国内快递行业分析报告

国内快递行业分析报告（8篇）

1.国内快递行业分析报告 篇一

快递行业客户分析

一、客户关系的等级划分

快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业种别的划分等等。但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起正视的一个方法。

不同的客户与企业之间的关系是不同的，熟悉不同的客户关系有助于把握客户动态，为客户资源整合奠定基础。

短期目标型的客户关系最主要特征是双方的关系是交易关系，他们但愿彼此能够保持比较长期的买卖关系，获得不乱的快递合作，但是双方所做的努力保停留在短期的交易合同上，各自关注自己的利益。这种客户关系在高级物流同盟合作中较为常见，也是物流合作的发展趋势之一。同盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关心治理成员之间的关系，例如某些从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户（如各大商场企业），也更加关注客户的客户（如商场企业的货场购买者），这种关系就是同盟型关系。快递企业与客户之间的关系大致可以分为四种，即短期目标型、长期目标型、渗透渗出型、同盟型。

为了能够介入对方的业务流动，有时会在产权关系上采取适当的措施，如互相投资、参股等，以保证双方利益的一致性。在组织也采取相应措施，保证双方派员加入对方的有关业务流动。渗透渗出型的客户关系是比长期目标型更进一步，它的主要特征是把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部门，对对方的关心程度大大进步了。长期目标型的客户关系的特征是建立超越买卖关系的合作，双方的重点是从长远利益出发，相互配合，不断晋升合作水平，共同降低本钱，进步供给链的竞争力。

当然，客户关系的发展不是一成不变的，尤其是快递企业的客户关系。因为，快递企业的核心业务就是做好快递服务，而服务的不定性和不易测量性决定了客户关系能够随着服务质量的提升和客户附加价值的增加而得以改善，客户关系的发展总是从一般的基础阶段合作阶段，再到相互依存阶段直到集成阶段。了解客户关系的发展趋势将有助于客户资源整合工作的针对性，从而依据不同的客户关系实行定制化的资源整合。

二、客户综合知识模型的构建

客户服务是快递运作的核心要义所在，只有在全面掌握客户知识的基础

上才能实施以顾客为导向的企业战略，并进行客户资源整合，才能充分发挥企业的核心竞争能力。为此，必须建立快递企业的综合客户知识模型。客户知识是从企业经营管理的角度和客户周期的时间观念来看待客户知识的集合。从快递企业的角度来讲，客户综合知识模型不仅仅只是简单的客户相关信息（属性）的集合，还包括对这些基本信息进行处理后产生的外延知识模型。该模型的构建可以从客户的生命周期为时间轴进行展开。首先需要界定客户，了解哪能些是属于我们可以开发的客户，其次需要掌握如何才能进行客户沟通，怎样沟通最有效，接着需要掌握客户的需求，然后进行客户与企业交易，并掌握在交易中的客户行为，最后掌握客户生命周期并判断客户的价值大小。需要不断地在实践中对客户知识模型进行修改完善。综上所述，客户综合知识模型包括：

客户界定模型——如客户的名称、地址、公司的主要经营范围和数量、公司的业界知名度等。

客户沟通渠道模型——具体负责沟通的联系人、电话、电子邮件等。客户需求模型——客户对物流服务需求的种类、需要服务的质量、时间、地点、价格、物流线路的安排和其他增值服务的需求。

客户交易行为模型——客户满意度、物流企业自身满意度、交易的主动参与程度等。

客户生命周期模型——客户关系水平随时间变化的发展轨迹模型。判断客户关系处于考察期、形成期、稳定期还是退化期，并预测客户生命周期的发展基本模式。

客户综合价值模型——根据以上的分析结果，计算客户已有历史价值、预测当前价值和潜在价值，并做出决策。

三、客户资源整合的方式

（一）基于物流流动要素的客户资源整合任何一项快递业务都可以分解为五个要素的结合，即流体、载体、流向、流量和流程。此外，快递业务的完成有严格的时间要求，因此，时间也是物流流动要素的重要组成要素之一。

