业务连续性计划实施方案

业务连续性计划实施方案（12篇）

1.业务连续性计划实施方案 篇一

第一章 主营业务市场分析 随着互联网的发展，互联网为我们所提供的服务也越来越多，给我们的生活带来巨大的变化。如今，互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立“一笑堂药房网”。“一笑堂药房网”属于B2C模式，顾客通过电子商务平台更加方便快捷的参与电子商务交易,网站采用第三方担保交易模式，安全高效，采用多种支付方式并与第三方物流公司合作，力求给用户最好的消费体验。

一、公司主营业务的目标市场 目前公司主营业务的目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域展开。

二、公司主营业务的市场空间与增长情况 目前，医药健康网站以平均每个月开通2个综合站点的速度发展，已上网的国内医药企业约几百家。随着海外资本的迅速涌入，一些网站的实际资本已经开始不断扩张，投资规模从数千万元到上亿元不等。

虽然，B2B/B2C的医药电子商务网上贸易额占年总交易额的比重仍然极低，但增长潜力巨大。经预测我国医药电子商务的交易额近3年内年增长速度约为300％，到2013 年网上交易额约可达年交易额的10％。国家信息产业部选择了医药卫生电子商作为全国行业类电子商务示范工程，国家经贸医药司也已经批准在部分城市开展医药电子商务及医药电子交易的试点工作，电子商务在医药行业有了良好的开端。预计在未来三个月中，一笑堂药房网的率先上线将在健康产品医药网购行业树立品牌，在未来的1年推广期，预期达到年销售200万元以上；1年后，随着市场份额的扩大和占有率的提高，年销售将达到500万元以上。随着一笑堂药房网的成功推广，我们将上线的“一笑堂企业网”，将销售与信息相结合，成为大健康互联网业务的黄金搭档!

三、市场竞争情况 2012年，中国医药电子商务行业大战已经硝烟四起。2月28日，天猫在新浪官方微博宣布天猫医药馆正式亮相如同一个信号，与此同时，京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作网上药店的上线。5月，京东好药师正式上线。这是京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物，两家公司设立合资公司并由九州通控股，共同开展医药B2C业务。1号店则是和广东一号大药房合作，9月刚刚上线。在此之前，药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已牢牢站稳了脚跟。

其他的类似于健康服务平台的网站有“39健康网”、“健客网”等等，这些网站，普遍偏重于药品销售和医院查询服务，系统杂而繁多,使用不方便，查询也很困难。“一笑堂药房网”“一笑堂企业网”则分别册重于健康产品销售和健康信息发布。做得更专业、更便利、更符合目标消费者需求！

第二章 企业业务内容 一笑堂药房网网网络电子商务平台的销售产品主要包括6大类商品：

一、计生情趣用品类 共包括12大类，300多个小类的医疗、保健、情趣用具用品

二、天然绿色食品、各地土特产 集合全国多个省份的当地特产、干货、绿色产品和农户合作形式从原产地直接发货，保证特产特色

三、药妆护理 协和十二月坊两大品牌药妆、化妆品入驻，品种齐全

四、家庭常用药组合 采用家庭药箱形式，组合用药，保证家庭用药需求

五、医疗器械

血压计、体温计、医用纱布

六、母婴 奶粉、合生元、婴儿润肤露 优化产品结构，瞄准主推人群，做专做精同类产品的网上销售。

第三章 企业业务服务对象 一笑堂药房网网络电子商务平台的服务对象： 面向全国个人消费者 第四章 企业发展计划 目标：目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域开展 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

公司未来5年（2013－2017年）战略目标

2013年，一笑堂药房网未来五年逐渐从现有的健康食品、情趣用品、药妆护理等6大类别扩大到15个类别，以现有的2000种商品扩大到20000种，以更全的商品类别完全占有同行业网购市场。2013年，一笑堂药房网开始经营推广，形成从网购前端的市场占有到终端厂家资源的占有。到2017年，形成广告、推行、售卖一条的健康产业链。公司经营目标 2013年，年营业额达200

万元。2013年，年营业额到600万以上，至 2017年，年营业额以每年30%的速度增长。通过营业额的提升，迅速占领健康产业网购市场。

二、公司发展战略

1、市场营销策略 前期以名牌产品的免费试用、团购、秒杀等活动迅速积聚人气，以一笑堂的门店终端资源为宣传据点，以一笑堂20万有效会员为依托，先抢占本地市场，站稳脚跟后像整个互联网推广。

2、公司人力资源策略 结合广州沿海开放城市的人力资源优势，依托大学城源源不断的专业人才研发，同时聘请大量网络终端促销高手，形成产学研一体化。

3、公司财务策略

广州一笑堂医药连锁有限公司成立独立财务部门，成立税务、审计、结算多个独立财务部门对公司财务经行把关。第五章 组织体系

一、组织机构图 总经理郑汉明 采人网财交物数 策质客购力 络务易流据划量户部资信部订中管营管服负源息负单心理运理务责部中责审负部中中部人 负心人 核责负心心负 责负 负人 责负负 责 人 责 责 人 责责人 人 人 人人 郑李龙黄陈 李沈黄张泽广鹏兴广王宗瑞雪文阳 友 飞 业 然 俊

保 娟 芹 琳 质质质质数客 量量量量据户复验养保管服核收护管理务

组 组 组 组 员 管 理 员 张杨郑陈 祝少永宜郑 叶 迎群 锐 豪 宝 海 威 文

二、组织机构职能表 广州一笑堂医药连锁有限公司组织机构职能表图 序部门人部门（职务）责任人 职能 号 员 确定实施企业质量方针，审定企业质量管理制度，确定各部门质量管理职 1 总经理 郑汉明 能，解决企业质量管理的重大问题。负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质量教育培训工 2 人力资源行政部 李广友 作，审核企业人员资格，招聘并合理安排各岗位人员。编制质量管理制度及经营环节的质量程序文件并指导、检查、督促实施，负责首营企业、品种及不合格商品审核；在企业内部实施否决权，指导部 3 门员工，具体负责企业商品验收、查询、质量事故和质量投诉的调查、处 质量管理中心 黄雪芹

理及报告；收集分析质量信息；建立质量档案；指导保、养护、运输工作； 配合质量方面教育、培训。负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部及网络 4 数据管理部 李宗保 郑宝威 信息技术中心；负责在线购药的咨询解答工作。确定供货企业的法定资格及产品信誉、保证购进商品的合法性和质量可靠 5 采购部 郑泽阳 性，签订有明确质量条款的购进合同商品购进有合法票据。负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易 6 交易订单审核部 陈广然 品种。负责企业商品保管、养护，把好商品出库复核关，做好各种质量记录台账，7 物流中心 王俊 保证在库商品质量，负责企业商品安全运输工作。8 制定产品配送制度及相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以及会员服务。客户服务部 张文琳 叶海文 建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络 9 交易技术维护，协助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性 网络信息中心 龙鹏飞 管理。10 负责企业质量管理后勤工作，做好设备设施的采购、安装、维护。策划营运中心 沈瑞娟 11 组织开展质量成本管理，控制商品质量报损，做好票据管理工作。财务部 黄兴业

负责指导和监督商品的验收、养护、保管和运输中的质量工作以及公司各质量复核组 张祝迎 项质量管理。13 按照法定标准和合同规定的质量条款对所有的商品的质量进行逐批验收。质量验收组 杨少群

按照商品有关规定，对储存陈列的商品实施有效的养护措施，确保商品的质量养护组 郑永锐 质量。15 质量保管组 陈宜豪

按照商品储存陈列的各项要求，对商品进行分类储存陈 第六章 企业资金计划

一、公司销售收入规划 2013年

200万元 2014年

600万元 2015年 800万元 2016年 1000万元 2017年 1300万元 以后每年以20%速度递增

二、公司未来5年（2013－2017年）财务预测

1、公司在产品上市后三年成本费用预测

2013年 80万元 2014年 100万元 2015年 120万元

2、公司未来五年利润预测

2013年

55万元 2014年

180万元 2015年 260万元 2016年 300万元 2017年 350万列保管。

元

3、公司未来五年现金流预测 年 300万元 2013年

800万元

2014年

1200万元 20152016年 1600万元 2017年 2000万元

4、投资回报分析

总利润维持在总营业额的30%，并且以每年20%的速度增长。

第七章 技术保障 第一、硬件设施保障措施 服务器： DELL R410防火墙：思科－ASA5505-SEC-BUN-K9 防火墙参数：

基本参数 产品型号 ASA5505-SEC-BUN-K9 产品类型 企业级级防火墙 安全过滤带 150Mbps 宽 硬件参数 8 端口快速以太网交换机接口，动态端口分组（包括 2 个 PoE 固定接口 端口）网络与软件 网络管理 WEB,SSH,UART 并发连接数 并发连接数 10,000-25,000* 入侵检测Dos,IDS,日志管理（IPS）防火墙性能 防止连接耗尽/即插即用,网络隐身,透明接入/路由转发/分级

基本参数 管理模式/支持多网段防护/跨路由模式,跨网段模式/跨VLAN等模式的防护/支持集群防护/支持光BYPASS功能(设备在停止使用的状态下也不会中断网络)

SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD 功能特点 /Fragments Flood/Fatboy/DNS QUERY FLOOD/CC防护/以及各种漏洞型拒决服务攻击等 其它参数 电源电压 交流电源输入100V-240V AC,50-60MHz,冗余电源可选

最大功率 96W

机架式，带有机架安装工具包/接口8 端口快速以太网交换机，动态端口分组（包括 2 个 PoE 端口）其它 虚拟接口(VLAN)3（无集群支持）/20（有集群支持）* 高可用性不支持；无状态活动/备用和冗余 ISP 支持* 第二、软件系统保证措施 操作系统：Windows Service 2008 Standard x64 Edition SP2服务器操作系统 IIS：IIS 8.0/应用服务器 数据库：SQL Server 2005/数据库 防火墙：Symantec Endpoint Protection 11/软件防火墙

杀毒软件：诺顿 12.1杀毒软件 操作系统上建立了严格的安全策略和日志访问记录。保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对系统的一切访问以及动作。

1、平台的性能设计 可伸缩性：允许开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。安全性：利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及Web安全性技术，避免用户信息免受非法入侵的损害。完整性：系统实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。可维护性：能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。互操作性和开放性：中间件技术应基于开放标准的体系，提供开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。

2、网络安全方面 防火墙：采用Symantec Endpoint Protection 11/软件防火墙 防病毒扫描：采用诺顿12.1杀毒软件，杜绝病毒对系统主机的感染。入侵检测：专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保系统的高度安全。

漏洞扫描：定期对系统主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做到安全防患于未然。应急响应服务机制：当计算机或网络系统遇到安全事件时，服务器提供紧急响应和快速救援与恢复服务。备份还原系统：服务器提供备份策略，对配臵环境、应用程序、数据库，每天进行备份，且数据库部署了冷备服务器，与主服务器实时同步。第三、网络信息安全保障

1、服务器：我们采用自建服务器，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满足客户高标准需求，提供更完善更专业的服务。

2、动力： 电力系统和空调系统全部采用冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户提供稳定、安全、可靠的网络环境。3、7*24小时： 7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，提供全年24小时一对一ON-CALL服务，随时第一时间响应客户需求。

4、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，SRT安全工程师能够为客户提供系统安全服务，为用户配臵一个安全可靠的系统，并且对用户系统作定时检查，及时排除系统安全隐患，整合有效资源为用户的系统安全提供解决方案。

5、宽带接入：采用中国电信10M光纤接入Internet,保障线路冗余，确保服务能随时随地高效地运行。

6、高品质网络服务质量：保证网络提供最优服务品质，满足客户各种业务需求。每年服务天数为365天。最大端到端延迟时间＜100ms，网络丢包率＜1%。

7、防SQL注入 SQL注入漏洞的产生原因是网站程序在编写时，没有对用户输入数据的合法性进行判断，导致应用程序存在安全隐患。SQL注入漏洞攻击就是是利用现有应用程序没有对用户输入数据的合法性进行判断，将恶意的SQL命令注入到后台数据库引擎执行的黑客攻击手段。我们要做好网站程序编写，针对SQL漏洞做出相对措施，防范SQL注入。

