销售人员十大纪律

销售人员十大纪律（10篇）

1.销售人员十大纪律 篇一

销售人员的十大行规

第一、你进入的是一家讲求实效的企业，态度比能力重要，业绩是你最好的证明。

第二、如果你离开，请带走你的荣誉和奖金，留下你的尊

严，我们是你最好的证明人。

第三、在你出发抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何

做到的。

第四、企业永远喜欢这样的销售员工:面对困境既有原因

分析，更有解决方案。

第五、昨天的经验会成为今天成长的障碍，你需要不停地

学习和进步。

第六、销售人员生存的价值只有一条：不断地为客户创造

利益。

第七、被拒绝是销售的家常便饭，唯有你是优质的弹簧，修复能力才会更强。

第八、全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自

信、悟性、德行。

第九、我们无视你的文凭，背景和经验，唯有业绩是你价

值最好的证明。

第十、请记住，风雨过后才是那最美丽的彩虹。

2.销售人员十大纪律 篇二

一、自我管理

销售员的工作多般是孤军奋战，所以从某个方面来说，时间的安排可以按自己的想法决定，相对自由灵活，不象在办公室里的基层员工，活动受到约束。所以，销售员的生活容易陷于放纵、随便、孤独。因此，销售员的自我管理控制非常重要，一定要学会自我管理和控制。

二、设定目标

目标是行动的指南，是对自己的鞭策。每天、每周、每月要做什么工作、业务量多少，要事先预估设定，不要订的太高，太高达不到会泄气，定到自己努力可以达到的目标即可，要向上司做好说明。根据设定的目标制定销售方案和工作计划，要打有准备之战。当月做到了，下个月再提高一点，逐渐追加，坚持下去，就会取得可观的业绩。既定的目标一定要有非达成不可的决心，否则等于白定。

三、成本意识

销售员必须清楚自己每个月花费了公司多少钱，也就是说自己每个月花了多少业务费，销售成本多少?每个月销售多少产品、价格多少，公司或自己才能赚钱?自己花费的经费限度多少，都要先设定好，象炒股一样，要有止损点，防止稀里糊涂花了再说。我常听到有些销售员，业务上去了，费用也上去了，最终自己和公司都不赚钱。最可怕的是业务没有做成，感情也没留下，费用却花光了，这样的故事也不少。

四、必胜的雄心和激情

销售工作一般是以成败论英雄的，所以销售业绩是评估销售员优劣最核心标准。失败了不要说我是努力了，我不行，我不适合干销售。你一定要对自己的工作有激情、信心和雄心。你还要对自己销售的产品有激情和认知，如果光是想着赚钱或仅仅是完成销售目标，那可能无法说服别人买自己的产品。我看到有些销售员每天早上用自己的双手交叉着拍着自己的肩膀，大声喊着自己的名字对自己说：某某某，你行!你的产品棒!你一定能成功!每天晚上检讨一天的业务，我做得还不够，还需努力。然后拟出第二天的行动目标和方案，持之以恒，长此以往。

五、责任感

做事如果没有责任感会破坏总体计划的，会被周围同事和客户咒骂。责任感就是敬业精神，做什么事，答应了就要做好。没有非完成任务的责任感，就不会斗志昂扬地从事你的销售工作。责任感包括对自己的客户、自己销售的产品、自己的公司、自己的家人和朋友的责任感，最终也是对自己有责任感。

六、礼仪礼貌

常言道：礼多人不怪，伸手不打笑脸人。对任何人，不论是你的客户、家庭或是公司，对你所见到的所有人都要有礼貌，笑脸对人，这是避免伏兵最安全的做法。唯此，要学会常用的商务礼仪和地方习俗，以便于与客户交往沟通，加深感情。做事前先做好人。

七、涵养和耐受性

一个演员即使亲人去世了，只要上了舞台就进入角色，强作欢笑;一个政治家即使内心愤怒激动也不会表现在外，这就是有涵养和耐受性的功夫。一个销售员，无论客户如何刁难，无论受到多大的打击，也要微笑面对客户，面对周围的人，这样才能达到你的目的。当然违背原则或侮辱人格的事除外。

八、守时守信

销售员的信用是建立在承诺、说明与产品性能一致上的，不一致就是欺诈。如现在许多广告胡吹一气，这就是欺诈。守信是从守时开始的，跟客户约会就跟谈恋爱一样，要守时，不能守时则丧失信用。若真的迟到了就要赔礼道歉，说声对不起，让您久等了，因为某某原故等。

九、遵守公司规定

公司规定都是为公司整体利益和便于管理而制定的，与个体在某些方面可能有冲突。它是公司基本法，必须遵守。如公司规定销售员每天中午要按时打电话向上司报告，每天晚上要写业务日志，就要遵守，那是义务与责任。有不合理的可以提出来，但先要执行。若不能忍受可以辞职或换岗，但不能不遵守，否则各行其是，公司就很混乱了，自己在业内口碑也就不好了。

