专业美容院标准服务流程

专业美容院标准服务流程（共15篇）（共15篇）

1.专业美容院标准服务流程 篇一

美容院标准服务流程

一、每日营业前工作流程

1、打开店内所有电源及播放音乐。

2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。

3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。

4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。

二、每日营业中工作流程

1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。

2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。

3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。

4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。

三、每日营业后工作流程

1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。

2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。

3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。

4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。

四、穿着规定

*工作人员上班时间一律穿着制服。*工作牌佩带在胸前左边。

*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。

*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。

*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。

*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。

五、仪表规范

*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

六、出勤时间规定

*早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的规定办理。

*每月之休假应与前一个月20号前排定。*休假如有异动，须于一周前向主管提出。

*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。

·美 容 师

*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售

* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。

* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。）

* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。

* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。

* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯（门口），并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。”

*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。

*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。

* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。* 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

七、待客规范

* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。

* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。

* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。（最好能准备养颜的花果茶）

* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）

* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问

顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。

* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。

* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。

* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。

* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

八、工作行为规范暨惩处条例

1、工作行为规范

* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在13：30以前结束。

* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不要任意大声喧哗。* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

* 每个人必将将个人份内清洁工作于营业前完成好。* 严禁于工作时间内/及在工作区吸烟。

* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，维持服务品质。* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

* 用餐时应在员工休息室内食用。

* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。

* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。

2、惩处条例

* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、长发未盘起者）。院长不在此限。

* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及柜时未找人替代。

* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。* 顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中。* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。* 未经报备擅打私人电话者。* 上班时间内接听私人电话者。* 值日工作未妥善处理者。* 报刊杂志阅毕，未归放原位者。* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。* 私自带公物回家者。

* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，须负责照价赔偿。

3、若为下列条例，则依情节轻重议处 * 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，须负责照价赔偿。

* 顾客资料未详细填写者，计警告一次惩处。* 顾客签到表上未填明服务项目者，计警告一次惩处。* 一日三通追踪电话未落实做到者，计警告一次惩处。* 取货未做登记者，计警告一次惩处。

* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者，计警告一次惩处。* 做完美容服务未仔细收妥工具者，计警告一次惩处。* 操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者，计警告一次惩处。

十二、处事规范

1、尊重别人

在开口之前，应了解对方的思绪[意向]所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的[说]与[听]顺利持续下去。

2、察言观色

口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的[脸色]，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。

2、语言婉转

悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。谈话主题要保持软性，讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。

与顾客谈论的话题范围有：

·音乐、电影 ·子女教育问题。·旅游经历。·社会新闻。·文学观感。

·工作心得。·个人之兴趣。·有趣的活动。·流行服饰、发型、化妆技巧。

总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着迎合顾客所感兴趣的话题。

十、电话应对之规范

* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻悦有精神，并多说[对不起][请问]、[麻烦您]、[客气]、[谢谢]是最基本的礼貌。

* 电话结尾时，应在说完[再见]或[谢谢您]后，确定对方挂断后才能挂上电话。

* 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。

* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断了，是一件极为不愉快之事，应以5—8声为标准。

* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之美容院名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

* 于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：[对不起！让你久等了！] * 营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。* 营业厅接到预约电话后，请再重复一次让顾客明确预约时间为XX月XX日XX点钟。

* 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再导入正题。十一、卫生管理规范

* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。

* 用具使用完毕后，应立即归位，养成良好习惯，以便下次选用时之便捷。

* 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干净，内部不可有怪味或腐烂的废弃物。* 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。* 为顾客服务的前后都需消毒双手。* 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。

* 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每样均须擦拭。* 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络美容院进行退换并查明原由。

2.专业美容院标准服务流程 篇二

公司各部门、各单位梳理、优化和调整了大量的标准化流程,且相当一部分流程已在ERP、生产、协同办公等专业系统建设过程中进行了固化,这些流程的及时、有效运转保证了各专业工作的顺利开展。但在电力企业的日常工作处理中,各部门专业间仍存在大量纸质单据流转,没有采用信息化手段支撑,业务流程的执行、监督和管理不能有效掌握,存在办事效率低,运转时间较长等问题,阻碍了标准化工作的开展。

1 需求分析及研究内容

为充分发挥信息化对标准化建设的支撑作用,以“标准化统领信息化、信息化提升标准化”为总体指导思想,从企业信息资源整合的角度出发,以“企业应用集成”的理念为基础,设计开发专业流程辅助管理系统,实现企业内部信息技术资源的有效整合,为公司各单位内部、各单位之间的日常申请、审批事务、业务报表及指标数据的报送提供标准化、流程化、网络化的运行环境,创建一个集成的个性化协同工作平台,满足公司日常审批事务工作的需要,实现企业的精益化管理。

采用基于令牌驱动的流程思想,从流程建模,到流程的部署、流程的自动运转、流程的运行控制,到流程运转的监控与跟踪以及统计分析,形成完整的闭环流程管理体系(见图1)。

2 技术方案及功能实现

2.1 技术架构

在充分理论研究和多年实际应用积累的基础上,对“标准化专业流程辅助管理系统”的总体架构进行了设计,并在实践中逐步进行完善(见图2)。

系统主要分为业务功能模块和业务引擎两大部分,并且提供丰富的外部接口。

业务功能模块包括工作流管理、表单管理、日志管理、统计分析、文件管理、角色/权限管理、页面组件管理,组织机构管理、个性化定制管理等主要功能模块。

业务引擎包括控制流程运转执行的流程引擎,管理系统中规则的规则引擎以及表单控制器。

各功能模块依照流程模型和表单模型,在业务引擎的驱动下实现流程建模、流程部署、流程运转、流程的运行控制、流程运转的监控与跟踪及统计分析等功能。

2.2 流程建模

2.2.1 起点模型

根据具体的业务需要,设计的流程起点模型为单起点的,这也是现实中工作流应用的最为普遍的起点模型。

2.2.2 流程激活模型

任何一个流程的运转都要先被激活,本工作流平台中流程的激活方式有2种方式:外部触发和定时循环触发。

2.2.3 流程运转模型

1)串行模型。是最简单、常用的流程运转模型,按照预定的任务列表有序地执行流程。

2)循环模型。主要用于表示同一个任务节点,重复的执行多次。

3)并行模型。在流程运行过程中,因为不同的条件或情况,或者处理的业务需要多部门(多人)分开处理,而产生了流程分支。

流程在执行完任务A后,因为需要产生了2个并发执行的分支(A→B和A→C)。这2个分支之间是对等的,也是并行执行的。

4)独占式选择模型。当一个任务处理完后,发现其后面可允许走多个分支流程,但只允许选择其中某一个分支运行。

独占式选择模型分2类,一类是自动选择模型,另一类是外部控制选择模型。自动选择模型,执行完节点A后,模型按照既定的规则,自动判别接下来流程的流向,也就是自动根据条件,选择一个满足条件的分支运行;规则一般是一些约束条件,如时间、数值等。外部控制选择模型,执行完节点A后,由节点A的执行人决定流程执行哪个分支。

5)聚合模型。和前文中分支模型对应的是聚合模型,聚合模型负责实现分支的汇聚,完成工作聚合。

本工作流平台支持同步的聚合模型,即前面的分支都到达聚合节点时,流程方可向下流转,否则,先到的分支等待未到的分支。

2.2.4 流程的组合嵌套模型

上述流程模型的组合嵌套,可实现复杂的流程的定制控制。

2.3 系统主要功能

1)流程发起。可以启动固化流程和通用流程,固化流程需要进行管理流程梳理、固化和测试,通用流程无固定的流程,可以无限制转发和回复

2)流程统计。该模块主要功能是用户在此进行固化流程的统计查看,流程统计分为“按单位统计”和“单位内部按部门统计”,其中,“按单位统计”是按单位来统计流程信息,而“单位内部按部门统计”是按单位内部各部门来统计流程信息。以上统计信息可以以柱状图和列表2种方式进行综合展示,为各单位部门的工作评价提供了有力的依据(见图3)。

