社交晚宴的礼仪常识

社交晚宴的礼仪常识（13篇）

1.社交晚宴的礼仪常识 篇一

在社交上投入的时间把带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。下面是小编为大家整理的关于最全的社交礼仪常识，欢迎大家的阅读。

一、交往礼仪

为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢?

1、我们不要言而无信。言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。

2、我们不要恶语伤人。当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。

3、及时沟通，消除彼此的矛盾。恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

4、我们不要随便发怒。医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。

5、我们不要流言蜚语。在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失我们不要幸灾乐祸。

6、我们不要开过分的玩笑。开玩笑是常有的事，但要适度。我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。我们不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。我们不要拿别人的缺陷玩笑，我们不要开庸俗、下流的玩笑。

二、拜访礼仪

拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

1、拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

2、如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。

3、有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，我们不要显现出不耐烦的样子。

4、既使和接待者的意见不一致，也我们不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。

5、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。

6、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

三、称呼礼仪

1、正确、适当的称呼。

它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2、称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1)错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2)使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

3)使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

5)称呼外号。对于关系一般的，我们不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

四、介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

1、介绍有多种方式。

介绍自己。在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，我们不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。

2、介绍别人。

在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，我们不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，我们不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

2.社交晚宴的礼仪常识 篇二

一、礼仪案例的选择与设计的原则

在运用案例教学法时, 选择好的案例是关键。笔者在三年的礼仪教学过程中, 搜集了大量的礼仪案例, 并根据教学实际, 设计了一些案例, 经过教学实践的检验, 案例的选择与设计应遵循以下原则:

1.以学生礼仪运用能力形成为本位

以就业为导向的职业教育, 旨在培养具有一定工作能力的实用性人才。因此, 学生社交礼仪运用能力的培养, 就成为《社交礼仪》课程培养目标的核心追求。礼仪案例的选择设计, 要以培养学生礼仪运用能力为基准, 教学目标中的目标与过程、情感与态度、等三维目标, 要围绕职业能力、工作方法、职业情感做文章。

2.以学生专业工作过程为导向

对于注重实践能力培养的《社交礼仪》课而言, 礼仪案例的选择与设计, 要针对各专业相对应的职业群的工作过程对礼仪的要求来进行设计, 因为每个职业都有其特殊的工作过程, 礼仪案例中涉及到各专业工作过程, 要关注工作人员、工具、产品和工作行动四个要素的独到之处。

例如, 为财会专业选择或设计的案例最好涉及到财会从业人员、计算机、账本、钞票、银行存储业务等要素, 而为文秘专业的案例最好涉及秘书、办公室、领导等要素。这些要素与该专业学生未来工作有很强的联系, 利于学生掌握职业技能, 并在今后工作中很好运用。

二、案例教学在社交礼仪教学中的应用

寻找合适的案例素材固然重要, 但是案例的使用设计, 也会直接影响案例教学的效果。案例教学是一个循环的、完整的递进过程。这个过程主要包含以下几个基本方法:

1.专题分析, 理论提升

将活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例, 就某一侧面组成案例专题, 对该礼仪知识点进行重点剖析, 深入探讨, 找出规律。这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究, 便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。

如在餐饮礼仪的教学过程中, 可以组合餐饮礼仪专题案例, 让学生通过对专题案例的分析, 引导学生讨论总结出包括订餐、点菜、上菜、结账等餐饮过程中所蕴含着的礼仪知识。这种针对餐饮礼仪进行的专题知识分析, 重点突出, 抓住要害, 更有利于学生对礼仪理论知识的掌握和感悟。

2.创设情境, 模拟角色

案例情境的创设及角色的模拟, 主要是让学生运用所学的理论知识, 解决案例演出中呈现的“实际问题”。案例教学中的角色模拟与一般的模拟教学法有所区别, 教学中要注意以下几个方面:

首先, 选择尽可能适于表演的案例。不是所有的案例都可以通过角色模拟来进行教学的, 角色较多, 角色特点鲜明, 角色行为或表达鲜活的案例, 更适于运用角色模拟的方法来进行教学。

其次, 尽可能设置具体周密的模拟情境。如会务服务礼仪的模拟, 可充分利用学校的会议室, 让学生直接进入真实的会务情境, 并把同学分成若干小组, 分饰会议接待、主持等角色, 进行案例模拟练习。

再次, 根据教学内容采用多种形式, 让每位学生都有参与的机会。案例角色模拟的方式, 可在课余让学生以案例作为脚本进行事先排演, 也可以运用现场演示法, 以培养和锻炼学生的表演、演讲、应变等多种能力。

最后, 还要结合礼仪理论对学生的模拟过程进行分析和评判, 进一步加强学生对理论的认识, 促使他们进行课外阅读, 补充课堂知识。这个环节十分重要, 学生在案例的模拟中所发现的问题, 往往只是属于感性直观的认识, 通过分析、评判、总结, 才能更好地使学生的学习上升到理论的程度, 并且具有举一反三的能力。

3.方案策划, 实践反思

社交礼仪是一门应用性极强, 实务操作能力要求极高的学科, 仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上是远远不够的, 我们分析总结案例的目的, 是提高学生的礼仪实践能力。因此, 在教学过程中, 既要让学生分析总结案例, 还应该善于运用所学理论, 运筹帷幄, 进行礼仪活动策划, 制订有效的礼仪活动目标与具体的行动措施, 并在活动过程中注重过程性评价, 最终把学生策划的活动形成案例, 再进行反思, 总结。这是礼仪案例教学中非常重要的一步, 只有这样, 才能有效地提高学生的实践操作能力, 更好地形成职业素养。正如朱熹在《中庸·章句注》中所说“行之笃, 则凡所学问思辨而得之者, 又皆必践于实而不为空言矣。”

