保安的服务工作总结

保安的服务工作总结（精选12篇）

1.保安的服务工作总结 篇一

市保安服务公司工作总结一年来，在**市公安局党委的统一领导关心和支持下，保安公司在党的十七届六中全会和十八大精神鼓舞下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导遵守《内务条令》，紧紧围绕我局2011年公安工作的总体目标，按照抓好队伍建设和深入开展非法保安组织的清理整顿工作，立足保安工作的具体任务，用科学发展观统领各项工作。一是认真学习党的十七届六中全会、十八大精神和相关文件。二是立足保安岗位，大力拓展人防、技防、物防、押运业务，积极推进保安多元化发展，取得经济效益、社会效益的显著增长。三是以“安全第一、严格管理、优质服务”为原则，围绕“枪支、车辆、人员安全”，以保“金融安全”的总体目标来展开各项工作，在各职能部门的密切配合和全体押运队员的共同努力下，顺利地完成工作计划。截止1月份共有保安人员734名，服务单位210家；技防电脑联网报警网点400多个。出入境咨询、保安器材经营和旅游快证等多元化服务成效显著。公司营业额达到1860万元（不含押运分公司），利润约380万元。

一、加强党建工作，认真学习党的十七届六中全会和十八大精神一年来，保安公司党支部坚持在局党委的统一领导下，深入学习贯彻党的十七届六中全会精和十八大精神，以十八大和“三个代表”重要思想为指引，按照“强化党建工作，促进队伍建设和业务发展”的工作思路，不断加强党组织自身建设，增强工作机能，增进队伍与时俱进、开拓创新的工作作风。严守“五条禁令”，加强内务条令学习，确保支部各项工作走在前头，增创“五好”支部。

二、加强队伍管理建设，确保队伍质量

1、加强队伍管理建设。公司以十七届六中全会和十八大精神为指导，以“抓队伍建设，促业务拓展，保押运安全”为目标，在队伍内部开展一次“保平安创满意促和谐”争创人民满意保安单位、保安员为主题，以整改违规违纪问题，规范队伍管理工作和保安服务行为为目的的教育整顿活动。加强保安员的招收录用和在岗培训，规范保安员的着装，做好国家保安资格证的换证工作。

2、完善规章制度。完善健全的制度是实行规范化管理的基本保证，是完成保安工作的基本前提。一年来，公司完善各项规章制度的同时，指导各部门紧密结合自身实际，制定并完善了一系列符合基层派驻点工作的配套制度，有了规章制度贵在坚持执行、不走过场，对于违规违纪者，坚决处罚，绝不手软，确保了公司、客户单位的规定严格执行不动摇。公司规章制度的完善，规范了管理人员和基层保安员的行为，使之有章可循，有规必遵，守制必严的良好行为规范。严明了纪律，保障了客户单位的安全维护了保安形象。

三、加强队伍教育管理监督，树立良好工作作风一年来，公司加强队伍教育管理监督，认真贯彻落实“五条禁令”和“内务条令”，开展队伍排查整治活动，切实加强内部管理，端正队伍工作作风，对队员进行针对性思想教育、体能训练和业务技能培训，提高队伍的整体素质和保安服务水平，塑造保安文明敬业形象。同时紧密联系保安工作实际情况，扎实推进内部管理机制的改革步伐，巩固壮大保安、押运业务规模。紧扣市场形势的变化，通过加强与保安行业间的信息交流，从自身实际情况出发，积极开展多元化服务。

四、加强队伍管理长效机制建设，强化队伍形象保安公司作为特殊性质的企业组织，队伍管理好与否关系重大。在工作中坚持经济效益和社会效益并重，业务建设和队伍管理两手抓、两手都要硬的方针。做到统筹兼顾，相互协调。树立“打铁还须自身硬”的观念，深入认识队伍管理建设的重要性和长期性，积极推进队伍管理长效机制建设，重点加强基层班组组织、日常管理制度和业务培训机制三方面建设，确保队伍稳定发展，打造**保安品牌形象。

1、公司管理层仍然采用绩效与工资补贴挂钩，实行多劳多得，并且作为年终评先评优的标准，充分调动管理人员的积极主动性，营造争先创优的浓厚氛围。

2、大力加强队伍仪容仪表整顿，从着装、站岗等方面入手，规范队员执勤作业。通过教育整改，促使队伍改进工作方式方法，提高文明执勤意识和责任意识，塑造保安工作新形象。

3、以提高保安队伍整体素质和树立良好形象为目标，以基本知识、基本技能和工作规范为内容，以建立完善队伍教育管理的制度体系为重点，不断提高队伍整体素质和服务水平，更好地协助公安机关维护社会治安安定稳定。

4、公司为端正队伍工作作风、提高保安服务水平，塑造保安文明敬业形象，组织队伍开展保安培训教育活动，重点解决队员服务意识差，社会责任感不强，文明执勤不到位等问题，通过层层动员、责任到人等系列措施，确保活动收到良好成效，达到提高队员综合素质，规范保安服务行为，提高服务质量的目的。

五、加强押运队伍建设,促进押运工作安全在押运分公司方面，随着金融体制的改革，押运工作的社会化，公司认识到市场的发展规律，将来解款员业务一定会走向社会化，押运分通过对金融市场的分析，对服务的延续性发展，如何使公司在经营上更上一台阶，这是押运部2012年在经营上的一大难题。押运分公司通过观念的转变，对市场的分析，坚持以市场为导向，大力拓展社会化押运服务，把2012年定为“业务发展年”，把创造效益的任务摆在首要位置。按照“发展要有新思路、工作要有新举措、业务要有新突破”的总体要求，自加压力，通过各方的努力押运分公司将全市金融单位的解款员业务移交给公司，同时建设银行增加一部运钞车业务，使其押运真正社会化，为企业争取创造两个效益的双丰收打下坚实的基础。截止11月份押运分公司营业额：808万元，实现利润198万元。押运分公司通过业务的发展现有人员100多人。由于押运工作的特殊性，押运人员必须具备过硬的综合素质和服务水平，押运分公司坚持“从严治队”的方针，建立规范化的培训和轮训制度。为加强枪支日常管理，分公司安排两名民警负责管理，同时公司要求督察组每月不少于三次的内部自查，对存在的问题如配件有受损的枪支坚定不使用，对违反枪支操作规程的队员坚定给予辞退。在车辆管理方面，制定了驾驶员安全防范教育学习计划、驾驶员大练兵活动的实施计划等方案。分公司对内部GPS管理系统进行升级，使其管理更到位，以加强对车辆，驾驶员的管理，同时对《驾驶员和车辆管理制度》重新作了修订，补充了运钞车驾驶员行车规程，要求驾驶员要按章办事，对驾驶员违章、节油耗油、交通事故、车辆的维修等等作了详细了规定，驾驶员的违规与量化考评挂钩，驾驶安全与经济效益挂钩，极大了提高驾驶员行车的安全意识和节油的自觉性，为押运工作的安全创造一个良好的保障条件，全年无重大事故发生，轻微事故三起。

六、存在的问题今年来，公司的工作虽然取得一定的成绩，但仍存在着一些不足。

1、保安劳务服务还是无法完全占领整个市场。主要表现在：尚有很多的单位自立门户、自雇保安员的混散局面，整个保安市场的管理体系还不够完善，保安行业的经营管理需要进一步规范。

2、因人员紧缺，需求量大，新招保安员未能及时接受专业的技能培训，思想认识不足，队伍的培训力度不够，队员的素质参差不齐，年龄偏大，不能尽快适应工作。

3、部分队员防范意识差，责任心不强，“四防”安全大检查的工作力度不够，整改措施落实不坚决，隐患消除不彻底；

4、保安队伍管理机制需要进一步探索健全，保安工作综合职能作用有待进一步发挥。

5、业务发展还不够平衡。目前人防、技防、物防等业务发展不平衡，相互之间的协调配合不够，没有发挥整体显著优势。

6、押运枪支、车辆、队伍管理有待于进一步提高。

七、2013年工作思路2013年，保安公司将继续在上级公安机关的领导下，以党的十八大精神为指导，与时俱进，开拓进取，围绕**市公安局公安工作的总体目标，以“抓队伍建设，促业务拓展，保押运安全”为工作重点。着重做好以下几个方面工作：