3)固化流程查询监控。该模块主要功能是用户在此进行固化流程的查询并查看其详细信息。用户可通过选择固化流程所属的单位和部门及流程名称,来查询系统中已固化的流程实例信息,包括已完成、未完成等统计信息。

4)通用流程查询监控。主要功能是用户在此进行通用流程的查询并查看其详细信息,用户可通过选择固化流程所属的单位、部门、工作类型、状态、发起时间段(开始时间到结束时间)和任务主题(流程名称)等信息,对通用流程进行查询,包括查看其办理信息,上传的附件以及办理进度等。

2.4 系统特点

1)企业级流程管理。标准专业流程辅助管理系统以工作流引擎为核心,严格依据管理流程,通过多种形式的工作提醒,明确工作开展时间和质量要求,确保各项专业管理工作严格按照管理流程执行,提高企业工作效率,满足现代化企业的需求。

2)分级权限管理。系统是一个面向电力公司全企业的业务集成系统,平台的用户包括企业的系统管理员、各个分机构的2级系统管理员以及最终的用户等多个角色。系统功能满足分级授权,不同角色使用的功能可以不同,如果所属的组织不同,相应的数据访问和维护的权限也不相同。不同角色的权限是由系统管理员定义的。

3)与门户和目录等系统的集成应用。系统已经与目录系统进行集成,本系统的用户由目录统一管理,并对登录进行双重验证,实现企业用户的统一授权与管理,保证了系统的安全性。与企业门户的集成,增强了本系统的易用性,用户只需要登录门户就可以看到对应的待办信息等,方便用户的使用。并与标准化体系系统进行集成,实现系统通用性,推进标准化建设。

4)多种方式实现工作提醒。系统与门户等系统集成,用户可以通过门户获取自己的待办信息,并与短信平台集成,系统可以自动发短信提醒用户需要完成的工作,方便用户的工作。

5)基于SOA架构的异构跨平台企业业务信息集成。本项目采用SOA和Web服务技术实现个性化业务信息的集成,运行在不同的平台和环境下的业务系统,按照这样的标准,以更简便的方法实现了信息的集成。通过这个标准将OA系统中标准化信息和国电标准化信息集成到企业标准化管理系统中。

6)系统的扩展性强。标准化系统的功能设计参考SOA的思想,各个部分的功能相对独立完整。标准化系统功能中的网络服务、应用的类别、信息展现方式等功能支持后续的扩展,支持系统通过插件式的功能开发实现功能的提升。新功能的开发不影响原有功能的使用。

7)EJB与JSF技术实现分层次的J2EE系统。本系统是符合J2EE规范的标准分布式应用系统,Web层采用JSF技术实现,业务层主要采用EJB构件技术,业务层是系统的核心层次。

3 成果及效益

通过专业流程辅助管理系统建立了以工作流引擎为核心的标准化、自动化办公模式。通过流程定制功能,可灵活的新建、修改现有业务流程,大大缩短了流程固化的时间,并将表单与流程绑定,实现流程、表单、办理人员的一体化,大大提高了工作效率。截至目前,共计固化20个部门133个流程,所有流程均已投入运行,共运转流程1 019次,其中包括通用流程165次、固化流程854次。系统在试运行期间,收到了良好的应用效果。

3.1 管理效益

河北省电力公司以及基层单位经过多年的信息化、标准化建设,形成了各式各样的标准化流程管理模式,这些管理模式符合公司日常工作的实际要求,为各项工作的开展和推进建立了严格的管理规范。

1)系统实现了与目录的集成,保证全省部门人员数据的同步性,保障了工作的顺利开展。

2)系统将人员按角色进行划分,在流程流转过程中,可依据角色自动选择任务办理人,方便了业务流程的开展,保证了工作任务分发的准确性和及时性,人员角色的切换能及时反映到具体工作中,加强了管理功能。

3)将权限加入到固化流程中,不同部门、不同人员具有不同流程的启动权限,将业务工作具体到部门或人员,即保证了流程的安全性,又细化明确了工作,提高了业务管理效率。

4)系统提供了灵活的流程定制、流程启动、工作办理等功能,使流程模版的生成和各级审批都可以在线上完成;系统为标准化流程提供了多维度、多方式的查询统计功能,包括按单位部门查询流程、按模板查询、柱状图统计查询等,便于流程实例的查询和流程模板使用。

5)专业流程辅助管理系统以工作流引擎为核心,严格依据管理流程,通过多种形式的工作提醒,明确工作开展时间和质量要求,确保各项专业管理工作严格按照管理流程执行。

3.2 社会效益

标准化流程管理工作是国家电网公司正在开展的一项重要工作,统一的标准化管理模式的建设与否以及完善程度,也是衡量一个公司标准化工作进展程度的一个重要指标。

河北省电力公司在标准化流程管理工作,促进了标准体系的建设,系统的建设和广泛的推广使用,也必将引导和推进河北省电力公司的标准化工作取得更大的成绩。

3.3 经济效益

传统的业务流程处理方式,耗费了大量的人力、物力、财力,并且有办事效率低、工作周期时间长、信息反馈不及时等缺点。

专业流程辅助管理系统的使用一方面缩短了业务工作周期、能够及时获取反馈信息,大大提高了办事效率;另外一方面随着工作效率的提高,大大减少了人力物力和财力的开支。

4 结语

3.如何选择专业美容院? 篇三

专业的美容机构,不但要有合法的经营许可证,而且必须要有关部门核发的行业合格证,从事医疗美容服务项目的,还要有医疗机构发的执业许可证;由于美容业具有较强的专业技术特点,从业人员必须按照《美容师职能技术等级标准》的规定,实行持证上岗;同时你还要了解店内的服务规范、技术操作要求及美容服务项目与收费是否合理,谨防"暗箱操作",上当吃亏。

识别二:专业装备与美容项目是否相适应。

一家合格的美容院必须提供一些基本的常规设备。如离子喷雾机、超声波美容仪等,其它诸如电脑美容美体机、振脂机等等,应与所做的美容项目和档次相吻合,这才能起到相应作用。

识别三:是否建有美容档案。

专业的美容院,每接收一名新的美容顾客,都会建立一个详尽的客户档案。这个档案不仅是为与客人的通讯联系而设,而且还是客户术前情况及术后跟踪服务的真实记录。如果一个美容院的美容师,对入院顾客的体质状况丝毫不予关心,只顾喋喋不休地推介自己的护理套装,那么,你就应该说声"拜拜"走人了。

识别四:是对症下"单",还是千人一"方"。

专业的美容院,首先会有高素质的美容顾问给你检查肤质,再为你设计一套适合你的护肤疗程。美容顾问会查你脸部的油垢分布、细纹反应、肤色差异,以鉴别你的皮肤问题,是毛孔粗大、堵塞还是粉刺、缺水等。

识别五:消毒卫生是否严格。

美容院的消毒设备是消费者不可忽略的考察对象。首先,你可以四处走走观察一下美容院的环境是否整洁,美容师所使用的口罩、仪器是否卫生;美容师双手指甲、着装是否干净。此外,还可仔细看一下美容师所使用的是什么消毒药水,美容器皿、毛巾等是否经过严格消毒。

以上几点都是专业美容院所具备的最基本的方面,通过观察,你对所去的美容院就有个大概的了解,何去何从,便可做出较为稳妥的选择。

面部美容专家

姚利专利美容(直营)连锁机构热线:

胜利宾馆店 0931-8489958

广场东口店 0931-8857601

瑞德摩尔店 0931-4862255

上海旗舰店 021-64261365 ■

4.美容院顾客接待的标准流程 篇四

一、咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。？”

3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

4、换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松（按摩前）

姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

4、调理：

姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡：

姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要 是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮 肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节，我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动，平时 价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全 年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们 可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张 吧？

给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套 产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算！

7、敷膜

姚小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织 要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收 紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌 肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

8、头肩颈放松（敷膜后）：二度销卡

姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮 您订一张。

9、手、臂护理：

姚小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。

10、爽肤、润肤、隔离：

姚小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？（拿镜子给顾客看）但程 序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要 有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份； 润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环 境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。三：成交环节

