气象服务个人工作总结

气象服务个人工作总结（12篇）

1.气象服务个人工作总结 篇一

个人服务工作总结

服务员个人工作总结该如何撰写?以下提供一篇优秀的范文，仅供服务行业的从业人员参考。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

2.气象服务个人工作总结 篇二

1.1 个人银行业务服务中产品服务存在的问题

个人银行业务中产品服务同质化较严重, 缺乏创新, 这是我国商业银行服务中个人理财产品服务存在的重要问题。和其他发达国家相比显得特别明显, 特别是在个人理财产品服务上, 他们非常注重个人理财产品的创新, 很好地迎合了客户的需要, 而从我们国家商业银行提供的个人理财产品来看, 由于多从银行自身的利益出发, 从而做了很多不利于客户的限制政策, 导致不能满足不同客户的需求, 各行对于如何根据市场的变化和客户的需要推出适销对路的新产品考虑较少。最后导致各行虽然在近几年在不断地推出新产品, 但出现严重的同质化, 缺乏迎合消费者需求的个人金融产品创新。

1.2 个人银行业务服务中营销服务存在的问题

个人银行营销服务中客户经理多是一种待遇制度, 而非独立、完整的渠道安排, 以及各种营销服务中包括电子银行渠道、全能型分支结构、辅助分支结构等营销方式缺乏主动营销, 致使个人金融产品的营销未能真正到达多数消费者, 这是我国商业银行个人银行业务服务中营销服务存在的一个重要问题。相对于国外商业银行, 他们的营销服务中特别重视客户经理制度, 并使之成为独立、完善的渠道安排, 并积极地通过主动营销, 了解客户需要, 并根据客户需要向其推荐和提供金融产品, 使个人金融产品得到很好的营销。而我国大多数人群需求未得到有效的供给, 或出现客户个人信息的遗漏等安全性风险的问题, 最终使个人金融产品未得到真正的营销。这些正体现了我国商业银行个人银行营销服务中存在并急待解决的问题。

1.3 个人银行业务服务中制度方面存在的问题

分业经营制度及法律制度上的限制对我国商业银行个人银行业务服务的发展都形成严重的障碍。在我国加入世贸组织以来, 我国银行业实行渐进式的开放, 但面对混业经营制度以及法律制度相对完善的外资银行, 我国经营单一业务的商业银行面临着巨大的挑战。由于经营业务单一, 证券、保险、银行分开经营, 银行不能为客户提供更加全面的金融服务, 从而严重影响到其服务质量, 在与外资银行之间选择, 客户更愿意选择能为自己提供完整的更安全的金融服务的外资银行, 对此, 我国商业银行要想在竞争中取胜, 势必在个人银行业务服务方面加快制度创新。

1.4 个人银行业务服务中组织结构和人力资源管理方面的问题

在人力资源方面, 缺乏从事个人银行金融服务的专业人才, 这是我国商业银行个人银行服务中面临的重大空缺。随着各银行客户的财富不断累积, 需要相当的金融专业服务人才, 相对于国外银行拥有的高端金融人才, 我国目前从事金融服务特别是理财方面的人才未得到统一的标准化, 致使从业人员的知识、技术参差不齐, 严重影响到商业银行对客户的金融服务, 严重影响到客户对个人银行业务服务的信任, 从而阻碍了商业银行个人银行理财产品的销售, 进而影响到个人银行业务服务的的开展。

2 关于对我国商业银行个人银行业务服务创新的具体路径研究

2.1 个人银行业务服务的产品结构调整和创新

针对国内商业银行个人银行业务服务金融产品同质化严重的问题, 个人银行业务服务的产品结构调整和创新迫在眉睫。具体途径包括:第一, 改变国内商业银行长期以传统业务为主的产品结构, 如储蓄存款, 而把产品结构的重心调整到现代的创新理财业务, 如投资理财业务产品, 从而使产品能迎合客户不断变化的需要。第二, 改变长期以来我国商业银行个人金融产品的创新由体制转换或改革驱使的状态, 开始根据客户出于利润的驱动和风险转移的需要的原因等内在原因而进行个人银行业务服务的创新。第三, 改进现有个人银行金融业务服务的手续繁琐的情况。第四, 国内商业银行可以通过与信息类专业公司合作等各种途径, 收集综合国内国外金融信息、宏观信息等, 建立理财信息档案, 并采用咨询、讲座等方式, 把各种信息传播给客户, 从而根据客户的反应进行个人银行业务服务的金融产品的创新设计。第五, 扩宽现在国内商业银行代理业务的范围, 提高代理水平, 除了己经广泛开展的代收代扣代缴等代理业务外, 各大银行还可以进一步研究能满足客户增值的愿望的代客户投资理财的业务。第六, 提供综合性产品, 根据顾客在银行的存款余额的多少及与银行交易量的多少, 确定对顾客的优惠程度。第七, 我国国内商业银行可以就现行投资业务进行组合, 既可以满足客户要求, 保持现有市场份额, 又可以发掘新的潜在客户。

2.2 个人银行业务服务的营销创新

个人银行业务的服务要真正到达消费者, 必须有一套完整的营销方式, 而针对我国国内商业银行个人银行义务服务的营销缺陷来看, 需要加快营销方式的改进, 具体路径包括:第一, 加快改进国内商业银行被动的营销方式, 实行积极主动的营销策略。第二, 进行营销渠道的整合。信息孤岛在国内商业银行个人银行业务服务中表现得非常明显, 营销渠道间缺乏信息共享, 更缺少对各种数据的处理与挖掘, 这就无法完善客户信息及其服务偏好。另外又加大了推广成本并影响了产品推向市场的速度, 商业银行急切需要建立独立的渠道评估体系, 作为渠道建设和调整的依据。第三, 改变现有国内商业银行客户经理的一种待遇制度状态, 使客服经理制度形成一个独立、完整的渠道安排。第四, 不断依靠信息和技术的力量, 推出更加有效率和便捷的营销方式。有效率的便捷的营销不仅给消费者带来了效率和便利, 而且有利于银行自身利润的提高, 甚至会因为受消费者的青睐让银行在竞争中处于优势地位。第五, “加强合作, 尽可能收到“借渠流水”的效果。

2.3 个人银行业务服务的制度创新

与外资银行相比, 我国个人银行业务服务受到制度限制很大, 无论是分业经营制度还是法律制度, 从而使我国商业银行在为消费者提供服务时无法达到混业制度下的庞大的外国金融集团提供服务的全面度, 所以根据我国现行经济的发展需要, 制度创新显得尤为重要。

2.4 个人银行业务服务的组织结构和人力资源管理的整合及创新

加强人力资源管理, 培养个人银行业务服务的专业人才。自从加入世贸组织后, 外资银行进入到我国并对我国国内商业银行形成了巨大的挑战, 在人才这方面, 与其相比有很大的差距, 然而人才作为决定我国国内商业银行能否在不断竞争中取胜的关键因素, 因此必须加强人才的培养与选拔。

3 结语

总之, 作为现代商业银行在竞争中是否制胜的重要业务服务, 个人银行业务服务的创新势在必行, 必须不断加快个人银行业务服务的创新研究。

摘要：自从我国加入世贸组织以后, 我国银行业逐渐开放, 外资银行不断进入国内市场, 来分享这一个巨大的蛋糕, 国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来, 无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题, 个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支, 在当下, 为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜, 我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。

关键词：个人银行业务服务,问题,创新

参考文献

[1]张兴夏.创新国有商业银行个人金融业务[J].开放潮, 2007 (05) .

[2]于若阳.关于提升商业银行个人理财业务服务水平的思考[J].市场周刊, 2008 (12) .

[3]戴戴.我国个人理财业务创新势在必行[J].中国电力教育, 2007 (02) .

[4]池峰.商业银行个人金融业务营销渠道的现状分析与创新[J].黄冈师范学院学报, 2010 (05) .

[5]陈兆松.我国个人理财产品创新研究[J].贵州财经学院学, 2007 (06) .

