商务秘书资格考试报考条件

商务秘书资格考试报考条件（精选10篇）

1.商务秘书资格考试报考条件 篇一

阶段 考试时间 考核内容 考核方式

第一阶段

08：30～09：00职业道德书面应答

09：00～09：40 基础业务素质书面应答

第二阶段

10：10～12：00

案例分析情景模拟

工作实务任务解决

第三阶段14：00～15：30英语考试综合测试

(涉外秘书要求)

第四阶段考生在考前呈交业绩实证业绩评估

(二级秘书要求)

文字说明：

书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。

情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有2段录像，每段录像考15个知识点。

任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。

(一)每一段考试的考卷装订为一本卷册：

1、第一段包括职业道德和基础业务素质两个部分，按先后顺序合并装订为一本卷册，考生使用一张答题卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作实务两个部分，考生直接在卷册中的相应位置书面回答问题。

注：第二段考试专业能力考核，部分播放录像;而涉外秘书英语考试播放听力磁带。

3、第三段为涉外秘书所考核的英语部分，考生直接在卷册上回答。

4、第四段为秘书职业资格二级所考核的内容及方式。

(二)监考人员在第一段考试前5分钟发放二张答题卡并指导考生填写答题卡的基本信息;在其余各段考试前2分钟发放相应的卷册。

(三)监考人员在每段考试结束后统一收取卷册和答题卡。

注：第一、二阶段为秘书三级、四级、五级考核内容。涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。

年秘书资格考试分数级别：

考试共分三个级别：不及格、及格、优秀，及格分数线为60分。

秘书资格考试成绩查询与计算

成绩查询时间：大概为考后的45天之后查询成绩。具体可咨询各地职业技能鉴定中心。

成绩计算：(一)各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。(二)总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。(三)证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。

秘书资格考试证书价值

是在国内从事秘书职业的资格准入证明。

分数级别

考试共分三个级别：不及格、及格、优秀，及格分数线为50分，优秀分数线为70分。

2.信息化商务秘书职业资格介绍 篇二

标准级 ibs ： 具备初级秘书的技能，并能迅速捕捉市场信息，掌握市场发展动态，为企业经营者的决策提供科学依据。能有效地与客户沟通，整理档案，熟练掌握运用电脑等现代化办公设备，能够起草一般性文件、报告和准备会议，进行信息收集和管理等工作。

高 级 ibs： 能够协助决策者策划、组织、协调和管理大型活动， 懂得法律、税务、金融、 wto 规则等专业知识，能够起草重要合同文本，能够全面协调和处理应急事务，达到总裁助理的能力。

3.商务秘书资格考试报考条件 篇三

第一部分《基础写作、应用写作》

一．考试要求

考生应具有较扎实的基础写作与应用写作的理论素养，了解各类文体的体例及写作要求，有较强文字表述能力。重点掌握好议论文体、记述文体及行政公文、事务文书、专用文书等文体的格式、结构、写法。能根据材料的要求，撰写出主旨正确、条理清楚、格式规范、语言通顺的各类文体。

二．考试内容

（一）基础写作．提高写作素质

•写作智能结构

•非智能结构

•提高写作素质的途径．培养写作能力

•写作能力包含的内容

•感知能力

•思维能力

•表达能力（记述、描写、抒情、议论、说明）

•培养写作能力的途径．掌握写作规律

•写作的基本规律

•掌握写作规律应注意的问题．写作过程

•采集

•立意

•谋篇

•用语

•修改．常见写作文体

•记叙文体

•议论文体

•说明文体

（二）应用写作．应用文的源流、特性和功用．应用文的作者、文本和读者．应用文的写作过程．行政公文的写作

•行政公文性质、种类、特点及格式要求

•通知和通报

•报告、请示和批复

•函和会议纪要．事务文书的写作

•计划和总结

•简报

•启事、自荐信、求职信

•规则和公约．专用文书的写作

•新闻

•合同

•起诉状和答辩状

参考用书：．陈家生《写作》高等教育出版社 1999 年版．《应用写作》（第二版），裴显生，高等教育出版社

第二部分《秘书学》

第一章秘书学概说

识记：中国秘书学产生的时间、表现，秘书学研究的对象，学科性质，研究方法

理解：秘书学在 80 年代兴起的原因（三个方面）

秘书学的综合性、实践性的体现

第二章 秘书的定义、类别和层次

识记：秘书的定义、秘书的类别（从不同角度），秘书的层次（指机关级别、职务高低的内容）理解：秘书机构与智囊团的区别

第三章 秘书的修养、职业道德和能力

识记：修养的含义，道德及职业道德的含义，能力的含义

理解：秘书修养、秘书职业道德的内容，一般秘书必需具备的能力（四种能力）

第四章 秘书交际

理解；与领导、同事、来访者的关系处理的重要性及方法

第五章 秘书的培养

理解：秘书培养的重要性，秘书培养目标，秘书培养途径，包括自我培养（职业能力）和外界培养（教育、环境）

第六章 秘书机构的设置

识记：秘书机构的性质、定义，秘书机构设置的总原则，具体原则，分理制、综理制

了解：各级各类秘书机构的基本设置模式。秘书机构的领导关系（条条关系、块块关系），秘书机构之间的关系（纵向、横向、业务联系）

第七章 中国秘书工作的沿革

第一节

识记：秘书工作的起源时间（两种说法），标志（史官、公务文书），条件（文字、阶级与国家的出现），“秘书”一词的演变。

了解：各朝代秘书工作、秘书机构的变化发展

第二节

了解： 1、（孙中山）南京临时政府的秘书工作、秘书机构、国民党中央政府的秘书工作、秘书机构

理解：中国共产党建立后的秘书工作、秘书机构的变化发展

第三节

识记： 1、1951 年规定的秘书长或办公厅主任的工作任务、工作性质、1951 年到 1985 年间的三次全国性的秘书长会议的时间、主要内容、意义、“四个转变”、“三服务”的内涵

