诚信打造品牌

诚信打造品牌（精选12篇）

1.诚信打造品牌 篇一

某火车站段打造诚信服务品牌情况的汇报

某火车站段打造诚信服务品牌情况的汇报2007-02-18 09:45:19

是主要运输站段之一，营业里程公里，管辖着，担负着三市六县及鲁西南地区部分旅客和货物集散任务。近年来，我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之重，按照“抓教育，强化诚信意识；立规范，建立诚信机制；攻重点，整治突出问题；创品牌，加强示范引导”的总体要求，把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力，取得了社会效益和经济效益“双丰收”。去

年上半年提前一个月完成生产任务，六项主要生产指标创历史新纪录；截至月份夺得月度劳动竞赛红旗面，提前完成全年“保三争四”的既定目标。

一、增强信用观念，营造诚信氛围

⒈抓实作风教育，建设诚信班子。领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用，必须把领导干部的信用作为核心首先解决好。段党委以创建“四好班子”活动为契机，健全段、站两级中心组学习制度，改变过去“一人读，大家听”的学习方式，采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法，紧紧围绕“诚信”主题，查找观念的落后，行为的不足。两级领导班子成员坚持写笔记、记心得，真正从思想上认识到“人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳”的深刻道理。

⒉培育信用道德，建设诚信队伍。本着“重在塑人，广泛参与”的工作思路，在全段启动“做诚信职工、创诚信品牌”的主题教育，制定了有关措施和要

求，编写了宣讲提纲，段、站领导亲自动员宣讲，职工分组讨论，心得上墙，使诚信观念深入人心。使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”，主动接受社会监督，主动维护社会信誉。

⒊注重选树标杆，形成示范带动。为调动职工的积极性，段党委开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四比四看”工作竞赛，经实绩考核，选树了“开封车务段‘十佳’青年诚信岗位示范个人”，树立诚信服务榜样，作好先进事迹宣传。同时，对违反诚信规范，受到处罚的班组和个人进行公开曝光，使广大职工认识到，个人信用是立于社会的“信誉卡”，是人生道路的“通行证”。

⒋开展主题活动，深化诚信教育。为进一步激发职工的参与热情，段党委采取“以考代训，以赛代训”的方式深化诚信教育，组织职工在学习有关诚信知

识和规范的前提下，通过全员考试，达到培训的效果。在站与站之间开展文明服务劳动竞赛，强化日常养成训练，提高规范化服务水平。同时开展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛，深化诚信教育。通过主题实践活动，增强守信意识，讴歌诚信典型，鞭挞不诚信行为，使诚信观念深入人心。

二、规范信用行为，强化长效机制

在实践中我们深深感到，规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因。要打好诚信牌，必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要效益。

⒈规范职工行为，增强守规意识。为深化职工行为规范化建设，我们把《公民道德建设实施纲要》等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容。进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督机制等内容。明确铁路运输生产岗位提倡什么，坚持什么，禁止什么，反对什么。针对过去个别人员服务用语不规范，语言粗鲁引发矛盾激化的问题，修订了文明用语、服务忌语，并通过征集岗位示语和企业精神，供客货服务“窗口”职工学习，有效地遏制了不文明行为的发生。

⒉规范日常养成，完善考评机制。我段从实际出发，给客运量较大的兰考、民权两站配备了客运副站长，加强“窗口”管理。结合运输生产岗位特点和有关诚信服务规章制度，加强日常管理考评。使每个岗位人员对每天应该做什么、谁来做、何时做、怎么做在头脑中形成定式，规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求是，据实对每个人员情况进行考评，考评情况作为年终评先的依据之一。此外，还建立起了工作好坏奖罚不一样，贡献大小薪酬不一样，素质高低使用不一样，管理好坏待遇不一样，即“四个不一样”的激

励机制导向，从而使诚信建设逐步走上规范化管理轨道。

⒊严肃工作纪律，弘扬岗位正气。我段从干部抓起，树正气狠刹歪风，仅今年以来就处罚管理干部和班组长多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作风保持良性发展势头。此外，我们从小事入手，狠抓了路风建设。年初，因为一个职工与旅客发生了口角，我段迅速在全段开展了“诚信服务大反思”活动，让大家畅所欲言，谈论工作中的酸甜苦辣，引导职工进行换位思考，从自身查找不足、找差距、找解决问题的方法，树立正确的服务理念，让广大职工明确优质服务是竞争的核心，从而自觉努力提高文明服务水准，有效控制了路风事件的发生。

三、优化信用服务，抓实履约践诺。

⒈创新服务项目，践行服务宗旨。诚实守信、树好窗口形象离不开优质的服务。我段从增强职工信用意识，规范信用行为入手，增加服务内容，拓展服

务领域，扩大服务范围，不断提高服务水平。去年春运，车站的站舍正在改建当中，面对汹涌而来的客流，这个站的干部职工没有退缩，没有降低服务标准，千方百计保证旅客走得了、走得好，短短天，收到封表扬信，锦旗（匾）面（块）。今年入秋以来，及其周边县的大批民工前往新疆摘棉，站积极取得上级主管部门的支持，开行了趟民工专列，上万人愉快地踏上“致富路”，仅此一项，车站增收多万元。县是全国有名的泡桐产地，大大小小的板材加工厂和个体加工户不下千家，产品除了在国内各大城市销售外，还远销到日、韩等国。为了方便货主装车，站领导多次带领营销人员深入乡村走访货主，广交朋友拉货源。为了让他们了解铁路运输要求，还送上《车站优质服务承诺书》，公布服务监督电话，坚决杜绝一切怠慢、刁难、敲诈、勒索货主的行为，深受货主欢迎。他们还多方疏通渠道，为货主解决短途运输遇到的难题，使板材顺利上站，如今板

材成为该站一个四季不断的固定货源。

⒉广泛征求意见，提高服务水平。向社会公开诚信服务承诺，自觉接受社会监督，是我们履约践诺、提高服务质量的一项重要措施。豫东地区盛产小麦、玉米、大豆、花生、大蒜，并拥有闻名全国的中牟、杞县大蒜基地。为了搞好鲜蒜外运工作，组织专门人员对今年大蒜的运量、去向、存在的问题提前调查分析，成立了以客货、多元人员为主体的专兼职营销队伍，在县城和周边乡镇设立营销服务网点，对粮食、大蒜等重点运输货物，实行优先承运、优先装车、优先挂运等措施，坚持小时营业制度，严格落实收费标准，采取挂牌服务、微笑服务措施，设立了举报箱和意见簿，确保运输组织工作公正公平，并把“装一辆重车、保一路平安”的服务承诺落到实处。同时，聘请路风监督员，召开监督员座谈会、走访单位等形式广泛征求意见，逐条进行研究整改，促进了服务水平的提高。

⒊大办好事实事，竭诚服务群众。把小事当作大事办，把份外事当作份内事来做，只要货主和旅客需要，对安全运输生产有利，就尽全力办好。去年“非典”期间，广大客运职工冒着生命危险，按照规定为每一位旅客检测体温，及时消毒和打扫卫生，实现了旅客、职工及家属零感染，被开封市南关区表彰为“抗击非典先进单位”。今年月日全国铁路第五次大面积提速调图后，为了让民工了解车站列车车次和到发时刻变化，方便他们出行，我段启动了“万张时刻表送民工”行动。使每位刚刚踏上家乡土地的农民工没有出站就接到一张新的列车时刻表。各站还组织营销宣传小分队，深入当地机关、学校、公交汽车站点，直接把乘车信息传递到乡亲手中。同时，又在当地媒体上连续报道铁路第五次大面积提速调图给人们出行带来的新变化以及车站办理的业务等，这些举措都受到当地党政机关、企业学校和人民群众欢迎。

如今，我段各个营业站都组成了以党员、团员青年为主的“志愿者服务队”，“文明车站”、“文明班组”、“文明货场”、“文明岗位”的创建活动如滚滚春潮，在豫东铁路大动脉上涌动。全段上下干部职工为旅客货主着想的多了，违规违纪的少了；相互竞争的多了，平庸度日的少了；主动办好事的多了，举报投诉的少了；关心集体荣誉的多了，打个人和小团体“算盘”的少了，出现了“四多四少”的可喜局面。

2.诚信打造品牌 篇二

·全球消费者对品牌信任度普遍偏低, 80%消费者认为品牌不够“公开和诚信”

·消费者隐私保护已成为品牌诚信度重要衡量标准之一

·绝大多数消费者根据个人品牌体验衡量品牌诚信度, 而非企业行为

·中国消费者对品牌信任度相对较高, 尤其是科技和金融行业品牌

全球知名传播咨询机构凯维公关发布年度全球诚信品牌100强榜单。该榜单基于凯维公关在全球范围内开展的品牌诚信调查数据, 首次将消费者衡量品牌诚信的标准纳入评选机制。迪士尼、亚马逊、苹果、三星、乐高、福特、谷歌、可口可乐等品牌跻居榜单前20名。