3.个人NAS云服务器 篇三

My Cloud EX2隶属于西部数据“My Cloud”家族，双驱动3.5英寸硬盘位设计让其整体外观看上去更像是一个小型PC主机，其硬盘拥有4TB、6TB及8TB等多个版本可选，支持支持RAID 0、1或JBOD配置，足以满足家庭用户需求。硬件组装颇为简单，轻按机身顶部长条便可弹起上盖，拧下中间金属挡片后即可为其更换硬盘。

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相对公有云而言，My Cloud EX2在读取和写入速度上具有明显优势，100Mbps以上的读取素速度足以满足各种多媒体数据交换需求。对于资金预算充裕的消费者而言，My Cloud EX2是你构建家庭或者公司私有云不错的选择。

4.个人心理服务工作总结 篇四

康麒

（二〇一4年十月十九日）

2014年，个人始终以认真负责的工作态度完成组织赋予我的任务，在开展心理服务工作方面作了一些工作，总结起来有以下几个方面：

（撰写了一篇文章、组织了一次培训、充实了一个场室、参与了多次治疗、挽救了一个生命）

第一，加强“精神分析”理论研究，不断夯实自身专业基础。一年来个人在“精神分析”方面下狠了功夫，反复的研读了佛洛依德的“梦的解析”、“性学三论”、“癔病研究”三本书籍，对当下社会同性恋现象、虐恋（SM）现象也进行了普遍性的研究，书写了三万多字的心得体会，尤其是对虐恋现象的研究较为深入，翻阅查看了大量资料，阅读了李银河女士的《虐恋亚文化》一书，列出了诸多相同观点和不同观点；对佛洛依德提出的“性本能”的说法感触颇深，打开了本源的大门，开始了从人的“本我”出发去探寻心理学的奥秘的道路。

我始终认为以上两个现象的研究必须是走在社会的前列，只有生于忧患才能更好的做到预防为主，才能更好的为部队和社会服务，所以我一如既往的坚持着、努力着。四月底，个人撰写的《关于在情感中实施“精神控制”的探索与思考》被评为高级研讨班优秀论文。

第二，组织基层心理骨干培训，不断壮大心理骨干队伍。五月份，在前期配合5医院对部分岗位431名人员进行的心理测量摸底的基础上，分类整理在职岗位人员目前面临的主要心理问题和心理健康程度报告，有针对性的制定“心理骨干培训实施方案”，集合基层14个单位的心理骨干进行集训，邀请北京大学心理学教授、专业咨询机构心理咨询师授课，合理安排课程，利用一月时间对58名心理骨干从心理学基础到房树人投射、图片投射、行为疗法、意象对话、催眠疗法、合理情绪疗法、森田疗法（自然疗法）进行了系统培训，收到了一些效果，经后期跟踪问效，骨干们基本上能应用一些简单的疗法帮助人，比如：运用脑波音乐帮助失眠人员，运用房树人投射了解人员内心、应用行为疗法帮助人们戒烟等。

存在的主要问题：一是由于讲述内容过于多而杂，致使大部分知识和内容骨干无法理解和不能全面接受；二是来自基层的骨干虽然有这方面的爱好，但心理学基础知识普遍缺乏，难以学会、读懂；三是由于培训时间较短，很难覆盖全面。

第三，精心设计心理咨询场所，不断提高心理服务质量。心理咨询室的布臵既要符合规定要求又要发挥应有的作用，能导引业内人员主动来咨询，这是一个难题；我在前期反复思考借鉴的基础上把“心理咨询室”改成了“身心健康室”，这样首先就从根本上消除了把心理问题看成不可见人的秘密这种疑虑，而身心健康四个字更像是一种学习、交流、借鉴的模式，让大家的内心减轻了压力，消除了异样的眼光，更对咨询室的发展起到了长远的作用。在一个就是室内的布臵，以前更像是医院，现在更像是谈天说地的会所，让人觉得的气氛更加的轻松了。

第四，全身投入心理问题治疗，不断促进心理健康水平。2012年年初至今，从社会到业内、子女，到地方偏远贫困学校，我一共接手了52个案例，从目前效果看，共成功处理41个，从总量来看，目前人们咨询的热情有所提高，这更能表明一个问题，就是人们和孩子们更相信我了，这一点让我感到非常的快乐，能用自己所学为别人送去那么一点点温暖，我学习和服务的热情也更高了，这是双赢。

第五，业余时间进行催眠表演，不断扩大心理学的影响。我喜欢催眠疗法，更喜欢表演性催眠，表演性催眠不但有一点治疗作用，而且可以给大家带来欢乐，有些时候甚至可以作为一个娱乐活动来进行，而他最主要的作用是扩大了心理学的影响力，让大家更相信了咨询师的能力，让心理学和大家走的更近了。今年以来，我利用下基层蹲点、检查、考核之机，为基层开展心理辅导和培训、答疑解惑，进行了7场表演性催眠秀，做了人桥、橡皮人、无绳捆绑、催眠枪、环绕子弹、记忆加强、极寒天气、去太空等内容，在寓教于乐中增强了心理学的影响力，消除了大家以前认为心理学就是一对一的谈话的错误认识。

第六，运用所学知识挽救生命，不断增强心理服务的重要性。今年的咨询过程中，有一个特别的案例，一个30岁的出租车司机，严重的抑郁症，个人在现实社会中事事不如人意，网络中文采非凡，字里行间时时都显示着一种死亡气息，我是在看他的一篇博文中发现的，我主动靠上去和他攀谈，运用对他的才华的敬重靠近他，这时才发现他自杀的念头已经根深蒂固，已经持续了三年的时间了，之所以没有实施，就是在等最后一件未完成的心愿，而且生活中还伴有自残现象。我先是在语音中运用意象对话查看他的过去，在了解他问题的原因后，制定了具体的治疗方案，我对他隐瞒了治疗的目的，每一次的治疗对他来说就像一场谈话、聊天，就是在这样的潜移默化中，他慢慢的回归了自我，找到了正确的归因，经过了一年时间断断续续的治疗，目前已经没有了自杀的念头，自残的情况也再没有发生过，现在已经开始了新的一场恋爱。他很感谢我，专程来银川看望我，我也很高兴，在挽救别人生命的同时，自己的内心也得到了升华。回顾一年的心理服务工作，也算是几多欢笑、几多辛苦、几多收获，当然，也存在许多问题：一是所学知识太过于局限，临时抱佛脚，有问题了才翻书；二是感觉自己目前已经走进了只学不进步的死胡同；三是有时工作忙了，就对求助电话和邮箱草草了事，回答浮在面上，不想深入，失去了一个咨询师该遵守的道德准则；四是对自己没把握的问题没能及时转诊。以上问题对我来说是致命的，通过这次总结，也是自我的一种深刻反思和检讨，下一步我将针对问题学知识、做工作、改缺点、弥不足。

一、学习心理咨询的初衷

本人此前从事医学院校的中医教学和临床已近十年，随着年龄、年资的逐渐成长，心理也似乎逐渐成熟，故而大部分时间能自我调适并好好工作、享受生活。然凡人在世总是喜忧参半，难免有时会感觉到与身边的家人、朋友、同事、患者缺乏更好的沟通，导致一些情绪难以自我梳理，因此早在两三年前就曾萌生学习之意，却因种种原因迟迟拖延。今年终因病房一位癌症患者的跳楼自杀而顿悟缺乏心理洞察的敏锐，由此决意参加心理咨询教程的培训。这段时间的理论和实践学习过程中，非常感谢德瑞姆让我们获得了逐渐的成长，尤其感谢班主任颜世平老师全程为我们所做的妥善安排。

二、在学习中逐渐成长

参加心理咨询理论和实践多时以来，首先感觉到自己的理论知识逐渐丰富，包括概念、术语的内涵及相关的表达度。心理咨询是一种与个人成长、生活、工作、情感密切相关的课程，在个案中充分体会到个人成熟度的重要性。曾经有一位老师说过，国外的心理咨询师要求年龄在三十六岁以上，我觉得这很有道理。基于我本人目前正好处于这个年龄，人生的一些重要事情都已经历，生活中的角色比较丰富，上有父母领导、中有同事朋友、下有爱女及下级，所以具备家庭、工作等多方面的情感体验，这使我在个案的实际操作中相对比较自信，也比较容易能跟来访者共感，从而更好地尽力助人自助。

