《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲

《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲（共10篇）

1.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇一

2009年第4期桂林航天工业高等专科学校学报 JO U RN A L O F G U IL IN CO LL EGE O F A EROSP A CE T ECH NO L OG Y 教育与教学研究(总第56期

旅游社交礼仪实训教学初探 张玉红*(桂林航天工业高等专科学校 工商管理系, 广西 桂林 541004 摘 要 旅游社交礼仪实训是一门操作性很强的课程, 要提高教学效果, 需要从多方面入手做好教学工作。论文认为

旅游社交礼仪的实训应该采用灵活多样的教学方法, 教师积极采取措施进行自我提高, 学校应该对教师进行礼仪培训和支持实训室的建设, 为学生营造一个良好的学习礼仪的大环境, 提高学习效果。

关键词 旅游社交礼仪;实训;教学探索;教学方法

中图分类号:G 64210 文献标志码:A 文章编号:1009 1033(2009 04 0494 02 旅游社交礼仪实训是旅游管理专业学生的一门必修课

程, 它对于提高学生的人际交往能力、强化学生的职业意 识、提高旅游服务水平具有重要的作用。然而社交礼仪实 训不是学生单纯的在实训室练习, 它需要教师教学设计和 教学方法上多下功夫, 合理掌握好理论与实训的时间安排, 以/学生为中心0, 有效组织学生进行实训, 提高实践教学水

平和教学效果。膏如何抹等技巧, 通过教师的亲身示范, 学生会记忆的更加深刻。在讲解领带的打法时, 事先准备好几条领带, 数量至少跟学生分组的数量相同, 上课时, 亲身示范浪漫结、亚伯特王子结、半温莎和温莎结等领带的打法, 分步骤讲

解, 并根据学生的了解情况, 多次演示, 演示完毕后, 让学生分组训练。教师亲身演示比多媒体演示更加灵活, 而且讲解的速度和频率可根据学生的掌握情况灵活进行。通过教师的

示范, 学生近距离地看到教师社交礼仪的标准做法和身上 体现的美感, 以及礼仪对一个人综合素质的重要性, 从而激 发他们学习好礼仪规范的热情, 提高学习效果。1.2 情境模拟式教学

情境模拟式教学是指在教学过程中, 模拟旅游职业场 景或情境, 突出旅游礼仪技能的运用, 帮助学生掌握旅游 礼仪规范的教学方法[1]。为了克服单纯训练的枯燥, 增强 训练的真实性和效果性, 在教学中教师要设计各种模拟场 景, 增强学生身临其境的实际感受, 激发他们在不同情境 下的创造性, 不但有利于学生牢固掌握所学知识, 还有利 于他们将理论更好地运用于实际之中。比如在练习宴请礼 仪时, 给学生设想一个虚拟情境, 将学生分成几组, 每组6-8人, 有些扮客人, 有些扮宴会组织者, 从宴会的举办事 由, 到发请帖通知客人, 会场布置, 桌次、席次的安排, 餐桌 摆台、引领客人入席、席间服务等等全套宴请礼仪, 都由学 生亲自设计组织, 这样的情景模拟就非常逼真而直观, 让

参与者完全以主人翁的角色去发现、去分析问题, 把握症 结, 策划活动, 解决问题, 这不仅可以大大激发学生的学习兴趣, 也为日后投身于实实在在的旅游实务活动作好准备。1.3 课堂教学与课外实践相结合

虽然学生在旅游社交礼仪实训期间, 会尽量使自身的 言行举止符合礼仪的规范要求, 但随着课程的结束和时间 的推移, 没有了特定的环境, 有一部分学生的言行又会回到 以前的状态。所以除了在实训室的训练, 教师还应该积极

创造各种实践机会, 鼓励学生参与课外活动, 并在立足校园1 采用灵活多样的教学方法1.1 演示训练法在旅游社交礼仪实训中, 关于各种仪容仪态礼仪、行为礼仪、宴请礼仪等等, 必须要用演示法才能使学生了解正确的操作规范。首先, 教师应该利用多媒体从不同角度、不同层面对旅游礼仪进行综合阐述。一方面, 教师可利用多媒体直观、形象的特点, 将抽象的社交礼仪理论知识融入具体的情境中, 通过大量生动、直观、精美的图片, 使学生感性地、多方面、多层次地理解知识, 提高学生学习的兴趣。例如在讲解仪容仪表时, 可以利用大量的图片, 让学生感受到良好的仪容仪表在社交中的重要作用;在讲解站姿、坐姿、走姿时, 利用图片分步骤讲解, 学生的印象更加深刻;在讲解宴请礼仪时, 用多媒体展示宴会座次、桌次的安排, 学生记忆也会更加深刻;另一方面, 教师也可利用多媒体播放与所教章节相关的视频、录像, 比如礼仪表演、礼仪视频教学课程、化妆教学视频等等, 借助影像资料提高学生的学习兴趣, 认识到礼仪在社会生活中是必不可少的, 而且还能潜移默化地帮助学生提高审美能力、提升文化修养, 树立正确的、高雅的生活情趣。其次, 为了使学生获得更直观的视觉效果, 教师也必须在课前准备好教学辅助物品, 亲身示范标准礼仪。比如在教学生化妆时, 不能单纯的通过多媒体展示化妆步骤和化妆技巧, 教师还

应该准备好化妆品, 找学生当模特亲自为学生化妆, 粉底怎么打, 眉毛怎么画, 睫毛膏怎么涂, 腮红和唇

*作者简介:张玉红(1982 , 女, 山东潍坊人, 桂林航天工业高等专科学校工商管理系教师, 管理学硕士。研究方向:旅游开发与管理。

2009年第4期桂林航天工业高等专科学校学报 JO U RN AL O F G U ILI N CO LL EGE O F A EROSP ACE T ECH NO L OGY 张玉红/文(总第56期 的基础上, 在条件允许的前提下向社会延伸, 参加各种社会 实践, 真正实现学以致用的目的。教师可以鼓励学生组织 个人形象展示秀, 模拟导游大赛, 西餐厅摆台大赛等等活 动, 也可以向学校申请各种校外实践活动, 比如讲到旅游工 作人员服务礼仪时, 争取跟酒店、景区、旅行社联系, 让学生 在这些部门进行顶岗实习, 真正将所学的旅游服务礼仪运 用到实践中, 并在实践中检验所学知识, 巩固所学知识。通 过课堂教学与课外活动的结合, 学生实践能力会大幅度提 高, 今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合, 应 付自如, 表现出良好的礼仪修养。1.4 讨论式教学

教师在实训课上可以把一些富有启发性的礼仪问题或 者身边发生的事例编成思考题, 引导学生课下查找资料, 独立思考。课上组织学生分组讨论, 推荐代表发言, 最后

教师概括点评。这一方式使学生更深刻地理解和应用所学 知识, 拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下, 激烈讨 论, 各抒己见, 即使自己的观点是错误的, 也在辩论中明 白了错误所在, 这使学生成为课堂教学的主体, 变被动学习为自主探究。1.5 竞赛式教学

在训练过程中, 将学生按照每组6-8人的人数分组, 教师演示每一堂课应该学习的礼仪操作时完毕后, 让同学 按组进行练习, 每一组都选出一个组长负责自己组员的训 练情况, 等训练时间结束, 让各组同学分别展示训练成果, 然后由教师和其他同学进行评分, 并对每组学生的/表演0 进行现场点评, 通过这样的考核方式, 使他们更加重视训 练, 注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态, 会收到比较理想 的教学效果。1.6 榜样激励教学法

在检验学生的练习效果时, 教师可以用录像机进行拍 摄, 然后在电脑上播放整个训练过程, 然后将操作较规范同 学的照片贴在实训室的展板上。这样既让学生通过影像资 料直观的看到自己操作的不规范之处, 在练习中加以改正，也看到榜样同学的规范操作, 以及他们贴在展板上的照片, 也会刺激更加主动、刻苦的练习, 争取获得更好的录像效