（1）基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合基于流体要素的整合，要求将不同“货种”的客户进行合理的搭配。以降低运作的成本。例如，快递企业在发展客户的过程中，需要对不同的客户的货品进行合理搭配，例如在同配送车辆中分别装载不同客户的轻货和重货，充分利用运能，从而为客户降低成本，提高效益。

（2）基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合快递企业几乎所有客户的货物运作都有相对固定的方向性，用武之地种固定的方向性均具有单向“去程”的特点。一个客户这种固定的物流单向流动，一般不具备“来程”的逆向流动（或者来程的物流量较去程小得多）。结果导致针对一个**客户的物流运作效率低下，物流成本难以控制。基于流向要素的整合，就是使物流企业的客户资源的物流活动具备双向性质，不仅有去程客户，也有来程客户。“来程”物流虽然没有或者很少有利润，但对于“去程”物流具有很大的支撑作用，其对物流企业整体运作效率的提升非常明显。

（3）基于时间要素的整合：不同运作时间的客户整合基于时间要素的整合就是在通盘考虑客户的综合成本的基础上，有意识的错开客户物流运作的时间，从而降低客户物流运作成本，提高企业效益。例如，以物流配送为核心竞争能力的快递企业，在发展业务时可以利用时间差提供不同的客户服务内容。

（二）基于价值要素的客户资源整合（1）不同生命周期的客户整合由于不同生命周期的客户其运行成本是不一样的。处于考察期和衰退期的客户其运行成本一般都比较大，往往要利用较多的运作资源而得到的净利润却很少。在技术经济可行的情况下，对此类的客户加以整合，利用其菜有的特性减少和降低运作资源的消耗和成本支出，而且还可以有效支撑快递企业利润的产生。

（2）“大客户+小客户”的整合大客户一般是企业利润主要来源的客户，是企业的关键客户之一，而小客户使用了企业较多的运作资源却为企业贡献了较小的利润。大客户的快递作业由于操作的时间、区域和作业方式的不同，运作资源富余（如车辆装载空余）的现象经常出现，如果加以小客户协同运作，实际即是以大客户的运作支出支撑完成了大小两个客户的运作。快递企业制定其运作计划时，采取此种方式可以在合理分配大客户作业量的同时兼顾小客户的业务，使运作效率指标更高。

四、持续地进行基于核心竞争能力的客户资源整合持续的进行客户资源整合必将有力地促进企业核心竞争能力的发展，不断晋升企业的能力，而企业核心竞争能力的发展也进一步促进了客户资源的整合。

基于核心竞争能力的快递企业客户资源整合是现代战役持续发展的过程，需要进行不懈的努力，现代快递的根本含义是服务，而对客户资源进行整合恰正是促进企业服务质量晋升的重要手段。

2.国内快递行业分析报告 篇二

一个完整的竞争战略包含企业的目标、方向, 以及企业如何竞争的方针、措施。我们确定一个企业的竞争战略一定要先进行行业研究。行业研究要了解行业宏观环境、发展动态、规模结构、竞争格局等, 并找出行业发展的核心和关键, 研究的目的是在企业管理中了解企业所处行业的状况, 企业依据自己的实际情况形成自己独特的定位, 制定出自己的竞争战略;再者行业研究可以为投资者作出投资决策提供重要依据。企业内部人士通过研发、生产运营、营销网络了解所在行业的微观情况, 但微观的和局部的情形会干扰管理者的认知, 以致与对行业全局发展造成误判。

笔者在矿产金生产企业工作, 参与企业的生产技术管理工作, 亲眼目睹并亲身感受了行业的兴衰, 对行业、企业发展中存在的症结有切身感受。本文通过行业分析挖掘矿产金企业在竞争的大环境中取得成功的核心和关键, 并对矿产金行业中的企业的发展战略提出一些见解。

1 黄金采掘行业分析

黄金采掘行业即矿产金行业, 即从事金矿的勘探、采矿、选矿, 最终的产品是金精粉或合质金, 本行业不同于黄金冶炼行业在于它不是通过进购金精粉、块矿生产黄金, 而是进行地质勘探, 探得黄金资源, 进行矿山建设, 开采矿石, 生产冶炼黄金的原料:金精粉、块矿、合质金等。