本年度的全球诚信品牌调查, 首次立足消费者角度, 探讨消费者眼中诚信品牌应具备的特质, 以及品牌诚信度对消费者行为的影响。调查结果显示, 企业与消费者之间存在巨大的“诚信落差”。来自14个国家近12, 000受访消费者中, 75%认为品牌和企业存在诚信问题。

但令人欣慰的是, 中国市场品牌诚信度指数高于全球平均水平, 36%中国消费者认为品牌“公开和诚信”。其中, 科技和金融行业品牌可信度最高, 教育和房地产品牌则备受诟病。中国市场诚信品牌100强榜单中, 建设银行、招商银行、农业银行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多, 同仁堂、青岛啤酒、海尔集团、老凤祥、中国国航等本土品牌位居前列。

主要调查结果如下:

全球消费者对品牌信任度普遍偏低:西欧国家消费者对品牌信任度最低。英国、法国、德国、西班牙的调查结果显示, 仅有7%的消费者认为品牌能够做到“公开和诚信”, 在瑞典该比例更下降到5%。而在中国、印度尼西亚等品牌信任度相对较高的国家, 该指数也仅为36%和35%。美洲市场消费者品牌信任度指数居中, 略高于全球指数 (22%) 达到23%。

隐私保护问题:近来美国联邦调查局与苹果在手机加密技术问题上的争端, 再次引发公众对于消费者隐私话题的广泛关注, 此次全球调研数据也显示, “保护消费者数据和隐私”已成为衡量品牌诚信度第四大因素。

高诚信度为品牌创造新机遇, 近90%的消费者表示愿意为高诚信度的品牌予以回馈:52%表示会将诚信品牌推荐给他人, 49%承诺成为诚信品牌的忠实用户, 更有20%消费者表示有意向投资诚信品牌。中国市场指数基本与全球持平, 达到89%。

个人体验衡量品牌诚信度:调查显示, 消费者倾向于通过在日常生活中的实际品牌体验衡量品牌诚信度, 消费者更看重品牌是否能够提供“高质量产品和服务” (66%) 和“践行承诺” (70%) , 而非“社会责任”、“生态责任”等相对远离消费者的企业行为。

“品牌与消费者之间的沟通正在发生不可规避的转变, 我们发现消费者更愿意选择和支持那些公开和诚信的品牌。实际上对于能够做到这一点的企业, 即使偶有过失, 消费者也会选择谅解。”凯维公关全球首席执行官donna imperato表示, “在100强榜单名列前茅的品牌正是深谙此道, 通过与消费者的真诚沟通, 诠释他们重视和尊重消费者的品牌理念。”

3.皮阿诺:用品质和诚信打造品牌 篇三

即热式电热水器作为热水器的一个品类，自20世纪90年代中期开始在中国市场出现以来，巨大的市场上升空间和产品利润，吸引了大批的国内外企业和品牌抢滩中国市场，渴望分食这个诱人的蛋糕。

尽管经过了10余年的发展，即热式热水器市场仍然处于市场导入阶段，较早进入市场的奥特朗和哈佛品牌虽然在销量上已经占据了市场的半壁江山，但是不管从终端销售量还是从网点铺设和品牌影响力来看，即热式热水器行业主要还是以区域性的小品牌割据为主，并没有出现真正的第一品牌。

市场总是充满变数，总是会出现一些挑战者来改变行业的格局。一家诞生于南方小家电生产基地——中山市的家电品牌皮阿诺电器的出现，就像一匹黑马，引发了行业内外对这个市场的关注。从2007年上市以来，皮阿诺的销售量就以平均每年200％以上的速度高速增长，2010年1至6月，皮阿诺在整个行业增长放缓的大环境下，其产品销量仍然取得同比增长120％的骄人业绩。作为即热式行业的后起之秀，皮阿诺何以迅速取得如此大的成绩?让我们来分析皮阿诺的成功之道。

用品质解读产品

2007年3月，皮阿诺即电式热水器正式上市。当时的即电式热水器市场已经不再是一片蓝海：市场规模不大，但竞争者已经不少。有超过200家的企业和品牌涌入这个行业，竞争的激烈已初现端倪。

熟悉家电行业的人都知道，家电行业是竞争最为激烈，也是营销最为成熟的一个行业。各种营销手段被这个行业无不用其极。浮躁的营销环境使企业越来越偏离营销的本质，大规模的全国招商和狂轰乱炸的广告投放，成为企业快速进入市场的不二法则。

然而，产品是皮，营销是毛，皮之不存，毛将焉附?所以，怎么强调产品在营销中的作用都不过分，在西方国家甚至出现了1P营销的概念。

皮阿诺在上市之时，就把为消费者提供高品质产品确定为塑造品牌、进入市场的营销根本。这同时也是对即热式热水器行业的分析之后得出的产品战略。

中国即热式电热水器市场经过10余年的发展，已经有了一定的市场基础和行业规模，但在整个热水器行业中的市场占率一直很难有大的突破，究其原因，除了消费者认知、使用环境以及价格高昂等因素的制约之外，还有一个更重要的原因，那就是整个行业的产品品质。

很多投机者看到了即热式行业的“丰厚利润”回报，而且进入该行业的门槛不高，于是纷纷加入这一阵营分抢蛋糕，但几乎都抱着一种“捞一笔”就走的心态，在产品技术更新和品质完善上的投入几乎为零，完全采用抄袭、模仿甚至纯粹的“拿来主义”方式组装低质伪劣的产品来充斥市场。由于即热式行业还没有真正意义上“家喻户晓”的大众品牌，专业知识不足的消费者无法辨别和选购真正品质好的产品。这些没有社会责任感、不讲诚信、品质低劣的投机厂商的出现，将整个即热式行业推向了公众品质信任危机的边缘。

还有一些进入市场较早，取得一定市场地位的厂家，在丰厚的利润回报的掩盖之下，忽视了产品品质瑕疵留下的隐患，在产品技术更新和品质完善上的投入也非常少，仅仅寄希望依靠大手笔的宣传推广来继续巩固和扩大其市场份额，然而，失去产品本身的品质依托的任何营销行为都是不可能长久的，时间久了自然会被打回原形。

皮阿诺品牌自2007年产品投入市场以来，一直把品质作为其生存和发展的根本，并力求以优良品质作为其拓展和巩固市场最有利的武器。为此，皮阿诺公司在品质管理和控制方面投入大量资金和人力。

即热式电热水器最关键的核心部件就是加热体，而奥特朗和哈佛之间的发热体对攻战，将行业分成了金属发热体和非金属发热体两大泾渭分明的门派。皮阿诺自主研发的“HES”极速闪导发热体，经过4年的技术演进，已经发展到第五代，被称作“黑旋风”螺旋式加热体。其不漏电，不漏水，不结垢，快速高效的特点，从根本上解决了非金属发热体容易爆裂漏水和金属发热体焊缝容易生锈的问题。

皮阿诺在品质方面作出的种种努力，使得皮阿诺的产品品质得到大幅度的提升，产品返修率控制在1.9％，远远低于行业30％的平均水平。

用诚信赢得市场

家电行业最重要的就是对渠道的控制。空调行业的老大格力电器，就是恪守双赢的原则，与经销商建立“利益共同体”，保证了商家对厂家的忠诚度。而皮阿诺却是用诚信赢得了经销商，赢得了市场，建立了稳固的渠道价值链。

即热式电热水器行业有一些无良企业存在蒙骗经销商和消费者的行为。比如有些厂家由于招商困难，于是制定一系列“看起来很美”的优惠条件和支持政策，引诱经销商签订合作协议和尽量多支付首款，很多不明真相的经销商在合作一段时间后才知道其实里面设立了层层陷阱，发现不是厂家兑现不了承诺就是其提供的产品品质难以保证，根本无法销售出去。还有些厂家在宣传上故意夸大或虚构其功能，比如有些品牌宣传其产品具有什么“吞熏”、“负离子”功能，欺骗一些没有专业知识的消费者。其实，那些所谓的健康保健功能都是厂家为了增加宣传卖点刻意加进去的，根本没什么效果，即使有也收效甚微而且时效性很短。

应该说，皮阿诺品牌除了产品品质之外，给代理商的供货价和支持政策在同行中都没有很明显的竞争力，但皮阿诺的任何承诺都能够不折不扣的兑现，皮阿诺也从来不用临时性的优惠政策刺激代理商支付预付款，和代理商的合作是建立在相互信任和长期合作的基础上的。

2008年6月，皮阿诺曾经有一个批次的产品因为发热体存在漏水隐患，还没等代理商发现，皮阿诺公司就主动向代理商发出“回收”通知，并在悉数退回后全部报废，皮阿诺成为即热式行业第一个实行“召回”制度的厂家，在代理商和同行中传为佳话，皮阿诺为此损失将近200万元，但收获到了一大批忠实的代理商和消费者，成为“说到做到”的企业典范。

进过4年的发展，皮阿诺即热式电热水器产品已经遍布大江南北，在全国25个省、区、市设有代理商或办事处，160多个地市(包含区县)均能见到其产品销售，尤其是在中国北方许多地区，皮阿诺热水器已成为众多家庭的首选品牌，也被许多连锁家电卖场作为“明星产品”向广大消费者推荐。