1、2013年在保持现有业务的基础上，继续拓宽业务渠道。

2、队伍建设目标：加强安全管理，特别是枪支、人员、车辆和押运的安全，公司一切工作围绕安全开展。

3、进一步完善各项考评制度，以激发队员工作积极性，确保公司各项工作顺利开展。

4、坚持以人防服务为主，以人为本，探索建立队伍管理发展的长效机制，增强队员的综合素质，确保队伍的稳定性，为人防业务的发展，提供有力的后备支援。

5、细化保安工作软环境，健全保安工作保障措施，关心、帮助队员解决实际困难，增强队伍集体凝聚力，确保保安“四防”工作顺利开展。

6、继续以热诚待人、优质服务的工作作风做好咨询服务。加强业务协调连接和信息交流，不断完善咨询服务体系，提高服务品质，增创咨询工作的社会效益和经济效益。

7、以安全信誉为保障，以安全押运、科技押运树品牌，进一步加强队伍管理和业务建设，做好“安全、准点、优质、高效”的服务宗旨。在原有业务的基础上，充分整合资源，加强市场信息调查，拓宽业务渠道，积极开展金库守护业务，构建**金融守押服务网络，实现规模效益。

8、坚持经济效益和社会效益两手抓，两手都要硬的方针，加强保安队伍的培训力度，进一步提升保安工作职能，突出辅警作用，积极发挥自身职业优势，更好地配合公安机关打击违法犯罪活动，维护社区治安。

2.保安的服务工作总结 篇二

伴随我国改革开放及社会主义市场经济的不断发展, 保安服务这一新兴行业也取得了长足发展和进步。伴随我国经济与社会的发展, 人们的社会活动也更加丰富, 社会治安的维护已不能仅通过警察来维护, 而需要大量的协助人员———保安。保安对当今社会的贡献也越发显现出其存在、发展、完善的重要性。而保安服务公司正是向社会提供安保服务, 保护大家人身财产安全的一类特殊的公司。1984年深圳建立新中国第一家保安服务公司以来, 我国的保安服务行业从无到有, 从小到大, 在协助公安机关维护社会治安、加强社会安全防范、保护人民群众生命财产安全、建立社会主义和谐社会等方面发挥了极其重要的作用, 已然成为保障社会安全的生力军, 赢得了社会各界和广大人民群众的充分肯定。然而, 随着我国经济的进一步发展, 全球化进程不断加快, 欧美国家保安服务行业的现代化经营理念引起我国保安服务行业的反思和学习, 在带来发展机遇的同时, 也带来许多新的挑战。就现在的情况来看, 我国现在保安管理方式已不能完全适应新时代新形势下社会各方的需要, 这严重制约了我国保安服务行业的蓬勃发展, 保安服务行业管理方式的改革已成为不容小觑的重要事项。

二、我国保安服务公司管理存在的不足

(一) 教育培训不规范不到位, 保安队伍综合素质不高

保安人员中90%是初中及以下学历, 虽然保安人员在进入公司以后会开展敬礼、普通话、礼貌用语、站姿等基本技能的培训, 以及开展以敬业为核心的思想教育和学习工作规章制度和必备的法律常识。但总的来看, 公司对保安人员的教育培训还不够完善, 大部分公司的保安仅仅在上岗之前由保安公司开展极其简单且形式化的培训, 有的甚至先上岗后培训。所以, 这些教育培训远远无法满足各个对保安行业的需求者对保安职业技能和职业素养的需要。当前保安人员的教育培训存在如下不足:思想品德方面缺乏规范的长期的教育;保安人员身体素质和工作技能方面仍需不断提升;缺乏统一的专业的具有针对性的保安培训机构;培训内容不够合理和规范, 大有敷衍之风;培训时间不足;对保安人员的教育培训缺少严格监督机制。由于保安职业素养不高导致的案件也层出不穷, 比如:在2015年4月30日晚11点, 西南财经大学学生在学校内遭遇摩托车抢劫, 此时本应该在校园里巡逻的保安在保安室喝酒聊天, 歹徒也正是找准这一机会实施了抢劫。若保安具有良好的职业素养和工作态度, 此类的事件是可以避免的。

(二) 社会地位低下, 员工流失率高, 考核标准不规范

保安工作比较枯燥, 通常没有节假日, 且学不到一技之长, 社会认同度较低, 求职者一旦在有其他选择的情况下不会选择保安这一职业, 导致保安公司招人时该岗位经常无人问津, 略有点工作能力和经验的保安一有机会就会选择跳槽, 导致岗位空缺。另外, 绩效考核作为一种较为普遍的人力资源管理方式, 被用于对保安个人的工资分配、奖惩、任免和年度先进评比当中, 有效促进了保安公司的规范建设和不断进步。但必须承认的是, 保安公司绩效考核当中出现的诸如考核方式形式主义、考核过程不透明、考核人员过于武断、考核结果有争议等问题也日益困扰着管理者, 对保安队伍管理产生了一定的负面影响。由于最终考核结果有异议, 造成了保安之间相互失去信任、团队士气下降, 甚至有些保安认定考核就是“队长说了算”、区别就是“扣多少钱”, 这对保安队伍的管理产生了一定的负面影响, 给负责基层管理的保安队长增加了工作难度。

(三) 缺乏品牌意识和企业核心文化

保安服务公司在建立公司以后缺乏创建名牌的意识, 没法较快树立保安服务金字招牌, 为客户提供更加优质的安保服务。所以就目前而言, 各地保安公司仍然处于产业结构单一, 科技含量不高, 品牌无法形成等困境中, 严重制约着保安服务行业健康、规范、快速地发展。并且目前的大部分公司不具备自己的核心企业文化, 保安人员辞职率高, 缺乏必要的公司凝聚力, 公司所从事的工作大部分仅仅局限于巡逻守护, 看门守护等较为基础简单的安保工作, 公司没有对自己所从事的事情进行很好的定位, 亦没有建立自己的企业文化, 所以导致无法招聘到高层次的人才, 而从事此工作的只剩下一些年长的人和一些文化水平较低的社会闲杂人等, 这将导致公司的整体素质和业务水平不断下降, 最终在激烈的市场竞争中失去竞争力。

三、优化保安服务有限公司管理的几点建议

(一) 加强教育培训, 培养高水平保安人才

市场中的竞争实际是人才之间的竞争, 只有当保安从业人员的综合素质提高了, 才能从根本上提高安保服务的质量和服务水准, 加大公司安保服务的技术含量, 扩展安保服务的层面和范围。所以根据国家相关规定, 应该设立专业的、系统的保安专业人才培训基地, 严格正规地进行招收、录取、培训、考核、上岗、再考核、管理等工作。此外, 保安公司在管理过程中还应该结合自身发展需要, 强化在岗人员的教育培训, 尤其重视保安职业道德培养和提高经营管理人员的素质, 并在整个队伍中实行竞争上岗、薪金层级制度, 做到责、权、利相结合, 通过这种方式来吸引人才、培养人才, 稳定壮大保安队伍和大力发展保安事业, 使保安公司逐步走向规范化、标准化、职业化的发展道路。

(二) 加强人文关怀, 发挥工会作用, 规范考核标准

首先设立保安基本生活保障基金, 包括基本工资、福利和特殊保障等几个方面;其次解决保安人员的基本食宿问题;第三要改善对保安人员的认识和态度。这些对保安队伍的稳定和管理具有极其重要的作用。