1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：

姚小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？（如果 带钱少可交部分订金）

姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非 常好的效果的。

2、送顾客：

（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门）姚小姐！您下次护理的时间是X月 X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑）

备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的 事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

与顾客沟通的禁忌：

（1）必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2）不可以和顾客说其他品牌的坏话

（3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话

（5）认真倾听顾客的谈话，80％是倾听，20％是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴 奋点就是顾客的需求和需要）

倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避 失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾 客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》

在咨询中了解顾客需求的问话

（1）X小姐，您如何了解乐诚美容院的？（2）您曾经在哪里做过美容呢？

（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣？（4）您想改善面部或身体的哪个部位？（5）您家居护理用的是什么产品？（6）您做美容保养有多长时间了？（7）您是定期去做护理吗？

（8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？（10）您对我们的美容院环境满意吗？（11）您有什么好的建议呢？

（12）您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？

（13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？（14）您喜欢听哪种风格的音乐？（15）您喜欢哪种颜色的色调呢？

（16）您平时喜欢哪种饮品呢？（有花茶、果粒茶）

（17）您平时喜欢吃什么样口味 的食品呢？（了解顾客的饮食需求）（18）您平时喜欢在哪里购物呢？（19）您住得离这里远吗？（20）您平时喜欢跳健身操吗？ 在护理中了解顾客的需求

（1）您对今天的护理有什么建议呢？

（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？

（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？（4）您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）（5）您平时为什么不做身体或面部护理呢？

（6）您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？（7）您对这里所有的项目了解吗 ？

（8）您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？

（9）您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电 话还是发信息比较方便呢？

（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢？

（11）您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？（12）您最想做项目是什么呢？ 护理结束的问话

（1）您对我今天的服务还满意吗？（2）我为您设定的疗程你还满意吗

（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？

5.美容师服务流程话术 篇五

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门 ：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）： 这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。

美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？ 美体： 请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？

(沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。

听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)

4、介绍美容师

您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。

5、引路

新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。

6、更衣、换鞋

姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。

7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）

您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目

共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。

8、卸妆（建立信任、了解需求）现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！

9、洁面（建立信任、了解需求）

现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。

10、爽肤（建立信任、了解需求）

爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。

11、按摩、爽肤 尽量不要让顾客睡着

12、面膜（销售时机）

确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。

13、爽肤 成交时机

14、润肤、隔离 成交时机

15、起身动作（放松腰、肩）

姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。

促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）

16、更衣、梳妆

帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现美容院服务体贴的表现。

17、喝甜品、办理结帐手续（填满意调查表）预约下次护理时间。各美容师配合引导效果明显。

6.美容院工作流程 篇六

一、店务管理：

1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；

2.环境卫生及仪容仪表检查；

3.仪器设备检查及维护，并消毒；

4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；

5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；

6.强调问题，重点说明。

二、经营管理：

1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；

2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；

3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；

4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；

5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；

6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。

三、店长的工作流程:

1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；

2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；

3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；

4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；

5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；

6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。

7.工作安排：

（1）.安排员工发卡；

（2）.查看销售机会单；

（3）.查看预约顾客情况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约第二天的顾客；

（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。看员工是否按店长安排的去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。

8.与员工共进午餐：

贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；

9.总结和分析上午的工作情况

找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；

10.重点抓新增顾客。

着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；

11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断的完善各项工作；

12.（21：00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。

四、前台、资深顾问工作流程：

1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并

准备客用茶水；

2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工

作内容：

（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟

通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；

（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心

问候和准备服务项目；

（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客

档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理的时间），寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝福当

天过生日的顾客生日快乐；

（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台

乱无章，影响销售；

具体方法如：

与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。

（５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档

金额以及划卡情况是否正确。吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；

（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；

（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；

（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；

（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；

（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改

进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；

（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；

（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；

（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；

（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。

客服部工作流程：登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询

客服部工作制度：

1、客服值班时间：上午8：30——晚上6:00。

2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

3、在接受客户咨询时，要有耐心和责任心。

4、登录客服后，如果遇到急事需要离开的，超过15分钟，在群里告知，暂时先下客服QQ.5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及时回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。

7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。

9、各地方新成立的团队，需要客服协助群内咨询的，客服部志愿者有义务进群协助工作。客服部每日工作流程分为六个部分

1、打扫并保持工作环境的卫生

2、清点物品并作检查

3、客户资料建立文档、问卷调查

4、电话沟通

5、递交主管、上报经理

7.专业美容院标准服务流程 篇七

1 我国生活美容业的发展现状

随着物质生活水平的提高、科学技术的进步和文化的发展, 人们的审美意识正在不断地向着新的更高层次发展, 人们越来越迫切地要求美容学向着安全、自然、健康的方向发展。我国的美容行业虽然已逐渐成为颇具发展空间、外延及内涵丰富、供求弹性强的“朝阳产业”, 却仍然处于比较混乱的状态。

美容按性质可分为生活美容和医疗美容[2], 我国生活美容的发展有以下一些特点: (1) 从美容机构规模看, 虽然目前大型的美容机构也已出现, 但投资仍以小规模为主, 并且基本上是民营企业或个体经营, 有些所谓的连锁机构也只是一些小企业的“抱团”营销; (2) 从业人员数量庞大, 但管理者和从业人员的素质却偏低。我们调查了宁波市大大小小的54家美容院, 从业人员中初中及以下学历者占31%, 高中学历者占39%, 中专技校学历者占24%, 大专占学历者5%, 本科及以上学历者占1%, 而其中有学医经历的只占2%, 并且这其中还有好大一部分为我校医疗美容技术专业第一届毕业生, 生活美容行业从业人员的整体素质状况令人担忧; (3) 美容消费层次与消费需求多样化, 随着人们整体素质的提高以及卫生保健意识的不断加强, 美容医疗保健的概念不断渗入并且主导着生活美容的发展, 一些新的高科技仪器的运用更对美容业提出了高层次的要求, 而目前生活美容领域对医疗知识的认知却处于“蹒跚学步”的阶段; (4) 我国美容业的现状并不十分乐观, 虽然未来发展的潜力巨大, 但目前存在的问题不小, 与国外相比, 从业门槛低、软件发展的后劲不足已成为提升我国生活美容业整体服务水平的瓶颈, 而这当中主要还是专业人才的匮乏。美容行业的教育和继续教育水平参差不齐, 而生活美容业的教育和再教育水平处于这条教育链的末端, 有些地方通过为期1、2个月的短期培训就可以“制造”出一大批“美容师”甚至“美容教师”来, 生活美容业的教育水平亟需规范与提高, 美容师的社会地位也有待进一步的提升; (5) 生活美容机构监管责任不明确, 卫生部门虽然也参与监管, 但美容师证却是由劳动部门发放的, 并且生活美容机构的从业人员也没有强制规定必须要有美容师的从业资格证才可上岗。卫生部门目前仍然没有相应的资质认证。美容市场准入低, 资格证的发放没有作为行业从业的必备条件。

实现我国美容业特别是生活美容业的健康、有序的发展, 使其真正走向科技化、规范化、国际化道路, 任重而道远。

2 高职医疗美容技术专业的现状与任务

2006年, 卫生部下达文件, 指出高职高专医疗美容技术专业将不允许报考临床助理医师, 而同时我们的学生也不能考取助理执业医师资格和护士资格, 浙江省又率先实施了“主诊医师”制度, 这就使得高职高专医疗美容技术专业的专业设置和专业培养目标需要适应社会和市场的需求而发生变化。高职高专培养出的美容技术专业的毕业生, 在医疗美容方向上目前只能进入民营医院从事仪器操作、前台咨询、网络咨询等工作, 而这些岗位的市场需求量又比较低, 并且正逐步饱和。但是由于一些高等院校培养出来的美容本科、硕士毕业生等高端人才几乎全部进入医疗美容业或其他相关行业, 而生活美容业正缺少有医学背景和相关职业素养的专业性人才, 因此我校的学生供不应求。高职高专培养的学生不仅将全面提升生活美容业的整体素质, 而且将以医学背景引领生活美容业的健康发展, 并且高职高专培养的是实践型、应用型技术人才, 这正符合生活美容业的发展需求。

