银行内勤人员工作总结

银行内勤人员工作总结（精选11篇）

1.银行内勤人员工作总结 篇一

内勤人员工作年终总结怎么写？内勤工作,是机关工作不可或缺的组成部分,直接关系到机关工作的正常运转和实际效率,其基本特点是事情杂、头绪多、时间紧、任务急。以下是小编为您整理的内勤人员工作年终总结相关资料，欢迎阅读！

内勤人员工作年终总结范文一

时间过得真快，加入XX工作已经三年了。非常荣幸和庆幸自己能够成为xX的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。三年的前台接待工作，对我自身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我可以。下面对我三年的工作情况作如下汇报：

一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：

l主要工作内容：负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理;

2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;

3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;

4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管;

5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料;

6、负责公司宿舍人员安排管理;

7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订;

8、前台接待工作

9、公司年报刊杂志的订阅

简述工作情况

1、前台接待工作。能够积极主动热情的对待每一位客人，并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待。

2、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的07年的工商年检，参与了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。

二、工作职责

内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：

一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责

作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查。

确保办公设备和设施的正常运行

爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。

及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理

对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人。

严格遵守宿舍管理制度

高度的安全防范意识,爱惜宿舍个人及公共设施，热情服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全为首要，以保持良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦相处为目标。工作积极主动热情，为他人所想，做他人所需。

总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自己的微薄之力。

眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的“工作总结”又开始粉墨登场了。于是各单位各部门拿出“浑身解术”，通过“秀才”们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。但认为，“年终总结”切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观地评说，总的来说，这“年终总结”一定要杜绝“三忌”。

一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经验话得失。总之“有则改之，无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。

二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。

三忌长篇大作。一些部门单位在“年终总结”时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”，否则相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。

因此，“年终总结”应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。

内勤人员工作年终总结范文二

在一年的工作中，我从事工程部内勤工作，内勤工作是一项协调服务的综合性工作，具有协调联系上下内外的作用。在工作中我认识到内勤工作位轻责重，既要完成日常的起草文件、文书处理、档案管理、事务管理、综合情况等程序化的工作，又要认真完成上级领导临时交办的其他相关工作任务。一名合格的内勤工作人员需要具备强烈的事业心、高度的责任心和务实求真的工作态度，同时还要具有良好的政治素质和业务能力。只有具有宽广的知识面、科学知识结构以及严谨的工作作风、任劳任怨、无私奉献和淡泊名利的思想境界，才能熟悉业务和内勤工作。现将我在工程部办公室的工作情况总结如下：、负责项目技术资料管理、保密工作。、听从工程部经理正确领导，负责对各项目资料进行收集、整理、归档。、在施工过程中，对各项目工程资料的形成、积累、组卷、归档进行了督促、检查，使施工资料不断达到完善、准确、使工程资料更加科学化、规范化。、对工程款的发放进行监督和记录，对竣工的结算工作积极配合。、负责给各项目做好工程开工图纸、资料的筹备工作。、负责与工程部、项目部、施工、监理等单位的信息传递工作。、参加工程部周例会、月例会并认真做好会议记录。

在这一年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!

回顾 201x年，我既看到了所获得的成绩也发现了自己的不足，在今后要继续努力，才能使明年做得更出色!

内勤人员工作年终总结范文三

于xxxx年12月到幸福路街道办工作以来，在做好日常工作的同时，按照街道办的工作分工，负责做好本职工作。认真学习相关理论和业务知识，努力做好每项工作。回顾一年来所走过的路程，经历的许多事情值得我思考和总结。现将20xx年的工作总结如下：

一、认真学习党的政策法律，在思想认识上和党中央保持一致。

在日常工作中多读书，看报，关心国家大事。街道办作为政府的派出机构，工作服务对象是驻市各单位和广大市民群众，我们的言行举止在某种程度上代表着政府的形象。如何做好服务工作，是我们工作的重点，学习领会各项政策，用政策严格拓展我们的工作是十分必要的。尤其在市民群众的工作中，让来者明白政策要求，满意而归，就是要求我们“吃透”相关规定条款。

二、不断提高业务技能，认真做好本职工作。

在街道办事处我主要分管内勤工作，收到政府和师、兵文件及时登记、传阅、归档。对于要业务，按照街道办领导的批示，及时将文件送达到负责具体人员的手中。“一事一记”，“件件事情有落实”。

街道办的工作“点多面广”，涉及的层面也多，要做好日常的工作，要求我们要有清醒的头脑，处理问题要学习“十个手指弹钢琴”，分清主次和轻重缓急。每次收到工作要求性的文件，及时请领导批示，并做好登记，送达办事人员手中。对于一般性的文件，及时传阅，归档。严格按照公文处理规定和保密原则，保管好每封文件。

公章管理，严格按照《公章管理》规定。领导批示，用章登记的原则，妥善安全的管理好街道办的行政公章。

公文、通知输入等工作处理中，认真遵守行文规范，排版输入，并及时将街道办外发文件、通知归档保存。

街道办事处外发文件、通知，严格按照发文规定要求办理。按照公文处理单，做好领导批示，起草人，效核人，发文日期，发文对象，发文数量等，认真做好记录。认真执行发文规定，发到驻市单位皆做好签收登记。全年街道办事处共收文94份;街道办事处发文8份;协助市政府各部门发文24份次;街道办事处外发通知等文字性文稿15份。

在做好街道办事处内勤工作的同时，按照街道办辖区分片管理，我负责大学路与军垦大道东侧片区。对于片区管理工作，认真督促片区内驻市单位按照“门前三包”工作的要求，做好环卫公保洁、绿化、秩序等多项工作。加强片区和单位的联系，增强服务意识。

在桃源集中整治工作中，积极配合街道办的整体工作，上门给每个商户经营者宣传，使每位业主支持解决整治工作并主动配合工作。

在做好日常案头业务的同时，加强片区街道的巡查工作，积极与街面经营个体户联系，督促引导其按照市政府“门前三包”工作的要求，加强门面四周的卫生保洁工作。

xxxx“阿拉尔之夜”广场文化文艺演出活动，街道办事处负责本辖区内的各驻市单位组织和协调工作。为做好每场的演出工作，街道办事处全体人员，全力以赴积极与辖区各驻市单位协调，按照文艺演出的具体要求，考虑到细节的需要，认真做到每场演出各有特色，且每场演出安全顺利进行。20xx年全年除奥运期间特殊原因，共演出5场。

三、今后工作。

xxxx年在街道办事处工作中，学到了很多知识，通过直接或参与工作也取得一定的工作经验，与街道办事处各位同事共事从他们朴实的工作作风中，我学到了很多工作方法，工作经验，更为可贵的是学到了敬业精神。

在今后的工作中，要认真做到：

1、学习政策法律，业务理论知识，不断提高自身素质，增强工作水平和工作能力。

2、国家大事，多读书看报，不断提升自己和政治素养，为党和国家的事业添砖加瓦。

3、同事，向有经验的老同志学习，认真听取他们的工作意见，积极加强和驻市各单位的联系，了解市民的心声，解决不了的及时向上级反馈。认真为市民和各单位服务好。

4、学习，汲取新知识，用新的思维，新的理念，不断创新自己的工作。用实际行动践行科学发展观。

于xxxx年12月到幸福路街道办工作以来，在做好日常工作的同时，按照街道办的工作分工，负责做好本职工作。认真学习相关理论和业务知识，努力做好每项工作。回顾一年来所走过的路程，经历的许多事情值得我思考和总结。现将20xx年的工作总结如下：

一、认真学习党的政策法律，在思想认识上和党中央保持一致。

在日常工作中多读书，看报，关心国家大事。街道办作为政府的派出机构，工作服务对象是驻市各单位和广大市民群众，我们的言行举止在某种程度上代表着政府的形象。如何做好服务工作，是我们工作的重点，学习领会各项政策，用政策严格拓展我们的工作是十分必要的。尤其在市民群众的工作中，让来者明白政策要求，满意而归，就是要求我们“吃透”相关规定条款。

