优质护理服务量化目标及细化措施

2024-07-28

优质护理服务量化目标及细化措施（精选9篇）

1.优质护理服务量化目标及细化措施篇一

2015年产科优质护理量化目标及细化措施

目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97% 产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分

离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：

1.对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。

2.产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

3.对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。

4.保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。

5.婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。

6.挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。

母乳是婴儿最理想的食品，对婴儿具有提高免疫力、提高智力、增进母子感情的作用，足够的乳汁是喂养成功的前提，当母婴分离时婴儿不能够充分吸吮，采用人工挤压方法代替婴儿吸吮，保持充分的泌乳从而提高母乳喂养的成功率。

2.病房实施优质护理服务的有效措施篇二

1.5 　细化健康教育：各组长与责任护士选择合适的时机用通俗易懂的语言为患者行各种宣教、健康指导、康复锻炼、出院随访，了解并掌握所管病人的病情、治疗、现存护理问题、护理措施。组长与护士长不定时抽查患者掌握的程度。1.6

规范护理执业行为：按照《中医医院中医护理工作指南》要求，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》，积极开展中医护理技术操作，体现中医特色专科护理，提高中医护理水平。1.7

实施绩效考核制度：制订绩效考核办法，护士长与质控组定期考核、评价。护理组长负责每天登记基础护理工作量，月底统计后由护士长依据工作量、服务质量、患者满意度给予综合考评后并结合院内所制定的奖金发放系数，对成绩突出者给予奖励，不达标者给予处罚。通过奖惩措施的执行来调动护士的工作积极性、服务意识与护理质量；同时将考评结果与年终考评、晋级晋升挂勾。2

3.优质护理服务的目标及内涵篇三

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

4.优质护理服务保障制度及措施篇四

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、药械科、消毒供应中心、总务科、财务科、办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务落到实处。

一、保障制度

1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院优质护理工作顺利落实。

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工，做好本科室人员的安排，尽量协助护理部门工作。

3、各科室、各部门要定期收集优质护理服务科室反馈的意见和建议，并研究整改。

4、将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

5、严格执行《洪雅县中医医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展护理工作提供保障。

2、药械科：负责优质护理服务科室需要添置的设备的配置，负责优质服务科室药品、耗材的领取及配送。

3、消毒供应中心：负责优质护理服务科室无菌物品的下收下送。

4、检验科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送到病房。

5、医务科：加强对医技科室及临床医生的管理，争取临床医生支持配合。规范病人护理级别医嘱。

6、财务科：保证优质服务科室购买各种设备设施的资金到位。

8、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施

（一）总务科

1、保持24小时电话通畅，随叫随到。

2、保证水、电的及时供应和维修。

3、常用办公用品满足病房工作要求送至病房。

4、定期清洗科室窗帘、风扇，保持清洁。

5、做到三下（下收、下送、下修），保证三通（水通、电通、气通），及时处理三漏（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完整。

（二）药械科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立医疗设备应急保障制度，保证各科抢救设备运转良好随时待用。

3、设备需维修时，及时组织人员进行维修，保证满足临床需要。

4、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格。

5、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

6、每日上午10点将患者当天口服药送至病区。每日下午将各病区次日所需液体送至病区。

（三）消毒供应中心

1、按照相关规范、标准，认真执行各项操作规程，严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务，在全院范围内实行下收下送，满足临床物质需要。

3、加强与科室的协调沟通，收集临床科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4、安排备班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

（四）医技部门（检验科、医学影像科室等）

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本，以免延误患者手术和治疗。

2、急诊化验、医技检查，接到申请单应立即实施检查。

3、各种化验、检查报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

4、急诊和危重病人优先检查，认真执行临床危急值报告制度，树立医技为临床服务的思想，根据临床需求改进科室工作。

5、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

（五）医务科

1、加强临床医生和科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格执行分级护理制度，根据患者病情和生活自理能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，指导临床科室规范收费。

2、主动为患者提供费用清单，耐心解释患者的疑问。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证优质护理服务科室购买物品的资金供应。

（七）院办

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

3、负责优质护理服务科室所需各种公示牌及宣传栏的制作。

4、加强保洁工的管理，保持病区整洁。

5.优质护理服务目标与内涵篇五

主题：

“夯实基础护理，提供满意服务”

宗旨：

改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平目标：

“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意”内涵：

1、实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人；

2、公示并落实服务项目，责任制护士全面负责分管患者的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、心理护理等工作，保障患者安全；

3、合理配置护士，简化护理文书书写建立绩效考核和激励机制，实行同工同酬；

4、为患者提供舒适病房环境，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者；

6.优质护理服务措施篇六

建立良好的护患关系：

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

（二）晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

（三）晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

（四）饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

（五）排便护理

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

（六）卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

7.2014优质护理服务措施篇七

推拿科病房为响应护理部号召，进一步规范临床护理工作，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高推拿科护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。特制订以下措施：

一、热情接待

1、护理人员实行“首迎负责制”。

2、新病人入院时，值班护士面带微笑站立迎接新病人，快速获取患者的基本信息，立即通知责任护士准备床单元，同时通知医生，做好入院宣教，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。

3、责任护士在10分钟内到病人床前主动作自我介绍，主动做入院宣教并介绍主管医生、护士长、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房等具体位置及有关注意事项。

4、护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，问候病人，查看病情及心理状态，询问有无特殊困难及需要解决的问题。

5、病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，接待护士必须面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。

6、护士应树立“主动服务”的服务理念，建立人文关

怀服务的制度与规范，适宜的与病人交流。

二、耐心讲解

1、护理人员实行“首问负责制”。

2、护理人员要主动和病人沟通，消除其不良情绪，建立积极的就医心态。

3、尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。

4、对病人提出的问题，首次接待的护理人员必须及时给予耐心详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。病人有主诉时护理人员不能说没事，向病人解释病情时不允许直接呼床号。护理宣教沟通时使用家庭式称呼，鼓励性语言，让病人感到亲人般的温暖。为住院病人讲解的内容是：住院须知、探视陪伴制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理等。

三、细心观察

护理人员及时主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。

四、主动帮助

1、尽力为病人提供各种生活上的便利，帮助病人解决实际困难，如轮椅、雨伞等。

2、对行动不便，需做特殊检查的病人，至少有一名医务人员护送。

3、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

五．亲切送出

1、主动做好出院指导，协助无家属陪伴及行动不方便等情况的出院病人办理出院手续。

2、出院病人由护士长或责任护士送至电梯口或病房门口，目送病人康复出院。

我们将医院“规范化诊疗人性化服务”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

推拿科

8.普外科优质护理服务措施篇八

普外科 2014年1月

为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：

一、营造科室服务氛围

营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平

加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复

指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护理；班次调整为AN模式双夜班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。

六、落实十大安全目标，保证患者安全

建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。

七、实施5S管理，营造舒适就医环境

为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，除加强晨晚间护理外，科室实行5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。