oa调研问卷（精选6篇）
1.oa调研问卷 篇一
（OA 自动化）XX 公司 OA需求调研报告
XX 公司 OA 需求报告
文档编辑记录 日期 版本 编辑人 审核人 2013.8.2 1.0
目录 1.办公审批流程 1 1.1 销售部审批流程 1 1.1.1 合同记录单 1 1.1.2 合同评审表 2 1.1.3 投标项目申请单 3 1.1.4 投标报价申请表 4 1.1.5 报价变更申请单 5 1.1.6 发货申请单 6 1.1.7 用车申请单 7
1.1.8 开票申请单 8 1.2 财务部审批流程 9 1.2.1 付款申请单 9 1.2.2 借款申请单 10 1.2.3 费用报销单 10 1.2.4 差旅费报销单 11 1.3 采购部审批流程 12 1.3.1 采购申请单 12 1.3.2 项目变更单 13 1.3.3 采购部付款申请单 14 1.4 安质部审批流程 15 1.4.1 整改通知单 15 1.4.2 元件抽检单 16 1.5 生产部审批流程 17 1.5.1 劳务外包申请单 17 1.5.2 外包费用付款申请单 17 1.6 人事部审批流程 18 1.6.1 员工转正申请单 19 1.6.2 离职申请单 20 1.6.3OA 用户使用申请单 21 1.6.4OA 人员信息变动单 22 1.6.5 人员调动单 22
1.6.6 请假单 23 2.功能描述 24 2.1 知识管理 24 2.1.1 个人文件夹 24 2.1.2 单位文件夹 24 2.1.3 知识检索 24 2.1.4 归档管理 25 2.2 通知公告 25 2.2.1 公告发布 25 2.2.2 公告管理 25 2.2.3 公告查看 25 2.3 车辆管理 25 2.4 工作计划 26 2.4.1 我的计划 26 2.4.2 计划管理 26 2.5 移动办公 26 2.5.1 行政办公 26 2.5.2 公共信息 26 2.5.3 短信提醒 27/ 27
1.办公审批流程 1.1 销售部审批流程 部门名称 销售部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.合同记录单 2.合同评审表 3.投标项目申请单 4.投标报价申请表 5.报价变更申请单 6.发货申请单 7.用车申请单 8.开票申请单 1.1.1 合同记录单（1）
流程名称：合同记录单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-销售副总-总经理-结束（4）
流程图（5）
表格样式
合同记录单 编号：
日期
项目人
单位名称
项目名称
类别 ◎口头订单※合同变更○外加工 金额
（小写）
合 同 内 容
备注
项目经办人
拟制
审批
1.1.2 合同评审表（1）
流程名称：合同评审表（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-市场部领导-总经理-经办人-结束（4）
流程图（5）
表格样式 合同评审表 XXXXXXX 客 户 名称
客 户 区域
合同编号
客 户 地址
联 系 方式
内 容 摘 要
填写人：
日期：
评 审 内 容 1 合同总价：付款方式：交货期：
评
审 结 果 批准人：
1.1.3 投标项目申请单（1）
流程名称：投标项目申请单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-销售部领导-销售内勤-结束（4）
流程图（5）
表格样式 投标项目申请单 投标申请项目名称：
企业全称
法定代表人 姓名
企业地址 注册：
企业营业 执照登记号
注册资本金(万元)
企业资质等级 及证书登记号
企业安全生产许可证号
拟派项目 ①姓名：②手机号码：③有无在建项目：
负责人 资质等级及资质证书号
安全生产考核合格证书号
项目专职 安全员 姓名
安全生产考核合格证书号
交易代表人 姓名
手机号码
附件清单
申请人 招标（代理）人审查意见 声明：我单位对上述内容和提供的资料原件及复印件的真实性负责，单位及人员资格符合省、市有关规定要求。如有虚假，愿意放弃中标资格，并接受相关行政处罚。
法定代表人或委托代理人(签名)：
（单位公章）
年月日
项目组负责人(签名)：
（单位公章）
年月日
1.1.4 投标报价申请表（1）
流程名称：投标报价申请表（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-市场部领导-商务中心-结束（4）
流程图
（5）
表格样式 投标报价申请表 日期：年月日 *项目名称
*项目地点
*项目经理
*经办人
产品型号名称 数量 建议内装主要元件（国产、进口需注明）
项目来源 本人操作/办事处/代理
项目类别 电力/市政/建筑/冶金/石化/矿山/工厂/其他(圈定一种)附图纸
备注：
附招标文件
报价性质 ①国际招标；②国内公开招标；③代理商投标；④客户招议标；⑤用于客户概算；⑥客户首次询价比较（圈一种）
预计货款支付
%预付款；
%带款提货/货到现场/安装调试/其他(圈一种)
质保金 投标保证金
是否需要制作标书 需要/不需要(圈一种)正本份/副本份 批准执行人
标书制作人
开标日期
时间：
报价员
标书完成日期
说明：1、本表由经办人填写；2、凡带“*”的必须填写。
1.1.5 报价变更申请单（1）
流程名称：报价变更申请单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-商务中心-结束
（4）
流程图（5）
表格样式 报价变更申请单 * 项 目 名称
* 项 目 地点
* 项 目 经理
*经办人
变 更 内 容
变 更 原 因
经办人
审核人
1.1.6 发货申请单（1）
流程名称：发货申请单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-市场部内勤-财务-仓库、制造部、企管部（同时发）-结束（4）
流程图
（5）
表格样式
发货申请单 年月日 客户编号
业务员
收货人
收货单位名称
传真
收货单位详细地址
电话
产品名称 规格型号 单位 数量 单价 金额
金额合计
经办人：
审核：
财务：
仓库：
1.1.7 用车申请单（1）
流程名称：用车申请单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：申请人-市场部领导-结束（4）
流程图（5）
表格样式
用车申请单 编号：
日期 项目名称 用车事由 行车路径 车 辆 起止 公 里数 驾驶员姓名 手机号 本次 运费 备注
申请人：
经办人：
仓库：
批准人：
1.1.8 开票申请单（1）
流程名称：开票申请单（2）
使用范围：销售部（3）
流程说明：销售内勤-财务-市场部领导-结束（4）
流程图（5）
表格样式 开票申请单 NoXXXXXXX
申请部门：年月日发票种类 购货 单位 名称
税务登记号
地址、电话
开户银行及账号
货物或应税 劳务名称 规格型号 计量 单位 数量 单价 金额 税率 % 税额
合计
价税合计 ￥ 合同编号
开具发票号码
审批：审核：申请部门主管：填表人：
1.2 财务部审批流程 部门名称 财务部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.付款申请单 2.借款申请单 3.费用报销单 4.差旅费报销单 1.2.1 付款申请单
（1）
流程名称：付款申请单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：申请人-部门主管-主办会计-总经理-出纳-结束（4）
流程图（5）
表格样式 付款申请单 申报部门：填报日期：年月日 收款单位：
产品名称：
电汇（）
账号：
外运编号：
票汇（）