十、营销眼

3.十大纪律 篇三

上午好！今天我讲话的主题是：抓管理就是抓教学质量

开学两个多月以来，在全体师生的共同努力之下，开局良好，师生进入状态很快，绝大多数同学能够遵守校规校纪，刻苦学习，一片欣欣向荣的景象，但是也个别同学不遵守、不执行中学生日常行为规范，具体表现在：有的同学穿奇装异服，留怪异发型，乱丢垃圾，上课吃零食，下课大声喧哗，打闹，自习课说话，迟到、旷课、遛了校外上网吧、吹口哨、相互谩骂、打架、讽刺挖苦同学、有的男女交往过密、违反交通规则（闯红灯、站机动车道等。今年教育局确定每季度的第一个月为安全教育月，10月份安全教育月的主题是：治理交通安全隐患，确保学生交通安全。）等等，这些违规违纪的现象轻则会使同学们成绩下降，影响老师研究教学，严重干扰了教育教学秩序，要想进一步提高教育教学成绩必须扫清障碍，严厉打击个别严重违规违纪事件。为了约束极个别违纪学生，从而保障绝大多数同学有一个安全、稳定、安静的学习、生活环境。本着为学生负责、为家长负责、为社会负责的原则我们制定了青州二中十条不可触摸的“高压线”，借这个机会我做一解读：

1．凡敲诈勒索、偷窃、抢劫公私财物（无论钱物多少）者，给予劝其退学处分。情节严重的交司法机关处理。抢劫罪是行为犯，刑法对构成抢劫罪没有规定数额、情节方面的限制，只要行为人当场以暴力、胁迫或者其他方法，实施了抢劫公私财物的行为，无论是否抢到钱财，也不论实际抢到钱财的多少，原则上都构成抢劫罪，公安机关应当立案侦查。

2．两人之间打架，凡挑起事端，第一个动手者，给予留校察看或劝退处分。打群架（三人以上），主犯（谋）给予劝其退学处分；跟随动手打架者，去现场推波助澜者，给予留校察看或劝退处分；持械打架者，给予劝其退学处分；携带管制刀具入校者，给予劝其退学处分。情节严重的交司法机关处理。

3．外出上网、私自旷课者，给予留校察看或劝其退学处分。

4．在教室、宿舍等处私拉电线、乱接电器，造成责任事故的，给予劝其退学处分；故意损坏公私财物，情节严重的，除赔偿外，给予劝其退学处分。

5．不接受师长教育，态度蛮横，如闹课堂、漫骂学校工作人员或攻击学生干部者，给予劝其退学处分。

6．谈情说爱或男女交往过密者，给予劝其退学处分。

7．吸烟、喝酒者，初次给予严重警告处分，二次给予留校察看或劝退处分。8．考试作弊，并有顶撞监考老师等严重情节者，给予留校察看或劝退处分 9．往返学校的路上，凡是吸烟、聚堆打架、结交不良社会青年、违反交通法规，如走机动车道、闯红灯等行为者。给予记过、留校察看或劝退处分。

10．其他严重违纪、影响学校声誉者，给予留校察看或劝退处分。借这个机会我再讲几点学生管理的工作要求：一要统一思想、步调一致、提升境界，从领导到教师再到学生要心往一处想、劲往一处施，只要我们同心同德、同甘共苦，我们的教育教学水平就一定在不远的将来实现值得飞跃，在社会上大家将是更有地位的人；二管理要高标准、严要求，对于触犯上述规定的严重违纪学生学校给他无限期反省教育外，必须不折不扣的执行处罚规定；三是管理要精细化。四是培养学生强烈的竞争意识。要做到“两眼一睁开始竞争”，每天早晨6：40前所有学生必须离开宿舍，6：40后级部、政教处开始检查扣分。在这短短的起床时间里：争起床速度、争宿舍卫生的质量、争离开宿舍的速度速度，使学生养成良好的在这种竞争之中开始一天的学习与生活的习惯。同学们要养成快步疾走的习惯，争的是提前进入自习、上课状态，自习时争的是学习效率。学校提倡学生与学生之间，宿舍与宿舍之间，小组与小组之间，班与班之间，年级与年级之间事事处处时时充满竞争。争到操场列队的早

晚、争早操队列是否整齐、争步伐是否整齐矫健、争口号是否响亮、争精神面貌是否朝气蓬勃，让课间操成为一种精神的展示，成为一道亮丽的风景。五是希望认真就是水平、扎实就是能力、用心用力就是精明成为我们的行为准则。

通过更精细化的管理达到：

进入二中就如同进入了名牌大学的大门，只有适应学校的所有规定，服从任何老师的安排，才能取得更好的成绩。少了挑剔，多了崇拜，少了怀疑，多了信任。从而心理上认同老师的做法，行动上更主动，学习的热情更高涨。

近期几项工作安排：

1、以后每周一下午活动结束后开班会（不上晚自习的学生必须开完会再回家），班会课上总结上一周工作，安排本周工作；班会课要打破传统的模式，由学生轮流主持，充分利用多媒体设施给学生自主发言的机会，让每个学生展示自己，调动了学生的参与意识，拓宽了学生的知识面，给学生提供了一个交流、沟通的平台，加深了友谊，促进了和谐发展，为学习创造了良好的氛围；今天班会课上要认真贯彻十条不可触摸的“高压线，组织学生在承诺书认真签字，然后张贴在显眼处，开家长会时要让家长知情，只要大家在校按照学校要求去学习、生活，这一规定就是对大家的保护，每个人每天心中都有一个不做凡人、俗人和庸人，要“做大事，成大器”的高层次追求，无形之中学生们也就淡化了身边的琐事和烦恼，净化了心灵，同时也使得他们把主要的精力聚焦于学习。学生这种为了成就大业，为民族振兴而发奋学习所产生的学习动力是一种稳定而强大的动力源，他不会因为阶段目标的实现或个人恩怨而减弱、消失。下周一班会课开展学习经验、班干部工作经验介绍，各班开展树身边的榜样活动，各班自己可以评选优秀宿舍、优秀学习小组、学习之星、文明之星、3