二、不断提高业务技能，认真做好本职工作。

在街道办事处我主要分管内勤工作，收到政府和师、兵文件及时登记、传阅、归档。对于要业务，按照街道办领导的批示，及时将文件送达到负责具体人员的手中。“一事一记”，“件件事情有落实”。

街道办的工作“点多面广”，涉及的层面也多，要做好日常的工作，要求我们要有清醒的头脑，处理问题要学习“十个手指弹钢琴”，分清主次和轻重缓急。每次收到工作要求性的文件，及时请领导批示，并做好登记，送达办事人员手中。对于一般性的文件，及时传阅，归档。严格按照公文处理规定和保密原则，保管好每封文件。

公章管理，严格按照《公章管理》规定。领导批示，用章登记的原则，妥善安全的管理好街道办的行政公章。

公文、通知输入等工作处理中，认真遵守行文规范，排版输入，并及时将街道办外发文件、通知归档保存。

街道办事处外发文件、通知，严格按照发文规定要求办理。按照公文处理单，做好领导批示，起草人，效核人，发文日期，发文对象，发文数量等，认真做好记录。认真执行发文规定，发到驻市单位皆做好签收登记。全年街道办事处共收文94份;街道办事处发文8份;协助市政府各部门发文24份次;街道办事处外发通知等文字性文稿15份。

在做好街道办事处内勤工作的同时，按照街道办辖区分片管理，我负责大学路与军垦大道东侧片区。对于片区管理工作，认真督促片区内驻市单位按照“门前三包”工作的要求，做好环卫公保洁、绿化、秩序等多项工作。加强片区和单位的联系，增强服务意识。

在桃源集中整治工作中，积极配合街道办的整体工作，上门给每个商户经营者宣传，使每位业主支持解决整治工作并主动配合工作。

在做好日常案头业务的同时，加强片区街道的巡查工作，积极与街面经营个体户联系，督促引导其按照市政府“门前三包”工作的要求，加强门面四周的卫生保洁工作。

xxxx“阿拉尔之夜”广场文化文艺演出活动，街道办事处负责本辖区内的各驻市单位组织和协调工作。为做好每场的演出工作，街道办事处全体人员，全力以赴积极与辖区各驻市单位协调，按照文艺演出的具体要求，考虑到细节的需要，认真做到每场演出各有特色，且每场演出安全顺利进行。20xx年全年除奥运期间特殊原因，共演出5场。

三、今后工作。

xxxx年在街道办事处工作中，学到了很多知识，通过直接或参与工作也取得一定的工作经验，与街道办事处各位同事共事从他们朴实的工作作风中，我学到了很多工作方法，工作经验，更为可贵的是学到了敬业精神。

在今后的工作中，要认真做到：

1、学习政策法律，业务理论知识，不断提高自身素质，增强工作水平和工作能力。

2、国家大事，多读书看报，不断提升自己和政治素养，为党和国家的事业添砖加瓦。

3、同事，向有经验的老同志学习，认真听取他们的工作意见，积极加强和驻市各单位的联系，了解市民的心声，解决不了的及时向上级反馈。认真为市民和各单位服务好。

4、学习，汲取新知识，用新的思维，新的理念，不断创新自己的工作。用实际行动践行科学发展观。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任******，负责*****相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：********

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为****做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为***的发展做出更大更多的贡献。

2.银行内勤人员工作总结 篇二

一、理论回顾与问题提出

目前国内外关于组织支持感的研究一般沿用Eisenberger等(1986)的概念,即组织支持感是指员工往往会在工作过程中形成有关组织如何评价他们的贡献和是否关注员工福利的综合知觉,它产生的理论基础是社会交换理论、互惠原则和组织拟人化思想。而组织支持感与工作绩效的关系一直是学界研究的热点问题。早先许多关于组织支持感如何影响工作绩效的研究认为组织支持感主要通过直接作用来影响员工的工作绩效,例如在Searle,Bright,&Bochner(2001)以学生组织支持感为样本的实验中发现,当外界给予的情绪支持愈高时,受试者的工作绩效愈高。

随着后来研究的不断深入和发展,学者们发现组织支持感除了本身直接影响工作绩效外,而且还通过影响诸如工作满意度和工作压力等中介变量来间接影响工作绩效,从而达到整体绩效的提升。例如C r o n p a n z a n o,H o w e s等(1997)提出,一个高度支持的组织环境,会使员工觉得随时可以从他人处得到援助,从而更容易集中精力投入工作;相反,当员工面临工作压力时,他将被迫花时间去应付与处理这些妨碍他工作并带来压力的事情,因而减低了对分内工作的投入与表现。

虽然前人对组织支持感如何影响工作绩效有了较多的研究,但是经过仔细分析不难发现,这些研究要么大部分局限于采用组织支持的单一维度或者是双重维度来测量,要么采用其中的一个中介变量来单独考察他们之间的影响关系。本研究在总结前人成果的基础上,采用相对广义的组织支持感来测量其对工作绩效的直接和间接影响,并同时引入了工作满意度和工作压力两个中介变量来检验理论假设与实证数据的吻合程度。

二、研究方法与数据来源

1、研究样本

本研究主要以杭州、宁波及周边地区各类商业银行的工作人员为研究对象,采取问卷抽样调查以及个别访谈的形式来进行。共发放问卷300份,回收275份,有效问卷249份,有效率为90.5%。问卷包含的人口统计学变量有性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、职务级别、岗位类别、所在银行类别等。其中男110人,占44.2%,女139人,占55.8%;一般员工218人,占87.6%,中层干部26人,占10.4%,行级领导5人,占2%;柜面人员99人,占39.8%,个人业务63人,占25.3%,公司业务44人,占17.7%,中后台人员43人,占17.2%;另外,所在银行类别中,工农中建四大银行86人,占34.5%,全国性商业银行137人,占55.1%,地方性商业银行21人,占8.4%,外资银行5人,占2%。

2、研究工具

本研究问卷主要包含以下三个部分:

(1)组织支持感量表:根据Eisenbe r g e r等人对组织支持感的界定,以及Mc Millin等有关工具性支持的补充和凌文辁等对国内员工的探索性因素分析,结合个案访谈,在参考Rhoades,Eisen berger&Ar meli等人于2001重新优化过的量表的基础上编制而成,分情感性组织支持、工具性组织支持、上级支持和同事支持四个维度,共18个条目。

(2)工作满意度和工作压力量表:(1)工作满意度量表主要参考W e i s s,Dawis,England&Lofgurist等人于1967年发展的短式明尼苏达满意问卷(M S Q)编制而成,分任务自主满意度、薪酬环境满意度、升迁发展满意度、上司指导满意度四个维度,共20个条目;(2)工作压力量表主要采用原杭州大学心理学系马剑虹老师(1997)参照House&Rizzo(1972)的工作压力量表所确定的工作压力评价量表编制而成,分心理压力、生理压力、情绪压力三个维度,共11个条目。

(3)工作绩效量表:(1)任务绩效量表,我们在借鉴Goodman和Svyantek(1999)开发的量表的基础上根据实际情况进行了适当的优化,共9个条目;(2)关系绩效量表,我们直接引用了王辉、李晓轩和罗胜强等对V a n S c o t t e r&Motowidlo量表的汉化版,分人际促进和工作奉献两个维度,共15个条目。

以上各题目均采用L i k e r t五点尺度,从“完全不同意”到“完全同意”分别给予1至5分,分值越大,表示某项测量条目所表述的情况越强或越高。

三、实证分析

1、问卷的信度

本研究通过SPSS16.0对数据进行分析。首先,对组织支持感、工作满意度、工作压力、任务绩效和关系绩效等变量的信度(以Cronbachα信度系数为标准)进行检验。结果显示:组织支持感、工作满意度、工作压力、任务绩效和关系绩效的α系数分别为0.945、0.934、0.924、0.910、0.929,所有信度系数均在0.9以上,说明本研究使用的问卷具有较高的稳定性和可靠性。