因此, 高职高专医疗美容技术专业秉承医疗的理念, 不断注重发展生活美容专业, 使专业设置和专业培养目标更符合市场发展的规律, 脚踏实地、实事求是地为专业和行业的未来探索发展道路, 这是高职教育目前的任务。

3 以高职教育的医疗背景引领生活美容的健康发展

为了实现生活美容的健康、长足发展, 也为了使高职医疗美容专业具备更广阔的发展市场, 我们做了如下的探索: (1) 将生活美容机构列入实习基地的建设。我们已在宁波市的8家美容美体企业建立实习、实训基地, 并且与其中的5家生活美容企业签订了紧密合作协议, 在合作企业设立第二课堂, 随时下基地教学, 保证医学知识的实际运用性、可操作性与先进性, 企业作为教学基地也做出相应的改进, 实现了校内外实训基地的校企共建、资源共享与共同管理。教师在这一过程中主要指导学生运用医学知识来解决实际问题, 如面部祛痘操作中如何对待危险三角区、面部按摩过程中穴位的准确认知及其作用、卵巢保养过程中对女性内分泌的影响、刮痧时的注意点、对化妆品的成分分析等, 这些已经在美容院开展的项目, 经过我们与企业共建, 使得企业的美容师除了会实际操作外, 也懂得了其医学上的意义, 使操作更加准确, 而我们的学生则有了对医学知识实际运用的体验, 而且也加深了对生活美容机构的了解, 并且具备了一定的使命感, 对其将来的择业意义深远。 (2) 组织本专业的双师型教师定期下基地, 指导企业生活美容结构实际操作的规范性, 同时将医学的相关理念, 例如操作的无菌观念等, 与实际操作有机结合起来;由于我国对生活类和医疗类美容仪器并无严格的界定, 美容仪器是否具有医疗功效也始终在这2者之间徘徊, 同时涉及的种类又比较多, 因此教师指导企业正确、合理地操作美容仪器对保证美容市场的健康发展具有重要意义;对于某些操作, 例如纹饰技术, 不同地区对其规范也有不同。如浙江省将其归入医疗类, 而上海市却将其归于美容院的服务范畴[3]。教师下基地时就担负着与纹饰技师沟通、使其规范操作的使命。 (3) 成立由学院、医疗美容机构、生活美容机构及美容教育专家等组成的美容技术专业指导委员会, 聘请国际卫生医学研究院副教授担任主任, 宁波市整形美容外科分会的主任担任副主任, 学院专职教师和行业、企业专家担任委员以及专业指导教师。通过专业指导委员会, 建立信息互通的交流平台以及局部的行业监管体系。 (4) 建立美容职业技术培训中心。美容职业技术培训中心的服务内容有学生技能强化训练、美容师考证培训、企业员工的技能培训、社会从业人员的培训等。培训内容包括美容、美体、纹饰、化妆、形象设计、美甲以及仪器的使用等项目。通过美容职业技术培训中心的建立, 首先, 将职业资格标准引入到美容人才的培养中来;其次, 通过美容师考证培训, 将医疗理念有机地体现到考前培训的每一个步骤中;再次, 现有企业的员工经过医学知识的讲解、技能的规范与强化教育, 其健康服务的理念有了飞跃式的发展。在体现社会技能培训和社会服务职能的过程中, 医学理念以更直接的方式注入到了美容师的服务技能中去。 (5) 定期开展美容讲座与技能比赛, 吸引美容企业与在校学生共同参与, 将医疗美容健康、安全的专业特色渗透到活动中去, 并由此激发企业的热情, 形成信息上的互动。 (6) “订单式”培养。本专业与兰芮芬娜国际美容连锁机构和克丽缇娜国际化妆品集团分别签订用人订单, 共同制订人才培养方案。通过该培养方式, 实现了招生与招工同步、教学与生产同步、实习与就业一体[4], 使企业的人力资源开发与职业培训和学校教学紧密结合, 保证了医学特色将来在生活美容机构的大力发展。 (7) 与生活美容企业合作, 借鉴企业现行的操作手册及手法, 融入医疗理念, 我校教师编订了多套教材, 共同运用到对学生的教学及企业的员工培训中去, 以医学理念引导实际操作。

探索适合高职医疗美容技术专业发展的道路, 彰显其医疗特色, 与生活美容企业深度合作, 在为高职美容专业的毕业生提供更广阔的就业前景的同时, 引领美容业规范、专业、健康的发展。

参考文献

[1]李祝华.美容医学专科医师分类现状与展望[J].中国美容医学, 2004, 13 (2) :219~220.

[2]卫生部.医疗美容服务管理办法[S].2002.

[3]上海市质量技术监督局.美容美发行业经营和管理技术规范[S].2006.

8.浅谈美容院服务礼仪的重要性 篇八

众所周知，空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，甚至代表着国家、民族的对外形象。她们在乘客面前所展现出来的一切，包括发型、妆容、服饰、个人修养和礼貌礼仪等都是经过严格培训的，例如露出8颗牙齿的标准微笑，平时需要用牙齿咬着筷子来训练；腰杆笔直地走路，需要通过头顶着书本走路来训练；走路的步伐大小适宜，除了统一要求穿着西装裙之外，平时还要用膝盖夹着笔记本来锻炼……正是这背后付出的无数次普通人看不到的严格训练，才有了乘机时我们看到的整齐划一的空乘人员的服务，才能感受到无微不至、自然亲切的旅程服务。

为什么我们会觉得空姐的服务方式和其他服务人员不一样？为什么航空公司要花极大的人力物力来培训空姐的礼仪？实际上，礼仪并不仅仅是我们所理解的服务人员的行为准则，它的核心作用是为了让顾客满意，进而给公司带来利益。

美容师的礼仪对美容院来说，重要性等同于空姐的服务之于航空公司，礼仪的训练是对习惯的训练，要让服务礼仪逐渐变成企业员工的一种习惯，并让它融入到日常工作的点点滴滴当中去。所以，它注定是需要精细化管理的，其精细化程度需要企业预先思考并设置各种工作情景。

比如，顾客投诉。假设某日有位顾客用了一款美容院的日霜之后，发现自己有些过敏，脸部起了一些小疙瘩，然后致电美容师。一位优秀的美容师的应答方式应该是这样的：“听到这个消息真是很抱歉，也很意外，因为您在店的时候，我是用过这款日霜给您护理的，但是不知道是因为什么原因造成了过敏。如果您方便的话，我上门给您看看？或者您方便时，请带着这个日霜过来我们店，我一定帮您脸部做些善后的护理，您放心，这不收费，也让我顺便查查这日霜是不是有些其他问题好吗？”在这个电话中，美容师并没有马上反驳顾客的反馈，而是首先表示了自己的歉意，并且马上给出了善后的处理计划，主动地、免费地帮顾客处理“面子”问题并表示要彻查原因。相信再气愤的顾客这时候也难以再斥责，对美容院不满，毕竟对方的态度是如此的好，并且处处都是在为自己考虑。

但是，在笔者接触到的很多投诉案例中，有许多案件处理不好以致最后矛盾激化事件升级，恰恰就是因为企业在处理的细节上把握不当，反而激发了顾客心中的怒火。比如一听到顾客的叙述后，马上就反驳说：“不可能，我们公司的产品绝对是安全的，而且这款产品当时你来店也用过了，一定是其他问题导致的。”相信碰上这样的答复，任何一位消费者都会感到万分不满，以寻求其他解决办法，有的可能会恼火的拨打12315，甚至爆料给相关的新闻媒体。毕竟美容护肤这东西，不仅因人而异，还因时而异，常常会受到具体情况的影响，比如气候、饮食、情绪等因素都会影响使用的效果。所以，对于任何一个企业来说，处理投诉问题可谓是一把双刃剑，处理好了，能加深顾客对企业的认同感，赢得口碑，转“危”为“机”；处理不好，会造成极其恶劣的影响，甚至危及企业的生死存亡。