本文不对行业规模、行业一些数据等作出罗列和分析, 我们主要分析行业的竞争格局, 提炼行业演变的规律进行提炼, 并找出为行业发展的脉络, 及驱动行业发展的核心和关键因素。

1.1 行业的研究方法及矿产金行业的主要特征

行业的研究工具和方法有很多种, 本文只对矿产金行业的宏观环境和矿产金行业的主要特征做概要评价, 根据本行业的特点主要选用波特五力分析分析模型, 并借鉴波士顿矩阵等分析工具的一些思路方法, 对矿产金行业进行全面分析, 以行业为主线, 整合行业、市场、企业、等多层数据和信息, 把握行业发展趋势, 提炼行业的演变规律, 找出影响本行业发展的关键点, 为企业的发展和资源的整合提供依据。

1.2 波特五力分析模型

迈克·尔波特的五力模型介绍了决定行业内部竞争状态的五种力量。产业的生存环境范围广阔包括社会、经济、政治、文化等因素;也可分为内部和外部。我们可以把这些因素分为五种基本的竞争作用力:进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争。正是这五种力量的合力最终决定波特五力模型产业可能产生利润的潜力, 并且最终的利润潜力会随着合力的变化而不断变化, 不同的产业它的潜在利润也会随着合力的不同而不同。通过五力模型我们可以确定产业中最强的一种或者几种作用力, 图1利用五力模型对矿产金行业进行分析, 找到矿产金行业影响行业发展的关键要素。

1.2.1 进入威胁

加入到一个产业的新的参与者, 都期望获取产业的利润, 一个产业新进入者威胁的大小, 取决于本行业进入壁垒的大小, 以及行业中原有企业的反击。在矿产金行业, 对新进入者来说规模经济、资本需求均构成进入壁垒, 而产品歧异、转换成本、分销渠道对于矿产金行业不构成进入壁垒, 与规模无关的成本劣势也构成一定的进入壁垒。

大规模的经济性表现一定时期内单位成本随着总产量的增加而降低, 矿产金行业一般需要较大的前期勘探投入和基建投入, 前期勘探开发投入一般计入长期待摊费用, 矿山建设期投资巨大基础设施、井巷工程、选矿厂建设, 投资的资本都是数以亿计, 矿山整体进入生产期矿山的生产规模越大单位成本则越低, 这就是矿山存在规模经济、以及资本壁垒的根本原因。

矿产金企业最终产品是合质金或含量金 (金精粉) , 经过精炼后成为标准金锭, 直接按照交易所价格销售, 由于产品一般是标准产品标准金, 销售价格以交易所价格为准, 因此行业不存在产品岐异、分销渠道、转换成本等行业壁垒。

在行业进入者的壁垒中与规模无关的成本劣势对新进入者构成一定的壁垒, 包括经验、地点优势、政府支持等方面。新进入者可以招募行业中的工程技术人员以克服经验优势, 虽然需要一定的过程;一些地区由于历史上相当长的时间都是黄金产区, 所以无论人才较多还是矿区的勘探较高, 因此构成一定的地点优势。这种壁垒均可克服, 因此仅构成一定的壁垒, 不是决定因素。

在预期的报复方面, 由于矿产金行业产品价格最终由交易所决定的特性, 行业中原来的生产者不可能通过降价来阻止新进入者, 再者本行业勘探、基建周期较长造成行业中的生产者不可能随意增加产量, 因此我们可以把预期的报复忽略不计。

1.2.2 现有竞争对手间争夺的激烈程度

矿产金行业存在以下特点, 本行业有大量专用性资产如前期的勘探开发投入、基建工程等, 因此行业存在较大的退出壁垒;行业前期投入较大, 建设周期很长, 因此即使在金价较高的阶段行业也难以较大幅度的提高产能, 通常价格较高阶段加大行业的投资以提高产能, 但当金价较高阶段过去时未必能完成提高产能的计划, 产能的提高一般是当黄金价格上涨时, 由于盈亏边界成本的上升, 行业可以开发低品位的矿石以提高部分产能。