2、各变量的相关分析

另外,在此基础上对各个变量进行相关分析,发现各变量之间存在在不同程度的相关性,具体如表1所示,显著性以*表示。

从上表可以看出,各变量间的相关系数在P<0.01的水平上基本上达到显著,除组织支持感和工作压力、工作压力和工作满意度、工作压力和关系绩效间的相关系数分别为-0.1 3 2*、-0.202*和-0.195*较低外,其他各变量间相关性都较强。

3、各变量的回归分析

为进一步测量组织支持感、工作满意度和工作压力对任务绩效和关系绩效的影响,分别以组织支持感、工作满意度和工作压力及其不同组合为自变量,以任务绩效和关系绩效为因变量进行回归分析,统计结果如表2。

根据上表回归分析结果可以看出以下几点:(1)组织支持感对任务绩效和关系绩效都有显著的正向影响,β值的大小说明了显著性的大小,分别为0.406(P<0.001)和0.375(P<0.001);(2)工作满意度对任务绩效和关系绩效也有显著的正向影响,β值分别为0.516(P<0.001)和0.383(P<0.001);(3)工作压力

对任务绩效存在着显著的负向影响,β值为-0.294(P<0.001),而工作压力对关系绩效的显著性不明显,他的β值为-0.131;(4)当把组织支持和工作满意度同时进入回归模型后,他们的β值分别下降到了-0.046和0.276(P<0.01),可以看出他们的组合对任务绩效的影响就不显著了,而对关系绩效的影响虽然仍然显著但显著性没之前那么强了,同时R2解释变异量分别增加了50.8%和18.4%,这说明同时以组织支持感和工作满意度为自变量,能比只有组织支持的情况下能更好地预测任务绩效和关系绩效,因此可以看出工作满意度在组织支持对任务绩效和关系绩效的预测中起着部分的中介作用。(5)当把组织支持和工作压力同时进入回归模型后,他们对任务绩效和关系绩效的β值分别下降到了0.336(P<0.01)和0.244,可以看出他们的组合对任务绩效仍然存在着一定的显著影响,而对关系绩效的影响就不显著了,同时R2解释变异量分别减少了12.9%和47.5%,这说明同时以组织支持感和工作压力为自变量,虽然仍能起到部分中介作用,但没能比只有组织支持的情况下能更好地预测任务绩效和关系绩效。

4、实证结果分析

通过对以上各变量进行的相关性分析和多元回归分析,得出了如图1所示的组织支持感影响工作绩效的具体机制路径分析图。从图1中可以看出,组织支感不仅显著正向影响任务绩效和关系绩效,而且还分别通过工作满意度和工作压力两个中介变量来间接影响任务绩效和关系绩效。

四、结论

既然我们从理论上论证了组织支持感是影响工作绩效的一个十分重要的组织行为变量,因此业界可以采用一些已经被过去学者所证实的且有助于提升员工组织支持感的方法,来提高员工的工作绩效,具体如下:

1、关心员工需求,提供多维的组织支持

银行管理者在尊重员工个人价值的基础上,还要为他们提供必要的资源支持、精神支持和智力支持。例如可以通过奖励和晋升等形式积极展现其对员工贡献和福利的积极评价和主动关怀,尽量多方位地为员工提供各种支持和帮助,使他们从内心认识到银行重视和关心他们的工作贡献和幸福感。

2、营造公正的环境,实施薪酬与绩效匹配的激励制度

根据亚当斯的公平理论,人们不但关心自己所获报偿的绝对值,而且关心相对值。他们会通过种种社会比较来判断自己所获报偿是否合理,比较结果将直接影响他们今后工作的积极性。那么,在短期无法提高薪酬水平的情况下,必须对薪酬结构加以调整。比如通过把薪酬与绩效紧密挂钩,通过不同岗位的工作量化,根据工作量横向对比来确定薪酬差异等,建立一套薪酬同绩效直接挂钩的人力资源管理制度。

3、营造良好的竞争和升迁环境,充分发挥员工的自主性和参与性

经常提供各种专业培训和学习机会,建立公平、有效的竞争机制,改变以往“相马”的领导任用方式为“赛马”的自主竞争方式,用能力和业绩说话;为员工提供多重的职业发展通道,用成功的愿望和需求引导员工实现人生价值,增强对组织的归属感。另外,通过一定程度的授权,让各级员工有机会参与组织的发展决策和各级管理工作的研究讨论,使他们充分感受到组织对他们的信任。

通过对以上研究的总结,虽然人力资源管理相对成熟的银行业已经开始意识到组织支持感的重要作用,但在实际工作中仍没能很好地加以系统实施。大量事实已经证明,组织支持感不管从直接还是间接层面都是影响员工工作绩效的重要因素,银行要重视,其他企业更应当充分重视。因此管理者在做好其他方面工作的同时,应当更加重视和提高员工的组织支持感,这样才能在任何时期凝聚全体员工的力量,不断创造出更加辉煌的业绩。

摘要：大量研究表明,组织支持感(POS)在影响员工工作绩效过程中扮演越来越重要的角色。通过对杭州、宁波及周边地区各类商业银行300名从业人员的实证调查分析,发现组织支持感除了直接影响工作绩效外,还会通过工作满意度和工作压力等中介变量来影响工作绩效。这对于那些过去轻组织支持重工作绩效的组织来说,很有必要以此重新思考目前的人力资源管理策略。

关键词：组织支持感,工作满意度,工作压力,工作绩效

参考文献

[1]、Eisenberger R,Huntington R,Hutchison S,et al.Perceived Organiza-tional support[J].Journal of Applied Psychology,1986,71:500-507.

[2]、陈志霞,知识员工组织支持感及其影响,中国经济出版社,2006.

[3]、Searle,B.J.,Bright,J.E.H.,and Bochner,S.“,Helping People to Sort it out:The Role of Social Support in the Job Strain Model,”Work&Stress,Vol.15,No.4,2001,pp.328-346.

[4]、Cronpanzano,R.,J.C.Howes,A.A.Grandey,and P.Toth,The relationship of Organizational politics and support to work behaviors,attitudes,and Sress,Journal of Organizational Behavior,1997,18:159-180

[5]、凌文辁,杨海军,方俐洛,企业员工的组织支持感.心理学报,2006,12(1):62-65

[6]、Rhoades L,Eisenberger R Perceived organizational support:a review of the literature[J].Journal of Applied Psychology,2002,87:698-714.

3.银行内勤人员工作总结 篇三

关键词：国有银行 职务便利 挪用 公款

[基本案情]2008年年中，时任农行XH分理处主任的何某经人介绍，认识了沈某，为沈联系贷款事宜。2008年10月27日经上级行批准同意，该分理处所属的FQ支行向沈某开办的JXS兴伟绝缘材料有限公司发放贷款400万元。后因兴伟公司经营发生困难，沈某向已经调任FQ支行行长的何某提出帮助借款。等到该400万元贷款偿还后，何某以个人名义借款或以个人名义担保的借款达上千万元。2010年5月，何某为归还和自己有关的借款，经他人联系，向张某推销所谓的行长理财产品。2010年6月1日，何某与张某签定了一份虚假的金额为1100万元的行长理财协议。而后张某将1100万元的银行本票交给了何某。何借口为张某办理相关手续，拿到张的身份证原件后即私自办理了张某的农行银行卡，将1100万元转入该卡内。然后又利用张的身份证及仿冒张的签名将1100万元转入了其私自办理的沈某的农行银行卡中，并给张出具了一张偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。此后何某陆续将部分资金用于支付其先前的个人债务。