塑造品牌形象，美容院礼仪规范管理的最终目的

服务礼仪是一个非常注重细节的概念，比如给顾客端茶倒水时要注意水的温度及放置在方便顾客取拿的位置；如顾客睡着了，则应考虑是否要帮其加盖一条毛毯，并静静地等其自然醒来；工作时应关闭手机，不得已接听电话时应先征求顾客同意；护理时要适时询问顾客温度是否舒适、手法是否合适、力度是否能承受等。

美容院要想做大做强，很大程度上取决于品牌在市场上的认知度有多大。而品牌的认知度，是通过美容师的言行举止一点一滴地积累起来的，服务礼仪不仅要在平时通过学习来积累和创新，更要在实践中不断摸索和提升，以形成一种良好的习惯和统一的服务风格，所以要关注每一个员工言行的细节。比如一位顾客向自己的朋友推荐自己比较认同的美容院时，通常会说：“××美容院很好啊，那里的小陈手法特别不错，而且人也特别真诚，沟通起来很舒服。”类似这样的说法体现了这个美容院很好的口碑形象，一是美容师技术好，二是美容师沟通起来让人舒服，愿意与她接触。这些很大程度上就是美容师的某些行为触动了顾客。所以，美容院在创业的初期，礼仪就等于品牌，要想做出品牌，首先就要规范全体员工的服务礼仪，直到企业规模达到一定的程度如连锁经营，品牌认知度才会转移到LOGO、店面形象等其他因素。

常见的具体做法有——

1.着装——建议统一着装，服装设计与企业LOGO相匹配，穿着及佩戴统一的鞋袜、头巾或围巾、工牌等；

2.妆容——要求化淡妆，简洁素雅，将头发统一盘起，保证身体无异味，不宜佩戴过多的首饰，特别是手上，以2件以内首饰为佳，保持微笑；

3.站姿——挺胸收腹，双手相握放于小腹前，迎接或与顾客沟通时上半身稍微前倾；

4.坐姿——与顾客面对面沟通时，挺胸收腹，双腿交叉叠合，与地面成60度角，贴近沙发或椅子；其余情况则视情形而定，原则上是腿不要分开，腰背要挺直；

5.走姿——挺胸收腹，大腿尽量靠近，走路时稍微比顾客快半个身子，注意用手掌为顾客指引方向；

……

以上举例仅仅是相对而言比较重要的部分，其实每一项规范展开讲都是一门课程，比如统一服装，如何配合企业LOGO才能显得专业？裙子的下摆是应该在膝盖以下还是以上？鞋子袜子的材质以及颜色上如何搭配……这些都需要根据具体企业的不同情况来设定的。再比如坐姿，平时在前台应该如何坐？有靠背的椅子应该怎么坐？无靠背的凳子又该怎么坐……无论如何，涉及企业品牌的礼仪的前提是，要给顾客一个意气风发、积极阳光的感觉，让顾客看到店里的员工就能想到企业的品牌背后所代表的内涵。

9.美容院早会流程 篇九

1、问候语：主：罗兰佩蒂的宝贝们，大家早上好

美：好，很好，非常好，见到你更好

主：我叫**，很高兴今天的早会由我主持！

2、检查仪容仪表。

3、手舞操：

4、礼貌用语：

你好，欢迎光临罗兰佩蒂

你好，罗兰佩蒂很高兴为你服务

您这边请坐，请喝杯水

请问您有预约吗？

麻烦您填份资料卡，谢谢

请您换一双拖鞋，请你换一件美容袍

对不起，请你稍等

您的贵重物品请保管好，您的贵重物品都带齐了吗？

很抱歉，让您久等了

谢谢，不客气

感谢您光临罗兰佩蒂，期待您的下次光临，请慢走！

5、美容师誓词：

我是一位优秀的美容师，我是一位受人尊敬的美容师

我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范，我面对每个人都真诚微笑，我的每一个微笑都发自内心

6、连锁行为理念：

说话轻一点，微笑露一点，做事多一点，理由少一点。

关心多一点，嘴巴甜一点，语言美一点，心思细一点。

行动快一点，效率高一点，胆子大一点，反应快一点。

度量大一点，脾气小一点!

7、服务态度：

我常面带微笑，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌我必服装整齐，因为这是形象的塑造。我的态度亲切，因为我喜欢我的客人我会轻声细语，因为这是专业性服务。我常关心别人，因为我懂得照顾自己我很乐于助人，因为都是我的好朋友。我能原谅别人，因为没有人不会犯错我能播撒快乐，因为没有人会拒绝快乐。

8、自我激励：

我真的很不错，我真的很不错，我真的真的真的真的很不错！

9、店长做工作总结及安排。

10、结束语：

主：罗兰佩蒂

美：是你的朋友，是我的事业！

主：罗兰佩蒂

美：加油！加油！加油！

10.重庆美容院加盟的七大流程 篇十

重庆美容院加盟的七大流程

在重庆，加盟美容院的流程是怎么样的？这可能是很多重庆想步入美容行业的人最想了 解的问题。为了解决大家的疑惑，我们采访了重庆美容行业的几位资深老师，为大家整理了以下几个步骤，供大家参考下！

第一步，定位。

要想在重庆开好一家美容院，首先我们要做好美容院的定位，只有定位明确，才能有清晰的方向去发展。定位主要是做好市场定位和规模定位。要做好市场定位，我们一定要先对美容院开设地有个清晰的认识和较深入的了解。关于店面规模，我们可以根据自己的开店预算和市场容量来定。作为一个新入美容院的人来说，我们不能盲目的追求大而全。一定得结合自己的实际情况和周边的市场详情来考虑，这样才能让发挥自己美容院的最大功效。

第二步，选址。

有了一个明确的定位后，我们可以根据自己的定位方向来合理的选择开店地址。这也是美容院能否成功发展的一个关键因素。选择店面地址的时候我们最好先分析下所选地址的各种商业因素，比如所开美容院处在什么地方，周围的人口构成是怎么样的，消费者的消费特征，周围的人员构成等。

第三步，选品牌。

要想让自己的美容院有比较多的受众群体并且在市场上占有一席之地。最快也是最好的方法就是选一个优质的品牌，成为他们的加盟商。俗话说，背靠大树好乘凉，一个人的力量毕竟是有限的，如果你的背后有一个强大的队伍做后盾，可以免除很多经营上的烦恼。一般优秀的加盟品牌都会有专业的技术团队和策划团队，有了这支团队的支持，我们的美容院也会省去很多后顾之忧。

第四步，装修。

不管是美容院还是其他服务性的行业，店面的装修都是非常重要的。一个优秀的装修，可以很大程度的提高顾客的消费心理和对美容院的忠诚度。比如招牌应该设计的要简洁、突出，而外观设计重在表现表里如一，和谐统一的视觉感受。外观设计与美容院品牌理念相适应，与周围环境相协调。既能展现店铺特色，吸引顾客注意力，又不能太突兀，与周围环境格格不入。

第五步，培训。

培训又分为美容师培训和店长培训。美容院能否让顾客满意，很大程度上取决于美容师的质量。一个优秀的美容师会让顾客流量往返，心旷神怡。要想提高美容师的质量，就得让他们接受良好的培训了。如果我们做的是加盟美容院，总部一般都会派专业的老师来给我们做驻店培训。除了美容师外，店长的培训也是很重要的。作为美容院的管理经营者，店长最普丽缇莎肖老师整理，如需咨询，可点我的用户名

好能在总部资深老师的培训下，更好的学会如何做好一个管理者。

第六步，策划。

这也是正式经营前的最后一个步骤，在正式经营前，我们一定要策划好一场别开生面的开业活动，能尽量多的吸引到周边人群的目光，有一个好的开端，以后的经营也会顺利很多。至于怎么做好这个开业活动，方法就多种多样了，如果能够综合周边群众的喜好，效果更佳。比如可以邀请一些演出、可以随机做一个免费试用、免费面部保养、或者也可以抽取幸运观众赠送护肤品等。

第七步，营业。

有了前面这些准备工作的支撑，下面，我们就可以正式营业了。这个就需要美容院的管理者和美容师们互相协调，齐心协力了。管理者一定要做好顾客的管理、跟踪服务、美容院的宣传策划。美容师也得认真的学习各种美容手法和技巧，提高自己的综合能力，更好的服务于顾客。

