图片的收集工作。

（三）做好数据统计，及时上报相关情况。

各专业条线、活动团队应注意收集活动期间的相关数据统计、先进事迹、活动成果、资料和图片留存等工作，对活动的开展情况进行详细记录，填报《“走基层、送服务、惠民生”活动评价月报表》，并对活动的开展情况、工作亮点、经验总结、先进事迹等撰写活动月简报，并于2013年11月1日、2013年12月1日和2014年1月1日按月上报xxxx管理部。

（四）及时总结评价，撰写总结报告。

活动结束后，各专业条线、活动团队应及时对活动的开展情况、工作亮点、经验总结、先进事迹等进行总结评价，撰写活动总结报告，总结经验做法和不足之处，科学评估“走基层、送服务、惠民生”活动实施效果，于2014年1月5日前提交xxxx管理部汇总。由xxxx管理部汇总后，及时向xx银监分局上报我社落实活动的具体情况。

10.惠民服务总结 篇十

一、预约诊疗服务制度

医院建立预约诊疗管理制度，明确王管领导、主管部门及管理人员。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，信息系统能够提供预约诊疗服务开展隋况的数据统计信息。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、复诊预约、社区转诊预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。优化流程，规范管理，逐步搭建起一个24小时全无候提供服务、标准统一规范、医疗资源共享、全省通用的预约诊疗平台，为群众提供更加便捷的预约诊疗服务。

二、便民利民制度

优化医院们急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和八院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积板探索、创新，有计划，有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高药房

挂号、收费等窗口排队超过10八时，医疗机构应采取增设窗口等措施及时分流病人。建立急危重患者“绿色救治通道”，保证急、重症患者、老年人、残疾人、人民警察等的救治“绿色通道”畅通。各级医院实行24小时“绿色通道”开放制，医院各部门保证急诊急救和急诊手术“绿色通道”畅通，切实将首诊负责制和会诊制度落到实处，不得以任何理由延误患者的抢救、治疗。对特殊人群给予优先服务。在医院门诊专设军人、公安干警、残疾人、老年人、离休干部持证优先挂号收费窗口，并按规定为残疾人老年人，离休干部减免挂号费。

三、投诉管理制度

（一）贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部1统一接受，处理患者和医务人员授诉，及时处理并答复投诉人。

（二）公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。

（三）根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。

（四）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。

四、药物咨询制度

医院门诊药房设置药物咨询窗口，安排一名药师向患者提供用药指导和相关知识咨询。在咨询窗口摆放合理用药相关知

识和部分药物的具体使用方法，宣传单供患者取阅。

五、便民门诊制度 全省二级以上医疗机构开展双休日及节假日上门诊，充实门诊力

量，延长门诊时间。要方便患者检查，力争做到随到随查，合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，万便群众就医选择，探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励，支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

六、优质护理服务制度

全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。全省所有二、三级综合医院全面开展优质护理服务工作，年底，全省所有三级甲等综合医院，优质护理服务病房占病房总数80%以上；其余三级综合医院开展优质护理服务病房达60%以上；二级综合医院开展优质护理服务病房达40%以上。卫生技术人员中护理人员占50%以上，临床一线护士占护士总数95%以上；病区实际开放床护比≥1：04（均值），示范病区实际开放床护比≥1：05。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收八分配等政策。

七、同级医疗机构检查、检验结果互认制度

按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办匡政发[2010]108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查，检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低息者就诊费用。全省所有二级以上医疗机构按照《云南省卫生厅关于在等级医院中开展临床检验结果互认的通知》（云卫发[2007]265号）和《云南省卫生厅关于开展医学影像检查结果互认曲通知》（云卫发[2011]481号）要求，开展规定的医学影像检查、临床检验结果互认，促进合理检查，有效降低患者就诊费用。八、三级医院对口支援县级医院工作制度

每所城市三级医院与1所县级医院（包括县医院和县中医院）建立长期稳定的对口支援和协作关系。三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策