一、司法实务分歧

对于何某行为的定性，存在争议：第一种意见认为，何某的行为构成诈骗罪。何某为偿还个人的欠款，以非法占有为目的，虚构了银行吸储的事实，隐瞒了款项用于归还个人欠款的真相，骗取了他人的资金，其行为符合诈骗罪的构成要件。第二种意见认为，何某的行为构成吸收客户资金不入账罪。何某作为银行行长，以牟利为目的，吸收客户资金后不入账，而挪作他用，其行为符合吸收客户资金不入账罪的构成要件。第三种意见认为，何某的行为构成贪污罪。何某作为银行行长，利用职务上的便利，骗取客户资金，其行为符合贪污罪的构成要件。第四种意见认为，何某的行为构成挪用公款罪。何某作为银行行长，利用职务便利，挪用客户资金进行营利活动，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

二、法理评析

笔者倾向于第四种意见，即何某的行为应定挪用公款罪。

（一）从犯罪的法律特征分析

犯罪的法律特征是依照法律应受刑罚处罚性，[1]即符合刑法规定的犯罪构成。关于本案分析如下：

第一，何某在本案中实施的是一种职务行为，利用了其作为银行行长的职务便利，而非普通的工作便利。如何理解“利用职务上的便利”？最高人民检察院《关于人民检察院直接受理立案侦查案件标准的规定（试行）》（1999年）规定了“贪污罪中利用职务上的便利，是指利用职务上主管、管理、经手公共财物的权力及方便条件。受贿罪中利用职务上的便利，是指利用本人职务范围内的权力，即自己职务上主管、负责或者承办公共事务的职权及其行为的便利条件。”但对于挪用公款罪中的“利用职务上的便利”，目前为止尚没有单独的规定和权威的界定。笔者认可该观点：挪用公款罪中的职务便利应当界定为“利用职务权利与地位所形成的主管、管理、经营、经手公共财物的便利以及超越职权、滥用职权而非法对公共财物进行主管、管理、经手的便利”。[2]本案中，何某作为银行行长，对该支行的所有业务均具有主管的职责，有相应的职务便利。何某以银行行长身份与张某商谈理财事宜、签订理财协议、偷盖业务办讫章、出具进账回单，利用他人证件私自办理银行卡、冒名办理解付、转账业务等等行为均是利用了行长的职务便利。

也有观点认为，何某在本案中利用的是在银行工作的工作便利，而非作为银行行长的职务便利。如何区分职务便利和工作便利？一般理解为，“利用职务上的便利，表明行为人所具有的一定职权与被其挪用的财物之间，有着特定的权利、义务关系，即行为人享有合法管理、经手财物的职权。这说明职务上的便利只能为具体特定职务身份的主体所具有，他不能背离特定职务身份及产生的职权内容相分离而独立存在。利用工作之便则是指利用熟悉环境、了解内情、知晓作案条件、因其身份进出单位方便等便利。”[3]如果何某不是银行行长，其根本不可能这么轻易地办理银行的相关手续，即使能通过他人的配合完成部分手续但给客户即资金提供者的内心确信也是不一样的。何某在本案中的行为系典型的职务行为，即使这些业务非真实的，也不改变行为的性质。

第二，从款项的性质来看，何某挪用的款项系“公款”。何某行为的对象是不是公款，直接关系到本案的定性。有观点认为，本案中张某的1100万元没有进入银行法定账户，所以不能算公款。

我国《刑法》没有对“公款”进行明确界定，《刑法》第91条只明确了公共财产的概念，“本法所称公共财产，包括国有财产、劳动群众集体所有的财产、用于扶贫和其他公益事业的社会捐助或者专项基金的财产。在国家机关、国有公司、企业、集体企业和人民团体管理、使用或者运输中的私人财产，以公共财产论。”从词意本身来理解，《现代汉语词典》中“公款”是指：“属于国家、机关、企业、团体的钱”。学界一般将公款分为广义和狭义解释。广义的公款是指公共款项、国有款项和特定款物以及非国有单位（金融机构）和客户资金的统称。狭义的公款，专指公共所有的资金款项，包括国有的资金款项、劳动群众集体所有的资金款项或用于扶贫和其他公益事业的社会捐助专项基金。[4]广义公款中的客户资金，主要是指客户存放于金融机构中的资金，既包括国有金融机构中的客户资金，也包括非国有金融机构中的客户资金。从所有权来看，存放于金融机构中的资金都是客户的资金，所有权归客户所有，金融机构对这部分资金并不享有所有权。[5]

《全国法院审理金融犯罪案件工作座谈会纪要（2000年）》对该问题有过明确意见，“审理银行或者其他金融机构及其工作人员用账外客户资金非法拆借、发放贷款案件，要注意将用账外客户资金非法拆借、发放贷款的行为与挪用公款罪和挪用资金罪区别开来。对于利用职务上的便利，挪用已经记入金融机构法定存款账户的客户资金归个人使用的，或者吸收客户资金不入账，却给客户开具银行存单，客户也认为将款已存入银行，该款却被行为人以个人名义借贷给他人的，均应认定为挪用公款罪或者挪用资金罪。”在浙江省高级人民法院刑事审判庭《关于执行刑法若干问题的具体意见（1999年）》亦有明确“采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，是指行为人与客户约定后，将客户资金不记入银行账户，用于非法拆借、发放贷款。如果行为人没有与客户约定，利用职务便利将客户的资金用于非法拆借、发放贷款的，应当按照刑法第272条挪用资金或者刑法第384条挪用公款罪定罪处罚。”

结合本案来看，张某为买理财产品将1100万元本票交给何某，收到了何某交给其的农行FQ支行出具的、加盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单，张某对何某伪造进帐回单一事一无所知，直到案发前，张某还认为其提供的理财资金是进入了银行的帐户购买了理财产品。普通储户在银行从行长手中拿到凭证，法律不应再让其承担分辨真假的注意义务。何某利用行长的职务便利，其行为是代表银行，客户也认为自己的钱款存入了银行，从而形成银行与客户之间的契约关系，银行有支付客户存款的义务。

（二）从罪名之间的界限分析

贪污、挪用公款、诈骗等罪名，虽然侵害的法益不同，但在行为主体、行为方式或者行为对象上有时会发生交叉，只有明确几个罪名之间的本质区别，才能正确评价行为。就贪污罪和挪用公款罪来看，两者同属于利用职务便利的犯罪，主要区别在于：（1）侵害的法益不同。贪污罪侵犯的是职务的廉洁性和公款的所有权，挪用公款侵犯的是职务的廉洁性和公款的占有、使用、收益权；（2）犯罪目的不同。贪污罪是以非法占有为目的，挪用公款是以暂时占有、使用为目的。而贪污罪和诈骗罪，两者同属于非法占有型犯罪，主要区别在于：（1）行为主体不同。贪污罪是特殊身份犯，主体是国家工作人员，而诈骗罪没有身份要求。（2）行为方式不同。贪污罪是利用职务便利的窃取、骗取行为，而诈骗罪所实施的行为与职务无关。（3）行为对象不同。贪污罪的对象是公共财物，而诈骗罪是一般的公私财物。挪用公款和吸收客户资金不入账这两个罪名，在银行或者其他金融机构的工作人员非法使用客户资金时会有一定的交集，但两者的行为方式不同。

就本案来看，何某作为银行行长，为了顺利收回自己经手发放的贷款，帮助贷款人借款或担保借款，案发前一直在筹措资金以应付借款，从其履约能力和履约行为来看，无法认定其具有非法占有的目的。观察整个过程中何某实施的行为，职务性的特点明显。何某作为银行行长，利用其职务便利，以销售理财产品为名，吸收客户资金后不入账，用于归还个人的债务，其行为符合挪用公款罪的构成要件。

（三）从犯罪的本质特质分析

犯罪的本质特征是严重的社会危害性，即法益的侵害性。刑法的目的是保护法益，刑法将侵害一定利益的行为规定为犯罪并设置相应的刑罚，从行为人的角度看，是要求行为人规制自己的行为，不得侵害一定的法益；但从可能遭受侵害的法益角度看，就是对国家的、社会的、个人的法益的保护。[6]吸收客户资金不入账罪的法益是国家的金融存贷管理制度；诈骗罪的法益是公私财产所有权；贪污罪的法益是职务行为的廉洁性以及公共财产的所有权；挪用公款罪的法益是职务行为的廉洁性以及公款的占有权、使用权、收益权。