4.打造诚信市场总结改 篇四

——赤峰新世界商厦

赤峰新世界商厦是赤峰西拉木沦集团投资有限公司投资兴建的大型综合性商厦，建筑面积3万余平方米，总投资近亿元。商厦内配置了中央空调系统、智能消防报警系统、智能防盗安保系统，实行了全方位物业管理，为广大消费者营造出了一个安全、舒适、温馨的购物环境。目前，商厦内入场经营户280余户，从业人员1500多人，年商品交易额10亿元。2010年被红山区政府命名为：“消防工作先进单位”。

为了使赤峰新世界商厦成为诚信经营、管理规范、环境优雅的商厦，他们根据市场发展需求，不断加大商厦的基础设施投入，在硬件上努力让商厦提档升级。同时，在软环境上他们积极参与“创建诚信市场”活动，并于今年10月份通过了赤峰市红山区工商局的检查验收。依托良好的信誉和过硬的商品质量，商厦已呈现出交易活跃、秩序井然的和谐氛围。

一．强化商厦的基础建设 努力打造良好的市场环境

赤峰新世界商厦自投入运营以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商厦设置四部扶梯，一部货梯，实行人货分流。在户外设置大型电子显示屏和商厦内部公示栏，随时发布销售与管理信息，对经营户新品牌的引进和打折促销随时宣传。商厦积极引进先进的经营管理经验，实行了统一的布局规划和业态定位，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商厦“以人为本，顾客至上”的经营理念。

二.加强管理,组织培训，增强诚信意识.商品交易市场的诚信建设，最重要的是有一套比较完善的企业管理制度，为此，他们补充和完善了《赤峰新世界商厦管理制度》、《赤峰新世界商厦损害消费者利益先行赔付制度》、《赤峰新世界商厦不合格商品退出制度》、等13项制度。让经营者明白应该通过守法经营和优质服务赚取合法利润，并在经营活动中做好售前、售中和售后服务，提高商厦整体及自身品牌的信誉度。

在具备完善制度体系的基础上，他们展开了对经营活动的日常检查工作，强化了规章制度的执行力，商厦管理办公室协助工商所，与全体入场经营者签订了《不销售假冒伪劣商品责任状》，在商厦设立了消费者投诉站，公开举报电话和“举报箱”，发现问题及时处理。商厦管理办公室针对商厦内经营者《信誉卡》使用不规范的问题，对《信誉卡》进行了重新设计，将《信誉卡》与《商品发票》相融合，并由商厦统一印制，避免了重复填写的弊端，受到了商厦内经营者和广大消费者的好评。

他们不断明晰奖惩机制。对遵章守纪、诚信守法经营，为商厦赢得荣誉的经营者给予表彰和奖励，对个别不诚信经营者，按照商厦管理制度的规定进行处理，情节严重的由行政执法机关进行查处，并在商厦“公示栏”上予以曝光，直到清退出商厦。

在创建“诚信市场”活动中，他们以《入市商品登记备案制度》为切入点，按照工商部门的要求，他们重新设置了《不合格商品退市召回台帐》、《消费者投诉台帐》、《信用管理及教育培训台帐》等8本台帐。有效的促进了商厦的诚信建设，经过赤峰市和红山区两级工商管理部门检查验收，达到了市区两级“诚信市场”的标准。

他们充分发挥知名品牌商品的带动效益，按照《赤峰新世界商厦知名品牌管理制度》的规定，凡是经营者新引进的知名品牌必须提供由生产企业或总代理企业提供加盖公章的“五证一书”，并随时对该知名企业开展电话跟踪回访。

他们不断加强对商厦管理人员和入场经营者的法律法规及商品知识的培训工作，他们先后5次，邀请工商、技术监督、卫生等相关管理部门的有关人员和专家，进行诚信服务经营法律法规知识培训，参加培训人员达300多人次。

三．开展“诚信商户”评比活动，努力树立商厦形象

他们在 “创建诚信市场”活动中，始终把树立商厦的诚信形象与广大经营者广泛参与紧密结合起来，他们成立了由辖区工商所、商厦管理办公室、个协分会等方面组成的评定小组，负责对商厦经营者诚信经营情况综合考评。

商厦的商管部和物业部根据商户对日常制度的遵守情况、诚信经营情况和消费者的投诉情况，对商户进行全面考核，分楼层、按区域进行初选。为了确保活动真实性，充分发挥民主性，每个区域的“诚信经营户”由所在区域的所有商户投票产生。根据投票产生的结果和商厦的初选结果，最终确定诚信经营户的名单。商厦采取每季评选一次，每楼层评选出“诚信经营户”6户，对评选出“诚信经营户”，在其商厅的门头上挂上标牌，连续被评选的年末给予相应的物质奖励。目前，商厦内共累计评选“诚信经营户”18户。

通过开展“诚信经营户”的评选活动，极大地调动了商厦内广大经营者的责任意识、守法经营和诚信经营意识，唤起了经营者诚信光荣，失信可耻的职业道德理念。通过开展创建活动，顾客的投诉问题逐渐减少，销售额在明显上升。

四、强化消费者权益保护，构建和谐消费环境

开展 “创建诚信市场”活动，就是为了让广大消费者能够放心消费。为了加强对消费者权益的保护，商厦在辖区工商所的指导下，设立了消费者投诉站，并在显著位置公示“诚信经营承诺书”、“设置消费者意见薄”和“12315投诉箱”。建立了消费者对失信经营的投诉，举报渠道。今年以来，商厦共受理消费投诉纠纷4起，均做到了及时调查，及时调解。

5.儒商伦理与品牌诚信 篇五

儒商从儒家性善论出发，强调以心换心，将心比心。自己以诚信待人，也相信别人必以诚信回报。在这里，诚指忠诚真诚，指的是一种自我关系中的美德，信指信义信用，存在于人我之间关系中的一种美德。当然，忠诚守信本身有正邪是非之别。忠诚与信义只有与正义联系在一起时才是完美的商业伦理。千百年来流传的童叟无欺、诚招天下客、信取八方财，忠诚不蚀本、刻薄不赚钱，一诺值千金等许多经商谚语，都充分表达了中国古代商人经商的基本原则和信条。而广泛流传至今的一些晋商、徽商、浙商的诚信故事也生动地说明了诚信与商业兴衰的重要关系。值得一提的是儒商的信用是一种发自内心的道德承诺和人格自律。它往往不需要契约的约束，只要口头做出了承诺，就要用人格担保去义无反顾地履行，九折而不悔。他守信用不是怕违约而受惩罚，而是为了坚守诚信的信念。而这种信念自己的商业至关重要，如同生命。所以历代成功的儒商都像珍视生命一样珍视自己的诚信，甚至超过珍视生命。

以诚信为重要原则的中国传统儒商伦理，哺育了千百万中国商人。特别是明中叶以来，全国各地相继出现了晋商、徽商、浙商、闽商、粤商、陕商、鲁商等大商帮。他们声震九州、富甲天下。他们经商虽术而不同，但贾而好儒、诚实守信却极为一致，从中涌现出了传诵千古的佳话，对促进中国古代商品经济的发展起了非常积极的作用。它虽已成为过去，但对现代企业品牌诚信建设，却具有内在的契合性，正是这种契合性为现代企业品牌诚信的建设提供了精神基础。没有诚信就没有品牌

品牌的本质其实就是一种企业与消费者的关系。这种关系维系得越紧密、越融洽，品牌资产的价值也就越高，品牌化的产品卖得也就会越好。这种关系的核心就是信守承诺、彼此信赖。品牌不仅为它的目标顾客们生产出他们需要的产品，同时作出与他们的情感同期互动的承诺，并且始终如一地信守这些承诺，使得顾客能时时切身感受到品牌承诺的真实存在。 为此，顾客也愿意成为品牌忠实的消费者。在这种良性互动的氛围中，品牌与顾客的关系便会得到升华。

品牌诚信由企业的诚信、产品品质诚信、服务诚信等构筑而成，其中企业的诚信尤为重要。诚信是由企业经营理念指导下的个人行为。如果企业核心理念中没有诚信，那么，企业的员工在各方面都不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一行，又反映了一个企业的品牌形象。

对于企业来说，要加强信用制度建设和信用管理。要守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。要依法建账，确保会计资料真实完整。要加强全面质量管理。要及时足额缴纳应缴税款。要建设一支高素质的企业员工队伍。企业不但要提高广大员工诚实守信的道德素质，还要鼓励广大员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和服务取信于民。企业家在企业经营管理中的地位十分重要，他的行为对企业的经营结果具有举足轻重的作用，要率先垂范，做一个建设企业诚信文化、塑造诚信企业形象的带头人。总之，企业要以良好信誉为目标，以遵章守法为前提，以消费者为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化之中。解决诚信问题的核心在于建设诚信文化，没有或缺少诚信文化的品牌不会是长久的、深远的。产品品质是品牌诚信的根本

