物业保安日常

物业保安日常（共10篇）

1.物业保安日常 篇一

日常生活制度

1、保安员的宿舍严禁外人留宿，确有特殊情况，经上级领导批准后方可入住。

2、私自外出不请假者，给予警告，达三次以上作旷工。

3、在酒店范围内调戏女性或乱搞男女关系，如被领导发现应作100以下处罚或辞退。

4、非上班时间，保安不得着制服随便出入或嬉笑打闹，如对保安部造成不良影响，根据情节轻重给予处罚。

5、无故不参加训练和集体活动的经教育不改，作辞退处理。

6、同事之间应相互帮助。如发现拉帮结派者，做除名处理。

7、保安员宿舍内务要整洁、美观。要搞好个人卫生。

8、保安员绝对不允许进入女生宿舍聊天逗留，如被领导发现三次以上做辞退处理。

9、说话时应注意自己的一言一行，以免破坏酒店形象和自身形象。

保安部

2002年5月8日

2.物业保安日常 篇二

一、物业管理公司财务管理的现状及存在的问题

(一) 管理者缺少现代理财观念

不够重视公司的成本管理。在我国传统意义上的公司物业管理一般走的都是“谁开发, 谁管理”的老路。随着我国居民对物业管理公司的需求的逐渐增多, 物业管理公司开始走向了市场化、规模化、专业化和智能化。但是从其长期以来的发展来看, 由于受到传统观念的深刻影响, 导致了一些物业管理公司尤其是一些规模较小的物业公司, 缺乏现代化的管理理念和市场定位, 公司在发展的过程中没有长远的经营策略, 而形成不了规模化的经营模式, 再加上其不重视公司的财务管理工作, 并且容易受到“物业管理工作其实就是简单的业务维修与保养、清洁卫生及环境的绿化和保安”等传统观念的影响, 长期发展下来就导致了公司经济效益的逐渐下滑。因此, 物业管理公司的经营者应该树立起现代化理财的观念和成本核算观。

(二) 内部财务管理不够规范, 财务管理体系薄弱

就我国现在的总体情况来说, 我国的物业管理公司目前的内部财务控制制度不够规范, 物业公司还没有可以完整遵循的财务管理办法, 而有的物业管理公司由于其核算的方法过于简单, 并没有制定出相应的完善的内部财务管理制度。而且大部分的公司都需要设立财务账目明细, 但是会计的基础管理都相对薄弱, 并且都没有按照其会计科目的要求将其进行分门别类的设置好明细的日常台账, 这样做不仅不利于物业公司能够及时地向业主们反映物业管理的情况, 而且还会影响到会计信息不能得到及时真实的反映。例如:很多的物业公司对日常的办公用品的领用都没有进行台账管理, 临时的停车费用也没有进行监控管理, 所租赁的车位也没有专人进行审核以及保管的合同, 最重要的固定资产和办公用品都没有进行区分管理, 对业主的物业费的催收也够不及时, 部分的经营收入也未能及时有效地进行监管。以上的种种物业内控制度的缺乏都导致了物业管理公司的收入不能及时入账, 导致其支出无法有效地节省, 最终只能将亏损变得越来越大。

(三) 财务管理人员综合能力不强

从目前多数的物业管理公司的实际情况来看, 更多的物业公司是为了节省人力资源的成本, 财务管理的人员招聘都不是以财会人员的基本职业道德素质和专业知识水平为衡量标准的, 而多是以成本最低为招聘依据来选用人员, 很多的物业公司的财务管理人员都是从其他公司的收款员工或其他岗位的转业过来的员工, 有的甚至连基本的会计从业资格证都没有。除此之外, 不少的物业公司为了节省用人的成本费, 还在岗位的设置上存在很多不合理的现象, 很多会计人员一人兼任很多职务。因此, 从专业的物业管理角度来说, 目前我国的物业管理公司的财务人员的能力有待于进一步提高。