就本案来看，何某拿到张某用于购买所谓理财产品的1100万元后用于归还自己的欠款，似乎直接受害人是张某，侵害的是该1100万元的所有权。但认真分析本案的法律关系就会发现并不尽然。通常认为刑法是民法的保障法，民法是运用刑法解决纠纷特别是确定财产权利归属的前提和基础。张某在交付1100万元后收到了一张何某偷盖了银行业务办讫章的1100万元银行进账回单。从民事法律关系来看，张某和银行之间依法成立了合同，张某为银行的代理人。我国《合同法》明确规定了合同无效的几种情形：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。张某与银行之间签订的协议并不存在上述情形，何某作为合同一方的代理人，其实施行为时的非法目的并不能改变银行的真实意思表示。《合同法》第49条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。”作为一种表见代理行为，张某与银行之间的民事合同是合法有效的，张某凭“银行进账回单”依法可以向银行主张权利。可见，本案实际受害人是银行，何某行为侵害的法益是银行对客户资金的占有权、使用权、收益权及其职务行为的廉洁性。

注释：

[1]张明楷：《刑法学（第三版）》，法律出版社2007年版，第78页。

[2]兰志龙：《挪用公款罪客观要件研究》，湘潭大学2006年硕士论文，第14页。

[3]丁伟：《挪用公款罪若干问题研究》，郑州大学2004年硕士论文，第25页。

[4]鲜铁可：《国家工作人员经济犯罪界限与定罪量刑研究》，中国方正出版社2003年版，第225页。

[5]刘期高：《挪用客户资金购买基金行为的定性研究》，湘潭大学2012年硕士论文，第10页。

4.内勤人员工作情况汇报总结 篇四

一、做好领导的参谋和助手，认真协助领导作好日常事务工作。

及时收集分局和上级业务部门的各种文件、材料并进行传阅，汇总情况，上传下达；及时提供工作中所需各种数据，着眼研究经侦犯罪动态，当好领导参谋。及时收集各类经侦办案数据，统计和制作各类经侦数据报表，及时进行上报。一年来，共完成了受理案件__起、立案__起、不予立案__起，抓获各类犯罪嫌疑人__名的材料数据的录入工作，初步掌握了本区经侦犯罪动态。做好信息的及时呈报工作，作好经侦对外宣传工作，共撰写每月情况__篇、年初计划、总结、各专项斗争的实施计划、总结等有关材料。

二、认真做好经侦信息基础工作。

按照大队领导的工作要求，进一步完善了台帐制度，对原有的台帐进行了补充，促进各项工作脚踏实地地开展。补充后的台帐内容更全面，条理更清晰，同时更便于大队领导对各项工作运筹惟握，心中有数，有据可查。今年，我们还对历年来的案卷材料进行全面梳理，并按照档案管理工作要求，抽调专门人员，清理历年来案卷和文书，同时邀请分局办公室档案室有关负责人，专程对档案规范化建设工作进行指导。为确保档案规范化工作迅速、清理民警手中案卷，做到不留死角，并按照档案管理工作要求，分类归档。经过我们干警的不懈努力，现档案整理工作基本完成，期间共整理历年来案卷__卷，文书卷__卷。

三、认真开展日常内勤工作。

5.质检部内勤人员工作内容 篇五

1.审查监理验收手续（每天根据交验的情况决定，大约有一小时间）

2.监理每月提成考核（每月查询没有发放的情况，时间大约一小时左右）

3.照片的审查及分类（每周一次，两小时左右）

4.监理罚款单的录入（同上）

5.在部门经理不在公司的情况下，协调各部门工作（每天都可能有大约一小时左右）

6.材料问题汇报（不确定时间，有情况就汇总上报）

7.监理延期问题汇总（每周一次，两小时左右）

8.投诉及保修客户跟踪处理情况（与客服对接跟踪结果，每天小时间左右）

9.本周及次周工作情况总结及计划（每周一次，一小时左右）

10.验收手续的录入（同一）

11.监理照片的存储（同三）

12.监理工地的分配（每天一小时左右）

13.监理接单量的统计（每周一次，大约一小时）

14.部门相关数据的统计（每天统计每周汇总一次，一次两小时左右）

15.工程质检部临时决定的通知（不确定时间，有通知就办大约半小时左右）

16.检查工地记录（每天查看PDA系统，如有问题及时汇报时间不确定）

17.统计各项工作的落实情况（每周都有汇总，时间不确定）

18.客服部反馈工程质检问题的落实及跟踪（同八）

19.零散资料录入（时间不确定）

20.文件的打印（时间不确定）

21.监理所需单据的复印及下发

22.监理日常事务（名片.办公用品）的订购及下发（时间不确定）

23.监理例会的安排和布置（每周一次大约一小时左右）

24.监理奖惩记录总结（时间不确定）

25.质检工作负荷情况汇总（每周开会前统计出来，大约一小时）

26.每周给营销部发送样板间

27.每周会议总结（每周一小时左顺）

6.办公室内勤人员09年工作总结 篇六

办公室内勤工作总结

办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。

一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导

和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。

三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政

务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。

二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。

首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导 的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识；要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务；要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见；要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。

其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人

员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。

三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车；要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示；要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性；要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。

三、干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”。

一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力；要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的

7.银行内勤人员工作总结 篇七

一、基层央行保卫人员的思想现状及成因分析

(一) 思想现状。由于基层央行安全保卫工作性质的特殊性, 使得保卫人员长期奋战在简单枯燥、机械封闭的值班守卫岗位上, 加之在岗期间缺乏与外部的接触, 久而久之形成了部分保卫人员思想认识僵化、履职责任意识不强, 甚至出现精神颓废的现象。主要表现在:

1.思想认识狭隘, 进取意识不强。由于其工作性质制约, 使得保卫人员长年累月处在枯燥、乏味, 并与外部缺乏交流的工作环境中, 加之放松了自身学习和锻炼提高, 慢慢的在一部分保卫人员中形成了思想认识狭隘。进取意识不强的错误倾向, 满足于应付日常业务, 工作上只求过得去, 不求过得硬。

2.人员结构老化, 人力资源缺乏。随着基层央行严把进人关、以及自然减员等工作实际, 使得设库县支行的人力资源严重不足, 岗位轮换不能成为制度化, 加之部分同志年龄偏大、以前又缺乏从事会计国库、金融统计等业务性强的一线工作经历, 因而使从事多年保卫工作的人员失去了换岗的可能性, 一定程度上挫伤了保卫人员学习金融知识和业务技能的积极性。

3.工作性质单一, 接受教育机会少。受客观条件制约影响, 保卫人员仅仅熟悉安全守卫、安全设施操作等业务技能, 如果本人再放松自身学习, 那么对央行其它业务知识和技能的熟悉、熟练程度就少之又少, 加之保卫人员参加全行大会、参加集体学习和接受全员脱产培训学习教育的机会少, 这无形中为今后的轮岗带来困难。

4.精神福利欠缺, 刺激不了工作。保卫工作岗位的特殊性, 使得保卫人员在看重物质福利待遇的同时, 更注重精神福利, 他们希望在职务晋升、专业技术职务评聘等方面享受与其他业务部门同等的机会, 否则便失去了积极钻研金融业务的热情和工作创新进取的动力。

(二) 成因分析。产生上述问题的原因是多方面的, 一方面, 作为保卫人员放松了自身的学习改造, 面对新形势、新任务出现了工作上的不适应、不协调;另一方面, 也与思想教育、管理机制不到位分不开。

