培训指南

培训指南（精选12篇）

1.培训指南 篇一

主管须掌握的培训指南

培训内容

一； 每招聘一名新入职员工，招聘主管负责进行实际操作培训；

1：场所卫生清洁、“显示器、台面、机箱上面、座位上下、走道、拖地时段、遇到特殊情况需要拖地的处理方式。分类繁忙时与平时的重点性”。抓的主要事项。例如：“台上的卫生须清洁座位周边木板和显示器后面以及上、键盘、下板上的烟、使用7--8成干的毛巾保持每个空位的清洁。台下的卫生要注意扎物或零食等等！要及时清扫走、以免给场所造成污染”。另外座位后下面定时段清理。在繁忙时间之前30分--1小时，开机检查电脑运转状态。将开不了机的号位记上交给当班主管通知技术人员准备做好维修工作。当人多繁忙时，首先抓好服务、比如引导顾客如座上机。同时请确保位置上的卫生是否达标。必要时可简单清洁一下使顾客满意。《‘请各班主管认真落实，是否能如实做到并按标准完成’》。

2：服务宗旨、“要讲礼貌、态度要端正、说话要柔和、见领导要打招呼、顾客呼叫要积极、尽量满足顾客的需求、要以“‖顾客至上、服务第一‖”。懂礼貌、有礼貌、说明你有素养有家教。比如、当遇见老板与经理和其他部门领导，记得要打声招呼表示尊重或者说问候的意思。遇见同事和朋友或是熟人、打声招呼是代表你很热情的意思、或者说你这人很不错、很好、或者其他好听的说法等！。如果是经常来上网的你感觉熟悉或不熟悉，打声音招呼代表欢迎您的意思；或是同上一种说法就是，你很热情、蔓不错的。我们现在所做的就是服务行业，如果做服务行业这份工作连礼貌都没有，那为什么叫服务行业工作呢，以服务为宗旨这句词、就是我们现在所做的工作必须要的礼貌服务。把心态放端正。文明说话，话中语气要柔和。在我们平常的工作中做，如果因某种原因去晚了而使顾客生气，那我们需要的正是以上几点。在做服务行工作者来说，这是我们必须具备的基本常识。很简单的一句话；（在简单的“礼貌”二字里是有很多种类的含义。普及的说法就是我们常说的打招呼。在不同的场所及各种行业和不同的地方以及位置；它都少不了礼貌二字所包含的用词。‖顾客至上、服务第一‖、顾客自上、服务第一、那是因为我们的服务第一、顾客才会自己上门来。如果我们的服务不是第一比较差呢，相反的就是，顾客自让，是因 服务不积极；所以在我们的服务工作中要尽量的去满足消费者顾客的需求。

3：服从与诚恳、不找借口＝不找理由、如实完成当天当班领导交代的任务、细心做好工作过程中的每个细节、面对顾客的的服务要诚恳。“用我们的热情和真诚的服务去溶化顾客的不满之处。服从；服从是以多个人的思想统一在一起组成。组成后他们将是一种无穷的精神力量，也可以使用多数物体积储组成，服从二字它只是起发建立的一个标题。字虽然是不多；但是它可以建立多种类型一体化团队，如果董服从这二字和利用，它可以让你无优无累，利用错了将后悔无穷。在无声无熄中消失，也可以让你很快建立起更多的团队成员。服从就跟礼貌二字所包含的内项不分彼此的。在不同人的信任度和不同人的用法、以及位置与个人的体会都是有所关联的。事实上好多的行业都在无声无熄消失掉。言归正转，做人要诚恳，别人的我不想，我的可以用或者借，但别太过分，意思就是说，当我们给顾客买东西的同时，别想着剩余的钱给我买点东西吃、或是更离谱的是说是前台只找了我怎么多，要不就是价格是那么多等，上级交代的任务

4：繁忙时的服务重点：引导顾客找位上机、引导上机时发现位置卫生不清洁的服务处理态度、保持通话设备正常、随时了解其他区域的空位情况，多人使用设备时的顺序方法。5：团队精神、（“遇突发事件要积极、加快脚步配合发生事件地点的需求；遇事处事要圆滑、同心协力控制当场的事件在延续，及时上报领导和保安”）。报警的程序与责任性。

6：最快的熟悉环境、（1）；了解网吧内走火通道的出口路线、消防器材存放处的位置和数量、使用手提式灭火器用法，（2）；楼上楼下有哪些部门、如何帮顾客叫餐或是预定客房、了解客房的价格和优惠活动标准，了解餐饮的基本价格、各部门的通话设备频道和电话号码。贵宾房的消费最底标准价格。

二、入职后的基本待遇和要求

（1）；入职后是否在公司住宿、请告诉招聘您的人以便安排宿舍，并在填表时按照标题如实填写完整，同时身份证须押10--15天退还，1寸证件照片2张。（1）；每住宿房免费送100度电，超出按宿舍人数平摊。若不在公司吃和住宿，本公司也不给补助。（2）；本公司开饭时间是；“上午10:30分---11:50分，下午16:00点---17:50分,晚上22:15分---22:55分”。每人每天吃饭餐数只允许吃2餐。请根据自己的班白合理安排吃饭。在任岗时间由当班主管安排时间轮流吃饭。（3）：满勤每月休假3天、时间由当班主管根据人员情况安排休假。逢公司统一规定的节假日，当月加1天休假。注意：当每逢节假日天，任何人不可休假，若因某种原因必须休假办理，节假日休假是1天算2天，超出规定天数按请假扣。（4）：

三、试用期流程

（1）；从上岗之日起、基本试用期为3天。正式试用期为1个月。上完第3天下班开完班后会、当班主管会将你这3天的工作总结出来告诉你是否继续聘佣观察。（2）；如果3天基本试用期满、经过主管考核不合格、公司不聘佣、并且这3天无工资结算。请确认。（3）:若经过3天基本试用期考核通过。正式试用期为一个月，在一个月内的工作过程中，公司管理层发现对工作不敬责任，和其他

不良行为等现象、按照解雇处理。若一个月正式试用期满、符合公司要求，第二个月转为正式员工；转正后须在6 个月后才能辞职。

四、辞职项和被解雇的工资结算方式：

（1）； 1个月内试用期间不合格，做解雇处理、结算工资按￥:1300元1月、按照上班天数结算。声明：入职转正后需押一个月工资到离职时一起结算。押工资为￥:1500元整。（2）；做满辞职要求条件并需要离职的，需要提前1个月上假申请辞职书到相关最高层批准生效。（3）；上交辞职书后，还须做满1个月，日期到后，将退还入职时所领取的工作用具和其他相关证件到主管处，入职时领取的任何工具或证件在退还时发现有损坏。须按公司购买价格负责赔偿金额。在财务处结算工资时按应赔偿金额数扣除。注意：凡是属服装类型的，必须自己清洗干净，若没干净按10元1件扣款。

（3）；假如是因家中办理伤逝或是亲人病重在床需要人照顾；和回家结婚、可以批准急辞退，工资结算方式是按80%结算。注意：结婚辞职项须见男女2人的车票即可批准，否则不给予辞退。除此3项，其他任何辞退理由概不批准。

五、工作期间必要的求：

（1）：服从领导安排、遵守公司规章制度。（2）；衣着必须穿着整齐不能敞胸露怀、带好工作工牌。

（3）：不准穿拖鞋和短裤、不准流长发和染发。（4）：按公司规定时间上、下班、不准迟到和早退。若因某种原因接班没到或是没来、不准私自下班。经过当班主管安排好后通知下班即可。

仅供参考

星际网络服务有限公司网吧部工作室

最终解释权归属本公司所有

共1页

2.培训指南 篇二

网络视频培训借助电脑、网络(网络语音电话)或电话进行,主要将来自世界各地的参加者通过网络联系起来,从而可以随时随地进行信息交流,正是由于网络视频培训的这种特性,使得其花费仅是现场会议或活动的一小部分。

ASTM使用的网络电子工具旨在进行网络视频培训,如:分享桌面、幻灯片演示、分享文件、对话、投票和通过网络摄像头同参与者和演讲者进行面对面的交流。网络视频培训还将无法参与现场会议的人同现场参会者联系在一起,通过网络进行交流。ASTM还使用网络视频培训进行以下内容的培训:新会员培训、ASTM标准制定流程、标准制定和投票以及技术问题讨论。除此之外,网络视频培训系统还具备培训录音功能,录音可在ASTM网站:http://www.astm.org/MEMBER_TRAINING/中获取。

