家居建材店长手册（7篇）
1.家居建材店长手册 篇一
店长的岗位职责
一、店长职责
1、认真完成公司领导交给的各项任务。
2、宣布并执行公司下达的各项指令和规定。
3、负责解释公司制定的各项制度。
二、落实完成各项经营的指标
1、营业额的指标。
2、费用控制指标。
3、厨房成本毛利率，店长需要根据各项经营的指标，结合本店的实际的情况，制定周、月、季、的计划。
三、员工的安排与管理
1、每日对于员工的考勤、仪容仪表、服务规范执行的情况进行监督和管理。
2、对各岗位的员工的工作进行合理的安排以及分配。
3、抓好员工队伍的基本建设，熟悉的掌握员工的思想动态。
4、形成良好的工作状态，使员工具有强烈的责任心和进取心。
5、加强员工专业知识的培训，以促进员工整体的服 水平，从而提高员工的工作效率。
6、协调店内员工的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，加强员工的凝聚力。
7、对于新入职的员工前10天，要保证做到每天找员工沟通，了解员工工作以及生活的情况。
四、维护店内的卫生清洁以及店内的安全工作。
1、监督跟进故障的修理与更换，确保不影响正常经营的工作。
2、保证店内设备、设施的有效使用，如冰箱、冰柜、厨房用具、电脑、以及其他器具的检查。
3、店内设施、设备如需维修、更换第一时间上报公司的领导，待批示后可以执行。
4、店内的环境卫生清理的工作，按区域安排责任落实到人，由店长带领店长助理和调汤师进行跟进和检查。
5、营业结束后店长应该对店内进行安全检查，排除隐患确保安全工作万无一失。
五、监督和审核店内每日营业额的核对以及成本控制的工作。
1、严格有效的控制成本以及收银工作的监督，并保证营业额的安全。
2、日常的成本和日常支出以及低质易耗品的使用。
3、制定成本控制标准并执行跟进。
六、宣扬公司经营理念和企业的文化
1、根据店内的餐饮形式，经营范围和市场情况制定相应的促销活动计划报给公司的领导批示后执行。
2、经常组织员工培训学习企业文化，使员工加大对企业的了解和自身的提高。
店长应知应会: 在一个月内必须熟知本公司各项规章制度。
一、员工工资发放程序
1、员工入职以后需上交公司人事部身份证复印件和农业银行卡卡号。
2、每月的10号发放工资，直接打到卡里。
二、应聘简历表
1、新应聘员工先在店面试工作3天，然后办理入职手续、店长、需公司领导再次面试，面试通过后可办理入职通知上班。
三、员工考勤记录
1、店长每日必须检查考勤记录。
2、如果考勤出现纰漏所导致的后果由店长承担。
3、每个月2号必须将考勤上交到公司人事部。
四、公司的规章制度
1、对于公司的规章制度了如指掌，以身作则。
2、并执行好公司的各项规章制度。
五、烟道的清洗
1、平时清理好烟道的卫生，每年由专业公司大清洗一次，店长亲自监督从里到外必须干净整洁，保留好清洗记录单，以备有关部门的检查。
六、报税买发票
1、各店根据税务局发的报税程序逐步操作，不得出现无发票给客人开收据的情况。
2、熟知发票机流程，如出现错号、废票等情况造成的损失由店长负责。
七、燃气购买
1、熟知买燃气的时间，如出现因燃气购买不及时，导致停气的情况由店长承担全部的责任。
2、携燃气卡到燃气公司买气，然后带上燃气公司开的票据到指定的银交款，再回燃气公司领卡。
3、回来后将卡插入燃气表，30秒后拔卡，确认燃气已经冲入即可。
八、水电缴费
1、店面的水电气费，按照每月缴纳的时间，预估用量，提前到公司财务预支，收到票据后尽快到公司财务办理清款手续，因水电气费缴纳不及时，造成店面无法正常运营的一切损失，由店长承担。
2、员工宿舍水电费由店面备用金支付，然后到公司财务报销。
九、店面备用金
1、店面1000元备用金，用于店内急用不可私自挪用。
2、店长正式任命以后可使用备用金，将使用后的单据发票，上交公司财务报销，并说明使用原因和情况后单据上签字确认。
十、垃圾费用
1、垃圾费用是指店内所有的出售的废弃物品，所得的费用。
2、每天出售的废用物品，所得由吧台做明细账目记录，由收银员保管。
3、垃圾费用可归用于店内员工伙食费
十一、收银备用金
1、收银备用金是指，收银留的现金零钱，每个店是2000元。
十二、音乐开放的时间
1、店内的音乐必须统一播放规定的音乐（杨国福公司统一的背景音乐）2、8:30上班后，可以开始播放音乐至20:00结束。
3、店内音乐声音控制在2米之内能听到，店外控制在4米之内能听见为最佳，不能出现扰民的现象。
十三、酒水的盘点
1、酒水有收银员负责每日进行盘点，并做好盘点记录。
2、店长每天跟进盘点工作的检查与核实。
十四、灯箱的开放时间
1、春、夏的晚上从18:30----00:00关闭。秋、冬晚上从17:00----00:00关闭，特殊的天气，要按照实际的情况操作。
十五、空调开放的时间
1、跟进店内需要开启空调，开启时间为上客高峰期的前半个小时，根据店内的温度控制关闭的时间。
2、由店长指定人员负责，如出现使用不当浪费的情况下，按情况进行处罚。
十六、证件、执照
1、营业的执照、税务登记证、卫生许可证、电卡、燃气卡、宿舍电卡、报税卡、优盘、门前三包。
十七、店内的资产
1、空调、电脑、点钞机、POS机、监控器、冰箱、桌椅、消毒柜、操作台、备餐柜、玻璃器、维修工具、灶台、微波炉、热水器、叫号器、榨汁机、出单机、收餐台、电子秤。
店长工作流程
一、布置好一天的工作计划
1、检查前厅、厨房夜班的收尾工作的完成的情况，记录存在的问题进行说明。
2、组织员工召开例会、对于前一天的工作做出总结、说出需要改进的工作不足，表扬优秀员工的典型的案例。
3、跟进安排当日的工作的计划和工作的任务，落到实处。
4、传达并执行公司的各项规定和要求。
二、检查督促开市卫生清洁工作以及餐前的准备工作
1、检查并督促各岗位卫生工作的完成情况。
2、定期或不定期的抽查各岗位的工作，并对于不规范的环节进行指导，并做好记录和事例分析。
3、跟进各岗位区域的准备工作和整体的人员的安排。
三、了解客人对于菜品和服务质量的评价
1、第一时间了解客人对于菜品提出的问题和要求，及时与厨师沟通拿出解决方案。
2、及时的发现服务环节中出现的问题，及时与店员沟通说明所存在的不规范的服务，并交给方法落实跟进。
四、总结当日工作的情况并及时的汇报
1、总结当日工作中存在的问题，并拿出解决的方案，主要问题和棘手的问题及时的汇报上级领导。
2、主动与公司相关的领导沟通店内经营方面的事宜。
3、每半个月组织员工参加一次员工大会，对于整体经营工作进行总结。
4、每天与前厅员工进行沟通了解客人对于菜品的意见以及建议，做好记录，并逐一落实解决。
5、加强各部门工作的分工与合作、不断的提高员工的团结合作的精神。
相关的表格一览表
1、店长工作日志表
2、门店日结单
3、门店调汤记录表
4、麻酱登记表
5、饮料统计表
6、门店月营业额统计表
7、门店报废物品明细
8、蔬菜采购统计表
9、原物料订购单
10、物品退货单
11、物料退货单
12、物品采购申请单
13、设备维修记录表
14、原物料泡制时间表
15、门店考核标准
16、门店检查表
17、员工的报到单
18、制服申请领用单
19、门店上传小视频检查表 20、门店上传小视频总表
21、服装仪容仪表检查表
22、门店活动统计表
23、门店面类统计表
24、调汤手册
25、门店工资单
26、新品测试报告
27、店长工作接单
28、名片的申请单
29、固定资产采购单 30、门店文件交接单
31、门店完工交接单
32、文化宣传制作登记表
33、贵宾客户用餐记录表
餐厅日常管理中注意事项
1、对于调汤的比例必须的严格的按照比例操作，需要注意的是、放主料以及三椒包的顺序、火候的大小、打奶粉的方法等等都需要检查、绝对不能因为懒散省略步骤，例如泡椒不剪开直接熬制汤品。
2、前一天晚上必须将第二天开市运营需要的所有菜品以及物料都要准备好以及用量充足，避免上客高峰时菜品供不上卖。