1.思想教育跟进不及时。缺乏与保卫人员经常性的交流沟通, 使得保卫人员感觉到自己被组织遗忘, 产生了失落情绪。

2.保卫人员岗位轮换不顺畅。一些同志较长或更长的时间留守在保卫岗位上没有变动过, 由于他们常时间从事安全保卫工作, 生活规律紊乱、休假日错时以及与家人不能团聚等实际, 虽然基层行经过多次改进保卫值班时间, 但还是不能达到保卫人员合理的心理诉求, 使他们从内心失去了奋发有为的信心和决心。

3.管理机制不尽合理。在大兴央行业务创新的今天, 把年富力强, 富有活力的青年职工放在业务岗位, 而把年龄相比偏大、文化层次相对较低的员工安排到保卫部门, 这就使得现有人员思想上产生了顾虑, 认为自己与接近退休人员一样, 是无用之才, 只能干低层次的工作, 于是便产生了自卑心理和自暴自弃思想。

4.出差学习机会少和自身信心不足是导致心理落差的主要原因。由于岗位性质的约束, 县支行安全保卫人员几乎没有出差或外出接受学习教育提高的机会, 在其他业务部门的人员看来, 干安全保卫工作就是守库值班、工作单一、没多大出息, 部分保卫人员也自身信心不足, 自己看不起自己和自己所从事的职业, 心理上产生了落差阴影。

二、对策建议

作为基层央行在不断加强对保卫队伍建设、开展心理疏导和强化学习教育的同时, 安全保卫人员也应不断转变思想认识和行为观念, 走出自我封闭的阴影, 努力适应新形势、新任务的变化需要。

(一) 积极跟进思想政治疏导工作。对基层央行员工、尤其是保卫人员开展经常性的理想信念教育、职业道德教育, 运用先进典型人物事迹来教育、感染和影响他们, 进而达到启迪心灵, 安抚心理;同时采取“走出去、请进来”的办法, 组织保卫人员不断开阔知识视野, 加强与外界了解, 不断陶冶心情, 激发工作热情。

(二) 建立定期岗位轮换和合理的用人机制。在保障安全的前提下, 应建立对保卫岗位人员定期换岗和合理轮岗制度, 把热心保卫工作的人员和业务型的干部调配到合适的工作岗位上, 尽可能地发挥每个人的聪明才智, 做到人尽其才, 各尽所能。同时创新用人机制, 也可采取在社会上公开招考退伍军人、银行保安人员等方式来弥补基层央行、尤其是安全保卫人力不足的状况。

(三) 强化安全保卫业务技能培训。面对日趋复杂的社会治安形势, 要组织基层央行员工、尤其是保卫人员认真学习、熟悉掌握应对各类突发事件的基本知识和业务技能, 认真学习各类新知识、新文化和新技能。尤其是保卫人员在加强本职岗位业务技能学习提高的同时, 还要认真学习中央银行各项货币信贷政策、会计国库业务等其它央行业务技能, 不断增强保卫人员的业务知识技能和综合履职能力, 努力适应向复合型人才转变。

(四) 采取多重激励方式来稳定保卫队伍。鉴于基层央行安全保卫工作的特殊性和重要性, 在工作中应采取物质激励、精神激励和自我加压激励等多种方式来实现保卫队伍的基本稳定, 注重人文关怀和交流谈心, 在外出学习、培训交流、职称聘用、职务晋升等方面与其他业务岗位人员同等对待, 使保卫人员感受到组织的关怀和温暖。同时保卫人员也要加强学习, 增强信心, 积极上进, 在学习中快乐工作, 在工作中快乐生活, 努力实现自己的人生价值。

摘要：本文对基层央行保卫人员的思想现状及成因分析, 并结合实际工作提出对策建议。

8.银行内勤人员工作总结 篇八

今年以来，面对经济下行和产业结构战略性调整造成的不良贷款反弹压力，正阳农商银行强化不良贷款防控力度，积极盘活不良贷款，降低金融风险，着力加大对新增不良贷款清收盘活工作力度，严控新增不良率，激活信贷约束防控贷款违约机制，确保全行贷款质量的提高。

该行将全行不良贷款进行了落实，至6月末不良贷款253笔、计3130万元，逐笔分解到总行机关全体人员，要求至9月末，清收必须达到预期目的，使不良率有效控制在规定范围之内。为抢时间，如期完成目标任务，至9月底，总行机关取消双休日，全力以赴清收盘活不良贷款。

同时，总行党委要求机关全体干部职工立即行动起来，提高认识，突出工作重点，强化工作推进，不怕酷暑、不怕劳累，勇于探索、多措并举，实行一户一策，在依法依规的前提下，采取经济的、行政的手段清收，确保圆满完成分包的任务。与此同时，总行还建立领导班子成员包片监督指导并与员工同奖同罚机制。

在此基础上，该行还为了防止新增不良贷款，特别强化了约束机制，强化监测预警及早防控介入机制，强化问责问效分类处置风险机制，给农商银行良性运营提供保障。

9.银行内勤人员工作总结 篇九

———森林资源管理部 alina 非常荣幸成为中天地林产集团的一员，转眼间，已过了两个多月，在领导与同事的热心帮助下，已慢慢适应了公司的工作环境，并顺利开展本职工作，取得了一定的进步，同时也有一些需要改进的地方。通过这一个多月的工作，对森管部内勤工作也有了初步的认识，现就近期工作情况总结、汇报如下：

一、个人成长点

1.了解了会议纪要的编写；

来公司第二天参加了森管部和项目部的内部工作会议，在语言不怎么习惯和会议内容不太了解的情况下，完成了第一个会议纪要，经过曾总的多次引导，慢慢了解了会议纪要的构架和几个要素，这个也是我职业生涯中一次小小的突破，之后也写了几次会议纪要，修修改改中，不断前行。

2.学会统计报表、编写工作计划；

通过做生产情况的登记、周报表、月报表的制作，认识到工作不但要严谨认真，且要有效率的去完成；通过编写工作计划、总结，使得每日工作变得清晰有条理，从而有目的的去完成每一项工作。

3.提高与人沟通能力；通过和分公司同事、管护人员的电话沟通，慢慢掌握了些与人沟通的技巧，只要真诚、淡定的与其交流，一切将顺理成章，也深刻的认识到“敬人者，人恒敬之”的道理。

4.时间观念的增强

在这一个多月的时间里，非常清楚的意识到，做事情必须要

有很强的时间观念，否则就会影响整个事情的进度，也慢慢的改变之前工作中的不良习惯，争取做到不拖延、不迟到，尽一切可能提前完成工作任务。5.了解森管内勤的本职工作

在这一个月时间里，在同事与领导的帮助下，对森管部内勤工作内容有了初步的了解，熟悉了本职工作内容与工作职责以及公司的规章制度。6.公司资料的归档

在此试用期间，把公司纸质文件进行了统一的归档编号，目前已经把所有文件分类，完成了300多个文件的编号。通过对资料的整理，认识到合理的资料归类会让我们的办公变得更轻松更便捷。

二、工作上存在的不足 1.对公司组织架构不熟悉

领导和同事都介绍过公司的架构，但由于平时少于走动，对公司人员架构了解还是不够，有时会遇到人和名字对不上号的情况，这个必须在接下来的工作中，尽快熟悉。2.工作时间安排

工作中的事情有轻、重、缓、急，刚进入中天地工作的时候，有时分不清轻重缓急，也给公司同事开展其它工作带了麻烦，但后来慢慢的认识到了，应把重、急的事情放在前面，这样才让工作有条不紊的开展。

三、森管内勤主要工作内容

至目前，对森管内勤工作内容的认识如下：

1.森管部资料的收发，电话的接听，文件扫描等； 2.每日登记生产下材情况，并与生产部郑舟加以核对；

3.每月需与管护人员沟通20个人次以上，并记录对方的反馈； 4.每周、月、半年、年的报表收集、整理； 5.每周森管部会议的组织、参加，并编写会议纪要，每周、每月各分公司会议材料的收集； 6.对分公司发文的收集、处理（如林权纠纷等各类报告）