最近一次网络视频培训于6月2日举行,两位来自萨尔瓦多的专家通过网络视频培训做了主题为“混凝土耐久性检测进展”的演讲,他们在会议室里与来自16个国家的58位参加者通过网络视频连接,进行了长达一小时的交流。网络或远程参与者可以使用对话框对演讲人进行提问,并且能得到远在世界另一端演讲者的及时回复。尽管在进行国际性网络视频培训时要考虑各地的时差问题,但仍可以成功举行,原因就在于其费用微乎其微。另外一次视频培训是关于中国的,分布在中国不同城市的专家们通过网络视频与远在美国的ASTM F08.30健身器材分委会现场会议的专家们进行讨论,讨论的主要内容是ASTM一项有关户外健身器材的新标准,目的在于避免新制定的标准同现行中国国标——户外健身器材通用安全标准的内容重复,ASTM新标准旨在用于出口到美国的健身器材。

ASTM国际标准组织的强化培训项目为业界专家在美国提供持续2～3周的综合性培训项目,旨在促进业界专家更深入地了解ASTM标准制定过程管理及程序,以及特定技术行业标准是如何支持整个行业的。这种体验式培训项目的意义在于促进美国行业中的利益相关者与美国涉及标准、检测、教育和法律法规层面的各个机构间的深入了解,有助于他们之间建立起良好的关系。

通常情况下,受训者在赴美前就开始了强化训练——两次有关ASTM网上电子工具及ASTM委员会组织机构和工作的网络视频培训。抵美后,受训代表团在ASTM总部接受为期一周的有关美国标准体系和ASTM标准制定过程的集中培训。代表团也要有备而来,对其工作中所使用的某项ASTM标准进行讨论,且提出修改意见。根据行业部门的关注点,ASTM工作人员将组织代表团进行实地参观和考察,以深入了解ASTM标准的实际使用情况。培训项目的最后一个环节就是参加ASTM技术委员会会议周,旨在使受训代表团亲身体验ASTM标准协商一致的制定过程,同时为代表团对现行标准的修订和新标准的制定提供讨论机会,这也标志着强化培训的圆满结束。

3.F1车手培训指南之过弯技巧篇 篇三

首先，对于NO AID车手，大家都有一个习惯，开上赛车采取默认调教，带着5圈的油量在赛道上以低、中、高三种不同的速度进行采集赛道数据，其目的是初步感受赛车在各个弯道地表现，回到PIT后，一定需要通过TELE分析来调整。例如我们知道MONACO整个赛道是非常不平整的，高低起伏相当的利害。为了不让赛车在MONACO仅有的三个不长的加速路段因为赛车离地间隙过低而拖底减速，我们需要将赛车的高度刚好能够迈过从steDevote到Massenet之间的那段爬升路段中的颠簸以及起伏最大的在进入Mirabeau弯之前赛道左面的“大包”，同时我们的地盘高度还要适应赛道中我们需要压上的几个较高的路肩。在MONACO车手将赛车的悬架调整得较软，目的让赛车在通过高低不停的赛段的时候能够尽量的吸收一部分能量，让赛车不会因为赛道不平的而造成赛车的不停的上升下降的起伏而降低赛车的速度。

第一弯

我们进入赛道的第一个计时段：7档全速通过PIT前的直道．马上进入一个对于MONACO来说非常危险的弯角ste Devote，这个弯角在过往的比赛中，是经常容易犯错蹭墙的。NO AID对待这个弯角的处理一般是让赛车在进入弯脚前偏离一些护墙在90米路牌左右大力刹车，使赛车的速度从303KM／H左右通过慢速降档将档位从7档(或6档)降到2档，面对第一个弯脚，档位不能够降得太快，基本上到了最后的赛车感觉要停止的时候才将档位降到2档，这样可以通过你保持油门的同时不至于降低速度后增加赛车的转速而导致后轮SPIN。同时当你看到这个向右的弯脚的弯心有些突出的时候，刹车需要全部放掉了，保持3 O％左右的油门让赛车在2档通过弯心，然后加大油门开始进行爬坡路段。

第二弯

从ste Devote到Massenet之间的那段爬升路段有些颠簸，但是技术 难度不大，应该是整条赛道中速度很快但是难度较小的一节。不过要进入Casion弯之前会非常的困难，因为这是一个将赛车从290KM／H左右的速度保持高速但匀速降速到130KM／H的左弯会非常考验车手的控制能力和赛车的调教。赛车此时的调教需要前部非常的灵敏，但是也要保证赛车的后部不会太OVER导致出现今年MASSA在排位赛一样的撞车事故，因此赛车此时的后部的悬架要介于OVER和UNDER之间。车手在进入CASINO前，要将赛车尽量的靠右，然后油门开始逐渐降低，但是一直要保持在40％左右的深度。而档位也要不断降低，在这里的档位和第一个弯脚的处理不一样，需要比较快速的降低，其实整个过程也就是不到3秒钟的时间，在这3秒钟内让档位匀速的从7档降低到3档。让赛车在通过CASINO弯的时候至少赛车是在2档130KM左右的速度。这样才能为第一个计时段赢取时间。

第一弯

从CASINO弯到Mirabeau弯，是赛段的第一个计时点，在计时点后立刻就是一个向下的右弯，这里将会变得非常有趣，因为在进入右弯前大家都会将赛车靠近左边赛道，这样最快速的方便进入弯心，可是偏偏在第一计时点前赛道左边有一个突起的包，赛车都会避让它。所以需要选择刚刚绕过这个包，然后刚刚通过第一计时点就需要大力的刹车，准备进入向右向下的Mirabeau弯。这里的处理技巧需要将赛车从230KM降速到不足80KM。进弯的时候车手需要将眼睛一直盯着赛车的右前轮和弯角的护墙，也就是说这里是根本看不见出弯的，完全需要车手有一个良好的感觉，让赛车走在最有抓地的线上。当你刚好能够看见出弯的弯心后，立刻将赛车的对准从Mirabeau弯到全赛季最慢的弯角之间的那条直线，这里只有50KM的速度，可是车手却没有时间去欣赏风景。进入这个弯道前同样也不能将赛车档位从高档位降低到最低的一档，否则可能会因为你在保持油门的同时会造成赛车在低档位高扭矩而SPIN。所以当你在在出弯的时候再将档位降低到1档，尽快的提速。这里会有个问题．在MONACO有些车手在面对调教的时候会有一个疑问，根据方向速度比的原理，到底是在MONACO需要在这样紧凑、“高速”的赛道让wheel的角度值大还是小，有些车手认为比较小可以更快的打方向，可是当你面对GRAND HOTEL的时候，你就知道MONACO的需要大的方向角度值才能通过这样的弯角，那么面对其他的弯角怎么处理呢？这需要涉及到赛车的悬架问题。

当通过GRAND HOTEL以后，紧接着还是一个下降的向右的弯角，这里难度不大，不过需要车手走好线路，太考外你必须降速回到正确的LANE，但是太靠内，也许路肩会对你有些影响，舒马赫96年驾驶法拉利赛车拿到MONACO杆位后，在第一圈因为大雨就在这里转向不足撞上了护墙。当通过了这个弯角后，我们马上就要进入隧道口前的弯角 PORTIER。这里的速度也不快，但是有些难度，因为在前面的弯角过来后你的速度只有1档，到通过PORTIER的时候也只需要1档的速度，但是中间的那段100米左右的路段，赛车不能始终保持在1当，对赛车的发动机不是好事情。所以需要出现1－2－1 的过程，这个过程中需要车手控制好加减档的速度和油门的力度，通过PORTIER的时候往往车手会将油门保持在10％左右的力度来控制赛车后面的转向幅度。

第一弯

OK，我们即将进入最特别的隧道路段，这也是独一无二的视线差异的地方，在隧道内你需要去走在最合适的那个LINE上面，这样才能保证你通过隧道内的弯心后能够不需要太多调整赛车的转向和油门，保持高速冲向第二计时点。

在进入第二时间点前，这也是赛道中非常快的地方，赛车的速度将会达到297KM，可是也将面对对赛车和车手最大考验的NOUVELLE CHICANE，赛车在进入这里的时候有足足的290KM的速度，在进入弯道前你是看不见左边的护墙顶角和赛道上面路肩的那个部分，往往NO AID车手会将赛车从7当降到1档，而且采取边刹车边入弯的方式，对于油门同样不能全部松开，这里需要利用低档位高转速的这个扭力让赛车划过去，这个需要车手联系很多以后才能体会出其中的奥秘，当然赛车最后的方式还是刚好用右前轮压过路肩，这样是最快的通过方法，但是压路肩操作得不好就变成了CUT了，这样需要车手在100％的赛程中完全有胆量去做还是需要有技术保证的。

第三路段

MONACO最为复杂的路段就是第三路段，这里的速度都不算低，而且赛道非常拥挤。稍有不慎，就会蹭墙。

从NOUVELLE CHICANE开始进入TABAC前最重要的是控制好速度，否则和05年小舒马赫一样撞墙后就没有救车的机会了。进入TABAC前赛车的速度将达到230KM，然后大力踏下刹车同时降速