果, 在众人面前展示自己的魅力。自身形象。教师要不断研习所教课程的标准礼仪规范, 给学生演示时, 要做到/标准、精确、美观0。同时也要积极寻求各种提高自己职业素质的机会, 比如参加一些礼仪机构的培训、阅读最新社交礼仪的书籍、利用网上的社交礼仪教学视频、社交礼仪课程的教改论文等等方式提高自我, 提高教学效果。2.2 学校应强化对礼仪教师的进修与培训为了提高教学质量, 为学生和教师负责, 学校应对礼仪授课教师进行必要的礼仪培训, 送教师去北京、上海、深圳等城市的成熟的礼仪培训机构进行培训。总之, 鉴于社交礼仪对于学生的重要性, 学校一定要重视对教师的礼仪培训, 对礼仪教师的举止、谈吐、着装、仪态等方面的要求要高于其他教师。3 营造讲求礼仪的大环境礼仪是人与人交往时的桥梁和纽带, 也是一个国家和民族文明程度的重要标志。因此, 礼仪不仅是旅游管理专业的必修课, 而且应该成为每一个大学生甚至每一个人的必修课。在一个讲求礼仪的大环境下, 人的道德与行为规范会不自觉地受到环境积极的制约与影响。因此, 提倡营造礼仪环境, 也就成为促进旅游管理专业学生提高礼仪水平的一个重要环节。开设礼仪方面的公共选修课颇受高校各专业学生的欢迎, 因此在高校范围内, 开设礼仪方面的公共选修课被认为是营造礼仪环境的重要途径。4 加强实训室的建设实训室是旅游社交礼仪实训教学的重要场地, 一方面可以作为学生的实训基地, 另一方面也为教师教学提供一个施展才华的舞台。学校和院系应该重视实训室的建设, 支持实训室设备的添置, 维护, 检修等等, 为学生营造一个良好的学习环境。5 结束语教学是一门艺术, 教学有法, 但教无定法。探讨旅游社

交礼仪实训教学的最佳方法应考虑学科特点、学生实际和 教学目标。在实训过程中, 教师应该注重理论与实践的有 效结合, 运用多种教学方法, 不断提高教师综合素质, 营造 礼仪的大环境, 加强实训室的建设, 增强学生的学习兴趣，以收到良好的教学效果。旅游社交礼仪是一门新兴的应用 性学科, 在教学方法上还有待于进一步探索和完善, 以期取

得更好的教学效果。2 提高教师素质2.1 教师要不断提高自我礼仪素质教授旅游社交礼仪课的教师一定要注意自己的仪表仪态, 起到表率作用, 如果教师的言行举止都不符合规范, 势必会影响到学生的学习热情, 并且老师的公信力会大打折

扣。所以教师无论是课堂上还是在日常生活中都必须注意 参考文献

[1] 程维薇.社交礼仪课程情境式教学初探[J].成都大学学报, 2005(10 :35-36.[2] 金丽.旅游礼仪课程实践环节教学改革研究[J].合作经济与科技, 2008(12 :52-53.[3] 丁永玲.高职高专旅游礼仪课程的开发与探索[J].经济师, 2008(10 :143-144.[4] 刘红娟.关于加强当代大学生礼仪教育的思考[J].武汉科技学院学报, 2004(8 :99-100.(责任编辑 李卫华

2.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇二

目前,商务礼仪课程在多数院校已纷纷开设,但多以理论课或以选修课形式开设,理论与实践脱节,理论与实践教学时间衔接不紧凑,教学方式也往往是灌输型和填鸭式教学,没有收到预期效果。而解决这些问题,最优的方案就是将理论与实践融合为一体,“教学做”合一,以 “做”为中心,以学生为主体,在做中教,在做中学,注重对学生操作技能和解决实际问题能力的培养。

因此,针对近几年辽宁机电职业技术学院( 下简称我院) 电子商务等专业开设 《商务礼仪实训》 的课程现状,结合笔者多年教学经验,对该门课程进行 “教学做”合一的研究和实践,意义显得尤为重要。

1 以职业活动为主线,确定教学目标,整合教学内容

通过对企业的调研和毕业生反馈信息情况,分析高职商务类岗位典型工作任务和学生职业能力构成,形成相应职业行动领域开发实训项目,确定了课程的目标体系( 见下表) 。在确定课程的目标后,结合常见商务职业活动情况,遵循“教学做”合一,整合教学内容,将课程分为商务礼仪认知、个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪训练五大实训项目。教师通过设计单项和综合应用能力训练项目,使学生掌握相关支撑知识,实现相应目标。

2 以 “教学做” 合一原则,采取多种教学方法

传统单一的讲授教学法,不能适应高职院校人才培养目标的要求,也无法完成 《商务礼仪实训》课程的教学目标和任务。因此,必须改革教学方法,在遵循 “教学做”合一的原则下,采取灵活多样的教学方法。

2. 1 任务驱动法

以完成具体任务为线索,把教学内容巧隐含在每个任务中,教师安排任务,学生在完成任务过程中提出问题,解决问题。如,在讲授介绍礼仪时,首先布置任务: 杨先生是某公司新上任的营销经理,他将去参加某一产品研讨会,在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人? 学生通过分析讨论、教师点拨,分组展示完成任务,教师进行归纳总结。这种方法改变了 “教师讲、学生听”的传统模式,创造了以学定教、以做定教,以学生为主体,以教师为主导的“教学做”合一,教学效果良好。

2. 2 案例教学法

通过分析和研究现有案例,来解释所要讲授的教学内容,使抽象的概念具体化,学生可以触类旁通、举一反三,起到抛砖引玉的作用,此方法辅以分组讨论形式效果更好,每组4 ~ 5 人,选出组长负责内部分工协调与组织,通过案例介绍,带动学生思考,然后选出代表回答,学生互评,最后由教师归纳总结。如,在讲授位次排列礼仪时,通过“一位之差,错失商机”的案例,让学生认识到商务场合位次排列的重要性。此方法就是一种 “做中学”的形式,它在经验和活动中获识,增进才干。

2. 3 示范教学法

首先由教师对某一礼仪操作技能进行现场示范,然后由学生效仿实践,在学生练习演示过程中,教师从旁加以指导,从而使学生更加印象深刻地掌握礼仪技能。如,在讲授商务男士领带的打法时,就可以采取示范教学法,通过“做中学”,“学中做”的方式,增加学生直观感受,提升学生学习兴趣,有针对性地加强学生动手能力的培养和训练。

2. 4 情景模拟法

由教师设定或学生自主设定模拟场景,根据需要掌握的礼仪知识实施分组演练,然后课堂表演,最后由学生自评、小组互评和教师点评加以分析总结。如,在讲解公司职员初次见面礼仪时,就会涉及称呼问候、握手、互递名片、介绍等知识的实际应用,采用情景模拟法,可以把若干个单项知识融合在一个具体的情境中进行综合训练,此种方法在做中教,在 “做中学”,在 “学中做”,不仅能够激发学生学习的积极性,还能锻炼学生的团队合作能力和应变能力。

此外,《商务礼仪实训》课程的教学不应仅仅局限于课堂内,也应积极开展课外教学。如,利用我院已有实训超市资源,让学生参加实际工作活动,提高商务接待能力。结合校园文化,开展丰富多彩的礼仪比赛,参加中朝旅游文化博览会志愿者活动,进一步加强学生商务礼仪运用能力。加强校企合作,把企业作为商务礼仪实训的延伸基地,在提高学生礼仪操作能力的同时,将所学知识变为自觉的习惯行为。

3 以过程考核为主,设计评价体系

课程评价直接影响到学生的学习态度与效果,为培养学生的职业能力与职业素养,采用与 “教学做”合一模式相适应,以过程考核为主的评价体系,具体考核方式和成绩分配如下:

礼仪素养考核( 20% ) ,内容包括考核学生平时出勤情况、上课表现和个人礼仪习惯养成情况,循序渐进地对学生进行职业素养培养,增强他们的就业竞争力,奠定未来发展的基础。