8、防ARP攻击

ARP欺骗木马程序（病毒）的攻击（ARP是“Address Resolution Protocol”“地址解析协议”的缩写），病毒发作时其症状表现为计算机网络连接正常，却打开网页时断时通；或由于ARP欺骗的木马程序（病毒）发作时发出大量的数据包，导致用户上网不稳定，极大地影响了用户的正常使用，给网络的安全带来严重的隐患。

第八章

整体业务交易流程

一、网下业务与网上业务有着相互密切联系，客户网上购物，确定商品订单，然后网下业务就验货、发货、配送。

二、网下业务流程： 客服确定客户订单，物流商品验货，物流商品发货（支持多次发货），物流配送。

三、网上业务流程：

1、搜索商品 一笑堂药房网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品（3）观看 搜索商品 演示

2、放入购物 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品 移至收藏，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是广东药房网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可 温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准

3、选择订（1）广东药房网和 商家 的商品需要分别提交订单订购

（2）不同 商家 的商品需要分别提交订单订购

4、注册登陆

（1）老顾客：请在“登陆 ”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆

（2）新顾客：请在“新用户注册 ”页面按照提示完成注册

5、填写收货人信息

（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用

6、选择收货方式

广东药房网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门

（2）加急快递送货上门

（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)详情请点击查看 配送范围、时间及运费

7、选择支付方式 广东药房网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：

（1）货到付款

（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款 点击查看 各种支付方式订单的支付期限

8、索取发票 请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达 点击查看 发票制度

9、提交订单（1）

以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单

（2）订单提交成功后，您可以登陆“广东药房网 ”查看订单信息 第九章

企业风险分析

1、公司研发风险及应对措施 研发主题的泄密和研发技术人员断层是研发的主要风险。加强研发主题的安全保密性和为自己公司打造研发技术人才梯或为订单进行 网上支付 队是最根本的保障措施。

2、公司生产风险及应对措施 遭遇生产货期和产品质量问题是最有可能在生产过程中碰到的问题。更好的分析产品品类，精简有效的商品品类和有效的库存，在商品入库及发货前严把质量关，做到零质量问题。

3、市场风险 电子商务作为崭新的商务形式，网络化和金融化是其发展的关键，解决电子商务运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子商务面临的不确定风险因素更高。

4、财务风险 库存商品对资金的占有率是财务会碰到的最大风险，如何降低库存成本是必须解决的问题。如果将二天堂实体终端门店作为实体经销点，同时作为网购的发货点，时刻关注商品库存数量，可以很好的解决商品库存问题。

5、政策风险

1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》，号召各国政府尽可能鼓励和帮助企业发展Intetnet商业应用，1998年5月14日，Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过。在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员签署了《关于电子商务宣言》，规定至少一年免征Internet上所有贸易活动关税。发达国家为抢占先机极积努力。我国开展电子商务的尝试也在不断进行：金卡工程是电子商务应用的雏形；上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：上海忆祥购物中心，运作良好；外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点；国家旅游局建立中国旅游网（CNTA），已有400多家旅游上网；首都电子商务工程运作令人瞩目；国家经贸委和信息产业部实施面向21世纪以电子商贸为主 要内容的金贸工程已经启动；湖南邮电部与IBM共同开发中小企业“网上安家工程”引起关注。但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段（支付手段仍需借助现金或信用卡），停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地带。因此，政府部门应充分调动

社会各方面力量，加大网络基础建设投入，培养网络人材，扩大有益宣传，帮助转换经营、消费理念，制定必要的规范，促使广大企业克服障碍，积极应用电子商务形式，融入世界经济一体化浪潮。这也是我国企业获得腾飞的一大契机。

6、公司管理风险 企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：首先，流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就，整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门，在这繁琐而复杂的系统中，不但电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响企业电子商务的成功实施。其次，交易流程管理风险。在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。最后，人员管理风险。人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势，其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

7、其它风险

网上支付是电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时，也带来

了一定的“金融风险”，例如网上银行的存款有被盗取的可能，就是一种最主要的金融风险形式。电子支付，不但涉及国内跨行网上支付，更存在跨国网上支付问题，这种特殊性，使外贸电子支付比其它行业更为复杂和困难。由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，中国人民银行对于如何监管这类业务缺乏经验，尤其对其所涉及的技术问题缺乏了解，无法制定规则。例如遍布全球的中国企业如何在网上申请外汇、进行外汇核销，多笔业务如何通过网络简化手续等等，都缺乏统一的制度和管理。加之企业电子商务90%以上都是B2B型大额支付，使其网上支付和汇兑风险更为突出，成为制约电子商务发展的一个重要障碍。

2.业务连续性计划实施方案 篇二

一、目标管理和BPD的涵义

目标管理的具体形式各种各样,但其基本内容是一样的。BPD正是实行目标管理的一种具体而有效的管理模式。

业务计划实施(Business Plan Deployment,简称BPD):指一套标准流程,通过设定公司目标,统一行动,在五个关键范畴内,实现整个企业的宗旨和目标,并有效管理目标和变更,其最终目标是持续改进。

BPD是一种可广泛用于各职能部门、业务团队的目标持续改进工具,它为团队的所有活动提供了框架,提供了一种达成共识的流程。围绕目标,优化资源分配,建立支持团队,调整业务活动,利于个人绩效计划回顾与公司年度业务计划在战略上的协调一致。

BPD的基本工作过程就是执行PD-CA循环,在客户导向、把握现状的前提下,首先制定合理的计划(P);按日程安排实施计划(D);通过每月检查计划并进行效果评估(C);按风险或改进机会制定改善计划并采取行动,使我们返回到计划状态,或标准化行动以实现目标(A)。

BPD的基本工作方法是标准化、目视化。标准化主要体现在内容结构标准、格式模板标准、目视标识标准方面,例如,目视化方面采用标准的布局、标识上采用标准的图形与色彩、结果评价与措施有效性上应用统一的定义等,即用统一的语言搭建高效的沟通与管理平台。目视化即通过标准的布局、标准的标识,在相关职能区域目视化有直接影响的、感兴趣的信息,利于领导者、员工共同重点关注、利用这些信息,识别改进机会并推动不断改进。

二、BPD在宁波前桥的应用

采用BPD管理模式推行目标管理,是提高企业运行效率、降低成本、提升产品质量、增强企业竞争力的一剂良药。

1. BPD目标体系的建设。

总体思路:企业经营层根据外部环境和“为客户创造价值、为员工创造价值”的价值观制定企业奋斗的总目标, 通过包含MQRCS五方面的量化指标体系,明确每一项指标的归口责任部门和归口责任人,部门围绕指标和归口职能以事项指标和持续改进为目的,以阶段性的重点工作目标的形式展开执行行动。执行行动依据部门内部各个岗位的职责继续分解,形成每个员工的工作目标,通过自我控制和上下级沟通向实现目标努力,通过上级对下级的结果考核、奖评激励,实现企业目标和个人目标的紧密结合,形成工作层层分解,压力层层传递,目标由下而上保障,积小胜为大胜,从而保证企业经营目标的实现。

(1)BPD结构。作为一个汽车零部件制造兼营汽车销售的企业,我们的经营业务即覆盖了汽车零部件的市场开发、产品研发、原料采购、产品制造与配套交付全过程,也包括了汽车整车商品的销售与服务过程,结合企业的经营特色和管理策略,确定目标体系的关键结构与优先顺序为营销、质量、效能、成本、安保(简称MQRCS)五方面,即以市场为龙头,在确保安全、环保的基础上,提升质量、提高效率、降低成本。

(2)BPD管理矩阵。结合企业管理策略和组织架构特点,我们在策划公司经营目标管理体系的同时,收集、研究并借鉴ISO/TS16949质量、OHSMS18000安全、ISO14001环保等相关管理体系对目标管理的要求和经验,确定了以BPD拉动目标一体化,以职能、体系二维协同、业务多方支持的目标矩阵化运作的目标管理系统。

(3)BPD结构:按5方面目标、2部分内容、3层级展开。

(4)BPD管理流程:明确年度、月度关键时间节点,年度统筹策划、月度过程管控与改善遵循PDCA流程。

(5)BPD评价标准与目视化标识:采用标准的图形与色彩对计划、措施进行评审。

2. BPD目标体系的应用与实施监控。

(1)目标的制定。目标的制定是企业管理层发挥领导力、全员共同参与的互动过程,上至总经理,下至普通员工都参与进来。

首先,企业经营层大力宣传“为客户创造价值、为员工创造价值”的企业价值观,结合外部环境,由公司提出年度总体目标并下达组织内部,公司内部基于年度总体目标的实现要求,按营销、质量、效能、成本、安保(MQRCS)等五方面内容,由相应职能部门组织分头讨论,明确具体措施、需实现的可测量的目标、实施责任单位以及完成期限等,形成完整的公司年度业务计划,经公司认可后下发。通过1个月的上下沟通,公司形成了由150项量化指标组成的、包含MQRCS五方面内容的指标体系,且每一项指标都确定了归口责任部门和归口责任人。

其次,各部门根据公司年度业务计划,分解后形成本部门的年度计划,对影响总体目标完成的重点工作,更应细致明确具体实施步骤,以及每步实施计划的责任人员、完成期限和测量指标。

再其次,各部门根据自身的年度计划,按月度进行当月部门工作执行计划的再分解和提交,并在当月末作部门月度工作完成情况的总结和提交。

最后,部门还可根据月度工作计划,与本部门人员明确各自的二级分解考核表,必须列出工作事项、目标的量化考核要求和完成期限等,在当月月末提交完成总结和评价。

在目标制定流程化的同时,公司同样注重方法论的实践:充分应用并体现“SMART原则”,即具体、可衡量、可实现、客观、有时限。

(2)目标的分解。公司总目标确定以后,再将其分解到各部门,直至每个员工个人,即目标分解。上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系,某一级的目标,需要用一定的手段来实现,这些手段就成为下一级的次目标,按级顺推下去,直到作业层的作业目标,目标分解的方法就是自上而下层层展开,自下而上层层保证,从而构成企业目标连锁体系。

2010年根据公司年度业务计划,1-4月共分解落实了354项重点工作目标,各部门再按照公司的重点目标分解到个人,使每项工作都能够得到落实。

(3)目标的评审。每月度的目标讲评是BPD业务流程非常重要的一个环节,是评价过去、针对未完成目标提出改进措施、确保总体目标完成的重要手段。但也是常会被企业松懈的目标管理环节。

为此公司建立了严格的目标评审制度,从MQRCS五方面、各部门管控的各项指标和月度重点工作目标完成率等三个不同纬度对上月目标、当前累计目标完成情况进行分析,重点对未完成的目标分析原因、提出下步改进措施,并根据上月及当前各项指标的完成进度滚动预测下月及后几个月的目标,目的是确保年度目标的实现。

同时,公司重视对每个员工工作成果的评定,严格按照目标管理方案逐项进行考核并得出结论,对目标完成度高、成效显著、成绩突出的部门或个人按章奖励,对失误多、成本高、影响整体工作的部门或个人按章处罚,真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。