进步之星等星级学生。学校教导处、政教处将组织学习优胜班级、行为规范优胜班级、学习标兵、优秀班干部等评选活动，具体安排见通知。

2、家长会安排：初步定在11月20日（周日），具体安排见家长会筹备方案，从现在开始班主任就要准备会议材料。

同学们，新的形势出现新的机会，新的形势也让同学们面临新的挑战，只要同学们在新的形势下自我约束，自我锻造，你们的明天一定会更美好。学校期待你的进步！

4.销售人员十大纪律 篇四

1、我可以在任何时间任何地点销售任何产品给任何人，所有的人都会很喜欢我和我的产品。

2、我百分之百的相信我的产品。天底下没有完美的产品，只要你用到极致就是最好的。

销售十大步骤

一，充分的准备

1，形象的准备（高贵，大方，职业，干练，干净）

1）啫喱水：男士、女士

2）包：职业为主

3）妆容：女士一定要化妆；

4）着装：衬衫建议不要纯棉料；领带;女士：职业为主

2、专业知识：

1）行业的了解：

包括当地的风土人情（政府人员情况）、企业状况、行业经济和形势、当地政府网站、日报报纸

2）产品的了解

汇聚的介绍、真正执行的介绍、客户见证（根，客户故事88则、真正执行视频见证以及照片）

3）37个问题及解决方案、抗拒点、关于培训的一些专业知识、企业大学

3、精神状态的准备

每天清空思想、暂放负面

二、使自己的情绪达到巅峰状态

1、跳舞，彻底的放开、享受

2、自我确认：我是最好的、我是最棒的、我喜欢我自己、我爱我自己、我一定会成功（录下来自己听、录“我已经达成了、、、、、、目标”）

3、梦想板

车子、房子、票子，家人

4、兴奋点：音乐、美好的经历

5、大量的运动：篮球

三、建立信赖感

1、PMP、PMPMP：

借别人的口夸；模板：某总，听某某说您在(我们地方上、行业内做的非常非常的优秀，)请问您是怎么做到的？能不能跟我分享1-2点成功秘诀？

2、投其所好：感兴趣的话，听的懂的话，喜欢听的话，对频（划分：快慢高低、对方的语音语调）的话。

先跟后带：跟对方的语音语调，同频后再带动到我们所要求的那种状态。

3、高贵形象、专业知识

四、了解顾客的问题、需求、渴望

1、问题：

1）开放式问题

2）封闭式问题：回答的答案是唯一的，（二选一的问题，预先框示）

如何问问题?

1)问小问题、简单的问题（客户企业的经历）

2)问小yes的问题（客户的休闲、生活、爱好、子女）

3)问yes的问题

80%的时间对方讲

20%（80%的时间问问题，20%的时间陈述）的时间是自己讲

如何挖客户的问题？

问现在企业遇到什么问题、对现状的看法，举例：某总，你目前在企业管理当中遇到哪些问题？

某总，要实现我们的目标您觉得目前碰到最大的挑战和困惑是什么？

陈述一个事实或数据引发一个问题。

例：某总，现在很多企业都碰到员工炒老板，人力资源短缺这种现象，不知您有没有碰到（在您企业有没有这种现象）？

利润越来越薄，管理越来越难，员工越来越注重自己的利益，不管企业的生存等。过去—了解问题；举例：某总，这个现象发生，您过去是怎么解决的，效果怎么样？您做了哪些措施推进方案？有哪些，目前您还不够满意的？效果不好，为什么会效果不好？

过去（去年，上半年，上个月，上一周）引出过去（过去目标没有达成的原因、解决方案推论出效果不好）

现在（今年，这半年，这个月）—了解需求；举例：某总，过去这个现象没有解决对现在有什么影响？造成了哪些损失，引发了哪些问题？

未来（五年内、明年、下半年、下个月）—扩大痛苦；举例：如果这个问题持续发生，对今年达成目标有什么影响？如果今年目标没有达成，您企业会发生什么问题？你的家人、朋友会怎么看你？如果这个问题明年还没有解决，而且越来越严重对于您企业利润、发展有什么影响？您的员工、家人、朋友怎么看您？

五、塑造产品价值，提出解决方案

1、了解顾客的价值观。

问：某总你上次选择培训公司合作比较关注什么？关注效果；除了效果，还关注什么？关注费用；除了费用之外还关注什么？时间；除了时间还关注什么？地点。问：以上四项哪个对您最重要？排序三项

关键按钮，热点。举例：

效果：某总，你对效果是怎么定义的?怎么才有效果？要做到什么你才会觉得有效果？怎么评价有效果？举例：员工改变才会觉得有效果；员工哪些方面改变了你会觉得有效果？abc

如果达到你想要的效果，完成了你的既定目标，会给你带来多大的收益，提升多少的盈利？

费用：如果能达到您想要的效果，您愿意投资多少？为了达成今年的目标你愿意投资多少？

时间：同费用

某总，很多公司老板都觉得只要能达成想要的效果（打造核心团队，提升执行力）他们就算投资再多的时间和费用也值得，你对这个观点是怎么看的？

如何塑造？

1）首先塑造产品的稀缺性；

2）使用大量的客户见证（讲故事）；

3）按照顾客的购买顺序塑造；举例：效果、费用、时间

提出解决方案

某总，今天如果我们有半天的培训，能够完全满足您对效果的需要同时又不需要您承担任何费用的风险又能够让您花最少的时间提升团队的执行力。您肯定愿意投资时间来安排吧？是的。当然对于这样的培训，我们集团对于客户有严格的要求，这是我们培训的七点要求，您仔细看下，某总您看未来10天内哪个半天时间对您来说最适合，最能够全程参与，如果这个时间老师不能够安排，还有哪个时间？我打个电话确认下，因为老师的时间非常紧张！举例：张老师我想请问下，本月15号和18号您哪个时间可以安排时间讲课，啊？！！！！！张老师您说只有18号才能安排讲课是吗？而且还有其他的企业想安排这个时间讲课，哦，明白了。某总，目前我们只有18号这个时