九、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系完善医疗纠纷应急处置预案，要认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防技防措施，确保医务人员的人身权利；要认真贯彻《云南省卫生厅云南省公安厅关于进一步维护医疗机构正常工作秩序的通知>（云卫发[2012]593号），建立健全医警快速对接机制和医警常态联动机制；要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健奎医疗责任保险等医疗风险分担机制；遥步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。

十、医疗机构内部价格管理制度

11.惠民服务总结 篇十一

3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出，规范发展互联网金融，大力发展普惠金融和绿色金融。

在民生领域的政策红利之下，未来的普惠金融将是一片广袤无垠的蓝海。那么，由什么来撬动这一市场破壳而出呢？毫无疑问，这离不开银行的惠民金融服务来搅动一池春水。

作为金融服务的主要供给方，多家银行正在不断加大对普惠金融的支持力度。记者从交通银行湖南省分行了解到，除了一如既往地支持小微企业、涉农企业等重点领域外，近年来，该行从日常生活服务、看病医疗、养老保险等多角度出发，不断将金融服务模式和金融产品推陈出新，让普惠金融植根三湘大地，润物细无声。

自助设备、手机APP缓解就医难

排队挂号、排队候诊、排队就诊、排队缴费、排队取检查结果……这一连串的繁琐事项，对于许多老百姓来说都颇费周折、实属不易。为破解这一难题，交通银行创新推出“银卫安康”自助医院服务，通过专用自助设备、pos终端、网上银行、手机银行等电子渠道，提供一站式预约、挂号、缴费和打印的便捷金融服务。

在长沙某医院门诊大厅，记者看到了交通银行在这里摆放的自助设备。有些就诊者一进门就径直走到自助设备前，熟练地选择就诊科室和就诊医生等；还有一些初次使用者在工作人员的指引下好奇地走到交通银行自助设备前尝试操作缴费。

工作人员介绍，就诊者前来就医，只需将二代身份证放在交通银行自助机上即可办理医院诊疗卡，预约诊疗号，通过自助机具将银行卡内资金预存到就诊卡，检查项目和取药的付费便可直接从卡中扣除，从而减少了就医时排队付费的次数和时间。另外，卡内保存的个人信息大数据，也便于医生了解以往的资料和调阅检查结果，包括疾病史、药物过敏史等等，避免重复检查。

秦女士在公司是个典型的“白领骨干精英”，在家里也是“上得厅堂，下得厨房”。但是，面对“上有老，下有小”的中年危机，她常常感到分身乏术。老母亲需要经常来医院复诊，而她请假时间有限，更何况工作常常忙得不可开交。她坦言：“每次陪母亲看病都要排很长的队，没想到今天这么快就办好了，通过这个设备挂号、缴费和打印报告的时间都比以前缩短了很多。”

交通银行湖南省分行网络渠道部相关人士告诉记者，目前，交通银行“银卫安康”金融服务产品在湖南已覆盖8个市州，超过30家医院，包括湖南省儿童医院、湖南省人民医院、长沙市中心医院等数多家大型医院，全省范围内布放挂号缴费打印机数量1100多台。由交通银行与长沙市中心医院合作推出的手机APP也已正式上线，其功能涵盖挂号、预约挂号、预交金充值、查看挂号记录、支付记录、排队候诊、化验报告、检查报告等就医服务。这是该行在移动智能就医领域服务功能的又一跨越。

“交银自助通”提供24小时一站式缴费

在不断创新金融产品来满足客户多元化需求的同时，交行金融机具设备的更新换代，也为客户办理业务带来了便利。今年60多岁王奶奶是交通银行长沙星沙支行的一位老客户，因为儿女常年在外地工作，她便成了一位空巢老人，家中琐事全由她自己独当一面。去年，王奶奶在该支行办业务时，工作人员通过热情地询问得知，她每个月都要辗转多处银行网点交水费、电费和燃气费时，立即将老人带到了“交银自助通”前，手把手教会了老人如何使用并一次性完成缴费。王奶奶称赞交行工作人员专业耐心，让她不用再大费周章了。