开户行：
货款总额：
信汇（）
付款金额：小写
大写
部门经理签字：
财务审核：
公司经理审批：
收 付 情 况 支付方式：
预付（）已付（）
已收汇：
付款跟单：
外销合同、公司：
收购合同：
经办人：
1.2.2 借款申请单（1）
流程名称：借款申请单（2）
使用范围：全体
（3）
流程说明：申请人-部门主管-总经理-财务主管-出纳-结束（4）
流程图（5）
表格样式 借款申请单 年月日 借款部门
借款人
借款方式
借 款 用 途
收 款 单 位 名称
账号
开户行
借款金额(大写)
借款金额(小写)
审批：
稽核：
财务审核：
相关部门：
备注：
上列款项已于年月日全部结清 1.2.3 费用报销单（1）
流程名称：费用报销单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：申请人-财务主管-部门主管-总经理-出纳-结束（4）
流程图（5）
表格样式 费用报销单
编号：
开支项目
附件
共 报 销 人 民币（大写）
￥ 说明
报销部门
签名
时间
审批：
审核：
稽核：
财务：
部门：
1.2.4 差旅费报销单（1）
流程名称：差旅费报销单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：申请人-财务主管-部门主管-总经理-出纳-结束（4）
流程图（5）
表格样式 差旅费报销单 部门年月日 出 差人
出差事由
出发 到达 交通 工具 交 通费 出差补贴 其他费用 时间 地点 时间 地点 天数 金额 项目
市内车费
住宿费
邮电费
办 公 用 品费
其他
合计（人民币大写）
合计（人民币小写）
审批：
稽核：
财务审核：
相关部门：
报销人：
1.3 采购部审批流程 部门名称 采购部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.采购申请单 2.项目变更单 3.采购部付款申请单 1.3.1 采购申请单（1）
流程名称：采购申请单（2）
使用范围：采购部
（3）
流程说明：申请人-企管-经办人-生产副总-总经理-经办人-结束（4）
流程图（5）
表格样式 采购申请单 项目 供货方 名称 交货期 采购期 到货期 付 款 方式 采 购 金额 备注
企管办
分 管 领导
总经办
1.3.2 项目变更单
（1）
流程名称：项目变更单（2）
使用范围：采购部（3）
流程说明：
生产前，更换品牌：申请人-技术部-市场部-仓库、财务（同时）
生产前，非品牌：申请人-技术部-仓库、财务（同时）
生产中：申请人-技术部-仓库、财务（同时）-生产（4）
流程图
（5）
表格样式 项目变更单 项目名称 涉及变更内容 备注 变更前 变更后
申请部门：申请人：
技术部：采购部：市场部：稽核部：制造部：仓库：
批准人：
注：
是 申请人 技术部 市场部 生产前更换品牌 更换品牌 非 品牌 或生 产中 生产中 仓库 财务 生产 结束 否
1、凡涉及元器件型号、数量、品牌、或增减，须技术认可，市场部与用户确认，成本签字确认后方可批准； 2、凡涉及交货期、供货顺序等问题须经市场部认可。
1.3.3 采购部付款申请单（1）
流程名称：采购部付款申请单（2）
使用范围：采购部（3）
流程说明：申请人-部门主管-生产副总-主办会计-总经理-出纳-结束（4）
流程图（5）
表格样式 采购部付款申请单 申报部门：填报日期：年月日 收款单位：
产品名称：
电汇（）
账号：
外运编号：
票汇（）
开户行：
货款总额：
信汇（）
付款金额：小写
大写
部门经理签字：
财务审核：
公司经理审批：
收 付 支付方式：
预付（）已付（）
已收汇：
付款跟单：
情 况 外销合同、公司：
收购合同：
经办人：
1.4 安质部审批流程 部门名称 安质部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.整改申请单 2.元件抽检单
1.4.1 整改通知单（1）
流程名称：整改通知单（2）
使用范围：安质部（3）
流程说明：申请人-生产副总-制造主管-调度员-结束（4）
流程图（5）
表格样式 整改通知单 NO.项目名称 图号 整改原因 整改内容 装配 工号 技术责任人 整改完善时间和内容 一次 二次
通知单发放部门：
安质部：
接收部门：
制造部负责人：
装配负责人：
稽核部负责人：
备注：
1.此“整改通知单”一式三联；2.此“整改通知单”由检验人员在产中、终检时发现不符合工艺要求或与图纸不相符时下发；3.此“整改通知单”在整改完后由上述三部门签字留存；4.2011.5.1开始实施。
1.4.2 元件抽检单（1）
流程名称：元件抽检单（2）
使用范围：安质部（3）
流程说明：申请人-仓库-采购-结束（4）
流程图（5）
表格样式 1.5 生产部审批流程 部门名称 生产部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.劳务外包申请单 2.外包合同付款申请单
1.5.1 劳务外包申请单（1）
流程名称：劳务外包申请单（2）
使用范围：生产部（3）
流程说明：申请人-生产副总-企管-总经理-质检-财务、生产-结束（4）
流程图（5）
表格样式 1.5.2 外包费用付款申请单（1）
流程名称：外包费用付款申请单（2）
使用范围：生产部（3）
流程说明：生产部-企管-财务-结束（4）
流程图（5）
表格样式 XX 公司 外包费用付款申请单 承包单位名称:
负责人
联系电话
外包项目情况一览表 项目名称
合同号
类别 □设备□工程□其他 总承包费
外包内容
付款方式
检验合格日期
质检人员
通电验收日期
生产部 评价意见
评见人：
日期：
安质部 审核意见
审核人：
日期：
公司 批准意见
批准人：
日期：
注：一式四联,生产部、财务部、安质部、企管部各留存一份。
填表人：
1.6 人事部审批流程 部门名称 人事部 部门主管
填表人（被调研人）
办公电话
调研记录人
流程表单：
1.员工转正申请单 2.离职申请单
3.OA 用户使用申请单 4.OA 人员信息变动单 5.人员调动单 6.请假单
1.6.1 员工转正申请单（1）
流程名称：员工转正申请单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：申请人-部门领导-人事部-结束（4）
流程图（5）
表格样式 员工转正申请单 姓名
入职时间
部门
职务
申请理由
自我评价：
年月日 直属主管意见：
转正后职位：
签字：年月日 行政人事部意见：
□符合转正条件，同意部门负责人意见予以转正，转正后薪资为：元 □不符合转正条件，建议延期至月日 签字：年月日 总经理意见：
□延期至月日止 □同意转正 签字：年月日
1.6.2 离职申请单（1）
流程名称：离职申请单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：申请人-部门主管-人事部-财务-总经理-结束（4）
流程图（5）
表格样式 离职申请单 姓名
部门
职务
离职原因□辞职□辞退□自动离职□其他（）
离职人员申明：本人承诺离职后确保不外泄其在职责其间所了解的公司相关商业、技术机密，确认从即日起与公司结束劳动关系，今后所从事的一切活动有公司无关。
离职人员签字：日期：
交接手续
部门主管意见：
签名：日期：
交接情况：
□文档资料□测试设备物品 □办公设备（如电脑）
□办公用品（）
工作交接内容：2 3 交接责任人签字：日期：
人事行政部门意见：
签名：日期：
交接情况：
□收回办公室大门钥匙□办公室办公桌、柜钥匙 □人事档案更新□更新通讯录 □其他 1 2 交接责任人签字：日期：
财务部门意见：
签名：日期：
交接情况：
□借款清算□工资结算 □其他 1 2 交接责任人签字：日期：