7.协助完成项目部（项目部的电话接听，协助请假单、出差单的签字交办；借款单、资金审批单的签字；各类文件的盖章，并发送到相关部门；以及文案的整理；资料的交接、整理归档；领导交待的临时工作);生产部的月底相关报表的收集； 8.森管资料的归档、整理；

9.每周项目部、森管部工作总结与计划的收集、整理并发送给相关部门；10.部门出差、外出申请的办理、出差费用管理与报销；

11.曾总日工作计划和总结的编写并交总经办 12.领导交待的临时工作；

13.其它（以后工作中出现其它各类事项）

四、对公司氛围及人文环境的感受 1.集团公司同事相处；

来到中天地这个大家庭感觉很温暖，同事相处非常愉快，尤其是我们办公室的几位同事都很优秀、待人热情，刚来有很多不懂的地方，同事都耐心教导，这才让我的工作得以顺利进行。领导也很关心支持我的工作，并加以指点，以致于在工作中少走很多弯路。在此对同事和领导表示最诚挚的谢意。2.管护人员沟通方面

虽然在少数民族区存在一些语言上的沟通问题，但基本上还是能完成交流，显管护人员都非常认真、热情的反馈林区情况，才使得我的工作顺利进行。3.分公司同事方面

分公司同事方面，虽然有时会需要催几次，但目前为止，所有的工作，都得到了他们的支持与配合。

五、针对现森管工作存在的问题提出的建议

通过这段时间个人的观察，针对森管部目前存在的问题提出个个人观点：1.林区情况不够清晰

据我所知，目前中天地林地的面积、树种数量、分布、界线都不太清晰，这导致我们后期可能会出现林权纠纷、盗伐等问题。

【解决方法】：应安排森管部专人对集团拥有的林区的分布、树种、面积、界线等问题做一个详细的核查、落实，并由森管部存放好资料档案。2.工作目标不够明确

目前来说，森管部可能缺少一个大致的方向，不太清楚将来要把这个部门发展到个什么程度，发挥一个什么样的作用，所以在工作中，难免会盲目；【解决方法】：这个是需要团队来完成的，结合众人的智慧来确定接下来一年或者几年，森管部的发展方向以及最终目的。（目前曾总已经提出，森管部主要是做到协助解决问题的一个管理理念。）3.文件较散乱，不易查找；

公司文件有点散乱，找起来不容易，尤其是纸质文件，没有合理的分类；【解决方法】：把所有的文件重新归类，并用档案盒装上，每一份文件编号，制作一个电子检索，便于查找。4.分公司提交材料不够积极

虽说分公司每次资料还是交上了上来，但如果不去催，就不一定能及时交上来，这是工作积极性的问题。【解决方法】：要加强制度管理，需要把森管部的管理制作行之有效的利用起来，也可制定相应的奖惩机制。5.管护人员的管理

管护人员因为比较零散，不便于管理，具体有没有去护林，也无法现场确认，只是电话抽查，无法确保其真实性。【解决方法】： 森管部把每次抽查对方反馈结果都发到管护人员所属分公司，分公司对工作突出的人员进行相应的鼓励。6.盗伐问题

通过这一个多月管护工作的抽查，发现盗伐问题也一直存在，林权纠纷也存在不少。【解决方法】：1.管护人员加强防范工作，对发展盗伐、盗运及时为公司挽回经济损失的管护人员加以褒奖，2.联合当地政府和村委会等机构，共同管护林区；3.用法律的手段对盗伐树木的村民进行相应惩罚。

以上几点，纯属个人鄙见！

六、转正后的规划与期望

如有幸转正成为中天地林产集团正式员工，将竭尽所能为公司贡献自己一份力量，在完成本职工作的同时也非常乐意协助生产部、项目部的内勤事宜。

最后，再次感谢领导给我一次来到中天地林产集团试用的机会!集团森管部内勤：alina 2013年12月24日

10.内勤人员管理制度 篇十

第一条

工作内容

1、负责公司所有业务电话的接听，接待来访客户并对公司所生产的产品进行宣传、销售。

2、负责协调、安排公司有关销售及售后服务方面的工作。

3、负责安排本部发货、提货事宜。

4、负责销售部成品库房及其帐务的管理工作。

5、负责各区域业务员收支情况的具体核算，应收账款的登记。

6、本部门销售报表的报送。

7、公司安排的其他工作。

第二条

工资外的待遇

1、每月通讯补助30元.2、公司给不住宿的员工报销市内月票一张。

第三条

内勤人员的管理

1、部门经理的直接领导下完成经理所安排的一切工作。

2、认真做好公司的出入库，登记及统计工作。

3、认真做好客户的销售分类、销售帐目及应收款工作。认真做好各个业务人员的销售、回款、提成的分档及核算工作。

4、真做好每月销售部门的销售统计及报表工作。

5、认真按照销售部门的销售流程进行工作，必须做好合同、出库、收货及回款的核收。

6、认真做好客户群档案的分类及登记工作。

对于在上述过程中有所疏漏或错误之处，公司将酌情罚款30-200元/次。

第四条 工资的核算

工资组成：档案工资+岗位工资+工龄工资+考勤奖+洗理费+绩效奖金

绩效奖金为本月本部门超额完成月回款任务时所发放的奖励，其比例为超出额的1%，如发生退货或坏帐，则在发生月份内予以冲减。绩效奖金按本部门人员数量平均分配（试用期未满者不予发放）。

11.银行内勤人员工作总结 篇十一

IT的发展和应用对银行等企业产生了深远的影响, 使其从传统的业务运作模式转变成以IT运用为基础的现代业务运作模式。随着企业信息化程度的提高与IT投资规模的增加, 如何保证IT系统安全稳定运行, 为业务可持续性运作提供支撑和最大化发挥IT投资的效益, 这就对已上线运行的IT系统的维护支持, 以及IT部门的IT服务水平提出了新的要求。

IT服务管理就是通过制定规范化的流程来管理IT运维与IT服务交付水平, 以提高IT服务质量, 满足企业业务运营对IT的要求。自20世纪80年代以来, 关于IT服务管理的各种标准和实践案例接踵而至, 其中既有国际标准, 也有成为事实标准的最佳实践或方法论。

在国际上, 主要有英国政府计算机和电信管理局研究开发的信息技术基础设施库标准 (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) 和国际标准化组织发布的信息技术服务管理 (ISO/IEC 20000-1/-2, ISO 20000) 标准;在国内, 工业和信息化部软件服务业司领导下的国家信息技术服务标准工作组研究制定出了我国的信息技术服务标准, 即ITSS。

二、ITSS及与ITIL, ISO 20000的关系

(一) ITSS原理及体系框架

1. ITSS原理

ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库, 全面规范了信息技术服务及其组成要素, 用于指导实施标准化的信息技术服务以保证其可靠性。

如图1所示, ITSS规定了IT服务的核心要素和生命周期, 并对其内容进行了标准化, 核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓, 其定义的信息技术服务核心要素包括人员、过程、技术和资源。信息技术服务的生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。

2. ITSS体系框架

依据上述原理形成了一套完整的IT服务标准体系框架, 对IT服务的基本要求、业务的形态、管控的要素、实现的方式和行业的应用等方面进行了标准化。

如图2所示, ITSS体系框可分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准以及行业应用标准等几大类。

(二) ITSS与ITIL, ISO 20000的关系

ITSS是一套标准族群, 覆盖了IT服务领域的全生命周期乃至各个细节领域, 并且从组织、技术、人员等多个层面进行标准化, 对实施落地有很强的指导性。ITIL是一套最佳实践库, 理论上所有的组织都可以采用ITIL, 但却没有强调工具与理论之间的必然性, 使其某些部分显得较为理想化。ISO 20000虽是一套标准, 但在适合范围中略显单调, 主要是服务的提供和运维, 对生命周期的体现不深刻。