第八章 新时期的秘书工作

识记：秘书工作的特点（五个方面）

秘书工作的指导思想

秘书工作的原则

秘书工作（广义的秘书工作）

新时期秘书工作的任务（四大类）

理解：“三服务”与秘书工作的服务方向，“为人民服务”的三层含义

秘书辅助决策工作的内容

秘书协调工作的内容、重点，秘书工作的作用（五个方面的作用）

第九章 秘书工作的管理

识记：评价秘书工作的标准——有效性（包括效益与效率，及其内涵、关系）；

实行科学化管理的内容；“三化”的内涵、它们之间的关系；秘书规范；岗位目标管理；

理解：秘书工作管理的两个方面（对秘书人员的管理、对秘书工作的管理）

对秘书人员管理的内容、方法；

对秘书工作管理的内容、方法；

如何做好办公室主任的工作？

第十章 港台及国外的秘书工作

了解： 港台对秘书人员的要求，港台秘书的种类、职责；

国外秘书的概念内涵，国外秘书的种类；

日本秘书的等级，秘书培训、秘书考试制度；

美国秘书概况（专业秘书证书制度、特许职业秘书考试、培养秘书的学校、秘书协会）。

理解：港台及国外秘书工作的发展趋势

第十一章办公室业务

了解：办公室美化及其与秘书工作的关系

明确：办公电话使用的方法，电话接待的礼仪礼节，正确运用电话，处理好工作中的各种电话事务。识记：安排领导约会应注意事项、原则

第十二章会务安排

识记： 1、会议的种类、作用、会务工作，会务工作的总要求、会务工作的内容（三个阶段的具体任务）

理解：会务工作与提高会议质量的关系

第十三章调查研究

理解：“调查”“研究”的内涵、关系；

调查研究的概念、功能；

调查研究的作用（五个方面）；

秘书调查研究工作的特点（四个方面）；

秘书部门调研与调研部门、学术研究机构调研的异同；

秘书调研主要内容；

了解社会调查的主要类型；

掌握几种常用类型的方式方法：全面调查（普查），典型调查，抽样调查；

文献调查法、问卷调查法、民意测验法、访谈法等。

第十四章信息工作

识记：信息的含义，信息与消息、情报、知识、资料等的联系和区别，信息的特征、作用。理解：信息在秘书工作中的作用

秘书信息工作的要求；

秘书信息工作的程序；

第十五章协调工作

识记：协调的含义、作用

理解：协调在秘书工作中的作用；

秘书协调工作的内容；

秘书协调工作的原则。

第十六章查办工作

识记：查办的含义，作用

理解：查办工作在秘书工作中的作用；

秘书查办工作的范围；

秘书查办工作的程序；

秘书查办工作的原则。

第十七章信访工作

识记：信访的含义

理解：信访工作的任务、作用，信访工作的原则，信访工作的制度，信访工作的程序和要求。

第十八章立卷、归档和档案工作

了解：立卷的含义、工作内容、方法、作用

归档含义、工作内容和要求、作用，原则

档案工作的内容、原则、作用

第十九章办公自动化

识记：办公自动化的含义；

办公自动化所涉及的三方面的内容；

办公自动化在秘书工作中的作用；

办公自动化的功能和主要设备。

第二十章公文写作

了解：公文的特点、作用、种类，公文写作的要求

第二十一章、二十二章（略）

4.商务秘书资格考试报考条件 篇四

是最新发布的《【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新编辑了一下发到。

秘书资格考试指导之秘书写作：专题总结

;为将地区建筑工地管理工作落实到实处，确保地区单位科研生产、建筑工程施工有序的进行，减少各类事故发生。××街道的建筑工地管理工作，以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，坚决贯彻落实党和国家、市、区、关于加强建筑施工单位管理的指示精神，认真落实“预防为主，安全第一”方针。一年来，在上级有关职能部门的

大力支持下，在街道工委、办事处的正确领导下，通过地区建筑施工单位的共同努力，有力的保证了××地区施工工地全年未发生各类重大事故，取得了较好的成绩，维护了地区的安全与稳定。现将一年来的工作总结如下：

一、提高认识，加强领导

为加强地区建筑工地安全生产工作的领导，确保国家集体财产和人民的生命安全，维护地区的稳定。年初，组织地区安全生产领导小组召开了安全生产工作研讨会，会上对一年来工地管理工作进行了认真的总结和分析，在全面肯定取得的成绩的同时，找出了各单位在管理中存在的问题和不足，在此基础上，确定了2004年工地管理工作目标，并制定了切实可行的工作计划和实施方案，从而为地区的安全生产工作打下了良好的基础。

二、范文写作加强宣传教育工作，广泛提高干部职工的安全意识

（一）年初召开了建筑施工管理工作会，建设工程甲、已双方负责人参加。会上传达了市、区安全工作会议精神，学习了北京市人民政府72号令和《北京市建筑工程施工现场管理办法》。布置了地区2004年建筑工地安全生产工作，并对2003年施工工地存在的问题进行了通报。街道办事处副主任XX，对全年的安全生产工作提出了要求，要求各建筑施工单位必须做到“三真”，即：对安全工作要“认真”、要“较真”、要“求真”；“四不”即：对事故“原因不查清不放过”、“责任不分清不放过”“隐患不整改不放过”“职工不受教育不放过”。最后区建委领导做了重要讲话，要求各建筑施工单位一定要将各项规章制度落实到位，领导切实抓好各自的安全管理工作，确保不发生各类安全生产事故。