实训过程考核( 60% ) ,内容包括单项和综合应用能力训练完成情况。其中单项能力训练,如,仪态训练,由学生独立完成,目的在于激发学生学习热情,考核学生商务活动中基本技能掌握情况; 综合应用能力训练,如,情境模拟训练,由学生以组为单位完成,考核学生的应用知识、综合技能掌握和团队合作能力。在此环节考核中实行学生自评、小组互评和教师点评相结合,力争公平、公正的评价学生实训过程中的表现,激励学习。

礼仪所需知识考核( 20% ) ,即实训报告完成情况,内容是从单项和综合应用能力训练中提炼出礼仪知识的重点难点。根据报告格式的正确性、内容的准确性、总结归纳的条理性来评判,之所以采用实训报告的形式展示,一方面是为考察学生的文字表达能力,另一方面也可对学生商务礼仪知识的掌握水平有进一步清晰认识。

4 结论

综上所述,《商务礼仪实训》作为一门实践性非常强的应用型课程,在教学中采用 “教学做”合一,对帮助学生确立职业理想、缩短学生社会适应期、培养学生创新精神,对学生以良好的个人道德修养和职业形象进入社会,具有积极的推动作用。

摘要：《商务礼仪实训》是一门实用性较强的课程,是职业化特色鲜明、包含丰富实践环节的技能课。传统教学模式不能适应课程发展需要。文章从教学实践角度出发,分析教学现状,按照“教学做”合一模式,从教学目标、内容、方法和评价体系等方面对该课程进行探索和研究。

关键词：商务礼仪实训,教学目标,教学内容,教学做合一,评价体系

参考文献

[1]倪柳.高职院校商务礼仪实训课程整体设计探究[J].教师,2011(17):104-105.

[2]龚少军.“教、学、做”一体化教学模式的研究与实践[J].南通航运职业技术学院学报,2011,10(2):98-101.

[3]田芳.“教、学、做”一体化模式在商务礼仪课程中的应用[J].职业教育研究,2010,(4):82-83.

[4]徐雪玉.商务礼仪教学法初探[J].教学研究,2010(7):55-57.

3.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇三

一、预防：创设环境，鼓励交往

社交焦虑是一种因社交需要得不到满足而越来越严重的心理疾病，它表现为大多数儿童都会有的一种危险的体验——孤独感。孤独感是当一个人的社会关系网络比预期要小或是比预期的不满意而引起的一种情绪体验。孤独感会造成儿童相当大的痛苦，使儿童找不到社会归属感，从而导致自尊下降等后果[4]。而礼仪教育的互动性可以很好地舒缓这种情绪体验。文化知识是一个人自身去吸取而习得的，而礼仪知识是面向其他人应用学习、与他人互动的知识。在礼仪教育中，教师鼓励儿童尝试在人群中反复练习各种礼仪用语、礼仪行为，更多的是在模拟的场景中进行练习，面对模拟的各种性格的人、各种特殊或常见的情景，练习如何稳定自如地进行应对。在这些互动合作中，会强制性要求每一个学生都参与并尽自己最大的努力去理解思考应对，让学生有更多的机会接触他人，并且与他人交往，从而大大减轻儿童的孤独感和社交焦虑。礼仪教育同样会指导学生为人处事的规则和道理，让学生理解与人交往的技巧，从而提高他们社交的成功率以及收获更多善意。成功的交往则会进一步对儿童后续的主动与人交流或接受他人发起的交往起到促进作用。

社交焦虑往往是在有一定缺陷的生理基础上慢慢形成，或在外界刺激下逐渐形成的，如果在儿童最初的性格形成过程中加以干预，还未成形的社交焦虑就会减缓甚至消失。但是寻找这种微弱的焦虑太过困难，所以礼仪教育的重要性就显现出来。一个有着良好礼仪习惯的人在处理人际关系的时候会自然而然地以礼待人，用善意的心态去与他人交往，这样的人会在无意中充当干预的角色。缓解一个具有高度可塑性的儿童焦虑的最好办法就是让他置身于一个温馨且充满善意的环境，使其得到感动和满足。

二、疏导：引导学习，形成习惯

礼仪教育是道德教育的分支，所以在教育理念上和道德教育相似。礼仪教育讲“明礼”而后“循礼”。也就是说礼仪教育要将“礼”变成“习惯”，学生们先接受系统的礼仪教育的指导，熟悉并理解各种基础知识，然后进一步掌握和遵循，最后将礼仪教育转换到日常生活中来，让学生的一言一行都自动自觉地遵守相应的礼仪，从而改掉一些生成自卑感的行为习惯。

早期创伤性事件会导致个体心理发育障碍，是社交焦虑发生的关键因素之一。障碍多表现为自卑、容易紧张、害怕、回避等。而这些障碍表现通过礼仪教育可以得到很好的改善。一般有这样表现的儿童会在学习中表现出极度的不自信，很难集中注意力去接收信息。但是区别于一般的知识教育，礼仪教育具有趣味性和渗透性，可以在轻松愉快的氛围中了解礼仪知识，唤起其学习礼仪的自觉性。而礼仪教育的案例导入法便于学生理解以及课堂内容联系实际，集中精力去接受信息，学会接受而非逃避。礼仪教育是实践课与理论课并行的课程，所以需要进行特殊的考核。例如将学生分组，进行剧本的编写、排练及表演的训练和考核[5]。在此过程中出现的很多场景性的知识，有利于引起儿童的兴趣并激活他们的注意力和记忆力，使儿童有意愿去了解和学习。而礼仪教育的渗透性则会有意识地疏导儿童，使他们的一言一行在教育中逐渐变成一种在礼仪约束下的自动行为，以养成习惯性的礼貌、习惯性的高尚道德。渗透性不是强迫性地去灌输一些深奥晦涩的知识去命令儿童遵守，所以不会因为儿童的抵制心理而产生负面作用。而渗透所养成的这些习惯会帮助儿童克服自卑和紧张，引导儿童与他人交往，更会吸引其他人与之交往。优秀的礼仪习惯会使交往的双方感到愉快和尊重，产生愉快的情绪，并在潜意识中留下趋向性，在接下来的交往中儿童能够感受到身边的人与环境带给他的善意，从而走出创伤性事件的阴影。

三、塑造：阅读经典，提升素养

解释偏差是个体对言语或非言语的歧义信息作出正性或负性解释的偏好，大量的研究证明解释偏差是社交焦虑产生和维持的重要因素[6]。而这些歧义信息大多来自于生活中的常识而非教育规定学习的文化知识。要正确解释和处理这些模糊的信息，就要教导儿童对于他人思维的理解和把握。社交焦虑的儿童较正常儿童敏感多疑，容易被激怒。礼仪教育会对儿童灌输中国传统礼仪，而中国的传统礼仪多为互助、仁爱、团结、同情、孝慈、自律等，这是对儿童“根本”的塑造培养，其对儿童的积极思维的形成是非常有意义的。礼仪教育指导学生阅读经典，提升基础素养。这些经典知识的灌输会让儿童理所当然地去遵守这些传统美德，并一步步地塑造孩子，使其拥有平和善良的性格，这样的性格和心境能让儿童学会理智地思考和比较，而非被激怒或过分沮丧。并且礼仪教育会指导学生在各种场所面对不同的人处理各具特色的事件，也就是引导学生去思考他人的想法和所要表达的意图，正确解读他人的行为和话语（模糊的歧义信息），更要学习用正确的态度回复他人，学会留给他人好的印象。解释偏差一类的问题很难被人们从心理医学的角度去认识和理解，但它们严重时引起的社交焦虑会带来攻击性行为等严重后果。近年来校园暴力事件屡见不鲜，并呈低龄化、恶性化发展，如果不从根本上纠正儿童看待和处理问题的方式，很容易给他们日后的心理和生理发育造成极大的伤害。

社交焦虑在儿童中非常常见，与其用药物，各种生理、心理手段去治疗，不如在日常生活中一点一滴地去渗透。礼仪教育是预防、疏导，并塑造儿童社交的根本。因此，家长、学校乃至社会都应该重视礼仪教育。

参考文献

[1] KELLER MB.Social anxiety disorder clinical course and outcome：Review of harvard/brown anxiety reasearch project（HARP）findings[J].Clin Psychiatry，2006，67（12）.