三者既有共性也有特性, 不同的组织构架应根据业务目标的不同, 并结合当前的实施条件选择合适的标准, 但同时也会根据实际情况进行裁剪, 并参考其他标准进行补充。

三、ITSS运行维护通用要求及其能力模型

(一) ITSS运行维护通用要求

随着国民经济各行业、各领域信息化水平不断提高, 运行维护服务在确保信息系统的安全稳定和高效、促进IT资源的整合和协调, 以及更好地提升信息技术应用水平等方面发挥了至关重要的作用。为确保运行维护服务水平及质量, 国家标准委于2012年11月正式公布了ITSS的运行维护服务标准, 涵盖通用要求、交付规范、应急响应规范等6个部分。

如图3所示, 通用要求位于运维标准结构的顶部, 它规定了运维服务组织或企业在人员、资源、技术和过程4个方面应具备的通用条件和能力, 对IT运维服务的供方应具备的基本能力条件作出了规范和标准, 提出了通用运维服务组织在人员、资源、技术以及过程能力管理中应具备的关键要素和指标等。

(二) ITSS运行维护能力模型

为了确保运维服务符合质量要求, 供方需要具备实施运维服务的基本条件和能力, 由此形成了能力模型。

如图4所示, ITSS能力模型包括运行维护服务能力的关键要素、关键指标和管理原则及其关系。关键要素包括人员、资源、技术和过程, 每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。在运维服务提供过程中, 供方通过策划、实施、检查和改进, 从而实现运维服务能力的持续提升。

其中, 人员是运维服务的核心, 只有具备相应知识、经验的人, 才能提供符合质量要求的IT运维服务;资源是运维服务的基础, 在运维过程中资源需要由人员有效地整合, 才能间接地提升IT的可用性和可靠性;技术是运维服务的加速器, 技术的发展和应用能够帮助人员从容面对庞杂的系统、大量重复的工作, 从而提升运维水平、降低风险以及减少成本;过程是运维服务质量的保证, 过程的建立可以使人员对工作有一个系统的认识, 使整个服务可被监控和管理。

四、基于能力模型提升银行IT运维人员能力的案例研究

(一) 案例背景

中国农业银行某省分行营业网点覆盖全省, 服务网络占相当规模, 营业网点数量、业务交易量、存贷款金额等关键数据居当地各金融机构之首。

信息技术管理部是该行的主要技术部门, 负责该行信息系统的规划、建设和管理, 承担着该行各类信息系统及设备的技术保障工作, 下设数据运行、系统管理、网络管理等二级部门。

其中, 数据运行部主要承担全辖的生产运行管理工作, 如信息系统、机房环境、网络的7×24小时运行操作、巡查和监控等重要职责。然而该部门却存在人员构成复杂、年龄老化、知识结构不合理等情况, 对IT服务质量造成了一定的影响。如何提高该部门人员的IT运维能力, 提升IT服务质量, 成为了目前亟待解决的难题。

(二) 案例研究

通过对上述案例情况的研究, 决定基于ITSS能力模型, 重点对人员要素的各项指标进行分析, 提炼出适合实际情况的指标, 确定相应的量化实施方案。

人员管理的关键指标设计为人员储备、绩效考核和培训3个方面。其中, 人员储备重点要求服务供方要根据组织运维团队的规划、服务目录及服务协议来规划其人员的储备机制, 形成储备计划;绩效考核重点强调运维服务组织需要按照岗位结构的要求, 明确人员考核的目的、范围和关键指标, 并建立行之有效的绩效考核体系和落地机制;人员培训则要求根据运维服务岗位的需求, 确定培训内容和时间计划, 对人员接受培训的情况进行记录, 并将培训历史与绩效考核挂钩, 形成培训的良性循环。

岗位结构的关键指标设计为岗位应当满足运维服务的需求, 不仅能够面向需方满足服务执行, 也要能够面向供方内部, 满足对运维服务管理持续改进的需求。同时, 由于服务需求的易变性, 可能出现突发情况, 如需要顶岗、加岗, 因此需要制定岗位备份制度以应对突发状况, 明确备份启用的触发机制、审批过程, 以及备份的交接过程, 并对这些过程进行记录。

人员知识的关键指标设计为根据岗位要求, 考察在岗人员的相关学历证明文件 (毕业证书、学位证等) 、专业资质证书 (相关专业技术培训证书等) , 统计符合要求的人员数量及比例, 并将统计信息与人员储备、岗位备份等关键指标进行关联, 从而提供在知识方面人员要素的有效管理信息。

人员技能的关键指标设计为运维服务人员所具备的技能及具备专业资质的人员比例应符合运行维护服务的需求, 并建立符合岗位设置的运行维护服务人员技能考核制度。

人员经验的关键指标设计为从事运行维护服务的时间和主持, 或参与运维服务项目的数量、金额、规模以及在项目中的角色及作用等。

(三) 案例实施过程

1. 理念导入。

通过宣讲和培训, 使本部门的同事了解实施ITSS能力模型的意义及基本条件, 为其操作奠定理论基础和环境基础。

2. 组建实施团队。

笔者担任项目实施经理, 其中2名高级专员担任项目主管, 其余同事则为项目成员。

3. 确定实施目标。

主要体现在提升人员资质, 中级职称达到90%;运维组配置9人, 每人均能独立进行运行操作、机房巡查和系统监控;新入人员3个月内能够完成80%的工作, 半年内能够完成100%的工作。

4. 制定实施方案。

根据确定的实施目标, 整个项目组以团队为依托, 以ITSS能力模型为指导, 特别是对人员要素进行了重新梳理, 讨论后制订运维服务能力提升方案。

5. 部署实施。

按照实施方案, 项目组将工作流程、管理制度固化下来, 按模型规范的要求进行项目实施。主要内容有落实人员职责、落实资源管理、制定提升流程、每月进度报告、落实评价制度以及总结优化改进等。

(四) 案例实施成果

本案例中, 利用ITSS能力模型对该部门的IT运维人员进行能力提升, 在运维服务质量指标、对业务的影响和对IT运维服务管理等方面都获得了良好的效果。

1. 资质构成方面, 使原有的本科学历占比由68%提升到100%, 中级职称占比由71%提升到92%。

2. 培训方面, 由原有的人均0.8次提升到人均3次。

3.处理时间上, 由原有的人均每件3.5小时提升到1.2小时;处理数量上, 由原有的人均每天7.3件提升到11.6件。

4. 客户满意度上, 由原有的76.3分提升到92.7分。

通过使用ITSS能力模型对本部门运维人员进行IT运维服务能力的研究及实施, 运维从以前被动的故障响应方式向主动的提供运维服务方向迈进, 不但使运维人员的IT运维服务能力不断提高, 从而也增强了本部门的整体运维服务能力。

五、结束语

ITSS是我国自主研制的信息技术服务类标准, 汇集了国内信息技术服务领域内的产、学、研、用各方的最佳实践总结和理论研究成果, 同时也吸取了国际信息技术服务管理领域的先进思想, 对信息技术服务提供方的运行维护服务能力建设和管理具有现实意义。

笔者作为某银行从事IT运维服务的普通管理人员, 通过对ITSS的逐步学习和深入了解, 在不具备完全推广ITSS的情况下, 以ITSS的原理和方法论为指导, 运用ITSS运维部分的相关标准, 选取以ITSS能力模型为突破口, 结合实际工作, 用于提升部门员工的IT运维服务能力, 使运维质量和管理能力得到大幅提升, 并取得成效。

目前, ITSS的普及仍任重道远, 它面临着标准之间的配套性、与其他行业标准、国际标准的协调性等一系列综合性问题。但是, ITSS不仅借鉴了国外主要的IT管理理论精华, 而且也集合了国内主流IT服务商最佳实践的经过, 是我国信息技术服务理论的集大成者。展望未来, ITSS在我国今后的推广应用中必将面临广阔的发展前景。

参考文献

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