（二）在安全生产宣传月活动中，XX街道成立了领导小组并制定了活动计划。活动中紧紧围绕“安全责任重于泰山”这个主题，以单位内部宣传为主，开展了丰富多彩的活动，各施工单位在

各自明显位置悬挂横幅、张帖宣传画、组织职工观看录像、开展知识答卷和知识竞赛，宣传月活动期间共出版报68块，挂横幅40余条，图片1000余张，使广大群众受到了深刻教育。使安全生产工作深入人心。

（三）为宣传、贯彻、落实《中华人民共和国安全生产法》，努力提高各单位以致全社会安全生产法制意识。劳动科在10(来自:)月份举办了工地项目经理和安全员参加的《安全生产法》培训班,参加单位27个，人员53人。通过培训切实提高了企业法人、工地安全管理人员的安全意识和业务水平。

三、严格管理、加大执法检查力度

（一）在日常管理中实施集中检查与日常巡查相结合，非常时期重点检查。在“春节”、“五一”、“十一”以及“十六大”召开前夕，分别组织召开了地区各施工单位参加的安全生产工作会，下发文件布置安全生产工作，随后在各单位自查的基础上加大了执法检查力度，重

点对施工现场的“四防”工作，即：防火、防电、防煤气中毒、防食物中毒开展了重点检查，检查中对发现的问题进行了严肃批评并限期整改，从而及时的消除了事故隐患，保证了安全生产的正常进行。

（二）贯彻落实国务院办公厅《关于进一步整顿和规范建筑市场秩序的通知》精神，按照市、区建设委员会的工作安排，配合区建委对辖区建筑施工单位办理规划许可、施工许可、招投标、工程承包、工程质量等情况开展了拉网式检查，在检查中地区各施工单位，不但进行了认真的准备，积极的配合，而且手续齐备，符合检查的规定和要求，其中XX公司XXX经理部和XX建筑工程公司受到了区检查领导小组的表扬。

（三）根据《北京市建筑工程施工现场管理办法》，加强了对施工现场的管理工作。建筑单位施工现场的土方覆盖、现场围挡、按时清扫、撒水压臣和扬尘治理等项工作落实到位，并做到

绿化美化，受到了上级职能部门的好评。

（四）针对地区单位建筑施工单位内部管理不平衡的状况，2004对建筑施工单位实行责任制管理，年初与11个施工工地签订了《安全生产责任书》，明确责任。2004年共对施工工地检查26次，对存在问题的工地下发限期整改通知15份，对一个手续不完备的工地作出了停工处理。范文TOP100由于安全生产工作措施得力，管理检查到位，各单位做到了安全施工、文明施工，从而保证了云岗地

区施工工地无重大事故的发生。

回顾一年中的工作，我们虽然取得了较大的成绩，但是，我们感到进一步抓好建筑工地管理工作的任务还十分艰巨。在新的一年里，我们一定再接再厉，按照市区的部署，在街道工委、办事处的领导下，依靠地区单位的支持，对建筑工地管理工作常抓不懈，坚决完成各项工作任务，为维护XX地区的安全与稳定做出新的贡献。

200×年×月×日

5.高级商务秘书 篇五

高级商务秘书

商务秘书（business secretary）指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是高级商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。

认证等级

1、初级商务秘书

2、商务秘书

3、高级商务秘书

高级国际商务秘书

【职业定义】

在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。

【项目背景】

入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企

张家港捷梯教育联系人：洪老师联系电话:1826203786

3业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。

高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴；其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。这一工作内容远远超出了传统秘书的概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。

为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的基础上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“高级国际商务秘书职业资格认证”项目。

【认证目标】

?鉴定考生对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工

作技能的掌握程度。

【认证方法】

本项目采取考试认证方法。

考试合格者可获得由商务部中国对外贸易经济合作企业协会颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。