备注：1、工作交接内容需由员工的直接部门主管审核并签字确认。
2、如本页空间有限，可另附纸张填写。
1.6.3 OA 用户使用申请单（1）
流程名称：OA 用户使用申请单（2）
使用范围：人事部（3）
流程说明：申请人-企管-结束（4）
流程图（5）
表格样式 OA 用户使用申请单 公司：申请日期 部门
申请人
申请 ID 名
申请业务 新增用户
外部邮箱
移动办公
删除用户
受理日期
完成日期
1.6.4 OA 人员信息变动单（1）
流程名称：OA 人员信息变动单
（2）
使用范围：人事部（3）
流程说明：申请人-企管-结束（4）
流程图（5）
表格样式 OA 人员信息变动单 年月日 申请部门
申请人
OA 用户名
OA 流程（请详细写明流程内容和每一步流程的负责人）
变更原因
原流程
现流程
申请人：企管：
1.6.5 人员调动单（1）
流程名称：人员调动单（2）
使用范围：人事部（3）
流程说明：申请人-调动前部门主管-调动后部门主管-总经理-结束（4）
流程图（5）
表格样式 人员调动单
姓名
调动原因
调出日期
调入日期
调出部门
调入部门
原岗位
调入岗位
原薪金
现薪金
调出部门负责人
调入部门负责人
总经理意见：
说明：
1.6.6 请假单（1）
流程名称：请假单（2）
使用范围：全体（3）
流程说明：
小于等于 3 天：申请人-部门主管-人事备案-结束 大于 3 天：申请人-部门主管-总经理-人事备案-结束（4）
流程图（5）
表格样式 员工请假单
填单日期：
年月日 姓名
请假事由
请假时间
审批 公司领导
生产副总
部门负责人
是申请人 部门主管 总经理 人事备案 结束 小于等于 3 天 否
2.功能描述 2.1 知识管理 2.1.1 个人文件夹 个人文件夹是对个人文件和共享文件夹的维护。我的发布、我的订阅、借阅列表、我的收藏的信息也在这里维护。只有用户自己可以对个人文件夹内的内容进行管理、修改、删除、增加等。
2.1.2 单位文件夹 单位文档由单位文档管理员负责管理、维护；各部门机构的文档资料由单位文档管理员来负责将文档授权相关人员管理、修改、删除、增加等，单位文档管理员有各部门文档资料的所有控制权。用户可以订阅单位文件夹内的文件夹，订阅后的内容在[个人文件夹]里的[我的订阅]可以查看到。
2.1.3 知识检索 知识检索是通过输入关键字进行的搜索，搜索出来的内容包括知识管理文档里面的所有相关文件：包括自己文件夹中的文件和别人文件夹中自己不具有查看权限的文件。对于自己不具有权限查看的文件，用户不能直接打开，但可以通过申请借阅走完审批流程后即可查看到该文件。
2.1.4 归档管理 归档设置分为自动归档和手动归档。
归档管理是对将要归档的文档进行管理，可根据需要进行归档和不归档，在设置模板时选择手动归档的数据才会出现在归档管理中。当启动归档模板后，在系统设置的时间范围内，系统会根据归档模板设置的规则生成待归档数据，在归档管理可看到待归档、已归档、不归
档状态。
自动归档模板设置的归档文件夹若选择的是单位文件夹，启动归档模板后系统就会归档到对应单位文件夹中；在归档管理进行手动归档若选择的文件夹是单位文件夹，就会归档选择的对应单位文件夹中。
2.2 通知公告 包括通知公告的录入、修改、删除、查询检索，通知公告的分发。如有新的通知公告在OA 主页上的通知公告区域显示。公告由专人负责发布和维护，其他人员没有该权限。
2.2.1 公告发布 管理员管理公司内部发布的公告，可以根据人员、岗位、机构等进行选择发送范围，只有状态为已发布的公告用户才可以看到，每条公告可以上传附件，且可以设置已阅提醒。
2.2.2 公告管理 管理员可以对公告进行发布、修改、删除、查看，以及查看用户阅读情况。
2.2.3 公告查看 普通员工查看公司内部发布的公告，列表中的未读公告前会标示“新”字样。
2.3 车辆管理 车辆管理对企业的车辆建立统一的信息库，并实时跟踪使用情况。包括用车申请、用车看板、事故记录、费用管理、车辆信息、司机信息、用车申请报表、费用统计报表、事故报表，能实现对公司车辆的全方位管理。
车辆管理规范了车辆的使用，杜绝了明明有车用，但车辆调度员不给用或不想出车的情况，并完全实现了无纸化。此功能可比较清楚的让申请人了解哪些车在用，哪些车可用。对管理层来说也可一目了然，哪些车哪个时间段去了哪里，有哪些人去，去做了什么等等，在后续也可做一些统计报表，例如，各车辆在某个时间段行驶的公里数，某个时间段用车情况，各部门的用车情况等等。
2.4 工作计划 计划管理方法的高效运用可促进企业在不断学习过程中提高企业总体素质；使企业避免不良行为；利于完成企业人才梯队计划目标；高效的计划管理有利于人才资源的开发、培养和激励。
2.4.1 我的计划 我的计划是指个人制定的工作计划。用户可以新增、修改、删除、查看计划。工作计划可以进行项目关联，用户可以根据需要将制定的工作计划发送给他人。
计划管理方法的高效运用可以使员工形成高度的认同感与成就感,可以激励先进、促进后进；形成极强的业绩导向；有利于员工迅速提高工作技能，更快成长,利于员工科学合理地进行职业生涯规划；向员工提供了发表自己观点，甚至发泄怨言的制度性机会。
2.4.2 计划管理 查看他人发送来的计划，且可以对计划回复意见。
计划管理方法的高效运用有助于管理者动态调整自己的管理方式；有助于管理者管理团队和改进团队的综合素质；可以增进管理者对每位员工的理解，充分利用每位员工的优势；促使管理者更加投入团队计划和目标的制定；有利于管理者更好的利用企业培训计划和企业的预算经费。
2.5 移动办公 移动办公平台涵盖了办公系统的主要功能，符合用户的手机使用习惯。手机客户端软件支持主流的安卓、苹果等操作系统的智能手机。
2.5.1 行政办公 所有的待处理公文、请示、报告等集中在“待办事项”中，用户可以对事项提出自己的 意见和建议，同时也可以查看他人意见。对事项进行意见处理时，可快捷地选择日常用语进行操作。用户处理的及发出的事件可在“已办事项”和“已发事项”中随时进行查阅，与 PC机操作习惯相同。
系统支持 WORD、EXCEL、PDF、PPT、TXT、JPG、BMP、RAR 等文件格式，附件打开后可根据需要放大、缩小、移动，或是转化成文字版本进行查阅。
协同表单是飞企 FE 协作办公系统中比较重要的部分，组织内部的各类报告单、审批单、报销单、销售/采购单等都可以在系统中实现。飞企移动办公平台支持协同表单，通过手机审批方式，来满足组织内各级部门各式各样的事务审批要求，充分体现组织规范性、标准化、个性化的管理特色。
移动办公通过对时间、空间、地域限制的突破，加速了内部审批速度，提升组织的决策反应能力。
2.5.2 公共信息 公共信息部分将原协同办公系统中的相应功能移植到手机上应用，通过新闻、公告、讨论、调查等功能，快速实现信息的传递与共享，推动组织精神文化建设。在个人手机上可以查看 PC 系统中录入的内外部通讯录，可通过通讯录直接拨打电话。支持用车管理移动化应用，并可在手机上进行日程、事务安排等的记录查询。通过手机查看组织内部的通知、新闻，也可参与调查、发表讨论等。
2.5.3 短信提醒 移动办公集成短信模块，可实现 OA 系统的短信提醒，增强了信息传递的及时性，加快了流程流转的敏捷性，提高了用户的工作效率。
2.oa调研问卷 篇二
一、宿迁汽车产业园区企业问卷调查分析
调查对象为汽车产业园区管理机构和已经进驻园区的15家样本企业。经过实地考察、发放调查问卷和管理者访谈, 研究当前宿迁市汽车产业园区和园区企业的现状。
(一) 园区企业成立时间较短
样本企业中, 有10家企业建立时间不超过2年, 占66.67%;有5家企业建立时间3-5年, 占33.33%;没有企业超过6年以上的。从以上数据可以看出, 宿迁市汽车产业园区企业建立时间普遍较短, 经营管理水平和经验有待积累。