涉足心理咨询以后，不仅把相关的理论和技术用于个案，同时也能不自觉地运用到生活工作中。近来的内省首先发现工作中原本比较麻烦的医患沟通变得顺畅一些，通过共感、真诚、尊重、积极关注及适当自我暴露等技术的运用，患者及家属的会心微笑增加、每天的早晨变得更加美好！跟家人的相处也不再有那么多的怨天尤人，尤其是对幼女开放性提问的增加，让她能更多地想象和思考，从而更丰富地表达她的情绪、情感，最终的结果是小女孩笑得更甜、更灿烂！特别想提出的一点实践体会是系统脱敏法治疗自己对蛇恐惧症的成效。我本人对蛇的恐惧完全符合书上恐惧症的诊断标准，我今天能这么坦然地写到“蛇”字要深谢系统脱敏法。运用相关的理论和技术，我对自己先行想象脱敏，然后逐级实景脱敏，目前进展到看见蚯蚓不再逃避，甚至有意识地会多看一眼，有信心进一步实行蛇的实景脱敏。都说“每个人自己最了解自己”，实践体验也一样，自己体验有效的方法，相信对类似的个案也会有效，同时也有信心处理类似的个案。

三、存在的问题

理论学习结束后我们逐渐进入实际个案的操练，“书到用时方恨少”古人真是说得很有道理。每每遇见情感、婚姻等问题的个案时，因为生活的体验相对丰富，往往处理得比较温暖、顺利，所以会被喻为“很象咨询师”；而对于经济、创伤后应激障碍等缺乏体验的个案则会显得词语贫瘠、缺乏共感，甚至给人一种“冷酷”的感觉。总而言之，还是理论知识掌握不够扎实，个案实操不够充分，有待持续努力提高。回想此前众多老师的教诲，仁者见仁、智者见智，各有所长，值得好好体会、取长补短。

5.气象服务个人工作总结 篇五

一、基础业务

1、加强业务学习。在业务学习中，我们遵循以老带新，以新促老的原则。首先，以老带新，这对我们保证业务质量是个很大的考验。我们一方面组织集体学习，学习测报业务理论知识和相关的规章制度，另一方面要求老观测员在平时的业务实践中向新观测员传授经验。这两方相互结合相互促进，使我们的新增力量很快的成长起来，现在，我们的新观测员都已经具有了相对扎实的理论功底，过硬的心理素质和必要的敬业精神，为保证我站的业务质量起到了不容忽视的作用。其次，以新促老。在给新观测员传授理论知识和实践经验的过程中，老观测员必然要对自己掌握的知识进行重温和整理，这对老观测员本身也是一个认真学习的过程。另外，老气象观测员出于职业自尊心，也会对自己的业务质量提出更高的要求。这样一来，新观测员的存在客观上又起到了一个促进作用。以老带新，以新促老的原则，使我们的劣势变成了优势。二年来共组织业务学习79次，集体观测91次，质量分析23次，考试6次。

2、加大了对原始记录的检查审核力度，对每月的所有测报原始记录进行全面的检查审核，发现问题及时查找原因、进行纠正处理、堵塞漏洞。圆满的完成了全年工作任务，全年测报总基数31716.8个，错情0个，错情率0.0‰，报表出门合格26份(含年报)，出门合格率100%。

3、自动站运行平稳，所有的台站参数管理有序，档案齐全，数据文件每日进行移动磁盘及异机双重备份，未发生因没有进行备份而丢失数据的现象。测报用设备安全可靠，计算机装有病毒防护软件，并定期进行病毒库升级、杀毒。按照文件要求，全年的所有地面资料已全部扫描归档。

4、仪器维护。对测报用所有仪器进行了检查维护，对前半年即将到期的仪器设备进行了更换、送检，确保现用仪器中无超检、带病仪器，确保了测报业务的平稳运行。

5、根据生态与农业气象有关文件、技术要求，认真开展生态环境监测与服务工作。适时开展了黄河凌汛监测，及时发布了黄河凌汛监测信息。二年内生态服务产品共发布了32期，灾情零报告24期，土壤湿度监测78次，干沉降监测24次，地下水位监测24次，AB报78份，灾情直报3次，农作物生长数据监测20次。生态监测数据上传及时率为100%。

二、加强思想政治学习，提高自身素质

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱社会主义。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

认真学习了“三个代表”和“十七大”的重要思想，以饱满的热情投入到实际工作中去。在工作实际中能以“三个代表”重要思想和建设有中国特色社会主义理论为指导思想，以实际行动努力实践“三个代表”重要思想，使这种精神力量转化为我饱满的工作热情和工作干劲。在工作之余我还学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、十七大精神，使自己逐步向组织靠拢。

三、踏实肯干，努力完成好各项工作

在工作中坚持实事求是的工作作风，大事讲原则，小事讲风格。能和同事们保持一种宽松和谐的工作关系。听从组织的安排，组织上不允许做的事坚决不做。遵守单位的各项规章制度。

二年来完成各种报告多篇，包括XX、XX年的工作总结，XX、XX年的工

作计划和各类报告等文稿，在首府气象信息发表了简讯，通过几年的锻炼加强了自己的写作水平。帮助农气员通过计算机计算各类数据。

四、存在的问题及打算

1、虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广。

2、心再细一点，工作再得细点，避免出现不必要的错误，进一步提高业务质量。

3、加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的办事、工作效率。

回顾二年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己的不足之处，在理论学习上还不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为气象事业做出更多、更大的贡献。

气象部门年终总结

一、基础业务工作稳中有升

（一）地面测报成绩喜人

狠抓基础业务不放松，年内取得较好成绩。全年共完成气象测报工作基数12699.7个，质量为0.0‰，达优秀指标，报表全部合格。报表上报及时，各类仪器运转正常，区域站、自动站数据传输及时率达到上级业务部门规定要求。7个百班通过州局验收，3人3个250班无错通过省局检查组验收。

（二）气象服务成效显著

按照“以人为本，无微不至，无所不在”的服务理念，进一步强化服务的敏感性、及时性和针对性。

决策气象服务积极主动。积极主动为县上党政部门提供《春播期天气趋势预测》、《植树造林天气预报》、《主汛期天气趋势展望》、《**县重大气象信息专报》等决策服务，为党、政领导科学指挥农业生产提供气象依据。

公共气象服务准确及时。通过电视、手机短信、12121电话自动答讯台、电子显示屏等渠道发布各类预警信号，力求做到准确及时，取得了很好的社会经济效益。

专业气象服务保障有力。与州气象台联动，提前一个礼拜为“**省 专项服务，有效保障了农业增产、农民增收。

二、防灾减灾和气象为农服务体系建设步伐进一步加快

（一）防雹减灾工作效益显著

积极开展人工防雹减灾工作，全力为全县农业生产保驾护航。加强人影管理人员和全体作业人员的业务素质和安全教育，始终牢记州局和县上主要领导的重要指示，以服务“三农”、构建社会主义新农村为己任。经过县人影办和全体作业人员的共同努力，圆满完成了今年的防雹减灾任务，未发生各种责任性事故。省、州人影办领导，县委县政府领导多次亲临炮点检查指导工作、进行慰问，对人工防雹减灾工作给予充分肯定和表扬。全年共计消雹作业55点（次），耗弹540发，多次避免了冰雹灾害的侵袭，作业效果十分显著。

（二）为农服务体系建设步伐进一步加快

自6月3日州政府组织召开了**州气象为农服务会议后，积极向县上主要领导和分管领导进行汇报，落实会议精神，促使将气象灾害防御建设工作纳入到当地政府目标任务考核；加强气象协理员和信息员队伍建设，在8月4日的局地大雨过程中发挥了很好的前哨作用；与县应急办一同完成了1个乡镇的气象灾害防御认证；本地气象灾害防御规划正在编制当中；乡镇自动站、电子显示屏得到有效维护，运行平稳，在今年的防汛抗灾中发挥应有的作用。

（三）加强全县中小学校舍防雷检测

根据《中华人民共和国气象法》、《**省气象条例》《**省气象灾害防御条例》等有关规定，与州防雷管理局联合展开了雷电灾害监测和预警、防雷装置设计文件审核、防雷装置竣工验收、防雷装置年度安全检测、防雷产品检验等管理工作。在此基础上，重点加强对**、改、扩建中小学教学楼、住宿楼的防雷安全检测，认真履行社会管理职能，消除安全隐患。