交通银行网络渠道部相关负责人向记者介紹，交通银行自助通业务作为交通银行具有较大影响力的全国性金融产品之一，其功能涵盖保险服务、快捷理财、太平洋卡相关业务、个人贷款、代理缴费、金融信息查询等多项银行业务，实现了自助金融服务在时间与空间上的突破，实现了银行非现金业务全天候、自助式、社区化服务。另外，通过手机银行，客户不仅可以足不出户办理手机话费、水电费、燃气费、交通罚款等各种缴费，还能预订飞机票、电影票等。

他表示：“从安全性能上说，‘交银白助通’具备多种通信接入方式、远程监控功能以及硬件加密技术，动态密钥让系统的安全性得到了保障，因此客户可以放心使用。”

交通银行网络渠道部相关人士告诉记者，随着近年“交银自助通”在湖南省布点机具的增加，交易量也迅速增长。目前，仅长沙市内就有超过200台，“交银自助通”与其他多个自助银行、营业网点以及手机银行终端俨然形成一张庞大的便民服务网。

银社平台业务拓宽社保服务渠道

近期，交通银行与湖南省社保局合作的新系统“银社平台”正式上线，至此，老百姓办理养老保险查询、缴费等相关业务又多了一个新的渠道。

据介绍，“银社平台”是通过交行网点向湖南省参保人员提供城镇个体工商户和灵活就业人员缴费、离退休人员养老金领取资格认证、养老金领取账户申报与变更、参保人员个人社保信息查询等服务的平台。该平台的上线，是交通银行积极履行社会责任，服务百姓的重要途径，使参保人员享受到了更加快捷方便的社保和金融服务。

湖南人社厅还将与其他银行合作，让参保人员能够在湖南省城乡领域内选择就近、快捷的银行网点办理部分社会保险业务。

今年初，国务院印发《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》，首次确立普惠金融发展的五年规划。未来，金融惠民工程将是银行大力发展精耕细作的一块市场。

12.惠民服务总结 篇十二

推进“互联网+ 政务服务”, 促进部门间信息共享, 是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。为进一步推动部门间政务服务相互衔接, 协同联动, 打破信息孤岛, 变“ 群众跑腿”为“ 信息跑路”, 变“群众来回跑”为“部门协同办”, 变被动服务为主动服务, 特制定本实施方案。

一、形势和要求

近年来, 各地区各部门按照党中央、国务院的部署和要求, 积极探索创新, 不断改进政务服务。国家发展改革委、财政部等12 个部门组织实施信息惠民工程, 取得初步成效。福建省建成了电子证照库, 推动了跨部门证件、证照、证明的互认共享, 初步实现了基于公民身份号码的“一号式”服务;广州市的“一窗式”和佛山市的“一门式”服务改革, 简化群众办事环节, 优化服务流程, 提升了办事效率;上海市、深圳市通过建设社区公共服务综合信息平台和数据共享平台, 基本实现了政务服务事项的网上综合受理和全程协同办理。

但是也应看到, 困扰基层群众的“办证多、办事难”现象仍然大量存在, 造成群众重复提交办事材料、往返跑腿, 给群众办事创业带来诸多不便。适应新的形势和要求, 推进国家治理体系和治理能力现代化, 建设服务型政府, 亟需进一步加大力度总结和推广试点区域的成功经验, 借鉴发达国家依托公民号、社会安全号等开展面向公民社保、医疗、养老、纳税、信用等“一号”管理服务的经验, 加快推进部门间信息共享和业务协同, 简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务服务渠道, 着力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

二、总体思路

1、基本原则

(1) 问题导向, 创新服务

以解决群众办事过程中“办证多、办事难”等问题为核心, 运用互联网、大数据等手段, 推进“互联网+ 政务服务”, 增强政务服务的主动性、精准性、便捷性, 提高群众办事的满意度。

(2) 信息共享, 优化流程

充分利用已有设施资源, 推动平台资源整合和多方利用, 避免分散建设、重复投资。加强政务信息资源跨部门、跨层级互通和协同共享, 发挥信息共享支撑多部门协同服务的作用, 简化优化群众办事流程, 最大程度利企便民。