(二) 园区的就业岗位较少
企业员工人数在20—30人的占13.33%, 30—40人的占46.67%, 40人以上的占40.00%。大部分企业的用工人数在50人以下。
(三) 园区企业资金运营情况
2009年, 大部分企业 (约40.00%) 的贷款占所有获得资金的比重在41%—60%, 20.00%的企业这个比重达到了60%以上, 只有20.00%的企业贷款在20%以下。从分析看出, 园区企业的负债比例比较高, 经营的财务成本比较高。
样本企业中有6家企业进货时支付货款占总货款的比重在60%以上, 66.67%的企业支付40%以上的货款。数据表明, 园区企业的现金支付压力比较大, 和上述的负债比例正好相符合。
(四) 汽车的销量和收入都比较大
企业资金实力的差距的主要决定因素是汽车销量与销售收入。从调查结果来看, 2009年, 样本企业中60.00%的店汽车销量500辆以下, 与之相对应的是有60.00%的企业销售收入在5 000万元以下。2009年销售量过1 000辆, 销售过亿元的仅有一家。
(五) 园区管理委员会的满意度低
由于汽车产业园区建立时间较短, 基本是招商、建设同步展开, 还没有建立起成熟的管理制度。而且园区主要由其所在地双庄镇政府负责具体管理, 导致各项服务工作的开展有较大难度。调查结果表明, 园区管委会的满意度只有46.67%。
二、宿迁汽车产业园区发展的制约因素
(一) 园区发展政策支持不足
1. 专门的园区管理机构缺位
宿迁汽车产业园区发展定位为市级专业经济园区。作为宿迁市唯一的汽车产业集中区至今没有成立专门的管理服务机构。现由双庄镇政府负责日常的管理和招商引资工作。低级别的政府机构代管高级别的专业经济园区, 使得双庄镇政府推动园区发展工作不能有效展开。专门的园区管理机构缺位和行政级别不对等的管理体制严重制约了宿迁汽车产业园区的快速发展。
2. 企业性质划分不合理
一方面, 服务业在享受优惠政策方面远不及工业企业, 特别是税收方面。宿迁市汽车园区入驻企业都被划分为服务业, 使得企业的税收承担不合理。因为园区企业的业务主要分为销售和维修两块内容。销售属于服务业, 而维修属于加工业。税务部门统一按照服务企业征税, 显然不太合理。另一方面, 将园区的企业划分为服务业, 导致入驻企业项目报建审批环节较多, 手续烦琐, 审批时限过长, 严重影响了项目的建设进度。
(二) 园区基础设施建设滞后
基础设施资金投入主要依靠镇政府自筹, 区政府、市政府、市发改局只是给予少量的支持。由于镇政府一级财力较弱, 无力承担市政及公共服务设施的投资, 基础设施建设比较滞后。如道路交通方面, 贯穿园区的主干道至今未能完工, 已造好道路后存在如绿化不到位、缺少路牌、路名指示不明确等问题。
由于资金不足导致拆迁工作进展缓慢, 造成规划中的汽车产业园区综合服务大楼和汽车主题文化广场等一些公共配套设施迟迟无法开工, 造成园区功能不完善。
其他方面, 如水电设施不足, 经常影响到园区企业的项目建设和正常经营;污水管网尚未完善, 污水由企业各自处理, 导致重复建设;治安方面也有待加强, 尚未能建立全区域的电子监控覆盖等问题。
(三) 园区商业服务体系尚不完善
园区商业配套设施缺乏, 商业、消费、娱乐等第三产业不发达, 对园区的投资发展环境造成了较大影响。此外, 劳务、法律、咨询、广告、设计等中介服务机构不能满足企业需要。
(四) 汽车专业人才缺乏
汽车行业的爆发性增长使得原来就未有多少积累的汽车专业人才更显缺乏。如经验丰富的管理人员、销售人员和售后服务人员等。特别是管理人员和汽车技术人才缺口大, 严重影响了园区企业的健康发展。
(五) 园区产业链条过短
园区现有企业规模较小, 龙头企业缺乏, 没有进行产业链条延伸的能力。已进驻园区的企业基本全为整车销售和售后服务为主。企业规模小和业务的单一性表明宿迁汽车产业园区的产业链还仅仅处于汽车产业的终端, 这必然带来园区企业之间的竞争程度较强, 同时使得汽车产业园区的发展较为脆弱。
(六) 有限的土地供应限制园区未来发展
园区发展的思路定位为:首先发展整车销售和售后维修服务;第二步发展汽车有关的产业, 如汽车金融、汽车俱乐部等;第三步发展汽车零配件的销售和加工等;最终将汽车产业园区发展成具有一定区域影响力的汽车城。但是, 目前园区总体占地面积800多亩的土地供应仅仅能够勉强满足第一阶段发展的需要, 土地的供应已经成为限制园区未来发展的关键因素。
三、宿迁汽车产业园区的发展对策
(一) 加大对园区发展的政策支持
1. 成立专门的园区管理机构
改革市级产业园区托管给双庄镇政府的管理体制, 按照市级专业经济园区标准, 成立一个专门的高级别管理机构。利用园区处于宿迁市经济开发区中的地理优势, 将汽车产业园区并入宿迁市经济开发区。由宿迁市经济开发区管委会设立一个专门的管理部门负责汽车产业园区的管理和服务工作, 可有效地改变小牛拉大车的境况。
2. 调整园区企业税收政策
针对汽车产业园区的企业税收偏高的现状, 调整税收政策, 扶持企业的快速发展。税收政策的调整可以考虑以下两个方案:第一, 将园区企业的业务细分为服务和加工两块内容, 然后对其分别使用对应的税收政策。第二, 按照开发区企业的税收标准, 统一按工业企业征税。通过合理的税收调节, 快速扶持园区龙头企业, 带动园区的快速发展。
3. 加大园区基础设施建设的投入
将园区的基础设施建设纳入宿迁市经济开发区的基础设施建设体系, 打通汽车产业园区与宿迁市经济开发区的规划隔阂。特别是园区的主干道——双庄南北大道向南延伸至环城南路, 不但为园区打开南向发展的大门, 也为双庄镇的发展带来更大空间。构建多元的基础设施投资资金来源。在镇一级投资的基础上, 市级和区级的财政部门给予一定的配套资金。税收部门将每年对园区企业的税收返还, 改为返还到园区的管委会, 投入到基础设施建设项目上。对于公共建筑设施特别是汽车产业园区的综合服务楼项目, 由市级和区级财政投入。
4. 设立便捷的公共服务通道
宿迁市车辆管理所处于城区北部, 距离汽车产业园区约有25公里, 不便于新车销售的管理服务。应该在汽车产业园区设立针对新车销售的车辆管理服务办事处, 以减少园区企业销售业务、客户购车的成本。此外, 对于园区企业的建设项目简化审批手续、缩短审批时间。
5. 增加土地供应量
园区发展的土地瓶颈明显, 严重制约园区的规模经济和范围经济。园区南至环城南路的大约800多亩的土地处于闲置状态, 市政府将其由经济开发区划归汽车产业园区, 主要用于发展汽车零配件和汽车用品加工企业。这将使汽车产业园区的占地增加一倍, 更为园区向高层次发展打开空间。
(二) 有序引导园区商业服务体系建设
加快完善服务性配套设施的速度, 有序引导园区商业服务体系建设。双庄政府要加大对园区及周边生活配套区、社区服务中心等民生设施的投入, 完善园区的三产服务功能, 全面提升园区的开发档次和服务水平。
(三) 完善汽车专业人才市场
首先, 宿迁市人力资源市场定期举行汽车专业园区专场招聘会。其次, 在园区设立汽车人才人力资源市场, 快速传递企业的用工信息, 便于企业和求职者的沟通。最后, 政府引导校企合作, 整合宿迁的汽车专业人才培养学校的人力资源和企业的岗位空缺, 实现有效的订单式人才培养。
(四) 园区产业链条向上游延伸
要尽快打破当前园区企业的单一性, 将产业链向上延伸。节约土地的使用, 积极引进汽车零配件和汽车用品加工企业, 特别是龙头企业的引进, 打造名副其实的汽车产业园区。
宿迁市汽车产业园区要发展成具有一定的区域影响力的汽车城, 需加大政策支持力度, 延伸产业链并加快园区配套功能建设, 使其成为一个基础设施完备、配套功能齐全、产业布局合理、经济发展强劲的专业化产业园区。
参考文献
[1]张燕, 赵来喜.呼和浩特市汽车4S店发展的探讨[J].内蒙古公路与运输, 2006, (3) .