到3档，让赛车保持160KM的速度入弯，这个时候油门力度要控制在20％左右。通过这个弯道的要点是去切TABAC的弯心那个点，然后高速的贴着赛道右侧护栏前行，还没有等你回过神来，我们即将面对最为复杂的4个弯道。从TABAC出来后，赛车的速度将会保持在5档，可是进入下面的高速左右左的弯角的时候赛车需要降速到3档，不过这里非常的刺激，整个路段赛车的油门都一直保持在70％的同时需要降档到3档，而且带着一定刹车力度，左右左的刺激非常明显，当然你要有足够的信心和技术保证赛车刚好走在这个左右左的复合弯角 的两个路肩的顶角部分，如果稍有不慎，很可能赛车会压倒过多的路肩而失去抓地，直接飞出去撞上旁边的护栏。顺利通过以后，马上会进入PICSINE前的那个慢速的复合弯道，可是这里却很狭窄。当赛车进入弯角前将赛车速度降至90KM，然后通过油门来控制赛车的后部的移动。出了PISCINE后，赛车会遇见赛道上不平整的部分，过低的档位会让赛车在这里SPIN所以在这里要讲赛车挡位控制在1档的时候油门不能够全部，只能保持80％左右，让赛车向前直行50米的空间后在全油门的冲向RASCASSE弯角。舒马赫在今年因为自己的失误导致了赛车停在赛道上，在F1c里面，这里的路面时非常不平整的，往往刹车都回让赛车冒出青烟，以面对这里最好的方式是刹车力度控制在60％左右，通过提前收油来让赛车降速，而不是单纯的靠刹车来通过。通过RASCASSE后，就是进入Pit前的最后的一个弯角ANTHONY NOGHES，这里很多车手选择不好进弯的路线。最好的方式是靠左前行后，在即将看到两个弯心前就减速向右切，这样刚好可以非常顺利和高速的通过最后一个弯角，通过后，赛车的左侧轮胎刚好能够通过赛道左侧地面的路肩将赛车稳定在合适的路线上。

OK，进入大直道后，你可以放心的加大油门准备开始下一圈了。

在刚才的过程中，虽然不能够完全表述清楚整个过程，但是有两点是我一直强调的，就是保持油门和慢速降档。其实不仅仅是针对MONACO，对于NO AID车手，慢速的降档可以不让赛车从高速降低到低速的过程中赛车因为低档位高扭矩而导致SPIN，也能够通过发动机制动效果减少刹车的距离，档位高一些能够让车手更加游刃有余的操作赛车。不过一切还是要配合另外一个动作，就是保持油门。对于优秀的车手来说，油门不仅仅是加速的工具，幽门也是控制赛车姿态的最好工具．可以通过油门配合档位来控制赛车的姿态是NO AID非常重要的一项技能。

不论如何，NO AID需要车手们有一颗拥有足够耐性的心态和刻苦的训练态度才能够体会到其中的奥秘。赛车的文化和精髓我想只有通过车手完全去控制赛车后才能体会，所以希望国内有更多的车手加入和体会这个在国内不被重视但在国外作为标准的级别。

键盘与方向盘的区别

键盘与方向盘的区别。

1．方向盘是具有线程，中档方向盘已经可让驾驶者感觉不到其物理级数的存在。而键盘手所做的一切皆可被理解为去模拟方向盘的特性。

2．方向盘充分利用人的四肢，而键盘操作者需要用双手来完成本应手脚并用的动作，无形中增加了难度。

3．方向盘选手容易受比赛环境制约，桌椅的高度，方向盘的型号等外界环境的变动将极大造成方向盘选手发挥失常，而键盘手只需要短时间的适应即可恢复正常驾驶感觉。

4.培训指南 篇四

关于员工方针措施的关键问题和答案

∙带姓名卡或识别标记的方法是什么？

∙员工允许排列在什么地方？

∙从酒店搬东西的方法是什么？

∙处理病人的方法是什么？

∙员工什么时候可以使用贮藏区 ∙员工应该用什么入口或出口？ ∙说明酒店使用的时间卡（时间表）∙员工个人物品存放何处？ ∙什么东西不能带到工作场地？

∙管理人员可以要求员工打开个人贮藏区检查吗？

∙员工用餐地方在何处？ ∙员工什么时间用餐和宵夜？用餐和宵夜用多少时间？ ∙员工对酒店提供的膳食怎样付款？

∙酒店抽烟和吃快餐的地方在何处？

∙员工允许用娱乐设备吗？什么时候？

∙关于员工的朋友到酒店的规定是什么？

∙取消约会的方法是什么？

∙员工休假前应定几次报告？

∙员工在工作时间之外不允许到部门吗？

∙对于可能给记者的信息种类员工受限制吗？

∙讨论万一发生自然灾害（地震、洪水、暴风

雨等）要采取的紧急措施。

∙楼房倒塌或爆炸

∙员工操作设备时应遵守什么安全规章和要求

∙如果员工见到客人受伤应怎么办？ ∙当值班时关于抽烟和吃快餐的规定是什么？ ∙酒店打电话和接电话的规定是什么？ ∙员工可以用客厅吗？什么时间？ ∙员工的酒店允许支付工资单和个人支票吗？ ∙关于出席员工会议的规定是什么？ ∙员工可以要求改变休假时间吗？ ∙当宣传部门代表要信息时应和酒店的什么人员联系？ ∙什么是对外人讨论公司业务的方法？ ∙炸弹威胁 ∙火灾 ∙员工在工作中受伤应怎么办？ ∙列举你酒店影响员工操作的方针和措施

…………….我已阅读并理解虹桥酒店的上述方针和措施.员工签名日期

∙所需材料:保险赔偿费小册子或目录单;保险赔偿费登记表.∙措施:

(1)使用适当的保险赔偿费资料和表格,检查员工的保险赔偿费计划.(2)留时间回答所有问题并帮助员工完成保险赔偿费登记表.(3)如果员工在登记前要深入地学习保险赔偿费资料,就安排时间在下周完成登记表.5.对雇员所在部门给予概述.解释新员工部门的主要作用,着重解释员工自己的工作如何适合完成部门功能的大局,这

时要鼓励提问题.∙措施:

(1)对部门进行深入的参观,使员工有时间观看其它员工操作.(2)进一步花时间观察将由新员工接替操作的员工的操作.(3)详细讨论部门的基本活动和它与其它部门的关系.(4)鼓励员工问部门以内有关各种工作的问题以及与酒店其它地区的关系等.6.解释员工的新工作.当向新员工介绍工作时,应记住,该工作对你或许是熟悉的,而对员工却是生疏的.即使员工在别处作过类似的工作,在新工作的第一天可能也是令人着急的时刻.“如果……我作什么……”和“何处去找”这类关心的问题一般在员工心中是最首要的.这时要遵循的指南包括:

(1)解释对酒店有价值和重要的工作.(2)避免匆匆地解释工作功能.(3)当员工表示忧虑时,要让其放心.∙所需材料:工作说明;操作评估表.∙措施:

(1)获得一份员工岗位工作说明,给员工一份并一起彻底审阅.(2)阐明操作评价系统的目的及在你酒店如何进行这一过程,把资料给员工一份彻底审

阅.(3)讨论员工工资等级和90天的试用期.7.让新员工参观酒店

在定岗位中让新员工参观整个酒店作为关键的一步是重要的.这有助于使员工感到工作环境舒适,又教给员工在酒店指导客人所需要的信息.∙所需材料:酒店地图,产品知识工作单.∙措施:

(1)给员工一份在参观酒店中要遵循的地图.(2)指出指定给员工用的地区、如衣柜室、入口、出口.(3)把员工介绍给其它人员(同事).(4)把客人最感兴趣的地方告诉员工,并指出娱乐室营业和招待的时间.(5)安排员工在餐厅用餐两次,如果可能就整夜停留并参观客厅及用餐,体验一下在酒店当

客人是什么样.正式定岗位结束之后

∙给员工一份产品知识工作单.∙和员工一起审阅完整的产品知识小册子.参观酒店应包括下述所有地方:

ڤ前台

ڤ记录电话

ڤ付款电话

ڤ礼品店

ڤ售货机

ڤ制冰机

ڤ钟卡机

ڤ员工衣柜/更衣室

ڤ员工自助食堂

ڤ告示板

ڤ消火栓

ڤ宴会厅

ڤ公共休息室

ڤ厨房

ڤ场地

ڤ游泳池

ڤ娱乐设备 ڤ客厅(各种)ڤ餐厅(指出营业时间)ڤ娱乐室(指出营业和招待时间)ڤ客人洗衣设备 ڤ客房主任办公室，布草品预备室 ڤ保安 ڤ雇员休息室(其它地区)ڤڤڤڤڤ

ڤ客房部

ڤ维修部

ڤ贮藏室

ڤ火警

ڤ火警门/太平门

∙使用产品知识工作单

参观酒店后,应给新员工提供产品知识工作单,使其资料完整.这个工作单将给员工提供找到具体资料的机会,帮助他(或她)回答客人关于酒店的问题.工作单应还给拟定定岗计划的人,不准确的要纠正.8.把员工介绍给主要管理人员