3、对于店内的安全问题要时刻警惕，尤其是电和煤气。
4、在炸制辣椒油（麻椒油）的过程中：要随时测量温度，避免温度过高引起着火等问题。
5、餐厅内的蚊虫以及苍蝇老鼠及时的做好预防及消杀的工作。
6、餐厅周日大搞卫生时要清洁彻底，无死角，要求所见之处干净，无灰尘。
7、菜品摆放要美观整齐，不要过于凌乱，注意颜色搭配。
8、在餐厅内、注意节约节能、及时的关水、关灯。
9、菜品的切配上要严格的要求、大小、薄厚、长短要尽量一致，不要块非常大。避免在煮制时间过长。
温馨祝福
希望每一位店长都将企业视为自己的“家”你现在俨然已经是一名大家长了！需要关心您的员工，把他们当做自己的家人，原谅他们所犯的小错误，引导她们变得更加优秀，可想而知的是：一个团结有爱的队伍，力量是庞大的！遇事需要冷静、换位思考、避免意气用事。
坚信在未来的美好时光里，我们都会在杨国福留下美好的回忆和满满的成绩！与杨国福事业风雨同舟、甘苦与共。放眼未来，我们一直在改变。杨国福告诉你：你的选择没有错，命运掌握在你手中，此刻只差你的努力，我们就可以共赢！
细节决定成败
付出就有回报
双手改变命运
上海鑫绪餐饮管理有限公司
2.店长工作手册 篇二
团结、自强、真诚、奋斗
深圳市海盛实业有限公司
店 长 工 作 手 册
2015年8月1日试行版本
深圳市海盛实业有限公司
团结、自强、真诚、奋斗
一、店面日常工作篇
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团结、自强、真诚、奋斗
一、店面日常工作篇----每日 1.数据分析
何物：通过每日群里公布的数据报表进行数据查看并分析原因。何为：通过数据分析可以找到业绩提升点。如何做数据分析：查阅店面业绩环比表，把控店面业绩增幅，店面成交单数报表，查看店面个人业绩，结合上月日常工作找出增幅或下滑数据背后真正影响因素，结合各项表格找出店面3个以内关键点，本月重点解决和培训。2.例会
何物：店面人员每日集中召开会议。
何为：通过例会的召开及时调整业绩进度，传达公司通知和政策，凝聚团队。如何开例会：各店面每天至少开两次会议：晨会和中午交接班会议，时段未达成时可通过增加会议次数进行调整，会议内容包括：今日业绩、成交单数、新会员目标，截至目前时段各目标完成率，每位员工截至目前时段目标完成情况，激励员工，加强士气。每天23:00前做好当天的总结（总结中需要的数据、存在不足之处及改进措施）； 3.检查店面事务
何物：根据《店面事务检查表》检查店面事务。
何为：保证店面卫生、陈列、员工形象等符合公司要求，保证店面政策运作。如何检查店面事务：检查卫生、陈列、员工形象、预约回访等，详见附表一，填写《店面事务检查表》，按照各项标准进行检查，填写结束后将表格拍照发给区域经理，有需要整改的，整改后将情况汇报给区域经理； 4.时段跟进
何物：根据每日目标，分时段跟进业绩同步率。
何为：按时段跟进销售业绩，可以及时调整，把握业绩完成进度。
如何做时段跟进：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五个时段销售业绩查看后，列出下个时段措施，下个时段监控措施是否执行，保证完成时段同步率，完成当日目标； 5.对账
何物：对账簿记录进行核对。
何为：为了保证各账簿记录完整和正确，提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。
店面做到日账日结日清，账目清晰，保证店务通与实际账本一致，钱箱与账本一致，实际生日抵扣、空瓶抵扣、积分兑换与报表一致，存款单与存款记录一致。6.存款
何物：将每日货款及时存进公司指定账户。何为：及时存款能保证资金安全。
如何存款：钱箱余额超过1000元应及时存款，钱箱留有充足零钱。
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二、店面日常工作篇----每周 1.排班
何物：安排店面人员上不同班次。
何为：提前安排员工上班班次，维持店面正常营业并保证销售业绩目标达成。如何排班：
（1）、本周排好下周班次，提前安排，保证上班人员充足；（2）、排班表提前一周发给区域经理审批；
（3）、平常周二至周五安排休息，一天休息员工人数不超过2人；
（4）、新老员工交替上班，不允许将所有新员工排同一班次，保证店面销售业绩稳定；
（5）、严格按照排班表执行班次，有特殊情况无法执行需向区域经理汇报。2.试用装登记
何物：门店试用装开启后，登记在本并在店务通退库。何为：控制试用装合理使用，保证账目准确。店面开启试用装前发微信或短信给数据部，每周三统一把当周已开启的试用装做退库处理，并在门店试用装登记本做好登记。
三、店面日常工作篇----每月 1.目标分解、传达：
（1）、每月24日前将区域经理下达到店面的目标进行分解，分解到店面个人，目标包括：店面业绩目标、BA个人业绩目标、成交单数目标、新会员目标、转介绍目标以及公司其它关注的数据；
（2）、每月25日前要求店面所有员工对目标清晰。
2.及时快速传达公司或区域下达的奖励或激励政策，充分调动员工的积极性完成业绩目标； 3.4.月底报表:（1）、每月26号必须把报表寄到公司，如遇周末，则顺延三天。
（2）、月底报表（生日表、空瓶表、积分兑换表）和实物应该一致，如有不一致的多的入账，少的按原价赔偿。
（3）、月底需寄回资料：员工入离职资料、生日礼品领用表、空瓶抵扣表、积分兑换表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金发票。
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二、店面管理工作篇
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1.店务通管理：
（1）、监督员工正确使用店务通，上下班在店务通进行操作；
（2）、新员工入职录入BA信息时，应保证信息准确性，姓名与身份证真实姓名保持一致，不允许用昵称、花名，身份证号与手机号录入准确无误；（3）、销售、调货、入库等店务通操作需按公司要求进行；
（4）、店务通充满电应及时拔出，不得长时间处于充电状态，以免损坏；（4）、善用店务通数据，用于数据分析及开例会。2.商场关系维护：
（1）、积极主动配合商场工作，与商场管理人员相处和睦；（2）、店面人员入场退场严格按照商场要求执行；
（3）、商场管理人员意向特殊折扣购买产品，需向区域经理申请； 3.店面员工管理：
（1）、员工入职手续的办理：
①员工入职当天办理入职手续，须提交身份证、学历证原件及复印件，一寸照片两张，亲笔填写《海盛实业员工入职申请表》的个人资料，阅读《深圳市海盛实业有限公司员工手册》后签字确认，填写《员工入职声明》，签订劳动合同（一式两份），社保三方协议书（一式两份）；
②店铺新员工办理完入职手续后，由店长提交新员工入职名单上报给区域经理，区域经理统计汇总后发送给直营部相关负责人，便在当月工资中扣除工服保证金，并由物流部统一发放工服。
③店面员工入职当天由店长将员工信息通过手机短信或微信发送直营部销售号***及人事部专员***，信息内容包括： 员工入职店铺，姓名，员工身份证号码，手机号码，试工期，正式入职日期，建行银行卡号，是否店面人员转介绍等；
④店面分别在每月15日和26日将员工所有入职资料（身份证复印件两张、劳动合同两份、学历证复印件一张、员工入职申请表一张、员工入职声明一张、一寸照片两张、社保三方协议书两份）寄回公司。4.客诉管理
按过敏客诉处理流程处理，详见关于过敏问题的处理规定(2015修改版)5.财务管理（1）、财物：
①爱护POS机、店面手机、货柜等硬件设施；
②刮痧板、拨筋棒如有破损及时更换，毛巾每周消毒一次； ③物料辅料不浪费，按需使用；