二、完善物业管理公司财务管理的几项建议

(一) 注重成本, 建立健全财务成本分析制度

物业管理公司作为服务性的行业, 财务的管理工作是一个十分重要的方面, 尤其是在物业管理公司的日常台账管理方面。因为公司最为重要的成本支出就是人工的成本费和管理费的支出, 所以, 物业管理公司就应该树立起全员进行成本控制的观念。物业管理公司一方面要确立起科学的财务管理观和成本控制的明确目标, 还要积极地提高全体成员的成本素质和成本节约意识, 使所有的单位部门都更加重视财务成本;而且另一方面还要对人力资源进行科学的整合, 激发人才的潜力, 降低人工的成本费用。同时还要加强员工的职业道德以及服务技术的培训, 造就出一批爱岗敬业的高素质的复合型人才, 来提高公司的工作质量和工作效率。

(二) 加强物业管理资金的运作管理

物业管理公司的资金来源, 除了其资本本金或是少许的银行贷款之外, 其他的物业管理收入费用都是向业主们或者是使用人所收取的管理费用来实现的, 所以当筹措资金的时候, 就必须要注重公司所产生的社会效益和经济效益。于此同时, 还要加强公司的资金计划性周转使用, 争取做到把有限的资金用到必要的物业投资管理的项目上, 并增加公司资金使用的透明度。另外, 还要进行科学性的投资决策, 积极预防投资中的风险。物业管理公司大多都是中小型的企业, 特别是要注重选择更为科学的投资模式, 尽可能多地采取中短期的投资模式, 在科学并且合理的投资管理模式下, 加强对投资项目的可行性研究。同时, 加强公司在项目投资的实施过程中的监管, 搞好财务的监督工作, 达到将公司价值最大化的目的。

(三) 财务管理一定要做好基础工作

物业管理公司的财务信息是按照物业管理公司所进行的经营决策以及国际的物业管理来进行的。真实、及时的财务信息需要非常规范的和科学的财务管理工作作为保障。来加强对原始的财务日常台账记录进行管理, 并结合对定额财务的管理制度, 严格规定好公司的物质购进费用、领用以及维修等各个环节。并加强对公司日常台账预算的管理, 物业管理公司应该建立起健全的财务预算制度, 明确好财务预算的编制程序以及方法, 做好日常台账的财务预算及执行的情况检查和考核工作, 来达到通过台账的财务预算控制来控制好日常的经营活动, 以确保各个项目的经营目标是否能够顺利实现。长期发展下来就导致了公司经济效益的逐渐下滑。

三、结论

随着我国物业行业的快速发展, 物业行业的管理市场环境也在日趋成熟, 正是一个机遇与挑战同在的时候, 这个行业有着它自己独特的行业特点, 因此物业管理中的财务管理相比较其他的行业就存在着一定的特殊性, 怎样加强物业管理公司日常台账的财务管理, 不仅仅关系到物业公司其自身的发展, 也涉及到了社区的和谐与稳定, 是不容忽视的问题。

摘要：我国的物业行业发展十分迅猛, 物业管理的市场环境也日趋成熟起来, 物业管理行业正面临着良好的发展前景, 但是同时也正面临着严峻的挑战。做好物业管理公司的日常台账财务管理在企业的经营活动中具有十分重要的战略意义。文章从物业管理公司的财务管理现状以及存在的问题出发, 并提出了完善物业管理公司的财务管理的对策。

关键词：物业管理公司,财务管理,问题及建议

参考文献

[1]程秀芳.基于Client/Server模式的物资管理信息系统的开发[J].机械设计与制造, 2006, (1) .

[2]谢斌.物业公司财务管理存在的问题与分析[J].管理纵横, 2010, (29) .

[3]马红梅.物业服务企业财务管理常见问题的探讨[J].城市开发, 2008, (11) .