现有的竞争对手之间, 想要获得更高的利润, 由于最终产品的价格和品质是固定的, 唯一的途径就是降低单位成本, 这就要求企业要具有高水平的探矿能力、经验丰富的设计能力、强有力的运营能力, 从而降低探矿失败的几率, 增加投产时的生产能力。

1.2.3 替代产品压力、卖方侃价实力

矿产金行业最终产品是合质金或含量金, 其价格由交易所的金价决定, 因此不存在替代产品的压力、卖方侃价实力。

1.2.4 供方侃价实力

矿产金行业开采并加工矿石, 开采的矿区可能是本企业通过勘探开发获得的资源储量, 也可以是通过矿权收购得到的矿区, 因此供应方就是出卖矿权者, 供方的侃价能力受收购时黄金的价格, 以及矿区资源储量的确定及资源储量开发的难易程度, 两个因素确定, 其中黄金价格对于企业来说是客观的, 而确定购买储量的能力则是企业本身具备的能力, 因此企业要在侃价竞争中获胜必须具备高素质的技术人员, 以及对黄金价格走势要有一定把握, 最好是在金价衰退时收购矿山, 从而为低成本高利润奠定基础。

1.3 其它的分析工具和思路

1.3.1 PEST分析

PEST分析是指宏观环境分析, P指政治, E是经济, S是社会, T是技术。在分析一个行业所处的环境时, 通常要通过以上四个方面对企业所处的状况进行分析。在宏观影响因素中, 矿产行业有悠久的历史, 行业技术发展成熟, 在政经环境变动不大的情况下, 黄金价格是对矿产金行业影响最大的一个宏观因素。一般认为黄金是一种储备, 是纸币的一种替代物, 我们分析宏观环境主要是分析影响黄金价格变动的因素, 当世界经济增长乏力, 出现金融动荡时, 以美国为首的主要经济体, 为了提振经济, 一般采取给市场注入更多的流动性的方式, 这就会形成通货膨胀的预期, 造成黄金价格上涨;反之当经济增长强劲, 以美国为首的经济体, 为维持强势货币, 采取收缩性的货币政策, 经济通胀较低, 一般会造成金价上涨。

1.3.2 波士顿矩阵

波士顿矩阵是由美国大型商业资讯公司波士顿商业咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法。波士顿矩阵用市场增长率来划分企业拥有的产品, 分为四种: (1) 明星类产品; (2) 瘦狗类产品; (3) 问号类产品; (4) 现金牛类产品。

矿产金企业需要不断能够提供稳定现金流并且贡献利润的好项目, 我们可以称之为“金牛项目”;为了能够扩充实力, 需要扩充资源储备, 壮大自己的实力, 不断的去获取更多的金矿资源, 有两种途径一种是通过对属于自己的矿区进一步的勘探, 第二种是外部收购探矿权, 这里的问号产品和波士顿矩阵中特指的问号产品不完全符合, 虽然对外扩张面临巨大的风险, 但这只企业面临的必然选择, 可以称之为“问号项目”;由于企业能力不同, 面临的风险和机遇也不相同, 因此企业可能获得“明星项目”, 能为企业带来巨大的利润, 获得巨额回报;同时也可能获得“瘦狗项目”, 即给企业带来亏损的项目, 对于这类项目, 企业要靠自己的技术实力, 对这类项目做出客观的评估, 在行业中由于企业的技术实力良莠不齐, 一些被判定为瘦狗项目的, 被技术实力强大的企业发现原来是明星项目。

2 矿产金行业目前面临的产业环境

矿产金行业目前很可能已处于衰退周期中。从战略分析的角度看, 衰退产业是指在持续的一段时间内产品的销售量绝对下降的产业。而目前黄金价格大幅度持续下降, 造成企业销售收入大幅减少, 而单位开采成本并不能下降, 造成企业利润下降, 部门成本高企的项目由于亏损, 而不得不停产。