产品品质诚信是一个内涵非常丰富的概念，不但包括产品个体的质量，而且包括产品品种、花色、规格、质价是不是合理、产品包装是不是完好等，

能否以合理的价格买到称心如意的产品，是顾客对企业最根本的要求。因此，产品的品质是品牌诚信的根基和生命。脱离产品品质而进行品牌炒作、甚至广告造假，最终都必将自损品牌甚至断送品牌。

品牌有无诚信或其诚信大小，很大程度上要通过服务文化体现出来。

对于顾客来说，企业服务好了，顾客满意了，企业信誉就建立起来了，品牌的产品也能够实现自身的价值。服务不好，即使产品质量再好，顾客也不会满意，不仅造成品牌的有形损失，更重要的是品牌会失去信誉，丧失信用。

对于企业来说，首先，诚信服务能够有效地提升企业品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高企业品牌的知名度和美誉度。

第二，诚信服务是实现品牌忠诚度的有效途径。谁都知道，品牌忠诚度是品牌价值中的重要资产。拥有一批忠城的消费者，就像为自己的品牌筑起了一道难以跨越的门槛，它能阻挡竞争对手的刻意模仿、克隆与破坏，也是一个品牌所追求的最终目标。

评估品牌忠诚度的指标除了品牌溢价效应外，另一个评价指标就是顾客满意度。产品质量与创新固然是获取顾客满意度的重要途径，但影响产品质量的因素很多，因此，“完美无瑕”、“零缺陷”等，只能是企业的一种追求，一种理想目标，任何产品都难以真正做到完美无缺。特别是在工业化大批量生产、在消费者收入水平不断提高，对产品质量要求越来越高的情况下，企业要保证其售出的产品百分之百地让顾客满意，是根本不可能的；而且顾客的满意评价是主观的，相对的，在消费实践中遇到不满意时，消费者就会产生抱怨和不满，从而影响企业和品牌的声誉和形象。但企业若加强售前服务意识，在产品设计、生产、提供时尽力减少缺陷，更重要的是向消费者或用户提供充分的优质售后服务，如免费维修、包退、包换等，就可以减少或弥补顾客购买后的损失，从而取得顾客的谅解，赢得顾客的信任。所以有无服务特别是优质服务以及提供的优质服务的多少，成为影响消费者购买及对品牌信任度忠诚度的重要因素。

第三，诚信服务能够全面提升企业核心竞争力。以诚信价值观为企业理念核心，以产品品质为根本，构建以服务为纽带的诚信服务，将建立起企业与客户之间相互信任、相互依赖的牢不可破的利益纽带关系。企业通过掌握客户资源进而控制市场，形成持久的竞争力。使其在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

市场对品牌诚信的空前呼唤和期望，是社会最基本的道德要求和社会利益公平要求的反映。处于一定社会关系中的人，相互之间遵循善意真诚、守信不欺和公平合理的规则是最基本的道德要求和公平的利益要求。翻一翻中国二十五史，谁愿意与一个没有诚信的人打交道？谁又愿意去买一个没有诚信的企业的产品？看一看中国十大商帮发展史，其兴其衰、其存其亡，无一不与诚信紧密相关。守诚践信，古今一理。现代市场期待品牌诚信，也是市场经济规律的反映。由于社会经济生活的需要，人们之间需要生产中的协作和进行商品交换，不管是在自然经济、还是商品经济条件下，诚信对于维护经济关系的有序存在、构建和谐社会、促进社会健康发展都起着不可替代的重要作用。

6.汇亚陶瓷诚信铸就品牌 篇六

汇亚陶瓷诚信铸就品牌

汇亚陶瓷是一家以专业化、国际化为经营导向的现代化大型企业集团,占地面积50余公顷,拥有雄厚的技术力量和先进的生产设备,全套引进意大利5200大吨位压机多台,全自动辊道窑炉生产线和抛光生产线18条,并建有大型产品研发中心和一流的检测实验室.,年产量达1570万平方米.

作 者：姜文 作者单位：刊 名：中国质量技术监督英文刊名：CHINA QUALITY SUPERVISION年，卷(期)：“”(2)分类号：F2关键词：

7.构建和谐社会打造诚信政府 篇七

一、诚信政府是构建和谐社会的基本保证

1、诚信政府能增强政府合法性，构筑起和谐社会的心理前提。

所谓政府合法性，即政府系统的组织结构和制度安排及其所实施的公共政策，能够获得社会成员的自愿忠诚和支持[3]。正如法国学者让———马克·夸克所指：“合法性即是对统治权力的承认。”这种承认既与现行的宪政制度和法律有关，又与社会公共价值观和评价体系有关。“合法性反映了一种认识上的一致，这种一致赋予领导者和国家以权威，合法性也反映了对个别领导者、机构和行为规范的尊重和认同。”[1]显然，政治合法性问题是现代国家不可也无法回避的问题。这是因为，合法性是社会公众与政治系统之间进行互动的一个基本关节点。政治合法性既是政治系统“合法”行使权力或施行统治的重要前提，也是社会秩序得以维系的重要条件。从根本上说，政治合法性提供了政治权力“正当”、“合法”运转所必需的资源和支持。它一方面表明政治系统具有使被统治者认为其统治是“正当”、“合法”的特征;另一方面表明被统治者在没有强制力量迫使其服从的情况下对政治系统的自愿服从、支持乃至忠诚。政府在构建和谐社会中起着“标杆”的作用，政府带领民众如何在最短时间、最大程度实现和谐社会，不仅取决于政府自身的建设和政绩，更取决于民众是否相信政府能否真正的代表他们的利益，取决于民众对政府各项政策措施的配合程度。

2、诚信政府能增加构筑和谐社会的“社会资本”。

“社会资本”是由美国哈福大学教授罗伯特·普特南教授首先引入政治学领域的，他将社会资本界定为“社会组织的特征，诸如信任、规范以及网络，它们能够通过促进合作行为来提高社会的效率”。因此，我们可以简洁地把社会资本阐释为：它是以信任为核心，以公民参与的网络和互利互惠的规范为来源的一种资源集合体。从社会资本的内涵我们知道，政府社会资本包括信用(政府信用、社会信用等)、政府的制度规范、政府与社会的网络关系等。普特南认为，“由于某种原因，在一个拥有大量社会资本存量的共同体中，生活是比较顺心的，公民参与的网络孕育了一般性交流的牢固准则，促进了社会信任的产生。这种网络有利于协调和交流，扩大声誉。因而也有利于解决集体行动的困境。”[2]同样的，对于一个政府，其社会资本存量的多少也影响着其对于政府困境的解决。政府与公民的良好合作是发展目标导引下政府与社会最佳配合，是以政府的信用度为前提。政府信用的形成和提高有利于提升政府的公信力，有利于政府与公民的良好合作关系的形成，有利于公民积极性、主动性、创造性的发挥，有利于政策的制定、落实，有利于合理配置社会资源，达到社会发展的目的。

3、诚信政府能提升政府能力，从而提高政府构建和谐社会的能力。

政府能力是一个政府在实现自己职能、从事某项活动过程中所拥有的资源、能量。一个政府能力的高低主要取决于其所拥有的人力资源、财力资源、权力资源、权威资源、文化资源、信息资源结构资源等要素。这些资源要素在政府能力系统结构中分别以人力、财力、权力、公信力、文化力、信息力和结构力等形式体现出来。微观上，这些资源要素相互作用构成一个系统，我们称之为“政府能力系统”。改革开放以来，我国政府能力的绝对量不断增长，但是政府能力总量的增长速度与社会能力 (经济水平、市场经济发展规模) 发展速度相比较有较大落差，政府能力的提升幅度与构建社会主义和谐社会的需要之间有较大缺口。政府能力的相对不足使许多社会问题长期得不到有效解决，这些都是政府能力增长不足的表现和后果。构建社会主义和谐社会，需要社会管理体制不断创新和健全，需要逐步形成社会保险、社会救助、社会福利和慈善事业相衔接的社会保障体系，不断加强和改进政府对各类社会组织的管理和监督。而政府要完成这一系列的公共管理任务，必须有良好的公信力作为基础。

二、构建和谐社会，打造诚信政府的三大路径

当前出现的种种不和谐因素，诸如社会贫困问题、三农问题、城乡差距问题、腐败问题、群体性事件突出等问题，或多或少都与政府的公信力不足有关。要提高政府公信力，打造诚信政府，构建和谐社会，应该从以下几个方面着手：

1、解放思想，更新观念，牢固树立诚信观。

由于传统观念的影响，一些政府部门尤其是地方政府对诚信问题的重要性认识不够，认为守不守信无所谓，甚至为了行使公益职权，可以不考虑信用问题。所以，解决政府诚信缺失问题，首先要在政府工作人员中普及诚信教育，加强诚信宣传，更新观念，由轻视诚信到重视诚信，把诚信融入到政府的执政理念中。要使政府工作人员深刻认识到：政府诚信是最宝贵、最重要的资源，是行政文明的重要标志，是市场经济的润滑剂，是和谐社会的重要保障，是凝聚民心、号召民力，推动改革开放与发展的强大精神动力。同时，建设政府诚信，还要向政府官员灌输和普及现代公共政治理念，使他们在思想观念上完成由全能政府向有限政府、神秘政府向透明政府、“任性”政府向守信政府、权力政府向责任政府、管治政府向服务政府、利益政府向利益中立政府的一系列重大转变，逐步提高他们的信用责任意识，形成恪守信用的行政思维方式和操作习惯。