间能申请老师过了给您企业培训，您确定18号您一定能安排时间并全程参与吗？

六、做竞争对手产品分析；不要攻击竞争对手，把他们最差的和我们最好的三点做比较。

七、解除客户抗拒点

预先框式，其中最重要的一点是：一定要确认哪一个抗拒点是最主要的。

5.十大零售销售技巧 篇五

通过对销售领域的探究，本人总结出以下一些销售技巧，供销售人员入门作一个参考。步骤之一：事先的准备

① 专业知识，深入了解产品的优点。

② 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。

③想象你的产品物超所值。

④列出公司伟大的1-10个理由（最好是公司的企业文化）。一定要让顾客看到，听到，感觉到，并且知道这一点。

⑤将自己的梦想列出来，最好是自己的职业规划。

⑥精神状态的准备。自我放松，听激励性的歌曲，看一些激励性的演讲，学别人说话的方式和处理事情的态度。

步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态

① 大幅改变肢体状态。动作创造情绪，在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。②行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力。

步骤之三：与顾客建立信赖感

①建立美好的第一印象，和顾客做朋友。通过第三者来分享，至少有第三者的见证。② 透过倾听，80%的时间应由顾客讲话。

③ 推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题。-要问“是”的问题，要从小“事”开始发问，问约束性的问题。顾客可谈的答案，尽量不要可能回答“否”的问题。④永远坐在顾客的左边，适度地看着他。保持适度的提问方式，做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部讲完之后，复述一遍给对方听。

⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。

⑥握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己就怎么握，力量要适度。

⑦服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业装。

步骤之四：了解顾客的问题、需求

①当与顾客初次见面时，一开始先说家庭、事业、休闲。

②推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。③关键是彻底了解顾客的购买价值观，然后再正确的提出解决方案。

步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值

先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。然后，提出满足上述价值观的一项服务（产品）。

步骤之六：做竞争对手的分析

竞争对手不可批评，只能做比较。从下几个方面入手：

① 点出产品的特色

② 举出最大的优点

③ 举出对手最弱的缺点

④ 跟价格贵的产品做比较。

步骤之七：解除反对意见

①一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之前，就加以“解除”。

②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。

③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

步骤之八：成交

①“冒险”成交法 ③售后服务确认成交法 ③ 二选一成交法④ 确认单签名成交法

⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。

⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）

⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲）。

⑧假设成交法。例如：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。

步骤之九：请顾客转介绍

① 给你价值，令你满意

② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？

④ 请写出他们的名字好吗？

⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）

⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）

⑦ 确认对方的需求

⑧ 预约拜访时间。

步骤之十：售后服务

做售后服务，不如做售前服务。

① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。

②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。

③ 再寄资料。

④ 持续半年、一年、二年、十年。

⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。服务唯一的诀窍就是定时回访。对此，立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料；记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他；让顾客感动；感谢守信客户带来忠诚度；寄资料、书报给客户；亲笔写、亲笔签名。

人们的性格可以用颜色区分的，甚至可以用唐僧西天取经时师徒四人的性格来描述人们的性格。那么我们来看看色彩与性格是怎样的结合的，唐僧师徒四人的性格又与色彩又有什么关系呢？他们又怎样地在我们的择业和心理健康中发生作用呢？

一、唐僧是蓝色性格

蓝色是一种沉稳的颜色，它所代表的性格特点是内敛深沉、谦虚谨慎、善始善终、严格自律、善解人意等。蓝色性格的不足是：刻板、缺乏灵活性、较真、过于追求完美等。这些词汇是一个执卓于取经不畏艰难的唐僧性格的真实写照。

蓝色性格适合的职业：参谋长、心理学家、秘书、哲学家、神学家等。不适合的职业：攻关接待、工会主席、节目主持人等。

蓝色性格 在心理健康方面要注意的是：

由于过于追求完美而会产生容易自责进而否定自己，产生不自信和自卑。再有做事和为人刻板容易小心眼、钻牛角尖，从而影响睡眠等，容易出现抑郁症症状。

二、孙悟空是红色性格？

红色是一种鲜明的颜色，它所代表的性格特点是：勇敢、果断、爱憎分明、敢于冒险、不屈不挠。红色性格又有它的不足：刚愎自用、人际关系欠柔和、冲动等，这些词汇很好地呈现了一个性格鲜明的孙悟空的性格。

红色性格适合的职业：军人、警察、新闻记者、律师、营销人员、冒险家等。不适合的职业：办公室主任、秘书、司机、客户服务人员等。

红色性格 在心理健康方面要注意的是：

由于拥有红色性格的人们容易成为工作狂，常常会得心脏病，不注意劳逸结合有可能出现过劳死的现象。再有红色性格的人容易刚愎自用，自恋狂妄、嫉妒他人。又由于红色性格的人急躁、缺乏耐性，而会有焦虑症状、易激惹等。