【报考资格】

具备以下任一条件者均可参加认证考试

1．具有大专、高职及以上学历者。

2．具备2年以上国际贸易相关工作经验者。

3．持有国际商务秘书认证证书者。

【考试方法】

考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。

6.岗位职责(商务秘书) 篇六

一、计划室工作：

1.汇款提车，保证车源：

▲根据需求：库存情况及订金情况制订提车申请，经理批准后交财务审核，汇款。

2.每日工作及报表：

▲每日做进、销、存及资金流动报表，下班前交部门经理及总经理一份。

3.每月核库及报表（与财务核对后，每月27日前呈报部门经理及总经理）a、销售报表 b、进车报表 c、库存报表

d、客户档案明细 e、月滚动订货 f、数字分析（每月、每年同期比较，上升、下降等）

▲ 每月26日与财务核库一次：（库存车辆数、车型、颜色、附件、钥匙、合格证）。

▲ 每日查车：每日将出入库车辆输入电脑，并及时办理出入库，保证车源充足；每日按时查车，保证库存车辆的完好无损。

二、库房工作：

1.提车：协调销售经理组织人员提车，并办理相应提车手续。

2.入库验收：商品车车辆、钥匙、合格证入库登记、验收，并与财务交接合格证。

3.发车：管理钥匙及备用钥匙，收到发票第六联（提货联）后发车，填写出门条交文秘盖章。

4.保管：管理合格证及钥匙，并作订金协议及提货单的存档。

5.索赔、报修与加油：

▲ 协调商品车的售后索赔工作，及时向经理反馈并提醒落实。▲ 报修车辆、维修价格、维修项目作记录，以便作部门的成本核算。▲ 商品车及公务车加油。

三、文秘工作：

1.配合经理制订商务政策与销售政策。2.接待客户及解答客户的相关咨询。3.业务部门合同的制订及打印。

4.对于赠送装饰的客户，收回经理批准单第一联，月底到售后领取装饰结算单。

5.将未验车客户的手续整理清楚，确保手续齐全，验车前交给验车员。6.当月验车明细的存档。

7.报销手续费或印花税的客户，认真做记录。8．制作销售全年进度表及销售进度。

四、档案管理：

1.分期客户档案编号、登记。2.清点资料：

（1）车辆资料：发票、购置税发票、保单、机动车登记证。（2）合同资料：贷款合同、个人资料（户口本、房产证复印件）。

参照制度附后：库房管理制度；

领取钥匙合格证制度； 商品车加油制度； 车辆报修制度； 公务车使用制度； 提车程序及制度； 分期购车流程。

★ 工作完成情况将纳入年终考核

经理签字：

7.商务秘书应聘自我介绍英文 篇七

The position of your desk Secretary attracted me very much, because my educational background and all the skills meet your requirements very well

I am Changsha, 1 meters tall 62 years graduated from the undergraduate Chinese Department of Sichuan Province, Neijiang Normal University, majoring in Chinese language and literature. I have a formal business training, has been the State Secretary qualifications. I have experience in the media, the newspaper in nearly a year of text editing. I speak standard Mandarin, master computer more skilled, skilled in the use of WINDOWS operating system and OFFICE software; experience graduation and newspaper editing Chinese department to improve my writing skills. I summarize the ability, can grasp the main points, know shorthand, use of office equipment.

Skills I have acquired two A-level, the state of a computer and the computer application ability examination; good English. In addition, I had similar administrative practice experience. The university I served as the class teaching group leader work, including work in advance about teaching classroom, the teacher lectures and to coordinate and guide the team members time, the job training and coordination ability. My education practice, in addition to the work of teaching and teacher, I also assist the senior leader of application and issuance of office supplies, notify the school layout related work and so on.

8.秘书资格考试题库 篇八

A.按右高左低排列

B.按主、宾相间的排列方法

C.按左高右低排列

D.根据会谈性质排列

答案：A

2.会议构成的基本要素可不包括( )。

A.主持者

B.秘书机构

C.时间

D.议程

答案：B

3.开放参观活动正确的操作顺序是( )。

A.准备宜传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见

B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见

C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见

D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务

答案：A

4.天地公司秘书初萌负责公司人力资源开发与利用研讨会前工作，可是很多与会者反映他们没有能够找到会议接站处。你认为与做好接站工作有关的是( )。

A.制作醒目的接待处牌子

B.编制与会人员抵达的时间表

C.接站人员人手一份接站的时间和路线表

D.在通知上标明报到的具体位置

答案：D

5.人数较少的小型会议应首选的签到方式是( )。

A.根据与会人员名单，来一人划一人

B.事先准备好登记簿，由与会者自行签到

C.使用电子签到卡

D.使用人场券

答案：A

6.开放参观活动的( )是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。

A.主题

B.意义

C.要求

D.计划

答案：A

7.礼节性会见时间( )。

A.较短，通常在1小时左右

B较长，通常在2小时左右

C.较长，通常在1小时左右

D.较短，通常在半小时左右

答案：D

8.天地公司召开年终总结大会，与会人员近600人，入场时比较混乱，作为公司秘书，下列解决措施中( )是无效的。

A.在会场门口张贴座次图表

B.将会场按部门划分出若干区域

C.提前到岗，在人口处热情主动迎接与会者

D.提前发票，采取对号入座的方式，让单、双号分不同的门入场

答案：A

9.会见与会谈中如要互赠礼品，应在( )进行。

A.迎接客人后

B.合影后

C.致词后

D.送客前

答案：C

10.秘书为上司出差准备的商务活动文件资料有( )。

A.公司简介

B.通讯录

C.作息时间表

D.信用卡

9.商务秘书资格考试报考条件 篇九

在撰写某一个商务文书之前，我们应该首先回到一个问题，即我们希望该文书的对象在收到文书之后采取怎样的行动；这个问题的答案也就是我们撰写商务文书的行动目标。1.主动目标与被动目标

需要强调的是，这个行动的主体是收取商务文书的对方。因此，我们撰写商务文书说表达出来的意愿只能是一个“被动目标”，而对方的实际行动才是所谓的“主动目标”。2.将被动目标转化为主动目标

正如前文中提到的单向沟通一样，大多数人在撰写商务文书时往往陷入到一个误区当中，即将自己的被动目标当成了主动目标——只关注自己的主观想法或者需要完成的工作任务，而忽略了接收文书的对方的感受。

认识到这样一个误区，将被动目标转变为主动目标，就需要在明确之前的第一个问题的基础上，再获取以下这个问题的答案：作为商务文书的撰写者的我们在乎什么？换而言之，我们从成功撰写商务文书、正确传递信息并获得对方实际行动的响应中，能够收获到什么成果。只有将我们在乎的内容与希望对方采取的行动形成一致，那么才能有效地把被动目标转化为主动目标。外语学习网 【案例】

有关总经理组织召开公司全体秘书会议的邮件

在某公司中，总经理让其秘书组织全公司的秘书开会，要求她在确定时间和地点之后发一个邮件告知所有的秘书。

这个邮件实际上就是一个商务文书，相当于一个通知。在撰写这个邮件的过程中，我们可以分析得到：总经理秘书的行动目标是“让所有的秘书都得去开会”而不是简单地“通知每个秘书会议的时间和地点”。因此，邮件中仅仅明确了会议的时间和地点还不够，因为这样并不能确保所有秘书都按照要求来参会；而是应该进一步在邮件中要求所有秘书在会议前一个星期都对是否参加会议进行确认。