2、加快制度建设，构建诚信政府的各项机制。

第一，全面履行政府职能，加强社会管理和公共服务。要理顺政府职能，必须最大限度的发挥市场、非政府组织和广大人民群众的积极性，政府要真正的“超脱”于能经市场或者其他主体能解决的问题。在当前，政府要注重努力提供充足优质的公共产品与公共服务，不断满足人民群众日益增长的物质需要与公共服务需求。要在加强经济调节、市场监管的同时，更加注重提高社会治理水平，提高公共服务能力。各级政府要按照全面贯彻科学发展观和加强服务型政府建设的要求，着力在提供高效优质的公共服务、建立良好的法治环境、创造稳定的经济与社会环境、维护良好的生态环境上下功夫。第二，创新政策制定、执行、评估、终结等环节。实现政策制定和实施的科学化、民主化、合理化，对各级政府制定、变更及废止政策的权限、程序等做出严格的界定，并形成有效约束机制，从根本上遏制“一届政府一朝政策”的现象;建立健全公共政策制定和实施科学化制度保障机制;建立规范化的制度，建立和完善社情民意反映机制，增强行政决策活动的透明度;建立健全社会各阶层的利益表达机制，使各阶层群众特别是弱势群体的要求在公共政策上得以反映。第三，要建立健全政府信用制度。要依靠不同层次的信用评估机关，在公平公正透明的前提下，做好政府信用征集、政府信用信息管理、政府信用信息审查申请、政府信用评级、政府信用信息发布等工作;在政府机关工作人员违反信用时，应该追究其政治、行政、法律、道德责任;建立健全国家赔偿制度，提高行政赔偿的范围和额度，使其更具操作性和威慑力;第四，要加强政府信用的监督制度创新。要发挥权力机关、人大、司法机关、新闻媒介和人民大众的监督积极性和威力，创新各种监督方法，促使政府机关及其人员做到信守承诺。

3、建立健全政府诚信的法律机制。

市场经济发达国家都建立了比较完善的信用法律法规体系。美国在信用管理上的相关法律法规己有16部，涉及信息采集、加工、传播、使用等各个主要环节。西欧发达国家不仅制定了与信用有关的国内法律，而且共同制定了在欧盟所有成员国内都有效的信用法规。20世纪80年代以来，我国出台了一系列规范政府行为的法律，如2004年7月1日起施行的《行政许可法》，是继《国家赔偿法》、《行政处罚法》、《行政复议法》后又一部规范政府行为的重要法律，也是世界上第一部专门的行政许可法。2007年4月24日又公布了《中华人民共和国政府信息公开条例》，是中国出台的首部有关保护公众知情权的法规，这对于实施政务公开已有10多年历史的中国政府来说，这意味着一个里程碑式的跨越。虽然我国的信用立法工作难在短期内完成，但建立完善的社会信用体系客观上又需要较为完备的法律体系作为保障。我国应陆续出台《征信管理条例》、《信用信息互联互通管理办法》、《企业信用管理条例》、《个人信用管理条例》等。同时抓紧修改《商业银行法》、《商标法》、《保密法》等中的相关条款及制定颁布《信用法》、《公平交易法》等。

摘要：目前, 中国正进入构建和谐社会的关键阶段, 这一时期既是关键发展期, 同时又是矛盾凸显期。如何认识和谐社会及在构建和谐社会过程中如何认识政府诚信的作用、如何打造诚信政府都是需要认真研究的问题,

关键词：和谐社会,诚信政府

参考文献

[1]谢庆奎.政府学概论.[M].北京:中国社会科学出版社, 2005:141.

8.唐朝初年如何打造诚信 篇八

国家层面，倡导诚信执政

隋朝末季，李渊起事之时，着意收拢人心，隋恭帝义宁元年 （617年），“（李） 渊至西河，慰劳吏民，赈赡穷乏”，受到了百姓的拥戴，取得了很好的效果。为了政治、军事形势需要，李渊委任了很多文武官员，“手注官秩，一日除千余人”。当时官场惯例是“补官者皆给以符，谓之告身”（《唐志》），但是，军书旁午戎马倥偬之际，一时半会儿找不到可做“告身”的材料，于是，李渊大笔一挥，在纸上直接就写某某人担任什么官，而后，“受官皆不取告身，各分 （李） 渊所书官名而去”（《资治通鉴》 卷一八四）。可见，唐朝的开创者在当时的诚信度之高，大家信赖李渊不会食言，所以，即便是不符合正常“手续”的任命，也照样为之脑袋别在裤腰带上跟着李渊打江山。

公元626年，唐太宗李世民从唐高祖手上接过大唐江山，为了一洗前朝积弊，打击官员腐败，整顿吏治，太宗皇帝动了一番脑筋。

为了摸底官员群体中到底哪些人是贪官，唐太宗用了个“小方法”——秘密派遣亲信故意去行贿要害部门的官员，“上（唐太宗）患吏多受赇，密使左右试赂之”（《资治通鉴》 卷一九二）。说是“试赂”，实际上是“钓鱼”。有鱼饵，果然就有“鱼”上钩，“有司门令史 （掌管天下城门关口之籍赋的官员） 受绢一匹。”唐太宗立即派人把这个司门令史抓了起来，并且要杀他以警诫其他官员。这时，民部尚书裴矩就说：“为吏受赂，罪诚当死;但陛下使人遗之而受，乃陷人于法也，恐非所谓‘道之以德，齐之以礼。’”意思是说：作为官员贪污受贿，有罪当死，但是，皇上您故意派人去“行贿”勾引官员，并且还使他受贿了，实际上是不顾诚信，有意挖了个“陷阱”让他掉进去的，这恐怕与“用道德引导百姓，用礼制去同化百姓”的古训相违背吧！——唐太宗毕竟是气量宽宏的一代明君，顿时明了其话外之音，知错即改，并且很高兴地把这件事通报给在朝五品以上文武官员，并表示即便严于执法，也不能不顾诚信，还把敢于进谏的裴尚书大大地表扬了一番。

公元627年，有官员向唐太宗上书献计献策“请去佞臣”。唐太宗就追问：“佞臣脸上也没有标志，如何辨别佞臣呢？”那个上书人就给皇帝支了一招，说：“陛下召见群臣谈话的时候，不管对错，您故意当廷发怒来试验大臣们，那些执理不屈、依然坚持原则的人就是直臣;那些畏惧您的权威而屈服顺从您的人，就是佞臣了。”尽管唐太宗善于纳谏是历史上非常有名的，但他不是个脑筋不转弯的君主。唐太宗想，这不同去年的“试赂”类似么？哪能再玩这类不讲诚信的小伎俩？！于是，他对大臣们说：“君，源也;臣，流也;浊其源而求其流之清，不可得矣。君自为诈，何以责臣下之直乎！”——诈，即为不诚信，作为国家最高统治者的“君”如果不讲诚信，将何以率先垂范，驾驭众臣，治理国家？唐太宗严正声明不用小权术治理国家。照现在的话来说，治理国家是项巨大的系统工程，用些小权术玩些小聪明虽然在某些方面能达到一时的目的、一定的效果，但是，长远而言，从大局来看，绝对是得不偿失。

李世民是个十分善于借鉴历史的皇帝。他曾经多次对近臣和宰相们说：“周得天下，增修仁义;秦得天下，益尚诈力。”周与秦得到天下后，两个不同朝代最高统治者的施政方针有着巨大反差，李世民指出包括国家诚信在内的“仁义”建设使得周朝坐江山接近800年，而秦政府一意“诈力”，不修仁政，不讲诚信，总共才统治15年，二世而亡，也就不足为怪，“此修短之所以殊也”。

《贞观政要》 卷五中的记载则更能体现出唐朝初年统治者对于诚信建设的重视。

贞观十年 （636年），大臣魏征向唐太宗上奏说：“臣闻为国之基，必资于德礼;君之所保，惟在于诚信。”（《贞观政要》）意思是，为臣听说治理国家的基础，必定依靠德行礼义;国君的保障，只在于诚实信用。既而，他又阐述：“诚信立，则下无二心;德礼形，则远人斯格。”意思是，诚实信用建立了，那么臣下就没有异心;德行礼义形成了，那么远方的人就会来归正。被唐太宗视为“镜子”而极其借重的名臣魏征，此一番话与唐朝初年政府积极打造诚信有着渊源。

唐朝初年统治者的治国共识是：“德礼诚信，国之大纲。”德行礼义、诚实信用乃是国家执政的大纲。如此，则肇始了盛唐欣欣向荣、繁盛富强的政治经济局面。

初唐社会，讲诚信蔚然成风

唐高祖武德九年 （626年）春，万泉县丞唐临负责该县的狱政，当时万泉县大牢里关押着十多个囚犯。俗话说，一年之计在于春，又下了场及时春雨，正适合春耕播种。唐县丞担心囚犯家里误了农时，就同意囚犯先回去忙农事，约好一忙完田里活计后，要立即回来继续坐牢。囚犯们都作了承诺。于是，“（唐） 临纵之，使归耕种”。农忙一过，所有的囚犯一个不少地“皆如期而返”（《资治通鉴》卷一九一）。执法者的人性化执法与信任打动了囚徒，使得原先的违法者也变得讲诚信守诺言。这个事例传为千古美谈。以自己的性命与前程为囚犯作担保的官吏唐临，业绩突出，后获重用，累官至吏部尚书。

