物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结（精选15篇）

1.物业公司年度工作总结 篇一

2014年度物业公司工作计划书

我物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的人事组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业公司的各项规章制度

2、物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任

事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；

接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目

2.物业公司年度工作总结 篇二

2月6日下午,集团公司在青云路四楼会议室隆重召开2014年度总结表彰大会。集团公司领导韦国祥、陈兵、林静、唐齐斌、刘开贵、杨彦奇出席大会,集团公司所属各单位干部职工代表200余人参加大会。

大会首先由主持会议的集团公司党委副书记、工会主席林静宣读《关于对二〇一四年度先进党组织和优秀党员进行表彰的决定》;随后,总会计师杨彦奇宣读《关于表彰二O一四年度先进工会、先进基层工会、优秀工会干部、工会积极分子、特邀工会之友的决定》、《关于表彰二O一四年度“先进团总支、先进团支部、优秀共青团干部、优秀共青团员”的决定》;副总经理刘开贵宣读《关于奖励二〇一四年度“共产党员”车组、“三八红旗”车组、“青年文明号”集体(车组)的决定》;副总经理唐齐斌宣读《关于表彰二〇一四年度先进集体、标兵、先进生产(工作)者的决定》。

集团公司总经理陈兵在表彰会上致新年贺词。陈总向2014年兢兢业业、辛勤工作的全司干部职工,向为集团公司发展默默奉献的离退休老同志表示了亲切的慰问和新春的祝福!他在回顾了2014年我司所做工作及取得成绩的同时,对2015年寄予了新的希望。

在充满掌声、欢笑声的热烈气氛中,集团公司领导分别为获奖的标兵、先进集体、先进党、团组织以及部分先进生产(工作)者和优秀党员代表颁发了奖状、证书。

3.物业公司年度工作总结 篇三

轩余恩总裁围绕2011年工作情况以及2012年工作计划做了题为《大力倡导“共有文化”积极推进企业变革 探索一条精品特色航空公司的发展之路》的工作报告。报告对2011年的工作进行了全面总结，指出2011年公司保持了平稳的安全运行态势，取得了较好的经营业绩，圆满完成了各项经营工作指标和安全生产目标，这是全体干部员工的共同努力的结果。报告还强调：我们不能被眼前的阶段性胜利所麻痹，要着眼未来，看到危机，并积极采取措施，积极推动企业变革，积极倡导符合昆明航发展实际的“共有文化”，积极学习实践“共享、共赢、共荣”的共有文化内涵，这才是未来昆明航发展成败的关键之所在。同时，报告要求：全体干部员工必须认识到推进企业变革和建设企业文化的必要性、重要性和紧迫性，从思想上高度重视起来，在实际中积极践行起来，这样我们的企业才有希望，有前途，才能成为一个有特色、有活力、有潜力的航空公司。

沈锋副书记针对轩余恩总裁所作的报告，对公司工作做了指导发言。发言肯定了公司2011年在安全生产方面所做的努力，对公司取得的成绩给予了高度赞扬。

李洪涛副总裁所作的安全工作报告中回顾了2011年公司安全工作，明确了2012年公司安全工作的总体要求和主要任务，并对2012年安全管理工作的重点提出了要求。

刘睿常务副总裁、高文戈财务总监分别就了营销与服务、成本控制等方面做了专题报告；鄢建平副总裁就民航局和民航西南地区管理局会议精神进行传达。

会议期间，与会代表围绕轩余恩总裁的年度工作报告、李洪涛副总裁的安全工作报告等会议材料，进行了认真、热烈的讨论。

4.物业公司年度工作计划 篇四

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

三、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

四、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

五、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划材料，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《材料管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

5.物业公司人事部年度总结 篇五

一、主要工作总结

(一)加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调，为公司发展补充新鲜血液。

1、截至11月底，今年人事部共完成招聘员工、各部门报岗711人并办理上岗手续，签订劳动合同，其中助理级以上人员11人，普通员工700人。

2、做好内部人员协调与安置， 9月份借调人员支援山东工作;向天津调派人员1名;10月份筛选三名管理人员调往三亚开展工作。

通过进行内部推荐、网络、报刊、现场等各种方式招聘，补充了公司需要的人才，解决了各部门的用人需求。

(二)联合培训部开展员工培训和新入职大学生培训，提升员工总体素质，为公司高速发展提供高素质人才。

1、联合培训部对新聘大学生开展培训活动，建立大学生培训方案，为以后新聘大学生的留用提供依据。

2、组织骨干人员参加全国物业管理师考试、物业企业经理培训和考试，提高管理人员专业化层次。

(三)调研、参照市场工资水平，建立新的物业工资标准，在控制薪酬总额的前提下，陆续为物业员工上调工资。

同时完成公司临工每月的工资核算汇总，并与集团人力部薪酬组、财务部对接。

1、自去年12月至今年11月底，部门工资总额为 元，平均人数： 人，员工月平均工资 元。

2、因3月份、8月份、9月份分批进行了薪酬调整，同时承接了项目，平均在职员工总数小幅增加，发放工资总额较去年相比有所增长。

(四)掌握国家政策，作好福利管理，保障员工权利，提升员工向心力。

1、报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险，自10月份开始，陆续为所有员工办理工伤险，在维护员工人身财产安全的同时，分担公司承担风险。

2、积极联团各部门处理员工意外受伤情况，做好沟通工作，降低公司损失。

3、协助行政办统计物业在岗人员，发放节日福利，做好节日慰问;协助集团人力资源部安排、监督员工年度体检及入职体检，保障在岗人员健康状况。

(五)规范外接物业人员档案管理，做好员工关系管理，保证用工合法。

1、建立外接物业员工档案，规范管理;

2、做好新入职及在职员工合同管理工作，及时签订(续签)劳动合同，规避劳动风险;

3、协助集团人力资源部做好员工献血的宣传、组织、统计工作。

(六)进行人口普查，为国家人力资源决策出力。

今年5月份是全国第六次人口普查，人事部协助相关部门进行公司内统计工作，普查结果准确，可靠，已通过上级有关部门审核。

(七)初步建立物业人力资源管理手册，规范物业人事管理。

在集团人力资源管理的基础上，结合物业实际，汇总原有相关制度流程，建立规范化管理流程，明晰相关制度，为物业规范、合理的人事管理奠定基础。

(八)其它工作

1、严格把关，所有特种操作工种人员上岗必须持证，对持证情况进行统一检查，处理无证上岗情况，督促证件过期人员及时审核或办理新证。

2、自接收考勤工作以来，严肃考勤纪律，联系集团人力资源部及考勤机厂家对各部门考勤相关人员进行了培训及复训，严格要求按考勤制度执行;同时，对各部门考勤工作进行了统一检查，对查出问题督促整改，杜绝重复发生，并将检查考勤作为长期工作每月进行。

