物业公司管理专员岗位职责

物业公司管理专员岗位职责（共15篇）

1.物业公司管理专员岗位职责 篇一

1、贯彻执行商场综合管理规定，维护商场日常管理工作;

2、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常管理工作;

3、负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作;

4、协调与处理商场突发事故;

5、做好周、月、年等工作总结会议，并每周和月提交工作计划;

6、巡场工作。通过每日的巡场工作，确保管辖楼层的经营秩序良好，干净、整洁;

①负责巡视管辖楼层业户有否违反商场有关经营秩序管理规定的行 为(如迟到、早退、歇业、占道经营、乱张贴、乱丢垃圾、不符合营业标准、店面形象欠佳、违反经营范围、高声叫卖、打扑克、下棋等)并对违约行为进行纠正、整改和违约处理;

②巡查日常设施设备运行状况，发现异常即时向有关部门反馈，并协助处理;

③巡查楼层清洁卫生状态，发现不合格的即时向相关责任人反馈;

④巡查进行装修的商铺/写字楼有否符合装修的有关规定;

7、负责业户的违约处理及质疑;

8、负责客户与客户、客户与顾客之间日常纠纷的处理;

9、负责商铺、写字楼的交接、退场工作;

10、负责每月缴费单的派发及跟进欠费的催缴工作，以及对收费质疑的解释工作;

11、负责商场客户装修申请的审核;

12、配合工商、税务、公安等有关职能部门的工作;

13、配合公司宣传、推广、策划对客户的相关工作;

14、负责公司内部单张和通知的派发;

15、完成上级布置的其它工作。

2.物业公司管理专员岗位职责 篇二

一、我国物业管理中存在的问题

(一) 政府方面存在的问题

1. 政府行为上的偏差

各级政府对我国的物业管理有一定的影响作用, 总的来说, 其影响是正面的, 但不可否认, 有些政府行为上也存在偏差, 其偏差主要表现在:

(1) 对物业管理的认识不足。有些政府未把物业管理当作现代经济部门体系之中的一个重要环节, 而是将其视为权宜之计, 这在传统房屋管理体制中体现得尤为明显, 不为减轻国家的财政负担, 当地政府采取了这种策略。

(2) 政府管理体制不健全。物业管理行业和各个公用部门及政府部门等紧密关联, 其中最为重要的是和政府部门间的关联, 如公安部门及市政部门等, 然而就我国目前的管理体制来看, 物业管理在国家与地方上还未统一, 以致有些问题常常超出房地产管理部门的职权范围。

2. 法律体系有待完善

目前我国的物业管理法律体系仍需进一步地完善, 当下, 我国物业管理的最高法律法规是《物业管理条例》 (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订) , 不可置否的是, 这部法律还存在不少漏洞, 物业管理公司和业主在管理及服务过程中产生的一些问题无法通过法律的途径得到及时有效的解决, 因此, 我国的物业管理法律体系还需继续完善。

(二) 物业管理企业存在的问题

1. 企业资金不足

为保证物业管理的经济效益及资金的有效运转, 必须要有充足的资金, 但目前我国的大多数物业管理企业却面临着资金周转的困难, 经费不足, 主要体现在:由开发商支付的管理基金以及由开发商与业主共同提供的维修基金未完全落实, 因此, 物业管理企业难以获取这部分经费。此外, 管理费收取缺乏规范性。尤其是一些经济欠发达地区, 其管理费的标准较低, 物业管理公司为维持公司的正常运作, 采用了多种经营手段来弥补资金上的不足。

2. 企业资质各不相同

对于物业管理企业资质的评价标准, 主要包括资金状况、技术力量以及服务水平等, 而目前我国的物业管理企业其资质各不相同, 原因是多方面的。首先是企业的门槛较低。物业管理企业提供的主要是服务, 资产较少, 最低限额是十万元。其次是市场化程度较低。对于由开发商与房管所组建的物业管理公司未能正确对物业管理进行定位, 这在一定程度上制约了物业管理的自由市场化的发展。

二、物业公司全面管理的提升策略

(一) 制定严格的发展战略

切实可行的发展战略是建立在对市场环境、行业特征以及自身实力的有效把握的基础上的。进一步明确企业的发展战略, 从而使物业管理公司确定自身的发展目标, 挖掘自身的潜力, 提升企业的核心竞争力, 制定合乎客观实际的战略及多样化的经营策略, 提升企业的服务质量和品牌意识, 并通过合理的实施手段, 对战略目标进行分解。

(二) 完善组织结构

物业管理公司的两个业务是物业经营及物业管理, 为此, 必须不断健全物业管理公司的组织机构及岗位管理体系。对于管理分区, 要根据其具体情况来配备适当的管理人员与技术人员, 从而提升物业服务质量和水平;对于管理总部, 要根据企业自身的状况来配备管理人员与经营人员, 只有这样, 才能实现企业的快速发展。所以, 物业管理公司必须不断强化总部, 强化集中管理的能力, 对经营策划、财务管理以及品牌宣传等职能进行统筹兼顾, 从而将公司的管理进行全面的提升。

(三) 建立科学的成本控制体系

在保证企业管理和服务质量的前提下, 加强对企业的成本控制, 建立目标成本体系, 是规范物业管理公司内部管理, 增加经济效益的重要举措。因此, 物业管理公司必须建立科学的成本控制体系, 进行严格的预算管理, 对公司的采购、营销、人力、管理以及财务等诸多成本进行严格的规划和管理, 并且在事先、事中及事后均进行全方位的成本管理, 以达到优化成本的目的。

(四) 拓宽业务领域

物业管理公司提供的基本服务包括房屋和设备的维修、维护及保养、安全消防及清洁绿化等, 此外, 还可以额外增加一些服务, 拓宽业务领域, 以整合和利用社会资源及服务, 从而提高物业管理公司的竞争力, 这些增值服务, 如:在教育娱乐方面, 开办文化娱乐活动;在生活起居方面, 提供一些便民服务;在广告业务宣传方面, 可利用小区的闭路电视、广播等等进行宣传;在购物方面, 销售一些装修材料以及日用百货等;在信息方面, 搭建信息平台, 使业主和供应商之间的信息能够相互畅通。