三、猪八戒是黄色性格！

黄色是一种明亮的颜色，它所代表的性格特点是：活泼开朗、喜欢表达自己、崇尚浪漫、与人为善等。黄色性格的不足是：做事虎头蛇尾、为人热情过头稳重不足、粗糙且细致不足等。这些词汇也同样是一个活脱脱的猪八戒的性格特点。

黄色性格适合的职业：作家、艺术家、公关人员、教师、导游等。不适合的职业：电脑编程人员、保管员、策划人员、会计等。

黄色性格 在心理健康方面要注意的是：

黄色性格的人们由于缺乏冷静而出现焦虑症状，其情绪不稳定而容易心理脆弱和神经衰弱。

上面表述的两种颜色基本是外向型格的写照，接着我们再说说内向性格。

四、沙和尚是绿色性格？

绿色是一种平和的颜色，它所代表的性格特点是：情绪平稳、为人随和、工作认真负责、宽厚待人等。绿色性格的不足是：缺乏主见、容易被忽略、随遇而安、不思进取、自我封闭等。也是对沙和尚的恰当表述。

绿色性格适合的职业：保管员、护理人员、摄影家、保密工作人员、雕刻人员、打字员等。不适合的职业：公关人员、推销员、接待员等。

绿色性格 在心理健康方面要注意的是：

由于他们自我封闭而会成为自闭症，有自杀倾向等。由于对新生事物的麻木和不接受也容易出现焦虑症症状等。

6.销售签单的十大步骤 篇六

能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客在看(或附近其他品牌产品)的时候开始关注他的动向，珍惜和顾客搭讪、拉近关系的机会，把顾客“拦截”下来!

2、主动出击估测购买范围

为减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍的同时，主动询问顾客想购买一款什么类型的产品，家里几人用，挖掘顾客心理。一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性!

3、帮助顾客选择产品

帮助顾客做主，把顾客带到了自己主销、有销售价值的产品面前。许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了!

4、说出产品独特的卖点

点出产品与众不同的方面，例如：把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品味。

为点出某款产品优势，可以适当牺牲邻边那款质差过时的产品来衬托。一定把握绿叶衬托红花的度!不能因为想销售这款产品，把另一款贬的一无是处。

5、抓住顾客普遍最关心的问题

把握“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。一定要记得在顾客最关心问题上，着重强调我们和别人差异处，优势处!

6、让顾客感受产品，提出异议

让顾客能注意质量上细节，主动参与进来，发现一些问题，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象!要让顾客充分参与进来，逐渐与顾客达成互动。

7、某些时候要扮演专家角色

从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调自身和竞争品牌卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。先下手为强，即使是缺点也要变成优势先讲出来。

8、不一味介绍产品，要注意顾客表现

如果把产品卖点都讲了，顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略。如拿出顾客档案登记本，让顾客看到我们的销量与这款产品销量。最好说出多个购买者所住的小区或者地点。

9、不转移目标顾客

假设我们导购给男顾客讲解产品时，有位女顾客非常专注认真的听着产品知识，这时不要转移目标，否则前功尽弃。只需对这位女顾客微笑下，然后对原来男顾客继续讲解。千万不要丢了西瓜捡芝麻。

10、诱导顾客下定购买的决心

7.销售员的十大误区 篇七

人生不在于你多有才华，而在于是否有施展才华的舞台；人生不在于你的脚步有多快，而在于你是否走对了方向；人生不在于你有多成功，而在于你能帮助多少人成功。

“先做人后做事”是新时代的经营理念之一。正确的观念决定正确的行为；正确的行为带来正确的结果。做对人，才能做对事。一个良性发展的集体，必须遵守同一个游戏规则时才能体现出平等，这样才能永续经营。任何一个人在任何一个陌生的行业中，犯错误是在所难免的，重要的是不要触犯游戏规则。当大家共同遵守规则时，剩下的就是正确的做事了，那如何做呢？只有知其难才能行其正，接下来我们就一起谈一谈销售员的十大误区。