[2] LIBOWITZ MR，HEIMBERG RG，FRESCO DM，et al.Social phobia or social anxiety disorder：What's in a name？[J].Arch Gen Psychiatry，2000，57（2）.

[3] 王丽颖，杨蕴萍.社交焦虑障碍的研究进展[J].贵州师范大学学报：社会科学版，2008（3）.

[4] 周宗奎，赵冬梅，陈晶，等.童年中期儿童社交地位：社交自我知觉与孤独感的关系研究[J].心理发展与教育，2003，19（4）.

[5] 林丹彤，刘迪中.“社交礼仪”四维立体教学创新研究[J].经济研究导刊，2015，267（13）.

[6] 余红玉，钱铭怡，姚泥沙.积极关注对社交焦虑者焦虑及认知偏差的影响[J]. Chinese Journal of Clini- cal Psychology，2015（23）.

4.职业形象塑造与现代商务礼仪 9 篇四

举办时间： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

举办地点： 上海 深圳

● 培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1：IBM员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介:

张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

● 适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

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一、你需要塑造什么样的职业形象？

（一）、什么是职业形象

（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础

（三）、职业形象水平测试

二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆

（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1． 皮肤的基本结构 2． 不同的皮肤类型 3． 皮肤保养操作手法

4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5． 防晒的重要性与解决方法 6． 常见皮肤问题的解决方法

（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2． 四季色彩理论 3． 立体化妆理论

4． 你最美的地方――这里是你的展现重点 5． 化妆的具体步骤

（1）化妆的基础――粉底：

抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）； 选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）； 如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：

标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：

眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：

口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

（5）脸颊的修饰：

确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6． 不同场合化妆的礼仪规范

三、仪态训练 要求：

女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）

（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目标：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）

（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）

（三）、站姿的变化

女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步

男士：标准站姿及变化

（四）、坐姿变化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步 男士：标准坐姿及变化

（五）、走姿训练

要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习

（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

（八）、握手礼要领及练习

（九）、敲门要领及练习

（十）、目光凝视规范与视线控制

（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装

（一）、第一印象

（二）、衣着是助你成功的重要工具

（三）、衣着应体现团体特征

（四）、与你所处行业风格相吻合

（五）、以老板为榜样

（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则

（八）、基本服装：

1． 公司职员的基本服装需求清单举例 2． 男士西装着装要领与细节 3． 女士职业服装穿着要领

（九）、饰物与内衣

（十）、服装色彩与图案

（十一）、服装搭配技巧

（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则

（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

五、公司员工基本礼仪

（一）、礼仪的概念与本质

（二）、礼仪的文化基础

（三）、见面介绍的礼节

（四）、递接名片的礼节

（五）、办公室礼仪 1． 保持专业形象 2． 注重伦理道德 3． 举手投足皆有礼

（六）、乘坐轿车的礼节

（七）、商务接待的礼节

（八）、电话礼仪

（九）、会议礼仪

（十）、餐饮礼仪

（十一）、商务旅行中的礼仪

（十二）、宗教禁忌

国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【课程大纲】

走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准 职业人士着装礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大全

4、办公室仪容的塑造 工作、商谈、交际中语言礼仪 泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪 商务往来、谈判礼仪 商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征 同事交往和商务沟通礼仪 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

礼仪培训师培训课程 礼仪文化概述

教学重点：

1.礼是中国文化的核心

2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系

礼文化的核心——敬的解读

教学重点：

1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也

5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生

8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难”

10.先有此孝才有彼笑 透过恭敬看举止

（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）教学重点：

1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。2.案例对比教学

透过品味看着装

（衣服的选择、搭配等）教学重点：

1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）

2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则

4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了

5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

透过细节看社交

（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）

教学重点：

1.尊称在服务和人际交往中的应用

2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼

4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用

6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项

7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 交谈礼仪

教学重点：

1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧

3.通过倾听控制谈话场面

4.选择能走进他人内心的话题

5.告辞不是再见那么简单

6.综合应用情景演练点评 言为心声，音由心起

教学重点：

1.礼貌用语“五声十一字”为何难说

2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9.语言谈吐与内涵修养

10.看孔子与学生们的语言对答魅力

11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对

礼仪培训师国学内功的培养

１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ ２.孝不仅仅只是养，而根本在敬 ３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系

5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。

国学中的忠恕之道与业道德

教学重点：

１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下

4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例

国学中的仁爱思想

教学重点：

1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用

3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 5.视频教学 6.案例分析

7.教学中引用论语语句背诵

礼仪教学教法及课程设计

教学重点：

1.关于授课技巧的探讨 2.关于开场白和结束语 3.关于案例的选择和剖析 4.关于课堂的互动和游戏

5.关于面对不够热情的学员等等 6.授课节奏的掌控和进度的把握 7.与学员交流互动时的注意事项 8.如何设计不同群体的课程

9.培训师结训考试

5.求职礼仪知识与自我形象的塑造1 篇五

找工作定要通过面试的门槛。职业竞争的加剧，使得求职者在短短十几分钟的面试中，能否充分展示自己已越来越重要。经调查，一个人的外在形象在面试中占到了55%，远胜过内在学识所占的比重，一个人的外在形象，直接影响到面试的成功率。在同等条件下，得体、干练的着装将赢得面试官的好感，一些服饰上的小细节也可能成为求职者胜出的关键。不同的单位、职业，对职业形象的要求也有所不同，如公务员着装要求稳重、得体，衬衫加背心是IT工程师的标准着装，广告人则可以更加前卫。

求职形象包括书面形象与面谈形象两个方面。书面形象主要是指简历，其形象的重点内容详实，文字简要，包装适度，保持弹性。面谈形象的重点为视觉方面，要服装搭配、色彩与造型得体，肢体语言与仪态得体；从听觉方面讲，要学会语言的运用和良好的沟通技巧；从嗅觉方面讲，要注意体味修饰和香味的使用；从触觉方面讲，要注意恰当的人身接触；从感觉来讲，要使人格特质的表达吻合工作的性质。

一、面试礼仪

面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况及求职动机等的人员甄选方式。

（一）物件准备

面试前，要准备好面试中可能需要用到的物件，包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证、照片等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。

● 公文包：求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。

● 笔记本：里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。

● 除此以外：还应准备好笔、简历、身份证、个人登记的照片，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该避免的疏漏。

（二）注意仪表

仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”，多半就是来自一个人的仪表。在面试之前，除了要做好面试所需要的各项准备，如果还能够利用5分钟对自己的仪表进行检查的话，保持良好的仪表，可使自己的心情轻松、充满信心，也可使其他人感到舒畅。

1、男生

⑴ 短发，清洁、整齐，不要太新潮；⑵ 精神饱满，面带微笑；⑶ 刮去胡须，饭后洁牙； ⑷ 短指甲，保持清洁，定期修剪； ⑸ 领带紧贴领口，并系得美观大方； ⑹ 西装平整、清洁；西裤平整，有裤线；⑺ 西装口袋不要放物品；⑻ 穿白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ⑼ 皮鞋光亮，配深色袜子；⑽ 全身颜色在3种以内。

2、女生

⑴ 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不应披散，要用发夹夹好或束辫，不能染鲜艳的颜色；⑵ 化淡妆，面带微笑；如果抹香水，应用香型清新、淡雅的；⑶ 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；⑷ 指甲不宜过长，并保持清洁。若涂指甲油，须自然色；⑸ 着正规套装，大方、得体；若穿裙子，长度要适宜；⑹ 肤色丝袜，无破洞；⑺ 鞋子光亮、清洁；⑻ 全身颜色在3种以内。

