客服回访记录表(共2篇)
1.客服回访记录表 篇一
无痕尚品客服电话回访话术
一、开场白:
1、问候语:
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍:
我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师,XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品,这次给您做一个客户回访,请问您现在方便接电话吗?
二、效果反馈及引导购买:
1、询问客户使用产品后的效果:
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了,请问效果怎样呢?
2、客户反馈效果并分析原因:
2.1、效果满意:
根据客户购买的时间,询问客户产品是否用完,引导客户及时购买并要坚持服用,同时推荐网店的各项优惠活动,加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
2.2、效果不满意:
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯(比如平时的饮食、睡眠等),并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳,更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语:
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访,祝您生活/愉快,再见!
2.客服人员回访话术完善版 篇二
1、接通电话问候语:
您好,我是生活在线的客服***,请问是***老师吗?之前您在我们平台上购买了产品,想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗? A. 能——好的,耽搁您2分钟时间!B. 不能——好的,那请问什么时候方便打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,再见!
2、电话结束时的用语: 好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询,我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们,帮助我们提高,以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了: 感谢您的接听,再见!
4、对下单方式的询问:
请问***老师,您是用什么方式进行下单的呢?
5、对下单平台满意度询问:
请问***老师,您用***平台下单时用着还方便吗? A. 方便——好的,谢谢您的使用。B. 不方便——好的,(询问原因)我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会将您的问题报给相关部门,做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问:
请问***老师,您对我们的产品还满意吗?
A.满意——好的,谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的,(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进,感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问:
请问***老师,您订购的产品能及时收到吗? A. 能——好的,谢谢您对我们物流的信任。
B. 不能——好的,我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会在第一时间将问题传递给有关部门,并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问:
请问***老师,您对我们上门服务人员还满意吗? A. 满意——好的,感谢您对我们业务人员的肯定。B. 不满意——好的,(询问相关情况)我们会对***业务人员提出批评并加以指导,以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问:
请问***老师,您对我们公司还满意吗? A. 满意——好的,您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B. 不满意——好的,我们一定会做好相关方面的改进,提高我们的服务能力。