4.结合主题进行方案策划

首先, 凸显专业特色的方案策划。如针对文秘专业, 可让学生进行会务、迎送、办文等专题礼仪方案的设计与策划。

其次, 与岗位工作过程紧密结合的方案策划。例如, 针对财会专业, 可让学生进行银行存储业务的服务礼仪设计

第三, 与学生的生活紧密关联的方案策划进。例如, 校园服饰礼仪的专题设计

5.通过实践演练, 进行反思总结

(1) 通过“亲身实践经验”的礼仪方案的策划及实施, 可以促使学生对所掌握知识进行反思总结, 复习巩固了所学的知识, 提高了理论联系实际的能力。

(2) 通过及时的反思总结, 可以形成新的案例, 反馈教学效果, 积累教学资源。

(3) 锻炼学生社会调查以及社交的能力, 增进学生对职业岗位工作的了解, 培养学生的创新思维。

礼仪案例, 是礼仪理论和礼仪实践相结合的产物, 是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明, 利用合适的案例进行教学, 对于帮助学生对礼仪知识的理解及掌握, 可以起到事半功倍的效果。总之, 案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法。研究、探讨和运用这种教学方法, 能够取得较好的教学效果, 有助于实现素质教育的培养目标。

参考文献

[1]黄尧.职业教育学[M].北京:高等教育出版社, 2009.

[2]何威.哈佛商学院与案例教学法[J].管理案例教学研究, 1999, (1) .

[3]林忠.案例教学的实践与体会[J].东北财经大学学报, 2002, (9) .

[4]谢宗云.浅论案例教学[J].中国职业技术教育, 2002, (11) .

3.社交礼仪常识 篇三

社交礼仪常识大全

交际中的关键最初四分钟

人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德。佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有举建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因些而改变。”

你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。

当我们被介绍给新朋友时，作者说，我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说，”他说，“人们喜欢喜爱自己的人。”

另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吗？佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就象买了一辆新车，起先你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：或许吧，“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。

上面所磨拳擦掌同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。

佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。

*礼貌忌语

礼貌忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，这是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替。逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论其长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人

时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了”等等。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用指责的语言，多用谅解的语言。

*交往艺术待人接物之道

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

*性别场合下的礼节

如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。

1.不管是谁，先到了门口就应先开门。

2.不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。

3.不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。

4.男士和女士都应互相握手；没有谁先伸出手的规定。

5.不管是男士还是女士，谁中午请客谁付帐。

6.如果每个人用部门中的咖啡壶喝咖啡，每个人应轮流煮咖啡并用后冲洗，不论男士还是女士。再也没有比煮咖啡更能体现性别框架所遗留的问题了，并且如果女士在办公室把它当家务活，那么她们同男士一样犯了这个错误。

7.诸如派一个员工去干洗店或为老板的爱人买礼物等私人琐事都不是工作的一部分，除非在受聘时说明。如果某人的确需要私人帮助，不管找谁，这都是私事。如果您愿意干这个差事，那么您能主动帮忙没有任何错误。如果您在吃午饭时路过邮局，那么您也可以提出为别人买邮票。

8.不管男士还是女士都不能在办公室里使用亲爱的称呼。Joan“亲爱的”，Stan也不是“甜心”。如果有人坚持这样说，告诉他：“我的名字是Joan，不是亲爱的。”一遍又一遍直到他记住为止。

*夏天做客 请注意交际礼仪

夏天气温渐高，互相串门、做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，但串门时常见不文明举止（如不敲门、不脱鞋、影响他人休息等），也许就在你身上出现。

昨天本报开设“串门该注意啥”话题后，市民致电本报热线28015110，细说夏天做客时要注意的文明礼仪，现记者将市民观点整理如下：

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门时要脱鞋，方可进入。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

*社交场合的八个不要

所谓社交的禁忌就是随时要注意自己的风度与仪态。任何有失风度、有粗俗仪态的女人都不属淑女的行列。一个外观造型上可人的你，可能会因为惊天动地的笑声，会把你打入缺乏教养的行列。

淑女要在各种社交场合上给人留下美好印象，断不可以不注意风度与仪态。以下列举了

社交场合切忌出现的八种表现，要在别人心目中留下倩影的你，必须谨记。

不要耳语

淑女要在各种社交场合上给人留下美好印象，断不可以不注意谈话方式，不可耳语，以免给人留下不好的印象。

不要失声大笑

另一个令人觉得你没有教养的行为就是失声大笑。尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会中，也得保持仪态，顶多报以一个灿烂笑容即止，不然就要贻笑大方了。不要滔滔不绝

在宴会中若有男士与你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭地像汇报工作一样滔滔不绝，你知道对方很讨厌这样的交谈。

不要说长道短

饶舌的女人肯定不是有风度有教养的淑女。即使你穿得珠光宝气，一身雍容华贵，若在社交场合说长道短、揭人隐私，必定会惹人反感。再者，这种场合的“听众”虽是陌生人居多，但所谓“坏事传千里”，只怕你不礼貌、不道德的形象从此传扬开去，别人——特别是男士，自然对你“敬而远之”。

不要大煞风景

参加社交宴会，别人期望见到一张张可爱的笑脸。因此，你内心纵然有什么悲伤，或情绪低落，表面上无论如何都应装出笑容可掬的亲切态度，去适应当时的环境。

不要木讷肃然

在社交场合中滔滔不绝、谈个不休固然不好，但面对陌生人就一言不发也是不妙。其实，面对初相识的陌生人，也可以由交谈几句无关紧要的话开始，待引起对方和自己谈话的兴趣时，便可自然地谈笑风生。若老坐着闭口不语，一脸肃穆的表情，跟欢愉的宴会气氛是格格不入的。

不要在众目下补妆

在大庭广众下扑施脂粉、涂口红都是很不礼貌的事。要是你需要修补脸上的化妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。