2.1 衰退的原因

矿产金行业的兴衰和黄金价格的周期波动有很大关系, 上世纪八十年代初期黄金价格达到每盎司850美元后, 随即金价便进入的慢慢熊途之中, 直到2001年黄金价格从底部回升2007年12月份超越历史最高点, 随即于2011年9月创下历史高点每盎司1920.30美元, 至今金价再也没有回到历史高点。主要经济体美国为应对金融危机退出的量化货币政策, 随着美国经济的复苏, 量化货币政策也开始逐渐退出, 因此在可以预见的将来黄金价格将难以走牛。因此矿产金行业有可能处在一个衰退周期之中。

2.2 衰退中的特点及对策

当黄金价格逐步走高时, 矿产金企业可以逐步提高黄金产量, 因为金价上涨时可以开发的矿石增多, 一个原因是企业加大了勘探投入是可以开发的矿石量加大, 另一个原因是原先金价较低时开发没有利润的低品位矿石当金价上涨之后这一部分矿石进入到开发行列, 这是行业扩张时期的情形。当金价逐步走低或金价在一个较低的区间来回波动, 短期不在创出新高时, 矿产金行业为降低成本只能开发品位较高的矿石, 行业的供给势必出现一定的下滑, 而由于整个行业盈利的减少, 行业投入资金勘探新的资源的投资势必也开始下滑。

由于前面已经讨论过由于行业前期的高投入, 这些高投入形成很大一部分固定成本, 因此行业存在一定的退出壁垒。当金价跌破一部分矿产金企业最低的生产成本时, 一些企业被迫退出行业的生产, 而那些运营得当、成本控制优异的企业, 将是这场淘汰赛的获胜者, 那些成本高企的企业被淘汰出局时, 优秀的企业由于在金价上涨的周期中扩大了生产规模, 已经获得了巨大的利润, 当金价下降周期来到时, 与竞争者相比成本较低, 仍有一定的获利空间, 因此优秀的企业不但生存下来, 而且可以乘机收购淘汰出局企业的矿区。

在一个衰退的产业中, 企业管用的策略就是收缩战术, 矿产金企业在这个过程中要收缩产能, 部分成本高企的矿山可以暂时停产或者对外转让, 以减少亏损节约资金投入;另外有实力企业可以在金价处于低位时收购矿区, 待将来金价重新步入上涨周期。

3 矿产金行业中企业的战略选择

企业的战略选择其实就是企业的定位, 定位就是企业根据自己所处的特殊的战略环境, 以及企业本身的强项及弱项, 采取行动以对抗外部各种影响因素, 是企业处于有力的竞争地位。

上文已经分析了矿产金行业应对竞争的五种作用力, 这五种作用力反映了矿产金行业必须面对的客观条件:最终产品的标准化及最终生产产品处在一个完全开放的市场、前期投资较大以面临着一定风险、内部的竞争其实就是成本的竞争即企业本身控制成本实力的竞争、较大的推出壁垒、较长的生产周期等。

为应对这五种力, 有三种应对战略即:成本领先战略、歧异战略、目标聚集战略。上文已经分析过矿产金行业的一些特征, 标准化的产品以及全球统一的市场, 这就造成本行业对应五种竞争影响只能选用成本领先战略。

那些在行业中成本控制领先的公司, 在行业发展的整个周期中淘汰竞争对手, 不断提高自己的实力。为什么有的矿产金公司在资源开发和生产经营中取得很大的成功, 有的同样规模的公司却失败, 这不是一个容易回答的问题, 但要强调的是, 资源的勘查开发和生产经营要靠有思想的人, 要靠愿意跑更多路途的人, 靠愿意执行一项有风险的建议的人, 靠比前人能观察出更多问题的人。矿产金企业的竞争归根到底是企业自身实力的竞争, 是矿业人才的竞争, 要取得竞争的胜利就必须拥有一流的专业人才, 有先进的用人机制。

摘要：战略是研究竞争制胜的关键, 企业如何在同行业市场竞争中获胜, 是经营者、关心企业前途命运预测企业成败的证券分析家, 都非常关心的命题。行业分析就是要找到行业发展的核心和关键因素, 在行业中生存的企业要想更好的发展, 它的发展战略和核心竞争力就要与行业发展的关键因素相匹配, 这样才能抓住行业发展的机遇, 并取得成功。

关键词：行业分析,竞争战略,矿产金,黄金,企业分析,管理

参考文献

[1]迈克尔·波特.竞争战略[M].郭武军, 刘亮译.华夏出版社, 2012, 6.