（三）服饰选择

应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏，在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。

1.男生 ：

（1）西装：男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

（2）衬衫：以白色或浅色为主，这样才好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在身上，一定会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。

（3）皮鞋：不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，而且面试前一定要擦亮。

（4）领带：男生参加面试一定要在衬衣外打上领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。

（5）袜子：袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。

（6）头发：尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上。保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。

此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。

2.女生：

（1）套装：每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方干练。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧。

（2）化妆：参加面试的女生可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，是不符合大学生的形象与身份的。

（3）皮鞋：鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。

（4）皮包：女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。

（5）手表：面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。

禁 忌：无论男生女生都不能在面试时穿Ｔ恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰，对求职本身也毫无益处。

二、面试过程

1、提前到达：

提前5至10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感；同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间、地点，有条件的同学最好能提前去一趟。这样，一来可以观察熟悉环境，二来便于掌握路途往返时间，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。迟到会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

如果真的快赶不上面试时间时，应迅速与面试公司联络，有时可能不但不会得到负面的印象，反而会让主考官对于求职者的果断判断力留下深刻，而给予正面的评价。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。

2、耐心等候：

面试公司如果没有总机人员的设置时，求职者到达面试公司后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场，切记到处东张西望。对于面试公司的职员，举止动作亦应端正有礼。在到达面试会场前，不论在走廊或电梯，如果遇到面试公司的职员，都应礼貌的问候，并注意自己的言行举止，切记问东问西的。

依面试公司人员指示的场所，静静地坐好。通常在面试主考官未到达面试会场前，面试公司人员会指示求职者在等候室等待，因此，求职者切记在未受指示前，随意乱坐，这容易让人产生过于随便的负面印象。假如一些小企业没有等候室怎么办？就请在面试办公室的门外等候。

在等待时，可不断地在大脑里预演面试的情境。但是，切记不可不停地看手表或在大庭广众之下做补妆的动作。最好冷静地培养面试时的情境气氛。

与旁人唠叨是禁忌的。如果在接待室恰巧遇到朋友或熟人，不能旁若无人地大声说话或笑闹，也不要对刚才面试的过程大肆渲染。别忘了，若面试官看到这些，是不会饶过你的。

3、从容进入

进入正式面试的房间时不要紧张。不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。

见面时，要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。

在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道声“谢谢”。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。

坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧、左顾右盼、满不在乎，以免引起反感。离去时，应询问“还有什么要问的吗？”在得到允许后，应微笑起立，道谢并说“再见”。

4、自我介绍

介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。

当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方，只将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。

主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

5、从容对答

对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。

回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，内容要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方听不懂。一般情况下，不要打断主试人的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。

问话完毕，听不懂时，可要求主试人重复一遍；当不能回答某一问题时，应如实告诉主试人，含糊其辞和胡编乱造会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。

在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。

切记在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事„„”可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。

嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。

6、学会倾听

在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而 “聆听”也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在 “聆听”基础上的。

聆听就是要对对方说的话表示出有兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力认真地去听。要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。即使说话者谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少的可以使自己受益。在聆听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。

一个好的聆听者会做到以下几点：

① 记住说话者的名字。

② 用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。

③ 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。

④ 了解说话者谈话的主要内容。

⑤ 适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。

⑥ 不离开对方所讲话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

7、身体语言

（1）学会微笑

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的一种沟通方式。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

① 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

② 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

③ 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

④ 表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

（2）目光接触，从眼睛捕捉信息，集中注意力

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。

目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。

“眼睛是心灵的窗口”。从眼睛又可以透视人的深层心理。无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。

（3）懂得握手礼仪

握手是人们相互见面和离别时的礼节，还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。

握手的标准方式是行至距握手对象一米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

面试中握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。

① 握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男方与女方握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

② 先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，男方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级在等上级先伸手以示尊敬，以示尊重。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。

③ 握手时间。握手时间的长短可根据握手双方认识程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在 5秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。④ 怎样握手最适宜？

面试双方见面，通常会互相握手。除非面试官没有意图跟你握手，否则你应等面试官伸出手来，你才迎上去，握手的时间应为3至5秒，不可拖得太久，尤其对方是异性时候。

⑤ 握手的时候，必须注意以下三点：手要清洁，指甲经过修剪；手心温暖，没有汗水；力度适中，且面带微笑。

（4）正确的站姿、坐姿、蹲姿、走姿

● 站姿

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。● 坐姿：包括就座的姿势和坐定的姿势。

入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

● 走姿

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。

走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。

（5）举止大方，避免小动作

在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。

① 不要嚼口香糖、抽烟。在与他人交谈过程中，嘴里吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也表现出对考官的不尊重。② 不要弯腰低头。这样不但显得没有年轻人的朝气、精神萎靡不振，而且会让主考官觉得你对这次面谈不感兴趣，进而怀疑你是否真心愿意到本公司来工作。正确的姿势应该是腰板儿挺直，双手放在适当的位置，双眼友好的直视讲话者的双目或眉心，并面带微笑。

③ 不要随便动办公室里的任何东西。

④ 当自己随身带着公文包或皮包时，不要放在考官的办公桌上，也不要挂在椅子背上，可以把它放在自己坐的椅子旁边或背后。⑤ 有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。这类毛病都必须克服。

⑥ 揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。

8、有始有终

面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。

如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。

与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。

9、善后工作

许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来，有些事你还得干。

（1）表示感谢

为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。

（2）不要过早打听面试结果

在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

（3）收拾心情

面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。

（4）查询结果

一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。

（5）做好再次冲刺的思想准备

6.商务礼仪与实训总结 篇六

这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。

我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习

的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自己的一种律己、敬人的行为规范，是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作单位中的一员，一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎接未来的工作，做好市场工作，提高自身业务知识水平，以迎接更大的挑战。

大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。过本次实习，我们了解了 商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员

7.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇七

关键词：社交网站,品牌,媒体机构

·引言·

声誉是传媒机构成功与否的决定因素之一, 品牌的塑造和推广对传媒机构来说至关重要。技术革新、市场碎片化和分众化给传媒机构塑造和推广品牌带了翻天覆地的结构性变化, 越来越多的受众选择通过新媒体、而不是传统媒体作为获取相关信息的主要渠道, 社交网站 (SNS) 更是倍受受众的青睐。在社交网络这个大框架下成功塑造、有效推广品牌已经成为传媒机构在激烈的市场竞争中生存和发展不可或缺的重要技能1。

1. 相关概念的界定

1.1 社交媒体网络 (Social Media Networks)

至今为止, 学界对什么是“社交媒体”没有统一的定论, 有学者2强调其互动性, 有的学者则侧重网络和相关技术应用的重要性3但一般认为, “社交媒体”是基于Web 2.0和移动技术的使用, 令人们突破地理位置限制, 相互联系、产生并分享内容的数字媒体和相关技术的融合体4。从这个意义上说, 社交媒体包括博客、微博、论坛、测评网站、在线即时传递信息、内容分享网站等。社交网站是社交媒体重要组成部分, 社交网站用户可以通过发布信息、图片、视频和链接等实现互动。

1.2 品牌和品牌塑造

对于什么是“品牌” (brand) , 媒介传播、营销和公共关系学者争论不休。本文采用了相对来说接受度较高的定义, 该定义是由美国市场营销协会 (AMA) 提出的, 它认为, 品牌是一个名称、名词、符号或设计, 或者是它们的组合, 其目的是识别某个销售者的产品或劳务, 并使之同其竞争对手的产品和劳务区别开来。一般情况下, 企业往往不是只有一个品牌, 而是有一个品牌群 (portfolio of brands) , 即多个相互关联的品牌, 依赖本企业已有的、知名度较高的品牌来创建相关品牌、推介新产品或服务5。