不要忸怩忐忑

在社交场合，假如发觉有人经常注视你——特别是男士，你也要表现从容镇静。若对方是从前跟你有过一面之缘的人，你可以自然地跟他打个招呼，但不可过分热情或过分冷淡，免得影响风度。若对方跟你素未谋面，你也不要太过于忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围即可。

以上所谈的这些都应算作社交中的禁忌，其实还能列举出许多来。其实，无论多少禁忌都是时刻提醒你该如何如何做，不该如何如何做而已。只要你能理性、智慧地去对待社交中的一些事，哪怕是一些微不足道的小事，你便能自然地流露出淑女的魅力和风度来。

*社会交往中的“十不要”

社会交往中有十个要讲究的礼貌。

（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

（9）不要长幼无序，礼节应有度。

4.外国社交礼仪常识 篇四

美国人在待人接物方面，具有下述四个主要特点：

第一、随和友善，容易接近。

第二、热情开朗，不拘小节。

第三、城府不深，喜欢幽默。

第四、自尊心强，好胜心重。

加拿大

加拿大的基本国情是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有一定影响。一般而言，在交际应酬中，加拿大人最大的特点是既讲究礼貌，又无拘无束。加拿大国民的主体是由英法两国移民的后裔所构成的。一般而言，英裔加拿大人大多信奉基督教，讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教，讲法语，性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况，然后再有所区别的加以对待。

法国

与英国人和德国人相比，法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点：

第一，爱好社交，善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活动的生活是难以想象的。

第二，诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响，法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。第三，渴求自由，纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出。他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差，不大喜欢集体行动，与法国人打交道，约会必须事先约定，并且准时赴约，但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。

第四，自尊心强，偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的，在此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的一切都是法国最棒。与法国人交谈时，如能讲几句法语，一定会使对方热情有加。

第五，骑士风度，尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。

德国

德国人在待人接物所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象。

第一，纪律严明，法制观念极强。

第二，讲究信誉，重视时间观念。

第三，极端自尊，非常尊重传统。

第四，待人热情，十分注重感情。

必须指出的是，德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“你”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。

波兰

在人际交往中，波兰人的举止优雅，语言文明，彬彬有礼，是世人有口皆碑的。同外人打交道时，波兰人对称呼极其重视。他们的习惯，是要尽可能地采用郑重其事一些的称呼。对于男士，波兰人言必称“潘”。对于妇女，他们则非要称之为“帕那”或“帕妮”不可。在社交场合问候他人时，波兰人肯定会对对方以“您”相称。他们假如与对方以“你”相称，则多半意味着双方关系十分密切，彼此相交已非一日。按照波兰人的习惯，自己在交际场合被介绍给他人之后，必须要主动同对方握手为礼，同时还要报上自己的姓名，不然即为失礼。在波兰，最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间，吻手礼则十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为已婚妇女，行礼的最佳地点应为室内。在行礼时，男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下，假如吻出声响或吻到手腕之上，都是不合规范的。

俄罗斯

在人际交往中，俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合，俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方热情拥抱。在迎接贵宾之时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇，来宾必须对其欣然笑纳。在称呼方面，在正式场合，他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。在俄罗斯，人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔的人，最好以其职务、学衔相称。依照俄罗斯民俗，在用姓名称呼俄罗斯人时，可按彼此之间的不同关系，具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时，或是在极为正规的场合，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。

澳大利亚

澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。

墨西哥

在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节，主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中，男士们往往还会温文而雅地向女士们行吻手礼。通常，他们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前，加上“先生”、“小姐”或“夫人”之类的尊称。前去赴约时，墨西哥人一般都不习惯于准时到达约会地点。在通常情况下他们的露面总要比双方事先约定的时间晚上一刻钟到半个小时左右。在他们看来这是一种待人的礼貌。

阿根廷

阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的，并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际中，普遍采取握手礼。在与交往对象相见时，阿根廷人认为与对方握手的次数是多多易善。在交际场合，对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人”相称。

巴西

从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么就说什么。另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑。目前，巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。除此之外，巴西人还有一些独特的见面礼。其一，握拳礼。其二，贴面礼。其三，沐浴礼。

埃及

握手礼——禁忌是不要用左手

拥抱礼——力度适中

亲吻礼——根据交往对象不同分为：

吻面礼，一般用于亲友之间，尤其是女性之间。

吻手礼，向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。

飞吻礼，多见于情侣之间。

南亚摇头礼

5.社交礼仪基本常识 篇五

1. 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客，

2. 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

3. 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

4. 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

5. 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

6. 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

7. 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

8. 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

9. 不要长幼无序，礼节应有度。

6.社交晚宴的礼仪常识 篇六

一、科学安排程序, 明确训练目标

训练学生突破心理障碍, 能在正式场合当众表达自己的见解。通过气息控制训练、“吐字归音”训练、语音规范训练、语调纯正训练, 要求学生做到声音洪亮、口齿清楚、四声准确。向学生传授头部动作、面部表情、眼睛动作、四肢动作等态势语言知识, 及坐、立、行、走等方面的身体姿势知识。做到不仅会控制自己的态势语言, 而且会根据别人的态势语言判断传达的情感。通过训练形象思维、比较思维和创意思维等, 要求学生的思维有一定的广度、深度、精确度、敏捷度。针对听众心理, 进行口才话题选择训练、口才集中性训练、口才应变性训练等, 要求表达内容符合听众的判断标准。

给出一个熟悉的话题, 稍许准备, 让学生进行发言。要求学生大方得体的走到台上, 与台下进行目光交流, 流利地表达自己的见解。掌握演讲稿的写作技能, 学会确定演讲基调的风格、控制语调、营造高潮等技巧, 能够自然地运用手势和表情, 初步进行有效的演讲。在了解辩论的基本特征、作用及分类的基础上, 重点掌握辩论赛的战略设计和实践战术技巧, 组织学生观看辩论赛并进行模拟, 体验赛前、赛后的每一个环节, 逐渐领悟辩论的精髓。