④新店开业3个月以内，店面装修或硬件问题可以联系直营部助理协助处理； ⑤店面灯管不亮，跳闸，柜体小的损坏，变压器及灯箱片的更换，应由店长自己在当地找电工维修，如费用较高可报价到直营部，审批后方可维修。（2）、店面物料购置：
①公司有配置的物料辅料无需自行购买，如需调整物料数量，可汇报区域经理； ②如急需物料而公司无法配送或公司无配置而店面需要的，店长可自行购买，购买金额可参考员工条例 深圳市海盛实业有限公司
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数据部每月在店长群通知可要物料时，店长应按照店面实际情况进行物料申领。（4）、货品管理：
①店面每周一小盘，每月一大盘，并且要求货品与账相符，钱与账相符。
②如有串货（串货指同一品类，同一价格产品入错条码，如玫瑰精油录入为薰衣草精油，其他情况不视为串货）应及时与数据部取得联系，进行店务通修改。③如有多货（多货指实际货品数量多于店务通账目数量）应及时录入店务通。④如有少货（少货指实际货品数量少于店务通账目数量）应及时进行赔偿，保证帐和货品相符。
⑤收货时仔细验收盘点，并与店务通订单核对，如无不符在店务通确认订单，如有不符则 深圳市海盛实业有限公司
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三、店面活动篇
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1.活动前准备：
包括活动方案确定、活动前培训、人员调配、货品赠品跟进、店面活动气氛装饰、场地落实、活动宣传工作、预算控制、现场如何管理等。完成:①店面氛围、突出主推系列、主推单品、KT板、易拉宝的展示；②电话准备情况：话术、给谁打，打多少，有多少确定过来。2.活动中:（1）、激励士气：①激发激情，召集集体喊口号②鼓励的手势（击掌、拥抱等等）③做出有效的奖励方法（精神或物质上的奖励）
（2）、以身作则：①控场，及时调整员工的状态，把场做热，保证时段目标的完成。②招揽---销售---以身作则带动销售。③促单，帮助员工促单销售，增强员工信心。
（3）、及时总结分享：公布数据、分享方法、改进不足、调整状态。3.活动后: 活动后马上进行总结，总结活动中优势、改进不足。
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四、人才培养篇
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1.招聘
（1）、招聘标准：根据公司招聘要求标准招聘，得分达5分可以试工，9分可以录用；
（2）、所有参加面试人员均需填写《应聘人员信息登记表》，面试人员需填写《面试评价记录表》，按照标准填写，符合试工的人员需当天拍照发给人力资源部人事专员处。
（3）、店面人员配置率要求达100%，店面人员可以根据人均产值增加招聘名额：AA类店人均产值3万，A类店人均产值2.5万，B类店面人均产值2万，C类店面人均产值1.8万；
（4）、招聘方法：①网络招聘（赶集网、58同城等）②现场招聘（商场或路口摆台招聘、或店面/商场粘贴广告、人才市场等招聘方式）③公司员工介绍（动员人人参与招聘，时时想着招聘）④会员转介绍⑤商场/商业圈内人员转介绍⑥行业内人员挖掘⑦通过微信或QQ方式招聘⑧长期建立人才库
（5）、例如：你好，请问是**小姐/先生吗？（是的）你好，我是深圳市海盛实业有限公司的***，我在**网站上看到/收到您的求职简历，你现在还在找工作对吧？（是的）那请问你想找哪方面的工作呢？******我们现在**岗位正在招聘。请问你是住在哪个地方呢？（我住在***地方）我们公司/店铺就在***地方，离你住的地方大概有20/30/40分钟的车程，这个距离会考虑吗？（没问题）•
例如：（你们公司是做什么的呢？）/我给你介绍一下我们公司，方便吗？（方便）我们是护肤品销售公司，开连锁专卖店的，店铺主要是开在商超、百货里面，比如世界500强的沃尔玛、大润发，是植物医生这个品牌，之前有听说过吗？在哪里有看到我们的店面？(有在***地方看到过)哦，是的，那里有我们的专卖店。（没有听说过）我们这个品牌是不做广告的，主要是靠口碑传播，没听说过也是很正 深圳市海盛实业有限公司
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常的，目前全国有近2000家专卖店，我们品牌的总部在北京，我们公司属于华南区的运营公司，负责的省份有广东、广西、福建和海南，目前直营专卖店有80多家，加盟店200家，我们的产品都是纯植物等等。2.培训：
①新员工入职培训；
②老员工培训：新品爆品、公司下达的政策制度；
③对于连续三天完不成个人目标的员工，应及时与其沟通，并依据情况给予培训或其他方式促使其在一周内将未完成目标达成；
3.考核：
（1）、将公司BA绩效考核管理机制告知所有员工，并要求每人清晰；
（2）、每月20日前安排店面员工填写下月KPI《BA考核表》，填写完后店长审核，上交区域经理；
（3）、店长关注员工每月KPI得分，对得分低于100的员工，应及时给予培训教育。
（4）、具体细则按照BA绩效考核管理机制实施。
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4.输送人才：
3.家具店长店员培训手册 篇三
遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！
第一节：售前准备
观念篇
1、导购：
就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）
2、自身素质：
作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得
（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：
作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：
（1）销售过程中销的是什么？
答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c、为成功而打扮，为胜利而穿着。（2）销售过程中售的是什么？
答案：观念。
a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
（3）买卖过程中买的是什么？
答案：感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。（4）买卖过程中卖的是什么？
答案：好处。
就是能给顾客带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦。
（5）在销售的过程中，决定销售成败的人类行为动机是什么？
答案：追求快乐，逃避痛苦。
两祸相衡取其轻，两福相衡取其重。
a、当痛苦与快乐同时出现，由顾客选择时，除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由顾客选择时，他会选择较小的痛苦。
b、在销售过程中一定要让你的顾客知道，使用我们的产品或服务能带给他什么快乐及好处，不使用，不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失。
5、素质与知识的准备。
（1）．身体准备：销售是情绪的转移，信心的传递，具备良好身体素质的人，才能在神情上表现得自信，富有朝气，才能让见到你的顾客感觉到可以信赖，所有的销售人员都应该花一定的时间锻炼身体。（2）精神准备：
a、复习产品对顾客的好处及帮助。
b、接待之前，想想最近成功得画面，特别是可以回顾顾客使用我们的产品以后感激我们得画面。