3. BPD在宁波前桥的应用特色。

(1)BPD结构的搭建切实贴合企业实际,MQRCS涵盖了企业经营管理方方面面,公司各项工作也围绕MQRCS来开展,切实体现了目标对企业经营的拉动作用。

(2)公司年度BPD、月度重点工作计划及措施全过程遵循PDCA循环的过程方法和持续改进。

(3)通过全员参与、矩阵化协同、目视化手段提高公司目标沟通效率。

(4)对公司经营管理总目标与各系统、各体系管理总目标实施一体化管理。

(5)公司目标体系采用标准化管理,实现了从组织管理、技术方案到效果评估的全方位标准化管理机制。

四、公司BPD管理模式应用的效果

1.效率“R”元素的导入,体现了公司对各层次运行效率的重视与深刻研究,促进公司整体效率的大大提高,公司综合目标达成率显著提高。

2. 成本“C”元素的独立,将预算管理的内容融入并细化到目标之中,通过目视化的冲击和定期的回顾,使部门及员工养成了关注成本、节约成本的良好习惯,提高了企业低成本运营能力。

3. 全员参与、目视化的信息公开,为员工搭建了更广泛的实现共同价值的舞台,充分挖掘员工潜能,调动各级员工的主观能动性。

4. 持续改进的过程形成了积极向上的企业文化;自觉、自愿、认同、公平竞争观念深入人心。

5. 使公司的奖惩建立在更加公开、透明、公平、客观的目标评估基础之上。

6. 标准化流程的建立和实践,规范了企业目标管理的方法,让全员参与目标管理,大大提高了各层次目标管理人员的技能,从而将管理层从常规性事务处理的负担中解脱出来,集中精力考虑公司战略发展的大事。

3.业务发展计划与相关技术方案 篇三

公司介绍：

XXXXXXX网是由xxxxxxx投资并成立。xxxxxxx成立于2003年，为深圳亚洲医药有限公司下属连锁公司，注册资金为380万元。公司经营范围为：中药材（收购）、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、治疗诊断性生物制品、医疗器械进出口业务。经营方式为批发、零售、服务。

团队介绍：

XXXXXXX网团队是由一群富有创业激情、充满理性智慧、各有专业所长、知识结构互补的成员组成的创业团体

【团队宗旨】：体验创业激情，享受创业过程，积累创业经验；

培养创新意识，提高创造能力，弘扬创新精神。

【团队理念】：心系团体事业、施展个人才华；

倡导全局观念、维护集体利益；不行架空之事

不谈过高之理；共享发展成果、同创销售伟业

市场分析：

2010年上半年，全国网络购物消费总金额为1195.2亿元。其中，网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89%。业内人士表示，C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。

B2C网络购物在国内起步早，用户规模也保持着持续稳定地增长。07年中国B2C网购用户规模为2750万人，艾瑞预测，随着B2C市场的再次火热，以及不断新进入者对市场的促进，B2C用户规模未来几年将继续保持稳定增长，2011年有望突破1亿人。

从07年B2C网络购物的快速发展、以及08年淘宝加入B2C领域等热点事件的发展中可以发现，B2C网络购物正在快速升温。艾瑞咨询预测，随着C2C平台开始逐步增加B2C业务，加上传统零售商的在线零售业务越来越被重视、此外其在线零售网站经过2-3年左右摸索已基本跨越技术和运营等障碍，在线销售额将得到飞速增长，带动B2C市场规模从2009年开始爆发式增长。B2C将成为未来网络购物发展新的增长动力。

中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，07年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%。随着整个网购市场各方面环境和条件的不断改善，艾瑞认为，08、09年中国网络购物市场将步入快速上升期，市场交易规模将有更高速的增长。根据艾瑞最新推出的《2007-2008年中国网络购物市场趋势预测报告》数据，08年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

分析中国整体网络购物市场发展现状及趋势发现，B2C电子商务将成为未来网络购物市场发展新的增

长动力。

行业分析：

随着电子商务的兴起，以及客户服务的多样化，传统的药店门面式经营方式已经成为企业增长点的一个障碍。我们不得不思考如何能更好的服务顾客。而如今互联网药品信息和交易这块还处于起步阶段，还未出现绝对性领先的公司。在这个分水岭上，我们认识到，网络的发展，给了企业注入了一股新的动力。电子商务的加入，将给企业运营的发展带来新的增长点，而且作为一种新的服务方式，网络在线式服务在未来更具人性化和便利性。

网站服务内容及服务对象

服务内容：

1.为大众提供健康资讯，用药常识及生活保健等相关内容；

2.为疾病患者提供用药及疾病诊治相关的意见及药品信息。

服务对象：

1.需要我们提供的服务的对象包括疾病患者，有健康方面需要咨询的会员。以及在用药过程中需要

了解相关信息的患者，以及在网站访客中需要了解相关产品信息的会员。

项目运营与营销

XXXXXXX网，将把 客户信任，购物便捷，商品性价比高作为运营的切入点。

客户信任：我们相信任何购物的行为都是建立在信任的基础上，我们会提供绝对真实的商品资讯信息，以

及屡行我们所做出的任何承诺。以口碑取得用户的满意。

购物便捷：购物是否便捷，退换货是否及时，支付是否多样化，这将影响用户的体验度。为此我们将引入

支付宝，财付通，手机支付，银行在线支付等等各种支付方式。我们还将在全国建立各物流基

地，努力朝着当天下单当天送达物品的快捷服务。

商品性价比：我们是这样理解的，性价比不能全部单指一个商品与另外一个商品对比本身的价格，而是协

同的效应，是建立在商品城本来身的品牌的价值。我们相信，如果我们做好前面的两点，假以

时日,商品的价格不再是单是用户决定购买的因素。

XXXXXXX网,有着强大的物流中心和配送网络，以及完善的服务体系作支撑，将给消费者带来更快的更便捷的服务体验。XXXXXXX网已经与众多名优厂家合作，为消费者提供物美价廉的药品，我们还提供药师在线咨询，以方便和及时地跟踪解决消费者所提出的问题或所遇到的困难。强大的反馈机机制让消者费在网站上面购药用药的安全和放心。

项目运营计划：

一.商城的自身完善，1、公司核心人员组建及权利权限与目标；制定企业目标、标准用语、服务特色、界定的服务层次和范围、员工理念等；

2、部门建立（部门目标等）；人员入职标准等；

3、各部门制定出既定的工作阶段目标和工作计划；

4、市场部进行广告投放计划目标及预期收益；

5、供货商、资源商、服务商的相关加盟合作条件规范；

6、培训：相应部门的相关工作技巧与工作效率（接电话技巧培训；专业知识考核；电脑使用培训；日常办公技巧培训等）；

二．网站线下与线上的推广

1.XXXXXXX网通过对自身连锁加盟店的资源的整合，通过现有的资源进行网下的宣传.包括在药店的门店招牌上面贴上我们网站的logo，以及在货架广告牌上标明我们的网站。

2.与厂家合作将公司的网站logo印制在相关产品上，让消费者能了解到我们的网站。

3.通过定期制做健康宣传彩页，并将彩页发放或邮寄到写字楼，小区等目标受众群体。还将在各健康杂志以及各平面媒体合作，来宣传我们的商城。将本商城的影响力尽一步扩展。

4．与本地的传媒合作，例如公交车广告，公交站台广告牌。进一步吸引本商城的受众面，并根据市场反应，调整公司的营销略。

5．搜索引擎推广，购买baidu或google的关键字竞价排名推广，当搜索保险等关键词会显示在搜索结果的前列。另外等网站基本完工后，可以将网站登录到各大搜索引擎上，增加访问量。

6.网站广告推广：1>在知名网站上打广告，初期以健康为主体的网站为主;2> 网址导航站，如hao123.com、265.com这些，一般网民上网会先上这些导航网站，可以在这些网站相关栏目购买连接;3>友情链接，争取和大网站做链接，这样增加访问率，同时增加搜索引擎权重，以上几种初期可以先投放3个月看效果再进一步选择。

三．商城与目标群的定位

商城的定位：我们深刻意识到，会有越来越多的同行同业们加入了这一个药品交易b2c的大阵列来，如何在这个里面找到属自己的位置，如何能更好的服务大众群体。将是我们面临最大的考验，因此，我们会结合试运营中遇到的困难，分析市场营运中的短板加以改进，打造一个更能满足消费者，也能提高品牌知名度的一个b2c健康生活商城

目标群的定位：经过前阶段的运营，我们取得了部分用户销售数据，然后通过分析销售记录及市场反应情况，制定的目标群发展计划，依此制定出更适合在商城销售的产品系列，以吸引并保持现有的客户群体，后期以口碑效应来逐步夸大用户群，将用户网上购药来我们商城做为首选，深入会员的消费习惯。

资金安排计划

为了更合理的使用公司的资金，使项目更快更稳定的发展，特制定本计划。整个资金使用计划将分为如下阶段进行：

1.我们拥有上百家连锁店，通过对自有加盟店的的形象招牌改造，在招牌上以及对店内各广告

牌上面，标识出我们的商城logo及商城网站地址。此项费用每家按3000预算，总共投

250000。

2.网站前期加大对搜它引擎的投入，这样可以让更多用户快速的找到我们的网站。搜索的投入

通过对百度关键词的投入，google广告，前期每月各投入费用5000元。预期先投一年的费用，一年后，根据网站盈利情况及商城的发展方向进行相应的投放。

3.与各大型网站合作，如163，sina,39，这些网站访问量很大，投入的方式可以分为多种，一种是每月按固定资金作为广告金投入，另外一种是根据流量转化成交易量的模式抽取提成的方式。

4.现在网购的消费主要群体年龄段都是在20～30岁左右的上班族，而利用公交车广告的影响

将是很好的宣传方式。公交每月投入15000元。预计先投入三个月。后期根据商城的活动来

做相关的投入。

业务流程说明

XXXXXXX网通过亚洲大药房连锁有限公司的流程优化及资源整合来开展业务。亚洲大药房连锁有限公司拥有多年沉积的销售渠道和品牌影响力，以及与众多名优厂家合作的资源优势。为消费者提供健康丰富的商品信息，并提供完善的售后服务是我们追求的目标。

XXXXXXX网将通过公司制定的战略计划及运营策略来运作。营运初期公司将根据自身条件及资源，通过市场调研来确定目标群体及最优产品线。然后在受众群体密集区投放广告。并通过各种方式与目标群体进行互动，加强品牌的粘度和忠诚度。

用户在打开XXXXXXX网后，网站会有客服服在线提示，并按需为用户解答疑问。用户在确定了自己想要的物品后即可在网上订购想要的商品，最后付款即完成了此次购物。用户的购物结束后我们的服务即将开始，我们将记录下用户的需求，比如用户的病症，消费情况及改进意见等。我们然后通过后台操作，将用户需要的商品整理后然后发货。让客户最快并正确的收到自己所购买的物品，是我们努力进行改善的地方。后期计划我们将会在全国各地建立自己的仓储基地。利用自身的物流网络来满足客户的要求。

XXXXXXX网还会定期的向会员发送优惠商品信息，以及健康资讯。每位会员的生日，将会收到系统发送的独享的生日礼物。我们以此提高会员的满意及提升自己的品牌效应。

项目各部门及相应的岗位功能设置

质量管理部：严格按公司药品经营质量管理规范岗位职责执行。

采购部：严格按公司药品经营质量管理规范岗位职责执行。

配送中心：

1.负责对药品出库时，应按发货或配送凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对：包括药

品的品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、出库日期，以及药品送至顾客名

称等项目进行复核。如发现以下问题应停止发货或配送，并报有关部门处理：

a)药品包装内有异常响动和液体渗漏；

b)外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；

c)包装标识模糊不清或脱落；

d)药品已超出有效期。

e)顾客收货名称与网单名称不一致。

2.药品应轻拿轻放，严格按照外包装标明的图示要求作业，按标示在外包装注明，负责将配好的药品及时联系快递公司到我司取货。

3.负责部门内商品的进出和控制。

4.负责网单药品的退换货的处理。

5.有效地组织货源，备齐订单所需商品，协调好商品的进货与销售之间的时间差，帮助降低缺

品率。

6.及时、迅速地向采购部反馈库存信息，以指导商品购进和销售计划。

交易审查部：

1.收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订单填写的形式、货物名称与数

量及客户地址的有效性。

2.如果订单审核无效，客服部需要与客户确认相关信息，调整销售订单。

3.销售订单有效性审核通过后，由财务人员进行支付确认，如支付成功交配送中心进行配货。

客服部：

1.资料收集。在公司的日常工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

技术部：

1.负责公司新技术引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保技术不断更新。领导新程序、新系统的设计开发。