二、优化训练方法, 调控训练过程

社交中受人欢迎、具有魅力的人, 一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。一要适时。说在该说时, 止在该止处, 这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说, 他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……反之, 有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。请设想一下, 假如你在社交中遇见了上面这种人, 你会对他产生什么样的印象呢?二要适量。捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话:“诸位, 我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西, 对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了, 诸位, 那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑, 对, 那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具, 诸位, 不错吧, 你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话, 虽然是作家加工过的, 但生活中、社交场上说话罗嗦, 也不乏其人。

三、突出举止礼仪训练

要塑造良好的交际形象, 必须讲究礼貌礼节, 为此, 就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现, 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼, 落落大方, 遵守一般的进退礼节, 尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问, 进门之前先按门铃或轻轻敲门, 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长, 无人或未经主人允许, 不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止, 当看见顾客时, 应该点头微笑致礼, 如无事先预约应先向顾客表示歉意, 然后再说明来意。同时, 要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中, 未经邀请, 不能参观住房, 即使较为熟悉的, 也不要任意抚摸和玩弄顾客桌上的东西, 更不能玩顾客名片, 不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人 (主人) 未坐定之前, 不易先坐下, 坐姿要端正, 身体微往前倾, 不要跷“二郎腿”。要养成良好的习惯, 克服各种不雅举止。不要当着顾客的面, 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏, 实在忍不住, 要用手拍捂住口鼻, 面朝一旁, 尽量不要出现在场, 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节, 但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是, 人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点, 惯例放宽了。女性在餐馆就餐后, 让人见到补口红, 轻轻补粉, 谁也不再大惊小怪。不过, 也只能就这么一点, 不能太过分。需要梳头, 磨指甲, 涂口红和化妆时, 或者用毛刷涂口红时, 请到化妆室, 或盥洗室进行。在人前修容, 是女性使男性最气恼的一个习惯。同样, 在人前整理头发, 衣服, 照镜子等行为应该尽量节制。

四、优化训练谈吐礼仪, 达到理想境界

礼貌是人与人之间的接触交往中, 相互表示尊重和友好的行为规范, 它体现一个国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中, 特别是在交际场合中, 相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助形式。礼节是礼貌的具体体现。社交是一门技术, 同时它也是一门艺术。人如果不懂一些礼节的话, 会闹一些笑话, 这还是小事。就是怕你无意做出的事, 对别人来说, 是一种侮辱, 怕你哑巴吃黄连——有苦说不出了。礼仪作为一种行为准则和规范是约定熟成的, 这是各民族礼仪文化的一个共性。

一般来说, 访问某人, 应事先选择好时间, 不宜选择对方较忙或三餐时间, 晚上不宜太迟。节假日和周末, 本是访问的好时机, 但如果没有预约, 也不要冒然前往, 这些时间主人往往另有安排。预先约定时间, 最符合礼貌。尽量不做不速之客, 不请自到。预约好的拜访, 宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达, 因特殊情况不能赴约, 应想办法通知对方, 无声无息地取消预约是极不礼貌的。注意服装的选择。一般的访问, 整洁、朴素、大方即可, 不必太过华丽。虚掩着或开着的门也不可破门而入, 给主人一个措手不及则很失礼, 进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候, 可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物, 要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访, 无论事情多急, 拜访的时间很紧, 在门口也只能寒暄问候, 不要谈正题, 入室落座后再谈, 否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好, 见到其家人应问好致意, 不打招呼是失礼。对主人的热情款待表示感谢。

在人际交往中, 摆正你和他人的位置, 交往以对方为中心, 请你注意端正自己的态度, 善于接受别人, 做一个真正有教养的人;不断地完善自己, 充实自己。

摘要：笔者从科学安排程序, 明确训练目标、优化训练方法, 调控训练过程、突出举止礼仪训练, 重点突破、优化训练谈吐礼仪, 达到理想境界四个方面阐述了学生社交礼仪与口才训练的模式建构。

关键词：社交礼仪,口才训练,学生

参考文献

[1]方位津.实用口才训练教程[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2005.

[2]艾华.思维训练与口才训练同步进行尝试[J].四川教育学院学报, 2004, 20 (6) .

[3]杨哓.论社交礼仪与口才训练课的误区及纠正方法[J].中国科技信息, 2005, (19) .

7.销售人员社交礼仪常识 篇七

(一)仪表礼仪

销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

(二)举止礼仪

销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

销售礼仪——学会倾听

用心倾听：少说多听，适度赞赏

一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。

卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。

倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

销售的基本原则

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦

诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不 是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要， 重要的是怎么卖。

8.大学生的基本社交礼仪常识 篇八

大学生社交礼仪，大学生是我们祖国下一代的希望，所以加强礼仪学习与修养是造就现代人才的需要，作为学生工作者要充分认识到这一点，并在礼仪教育上指导大学生。

随着社会的发展和改革开放步伐的加快，对人的礼仪方面提出了更高的要求，而待人接物的能力是当前大学生普遍缺乏的一种能力，通过社交礼仪培训可以为大学生解决这些问题，提高大学生的修养和素质，更好的适应社会。