工会应该在确保保安公司持续发展的前提下, 有效的降低人员流失率, 营造保安公司内部员工团结一致、努力工作的和谐氛围。工会应该及时的反映员工心声, 调动员工工作的积极性, 为上级领导了解员工搭建平台。同时成立劳动争议调解委员会, 切实保护员工的合法权益。

对于管理人员的任用, 目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命, 除非犯了错误会被裁掉, 其他情况都不可能被裁掉, 这种缺乏制约机制以及工作成绩评价制度的方法, 对于现代企业是不利的, 也造成了工作不上进, 浑水摸鱼等消极现象, 严重影响了公司的建设和基础工作的开展, 抑制了一些管理人员的内在活力, 抑制了争先创优的工作热情。要规范干部人事考核标准, 打破一成不变, 把竞争机制引入保安队伍管理, 定期对各层级的公司职员进行考核, 实行竞争上岗, 择优聘用, 并不断进行队伍的优化组合。

(三) 树立品牌, 培养企业核心价值观

保安服务市场放开之后, 公司只有增强品牌意识, 树立属于自己的优秀品牌, 才能实现与时俱进, 更加强势的发展。一是深化体制改革, 打破原有陈旧且低效率的经营方式。二是努力优化从业环境, 主动去开拓市场业务, 通过竞争获得自己的品牌。三是通过运用先进的技术去获取顾客的信任, 力求主导市场。四是变通服务手段, 开展公益事业, 获取民心, 改善形象, 树立品牌, 获得更加广阔的发展。

此外打造以人为本的企业核心文化, 以员工的利益高于一切作为企业的核心价值观。保安服务公司需要得到进一步的发展, 得人心才是关键。应该让员工各展所长;另外使用有特别技能的人才, 一旦立功马上升职;应该像对待家人一样对待公司员工, 让来自五湖四海的他们得到家的温暖, 让不怎么受大众尊重的他们得到应有的尊重。

四、总结

通过以上分析, 应该利用现代企业的发展思路来发展保安服务有限公司, 建立良好的公司内部运行机制, 努力提升公司自身的水平和提高员工的整体素质, 培养企业核心价值观, 打造能与国际接轨的大型安保品牌, 为我国的现代化建设以及经济的再次腾飞提供一个安全和谐的社会环境。

摘要：保安服务公司经过三十多年的发展已经取得了显著的进步, 公司的管理策略也在不断改进和优化, 在维护社会秩序, 保证我国经济建设顺利进行方面功不可没。但是我国保安服务有限公司在管理方面也存在着一些问题, 文章通过对这些问题的剖析, 寻求提高保安服务有限公司整体实力的对策。

关键词：保安服务有限公司,管理,优化

参考文献

3.从事保安工作有哪些素质要求 篇三

首先是身体条件。保安人员一般由身强力壮的年轻男子来担任。许多单位都要求从业者身高在1.70米以上，五官端正且年轻，最好懂一点武术和防身术。

其次要有法律常识。由于保安是个特殊的行业，经常面对违法乱纪的人或事，因此还必须了解一些法律常识，懂得如何运用法律来保护集体与个人的利益，并利用法律对付坏人坏事。只有懂得法律，才能更好地发挥法律的威严与效力。作为保安人员，一定要杜绝违反法律的现象发生。

其三要有职业道德。从事保安工作要求具有极强的责任心与正义感。面对可能出现的问题，甚至可能出现的危险，不能睁一只眼闭一只眼，也不能临阵退缩，要敢于同坏人坏事作斗争。

4.保安服务公司2014总结DOC 篇四

时序更替，忽尔岁末。回顾2014年，我公司在市公安局党委的领导下，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入贯彻《保安服务管理条例》为契机，以维护、促进我市社会治安和谐稳定为重点，以安全服务工作为载体，勤恳务实、开拓创新、扎实工作，圆满地完成了各家客户单位委托的各项服务业务，进一步赢得了客户和群众认可和信赖，取得了良好的经济效益和社会效益。现将本工作情况总结如下：

一、业务经营情况

2014年，公司为工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农发行、赣州银行、九江银行**支行以及**农商行（乡镇网点）、**顺银村镇银行等9家客户单位提供武装押运服务业务；为工商银行、建设银行、中国银行、农发行、赣州银行、九江银行**支行及**顺银村镇银行等7家客户单位提供款箱寄库服务业务；为农业银行提供金库守护服务业务；12月份，新增了南昌银行**支行的武装押运服务和款箱寄库服务业务。在市局领导的关心和支持下，各项业务均有序开展，服务费总额再创新高达 万元/年，突破预期目标。

二、安全管理工作

公司的武装守押服务工作，每天涉及大量财物、枪支和车辆运输，安全生产对公司的生存和发展有着至关重要的作用。2014年，公司进一步建立健全安全管理制度，不断强化安全管理，主要做了以下工作：

1、全年召开安全驾驶、安全持枪、安全交接、枪弹库安全值守、国庆安保等各项安全管理会议22次、小型会议多次。2、1月份，特邀公安部警用武器定点生产企业专业技术人员，对公司所有枪支性能进行检查、维护，并就枪支使用安全对全体押运员进行授课。3、2月17日-18日，以公安部通报的广东省中山市、陕西省榆林市、广东省广州市等地武装守护押运公司连续发生押运员罢运事件为案例，组织全员讨论并对员工进行思想动态逐一摸排，有效防止了类似事件或恶意起哄事件发生；同时，制定了《**市保安服务公司突发事件应急预案》。4、3月6日，与中国建设银行**支行联合组织“防抢劫”武装押运演练，通过演练检查车辆停靠、警戒站位、款箱交接是否规范，考验押运人员对突发异常情况的判断和应变能力，强化自保、联保、互保意识和团队协作能力。5、3月份，在枪支、弹药保管库的窗户上加装了不锈钢防盗窗，在保管库通道内加装了不锈钢门。6、4月份，投入资金3万余元，对公司枪支、弹药保管库和停车场所有运钞车夜间停放安全引进技防手段，在枪支、弹药保管库的各个出入口、通道、所涉门窗和外围以及运钞车停车场关键位置分别安装了15个高清摄像机，实现了全方位有效监控。7、6月份，根据省公安厅、宜春市公安局领导对我公司枪支弹药库现场检查提出的意见和建议，对枪支弹药库管理进行了专项 整改，进一步规范了枪弹领用登记手续，并对枪支弹药领用、入库实行专职人员操作，彻底改正了原枪弹库兼职管理的不规范现象。8、12月份，开展“大整顿”，对7月份以来违反操作规程或因疏忽大意造成守押工作失误的情况进行整改，对8位造成工作失误的相关责任人，予以撤职、降工资档级、取消持枪资格、延长试用期、警告等处理。同时，对受处理人员进行单独谈话，引导其正确认识错误，积极改正。

一年来，通过采取警钟长鸣，软、硬件兼施等各种安全防范措施，公司全体人员上下一心，确保了不发生涉枪、涉车的安全事故，圆满地完成了客户托付的各项安全服务，实实在在地度过了一个安全年。

三、队伍建设工作

为了切实打造一支素质高、纪律严、形象好、作风硬、服务规范、客户满意、政府放心的守押队伍，公司以“从严治队伍”为原则，不断加强员工的业务培训和作风锤炼。

为了使新员工熟练掌握守押岗位的基本技能，加强在岗人员进一步了解、掌握枪支、车辆性能和正确使用、保养知识和技能，公司采取“请进来”的方式，于1月份邀请了公安部警用武器定点生产企业专业技术人员到公司，对全体押运员进行授课和指导；8月份，邀请了江铃汽车销售总公司**顺福铃汽车销售服务公司王宁师傅，就有关车辆日常维护保养知识进行授课。采取“送出去”的方式，分别于7月份和11月份，先后2次派押运员到宜春市公安局参加武装押运枪支培训。在今年的2月至3月份，公司开展了为期2个月的防暴枪使用、分解、结合及装卸弹“全员大练兵”活动，通过2个月“比沉着、拼速度”的轮训，全体参训人员均能在80秒内规范完成分解结合、装弹卸弹全部动作，最快的仅需47秒即可完成，取得了全员达标的好成绩。5月份，组织全体员工野外集训活动。7月至10月份，公司组织新驾驶员进行驾驶技能强化训练，公司经理任总教练，驾龄久、技术好、经验丰富的***、****同志为副总教练，利用每周二、周四、周六、周日工作之余的时间，对公司新考取驾驶证并自愿报名的9名员工进行实操驾驶训练，同时，对老驾驶员也进行倒车入库等技能训练和考核，通过训练，9名驾驶员基本能独立驾驶，其中1名驾驶员现已在押运驾驶岗任职。驾驶技能强化训练活动，充实了驾驶员后备人力资源，同时对驾驶员自觉提升驾驶技能的积极性起到了很好的鞭策和促进作用。