2.妥善保管能直接影响公司权益和利益的经营决策文件资料和技术资料。负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄漏公司机密，不得擅自修改、拷贝或让

无关人员阅读。

3.研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇

总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化制作水平的目标，提供可靠的依据；

4.负责制定公司技术服务产品的企业统一标准，实现技术服务产品的规范化管理；

5.能够组织开发中小型管理软件，负责制定公司计算机与国际互联网连通、网址注册、网页设

计和制作、网上信息广告发布，以及员工上网管理监控等方案。

6.认真做好技术图片、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度；

7.及时指导、处理、协调和解决出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；

8.及时搜集整理国内外技术发展信息，及时把握技术发展趋势；

9.负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作；

10.负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高公司计算机应用水平。密切关

注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。

11.负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核工作；

12.负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络

系统的正常运行。

13.严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；按时完成公司领导交办的其他工作任务。

14.组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施

规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作；

数据管理部：

1、负责系统的各种开发文档，各类数据软盘、系统软盘及各类帐表、凭证的备份和存档保密工

作。

2、做好各类商品数据、资料、帐表、凭证的安全保密工作，不得擅自出借。

3、按规定期限向各类有关人员催交备份数据及时存档；

4、定时收集在线商品的最新信息，包括销售情况，库存信息等，并将数据与各业务部门进行比

对校验，保证数据的准确性。

5、负责对网站商品相关信息与纸质文档的信息进行核实，并对其真实性，有效性进行不定期进

行核查，更新。

6、及时对各个岗位的记帐凭证、资料进行编号、整理、装订，按要求达到规范化，集中保管，年终决算完毕，分别整理，装订成册，以便查阅，按规定及时归档。

7、负责各业务部门在立卷基础上，对各门类，各种载体的文件、资料，按照归档的要求进行分

类，加工整理和保管。

8、负责对档案的收集、移交、保管、利用等情况进行统计。

9、做好定期检查档案保管状况，对破损或变质的档案应及时修补，复制或其他技术处理。

10、根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案、文件汇集和各种参考资料。

11、建立档案的借阅制度，根据机密程度制定，确定不同的利用和开放范围。

档案管理员：

按公司档案管理制度岗位职责执行。

4.业务连续性计划实施方案 篇四

（2013-2014学年下学期）

根据每位老师的分工不同，制定计划也要有所针对性，特制定计划如下：

开学前准备工作：时间2013年2月22日

一、目前授课老师是张爱红老师，所以要做好授课计划、教案、课件等准备工作；张智慧是新老师，要做好学习听课准备；杨力维修各科室计算机，李扬摄像配合各科老师做好课件的制作。

二、本学期教学内容和教学进度

本学期教学按照教学大纲以及教务科制定的教学计划进度表实施。

三、在计算机的维护上，确保各班级计算机完好，保证各学科老师能按照完成课时。2014年3月7日下午

按照教务科的要求，上交本学期的教学计划和教案。2014年3月14日下午

在教学手段上，开展“分层、分组”教学方法讨论 2014年3大21日下午

讨论本学期关于学校投建机房的一些建议和方法。2014年4月11日下午 针对“以老带新”的教学思路，听取年轻教师张智慧的听课心得，给以帮助，尽快熟悉业务，更快地成为一名骨干教师。

2014年5月23日下午

本科老师就开学以来做工作汇总，发现问题，解决问题。2014年6月13日下午

就“分层、分组”教学模式进行总结讨论。2014年6月25日下午 安排下学期工作事宜

5.业务连续性计划实施方案 篇五

（第十四期）

目 录

※商业银行信息科技风险管理指引…………………1

※商业银行业务连续性监管指引……………………3

※银行业金融机构外包风险管理指引…………… 7

2014年9月24日

商业银行信息科技风险管理指引

※信息科技风险：是指信息科技在商业银行运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。(第4条)多选题：信息科技风险，是指信息科技在商业银行运用过程中，由于下列哪些情形产生的操作、法律和声誉等风险？（ABCD）

A.自然因素 B.人为因素 C.技术漏洞 D.管理缺陷 ※信息科技风险管理的第一责任人：商业银行法定代表人是本机构信息科技风险管理的第一责任人，负责组织本指引贯彻落实。（第6条）

判断题：商业银行董事会是信息科技风险管理的第一责任人。（×）

※信息科技风险管理策略：商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于下述领域：(一)信息分级与保护。(二)信息系统开发、测试和维护。(三)信息科技运行和维护。(四)访问控制。(五)物理安全。(六)人员安全。(七)业务连续性计划与应急处臵。(第15条)多选题：商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于以下哪些领域？（ABCD）

A.信息分级与保护 B.信息科技运行和维护 C.物理安全 D.业务连续性计划与应急处臵 ※岗位制约：商业银行应将信息科技运行与系统开发和维护

分离，确保信息科技部门内部的岗位制约；对数据中心的岗位和职责做出明确规定。(第41条)单选题：商业银行应将（A）分离，确保信息科技部门内部的岗位制约；对数据中心的岗位和职责做出明确规定。

A.信息科技运行与系统开发和维护 B.系统管理和网络 C.数据库管理系统和网络 D.硬件管理和软件管理

※大规模系统开发的部门参与：商业银行在进行大规模系统开发时，应要求信息科技风险管理部门和内部审计部门参与，保证系统开发符合本银行信息科技风险管理标准。(第66条)单选题：商业银行在进行大规模系统开发时，应要求信息科技风险管理部门和(A)参与，保证系统开发符合本银行信息科技风险管理标准。

A.内部审计部 B.财务部 C.业务部 D.监察部

商业银行业务连续性监管指引

※业务连续性管理定义：是指商业银行为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。（第2条）

※重要业务运营中断事件：是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：(一)信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；(二)外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；(三)人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；(四)自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。（第4条）

※业务连续性管理承担最终责任：董(理)事会是商业银行业务连续性生管理的决策机构，对业务连续性管理承担最终责任。（第10条）

※业务连续性管理的部门职责：商业银行应当明确业务连续性管理执行部门，包括业务条线部门与信息科技部门。业务条线部门负责风险评估、业务影响分析，确定重要业务恢复目标和恢复策略，负责业务条线重要业务应急响应与恢复；信息科技部门负责信息技术应急响应与恢复。(第14条)多选题：商业银行应当明确业务连续性管理执行部门，包括业务条线部门与信息科技部门。业务条线部门负责(ABCD)，负责业务条线重要业务应急响应与恢复。

A.风险评估 B.业务影响分析

C.确定重要业务恢复目标和策略 D.负责重要业务应急响应与恢复

※重要业务恢复时间：原则上，重要业务恢复时间目标不得大于4小时，重要业务恢复点目标不得大于半小时。(第25条)单选题：根据业务连续性管理要求，原则上重要业务恢复时间目标不得大于(A)。

A.4小时 B.2小时 C.1小时 D.0.5小时 ※业务连续性计划演练频率：商业银行应当至少每三年对全部重要业务开展一次业务连续性计划演练。在重大业务活动、重大社会活动等关键时点，或在关键资源发生重大变化之前，也应当开展业务连续性计划的专项演练。（第49条）

单选题：商业银行应当至少每（D）对全部重要业务开展一次业务连续性计划演练。

A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 ※新产品开发的业务连续性管理：商业银行在开发新业务产品时，应当同步考虑是否将其纳入业务连续性管理范畴。对纳入业务连续性管理的，应当在上线前制定业务连续性计划并实施演练。(第56条)单选题：商业银行在开发新业务产品时，应当同步考虑是否将其纳入业务连续性管理范畴。对纳入业务连续性管理的，应当在(A)制定业务连续性计划并实施演练。

A.上线前 B.上线中 C.上线后 D.维护时 ※运营中断事件分级（节选）：银监会及其派出机构对银行业运营中断事件进行分级。当运营中断事件同时满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定事件等级。(一)特别重大运营中断事件(Ⅰ级)1.重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失等特别严重损害的事件； 2.在业务服务时段导致一个(含)以上省的多家金融机构业务无法正常开展达3个小时(含)以上的事件；

3．在业务服务时段导致单家金融机构两个(含)以上省业务无法正常开展达3个小时(含)以上，或一个省业务无法正常开展达6个小时(含)以上的事件；

4.业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述1至3类事件的事件。

(二)重大运营中断事件(Ⅱ级)1.重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成严重损害的事件；

2.在业务服务时段导致一个(含)以上省的多家金融机构业务无法正常开展达半个小时(含)以上的事件；

3.在业务服务时段导致单家金融机构两个(含)以上省业务无法正常开展达半个小时(含)以上，或一个省业务无法正常开展达3个小时(含)以上的事件；

4.业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述

1至3类事件的事件。

(三)较大运营中断事件(Ⅲ级)1.重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成较大损害的事件；

2.在业务服务时段导致一个省(自治区、直辖市)业务无法正常开展达半个小时(含)以上的事件；

3.业务服务时段以外，故障或事件救治未果、可能产生上述1至2类事件的事件。(第79条)多选题：下列属于银行业特别重大运营中断事件(Ⅰ级)的是（ABCD）

A.重要信息系统服务中断造成特别严重经济损失的。B.在业务服务时段导致一个(含)以上省的多家金融机构业务无法正常开展达3个小时(含)以上的。

C.在业务服务时段导致单家金融机构两个以上省业务无法正常开展达3个小时(含)以上。

D.在业务服务时段导致单家金融机构一个省(自治区、直辖市)业务无法正常开展达6个小时(含)以上的事件。

※运营中断报告：按照属地监管原则，银监机构在商业银行运营中断事件发生后2小时内，将事件及处臵情况上报银监会处臵工作小组。（第80条）

判断题：按照属地监管原则，银监机构在商业银行运营中断事件发生后2小时内，应将事件及处臵情况上报银监会处臵工作小组。（√）

银行业金融机构外包风险管理指引

※适用范围：外包是指银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。(第3条)单选题：《银行业金融机构外包风险管理指引》中的外包指银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给（B）进行持续处理的行为。

A.服务制造商 B.服务提供商 C.服务销售商 D.服务维修商 ※外包活动的最终责任主体：银行业金融机构的董事会和高级管理层应当承担外包活动的最终责任。(第4条)单选题：银行业金融机构的董事会和（C）应当承担外包活动的最终责任。

A.社员代表大会 B.监事会 C.高级管理层 D.外包管理团队 ※关联关系调查：银行业金融机构的外包活动涉及多个服务提供商时，应当对这些服务提供商进行关联关系的调查。(第13条)。

单选题：银行业金融机构的外包活动涉及多个服务提供商时，应当对这些服务提供商进行（D）的调查。

A.管理能力 B.盈利能力 C.技术实力 D.关联关系 ※不宜外包的职能：银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包。(第7条)

多选题：银行业金融机构下列哪些职能不宜外包（ABC）A.战略管理 B.核心管理 C.内部审计 D.绩效系统 ※外包服务提供商承诺事项：银行业金融机构在外包合同中应当要求外包服务提供商承诺以下事项：