大学生社交礼仪常识为您分析大学生社交礼仪现状，介绍大学生社交礼仪的培养，社交礼仪的重要性等，为在校的大学生朋友提供帮助。

9.社交晚宴的礼仪常识 篇九

高职旅游教育旨在培养旅游行业所需要的高端技能型专门人才, 而具有较高人文素养的人更能适应社会, 更具职业发展前景, 早已得到现有的教育理论和事实的证明。礼仪作为一种社会文化现象, 从宏观来看, 反映了一个民族的文明程度和一个国家的国民素质;从个人生活的微观角度来看, 更是无处不在, 代表着一个人的人文素养。作为服务行业, 礼仪同样贯穿于旅游服务的始终。对于旅游管理专业的学生来说, 学习礼仪, 既是提高人文素养的需要, 也是专业技能的基本要求。因此, 《旅游社交礼仪》课程成为了众多高职院校旅游类专业的专业基础课程, 其课程设置和教学实施上的改进也得到了广泛的重视。

二、《旅游社交礼仪》课程改革探索

安徽城市管理职业学院自2002年开设旅游管理专业以来, 《旅游社交礼仪》课程已有了近十年的开课历史。在课程开设的早期, 由于条件所限, 教学内容局限在一般的社交礼仪, 教学方式以传统的课堂讲授为主, 而课程的考核方式也过于陈旧。随着近些年旅游职业岗位需求的明确, 学院教学条件的改善, 《旅游社交礼仪》课程的教学改革势在必行。在近两年的教学实践中, 笔者对于这门课程的教学改革进行了积极的探索, 具体阐述如下:

(一) 教学内容科学设计。

礼仪的内涵博大精深, 涉及面广, 并且良好的礼仪习惯需要较长时间的养成, 然而高职院校学制较短是个不容忽视的现状, 因此针对高职学生的礼仪教育必须要紧紧抓住核心内容, 做到有的放矢。在对教学内容进行整合的过程中, 本着“以服务为宗旨, 就业为导向, 能力为本位”的建设理念, 分别对学生和用人单位双方进行了调查, 力求找出既符合学生认知规律, 又满足用人单位岗位需求的核心内容。最终, 按照先简单后复杂的原则、先个人、准企业人再到企业人的发展路径, 设计出“五步教学阶梯”, 帮助学生在从在校生到职场人的道路上实现角色转变。这“五步教学阶梯”分别是:“认识礼仪”、“做更好的自己”、“沟通无障碍”、“岗位服务有风采”和“如何才能游刃有余”, 对应这“五步教学阶梯”将原有的“旅游社交礼仪概述”、“仪容仪表仪态”、“旅游从业人员语言修养”、“旅游接待人员礼仪行为规范”、“旅游岗位接待服务礼仪”、“国际交往礼仪”、“我国主要客源国礼仪”、“我国少数民族及港澳台地区礼仪”等教学内容, 通过整合和序化, 打造成五大学习模块, 即“基础理论模块”、“职业形象塑造模块”、“旅游交际用语模块”、“旅游岗位日常交际礼仪模块”及“旅游接待常见礼俗模块”。学生学完该课程及其它的专业核心课程后, 有利于通过导游资格证考试, 或是顺利通过饭店服务员技能等级鉴定, 能在旅游行业企业各岗位提供规范的礼仪服务, 提高学生的职业能力、实践能力和就业能力。

(二) 教学模式勇于创新。

1. 重视榜样的作用, 开展示范教育。

心理学家班杜拉的观察学习理论认为, 人类的大量行为都是通过对榜样 (或示范者) 的观察而习得的, 这种学习就是观察学习和模仿学习。榜样可以来自于社会、课堂和学生们中间。如引导学生们在熟悉的明星名人中找到一些礼仪楷模, 长期的有目的地去模仿他们的言行仪态, 让明星名人成为学生们的榜样。同时, 任课教师要注意到自身的行为给学生带来的直接影响, 任课教师本身讲究仪容、仪表, 具备良好气质, 可在学生中起示范表率作用, 良好的仪态展示, 直观地呈现在学生面前, 能激发学生对良好仪态的追求与向往, 并增加其实现理想效果的信心。另外, 在学生们中间, 也可以找到一些礼仪模范, 如在检验学生练习效果时, 将学生们的表现拍摄下来, 在课堂上进行回放, 这样不仅能让学生清楚直观地看到自己的不规范之处, 也能够发现一些榜样同学, 自己的身边人即是榜样, 更能激发学生学习的热情。

2. 关注素质的养成, 课堂拓展延伸。

礼仪是人的文化修养、道德水准、个性特征和综合素质的一种综合体现。要使高职高专学生成为拥有健全人格、符合社会需要的人才, 必须从规范学生的行为习惯做起, 使礼仪的系统学习与习惯养成结合起来。学院旅游管理专业的教学计划中有意识地将《旅游社交礼仪》课程安排在新生入学的第一学期, 使学生在进校之初就能系统了解旅游从业人员的礼仪规范, 让学生从接触职业教育的第一时间就接受礼仪观念的浸润和熏陶。

礼仪教育的最终目的不在于背诵礼仪原则, 也不仅仅是获取知识, 更重要的是提高修养、在于应用, 是要养成学生较高的综合素质。但是, 在往年的教学中, 我们也发现高职高专旅游礼仪教育中普遍存在着学生在课堂上学礼仪, 讲礼仪, 而到了课堂之外, 言行又逐渐回复到原状的现象。由此可以发现对于《旅游社交礼仪》这种既有通识性又有技能性的课程来说, 短暂的课堂时间不足以完成既完整传授知识, 又实现素质养成的目标。因此, 将课堂教学进行拓展延伸, 营造学习礼仪、讲究礼仪的良好氛围是十分必要的。它可以充分发挥学生的自主性、创造性和独立性, 在校园中形成良好的礼仪风气和氛围, 达到了学以致用的目的。在学生日常管理中特别提出礼仪规范要求, 如结合学生团学活动开展文明班级评比、“不带早餐入教室”等活动, 通过组织礼仪讲座、礼仪大赛等各种活动使礼仪观念深入人心。这些做法使学生做到“讲文明、懂礼貌、重礼仪”, 将礼仪规范内化为自觉的行为, 塑造了大学生的礼仪形象, 逐渐养成良好的职业习惯。另外在教学实践中, 主张“从实践中来, 到实践中去”, 鼓励学生加入礼仪队, 组织学生承担校内外各项活动的礼仪服务工作。通过课堂教学在课外的延伸和拓展, 学生实践能力大幅度提高, 今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合, 应付自如, 表现出良好的礼仪修养。