三、党风廉**精神文明建设稳步推进

根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，加强党的建设和干部作风建设，加强学习型单位建设，进一步推进局（政）务公开，全力做好稳定工作；加强新时期职工思想政治工作，加强对党员干部的党性党风党纪教育和法制教育，推进民主管理进程；认真学习党的十七届五中全会精神，全力做好各项气象服务工作；组织职工参加“作风建设年”活动和党风廉政宣传教育月活动；深入开展文明创建活动，积极组织职工参加全省气象文化征文活动和演讲比赛，发扬讴歌气象人精神，1人参加了全州演讲比赛并获优胜奖，3人征文作品收录在征文集中；认真执行组织人事、财务管理工作，积极配合有关单位完成了本年度交叉责任审计；千方百计加大气象宣传力度，强化社会舆论氛围，树立气象部门的良好形象。

四、存在的问题

1、职工知识结构普遍老化，自觉学习新知识、新技术的积极性不高。最直接的反映在两次业务竞赛当中排名比较靠后。

2、**住家，**上班人员较多，给正常的工作、学习、生活、安全管理带来诸多不便。

五、明年工作打算

1、一如既往抓好基础业务工作，全力做好气象服务。特别要做好职工的学习培训工作，千方百计提高职工素质，胜任本职工作。

2、继续做好气象防灾减灾和为农服务体系建设，特别是防雹减灾工作，努力为农业生产保驾护航。

3、加强党风廉**精神文明建设，为创建省级文明单位作好各项前期准备工作。

6.售后服务个人工作总结 篇六

售后服务个人工作总结范文篇1

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的注意事项：

1、首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

2、安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

3、调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4、驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

5、驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

6、在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。

7、有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。

9、安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

10、制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11、压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

12、空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。

在现场服务心得

1、有真诚有朋友

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。

2、该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。

3、在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。

4、维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

5、在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等!工作中的不足

1、头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。

2、很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。

3、有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。

4、H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。

5、当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

工作计划

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!

售后服务个人工作总结范文篇2

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后服务个人工作总结范文篇3

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。(2015年专项整治工作总结)

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三。售后尾声5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

7.气象服务个人工作总结 篇七

关键词：PHR,物联网,云平台

0 引言

个人健康档案是人们健康管理过程的规范和科学记录, 以多种渠道收集信息满足人们自我健康管理的一种手段[1]。个人健康档案的建立是“以人为本”的电子化档案, 有助于人们建立并拥有服务终身健康的信息系统, 在当今社会尤其在国内医疗资源有限的背景下有重要的现实意义。作为个人健康不间断、非静态、数字化的电子记录集, 一方面要求个人及时有效地记录个人自己表征健康状况的生理指标和症状表现;另一方面要求系统快速准确地根据个人身体的现状, 同时结合已往的个人健康档案 (以往在患病、治疗和用药情况) 进行合理的建议或者向医生专家提供准确专业的描述, 以便快速进行治疗。而传统PHR记录, 书写量大、记录杂乱、文件繁多、不易保存、录入效率低、查询困难等种种因素难以满足以上两个方面的要求。这为物联网和云服务等新技术在该应用领域的发展应用找到空间, 本文的研发工作正是围绕这方面来展开。

本文参考国外个人健康档案的现状和发展, 分析国内个人健康档案的提出重要性和需求迫切性的分析;结合个人健康档案服务平台的需求, 初步给出个人健康档案服务云平台系统的构架设计, 具体包括各个功能结构作了详细的功能设计, 覆盖了个人健康档案的一些基本操作;进而根据个人健康档案服务云平台不同对象的不同流程, 以面向对象的编程思想进行编程实现, 给出了系统的设计实践, 展示了一个界面较美观、灵活性和交互性良好的个人健康档案服务云平台系统。

1 个人健康档案概述

1.1. 个人健康档案的提出

1968年美国Weed等首先提出以问题为导向的健康档案记录方式 (problem oriented medical record, POMR) , 要求医学服务者在医疗工作中记录要采用以个体健康问题为导向的方式[2]。然而直到20世纪90年代这个概念才逐渐推广, 在计算机网络技术高度发达的今天, 个人健康档案可借助网络的力量发展的更加全面和快速。2009年我国为贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》 (中发[2009]6号) 和《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案 (2009-2011年) 的通知》 (国发[2009]12号) 精神, 推进居民健康档案标准化和规范化建设工作, 卫生部组织制定了《健康档案基本架构与数据标准 (试行) 》 (以下简称“标准”) 等一系列健康档案标准, 为提高我国居民健康水平奠定了基础, 也为个人健康档案系统的建立提供了标准和依据。

1.2. 健康档案数据标准

从有关个人健康数据来源可看出, 建立个人健康档案是一个横跨各个医学科目、贯穿个人一生、跨行政区域, 不断源源累积、随时动态更新、共建共用的一个长期过程。制定全国统一、科学合理、满足个人、灵活适用的个人健康档案数据标准, 是建立个人健康档案, 尤其是个人电子健康档案的关键。健康档案数据标准目前主要包括三类[3]:

(1) 健康档案相关卫生服务基本数据集标准;

(2) 健康档案公用数据元标准;

(3) 健康档案数据元分类代码标准。

依据以上三类数据标准, 系统在第二类公用数据元标准和第三类数据元分类代码标准的准则及分类下, 按第一类相关卫生服务基本数据集标准, 建立拥有基本信息、公共卫生、医疗服务三个一级类目, 其中公共卫生包括儿童保健、妇女保健、疾病控制和疾病管理四个二级类目, 从而产生三级类目32个, 最终建立起一个总计34张表作为主表的数据库。针对“标准”的第二类公用数据元标准, 主要规定个人健康档案所必须收集记录的公用数据元最小范围及数据元标准, 其中数据元是不同业务领域之间进行无歧义信息交换和数据共享的基础。本系统根据需要节选“标准”中2252个数据元的90%的内容, 用此规范和统一个人健康档案的信息内涵和外延, 指导个人健康档案数据库的规划设计。由于健康档案中的数据元之间存在着一定的层次结构关系。第三类数据元分类代码标准从信息学角度对数据元进行科学分类与编码, 继而建立一个统一的、标准化的信息分类框架, 区别不同的数据元之间的特性, 这样PHR就能够分别定位和存储相应数据, 最终做到方便个人健康档案系统用户的快速理解和共享。

2 个人健康档案服务云平台技术与设计

2.1. 物联网与云平台技术

物联网 (Internet of Things, Io T) 通过各种传感设备, 通过一定协议直接或经过多传感器信息融合后, 将这些观察对象与互联网连接。在PHR系统里, 主要心电传感器、脉搏波传感器、血压传感器、体温传感器等测量监测对象对应的生理特征参数[4], 同时扫描二维码采集药品、相关食品信息, 通过与之连接的智能终端将数据实时稳定地传送到云服务器上。

云服务器 (Elastic Compute Service, ECS) 是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务, 其通过虚拟技术将传统的分布在不同地域的服务器, 以集群模式将它们整合成为一个逻辑上的大服务器。因此, ECS有良好可扩展性、强大的存储和计算能力、万无一失的灾难备份能力, 并且通过BGP多线独享带宽ECS可以为用户提供快速准确的服务, 而且很好地解决传统服务器由于服务网络提供商、网络攻击、并发访问带来的一系列问题。PHR系统考虑到系统可能面临的大量数据、不同地域用户等问题, 将服务器建设在云端, 目的按需决定服务能力的配备方案, 一方面保证服务能力, 一方面节约资源经费。

2.2. 个人健康档案服务云平台系统设计

2.2.1. PHR系统功能结构图

个人健康档案服务云平台Web前端主要分为登陆和健康知识的展示, 其中登录用户分为普通用户、超级管理员、普通管理员、医生, 图1显示不同角色的用户权限和功能。

2.2.2. PHR系统主要用例图示例

普通用户在注册、修改个人健康信心、修改个人账户信息、设置医生信息账户信息和数据库的交互, 如图2所示。

2.2.3. 主要流程图

从顶层数据流图可看出, 数据流向为用户访问网站页面后数据进行交互后, 信息数据向网站页面显示和数据库数据存储。

从第一层数据流图可看出, 根据用户的交互请求不同, 数据将会有不同的走向, 分别是流向网站页面显示和流向数据存储。

3 个人健康档案服务云平台系统实现

3.1. 开发环境

(1) 开发工具:Myeclipse 8.5, Tomcat 7.0, Oracle;