3.保安岗位规范与日常训练 篇三

门卫值班岗位是一个关系到维护学校正常工作秩序，保障学校财产安全，塑造良好形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。具体的岗位职责如下：

一、实行轮换值班制度，值班人员交接班要按时到位，确保每天24小时门卫工作岗位值班不间断。

二、必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与学校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。

三、注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室、校门内外的清洁卫生，严禁在值班室内吸烟。发现垃圾或丢弃物应及时清扫，爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，以免影响工作。

四、注意文明用语、微笑服务，按时做好大门的开关工作，做到门开人在。凡来访人员、学生家长，须问清情况，及时做好来访登记并征得有关人员同意后，方可放行。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入校园，要坚决制止，切实维护校园正常工作秩序。闲杂人员、推销商品人员不得放进学校，严格执行《来访登记制度》、《车辆进出登记制度》等。

车辆按规定的地方摆放整齐。

十三、服从学校领导管理，听从指挥，有令即行，有禁即止。对一些临时或特殊性的工作任务，应从全局出发，提倡奉献精神，不斤斤计较，踏踏实实做好本职工作。

保安行为规范与日常训练

一、保安行为规范

（一）.保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点

1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

（四）保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

2、上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

二、保安日常训练

为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造一个良好的保安整体形象，充分发挥保安队伍维护校园治安的力量，贯彻“严格管理、严格要求、严格训练”的方针，从本学期开始，开展保安日常训练活动，希望通过日常训练不仅使保安人员掌握各种动作的基本要领，更在思想上有一个新认识，在形象礼仪、礼节礼貌上有一个全新转变，并能树立的正确人生观和价值观，增强对外界环境适应能力，提高自身意志力和行为控制力，高质量的完成各项工作任务。

一、训练时间：每两周训练一次，周五下午。如果效果不好，每周一次。

二、训练内容：

1、熟读：门卫岗位职责与保安行为规范。

2、动作训练（单个队员）。（1）立正。（2）稍息。（3）跨立。（4）停止间转法：向左转，向右转，向后转。（5）行走，立定。（6）坐下，蹲下，起立。

3、礼节训练：举手礼与注目礼

4、擒拿格斗训练

（1）基本姿势：格斗式。（2）基本步法：滑步。（3）基本攻防技术：

4.保安人员日常工作规章制度 篇四

一、总则

1、保安人员全面负责服务中心的值勤巡逻、门卫等保安服务任务。

2、对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告中心办公室工作人员和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

3、落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告中心办公室工作人员，并协助予以处理。

4、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5、保安人员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限；严格履行岗位职责，在岗期内不准做与保安服务无关的事情。

6、不准留宿外来人员，非因公外来人员晚22：00之前必须离开服务中心。

二、具体要求

1、白天由2名保安负责服务中心的安全保卫工作；夜间由1名保安负责服务中心的值班工作；

2、值班时间：春秋冬季：白班 早6：00 — 晚17：30夜班 晚17：30 — 次日早6：00夏季：白班 早6：00 — 晚18：00夜班 晚18：00 — 次日早6：003、保安人员要严格按照服务标准着保安制服，按规定配戴保安标志。

4、严格按照时间交接班，值班期间不准脱岗、空岗、串岗、睡岗，不准迟到、早退，禁止在中心饮酒、吸烟、赌博。

5、值班期间，认真接听值班电话，并做好记录，遇有重大问题，及时通知服务中心领导。

6、遵守服务中心内部的各项规章制度；爱护公物，对厅内及工作间内的办公设备未经允许不得擅自动用。

三、班长职责

1、负责在每月1号上报保安人员值班表。

2、负责厅内的照明、空调及门窗的定点开关。

3、节假日期间如遇下雨、下雪应及时组织清扫，保持大门口环境清洁卫生。

四、白天值班保安职责

1、负责更换中心所有的饮水机水筒。

2、在服务中心一楼值勤的保安人员负责接收当天的报纸及信件并送交办公室。

五、考核评定：

1、考核内容：工作情况、遵守中心管理规则情况、履行职责情况。

5.物业保安 篇五

（二）“白天看形象，晚上看质量”这句话经常形容物业保安服务工作，只有经过一定的队列和礼仪培训才能培养保安员良好的仪表体态，严整的保安员风纪，协调一致的动作，紧张严肃的作风，这对加强队伍的组织纪律性，提高队伍的素质，增强保安队伍的战斗力，具有非常重要的意义。