c、想象将要与我们的顾客交谈的过程中的一些良好画面。
d、想象顾客使用我们的产品后带给他的帮助。（3）专业知识的准备
a、要想成为赢家，必须先成为专家，要想成为专家，必须把公司当家。
b、对自己的产品或服务了如指掌。
c、对竞争对手的产品或服务如数家珍。
d、顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮顾客解决问题。
(4)非专业知识的准备：
顶尖的销售人员是一个杂学家，社会知识也需要非常广博，当你知道的东西越多对你的销售就越有利，销售人员像水，什么样的容器都能装得进。
(5)对了解顾客的准备：
a、没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员。
b、没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法。
c、没有不能成交的顾客，只是我们对他不够了解。（6）良好的心态准备：
A、把工作当成事业的态度。
B、长远的态度。
C、积极的态度：把拒绝定义成老师，每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐，当你选择了销售你就选择了被拒绝，销售成功只是概率。
D、感恩的态度:
感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。
感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识。
感激遗弃你的人，因为他告诉你要自立。
感激批评你的人，因为他让你得以成长。
感激你的竞争对手，因为他让你更加清醒。
感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。
E、学习的态度：
投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。
你对学习的态度决定了你未来成就的高度。
二、服务礼仪概述
1、服务礼仪：
就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
什么是服务礼仪：就是尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。
待客三声：
A.来有迎声（你好）
B.问有答声：按时回答，不闪烁其词，限时回答。
C.走有送声：请慢走，欢迎下次光临。
2、规范用语：
(1)、称呼：您、先生、小姐等（尊称）
(2)、没有你我，只有我们（强调团队精神，我们都是一个整体）
(3)、接待顾客时：
a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。
b.您需要点什么？我能否帮助您？
（4）、给顾客介绍商品时：
a.您看这款是否喜欢？
b.您是否考虑这样的搭配？
c.您还需要其他的东西吗？
d.对不起，这款产品还没到（已卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。
（5）、不能立即招呼顾客时：
a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。
b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。（让您久等了，请原谅）
（6）、送客时：
a.再见，请慢走，欢迎再次光临。
b.您走好，还有什么需要（或问题）请随时与我们联系。
3、电话礼节：
（1）．选择好时间，并询问此时
谈话是否方便，时间不要太长以3－5分钟为宜。
（2）．电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”，然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢，若是内容不方便转告时，你可以说明日再打，或者请接听人转告，给你回电话，并表示感谢。
(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。
(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。
4、仪容，仪表
就是外观庄重、简洁自然、大方。
导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。
衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。
5、职业道德 :
就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。
A．思想品质：宏观的东西，什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度。
B．服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。
C．经营风格：货真价实、诚实无欺。
D．职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
6、服务意识：
就是对服务人员具体的岗位要求，比如；对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。
（1）没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。
（2）有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。
7、心态调整：
心态决定一切，有什么样的心态，就有什么样的生活，什么样的工作，什么样的为人处世。
A、心态要健康：
善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界；要有积极的心态，平和的心态，乐观、浪漫的心态，宽容的心态。
B、思想要健康：
要常想一、二：要量力而行，别跟自己过不去，知足常乐。
C、要学会放弃：
放弃也是成功，放弃过去是为了将来，放弃烦恼，会更好的工作，懂得放弃的人，才能更好的进步。
三、基本工作
1、沟通传播，达成销售：
利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
2、卖场展示，形象维护：
按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件（POP）的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保物品陈列的准确性，细节上，维护门店的统一风格和形象。
3、促动物流，掌握货源
随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。
4、客户管理，售后服务：
积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉，建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向主管汇报。在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录。
最佳客户应该是：
能够给企业提供良好的建议，使企业扬长避短，提高竞争实力的客户；能够启发企业创新灵感，提升企业的产品价值的客户；能够向企业提出挑战，使企业更新、改进产品或服务的客户。
这样的客户不一定是企业的大客户,而是对企业的成长和发展很有作用的客户。
5、专卖店店长工作指导：
店长角色定位：