二、本年度工作存在的不足及原因分析

一年来，人力资源工作规范化建设已步入正轨，但还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下：

(一)公司内没有形成良好的人力资源管理氛围

从现阶段的员工结构可以看出，公司的员工整体文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的员工数量在公司总员工的一半。导致一些现代化的管理理念和管理工具难以掌握和执行。

同时，入职年限在0—4年的占总比例的86、7%，这一部分的员工对企业现有的文化还没有深入了解，对企业的归属感还不够强烈，所以这也是不能形成良好氛围的又一个原因。

(二)对员工的培训不够，员工现有的工作理念、对集团文化和制度的认识不足以支撑规范化的管理。

随着集团项目的扩大，物业公司在持续地发展，同时，内外部环境在不断变化，必须进行培训才能有效地解决新困难和新问题，同时培训是提升员工工作能力和技能的有效途径。物业公司一直对培训模块不够重视，直至今年9月份成立培训部，设立专人进行员工培训。而短期的发展不能完全提升员工业务、能力水平，公司的培训管理体系仍需提高。

(三)在薪酬标准调整时，未能将基础工作扎实开展。

在今年薪酬调整过程中，首先调整维修人员工资，导致在一段时间内维修班长工资高过维修部长工资，导致部长级人员对薪酬调整的抵触情绪;同时，维修人员工资标准偏低，致使定岗工资由C档起步，D档工资有同虚设。

又因 市7月份提高了最低工资标准，在9月份工资调整过程中，对人员工资进行再一次调整;而因助理人员有10%绩效工资，导致部分工资涨幅不高的助理人员实发工资与原工资变动不大且与维修部长工资持平，不能发挥绩效工资对管理人员的激励作用。

(四)公司的绩效考核工作还非常粗放，指标比较简单和单一。

参照集团人力资源部绩效考核方法，对员工的考核仍然主观性较强，受领导意愿影响大;同时指标简单，不能深入考察员工的工作质量和工作能力;很多部门在接收需要对某某进行考核通知时，直接将绩效考核作为任务来完成，而没有将其作为一个提升员工业绩与能力的工具来使用。因此公司的绩效考核方案有待改进，需进行多方协商与沟通。

(五)现阶段的招聘管理流程有待改进。

首先，现在的招聘中，有时各部门在有需求并招聘到人员后直接通知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗，导致有时上岗手续办理拖后，新入职员工工资发放不及时或少发;

其次，人事部招聘工作在心态上有些被动，不经常主动联系学校、招聘会和网站，拓展招聘渠道，对招聘效果有消极影响;

再次，人事部对于应聘人员尤其管理人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪服务工作不到位，影响了员工的稳定在岗状态。

(六)人事部部门内员工，对公司基础业务和物业工作缺乏了解的机会，缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习和工作经验学习，只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作，特别是服务工作。

综上，在公司当前高速发展的态势下，人事部还有很多的东西要学习，还有很多的问题需要去解决。

三、20xx年度工作计划

(一)继续做好招聘与配置工作，招聘公司需要的人才，重视人才储备及人岗匹配，尽最大力量减少人员流动率。

(二)与品质培训部联合，加强员工培训，尤其是应往届大学生储备人员的实习和培训，提升员工业务能力与绩效

(三)对绩效管理进行调整及修正，根据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，并根据考核指标体系调整并完善绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎实落实;

(四)加强薪酬总额控制，持续做好工资核算及审核，做好基础工作;做好福利管理，处理好员工关系。

1、根据公司运行情况及市场水平，评估、修订薪酬标准，使公司薪酬具有内部公平性及外部竞争力;

2、做好福利管理，及时上报、增减公司员工社会保险相关资料，维护员工利益，减少公司损失。

3、严肃合同管理，严格要求所有新入职人员及合同到期人员及时签订劳动合同，对现有合同签订流程中的漏洞进行改进。

(五)加强员工安全及规范操作教育，不时开展宣传、培训活动，减少员工受伤及与业主冲突。

(六)宣传并推动人力资源管理制度、流程的落实，提升规范化管理水平及工作效率;

(七)在做好以上工作同时，加强人事部成员的能力提升，人事部将定期收集人力资源相关政策、法律法规及有关的人力资源培训资料，利用空余时间进行学习、沟通、交流与分享;参与人力资源相关课程，引进外部人力资源管理理念与先进的管理方法;多借鉴集团人力资源部及其它物业公司人力资源工作经验。

(八)持续做好各项人力资源服务工作。

6.物业公司年度工作总结 篇六

自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接到电话26000多个，接到维修10300多个，其中接待业主日常维修7000多个，公共维修3300多个;日均电话70多，日均接待30多，日均回访20多。

在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。

第二，规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。

第三，转变职能，建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。这样楼管就没有压力了，收多收少，甚至收一样的东西都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理人员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革，招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。

第四，加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法律制度不完善的行业，涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作是非常有利的。

客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在做好员工培训工作，提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:

(1)做好礼仪培训，规范gfd

好的`形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，让业主即使带着情绪来，我们周到的服务也会减少情绪，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训，这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话，她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”，天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务，无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼，这样既提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。

(二)做好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话，我们应该可以分辨出维修地点，基本处理方法，师傅应该带什么工具，工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，交了物业费之后的一切，我们公司都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。

第五，组织活动，丰富社区文化

物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。已被全体业主认可，但结合物业实际运营情况，0。3元/平米的标准物业费连日常管理费用都保障不了，更何况组织这些活动要花很多钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多思考方式，合理利用园区资源开展有偿活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目，公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物，而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。

通过反复的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时加强了物业公司与业主的沟通交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20__日以来，园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。

第六，检查二期水表未安装，追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计，大约有50户家庭自入住以来没有安装水表，也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表，并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况，我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下，到目前为止，我们已经安装了36个水表，并收回了成本。

第七，煞费苦心，住户满意度调查。

按照计划，满意度调查从20__年11月开始。我们要求收费员收费，并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计，已发放1610份，至今已归还1600份，回收率62%。

7.物业公司年度工作总结 篇七

一、案例简介

2015年10月,某小区物业公司在催缴物业欠费时,拟将多年拒不缴费的某业主诉至法院。接到应诉通知后,该业主的女婿余某(非小区业主,为化名)为达到不缴物业费的目的,先后向社区、城管局、消防大队、12345市长热线等部门举报,反映小区物业服务公司存在不规范、不合法等服务行为。如皋市人民法院于2016年3月组织开庭,在庭审过程中,余某就物业公司服务向法院提出5点质疑,认为物业公司在服务中存在很多不足,甚至是违法行为,业主不缴纳物业费自有道理,法院因为此异议决定休庭。

余某反映的5个问题是:

1、小区业主委员会的成立是否合法?