2. 媒体机构品牌塑造和推广的特殊性

媒体机构与传统意义上产品生产组织不同。比方说, 有学者认为, 传媒产业与其他产业的一个重大区别就是传媒产业是注意力产业、影响力产业6。从这个角度说, 能否吸引受众的眼球成为决定媒体机构成败的关键, 这也决定了品牌的作用更加突出。

一般认为, 媒体机构在三个相互依存的领域展开竞争, 即:受众、广告商和内容。面对众多的媒体产品, 受众常常依赖已有的经验来做出选择。同时, 传媒产品的成本构成较为特殊, 最初生产产品的成本较高, 但产品复制的成本却极为低廉7, 因而随着受众群的扩大, 媒体产品带来的回报也相应提高, 因而品牌对于媒体机构来说意义尤为重大, 一个有强大感召力的品牌就意味着更多的受众、更高的受众忠诚度, 也意味着企业的进一步发展壮大。

另外, 媒体机构在相当程度上仍然依赖广告来实现其经济价值, 这意味着其塑造和推广品牌不仅要尽可能地吸引受众, 还要考虑到广告商的因素。

从内容这个竞争领域看, 品牌的作用更显重要。媒体产品和服务相对而言较易被模仿, 因而通过品牌实现差异化是锁定受众群、保证企业长久发展的重要途径8。

通过以上论述可见, 传媒机构必须依据自身特点, 在所有可能的平台上塑造和推广自己的品牌。

3. 社交网站带来的机遇

3.1 新平台

社交网站已经成为信息传递, 进而成为提高品牌知名度的一个重要平台。知名媒体公司纷纷在主要社交网站发布公司的相关信息、提供指向本公司网站的链接、与“粉丝”展开互动。

从某种程度上说, 社交网站的一大特点就是彰显个性, 用户有充分的空间来展现自己的喜好和观点, 这为媒体机构的品牌推广和营销带来了新契机。比方说, 媒体机构可以利用社交网站这个平台“延伸”品牌代言人的作用, 这也可能意味着是否拥有强大的网上号召力成为选择品牌代言人的一个重要标准。

3.2 新营销战略

由于个人推荐往往被认为不夹杂商业目的, 所以这些推荐更有可能受到关注、也被信息的接受者认为更有价值。有学者认为9, 由于用户频频向好友通过转发链接等方式推荐、分享信息, 因此社交网站是实施口口相传和“病毒式交流” (viral communication) 营销战略的绝佳平台。

另外, 由于媒体产品是一种“经验品” (experience goods) , 即消费者购买使用后才能知道其质量的商品, 所以来自朋友的推荐有助于提高媒体产品的市场份额, 乃至成为网络时代下媒体产品能否取得成功的一个关键因素。

3.3 收集受众信息的新窗口

随着社交网站的发展、用户的增长, 社交网站愈来愈成为媒体公司考察市场情况的窗口。媒体公司可以通过社交网站“近距离”、相对低成本地了解受众、特别是年轻受众的习惯和预期, 而这些可以成为提高品牌知名度、为品牌注入活力的重要依据。

通过分析社交网站上的热点话题及用户的相关评论, 媒体机构可以发现潜在的商机, 考察其产品的实际市场反应。分析的结果也可以成为评估品牌的市场地位的重要指征。

4. 可能的挑战与困难

4.1 政策和组织构建

将品牌塑造和推广扩展到社交网站领域看似直截了当, 但实际上却要求媒体机构出台相应的指导方针、整合相关资源、乃至调整企业构架。

比方说, 有学者建议, 媒体机构应该制定专门针对社交网站的政策10。这一政策应包括明确的方针或行为准则, 乃至具有硬性约束力的规章, 用于规范相关部门和员工如何在社交网站上处置涉及企业的相关信息, 例如:要以积极诚恳的态度与受众互动、随时准备好虚心接受受众的批评等。这一政策甚至还应该涵盖应采取怎样的语言和语体与受众在社交网站上交流。

同其他企业不同, 媒体机构一般是由记者和编辑兼负在社交网站上发布内容和与受众互动的职责, 而营销部门和采编部门没有或仅有很少的合作与联动, 这就可能导致诸如重信息发布而轻品牌推广的问题。

由于媒体机构往往在同一社交网站上会开设多个账户, 用以推介不同的节目、栏目等, 所以如何消除可能出现的偏差以形成合力推广品牌非常重要;同时, 媒体机构还必须协调社交网站和其他品牌推广渠道, 这些都要求媒体机构调整其组织建构以应对。

4.2 行之有效的方法

尽管越来越多的媒体机构已经意识到社交网站对于品牌塑造和推广的重要性, 但究竟如何才能发挥其作用仍处于探索阶段。

虽然发展迅猛, 但社交网站仍是个新鲜事物, 在这个平台上塑造推广品牌的规则往往并非由媒体机构自身制定, 而是由社交网站及其用户群决定的。因此, 媒体机构不得不适应这个新环境, 遵循新规则, 寻找适合自身的方法来有效推介其品牌。

4.3 对品牌的掌控

社交网站的用户不仅消费内容, 同时还通过发起讨论、评价等方式生产内容。给予受众更多的生产内容的自由也意味着媒体机构将对其品牌的掌控转交或部分地转交给了用户, 这无疑是一个严峻的挑战。

5. 结论

媒体机构的核心支柱是生产内容和吸引注意力, 因此, 社交网站对媒体机构塑造和推广品牌具有天然优势和吸引力。越来越多的媒体机构已经意识到这一点, 并积极的投身于相关的实践, 但要想取得成功并不容易。媒体机构不但要充分了解、适应社交网站带来的新环境、新规则, 摸索出行之有效的方法, 还要投入充分的人力和财力, 制定相关规章制度, 整合资源, 乃至调整组织架构, 把社交网站这个平台纳入整个企业品牌推介的大框架下。

参考文献

[1]、Annet Aris and Jacques Bughin, Managing media companies:Harnessing creative values, 2nd.Chichester, West Sussex, England:John Wiley&Sons, 2009.

[2]、DaveEvans, Social media marketing:An hour a day.Indianapolis:Wiley, 2008.

[3]、Kent Wertime and Ian Fenwick, Digi Marketing:The essential guide to new media&digital marketing.New Jork:John Wiley&Sons (Asia) , 2008.

[4]、Andreas M.Kaplan and Michael Haenlein, '‘Users of the World, unite!The Challenges and Opportunities of Social Media’, 'Business Horizons53, no.1 (2010) .

[5]、Sylvia M.Chan-Olmsted, Competitive strategy for media firms:Strategic and brand management in changing media markets.New York:Routledge, 2006.

[6]、喻国明.传媒竞争力:产业价值链案例与模式[M].北京:华夏出版社, 2005.

[7]、Carl Shapiroand HalR.Varian, Information rules:Astrategic guide to the network economy.Boston:Harvard Business School Press, 2000.

[8]、Sylvia M.Chan-Olmsted, 'Media Branding in a Changing World:Challenges and Opportunities2.0, 'International Journal on Media Management13, no.1 (2011) .