（一）定期通报外包活动的有关事项；

（二）及时通报外包活动的突发性事件；

（三）配合银行业金融机构接受银行业监督管理机构的检查；

（四）保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，银行业金融机构有权随时终止外包合同；

（五）不得以银行业金融机构的名义开展活动；

（六）银行业金融机构认为应当承诺的其他事项。（第16条）

多选题：银行业金融机构在外包合同中应当要求外包服务提供商承诺以下事项（ABCD）

A.定期通报外包活动的有关事项

B.配合银行业金融机构接受银行业监督管理机构的检查 C.保障客户信息的安全性

D.不得以银行业金融机构的名义开展活动

※不得转包：银行业金融机构应当在合同中约定服务提供商不得将外包活动转包或变相转包。（第18条）

6.业务连续性计划实施方案 篇六

当前,由于自然灾害及人为事故频繁发生,企业业务运作的不确定性和风险大幅度增加,而加强企业的业务连续性管理则成为打造最佳企业应急预案的必然选择。

为了满足企业对统一的业务连续性管理国际标准的需求,ISO公共安全技术委员会ISO/TC 223,制定了ISO 22301:2012《公共安全—业务连续性管理体系-要求》标准。该国际标准采纳了全球利益相关方、合作者等各方意见和建议,于最近发布实施。

ISO 22301:2012致力于使公共或私有部门的组织更具有适应性,其管理体系框架能够帮助企业制定一套一体化的管理流程计划,使企业对潜在的灾难加以辨别分析,帮助其确定可能发生的冲击对企业的运作造成的威胁,并提供一个有效的管理机制来阻止或抵消这些威胁,减少灾难事件给企业带来的损失。

本文主要介绍ISO 22301:2012的制定背景、目的、意义以及重要条款内容,以对我国相关企业采用该标准提供帮助。

2 背景

在上世纪80年代至90年代初,应急计划和灾难恢复很大程度上依靠信息技术,以对影响业务的自然灾害和恐怖主义作出响应。后来,人们越来越认识到应急计划和灾难恢复应该成为业务主导的过程并包含应对各种类型的灾害。因此,业务连续性管理(BCM)成为一门学科。

由于政府部门和立法部门开始认识到业务连续性在降低社会破坏性事故方面的作用,他们不断致力于安排适宜的业务连续性关键人员;同样,行业认识到,他们应相互依靠,即使事故发生时,他们也要努力保证关键供应商和合作伙伴能持续提供关键产品和服务。

因此,需要一个公认的BCM良好规范基准和针对该问题的一些国家标准,这得到了澳大利亚、新加坡、英国和美国的支持。英国发布了管理体系标准BS 25999,使组织能在第一时间获得认可的证书。

ISO于2006年在意大利佛罗伦萨召开了“应急响应”研讨会,ISO 22301标准制定工作就此开始启动。同时许多专家认为,其国家标准最适合制定成为一项国际标准。这显然是行不通的,所以,ISO将所有主要专家聚集在一起来识别标准之间的相似性,这种协调一致的精神促进了称之为ISO/PAS 22399:2007《事故应对和连续性管理》指南文件的发布。

在制定ISO 22301时面临挑战,因为有许多有关此学科的国家文件,这在协调时遇到了困难。于是,ISO技术委员会在最初制定的草案文本中采用了一些国家标准的建议,并逐步细化成为一个全世界都适用的新的协调一致的良好规范文件。新的ISO 22301标准采纳了来自澳大利亚、法国、德国、日本、朝鲜、新加坡、瑞典、泰国、英国和美国的重要建议,以及许多其他利益相关方的建议,因此可以说,ISO 22301标准的发布是真正的国际性参与和建议的成果。

3 目的和意义

ISO22301:2012《公共安全—业务连续性管理体系-要求》将帮助所有的组织,无论其规模大小、地域或开展的活动如何,在处理任何类型的风险时能更好地应对并更具信心。

在任何时候事故都能使组织的业务中断,采用ISO 22301标准将保证组织能够应对事故并保证其业务的持续运行。事故发生有多种类型,从严重的自然灾害和恐怖主义活动到与技术相关的事故和环境事故。然而,许多事故虽然小,但能产生严重的影响,这在任何时候都与业务连续性管理紧密相关。

目前,业务连续性管理已经引起全球的关注,无论是公共或私有部门的组织都必须了解如何准备和应对意外的破坏性的事故发生。ISO 22301标准为业务连续性管理体系(BCMS)的策划、建立、实施、运行、监视、评审、保持和持续改进提供了框架。当破坏性的事故发生时,该标准将有助于组织的防护、准备、响应和恢复。

实施ISO 22301标准的组织将能够向立法部门、执法部门、消费者和潜在消费者以及其他的利益相关方证明,他们满足了BCM良好规范的要求。同时,该新标准也可用于组织内部按照良好规范进行内部检查,并通过内审员出具管理报告。

ISO 22301将帮助组织在设计BCMS时适宜地满足自身的要求和满足其利益相关方的要求,这些要求涉及:法律法规、组织和行业因素、组织的产品和服务、组织的规模和结构、组织的过程和其利益相关方。为了使组织更好地运行,ISO 22301标准要求组织应完全理解其要求,而不仅仅是一个项目或制定“一项计划”。BCM是一个连续的管理过程,需要有能力的人员来运作,当需要时,应提供适当的支持。

ISO 22301是符合新的ISO管理体系标准编写格式的第一个标准。这将有助于对标准内容的理解,并保证与其他管理体系,如ISO 9001(质量管理体系)、ISO 14001(环境管理体系)和ISO/IEC 27001(信息安全管理体系)的一致性。ISO 22301是用于BCM的管理体系标准,适用于所有规模和类型的组织第三方认证以及自我评价。这些组织将能够获得符合该标准要求的全球承认的证书,从而向立法部门、执法部门、顾客、潜在顾客和其他利益相关方证明,他们满足了BCM良好规范要求。ISO 22301标准也能使业务连续性经理向最高管理者表明,已经满足了国际标准要求。为了帮助用户更好地理解标准,该新标准对BCM关键要素作了简要介绍。

在每一个企业,业务的连续性都有重要的作用,ISO 22301标准在全世界有具大的潜力。目前许多国家已经开始采用ISO 22301标准,如新加坡和英国,他们用ISO 22301替代了现行的国家标准。这表明该标准用户基础潜力巨大并可取得预期收益。ISO22301是ISO/TC 223公共安全技术委员会所制定的系列标准之一,例如:称之为ISO 22313的补充文件正在制定,并有望于2013年年初发布。这个ISO 22313标准包括实施ISO 22301标准的指南,以对ISO 22301的每一个要求提供更为详细的指导。

4 主要内容

ISO 22301标准分为10个主要条款,前三款分别是范围、规范性文献、术语和定义,下面介绍该标准的其他主要条款要求。

4.1 第四款:组织

首先,组织应了解内部和外部需求,对管理体系的范围划定明确的界线。这尤其要求组织了解利益相关方的需求,如立法部门、顾客和员工的需求。组织尤其必须了解适宜的法律法规要求,这将保证组织确定业务连续性管理体系(BCMS)的范围。

4.2 第五款:领导

ISO 22301特别强调了对合格的BCM领导的需求。这使得最高管理者能保证提供合适的资源、制定政策并任命人员来实施和维护BCMS。

4.3 第六款:策划

这一款要求组织识别BCMS实施的风险,并制定明确的目标和标准用于测量其成效。

4.4 第七款:支撑

由于BCMS的实施需要资源,第七款引入了“能力”这一重要概念。为了业务连续性获得成功,必须具有相应知识、技能和经验的人员从事BCMS的管理并当事故发生时作出应对。在应对事故方面,所有的员工认识到自己的职责也是非常重要的,这一条款涉及这方面的所有内容。这一条款也涵盖BCMS沟通的需求,如:告诉顾客组织有适宜的BCM在运行并做好事故发生时沟通的准备(当正常的渠道中断时)。

4.5 第八款:运行

这一款包括业务连续性的主体——专门技能。组织必须进行业务影响分析,以了解其业务中断产生的影响及随时间发生的变化。风险评估致力于识别业务在结构方面的风险,这些风险对业务连续性战略的制定将会产生影响。避免或降低事故发生的措施应与事故发生时采取的措施同时制定。由于无法完全预测和防止所有事故,所以降低风险和对不测作出应对计划对于所有意外事故来说是互补的,也就是通常所说的抱最好的愿望做最坏的打算。

ISO 22301强调需要很好地确定事故响应结构。这样可保证事故发生时快速响应,被授权的人能采取必要的有效措施。该新标准还强调了生命安全,关键点是组织必须与外部可能遭受影响的相关方沟通,例如:如果事故给周边公共区域带来有毒或爆炸的风险时。

在条款八中也提出了业务连续性计划的需求,适合用户的简明易懂的文件比供审核员使用的冗长晦涩的文件更有用。因此,小计划比庞大的计划可能更需要。

第八款的最后一部分涉及运行和测试,这是BCM的关键部分。测试的目的是证明业务连续性管理的一些要素是否有效,例如:有可能测试发电机打开以后是否运行。运行可以包括测试,通常采用相近的方法模拟应对事故,这通常包括培训要素和树立应对具有一定难度的异常破坏性事故的意识,同时要弄清程序是否如期运行。

4.6 第九款:评价

对任何管理体系而言,按照计划评价性能至关重要。因此,ISO 22301要求组织应按照适宜的性能方法对自身进行评价。组织必须进行内审,还要进行BCMS的管理评审,并根据评审结果采取相应措施。

4.7 第十款:改进

每个管理体系一开始都不可能尽善尽美,组织及其环境是不断变化的。第十款提出了随后改进BCMS采取的措施,并保证通过审核、评审、运行等而提出纠正措施。

5 结语

ISO 22301:2012是以其他管理体系标准所依据的“计划-执行-检查-行动”PDCA循环模式为基础创建的,其主要特点有:规定了业务连续性管理体系(BCMS)的要求;BCMS的采用和取得对标准实施的认证,可以证明企业已做好准备,可以应对灾难性事件的发生并且应该能够持续保持现状;规定的要求具有广泛的适用性,可以适用于任何类型或规模的企业;可以将危机和灾难性事件造成的财务影响最小化。

目前,ISO 22301标准已得到国际上的认可,它强调制定目标、监测性能和指标,对企业的管理层提出了更高的期望,对业务连续性计划的制定提出了更高的要求。按照ISO22301:2012的规定推广应用BCMS要求,将可以使企业向员工、顾客、供应商、股东等利益相关方证明,企业已经做好应对危机和灾难性事件的准备,否则,可能会严重影响企业目标的实现。企业如果没有建立与运行BCMS,面对灾难性的事件时将会措手不及,将会造成严重的后果,如:客户流失、声誉受损、资金损失,甚至可能倒闭。

在当今经济全球化的背景下,面对巨大的商业和社会变化,以及各种灾害和事故因素的挑战,理解业务连续性管理体系(BCMS)的目的和价值具有重要意义。我国企业应很好地了解ISO 22301:2012标准的要求和内涵,建立BCMS管理体系,并且将实施BCMS作为一个切实可靠的策略,用以保护企业利益相关方的利益,同时将危机和灾难性事件造成的负面影响降至最低。

社会安全系列国际标准制定情况

ISO/TC223之前制定了以下系列标准:

●ISO22300:2012《社会安全-术语》

●ISO22320:2011《社会安全-应急管理-事故响应要求》

●ISO/TR22312:2011《社会安全-技术能力》

●ISO/PAS22399:2007《社会安全-事故准备和运行连续性管理指南》

ISO/TC224正在制定以下标准:

●ISO22311《社会安全-录像监控-输出的互操作性》

●ISO22313《社会安全-业务连续性管理体系-指南》

●ISO22315《社会安全-大规模疏散》

●ISO22322《社会安全-应急管理-公众预警》

●ISO22323《社会安全-组织恢复能力管理体系-指南实施要求》

●ISO22325《社会安全-组织应急能力评估指南》

●ISO22351《社会安全-应急管理-现状认识共享》

●ISO22397《社会安全-公私合作-建立合作协议指南》

●ISO22398《社会安全-实践与实验指南》

●ISO22324《社会安全-应急管理-颜色-警报代码》

参考文献

[1]ISO publishes new standard for business continuity management.