(三) 教学手段丰富灵动。

1. 现代化手段合理运用。

心理学、传播学和系统论等各方面的研究结果均显示:学习过程中同时使用听觉和视觉能明显提高学习效率和记忆。同时, 高职高专学生的学情有对枯燥的文字描述不感兴趣, 而对鲜活的视频图片反应敏捷的特点, 因此《旅游社交礼仪》的课程教学很适合采用现代化的教学手段, 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性, 为学生构建一个轻松愉快的环境和学习氛围。结合具体教学内容选择音频、视频、多媒体课件、互联网应用等不同的教学手段进行授课, 吸引学生的注意力, 引起学生的好奇心和兴趣, 将教学内容形象地展示出来, 强化学生对旅游礼仪内容的理解和掌握。特别是对于“仪态礼仪”中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪等, 在课堂上利用动态的视频教学再加上教师的现场演示, 更能让学生把握动作的要领, 即时进行模仿学习;对于“仪表礼仪”部分的学习, 也可以通过图片和视频, 让学生直观感受到良好的仪表在人际交往中起到的积极作用, 其中领带打法的部分, 通过视频的形式分步向学生演示, 学生们边看边学, 记忆非常深刻。

2. 情景模拟活跃课堂。

在旅游礼仪的教学过程中, 通过情景模拟式教学, 在教学中创造生动、形象、具体的模拟情境, 让学生进行实际操作和训练, 帮助学生更好地掌握礼仪规范。情景模拟式教学, 是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现, 让受教育者理解教学内容, 进而在短时间内提高能力的一种认知方法。如在学习“日常交往礼节”这部分内容时, 将学生分成几个小组, 每组负责设计一个情景剧, 将日常交往常用的称呼、介绍、握手、交换名片、接打电话等礼仪规范, 通过情景再现, 角色扮演的方式展现出来, 教师和其他同学对每组学生的“表演”进行现场点评, 学生们非常投入, 课堂气氛十分热烈, 使抽象的理论变成了直观形象的体验, 收到了理想的教学效果。

(四) 考核方式机动灵活。

传统的课程考核模式“重知识记忆、重卷面分数、重答案唯一性、重教师主体、重时间封闭性”, 这不符合《旅游社交礼仪》课程确定的注重素质提升的教学目标, 因此, 在课程的教学评价中, 应采用多主多元化的评价方式。评价的主体不仅是老师, 还可以有学生的自评和互评;评价的方式灵活多样, 根据不同的教学内容采用不一样的考核评价方式, 如有关礼仪的理论知识内容主要采取笔试, 而实践技能的考核主要采用现场的面试;考核的地点也因此而异, 理论教学的笔试随学院统一期末考试在教室进行, 而实践技能的考核在校内实训室形体室进行。学生的期末最终成绩也不再是“一卷定输赢”, 而是采用最终成绩=平时成绩10%+实践考核40%+期末考卷50%这样的比例来进行分配 (表1) , 这种多主多元化的考核评价, 有助于学生职业技能的培养, 有助于培养学生客观、公平、公正的处事态度, 为学生日后从事工作在“德”的方面打下良好的基础。

(五) 教学改革反思展望。

在进行教学改革的过程中, 不断地进行反思, 才能更加明确教改的目的和方向。经过本轮的课程教学改革, 《旅游社交礼仪》课程在学院旅游管理专业的教学中取得了一定的成果, 但仍存在一些不足。如当前课堂教学中使用的多媒体教学资料, 大多是由教师利用网络资源自行搜索下载, 缺乏系统性和完整性, 并且一些视频资料的清晰度并不理想, 这些都影响着课堂的教学效果;一般来说, 仪态课应尽量安排在有落地镜的形体房进行, 配合音乐, 有意识地营造轻松优雅的训练氛围, 因条件所限, 形体房未能充分发挥作用。

另外, 在当前微课设计, 翻转课堂的教学方式正进行得如火如荼的形式下, 《旅游社交礼仪》课程也非常适合进行微课乃至“慕课”的教学设计, 精心制作“短、小、精、趣”的微课视频, 利用校园网络学习平台发布, 让学生们在课前学习, 课堂上来演练, 辅导, 实现课堂的翻转, 也不失为高职旅游礼仪课程改革的一个好的途径。

三、结语

总之, 旅游礼仪课程教学要想达到良好的教学效果, 必须对教学管理、教学方式进行创新, 改革现有的单一的课堂教学模式, 要以设计科学的教学内容来充实学生, 以形式新颖的教学模式来吸引学生, 以丰富灵动的教学手段来帮助学生, 以灵活机动的考核方式来评价学生, 只有这样才能提高学生的学习积极性, 使学生主动参与课堂活动, 加深对礼仪知识的理解;增强学生的自信心, 使学生从美化自己、完善自我开始, 进而去美化生活、美化社会, 帮助学生以积极的人生态度和良好的人际关系走向社会, 获得旅游礼仪课程教与学的双赢。

参考文献

[1]孙喜亭等主编.高等教育概论[M].北京:北京师范大学出版社, 2003

[2]张志勇.创新教育:中国教育范式的转型[M].济南:山东教育出版社, 2004

10.使你在社交中走向成功的礼仪常识 篇十

1、真心真意

赞美他人，必须发自内心的尊敬、欣赏，诚恳大方地去肯定别人。如果为了捞取好处违心地或并没有发现长处而去赞扬，那只能是讨好、谄媚。这就要做到嘴上说的与心里想的一致，当面说的与背后讲的一致。