(3) 条块结合, 上下联动

充分调动地方人民政府的积极性和主动性, 加强行业主管部门的业务指导和政策支持, 促进各层级、各部门的协调配合和业务联动, 强化制度衔接, 构建跨部门、跨层级一体化的联合推进机制。

(4) 试点先行, 加快推广

充分结合正在实施的信息惠民工程以及不同区域的信息化发展基础, 选择条件成熟的区域和领域先行先试, 完善标准体系和政策制度, 分阶段分步骤实施, 确保总体工作有序推进。

2、工作目标

通过两年左右时间, 在试点地区实现“一号一窗一网”目标, 服务流程显著优化, 服务模式更加多元, 服务渠道更为畅通, 群众办事满意度显著提升。

(1) “一号”申请

充分发挥公民身份号码作为公民唯一的、终身不变的身份代码作用, 以公民身份号码作为唯一标识, 建成电子证照库, 实现群众办事“一号”申请, 避免重复提交办事材料、证明和证件等。

(2) “一窗”受理

整合构建综合政务服务窗口, 建立统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统, 实现政务服务事项“一窗”受理, 就近能办、同城通办、异地可办。

(3) “一网”通办

建成网上统一身份认证体系, 推进群众网上办事“一次认证、多点互联”, 实现多渠道服务的“一网”通办, 大幅提高政务服务的便捷性。

三、主要任务

1、“一号”冶申请袁简化优化群众办事流程

依托统一的数据共享交换平台, 以公民身份号码作为唯一标识, 构建电子证照库, 实现涉及政务服务事项的证件数据、相关证明信息等跨部门、跨区域、跨行业互认共享。在群众办事过程中, 通过公民身份号码, 直接查询所需的电子证照和相关信息, 作为群众办事的依据, 避免重复提交, 实现以“一号”为标识, 为居民“记录一生, 管理一生, 服务一生”的目标。

(1) 建立居民电子证照目录

结合编制权力清单、责任清单等工作, 全面梳理涉及群众办事的政务服务事项, 逐项梳理基本流程和办事依据, 简化无谓证明和繁琐手续。推行群众办事相关证件、证照、证明等电子化, 形成居民个人电子证照目录。

(2) 建设电子证照库

按照分散集中相结合原则, 以电子证照目录为基础, 启动电子证照库建设, 在城区、街道、社区统一应用, 并逐步向农村延伸, 实现基础证照信息的多元采集、互通共享、多方利用。推进制证系统、业务办理系统与电子证照库对接联通, 做到电子证照与纸质证照同步签发。以电子证照库支撑各部门办事过程中相关信息“一次生成、多方复用, 一库管理、互认共享”。

(3) 建立跨区域电子证照互认共享机制

为方便群众跨区域业务办理, 依托统一的数据共享交换平台, 推进跨层级、跨区域、跨部门的电子证照互认共享, 逐步实现在全国范围内异地业务办理。

(4) 研究制定电子证照法规与相关标准

积极开展电子证照相关政策的研究和试点工作, 为制定电子证照相关法规和政策提供实践依据。健全完善电子证照关键技术标准和跨地区互认共享标准, 推动相关标准在信息惠民国家试点城市及所在省 (区、市) 的实施应用。

2、“一窗”冶受理袁改革创新政务服务模式

前端整合构建综合政务服务窗口和统一的政务服务信息系统, 后端建设完善统一的分层管理的数据共享交换平台体系, 推动涉及政务服务事项的信息跨部门、跨区域、跨行业互通共享、校验核对, 建立高效便民的新型“互联网+政务服务”体系, 推进网上网下一体化管理, 实现“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。

(1) 建立政务服务事项优化管理机制

按照权力清单和责任清单, 全面梳理编制政务服务事项目录, 对延伸到基层特别是乡镇 (街道) 、村 (社区) 的政务服务事项进行统一规范, 最大限度精简办事程序, 减少办事环节, 缩短办理时限。探索建立涉及多部门的政务服务事项协同办理机制。