要写好这个商务文书，总经理秘书需要将其被动目标转化为主动目标：自己之所以在乎“所有秘书都按时参会”这个事情，是因为总经理交代自己组织这个会议，如果与会的秘书没有到齐，那么就意味着自己组织工作的失败；换而言之，自己希望在总经理面前有一个良好的表现，就需要确保会议顺利组织成功，而组织成功的标志之一就是人员来得比较齐，所以需要他们给自己一个能否与会的确认。【自检1-1】

请判断出围绕以下事件而起草的商务文书的行动目标：

（1）某公司的一位销售人员以邮件形式向部门经理汇报上个月的销售任务完成情况；（2）某公司人事部门的一位员工为收集所有员工升位之后的身份证号码而给所有公司员工群发邮件；

（3）某公司副总经理收到一封投诉客服部门张丽的投诉信，批评其恶劣的服务态度；为收集与该事件相关的信息，该副总经理着手给张丽发邮件，并抄送给其部门经理。____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 参考答案1－1（1）就本月的销售任务完成状况，请部门经理给与评价或者指正。如果销售任务完成得好，那么该销售人员希望其经理对其进行表扬；而如果销售任务完成得不好，那么该销售人员则希望经理可以予以理解。

（2）公司所有员工在规定的时间以其身份证号码为内容给该员工予以回复。

10.自考_商务秘书 篇十

一．商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴.二．商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动.三．商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权.四．时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子贡.“陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模.五．西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后, “秘书”一词才演变成一种官职,用以指人；曹魏时期“秘书”一词的含义才与今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘书” 这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来.七．商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成.八．商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务.九．商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期.十．随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体.十一．三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕.十二．商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 1.直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现.2.行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现.3.技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性.六大系统: 1.以信息调研为主体的参谋系统.2.以计算机管理为主体的决策支持系统.3.以文件制发,传递为主体的办文系统.4.以树立企业形象为主体的公关系统.5.以接待来信来访为主体的稳定调节系统.6.以督查决策执行落实为主体的约束制约系统.十三．商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化.十四．商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是 思想的现代化.二是商业组织结构现代化.三是管理方法的科学化.四是管理手段自动化.五是管理人员的专业化.十五．商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确 迅速 效益 保密 的原则(详见23页)十六．商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用.十七．秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力.十八．唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线.十九．＜尚书＞，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编． 二十．幕府 幕友 幕馆（培训机构）幕业

(详见２９页)二十一．国外秘书学的翻译和出版：美国的＜韦氏秘书手册＞ 日本的＜秘书工作要诀＞

二十二．现代经营管理之父 法约尔

＜工业管理与一般管理＞

二十三．提出企业经营有六种不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动．而作为管理来讲．又有五项职能，即计划，组织，指挥，协调和控制．

二十四．国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为政府机关秘书，公司秘书，私人秘书三大类． 二十五．当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势：一是社会化．二是专业化．三是现代化． 二十六．目前，世界正在向一个全新的三Ｃ四Ａ社会迈前．所谓三Ｃ，就是通信化．计算机化和自动化．所谓四Ａ，就是工厂自动化，办公自动化，家庭自动化，农业自动化．

二十七．外国与我国秘书学研究比较，具有三个明显特点：一是重技能操作，二是重经济商务，三是重活动个体的素质发挥．

第二章

从角色－＞多变性，多重性（由其部门职能、工作任务、能力的综合和兼容性决定）

从职能－＞中介性，代理性（中介是从组织结构上说，代理是从关系上说）从活动效益－＞隐匿性，显露性

一．商务秘书活动主体的从属地位，决定其主体角色的本质是配角；而商务秘书活动方式的多重性，商贸领导需求的多变性，决定了商务秘书人员必须扮演多重角色．

二．商务秘书的多重角色：助手角色 参谋角色 管家角色 活动家角色

三．相对于商贸企业职能部门的商务活动而言，商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介特征．

四．商务秘书在职能上适时的代理性特征

五．中介性原理有以下四个方面：一是充分发挥商务秘书活动的凝聚效应．

二是要注重提高商务秘书协调活动的效益．

三是加强商务秘书部门的监控职能．

四是充分利用缓冲效应，平抑情绪，消除误解．

六．相对于商贸企业领导管理活动而言，商务秘书活动在活动性质，活动效益和活动方式上具有隐匿性特征，因此商务秘书常常被人誉称为＂无名英雄＂ 七．商务秘书活动的效益是间接效益.八．如何做好适时的代理：1.体现忠诚、展现人性

2.营造气氛、灵活应变 3.把握尺度、自觉归位

第三章

一．商务秘书的基础能力包括观察力，记忆力，注意力，想象力，思维力等．

二．心理素质，又称为非智力结构，是指一个人的个性心理品质，包括心理过程，心理倾向和心理特征方面所具有的品质．

三．商务秘书的心理素质对于强化商务秘书工作起主导作用主要有以下几个方面：

（一）动机：动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向．动机的产生有两个因素：一是需要，分为个体机体的需要和社会需要；二是刺激，分为内部刺激和外部刺激