[9]、Wenjing Duan, Bin Gu, and Andrew B.Whinston, 'Thedynamics of online word-of-mouth and product sales—An empirical investigation

8.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇八

【关键词】护理礼仪； 高职护生；实践教学

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0563-020

护理礼仪是指护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范[1] 。随着现代化医学模式的转变、护理专业的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感，对护士的素质、知识、能力提出了更高的要求。然而，贯穿这些要素的同时，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

在内科护理实践教学中，不仅局限于单纯的技术操作，我们更注重护理礼仪的培养，使高职护生能尊重患者、理解患者，合理引导患者等服务礼仪要求。现将我们教学实训经验介绍如下。

一、任课教师言传身教

我们护理专业的教师担负着讲授专业知识和护理礼

仪的双门课程，“学高为师，身正为范”，教师是学生的榜样，教师讲授丰富专业理论知识的同时，良好的护理礼仪对护生会起到潜移默化的作用。教师带领护生医院见习进入病室时，教师先将自己和护生介绍给病人，在和病人交流过程中体现礼貌和关爱，在为病人测量血压时，先让病人做好准备，告诉病人放松、询问有没有服用过影响血压的药物、安静卧床休息五分钟等，并适时给予针对性的饮食、服用降压药物、休息等方面的健康宣教；血压测量完成后，对病人的配合表示感谢。整个操作过程让护生耳濡目染地感受到礼仪服务能够创造一个充满人文精神的医疗环境，使护生对从事的护理专业充满成就感、自豪感。良好的护理礼仪有助于缓解当前因各种原因所导致的医患关系紧张[2] ，也是护士素质，道德修养，行为气质的综合反映[3] 。

二、实践教学中运用护理礼仪

依据教学大纲，对进行实训的内容建立内科护理案例题库。选择临床上与护理操作技能相关的常见病例，设置出2-3个简单、突出的护理问题，营造出临床护理工作场景。护生有针对性地准备用物，自由组合小组，在技能操作练习中应视教室为模拟病房，如何组织交流语言，语言与动作怎样才能配合得更好，要求医护礼仪理念融入到各项护理操作中。

（一）体验录像式教学

模拟病房实训中，护生互相作为被操作的对象，操作中有同学在一旁用手机录像。如床旁心电图检测，胸前导联和肢体导联的连接。在操作中，除了要求导联连接位置必须准确，会看一些特征性心电图外，要求融入禮仪因素，如微笑、尊称、问候、合理解释、保护隐私、询问病人感受、道谢等。让护生有身临其境感，培养护生良好的沟通能力，操作时“心里有患者”，逐渐变得会“说”会“讲”，即能够在操作中通过一言一行、一举一动去传递护理人员亲和、友好的情感。这种模拟教学利用各种模拟手段再现临床的工作场景，为护生提供一个无风险的学习临床知识和技能的条件与环境[4] 。

通过体验录像式教学，同组同学互相观看录像，互相分享，互相讨论存在的不足，如何改进，将人文、沟通、评估等相关理念贯穿于实训操作中，使护生对医护礼仪的运用从根本上得到深刻认识。

（二）小组讨论式教学

小组讨论学习可以促进护生团结友爱、互帮互学、共同解决问题的良好学习氛围[5] 。例如对慢性阻塞性肺疾病患者的健康宣教，即住院期间的口头宣教，包括正确咳嗽方法、翻身扣背、缩唇呼吸、腹式呼吸、氧疗浓度、氧疗时间。发放疾病相关资料，讲解有关用药知识，护生分小组在课外收集资料，准备课件，上课时选代表讲解，同组护生可以相互补充。讨论慢性阻塞性肺疾病健康教育实施方法：住院期间侧重于康复护理措施和氧疗规范方法；出院后讨论侧重于患者康复护理措施和家庭氧疗应用体验，电话随访等。整个过程要求让患者和家属陪护感到温馨的关怀，只有成功的交流，掌握沟通艺术，才能实施有效的护理措施。

三、实训考核

内科护理学实践教学课程安排中，专门预留4学时时间护生互考互评。确定考试范围即护理技术强化训练项目，学生抽签考核，抽到的题目要求护生自己设置案例或者场景等，并抽取2名学生做监考员，要求核心技能内容占50%，无菌技术占25%，医护礼仪占25%。考察操作者能否真正融入到“护士”角色中，能否根据“患者”具体情况灵活应用护理技能、医护礼仪。包括对待患者态度和蔼、操作动作轻稳、患者安全舒适、保护隐私，考核案例不同，称呼、解释及交代就不尽相同，让护生塑造符合职业特征的服饰、发型、微笑服务、目光语，要求护生站立有相、坐落有姿、行走有度、下蹲有态、举手有礼、开、关门无声的良好医护礼仪。

通过实训考核，让护生获得反复多次的知识与技能的反馈和矫正，不仅技术水平扎实、娴熟，医护礼仪运用也恰如其分。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质要求，也是现代护理人员更好地完成护理工作必备的技能之一[6] 。

综上所述，护生医护礼仪的应用是实践教学中必不可少

的一个环节，通过实训，不仅能够整体提高护生自身修养，还能使护生自己运用美学，强化护理礼仪，在临床工作中给予患者温暖、关心、体贴和关怀，树立了护理新理念，提高护理服务质量。内科护理实践教学中贯穿医护礼仪，不仅提高护生操作技能，而且培养了护生社会适应能力，为护生尽快进入临床工作打下坚实基础。

参考文献

[1] 刘宇.医护礼仪. [M].北京：人民卫生出版社，2006：8—10.

[2]魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨.医学与社会，2009，22（3）：27—28.

[3]张洪峰.门诊实施护理礼仪服务的效果观察.护理研究，2003（s1）：145.

[4]万学红，姚巡，卿平.现代医学模拟教学的发展及其对医学教育的影响[J].中国循证医学杂志，2008，8（6）：413-415.

[5]张丽萍，刘巍.妇产科实践教学中培养护生人文关怀能力的探讨.护理实践与研究，2013，10（9）：106—107.

9.形象与礼仪(自我检查) 篇九

形象与礼仪自我检查

[办公室篇]

1、头发是否干净整齐？

2、衬衫、外套是否清洁？

3、指甲是否过长，经常修剪？

4、皮鞋是否光亮、无灰尘？

5、清晨上班时是否相互打招呼？

6、上班5分钟前是否已到座位上？

7、在走廊内有无奔跑？

8、是否佩带胸牌？

9、办公时有无窃窃私语？

10、对办公用品和公共物品是否爱护？

11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？

12、午休或下班时，有无整理办公台面？

13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

14、有无在办公室进食？

15、有无向正在计算或写字的人发问？

16、有无在办公室吸烟？

17、公共物品有无谁使用谁整理？

18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？

19、有无按公司规定着装？

20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？

[电话篇]

1、电话机旁有无准备记录用纸笔？

2、有无在电话铃响3声之内接起电话？

3、是否在接听电话时做记录？

4、接起电话有无说“您好”或“您好，国势通”？

5、客户来电时，有无表示谢意？

6、对客户有无使用专业术语，简略语言？

7、对外部电话是否使用敬语？

8、是否让客户等候30秒以上？

9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？

10、是否正确听取了对方打电话的意图？

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北京国势通科技有限公司

11、是否重复了电话中的重要事项？

12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？

13、接到投诉电话时，有无表示歉意？

14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？

15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？

16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？

17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？

18、说话是否清晰，有条理？

19、是否拔打私人电话？ 20、电话听筒是否轻轻放下？

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[接待篇]

1、对所有的客人是否都是面带微笑？

2、在走廊遇到客人时，有无让路？

3、遇到客人后，是否马上接待或引导？

4、是否双手接收名片？

5、接收名片时，是否认真看过一遍？

7、引路时是否照顾到客人的感受？

8、转弯时是否提醒客人注意？

9、是否了解在电梯内如何引导客人？

10、在电梯内（楼梯间）是否告知客人所要去的地方和楼层？

11、进入会客室时是否敲门？

12、是否了解开门、引导客人的顺序？

13、是否保持会客室的清洁？

14、是否了解会客室主座的位子？

15、是否让客人入主座？

16、使用茶具是否清洁？

17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？

19、进行介绍时是否是从下级开始？

20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？

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6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□