11.专业美容院标准服务流程 篇十一

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二、际通宝美容网服务优势、项目

1.际通宝美容在线的服务优势

a.目标客户的精准定位：美容产品招商的专业性电子商务平台。

b.完备的客户信息数据：用户群规模庞大，拥有数万注册用户，百万级数据量。

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d.用户黏度最高的女性网站：际通宝美容在线美容产品的忠实用户多，分布在上万个细分行业中，既包括海内外知名厂商和企业的管理者，也有各类美容行业的专业人士。

e.内容定位以实用性为主，纯度高：“短短一年多的时间里，际通宝美容在线完成了从一个小型网站到行业内知名网站的精彩跨越。2012年，除了流量的急速增长，Alexa排名的提高（8889位，超越国内所有美容行业网站），际通宝美容在线还获得人民网、新华网、中华网 、新浪、网易等多家知名媒体纷纷进行报道。

2.际通宝美容在线的服务项目

a.图文广告服务

b.美容产品广告服务

c.关键字广告服务

d.企业商铺服务

三、际通宝美容网定位

际通宝美容在线服务于美容行业，立志成为美容行业媒体领域中传播力和影响力较强的专业网络平台。

四、关于美容网的发展前景

关于美容网的发展前景，我们不妨先了解一番国内的美容行业发展的状态，然后对比分析，或许可以得出一些体会和心得，对于理美容行业的发展可以起到促进的作用。纵观国内美容行业整体呈现出一种畸形的发展态势，表面上看来美容行业的发展速度甚至比之房产、金融行业更快，美容业与我们生活密切相关，可以说是一个整体保持良好经济效益的产业，但是仔细分析和观察美容市场，我们会发现知名的品牌却屈指可数。另外由于美容行业蕴藏着巨大的商机广受投资者们的热捧，再加上产业门槛较低的特点，美容行业可以说在国内一段时间或者说未来的很长一段时间将处在一个如火如荼的状态。

我们国内美容行业有着4大最显着的特点，一是市场需求量大;二是从业人员结构相对复杂，素质水平良莠不齐;实验性较强;产业结构水平普遍偏低。行业经过了近20年的发展依然处在一个无序发展的状态，美容行业迫切需要寻求一种适合坏境需求的经营运作模式以摆脱发展的窘境。产业模式调整势必将成为发展的关键所在。

提起美容与化妆品，很多人的第一反应是这是女性的专利。其实，男士化妆品的消费需求一直存在，而法国香水业的新目标是儿童市场。北京师范大学金融研究中心主任钟伟指出，美容业向男性美容市场与儿童美容市场作深度开拓，可以引发中国美容业的专业化路线。

但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。

而美容网也逐渐成熟，根据美容在中国史上的发展，在80年代美容网中期时，美容网在中国悄然诞生了，经过20多年的发展，无论是在概念上，还是技术和业务，是美容网质的飞跃，越来越多地反映安全，高效等。当一个行业的成熟，将拉动相关行业的消费，包括美容院，整形医院，化妆品，美容网广告，还有一个被忽略，是美容网络业的网站。购买力大大提高解决下消费者眼中的前提温饱问题逐渐靠拢这个行业，尤其是妇女。美是人类的天性，因此，美容网外科人口覆盖面不低于其他行业，最好的美容网证明，我们的意识，美容和无关的人，而是一个行业的趋势骨干存在，也就是说，男人的美景。因此，从这件事可以看出，约美容整形外科，人数相当大。该网站是由观众和更多的钱，然后这个网站的有效流动的特点并不奇怪。

美容网的美容网站内容，您可以最流行的美容网科学知识，不涉及版权问题和敏感信息，并且美容网易于维护。关键是要提高能力，收集和美容美容网编辑信息，并试图分析用户需要什么，美容网内容的权利，国家政策现在慢慢的，我相信在未来数年，收集的内容，这样会大幅减少，多原文章或普遍的文章，科普文章是最好的方式，以避免版权纠纷。网站具有强大的潜力道苟，一旦形成美容网的发展，很容易转变为电子商务模式，实现清晰的商业盈利模式，您也可以从广告模式这笔钱将成功地转化为工业利润模型。另一种方法是该美容网站出售，估计它的价值可以达到几百万。

12.专业美容院标准服务流程 篇十二

1.需要大量高素质、高技能的应用型人才。随着行业不断发展, 行业技术、结构日趋合理完善, 对中医美容行业全面型、专业型高素质、高技能人才的需求标准在不断提高。

2.美容业已进入了“内外兼修”的阶段。美容行业原偏重于“外修”的修饰美容和偏于“治疗性”的美容技术已逐渐失去其主流地位。根据中医“有诸内必形诸外”的理论, 外在的美丽建立在内在身心健康的基础之上, 养生驻颜已成为发展趋势和必然, 而我们的人才培养方案仍停留在“外修”和“治疗性”的教学和培养思路阶段。

3.随着美容行业从粗放式经营向精细化分工的发展和转变, 导致企业和市场对人才的需求也更加精细化, 现行“整齐划一”的医疗美容专业培养模式逐渐跟不上市场需求与发展。

4.本行业市场竞争日趋激烈, 迫使企业不断提高管理效率, 要求新入职人员与企业融入的速度越来越快, 即要求毕业生对所从事的岗位的适应速度和职业素养空前提高, 现行的人才培养方案显然不能适应这种变化。

根据以上社会和行业发展的变化和形势, 凸显出专业建设与行业、企业、职业、岗位的联系不够紧密, 我们必须对教学模式进行改革, 从专业单一的美容课业, 转向多元化的养生保健以及美容养生, 拓宽学生知识面和就业面, 提高学生社会竞争力。

1.按照社会对人才需求的变化, 重新修订人才培养方案。在新的形势下我们重新修订了人才培养方案, 突出专业课程的职业定向性, 以职业能力作为配置课程的基础, 重视实践课程体系。

2.结合目前美容市场上顾客对美容与养生保健的双重需求, 重新构架医疗美容的培养方案。我们从社会对美容人才需求的实际出发, 将养生保健纳入到医疗美容的教学体系中来, 使医疗美容技术专业的人才培养与养生保健结合得更加合理, 丰富学生的内涵和知识面。

3.根据这种用人单位和岗位需求的急剧变化, 必须加强和深化校企合作, 产教结合。针对校企合作的方针, 从本学年开始, 学院教研室积极与行业知名企业或公司研究课程设置的方法, 由企业、院校联合调整、选定专业基础和专业课程, 同时鉴于职业院校的实训设备绝大多数远远落后于行业现行的实用设备, 我们提出由企业提供其开展的美容项目有关的设备进入校内实训基地, 开展企业特色班教育, 加大人才培养力度, 走“订单式”培养之路, 使学院教育与社会需求有效接轨。

4.对人才培养的考核进行改革。对实践内容进行考核形成一整套完整的考核体系, 其内容安排大多数与市场需求相连。考试改革首先是开卷与闭卷相结合。增加实践考核的内容, 部分课程采用期末考试开卷部分和闭卷部分的分值各占60%和40%, 其中闭卷部分主要考查学生掌握基本理论知识的能力, 开卷部分主要考查学生的动手能力。有些课程甚至实践考核占80%。

除了以上对人才培养方案和教学模式的改革外, 在师资队伍建设、教材建设、实训基地建设等方面都进行了探索和改革。具体的改革措施如下:

1.师资队伍建设。充分利用工学结合、校企合作模式在建设“双师素质型”教师队伍中的优势, 将行业一线的高技术技师吸纳进入学院给学生授课, 着重偏向具有较高学历的养生保健“双师型”的聘任;制订并实施“双师型”教师培养培训方案, 建立了与行业企业联合培养培训专业课教师的机制, 专业课教师每学年暑期到企事业单位参加专业实践的占30%以上, 时间60天。安排教师去企业实习进修让教师及时把企业中的最新信息 (包括先进的美容设备、美容技术和企业文化, 美容行业现状和发展趋势) 带到教学中去, 从而提高课堂教学效果