2、明确具体

如果赞美不具体，空泛笼统，则话语乏力，会引起别人的`反感。称赞别人要具体。如“你这件衣服很漂亮，颜色、款式都特别适合你的年龄和气质，你真有审美观。”“你的文章写得很好，材料新、角度新，论点鲜明，我看了很受启发。”这种真诚的称赞，对方是乐于接受的。

3、符合实际

赞扬一个人的一件事就要了解那个人（某一方面）那件事。不了解实际情况，随意进行赞扬，不但达不到赞扬的目的，还会使被赞扬的人产生反感。

4、及时鼓励

只要看到别人的进步和优点就要及时赞美，以鼓励其继续努力。

★ 社交礼仪技巧

★ 社交礼仪站姿技巧

★ 社交自我介绍

★ 社交座右铭

★ 社交网络 影评

★ 社交礼仪论文

★ 社交忌讳商务礼仪

★ 面试社交礼仪

★ 社交入学申请书

11.餐饮礼仪的常识礼仪 篇十一

1、入座的礼仪：

先请抄客人入座上席，再请长bai者入座du客zhi人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。dao入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。

2、用餐的礼仪：

先请客人中长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。

3、用餐期间的礼仪：

进餐时不要打嗝，不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。

4、给客人以及长辈夹菜礼仪：

最好用公筷，将离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，因为菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

5、遇到骨偷或者不吃的食物时：

如果吃到鱼头、鱼刺、骨头或者不吃的食物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

礼仪

朋友一起吃饭时，不可只顾自己吃饱。若与别人一起吃饭，就要检查手的清洁。不要用手搓饭团，不要把多余的饭放进锅中，不要喝得满嘴淋漓，不要吃得啧啧作声，不要啃骨头，不要把咬过的鱼肉又放回盘碗里，不要把肉骨头扔给狗。不要专据食物，也不要簸扬着的热饭，吃黍蒸的饭用手而不用箸，不可以大口囫囵的喝汤，也不要当着主人的面调和菜汤。

不要当众剔牙齿，也不要喝腌渍的肉酱。如果有客人在调和菜汤，主人就要道歉，说是备办的食物不够。湿软的肉可以用牙齿咬断，干肉就得用手分食。吃炙肉不要撮作一把来嚼。吃饭完毕，客人应起身向前收拾桌上盛着腌渍物的碟子交给旁边伺候的主人，主人跟着起身，请客人不要劳动，然后，客人再坐下。

餐桌礼仪常识

1.入座。座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

2.点菜。一顿标准的中式大餐，通常先上冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，当然如果感觉吃得有点腻，可以再来一点餐后甜品，最后上水果。在点菜时还应该顾忌到客人的口味。

3.进餐时。先请客人，长辈动筷。吃饭喝汤时声音小一些，不要打扰到同桌人。特别是有的人吃饭喜欢吧唧嘴，发出很清晰的声音来，这种做法是不礼貌的。

4.进食有骨头的菜肴时，不要直接往桌上吐，也不要往地上吐，影响同桌的胃口。最好是用手把骨头放到自己的碟子里。

5.夹菜。为客人夹菜，一定要用公筷，卫生又礼貌。

6.为别人倒茶倒酒，要记得“倒茶要浅，倒酒要满”的原则。

12.职场社交礼仪中的名片礼仪 篇十二

1.若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。

2.名片递送的顺序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠;在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。

3.名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手;如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。

4.看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上。

5.如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

6.不要在他人名片上写不相关的东西;出席职场社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

职场商务交谈的礼仪知识点

在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。

因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了“共鸣”，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

职场商务交际的礼仪

(一)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

13.社交礼仪基本常识培训 篇十三

礼仪不仅是个人行为，更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中，我们的员工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者，其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪，端庄有礼的人。

礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。

一、礼仪环境

环境优雅；窗明几净；通风良好；冷暖适宜； 保持安静（周围不能有噪音）；

与环境相配合的照明；通道指示明确；洗手间要绝对干净。

二、仪容仪表

正式场合着装一般应统一，西装领带；西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配；

开朗的表情，会心的微笑；不能把生活中的烦心事带到工作中； 良好的坐姿；挺胸抬头，步速适度； 皮鞋应光洁无污；女士着装不宜太露；

发型应适度，不能太夸张，不宜染色；良好的个人卫生；女士宜化淡妆，如喷香水宜淡雅。

三、语言

音高适度；语速适中；吐字清晰；

用词准确；声情并茂；

幽默诙谐；玩笑适度，但不能过火；

说话委婉，留有余地；礼貌用语，不能恶语伤人；

四、行为规范

严于律己，宽以待人；忠于职守，严守机密；待人接物，不卑不亢；

遇见领导，主动打招呼让路；遇见客人，主动打招呼让路；同事见面，互致问候； 公共场所不可大声喧哗；与人会谈，注意倾听，适当应答； 会议精彩处应掌声鼓励； 进入别人的办公室，应事先敲门；

如果想吸烟，应征得主人或女士的同意；公共场所不宜吸烟； 接打电话，轻拿轻放。

五、接待与出访礼仪

1、着装：男士应穿深色的、质地较好的西服，扎领带，穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方。

女士一般着西服套裙，必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方，不能新潮。身上的饰物不必太多，而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。

每一个人都应保持良好的精神状态，举止文雅礼貌，落落大方，沉着，彬彬有礼，展示优美的风度。

2、握手：是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。（1）握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（2）握手的方法：一定要用右手握手；要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意；和年轻女性握手，一般男士不要先伸手；（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握；有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。（5）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