加入酒店员工队伍之后,总经理、部门经理和其他管理人员必须会见新员工。主要管理阶层对新员工致以热烈欢迎。一个简单的“你好”和“欢迎到来”，便能够弥补认为是员工一部分的员工和从来不属于员工的人之间的差异。

开始工作的第一天在员工的一生中是一个重大事件。它意味着加入新的员工队伍并为酒店为客人提供高质量的服务的目标作出贡献而工作。如果高级管理人员了参于了员工的定岗，这说明员工的第一天对酒店也是重要的，这有助于降低员工的流动率。

∙措施：

（1）在定岗期间安排总经理的接见。这可以采取对一群新员工正式欢迎的形式，（2）

（3）

（4）或到经理室接见。如果人事/培训经理在进行定岗，领员工会见其所在部门的经理。把员工介绍给其顶头上司。把员工介绍给其它主要管理人员（其它部门经理、财会经理等）。

9．把员工介绍给其同事

当新员工加入本酒店就变为员工队伍的一部分。把员工介绍给工作同事并给予适当的欢迎是带来长期而有工作效率关系的第一步。在这一过程期间，应保持友好热烈的气氛，使新员工不受拘束。

∙措施：

（1）

（2）在参观酒店期间，花费时间把新员工介绍给同事。为这一过程提供时间。介绍不要匆匆了事。参观之后，把遗漏的，在工作岗位或当时忙于接待客人的员工找出来、再作

第2次介绍。

∙提供文件资料：

（1）完成定岗过程后，用文件证明已给员工对酒店作适当介绍。

（2）完成员工定岗核对表，签姓名和日期。让员工签名。

（3）把完成的核对表放入员工个人档案。

∙雇员定岗核对表：

（1）用世界地图，指出酒店在世界的位置。

（2）阐述酒店按中等范围的价格向客人提供高质量服务的目的。

（3）阐述酒店发展的三个阶段：小旅馆、酒店、发展壮大。

（4）鼓励雇员询问有关酒店的过去、现在和将来的问题。

二、术语解释—前台

A.H&M.A:美国酒店和汽车旅馆协会。

接待:如答应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.毗邻房间:两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接.纠正:改正前一天发生的错误.预付款:预付房费.每天平均率:一天营业期间对客房的平均收费率.(计算方法:全部客房收入除以出售房间数.)

款项库存:配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.单元:根据销售或满足招待而留的一组房间.成套房间:当天客人入住前分配的房号.订房协议:团体订房的参考资料.装订夹:前台房间号旁放客人帐单的支架.预算核对:客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.入住:从早晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间.离店:离开酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点.市内分类帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.闭店日:因客满无法出租的日子.商业价格:公司和酒店对单个订房并确认的价格.佣金支付:对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.免费房间:不收费的房间.确认:客人到达前房间订好的书面通知.连接房间:中间有门连接的相邻房间.会议:协会参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供应。团体价格：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。

白天定价：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%（？？？）。

定金：为保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。

前台资料薄：含有需要参考的资料。

直接帐单：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。

折扣率：一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。

双人房：两人住的房间。

双双人房：有两个双人床的房间。

带厨房套房：带某种厨房设备的住房。

信号旗：放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。

平价：酒店和团体预先同意的对团体的特殊房价。

帐单：用来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。

预测：预计未来的住房率和决定房间状况。

前台：客人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。

前台办公室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。

前台出纳：计算房间收费并且收取离店客人款的人。

前台职员：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。

房前：全部公用地方。全部免费：对房间、酒店用餐、电话、服务人员全不收费。大扫除：指定期进行的客房彻底清扫和洗刷。团体标记 ：在价格资料下面的帐单上打上团体名字。

团体预订：销售部门处理的规定的少量预定房间。

保证金：钱由计划人员交给酒店，至少要在活动前24小时定。说明服务人数。大多数酒店至少在高于订金5%才准备服务。付款是在全部所供房间保证金的基础上进行的。保证预定：公司、旅游公司或个人答应，如果客人不到酒店也付房费，或在合理时间内不取消订房。给信用卡或公司地址。

客人付款：算在客人帐上的一切……购物,房间服务、电话、服务员等。

客人帐单：欠帐单。

扣留行李：代替付房费扣留的客人物品。

高差额报告：准备夜间审核，通知前台经理客人的差额超过了规定限度。

保存至到来：在客人到来之前到的信件和仓裹等。在物品上注明“保留至到来”。

招待房：用来招待（鸡尾酒会等），一般是集会或会客室。

招待套房：用来招待与起居室相联的休息室。

客房报告：客房在下午交给前台用以核实客房的报告，前台把报告的情况在全部房间清单上显示出来。

房间计算：计算当夜出售多少房间。

资料架：按字母顺序保存的全部客人资料的旋转架。

检查：房间由检查员、管理人员或客房领班彻底检查。

一般套房：有隔墙把卧室设备和会客区分开的大房间。

特大号床：由厂家供给的最大号的床；可以是80英寸*80英寸或72英寸*72英寸。由两个双人垫子交插放在两个弹簧组件上构成。

记录薄：记录要执行的指示或资料的日记。

M．I．P：贵宾（重要客人）。

月份至日期：这是显示具体月份作为具体日期的收入和专业的计算总额。

收拾房间：当客人登记房间时，换床上被单，打扫房间和浴室。

值班经理：在总经理不在时，对酒店负全部责任。

装订夹：装有内部总帐单。

夜班审计：平衡酒店帐目，并把全部客人收费附在帐单上的人。

未住店：客人确实订房但没有认领房间。

住房费：实际使用的房间数。

营业：客房出售。

经营：酒店的操作，特别是和客人服务直接打交道的活动。

故障房间：由于实际原因如油漆或管道损坏，客人不能住的房间。

超售：超过酒店提供房间的能力而接受订房。

包机（车）旅游：由旅游公司准备的包括住宿观光和用餐等的旅游。

起居室：有或没有居住设备的休息室。

性能指标：整个酒店的操作。

预先指定：在客人实际到达日期前分配具体房间或套房号。

预先登记：客人登记，在到达前分配房号，客人只需签名。

酒店：酒店楼房、土地和与之相连的一切设备。

大号房：有大号床的房间。

上限价：经理定的房间最高售价。

折扣：部分或全部租费退还给客人。

登记：客人入住手续。

重新安排：因酒店不能承诺订房而在另外酒店招待客人。

订房：向酒店提前要房。

订房卡：为特别会议印刷的特殊订房请求表格。

便床：便携式床，一般为双人床。

搬入：把便床放入客人房间。

搬出：把便床搬出客人房间。

换房：客人从一间房换另一间房。

房间牌：前台设备，是铁壳的，代表客人房间，颜色和符号是房间的标记。分配房间：送客人到指定的房间。

分配房间名单：参加集体订房的名单表。

房间收入报告：说明每个房间（有客人居住的房间）所得收入的由三至十一个职员所作的报告。

房间状态：有客房出售，即已准备好，清点完等。

房价计算：一般按最低和最高价的平均价对团体或公司服务收费的协商价格。保安：负责保护员工和客人不被偷窃或侵害的部门。

售高价：努力售好的高价房屋。

售完：在特殊日子，所有房间都预订或有客人住。

多售：为增加住房率在营业时期接受订房多天直到售完日期。

合住：一个客人和另一个已占据一间酒店房间（非家庭）的客人一起住。

单人房：一人住的房间。

溜走：客人不交房费离开酒店。

闲置房间：实际上无人住的房（可能漏掉），后台白天没有发现，由此，由于认为有人住就没出租。

闲置：客人没入住的房间。

公寓房间：有一双人床和长沙发椅的房。

套房：有起居室和居住区（可用门关闭）的大房间。

收拾：客人走后打扫房间，以便早服务。

旅游/经济酒店：商业型酒店（一般没有私人浴室）。

折迭床：晚间服务，换掉被单并折迭床，收拾房间，换用过的用品和床单等。双床房：有两个双人床的房。

VIP：由于各种原因被经理指定接受特殊招待的客人。一般预先登记并由经理代表护送到房间。

空房待租：无人住且净洁的准备出售的房间。

外住客人：客人订房但无法接待，到其它酒店寻房让客人免费住，酒店付款。临时住客：没有订房要求而住的客人。

5.培训指南 篇五

面点培训、厨师培训、烹饪培训、东莞誉厨烹饪培训学校来跟大家了解一下什么是烹调？怎么样烹调？又有那些菜系？ 1．什么是烹调? 答：将切成型的原料加上调味品通过加热制成菜肴的过程。2.热菜烹调方法有那几种？