一、打工者的心态

1．认为自己是给主管干的。

2．总认为主管为自己付出是应该的。

3．主管应该为自己投资。

（1）应该为我买交通工具，为我投资学费、路费等等。

（2）这是合作的生意，你也会成为主管，是你自己的生意。

4．主管应该主动给自己打电话。

尊重是人与人交往的基础，更是合作的基础。有问题应及时打电话给主管，并问对方有座机吗？否则主管有可能从早至晚都有打不完的电话。

二、耍小聪明、自私综合症

1．人为炒作。

急功近利的典型表现会影响市场正常发展，会给市场带来极其严重的破坏，更会影响公司的声誉。

2．斤斤计较。

凡事先考虑对自己是否有利。

只看眼前能走得远吗？有句古话：“算来算去算自己。”其实个人的最大利益是集体的利益。

3．只需向负责人提供客户名单，他就该帮自己做业务。

你的路他可以替你走吗？你的饭他可以替你吃吗？他可以替你，也可以帮助你，但你必须懂得帮助你自己，帮助自己的最好方式就是快速地掌握如何运作。

4．不懂得与集体配合，单打独斗，只顾自己。

这是个合作的事业，个人是无法成大事的。没有完美的个人，只有完美的集体。

5．随便占用负责人的时间，认为对方应该随叫随到。

大多数人刚开始销售时都对自己从事的工作是陌生的，从不会到会，这个过程基本上都是由主管教的，应该有感恩的心态，懂得尊重主管，要提前与主管预约时间。

三、对发展前景与魅力认识不足

1．认为是小生意，不值得做。

健康事业是一个充满阳光和希望的事业，人人都需要健康，这份事业的前景非常光明。

2．死缠烂打，强行推销。

狗皮膏药，让人害怕，见人就谈产品，俨然成了产品代言人。甚至过年连问好的话也不会说，见面就问，你怎么还没吃产品？

3．没有投资的心态。

（1）投资健康

（2）投资学习

（3）投资时间

4．学好再干，不用急，慢慢来。

学好了也不会干，这是边学、边做、边教的生意，在学中做，在做中教。总想等都学会了再干，其实根本不可能。

5．夸夸其谈。

只说不做，经常口若悬河，却从不行动，是语言的巨人，行动的矮子。

6．处处找借口。

借口或许能让心理暂时平衡，但却可能失去永远的平衡。例如：我没时间，没口才，没人际关系，没钱，没知识……其实关键是没看懂，才不会有自信。

四、没有端正姿态

1．做出求人的姿态：请客、送货、送票、送资料等。

求人难，难求人，不求人反而倒容易被人重视，大家是平等的，如果求人做的话，那就不会有人再愿意跟随自己的脚步，因为求人痛苦，没面子。

2．不善于倾听，爱争论。

赢得争议，失去生意，你改变不了顾客，只能影响。首先，要学会倾听，倾听可建立信任，同时可表示对对方的尊重，从对方的谈话中找到对方所关心的地方。

3．形象不专业。

人的第一印象至关重要，它将决定着顾客对你的看法，顾客第一眼看到你时，露出智慧额头的短发，一套深色的西装显得很稳重，白色衬衣显得很真诚，红色领带显得很热情，一双黑色皮鞋，给人很踏实、很协调的感觉。这样的专业形象很容易建立信任感。如果你留一头长发，打着耳眼，穿件牛仔，裤子有几个洞，一双旅游鞋，顾客会怎么看你？如果你是顾客看到这样的销售员又会怎么想呢？

4．自卑，认为自己低人一等。

也许别人拥有的是财富，而你拥有的是健康，但财富却换不来健康；也许别人有地位，但你有时间，地位换不来时间；也许别人拥有知识，而你拥有能力，但知识换不来能力……不管怎样，人人平等，上帝给谁的都不会太多，也不会太少。

5．不敢去拜访比自己能力高的人。

能力高那是正常的，每个人都有别人无法超越的一点，也许在某些领域你还可以当他的老师，因为他不可能什么都懂，更关键的是你还有更多富有经验的老师可以请教。

6．总是依赖主管。

这是懒惰的真实表现，总是靠别人扶着走路是不可能学会走路的。

五、想得多、做得少

1．这个事业到底行不行？

跟着行动走，感觉自然来，行业本身并不能决定你的成败，关键看你是否有意愿一定要做成。

2．现在已经有很多人在做，自己做是不是有点晚？

开饭店的、卖菜的、卖衣服的已经存在了几千年，今天照样有刚开始做的。

3．万一顾客不认可，该怎么办？

万一这个顾客不认可，还有9999个顾客可能会认可，而且这一次真的不认可也是暂时的，不等于永远他都不认可，可以等一等再说。

4．推销产品被熟人看到怎么办？

实在讲，自己推销的产品一定要是自己信赖的产品，被人看见很好啊，谁不需要好产品呢？他或许就是你的下一个客户。

5．如果做不好怎么办？

（1）如果还没开始，那先做了再说，还没做你怎么知道是否能做好。

（2）会有人教你做并不是你一个人在做。

6．考虑考虑。

得失只在一念间，其实人生重要的不是奋斗，而是选择。选择对了，剩下的只是行动。

六、信心不足

1．在拜访客户前就想象了很多困难。

想象比困难更可怕，其实很多想象根本就不会发生。比如说，当你走夜路时，总感觉后面有人跟着你，你走得快，他走得也快，你心里就越想越怕，然后就加快脚步，这时你感觉他就在你身后，你忍不住猛然回头，啥都没有，但你还是撒腿就跑。想象比现实更可怕。

2．不敢开口，害怕拒绝，感到没面子。

如果只为了自己，当然会有恐惧，怕对方不接受自己，没面子。如果换个角度，帮助别人解脱痛苦，你忍心见到别人痛苦而无动于衷吗？

3．自己没有别人口才好、人际关系多、资金实力强，恐怕自己不行。

在这个世界上有百分之八十的成功者是白手起家的。关键看你是否有决心一定要做这个生意。

4．还没有做就想到会失败。

不做就更失败，做了还会长经验，不做连经验都没有。不要再想了，再想就累出毛病了，去行动！

七、心态不归零，盲目自大

1．刚起步就想去改革。

（1）还没学会写文章就去修改别人的作品。

（2）首先学习那些实践检验过的经验。

（3）深入了解并充分发挥这些经验。

2．自己还没学会，就想要给负责人当教练。

没有做过衣服的人却教会做衣服的人怎么做，结果会怎样？

3．当着众人的面指责负责人。

有一天别人也会指责你，你不尊重主管，你的合作伙伴也不会尊重你。

4．炫耀自己的收入和成绩。

收入和成绩与人品不一定成正比，只有帮助足够多的人成功，那才是值得骄傲的。

5．自己做不好，还拒绝主管的帮助。

这是逞能的具体表现，最终会导致失败。

6．提前享受自由生活，不再销售和开发市场。

看看那些工作在第一线的伙伴们的生活，自己是否有这样的资格。

7．提前进入管理阶段。

开车要有驾照，上班要培训上岗，做保险要考代理证，做管理，学过吗？恐怕连三口之家都很难管理吧。

八、脱离环境、远离集体

1．不学习、不交流。

没有人天生能干，人很难自律，必须在一个环境中才能很好的自律和成长。一定要经常学习，人是环境的产物。

2．总是按自己的方法想当然地做事。

每个人的想法都不一样，如果每个人都按自己的想法做，那就无法组成集体，也就无法感受集体的力量了。集体利益是第一位的，这是原则，违背了这一原则，事业根本不可能做大，即使做大了也会伤痕累累。