（二）兴趣：商务秘书人员不仅要有中心兴趣，还要有外围兴趣

（三）意志：意志是人们自觉地确定目的，并为达到预定目标支配和控制自己的行动的心理过程．

培养意志品质时要注意以下几个方面：一是自觉 二要果断 三需自制 四应坚韧（需见６９页）

（四）意识：商务秘书需要以下几种意识：一是创新意识，二是参与意识，三是竞争意识，四是经济意识

（五）性格

四．应变能力：就是适应变化着的环境和事物，完成原定任务和对突发性，意外性事件进行应急处理的能力．

五.商务秘书的应变能力表现在：

（１）善于观察，能够周密，详尽而又准确地捕捉变化着的新情况，新问题

（２）思维敏捷，能够对新情况，新问题迅速作出判断，分析，综合和概括（３）多谋善断，遇事能拿出办法，采取对策

（４）随机应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种意外情况． 六．创造能力：

１.创造性思维能力 创造性思维是对具体思维主体具有新颖独到的认识，其最本质特征是突破，即创新和开拓．商务秘书的创造性思维主要表现在：（１）积极的求异性（２）敏锐的洞察力（３）开放的多向性

２.预见能力

３.判断和评价能力

七．商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：１.要有正确的自我认识．

２.要有正确的角色认知． ３.要有宽宏大量的情怀 ４.要增强心理承受力．

第四章

一．商务秘书的事务管理的性质：(商业内涵，经济目的，具体形态，服务形式，综合要求，程序处理）

商务秘书的事务管理的内涵来看，具有商业性．

商务秘书的事务管理从其目的来看，具有经济效益性． 商务秘书的事务管理从其工作形态来看，具有具体性．

商务秘书的事务管理从其管理工作的作用形式来看，具有服务性． 从商务秘书的事务管理工作对商务秘书的要求来看，具有综合性． 从商务秘书的事务管理工作的处理方式来看，具有程序性．

二．内部服务体系分为三个子系统

（一）维持系统

（二）保护系统

（三）协调系统

三．保密工作是指为了对国家和企业中尚不能公开的秘密事项加以保守或保护，使之不外泄的一项工作． 四．我国的国家秘密划分为三个等处理级：绝密，机密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，传递，办理和保管阶段的保密工作．（详见９６页）

六．销毁．销毁秘密文件必须登记造册，经主管批准后，由两名以上机要人员护送至指定纸厂，监督销毁． 七．电子计算机保密（９９页）

八．会议作用：首先，会议是企业科学决策的重要方式．

其次，会议是企业民主决策的必要手段．

再次，会议是商业企业实施统一领导的重要工具

最后，会议还是企业宣传，教育员工的重要方法．

九．会议分类：商业企业常召开的会议种类有：内部业务会议 外向业务会议 纪念性会议 交际会议

十．印发会议通知：正文部分应该具有七个要素：１.会名 ２.会期 ３.开始时间 ４.地点 ５.与会人员范围或范围

６.入场凭证 ７.联系单位或人员

十一．座次安排以左为尊：最高最尊者排在首排的中间，其它以此为基点，以左上，右下的原则排列．

十二．会议决议带有很强的指挥性，法规性． 决议主要适用于重要的决策性会议，写好后须由大会主席团预审，修改，最后提交大会通过．在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的．

十三．会见：双方会晤一般称会见． 地位高者会见晚辈 地位低者,称接见或召见.地位低者会见地位高者,客人会见主人往往称拜见或者拜会.十五.办公环境管理 温度在20-25度之间,湿度最好在40%-60%之间.十六.机关物资管理内容一般分：计划管理,材料管理,技术管理等方面.第五章

一.公共关系:是一个组织为了实现自己的目标,利用各种传播手段与公众建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益关系.二.商业企业公共关系的对象(一)员工

(二)股东

(三)顾客：商业企业与顾客的关系是其最重要的外部关系.(判断)满足顾客需要是商业企业经营活动的立足点(理由)(四)厂家

(五)社区 商业企业置身于社会环境之中,不可避免地要与其发生联系,这种联系是企业生存与发展的重要外部条件(六)政府 商业企业处理与政府的关系时,应注意: 1.商业企业应准确而详细地了解政府部门规定的方针,政策,法律,法规, 同时向员工和各职能部门宣传,发布

2.商业企业的经营活动必须保证在政策允许的范围内进行.3.商业企业经营活动中出现困难,重大情况,问题应及时和政府部门,尤其是企业的主管部门联系沟通,以取得支持和帮助,同时也为政府制定政策提供决策依据.(七)媒介 商业企业公共关系的对象以不同的标准可以分为许多不同的类别.在开展公共关系活动时,商务文秘人员,公关人员应深入细致地调查研究,准确定位各类公众,以便活动收到更理想的成效.三.公共关系活动的一般程序有:(一)调查研究(二)制订计划(三)策划传播(四)评估绩效 四.接待工作的作用:1.改善企业环境 2.扩大企业影响 3.获取信息

五.信访是来信和来访的简称.它是社会成员或社会组织管理者反映个人或集团意愿的一种社会活动.社会组织管理者处理这些来信来访的活动就是信访工作.六.信访工作原则:1.坚持政策原则(不能出现”大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误做法)2.实事求是原则

3.分级负责,归口办理原则

4.有信必复原则 七.洽谈:指双方或多方就共同认为重要的问题进行正式地交换意见,寻求合作途径的一种活动.商业企业的洽谈活动主要集中在商务和事务两个方面.因此.又分为商务洽谈和事务洽谈两类.八.洽谈的原则:1.寻求合作的原则 2.互惠互利原则 3.变通原则 九.宴会:有国宴,正式宴会,便宴和家宴几种规格