答：炸、溜、爆、炒、烹、煎、塌、贴、烩、焖、烧、扒、熬、炖、蒸、煮、炝、涮、煨、烤、拔丝、挂霜、蜜汁、熏、卤。3.什么是火候？

答：根据原料的性质、形态和要求给菜品加热的量。4.什么是炸？主要有哪几种方法？

答:将加工整理的原料再多量油中加热原料到脆嫩酥香的烹调方法。炸：清炸、干炸、软炸、酥炸、板炸、脆炸、松炸。5.原料蒸制时再蒸屉中应注意什么？

答：汤少的菜品放在上面、汤多的菜品放在下面、色泽淡的菜品放在上面、色泽重的菜品放在下面、不易熟的菜品放在上面、易熟的菜品放在下面、6.爆菜的特点是什么？

答：菜肴的脆嫩鲜美、欠汁薄少、吃完盘中无欠汁。7.说明溜潮炸烹的特点？

答：炸：香酥脆嫩。烹：不勾芡汁清少。溜：勾溜欠欠适量。炒：不勾芡汤汁少。

8.扒的种类？特点？

答：红扒、白扒、奶扒、汤扒等。注重外观、整齐美观、汁明亮欠少。9.烧的种类？特点？

答:红烧、白烧、干烧、葱烧、酱烧、锅烧。特点：品味香醇、以咸鲜略甜为多、明汁亮欠。10炖的种类？特点？

答：隔水炖、不隔水炖。汤汁清鲜、香醇、原汁原味。11.什么是拔丝？炒糖的方法有那几种？

答：把白糖加油或水炒熬到一定火候后放入经过油炸的主料翻匀、食用时能拔出丝的烹调方法。

方法：油拔、水拔、油水合拔。12.凉菜的烹调方法有那几种？ 答：炝、拌、腌、酱、冻、熏、卤。13.什么是拌？种类？

答：将加工成型生料或晾凉的熟料直接加入调味品拌和成菜的烹调方发、拌：生拌、熟拌、生熟拌。14.什么是炝？特点？

答：将加工成型的原料用沸水烫至断生或用油温滑熟的方法加入以高热花椒油为主的调味品制成菜的方法。特点：刀工讲究、清鲜脆嫩、利落、清爽。15.拌与炝的区别？

答：拌菜的原料生熟皆可、炝菜大多用熟料。

拌菜调料多用酱油、醋、香油。炝菜多用花椒油制品。16.鲁菜的名菜有哪几道?

答：葱烧海参、九转大肠、油爆海螺、清蒸加吉鱼等 17.苏菜的名菜有哪几道?

答：清炖狮子头、清蒸鲥鱼、叫花鸡、大煮干丝等。18.川菜的名菜油哪几种道？

答：鱼香肉丝、回锅肉、水煮肉片、夫妻肺片等。19.构成宴席的基本内容有哪些？

答：鲜果、干果、凉菜系、热菜、甜菜、面点。20.一只鸡的成本为18元，要求毛利率是45％应售多少钱？ 18÷(1-48)=32.7元

东莞誉厨烹饪培训学校作为一所专业的厨师培训学校，热烈欢迎有志于学厨师的朋友来东莞誉厨烹饪培训学校参观学习。东莞誉厨烹饪培训学校作为一所厨师学校，始终坚持教师做到“爱教、会教、教会”，学面点培训到东莞誉厨烹饪培训学校，成功触手可及！

学校名称：东莞誉厨烹饪职业培训学校 联系人：林老师

联系电话：0769-33377611/***

6.培训心得培训日志 篇六

如果把精锐比作一人，我想从昨天的学习当中，我认识了一个整体形象上的精锐，一个具有文化内涵的精锐，一个个性化的精锐，而通过今天的学习，我了解到了一个更加的细致精锐，同时也让我对我自己的岗位职责和与各岗位之间的关系有了更深一层次的认识。在今天的学习中令我印象最为深刻的就是刘老师谈到的在她的工作中曾经遇到的一些问题时说的一段话。面对桀骜不驯的孩子、孤僻自卑的孩子、懒惰成性的孩子时，你应该怎么办呢，见第一面是你应该对他说些什么呢？这些问题看似简单，却是我以后的工作中必然会遇到的问题，也是最为现实的问题，如果这些问题都解决不了，还谈何教学，谈何提高学生的成绩呢！这个问题的答案或者有千百种，但一定离不开“了解学生”，就像刘老师所说，一定要去了解他的特点，从而找到突破口。

要想做一名合格的老师，要了解自己，也要了解学生。要了解精锐，就要了解精锐的对手。

7.创新培训工作 提高培训实效 篇七

1 与时俱进, 更新培训观念

1.1 树立与时俱进的培训理念

积极宣传, 广为造势, 引导广大农村卫生人员树立“培训出人才、培训出效益”的观念, 提高广大农村卫生人员对培训工作的重要性、长期性和紧迫性的认识, 克服重工作、轻培训, 重实践、轻理论或是“镀金”、学习流于形式的倾向, 教育引导广大农村卫生人员自觉树立“终身教育”的新观念, 把教育培训作为终生的“加油站”, 切实从思想上解决“我要学、如何学”的问题, 增强学习的紧迫性、主动性。

1.2 树立“大培训”的全局观念

通过内抓学校建设, 外联各类医疗机构, 积极整合培训资源, 挖掘培训潜力。一是加强市级农村卫生人员培训基地的建设, 发挥其对县区培训点的指导和服务作用, 进一步提高县区培训点的培训质量。二是通过“学校-医院-社区”三结合以及“培训单位-受训单位-受训人员”三维一体等形式, 形成“政府-社会-民众”培训工作的合力, 使政府的号召得到社会各界的拥护与支持、农村卫生人员的积极参与, 使这项心系农民的实事、以人为本的实践、统筹城乡发展、促进社会和谐的举措得到充分的体现和具体的落实, 为全省“农民健康工程”顺利实施提供人力资源的保障。三是加强培训教师的继续教育, 更新和拓展业务知识, 进一步了解国家对农村卫生工作的相关政策、目前农村基层医疗卫生单位服务工作的内容、农村卫生服务体系建设和农村卫生技术水平, 使教师能理论联系实际开展教学活动, 进而提高培训工作的针对性、实效性和科学性。

1.3 树立务真求实的培训观念

结合统筹发展城乡卫生事业、构建和谐社会的需要, 适当拓宽培训的范围。按照“管理干部重点培训, 骨干医师优先培训, 全科医师加强培训, 公卫医师抓紧培训, 乡村医师广泛培训”的思路, 加大培训力度, 扩大培训规模, 并通过建设“网络学校”把培训工作及时向基层卫生医疗机构延伸, 向城乡社区卫生技术人员群体延伸, 实现卫生管理干部和各类卫生技术人才培训同步进行, 为保障广大城乡居民的健康、构建和谐社会培养更多的卫生人才。

2 因材施教, 革新培训模式

2.1 优化培训内容, 突出培训重点

在培训内容的选择上, 立足统筹城乡卫生事业发展、保障城乡居民健康, 突出当代卫生保健、医疗技术、卫生法律等基础知识和基本技能的学习和提高。注重对受训人员进行新理论、新知识、新技能的教育培训, 使培训内容既符合形势要求、紧贴工作实际, 又满足培训对象的岗位需求。根据不同层次农村卫生人员的培训需求, 分级分类有针对性地开展农村卫生人员的培训。通过培训使临床专业的学员建立全科医学的理念, 了解本学科国内外的新进展, 强化并规范临床基本诊疗技能的训练, 提高疾病鉴别诊断和临床思维的能力, 提高处理农村复杂健康问题的能力;使公卫专业的学员在专业知识和专业技能等方面提高的基础上, 重点掌握农村重大疫情和公共卫生突发事件的处理方法, 以胜任农村预防保健等公共卫生服务的工作要求。

2.2 改革培训模式, 改进培训方式

在培训方法上坚持主导式、启发式教育, 灵活运用基地院校培训、专题讲座、参观学习、案例分析、社会调研等方式, 进行提高理论性培训;通过有针对性地聘请国内一些知名的专家教授开设农村卫生人员教育讲坛, 或邀请本地一些理论功底深、实践经验丰富的优秀管理干部和“土专家”到班上为学员授业解惑等方式, 进行拓展实践性培训。在培训手段上逐步采用“流动学校”、网上教学、电化教育、远程教育等现代化手段, 增强培训的针对性、实效性, 增强培训工作的吸引力和感染力, 提高农村卫生人员参加培训的热情。

3 规范管理, 创新培训机制

农村卫生人员培训工作能否取得实质性突破, 制度创新是根本。当前, 我们要抓住关键环节, 创新农村卫生人员培训制度, 构建培训工作长效机制, 全面提高农村卫生人员培训的整体效益。