[2]王金花.矿山项目投资可行性研究与经济评价实用手册[M].安徽文化音像出版社, 2003, 12.

3.国内外网络招聘行业现状分析 篇三

关键词：就业网络求职高校毕业生就业指导网站

0 引言

2008年10月金融危机对就业产生了严重的影响，也为职业生涯指导的发展提供了契机。本文旨在通过对网络招聘的概况进行初步分析，特别地研究了国内高校就业指导网站发展现状，为更加有效的利用网络求职提供建议，促进大学生就业。

1 国外网络招聘的产生和发展历程

1993年美国实施NII 计划（National Information Infrastructure）以后，网络普及率大大提高，网络用户数量迅速增加，专业招聘网站应运而生。这些专业招聘网站通过提供网络招聘求职信息和服务，赚取利润，主要包括门户型招聘网站、门户型网站的网络招聘频道及行业型招聘网站。

如表1所示，1997年专业招聘网站出现初期，职位列表只提供技术类职位，聚焦于高科技产业和投资银行。网络的普及与web2.0的运用使得招聘网站发展越来越成熟并形成大型招聘网站如Monster.com，Careerbuilder和雅虎。随着博客、协作网络和社区的发展，小型的网站和社区（所谓长尾）兴起，通过搭建专业内人才的双向选择渠道，使招聘者和求职者倾向这类专业化平台，vault.com和Linkedin.com就是好例子，形成了今天门户型招聘网站、门户型网站的网络招聘频道以及行业型招聘网站激烈竞争的局面。

2 中国网络求职概况

随着互联网的普及以及web2.0的应用，1997年中国产生了第一批招聘网站。1999年人才招聘网站迅速切入人才市场，拓展了广阔的生存发展空间，如表2：

2003年非典时期，大型招聘会及人才市场现场招聘都暂时停止，网上求职却火爆起来。从2003年开始越来越多的国内企业开始使用网络招聘的服务。截至到2005年底，中国已建成人才招聘网站近2000家，PV总量达30亿以上，招聘网站的专业化程度大大提高。在这些网站中，除了极少数的网站是政府性质的不以盈利为目的，基本上都是盈利性质网站，全国性平台与地方性平台、综合性平台与专业性平台的竞争激烈。 但由于中国各地经济发展的差距、人才素质的差别、人才观念的差异使中国人才市场对人才服务的需求不尽相同，现场招聘会（人才交流市场）、报纸杂志、电视广播、人才猎头、熟人推荐、网络招聘等多种招聘形式长时间共存。

3 我国高校就业指导网站

3.1 高校就业指导网站的概念界定 我国高校就业指导网又称就业信息网、就业资讯网，由教育部教育管理信息中心统一指导管理，主要有三个部分——75个教育部直属高校就业网，27个其他部属院校就业网以及地方院校就业网。就业指导主要包含就业政策指导、就业信息指导、就业技巧指导、就业心理指导、关于“走向社会”的指导等。