a、公司一线的形象代表；
b、产品的品质与文化的宣传者；
c、服务理念的传播者；
d、店面的维护者，店员的合作及教导者；
e、公司信息的反馈者；
6、店长的职责：
A：导购职责
（1）专卖店各项安全管理；
（2）做一个高标准的推销员；
（3）协调处理客户矛盾及各种问题；
（4）建议并及时处理不良样品，不适当产品；
（5）自我提升，学习各项技巧，加强综合素质修养；
B: 管理职责
（1）店员管理：
a、要求店员遵守专卖店关于人事、行政、业务管理的各项要求；
b、检查各项制度执行情况；
c、组织各种店内培训，建立团队合作精神；
（2）产品、财务管理
a、仓库存货盘点核实，出现误差的查实；
b、成交后的财务单据、收取定金及货款，同财务对帐交接；
（3）文件管理及形象维护
a、收集、编制客户档案，分析消费需求，提供信息；
b、分析产品组合，提出并实施货品调整、摆场；
c、检查各项设施、电视、灯具的良好性，无法解决及时上报处理；
d、按照现场维护手册，检查店内家具及各项元素的摆放；
（4）对市场研究及信息反馈
每月书面上报关于销售的报告，简明本月何种产品市场走销或滞销，客户的反映与上月的对比额出现波动大的产品的原因，并作出分析、建议。
7、展示产品
就是把你的产品展开，给别人看，通过互动，引起共鸣，激发顾客购买欲望。
有备而来：就是对产品材质、特点、功能等提前了解。
核心点：材质、生产过程、服务、品牌等宏观了解。
四会：会使用、会调整、会组装、会维修。
十知道：知道产品产地、产品品牌、产品价格、产品质量、产品功能、产品特点、产品服务、产品保管、产品用途、产品使用及保养。
动作标准、稳妥安全、搬运到位、递交商品、手位标准。
双方协调、有吸引力，交流机会，接触产品。
四、市场推广
市场推广
小区广告
面对面销售
小区样板间展示
第二节售中技巧
一、接触顾客：
1、第一印象：当发现顾客准备进店时，应放下任何工作挺胸，抬头，自然微笑快步走向顾客，打招呼，问好，介绍企业及品牌，打手势引顾客进店。
2、判断顾客类型：
导购员对不同类型的顾客，采用不同的接待方法：
（1）见多识广型：赞扬，引导，谦虚。
（2）慕名型：热情，示范，但不要过分亲热。
（3）亲昵型：赞扬，亲切，宽容。
（4）犹豫不决型：鼓励，引导，替他做决定。
（5）慎重型：少说，多给他看，鼓励。
（6）商量型：提供参考，平和，有礼貌。
（7）沉默型：亲切，有问必答，注意动作语言。
（8）聊天型：亲切，平和，在不经意中推荐。
（9）爽快型：鼓励建议，替他决断。
（10）好讲道理型：多提供商品知识，欲擒故纵。
（11）爽朗型：热情，大方推荐，快速成交。
（12）腼腆型：主动接触，引导多问。
（13）理智型：做决定比较干脆，有主见，不在意销售人员的亲和力，比较固执，一旦做出决定很难改变，不喜欢被强势推销。
（14）感性型：容易受别人影响，缺乏主见注重销售人员的亲和力和服务态度，拿报刊，电视媒体的相关报道来引导。
（15）一般型：掌握大方向，大原则，不注重细节，介绍时不要罗嗦，不要讲的太详细只要抓住他的最根本的需求就可以了。
（16）特定型：注意细节，观察力敏捷，做购买决定时必须对这种产品拥有很详细的资讯，挑剔小心谨慎，提供详细数据给这种顾客。
（17）求同型：倾向相同点，喜欢所熟悉的事物，不喜欢差异型。以前购买产品时的因素，用同类因素吸引他。
（18）求异型：喜欢看差异点，逆反心理较强，配合性差，不要对这样客户使用“绝对，肯定，一定保证，不可能”等词汇。
（19）追求型：在意产品能够给他导致的最终结果，能带来那些快乐，利益，好处，缺乏耐心，比较实际，介绍时强调好处，利益。
（20）逃避型：喜欢逃避哪些麻烦，痛苦，介绍时如“便宜”改成“不贵”。
（21）成本型：把杀价当成乐趣，永远觉得东西贵。
（22）品质型：在意产品质量，还有服务质量。
（23）时间型：做购买决定依靠时间，不到一定时间不会做决定。
3、顾客购物心理及消费决策：
（1）店貌印象：消费者进入商场，通常都是随意的环视店内的商品，感受店内的营业氛围。
（2）商品目标：消费者初步感受店貌后，会根据自身的需求，有目的的选择和寻找自己感兴趣的商品。
（3）观察咨询：消费者在确定商品目标后，为了了解其质量和使用功能，会持续这种对商品的注意。独立细致的观察或咨询了解。
（4）商品印象：通过对商品的观察和咨询了解，消费者会对欲购商品形成一定的主观印象。
（5）功能联想：消费者在获得商品的印象后，往往要修正或充实这种印象，通过联想等思维活动，进一步认识商品的各种性能，如商品的实用性，欣赏价值和社会价值。
（6）欲想拥有：消费者针对商品，激起为满足需要而拥有该商品的购买欲望，同时从联想到别的事物中得到启发和印证，产生购买欲望。
（7）思索评价：消费者产生购买欲望后，运用比较的方式，对可选购的同类商品从各方面进行鉴别，并根据自身的知识经验的购买能力权衡购买商品的各种因素，由此做出购买的决定。
（8）采取行动进行购买：消费者在购买后会对商品的质量，各项服务，商品印象等进行回想，判断和感觉。
二 顾客需求与开发 如何开发客户
你觉得要如何才能有效的开发客户呢？
答案：找到一个准顾客，有需求，有购买力，有购买决策权。
例：我到底在卖什么？我的顾客必须具备什么条件?顾客为什么会向我购买?顾客为什么会不向我购买？谁是我的顾客？他们什么时候会买，什么时候不买?谁在和我抢顾客？
当我们把以上问题搞清楚了，我们效率就会大幅度提升，把你宝贵的时间花在有价值的人身上！你的生命也就会更有价值。如何在销售过程中让客户快速信赖你，有那些方法？
答案：让你自己看起来像此行业的专家。要注意基本的商业礼仪，问话建立信赖感。聆听建立信赖感。利用身边的物件建立信赖感。
使用名人见证（顾客比较喜欢找名人用过的产品）。
使用媒体见证（报刊，电视媒体的相关报道）。
权威见证。
使用一大堆顾客名单做见证。
熟人见证。
良好的环境和气氛建立信赖感。
3．探询顾客需求：
（1）、通过观察顾客动作，表情探测顾客需求。
（2）、密切注视顾客目光及与同行人的交流。
（3）、推荐一两件商品，观察顾客的反应，了解顾客的愿望。
（4）、通过自然的提问，询问顾客的想法。三 产品介绍：
1.产品介绍：就是向顾客说明产品。
a、顾客知道的我们不讲
b.讲顾客不知道的知识
（1）时机:顾客产生消费欲望时机，心情愉快时机.兴趣盎然时机,就容易达到目标。
（2）机智:面对顾客要见机行事,区分顾客要有主有次,有眼色.抓重点,了解需求
（3）容忍：容忍顾客的无知，容忍顾客进行比较，允许顾客挑剔，容忍顾客怀疑态度。
（4）引起顾客对产品注意，引起兴趣，产生愿望（真正的高人：言简意骇，通俗易懂）产生联想，过目不忘，转变为行动。
a.注意产品：用语言、动作、商品的展示等。
b.引起兴趣:不同兴趣的人有不同的兴奋点，了解潮流，经济实力，好奇心。
c.产品愿望：首先要实事求是，货真价实，言而有信，顾客对什么问题感兴趣，找到契合点。
d.强化记忆：说话要简洁，有形象的说明问题。
e.产生行动：前面4个方面如果做到位，顾客必然行动购买。
2．产品介绍原则：
（1）给顾客介绍产品前，先要了解顾客的价值观及需求，一个是追求快乐，一个是逃避痛苦。
（2）一个善于规划和专业设计的产品介绍过程，你的业绩会提高好几倍
（3）一个好的开场白，让顾客听你介绍产品是在享受和喜欢听。
（4）优秀的导购员在产品介绍一会后，会向顾客问一些问题，让顾客把需求，想法说出来。
（5）产品质量是理性考虑，购买是情绪性的购买。
3、产品介绍的六大技巧：
（1）．预先框示法：产品介绍前，先解除顾客内心抗拒。
例：**先生,我并不想影响你的购买意向，我只是把这款产品的特点向你做以下解说,等我介绍完了以后你完全有能力自行判断这款产品是否适合您。
（2）假设问句法：将产品最终带给顾客的利益和结果，转换成一种问句形式。
例：**小姐,如果这有一款产品能够满足您所注重的所有因素,您有兴趣了解吗?