国宴:是国家元首或首脑为重要的国家庆典或欢迎外国国家元首或首脑而举行的宴会，规格最高，气氛最隆重．

正式宴会：与国宴相比，不挂国旗，不奏国歌． 十.国际交往活动包括：１.邀请和接待境外企业人员来访

２.本企业代表及相关人员出国访问学习事务

３.与境外企业保持经常性的业务．礼仪联系．

经营性，服务性是其主要特点 十一.国际商务文书按其内容来分一般有两类：（１）礼仪性文书（２）契约性文书

第六章

一．信息是指客观存在的事物通过物质载体发出的信号，指令，数据，情报，消息中包含的所有可以传递与交换的知识内容． 客观世界的信息可以分为自然信息，生物信息和社会信息三大类． 二．社会信息的三种载体：一语言，二文字图形，三电磁波． 三．信息同物质，能量一起成为现代物质文明的三大要素． 四．信息的特征：传递性 可处理性 可存储性 共享性

五．信息在商务秘书工作中的作用

（一）信息是商务秘书辅助领导实行科学决策的基础

（二）信息是做好商务管理工作的条件

（三）信息是写作公文的依据

六．一个信息系统是由信源，信道，信宿三个要素或子系统构成的．

七．信息加工是信息处理程序的核心环节，它是指运用科学的方法，对收集的原始信息进行筛选，综合，归类，排序，使之系统化和条理化的过程．

八．信息的传递方向：１.单向传递 ２.相向传递（接收者和传递者都向对方发出信息，共同参与传递过程）３.反馈传递（传递者根据接收者提出的意见，有针对性地选择信息内容进行反馈传递）九．信息的排列：常见的排列法有三种：１.登记号排列法 ２.来源排列法 ３.内容排列法

十．抽样调查：（１）随机抽样（２）分层抽样（３）等距抽样（４）分群抽样

十一．问卷调查法：问卷式一般有两种：（１）开放式问卷（２）封闭式问卷

十二．市场预测的内容：市场商品需求预测 市场商品可供量预测 市场价格预测 市场竞争预测 十三．市场预测的方法：１.判断预测法，又名意见法

２.专家意见调查预测法，又名特尔菲法

３.购买者倾向调查预测法

４.趋势预测法

５.相关分析法

第七章

一．商务决策，是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择．

二．区分概念：一是决策与决断 二是决策与判断 三是决策与决定政策（详见１８６页）

三．战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎．

四．选择预案是决策的关键，要坚持以下几项原则：一是价值可实现原则

二是＂外脑＂参入的原则

三是时机原则

四是预后原则

五是修正性原则

六是试验反馈原则

五．秘书活动在决策过程中具有特殊作用主要表现在（一）秘书活动能给领导决策提供经常性的辅助

（二）秘书活动能为领导决策提供综合性的辅助

（三）秘书活动能为领导决策提供全程性的帮助

六．商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：

（一）谋而不断原则

（二）参谋适度的原则

（三）法规制约原则

（四）实事求是的原则

七．在进行经营目录策划时，应重点考虑以下因素：一是供应地区的购买力水平和消费特点

二是货源

三是本企业的经营能力

还要进一步选定必备品种目录，确定库存额度．

八．商品流通渠道策划是采购，销售中的一项重要策划活动，它包括购销形式的选择和流通环节的研究两大内容． 九．销售下降时的策划：（１）扩大经营范围（２）进行新产品开发（３）转移经营方向 十．商品调运策划包括两个大的方面，一是运输方式的选择 二是运输路线的选择

十一．商品的物化劳动占用的主要是流动资金，而流动资金的占用中主要又是商品资金，因此，资金运用决策的重点要放在商品资金的运用上，其中又特别是商品库存资金占用的策划．

第八章

一．商务文书，是工业，农业，商业服务等企业，在市场经济环境中经营运作，贸易往来，协调公关，开拓发展等一切活动所需要涉及到的各种文书的总称．（了解一下）

二．商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为商务行为规范性文书，商务活动分析性文书，商务活动介说性文书，商务宣传公关性文书等四类．

三．商务文书的办理，主要是指发文处理和收文处理两个方面的工作．

发文处理是商务秘书机构的一项经常性工作，它的任务就是完成从签收草稿到文件发出这一全过程的各项技术性工作．

四．文件用印有三种意义：一是代表权力，二是作为凭信，三是表示负责． 五．收文处理是整个文件办理中的重要一环．具体工作程序包括以下七项：

签收－＞拆封－＞登记－＞批文－＞增印－＞转发－＞催办 六．所谓批文，是指对收到的文件进行批办．

七．通报适用于表彰先进，批评错误，传达精神，沟通情况．

八．请示，是下级机关请求上级机关或业务主管部门对某项工作或某件事情给予指示，审核，批准或答复时所使用的一种文书．

不能在一个文件中请示不属一个上级机关批复的几个问题，以免不能及时得到批示而贻误工作． 九．纪要常见的写法有三种：综合概括式 归纳式 发言记录式

十．批复是上级机关答复下级机关的请示事项里头所用的文书，它属于指示性文件，又称“批文”． 十一．函：１.行政事务性函 包括商洽性函，询问性函，答复性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．议案 包含三层意思：

一是对提出议案人员的范围进行了界定，即必须是有提案权的组织和个人，二是必须经过规定的程序审议、批准，议案才能成立，三是＂议案＂所提供的内容必须是成型的完整方案．

十三．可行性研究报告：分为可行性类型 非可行性类型 弥补型类型

十四．市场计划方案包括五个方面的内容：一是目标和任务摘要 二是市场环境分析 三是市场机会及目标 四是市场策略与执行计划 五是收支预算控制

第九章

一.商务档案：是企业档案的一个重要组成部分，是一种独特的原生性的信息源，是商务运作过程中有目的的较全面系统的由原始记录转化而来并经过梳理组合的信息． 二.商务档案的主要特征：(一)商务档案具有原生性特征