一、保安员队列、礼仪培训：

1、整理着装——主要用于保安员上岗前自我整理着装，确保保安员上岗后着装规范、统一。（口令：整理—着装）

动作要领：

当听到“整理—着装”的口令后双手迅速抬起，戴大檐帽时双手抓握帽檐，不戴帽时双手抓握制服领口，然后根据指挥员的动作从上至下，对着装进行整理。

2、立正与稍息——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：立正、稍息）

动作要领：

立正—当听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

稍息—当听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

3、跨立与立正——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：跨立、立正）

动作要领：

跨立—当听到“跨立”的口令后，左脚迅速向左跨出，略于双肩同宽，双手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身体重心落于中间。

立正—当听到“立正”的口令后，左脚迅速收回，恢复成立正姿势。

4、敬礼与礼毕——主要用于礼仪场合，敬礼分举手礼和注目礼两种。（口令：敬礼、礼毕）

动作要领：

敬礼（举手礼）—当听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，不戴帽时中指微接太阳穴，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

敬礼（注目礼）—当听到“敬礼”的口令后，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

礼毕—当听到“礼毕”的口令后，迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

5、停止间转法——主要用于保安原地改变身体方向的场合。（口令：向左、右、后转）

动作要领：

向左（右、后）转—当听到“向左（右、后）—转”的口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）

转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢历（左）脚，成立正姿势，向后转在向右转的基础上转180度。

6、齐步行进与立定——是保安行进的主要步伐。（口令：齐步—走、立定）动作要领：

齐步走—当听到“齐步—走”的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，徽向前华丽，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

立定—当听到“立定”的口令后，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

以上是物业保安服务过程中经常使用的队列动作，希望通过培训能提高保安工作的整体形象，形成公司一道亮丽的风景线。

有句话叫“真金不怕烈火练”，只有优秀的保安员才能在意外危险面前显出英雄本色，迅速冷静、有条不紊地处理一切意外事件，为抢救他人的生命财产和及时破获案情争取宝贵时间，让我们一起来了解什么是处理突发事件以及处置流程。

一、什么是突发事件：

一切在保安日常工作计划中以外所发生的，对管辖区域有破坏及不良影响的事件。

二、处理突发事件基本流程：

1、发现突发事件应及时向上级汇报，并通知相关部门，共同处理。

2、经相关部门或人员同意后向公安、消防等有关部门报告，争取支持。

3、迅速组织力量，投入救护抢险工作，制止事态扩大，及时疏

散人员。

4、排除可能再次重现的危害因素。

5、现场保护和取证，如：录像、目击者笔录等。

6、接应和引导公安、消防等相关人员迅速赶赴现场。

7、协助相关部门勘察现场，深入组织调查。

8、清理现场。

6.物业保安奖惩制度 篇六

一遵纪守法,服从分配,听从指挥.1.迟到早退10分钟以内的扣20元,超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.2.保安人员不服从领导工作安排,教育后仍不服从,可责令其离岗,离岗期每日扣50元.连续离岗3日以上,一律作辞退处理.3.未按规定要求和时间上岗的,查获一次扣20元,上岗后,不按执勤要求做,查获一次扣30元,上岗后脱逃,脱岗时间超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.4.执勤时打瞌睡的扣50元,发现睡觉一次扣10分.5.严禁在驻勤地块所属区域和宿舍内饮酒,发现一次扣20分,违反规定酒后上岗的发现一次扣20分,执勤时间内饮酒,发现一次扣30分,责令其离岗,离岗期一日扣30分.6.擅自把亲友或无关人员带入执勤范围,或执勤时看无关书籍,发现一次扣5分.二维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤.1.上岗后,不按规定着装,发现一次扣10分,上岗间发现一次打人,骂人扣10分,情节严重者按分司其它规定严肃处理.2.离岗后或不在执勤时,穿戴保安服发现一次扣10分.3.对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件,发现一次扣10分.4.执勤巡检时,晃动走样或其它畸形走样,发现一次扣10分.5.站立不按规定立姿,发现一次扣10分.三奖励

在工作中抓获违法犯罪分子一次,一人奖励50元, 抓获重大案犯一次,一人奖100元.四说明

1.全年扣分累计达100分者,作辞退处理.全年有扣分行为的不参加评选活动.2.扣分的分值按每分2元计算,从其工资中扣出.3.凡因在工作时间内不负责任,造成的各种经济损失,由当班人100%的赔偿.4.本奖惩责任制从宣布之日工起执行.门卫值班制度