(五) 建立品牌效应

物业管理工作的核心在于提供有效的服务, 因此, 建立品牌效应对于物业管理公司的长远发展有着至关重要的作用。物业管理公司应依据具体的社会资源、分区特点、经营和管理的需要, 采取恰当的应对措施, 提高客户认知度, 形成良好的品牌效应, 具体措施包括:与政府机关建立良好关系, 大力发展学校、公共服务部门以及政府机关部门的后勤业务;通过规范管理提升企业的服务质量, 健全服务措施, 建立和谐的社区文化, 提升物业管理公司的品牌知名度;在资质注册及质量体系认证方面, 要通过注册高级别资质及进行ISO9000质量体系的认证, 从而树立良好的企业形象, 提高企业的知名度。

(六) 规范业务流程

业务流程是公司进行价值创造活动的重要机制, 对公司的业务流程进行规范, 重新思考、定位和设计, 梳理公司内外的关系, 进一步改善成本、服务及效率等方面的业绩, 使企业更好地适应现代企业的经营环境与竞争机制。具体而言, 每一项的工作流程, 都须明确其工作目标、适用范围、涉及部门与岗位、工作程序以及重要控制点等, 进而保证工作内容的完整性, 督促工作人员能够认真完成任务, 最终促进企业发展目标的达成。

(七) 完善服务质量管理体系

物业管理公司的性质是服务型企业, 那么, 其管理核心应该在于服务。为保证服务质量。必须实行全面的质量管理, 采用各种有效的现代管理手段及方法, 并通过对公司员工进行质量管理的培训, 提高其质量意识, 规范服务行为, 最终得以完善质量责任制度, 满足工作需要。在企业的实践中, 可通过ISO9000质量管理体系及国家物业管理标准来规范物业管理公司的质量管理体系的完善, 从而使物业管理公司能够稳定地运行。

三、结束语

物业公司全面管理质量的好坏不仅对广大消费者有重要影响, 而且对企业的经济效益以及未来发展均有很大的影响, 因此, 及时地解决物业管理公司在管理中存在的问题是当务之急, 上文针对性地提出了许多意见和建议, 希望对我国物业管理有一定的启发作用, 保证其管理事业能够蒸蒸日上。

摘要：房地产行业的蓬勃发展也在一定程度上推动了我国物业管理的进步, 而就当下我国的物业管理而言, 不得不承认, 其仍然存在很多的问题。对此, 本文进行了深入地分析, 并相应地提出了提升物业公司全面管理的策略和途径。

关键词：物业公司,物业管理,现状,问题提升

参考文献

[1]宋颖怡.物业管理公司的现代经营理念[J].天津经济, 2001 (10) .

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[4]范坤宝.加快物业管理市场化之思考[J].中国房地信息, 1998. (05) .

3.物业公司管理专员岗位职责 篇三

Annie（杜菁英文名）至少有两大外型美吸引我：又黑又长的麻花辫与又细又长的玉手，我做梦都想自己有。我的高尔夫有可能比她打得好一点点，但是绝对没有她打球时麻花辫跟着轻舞飞扬的那种味道。

她外表看起来很女人，这丝毫不阻拦她在事业上的进取心。和大多数还在二十多岁后半段上奔跑的女孩一样，Annie对未来充满了憧憬，更可贵的是，她对事业有一股闯劲。“我把主要的精力花在工作和学习上，与异性相处的时间其实不足20%。”她学金融，学CFA，学财务知识，觉得非常有趣，就像一场角逐，也像玩魔术，一元变十元，而且更坚定了她对资本运作的信心，对未来事业的发达踌躇满志。她坚信女人最主要的是一个人要独立，独立以后就会散发出无穷魅力。

Annie经常明亮地微笑，很乐意去帮助别人，现在还义务为上海圆名讲堂寺庙的和尚上英文课，善的力量很大程度上影响她的家庭观念，对于理想中的人选，她说：“首先我要觉得这个人要好，本质是好的，个性好，有幽默感，对家庭忠诚，我不会找比我年龄小的，男人大多成熟比较晚，差不多35岁以后才真正开始成熟吧，只有少数的天才才会早熟。我比较喜欢互补比较多的，Soul-made的那种，我说的互补不仅是事业上的互补，专长上的互补，也有性格上的互补，不过，这所有的前提是他要Smart！包括他的能力、反应和智慧，不仅仅是聪明。女孩子往往喜欢崇拜自己的先生，喜欢有人生阅历的，有经验的，我也不例外。”

“可是好像又有一种不公平，优秀的男人可以找普通的女人为妻，社会可以接纳，认为是正常的家庭，而优秀的女人找普通的男人为夫，则感觉别扭，是不正常的家庭。这样推算，如果女人很优秀，只有找更优秀的，才能建立正常的家庭。这好像是个误区。”

4.物业公司专员岗位职责内容 篇四

2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作;

4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的回访工作;

5.物业公司专员个人岗位职责 篇五

2.负责园区物业费用的每月季度收缴及年度预算，并提报审批。

3.负责物业管理服务中心下属各部门(工程、客服、保洁、安保等)的日常管理工作。

4.定时检查各部门的实际工作情况，及时纠正存在问题。负责对所管理的物业进行巡视、不定期检查，发现问题及时解决上报以便全面检查服务工作质量情况。

6.对物业管理公司内控的探讨 篇六

物业管理公司是我国社会发展中, 尤其是房地产企业迅猛发展中不可或缺的一种新兴行业。自上世纪90年代至今, 物业管理公司在我国的发展已达20余载。但是在内部管理与控制方面尚存在许多不甚完善之处, 亟待规范。而加强内部管控, 有助于物业管理公司提高运营效率, 同时在会计核算等财务管理方面也能更加安全与准确。

二、物业管理公司实施内部控制的必要性分析

(一) 有助于物业管理公司的财务检查与财务内控

实施内部控制, 有助于物业管理公司进行财务检查和财务内控。主要体现在:作为财务监督的主要方式, 财务检查通过利用良好内控环境下的会计核算资料, 检查物业管理公司财务收支与各类经济活动是否有效、合理合法。而在物业管理公司良好的内控机制下, 财务控制得以渗透到公司各个环节与部门, 使之更全面。