2、物业公司存在占用消防通道划设路面停车行为。

3、物业用房有挪作他用现象。

4、小区地面停车位划设和收费未经过业主委员会同意,且账目不公开。

5、物业公司和业主委员会对重大事项没有经过业主大会讨论,擅作主张,经营性收入未及时公开。如小区内部分业主反映17棵香樟树,遮挡阳光,物业公司未经全体业主同意擅自挖掘,业主发现后,现场制止。再如小区43个破损的单元门(共46个)未经业主大会授权物业公司擅自售卖,售款不知去向。

二、活动程序

主持人介绍案例后,请各与会对象就余某提出的5个问题进行探讨分析。要本着实事求是的精神,条分缕析,有理有据,辨明是非。每一个问题分析后,再由城管局分管领导进行法律讲解,讲明法律法规相关规定和要求,并结合实际问题进行点评,让与会者明白哪些事情该做,哪些事情不该做,遇到问题该如何处理等等。通过以案说法,让相关物业公司和业委会不断借鉴反思,改进物业服务。

三、案例研讨

(一)小区业主委员会的成立是否合法?

问题回顾:经查,该小区业主委员会在市城管局和街道社区的主导下,于2013年10月依法成立,其程序公开、公平、公正,该小区业主委员会成立确认合法。

法规规定:《江苏省物业管理条例》第三章第十六条:首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会等派员组成。筹备组中的业主成员由街道办事处(乡镇人民政府)组织业主推荐产生。筹备组人数应当为五至十一人的单数,其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之六十。筹备组组长由街道办事处(乡镇人民政府)指定人员担任。筹备组应当自成立之日起七日内,将成员名单在物业管理区域内显著位置进行公示。业主对筹备组成员有异议的,由街道办事处(乡镇人民政府)协调解决。

第十七条,首次业主大会筹备组履行下列职责:

(一)确定首次业主大会会议召开的时间、地点和内容;

(二)拟订管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则草案;

(三)确认业主身份,确定业主在首次业主大会会议上的投票权数;

(四)提出首届业主委员会委员候选人条件、名单和选举办法;

(五)依法确定首次业主大会会议表决规则;

(六)召开首次业主大会会议的其他准备工作。

对前款规定的内容,筹备组应当在首次业主大会会议召开十五日前,在物业管理区域内显著位置公告,并书面通知全体业主。业主对业主身份和投票权数等提出异议的,筹备组应当予以复核并告知异议人复核结果。

筹备组应当自成立之日起九十日内组织召开首次业主大会会议。

案例点评:该小区业委会组建完全依照条例这些要求,因此,余某质疑该小区业主委员会是否合法是没有依据的。这也提醒各个小区,在业委会组建时一定要程序合法,规定动作不能少,不然,就可能被业主质疑,甚至被诉非法。

(二)占用消防通道划设路面停车位是否存在?

问题回顾:关于占用消防通道划设路面停车位一事余某反映不实。该小区消防入口除东西大门外另有两处,分别设置于4号楼西侧和29楼前西侧,此两处未划设任何停车位。同时,为满足小区12#、16#、20#消防工作的需要,物业公司将16#楼至小区中心大道的南北道路设为消防道路,全线禁止停车,并未划设任何停车位。根据《江苏省物业管理条例》第六十四、六十五条和皋价发【2014】191号文件的相关规定,可以在物业管理区域内划设车位收费。

法规规定:《江苏省物业管理条例》第六十三条,物业管理区域内划定车位、停放车辆,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道,不得影响其他车辆和行人的正常通行。

案例点评:车辆停放管理是小区管理的难点,一是划定车位时,位置要本着方便、安全原则,选择尽可能合理、规范,并征求业委会意见;二是停车收费管理标准要有依据,不能自定标准。

(三)物业用房是否存在挪作他用现象?

问题回顾:根据余某反映的问题,物管科工作人员到该小区北门岗现场进行了查看,该小区105岗(北门)原本是为方便业主进出的便门,物业服务协议约定此处要定时巡查,晚上11点关闭。但实际上,105岗被作为物业管理人员家庭生活住房,存在挪作他用现象。物管科工作人员当即要求物业公司进行整改,恢复值班室功能。

法规规定:物业管理用房,是指房地产开发建设中按照有关规定建设的,由开发建设单位以建造成本价一并转让给购房业主集体,用作物业管理办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。物业管理用房在实践中包括物业办公用房、物业清洁用房、物业储藏用房、业主委员会活动用房等。《物权法》第七十三条规定,建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。未经业主的许可,物业管理公司不能将这些公用房屋挪作他用。

案例点评:就此问题来看,物业公司未经业主大会同意,擅自将值班室改为物业管理人员家庭住房,确实违反了相关规定,余某反映的问题属实。根据国务院《物业管理条例》第六十五条,物业管理企业擅自改变物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的,所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、公用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用。鉴于该小区物业公司挪用物业用房行为影响不大,并及时整改,挪用当中也没有获得经济收益,城管局对其作出警告。

(四)地面停车位划设和收费未经过业主委员会同意。

问题回顾:经查,该小区部分公共停车位划设和收费确有存在不规范现象。主要表现在,一是小区地面停车位划设未经业主大会或业主委员会同意,属物业公司单独行为;二是停车收费未按照规定定期公示。

法规规定:关于停车位划设权限,《江苏省物业管理条例》第六十五条规定:业主大会成立后,需要占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车,以及利用业主共有部分、共用设施从事广告等经营性活动的,物业服务企业应当提请业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定后,依法办理有关手续并公示。

关于停车位收费管理,《江苏省物业管理条例》第六十四条:在物业管理区域内公共、共用车库、道路、场地停放汽车的,应当根据业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定交纳汽车停放费。物业服务企业可以根据物业服务合同收取汽车停放费。汽车停放费的具体标准,由价格行政主管部门会同物业管理行政主管部门制定并公布。物业服务企业应当将汽车停放费单独列账,独立核算。业主委员会应当对汽车停放费的收支情况进行监督,并向业主大会报告。

案例点评:小区道路、场地属于公共区域,产权属于全体业主,物业公司利用道路和场地划设停车位应经业主大会或者业主大会授权的业主委员会的同意。停车收费资金该如何处理?《江苏省物业管理条例》第六十五条规定,业主大会成立前,需要占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的,应当在前期物业服务合同中约定。物业服务企业应当将汽车停放费单独列账,所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金,其余部分可以用于补贴物业服务费(如皋市物业管理暂行办法中扣除成本费用)。该小区物业公司在停车以及停车收费管理方面存在问题,应该及时整改。

(五)物业公司和业主委员会对重大事项没有经过业主大会讨论,擅作主张,经营性收入未及时公开。

问题回顾:经过调查了解,余某反映的物业公司擅自挖掘17棵大香樟树以及擅自出售43个破旧单元门问题确实存在。那物业公司对于小区内需要处理的较大事件该如何处置?物业服务企业账目该不该向业主公开?