(2) 开发配置:CPU i3 3.6Ghz以上, 内存2G以上, 硬盘40G以上, 10M/100M网卡, Windows 7/Windows 8.1中文操作系统。

(3) 数据库管理系统:Oracle 10g及以上。

3.2. 云服务架构

PHR系统采用第三方云服务, 直接将程序部署在第三方提供的服务器上, 在确保拥有云服务器的管理权限, 或者是云服务器的空间和接口程序后, 实现网站应用的步骤如下:

1、需要在web服务上配置好网站所需的相应环境;

2、需要添加网站所使用的权限;

3、开启网站使用的端口。

其中部署网站需要注意以下几点:

1、防火墙是否有做一些限制, 如网站的80端口是否有开启;

2、服务器是否有做一些会阻止外部访问网站的安全策略;

3、域名解析方式是否正确, 是否对网站绑定了相应的域名;

4、相关的网站环境是否配置正确, 网站文件的权限是否设置正确, 可以使用探针进行测试。

3.3. Web端具体实现

首页顶部有登录、注册和搜索框, 然后欢迎登陆个人健康档案管理系统, 紧接着个人健康自测入口, 推荐的医疗健康社区入口, 医用App循环推荐, 内容部分是分为吃食、孕幼、用药、医诊、病患、真相六大块, 点击全部可以进入到各块文章具体的图文列表。

普通用户和普通管理员有个人健康档案, 他们可修改编辑个人账户信息, 查看系统根据个人填写信息的推荐内容及个人医生对自己的建议, 同时拥有以下编辑权限:

1.基本信息, 包含姓名、性别、民族、年龄、联系方式、邮箱;生活调查, 包含遗传病史 (一般为家族) 记录、过敏记录、生活习惯描述 (是否抽烟、喝酒、熬夜等) 、特殊病种记录、疫苗注射记录、全身体检记录;体检报告相关指标;家庭常用备药。

2.就诊记录, 包括就诊时间、就诊医院 (或诊所) 、病因、诊断、用药。

3.用药记录, 包含自己用药或医生开的药方, 具体记录用户用药起始时间、期间所用药物、用药持续时间。

4. 健康日志, 记录个人平时生活中出现的不好的身体状况, 包含时间、身体描述、问题解决、后续观察。

在完善自己的个人信息后, 可以浏览这些基本信息, 同时可查看系统医生专家给出的建议和意见。以BMI、生活习惯、血压、乙肝五项的值数据基础, 系统建议针对用户信息进行判断处理, 提出想应的建议。

以医生角色登陆系统的用户, 除了可以通过查看以经授权的用户的详细健康信息, 可以添加写入自己的建议, 同时系统会根据已有数据进行分析, 生成疾病年龄分布、人数数量、性别对比的折线图和饼状图。以直观的效果给出统计学上的数据, 以便指导对相关疾病的诊断、用药和研究。

4 结论

如今当病人和医生需要完整、科学的医疗信息时, 散而乱的医疗记录让人苦不堪言, 导致医疗不尽如意[5]。早在2004年, 美国制定了“确保绝大多数美国人拥有共享的电子健康记录”的目标。到2011年, 美国政府为了电子健康档案的应用变得更好, 实施了“有意义使用”联邦激励项目, 促使医疗健康提供商必须满足一定的要求。随着我国对人口健康的要求, 需要记录、获取居民的健康信息, 进行科学有效的健康管理, 从而拥有更健康的体魄, 提高居民的整体身体质量。个人健康档案服务云平台系统是以个人问题为导向记录完整健康信息, 提供随地随时获取、记录的极大便捷, 为临时诊断、长期治疗和有针对性保健提供数据基础。个人健康档案建立将不断被认可, 将被广泛应用, 个人记录追踪自身医疗史, 已满足个人健康主动管理需求。

本文按软件工程的开发步骤, 参考国外资源和国内的特色, 初步设计并实现了个人健康档案服务云平台的前端系统, 努力做到大部分档案可以电子信息化, 并从服务角度展示了一个界面较美观、灵活性和交互性良好的个人健康档案服务云平台系统。

参考文献

[1]韦凤伶.个人健康管理系统的设计与实现[D].成都:西南交通大学医学专业, 2011.

[2]斐雪.物联网环境下智慧家居系统的交互行为研究[J].新视觉艺术.2011, 8 (2) :56-58.

[3]佚名.卫生部发布《健康档案基本架构与数据标准 (试行) 》[EB/OL].http://news.hc3i.cn/art/201001/1047.htm, 2010-01-16/2010-05-18.

[4]曾绳涛, 曹志龙.基于物联网的智能移动医疗动态监护系统[J].工业控制计算机, 2014, (6) :26-27.DOI:10.3969/j.issn.1001-182X.2014.06.011.

8.气象服务个人工作总结 篇八

[关键词] 信息服务贸易 个人资料 保护

一、问题的提出

从世界范围来看，信息服务业作为一项以文献、图书、情报等的采集、利用为主要内容的传统服务早已存在。但作为新兴的信息产业的支柱组成之一的信息服务产业，其崛起却是在20世纪60年代以后。信息服务的根本立足点在于实现对信息资源的采集、处理、传输、利用等综合服务内容上的商品化、产业化和手段上的电子化、网络化。上述信息资源，有相当部分来自个人资料。而国际互联网的兴起，为资料的跨国流通与信息服务贸易提供了便利。

资料的跨国流通，英文为TRANSBORDERDATAFLOWS（简称TDF或TBDF），TDF最早在由经合组织赞助的一个关于隐私权保护研讨会上首次使用。经合组织于1980年9月23日通过的《隐私权保护及个人资料跨国流通准则》提到“TDF是指个人资料跨越国境的流通”。该准则指出个人资料是指任何关于一个被识别或可以被识别的自然人（本人）的信息，其形式不仅限于电脑处理的个人资料，还包括以人工处理的个人资料。其流通方式包括国际航空信件、国际电话、电报，无线广播、电视之跨国广播，互联网传播，甚至各种有形资料通过人工携带出境。

TDF最初是围绕个人隐私权保护提出的，然而，随着跨国经济组织的蓬勃发展，TDF的范围已不限于个人资料，而是包括了大量的商业数据、科教文化资料等。本文仅涉及个人资料。信息服务的跨国贸易迅猛发展，要求资讯（包括个人资料）在全球范围内自由流通，个人资料的安全在贸易自由化过程中不可避免受到影响。如何在贸易自由与保护个人资料之间寻求一个最佳结合点，是本文要讨论的问题。

二、信息服务贸易与个人资料保护的矛盾及冲突

1.资料与信息

资料（data）一般指关于某一方面事物或人的原始数据，比如个人的身高、体重、肤色等外貌特征。信息（information）是指按照不同目的、方法，对资料进行分析处理，经过特定处理的资料就成为对人们有用的信息。比如通过对特定人群的个人资料进行分析处理，就可得出他们的消费习惯、消费心理等信息。资料是信息的基本要素，信息由资料处理而来。而资料与信息的区分也不是绝对的，因为信息还可以再加工，对再加工的信息而言，前面的信息也是资料。因此，本文在讨论信息跨国服务时，对二者并没有严格区分。

2.信息服务贸易对个人资料保护的影响

(1)资料成为贸易标的。经合组织最早提出资料跨国流通，是以保护自然人隐私权为出发点的。在上个世纪80年代，国际间对资料跨国流通讨论的重点主要仍在于个人资料的保护上，而随着信息服务业渐次发达，有百分之九十的资料跨国流通是属于非个人资料之传输，因此如何避免各国藉保护个人资料之名行贸易保护之实，成为世界贸易组织及各国着力解决的新问题。

以提供信息服务为目的的交易行为，我们称之为信息服务贸易。

对于信息服务的定义，各国法律并无一致规定，我国《互联网信息服务管理办法》第二至第四条规定：本办法所称互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。