唐太宗贞观四年 （630年），“终岁，断死刑才二十九人”。不是因为当时的刑罚轻，而是“德礼诚信”的治国纲领潜移默化地教化了百姓所致。

《资治通鉴》 卷一九四中的一则记载更加验证了当时社会重诺守信之风。贞观六年 （632年）年底，“帝亲录系囚，见应死者，闵之，纵使归家，期以来秋来就死”。古代执行死刑一般都在秋天，因为要过春节了，唐太宗就释放死刑犯回家与家人团聚过年，并且还扩大到全国监狱系统，“仍敕天下死囚，皆纵归，使至期来诣京师”。让死刑犯过完年，自己来京城接受处死。这个风险实在是太大了！可见唐太宗时期政府人性化执法程度，同时，更显示出当时执政者极强的执法自信。

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妙就妙在那些奉命回家过年的死囚也遵守“游戏规则”，第二年秋天，也就是贞观七年 （633年），“去岁所纵天下死囚凡三百九十人，无人督帅，皆如期自诣朝堂，无一人亡匿者”。一个也没有少，全部按时按点地回来接受死刑处罚。一时之间，唐太宗也被这些守诺言讲诚信的死囚所感动，放宽了对死囚犯的处罚。这样的举措在古今中外历史上凤毛麟角。

唐朝诗人写过一首 《江南曲》：“嫁得瞿塘贾，朝朝误妾期。早知潮有信，嫁与弄潮儿。”这虽是一首闺怨诗，但是有其写作背景。经过初唐的开疆辟土，唐代疆域相当辽阔，商业很发达，从事商品远途贩卖、长年在外经商的人群日渐增多，商人重利，四处奔波，当时也不流行带着老婆做生意，商人的妻子不免要空闺独守，过着孤单寂寞的生活。文学来源于生活，这个社会问题就反映到了这首《江南曲》 中来了。诗人“化身”为一个独守空闺的少妇，异想天开，说潮水虽然不是人，但是它“讲诚信”，每到一定的时候，都会涨潮，因而嫁给一个不信守诺言的商人还不如嫁个弄潮之人，他还能随着有“诚信”的潮水定期回来与妻子共享于飞之乐呢！

其实，普通人的想法最直白、实际，孤寂苦闷的少妇希望自己只顾赚钱的丈夫能重闺房之约，成为一个讲诚信的丈夫，不让期望的人等待得太久。从唐代盛行闺怨诗来看，类似于瞿塘贾之妻的想法不在少数。同时也反映出当时整个社会对于不讲诚信不守诺言是唾弃的，反之，讲诚信的人格外受到青睐。

君臣上下，个人视诚信为至宝

对个人来说，正如孔子所言：人无信不立。《说文解字》 中也解释道：“诚，信也。”“信，诚也。”诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一等等，这些都是一个人讲诚信的标志。

唐朝第二个皇帝李世民之所以在历史上成为帝王典范，除了因为他奠定了唐朝二百八十九年的基业之外，同他的个人魅力也不无关系。讲诚信就是唐太宗李世民一个很重要的人生标签。

如史料记述，李世民是在感觉到太子李建成和齐王李元吉攻击迫害的情形下，于唐高祖武德九年 （626年）发动了玄武门事变，先下手消灭了太子与齐王势力。血雨腥风，当时情形下，人心惶惶，尤其是原来同太子与齐王有关系的官员们，都担心战场上滚过来的血气方刚的李世民会再用血腥的手段来解决他们。这样的担忧不是没有道理，李世民的追随者们也确实“欲尽诛 （李） 建成、元吉左右百余人”。但是，李世民没有采纳，而是很明确地宣布：“凶逆之罪，止于建成、元吉，自余党与，一无所问。”这样的调子一确定下来，人心底定，李世民稳稳当当地坐上了皇太子位置，并实际掌控起大唐王朝。通俗观念认为，人一富贵，嘴脸会变。登上权力顶峰的李世民到底会不会信守诺言呢？当时，谁也猜不透。

最能体现李世民品格的是在他成为胜利者之后的表现。“政敌”李建成的心腹、在玄武门事变中与李世民对抗的将军冯立、谢叔方，得知李世民不追究历史问题时，都主动向朝廷自首。而另一个逃入终南山的李建成的心腹将军薛万彻，此人极其谨慎，不相信李世民真的会放过他，就带了几十个兵坚持躲在山里“打游击”。为了显示朝廷宽大为怀，“世民屡使谕之”。几次过后，当薛万彻多方打听得知李建成当年的部属确实都没有受到打击后，终于出来见李世民。李世民当着文武百官的面说：“此皆忠于所事，义士也！”（《资治通鉴》 卷一九一） 于是，这三位将军分别被重新委任官职，并且尽心做事，颇有政绩。尤其是薛万彻深得唐太宗赏识，在唐朝平定突厥、消灭薛延陀部，以及征讨高句丽时，带兵打仗，智勇过人，屡立大功，唐太宗将自己的妹妹丹阳公主嫁给了他。

李世民讲诚信守诺言，当他掌权后，诚心重用了原先李建成一系的一批德才兼备的部下，如魏征、王珪、韦挺等，他们效忠于李世民，殚精竭虑，辅佐李世民成为一代明君。

唐中宗时期的大臣萧至忠，曾经与朋友约好某日于街中某处相会。到了那一天，突然下起大雪来，家人都劝说他不要赴约了，或者派个仆人代他去告知朋友，改约他日。但是，萧至忠认为：“焉有与人期，畏雪不去？”坚持亲自去赴约。萧至忠在约定地点，立于雪中等待了很长时间，雪下了一尺多厚，那个朋友才来。后来，萧至忠官至宰相，“及登廊庙，居乱后邪臣之间，不失其正。”（唐·刘肃《大唐新语》）即便唐玄宗后来因为政见不同将其处死，但是依然发自内心地称赞萧至忠：“我为社稷计，所以诛之。然其人信美才也。”讲诚信，总是受到人衷心赞美的。

（选自《文史天地》2015年第10期）

9.南京半山医院诚信铸就卓越品牌 篇九

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10.诚信打造品牌 篇十

刘志峰

近两年来，攸县始终如一地把金融生态环境建设工作作为经济工作的重中之重，以创建省级金融安全区活动为契机，着力优化金融生态环境，打造诚信攸县名片，金融生态环境创建工作又现新的高潮。

——坚持政府主导，健全联动推进的工作机制。一是加强了组织领导。县政府把优化金融环境作为整顿规范县域经济秩序、优化经济发展环境、促进经济社会发展的一项重要工程来抓，多次召开专题会议，研究金融生态环境创建工作，并制定出台了《进一步优化金融生态环境建设的工作意见》，对全县的金融生态环境建设工作作出全面部署；明确金融生态环境建设工作领导小组各成员单位的职责，真正形成“政府主导、部门联动、银企配合、社会参与”的工作格局；每年召开一次全县金融工作大会，每季度一次金融工作联席会议，分析金融形势，研究解决金融生态环境建设中的实际困难。二是进行了广泛动员。本着“普及宣传、贴近百姓、服务社会、支持经济”的原则，整合各金融机构宣传资源，通过在金融机构营业网点、各乡镇和领导小组成员单位悬挂宣传横幅、设立宣传咨询台、发放宣传资料，展览宣传板报等方式，开展金融生态环境建设的宣传教育。同时，在县电视台和县政府公众信息网上开辟新闻专栏，全程跟踪报道金融生态环境建设工作，提高了民众的信用意识和金融风险意识，有力地推动了工作的开展。三是健全监测机制。县金融生态办定期对全县经济、金融运行情况进行统计、监测，分析金融环境的动态发展情况，建立健全农村金融环境监测指标体系。以信用村为平台，在农村不同层次的农户和中小企业中设立了监测、联系点，对民间借贷、农村支付结算环境、农村反假币以及农民投资与消费、农民信用意识等内容进行监测和分析，使全县金融运行情况最大限度地在监测之中。在湖南省组织的专家团评估中，攸县连续三年金融生态环境指标列全市第一名。