(2) 升级政务服务大厅功能, 整合构建综合服务窗口

加快各级政务服务大厅和城乡社区综合服务机构功能升级, 推动政务服务事项分级进驻, 采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式, 实现一站式服务。建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度, 促进政务服务规范化、标准化、便捷化。

(3) 整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统

统筹整合建设覆盖全国的数据共享交换平台体系, 统一管理政务信息资源目录, 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础信息库和业务信息库的联通, 逐步推进各级共享交换平台对接, 支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区域互通和协同共享。

依托统一的数据共享交换平台及社区公共服务综合信息平台等已有信息平台, 构建统一的政务服务信息系统, 完成与各部门业务系统对接, 实现相关审批数据、结果同步推送和业务协同办理。推进与电子监察系统对接, 确保所有政务服务事项审批办理的流程、结果信息即时可查可用, 做到办事过程公开, 方便群众监督。

(4) 构建网上网下一体化政务服务体系

围绕便民服务, 通过综合政务服务窗口和政务服务信息系统, 实现对各级政务服务事项从受理、审批到出件的全流程监督管理, 促进政务服务规范运作。拓展自助服务、社区代办、邮政快递等服务渠道, 构建跨区域、跨层级、网上网下一体化的政务服务体系。

3、“一网”冶通办袁畅通政务服务方式渠道

以建设群众办事统一身份认证体系为抓手, 逐步构建多渠道多形式相结合、相统一的便民服务“一张网”, 实现群众网上办事一次认证、多点互联、“一网”通办。运用“互联网+”思维和大数据手段, 做好政务服务个性化精准推送, 为公众提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务。

(1) 构建群众办事统一身份认证体系

以公民身份号码为唯一标识, 结合实名制, 探索运用生物特征及网络身份识别等技术, 联通整合实体政务服务大厅、政府网站、移动客户端、自助终端、服务热线等不同渠道的用户认证, 形成基于公民身份号码的线上线下互认的群众办事统一身份认证体系, 实现群众办事多渠道的一次认证、多点互联、无缝切换。

(2) 构建便民服务“一张网”

梳理整合教育、医疗卫生、社会救助、社会福利、社区服务、婚姻登记、殡葬服务、社会工作、劳动就业、社会保障、计划生育、住房保障、住房公积金、公共安全等民生服务领域的网上服务资源, 借助统一身份认证体系, 联通各个网上办事渠道, 构建便民服务“一张网”。结合不同接入渠道和受众特点, 优化服务界面, 提升服务渠道的便捷性和办事效率。

(3) 以大数据创新网络服务模式

有效整合“一张网”中的群众行为数据、电子证照库、数据共享交换平台数据库等资源, 形成为群众服务的大数据资源体系。运用大数据技术, 开展跨领域、跨渠道的综合分析, 了解政务服务需求, 不断优化资源配置, 丰富服务内容, 做好个性化精准推送服务, 变被动服务为主动服务, 有效提升政务服务质量和效率。

四、实施步骤

以覆盖各省 (区、市) 的80 个信息惠民国家试点城市为试点单位, 按照“两年两步走”的思路, 统筹设计、稳步推进。

2016 年, 各试点城市开展证照梳理、电子证照库建设及相关标准体系建立等工作, 研究形成与现有系统衔接过渡机制;基本建成电子证照库, 完成与制证系统和业务系统的对接, 实现电子证照和纸质证照同步签发;建成统一的综合政务服务窗口、数据共享交换平台和政务服务信息系统, 完成自有政务服务流程的梳理、简化和标准化, 形成政务服务事项目录;建成统一身份认证体系, 实现政务服务多渠道的统一认证。在试点城市内部基本实现政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。

2017 年, 跨省电子证照流转交换与网上身份认证体系全面投入应用, 各省 (区、市) 人民政府基本建成数据共享交换平台、政务服务信息系统和线上线下一体化服务体系。基于信息资源互通共享, 初步实现各试点城市间政务服务跨区域、跨层级、跨部门“一号申请、一窗受理、一网通办”, 基本公共服务事项80%以上可在网上办理。