1.按规定着装,仪表要端庄,精神饱满,态度和蔼,坚持原则,上岗执勤要文明,按要求搞好工作场地和责任区的卫生.2.工作时间不准睡觉,擅离职守,聊天看报,不准干私活,不准酗酒,吸烟.严禁有刁难人,打骂人,粗暴无礼,侮辱人格的行为.3.查验出入人员的身份和证件,严格履行登记手续,处理问题要灵活.4.对出入人员和车辆所携带,装运的物品,物资进行严格的检验,核查,禁止私自将危险物品带入,严防客户物资流失.5.疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区内的无关人员,保证进出车辆畅通,人员出入有序无阻.6.在执勤中发现可疑人,可疑事,尤其是犯罪线索要及时报告公安保

7.物业保安的概述 篇七

随着我国经济体制改革的不断深入，房地产业成为我国民经济支柱之一。作为房地产综合开发的延续，物业管理按照社会化、企业化、专业化的思路，对以房地产为核心的物业管理，成为现代化城市和房地产经营管理的组成部份。

物业管理的内容非常丰富,其主要内容：房屋维修管理和服务，设备管理和服务，安全管理和服务，清洁管理和服务，绿化管理和服务，礼仪接待管理和服务，社区建设等诸多内容。

一、大家了解到这么多的物业服务管理内容，那么在这里应该了解什么是物业。

物业是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

渝洲新城的9栋高楼和A、B、C、D、E、F、G、L区商场是所管物业的房屋建筑；所配套的供水、供电、供气和消防系统等是所在物业的设施设备；相关场地是指两个中庭花园以及外围等是休闲娱乐场地。

二、所在区域的物业需要居住和经营，那么应该是业主居住，商家经营，在这里大家要

了解什么是业主。

业主是指房屋所有权证载有或其他法定文件确定的所有权人。简单的说:应该是持有房产权证人就应该是业主。而是业主的家人居住应该称为使用人，而使用人是指物业的承租人或其他实际使用物业的人。而我们小区住宅有一半是投资性的产业，是租凭出去的，承租人就是使用人，包括商家的经营户，这样就造成物业服务管理的复杂性。

三、上面大家了解到物业和业主,接着大家就应该知道什么是物业管理

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋配套设施设备和相关场地进行维修/养护和管理，维护相关区域内环境卫生和秩序正常。在这里所指的业主是所在小区的全体业主，实行招投标选聘物业管理企业，必须达到三

分之二以上的业主同意，而物业管理企业是我们东航物业管理公司，大家清楚物业服务合同内容有权利、义务、服务内容及标准等，同时是具备法律效应的。

四、物业保安的含义

物业管理以人为本的。在物业管理中，安全保卫的任务首先是人的安全，其次是房屋建筑、俯属设备和公共设施的安全。有了安全要求，才会有清洁要求/便捷要求、舒适要求、享受要求等，否则一切物业管理便无从谈起.试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产安全都不能提供切实的保证，那他还管什么物业呢？物业保安在我国我市作为一个新兴职业，它的一项重要的职责是维护和保卫物业，保障物业业主,住户安全，为物业业主住户提供舒适的环境，创造文明高尚的氛围，促进社区的和谐、安定，促进社区建设.因此，可以给物业保安下这样的定义：物业保安就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害的发生,如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故、盗窃等的预防和阻止，以确保业主或使用人人身不受伤害，财产不受损失，工作/生活秩序正常。

五、物业保安的任务

从物业管理实践来看，物业保安的任务主要有三项：即治安管理；消防管理；交通管理；主要是根据安全保卫工作的性质来划分的。

根据管理的空间来划分，物业保安的任务又可分为固定岗哨：如各入户大厅岗/道口岗等；安全巡视：住宅楼层巡逻、外围巡逻、商场各区域巡逻等；监控值班等岗位。治安管理的范围：防盗/放流氓犯罪活动、防各种破坏性活动等。消防管理的范围：防电器事故、煤气泄漏、各种自然灾害等。交通管理的范围：防车辆被盗、维护辖区内的交通秩序等。