——抓住关键环节，构建健康和谐的金融环境。防范和化解金融风险，是金融生态环境建设工作首要解决的问题。一是积极开展信用乡村评选。大力倡导“讲诚信、守信用”的社会风尚，严格按照信用村镇的标准，在全县304个村中评选出了79个信用村。对信用村实行动态管理并实施增加贷款规模、提高授信额度、下浮贷款利率、简化贷款发放手续和提供优质金融服务等优惠政策，形成了“村村争当信用村，人人争做诚信人”的浓厚氛围。二是切实维护金融债权。坚持“让守信者走遍天下，使失信者寸步难行”的正确导向，将诚实守信的企业作为典型予以推介，在金融贷款等方面给予优惠；对逃债、赖债的钉子户，将其列入黑名单，进行公开曝光，由金融机构联合实施金融制裁。公布红黑名单各15名，涉及拖欠贷款449.25万元，公布后己清收364.73万元。县法院组建6个临时法庭，受理信用社贷款案件97起，标的568万元，审理结案率100%。实施部署以清收一批国家公职人员和企事业单位拖欠银行贷款、清理整顿一批投资理财公司等为主要内容的“五个一”活动，进一步优化了攸县的金融环境。到今年三月末，攸县不良贷款率由08年末的8.9%下降到4.6%。三是有序推进信用体系建设。注重加强社会信用体系建设，着力打造企业征信系统、中小企业和个人信用信息基础数据库三大平台，加强部门合作，扩大征信系统信息采集渠道，系统数据信息不断更新，查询量和查得率迅速上升，提高了“信用身份证”的认知度。在完善和推广运用银行信贷登记咨询系统的同时，逐步建立帐户管理系统和个人征信系统。四是严厉打击非法金融活动。建立健全金融突发事件处置机制，完善风险处置预案，强化金融风险监测分析，重点关注中小法人金融机构风险状况，重点打击地下“六合彩”、地下钱庄、非法集资等非法金融活动，及时发现并处置金融风险隐患，有效防范和化解区域金融风险。去年，针对 “胡伟红集资诈骗案”，根据全省打击非法集资的要求，极力维护社会大局稳定，及时做好教育疏导工作，未引发任何上访事件和群体性事件，有效地维护了金融秩序和社会稳定。五是引导民间融资优化金融环境。经省、市金融工作办公室批准，在攸县设立了株洲市

首家县域小额贷款公司----民富小额贷款公司。开业至今，发放贷款1970万元，在引导民间融资、借贷方面发挥了一定的作用。

——注重导向激励，形成互动发展的良好态势。实现金融经济良性互动、银企双赢，是金融生态环境建设的最终目标。一是以政策“激”。县委、县政府先后出台了《攸县金融业支持县域经济发展的十条举措》、《关于加强农村金融服务十条措施》和《攸县金融目标管理考核奖励办法》等一系列政策文件，确定了金融工作目标，引导银信部门加大有效信贷投入，明确对贷款增量、累放达到一定指标的金融机构给予奖励，对财务行为规范的工业企业实施贷款贴息。二是以服务“促”。定期召开经济金融运行形势分析会、银企洽谈项目对接会等，构建政银企协调沟通机制，2010年两次银企签约对接会，签约金额7.83亿元，履约率90%以上。县财政为鸿运担保有限责任公司注资500万元，解决中小企业抵押难的问题。县财政安排1000万元资金，对中小企业贷款进行贴息，两年对35家企业贴息近500万元，县委常委、副县长谭伟生代表攸县人民政府在省政府举行的全省推进农村金融产品和服务方式创新电视电话会上做典型发言，介绍贷款贴息的经验。2010年攸县净增贷款11亿，增长39%，增幅位居全市第一。三是以奖励“催”。每年年初，县政府都严格按制定的政策兑现给金融机构的奖励，在全县性的大会上给予表彰。近期对8个“信贷诚信企业”进行公开授牌，给予优先扶持，激发了银行和企业的热情。四是以改革“帮”。我县农村金融体制改革力度不断加大，邮政储蓄银行的设立、农业银行的股改成功、县农村信用社增资扩股和央行专项票据资金1.75亿元，法人治理结构逐步完善，“三会一层”制度基本确立，内部管理不断提高，资产质量明显改善。两年来，攸县社会信用意识明显增强，信用状况明显好转，金融运行质量明显提高，信贷支持稳健有力，经济金融和谐发展。

11.用责任和诚信打造事业航母 篇十一

她是谁？她就是拥有多家子公司，拥有员工千余人的吉林省龙兴集团董事长刘湃。

打破铁饭碗 借钱创业赚得第一桶金

1985年，土生土长的刘湃以几分之差与大学之梦失之交臂，但是不愿服输的她在同年年底，以优异的成绩考取了桦甸市司法局公证处公证员，捧起了令许多人羡慕的“铁饭碗”生活。

但是生性好强的刘湃不甘心自己的人生就这样平淡无奇地过下去，她认为，一个人的命运要靠自己来设计，她要做点自己喜欢的事。

1997年，一个偶然的机会，让她毅然决定打破“铁饭碗”，搏击商海，追寻自己的梦想。

“ 1997年1月，我的一个朋友因为饭店生意不好找到我，希望我能帮他把饭店给兑出去。当时，我就认为这是一个机会。”刘湃说，她的这种想法也得到了父母的支持，于是在家人的帮助下，她筹集了10万元，办起了人生中第一个企业-金龙饭店。

饭店开业初期，各种困难就像一座座大山一样横在刘湃面前。

“刚开始创业时，真的很难，一是没有经验，二是资金有限。”刘湃说，为了经营好饭店，她只能边学边干。一年后，她不仅学到了很多经商经验，也赚了第一桶金。

1998年，凭借自身的人格魅力和多年培植的诚信，刘湃筹集到50万元，办起了桦甸市一流的龙兴大酒店。两年后，红火的酒店也给她带来了丰厚的利润。2000年，她再次投入资金，办起了龙兴宾馆，成立了桦甸龙餐饮文化管理有限责任公司，下设龙兴宾馆、龙兴酒店、苏密枫雪谷旅游渡假村。

进军超市业 开创超市下农村的先例

商海搏击，得先机者胜。在做强做大餐饮业的过程中，刘湃凭借着敏锐的洞察力和不断开拓的创造力，抓住了一个又一个商机。

“2002年的时候，我发现桦甸市虽然有许多超市，但是非常分散，基本处于单打独斗的形式，没有形成一定的规模。”刘湃从国际大型连锁超市的发展模式，看到了桦甸市超市业未来发展的巨大潜力。

2002年12月18日，她在桦甸市大十字街开了一家占地面积10580平方米的大型超市。第二年，刘湃与当地供销社强强联手，从构建农村新型物流体系出发，要把龙兴超市开到乡镇。当年，龙兴超市在不到两年的时间里，其连锁店在桦甸市的6个乡镇上落地生根，初步建成了具有一定规模的农村新型物流体系，率先实现了小超市大连锁，开创了吉林省超市下農村的先例。刘湃也成为全国超市下乡的第一批开拓者。

用感恩的心将荒山变成绿林

刘湃爱好摄影，桦甸的金达莱、红枫叶、雾凇、明湖都曾是她镜头里的主角。同时，她也是一个有着浓浓感恩之心的女性。

童年时，刘湃就有一种绿色情结，希望在她有能力时，种好多的树，尽自己的努力将桦甸的荒山用绿色装扮起来。

从创业以来，刘湃就在构建绿色产业方面下功夫。龙兴宾馆也被有关部门确定为“三A”级旅游宾馆，龙兴超市及连锁店更设立了绿色食品专柜，但她仍觉不够。

2002年，正处于事业发展高峰的刘湃毅然决定进军造林业。当时她的这种转变令很多人不解。因为投资造林业，不仅收益慢而且风险高。

“企业用税收回馈社会，用发展回馈社会，用安排就业来回馈社会，这些是对的，但这也是远远不够的。”刘湃说。

当时，在桦甸市公吉乡公郎头村，有一座面积达20多公顷的荒山，过去由于村民们在山上开荒种地，山上的植被已荡然无存。由于植被破坏，每逢雨季，那里总会发生程度不同的泥石流。国家实行退耕还林政策后，当地农民因无钱退耕还林，使得这座荒山依然光秃秃，退耕还林工作不见起色。

经过前期周密的调查，刘湃决定，一定要用市场的力量帮助父老乡亲重建绿色家园，要让天更蓝、山更绿、水更清。

于是，2002年4月，桦甸市龙兴绿色生态林建设正式启动。在5年时间里，建立了5个植树基地，栽种的树种有红松、落叶松、樟子松、云杉、杨树和果树，总数量达100万株以上。如今，那片片荒山已经成为透射着无限生机的人工林区。

更令刘湃高兴的是，在她的感召下，桦甸市有更多的有识之士也加入到了造林队伍中，桦甸市的绿化工作越来越受人关注了。

现在，她组建的吉林省龙兴生态农业开发有限责任公司已经成为吉林省的重点龙头企业，实行“公司+基地+农户”模式，带动桦甸市周边地区1000多户农户开展产业化经营。刘湃在桦甸市周边的5个乡镇开辟了10个龙兴生态基地，形成了以北五味子、野山参种植为主，以红松母树林营造为补充的基地建设体系。

在公司的八道河子基地，还建设了面积达2400余平方米的现代化猪场，饲养、繁育生猪近2000头，还修建了一个鱼塘，这样就形成了种植、养猪、养鱼的生产循环，为桦甸的农业资源循环利用提供了可借鉴的样本。