[2]张旭明, 李辉.中国汽车工业的产业集群研究[J].汽车工业研究, 2004, (6) .
[3]史家明, 张茂林.上海汽车产业集群国际化的路径与策略[J].上海经济研究, 2007, (12) .
[4]蒋红枫.职业教育要重视汽车后市场人才的培养[J].职教论坛, 2006, (2) .
3.青年调研问卷 篇三
A部分 基本情况
A1工作部门
经理办
人力资源部
财务审计
市场开发部
A2请问你的性别？
A．男
B．女
A3请问你的年龄？
A．20-24岁
B．25-28岁
C．29-33岁
D．34-40岁
E．40岁以上
A4 Y请问你的学历？
A．中专 B．大专C．本科D．硕士 E．博士
A5请问你的婚姻状况？
A．未婚
B．已婚
C．离婚
D．丧偶
A6请问你现在是否单身？
A 是
B 不是（请跳过A6回答A7）
A7 你觉得目前单身是主要是什么原因？
A．工作太忙，没有时间约会恋爱
B．要求完美，找不到合适条件的对象
C．交际圈子小，选择面太窄
D．随遇而安，对择偶这件事自己没有上心
A8请问你的血型？
A．A型
B．B型
C．AB型
D．O型
A9请问你的星座？
A10 你平时经常关注哪些领域的信息（可多选）
A．购物打折 B．电影影视 C．运动健身 D．数码产品
E．潮流服饰 F．音乐舞蹈 G．游戏电玩 H．旅行观光
I．摄影艺术 J．读书写作 K．各地美食 L．汽车出行
M．家居装修 N．话剧戏曲 O．棋牌游艺 P．美术画展
B部分 共青团工作
以下形式的青年联谊活动，你对哪些感兴趣？（可多选）
A．Party
B．冷餐会、酒会
C．户外素质拓展
D．主题相亲活动
E．其它______(请填写)
如果SEI与其它公司联合举办类似《非诚勿扰》的活动，邀请你当嘉宾，你愿意参加吗？
A．一定参加
B．说不好，有可能参加
C．当观众还行，当嘉宾肯定不参加
在以下几项共青团活动中，你最关注的是：
A．
B．
C．
D．
E．
4.调研问卷 篇四
MES项目调研问卷
MES系统业务调研提纲为了深入了解公司MES项目现状，本文作为MES调研问卷提纲，指引双方就关注业务进行深入了解和探讨MES主要的业务流程，从而为实施MES整体解决方案奠定基础。同时，在项目调研的过程中对于需增补的调研事项，将持续对此文档进行修订。调研内容
1.1 生产管理
1)生产管理相关的组织架构、管理范围和管理职能，提供组织架构图；
2)各级别人员的权限设置——层级划分、职位划分；
3)现场管理的区域划分，提供最新的布局图；
4)公司目前有哪些管理软件？是否用到ERP？
5)生产流程总图；
6)公司目前共有几个车间？每个车间具体完成哪些任务？
MES项目文件
7)每个车间有几条生产线？
8)车间有没生产线的分流、汇聚情况？有的话，哪些车间存在？
9)每个车间分别有几个工作中心？
10)工作中心的划分依据是什么？
11)目前有多少种产品？有多少种工艺路线？
12)销售部门如何下发生产通知单，并由哪些部门相关人员进行审核、批准？
13)由谁编制主生产计划，是否编制月计划、周计划、日计划？需要哪些相关部门审核、批准？
MES项目文件
14)生产计划细化到车间还是到每个工位？
15)是否有对一些产能瓶颈的工序排产计划？有多少产能瓶颈的工序？
16)新产品的研发和试制的流程？
17)是否有返修、改制订单，这类订单如何处理？
18)目前的生产模式：是按订单生产还是按库存生产，还是其他？
19)订单是怎么生成的，是否有ERP系统生成订单？
20)给MES的生产订单包括哪些元素？
21)车间生产计划的下达周期、方式和途径？
MES项目文件
22)如何控制生产过程的进度？
23)产品的各加工环节中需要记录的信息；
24)车间生产计划执行如何追踪、跟催和考核？
25)车间生产计划变更的原因有哪些及变更后的处理步骤？
26)车间员工一次是否可得到多个生产任务？可选任务进行加工生产？
27)各车间的产品之间有何关系，是如何流通的？
28)各车间的组织架构，提供车间蓝图；
MES项目文件
29)目前生产线人员是否分班次？若有多个班次，如何进行交接班？
30)车间是否存在多工位操作的员工，还是定岗定位操作？
31)人员考核方式？按次还是按时间？
32)工人薪酬是计时还是计件方式进行结算？
33)若按工时计算，工时的标准由哪些部门制定？
34)工人工资结算流程；
35)是否存在外包？外包工资结算流程
MES项目文件
36)产品的工艺流程，各加工环节中需要记录的信息有哪些；
37)生产车间、机器设备、工作组、生产能力如何核算；
38)生产能力如何规划？
39)目前设备产能对生产的影响为主要因素还是员工为主要因素？
40)如何应付生产波动？
41)车间排产如何考虑生产能力以及其他的限制？
42)车间是否有电子看板，在电子看板上展示什么信息？
43)看板管理流程；
MES项目文件
44)车间5S流程
1.2 生产执行
1)生产准备的流程，需要作哪些工作，这些工作要耗费多少时间，需要哪些人完成，中间流转的单据有哪些？
2)车间生产订单下达的方式和途径，车间员工如何获取生产任务？
3)车间生产的控制、跟踪和考核方式？
4)如何统计在线产品？
5)产品和生产工艺流程图；提供目前的产品种类，生产线条数，工艺流程图；
6)在制品的跟踪是按件还是按批次跟踪？是否采用条码跟踪？如采用批次跟踪，是否有批次分割或合并的情况？
MES项目文件
7)产品是否有关键件物料，对于关键件物料如何标记跟踪？
8)各工序的数据收集流程是怎样的？是否需要采集设备参数？哪些设备参数需要采集？
9)各工序是怎样报工的，是按班次上报还是每天上报？是上报一次还是多次？
10)返工流程是怎样的？是回到原工序返修还是有另外的返修工序？如回到原工序返修的话，对计划的影响怎么处理？如果是批次管理，返修件的物料编码是怎样的？是否要拆分出来另起一个批次？
11)车间生产（调整、插入、延后、暂停、项目变更等）和终止的处理方式；
12)对于人员、设备、工艺不合理等情况引起的车间异常如何处理？是停线还是将该批次产品下线，后续产品继续生产？
MES项目文件
13)当出现物料短缺或脱期现象时的处理办法；
14)生产过程发现料不合格、物料挂错等现象时的处理办法；
15)是否存在跨工位取料？
16)生产过程是否严格按照工艺路线进行？还是产品可以跨工位生产？
17)目前车间现场上工序产品转到下工序是否进行自检、互检？
18)是否有跨车间转序，转序是否需要交接单据或者其他手续？