在锤炼员工坚强意志方面，公司坚持准军事化管理，推崇“有令必行、有禁必止，不找任何借口”、“团队合作”、“荣誉高于一切”等理念，通过日积月累的训练和管理，不断强化员工服从意识、团队意识和荣誉意识，养成“纪律严明、雷厉风行、令行禁止”的工作作风，磨炼“不怕苦、不怕累、不抛弃、不放弃”的坚韧意志，为推动公司可持续发展打下坚固基础、提供坚实后盾。

四、员工权益保障工作

公司一向坚持“以人为本”，以“从优待员工”为方针，始终确立“人”在企业发展中的重要作用，随着经营实力的提升逐步改善员工福利待遇，不断完善员工权益保障工作。2014年2月12日，公安部三局下发《关于近期连续发生武装守护押运公司押运员罢运事件的情况通报》，通报了广东省中山市、陕西省榆林市、广东省广州市等地相继发生200多名押运员、100多名押运员、500多名押运员因工资待遇问题聚集闹事、拒绝出车的罢运事件以及罢运事件对当地银行营业网点业务造成的影响。罢运事件暴露出押运队伍管理工作中权益保障缺失的问题，也反映了员工权益保障不到位产生后果的严重性。通过深刻汲取罢运事件的教训，我们更加认识到员工权益保障工作对维护社会稳定和促进企业发展的重要性。

2014年，公司向市公安局申请为员工缴存住房公积金获得批准，从4月1日起，根据《住房公积金管理条例》有关规定和**市住房公积金管理中心有关政策规定程序，为员工依法办理并缴存了住房公积金；6月份，按照国家安监总局、卫生部、人社部、全国总工会《关于印发防暑降温措施管理办法的通知》和江西省人力资源和社会保障厅、江西省财政厅《关于调整高温津贴标准有关问题的通知》（赣人社发[2012]71号）要求，经请示市局批准同意每年的6月1日至9月30日按240元/人/月的标准为员工发放高温津贴，并且发放夏季防暑降温所需的药品及保健用品，已落实到位；6月1日起，遵照《中华人民共和国劳动法》有关规定，对员工的劳动休息时间实行了调整，将员工原月均休息5天调整为月均休息6天，原月均劳动25.416个工作日调整为24.416个工作日，同时，完善了工资晋升制度，调整了员工津贴补助标准，确保员工月均收入不低于调整休息时间前的水平。

5.星级酒店保安部服务工作计划 篇五

一、提高一线部门满意度

1、提高一线部门满意度达到90%，每月收集各部门调查意见不少于20次，对意见内容应有管理人员进行反馈。

二、深入开展用心做事活动，逐步实行特色服务项目

1、组织员工继续深入参与“用心做事”活动，在能够无差错的提供规范服务的基础上进一步延伸对客服务。在一步到位服务基础上用心关注每一位顾客，用实际行动来感动每一位顾客，真正让来到酒店的客人感悟超值、超越期望。

2、每名员工每周至少上交一篇用心做事事例；每个班组每月至少有两例入选酒店评选的事例，对事例的质量提出进一步的要求。

3、在服务关键点方面，继续严格执行既定的关键点内容。通过日常工作的积累与总结，不断完善关键点和提出新的关键点。

4、在明年的服务工作中部门将逐步实行跑动式服务，即遇到客人在远处招手需要帮助、在车内问路不便下车等情境时积极主动的跑动到客人身边帮助客人解决问题，展现酒店的人员素养。

三、夯实服务管理基础内容

1、严格执行“5C”服务标准，对服务程序、服务细节进行优化，通过日常督导跟进将“5C”标准落实为部门制度规范中的一部分，每个人都能严格遵守并有相应考核。

2、更新部门现有应知应会内容，将具有代表性的城市信息和公共目的地路线准确的提供给客人，比如更能代表我市经济发展状况的商圈和更快捷的行车路线等等。令客人能够进了酒店住的舒心，出了酒店玩的开心，离开酒店走的顺心。

3、背诵部门“用心做事十七问”，每个人都能够熟练掌握并在日常工作中熟练运用。对于发现更好的用心做事解决方案应第一时间反馈给部门，从而不断完善增加用心做事问答的涵盖范围。

4、对“个性化服务”内容的展开。扎实做好现有“个性化服务”的推进，通过员工与客人的沟通（例如保安员利用客人在大门岗等人的间隙、维修人员到住房内维修时），将个性化服务内容与规范化服务标准有机结合，并不断总结、积累好的做法，努力为客人创造愉快而难忘的经历。

5、抓住服务关键点的培训是延伸个性化服务的基础。深化服务理念与服务关键点的执行意识，使每名员工都要熟练掌握自己的工作内容及服务标准，使规范化服务、关键标准的执行成为服务质量提升的保障。在员工中确立“时刻为客人负责”的意识。

四、服务研讨会

服务研讨会对收集服务意见、纠正服务偏差及提高部门整体服务意识起着至关重要的作用。部门将继续每月抽一次每周班会时间专门作为服务研讨会，认真学习酒店下发的服务文章、国大酒店的一些最新动态等。

五、其它相关工作

6.保安的服务工作总结 篇六

北京市公安局关于印发《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案(撤销备案)工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》等四项工作规范的通知

北京市公安局关于印发保安服务公司设立分公司备案等四项工作规范的通知

（京公内保字〔2010〕814号）

治安、公交、警察训练总队，内保局，文保、人口处，铁路工程、铁道建筑公安局，天安门、开发区、清河分局，各分县局：

为了规范公安机关及其民警的行政许可执法行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，市局有关部门制定了工作规范，对“备案组织实施”、“备案材料”、“备案时限”、“备案程序”等方面内容进行了规定。

现将《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》四项工作规范印发给你们、请自下发之日起执行。

北 京 市 公 安 局

二〇一〇年七月十二日

保安服务公司设立分公司备案工作规范

第一条 为了加强对本市保安服务公司设立分公司的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》制定本规范。

第二条 经公安机关批准，并取得工商营业执照的保安服务公司设立分公司的，应当依照本规范向公安机关备案。

第三条 保安服务公司设立分公司的备案工作由分公司所在地公安分、县局负责。

第四条 保安服务公司设立分公司的，应当自分公司设立之日起15个工作日内，向公安机关备案。备案时应填写备案申请表并提交以下材料：

（一）保安服务许可证和工商营业执照复印件；

（二）总公司法定代表人、分公司负责人基本情况证明材料（包括身份证复印件、户籍所在地县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明），保

安员基本情况；

（三）拟开展的保安服务项目。

第五条 备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定向公安机关重新办理备案，变更有关内容。

第六条 负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《保安服务公司设立分公司备案回执》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案机关完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范

第一条 为了加强对本市自行招用保安员单位的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条 在本市行政区域内的机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作，物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务，应当按照本规范，向公安机关备案。

第三条 机关、团体、企业、事业单位招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的，由有保卫隶属关系的公安机关进行备案。