2.教材建设。美容行业的发展日新月异, 行业理念和技术也是飞速更新和转变, 每一至两年都会有中医美容理念和技术的更新, 要想使学院美容人才的培养更接近市场, 与社会相适应, 中医美容教材的内容要与时俱进。我们每两至三年对教材进行整编和修改, 每一年对行业出现的新技术、新方向、新理念编写“试运行”的单行本教材, 以满足市场和教学需要。

3.实训基地建设。以专业技能培养为中心, 为提高学生的实际操作能力, 建立实验课课程体系。高等职业教育最主要的是加强学生的技能、实践培养, 实验实训的建设是我们教学改革的重点。我们在教学中以校内外实验、实训基地为基础, 利用合作企业分布在全国的3000余家美容连锁机构拓宽学生学习实习的渠道, 部分实习到市场中完成, 将学习环境与工作环境相结合, 提高学生社会实践能力, 增强学生行业 (企业) 适应能力, 走产学合作的道路。

当今时代信息激增, 技术半衰期急剧缩短, 技术教育的滞后性显得更为突出, 因此, 预测性、前瞻性的课程设置成为高职教育教学质量的重要影响因素。处理好技术快速更新、市场急剧变化与教育内在规律相对稳定之间的矛盾, 依据预测后的需求对课程进行超前设置, 是高职教育的需要, 也是高职课程设置的特色所在。我们必须把职业教育中最高层次的高等职业教育作为一种新的类型, 弄清高等职业教育的职业性的基本特征, 遵循职业教育的规律, 这对于我们创办有中国特色职业教育体系具有重要意义。

参考文献

[1]王海棠主编.中医美容学[M].北京:中国中医药出版社, 2006.

[2]陈福军.能力本位观念下高职教育考试模式改革的思考[J].职教论坛, 2005, (11) .

[3]黄亚妮.国外高职实践教学模式特色的评析和启示[J].高教探索, 2005, (4) .

[4]全国高职高专教育产学研结合经验交流会论文集[C].北京:高等教育出版社, 2003.

13.美容师工作要求及流程 篇十三

第一条、美容师工作职责要求：

1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。

1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。

1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。

1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。

1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。

1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。第二条、美容师每日的工作流程：

2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。

2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）

2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。

2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。

2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。

2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。

2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。2.12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。2.13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。2.14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。2.15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。

2.16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。2.17、签退下班：21：00签退下班。第三条、美容师标准的接待服务流程

3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）3.2、接待、服务流程：

3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“ 3.2.2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”

3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）

3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。3.2.5、顾问咨询：

3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单

3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。3.2.6.1顾问带顾客去淋浴

3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。

3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。

3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。

3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。

3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。

3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。3.3、护理程序：

3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。

3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。

3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。

3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。3.3.6、顾问再次沟通跟踪：

3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。

3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。

3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：

4.1、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。4.2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。

4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。4.5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。

4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。

4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。

4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。4.9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况（如皮肤有过敏现象等）立刻通知店长或顾问，及时做出处理。

4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。4.11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。

第五条 美容师护理流程介绍话术

9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适

A引领客人到床边，××姐！麻烦您到床上后面朝下，小心！美疗师边说边扶客人。B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐！我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服（帮客人把身上裹的浴巾拉开）。C、拿起房间电话向前台报时，前台您好！我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。

D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。

E、××姐！我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗？我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗？不合适我随时帮您做调整。

F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好（××姐！麻烦您抬一下头，先不要翻身），美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐！麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。

G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐！毛巾的松紧可以吗？您对酒精过敏吗？我需用酒精消毒双手。

H、现在为您做清洁，（如果客人比较累或者不与你沟通，××姐！为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗？开始介绍，着重把特色流程介绍出去）

I、爽肤时有点凉要提醒客人（新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值）

J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知

K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。

L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下（备注：特殊情况特殊对待）

M、针清或修眉，××姐！我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。

N、面膜，介绍面膜的作用（针对皮肤介绍），上面膜时，可能有点凉，告知客人。O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，（平时肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的护理？喜欢去那逛街？喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服？小孩在那上学？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项（比如客人对什么东东感兴趣）Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。

R、告知客人护理结束，抱时间，××姐！现在是14：50分，护理结束。

第四章 风铃美肤优势特色介绍

第一条、五大优势特色： 4.1规模优势

4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。4.1.2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。4.2、团队优势

4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。4.2.2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。4.2.4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。4.3、专业优势

4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。

4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。

4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。4.4、卫生优势

4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。4.5、产品优势

4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。

4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。第二条、介绍话术：

“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。

首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。您看（拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服），我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。“××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列（拿出处方）哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。

突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„（为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看）“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目（给顾客拿点券护理价目表），美容院什么时候打折您办卡才划算对吗？而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。

体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务！如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。

备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤！

14.专业美容院标准服务流程 篇十四

一、结合美容专业特点,合理安排教学内容。

我国医学院校医学美容专业包括美容方向与美容技术两个方面,设立这一专业的宗旨在于为社会培养合格的临床美容医生、医疗美容技术操作者、美容产品营销及咨询工作人员等实用型人才[1],因此,医学美容专业与临床、护理等医学专业教学方式不能一概而论。在教学中,我们将教学大纲中的重点与难点内容重新做了调整,例如,在整体上重点学习运动系统、神经系统、生殖系统相关知识;运动系统中的关节、骨骼肌教临床专业更加详细;生殖系统中外生殖器相关内容详细了解。教学大纲的调整使医学美容专业的学生在有限的时间内学习到更多的对专业有帮助的人体学内容。

二、参照PBL教学,联系临床美容案例,提高学生兴趣

在教学中,我们参照目前采用较为广泛的PBL教学法[2],通过网络、附属医院等搜集最新案例,并在集体备课中相互交流,将最恰当的案例应用于教学之中。例如,在学习骨组织之前,给大家留一个案例思考题:王某,24岁,2011年在某整形医院进行面部磨骨手术(颧骨、下颌骨),手术失败,患者下颌手术部位出血,引起窒息死亡。请问:下颌骨在面颅骨中的位置是什么?颧骨及下颌骨的具备哪些形态结构?学生自行组织分组在课下进行探讨,下次课上课时请每组代表回答所预留的思考题,通过这种方式引入新的授课内容,提高学生积极性。

三、递进式教学,增强知识连贯性

传统的教学方式中,往往是单个器官独立讲解[3],学生对较为抽象的解剖学内容难以真正理解。我们在教学中尝试用递进式学习法,可以从器官至系统层层递进。例如,在学习消化系统的幻灯片过程中,先不放整体系统的图片,而是先播放口腔图片,第二张图片口腔连接咽,第三张图片咽下方连接食管,以此类推,最终形成一个完整的系统,这样使学生的学习具有连续性,而且能真正理解每一个脏器的位置和毗邻器官。

四、多元化应用多媒体,促进学生自主性学习

借助多媒体采用静态与动态图像帮助学生理解所学内容。例如在学习运动系统的肌学时,结合已经学习过的骨与关节,给学生演示三维医学动画视频,学生可以更加生动形象的了解到骨与关节在骨骼肌的辅助下如何运动,能沿着解剖学三个轴做怎样的运动。这种方式能够强烈刺激学生感官,使学生将所学习到的理论知识对号入座,从而加深对人体器官的认识。当然这就需要教师在备课时仔细筛选所播放内容,既能展示完整过程,又不能时间过长,以免引起学生疲劳。

五、重视实验课教学

(1)在课程安排上应加大实验课课时。根据专业特色,将医学美容专业的理论与实验的课时比例为3:2。(2)采用小组提问式学习方法。将学生分成2-3组,每组同学标本不同,每组留5-6个问题,小组成员讨论会写下问题答案,然后再交换标本,结束后请同学讲解,最后教师总结。(3)与医学美容专业相关的器官重点观摩,并指出其临床意义。

六、加强考核力度,采取多样化考核形式。

在教学中,我们多采用以下两种考核方式:(1)理论加实践考核:考试分为理论部分与实践部分,理论成绩占总成绩的70%,实践成绩占总成绩的30%(2)期中加期末。每一学期,我们在开学大约两个月进行一次考试,督促学生勤加复习;在学期末进行统一考试,考察一学期所学内容。两次成绩取平均值。多种考核不但可以检验学生的学习情况,还可以反应带教老师的教学水平和效果,有利于人体解剖学的教与学的密切配合,是巩固和提高教学质量必不可少和行之有效的措施之一。

“教学有法而无定法”,任何一种教学模式都不是一成不变的,也不是单一使用的,而应该根据所教专业学生特点、教材内容及教学条件,灵活的使用多种教学方法和教学手段,把教师的主导作用和学生的主体作用有机结合。而在未来的教学中,我们需要站在一定的高度,不断地审视美容医学教育的发展和面临的挑战,改革现行的高等医学教育体制、教学方法、教学手段及教学内容,为社会培养专业口径宽、具备合理知识结构、实践能力强的高素质创新型美容医学人才,达到我们教学的真正目的。

参考文献

[1]王锦帆.关于我国医学美容兴盛的人文思考[J].南京医科大学学报(社会科学版),2011,43(2):92-95.