19)车间现场是否有外协部门进行线上加工生产？
MES项目文件
20)车间产品有无加工到某工序，然后转到外协厂家继续加工，外协加工完成是否返回车间继续加工；其流程是怎样的？
21)车间生产完工入库流程；
22)转外协产品完工入库与车间生产完工入库的流程是否一样？有不同点请指出；
1.3 工艺技术管理
1)是否有委托技术开发，具体什么流程？
2)公司技术开发流程；
3)技术资料收发流程；
4)工艺技术改善流程；
MES项目文件
5)技术资料变更通知流程；
6)是否存在车间现场工艺资料修改？需要哪些部门人员审核、批准？
7)提供某一款产品的从开始到成品的工艺路线与BOM表；
8)物料定额与工艺方案制定流程；
9)一个产品的BOM是否可以有不同的物料配置；
10)目前BOM在哪个系统中进行管理？是否有通过接口与其他系统关联？
11)BOM、工艺路线变更的处理，涉及哪些部门要做调整？
MES项目文件
12)对于在制产品的BOM变更如何处理？
13)对于在制产品的工艺路线变更如何处理？
14)车间现场如何获取变更？
15)生产加工中需要的图纸、工艺指导书如何下发？
16)车间现场是否有工艺师？增加返工工艺的工艺路线、物料是否现场添加？
17)客户需求变更或者技术变更如何反馈给相关部门？
1.4 物料管理
1)库房基本情况，仓库的归属部门，仓库的分类标准与每类仓库的作用；规划中各类仓库数量、分布位置、库存能力；
MES项目文件
2)是否有分货区、货位管理，请说明管理规则；
3)目前物料管理有没使用某些系统软件?有的话是什么软件?其功能是?
4)是否有库位编码，其编码规则是？
5)是否存在同个物料多个仓库拥有库存的情况？
6)若有新物料,新物料编码编制的流程？由哪些部门审核？
7)旧物料编码更换的流程？
8)采购部门如何获取采购需求，即采购流程是怎样的？
9)若有外协生产，是否需要外协采购？其流程是？
MES项目文件
10)车间生产现场是否有仓库？生产时直接从现场取料？
11)物料管理的方式是怎样的？是单件还是批次管理？
12)如果有在制品仓库，出入在制品仓库的流程和质检流程是怎样的？
13)在制产品编码的规则？
14)车间现场每个工位是否有待料区？
15)目前物料配送是精确配送到每个工位还是集中配送到车间现场某个点；
16)原材料是否采用条码跟踪？是件次跟踪还是批次跟踪？
MES项目文件
17)仓库盘点的周期是多长，对盘亏、盘盈的处理方式是怎样的？
18)原材料仓库的采购收货作业流程是怎样的？是否有收货检验？退货的流程是怎样的？
19)原材料采购入库完成，在发料时发现不合格品，如何处理？
20)呆滞物料处理流程？
21)仓库是如何获取生产用料的配送需求的？
22)生产物料领用的业务流程（需注意不同类型的物料之间，领用流程是否存在区别？物料的配送模式是否涵盖推式和拉式的配送模式），特别是业务流、数据流和信息流之间的控制关系，绘制流程图；
23)生产物料是否有发料检验？出库检验项目和处理过程。说明每个检验项目的作用，检验指标的确定标准，记录那些信息，检验结果对出库产生什么影响，检验结论的处理；
MES项目文件
24)各种物料出库后，是否进行标识？以何种方式进行标识（纸质单据、条码、RFID）？
25)物料发运至现场由哪个部门承担？在现场如何交接确认？
26)物料发运过程出现异常（例如物料丢失）如何处理？
27)物料配送到相应工位的依据是？若出现工艺要求工位与实际物料使用工位不符的情况如何处理？
28)生产退料（包括退原材料、退半成品以及退产成品）的业务流程。退料、退库需要那些单据，具体办理步骤，每种单据的作用；数据流如何？
29)生产退料是否存在检验项目？退库数量的确认方法和标准？
MES项目文件
30)先用料后补出库的处理流程；
31)生产过程中补料（领料单以外的超额领料）如何处理？以及审批过程；
32)在制品的管理是怎样的？是否有在制品仓库，在制品的出入库流程是怎样的？
33)车间是否有自制件，自制件是否需要做出入库？
34)是否有外协件？外协件需出入库操作不？如需其流程是怎样的；
35)线边库如何管理？对于每天或每班的线边剩余原料是否需要退回仓库？
36)线边库是否有定期盘点？盘点方式是怎样的？
MES项目文件
1.5 质量管理
1)目前哪些点需要做质检？比如采购入库检验、生产发料检验、过程检验、入库检验、发货检验等；
2)检验项的采集形式——手动？自动？
3)检验项项的定义生效，流程需要定义-审核-确认-生效？
4)是否有质量管理软件？若有，车间质检结果可现场系统中录入？
5)目前检验标准有几种？一个检验标准每种产品通用？
6)采购入库、过程检验等送检的信息以何种方式通知质量检测相关人员？
7)采购送检是否有待检区？
MES项目文件
8)对于不合格的原材料有哪些处理方式？是否存在让步放行？
9)采购入库检验结果记录的方式；
10)生产过程检验的方式有哪些，如专检、巡检、两者结合；
11)生产过程检验结果记录方式；
12)生产过程对于不同程度的不合格品的处理办法有哪些？
13)对于成品，若存在不合格项目，有没一个不合格项数量的标准，判定该产品是否可下线入库？
14)返工、返修完成是否需要再次检验？
MES项目文件
15)各工序质检的衔接是怎样的？是否必须上一道工序完工且检验合格后，才能进入下一工序？
16)是否生产过程不做检验，只做产品终检？还是生产过程抽检，产品下线终检？
17)首工序是否为必检项？
18)目前检验产品取样流程是怎样的？取样标准？
19)产品检验是否需要现场测试？测试的流程是怎样的？
20)产品送货出库是否需要检验？对于不合格产品怎么处理？
21)质量统计分析，数据来源？是否由某些系统进行统计分析？
MES项目文件
22)目前检验的方式是什么？是设备检验还是人工检测还是两者结合？有哪些检测设备？检测设备是否有自动数据采集接口？
1.6 设备管理
1)设备基础信息定义——名称、类别、资产编号、简易编号；
2)设备的监控数据类别——基本参数、加工参数；
3)新增设备需要哪些流程？
4)新增设备编码申请流程；
5)目前设备自动化的程度？
6)对于使用不同原材料的产品，使用的设备是否不同？
MES项目文件
7)目前有没采用系统软件进行设备管理？有的话是什么软件，其功能有哪些？
8)车间所有设备都是固定在相应工位使用？还是有些设备各个工位可以通用？
9)每个设备是否有其相应的负责人？
10)设备报障流程？报障手段？
11)设备维修的处理流程？故障的关键信息记录如故障件、更换的配件等信息？