物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务活动的，由企业注册地公安机关进行备案。

第四条 自行招用保安员单位应当自开始保安服务之日起30个工作日内到公安机关进行备案。备案时应填写《自行招用保安单位备案表》，并提供以下材料：

（一）单位法人资格证明；

（二）法定代表人（主要负责人）、保安服务分管负责人和保安员的基本情况；

（三）保安服务区域的基本情况，包括保安岗位设置情况；

（四）建立保安服务管理制度（包括执勤方案和应急预案）、岗位责任制度、保安员管理制度；

（五）保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况。

第五条 备案内容发生变化时，应当及时到备案的公安机关进行变更。

第六条 公安机关备案部门应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，当场予以备案，并开具《自行招用保安单位备案回执单》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案部门完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

第八条 自行招用保安员单位不再招用保安员进行保安服务的，在停止保安服务之日起30日内，填写《自行招用保安员单位撤销备案表》，到备案的公安机关撤销备案。

第九条 公安机关工作人员经对申请撤销备案的自行招用保安单位进行确认后，应当开据《自行招用保安员单位撤销备案回执单》。

对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范

第一条 为了加强对本市从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训机构的管理，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》制定本规

范。

第二条 人民警察院校、人民警察培训机构负责从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，并依照本规范进行备案。

第三条 北京市公安局负责对从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训的人民警察院校、人民警察培训机构（以下简称枪支培训机构）进行备案。备案具体实施工作由内部单位保卫局负责实施。

第四条 枪支培训机构应当在开展培训前30个工作日进行备案，备案时填写备案申请表，并提交以下材料：

（一）法人资格证明或者批准成立文件；

（二）法定代表人、分管负责人的基本情况；

（三）与培训规模相适应的师资和教学设施情况；

（四）枪支安全管理制度（包括培训用枪证明文件）和保管设施建设情况。

第五条 备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定重新向公安机关办理备案，变更有关内容。

第六条 负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《武装守护押运枪支培训机构备案回执》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案机关完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

外省市在京提供保安服务备案工作规范

第一条 为了规范本市保安服务活动，加强对外省市在京提供保安服务活动的监督管

理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条 外省市保安服务公司派出保安员为本市客户单位提供保安服务的，依照本规范向公安机关进行备案。

7.关于开展保安培训工作的思考 篇七

我校开展辽宁省保安培训工作的优势分析

环境优越的培训基地辽宁警官高等专科学校坐落在美丽的海滨城市大连, 这里风光秀丽、气候宜人。这种得天独厚的环境优势, 使得我校成为了培训的一块宝地。2008年7月, 辽宁警官高等专科学校获批成为公安部警务实战训练大连基地。基地的建立, 为我校开展保安培训提供了诸多便利。学校除了应有的教学设施和住宿条件外, 还建有大型实战训练馆、模拟街区、心里测试训练场、室外射击场等培训场地, 为保安各门课程的实践教学提供了有利的场地条件。

良好的师资培训队伍我校的保安专业教师均具有硕士研究生学历, 在保安学基础理论、保安企业管理、保安职业道德、保安勤务、保安礼仪以及保安消防管理等方面都有很深厚的理论积淀。其中副教授一名, 其他成员均为讲师职称。尽管这支队伍还很年轻, 但已形成了很好的梯队结构, 并在保安理论科研工作中取得了很好成绩。

广阔的保安培训市场辽宁是全国最早开办保安服务公司的省份之一。1985年, 根据全国政法工作会议关于学习深圳经验、在大中城市创办保安服务公司的精神, 辽宁省大连市中山区开办了全省首家保安服务公司, 这标志着辽宁保安服务业的正式诞生。25年的时间里, 辽宁保安服务业从无到有、从大到小、从弱到强, 取得了一个又一个令人瞩目的成绩。据不完全统计, 全省各类保安人员已达13万人之多, 保安公司126家, 覆盖全省100%的市县, 并已有30家保安公司实行了规范管理。以2007年为例, 全省新发展保安员已达35246人, 超额完成2007年新增3万名保安员的发展指标。从统计的新增保安员分布情况看, 各保安公司新增22928人, 占发展总数的65.05%, 自建保安组织纳入统一管理的保安员新增12318人, 占发展总数的34.95%。如此迅猛的发展态势, 使得保安服务市场这块蛋糕越做越大。然而, 现有的保安人员良莠不齐, 文化水平普遍较低。据统计, 拥有初中和高中学历者占90%, 拥有大专学历以上者占10%。这些保安从业人员普遍缺乏较系统、较严格的教育培训, 综合素质不高, 竞争能力不强。这为我校开展辽宁省保安教育培训提供了广阔的市场空间。

我校开展辽宁省保安培训工作存在的问题

招生问题虽然我们有非常广阔的市场远景, 但目前辽宁省乃至全国保安职业化程度不高是个普遍问题。保安服务业从业人员的工资、福利待遇偏低;保安服务企业在保安市场中利润不高, 许多保安服务企业由于政企不分的历史遗留问题在市场竞争中举步维艰, 不能投入较多的人力、物力、财力来培训自己的员工以提高职业技能和素质。加之我省开展保安服务业只有短短二十几年, 保安作为一种职业虽然已为公众所认可, 但此项职业在社会职业分类中地位较低, 对人们的吸引力较小, 特别是对较高层次专业人才的吸引力更小。这也是造成我们及大多数保安教育培训机构招生困难的主要原因。

我校的保安培训尚未形成体系目前, 与辽宁省内其他保安教育培训机构相比, 我校的保安培训尚未形成体系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培训班, 虽然涉及面很大, 收效也颇多, 但由于我校保安教育培训时间太短, 从学校领导到培训教师都缺乏一定的经验, 尤其是许多管理机制尚未形成, 或者说正处在探索阶段, 这些情况必然会影响我们在保安教育培训市场中的竞争力, 成为制约我们进一步发展的瓶颈。

我校开展辽宁省保安培训工作的对策分析

关于招生 (1) 领导重视, 加大投入。学校在警务培训方面做得很好, 保安培训完全可以借鉴警务培训的先进经验。学校领导要高度重视, 给予必要的扶持。因为保安培训做得好, 不但满足了辽宁省保安服务市场的要求, 更重要的是可以为学校创收。我们应与辽宁省公安厅保安处密切联系, 时刻关注辽宁保安发展动态, 随时掌握一线保安需求, 把培训工作真正做实做稳。 (2) 调研市场, 加大宣传。我校应成立专门的保安培训招生办公室, 主管保安培训招生工作。工作人员应随时了解保安培训市场动态, 深入到一线的保安服务公司宣传我校的保安培训工作。

关于建立我校保安培训体系 (1) 强化认识, 转变观念, 明确保安培训的重要地位。2010年1月1日, 《保安服务管理条例》正式实施, 其中第三十二条明确规定, 保安培训单位应当具备下列条件:是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;有保安培训所需的师资力量, 其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历;有保安培训所需的场所、设施等教学条件。作为辽宁省唯一一所公安院校, 我校有责任也有能力承担起辽宁省保安队伍培训的工作。我们应按照保安员培训大纲制定相应的教学计划, 针对不同级别的保安人员采用不同的教学方法, 提高对保安培训重要性的认识, 强化保安培训的系统规划, 明确规定实施步骤, 抓紧贯彻落实, 力争尽快取得实效。 (2) 分清层次, 联系实践, 打造保安培训的品牌效应。保安培训与保安职业教育不同, 学员的层次级别存在差异, 我们要不同对待。例如, 对于保安员的课程设置, 除了按照培训教学大纲外, 要体现一个“初”字, 为以后能够更好地适应保安工作打好基础;对于保安队长的培训课程设置, 要强调一个“升”字, 着眼于提高, 通过培训, 使其管理水平和实战技能都能得到相应提升, 为保安队伍储备力量;对于保安公司经理的培训课程设置, 要突出一个“新”字, 强调“精”, 尤其注重现代中小企业管理知识的教学。保安培训要紧跟实践发展步伐, 注重联系实际。一定要克服培训内容滞后于形势发展, 对基层保安工作缺乏指导意义, 不适应和不符合新形势下保安实战需要之类的严重阻碍保安培训质量提高的现象, 必须充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法, 并不断更新和加入保安培训教学内容中去, 做到真正培训有实用。打造我校保安培训品牌效应。 (3) 强化保安培训的师资队伍建设。要提高保安培训的质量, 无疑是要通过培训教师的教育教学活动来实现, 所以必须强化保安培训教师队伍建设。要求他们不仅政治素质高, 保安专业知识精, 而且必须操作技能好, 实践动手能力强, 不仅能在课堂上传道、授业、解惑, 还要具有指导学员实际操作的本领。这就要求参加培训的教师, 要不断完善自我。学校可以建立任课教师周期性到保安服务公司调查研究等制度, 从政策上引导, 在经济上鼓励, 打造一支业务过硬的师资队伍。

参考文献

[1]李建.保安服务管理条例释义与适用指导[M].北京:中国市场出版社, 2009.