各省 (区、市) 人民政府和国务院相关部门要认真总结试点工作, 完善“一号一窗一网”服务模式, 形成可复制、可推广的经验, 逐步向全国推行。

五、保障措施

1、加强组织领导袁强化协同推进

各有关部门要各司其职、密切配合, 积极指导、支持试点实施工作。国家发展改革委要会同有关部门抓紧研究制定政务信息资源共享管理制度, 推进统一的数据共享交换平台建设。教育部、公安部、民政部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、国家卫生计生委等部门要加强对有关业务管理模式创新、业务流程优化、强化社区应用等方面的业务指导, 加大政策支持。公安部、民政部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、国家卫生计生委等部门要研究加快推进“多号合一”信息共享, 并适时推动“多卡合一”改革工作。促进大数据发展部际联席会议负责统筹推动跨地区、跨部门信息共享。

试点城市人民政府要高度重视, 把试点工作列入重要日程, 明确工作步骤, 认真研究部署, 统筹做好政务服务目录梳理与流程优化、跨部门信息共享与业务协同、“多号合一”改革等工作。各省 (区、市) 人民政府要加强统筹协调, 推动省市两级共享交换平台对接、跨地市电子证照互认共享等工作, 确保“一号一窗一网”试点工作顺利实施。

2、创新体制机制袁健全标准规范

试点城市人民政府要对现行管理制度和规范性文件中与“一号一窗一网”服务模式不相适应的规定进行修改, 加快推动制定电子证照、数据共享、网上身份认证相关的地方性法规和规章, 抓紧出台信息资源共享管理办法, 制定完善信息资源目录体系规范、数据共享交换等相关配套标准, 开展网上办事、咨询服务流程和标准研究, 加快推动“一号一窗一网”的改革与应用。要切实从群众利益出发, 积极利用政府网站、移动客户端等渠道全面公开政务服务事项, 实现办事全过程公开透明、可溯源、可核查。国家标准委要会同有关部门和试点城市, 制定电子证照数据格式、跨区域互通技术规范。

3、加大财政支持袁倡导政企合作

国务院有关部门继续通过现有资金渠道对“一号一窗一网”相关重点工程给予必要支持。试点城市人民政府要加大支持力度, 结合财力情况及“一号一窗一网”建设进度, 通过本级财政对人员配备、信息化建设、日常运维等必要经费予以合理安排。引导市场主体行为, 引入社会力量, 推广政府购买服务、政企合作等新模式, 合理开放利用数据资源。

4、完善考核制度袁接受群众监督

建立健全效能评估和监督考核制度, 开展绩效评估考核指标体系研究, 以惠民效果和群众反响来检验考核信息惠民工作。加强舆论宣传引导, 提高“一号一窗一网”工作的社会认知度、认可度。发挥社会监督和舆论监督作用, 畅通群众投诉举报渠道, 完善举报受理、处理和反馈制度, 及时解决群众反映的问题, 回应社会关切。