感恩回馈 与公益事业并行

打水不忘挖井人。刘湃的乐于助人是出了名的。几年来，吉林省龙兴集团向慈善总会、学校、贫困者捐款200余万元。而龙兴集团参与公益事业和扶贫助困活动一直在进行着……

在汶川地震救灾捐款中，吉林省龙兴集团管理人员带头，全体员工首批捐献11万元，成为桦甸市民营企业中的佼佼者；玉树地震捐助3.4万元，桦甸特大洪灾捐款81万元。

刘湃说，钱并不多，却代表了她的一片心意。搞企业不仅仅赚钱，而是要创造更多的社会价值，承担更多的社会责任。一个企业只有把团体的利益和家乡、社会的利益紧紧联系在一起，企业才能更好地发展。所以，在这方面，龙兴集团在不断地努力着。

勇于承担责任 创建诚信大厦

刘湃骨子里是一个有着强烈社会责任感的优秀女企业家。她所领导的龙兴集团也是一个承担社会责任的企业：诚信经营、安置下岗职工、员工薪资福利不断提升、捐资助学、扶贫济弱、千方百计带领农民致富……

“作为吉林省龙兴集团的带头人，我也经常在想企业应该承担的社会责任。我也认识到勇于承担社会责任带给企业的种种好处，客户和消费者认可企业，员工依靠企业而工作更加尽心。企业在任何时候认真履行社会责任，以公共利益为重，长此以往，必将获得民众更大的支持。”刘湃如是说。

诚实守信，对社会、员工和消费者负责是吉林省龙兴集团承担的核心责任。

刘湃认为，一个企业要保持可持续的良性发展，诚信必须放在第一位，对社会、对客户、对员工，都必须坚守诚信。诚信是企业的“立业之道，兴业之本”。她也是根据这个原则来经营她的企业。

“人没有诚信就无法立身，家庭没有诚信就无法和睦，商业没有诚信就谈不上兴旺，国家没有诚信就不稳定，诚信关系一切事业的兴衰与成败。”刘湃说。

吉林省龙兴集团秉承着诚信的经营理念，十五年创业一路走来，赢得了发展，更是臝得了口碑。正是凭着多年培植的诚信，刘湃在创业过程中才得到了朋友们的信任，获得了很多帮助。最初创业过程中所需要的资金，很多都是来自朋友的帮助。一个人的人格魅力是无形的资产，培育好了，才能衍生出无穷的价值，这也是诚信的回报。

著名青年经济学家、北师大房地产研究中心主任、教授、博士生导师，民革中央委员、建设部专家委员会委员董藩曾不无感慨地告诉同行之人：刘湃董事长是他多年接触到的众多商人中，唯一真正把社会责任感放在第一位、把利润放在第二位的人。长期形成的经济学直觉告诉他，这样的人不一定是最富有的商人，但一定会成为杰出的企业家，尤其是在中国的传统文化背景下，这样的意识具有光芒四射的张力。

2010年，她在桦甸市经济女性年度人物评比中，获得“纳税女能人”称号。

近年来，龙兴集团先后荣获全国优秀乡镇企业开拓创新奖、中国生态文明楷模、吉林市最具有社会责任感企业等多项殊荣。今年5月28日，为表彰刘湃的突出贡献，中国光彩会授予刘湃中国光彩事业奖章。

就像刘湃所说：“只有热爱生活，对生活充满激情，才能信心百倍地去做事”。说这句话时，她满脸的自信。而这样一位热爱生活的人，没有理由不成功。相信龙兴集团在她的带领下，未来会愈加精彩！

12.诚信与电子商务品牌的建设 篇十二

然而, 我国电子商务的竞争同样十分激烈, 每年有近1 0%电子商务企业倒闭或者被重组, 要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出, 树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。品牌也就是产品的“口碑”, 是企业参与市场竞争的核心竞争力。品牌的形成不是一朝一夕的, 它是企业在长期的生产经营活动中, 凭着诚实守信, 真抓实干做出来的。因此, 企业要想树立自己的品牌, 首先就是要搞好诚信建设。

一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观

据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”, 两者的用户比例分别占总用户数的4 2·1%和4 3·8%;与此同时中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况也显示, 消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人, 2003年比2002年增长了117·5%。由此可见, 诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。

电子商务与传统的的经营模式不同, 消费者与商家不能面对面, 只能在虚拟的网络上交流信息, 这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。交易双方由于网络的限制, 往往仅能知道对方极为有限的信息。主要的表现为:卖家只知道买家需要什么, 需要多少, 却不知道买家的实际购买能力;而买家只知道卖家在卖什么, 不知道实际上卖家手上究竟有什么货物, 是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。于是出于安全目的的考虑, 交易双方都试图去收集对方的信息, 以便分析对方是否满足自己的要求。而现阶段的电子商务环境尚不能满足这一市场需求。

与美国等发达国家相比, 我国电子商务的信用体系还存在着诸多的问题。首先, 我国电子商务信用体系覆盖面较窄。主要是国内的一些知名的电子商务企业率先建设了第三方担保、评级制度, 加入了网络诚信联盟, 但依然还有很多的中小企业尚未进入。而美国的信用评级则覆盖了所有的企业。从个人消费者来看, 电子商务企业的评级制度只是针对在其自身的网站上参与交易的顾客, 基本上是各自为营, 因此缺乏普遍的约束力。而美国的个人信用评级和信用卡则是针对所有个人, 适用于任何网站的。其次, 第三方机构缺乏权威性。我国电子商务企业的第三方机构主要是由网站本身和一些银行、企业构成或者干脆由第三方企业充当。比如淘宝网的支付宝平台虽然拥有很高的信誉度, 但究其实质仍然是阿里巴巴旗下的公司, 从理论上讲诚信风险依然是存在的。在第三方担保制度里, 充当第三方机构的必须是由有着绝对权威的银行或政府部门组成, 而有着利益关系的企业自身应该退出。

由此可见, 我国现阶段电子商务的诚信状况尚不容乐观。

二、诚信是我国现阶段电子商务的稀缺资源

“物以稀为贵”是古人对供求关系的朴素认识。现代经济学则告诉我们, 什么商品最稀缺, 什么商品的价值就最大。不论是一个地区, 一个国家, 或是一个企业, 谁拥有稀缺资源, 谁就能获取高额利润, 就拥有发展的基础。正因为如此, 在优胜劣汰、你死我活的商战中, 寻求、拥有稀缺资源, 就被视为企业赖以生存发展的最有效途径。而在我国现阶段电子商务最稀缺的资源就其实就是诚信。我国的商业环境本来就缺少诚信, 诸如假冒伪劣商品泛滥、虚假广告盛行、合同履约率低、三角债、银行呆坏账、信用卡诈骗、偷税漏税、会计做假账等问题不一而足。据工商部门统计, 目前我国每年订立的合同约为4 0亿份, 但平均合同履约率只有5 0%左右。另据有关部门对我国2 8 3家名优商品生产企业的调查, 其中1 6类6 5 0种商品几乎全部被假冒。这种现象在电子商务的新环境下就更容易被放大, 因为它的约束机制更加不健全。这一点在上一节的中已经做了充分的论述, 兹不赘述。诚信既是最稀缺的资源, 必定拥有者寡;反过来讲, 因其最为稀缺, 谁拥有它, 谁就拥有最大的优势, 就拥有战胜一切对手, 取得成功的先决条件。因此, 一个电子商务企业要想树立自己的品牌形象, 在残酷的市场竞争中站稳脚跟, 首先就必须以诚信为本, 为消费者提供优质的产品和周到的售后服务, 以建立品牌的美誉度。

三、诚信是电子商务品牌的核心竞争力

美国兰德公司在对安然公司破产案、安达信会计事务所信用危机到今年世界通信虚报利润案的调查报告中的指出:“是公司责任的崩溃、企业伦理的泯灭、贪婪和欺诈、企业诚信荡然无存, 使安然、安达信、世界通信等公司丑闻不断。为了谋求生存, 一个公司应该采取什么样的对策与企业文化?没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为, 企业最终将失去竞争力并被逐出舞台。”这说明企业的竞争力与诚信有着直接的关系。

兰德公司把企业竞争力分为三个层面:第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力 (所有这些属于产品层) ;第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度 (所有这些属于制度层) ;第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标 (所有这些属于核心层) 。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。这是因为技术、营销手段等等都可以学, 制度也可以制定, 企业文化、企业理念却很难移植。在这个意义上说, 企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力;而企业伦理、企业信用则是企业理念不可或缺的基本要素, 只有真正把消费者的利益始终放在企业经营发展的重中之重, 始终为消费消费者提供可信赖的优质服务, 企业才能经久不衰。一个知名品牌所包含的核心的内涵其实也就是他的信誉度, 只有建立了信誉度才能建立起消费者的忠诚度, 而如果只是通过各种广告手段快速建立知名度, 不重视信誉度的建立, 那就只能获得短期的效益, 而无法获得长远的发展。

摘要：我国电子商务发展迅猛, 要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟, 抓住有利的发展契机做大做强, 电子商务企业必须树立自己的品牌形象, 而这种品牌形象的核心就是诚信。企业应把诚信当成一种稀缺资源与核心竞争力来加以经营。