（3）下降式介绍法：把顾客在意的购买因素依重要次序逐部介绍。
例：**先生，请问您需要的产品价格是在2万元上下，线条流畅，古典款式，同时还具备自然色，耐用的特点是吗？
（4）互动式介绍法：让顾客一起参与产品的了解过程中，调动顾客感官系统，服务是舞台，产品是道具，顾客是演员！
（5）视觉销售法：把顾客带到拥有产品的美好画面中去。
例：**小姐，您想象一下,当您的家里摆上这样一套家具，下班回来坐在沙发上，整个家里看上去是那样的温馨,舒适,会让您一天的辛劳都消失无踪，您说是吗？
（6）假设成交法：问一些假如的问题。
例：**先生，我们这里的家具有黑胡桃套白色，浅橡套色，亮白色时，请问您购买时会选那种颜色？
四 亲和力 基本方法
(1)语速语调同步
a视觉型：说话速度快，声音高，形体语言多。
b听觉型：说话不快不慢音调适中，有高有低较生动耳朵偏向对方。
c感觉型：语速慢，有停顿，声音低沉有磁性，视线往下看。
(2)生理状态同步：
通过一种对映或临摹对方让一个人无论在文字，声音，肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通方法。
(3)语言词汇同步：
a普通话，方言同步。
b口头禅，流行语同步。
(4)情绪同步：跟对方的观点，立场，方法和心得设身处地来感受。
(5)价值观与信念爱好同步：
a事业，政治，经济，人生等。
b想法，看法，观点，眼光，描绘等。
c衣服，家具，吃，喝，美，玩，乐，体育，美术，艺术等。
(6)友谊，情感，关爱同步：
a诚恳：顾客信任你才和你说话。
b关心：替顾客说话，解决问题，了解需求。
c情感：顾客喜欢你，说不完的心里话。
d赞美：主动大方，拉近顾客间的距离。
e幽默：吸引顾客对产品感兴趣，豁然开朗，生气勃勃，人际关系润滑剂。导购员如何得到顾客的好感。
(1)鼓励他说话,友好的表情和专心致志而又自然的态度能鼓励他畅所欲言，比如说“能不能说得再详细一些？”“我对你的观点很感兴趣”能激发他打开话匣子:在谈话的过程中别人停住时,营业员也不妨忍住不言,以提示他连续说下去。
(2)反馈归纳，概括和复述一下对方说的内容，以证明你的理论和对方所谈观点的慎重考虑，并使对方有重申和澄清其本意的机会
(3)进入角色的倾听，就是要做到将心比心，从对方的立场去考虑问题，从而会得到对方更多更有用的信息反馈。
(4)避免争论，当对方说一些你认为没有道理的问题时，不要急于纠正，尤其是谈话开始时，这点很重要，因为这传给对方的是你想自以为是的教训别人，而不愿听他们摆布的心态。
(5)避免不成熟的判断，对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处于防御状态，即使他们不反驳你，他们也会琢磨其谈话内容。
关键词：诚恳，诚实，实在，关心，爱护，主动，替顾客说话，解决问题。
五、沟通
1．沟通的重要性：你生命和生活的品质取决与你的沟通能力。2．沟通的目的：使你的想法，观念，点子，产品，服务让对方接受。3．沟通的原则：多赢或者至少双赢，在销售人员和顾客之间，任何一方都应该是赢家，赢方愈多，销售行为就越持久。
4．沟通应达到的效果:让对方感觉良好,舒服,就比较容易达成他想得到的结果。
5．沟通的三要素:“耳听为虚，眼见为实”文字的作用为7％，语调的作用为38％，肢体语言为55％。
6．你认为在沟通过程中是自己说的多好还是让对方说的多好？
答案：对方。顾客为70％，自己为30％。说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果，请你多听少说。7.如何让别人说得更多？
答案：问。问是所有销售说服的关键，也是快速提升业绩的方法。你问他问题，他就没办法去想别得问题，焦点就转移到你的身上，只有你问得多，顾客才会说得多，从他的嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功率才会更大。
注：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。
（1）问问题的两种模式：
a开放式：问题可以让别人从很多方面作答，多用于销售的开始。
b约束式：二选一，两难的问题，多用于销售的结尾。
（2）问话在销售中的作用：
你想要解决问题之前，要知道对方的问题是什么，你想满足他的需求，他到底有什么需求，想了解对方什么，就问什么，通过问，才能找到需求点。
注：只有你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌控主动了。
问兴趣：跟你的顾客谈他感兴趣的东西。
问需求：了解顾客的需要和购买价值观。
问痛苦：问清楚顾客的痛苦，将这种痛苦人为的扩大，告诉他我们的产品或服务能帮助他止痛，解决问题，就容易掏钱了。
问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，再扩大快乐。
问成交：问“您今天提货，还是订货。”我们都成功。
（3）问话的方法：
问没有压力的问题，问探讨的问题、问简单的容易回答的问题、尽量问一些回答“yes”的问题、问引导型的问题，二选一的问题、例：您喜欢01款还是02款，缩小选择目标，明确才是力量，事先想好答案、能用问尽量少说。问一些顾客没有抗拒点的问题。8.聆听是金：
这个顾客跟你说为什么购买家具的理由，将会是你今天销售的关键。
注：聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现，聆听能让对方喜欢你，信赖你。
聆听的技巧
（1）让对方感觉到你在用心听。
（2）让对方感觉到你态度诚恳。
（3）记笔记有三大好处：（要速度快、不影响顾客的时间）
a立即让顾客感觉到被尊重
b 记下重点便于沟通
c 以免遗漏
（4）重新确认，减少误会及误差。
（5）不打断，不插嘴有三大好处：
a让对方感觉良好。
b让对方多说。
c让对方说完整，停三秒以后你再补充。
（6）点头微笑。
（7）不要发出声音。
（8）眼睛注视鼻尖或前额。
（9）坐定位，不要做小动作，身体不要乱动。
（10）不要让电话、手机、或其他事情干扰。
注：说一些让顾客感兴趣的问题，顾客就会开口和你说话，聆听能够带来信任，发问可以找到需求，用说来满足需求。
9.赞美是拉近你和顾客间的距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键词？
答案：赞美要真诚，抓住顾客的闪光点，有针对性，实事求是，并运用具体，间接，及时的原则。
4.美容院店长日常管理手册（范文） 篇四
这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸 工作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的 情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月 经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱 心、关心去忍耐。如何处理性情急燥的员工？ 有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自 私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是 板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根本不要与她计较，不理睬她，尽早 炒她的鱿鱼。如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱 好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是 在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院 店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员 是这种人，便会妨碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。怎样合理配置美容院的人员？ 在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事件，通常是职员间 感情发生误解，互不理睬，最后有人辞职而去。如果美容院里包括美容院店长的 你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照顾，相安无事，如果 再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起 耳朵，“她们在说什么事情？”