(二) 有助于物业管理公司及时做出财务计划与财务预测

面对激烈的市场竞争与变化莫测的市场经济环境, 物业管理公司需在自身发展中及时做好预测与计划, 把握市场发展机遇, 制定出可行的经营目标。而良好的内部控制能够帮助物业管理公司及时根据市场环境做出成本、利润预测, 以及对未来发展和资金运用做出可行性预算, 为经营决策提供可靠依据。

(三) 有助于物业管理公司进行资金管理

资金管理不仅是财务管理的核心, 还是企业有效运营的关键。良好的内部控制机制, 有助于物业管理公司进行资金管理。在内控机制的作用下, 物业管理公司得以充分考虑资金的余缺情况, 充分利用闲置资金, 或者根据银行利率的变动趋势合理安排短、长期借款的结构比例。既能有效满足物业管理公司的资金需求, 又能降低资金使用成本。

三、物业管理公司实施内部控制的有效性分析

(一) 在制度层面上物业管理公司内控较为薄弱

目前, 我国物业管理公司的内控机制相对薄弱, 在制度上尚不健全。主要体现在以下几个方面:第一, 目前我国物业管理公司尚没有较为全面完整的内部控制规范, 使物业管理公司在内部管理上“各有家法”, 无法实现纵向比较;第二, 随着市场环境的愈发健全, 越来越多的物业管理公司开始逐渐重视内部控制。但是, 由于物业行业整个大环境内控机制的匮乏, 造成物业管理公司在内部管理与控制, 以及在财务管理中, 都存在一定的不规范、待解决问题;第三, 由于房地产市场的影响, 我国物业管理公司的组建方式并不统一, 导致在财务管理方面, 有些物业管理公司实行主办单位的行业财务会计制度, 而有些物业公司则是依据自身特点与经营需要, 自行建立一系列会计核算科目以及财务管理和内控制度。这种“多模式”化的内部控制形式, 并不利于物业管理公司的未来发展与管理。

(二) 物业管理公司的内部控制效率有待提高

目前, 我国物业管理公司的内部控制依然停留在传统手段, 如人工操作。而随着市场的发展, 现代企业经营环境日趋复杂, 无论是其经营内容还是信息处理工作量都非常大。倘若对其内部控制依旧采取传统人工手段, 不仅需要耗费大量人力物力, 工作效率也得不到提升。而且, 内部控制人员由于需要忙于核对、验证各种数据, 可能无暇根据行业环境和物业管理公司的发展需要及时作出预测和分析, 从而影响了物业管理公司的未来发展。另外, 长期处于低效率, 可能会造成物业管理公司的内控机制“流于形式”。

(三) 物业管理公司管理者及相关人员对内控重视不足

目前, 我国物业管理公司的管理者及相关人员对内部控制的重视程度有待提高。而且, 由于内控意识的匮乏, 使物业管理公司的内控人员普遍素质较低, 专业能力十分有限, 甚至还存在在岗人员不具备岗位专业知识的情况。造成原因主要源于公司领导对内部控制的认识不足或者对内部控制的认识存在误区。有些管理者认为内部控制从属于财务管理, 操作人员也应即为公司会计人员, 根本不重视内部控制专业队伍的建设。还有些物业管理公司在内控人员的安排上任人唯亲, 常常安排一些有关系但专业素质不高的人员担任公司内部控制工作。而这些人员常常一味迎合领导, 使内控机制形同虚设。其实, 公司管理者及相关操作者的态度往往决定着工作质量的好坏。而这种漠视态度不仅不利于物业管理公司的内部管理与控制, 同时也不利于其未来发展与进步。

四、如何进一步加强物业管理公司的内部控制

(一) 通过预算控制于“事前”做好内部控制

事前控制主要指“预算控制”, 即物业管理公司发生经济业务时, 要将实际情况与预算目标相比较, 倘若物业管理公司发生的业务事项与预算目标不相符, 则应予以否决或者提请管理层进行决策。此外, 要根据岗位职责赋予每名员工的操作权限, 以于业务发生前便能有效落实每项经济业务的人员责任。进行事前控制, 能有效提高物业管理公司内部控制的客观性, 同时还能克服在控制过程中的“人情障碍”。

(二) 通过业务操作控制与会计内部控制于“事中”做好内部控制

事中控制顾名思义, 是在经济业务发生过程中所进行的管理工作。根据西蒙 (1978年诺贝尔经济学奖得主) 的“有限理性”原则:倘若对过程进行良好的控制与管理, 那么必能得到理性的结果。可见事中控制的必要性与重要性。事中控制主要通过以下两种程序实施控制, 即业务操作控制与会计内部控制。详见表1。

(三) 通过核对检查相关事项对规范的完成情况于“事后”做好内部控制

这种检查核对主要体现在以下几方面:首先, 数据核对。将财务部门的数据记录与业务部门的实际情况相核对, 通过数据检查其是否相符, 此为内部数据核对。此外还可以利用外部数据核对。比如, 利用银行的电子对账单, 检查物业管理公司实际收付的资金与银行记录是否相符。其次, 风险监测。根据物业管理公司可能面临的各种风险类型 (比如经营风险、筹资风险、市场风险等) , 设计风险模型, 并注意搜集实际风险数据, 评估风险对公司的“破坏”程度, 生成风险评估报告。再者, 检查公司前期计划的完成情况。物业管理公司可以定期将实际绩效与前期设定目标相比较, 审核实际与计划的“偏颇”程度, 并设定未来发展或改进方向。