根据不同标准，可对信息服务进行不同分类。基于信息产出流程，可将信息服务分为：①信息生成与采集服务。②信息加工筛选与处理服务。③信息传输与利用服务。

信息服务所涉范围较广，本文仅讨论与资料跨国流通有密切联系的利用国际网络提供信息的电信增值网络服务业，即信息传输与利用服务业。

与国际货物买卖相比，信息服务贸易具有以下特征:①交易标的不同。国际货物买卖的标的为实体上的有形物（something），而信息服务贸易则以理念、知识、信息等无形财产权为主要贸易对象。②交易渠道不同。前者运送标的物的渠道有车、船、航空器等传统交通工具，而信息服务则需藉由光纤、卫星、电脑、电话等通信网络来传输信息资料。③交易形式不同。电脑与电信结合之后，信息的内容非同于以往，仅以书籍、纸张等有形物显示，而可改以其他特殊物理形式出现，如电脑荧幕显示的画面、电脑磁盘、无线电波等形式。

(2)信息服务贸易中个人资料本人的权利。信息服务贸易的发展使得我们每个人的资料可能在不知不觉中成为他人贸易的标的，对此我们应主张何种权利？如何寻求救济？根据对个人资料的不同保护模式，会得出不同答案。如依据财产权保护模式，则本人可向信息提供者请求返还不当得利；如依据隐私权保护模式，则会主张侵犯隐私权的精神损害赔偿。如上所述，个人资料体现的是某种与特定自然人有特定联系的信息，是自然人身份的标识，与人格利益相关。而信息的价值因人而异，没有一个客观标准，因此，财产保护模式不能很好地救济资料本人所受侵害。至于隐私权保护模式，可以在一定程度上解决问题，但并非所有的个人资料都涉及隐私，商家收集的消费者资料大多与隐私无关，如年龄、性别、收入等。因此，应该采取个人资料自决权保护模式。 在信息服务贸易中资料本人的权利应包括：①个人资料公开权。即本人可向信息服务业者提供自己的个人资料。②个人资料更正权。提供给信息服务商的资料如与真实情况有出入，可向其要求更正。③停止侵害与损害赔偿请求权。未经本人同意而将其个人资料加以处理并供他人利用，本人可请求信息服务商停止使用或永久删除其个人资料并给予损害赔偿。基于一般人格权的损害赔偿并没有一个客观标准，可根据对本人精神上的损害程度和信息服务获利情况来决定。

3.个人资料保护一定程度上限制了信息服务贸易的发展

各国对信息服务贸易的限制措施主要有以下几种:①限制信息产业的外国投资。②施行贸易保护政策。③通过个人资料保护严格控制资料跨国流通。

为保护本国公民的个人资料不被滥用，各国都对TDF采取相应的限制措施。如德国《联邦个人资料保护法》第17条、英国《数据保护法》第3、5、12、37、39条的规定，以及我国香港《个人隐私条例》及台湾《电脑处理个人资料保护法》的相关规定。归纳起来，各国对TDF的限制主要包括以下几种方式：①内容限制，如涉及国家利益、公共利益的资料不得输出。②程序限制，如需获得权利人的书面许可，履行相应的审查、登记、备案手续。③法律限制，指资料传输目的国对个人资料有与输出国程度相当的法律保护。

在个人资料保护较为严格的国家，资料的跨国流通受到诸多限制，这就使得相当部分的资料无法作为信息服务的标的，或者要经过繁琐的登记审批程序，影响了信息服务跨国贸易的发展。而贸易自由化是全球经济发展的要求，因此，国际社会在信息服务贸易方面出台了一些规范，以促进各国信息服务业的健康发展。

三、国际间关于信息服务贸易的规范

1.经合组织资料跨国流通宣言

经合组织于1985年通过了世界第一份有关资料跨国流通经济性议题的文件，即资料跨国流通宣言, 内容如下：

(1)由于信息技术发展，使得各国经济发生结构性变动，各国应认识到建立共识、协调解决方案的重要性。

(2)在尊重各国国内法律的情况下，各会员国政府应尽力促成信息服务业的开放，避免对资料跨国流通产生不公平障碍。要求各国将相关法规透明化，发展并寻求解决资料跨国流通所生问题的方案，考虑他国处理资料跨国流通相关问题的可能措施。

（3）资料跨国流通的三种类型，供各国参考。三种类型的资料跨国流通包括了公司内部资料、从事国际贸易所生资料、信息服务业者提供的资料。

该宣言与上述经合组织的《个人TDF及隐私权保护指导纲领》相同，均不具有法律约束力。

2.WTO服务贸易总协定

针对是否将服务贸易纳入GATT多边贸易体系的问题，发达国家与发展中国家间存在较大分歧。以美国为首的发达国家希望自由服务贸易国际规范的制定消除服务贸易障碍，以促使各国开放市场。另一方面，由于发展中国家在服务贸易上多不具优势，故对服务贸易自由化持反对态度。经过若干协商，1986年GATT始将服务贸易列入谈判议程。经过七年谈判，在1993年12月15日达成协议，称服务贸易总协定（General Agreement on Trade in Services），简称GATS。总协定附则3为电信附件，适用于会员国有关公共电信传输网络及服务之接入或使用办法，而不及于电话、电报、传真、电视等基本电信网络的经营。也就是说，附则3是规范电信增值服务业者及其他服务业部门供应者使用电信传输网络及服务问题。服务总协定还确定了服务贸易的渐进式自由化模式。

从上述国际协议的内容可看出，信息服务贸易的开放与个人资料的保护均为今后世界贸易的发展方向。但如何规范信息服务贸易过程中发生的侵权行为，是我们今后要着力解决的问题。

四、我国的应有立场

1.国内现行规定

2000年以来，与信息服务相关的《电信服务标准》、《电信管理条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理办法》等一系列法律法规相继出台。如《中华人民共和国电信条例》附则二对增值电信业务的业务范围作了列举式规定，包括以下九种:(2)电子邮件;(2)语音信箱;(3)在线信息库存储和检索;(4)电子数据交换;(5)在线数据处理与交易处理;(6)增值传真；(7)互联网接入服务;(8)互联网信息服务;(9)可视电话会议服务。

而《互联网信息服务管理办法》则对信息服务作了概括式定义，并将其分为经营性与非经营性服务。其第15条、16条、20条对信息服务者提供内容的限制及其法律责任作了规定。

由于该办法属于行政法规，对违反第15条的信息服务商仅规定了其行政责任，刑事责任与民事责任有待其他法律来确定，而个人资料本人也不能从本法中直接得到救济。并且第15条第八项中的“合法权益”能否包括个人信息自决权还有待进一步解释。

总的来说，我国的信息服务业仍处在起步阶段，而上述立法也比较概括，多为宣言式条文和授权性规范，对信息服务中发生的侵犯个人资料、信息服务业的开放等问题没有具体规定。

2．我国应持逐步开放，兼顾保护的立场

如何平衡贸易自由与个人资料保护的关系，颇费思量。这涉及法律的价值选择问题，即自由与安全的选择。法的价值是有位阶性、冲突性的。当贸易自由与个体权利发生冲突时我们该如何取舍？我们应该鼓励交易还是仅关注个人资料的安全？信息服务业的开放是实现信息服务贸易自由化的必经之路，而个人资料在信息服务业的发展过程中也不可避免会受到更多侵害。个人资料在本人不知不觉中已成为跨国贸易的标的。资料本人应如何主张、救济自己的权利？个人资料保护在发达国家已有先例可循，而我国在这方面的立法尚属空白。

WTO要求其成员必须在市场经济的共同基础上，实现全球范围的贸易自由化，信息服务贸易是其中的重要组成。而我国电信体制在这一方面却相距甚远，目前尚无完整成文的《电信法》，所以，加入WTO，我国的电信服务业将面临一场严峻的挑战。当然，中国加入WTO后，按《服务贸易总协定》的电信服务协议，作为发展中国家，中国在开放过程中可逐步参与，并可以要求有关的电信组织和一些发达国家提供先进的通信技术设备和相应的服务技术帮助我国发展电信业。还可以利用保护幼稚产业、安全例外等条款，保证民族产业的发展。