7.业务连续性计划实施方案 篇七

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也达到了一个很好的宣传效果。

技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到结束，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后最大的功臣。

这些都是我对公司提出的一些小小的意见，这些意见出现在我的个人计划书之中是要说明空洞的计划书还不如写一点建议，至少能给公司带来一些实际作用。当然在xx年里我的计划其实很简单，首先就是我希望我所负责的工作都要出色完成，并更加积极的配合大家一起把公司的业务搞上去;其次就是我要更好的提升自己，多学一些与公司发展有关的知识;再次就是我要改正自己在工作中做的不好的地方，并希望得到同事的批评和指正;最后就是我要和同事和睦相处，互相配合。真心的祝愿我们的公司在唐总的领导下越来越红火。

2018业务员工作计划范文

20xx年是我们***广告部业务开展的开局之年，做好20xx年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好20xx年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。:因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。通过20xx年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，下面就是本人在新的一年里的工作计划：

一、制定每月、每季度的工作计划。

充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大***公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!

二、制订学习计划。

8.教师业务提高计划 篇八

一、工作思路

以洛南县教育局08年工作要点为指针，以建设一支适应现代教育要求的高素质教师队伍为目标，以网络教育资源、卫星教育资源和多媒体手段为载体，着力培养教师的创新精神，提高教师的专业水平和理论素养，提升教师驾驭教育教学的能力和应用现代教育技术的能力，引领教师专业成长，使教师逐步向“一专多能”型发展，更好的适应教学、适应教育、适应教育的发展。

二、工作任务和奋斗目标

1、提高教师应用网络教育资源的能力，使80%以上的教师会操作电脑、会上网、会下载教育资源、会查阅资料、会发电子邮件。

2、提高教师应用卫星教育资源的能力，使60%的教师会使用卫星教育资源。

3、提高教师应用多媒体教学手段的能力，使40%的教师会制作课件，60%的教师会使用多媒体手段进行教学。

4、提高教师的实验教学水平，使理化生教师能熟练地开展实验教学。

5、提高教师的专业素养和教育教学理念。

三、具体措施

1、提高认识，增强教师进行业务提高的使命感和紧迫感。要从教育发展的需要和自身发展的需要两个层次引导教师认识进行业务学习的重要性，使教师把进行业务提高变成自觉行动。

2、构建多元化的教师业务提高途径。

教师的业务提高要坚持以自学和集体学习为主渠道，辅以交流、考察等形式。

3、为教师的业务提高提供必要的条件。

一是开放远程教育系统。二是加大教师业务进修的资金投入。三是采用走出去请进来的办法为教师的交流提供方便。

4、开展形式多样的教师业务进修活动，促进教师业务进行经常化。

一是每月读一本好书，每周读一篇好文章，写一篇读书笔记或心得，不断的积累、积淀，提高自己的文化功底。二是开展积极参加业务培训和学习，参加听、评、赛课，做到认真做好笔记，认真做好准备，抓住每一次的机会锻炼自己，提高自己。三是开展集体备课和教研活动，不断的积累总结教学经验，使自己的业务能力有一定的进步与提高。四是开展应用远程教育项目和普及实验教学项目竞赛活动。五是鼓励教师写论文，参加各类竞赛。

5、保证时间。

一是每周利用周三下午进行一次教师集体业务学习，主要学习远程教育系统的应用。二是引导教师利用课余时间自学，主要学习先进的教育教学方法、走进新课程的有关知识、教学技能、教育科研材料、常规教学知识等。

6、完善考核考评体系。

要把业务进修情况与考勤、考核、评优树模、奖金发放等挂钩。

四、集体学习安排

（一）远程教育系统的基本使用知识

2-3周：电脑的操作和上网。

4-5周：课件的制作。6-7周：卫星资源的应用

8-9周：多媒体手段的应用。

10-11周：开展远程教育系统与学科教学的整合及实验教学观摩活动。

（二）远程教育系统应用的提高

12-13周：网络教育资源的应用。

14-15周：卫星教育资源的选择性使用。

16-18周：多媒体教学手段在学科教学中的应用。

19-20周：开展远程教育系统与学科教学的整合及实验教学观摩活动。

校本教研工作计划

一、工作思路

校本教研必须坚持服务常规教学的宗旨，突出解决常规教学中的问题，引领常规教学不断深入两大主题，着力引领教师专业成长，搭建现代教育技术应用平台，推进新课程实施，不断提升教育教学的科学化水平，提高教学效果，促进教育质量提高。

二、工作目标

1、初步建立起以备课组为单位的集体备课制度，并坚持开展工作。

2、初步探索出应用远程教育项目和普及实验教学项目与学科教学的整合。

3、探索适合学校实际的校本教研体系。

4、通过校本教研的开展，逐步改变依靠“教师苦教、学生苦学”提高教学质量的模式，逐步提高校本教研在提高教学质量上的比重。

三、工作内容及措施

1、构建多元化的校本教研形式。

在校本教研的形式上把以教师个体为主体的自主研究、以备课组为主体的协作研究和以教研组为单位的集体研究有机结合起来。自主研究的重点放在班级学科教学上，协作研究的重点放在年级学科教学上，集体教研重点放在学科教学共性问题的研究上。

2、加强协作备课，在协作备课中进行教材研究、教法探讨、理念交流。

以备课组为单位，集体研究课标、研究教材、设计教法，达成对教育教学问题的共识。在具体实施教学中要根据各自的实际进行必要的补充与删减，形成既有共性的认识又有个性特点的教学设计，提高教学的针对性和课堂教学的效果。

3、开展现代教育技术与学科教学整合的研究。一是研究卫星教育资源在教学中的应用。二是研究普及实验教学项目在教学中的应用。三是研究网络教育资源在教学中的应用。四是研究多媒体手段在教学中的应用。

4、加强复课方法和策略的研究。

九年级组要以“试怎么考，怎么复课”为内容开展校本教研，要始终研究知识点的落实、知识体系的构建、应试技巧和应试心理的培养，着力提高复课效果。

5、发挥示范课、优质课的引领作用。在公开教学中，所有的教学设计必须经过备课组的讨论和教研组长的审阅，使教学设计能够集思广益。评课要按执教者说课，听课者点评，达成对可借鉴之处和问题及整改的共识。引导教师在评课中畅所欲言，敢于发表不同看法，重在指出问题，探讨解决问题的方法。

6、加强学生心理健康的监测与心理健康课的开展研究。

要把学生心理健康问题作为加强学生管理，提高学生学习兴趣，端正学生学习态度的重要手段进行研究应用，使心理健康成为提高教育质量的动力。

7、转变理念。

在理念上让教师把校本教研理解为伴随常规教学的一项一项常规工作，而不是一次活动，在思想上把校本教研和常规教学有机结合起来，增强校本教研的自觉性。

8、校本教研内容上体现“实”。

要始终从小处着手，戒大戒空。要始终围绕教学需要进行教研，戒从理论到理论，从口头到纸上。要使校本教研真正成为提高质量的动力。

9、为校本教研提供必要的保障。

充分利用集体办公的有利条件，引导教师经常开展以备课组为主体的协作研究。学校在安排课表时分组腾出专用时间，提供场地，包组领导、分管教学领导蹲点开展以教研组为单位的集体研究，互相交流研讨。学校为校本教研提供必要的经费，10、完善考核机制。

对校本教研开展情况，学校将纳入各类考核考评，与评优数模、晋升职称、考核等挂钩。

加强和改进学校管理工作的设想

加强和改进学校管理工作的总体思路是：以提高教育教学质量为中心，以抓管理中的薄弱环节为突破口，以运用新的教育理念引领、提高教师业务素质和调动教师工作积极性为动力，以顺畅工作渠道、提高工作效率为目标，积极稳妥地实现学校管理的规范化、科学化、精细化。

一、领导管理

领导管理的总体设想是在现有的分工负责、相互协作的基础上，加强协调，进一步理顺工作关系，着力提高中层领导的管理水平，确保学校工作在中层领导处不打折扣，得到创造性地落实。同时建立和谐、民主、平等的领导同志关系，确保政令畅通，决策科学。

1、进一步明确职责，建立在民主决策基础上的谁负责、谁决策、谁说了算，其他领导紧密配合的工作机制。

在具体工作上所有领导必须服从分管领导的统一安排，确保政令畅通，杜绝在分管工作领域职务低的领导安排工作职务高的领导不配合的现象。

2、对领导班子成员实行绩效考核。

考核的内容包括出勤、工作落实情况、工作效果以及榜样示范作用等。考核实行定量考核和民主测评相结合的办法。定量考核采用周布置、周登记、周检查、周通报、周整改的办法。通过绩效考核一方面使领导明白各自的工作情况，另一方面为评优树模、职务晋升、奖金发放提供依据。消除领导成员思想上只当官不做事、不求出成绩只求不出事、有好处的争着干惹人的躲着走的现象，给干工作的领导一个说法，给不干工作的领导一个警示。

3、进一步顺畅各职能部门、包年级领导之间的职权范围和工作关系，确保交叉工作不出现空挡。

各职能部门的职责是代表学校对分管工作进行安排，实施检查、考核。包年级领导的职责是对所包年级的所有工作组织实施。在具体工作中包年级领导应接受各职能部门领导的安排与检查。对于涉及几个部门共同完成的工作应由校长或副校长组织协调实施。

4、转变管理理念。

一是把依靠行政命令管理转向依靠制度管理，使教师在平常的工作中知道该做什么、怎么做，避免工作的盲目性和随意性。二是把在执行制度过程中单纯依靠制度的约束性管理转向制度的约束性与导向性并重，促进教师工作方式更符合工作要求，工作作风更加务实，工作理念超前发展。三是把落实工作依靠简单的检查督促转向用道理引导，用人性化的管理感召，用领导的示范带头作用带动上，使教师把干好工作变成自觉行动。

二、质量管理

质量是学校的生命线。近几年来，我校质量持续下滑，我们面临的现状是教师业务素质长期以来得不到培养和提高，心理上从过去的光环和近几年的阴影中走不出来，领导从过去教师苦教、学生苦学的掠夺式管理中转变不过来，加之生源由过去毗邻县和乡镇的支援到现在的只有本地学生，使我校提升质量步履艰难，困难重重。因此，要提高质量必须寻找新的突破口。一是分级对质量负责，使人人有质量压力。主管教学的领导对全校的质量负责，包年级领导对本年级质量负责，教师对所教学科质量负责。二是创造条件提高教师的业务素质，为持续提高质量提供智力支持。三是实实在在的开展校本教研，为教育教学提供动力。四是改进德育工作方式，拓宽德育工作渠道，强化德育工作的实效性和针对性，用德育工作保证教学秩序的良性发展。

三、常规教学管理

常规教学管理的设想是优化教学管理体系，落实过程管理，促进新课程理念实施，提高教学效果。

1、积极稳妥地实施集体备课。

以现有备课组为单位，在每单元（章）进行之前，集体研究课标，确定教学目标，设计大的教学框架，由一人执笔写出简要的教学设计，供全组人员参考。上课前，各任课教师根据教学实际进行增加与删减，实现教学设计的优化与组合。

2、引导教师围绕“师生互动、提高课堂效率”开展课堂教学。

把课堂以教师教为主逐步向教师引导、学生参与，以学生学为主转变，加强实验教学，尽可能应用现代教育技术和手段，着力提高课堂教学效率。

3、逐步建立与教情、学情和学校工作环境相适应的作业布置与批改体系。

作业的布置既要落实知识，又不能加重学生负担。在作业的“量”上要以学生能在有限的时间完成为标准，防止量过大造成学习上的畏难心理，导致厌学。在作业的“度”上要照顾到不同层次的学生。

作业的批改按照发现教学中的问题，减轻教师工作量的思路来进行，改变以往教师全批全改的单一模式，探索学生参与批改，进行知识的查漏补缺的多元批改模式，以提高批改的针对性和实效性。要想法设法让教师腾出时间从事教学研究和业务进修。