10.《社交礼仪与形象塑造》实训教学大纲 篇十

个人形象与商务礼仪

主讲老师：黎瑜老师

时间：2011年6月11日上午9:30到12:00

地点：青少年宫1503号教室

课程开始之前，主持人首先介绍主讲老师的风格：注重现场互动和游戏，课堂氛围十分活跃！

一、老师首先将我们分为两队，并选出队长以及队名、口号，以两队比拼的形

式进行下面的活动；

A队：闪亮队！口号：美丽创造神奇，漂亮才能创业！

B队：求知团！口号：努力奋斗，漂亮创业！

通过一些明星（张曼玉），名人（克林顿、法国、美国的第一夫人）的典型例子以及日常生活中我们的形象做对比，引申出以下道理：

1.一个人的选择，一个人的形象就是事业成功的高度；

2.形象+内涵=高度；

3.如果你想成为一个亿万富翁，你就得穿得像个亿万富翁；

4.我们并不主张以貌取人，但是形象会影响他人对你的态度，这确实是铁定的定律；

5.外表对你的影响远远超过你的想象，你的穿着打扮是你的第一张名片；

6.西方学者阿尔伯特提出的“55、38、7”定理

二、形象=自身条件+内养+外养（自身条件是天生的，不能改变；内养需要靠

知识来充实自己；而外养能通过一些技巧与训练来实现）

 为什么学生、成功人士对形象有更迫切的要求？

学生：1）作为一个产品进入市场的必修课；

2）是把自己商品化的一个过程；

eg.好比我们选择在什么地方吃饭，吃的是一样的东西，价钱却不一样。

成功人士：1）建立自我品牌信赖感，突破事业发展的瓶颈；

2）把个人打造成一个成功品牌，需要视觉形象的全面提升。

这是一个两分钟的世界。你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟就是让别人喜欢上你。——罗伯特·庞德

 看起来就得像个成功者。

 事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍；

 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告

诉你；

 如果你看起来像你身份证上的照片，你最好别四处应聘；

 只有展示出一个与期待职位相符的形象，你才能有更大的发展空间。 个人形象提升策略：

策略一：打造属于自己的气质美

 看起来像个成功者；

 自信来自于对自己的了解；

成功的人因为拥有自信，自信的人因为拥有成功的能量！

策略二：优雅的肢体语言

 女人的优雅是从17岁开始的(日本老太太遇到红颜知己)；

 迷人的微笑（狗之所以很受欢迎是因为它爱以对人摇尾巴来表示自

己对别人的喜爱；而人则是用微笑来表示谦逊、我喜欢你，我接纳你，我愿意帮助你等意思）

情绪往往会影响表情，但表情有时也会控制情绪！即使是勉强做出的一种笑容，也会让人心情放松些„„

策略三：得体的服饰搭配

 物体视觉形象的形成，取决于形状和色彩；

 要想改变外在形象，需要找到适合你的色彩和适合你的款式；

 视觉形象中：色彩占65%；款式占25%；材质占10%。

1）冷色调：底调是蓝色，透着粉红、蓝青、暗紫、灰褐色；

暖色调：底调是黄色，透着珊瑚红、黄褐色；

 春季型人色彩特征：

a).春季型的人与大自然的春天色彩有着完美和谐的统一感；

b).他们往往有着玻璃般明亮的眼眸与纤细、透明的皮肤，神情充满朝气。给人一种年轻、活泼的感觉；

c).喜欢用鲜艳、明亮的色彩打扮自己，会比实际年龄显得年轻。

男士适合黄色、天蓝色、象牙白、米色、橘黄、绿色；

女士适合黄绿色、象牙白；

 夏季型人色彩特征：

给人以温婉飘逸、柔和而亲切的感觉。如同静谧的湖水，会使人

在焦躁中慢慢沉静下来。决定了夏季人轻柔、淡雅的风格。

男士适合蓝色；

女士适合粉色、浅蓝、浅紫、浅绿；

 秋季型人色彩特征：

有着陶瓷般平滑的象牙色或略深的棕黄色皮肤和一双沉稳的眼睛，给人一种成熟的感觉。

男士适合咖啡色、军绿色、棕黄色、最忌讳黑色和白色；

女士适合橘黄色和米色

 冬季型人色彩特征：

a).黑发白肤与眉眼间锐利鲜明的对比给人深刻的印象，充满个性，与众不同；

b).最适合用鲜明对比、饱和纯正的颜色来装扮自己，无彩色以及大胆热烈的纯色系非常适合。

男士适合黑色、大红、蓝色

2）脸型特征（五官氛围）

分为直线型（不适合穿花纹），中间型以及曲线型（圆圆的脸，适合烫发） 古典型人风格特征：（重品质不重款式）

a)形容词：端正、稳重、精致、上品、端庄、职业的、中性的、高贵的、脱俗的、超越时空的精致美感；

b)面部特征：直线的、端庄的、端正的、甚至古板，目光有距离感甚

至严肃；

c)身材特征：直线、个头中等偏高、上年纪的古典型身材圆润；

d)性格特征：保守、规规矩矩、性格严谨、传统、较有距离感。

 戏剧性人风格特征：（穿着夸张）

a)形容词：夸张、醒目、大气、成熟、时髦、华丽感、存在感、引人

注目、流行；反面的有张扬、做作、放肆。

b)面部特征：型上走直线，个别走曲线，方脸型居多；

 自然型人风格特征：（休闲型、不适合着正装以及用金银包装）a)形容词：潇洒的、随意的、亲切的、朴素的、大方的；

b)面部特征：直线型，大多是长脸，鼻子呈现直线条的，目光很亲切，给人一种容易接近的感觉；

c)身材特征：直线骨感、瘦身材高挑、健壮、健康、运动感；

d)性格特征：喜欢户外、不愿禁锢、性格随和、落落大方。

 少年型人风格特征：（中性）

a)形容词：帅气、中性、干练、好动、健壮、假小子、完全直线风格； b)面部特征：小长脸、长国字脸、传递出一种英气，小脸居多，平直的眉毛，笔直的鼻梁，圆眼睛较多，眼睛调皮；

 前卫型人风格特征：（与众不同）

a)形容词：个性的、时尚的、古灵精怪的、小巧的、不成熟的；

b)面部特征：骨格感、小孩气的夸张，脸部呈直线部分有曲线，很有

个性，脸比较小，面部五官较集中，有尖和紧的感觉；

c)性格特征：很多观念超前，性格活泼外向。

 浪漫型人风格特征：

a)形容词：性感、妩媚、华丽、高贵、成熟、大气、最有女人味； b)面部特征：曲线的、眉毛弯的、眼睛很媚、眼角向上翘、睫毛长、眼窝处有骨弯；

c)性格特征：多情的。

 优雅型人风格特征：

a)形容词：优雅、柔美、女人味、母性、精致感、文静、柔弱、小家

碧玉；

b)面部特征：眉毛细弯、曲线、面部有柔和感、圆、长脸都有；

c)性格特征：被保护型，柔弱的感觉；其中又分为母爱型和雅致、飘

逸型。

 少女型人风格特征：

a)形容词：甜美、可爱、活泼、纯真、无邪、年轻、憨憨的b)面部特征：完全曲线型，眼圆圆的，眉形短粗；

c)性格特征：多数是活泼、天真，在家受宠爱，部分少女脸上会出现

羞涩感

策略之四、五：礼仪、沟通

1）上下车的礼仪：上车先进臀部，再将脚拿进去；下车要先迈双脚出来。

2）介绍：位尊者有优先知情权，即先把位低的介绍给位高的；

3）应当握手的场合：遇见认识的人，与他人道别，两人相互介绍时，安慰

别人，某人进你办公室或离开的时候；

4）交换名片：

5）会客室入座的礼仪：正对门的位置为最尊，紧靠门的位置为最卑；

6）乘小轿车入座礼仪：如果开车的是司机，则副驾驶台后面的那个位置为

最尊，副驾驶台得位置为最卑；如果开车的是主人，则副驾驶台的位置为最尊，主人后面的那个位置为最卑；

7）搭乘火车入座礼仪：靠近窗子的座位为尊，靠近走廊的座位为卑；

8）奉茶和咖啡的礼仪：首先准备好器具；然后将茶或咖啡放在托盘上；将

托盘放在桌上，再把茶或咖啡端送给客人；坚持客人优先的原则；留意客人饮用时的动作；最后离开。

9）共乘电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯；按下按钮，电梯来时请客

人或长辈先进；出电梯时按住按钮，请客人或长辈先出。

塑造完美形象的要诀：

不断学习；

学以致用；

坚持到最后。