3.1 完善培训运行机制

建立健全农村卫生人员培训工作领导责任制。明确领导责任, 落实保障措施, 形成培训工作“有章依、有人理、有效率”的良好机制。建立完善农村卫生人员培训调研制度。每举办培训活动之前, 要先专门组织召开座谈会, 或采取问卷调查、个别走访等形式, 开展深入细致的调查研究, 具体了解当前农村卫生人员到底在想什么、最需要知道或了解什么、希望搞哪些内容的培训。在此基础上。再进行认真分析, 针对培训对象的不同层次、不同需求, 举办相应的培训活动, 科学设置培训内容, 增强培训工作的计划性、针对性和实效性。

3.2 强化培训管理机制

针对部分农村卫生人员疏学、厌学、以干代学甚至逃学的问题, 严格实行农村卫生人员轮训、调训制度, 保证参训率和培训效果。探索建立农村卫生人员培训学习学分制, 并结合学分制探索建立由学员自主“点训”的培训课超市。探索建立农村卫生人员理论水平任职资格考试制度, 激发农村卫生人员自我完善、自我提高的内在动力。

3.3 坚持培训激励制度

把农村卫生人员在任期内完成学习培训任务情况与其考核、聘用、晋职等结合起来, 农村卫生人员教育培训部门可通过填制《农村卫生人员培训登记表》、《农村卫生人员培训证书》等形式对农村卫生人员每年度的学习培训情况进行审核登记, 作为农村卫生人员聘用、晋职时的依据, 形成正确的教育培训导向, 以充分调动农村卫生人员参加教育培训的积极性和主动性。

参考文献

[1]赵文祥, 杨菘.人力资源管理前沿理论与实践[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社, 2005.

8.创新安全培训　提高培训质量 篇八

摘要：安全生产是企业生存和发展的重要条件。企业安全培训要在提高培训质量上下功夫，改变以传授知识为主的传统教育模式，紧密围绕企业安全生产和安全管理需要，以提高企业安全管理技能和员工岗位安全素质为目标，以能力建设为中心，引用现代培训新理念，创新安全培训模式，创新安全培训内容，创新培训方式、方法，创新培训手段，推行案例式、讨论式、互动式等适合成人特点的培训方法，努力提高安全培训的针对性、实效性，确保安全培训的质量和效果。

关键词：创新；安全培训；培训质量

中图分类号：G726文献标识码：A

企业员工培训是企业劳动管理的重要组成部分。安全教育培训是企业员工培训中的一项重要内容。安全教育是预防事故的主要途径之一，它在各种预防措施中占有极为重要的地位。安全教育不仅能提高企业领导和广大员工搞好安全生产的责任感和自觉性，而且安全技术知识的普及和提高，能使企业员工掌握安全生产的客观规律，提高安全技术水平，掌握检测技术和控制技术的科学知识，学会消除工伤事故和预防职业病的技术本领，搞好安全生产，保障自身的安全和健康，提高劳动生产率以及创造更好的劳动条件。为此，企业员工必须遵循安全工作的规范性、科学性、群众性、针对性和创新性的规律，参加安全培训，增强安全生产的责任感，这是安全生产的一个重要保证。

一、创新安全培训理念

(一)企业培训是一项高回报的人力投资

美国和欧洲等发达国家，其煤炭生产百万吨，但死亡率非常低。这除了其机械化程度高以外，还与他们非常重视企业安全培训分不开的。目前，大多数发达国家的培训投入已占共国家GDP的2.5％。从培训经费看，美国企业一般占员工工资总额的10％左右，欧洲国家是5％～10％，我国是1.5％。发达国家重视企业培训，主要是因为培训回报率极高。据美国权威机构统计，美国企业培训的投资回报率一般在33％左右。

(二)企业培训的效果是潜在的

企业培训可以提升企业的凝聚力、战斗力和核心竞争力。但培训不是企业治病疗疾的“急救药”。员工的劳动技术、思想观念和行为方式等都是长久以来形成的，不可能通过一两次培训就彻底改变，它需要长期不断培训才能见到实效。

(三)安全培训等于人身安全

大量事故案例分析表明，80％以上的事故，都是员工不懂安全知识和违规操作造成的。工业发达国家把对员工的安全教育培训看作是“安全的保证”，认为“在一切隐患中，无知是最大的隐患”。因此，员工都要求具有较高的文化科学知识水平和安全技术水平，并实行相应的强制培训制度。所以，员工通过培训，学到了知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。

(四)以人为本的安全理念

对员工进行安全培训的思想发动教育，向员工讲明安全培训教育的重要性、必须性，使员工懂得自身安全素质的提高是“个人生存之根，企业发展之本”，“我靠企业生存，企业靠我发展”的道理，变“要我提高素质为我要提高素质”，形成“人人愿意受教育，大家共同来提高”的良好培训教育氛围。

(五)企业培训是对学校教育的继续和深化

据统计，一个人在学校里学到的知识仅占其一生获得知识的10％～20％，而80％以上的知识则是从在职教育和工作实践中获得的。因此，企业一定要对员工进行全员、持续、系统的培训。

二、创新安全培训模式

(一)创新培训思路

随着科学技术的不断提高和新设备、新工艺的应用，对企业员工安全技术素质和技能的要求越来越高，因此在培训上，要实现从应急培训向职业化素质培训和系统教育培训转变。

(二)创新培训内容

应针对员工文化层面、技术层面、职务层面的不同，实行分层施教。对专业技术人员应重点培训新工艺、新技术；对管理人员应重点培训现代企业管理理念和思维观念；对技术工人应重点培训操作技能和业务流程等；对一般岗位工人应重点培训职业道德、操作规程和安全常规知识等。制订切实可行的职工安全教育培训计划，一方面按上级主管部门的统一部署，另一方面紧密联系实际生产情况，总结以往培训工作中取得的成绩及存在的问题，遵循“统筹安排、突出重点、目标明确、可行性强、计划周密、讲究实效、因地制宜、按需施教”的原则，编制出年、季、月和临时性四类培训计划。

(三)创新培训方式

针对企业员工生产作业时间长、工作量大，时间、体力、精力有限的特点，可采取在职培训、脱产培训和半脱产培训的方式，使职工接受系统的培训，并积极鼓励员工业余学习，参加本系统的岗位培训或企业外的会议。如各类展会、研讨会、座谈会、安全知识竞赛、技术比武等多种形式进行广泛的连续的安全教育。

在实践中我们选用场(站)车间为现场培训场地；推行高师带徒制度；采取“走出去、请进来”的方法，培养生产急需人才；以技术比武为契机，强化全员安全技能培训，大大激发了职工学习安全技术的热情。由于石化行业的工种具有“多、零、散”的特点，职工工作的环境和上班规律不完全相同。组织工人安全教育时，必须根据工种特点采取不同的培训方法，使培训具有针对性、实用性。对于工作地点较为稳定的专业工种集中学习为主；对于工作地点不稳定的大工种以岗位自学为主；零散工种实行归口管理、专业化培训。

(四)创新培训手段

通过企业网络大学、企业网站进行远程教育培训，以快速有效和安全节约的方式，让员工及时得到工作所需的技能，在教学中还应积极推进教学手段现代化建设，采用现代化培训设施和电脑多媒体等手段开展教学。采用多媒体教学，将文字、声音、图形、图像等相结合，优美灵活的画面能抓住学员注意力，使抽象的问题形象化，使枯燥的文字叙述变得生动有趣，从而提高培训质量。

(五)采用一体化教学

一体化教学是将理论教学与实习教学融为一体。其内涵主要是打破传统的学科体系和教学模式，根据职业教育培养目标的要求来重新整合教学资源，体现能力本位的特点，从而逐步实现从以教师为中心如何“教给”学员，向以学员为中心如何“教会”学员转变；从以教材为中心向以教学大纲和培养目标为中心转变；从以课堂为中心向以实验室为中心转变。这种教学模式较好地解决理论教学与实习教学的脱节问题，减少理论课之间及理论课与实习课之间知识的重复，增强教学的直观性，充分体现了学员的主体参与作用，有助于教学质量的提高和高素质人才的培养。

一体化教学是在实验室或实习场所对学员进行一体化的教学安排，使每一课题都能讲授、示范、训练同步进行，突出了现场示范，增强了直观性，使学员能够用理论指导实践、在实践中消化理论，让他们对知识产生亲切感，对设备产生熟悉感。在一种和谐、比较宽松的环境下进行学习，理解知识，掌握操作技能。如观察演示，按步骤模仿等，

在实际操作过程中发现问题，独立分析或适时与同学、老师讨论交流，请老师给予提示、指导。学员的知识和技能就在这样的过程中生成，学习注入了源源不断的动力，学习能力得到有效的开发，使教学收到事半功倍的良好效果。