12)设备保养，保养等级设置——日/月？
13)保养机制，员工保养？专业人员保养？
14)设备保养期间车间是否可以继续生产？
MES项目文件
15)设备报废流程；应用系统
1)当前有哪些生产相关的应用系统？使用情况如何？这些系统的主要功能有哪些？这些系统分别满足哪方面的业务需求？
2)现有系统与其他业务系统的连接情况？
3)现有系统的维护工作由谁负责？
4)未来会有多少人使用MES系统？
5)目前是否已经为MES系统准备好了服务器？如果有，有几台？是什么配置？
MES项目文件
6)现有系统使用过程中所遇到的主要问题是什么？哪些方面无法满足实际需要？
7)目前公司的网络情况如何？是否部署到了生产线的每个工位？每个工位是否配置了电脑？
8)目前公司哪些设备具有数据的接口功能？数据采集接口提供哪些数据参数的采集？采集方式是怎样的？
9)如果物料是通过条码标签来跟踪的，目前是否有条码打印机？有几台？
10)是否有生产看板？如果有，是通过电脑显示器还是电子屏？看板数据采集方式是怎样的？
11)对未来系统的期望？（主要侧重在系统的功能上）
MES项目文件 报表部分
1)各级部门需要关注哪些生产相关的报表？关注哪些指标？
2)生产计划制定是否有纸质单据或者电子表格；
3)订单下达，派工有哪些纸质单据或电子表格；
4)设计变更、技术变更有哪些通知单据；
5)车间现场异常上报填写哪些报表；
6)车间退补料需要填写什么单据？
7)车间生产超额领料需填写什么单据？
8)质量相关报表有哪些？如采购收货检验结果报表、生产过程检验报表等；
9)仓库收发料有哪些纸质单据或电子单据；
10)新增物料编码申请需要哪些单据；
MES项目文件
11)物料编码更换需要什么单据；
12)成品入库有哪些单据；
13)产品送货出库有哪些单据；
14)设备添置有哪些单据？
15)设备编码申请有哪些单据？
5.社团文化调研问卷 篇五
您好，学生社团是高校校园文化的重要载体，是高校第二课堂的重要组成部分，参与学生社团活动是学生丰富校园生活，培养兴趣爱好，扩大求知领域，锻炼交往能力，丰富内心世界的重要方式。学生社团对于学校文化氛围的营造，学校历史传统的形成具有重要作用。为了了解学校社团发展现况及发展趋势，我们展开了以学生对社团的了解及看法为出发点的调查并特设计本问卷并恳请您在百忙之中抽出几分钟宝贵时间填答。您的回答没有正误之分，只作调查研究之用。我们希望得到您的真实想法并将为您严格保密。衷心谢谢您的大力支持。
1.单选 您的性别是？（）
A 男B 女
2.单选 您就读的年级是？（）
A 大一 B 大二 C大三 D大四
3.单选 您参加了几个社团？（）A 一个 B 二至三个 C 四到七个 D 无
4.多选 您参加社团的最主要的原因？（）
A培养兴趣，丰富课余生活B 拓展知识C提高能力
D扩张人脉E从众心理F素拓学分
5.多选 您参加的社团属于哪种类型？（）
A理论学术类 B 实践服务类 C 体育健康类 D文化艺术类
6.单选 您参加的社团与您的专业相关程度如何？（）
A没什么关系 B 对专业有点帮助 C 这个社团几乎就是为我的专业而存在的7.多选 您是通过何种方式了解到您所在社团的？（）
A 社团已有成员的宣传推荐
B 同学间谈话提及 C 大型的社团集体展示
8.单选 您对所在社团组织的活动积极性高吗？（）
A 相当冷淡 B比较冷淡 C一般 D比较积极 E从不缺席
9.单选 您对所在社团举办的活动满意吗？（）
A 不满意 B 不太满意 C 一般 D 较满意 E 满意
10.单选 参加社团活动是否实现了您当初的目的？（）
A 是 B否
11.单选 您独立建立过社团吗？（）
A 根本没想过 B 想过但没实施 C实施了但失败了 D建立成功了
12.多选 您认为您所在社团最大的缺陷是？（）
A 活动缺乏特色，频率低B 社团规模小
C 资金短缺D社团组织者能力不行
E社团成员水平参差不齐
13.多选 您认为使社团有吸引力和竞争力的关键是？（）
A 高质量的社团活动
B 团结的社员关系和高涨的热情
C 独特的社团文化
D 良好的社团声誉
E 学校和赞助方的支持
6.oa调研问卷 篇六
关键词：工作满意度,组织公民行为,工作绩效,中介效应
针对镇江地区工程领域的13家单位工作满意度与工作绩效之间的关系, [1]本文采用问卷调研的形式, 对工作满意度、组织公民行为与工作绩效之间的关系进行实证研究 (见图1) 。
一、研究过程
1. 变量定义与测量
(1) 工作满意度。工作满意度即为员工对工作情境的主观反应。[2]根据国内外的相关理论研究, 本文将工作满意度划分为以下五个维度进行研究:[3,4]工作本身、工作回报、工作氛围、企业文化和工作条件。
(2) 组织公民行为。组织公民行为 (OCB) 是未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为, 这种行为有助于提高组织功能的有效性。[5]不少的西方学者提出的OCB的特征维度包括五维结构, [6]十维结构[7]及三维结构等。[8]本文综合前人的诸多理论采用了武欣的三维结构:[8]工作奉献、人际促进和组织责任感。工作奉献是关注员工对工作本身的态度反应, 通过认真工作、业余时间充电等积极的方式来促进工作。人际促进则是针对员工间的人际关系, 通过帮助同事、协调纠纷等组织行为来促进关系。组织责任感是指员工对于企业的团体意识和主人翁精神, 如善于提出建设性的意见、积极参加各类集体活动、节约公司水电、义务宣传公司产品等。
(3) 工作绩效。工作绩效是指员工在工作中通过各种努力取得的工作结果或者在工作过程中的行为表现。[9]大多数学者提出了各自不同的维度进行研究。本文采用韩翼研究的结果, [10]将工作绩效划分为任务绩效、关系绩效、学习绩效和创新绩效四个维度。
(4) 人口统计变量。本研究是在工程领域进行的问卷调查, 所涉及的人口统计变量主要包括:接受调查对象的工作年限、工作职能、单位性质和担任职务。
2. 研究假设
工作满意度和工作绩效之间存在较强的正向关系, [1]组织公民行为和工作绩效之间的正向关系也得到相关研究的证实。[11,12]工作满意度作为一个组织变量, 对工作绩效的作用机制尚未有足够的实证验证。相关研究中, 对工作满意度和工作绩效之间的中介变量的探索还不够广泛。组织公民行为作为一个变量, 在工作满意度和工作绩效之间起到什么样的作用, 值得进一步探讨。工作满意度是员工的一种主观的价值判断, 是员工的一种心理感知活动。[11]当员工对工作满意度比较高时, 从心理上就会积极的对待工作, 从而实际提升工作绩效;而当其对工作感到不满意时, 在心理上便会消极的对待工作, 从而实际降低工作绩效。因此:
假设1:工作满意度与工作绩效具有正向影响关系。
组织公民行为能从整体上比较有效地提高组织效能。[12]Alston的研究表明, 组织公民行为能影响企业管理者对员工的工作绩效进行的评估过程, 并且通过价值观、动机、态度等对工作绩效产生影响[13]金明星则通过对金融企业的实证研究表明组织公民行为与工作绩效正相关。[14]因此:
假设2:组织公民行为与工作绩效具有正向影响关系。
我们认为工作满意度极有可能通过组织行为对工作绩效产生影响。因此提出以下假设:
假设3:组织公民行为在工作满意度与工作绩效之间起中介作用。
3. 数据收集与研究方法
本研究的数据收集采用了问卷调查方法, 在镇江地区13家工程相关企业 (房地产开发公司、建筑公司、监理公司、造价咨询公司等) 共发出问卷380份, 收回315份, 回收率82.89%。由于本次问卷调查得到了镇江润州区审计局的热心帮助, 因此回收率较高。
通过对回收的问卷进行仔细审查, 将61份存在问题的问卷剔除掉。具体包括: (1) 为了保证调查数据的可靠性, 对于问卷中信息缺失较多的问卷进行了剔除。 (2) 对那些具有明显主观倾向性或者规律性答题的问卷, 予以剔除。最终得到有效问卷254份, 占全部回收问卷的80.63%, 占问卷发放总量的66.84%。
研究方法主要采用因子分析和结构方程模型分析法, 经过SPSS 18.0和AMOS 18.0等相关软件处理得到相应的数据。
4. 数据分析与结果
(1) 人口学统计变量的描述性分析。通过对本次回收问卷中调查对象的基本资料进行统计, 结果如下: (1) 工作年限, 五年以下111人, 占43.7%;5-10年70人, 占27.6%;10-20年41人, 占16.1%;20以上32人, 占12.6%。 (2) 工作职能, 业主/开发58人, 占22.8%;施工109人, 占42.9%;勘察设计19人, 占7.5%;咨询监理30人, 占11.8%;物质设备供应1人, 占0.4%;其它37人, 占14.6%。 (3) 单位性质, 国有企业108人, 占42.5%。民营企业100人, 占39.4%;外资/合资企业25人, 占9.8%;其它21人, 占8.3%。 (4) 职务, 高层经理2人, 占0.8%;中层经理23人, 占9.1%;项目经理/负责人50人, 占19.7%;项目指导顾问4人, 占1.6%;工程师97人, 占38.2%;专业人员52人, 占20.5;其它26人, 占10.2%。
(2) 效度检验。工作满意度的KMO检验值为0.883。根据Bartlett球度检验的结果, 近似卡方值为7013.474, 在小于1%的水平下显著。检验结果说明拒绝Bartlett球度检验的零假设, 说明工作满意度量表的效度结构好, 适合做因子分析。在因子分析过程中使用主成分分析法, 运用正交法进行因子旋转, 并抽取出特征值大于1的因子, 结果发现特征值大于1的公共因子总共有五个。五个因子的总方差解释率为63.180%, 大于50%, 所以认为工作满意度量表的效度良好。
对组织公民行为和工作绩效分别采用同样的方法进行分析。相应的KMO检验值分别为0.737、0.732, 均大于0.70。Bartlett球度检验结果显示, 近似卡方值分别为2462.885、1072.033, 显著概率的值为0.000 (P<0.01) , 因此拒绝Bartlett球度检验的零假设。从而组织公民行为量表和工作绩效量表的效度结构好。通过因子分析, 发现组织公民行为量表中特征值大于1的公共因子共有三个, 三个因子的总方差解释率为50.462%, 所以组织公民行为量表的效度良好;工作绩效量表中特征值大于1的公共因子共有四个, 四个因子的总方差解释率为66.888%, 大于50%, 所以工作绩效量表的效度也良好。
(3) 信度检验。本研究是通过Cronbachα系数来检验在同一个量表中受试者对所有题项回答的一致性程度。此次工作满意度、组织公民行为和工作绩效三个量表的整体Cronbachα系数值分别为0.934、0.888、0.836, 各因子的内部一致性α值Cronbachα也均大于0.70, 因此说明此次调查的三个变量的量表数据具有较高的内部一致性。
5. 假设检验结果
模型在Amos 18.0的拟合情况见表1。各项指标都达到了标准, 表明假设模型拟合良好。在结构方程模型图中 (图2) , 各个路径都具有统计显著意义 (P<0.05) 。影响效应可以解释为:工作满意度--->组织公民行为, (路径系数0.89) 。这说明工作满意度每变化1个标准单位, 组织公民行为整体变化0.89个单位。其他关系以此类推。通过上述检验分析可知, 假设模型的拟合度良好, 由结构方程模型的路径图可以看出各个变量之间均存在相应的显著效应, 根据图2可以得出结论: (1) 工作满意度与工作绩效具有正向影响关系。 (2) 组织公民行为与工作绩效呈现正向关系。 (3) 在工作满意度与工作绩效之间组织公民行为起中介作用。
三、结语
本研究通过工程领域相关单位进行问卷方式的数据调查, 实证检验了工作满意度、组织公民行为与工作绩效三者的关系, 认为:
1. 工作满意度与工作绩效的关系。
要提高工作绩效, 工程相关企业在提高员工的整体工作满意度时要注意对各维度的侧重。由假设检验结果可知在工作满意度的提升中, 尤其是要重点提高工作氛围, 这样对工作绩效有最直接显著的促进作用。工程单位上级领导往往更多关注工程招投标、概预算、进度、质量、成本造价、竣工验收等方面却忽略了对员工的关怀。本研究的结论表明, 在工程单位的员工本身是希望和同事多沟通交流并相互协作的, 也希望得到上级领导的认可与关心, 即便只是目前很有限的职工间沟通交流和领导关怀等, 也会对促进工作绩效提升。
2. 组织公民行为与工作绩效的关系。
虽然组织公民行为整体上对工作绩效是正向影响, 但各维度对工作绩效的影响程度却明显不同, 其中尤以人际促进最为显著。因而, 在激发组织公民行为时要注意侧重点, 在工作奉献、人际促进、组织责任感三者之中, 尤其要重点促进员工之间的人际关系, 进而显著的提升工作绩效。从这点可以看出, 人际关系在工程领域中有着非常重要的作用, 对企业员工的工作绩效影响甚大。
3. 组织公民行为在工作满意度与工作绩效中间具有中介效应。