4、建立试题精选、质量分析精做、问题整改落实、考后反思升华为经验的单元章节过关管理体系。

在命题上必须经备课组集体讨论，严把试题质量关。考试后，从教师的教、学生的学、方法指导等方面全方位进行分析。通过质量分析，对存在的问题提出整改措施并付诸实施，通过质量分析、问题整改进行考后反思，上升成教学经验，为后续教学提供借鉴。

5、建立体现务实的工作态度和抓落实为核心的教学管理体系和实施办法。在教学管理体系的建设上要体现用先进教学理念引导，一切结合学校实际，实实在在抓教学的思路。要把抓落实既作为学校实施教学管理的措施，又作为教师提高教育教学质量的措施。

四、校本教研管理

校本教研管理必须坚持服务常规教学的宗旨，突出解决常规教学中的问题，引领常规教学不断深入两大主题，克服假、大、空现象。

1、校本教研内容上体现“实”。

要始终以“课怎么教，试怎么考”为内容开展校本教研，用教学中的问题牵引教研，从小处着手，不贪大求全。

2、构建多元化的校本教研形式。

在理念上让教师把校本教研理解为伴随常规教学的一项一项常规工作，而不是一次活动，在思想上把校本教研和常规教学有机结合起来，增强校本教研的自觉性。在校本教研的形式上把以教师个体为主体的自主研究、以备课组为主体的协作研究和以教研组为单位的集体研究有机结合起来。自主研究的重点放在班级学科教学上，协作研究的重点放在年级学科教学上，集体教研重点放在学科教学共性问题的研究上。

3、为校本教研提供必要的保障。

充分利用集体办公的有利条件，引导教师经常开展以备课组为主体的协作研究。学校在安排课表时分组腾出专用时间，提供场地，包组领导、分管教学领导蹲点开展以教研组为单位的集体研究，互相交流研讨。学校为校本教研提供必要的经费，对校本教研开展情况进行考核奖励。

4、发挥示范课、优质课的引领作用。

在公开教学中，所有的教学设计必须经过备课组的讨论和教研组长的审阅，使教学设计能够集思广益。评课要按执教者说课，听课者点评，达成对可借鉴之处和问题及整改的共识。引导教师在评课中畅所欲言，敢于发表不同看法，重在指出问题，探讨解决问题的方法。

五、安全管理

安全工作的思路是把安全工作和学校其他工作有机结合起来，避免单纯为安全而抓安全。

1、分解安全岗位，落实安全责任。

安全工作总是与教育教学的全过程联系在一起的，因此把安全工作分解在常规工作中，把安全岗位和教育教学岗位、后勤服务岗位有机结合起来，既能提高了安全工作的针对性和实效性，又不加重教师的工作负担。

2、加强安全防范。

做好安全防范工作，核心是安全教育，重点是学生自我养成，措施是检查落实。在安全教育上，必须把安全教育与德育工作结合起来，把安全教育渗透到德育工作中，运用德育工作成熟的方法提高安全教育的效果。既可以保证安全教育经常化，又可以克服集中开展安全教育学生感到空洞，效果差的弊端，同时还可以避免过分渲染安全给学生心理造成的阴影。在日常的养成教育中渗透安全防范意识的培养，把安全防范意识和日常行为规范一起检查落实，既体现了安全工作是学校工作的组成部分，又能够把安全工作抓细抓实。

3、健全安全工作体系。

在现行的政教处负总责，各职能部门对各自分管工作领域的安全负责，所有教职工对各自工作岗位的安全工作负责的基础上，引导教职工树立抓安全就是为学生服务，就是培养学生健全人格的意识，使教师真正重视安全工作、用正常的心态看待安全工作，实实在在抓安全工作。

六、德育管理

德育管理的总体设想是：构建符合实际的德育工作体系，充分发挥德育工作的作用，通过实实在在的开展德育工作，培养学生良好的行为习惯和健康的学习心理，为教育教学提供优质的软环境。

1、转变德育工作理念。

长期以来，德育工作被认为是“务虚”，可有可无，致使德育工作的作用没有得到有效的发挥，学生思想上、心理上、行为上的问题长期得不到解决，直接导致学习动力不足、上进心不强、不注重学习习惯和学习方法养成等方面的问题，影响了学习的效果和质量，因此德育工作必须 “务实”。开展德育工作，必须紧密结合学校、社会和生活实际，符合学生的身心发展规律，从学生身边的小事抓起，关注学生的日常行为习惯，关注学生的思想动态，关注学生健全人格的培养。

2、丰富德育工作的内涵。

长期以来，习惯于把德育工作看成是思想政治教育和日常行为习惯养成。随着社会的发展，信息交流渠道多元化的出现，学生的心理、安全、情感态度和价值观、对新生事物的认识等问题日益突出。在新形势下，从学生的全面发展和人格塑造上，必须赋予德育工作更丰富的内涵，把心理健康、安全教育、人格塑造等内容纳入德育工作中。

3、以学生的“自我教育、自我养成”为主线，拓宽德育工作渠道。

在继续发挥班（团）会和思想品德课主阵地的基础上，积极引导教师在教学过程中渗透德育，在学生学习的感悟和体验

中渗透德育，在开展课外活动中贯穿德育，在常规检查中对德育工作的效果进行检查。在德育工作中要创设情景，让学生参与，通过体验、感悟，提高思想认识，实现自我养成。要不断完善和改进德育工作考核考评机制，通过检查、指导、矫正把自我养成推向深入。

9.业务连续性计划实施方案 篇九

第二届公共安全处务连续性管理标准技术交流会通知各有关单位:继2013年12月丨7日我国发布了首个关于“业务连续件管现”方面的国家标准之后, 2014年1 9I丨山中网标准化研究院牵头, 中同标准化杂志社承办的萏屈“公共安仝业务迮续性管理标准技术交流会”随即举办, 会议的举办使更多的企业对BCM有广更多更深人的了解, 与会者纷纷表示希望主办方继续举办第二屈BCM技术交流会。芍此同时, 为了逛好地減我同各行业对公共安全及、丨k务连续性管现的Ik iM, 将同际标准更好地应用到我国公共安全体系建设中来, 更快地赶超国际水平, 中国标准化研究院将于2014年11力份将举办第二届“公共安全业务连续性管理标准技术交流会”交流会旨在普及、Ik务连续性管现坪念和7/法, 分享各行、丨卩.和领域业务连续性管理良好实践, 进一步推进我W组织业务连续性管现沐系的建设工作, 提升组织应:对突发事件的能力一、会议时间地点会议时间:2014年11月20~21曰会议地点:北京报名截止时间:2014年11月15日二、主办单位中_祢准化研究院三、协办单位淸肀大学公共安全研究院北京市科学技术研究院中国信息安全认证中心闻家行政学院北京群环域科技有限公司中金数据系统有限公司北京安标科技有限公司四、承办单位中国标准化杂志社五、合作媒体中国认证认可倍息网六、会议费用会议费:2800元/人 (包拈参会费、_助午餐和茶点) 。七、联系方式联系人:曾繁仰电话:010-57711669传真:010-57711660手机:18601024657E-mail:zengfv@cnis.gov.cn地址:北京市昌平区天通中苑51号2层邮编:102218热忱欢迎政府机关、科研院所、企事业单位、高等院校以及从事业务连续性相关工作的技术4管理人员积极参加。I羊细会议信'LU/j•登陆网站www.fspress.com.fti了解中国标准化研究院中国标准化杂志社中国标准化研究院中国标准化杂志社2〇14年8月10日

10.业务学习计划 篇十

一、学习目标

为进一步推进新课程实施，全面推行素质教育，创设敢于创新、乐于探究的教育氛围,为进一步学习新的教育教学理念，保证学习的实效，提升教师的业务能力，切实提高专业理论水平，努力实现深化课程改革，不断提高教学质量。

二、学习内容

1、通过讲座等形式组织教师学习《新课程标准》理论。

2、实施“教师读书工程”，利用读书汇报交流、读书沙龙、征文比赛等形式进行研讨活动。

3、通过观看教学录像、品析教学片断，开展研究课等形式举行教学个案或专题教学研讨活动。

三、主要措施

1、采用自学与交流学习相结合的方式，确保学习时间及效果。在学校统一安排的理论学习时间（每周三下午），每次学习结束后，要进行讨论或反思，记好笔记。

2、举办讲座、教学沙龙等活动，围绕研究专题，结合教学实际问题进行专题研讨活动。

3、要求每位教师在自己的教学实践中，要紧紧围绕相关问题，进行探索、总结，及时撰写教学随笔、案例分析、经验总结、整理个案。

4、开展读书活动，利用读书汇报交流、读书沙龙、征文比赛等形式对读书情况进行指导和检查。

5、加强业务学习活动考评。学校主要从查学习笔记、学习体会交流、活动参与等方面，定期进行检查，并由负责人员写出评语，每学期期末综合评比。

四、学习安排

九月份：

1、组织教师学习《新课程标准》理论（1）

2、结合《新课标》学习，观看教学录相，进行教学研讨活动。

3、进行教师业务情况进行调查。

十月份：

1、组织教师学习《新课程标准》理论（2）

2、课堂教学展示活动，进行专题研讨。

3、读书交流活动

十一至十二月

1、组织教师学习《新课程标准》理论（3）

2、读书交流活动（2）

3、结合《新课标》学习，开展语文教学沙龙。

4、教师教学随笔、教学论文、案例分析等比赛活动

11.教师业务提升计划 篇十一

工作已经一年了，但从本学期开始我才真正走上讲台，走到学生中间，但我深知新时期的教师工作是极富挑战性的。我一直很喜欢朱熹的一首诗——“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许？为有源头活水来。”这首诗道出了一个朴素的道理，那就是只有不断地学习，不断地丰富自己，才能让自己不断地发展，以适应社会的需要。以教书育人为己任的老师就更应该对自己的发展做出规划，并为之不断地努力，从而成为一名优秀的人民教师。为了提高自身各方面的素质水平，使自己成为具有创新精神和实践能力的新型的专业化水平的教师，我根据自身现阶段的特点，制定了本学期的个人发展计划。

一、学期提高目标

树立正确的教育观，继续学习专业理论知识，把握教育的真谛，进一步了解学生的心理发展规律，力争全面了解与教学有关的一些实际情况和具体的教学情境，把实践经验与书本知识逐渐整合，并逐步掌握教学过程中的内在联系，掌握现代化教育信息技术，不断更新知识，开阔视野，努力成为具有一定的实践能力和创新能力的实干型人才。

二、提高措施

1、加强自身师德修养

有人说教师的工作是一份良心活，对此，我深表赞同。因为这份工作面对的不是生产线上的产品，而是有血有肉、有思想，并且还没有定型的孩子。我不赞同“教师是人类灵魂的工程师”的说法，因为老师也是平凡的人，他承担不起这样的责任，但老师一定要有师德，在教育教学工作中，真正为学生的终身发展负责，不要让孩子在成长的过程中因为遇到了你而留下任何遗憾。

2、不断提高个人素质

古人曾说：“师者，传道授业解惑也。”简而概之，教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。目前进行的新课改对我来说是一种挑战，同时也是一次难得的锻炼机会，为了进一步做好自己的工作，我给自己提出了如下的要求。

（1）、多读书，提升自己的生命质量，做一个高雅的人。

作为一名教师，首先，我要继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识内涵和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。其次，要想成为一名成功的老师，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。

（2）、虚心请教，取人之长，补己之短。

作为一名年轻教师，我要积极向同伴学习，多走进同组教师和优秀教师的课堂，多向大家学习。积极参加每周的教研活动，就当天发生的教学突发事件，教学感悟反思，学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。