(四) 建立健全物业管理公司的内部控制体系

建立健全物业管理公司内部控制体系要做好以下几点:首先, 建立内部审计部门, 开展定期不定期的内部审计工作。通过公司内审, 及时找出管理中的工作漏洞和岗位漏洞, 尽快筹划解决方案, 查漏补缺。同时建立内控岗位责任制, 明确各岗位的权力责任, 对于内控工作不力的部门和人员, 内审部门要严格披露。其次, 建立内部控制考评机制, 对内控工作进行全程监督, 根据定期对内控监督审查的结果, 进行合理的奖惩, 提高各部门参与内控管理的积极性。再者, 对公司收费业务合理规范, 制定一系列收费管理细则, 要求物业收费标准及细则透明化。引用先进的收费软件系统将计费、收费流程信息化, 合理界定操作权限, 核实收费业务进程, 定期向业主公布。

(五) 进行全面分析工作, 防范公司潜在风险

物业公司通过收取物业管理费获得运营资金。这部分资金除满足正常的运营管理以外, 公司还会开展一部分投资活动。投资必然存在风险。物业公司应建立财务分析小组, 对投资项目进行全面的财务分析, 将投资风险控制在公司可以承受的范围之内。同时, 财务分析小组应随时关注公司的资产负债水平, 了解公司财务运转状况, 科学判断公司的经营风险程度, 保证运营资金的合理运作, 为公司高层的正确决策提供可靠依据。另外, 分析小组应与内审部门相互合作, 及时查补公司财务制度中的漏洞, 防范财务风险。

参考文献

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[2]林艳, 周虹妤.物业公司财务管理浅析[J].企业科技与发展, 2010, (22)

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[5]凌逊荣, 浅议建立规范的物业公司会计制度[J].上海会计, 2011 (5)

7.物业公司管理专员岗位职责 篇七

我认为，创业理念在我们金百邦物业公司已经形成。它是一种精神文化，是企业文化的核心。从1999年7月金百邦物业公司诞生到现在，金百邦人经历了创业的艰难、发展的困惑以及成功的喜悦，我们一步步走来，如今，我们已经是服务多个辖区的大厦物业管理单位，是第二矿区管理服务公司外闯市场的一面旗帜。在近年来的实践和摸索中，我们初步形成了具有自己特色的创业理念：让追求卓越成为我们的习惯。这条企业理念，逐步渗透到员工的思想深处，转化为潜意识，增强了员工的自豪感、归属感和对公司的认同感，使员工有一个共同的奋斗目标、共同的企业理念和价值观念，把金百邦的全面发展推向一个新的发展阶段。

一、这条理念贯穿于我们各个岗位和每一名员工，真实地表现在我们金百邦人爱业、敬业的精神上，主要有：

（一）业主至上。作为物业管理人员，我们不断提高自身素质和业务水平，物业大楼里的业主人员素质参差不齐，我们不能对业主要求太高，从自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系，倡导交朋友的公关模式。

（二）以人为本。提供“以人为本”的人性化服务，这是一种趋势，更是一种挑战，物业管理作为劳动密集型的服务行业，业主的满意是衡量物业公司工作的最终标准。我们在更新服务观念，吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度等方面，均投入了大量的人力、物力和时间等资源，提高人员的综合素质；把管理的重点放在硬件管理上的同时，更注重了如何对业主提供优质的服务，从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要，不断改进服务质量。

（三）追求卓越。这是我们创业理念里的一个词语。事业在追求中创新，奉献在追求中卓越。“没有最好，只有更好”、“没有做不到的，只有想不到的”，这些，我们每天都在不断追求。卫生间里的鲜花，墙上的壁画，随处可见的贴心话语，等等，从一点一滴中，处处渗透着我们的创业理念。

二、关于如何使创业理念进一步深入人心，贯穿于企业经济建设的全过程，转化为全体员工的行为，我认为，这个问题正应了我们创业理念“让追求卓越成为我们的习惯”，也可以理解为“如何让创业理念成为我们的习惯”。而说到底，这是一个如何努力培育企业文化，凝聚人心的一个工作。我认为，应从以下几点加强：

（一）打造环境文化，营建温馨家园。如何使企业象一个家，让员工在企业就象在家一样，既有现代企业紧张有序的工作氛围，又有家一般的温馨感受，我们积极寻求企业与家的结合点，确定把环境文化作为企业文化建设的基础性工作，进行精心打造，环境变化加之文化氛围的日益浓重、文化品位的不断提升，创造了一个注重需求，人尽其才的工作、生活空间，使员工思想上有归属感，精神上有寄托感，从而激发了工作中的积极性和创造性，也促进了员工各种潜能的最大发挥。全行干部员工达成一种共识，企业是家，员工是主人，爱行如爱家，企业才发达。营造环境文化氛围，润物无声地感受文化熏陶。注重从企业精神、经营理念、人生价值、发展目标等多个方面精心提炼企业文化，并根据环境特点，通过图板、字画、相片等多种形式，展示于办公室、楼道、会议室等各种场合，员工置身其中，抬头可见，举手投足都能得到良好企业文化的熏陶。

（二）培育行为文化，实践人本思想。行为文化是一种健康向上的工作、学习、生活氛围。培育行为文化的基点是视员工为真正的主人，根本点是切实体现以人为本的管理思想，着力点放在以决策、管理、示范行为影响人、激励人、鼓舞人。

一是按照“公平、公正、公开”的原则，在政治上爱护人，在工作上帮助人，在生活上关心人，在全行努力营造讲政治、讲学习、讲正气的浓重氛围，大家心平气顺，比学赶超，形成一个一心一意，干事创业的小气候。

二是积极为各类人才成长发展创造条件。员工是企业最大的财富。如何保护利用好这笔财富，应制定详尽的人力资源发展战略，包括出台一系列关于选拔、使用和管理人才的措施，在体制上要保证人才脱颖而出，使能力强、素质高的同志充实到不同的管理岗位。同时，合理调配人力资源，特别注重根据员工的不同情况，创造一切必要条件，使人人都有施展自己才华的机会和场合，真正做到“企业提供发展舞台，员工演绎人生精彩”。

三是精心实施“民心工程”。领导班子应坚持深入基层，为员工解决实际问题，解除他们的后顾之忧。如解决学习、就医、子女等问题，尽可能多为员工办实事。同时，注重引导员工用积极的思维调整心态，以乐观向上的态度面对工作中的压力，保持旺盛的斗志。