法规规定:《江苏省城市住宅区业主委员会管理办法》第十四条:业主委员会应建立健全委员会会议制度、业主小组长联席会议制度和与物业管理企业的协商会议制度。业主委员会会议一般每季度一次,业主委员会主任可根据工作需要,临时召集会议,但应在召开会议7日前将会议通知及有关材料送达每位委员。业主委员会召开会议时,可以邀请政府有关部门、街道办事处、物业管理单位的人员和非业主使用人代表参加。业主小组长联席会议一般每季度一次。听取业主对物业管理的意见和要求。业主委员会与物业管理企业的协商会议一般每月举行一次,互通情况、协商解决物业管理服务中遇到的矛盾和问题,检查管理服务计划和措施的落实情况。

《江苏省物业管理条例》第五十一条:物业服务收费应当明码标价,物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置,将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况如实公示。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定定期将物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况如实公示。

案例点评:据物业公司反映,小区部分业主反映香樟树高大,遮挡底层用户阳光,希望能移除。接到用户反映后,物业公司征求小区业委会意见,业委会共计7人,可当天只有3人在家,在得到在家3名业委会成员同意后,物业公司组织人员挖掘,更换小型树种。但在挖掘时,遭到其他业主反对,挖掘工作终止,恢复原样。在香樟树移植问题上,物业公司处理方式明显欠妥,移栽17棵大香樟树属于小区物业服务重大事项,应该通过召开业主大会,或全体业主委员会会议形式征询意见,物业公司在得到不到半数业委会成员同意的情况下,就突击施工,显得仓促和草率,幸好移栽行为及时终止,不然造成物业矛盾和带来的相关经济损失更大。

小区更换的43个破损铁质单元门需要处理,长期堆放不美观,影响小区环境。但这43个破旧单元门产权属于全体业主,物业公司应该在得到业委会同意,并在其监督下予以出售,出售后,要根据相关规定,在小区公示收入和资金去向,这样才合理合法,不至于受到业主质疑。

8.物业公司如何进行纳税筹划 篇八

【摘 要】本文通过对物业公司涉税事项的探讨,列出了影响物业公司利润的税收因素,提出了物业公司纳税筹划思路,以确保物业公司提高利润率,增强发展劲头。【关键字】物业公司 纳税筹划随着我国的经济体制改革和建设的不断深化,城市的扩容和小城镇建设进程也在随之加快步伐,让物业管理健康有序地登上了历史舞台,给国人带来了一种全新的生活方式和生活理念。但是,物业管理在得到社会进一步重视和认同的同时,却由于市场的不成熟、管理的不规范,导致利润微薄,多数物业公司举步维艰。尽管物业管理这个新兴行业有着极大的发展潜力和空间,却还是让很多公司望而生畏,不敢轻易涉足。那么制约物业公司发展劲头的因素是什么呢?应该采取什么措施来改善现状呢?笔者认为,物业管理行业中的税收因素不可低估,本文主要来探讨物业公司的纳税筹划问题。一、法律规定物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件,经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。它属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。 物业公司作为一种新兴的行业,其业务范围非常广泛,既有管理服务又有代理业务。物业管理服务是指物业管理单位受托对房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、维修、整治服务及提供与物業产权人、使用人相关的其他服务。物业代理是指代委托人办理受托事项的业务,包括代购代销货物、代办进出口、介绍服务以及其他代理服务。物业经营的范围既涉及增值税,又涉及营业税及其相关的税种。根据营业税法的有关规定,物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃(煤)气费、维修基金、房租的行为,属于“服务业”税目中的“代理”业务,对其从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税。此外,在代销行为中如果发生销售代销货物业务,应当交纳增值税。物业管理业这个新兴行业出现以来,国家税务总局一直没有都明确地对物业管理行业在营业税税目中归类,行业内约定俗成地缴纳两种税,第一种是比照服务业——其他服务业缴纳流转税,即按收取的全部物业服务费5%的比例计算缴纳营业税;第二种是物业公司就其取得的代理酬金计算缴纳营业税,并以其取得的收入扣除相关的成本费用后作为企业的经营成果,计算缴纳所得税。2003 年国家发展与改革委员会、建设部联合印发了《物业管理收费管理办法》,其中第九条中对物业管理的收费作了明确规定,即“业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。”相应地也就列出了物业公司缴纳税收的两种不同情况。在包干制收取物业费用形式下,物业公司应以其收取的全部物业服务费作为其经营收入,并以此为依据计算缴纳营业税。以物业服务收费的盈余或亏损作为其经营成果,计算缴纳所得税。在酬金制收取物业费用形式下,物业公司代理业主实施物业管理,收取代理酬金。其行为符合营业税法中的代理的规定,应归类为服务业中的代理业。物业公司就其取得的代理酬金计算缴纳营业税,并以其取得的收入扣除相关的成本费用后作为企业的经营成果,计算缴纳所得税。二、筹划思路在包干制方式下,一方面物业公司已就收取的物业服务费全额计算缴纳了营业税。而物业公司在实际运作中,并不会全包全揽整个物业管理服务,为了便于管理,也为了提高服务质量,可能会按行规将某一项或数项服务项目(如保洁、保安、电梯维修保养等)分包给专业公司,这就使得物业公司在税收支出上承担了分包出去的服务项目税收,加重了物业公司的税负。在两种形式方式下,一方面由于物业管理业的发展时间短、市场的不成熟、相应的法律法规不健全、物业公司内部管理体制的不完善等原因,导致物业公司投诉事项等非正常事项增多,这些非常正常事项常常导致非正常费用增多,如因违法事项而受到行政处罚的情况也不鲜见,这些都会导致物业公司成本大幅度增加。但是按照税法规定,此类成本不得记入管理费用抵减利润,从而导致物业公司税负增加。另一方面,由于物业公司负责人文化素质等因素,对国家政策法规的不了解或者了解不全面,本应该享受税收减免政策的却没有及时提出申请,导致税负增加。新税制改革后,服务业中的代理业由10%的税率调整为5%,其他服务的税率由3%调整为5%。营业税的计税依据是由纳税人销售应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的营业额。因此,应纳税额的计算公式中的关键因素是变量营业额,这是影响物业公司利润的税收因素中最基本也是最重要的项目。营业税与增值税均属于流转税,二者在一般情况下不会发生重复征税的问题,但是如果处理不好,同一种行为交纳两种税的情况也会发生。避免重复征税就成为节税的主要思路。例如有的物业公司代供电局向其业主销售电,与委托方按实际销售额进行结算,只是收取手续费;有的物业公司则是从供电局购入电,然后再销售给业主。两种不同的经营方式物业公司的税收负担是不同的。物业公司从供电局购买居民生活用电,支付价款(含增值税格)88600元,取得了供电局开具的增值税专用发票,注明的增值税税款为12800元,然后按98600元(含增值税价格)销售给居民。这样,该物业公司不仅发生了营业税的行为,而且发生了增值税的行为。应交营业税=(98600-75800)× 5%=1140(元)如果物业公司不是增值税一般纳税人则应交增值税=98600÷ 1.04× 4%=3792.3(元)如果物业公司是增值税一般纳税人,则应交增值税=98600÷ (1+17%)×17%-12800=1526.5(元)物业公司从供电局购入电后,所加价款只是相当于手续费的部分,而没有加上向居民销售电时应当向居民收取的销项税额,所以不论是按增值税的一般纳税人还是按小规模纳税人交纳增值税,都会增加其增值税负担。一般情况下,纳税人销售贷物时,除了应收取手续费以外,至少还应将增值税的税额加在销售额中,才能实现增值税的转嫁。为此物业公司增值税,营业税负担的多少主要取决于加价的幅度,在电价受到国家指导价格控制的前提下,手续费的弹性也是非常小的。如果物业公司代供电局销售所属居民区的生活用电,取得销售收入88600元(含增值税价格),并与供电局按实际售电收入进行结算,供电局另外按含税售电收入的5%支付手续费给物业公司。物业公司收取手续费应交营业税=(88600×5%)× 5%=221.5(元)由于物业公司不发生代销货物行为,所以物业公司不存在应交增值税的问题,共节约税款2445元。参考文献:[1]《物业公司涉税事项探讨》赵萍 王琰《科教文汇》2006.9[2]《新企业会计准则与纳税筹划》 于晓镭毛夏挛蔡昌机械工业出版社 2008.1