(二)商务档案具有转让性特征

(三)商务档案具有来源分散性特征

(四)商务档案具有内在联系的整体性特征

(五)商务档案具有法律凭证性特征

(六)商务档案具有企业史料的特征

三.立卷的范围包括:电报,电传,会议文件,内部文件,本单位编印的出版物原稿(附印本),以及图表,簿册,照片,录音带,录像带等.四.立卷工作的四大阶段是编排案卷类目,对文件和资料进行筛选组合,确定保管期限,进行案卷编目.五.经济合同档案:是指由已履行合约后的合同中筛选出的具有保存查考价值的部分,经过立卷整理归档后而形成的档案材料.(作用)它既能为指导企业制定产,供,销计划提供重要依据材料,又能为考核企业经营管理提供主要数据材料,还能为正确解决经济纠纷提供有力的凭证.六.广义的经济合同档案包括三大类:一是一般经济合同档案,二是技术合同档案,三是国际经济合同档案.七,经济合同档案的整理方法(一)分类:采用时间,问题双重分类法处理

(二)组卷

(三)卷内文件排列:按以下顺序(1)经济合同原件或影印件(2)公证书(3)签证书或委托书(4)上级主管部门的批文(5)要约阶段文件材料(6)承诺阶段的文件(7)履约阶段的文件材料

第十章

一.商标是区别商品的标识.二.商标的作用主要表现在:

1.商标最重要最本质的功能是区别不同生产者和经营者的同类商品.2.商标是区别不同生产者产品质量的一种标记

3.商标本身也是一种产权,一经注册,企业就有了专用权.4.商标在对外经济贸易中也起着重大的作用,国际市场的商品供求贸易要依赖有信誉的商标来开创和发展.5.商标具有广告作用,它能帮助企业推销产品,也指导消费者的选购.三.注册商标被商标局注销:

1.注册商标有效期满,6个月宽展期已过,企业没有提出续展申请

2.注册商标所有人因停产,转产,停业或其他原因不再使用其注册商标自愿放弃,并向商标局申请注销者

3.商标所有人死亡,在法律规定的时间内无人要求继承的.四.商标构图的设计包括图案设计,文学构思与字体造型设计以及色彩的运用.五.国际上通用的商品条形码有两大系统:一是1973年美国统一编码委员会使用的UPC系统,这一系统为美国产品统一的标识符号.二是欧洲共同体12国于1977年2月3号正式成立的欧洲商品编码协会使用的EAN系统.六.我国于1991年4月加入了“国际物品编码协会”(EAN)七.我国采用的是标准码,由中国物品编码中心统一组织和发布.前3位是国家代码,后4位是厂商代码,再后5位是商品代码,最后一位是校验码.国家代码是由国际物品编码协会分配 厂商代码由中国物品编码中心分配,商品项目代码由厂家编定.八:识别条形码:光笔阅读器 激光枪

九.质量是支撑名牌不倒的最根本的奠基石.十.广告效果优劣最终还是取决于产品信息的真实性.十一.商标局对驰名商标的认定,大体参照以下几个主要方面: 1.商标注册和使用的年限

2.商标所批定的商品销售面

3.广告费所占收入的比例

4.商标所指的商品在消费者心目中的信誉

5.商标是否在国际范围内注册或所指定商品在国外销售的情况 6.商标所有者对商标的自我保护意识和实际效果.十二.外汇具有动态和静态两种含义

十三.外汇具体包括外国货币 外汇有价证券 外币支付凭证 十四.基本汇率是指一国货币对关键货币的比例

十五.报关:货物进出境时,由收货,发货人,或其代理人向海关申报,同时交验规定的单据和文书材料,请求办理进出口海关的手续,这一过程,叫做报关.第十一章

一.汉语速记:是指运用特别简单的记音符号和词语速写符号迅速记录汉语语音的方法,技术和原理.二.汉语速记技术主要包括手写速记,机械速记和电脑速记.三.蔡锡勇出版的<传音快字>,是我国第一部汉语速记著作.蔡璋出版的<中国速记学>,标志着我国最早的速记方式-拼音式速记符号正式成为快速书写汉字的工具.四.汉语速记的主要体系:1.正圆.拼音和音节式速记 2.椭圆.拼音体系速记 3.综合体系速记 4.字母体系速记 5.斜体,拼音体系速记

五.校对一般包括校对整理,校对通读,校对校红和校对检查四个步骤..六.校对的方法:对校法,折校法,读校法.七.资料收集的原则:1.优选原则 2.实用原则 3.准确原则 4.完整原则 5.及时原则 6.求新原则 7.持久原则

八.检索系统:就检索的工具和方式来讲,有机器检索系统和手工检索系统.手工检索分：目录和工具书.九.检索工具是文献检索必备的“钥匙”.十.检索方法:常用法 追溯法 循环法

第十二章 一.办公自动化指具有现代思想和技能的人,应用先进的办公设备和科学管理方法,充分利用信息资源,提高办公效率和质量的一种手段.二.美国发展办公自动化大体经历了在三个阶段:第一阶段为单机阶段 第二阶段为局域网阶段 第三阶段为一体化阶段 三.办公自动化的主要功能有:1.文字处理自动化.2.数据处理自动化

3.语音处理自动化

4.信息存储,管理自动化

5.信息传递自动化

6.行政管理自动化

7.会议服务自动化

8.统计报表制作自动化

四.实现办公自动化的意义(一)适应信息社会需要的办公手段

(二)提高办公效率和管理水平的有效途径

(三)促进人员素质的重要条件