她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之 间的不快，造成矛盾。如果包括你在内总共有四个工作人员，那么除你之外的那三个人又分裂成二 对一的局势。若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒 心理，并发展出与那两个人争吵不和的**，最后以这个最“孤独”的人辞职而 告终。如果你想袒护那个“孤独者”，那么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共 同对付那个“孤独者”，捉弄她。终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。如果再添一个人，除你之外有四名职员，那么这种二对二的局势就相对稳定。这种局势长期保持平安无事，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也会随之辞职。这样的实例很多，你将同时失去两名大将。如果再增加一个人，共有五名职员，那么情况就变得较为复杂了。这种情况 下，你可以提拨一个人为副主
主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳 定了。假若发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应，那么又只剩下三名职员了。
如果有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中肯定会有一个逞强的人，其 结果可想而知。如上所述，增添了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几 个小组，统一指挥，职员们便不会为微不足道的小事发生争吵，造成店内的紧张 气氛。因为这种细小的不平不满，具有酿成“火警”等重大灾难的危险，故必须 合情合理地做好人员配置工作，防患于未然。如果职员之间发生纠纷，应该分别听取两方的解释，彻底弄清原委，找到合 理的解决方案，将两人叫来解决事端。不能凭感情来解决问题，偏袒一方。（未 完待续）
美容院店长日常管理手册（下）
[导读]如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处 导读] 理美容院事故？...种种问题为您解答。
美容院如何制定营销计划 任何一家公司都会制定营销目标，并为达到此目标而努力。如果没有明确的 目标，便不可能增加销售额。采购美容院所需用品时，若你亲自去采购，不但能 通过与批发商讨价还价来降低成本，而且有助于你拟定营销计划和目标。美容院 是“待客”性质的行业，即使制定了周详的计划也只不过是纸上谈兵。因此，必 须时常参照营业方针和营业状况来制定、完善美容院的营销计划和目标，否则计 划和目标将成为空谈。例如，人人都能制定出“提高两成的零售客用装营业额”这一计划，但是怎 样才能提高两成，如果没有具体的行动方案，则为空谈。最常用的简便方法是大张旗鼓地宣传，此方法在后面的“大减价”中做了详 细介绍。也就是采取“持此优待券的顾客可享受降低 120 元的优惠”或者“向持 此券的顾客赠送精美的项链（市价 600 元）”等促销手段。另外，也可以开展如下宣传活动： “向您奉献亚健康诊断！现在，本美容院正在推出适合各种体质的生活方 案。” “不同体质的内调美容产品的成分是什么？亚健康的轻重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。调理的时间是多少？处理后如何？” 这些和顾客谈心式的宣传，容易打动人心，出乎意料地有着良好的宣传效果。采取降低价格的促销方法还是采用以高超精湛的技术来吸引顾客的促销方 法，要视自己美容院的具体情况而定。但是，制定目标，不断采取新对策是非常 重要的工作。
怎样迅速地处理美容院事故？ 失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产 生红肿溃烂等等，美容院的工作
5.专卖店店长职责-家居 篇五
南方家私店长职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； 负责员工培训、绩效考核、薪酬管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况，做好劳动纪律管理； 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客； 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 每天主持晨会、晚课，每周定期召开经营分析会，布置下周工作，对销售产品进行分析，结合《专卖店销售管理表》对导购员进行工作分析； 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；
10、经常留意店内存货，分析各货号的走势；
11、对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷
落；
12、关心员工、严于律己、做好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给
予奖励；
13、听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并
随时向总部报告；
14、经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；
15、负责日常店务管理工作。
6.家居建材广场招商手册 篇六
家居建材广场招商手册
P1(封面)
LOGO+韩国之窗·国际家居建材广场招商手册
P2-P3(扉页)
中韩采博之窗国际时尚新城
中韩精英巨擘联手强强联合铸造精品
开发商--山东盛基集团
总策划--中国闻名城市运营策划机构王志纲工作室
规划设计--世界知名设计机构韩国空间设计集团/中国闻名设计院华东设计院
建筑团队--中铁十四局集团有限公司/山东省建筑工程安装有限公司
商业管理--沃克商业管理有限公司
P4-P5
天时，韩资转移政府战略眼光
韩国经济发展目前处在一个十分关键的时期，面对中国更低廉的人力和资源，产业转移的愿望十分强烈韩资放眼中国，目光首望山东胶东半岛韩资企业已达13000家，占韩国在华投资总额的51%强威海是对接这一形势的桥头堡
山东省政府正在加快建设韩日产业转移基地的步伐03年7月10日，省政府出台了《关环保建材代理于加快胶东半岛制造业基地建设的意见》，其战略目标清晰起来：以青岛、烟台、威海三市为主体，打造半岛城市群，要将胶东半岛建成韩日产业转移的基地，建成世界级的制造业中央
地利，中韩门户未来新城核心
威海市地处半岛最东端，是中国大陆沿海距韩国最近的城市，最近距离只有93海里威海迅速成为我国对韩经贸往来的桥头堡，目前已有3条海航线直航韩国，2005年空中通航直达汉城韩国成为威海最大的出口市场和外资来源国威海是中韩经贸交流前沿门户，文登处在这个前沿门户的核心
文威对接形成“一”字形城市是威海的城市发展战略，文登为此确定了“向东推进，向北拓展”的城市发展战略，文登整个城市规划布局以峰山作为城市中央，韩国之窗背倚峰山，与新市
政府、新汽车站、新一中一路之隔，地处文登新城核心，必将打造建材产品代理一个万千鼎盛的新城
P6-P7(鸟瞰图)
全国人居经典建筑规划设计特殊金奖
山东省“十一五”重点商贸物流园工程
承载历史使命成就时代梦想
时代的呼唤，历史的车轮需要一个项目去承接去推动，韩国之窗正是在这一背景下应运而生的宏篇巨著
韩国之窗，站在全球经济的背景下进行思索，以大威海建设“中韩经贸交流的门户”为锲机，以文登城区建设为出发点，以拉动文登和大威海产业的发展为目标，充分整合政府资源、企业资源和区位等资源，搭建一个中韩经贸交流的综合服务平台，包括商贸商务服务平台、产业服务平台和生活服务平台，为韩国中小企业进入中国市场提供系统的、专业的、个性化的服务、成为韩国中小企业进入中国的门户
韩国之窗，169万平米建筑巨篇，20亿巨额投资，着力打造首个中韩国际商贸中央、首个中韩生态居住装饰建材代理中央、首个中韩休闲娱乐中央，三大功能中央构架一座传统文化气息与现代时尚气息交融的国际新城
P8-P9(家居广场鸟瞰图)
中韩国际商贸中央一期工程国际家居建材广场
胶东半岛最大的家居建材一站式批零中央