9.物业公司年度工作总结 篇九

来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参与其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况做如下简要汇报。

由于岗位的职责，目前我的工作重点:一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的`是企业的形象。

这就要我们在与领导接触的过程中，都应态度热情，和蔼耐心。处理业务，更应迅速准确，更要保密工作做好，做到四不该（不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。

在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。

10.物业公司年度工作总结 篇十

在过去的2012年里，**物业公司**风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。

一、公共秩序维护方面的工作

**风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子10余名。2月18日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业主对追缴的非机动车辆进行认领。

为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在2012年5月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

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对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。

我中心秩序维护部全体队员持续开展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶13次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次。

二、公共设施设备管理工作

我小区业主在2006年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

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三、环境卫生和绿化工作

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。2012年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

四、客户服务工作

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

五、其他工作

在2012年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、2012年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，3 / 5

免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

2012年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。

2012年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。

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七、2013年的展望

在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，**风景小区物业费标准确实很低。

面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。

濮阳市**物业管理有限公司 **风景物业服务中心 2013年元月16日

11.物业公司年度工作总结 篇十一

原告：张庆，称已依约向物业公司按时交纳管理费，物业公司存在管理上的疏漏，要求物业公司赔偿自己的全部损失共59560元

被告：某物业公司，称已尽到保安责任，拒绝赔偿

案由：张庆家中遭窃

审判结果：物业公司赔偿张庆遭窃损失的20％

8月22日晚，家住在北京市某住宅小区的张庆，一回到家门口便发现情况不妙：只见自家钢制防盗门和木门的锁头被人撬坏，整个门都损毁变形。入房一看，箱柜、衣物一片狼藉，张庆遂报案。

据统计，张庆家中被盗现金8300元、电脑1台、数码摄像机1台、金饰1批、纪念币2套，共计损失价值59560元，该案至今未侦破。在张庆看来，每月交纳物业管理费，把自家财产交给物业公司看管，如今小偷破门而入，物业公司竟毫无知觉，不管怎么说都存在管理上的疏忽，应赔偿自己的全部损失。

事发后，张庆找到物业公司协商赔偿事宜，但该公司不予理会。张庆遂把物业公司告到法院，要求该公司赔偿损失59560元。据物业公司辩称，它的管理服务已达到国家ISO9001管理质量认证，认真落实了保安员职责制度、交接班制度，对车辆的进出做好登记，无奈小偷厉害，是小偷偷走业主的东西，业主应通过公安机关向小偷索赔。

物业公司表示，业主所交纳的物业管理费不可能完全消除因犯罪行为可能引发的财产和人身安全的风险，该公司已尽到相应注意和防范的义务，对原告被盗案件的发生并无过错，故不应由被告承担赔偿责任。物业公司向法院提供了在失窃期间，其保安人员在小区门岗、小区内巡逻、执勤的记录等资料。

据查，2003年5月21日，张庆入住该住宅后，与物业公司签订了《住宅小区管理公约》，约定：物业公司按照有偿服务原则管理小区，张庆按住房建筑面积0.5元/平方米/月的标准交纳综合管理服务费。协议签订后，张庆依约按时交纳了管理费。

一审：物业公司无需赔偿

一审法院认为，物业公司在履行物业管理服务合同时，制定了对出入小区的车辆及人员以登记等方式进行适当管理的制度，对小区内住户的财产尽到了合理、谨慎的注意义务。张庆并未就住宅内的物品与物业公司签订专门的保管合同，物业公司无从知晓张庆私人物品的种类及价值，对此也就不负有法律上的责任。且目前张庆住宅被盗案件尚未侦破，其财物损失的数额无法确认。

一审法院驳回张庆要求物业公司赔偿的请求。一审宣判后，张庆不服，向北京市中级人民法院提起上诉称；物业公司承诺对小区内财产和人身实施全天候全方位的保护，作为业主，屋内财产在上班、上学后全部置于物业公司保护之下，在这种情况下失窃是物业公司严重违约和失职所致。

二审：物业公司应赔20％

市中院经审理后认为，物业公司在公约、小区管理规程等文件中均承诺对小区物业及居民人身、财产负有安全保障义务。从本案证据可知，失窃案件发生时，犯罪嫌疑人以暴力手段破坏张庆住宅两重大门(其中一重是钢制防盗门)，进入室内翻箱倒柜窃取财物后离去。

由此可见，物业公司对小区居民住宅的保安巡逻显然存在疏漏，对罪案未能及时发现、制止，对由此造成的损失负有一定过错，应承担相应的赔偿责任。

因案件发生在室内，发现入室盗窃有一定难度，而业主对其室内财产负有主要的安全保障责任，故法院判决物业公司承担20％的赔偿责任。又因上诉人张庆向公安机关报案时出示了可信证据，而物业公司在两审诉讼中均未提交证据进行反驳，故法院认定张庆的损失为59560元，即物业公司应承担损失赔偿额为11912元。