（三）建设制度文化，规范人本管理。企业靠管理，管理靠制度，人本管理同样如此。制度文化在企业文化中是约束员工行为的规范性文化，具有一定的共性和强制性。在培育以人为本的企业文化进程中，我们应做到努力构建良好的学习型组织。发展的源泉来自持续不断的学习。为此，根据实际，制定教育培训计划，并按照计划狠抓落实，使学习教育经常化、制度化。在学习内容上，以物业管理、公关礼仪、新业务、新知识为主；在学习形式上，通过在岗学习、集中学习、专题培训、知识竞赛等多种形式，相互交叉，相互促进。

8.物业管理专员的岗位职责 篇八

1.协助项目经理或物业公司经理完成管理处各项行政保障事宜;

2.配合工程部和安保部门保障管理处安全运营;

3.接待客户各种报修、意见投诉和应急事项处理;

4.对接集团总部，传达上级管理理念和制度精神;

5.负责管理处档案、固定资产和办公用品的管理;

6.完成上级领导给予的其他工作。

任职资格：

1.年龄20-35周岁，物业管理或房地产相关专业，其他专业的，需至少有一年物业管理公司工作经验;

2.熟练操作办公软件，擅长应用文写作;

3.做事认真负责，有较强的沟通能力;

9.物业管理专员工作的岗位职责 篇九

2. 负责办理租户收楼手续，并整理租户资料移交行政文员存档。

3. 跟进租户的进场、撤场、及名称变更等变更工作。

4. 向租户解释说明服务中心的有关管理工作细则。

5. 负责办理租户装修申报、验收手续，跟进落实有关审批手续，联系工程部和管理部对装修单元完成验收工作，并做好资料的记录。

6. 负责所辖区域的保洁、绿化质量情况指导工作。

7. 协助财务部跟进各租户缴费情况，对迟交和欠缴费的租户深入了解，提出解决办法，并追收租户各项欠费。

8. 每日巡视制定区域并做好巡查记录，发现问题了解情况并出单通知执行部门处理，并跟进处理结果。

9. 受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的投诉，处理不了及时报告上级领导，并跟进回访客户至事项处理完毕。

10.负责各项管理事项通知的派发及监督执行。

10.物业公司管理专员岗位职责 篇十

1.1主要涵义

所谓电梯维修保养, 就是指对运行过程中的电梯设备进行如试验、调整等常规性和周期性的检查, 对那些有可能发生的电梯故障部件, 要提前开始检查和维修, 以便能够及时地消除事故隐患, 让故障电梯恢复正常, 从而保证其能够安全使用。

1.2基本要求

提前准备相关设备与工具, 提早拟定维修和保养工作计划, 让电梯专业人员定期检查与维修, 是保证电梯预防式维修和保养工作得以顺利进行的基础。做好电梯日常的维修和保养工作, 能够有效地降低电梯发生故障的概率, 延长电梯使用寿命, 同时也在很大程度上延迟了电梯的大修周期。

供电公司物业管理中电梯的日常维修和保养必须注意以下几点: (1) 需指定专业的工作人员负责电梯的日常检查工作, 并安排现场设备管理人员监督, 在对电梯进行常规性检查时, 如果发现问题, 需及时解决并记录。 (2) 电梯专业人员需对电梯设备制定合理的维保计划, 并根据电梯实际使用运行状况进行调整。除日常对电梯设施进行打扫清理, 为电梯创造一个高度清洁的运行环境外, 还应按《电梯使用管理与维护保养规则》对电梯设备进行全面、细致的月度、季度、年度检查和维护。 (3) 需根据电梯设备的使用环境、使用频率、日常检修维护保养状况等, 判断电梯是否需要进行定期大修, 一般情况下每3~5年对电梯进行一次定期大修, 其内容包括拆卸、清洗部件或更换老化配件等, 另外, 要根据电梯的运行状况, 确定大修、中修或专项维修的项目。

2供电公司电梯管理工作现状

目前, 应用电梯的范围越来越广, 而且数量也日益增多。在电梯使用过程中, 若稍有懈怠, 就很可能会造成不可挽回的损失, 这与人们的生命财产安全有着密不可分的联系。故而, 供电公司物业管理的电梯管理是一项非常重要的工作, 必须予以重视。可是, 目前很多供电公司在电梯管理方面还存在着诸多不足之处。

2.1维修人员没有经过专业培训, 存在无证上岗的现象

在现实生活中, 有些供电公司在物业管理中为了以降低成本来获取盈利, 通常会聘请那些专业技术水平不高、没有维修资质的从业人员, 令其负责电梯的日常维修和保养工作, 有的从业人员甚至严重缺乏专业技术方面的知识, 遇到问题往往会处理不当, 从而耽误了供电公司电梯维修的进程。

2.2维修人员对工作持不良态度

有些供电公司的电梯管理人员错误地以为只要电梯能够正常运行, 不发生故障, 就不需要对其进行维修保养。对电梯的预防式维护和保养不够重视, 对电梯存在的安全隐患不积极排查, 最终导致维修质量不达标, 维修效果不好, 严重的甚至会酿成大祸。

2.3电梯定期检验不合格, 带病运行, 留下安全事故隐患

在每年的定期检验中, 有的供电公司电梯设备使用年代较久, 部件老化损坏现象比较严重, 但却未设维修资金, 不能维修更换部件, 造成电梯定期检验不合格。在未领取合格证的情况下, 这些供电公司仍然偷偷使用不合格的电梯, 导致电梯故障频发。

2.4电梯专职安全管理员挂职不管理或无专职安全管理员

根据现行法律法规要求, 电梯使用单位应当配备电梯专职安全管理员, 在一些公共场所, 甚至要求根据安全需要配备电梯驾驶员。对于安全管理员的职责也有明确规定:“电梯专职安全管理员应当做好电梯运行和管理记录, 督促电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录;妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙;监督电梯日常维护保养单位定期检修、保养电梯;发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的, 做出暂停使用的建议, 并报告本单位负责人。”而在供电公司物业管理的实践中, 电梯一般都由工程部人员挂职不管理, 有些公司则根本不配备管理人员, 造成了管理上的缺失。