3．不推祟，不咨询，不相信集体的力量。

经验是学来的，没有人愿意走弯路，没有经验自然会走弯路，一个陌生的城市你能顺利到达目的地吗？如果问路，对方是否告诉你取决于你的态度。

九、急于求成1．销售时，希望对方马上就购买。

饭吃急了要噎着，汤喝急了会烫着，车开快了会撞车。凡事都有个过程，要给顾客一个了解的过程，任何事物都不可能一下了解透彻，慢慢来，事缓则圆。

2．条件不成熟就孤注一掷去做。

这样做很危险，当你孤注一掷后，心会很急，越急心就越不稳定，越不稳定就很难了解顾客，导致越急越难以成功销售，越销售不了越急，形成恶性循环。

3．给自己定的目标过高，压力过大。

量力而行，欲速则不达。“不积跬步，无以至千里”，合适的目标，有助于自信心的培养，否则会打击自信心。不怕慢，只要稳，再做强，最终做大。

十、缺乏持久的心态，放弃成为一种习惯

1．急于求回报，否则便抱怨，后悔自己的决定。

就像婴儿，婴儿在饿了吃不上奶的时候立即就哭。销售呢？付出暂时没有回报，马上就抱怨，这和婴儿没有区别。付出自有回报，只是付出的不够多，所以没有回报，如果付出足够多还没回报，那是因为为别人付出的不够多，所以没有回报，为人则是为己。

2．常下决心，常放弃，做做停停，时断时续。

任何事做成都必须有耐心，坚持其实是一种毅力，就像跑马拉松要一鼓作气跑下来，如果跑跑停停是很难在有限时间内跑完全程的。

3．不能自律。

8.销售技巧之电话十大定律 篇八

一、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易.

方法:别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回.当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补.切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户.“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”.

二、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪!

方法:声音会出卖你.客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着.不妨站着打,气壮.如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上.想要自然的笑容,可以摆一面镜子.镜子中的笑容对了,声音也就对了.而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识.

三、不打无准备之仗,给客户来的理由.

方法:如果事情比较复杂,容易引起误解,就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上.“手中有粮,心中不慌.”

四、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣.

方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的.但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评.所以,不要灰心,总有客户会感兴趣的.话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的,谁家没有点儿不愉快的事儿呢?客户可能迁怒于我们.

五、客户经常忽悠我们.

方法:不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们.客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买.”这个时候,不要当真,更不要揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”比较得体的说法是“您真会开玩笑”.

六、业精于勤,熟能生巧.

方法:量变产生质变.必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划.这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分.今天就打三十岁到四十岁的男性企业主,这样才能总结出方法论,以后遇到这类客户就不怵了.

七、不要给客户选择,给--也是“您是来呢还是来呢”.

方法:不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答“我最近都没空”,这话就没法接.也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间.比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”,再忙的人最近两周都有一天有空吧.如果答案是“下周”,可以接着问哪天,这样比较自然.

八、客户是健忘的,需要反复提醒.

方法:打完电话,马上短信确认时间、地点,以及客户需要带的东西.如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认.

九、每次见面都要留下线索.

方法:见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户,他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他.这样一来,下次再打电话才不显得突兀.

十、好记性不如烂笔头.

9.超级水果小贩的十大销售技巧 篇九

2011/5/26/8:51来源：中国营销传播网作者：高定基

销售是需要技巧的。最高的销售技巧是没有技巧。所谓的没有技巧不是什么话都不说，什么事都不做就可以成交，而是掌握了销售的精髓，可以游刃有余，在不经意中完成销售。在老太太买李子的经典小故事中，第三个小贩可以称之为超级小贩，其销售技法可谓炉火纯青，从中可以总结出十招实用的销售技巧。

有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样？”

“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。

老太太摇了摇头没有买，向另外一个小贩走去，问道：“你的李子好吃吗？”

“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”

“我要买酸一点儿的。”

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“来一斤吧。”

老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”

“您好，您问哪种李子？”

“我要酸一点儿的。”

“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给你生个大胖孙子。您要多少？”

“我再来一斤吧。”

老太太被小贩说得很高兴，又买了一斤。

小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”

“不清楚。”

“猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一个双胞胎。”

“是吗？好啊，那再来一斤猕猴桃。”

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”

小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。

第一个小贩和第二个小贩比较拙劣，很容易看出问题，没有什么销售技巧可言，没必要探讨。

我们来分析第三个小贩的销售技巧。第三个小贩的高招到底在哪里，我们一起来探讨一下。

1.热情招呼顾客

严格说来，这个谈不上什么销售技巧，但却又是很多人做不到的简单事情，所以还是有必要提出来。很多门店销售都是机械的一句“欢迎光临”，任务似的招呼顾客。小贩一句“您好”就体现出了待客之道。你想想，一个卖水果的小贩都尚且能做到这一点，对于销售耐用品，销售高附加值的商品，难道不应该更热情真诚招呼顾客吗？ 2.避开敏感的价格询问