3、加强教育教学研究，做创新型的教师。

12.学校业务学习计划 篇十二

一、学习思想

教师业务学习计划基于这样认识，本学期的教师业务学习突出理清进行课程改革的思路，以促进教师群体以更有效的方法打破思想禁锢，加快课程改革的步伐。

二、学习目标；

结合课程目标提出的要求，以转变教学观念，提高广大教师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训，进一步促进教师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作，使全体教师目标明确，立足课改，在不断的探索与实践中形成新型教学观，加快教育教学工作的良性发展。

三、学习内容：

1、各学科课程标准和《基础教育课程改革纲要》

2、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能。

3、各学科专业知识，提升教师的专业素养。

4、各教育教学刊物的文章，学习相关理论知识，并结合工作实际撰写论文，积极投搞。

5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学，缀经验交流，指导自己的教学工作。

6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件，掌握相关方针政策。

四、学习重点：

（一）各学科新课程标准

1、教师角色的定位

教师是课程改革的主力。转变教师的教学理念，在课堂教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习思路，选择正确的学习方法，让学生有自己的空间去探索、合作、体验、创造，完成各种教学活动。教师始终不能忽视自己的角色定位，适时点拨学生的创新意识，发展他们的实践能力。

2、学习新课程标准的基础理念

（1）全面提高学生的素养。新课程标准要求教师必须面向全体学生，使学生获得基本的文化素养。

（2）正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生熏陶感染的作用，注意教学内容的价值取向，同时尊重学生在学习过程中的独特体验。

（3）积极倡导自主、合作、探索的学习方式。学生是学习和发展的主体。各学科教学必须根据学生身心发展和学科特点，关注学生的个体差异和不同的学习需要，保护好学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。

（4）努力建设开放而有活力的各学科课程。应拓宽学生学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同的内容和方法的相互交叉、渗透和整合开阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的实践能力。

（二）学习《基础教育课程改革纲要》

（三）教师继续训练必备的教学基本功，提高教师的专业知识和基本技能。

五、学习方式及组织实施

（一）培训学习

1、集中培训。主要对教师进行新课程标准培训，通过培训打造共同的教学理念，要注重培训内容的系统性。本学期我们计划将邀请教研室领导和通过观看VCD光盘等形式系统地分类、分期对教师进行培训，通过培训，使教师对新课程标准产生思想、观念、情感上的认同，以此来指导自己的教学实践，该培训由教导处具体组织实施。本学期，教导处将通过“示范课”、“研讨课”、“教案设计”、“评选各科论文”等多种形式，对教师进行有计划地集中培训与指导。

2、校内培训。各校可以自搞活动或几校联合组织活动，通过“示范课”、“研讨课”、“演讲”、“集体研讨”等形式，对教师进行经常性的校内培训和指导，从而引导广大教师不断反思自己，将新课标的精髓升华为自在的观念、思想。

（二）自学、自练

教师自学内容要包括上级教育部门下发的各种教育教学指导性文件、方针、政策。各级各类教育报刊、杂志，校内外能充分体现新课标观念的`课堂教学经验，教师必备的教学基本功、教学基本技能等。

六、预期目标

1、每学期教师业务学习笔记不少于8篇，学习心得不少于4篇。

2、每学期教师撰写体现新课标理念的教学论文不少于2篇，35周岁以下的青年教师撰写的论文，每学期至少有1篇在县以上获奖或发表交流。

七、保障措施

1、学校成立教师业务学习领导小组，具体指导、检查教师的业务学习情况。

组长：教导主任；副组长：副教导主任：成员：各教研组组长。

2、对教师必备的基本功、教师论文及各项比赛，要定期进行考核、检查评比。

3、每周二五下午三节课后为教师业务学习时间。

八、学习安排

第2周：学习《学校工作计划和教导处工作计划》

第4周：学习《新课程教师怎样备课》

第6周：学习《教师备课，你备好自己了吗?》

第8周：学习《新课程教师怎样上课》

第12周：学习《新课程教师怎样布置及批改作业》

第14周： 学习《新课程教师怎样组织课外辅导》

第16周： 学习《新课程教师怎样组织考查考试》、《新课程教师怎样组织社会实践活动》

第18周：教师学期业务学习交流、总结

学校业务学习计划范文五篇【二】

按照上级要求，结合我校实际，要求全体教师紧紧围绕提高教育教学质量这个学校的中心工作，积极加强政治理论学习和教育教学业务学习。为此，学校研究制定如下学习计划。

一、学习内容：

1、党的十七大会议精神。

2、毛泽东、邓小平、江泽民论科学发观。

3、胡锦涛科学发展观重要论述。

4、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》。

5、《中小学教师职业道德规范》。

6、本校工作计划。

二、学习要求和形式：重点摘抄有关文献学习内容，并撰写学习心得

1、全体教职工学习总要求：

（1）学习坚持“八有”（既有组织、有计划、有时间、有教材、有笔记、有座谈、有体会、有考核）

（2）学习时间：每周1小时，一学期不少于20小时，以自学为主；集中学习做到不迟到、不早退，认真听、认真记、认真思考；

（3）学习中坚持理论联系实际，学以致用；

（4）做好学习笔记，一学期笔记页数不少于16页（笔记上有学习时间和内容记录，有摘要和体会），体会总字数不少于600字，篇数不限。

（5）所有教师要结合自己的教学实践，以“有效教学”为核心，撰写教学论文1篇。可选取不同角度，结合本学科教学实际，有理论、有实例、有创新，20XX字左右。

2、行政领导学习中心组学习要求：

（1）参加平时的全体教职工的日常政治学习；

（2）要统一学习笔记，定期集中学习和研讨，结合自学；

（3）学期末至少交一篇调研报告，并作大会交流。

3、在培青年教师业务学习要求：

（1）“专门读书笔记”上的读书摘要不少于一万字。

（2）结合自己的教育教学实践，写2篇读后感，每篇不少于1000字。

4、学习笔记，放寒假前，各年级、工会组统一收缴，一齐送交分校办公室；

学校业务学习计划范文五篇【四】

一、指导思想

坚持“以人为本，以研兴教，以学强师”的思路，以教育科研为先导，以培养高素质的教师队伍为根本，转变教师观念，提高教育教学质量。

二、工作目标

1、加强理论学习，转变教师教育观念。

2、注重集体教研，提高教师预设与反思水平。

3、开展课题研究，促进教师专业成长。

三、具体措施

1、学校单周将安排一次教师集中培训学习，双周为教师自由读书时间，学校将选择培训内容、记载教师的考勤情况、记载《校本培训笔记》、负责教师学习期间的纪律、检查教师的学习笔记和心得体会等一切活动事宜。

2、各教研组每月要开展一次专题教学活动。每次活动前两周，教研组长要结合学校教师教学的实际，提出一个活动主题，让教师做好准备。

3、严格学习考勤纪律。教师参加培训学习，不得无故缺席、迟到、早退，若有特殊情况，要在活动之前向主持人说明。

4、培训形式力求多样，培训内容力求丰富，以听教育家的报告、看优秀教师的课堂实录、教师专题研讨、课堂教学实际问题会诊、集体读书等为主，密切联系教师教学实际状况，提高教师的业务素质。

5、培训中，教师要认真学习，当场做好笔记，并在学习结束后一天之内写好心得体会，交教导处检查存档。

6、教师要树立终身学习的理念，每学期至少阅读2本课改的书籍，15篇课改的论文，教育教学杂志5本。教师要及时总结自己的课堂教学，经常进行教学反思。每学期至少要写教学反思15篇，教学论1篇。

7、对于学校派出去参加各级各类培训的教师，回校后必须写出一份汇报材料，交教导处存档，并讲一节汇报课。

8、实行相互听课制度，校长、教导主任、每学期至少听课30节，其他教师听课至少20节。如果是听随堂课，要先向教导处报告，以便教导处检查记载，否则不予以计算。听课一律要做好听课记录，在每月的教学检查中，要将本月听课记录交教导处核实，做到一月一统计。

9、继续抓好课堂教学有效策略的研究的课题研究。课题组每月集中学习一次，总结、交流、反思课题研究情况，进行课例评析，思考、研讨下次研究内容，并针对实验中遇到的难点、疑点、突破点进行研讨，发挥集体智慧，提高课题实验的实施水平。

10、实行电子备课和集体备课制，强化教师的业务研讨水平和信息技术运用能力。

学校业务学习计划范文五篇【五】

一、指导思想

以党的教育方针为指针，以县教育工作会议精神为指导，坚持教育思想立校，教育理念强校的指导思想，切实营造健康良好的学习环境，秉承终身学习的要求。

二、工作目标

1、通过有组织、有计划、有主题、有成效的业务学习，逐步更新我校教师的教育教学思想，更多的体味新课程标准的精髓。

2、侧重从以下几方面着手：

（1）组织学习新观念新思想的文章学习；

（2）结合学科研究课题开展校本研究；

（3）组织教师进行使用现代教学手段的学习，如：计算机基本操作，远程教育资源的使用等。

三、具体措施与要求

1、紧密围绕学科研究课题开展业务学习，力争在个别学科段创出特色。

2、业务学习时间拟为每周的周一、周三和周五。采用专题讲座、观看光盘、分组讨论、听课评课、案例分析等多种形式进行，要突出教师的参与和互动。

3、要求业务学习做好笔记，字数达到一定的标准。

4、严格学习纪律，建立签到制度，除病假公事除外，无正当理由不准缺勤，做到严格出勤统计，健全规范学习过程记录。

5、要认真总结，不断反思。联系工作实际及时写好学习心得体会文章，相互交流，并作为教师业务考核重要内容存入个人业务档案。

6、多做学习反思，通过学习到实践的过程而厚积薄发，积极撰写高质量的论文，并向相关教育刊物投稿。积极参与各级各类论文比赛，不断总结和提高自己的各种综合能力。

学校业务学习计划范文五篇【六】

一、指导思想

坚持“以人为本，以研兴教，以学强师”的思路，以教育科研为先导，以培养高素质的教师队伍为根本，转变教师观念，提高教育教学质量。

二、工作目标

1、加强理论学习，转变教师教育观念。

2、注重集体教研，提高教师预设与反思水平。

3、开展课题研究，促进教师专业成长。

三、具体措施

1、学校单周将安排一次教师集中培训学习，双周为教师自由读书时间，学校将选择培训内容、记载教师的考勤情况、记载《校本培训笔记》、负责教师学习期间的纪律、检查教师的学习笔记和心得体会等一切活动事宜。

2、各教研组每月要开展一次专题教学活动。每次活动前两周，教研组长要结合学校教师教学的实际，提出一个活动主题，让教师做好准备。

3、严格学习考勤纪律。教师参加培训学习，不得无故缺席、迟到、早退，若有特殊情况，要在活动之前向主持人说明。

4、培训形式力求多样，培训内容力求丰富，以听教育家的报告、看优秀教师的课堂实录、教师专题研讨、课堂教学实际问题会诊、集体读书等为主，密切联系教师教学实际状况，提高教师的业务素质。

5、培训中，教师要认真学习，当场做好笔记，并在学习结束后一天之内写好心得体会，交教导处检查存档。

6、教师要树立终身学习的理念，每学期至少阅读2本课改的书籍，15篇课改的论文，教育教学杂志5本。教师要及时总结自己的课堂教学，经常进行教学反思。每学期至少要写教学反思15篇，教学论1篇。

7、对于学校派出去参加各级各类培训的教师，回校后必须写出一份汇报材料，交教导处存档，并讲一节汇报课。

8、实行相互听课制度，校长、教导主任、每学期至少听课30节，其他教师听课至少20节。如果是听随堂课，要先向教导处报告，以便教导处检查记载，否则不予以计算。听课一律要做好听课记录，在每月的教学检查中，要将本月听课记录交教导处核实，做到一月一统计。

9、继续抓好课堂教学有效策略的研究的课题研究。课题组每月集中学习一次，总结、交流、反思课题研究情况，进行课例评析，思考、研讨下次研究内容，并针对实验中遇到的难点、疑点、突破点进行研讨，发挥集体智慧，提高课题实验的实施水平。