3加强电梯安全管理与维修保养的有效措施

3.1完善电梯管理制度

(1) 确切落实安全责任主体。在电梯正常运行之后, 关键是靠日常维修和保养来确保其安全运行。这项工作的专业性极强, 且责任重大, 现在大多数的物业管理单位都不具备足够的能力来单独完成这项工作, 故应合理选择、委托专业的电梯维保公司负责电梯的日常维保工作。2014年1月1日实施的特设法第十三条细则中明确提出“特种设备生产、经营、使用单位及其主要负责人对其生产、经营、使用的特种设备安全负责”, 这就进一步落实了电梯安全责任主体。 (2) 拟定必要的规章制度。健全的规章制度可以明确电梯管理过程中的责任, 保障电梯的安全运行, 加强电梯管理工作的标准性和规范性。 (3) 建立有效的监管制度。通过现代网络技术, 制定和完善监管系统, 有效地掌控电梯运行状况及维修保养质量等情况。

3.2加强电梯维修保养人员的专业培训

电梯能否安全地运行, 不单与电梯自身质量的好坏有关, 还跟电梯维修保养人员是否具备专业素养有关。 (1) 身为一名合格的电梯维修保养人员, 必须时刻保持严谨的工作态度和强大的责任心。如果从业人员没有较高的专业素质和较强的责任心, 那么就很难保证电梯维修保养工作的准确性, 同时还会把小患酿成大祸。 (2) 必须对维修保养人员进行相关知识的专业培训。维修保养人员唯有经过理论与实践的专业技术培训, 且顺利完成考核内容, 才能持证上岗, 并在故障发生时迅速而准确地做出判断, 采用恰当的方法使电梯在最短的时间内重新开始安全运行。 (3) 必须对维修保养人员进行良好的心理素质培养。对从业人员来说, 电梯维修保养工作有一定的危险性, 而培养从业人员具备良好的心理素质, 有助于快速检查出电梯故障, 更有助于保障电梯的使用性能, 从而可以在一定程度上延长电梯的使用寿命。

3.3加强电梯安全知识的宣传

除了完成监管、使用、维保等工作以外, 加强电梯安全知识的宣传也是减少电梯故障的一个重要措施。依据有关部门的调查数据, 国内每年发生的电梯故障中, 有很大一部分是因为电梯安全知识没有宣传到位引起的。

为了避免类似情况的发生, 南通市供电公司采取了以下管理措施:首先, 加大宣传力度, 强化责任主体意识。通过相关法律法规及电梯安全知识的广泛宣传, 让有关部门或组织加强对电梯安全运行的重视, 摒弃侥幸心理, 严格参照规章制度进行维保和管理工作, 保障电梯的维修保养质量。其次, 对电梯管理人员进行专业培训, 对电梯乘客进行安全乘梯知识宣传:

(1) 对管理人员开展知识培训, 比如电梯开梯和停梯方法、电梯困人救助方法及紧急故障报修处理方法等。

(2) 对电梯乘客普及正确的安全乘梯知识, 在电梯轿厢内或附近张贴必要的警示标牌及宣传文字说明, 如, 电梯乘客应当按照电梯安全注意事项和警示标志正确使用电梯, 不得有下列行为:1) 不能使用明示处于非正常状态下的电梯;2) 不能强行扒撬电梯层门、轿门;3) 不得在电梯内蹦跳、打闹;4) 不得携带易燃易爆物品或者危险化学品搭乘电梯;5) 不能拆除、毁坏电梯的部件或标志、标识;6) 不能运载超过电梯额定载荷的货物;7) 不能有其他危及电梯安全运行的行为;8) 乘坐的电梯发生故障时, 电梯乘客应当通过报警装置与电梯管理人员取得联系, 服从指挥, 等待救援。

4结语

综上所述, 只有加强人们安全使用电梯的意识, 完善电梯管理制度, 加强电梯维修保养人员的专业素质与技能培养, 并及时处理好电梯出现的故障, 才能更好地保障人们在使用电梯过程中的生命财产安全, 使电梯更好地为人们的日常生活提供便利。

摘要：从电梯运行维修保养的主要涵义和基本要求入手, 结合供电公司电梯管理工作的现状, 从完善电梯的管理制度、加强电梯维修保养人员的专业培训以及加强电梯安全知识的宣传3个方面, 分析了加强供电公司电梯安全管理与维修保养工作的有效措施。

关键词：供电公司,电梯,维修,保养

参考文献

[1]周伟.电梯安全管理与维修保养探析[J].黑龙江科技信息, 2012 (14)

[2]龚黎斌.电梯安全管理与维修保养探讨[J].商, 2013 (1)

[3]赵颖男.浅谈物业管理中的电梯维保服务[J].科技创业家, 2013 (9)

11.物业管理专员岗位的岗位职责说明 篇十一

2、 每月汇总各公司月报，制作管理月报;

3、 各项目季度物业服务报告审核;

4、 各项目远程监控视频抽查;

5、品质考核报告汇总、发放，整改结果跟进;

6、监督分公司品质督察的落实情况并进行统计汇总;

7、各类专项业务类信息统计汇总;

8、完成领导交办的其他事项。

任职资格：

1、大专或以上;

2、物业管理、质量管理等相关专业;

3、熟悉物业相关法律法规、物业管理实务;

4、具有优秀的综合事务和业务协调、沟通能力;

12.物业公司管理专员岗位职责 篇十二

1 我国物业管理的现状

1.1 物业收费难是目前多数物业管理公司所面临的窘境

物业管理费收缴率低,使许多物业管理公司入不敷出。一般来说,物业费收缴率低于80%,物业公司将难以维持正常的经营管理活动。业主与物业出现纠纷时,大多业主以不交物业管理费为抗议手段。调查显示,凡已设立物业管理服务的小区,均不同程度地存在业主拖欠管理费的现象,拖欠时间短则数月,长则数年,即使是全国优秀的物业管理小区也最多能实现90%的收缴率;而且在一些小区,因业主与物业管理公司间的纠纷,甚至出现集体拒交物业管理费的现象。物业管理费用的收取,直接影响到物业管理公司的赢利与否。