六、物业保安的作用

根据物业保安的任务，大体上可以将物业保安的作用分为以下五项：

1、确保物业及附属设备、公共场所、建筑屋等不受人为破坏或尽可能减少损失。维护和保养威武业及附属设备、公共场所、建筑屋等，能延长物业使用年限，提高物业的使用价值，从而使物业得到保值、增值。但物业的使用过程中有人为地对物业及其设施进行损坏，势必会大大降低物业的使用寿命。所以，即时制止人为因素的破坏，延长物业的使用寿命，使物业发挥最大的使用价值和经济价值，是物业保安的一项重要任务。

2、阻止或防止任何业主及使用人的生命财产安全的行为。生命权是每个公民最重要的权利，是工作和生活的先决条件；财产是用来满足物质生活的重要物资材料，是进行一切社会活动的基础，是人们生存、发展的基本保障。保障业主或使用人的生命财产安全是物业保安的最关键任务。

3、终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活和经营秩序。如终止操声、废气对业主或使用人的影响，维护正常的交通秩序，以及制止外来人员的干忧骚忧，保安员应正确行使职责。例如：采取相应措施，严禁任何开锁人员、各种修补、买卖、旧物回收等流动闲杂人员进入辖区，不准装修工程队擅自进入住宅区内找生意等，从而维护正常的生活、工作、经营秩序，保障业主或使用人的身心健康。

4、加强辖区的精神文明建设，减少邻里纠纷。邻里关系是生活在一定区域内共享同一空间和设施的住户，彼止通过人际交往结成的社会关系。人们对居住环境往往存在一些矛盾：既希望有和睦、友好的人际关系，又希望不受到邻里的干忧，而保护自己的隐私。在这种要求下，邻里之间就难免产生各种矛盾和纠纷。诸内问题发生后，保安员应正确、及时地进行处理，从而做好邻里的团结和辖区的各种秩序稳定。

5、预防和打击各种犯罪，确保辖区的安全，为良好的各种秩序创造条件。要求保安员严格按物业保安的工作标准和制度值班，尤其在巡逻过程中，如遇到可疑情况，要及时报告有关部门，正确处理；如发现犯罪情况，要立即报警，情况紧急时要挺身而出，制止犯罪，从而维护社会的稳定。

七、物业保安的职业道德

职业道德是人们从事一定职业所遵循的道德规范和准则。它以特定的职业为前提，从道义上规定了从事某一职业的人员应当以怎样的思想感情、态度作风和行为对待本职工作，在行业中树立良好的形象，以此来调整从业人员同外界关系。物业保安服务是一种特殊职业，物业保安员从事服务工作，也形成了自身的职业道德，主要有以下内容：

1、热爱小区，热爱业主，服务业主。

热爱小区，服务业主，是所在物业公司所有职业人员的共同职业道德，更是物业保安服务工作的职业道德，它居于物业保安服务的首位。鉴于物业保安服务的特殊工作性质，要求物业保安人员在工作中牢固树立业主和公司的利益高于一切的观念，在思想上，在行动中，把自己的命运和物业保安服务工作与业主、公司的命运和利益联系在一起，自觉服从业主和公司的利益，全心全意、勤勤恳恳地为业主服务。

2、遵纪守法，廉洁奉公。

这是指物业保安人员必须严格遵守国家的法律、法规和物业保安工作纪律，办事公道，廉洁公正，大公无私。它要求物业保安人员努力学习和掌握法律、法规知识，严格按照法律程序办事，对合法的行为要加以保护，对违法犯罪行为要依法追究，做到不畏强势，不徇私情，刚正不阿。它要求物业保安人员树立坚定的组织观念，自觉遵守物业保安服务工作纪律和各项规章制度，服从领导，听从指挥。特别是在当前各种不法分子会千方百记地利用各种不法手段，对物业保安人员进行腐蚀、拉拢，物业保安人员更应加强法律与组织观念，加强自身修养，提高反腐蚀的能力。

3、热爱本职，忠于职守。

这是物业保安的起码职业道德。它要求物业保安有强烈的责任感，工作认真，竭城服务，尽职尽责。信守合同，主动、耐心周到、热情地为客户服务，尽自己的最大努力完成客户的需要，减少客户负担，出色地完成物业保安服务任务。只有这样，才能树立牢固的职业道德和职业观念，提供高质量的物业安全服务。

8.物业保安辞职报告 篇八

您好!