按照我国加入WTO的有关协议，中国将在两年内取消增值电信服务的地域限制，而外资最高可达50%。基础电信业的开放也将在新一轮的谈判中解决。由此可见，服务贸易自由化的脚步越来越近，而我国国内相关立法还远远不能满足要求。就个人资料保护而言，是当前最为迫切的立法要求。在经济全球化、贸易自由化成为历史发展趋势的今天，个人的私权利不得不在相当程度上容忍全球化对其带来的负面影响。自由与安全其实是对立统一的。在信息时代，如果个人资料得不到有效保护，则会严重挫伤消费者享受信息服务的积极性，从而阻碍信息服务业的发展。因此，我国的立场应是顺应贸易自由化的国际趋势，逐步开放信息服务业；同时，加快规范信息服务业，以及个人资料保护的立法，以期获得贸易自由与个人资料保护的双赢。

9.服务员个人工作总结 篇九

作为一个服务员，我最初的想法也很简单，只要我给顾客他们需要的东西，当他们需要我们的时候，他们就会及时出现。但是说到工作，并没有想象的那么容易。有很多事情要注意。当我来到餐厅时，我很沮丧。当时一个胖胖的顾客，一家人来我们餐厅，因为没有及时清理干净，很烦。最后被经理训斥，内心的委屈和不适无法发泄。

还好同事的安慰让我冷静下来。我也知道这种情况不是我的错，但每个人都错了，但我们不能怪客户错了，因为客户就是上帝，需要我们去照顾它，去做好服务。这是我们的工作，我需要理解，做好自己的工作。

从那以后，我一直在长时间地工作。工作过程中会问其他同事，也会总结自己的经验，通过积累前进，避免犯错。在工作中，我们要睁大眼睛，准确地猜测客户的内心需求，在客户需要一些美味的时候及时提供他们想要的东西，让我们的服务充满人性，让客户感受到我们工作的意图，这样即使我们犯了错误，也不会受到太多的惩罚，可以更多地了解和接触客户。

作为服务人员，礼仪和礼貌是最基本的，反映了一个餐厅的文化、修养、整洁和文明的礼仪。每个人都喜欢靠近，用基本的礼仪对待客户，用微笑作为我们的武器，这样我们就可以更接近客户，而不会让客户反感。即使客户有什么不愉快的事情，也愿意心平气和的告诉我们，可以减轻我们的整合压力，让我们的工作有更多的选择，更好。

10.行政服务个人工作总结 篇十

一、建立组织机构

乡党委、政府研究决定成立了由政府副乡长为组长，项目办职员为成员的`公共行政服务代理领导小组，明确责任，同时进行了有关法律、法规及行政服务代理业务知识，增强工作的责任心，使得更好完成此项工作。

二、健全制度建设

根据东哨乡实际情况，规定了代理服务项目、政策依据，办事程序等，同时建立健全服务承诺制度，责任追究制度，首要问责制度及代办行为准则等，为更好开展此项工作提供了可靠保障。

三、业务工作

半年来，公共行政服务代理小组按上级文件要求积极开展此项工作，主动为企业提供代理服务。同时建立代理事项的台帐。半年来，东哨乡公共行政服务小组受理并代理服务5起，在承诺时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%。

四、规范服务

半年来，东哨乡公共行政服务代理工作人员严格按照要求受理代理服务，主动为企业提供优质服务，同时在工作中，严格规范自己的行为，没有出现搭车收费和收取代办费的现象，为东哨乡树立了良好形象。

11.气象服务个人工作总结 篇十一

【关键词】金融服务外包；个人金融信息；保护

一、引言

金融服务外包最早起源于20世纪70年代，而随着社会经济市场的高速发展，现今金融服务外包进入了高速成长期。然而，在金融服务外包快速发展，并为金融机构带来效益的同时，也为金融机构带来了诸多的风险，其中保障个人金融信息安全性是现今金融机构中金融服务外包急需解决的重要问题。

二、金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状及问题

1.金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状中华人民共和国保险法

随着市场经济的快速发展，金融服务外包中个人金融信息保护已成为世界各国金融机构关注的重点，同时个人金融信息保护在世界各国的金融法律制度中占有重要地位。尤其是美国和欧洲等金融服务外包国家通过多年的不断努力和改进己形成了比较完善的个人金融信息保护制度，以及健全的金融监管制度。例如，美国最初金融外包刚起步时期就在《银行保密法》中就明确指出了客户信息需要保密性的规定，到2000年后美国个人金融信息保护制度以实现了全面性、具体化、的立法、司法规定。欧洲更是在2011年信息化时代来临时，整个欧盟实施了《欧盟个人信息保护条例》，这时我国个人金融信息保护刚处于起步阶段。

目前，我国金融服务外包还处于发展阶段具有管阔的发展空间，到2013我国大部分地区实现了如，大连、上海等金融服务外包基地的建设。然而我国对金融服务外包中个人金融信息保护还没有针对性的立法制度，只有在其他法律中对个人金融信息保护的规定以及金融监管机构的一些相关制度。而个人金融信息蕴含了巨大财产利益，促使各国的金融服务外包中经常发生金融信息泄露案件。例如，近年来频发的外包员工窃取银行客户信息施行盗取持卡人存款的案件；2014年，韩国发生的金融行业史上最大规模个人金融信泄露案件，其中1亿多客户信息被泄露。由此可见，金融服务外包中个人金融信息保护的实践是持续发展与改进的巨大工程。

2.我国金融服务外包中个人金融信息保护存在的问题

通过分析研究，目前我国金融服务外包中个人金融信息保护主要存在以下几点问题：

第一，立法不明确且层次低：调查显示，目前我国针对个人金融信息保护还没有明确的立法规定，对于金融服务外包中的个人金融信息保护规范件文件多见于金融机构中，具有初步个人金融信息保护法律框架，并没有一套专属且完善的系统。

第二，立法内容缺乏可执行性：虽然我国关于个人金融信息保护的文件较多，但是其内容多为简单的几句叙述且重复性较多，没有具体的依据可供执行。例如，作为我国个人金融信息保护的核心法律《中华人民共和国商业银行法》，也只是简单的介绍了相关的的信息保密规定，但是并没有较全面的实施保障。

其三，司法救济机制不完善：目前，我国对个人金融信息保护在司法救济机制上严重缺失，其民事责任也十分的落后，跟不上市场经济对个人金融信息保护发展的需求。例如，《中华人民共和国保险法》第162条、《储蓄管理条例》第34条等，对于个人金融信息保护的责任规定较弱化，多是关于金融机构的规定。

其四，金融服务外包监管不健全：在我国金融机构中对金融服务外包并没有建立专门的监管规定，作为监管机构的“一行三会”在监管过程中没有明确的监管职责，从而导致金融服务外包监管的混乱时常发生。

三、金融服务外包中保护个人金融信息的对策

1.推进明确立法保护

由于我国个人金融信息保护的相关法律法规较发达国家而言相差甚远，对隐私的保护意识薄弱，因此，建立符合我国发展实际情况的较完善的个人金融信息保护法制势在必行。

2.完善个人金融信息保护司法救济机制

由金融服务外包发展大国的经验可知，司法救济机制是切实保障金融服务外包中个人金融信息安全的基础。因此，我国应该在民事责任的规定以及救济途径等方面完善个人金融信息保护的司法救济机制，从而使金融服务外包中个人金融信息保护得到有效保证和准确实施。

3.完善我国金融服务外包监管制度

通过以上存在的问题可知，制定专门的金融服务外包监管法规，完善监管机构的监管机制，是有效保证个人金融信息保护的基础。同时，强化金融外包服务商自律自守性，也是保证金融机构外包服务顺利进行的重要举措

4.健全金融机构中个人金融信息保护制度

金融机构的个人金融信息，随着时代信息化和市场经济全球化的发展不断增加，因此，健全金融机构中个人金融信息保护制度是促进金融服务外包顺利实施的必由之路。

四、结论

总而言之，在现今金融服务外包快速成长的发展环境中，有效的实施个人金融信息保护已成为世界各国金融法律制度的重要组成部分。相对于西方发达国家已形成的较为完善的个人金融信息保护制度，我国金融服务外包个人金融信息保护还处于初级阶段。因此，金融服务外包中个人金融信息保护的实践研究，是我国金融机构发展的必然趋势，也是我国金融服务外包顺利实施的重要基础保障。

参考文献：

[1]孙文龙. 金融消费者隐私权保护的法律问题研究[D].西南科技大学，2015.

[2]马悦. 网络银行客户金融隐私权的专门性立法及法律监管研究[D].华东政法大学，2015.