1.2 物业管理公司自身还处在一个较低水平,服务能力不强

物业管理公司是接受全体业主委托,为其提供服务的具有专业管理能力的服务机构,它的权利和职责范围由全体业主赋予。但现实生活中,物业管理公司的观念常常错位,将服务者的角色转变为管理者的角色。物业管理公司常常将共有部分随意处置收取设置费和使用费、挪用房屋建设维修资金、擅自改变物业用房、限制甚至排除共有权人行使共有权。物业管理公司服务能力不强表现在以下几个方面:(1)物业管理公司人员普遍具有“朝八晚五”的落后观念。业主到单位上班时,物业管理人员到小区来上班;业主下班回到小区,物业管理人员也下班离开小区,业主真正需要服务的时候却看不到物业管理人员。这种落后观念,使得物业管理公司及服务人员管理意识多,服务意识少。(2)专项维修资金管理不规范,物业管理收费纠纷突出。对物业维修基金的筹集、使用、管理缺少规范,造成物业专项维修资金筹集不到位,或被不当挪用,或不能按业主意愿使用,或使用时手续繁琐等问题突出。(3)缺乏专业管理人员。由于我国物业管理专业教育起步晚,培养的专业物业管理人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,在职专业物业管理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足,使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低,制约了行业的发展。

2 我国物业管理公司发展与完善的对策

2.1 努力提高物业管理公司及其工作人员的服务质量

物业管理是指物业小区的业主通过由全体业主组成的自治机构(如业主大会),对物业小区进行的维护和管理。因此,物业管理的主体是全体业主,而不是物业管理公司。物业管理公司只不过是通过提供专业的物业管理服务而进行营利的经营实体,就好像律师事务所能提供专业的法律服务一样。所以,严格来说,物业管理公司应该叫物业管理服务公司。物业管理公司与业主之间的关系是一种服务和被服务的合同关系,也是一种代理与被代理的关系,物业管理公司在提供管理服务的过程中,必然要行使一些日常管理物业小区的权力,而这些权力都来源于业主的授权。物业管理公司必须意识到物业管理的本质体现在优质的服务上,始终贯穿“服务质量最重要,服务水平创一流”的经营理念和“以人为本”服务理念。服务是以消费者需求为出发点,物业管理公司应不断查知业主的真正需求,并提供给业主;服务应以消费者满意为评价标准,无论是物业管理的高层领导还是普通员工,都应具有消费者满意的服务理念,想尽办法为消费者提供满意的服务。根据美国和其他发达国家的经验,一个好的物管人员,必须具备下列基本的素质要求:(1)由于物业管理是一种服务,因而物业管理人员首先要具备的条件就是心理学方面的常识和人际沟通方面的技能,要善解人意,善于与各种各样的人打交道。对于业主提出的每一个要求和每一个投诉,都要认真听取和对待;凡是在物业管理合同授权范围之内的,都应及时和认真处理;凡是在物业管理合同授权范围之外的,则应耐心解释或向业主大会反映。(2)加强思想素质教育,培养员工的敬业精神,树立正确的服务意识。物业管理是通过为客户服务来实现经济效益和社会效益的,要牢固树立“服务第一,用户至上”的观念,服务者必须做到仪表端庄、言谈有理、行为适度,用自己的一言一行向业主传达企业良好的管理风范和高超的服务水平。

2.2 加强对物业管理服务的监管力度

物业管理服务公司提供物业管理服务的范围,以及物业小区业主授权物业管理服务公司行使管理权力的范围,可以由物业管理服务合同加以明确和具体的规定。但是在现实生活中,物业管理公司和业主就服务内容总是发生纠纷。大多数服务没有一个参照系数,有些合同条款本身就含混不清,比如保安服务大部分物管合同只是简单的表述为“提供24小时保安服务”,而保安如何服务、承担什么样的责任没有约定,这样就造成业主与物业管理公司在理解上很难达成一致,在发生纠纷时彼此争执,都认为自己有理,甚至导致双方关系恶化。可见我国在物业管理的监管方面做的远远不够,政府职能缺位、监管薄弱的现象比较普遍。行政监管薄弱使得物管公司取得管理权、业主大会召开成立(包括物业管理委员会成立)这两个后续纠纷的“源头”就不能得到有效地规范,发生问题各方也投诉无门或投诉无果,后期其它问题的预防与发生后的处理情况可想而知。政府作为监管主体,需要进一步完善立法和司法,加强监管力度。虽然《物业管理条例》已经开始运行,但仍需要地方立法加以细化,强化法规的可执行性和可操作性,特别是在不交物业管理费的制约等方面做出具体规定,以化解当前大量出现的一些突出纠纷与矛盾。对此可以借鉴美国物业管理的经验,加大对物业服务中每一方违约违规的处罚力度,遏制“赖账”、“不依约尽责”等不良现象的发展。比如针对业主不交管理费的现象,美国各州的区分所有物业产权法规定,如果某一房屋单元的业主欠缴管理费,从到期之日开始,便构成业主协会对欠费业主房屋单元设定的不动产留置权,可按法律规定的程序,强制拍卖欠费业主的房屋单元,并从售房款中优先受偿。除了收回全部欠费外,还包括利息、滞纳金及小区业主协会因追讨欠费所支付的诉讼费及合理的律师费。

物业管理这个新兴产业道路曲折,前途广阔。随着我国城市化进展,物业管理这个关系到每个居民日常生活的行业必将取得飞跃发展。规范物业服务市场、提高物业服务水平,克服前进路上出现的困难,尚需要全社会的共同努力。

参考文献

[1]周树基.美国物业产权制度与物业管理[M].北京:北京大学出版社,2005.