我叫xx，我是xx物业公司里的一名保安大队的队长。我20xx年就来到了我们公司上班，一直尽心尽力的为公司效力，一直敬职敬业的为小区居民服务。直到今年，我患上了风湿病，我的身体已经不再能够支撑我继续工作下去了，我才来给领导提出我想要辞职的想法。虽然我和公司里签的合同是xx年的期限，至少我还要工作一年才能满。但是希望领导能够看在我身体已经不行了的份上，看在我如此勤劳辛苦工作的份上，能够允许我提早离开公司。

20xx年进来的时候，我们xx物业公司的保安大队还只有三名人员，现在我们的队伍已经发展到了十二名人员，看到我们保安大队一点一点壮大起来，一步一步发展起来，作为他们的队长，我感到很欣慰。但是同时作为他们的队长，我也担负了很重的责任，我不仅要带领我们整个保安大队完成好我们xx小区一整年的治安工作，我还要管理好我们的团队，我还要做好计划和总结工作。所以作为一名保安队长其实也并不是一件很轻松的事情，在很多外人看来，他们会觉得我们只是做一些巡楼的工作，但是只有我们自己才知道，我们身上背负了多大的责任。在我工作这么多年里以来，我也从来没有一天是敢怠慢过我的工作，从来没有一天是轻松过的。其实我一直想着能有一天我能够轻松下来，但是本着我对工作负责的态度，我一直坚守在自己的岗位上。

直到现在我的风湿病越来越严重，发作的间隔时间也越来越短，之前我还没有过多的去在意，但是现在已经严重到了影响我工作的程度，我就不得不开始重视起来了。其实这个病不发作的时候就还好，但一旦发作起来，就钻心的疼，疼的我连觉都睡不好，所以我也不能够保证我能够继续干好保安队长这一职位。

面对这样子的一种身体状况，我不得不提出我辞职的申请，我已经担当不起这份保安队长的重任了。我现在只希望领导能够尽早同意我的辞职申请，让我能够尽早回家，休养我的身体。

最后，我要祝愿xx保安大队能够越办越好，祝愿我们xx物业公司的领导能够一帆风顺，事事如意。

此致

敬礼!

申请人：xxx

9.物业保安培训计划 篇九

第一节

岗 位 职 责

一、物业分公司职责

1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2、制定所属物业处的计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

5、完成公司交办的其它工作。

二、分公司经理岗位职责

1、在总经理的领导下，带领分公司全体人员对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，领导分公司人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

6、完成公司领导交给的其他工作。

三、分公司副经理岗位职责

1、协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，协助组织分公司人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

6、完成上级交给的其他工作。

第二节

制度规定

一、社区文化制度

1、分公司经理全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区精神文明建设的宣传工作。

2、拟订小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

二、房屋管理制度

1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

三、公用设施设备管理制度 为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

保安培训计划

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、秩序队、保洁队等队室开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

3治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

5保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

6保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

保安培训内容

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本小区《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

9、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和小区的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主交流，应事先要敬礼。

6、因事需进小区客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当外来人员和施工人员携带提包、大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，为了保护业主的财物不受损失，请问一下你的物品是由哪个房的业主要出来的，能请他通知一下我们么。如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”。业主打电话或下了通知后应说“多谢合作”。

8、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬礼

适用对象：

a)公司部门经理以上领导；

b)公司领导陪同人员；

c)上级公安机关有关人员；

d)安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；

e)纠正违纪违章或检查时；

要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：

10.物业保安 篇十

一、遵守控制室的各项规章制度；

二、熟悉和掌握本系统的工作原理各操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作；

三、应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运状况，并认真填写《消防控制器的值班记录》；

四、及时发现和处理设备故障,并及时填写《建筑消防设施故障处理记录》；

五、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况；