韩国之窗一期工程国际家居建材广场，25万平方米大规模建筑，汇集300个海内外顶级品牌，荟萃3000家优质源头企业，整合10000种优质门类，实现家居建材的一站式购物，领航山东半岛家居建材行业
广场从业人员过万人，市场日流量达数千人次，日交易额超过1000万元，年销售额达30亿元
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品牌战略化经营并肩国际建材家居市场
一站式购物模式一体化全方位服务保障
韩国之窗·家居建材广场品牌汇集，引进诸多建材家居精英，实施品牌战略化经营产品涵盖家具家饰、陶瓷洁具、布艺橱柜、五金灯具、管材管件、地板门窗等上万种中韩商品门宁国装饰建材网类，产品档次满意高中低三级市场，实现家居建材一站式购物，让您家装不必再
东奔西走，省时省心省钱
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统一招商、统一配送、统一管理的层次化经营
海内一流商业管理公司为市场保驾护航
韩国之窗·家居建材广场统一招商、统一配送、统一管理、统一价格、统一收银、统一消费合同等规范化的管理，优质的导购系统，优良的运营秩序和有效的营销措施及服务承诺，让投资者、经营者、消费者，都可坐享收益
运营中，聘请海内知名的商业管理公司担任商业顾问，采用科学合理、优化快捷的商贸模式进行管理，统筹运作内外部商贸平台，从采购、物流到仓储、供货，为经营商家提供全方位的优质服务
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数百亿建材家居需求孕育宏大市场
韩国之窗自身需求
韩建材 加盟代理国之窗总建筑面积169万平米，占地3400亩的规模，五年开发周期，自身对建材及装饰材料就有大量需求，凡入驻客户就享有韩国之窗项目建筑工程中建设用材的优先供应权，韩国之窗自身就是大市场
文威地区需求
约80万平米的社区银海绿洲、占地约42公顷的MAN山工业园、占地约9000公顷的威海工业园…韩国之窗自身周边规划的数百万平米的住宅、商业项目，所需建筑装饰材料总量超过30亿元，并以每年30%的速度增长
山东半岛需求
山东半岛新建建筑每年投资达600--750亿元左右，建筑材料每年投资约为300--375亿元，此外每年还有200亿元左右的装饰新增投入
东北市场需求
东北经济振兴首批100个项目正式启动，总投资610亿元，所需建筑装饰材料数量空前巨大 韩国及其他区域市场需求
中国已经成为韩国家具市场的最大供应国，在韩国的进口家具中，中国家具的进口装饰建材代理量占38%，意大利14%，德国9%和美国7%，数据显示，韩国正越来越依赖进口来满意海内家具的需求
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宏大市场支撑国际家居建材广场
财富引擎创富能量势不可挡
“韩国之窗”所在文登市现有人口约为67万，威海现有人口约250万人，以文登为中央，50公里半径范围第一商圈，荣成、乳山、海阳、环翠区、威海经区、威海高区和牟平区，常住人口300多万；
150公里半径范围，胶东地区，常住人口900余万人；
300公里半径第三商圈，覆盖整个胶东半岛，更将东北和日韩部分地区纳入辐射范围，总人口数超过3000万巨量人潮造就庞大市场需求，近1/3亿人口支撑的国际家居建材广场，必将拥有强盛的发展空间，创富能量势不可挡
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纵横立体交通
生活与时间同在财富与时间同在开放港口保海上四方通达：1小时到达烟台国际港，2小时到达青岛国际港客运、大型集装箱货运直达日韩、香港，是中国最便宁国装饰建材网捷的海上通道并可与东南亚、欧美建立起海上联系，带来畅通便利的货物流通航空网络覆盖全球：威海国际机场位于文登境内，1小时可达烟台机场，1.5小时到达青岛机场，连通北京、济南、上海、广州、南京、汉城、东京、香港铁路公路编织陆上交通网：桃威铁路经过市区，年货运量200万吨，客运量50万人次20分钟可达文登火车站，向北直达威海，向西至达乳山、济南青威、青石、309、初张、威石等多条高速路、国道、省级干线穿行境内
韩国之窗至新市政府：3分钟车程韩国之窗至新车站：5分钟车程
韩国之窗至火车站：20分钟车程韩国之窗至新一中：3分钟车程
韩国之窗至苘山工业园：8分钟车程韩国之窗至威海工业园：10分钟车程
韩国之窗至威海机场：15分钟车程韩国之窗至烟台机场：60分钟车程
韩国之窗至青岛机场：2小时车程
韩国之窗至威海港：30分钟韩国之窗至石岛港：30分钟建材代理
韩国之窗至埠口港：30分钟
韩国之窗至烟台国际港：1小时车程韩国之窗至青岛国际港：2小时车程
韩国之窗至威海：30分钟车程韩国之窗至荣成：25分钟车程
韩国之窗至乳山：40分钟车程韩国之窗至烟台：60分钟车程
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21集商贸、商务、居住、休闲、旅游等多功能以及各类配套于一身的韩国之窗，其融合全新商业业态的整体商业运营模式，创造了一个全新的消费环境，提升整个威海地区商业投资经营的整体规模与档次
星级配套实实在在服务零顾忧
物业管理中央智能物业网络管理
韩国之窗的物管中央是整个项目的管理枢纽，将邀请海内闻名物业管理公司进驻，全部使用智能化网络管理，全防卫智能保安系统，为在此居住的客商享受到卓越的服务，体会方便恬静，并消除任何安全顾虑
行政管理中央行政高效服务规范
行政管理中央沿珠海路布品牌建材代理局，入住单位主要由开发区管委会、工商、税务、银行、保险、公安等十几家行政单位，方便韩国之窗业主办理各类行政审批手续，为韩国之窗提供全方位优质、高效、廉洁、规范的服务
信息服务中央网络资询全息交流
信息服务中央与中国铁通共建海内顶级物流信息平台，韩国之窗与省内、海内大型物流中央资源共享；提供卫星定位、通讯、远程交易、远程教育、远程医疗等全方位综合服务；建立区域局域网，实现网上产品展示推介、采购、交易、配送等真正的电子商务；开设“韩国之窗”网站，实现网上资讯交流
另10万平米烟威地区最大仓储物流基地，加上展览中央，研发中央、生活配套服务、国际学校，完善的配套大大降低运营成本，使您真正享受到高效、便捷、优质、安全的五星级服务，无忧经营
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国际规划风格传统市场升级版
(国际家居建材广场与传统建材代理市场对比)
韩国之窗·国际家居建材广场
胶东半岛唯一的大型多功能现代化家居建材批发市场，市场潜力巨大；
架通中韩家居、建材经贸往来的门户与桥梁，未来中韩建才会展、高层论坛基地； 以韩国之窗为坚实后盾，整合韩国之窗的全部配套资源，拥有完美的配套和服务优势； 地处交通枢纽核心地段，海陆空交通网络四通八达；
规模巨大，产品档次涵盖满意高中低三级市场，国际化、集约化和科学化的管理体系； 价格低于周边同类楼盘，投资经营盈利优势明显；
海内知名物业管理公司担当物业顾问；
电子商务、信息化管理，更加适合未来商贸发展趋势；
政府鼎力支持，提供各种优惠政策；
其他现有建材家居市场
市场、规模、产品涵盖都明显不足，没有相应的城市配套，基本处于粗放式经营的状态，品牌化经营意识淡薄，普遍为大篷厂房式、地杭州五金建材市场摊式市场，并且市场散乱的行业市场现状无法参与国际家居建材市场的竞争，无法满意日益增长的居家装饰消费市场，并引导家居的时尚潮流
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优惠政策开阔发展空间
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业态分布图1 P26-P27
业态分布图2 P28(封底)
区位图
招商电话：0631-3907777/3907778/3907779
传真：0631-3907788
地址：中国威海·文登经济开发区
E-MAIL：WOK@VIP.163.COM
7.建材店长岗位职责 篇七
2、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;
3、对新进店员的培训及考核;
4、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况;
5、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门;
6、对店员进行业绩评估和考核。
7、激发店员工作热情，调节专卖店购物气氛。
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