[2]张万宝.关于加强公安院校民警培训建设的战略性思考[J].吉林公安高等专科学校学报, 2009, (4) :5-9.

8.保安临时的服务合同 篇八

甲方单位名称：服务有限公司 (以下简称甲方)

公 司 地 址 ：

公司类型名称：汽车销售4S店

服务项目地址：国际展览中心

法定代表人：

乙方单位名称：服务有限公司(以下简称乙方)

地 址：

开户行 地 址：

帐 号：

法定代表人：

甲乙双方经过充分协商，就乙方为甲方提供展览展销临时服务事宜达成如下合同条款，以资共同信守履行。

一、岗位设置及人数：

1、保安工作岗：3人

2、保洁工作岗：2人

3、擦车员工作岗：1人

二、具体岗位设置及要求：

① 保安工作岗：

1、保安员3人属于形象礼仪岗位，身高1、73M以上，身体健康、五官端正，早8：40分接班至下午17：30分下班。

2、负责展会期间场内及周围的治安、交通、秩序; 负责检查通行证、工作证、指示牌等。

3、对客户及工作人员必须热情、礼貌、大方、耐心进行引导，负责展厅治安防范工作，对可疑人员注意检查盘问，车辆停放指挥，巡逻人员做到，有事必接，闻事必行，防止盗窃、破坏和治安灾害事故发生，并接受甲方临时安排的工作任务。

② 保洁工作岗：

1、按约定向甲方派驻女性保洁人员 2人，年龄18 岁至40岁，统一服装。早8：40分接班至下午17：30分下班。

2、卫生区域：展厅及展厅内外玻璃、地面、楼道、踢脚线、走廊、楼梯内外及扶手、卫生间、客休区、卫生桶、墙面饰物、展架;

3、严格遵守公司的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。

4、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。

5、主动为客户服务，不准拿、要客户及公司物品，拾到物品要主动上交办公室。

6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。

7、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和公司负责人员。

③ 擦车员工作岗：

1、配备人员年龄均为18至25周岁，身高1。70米以上，身体健康、五官端正、形象素质俱佳，统一着装。具体工作按甲方要求进行。

三、后勤保障：

1、工作期间午餐由甲方提供。

2、工作期间早餐和晚餐由乙方负责提供。

四、合同期限：

合同期限自 201x 年 月 日始至 201x年 月 日止。

五、服务费用标准及结算方式：

1、保安工作岗每人每天?260元;

2、保洁工作岗每人每天?200元;

3、擦车员工作岗每人每天?180元;

4、合计甲方每天付给乙方服务费用￥ 元人民币。8天共计服务费￥ 元人民币。

5、合同签定开始服务两日后，甲方付给乙方全额服务费(如遇休息日或节假日，付款期顺延)。

6.乙方给甲方提供等额发票后，甲方将上述款项以现金方式支付乙方财务或乙方指定账户。

7、乙方未按时足额提供含税发票，甲方有权拒绝付款且无需承担任何责任，

8、乙方有权准时向甲方收取服务费用，甲方逾期不支付服务费，自逾期之日起，每逾一日，甲方须按逾期金额的`千分之五向乙方支付逾期违约金。

9、甲方支付完服务费后，乙方应当按时支付人员工作报酬，若因此产生争议 由乙方承担一切责任。

六、双方的权利与义务：

甲方的权利与义务：

1、甲方有权对乙方的服务按照本合同中的服务标准进行监督，满意率不达标甲方有权终止合同。

2、甲方有权对乙方的管理服务提出意见和要求，并监督其落实整改。

3、甲方有权对乙方人员在工作中的违法、违规、违章行为进行制止。

4、甲方有权对场区内发生的治安案件进行调查，对乙方提出完善整改意见，并监督落实。

5、对乙方提出的治安防范隐患报告应及时答复和改进。制订并执行内部治安保卫方面的规章制度，教育本管辖区居民及单位工作人员配合和支持乙方治安保卫人员履行职责。

6、按合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

7、协助乙方处理治安保卫服务过程中出现的紧急、突发事件。

8、负责将服务区域内的基本情况(包括居民情况、社会治安情况及其它应告知的事项)告知乙方。

9、负责告知服务区域内的安全、重点要害部位及需加强防范区域等应告知的事项。

七、乙方的权利和义务：

1、乙方人员要严格遵守甲方的各项规章制度、安全规定和其他行为规范，服从甲方的监督管理。

2、乙方选派的保安人员必须经过正规的培训，无违法犯罪前科，用工条件符合甲方要求的基本条件。

3、乙方员工因工或非因工对第三方造成人身伤害或财产损失的，由乙方负责，不得溯及甲方

4、乙方员工有义务要对甲方公司、工作场所隐私信息做好保密工作。

八、合同终止：

1、合同已经按照约定履行完毕的，本合同终止。

2、因不可抗力致使不能实现合同目的，如：自然灾害、国家政策，甲方有权终止合同。

九、争议处理：

本合同在履行过程中如发生争议，双方应本着互谅互让、互惠互利、友好协商的原则解决。若协商不成，提交由当地(甲方所在地有管辖权的)人民法院诉讼解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力，自甲乙双方的法定代表人(负责人)或委托代理人签字并加盖单位公章之日起生效

委托方(甲方)(签章)： 承包方(乙方)(签章)：

授权代表人： 授权代表人：

联系电话： 联系电话：

签订时间： 年 月 日 签订时间： 年 月 日

9.保安服务礼仪的重要性 篇九

保安服务礼仪的重要性：

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

保安服务意识及礼仪

(一)服务理念：

虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。那么，保安服务的理念又是什么呢？

理念一：顾全大局

保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。

理念二：虚心学习

保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。

理念三：富有爱心

作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

理念四：应急突发

保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。

根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。

手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。

手段之三：情报信息收集与反馈，决策与处理。

突发事件，首先是偶发性，但是事物的发展总是相互关联的，对于社会环境与群体类型和学校环境与治安刑事类型讲，情报的收集与反馈，决策与处理就是保卫工作在应对处理突发事件中的主要环节，尤其是当今信息化的高速发展，无论从那种角度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应该加以高度关注。

随着我国社会飞速发展，而从新中国的成立到小康社会雏形形成只有短短几十年，不到一个世纪，特别是我国改革开放三十年来，各项社会体制的建立到完善，就发达国家而言也经历了近百年、几百年才达到完善，这就对我们的各项工作提出挑战，特别是广大民众的思维意识与形势的差别之大。各种安全隐患之多、突发事件之繁，将愈来愈显现。

理念五：让顾客满意

成功等于顾客满意。顾客满意了吗？成功最重要的关键是就是要让客户满意。你的企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，如果你没有一大群满意的顾客，最终你的企业还是会垮台的。把所有的焦点放在顾客身上。顾客满意后，你才能获得回报。

信誉就是宁可受到眼前的损失，也要践行自己的承诺。讲信誉的人讲究的是长远的利益，而不讲信誉者，追逐的不过是眼前的小利而已.人无信不立.信就是追求生命的长远.(二)新员工入职培训：服务意识(结合案例讲解)