法官：物管未尽安全保障义务

法院法官说，该案的终审判决应当引起物业公司的重视，在日常管理中要尽到合理限度内的安全保障义务。

安全保障义务是指经营者或者其他社会活动组织者承担的对他人的人身、财产负有的合理限度内的安全保护义务。义务人未尽到合理限度内的安全保障义务，因而直接或者间接地造成他人人身或者财产权益损害，应当承担损害赔偿责任。

本案中，由于物业公司的工作疏漏，没有及时发现业主财产被盗，存在过错。因此，物业公司应当在合理限度内承担与其过错程度相当的补充赔偿责任。物业公司在承担相应的赔偿责任后，有权在公安机关抓获盗窃者以后进行追偿。

近些年来，社会上出现了许多普通公众在诸如住宿、餐饮、娱乐等公共场所受到意外伤害的事件，还有一些犯罪分子在以上公共场合实施严重侵害他人人身、财产安全的侵害行为，但直接的侵害行为人无法确定或虽能确定但其无力承担赔偿责任时，受害人因此所遭受的人身、财产损害如何得到及时、全面的权利保护时，最高法院从侵权法中的一般安全注意理论和我国目前社会发展程度出发，及时地出台了《人身损害赔偿司法解释》等规范性文件，规定了自然人、公司、其他组织在从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或其他社会活动的安全保障义务。

此案中，从张庆与物业公司二审判决的结果看，法院判决物业公司承担20％的补充赔偿责任，依托的实体法也是《人身损害赔偿司法解释》第六条规定的安全保障义务。这种安全保障义务有三项重要内容：(一)从事相关社会活动的人如疏于安全保障义务的不作为行为，导致受害人的人身、财产损害的，其应承担损害赔偿责任；(二)如受害人的损害是因第三人的侵权行为(包含犯罪行为)所致，安全保障义务人有过错的，应当承担补充赔偿责任。该补偿赔偿责任的范围，与其能够制止或防止损害的范围相适应；(三)安全保障义务人在承担了相应的补偿责任以后，可以向实施侵权行为的第三人追偿。

物业公司提供的服务也是一种安全保障义务吗?

按照《物业管理条例》规定，物业公司在其物业管理区域内有法定义务做好安全防范工作，做好治安、环保、物业装饰装修和使用等物管服务，对其中的治安工作，也有人认为是一项保安安全义务，这种义务有些是法律、法规等规定的法定义务，但大部分是双方的物业合同约定的合同义务。

如本案中的张庆在其二审上诉理由声称的“物业公司承诺对小区内财产和人身实施全天候全方位的保护”等承诺，也是一种合同安全保障义务，其保障的对象是物业管理区域内的业主。

物业公司提供的保安安全义务的主要内容是，在物业管理区域内建立保安、消防等制度，日常管理中要做好门卫、巡视、防火防盗、监视出入门的可疑物品、车辆，对来访人员进行来客登记、对小区内业主办理出入证件出入，对拾遗物品建档管理等小区综合的、全方位的安全防范制度。对物业公司的管理人员，有些地方政府还出台硬性的管理规定，实行资格考试制度，要求持证上岗。

因此，物业公司对业主提供的是专业的、规范的、现代的保安安全服务，其安全保障注意的程度要比普通的从事社会活动的人、公司或组织要高得多，是一种职业上的注意义务，有同医生、警察、律师等职业人员出于从事特殊岗位、特殊职业所需要的职业上注意义务一样，如有条件，有能力防范外来的危害时，却因疏忽大意或过于自信等原因疏于防范，给业主造成人身、财产损害的，应承担民事赔偿责任。

此案中，二审法院对物业公司保安安全的注意义务的要求，也是从职业上的较高注意义务出发，认为犯罪嫌疑人以暴力手段破坏张庆住宅两重大门(其中一重是钢制防盗门)，进入室内翻箱倒柜窃取财物后离去事实，从普通人的日常生活经验法则，推定物业公司对小区居民住宅的保安巡逻显然存在疏漏，有过错，按照民法的过错原理，依托业主享有安全保障权利，在最基本的安全保障义务之上，合理地分配了公平、正义，判决物业公司承担补偿赔偿责任。

业主遇到这种情况，应该怎么做才能保护好自己的权益?

目前，在房价居高不下的年代，购房者承受了各种压力。购买房屋的目的，是希望自己住得舒心、住得安宁，这是众多购房者在挑选并购买住宅时最起码的愿望。购房者此种愿望的实现，需要依靠物业公司提供一流的、专业的、规范的物管服务来实现。

12.物业公司里的警官 篇十二

“大家好,我叫徐祯卿,我是一个新兵,还望大家帮助我。”徐祯卿满脸通红,站起身来说道。

“从今天起,徐先生就是我们项目部的保安经理了,我们要积极配合徐先生的工作。”肥头大耳的项目总监操着一口并不熟练的普通话一边说着一边掏出手绢擦汗。

这就是我第一次看到这位传说中的保安经理,后来,大概过了好几个月后才得知,他是上海市卢湾区公安分局派驻项目部的保安经理。说也奇怪,一家人数不多的物业公司,根本没有多少秘密可言,但对于这位空降项目部担任保安经理的徐先生,项目部里的人知道的还真不多。

早秋里,大约是物业公司这种业态刚刚出现在中国上海滩的时候,即1992年前后,公安局会派遣一些在役警官到物业公司里任职,与中国香港不同的是,香港是退出现役的警官、警员才能到物业公司里任职,他们是个人求职行为,低阶的老年警员到物业公司担任保安员,高阶的警司督查则赴任保安经理甚至物业公司总经理等职。中国上海滩物业公司里的警官则是属地公安分局委派进来的,而这些被委派到物业公司里担任物业公司或其项目部里的保安经理一职的多半是即将退役的现役警官,他们的薪酬福利是分局跟物业公司事先谈好的,也像其他聘请的员工那样有一张工资卡,每月初或者每月底入账,惟一不同的是,那些工资卡并不在被委派进入物业公司的警官手里,而是在分局有关部门手里,这是与后来出现的劳务派遣操作的最大区别。这种情况一直延续到二十一世纪初,大约在2008年前后,这种情况才逐渐从物业公司里消失,与之同步的是中国上海滩及其各区县公安分局都成立有保安服务公司,这种亦官亦民的运作方式也一直延续到2008年前后,保安服务公司才开始转制,现役警官或者警员要么继续公务员身份,要么脱警服到保安服务公司任职。