5、加强信息安全袁保护公民隐私

13.惠民服务总结 篇十三

1、电话铃响3声内接听。

2、客人到达餐厅门口，迎宾员必须在5秒内接待客人。

3、迎宾员因顾离岗，1分钟内补位。

4、迎宾员引领客人进入包房就坐后，服务员在3分钟之内为客人上香巾。

5、客人落座之后在3分钟内为客人上好茶水、饮料（鲜榨果汁除外）。

6、客人预订包房后，服务员在客人到达前30分钟准备好酒水、香巾。

7、零点客人，冷菜在5分钟之内送到。

8、大型宴会提前15天与预订客人联系。

9、中小型宴会提前5天与预订客人联系。

10、大型宴会在宴会前提前1小时准备好休息室及茶壶、茶叶及开水。

11、大型宴会提前1小时按宴会标准取出相应的酒品饮料并摆放在服务台上。

12、宴会开始前30分钟，对宴会准备工作进行最后一次检查。

13、宴会开始前15分钟，楼面服务员站立在各自岗位上，准备迎接客人的到来。

14、客人入座后1分钟为客人打开餐巾，脱下筷子套。

15、客人在用餐时，如餐具不慎掉地，20秒内应补上干净餐具。

16、宴会开始前10分钟内上凉菜。

17、中餐宴会当中应提供3次以上香巾。

18、通知起菜后第一道菜须在8分钟内送上桌，并且每道菜之间的间隔不超过5分钟（特殊菜式除外）。

19、点好菜后，下单送到备餐间的时间不超过3分钟。

20、上菜后，上第一道菜的时间不可超过8分钟，整桌菜上完在30分钟以内。

21、为客人开红酒1分钟内完成。

22、为客人开啤酒30秒内完成。

23、斟续酒10秒/人。

24、高档菜必须在16分钟内出品。

25、备餐间员工送菜在同一楼层3分钟内送到包房。

26、备餐间员工送菜不在同一楼层4分钟内送到包房。

27、高档宴会分菜，服务员必须在3分钟内完成一道菜（10人台为标准）。

28、剔鱼刺3分钟内完成。

29、如点了需要配佐料或工具的菜时，应在上菜前5分钟之内上齐所有佐料和工具。

30、客人拿出烟服务员应在5秒内为客人点上。

31、烟缸内有3个烟头就必须更换。

32、5秒之内换一个烟缸或骨碟。

33、骨碟内有烟灰、骨头等杂物时必须在5秒内更换。

34、客人来用餐需要重新摆台时，服务员应在5秒内完成所有准备工作（散餐）。

35、从包房到吧台来回2分钟。

36、客人对服务员提出服务要求时，服务员应在3秒内应答客人。

37、用餐途中加点酒水时间不超过4分钟（包括下单、送单）

38、如用餐客人要求加位必须在1分钟之内完成。

39、掉地上的纸屑、杂物必须在5秒内捡起。

40、客人用餐完毕后，在3分钟内清理台面，送水果。

41、从客人要求结帐到结帐完毕不超过5分钟。

42、客人走后服务员清场至复台：4—8人台20分钟。

43、客人走后服务员清场至复台：8—14人台45分钟。

44、客人走后服务员清场至复台：14—20人台60分钟。

45、用餐过程中菜式出现质量问题，客人要求更换时，在8分钟之内

上好客人所需菜式（除特殊菜式之外）。

46、为客人斟白酒1分钟内完成10杯。

47、客人要求更换包房时，必须在3分钟内为客人更换安排好。

48、用餐过程中客人需要酒店没有的物品时，服务员应立即向客人讲

明，在3分钟内给予答复。

传菜部：

1、下单至厨房3分钟内完成。

2、送餐服务，6道菜以内在25分钟内完成。

3、送餐服务，7——10道菜在30分钟内完成。

4、早餐客人要的送餐服务10分钟内送到。

5、中、晚餐客人要的送餐服务25分钟内送到。

6、结帐时间：挂帐3分钟、付现5分钟。

7、摆位时间：餐车2分钟、托盘1分钟。

8、接客人通知收餐电话后，5分钟内赶到房间。

9、电话点单不超过4分钟。

10、用保鲜膜包菜，每道菜5秒钟。

11、送餐到客房后，拆保鲜膜的时间为每道菜5秒钟。

12、客人要求加餐具，5分钟内送到房间。

酒水部：

1、服务员拿任何一款无须调制的酒水3分钟内完成。

2、酒水服务员榨一杯鲜榨果汁在5分钟内完成。

3、酒水服务员榨一扎热饮果汁在8分钟内完成。

会议室：

1、会议开始前，服务员在30秒之内迎接客人入座。

2、会议室的安排、布局（音响、灯光、座椅、横幅等设备设施）在会议开始前90分钟之内安排好。

3、会议摆台每两人摆放烟灰缸1个。

4、会议进行中每隔10分钟进行1次加茶水服务。

5、客人杯中的茶水、饮料剩二分之一杯时，须及时添加。