13.物业管理专员的具体职责表述 篇十三

1.负责物业办公室的有关事务性工作的接待及来访客人

2.帮助物业部经理整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等

3.协助经理做好部门预算、工作计划、报告、各类统计、工作总结以及呈报上级文件(写作能力良好者优先)。

4.对公司的通知、文件要做到及时上传下达，并负责物业部内部的文件、资料、通知的传阅和回收

5.负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格，经物业部经理签字后上报相关部门。

6.负责物业部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。

7.保洁管理经验。

任职要求：

1、行政管理或相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、具备一定的行政管理知识;

4、工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力;

14.物业管理专员的岗位职责 篇十四

1、协助物业经理完成物业管理的工作(租赁带看、签约、保安保洁管理等)

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。

3、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

4、处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

5、协助区域物业房屋租赁及客户服务;

6、完成物业经理安排的其他工作。

任职资格

1、高中或以上学历;物业行业经验1年以上;

2、有物业管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;

3、实际工作执行力强，效率高;在工作面前，肯牺牲自我利益;

15.物业公司管理专员岗位职责 篇十五

嘉越公司最近几年能有较快的发展与公司有一个事业心极强和极富创新精神的带头人梁丽分不开。梁丽是嘉越物业管理公司的总经理, 中共党员、本科毕业, 历任春华房管站副站长, 浩海物业公司副经理, 嘉越物业公司党支部副书记、副经理、总经理职务。她看似单薄柔弱, 骨子里却透出一种坚忍不拔的意志, 追求进取、敢想敢干、不轻言放弃是她的性格特征。在她的带领下公司始终秉承“服务业主, 奉献社会”的企业宗旨, 不断增强政治责任感和社会责任感, 用实际行动维护社区和谐稳定, 推动了企业的快速发展。

筑牢发展基础, 提高企业竞争力

嘉越物业公司在梁丽的带领下, 坚持把提高企业实力放在首位。一是在扩大企业规模上下功夫。2001年公司创建伊始, 只有1个项目, 10几名员工。公司坚持以深化改革为主线, 顺利完成了对局内6个项目总计56.8万平方米的整合工作, 同时积极参与市场竞标、先后中标接管水岸华庭、瑞益园、朝阳绿茵等一批新项目, 不到三年使公司掌管面积由9个项目78万平方米, 拓展到24个项目240万平方米。目前, 正在申报晋升一缴物业企业资质。二是加强教育培训, 在提高队伍素质上下功夫。公司规模不断壮大的同时, 高度重视员工队伍建设。通过坚持政策法规讲座、专业知识培训和加强日常管理, 狠抓员工素质的提升。仅2008年, 就员工进行了系列培训10多次, 员工的职业道德、专业知识、服务技能等方面得到不断的提高。三是注重规范化建设, 在提升管理服务水平上下工夫。公司经过几年的实践, 已经摸索出一套包括人事管理、项目考核、员工规范、岗位标准等各方面的管理方法, 并结合实际不断充实完善, 做到了发展有目标、工作有规范、考核有标准, 优劣有奖惩, 形成了具有嘉越公司特色的管理模式, 有效地促进了管理服务水平的提高。

创造就业岗位, 为百姓排忧

嘉越物业公司目前管理的大部分是一般住宅小区, 成本大利润小, 属微利企业。在这种形势下, 梁丽考虑更多的是企业为社会做了什么?她深知:先有满意的员工, 才有满意的业主, 因此, 在工作中坚持正式职工和外聘员工一视同仁, 那些职业道德好、技能领先的人获得荣誉与, 员工普遍有一种归属感。有的员工说, 只要这个领导班子存在一天, 我就一天也不离开这里, 从表面上听来是一种“义气”, 从更深层看来却是对公司理念的认同。目前, 公司除了少数正式员工外, 大部分是在社会上招聘的“4050”人员, 不仅解决了他们的生活问题而且缓解了社会就业压力。公司自2006年以来新接管项目达150万平方米, 新增就业岗位100多个。与此同时, 公司还坚持抓好教育培训、轮岗锻炼和鼓励学习, 使员工的专业技能、就业能力得到普遍提高。

树立大局观念, 创造和谐环境

众所周知, 企业追求利润最大化是无可非议的。但是, 如何处理好社会效益和企业效益的关系是关键。梁丽有较强的大局观念, 她亲自负责公司和谐稳定工作, 并层层建立和落实岗位责任制, 做到“三到位、两及时”, 即:抓宣传教育、增强安全稳定意识到位、规范管理到位、热心服务到位;及时协调业主和开发商之间的矛盾、及时处理园区的突发事件。各园区设门岗、坚持巡逻、积极排除不安全、不稳定因素, 坚持尽职尽责努力做好相关工作。初步统计, 近三年来所管理的小区抓获或发现偷盗自行车、入户盗窃、偷盗损坏机动车等案件数几十起, 有力维护了业主的财产安全和社区稳定。

关爱弱势群体, 奉献一片爱心

梁丽经常讲:物业管理的是物, 服务的是人。她要求公司所有员工学会换位思考, 自觉将业主视为亲人, 用心服务、用心工作。

彩丽园廉租房小区是天津市解决低收入家庭住房困难的首个廉租房小区之一, 有住户627户, 100%是低保户, 而残疾和年老体弱者, 总计可达到40%。由于是低收入群体, 经济承受能力低、花钱买服务意识差, 收缴物业费的难度较大。一向知难而进的梁丽带领员工不但接了这个小区, 而且使物业管理者如同天使般无所不在, 他们将小区住户当成亲人照顾。不论刮风下雨, 住户有困难总是随叫随到。物业员工义务为住户安装破损玻璃、疏通下水管道、帮助困难户料理丧事、给予残疾人照顾, 及时排查消除安全隐患等。这样的结果使彩丽园物业管理办公室内挂满了锦旗, 这些锦旗凝结着住户对物业工作人员的认可与感谢之情。小区居民同样把一片深情转化为行动来报答不是亲人、胜似亲人的员工们, 共同维护美好家园已成为人们的共识和自觉行动。在对业主进行的回访调查中, 物业管理满意度达到100%, 全年物业费平均收费率在95%以上, 其中, 2007年为100%。天津市委书记张高丽也曾到小区进行了实地考察调研。2007年12月31日上午, 中共中央总书记、国家主席胡锦涛来到该小区看望低保户群众的同时接见亲慰问了嘉越物业公司和小区在现场工作的全体员工。