新员工入职培训：服务意识提要：优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;顾客至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;

新员工入职培训：服务意识

一、服务的定义

服务是指以一定的物质资料为基础，通过人的活动创造出一种使用价值，从而为他人提供各种便利的行为的总和。

二、服务七要素

1、微笑：我们应对每一位需要服务的业主或客人提供微笑服务。

2、出色、完美、精彩：应将每一个服务工作细节都做得非常出色、完美与精彩;

3、准备：时刻准备为业主或客人提供最优质的服务。

4、看待：我们应把每一位客人都看成是vip.(贵宾)

5、邀请：每一次服务结束时，都应对客人发出诚心的邀请或礼貌的问候。

6、创造：尽量创造一种舒适、融洽的氛围。

7、眼光：应具备的一种敏锐的洞察力，能观察出业主或客人的需求。

三、优质服务的主要内容

优质服务=规范服务 超常服务，它主要包括以下几个方面的内容。

优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;业主至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;可靠的安全保障。

四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的态度)

10.保安的服务工作总结 篇十

培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：保安员的职业道德 培训对象：所有物业保安服务人员 培训主持：

课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容：

一、保安员的权限：

1、根据有关法律、法规的规定保安员的权限是：

（1）对刑事案件等现行违法犯罪嫌疑人员，有权抓获并送公安机关，但无拘留、关押、审讯，没收财产及罚款的权利；

（2）对发生在服务区域内的刑事，治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权利；（3）按照规定劝阻制止未经许可的人员车辆进入服务区域内；

（4）对出入服务区域内的人员，车辆进入以及某所携带、装带的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权；

（5）按照合同规定进行安全防范检查，协助客户单位制定有关规章制度，提出整改和建议；

（6）执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可依法采取正当防卫；

（7）进行法制宣传，协助客户做好‘四防’工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，协助客户进行整改；

（8）对非法携带物有：弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视并报告当地公安机关处理；

（9）对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但处罚裁决的权利；（10）对有违法犯罪行为如：嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦察、扣押、搜查的权利。

二、保安员禁止从事下列的行为：

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、非法剥夺、限制他人人身自由；

3、罚款或没收财务；

4、扣押他人证件或财物；

5、辱骂、殴打他人；

6、私自为他人提供保安服务；

7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；

8、其它违反法律规定的活动；

三、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职 守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为商户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

四、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

五、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来简述

1、敬礼 ：保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

(1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

(2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

(3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

(4)在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容(1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。(2)服饰: 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。(3)佩戴: 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。(4)着装

A、规范:保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B、配套:按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C、整洁:穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

(1)坐如钟：保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

11.保安服务合同 篇十一

甲方：

签订时间：2012年1月5日

乙方：

签订地点：永州市零陵区

根据《中华人民共和国合同法》、《保安服务管理条例》等有关法律、法规，甲乙双方本着诚实信用、平等，自愿协商一致的原则，就甲方需求，乙方向甲方提供保安服务达成一致意见，签定本合同。

一、服务内容

1、门卫服务：保安员按着甲方的需求提供对甲方单位出入口进行值岗，验证、检查登记等服务，对门前以及广场内的人员、车辆进行疏导并按要求停放，保证车辆进、出畅通。

2、巡逻服务：保安员按甲方需求，夜间、双休日、节假日每小时巡视检查一次，提供对甲方特定区域地段和目标进行巡逻检查、警戒服务，要做工作记录。

3、保安员受甲方委托参与、协助甲方的安全保卫工作。落实“四防一保”(防火、防盗窃、防破坏、防事故、保安全)等项工作措施。

4、乙方协助甲方依法及时处理，责任区域内突发事件、刑事案件、治安案件、自然灾害事故等，协调甲方单位与公安机关的关系。

5、配合处理甲方拆迁安置过程中的矛盾，防火、防盗窃、防破坏、防事故、保安全、防阻工，依法处理区域内突发事件，治安、刑事案件，自然灾害事故等，保障拆迁安置工作的顺利进行。乙方提供的保安服务人员人数为4人。（合同签订前十日派遣十名保安）。

二、服务方式

1、八小时轮岗制；

2、着装整齐，语言文明，手势规范，举止端庄，精神饱满，配备必要的装备；

3、当班期间不准睡觉、下棋、看书报、听收音机等与工作无关的事情；

4、熟悉岗位及周边地形地物，确保安全；

5、请示报告：保安员遇到紧急情况和重大问题，要及时、具体、准确地向甲方单位分管领导请示报告，并做详细记录。

三、服务地点及人数

1、服务地点：

2、上岗保安员人数：肆人（签订合同后前十日为壹拾人）。

四、服务期限

本合同服务期壹年，自2012年1月5日起至2013年1月 4日止。

五、服务费用及结算方式

1、甲方每月付给乙方保安服务费为

00元/月/人整，其中包含：保安人员每月劳务报酬、福利、节假日加班工资，社会保险费用（养老、医疗、工伤、生育、失业保险）保安服务管理费、税金、意外伤害保险、食宿费、利润等。在甲方增加或减少保安服务岗位人数时，甲方有权按规定标准增减乙方的服务费。

2、服务费双方每月结算一次。在乙方提供合法有效的税务发票经审核无误后，甲方于下月的15日前支付乙方上月的保安服务服务费。开具税务发票应缴纳的税费由乙方承担，如乙方未能在双方约定的付款日前提供发票的，付款期顺延。

六、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方确定服务范围内保安人员的人数、服务职责和服务要求。

2、甲方根据实际需要有权随时决定增加或减少保安服务项目、人数等。

3、甲方按本合同约定向乙方支付服务费，除本合同约定的服务费用外，甲方不再承担任何费用。

4、甲方有权对乙方发放保安人员的工资报酬、缴纳法定社保费用的情况进行监督，对乙方的不合法行为有权提出整改意见，乙方应积极配合和纠正。

5、甲方有权将不能胜任保安服务或违反国家有关法律、法规、规章、政策及甲方有效规章制度的保安人员退回乙方，保安人员造成甲方经济损失的，乙方负责赔偿。

6、乙方保安人员有下列情形之一的，甲方可随时将其退回乙方：

(1)被证明不符合甲方要求的；

(2)被依法追究刑事责任（含免刑）或受到治安处罚的；

(3)严重违反甲方规章制度的；

(4)严重失职，营私舞弊，或者玩忽职守、违章作业，给甲方造成经济损失的；(5)利用工作之便谋取个人私利。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方必须与保安人员签订书面劳动合同，建立合法有效的劳动关系；乙方确保保安人员是经培训合格，持《保安从业人员资格证》上岗，符合甲方的要求；乙方保安人员在甲方不享受任何福利待遇。

2、服务期内，乙方必须确定一名管理人员（队长）到甲方坐班，并负责对保安人员进行日常管理和考核，甲方协助。

3、乙方应按月、及时、足额发放保安人员的报酬，发放标准不低于双方在第三条中约定的劳务报酬标准，必须依法、按月、及时、足额为保安人员办理和缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险等各类法定的社会保险（社保政策调整时，相应调整保安服务费），负责将上述保险的个人应交部分从保安人员的收入中代扣代缴。

4、乙方负责处理保安人员的劳动纠纷和劳动争议。

5、乙方应加强保安人员的管理和培训，应教育保安人员不得违反国家法律法规（如计划生育等）和遵守甲方的各项规章制度，组织保安人员进行职业健康安全教育培训。根据甲方的保安岗位要求，及时提供符合条件的保安人员到岗，确保甲方的保安服务需求。

6、乙方的保安人员在甲方服务期间发生因工负伤或死亡事故的，均由作为责任主体的乙方负责办理有关工伤保险申报、鉴定、理赔等一切手续，所有工伤赔偿费用均由乙方承担，甲方不承担任何费用；乙方的保安人员在甲方服务期间患职业病或非因工负伤及死亡的，均由作为责任主体的乙方申请鉴定或处理，所有费用全部由乙方承担。