这些派驻物业公司及其项目部的老公安们,留给我印象最深的还有老梁。差不多每个月一次的聚会,我都能在非工作场所见到老梁,老梁为人谨慎,无论是年龄还是长期的警界服务经历,都让他养成了处变不惊的沉稳性格。有一次,好像是老梁生日的那场大酒,临近退役的老梁也真的喝大了,在我装傻卖乖的攻势底下,老梁拿出了那本我好奇已久的笔记本,这本笔记本,老梁总是随身带着,从不轻易示人。原来,那本笔记本上记录着由他经手处理过的犯罪嫌疑人的身份信息以及最近的落脚点,因为他即将退役,所以,他一直通过他的徒弟打听由他经手的犯罪嫌疑人的下落和状态,我想,这种谨慎或许他担心寻仇伤害到自己的家人。所以,在临近退役之前,他将自家位于市中心的老宅子卖掉换到中外环间的新住宅。尽管他即将退役,但他还保持每天锻炼身体,最重要的锻炼项目就是跑步,无论春夏秋冬,有一次,在训练驻场项目部保安员登楼比赛的时候,他登楼梯的速度连我们这些小伙子都没法比。

物业行业内,对派驻现役警官担任物业公司或其项目部保安负责人的看法不一,但总的来说,还是比较认可的。在有关物业公司承担的包括住宅在内的安防服务相关的法律法规尚未健全的时期,把现役警官派驻物业公司或其项目部也不失为一种社会管控的策略,其退出机制也比较平顺。

同一时期,由各区县公安局直属领导的保安服务公司也应运而生了,只是在政企分开之后,脱离了与公安部门的隶属关系,那些保安服务公司的生意也如王小二过年一年不如一年,究其原因主要有二,其一就是原先由公安部门一手扶植起来的保安服务公司的业务就比较单一,且并未涵盖物业服务所需的治安安全、消防安全、应急处置和风险管控,那些保安服务公司的管理者并未从安全技术和风险管控技术方面入手,故而在服务技术方面起步的时候就埋下败笔,更不用说日后的经营思路和理念了;其二那些保安服务公司在经营管理与私营保安服务公司之间没有多大差别,甚至在用人和市场运作方面,国营保安服务公司根本无法与私营保安服务公司公开竞争,为了降低用工成本,无论是私营还是国营的保安服务公司,都从雇佣本地人转变为雇佣外地人,在那些保安服务公司里当保安员的月收入就是每年官方公布的最低工资标准,假如不加班的话。那些保安服务公司就是赚取给物业公司人头费报价与当年月最低工资标准之间的差价,没有培训、没有多余的福利、没有晋升的可能性,因为那些保安服务公司的小队长、中队长、大队长、部门经理、分公司经理等等职位连内部都排不过来了。

除了隶属于当地公安分局这层关系,那些保安服务公司几乎没有竞争优势,随着2008年国务院开禁私人保安服务公司,那些从分局乃至市局退役的、转业的警官也纷纷下海,组建自己私人的保安服务公司,据说那个时期,能够拿到《保安服务企业备案证》的只有7家,后来出现了10家以上,再后来说是比较正规了,开始像物业公司资质等级管理那样,提出了保卫师、助理保卫师等职业认证要求和开办私人保安服务公司需要多少等级的保卫师、助理保卫师等等的门槛要求,想当年什么都没有的要求,现在都要有了。这是一个大的背景,人们不难看出,其中的利害关系和巧妙,但假如长此以往,或对这个社会的根基不利,这一段历史或将需要被铭记。

话说被派驻物业公司及其项目部的那些警官们,大多数为两杠两星,在公安系统里大多数任职派出所所长或副所长,就是现在的警署署长或副署长。总体而言,这批派驻人员都是即将退役或退休的老同志,他们说话不多,一般都比较难于接近,但对于治安安全的业务都比较熟悉,在处理治安业务的时候,也比较有策略,消防安全也略懂一二。单从这一点,似乎也可见一斑,中国上海滩的城市管理者的基本逻辑就是派人进驻了,就安全了,至少在面上是这么认为的,这有点像国企里的用人原则,喜欢任用党员作为部门乃至企业的关键岗位的领导。

13.XX物业公司年度经营思路计划 篇十三

根据《公司法》的规定，依据公司董事会的要求，上海德律风物业有限公司本着求实创新、回报股东的原则，特制定200×年下半年工作计划。

一、经营方针：依法经营、合理运作、开拓创新；

二、经营目标：在200×年底公司完成净资产回报率15%的经营目标；

三、经营原则：实行在董事会领导下的总经理负责制；

四、经营方式：实行企业化运作，独立核算，自负盈亏的运作 1.社会物业管理运作方式（详见附件1）； 2.分公司运作方式（详见附件2）。

五、组织结构：根据公司的经营目标，本着精简、高效的精神，公司设立三部一室即：财务部、人事部、管理部和办公室；

六、主要工作 1.物业管理工作：

1.1.业务的界定：逐步将工业园区、办公楼等项目纳入公司的业务范围；

1.2.业务的整和：根据公司发展的需要和实际情况逐步对公司的业务进行整合；

1.3.业务的发展：在整合业务的基础上，开拓市场扩大公司的物业管理规模； 2.物业资质升级的申请工作；

3.根据公司业务发展的情况，理顺内部管理体制，招聘和储备人才建立公平、和谐的用人和激励机制；

4.根据公司用工性质及比例，理顺内部用工制度，调整人员结构以适应经营发展的需要；

5.根据公司的情况和发展，结合所在行业的实际确定经营管理人员的薪酬；

6.根据公司董事会的要求，结合公司的实际情况，在经营范围内适当扩大业务范围，实行多元化经营，提高公司的竞争能力。

附件1：社会物业运作方式

1.实行企业化的运作； 2.实现公司经营目标。

3.实行独立核算实行自负盈亏运作；

附件2：分公司运作方式

说明：该运作方式主要是指交大校内的物业管理项目。

1.实行独立核算自负盈亏的运作方式； 2.分公司运作程序：

 分公司以总公司的名义承接交大校内的物业管理项目；  分公司负责策划和直接参与交大校内物业管理项目的招投标及前期准备等各项工作，项目的费用由分公司自行计入以后的前期费用成本之中；

 总公司将分公司所承接的校内的物业管理项目委托分公司全权运作，并实行独立核算、自负盈亏；

 分公司以总公司的名义负责物业管理费用的收缴工作，总公司入帐并开具发票，尔后将分公司所收缴的物业管理费用转入分公司的帐户；

 分公司按照总公司与甲方（校内物业的业主代表）签定合同条款的要求管理所承接的校内物业管理项目，达到学校物业管理的服务要求，并完成相关经营管理目标。

 根据目前的实际情况，分公司和上海交大物业修缮公司实行“两块牌子，一个班子”的运作方式。今后，视公司的发展和形势的要求逐步进行公司的整合。

14.物业公司年度工作总结 篇十四

（讨论稿）

一、总营销目标

全年市场拓展总体实现1000万元营收目标，其中：市政物业200万元；工业物业300万元；公共物业500万元。

全年目标1000万

公共物业500万工业物业300万市政物业200万

•（高等院校）•（大型医院）•（工业园区）•（产业园区）•（园林绿化）•（路桥环卫）

二、整体营销计划

1.园区项目参考市场总量，按照20%计取提量； 2.高校项目参考市场总量，按照40%计取提量； 3.市政项目按照拟定市场情况，按照80%计取提量。

三、月度营销计划

四、周营销计划

五、工作方法

目前公司在哈各项业务资源仍属于积累阶段，市场化信息储备也是在同步完善过程当中。依据公司现有业务资源和信息积累情况来看，要实现本年度逾千万元市场目标，仍需坚持按照“渠道化”和“市场化”两个方便开展工作。(一)渠道化营销