3.2 我国高校就业指导网站发展概况 90年代国外大学就业服务部门都开始充分利用网络技术，国内大学起步虽晚但发展迅速，几乎都建成了大学生就业网站，但是大多数仅停留在信息提供的单一功能上，在就业指导方面尚未充分开发，存在的问题主要有以下方面：①缺乏统一指导。2003年“中国高校毕业生就业服务信息网”正式开通后，教育部要求各地方、各高校加快各自就业服务网的建设,尽快形成国家、省和高校三级毕业生就业服务网络体系。各高校就业指导网站是在在教育主管部门的不断推动下进行的，是直线性思维、行政性实践，除了政策性倡导以外，没有对建站后期进行统一指导与管理，各学校建站情况参差不齐，没有发挥整体效益。②就业机构不完善。学校就业机构不齐、人员不足、职能不完善，工作量大，被动地依赖用人单位或人才市场传递信息。并且就业指导人员对就业市场仅是有所了解，缺乏对就业现象的深入分析，很少关注用人单位的数据更新与开发，进行信息筛选、信息加工与数据分析。③服务对象的局限性。仅停留在毕业阶段的择业指导上，与传统就业指导一样处于安置就业阶段。就业指导的对象仅局限于毕业生，缺乏对低年级大学生职业发展的关注。④信息安全问题。各就业指导网站普遍缺乏企业发布信息的注册制度和严格的资格审查制度，基本上企业传递的信息由一两名就业指导人员输入电脑，发布到网站上。如何既能让企业全面详细地了解学生情况，又保护学生的信息，保障学生的隐私权还没有更好地解决办法。⑤缺乏对职业生涯的关注。对于如何系统发展学生职业发展规划和测评没有细致、有效的深入辅导，较国外的就业指导网站有很大差距。忽略对学生职业理解和基本职业能力培养，仅限于毕业生择业指导这一环节。⑥缺乏个性和特色。各高校就业指导网站从页面设计、栏目频道设置、网站内容都大同小异，千篇一律，缺少网站营销与宣传，普遍知名度低。

3.3 结论 建议金融危机背景下建设好高校就业指导网站实现学生、学校、企业三方人才选择机制，进一步完善高校就业指导网站，促进大学生就业。①落实就业指导。一方面可以针对就业指导网站缺乏专业的职业指导师的现状，邀请学校的心理指导中心的老师与职业发展的老师共同参与，对其进行培训，并定期交流就业形势等，形成互动机制。另一方面提供違约、签约常识、考研就业等、人事制度、市场供求等为学生有实用价值的就业指导、就业信息，提高择业技能，尽量避免简单转载就业政策与就业信息。②增加社区板块。如校友辅导、沙龙活动、就业实习论坛等板块。一些专业校友推荐很重要，真实及时，且是双方的见证人，沟通的桥梁，促使在校生更好的适应社会需求，了解就业形势专业发展前景，弥补老师理论与工作实践的差距，过去与现实的脱节。而就业沙龙、论坛促进本校学生之间相互帮助，提供更多隐性信息与择业经验。③建设特色网站。相对于社会上赢利性的专业招聘网站以及全国性、地区性的就业指导网站，高校指导网站的优势就在于能够提供本校学生的针对性就业服务，建设基于专业特点、地区特点、学生特点的就业指导网站。④提高网站知名度。如上海交大、复旦等，进行与各大搜索引擎网站连接、竞价排行等网站营销，及时公布就业供需的信息，也可以吸引更多企业的关注。⑤加强就业数据管理。实现数据实时统计、数据处理与数据对接。与院系的就业工作指导老师合作，根据学校院系设置特点进行数据处理分析，另外与教育部的就业数据信息管理实现对接。另外还可以增加在线投票或者调查，实时了解本校毕业生求职意向、求职情况，有助于不同阶段就业有关重要数据统计分析工作，最终为学生择业选择提供依据。⑥与企业实现长期合作。建立重点合作企业数据库，实现信息互通，还可以实现低年级学生实习的长期合作关系。⑦毕业生跟踪管理。目前的高校就业指导网站时间上局限于双选期间，不管之前素质培养以及手续办完后毕业生发展情况。可以直接利用就业指导网站学生管理、学生数据库等进一步追踪学生毕业后两年内工作情况，了解跳槽率、失业率、职业发展前景等。

参考文献：

[1]吴昊，张东.大学生利用网络求职的调查与分析——基于全国42所高校大样本的实证研究[J].中国大学生就业.2007.(18).

[2]赵有强.毕业生就业网站的构建与实现[D].吉林大学.2005.

[3]吴昊，张东.大学生利用网络求职的调查与分析——基于全国42所高校大样本的实证研究[J].中国大学生就业.2007(18):43-44.51.

[4]肖建彬，杨帆.关于我国高校利用网络进行就业指导的调查研究.高教探索.2005（5）.

[5]邓一飞.中国网络招聘行业现状研究及发展分析.天津大学.2006(1).