顾客的第一句话往往是问多少钱，这个问题我们探讨了无数次，却还是无数

销售很困惑的问题。这个问题一旦处理不好，可能就成为一个僵局。解决这个问题有很多种方式，常见的办法是顺势引导，通过热情服务和反问等方法转移顾客的注意力。小贩听到顾客问多少钱，根本就没有去理会，而是通过热情招呼和反问来打破僵局：“您好，您问哪种李子？”这个问题一下子就把顾客的注意力引开了。顾客问价格一般情况下都是源自习惯性思维，知道价格并非真正的目的，真正的目的是买到物美价廉的商品。3.探求顾客需求的原因

小贩问老太太：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”这是小贩对顾客要求的一种敏感度，这种敏感不是每个销售都有的。当顾客提出特殊要求时，很多销售其实不具备这种敏感，没有继续探究顾客的潜在需求。当顾客提出的要求和大众要求不一致时，销售应该不要放过背后的问题。当老太太说“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上使用了相应的销售技巧。

4.主动要求成交

很多销售和顾客的沟通能力很强，和顾客营造良好的关系，但成交率不高，该临门一脚的时候没有发力，或者发力错误，或者方向不对。当小贩发现顾客对产品显露出满意时，马上提出成交要求：您要多少。所以，销售在和顾客沟通到一定程度的时候，要不失时机的提出成交要求，根据顾客反应判断是需要继续介绍还是就可以开单了。

5.交叉销售

交叉销售是很重要的销售策略，在非单一品种专卖店和服装店尤其实用。小贩肯定不止一种水果，当老太太买了李子，就要尽可能地交叉销售其他水果。可小贩销售其他水果不是说“再买点猕猴桃吧”等这样缺乏销售技术的方法，而是通过顾问式销售，引导顾客来达成成交。

6.善于提问，引导销售

小贩进行交叉销售的方法是通过提问来实现的，小贩的问题是：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“您知道哪种水果含维生素最多吗？”小贩知道，这些问题是顾客最感兴趣的问题。小贩最后得出结论：猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。于是老太太不得不再买一斤。其实，哪种水果不是含有多种维生素，而小贩抓住了顾客的心理需求。提问是销售中最重要的沟通方式，万万不可掉以轻心。

封闭式问题和开放式问题灵活使用，往往可以让销售事半功倍。7.赞美顾客，表达羡慕

当小贩知道老太太是为儿媳妇买猕猴桃时，便开始了赞美技术。小贩说：“您对儿媳妇真体贴。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”这是老太太愿意听的，因为她是为儿媳妇买猕猴桃，当然最终的关心对象可能更偏重于媳妇肚子里的孩子。很多顾客常常是为自己的亲戚、亲人、朋友购物，这时千万不要忘了赞美两句，如果还能露出羡慕的神情，那是最好不过。这既是销售技巧，也是对顾客的尊重。

8.构建幸福场景 小贩深知一个道理，我们卖的不是产品，而是产品使用后带来的效果。这叫“我们销售的不是产品，而是未来”。顾客购买一辆宝马，是开着宝马的风光和尊贵感觉。老太太给儿媳妇买水果，不仅是为了儿媳妇，恐怕核心还是为了儿媳妇生的孙子更健康。小贩很明白这一点，于是说：“她想吃酸的，说明她一定能给你生个大胖孙子。”您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一个双胞胎。”这话说出来，老太太笑的合不拢嘴，因为她想的就是这种效果。尽管小贩的话经不起推敲。

9.关心顾客关心的

当顾客购买商品和到她的朋友、亲人相关时，对销售来说，不要忘了去“关心”一下顾客提起的朋友和亲人，这样显然更能赢得顾客的好感和信任。小贩之所以交叉销售猕猴桃给老太太，也是基于对她儿媳妇的“关心”。小贩说：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。”老太太自然容易相信小贩说的话，因为你也在“关心”我的儿媳妇，和我的未来的孙子。

10.强调卖点，让销售持续

最后，小贩强调说“水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要 是吃好了，您再来。”这一点也是非常值得学习的。如果你的销售特点是经常需要回头客，那么一定要坚持想办法让顾客回头。我们把产品卖给顾客后，对其中的某一个卖点可以去强调，并告知顾客，如果觉得好，再来购买，甚至还可以给予优惠。比如卖服装的说，这衬衫是免烫的，觉得质量好的话，以后多多帮衬。有的销售常说“您是我们的朋友，有空常来坐坐”也是表达了这么一种意思。如果你的产品真的经得住考验，这种方式肯定是有利于顾客回头的。

这尽管只是一个小故事，但是折射出很多的销售技巧和为人之道。一位销售如果能把这个超级水果小贩的销售技巧学会，融会贯通，举一反三，一定可以很快成为一个销售高手。（转载请务必注明文章出处和作者姓名高定基，坚决反对暴力转载）

10.十大珠宝销售技巧 篇十

钻石销售技巧，根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到了30%，也就是说，第一线服务人员的服务态度，不只关系到整个珠宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造，由此可知，销售第一线的服务训练一点都不能轻视。所以，想要成为人气火爆、高盈利的珠宝卖场，想要成为一名销售业绩非常好的“金牌营业员”，应具备以下十大销售技巧。

1、了解顾客想法

顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢？这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

2、仪容整齐清洁

营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员（甚至包括促销员）的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

3、解决顾客抱怨

每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣

四、态度不佳的顾客。但是，“顾客永远都是对的”，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁

有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼

很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生“我不被重视”的坏印象。

6、先对服务时机

服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机

站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友

让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱

即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息

对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。