[2]顾良红.PBL教学模式在解剖及组织胚胎学教学中的应用[J].山西医科大学学报(基础医学教育版),2007,9(4):369-370.

15.美容整形：材料选择五大标准 篇十五

第一，植入人体的材料必须是无毒无害的。这包括材料本身和它所产生的分解产物，医学上叫降解产物。前文说到的“奥美定”，化学名为“聚丙烯酰胺”，危害就是其降解产物单体对人体有毒害。

第二，这种植入人体的材料必须相容性好。就是它的抗原性比较弱，没有排异反应，植入人体比较稳定。而现在不用说美容用的假体，就是肾脏移植和肝脏移植都有排异反应。

第三，手术时能比较方便地植入人体，如果出现问题或不想要时，又能干净彻底、一次性地取出。“奥美定”也违反了这一条。液态的“奥美定”很容易注射进入人体，但是一旦发生问题或是不喜欢塑造出来的外形，决不可能完全取出。

第四，材料的可塑性好，很容易让医生雕刻成他想要的形状。

第五，这种临床运用的材料必须能有足够长的时间和足够多的病例。我想，这13年，即1992年到2005年美国重新审查隆胸材料的13年，美国FDA（食品药品监督管理局）一定做了多项动物实验和小范围的人体实验。而我們国家这方面，却没有引起足够的官方重视。

可惜，目前来说符合以上五点的材料极少。

自身组织是最好的整形材料

任何人工材料都比不上人体自身的组织。因此，在手术中，首选的还是我们人体自身的组织，例如，人体骨、软骨、真皮组织或自己的脂肪等。

自身材料包括几类。第一类是自体脂肪，这点大家了解得比较多，主要是用来填充面部凹陷、细小的皱纹、鼻唇沟以及大众所熟知的隆胸、隆臀和丰唇。其优点就是上述的那五大标准，即无毒无害、相容性好、方便取材和植入、可塑性好和经过了一定时期的实践。当然也有缺点，那就是自身脂肪的提供是有条件的，过瘦的人无法提供足够多的自身脂肪。而且抽取脂肪时，会形成供区创伤。以隆胸为例，自身脂肪每次注入量应不超过80～120ml，过量容易导致脂肪液化坏死，使隆胸风险成倍增加，因而不能达到一次增大乳房的效果，而且由于存在着脂肪的液化及纤维化，故间隔1-3个月后，应再次注射，直至达到理想的效果。

提供脂肪的供区部位最常见的有大腿、腹部和腰部，上述部位所提供的脂肪质量依次变差，即大腿为最优，其次为腹部，再次为腰部。

第二类为自体真皮组织。主要用途是用来充填面部较大的凹陷，如颞部、额头、下巴、鼻头以及面部不对称处。自身真皮的主要优点也是上述五项，除此之外，由于真皮有一定的厚度和韧性，能形成局部体积，所以一次整形成功后基本没有后顾之忧，不像脂肪容易被自体吸收，需要多次充填才能达到理想效果。但真皮在切取时会使供区产生明显创伤，而且一定会留下瘢痕。真皮的供区主要是下腹部、腋窝、臀沟、背部等不容易被留意的部位。目前自身真皮组织很少用于美容，用在整形修复手术中的机会比较多，比如车祸造成的外伤等等。

第三类是自体软骨。主要用途为隆鼻、垫下巴、眼窝再造、外耳再造以及阴茎再造。此类材料的供区部位主要是肋软骨，其次是耳廓软骨和鼻中隔软骨。

第四类是自身的骨。这类材料的用途比较少，主要用于隆鼻、垫下巴和阴茎再造。供区主要为肋骨、髂骨和腓骨。

自体软骨和骨的共同优点是能永久性与鼻部组织相融合，不会有排异反应，抗感染能力强;共同缺点是增加了手术的难度，对手术水平、操作要求较高，同时，骨和软骨的采取和雕塑也需要有相当的经验。自体软骨与自体骨相比，由于前者的软硬度更接近于鼻背软骨，易于雕塑，所以更加普遍采用。

第五类是自身的黏膜。这类材料大家应该听说的比较少。我们的嘴唇、鼻腔、口腔中都有黏膜。黏膜主要用来修复唇、鼻腔、口腔以及尿道黏膜的缺损。供区主要是口腔和阴道，缺点也是会造成供区创伤。优点是可以修复同类组织。

最后一类是自身毛发。毛发的使用也较少听到，其主要用途是发迹再造、秃顶、睫毛、眉毛、阴毛等修复。供区当然是头发了，缺点是有一定创伤，头皮会遗留疤痕。优点自然还是那五个标准。?

总的来说，美容整形手术应优先考虑自身组织，其次考虑固体的人工材料，最后考虑液体的人工材料。

人工材料：充分了解?慎重选择

人工材料主要指的是医用硅胶。硅胶是一种具有固体特性的胶体物质，其基本成分是二氧化硅（mSiO2·nH2O）。硅胶的物理结构是有丰富微孔和高的比表面积，在吸附、干燥、物质的分离、提纯、高纯质制备等领域有着广泛的应用。

由于它的化学组成及物理结构的特性，硅胶在应用中具有很多优点：如化学性质稳定，不与空气产生化学反应，用多久都不会变质；热稳定性好；硅胶具有刚性的骨架结构，有良好的耐磨性能和抗压强度；硅胶无毒、无腐蚀性，被美国FDA机构批准可用于食品与制药工业。

硅胶的颜色有白色、粉色、肉色、米黄色等，最常用的是肉色。按硅胶状态来分，目前最常使用的是固体医用硅胶和硅胶囊。

事先塑成各种形状的固体硅胶可用于充填面部凹陷，比如鼻、下颌、额头、腹部、颧部和眉弓等部位。上述的优点五原则中除了相容性稍差之外，都具备。不过硅胶的排异反应比较小，只有万分之一的可能性。但随着工艺的不断进展和硅胶纯度的不断增加，它的组织相容性也越来越好，是目前相对比较安全且应用最为广泛的人工材料。需要特别提醒消费者的是，如果植入硅胶假体后出现了排异反应，应立即取出。

再说硅胶囊。硅胶囊的表皮为较软的固体硅胶，内容物为液态硅胶、硅凝胶、水凝胶及生理盐水等。主要用途是隆胸和隆臀。硅胶囊可以根据需要定做成不同的形状，外观一般为半球状、水滴形及解剖形等。它的优点是可以一次性达到理想的胸围或者是臀围；缺点同样是具有排异反应，而且难以抵挡外力的作用，因为要严防暴力和锐器的伤害。比如你开车，气囊没有爆，胸被挤压到方向盘爆了，这都会发生问题。

硅胶囊的工艺也在不断进展，现在的硅胶产品在密封性、防破裂方面已经比以前的产品有了大的改进。首先是硅胶袋的密封性比以前有了大的改进，硅胶袋里的物质分子已不会从袋子里面渗出来。其次，把形状做得较好，他们把以前传统的半球形变成了水滴形。因为正常的女性乳房实际上更像一个水滴。第三，为了防止意外破裂，他们把里面的硅油分子量调大了，加入了水分子，变成了现在最为先进的水凝胶。