1.研究和使用各项营销策略，打造立体式营销渠道，大力促进社会资源累积

与合作业务发展。

2.夯实现有业务基础，持续提高服务质量，利用现有业务形成的良好口碑，辐射周边物业市场。适时嫁接资源，项目原地复制。

(二)市场化营销

1.建立产品销售跟踪系统，针对目标客户采取电话营销和陌生拜访相结合的方式进行业务拓展。

2.挖掘和培养客户需求，依据客户的反馈信息适时调整营销策略。3.适应移动互联网时代的企业生存模式，综合利用百度、微博、微信等手段

推广公司各项产品，4.适度选择广告投放和新闻炒作，提高公司品牌影响度和美誉度！

附件：《市场研发工作流程》

苏雪峰 2014-6-18

附件一：

15.如何加强物业公司财务管理 篇十五

一、物业企业财务管理存在的问题

经济社会的发展,物质生活水平以及人口综合素质水平的提高,对物业企业财务管理工作起到了一定程度的推动作用,但在物业企业财务管理活动中,仍然存在高层重视程度不够、内部控制不健全、从业人员素质低下等问题。

1. 管理层意识淡薄、知识匮乏、观念陈旧

目前存在相当数量的物业公司管理层来至于房地产公司开发商内部,自身具备多年的房产建筑知识,对于物业管理的认识停留在“物业服务就是收物业费,做做小区保洁和绿化”的层次上,既没有科学的现代企业管理理念,也没有现代服务的意识,加之其财务管理工作知识严重缺乏,以为财务管理工作只是记账、收钱和写报告,轻视财务工作,没有成本控制和财务分析的理念,使得物业企业内部员工更加不重视企业的财务管理,形成一种不配合财务管理工作的内部环境,尤其是部分物业企业还存在物业企业和房地产公司双重领导的情形,财务目标不统一造成员工无所适从,导致企业资源的不合理配置,浪费大、效率低。

2. 财务管理工作基础制度缺乏或流于形式

多数物业企业都建立了自身的财务管理制度,但仍然存在少数企业把财务管理制度与会计核算制度混为一谈,或者制度仅仅停留在形式上,没有得到有效的贯彻和执行。有的制度制定上受限于制定人员的知识存在缺陷,没能在制度上做到不相容职务分离,还存在资产管理权责不明确,会计核算方法和程序不够规范等问题,多数物业企业也没有实行全面预算管理,对实际执行过程中存在的目标偏离状况也没有进行财务分析,造成实际经营业绩与考核脱节。

3. 资金管理效率和质量不高

营运资金管理是财务管理工作的重要内容,主要体现在对流动资金的管理上。大部分物业企业对于流动资金没有统一的管理和调度,闲置资金的利用程度低下,造成了资金的浪费。有少部分物业企业对于应收款项催收的工作重视程度不够,只注重强调物业服务的质量和水平,造成应收账款的大量积压,周转时间长,给公司带来了很大的财务风险。

4. 财务管理工作从业人员素质不高

财务管理工作作为物业企业的核心,从业人员素质的要求相当高,由于历史原因从房地产企业内部转岗或者家属身份上岗的人员不在少数,都存在财务专业知识欠缺,财务管理经验缺乏等问题。尤其部分物业企业还存在兼任不相容职务的会计岗位、岗位设置不合理等情形,很难适应日益发展的物业企业财务管理的要求。

二、加强物业企业财务管理工作的策略

基于上述对物业企业财务管理工作现状的分析,应该从物业企业财务管理的特点出发,结合当今社会对物业服务工作的要求,强化财务管理,提高财务管理工作的质量和水平。

1. 管理层加强财务学习和观念转变

管理层应该摒弃房地产开发企业的传统管理理念,加强对财务知识的学习,管理层人员必须能够看懂财务报表并能进行简单的分析;同时也应该加强对现代企业管理理念的学习,树立现代企业财务管理的思想,从言行上重视物业企业财务管理工作,学会优化配置资源,对于多头领导的困扰管理层应及时处理、有效沟通,减少不必要的资源浪费,提高经营效率。

2. 完善企业内部财务管理工作制度和规范

物业企业不仅要有财务管理工作方面的制度和规范,更应该有强有力的措施来保障制度和规范的贯彻执行,要有领导支持、资金支持、内部监督、考核控制等方面来保证实施。使物业企业财务管理工作落在实处,有章可循,物业企业内部财务管理工作制度应该以国家和地方性法律、法规为依据,结合自身特点,具备针对性、科学性、可行性等特征,具体内容应该涵盖会计机构、会计人员和分工、内部控制、成本费用管理、报表管理、单据审核记录、会计建账记账规则、报销制度等,来确保相关财务管理工作的有效落实。

3. 加强流动资金管理,提高利用效率

物业企业的资金来源多样,既有物业费收入,还有停车费收入、保洁收入、出租收入等,资金流动性很强,应该加强自身的流动资金管理,重视应收账款的催收工作,降低应收款项的周转时间;对于实际已收取的资金应由总部实施集中管理,统一调配,通过这些方式加强对闲置资金的利用,降低企业自身的财务风险。

4. 培优和择优相结合,全面提升从业人员素质

对于财务管理工作岗位的现有员工进行考核分析,对于不适合岗位要求的员工予以转岗,适合岗位要求的员工送出去参加相关财务管理专业知识的学习;在进行社会招聘时优先选择具备物业企业财务管理经验的人员,鼓励上述人员每年参加继续教育,和同类企业同行人员积极交流学习,取得相关会计师资格证书等,前面提升从业人员的专业知识和素养。

在物业企业发展的过程中,不管是企业管理层,或者是财务部门以及其他部门的人员,都应该加强自身的财务管理意识,将统一管理、多层次服务、社会发展融为一体,促进企业财务管理制度的健全和完善,对于财务管理工作中出现的问题应该提高重视、及时解决,这样才能有效的推动和促进物业企业财务管理工作的更好发展。

参考文献

[1]杜明.关于物业公司财务管理及会计核算问题的若干探究[J].中国乡镇企业会计,2014,(8):92-93.

[2]陈爽.如何加强物业公司的财务管理[J].中外企业家,2013,(32):142-143.