(六)创新培训方法

创新培训方法，才能适应新形势的要求，才能提高培训效果，才能更好的为企业安全生产服务。培训方法应根据接受教育的对象不同，要有针对性、实用性和重点，不能面面俱到。否则，不仅起不到培训应有的效果，还有可能使受培训者产生逆反心理。根据不同培训对象和内容，精心设计和选择培训方法。如互动式、讨论式、观摩式、情景模拟式、案例分析式、现场观摩讲析、查隐患找原因等培训方法，促进提高安全认识，充分发挥教师与学习者的积极性。下面就案例分析和研讨式教学进行交流。

1案例分析教学

案例分析教学是安全培训的一种实用而有效的方法，具有生动具体、直观易学的特点。它是围绕培训目的，把历史上发生过的事故进行分类整理，对各种事故发生的原因，以及如何防范，发生事故后如何处理等，对员工进行针对性强的安全知识培训，案例教学能激发学员的学习热情，提高学员的学习兴趣，调动学员学习的积极性和主动性。在教学中要充分利用一些典型案例进行讲解，既可以消除员工对学习安全知识理论的畏难情绪，又可以尽快使其从单纯工作角色进入学习型角色，把已有的对安全知识模糊的感性认识上升为理性认识，提高员工安全生产的自觉性。

2研讨式教学

研讨式教学在目的要求上是对“讨论式”教学的深化，使教师的主导作用、学员的主体地位能够得以充分发挥和实现。安全培训学员有职业经历和社会经历，是带着丰富实践经验的成人；学员是培训课程活动的主体；他们在整个培训过程中不仅仅是学习资源的摄取者，同时也是经验的携带者，是学习资源的贡献者，是一种可以开发利用的宝贵教学资源。他们能够对问题进行深入思考，不喜欢照本宣科式的教学。采用研讨式教学，能置教和学于研究探讨的氛围之中，让来自不同单位的学员聚集在一起，用开放、互动的方式亮出自己的观点和意见，畅谈自己的想法和做法，同大家一起探讨，创造新方法，解决新问题，从而形成新颖、富有创造性的思维品质。

在安全培训中采用研讨式教学，培训教师和学员之间平等对话、互动交流，通过参与、合作、分享、体验，使参与培训的学员获得并建立新的安全知识，形成新的理念，产生愉悦自信的体验。充分体现安全培训“以人为本，创新培训”的新理念。

三、完善安全培训长效机制

(一)完善调节机制

首先，国家要重视对安全培训基地的建设，出台政策，鼓励社会力量对安全培训基地的投资，扶持重点基地。其次，政府财税收入的80％来自企业，企业人员安全技术水平和素质的高低，直接影响企业的效益。因此，政府应筹措基金，用于企业安全培训，以提高企业人员的综合素质。

(二)完善约束机制

“没有规矩不成方圆”。员工的安全培训也是如此。在安全培训教育中，应建立和完善相应的考核、奖惩等制度，以制度来保证安全培训的实现。严格培训考核管理，明确领导和部门责任，定期检查考核，并把考核结果同责任者的经济利益挂钩。同时，要实行岗位任职资格制度，按照不同岗位应具备的水准，要求在岗者必须获得任职资格，否则，实行下岗、待岗或降级使用。

(三)完善激励机制

严明的奖惩是加强安全培训建设的重要保证，如果只是提出要求，没有严格的管理和考核制度，那么安全培训只会流于形式。因此，在培训过程中，必须要建立严明的奖惩制度，用积极的手段调动员工参与到安全培训教育中来。这里要注意一种倾向，就是赏不是简单的发奖金，发点什么物资进-行奖励，而是要与员工参与培训的实绩相结合，挂起钩来，同提资、晋级、赋予更多的权限、委以重任等相结合。罚要不讲情面，要有根有据，对参与培训不热心、岗位技能不熟练、甚至不能履行好自己的专业岗位工作的，素质不高的员工必须实施转岗分流，实行岗位淘汰制，并与待遇挂钩，实现“培训一考核一使用一待遇”的运行机制，使员工自觉自愿地学习掌握安全技能，提高业务素质。以此促动安全培训教育工作的落实。

(四)完善监督机制

对培训机构实行培训质量评估制度。将培训组织形式、技术项目设计、教学计划编排、教学方法等与参训人员的要求和预期目标比较，评估出培训质量的优劣，同时实施培训教师资格认证制度，以提高培训教师的素质。企业内部安全监督管理部门应严格依照法律法规要求进行监管，使从业人员依法享有参加安全培训的权力，督促企业依法对从业人员进行强制安全培训。

9.培训师培训总结 篇九

我们的主要课程包括《培训师的表达技巧》《PPT制作》《培训师自我认知和现代培训理念》《培训课程设计与开发》《现代企业的培训手段极其应用》。整个课程包含了从培训需求到课后总结改进的所有环节。经过一周的学习，本人对企业培训师的基础知识有了一定的认识，现就有关内容谈谈自己的一些学习体会。

企业越来越注重培训的实效，而实效的取得不仅靠传统培训的理论、案例教授，更需要个性化服务的操作性、实用性教授。首先要弄清楚他们的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困难等，做到心知肚明。在培训时，直入主题，如存在哪些问题、原因是什么，从环境、行业、政策等各方面(根据具体课程而定)做全面分析，再从解决方案入手，或抛砖引玉或解剖现行做法，指出其成功或不足的原因，同时希望学员充分讨论以形成共识，进入下一阶段即讨论解决的方案，以顾问式的引导、咨询、答疑及结合公司的实际情况，找出符合其个性特色的方案来。

在学习过程中培训师要穿插使用各种培训方法：小组讨论法可使学员之间相互交流，沟通;游戏法可使学员在“玩耍”中领悟培训内容的含义;角色扮演法则使学员设身处地地从顾客角度着眼，体会顾客的感受。培训师让每一位学员都主动地参与其中，畅所欲言，给每一位学员一个自我表现的机会。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩，既加深了学员对培训内容的理解和掌握，又更大地发挥了学员的积极性和主动性。这种参与式培训方法较以往的被动式的培训方法更为科学、更为有效，大大地提高了培训质量。

让我体会最深刻的是企业培训师是一个对个人综合素养和资历都要求极高的职业，从学习中不难看出，优秀的企业培训师不仅要求他具备深厚的专业理论功底，而且要有丰富的实务经验，又必须掌握高超的授课技巧。因此要成为优秀的企业培训师，不是一件容易的事。

终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义。无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台。

台上一分钟台下十年功，关于这一点，我们可以找到无数成功者的事例来证明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!

要成为一名优秀的企业培训师必须应具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例;特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法;更重要的是敬业精神，否则，一切将无从谈起。

10.参加培训师培训心得 篇十

很有幸参加了本次三天两夜的培训，在这三天两夜里面主要收获首先是知识，主要学了有效表达的十个方面：

pTT的四个重点：（1）投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深（2）未曾经历，不成经验。（3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新（4）做我所学，进而叫我所做。

一、ppp表：目的（p）、目标、过程（p）、收获、要领（p）

二、人格三层次：思想、感觉、行为

三者的关系平衡，如果三者在一个平面上就会感到适应，否则就会不舒服

相互影响：不同的培训方法可以达到同样的培训效果。

三、有效表达的三阶段及处理重点：

事前重点处理自己，事中重点处理学员，事后重点处理自己

四、自我管理之一：开心金库——遇到开心或兴奋的事情记录下

来，等遇到压力的时候拿出来调节心情，运用的思维模式是昨天可以影响今天。

五、自我管理之二：预言未来——用憧憬未来的心态，使我们变得

更积极和自信。运用的思维模式是明天也可以影响今天。

六、课程结构（理性了解与感性认知坐标系）

理性了解：关于内容，追求的效果是“叫好”，解决的问题是“说什么”

理性了解需要充分准备，准备时需要注意的是：写出要点、列出大纲、收集资料、试着发表、协助发问

七、感性认知：关于技巧，追求的效果是“叫座”解决的问题是“怎么说”

感性认知：常用的技巧有——图表、故事、案例/举例、比喻、游戏、活动。

八、建立讲师威信

（一）寻找与学员之间的共同或共通点

（二）缓解学员的压力

（三）建立良好的第一印象

（四）与学员建立同理心（站在学员的角度，理解学员为什么这么做）

专业讲师应该具备的特质：

（1）有正确理念（以学员为中心，保证课程按设计进行）

（2）经历过训练，（3）有专业能力（语言、收集需求、课程设计）

（4）能掌控场面（明确培训目标、了解学员、冷静处理、抓住教学机会、对提问分类、解答、掌握节奏）

九、发问技巧（专业讲师的基本功）

形式：批准性、一般性、特定性、封闭性、开放性

回答：查证（把握发问者的真实需求）、反问（给学员一个表现的机会，激发其思考）、转移

发问作用：启发思考、了解学员的状况、集中学员注意力、培

养学员的表达能力

十、激发参与

方法：提问、回馈、活动

回馈：演讲完毕，通过收集资料，不断反省以求进步。

方法：自我回馈、他人回馈、提问、做活动、私下沟通

专业回馈：先肯定、认同，说优点，再说可以改进的地方，未来可以更好的地方。

以上就是三天两夜中关于有效表达的十大知识点，本次培训以体验式的培训为主，分别进行了1分钟演讲，3分钟演讲和5分钟演讲。当看到自己1分钟台上演讲的视频回放的时候，好多问题自己都能够清楚的看出来，比别人指出来的感触更深。现在回头看看每一次的填写的表格感觉自己确实进步了不少，从刚开始的特别紧张，所有的注意力都在自己身上，到后来的相对镇定，注意力开始转移到所讲的内容及学员。