7、保安人员在合同约定的服务期间给自己或他人（亦含单位、组织）造成伤害又不属工伤的，乙方负责处理和赔偿，甲方不承担任何赔偿责任；保安人员造成甲方经济损失的，乙方负责赔偿。

8、乙方应对派到甲方服务的保安人员的人事关系进行规范管理，建立、健全保安人员的人事档案。保安人员在甲方提供服务期间，乙方应依法管理（或办理）保安人员的人事、劳动保险、档案等资料，未经甲方同意，乙方不得将甲方正在使用的保安人员的档案泄密、调转，也不得将甲方正在使用的保安人员派到其他单位服务。乙方如需调整，需经双方同意后方可进行，否则乙方赔偿因此而给甲方造成的损失。

9、乙方的保安人员，在服务期内要提前终止与甲方的保安服务关系的，乙方必

须提前5天以书面形式通知甲方，并及时为甲方提供合格的替换人员。

10、乙方或乙方的保安人员（含工作质量事故及偷盗行为等）给甲方造成损失的，乙方承担全部损失赔偿责任。

11、乙方和其保安人员应严格保守甲方的商业秘密，不得以任何方式泄露。

七、违约责任

1、在合同有效期内，甲、乙双方中任何一方违约，均应向对方支付违约金5000元；给对方造成经济损失的，按损失额进行赔偿，并在双方结算时直接抵扣。

2、因甲、乙双方一方过错造成本合同不能履行或不能完全履行的，由过错方承担违约责任，如属双方过错，根据违约情况，双方分别承担相应的违约责任。

3、甲方退回或要求增加保安人员，乙方应在3个工作日内提供合格替补或新增人员，否则，每逾期一天乙方向甲方支付违约金1000元/天/人；逾期时间超过10天，甲方有权单方解除本合同。

八、争议的解决

本合同在履行过程中发生争议，由双方协商处理；协商不成的，双方同意将诉讼管辖权交由甲方所在地人民法院管辖。

九、合同的变更、解除和终止

1、经双方协商一致，可以书面变更或补充合同内容；

2、有下列情形之一，本合同终止：

(1)本合同期满；

(2)甲方的生产经营活动无法继续或维持的；

(3)国家、地方、行业或上级部门政策调整的。

十、其他约定

1、乙方应在本合同签订之日起10日内向甲方提供乙方与到甲方服务的保安人员签订的《劳动合同书》。

2、合同签订时，向甲方提供乙方的简介，《企业法人营业执照》、《税务登记证》、《资质证书》等资料，以及派驻保安员身份证和政审复印件。

3、乙方派驻保安人员应无犯罪记录，身体健康，具有初中以上学历，年里25~35周岁之间，身高1.65M以上，体型端正。

4、根据工作需要，增加或减少派驻保安员人数，乙方履行，费用按1800元/月/人精确时日计算。

5、未尽事宜，双方协商一致后可以签订补充协议。

6、《保安服务人员岗位职责和服务要求》、乙方与保安人员签订的《劳动合同书》是本合同的附件。

7、本合同自双方法人或委托代理人签字并加盖公章生效，服务期满自行终止。

8、本合同一式4份，甲方执2份，乙方执2份。

甲方（公章）：

地址：

法人代表：

委托代理人（签字）：

开户银行：

账号：

联系电话：

乙方（公章）：

地址：

法人代表：

委托代理人（签字）：

开户银行：

账号：

12.保安服务管理细则 篇十二

为提升小区物业管理整体形象，让保安员清楚保安服务要求标准，能主动掌握，独立应对保安工作环节，积极认真，履行职责，特拟此细则。

一，原则要求：您在保安值班岗上，就是小区的总管，您应及时处理，各种与保安相关的人与事，您文明执勤，服务到位，业主认可，零投诉，或拥有赞誉。二，保安员，统一着装，挂牌上岗，仪容端庄，礼貌待人。

三，对岗亭设施及各种装备要爱护、要保洁、要充电，不得丢失和无故损坏。

四．听从队长指挥，分工合作，责任到人。严肃交接班程序。

①，下班前认真写好真实的值班记录。

②，打扫岗亭内外卫生，烧好开水。

③，展示手照明灯、对讲机、监控、门禁等设施完好。

④，口头交接应交接的事情。

⑤，接班人在值班本上签字，下班者才能离岗。

五．具体要求

A，门卫保安服务

①．对外来人员，必须询问，对不适合进入小区的外来人（如：痴、傻、呆、精神病人、裸不穿衣、裤者，或携带违禁物品，及管制刀具者），要坚决劝阻，制止进入小区。

②．对有证专职送报、送奶、送菜、快递人员，准入小区，但绝对禁止上楼入户。

③．对安装门窗、或疏通、修理门锁、电器等专业工匠，进入小区要登记，出小区要有业主的签字证明，方可放行。

④．对推销、叫卖、拾破烂、贴广告的闲杂人员，一律禁止进入小区。⑤．装有易燃、易爆、剧毒、放射物的车辆，或有重异味的（潲水、地沟物、粪便）和满身污垢的赃车，禁止进入小区。（在高温期，对个别有异味赃车的车主，先期奉劝清洗，与人安康与己安康）

⑥．为环境低碳，禁止噪音大、尾气重的大型车辆进入小区。

⑦．的士、麻木原则上不准入内，但因存在老弱病残孕，或带有过重物品的，特事特办，予以放行，但车辆必须在10分钟内驶离小区。

⑧．运送装修材料，和送大件家具、电器，或搬家的车辆，驶离小区时，一要查看车辆，二有的还需留下业主的签字证明（此证明附在值班记录中），才能放行。

⑨．禁止大门岗亭内外，随意停车，以免阻碍车辆、人员出入。

⑩．谢绝外来人员，并劝阻小区内休闲人员，进入门卫值班室。

⑾．值班保安要观察监控，及时处理电梯求助电话，认真登记邮件收发记录，认真书写值班记录。

⑿．下班前，将门卫值班室内外清扫，并适时浇花。

B.保安巡逻服务

①．杜绝单元门、电梯门，抵挡不关。提示个别业主，关好阳台晒衣门，消除盗窃隐患。

②．杜绝高空抛物。提示个别业主，放稳或系牢阳台边的花钵、盆景，消除砸人隐患。及时驱赶进入小区的流浪狗。

③．杜绝脏乱差。提示并督促不要随意丢放建筑垃圾。

④．劝阻电动车主，拉线充电，消除无知幼童触电，杜绝意外事故发生。⑤．为消除火灾隐患，要极力劝阻个别业主在院内，燃烧香蜡纸钱、冥币。⑥．制止任何人，在健身器材和乒乓台架上，晾晒衣被、蔬菜、腌制品等。⑦．引导车辆，一车一位，不要斜泊霸位，杜绝乱停乱放。

⑧．如有车门未锁，车灯未关，漏油等情况，立即通知提示车主。⑨．发现盗、匪、火等警情，立即报警，并做相应处理。

⑩．巡逻时要多看、多听、多查问，及时处理应处理的人与事。⑾．夜班巡逻，最低要求每小时一次，提倡适时、灵巧、认真巡逻。六，工作纪律

①．遵守队长安排的作息时间，不得无故迟到、早退。

②．不准喝酒上班，或上班喝酒，值班时间，不准嬉笑打闹，吃零食，嗑瓜子，会客看报，不准打牌、走棋，或观看他人打牌、走棋。

③．值班时间，不做与保安职责无关的事，应精神饱满，积极主动做与保安职责有关的事，绝对不准睡觉。

④．秉公办事，照章凭票收取，临时停车费，按记录交账，不得化公为私。⑤．若因发现、或被投诉，对以上各项条款的违纪者，一次批评，罚款20元，二次警告，并罚款20元，三次辞退。

处罚是手段，不是目的，目的是以此为戒，促进自觉遵守纪律，人人争取做个敬业的、受业主尊重的好保安员。