12.论快递服务与网购个人信息保护 篇十二

1 “快递单号公开出售”的原因分析

(1) 网店店家不诚信行为, 为聚拢人气“刷钻”虚拟交易量

网店店家是购买快递单信息的主力, 快递单交易源于网店的“刷钻”需求, 网店店家通过快递单号制造虚假交易量, 炮制虚假的满意、好评等, 以提高网店信誉, 从而实现将店家的信用评级刷到“钻石级”, 吸引消费者购买产品。正因为有电商店家的需求, “卖单”生意才如此火爆。

(2) 电商企业利用信息进行促销推广, 或者是利用海量信息对顾客进行需求分析

电商企业通过购买海量客户信息进行其产品推广和促销行为, 吸引消费者购买。或者有部分商家通过购买快递单号采集客户信息, 用于市场分析, 采用数据挖掘等技术手段分析顾客购买偏好和特征, 从而制定更好的市场策略。

(3) 被不法分子利用进行诈骗、勒索、入室抢劫等违法行为

公民的个人信息被不法分子利用进行犯罪行动, 有很多违法犯罪行为就是通过快递单上信息进行的, 常见的有“飞包”、“掉包”以及制造“假包裹”进行诈骗等行为, 甚至出现因快递信息泄露而引发的冒领用户快递窃取财务的行为, 更为严重的出现入室抢劫、勒索, 甚至威胁人身安全等恶性事件。

(4) 违法成本低, 惩戒力度小

根据我国现行刑法规定, 泄露、倒卖个人信息, 情节严重的, 处三年以下有期徒刑或者拘役, 并处或者单处罚金。但政府执法部门具体执行上就不好把握, 而且 《刑法》 处罚较轻, 也没有相关的执法细则, 这就造成了“有法难依、有法难判”的尴尬局面。而且相比那些大量出售快递信息而获得高额的非法利益而言, 这样的处罚力度明显偏低, 正因为违法成本小、惩戒力度小, 才会不断有人以身试法。

同时, 新近出台并正式实施了我国首部个人信息保护国家标准———《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》。该 《指南》 确立了多项个人信息保护原则, 比如, 收集信息要征得用户同意;只能收集“能够达到已告知目的的最少信息”;还明确了对个人信息“用后即删”的原则等。但是 《个人信息保护指南》 属于推荐实施或指导性文件, 在法律上并没有强制实施的法律效力, 因此, 我国还缺乏一套统一的法律体系, 在法律完善和配套上还很欠缺, 必须加快立法进度, 加大对泄密个人信息行为的惩戒力度。

2 快递服务泄密个人信息的渠道分析

(1) 快递公司

快递服务泄密个人信息的主要渠道来自民营的快递公司。快递发出时, 会生成印有发件人和收件人信息的四份面单, 发件人、收件人、快递营业厅以及工作人员各一份, 在物流流转环节中, 有很多人参与其中, 任何人任何环节都可能泄密。而且, 在快递公司, 查看客户的快递单信息都没有严格的权限限制, 任何一个人都可以轻易看到这些资料, 因此, 泄露这些信息的有可能是快递员, 也有可能是客服或管理人员。

(2) 电商网站或电商卖家

近期曝出京东商城、当当网、1 号店等知名网站账户被盗等用户数据泄露事件, 再次挑起了公众对电商数据安全的质疑。电商网站数据泄密无非是电商网站受到黑客攻击数据库、电商卖家本身偷卖信息或者电商网站内部人员泄密这两种方式。第一种电商数据库受到黑客攻击, 这与电商网站没有严格的安全防范措施有关, 电商网站往往没有在加密处理、防护墙设置、安全等级、管理漏洞等方面上符合法律规定。第二种泄密方式是电商平台或电商卖家出自私益贩卖客户信息。

(3) 消费者随意丢弃快递单等行为

据调查显示, 大多数消费者随意丢弃快递单, 根本没有意识到可能存在的信息安全隐患。快递单上包含的个人信息很多, 包括姓名、电话、住址等。而且通过消费者随意丢弃的快件外包装上的订单号, 不法分子也能查获消费者的信息, 因此建议消费者在收取快件后对快递单上的相关信息进行相应处理, 避免被不法分子非法利用。

3 防范快递服务泄密的措施建议

在目前的快递服务机制下, 电商平台、电商卖家、快递公司、快递员以及消费者都能直接获取寄件人和收件人的信息, 这根本在于快递单上的信息是直接以可识别的方式 (文字) 显示的。此种明文显示机制直接导致个人信息泄密。因此, 本文大胆设想, 将物流层和网购交易层直接切割, 让电商卖家不可见客户信息, 隔绝电商卖家直接接触客户信息, 避免卖家泄密;同时, 电商平台将寄收件人的信息直接存储, 生成快递单号, 而且快递单号以二维码等形式展示, 避免快递单上客户信息直接以明文显示。

(1) 切割物流层和交易层的客户信息直接传递, 直接规避电商平台、卖家私自贩卖个人信息

顾客在下订单填写寄件栏信息时, 由淘宝等电商平台将顾客填写的寄件人和收件人信息保存, 并将其自动转化为快递流水号, 电商卖家就把此笔交易的快递流水号填入收件栏中。在快递公司揽收快件后, 快递公司要向电商平台查询该快递流水号, 即可实现运输。此种方式, 隔绝了物流层与网购交易层的客户信息直接传递, 客户的信息只会在物流层流动, 电商卖家完全接触不到客户信息, 也即使电商卖家完全不可见客户信息, 直接杜绝电商平台、电商卖家私自贩卖个人信息。

(2) 采用类似二维码等机制显示的快递单, 直接屏蔽个人信息的直接显示

开发类似二维码等机制的快递单, 在这种快递单上只有二维码、商品运输标识等信息, 全无收发货人名字、电话、地址等客户信息。这些客户信息保存在二维码识别的标识里。快递员送货时, 通过专门的机器进行扫描, 同时, 在收件人签收货物后, 快递员就无法再阅读到寄件人和收件人的信息了。这种二维码识别的快递单能从根本上杜绝快递员从快递单上直接获取个人信息。

(3) 电商平台做好严格的信息安全防范措施

电商平台必需真正履行和承担起客户信息保护的责任和义务, 升级和维护好电商平台的信息系统, 做好严格的信息安全防范措施, 按照法定规定实施加密处理、防护墙设置、安全等级等信息安全防范措施。同时加强内部员工的职业道德教育和规范化操作管理, 杜绝电商平台内部员工泄密。

(4) 提高消费者自我防范意识, 主动规避风险

消费者也应加强个人防范意识, 主动规避风险。建议消费者在某些场合下选择使用虚假姓名、留办公室地址和电话号码, 尽量选择在办公地点收快件等。消费者在收取快件后应及时处理快递单上的个人信息或者将快递单进行销毁处理。

(5) 快递行业建立信息保密机制, 加强行业管理

快递业此前出台了 《快递市场管理办法》, 但该 《办法》 的可操作性差, 而且未对快递企业做出相关的保密要求, 也没有相关的责任追究制度。因此, 信息安全保护主要靠企业自律, 建议快递公司建立一套信息保密机制, 对员工泄密有防范措施, 并实施黑名单制度, 对泄密人员进行严惩。

摘要：近年来随着电子商务的迅猛发展, 直接带动快递业进入前所未有的黄金期, 然而快递单号的泄露, 让客户信息面临一场严峻的信息危机。文章分析了“快递单号公开出售”的原因以及快递服务泄密个人信息的方式, 从避免快递单上的信息直接以可识别的方式 (文字) 显示的角度提出防范快递服务泄密的措施建议, 大胆设想将物流层与网购交易层切割, 开发设计二维码识别的快递单, 从而从根本上杜绝快递服务成为个人网购信息泄密工具。

关键词：快递业,个人信息保护,泄密,措施建议

参考文献

[1]李萌.售快递单已成产业个人信息明码标价公开出售[EB/OL]. (2013-08-16) [2013-08-25].http://www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2013-08-16/content_9871603.html.

[2]肖锭.快递行业客户个人信息安全防范研究[J].物流科技, 2013 (5) :61-63.

[3]郝增亮, 张燃燃.民营快递服务中消费者信息泄漏风险与防范研究[J].研究与探索, 2012 (5) :55-57, 63.