3、倒水：添茶倒水，倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。

4、预约：拜访之前一定要预约，千万不能冒昧前往。预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日，而选择可能愿意接待的时间。如果顾客答应接待，最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题，以防拒绝。如果对方确实有事，应该立刻致歉，如“对不起，那我们改日再谈，明天还是后天？”

5、登门：登门拜访，如果顾客在单位会见，你一定要与门卫打招呼，登记入门并对他表示感谢，否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门，征得同意后方可进入，不可造次。如果对方是领导，你可能还要与他的秘书打交道，一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。

6、等候：有的时候，顾客可能在会见客人，你需要耐心等待。一般情况下，你应该选择上座的侧座坐下，对引导者表示感谢。最好不要吸烟，可能顾客不抽烟，也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸，那可能只是一种礼节。顾客没来之前，最好安静地坐在那里，不要乱动房间里的任何东西，包括茶水。不让茶不喝，喝茶不可过急过多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙发，两膝间距离不可太大。

利用等候的时间，最好能细心观察一下，也许你会有意想不到的收获。通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等，这对交谈有莫大的帮助。

7、会谈：进入会谈阶段，要主动打招呼“你好，我是××的小陈，见到您非常高兴”。可以适当赞美对方，自然切入对方感兴趣的话题。

如果对方是一位很健谈的人，你就要认真倾听，微笑，安详，平和，目光虚视对方，身体适度前倾，也可以响应几句短话，表示你在聆听他的说话。切忌搔痒、揉眼、打哈欠和看表等不雅的举动。

在与顾客交谈的时候，说话要简明扼要，深入浅出，重复利益点，不要用太多专业用语，否则顾客可能因听不懂而产生厌烦情绪。如果在场并非一人，你也要适度照顾其他人，形成团体互动。

如果顾客反驳你的意见，切记不可与其争论。即使他错了，你也不能伤害他的自尊心，而应该比较温和的阐述正面意见，站在对方的立场上看问题和讲话，求同存异。这种尺度较难把握，需要长期修炼。

应该掌握一个原则，我们与顾客交谈的目的是提供服务并获得利益，而不是与其争吵。一次两次也许没有结果，但只要你耐心坚持，你就会有所收获。

7、道别：与顾客会谈结果有两种，即成交或不成交。即使成交，也不要过分得意，这时候顾客的心理十分微妙。他得到了应得的，同时他也付出了金钱，得意中带着心痛。如果你得意忘形，就会刺激他的这份心痛，从而对你的服务和价格表示异议。如果你能冷静应对，送给他一份小礼物就会减少这份心痛。较好的策略是转移他的注意力，礼貌地与他道别。“非常感谢您来访（或接受我的服务），祝您早日恢复健康！我要把这份喜悦带给我们的领导，他们也会非常高兴，再见。”

在上门会谈中，如果已看出顾客不耐烦，请你不要再纠缠，而应礼貌的道别，表示以后再联系，并对他的接待表示感谢，愉快地离去。千万不可“当”的一声把门一摔就走人，那你就再也没有拜访的机会了，同时说明你的个人修养有问题。营销的学问，其实就是做人的学问。欲推销产品，必先推销自己。顾客因为信任你，才会购买你的产品。这次的离去是为了下次更好的拜访，话别一定要给对方留下难忘的身影。如果顾客送到门口，你应该回过身来，诙谐地说：“请留步，欢迎您有时间到我们公司，同样也欢迎我下次再来吧！”微笑着与对方握手，挥手告别。

六、电话接听礼仪

1、电话拨通后，首先问候，然后准确地报出自己的单位和姓名并感谢对方的服务。通话时，应手持话筒，心无旁骛。电话铃响过两声，就要接电话，拿起电话后，和蔼可亲地报出本公司的名称，尽快切入主题。

2、通话时的声音，要声音清晰 感觉愉快。声情并茂，抑扬顿挫，和蔼、亲切、甜美的声音，会给人以愉快、受尊重的感觉。电话交谈要简单扼要，彬彬有礼。问候简练，把要讲的事清晰地传达给对方。通话时，应保持平静的情绪，专心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲声嗲气。应该沉着应对，不卑不亢，热情友善。

3、站着打接电话，挺胸收腹，自然站立；坐着接打电话，坐姿端正，双腿并拢。不能斜靠在椅子上，更不能吃东西打电话；不能把听筒夹在头和肩之间来回踱步，亦不可用手摆弄电话线。

4、接打电话都要记录准确，及时转告。电话记录是一个良好的习惯。接打电话前要备有记录簿，记录要快而准。集中精力，认真记录。记录完毕，将重要内容向对方复述，确保准确无误。电话记录应包括：来话人的单位、姓名、职务、电话号码、来话时间和电话内容。接完电话后，应根据电话内容，及时转告有关人员。可以电话转告，也可以用纸条或委托他人转告。

5、对于投诉电话，必须耐心聆听，最好的方法就是忍耐与沉默，让对方尽情地发完火后，再以诚恳而亲切的语调向他请教身份和事由，然后再做处理，绝不能以牙还牙，得理不让人。对顾客的诉说，要详细询问，认真记录，以便调查。

无论错在哪一方，都要对其遭遇表示同情。道歉要慎重，讲究艺术和分寸。不可把不属于自己的错误揽到自己身上，也不可过分夸大自己的错误，当然也不能推卸自己的责任。

根据对方投诉的内容，迅速分析判断事情发生的原因和责任的大小。如果接话人有权立即解决这件事，应告诉对方处理办法。如果事情重大，应向对方保证立即向经理汇报，并派人调查，请对方留下住址和电话号码，以便联系。待问题处理办法确定后，立即与投诉者联系，保证言而有信。并对顾客向公司提出的批评表示感谢，欢迎以后多多提出宝贵意见。

6、接打电话 轻拿轻放