通过本次的培训发现了自己的长处，找到了自信，同时发现了自己的短板，找到了自己前改进的方向。就像赵老师说的短期的魅力靠“包装”，长期的魅力则来自“内涵”，要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重，长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习，积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。

11.注重培训管理 提高培训质量 篇十一

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前，我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景，拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景，将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式，以盆景花木为背景，屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当，直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训，都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持，分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”，并作重要讲话。领导的高度重视，课程的科学设置，管理的规范操作，熏陶感染，激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课，或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座，鼓舞人心，勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员，记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机，若是大班额，将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境，表达“进了一家门，亲如一家人”的意愿！

二、课程管理

（一）课程内容

为使培训课程内容更具有针对性，我们从了解学员的培训需求入手，从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面，具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面，最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训，课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训，就要夯实“内在”知识，课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上，我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是：习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”，我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况，针对“存在问题”，小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上，增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容，也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的，增设了“竖笛进课堂”技能培训，还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

（二）课程形式

“光听讲座，收获往往是肤浅的;只有参与体验，收获才是深刻的。”在培训过程中，我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“ 课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式，强调培训工作的“实效性”。

1.团队参与式

在区级骨干教师培训中，“教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识，我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起，分成八个小组，采用“参与式培训”，让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨，实现思维碰撞;通过交流，共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展，并认识到“合作研讨，产生1+1>2效应。”“科际沟通，实现资源共享”。…… 此类参与式培训活动，培养了学员良好的团队合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训，在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识，从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手，在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念，以参训学员共同对话的民主方式进行，确保学员广泛地参与与投入，最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨（学科知识技能和课堂管理等方面）。首先是案例叙述（抛出教育教学中的问题现象）;接着展开探讨：这个事件关键在哪里？可以怎样做？可以这样做的背后价值是什么？最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训，是事与理有机结合的培训模式，是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训，充分关注一线教师的教学困惑和实际需求，以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣，让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析，经历新的教育教学理念的洗礼，自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3.观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节，发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络，导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象，教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中，舍弃虚浮思想，获得了一页属于别人不太留意的生活发现，一种不同于他人的思维习惯，一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时，发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏，导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初，安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小，但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中，取长补短、共同提高。

4.网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流，各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱，并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱，供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群，方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络，及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群，并结合短信通知，让学员之间能快速获得相关的信息，既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时，我们约好某一时间，让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络，共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等，学员们不仅能即时了解课改的进展，随时分享培训资源，而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息，并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位，既是培训项目设计师，又是学科培训的理论、实践导师，更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天，班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中，班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考，工作有预见性，要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念，善于留心，关注细节。我们还让学员参与自主管理，设立班委和组长，培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事，要做到今天的事马上去做，明天的事准备去做，复杂的事认真去做，困难的事抢着去做，学校的事带头去做，个人的事抽空去做。

在培训工作中，让班主任（培训者）觉得有学术成就感，而不只是在做事务性的事儿，任何人的专业地位都是自己创造得来的！

四、质量管理

（一）成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理，提高培训质量，黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”，由分管副局长担任监控中心主任，教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

（二）制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定：培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案，根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课，掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况，并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表，由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价，征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内，由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

多年来，由于学校在组织开展教师培训方面强化了管理，因而取得了一定的成绩。目前全区的教师进修培训工作正在有序地向前推进。

12.培训指南 篇十二

关键词：电力营销,仿真培训

1 营销信息管理系统培训室

营销信息管理系统培训室共设置60台学员机, 1台教师机可进行业扩、电能计量、用电检查、抄核收等子系统的培训, 培训软件系统采用与学员工作现场相同的SG186系统, 所用数据是现场的真实数据, 并定期更新数据, 能为学员提供与工作零距离的培训。另外还在此基础上开发了考试系统, 为学员搭建了功能更加完善的仿真操作平台。

2 电能量采集系统培训室

电能量采集系统培训室从功能上分为两部分:用电信息采集主站操作演示部分和用电信息采集现场操作演示部分。先来看看主站操作演示部分:共设有32个工位, 采集主站与山西省电力公司用电信息采集主站相同, 可进行终端新装、更换、拆除、杂项调试、信息查询、异常分析等采集主站的相关操作培训, 硬件设备有八面终端模拟屏, 配置了关口、大用户、小电厂一致的采集设备, 可模拟实际负荷, 为培训提供终端数据。学员经过培训可熟练操作、应用采集主站系统, 并能进行终端安装调试和故障分析处理;再看看用电信息采集现场操作演示部分:硬件设备采用实际现场高、低压配电、公用配电和居民配电的典型方案, 以各种高低压配电柜和低压集抄设备为载体, 通过虚拟负荷控制系统, 实现对用电六大类用户的用电信息采集, 达到国网公司提出的“全覆盖、全采集、全费控”的总体目标, 满足采集专业安装调试、运行维护人员的培训需求。培训特色: (1) 采用故障控制器, 模拟现场工作中的各种常见故障, 学员培训后返回工作单位不仅能胜任本职工作, 还能解决现场实际遇到的问题。 (2) 终端检修柜, 4台, 一机多用。3面屏可独立运行, 支持不同通信方式、不同类型采集设备的安装、检修、调试, 满足学员操作技能培训需求, 并可为技能竞赛提供操作平台。

3 客户服务系统培训室

培训室配置了1台教员机, 15台学员机。可以进行95598系统运行维护及一般问题处理、95598系统操作及流程、典型案件操作、电话接听技巧训练、与客户沟通技巧训练、相关电气专业知识、营销知识等培训。

4 计量接线培训室

配置了8台WT—F01型高压计量培训装置和8台WT—F02型低压计量培训装置可以进行高低压计量装置的配置、安装、接线、检查、试验、表计异常判断、处理等培训。通过设置可以模拟电能计量装置出现的多种典型故障、异常情况, 分析验证计量装置计量的准确性, 训练学员现场测试、分析、安全操作等能力。

5 反窃电培训室

培训室配置了6台T—F68型低压电能计量反窃电培训装置。可模拟各种单相和低压三相四线电能计量装置常见的窃电方式。通过直观检查和使用仪表仪器, 判断各种常见的窃电方式, 掌握防止窃电的常用技术措施。可设置各种欠压、欠流、移相及改变电表参数的典型窃电方式, 如:电流线圈断路、电流线圈短路、电流线圈进出线接反、电流线圈串联阻抗、电流互感器变比、断电压线圈、电压线圈串联阻抗、两户联合窃电、改动电流线圈、改动电压线圈、更换计数器、伪造铅封等。另外还配置了2台抄表培训装置, 可对抄表人员进行各种多功能电能表的现场抄表及表计异常检查、判断、处理等培训。

6 电能表检定培训室

培训室配备了2台三相电能表检定装置, 1台三相电能表走字耐压多功能试验装置, 2台单相电能表多功能检验装置, 1台单相电能表走字耐压多功能试验装置并配有各种多功能标准电能表, 三相功率源、采集终端检测装置。可以对检定台的使用、操作流程及操作规范、单相电能表的检定、三相电能表的检定、多功能电子式电能表的检定、电子式电能表的编程、电能表检定装置的检定等方面的培训和考核。目前, 我们与现场同步已经对四台装置进行了升级改造, 可进行对智能电能表检定的相关培训。

7 互感器检定室

配置了互感器室内检定装置、若干不同类型的电压互感器被试品、流互感器被试品、标准件、互感器现场检定装置。通过这些装置的操作培训可以让学员掌握互感器室内外检定装置的使用注意事项、操作流程及操作规范。

8 误接线培训室

培训室配置了5台WT-F24多功能三相电能计量装置模拟系统, 1台CKM2002程控模拟装置及相位伏安表检测设备, 16个工位, 可以模拟电能计量装置的各种错误接线和故障, 进行故障的分析、判断、处理, 以及退补电量计算, 同时还能进行电能表的现场检定等培训。值得一提的是该培训室多次承担了省公司、供电公司计量人员的技术比武工作和担装表接电、用电检查专业的技师和高级技师的技能鉴定工作。

9 装表接电培训室

该培训室配备低压计量装置安装柜26台, 52个工位, 和10台高压计量接线装置, 十个工位, 可对计量人员、农电人员进行电能计量装置的配置、安装、接线等培训, 强化了学员计量装置接线规范, 提高了接线工艺水平。

1 0 十千伏配电室