4.国内快递行业分析报告 篇四

一、行业概况

2009年是中国快递业发展的关键一年，年初的金融危机使快递业遭受了前所未有的冲击与挑战。但渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐恢复了快速发展的势头。09年第三季度，快递业务量当月增幅均超过20%，全行业业务发展向好趋势明显。

二、投诉概况

随着行业的快速发展，快递业的投诉也迅猛增加。另外，由于新邮政法的出台，也给快递业带来了极大的变化，甚至直接影响到用户的投诉行为。

2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，09年快递行业的投诉量较大，较08年的10261宗增长了70.90％。投诉共涉及在国内经营的企业百余家。截止2010年1月10日，已处理完毕的投诉16741宗，正在处理的795宗，投诉完成率为95.47%。尽管09年的投诉量较08年增长了7成，但从网站回访和投诉人在回音壁留言的信息来看，有效解决率较以往有了更大的提升，这说明有关企业对网站的投诉越来越重视，网上投诉已经成为双方解决售后争议的一种有效渠道。

09年快递行业的投诉总点击率超过一千六百多万次，总评论达二万六千余条，可见人们对快递行业中存在的问题也极其关注。

三、行业投诉特点

09年快递行业的投诉，呈以下几方面的特点。1、2009年快递行业投诉有效率高达98.61%,这说明用户的投诉信息真实性极高。另外，由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。

2、投诉解决效率高，投诉集中经济较发达地区：09年快递行业的投诉解决情况总体良好，95.47%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在7天内处理完毕。其投诉的热点地区也主要集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区。

3、涉及金额较小：09年快递行业投诉问题涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%，而且主要以快件为主。

4、投诉量增长迅速：EMS邮政快递09年投诉量为3865宗，较08年的979宗增长了294.79%。民营快递投诉量的增长也同样迅速。

5、投诉问题与08年基本一致：主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。

6、用户满意度偏低：09年共有3580位投诉人参与了满意度投票，679位投诉人非常满意处理结果，940位投诉人基本满意处理结果，1961位投诉人不满意处理结果，不满意率占到了总投票的54.78%。

7、投诉人学历高且以男性为主：从投诉人的学历来看，09年快递行业的投诉人学历在大专以上的占到总投诉人群的78.48%，男性投诉人占58.67%。

四、投诉具体情况分析

1、投诉趋势分析

从上图可以看出，09年的月投诉量均高于08年并呈上升趋势，第四季度的投诉量最高，为6446宗。

2、热点投诉地区分析

快递行业的投诉主要来自珠三角、长三角及渤海湾经济圈。从上图可以看出，广东地区的投诉量最大，共2466宗，占行业投诉总量的14.06%；已连续4年排在行业首位，其次是江苏和北京，与08年相比前三甲位置没有发生改变。

3、企业投诉排行情况分析

09年，EMS以3865宗投诉量首居行业第一，占行业投诉总量的22.04%，投诉量激增的原因主要是延误及代收货款问题。而投诉量排名前十的企业占行业投诉总量的87.70%。

五、行业投诉主要问题分析

1、延误晚点问题

315TS投诉统计显示，09快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%（08年为29.57%）。究其原因，一、企业的人员配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；

二、快件在投递过程中存在众多不可控因素，如天气因素等。

三、客户对快递企业服务质量的要求有明显增加。

09年几乎所有的快递企业均出现延误晚点投诉问题比例增加的现象，其中，增长最高的企业是圆通和天天快递。而增长较小的是宅急送，宅急送也因此由08年首位降至09年的第六位。

从上图可以看出，天天快递和圆通的延误晚点问题投诉量均超过其投诉总量的一半。

2、服务问题

由于从业人员的素质、经营管理方式等问题，加上部分企业片面地追求经济利益，习惯性采用格式合同，致使快递企业在解决用户的纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿，这是引发用户对其服务投诉的主要原因。

统计显示，民营快递的服务质量问题投诉所占比重过大，值得一提的是，圆通快递以及韵达快递09年有关服务质量的投诉比例有所减少，由过去的第一和第二位退至第三以及第五位，此类投诉比率最低的依然是EMS，只占总投诉量的11.90%。

3、物件丢失和损坏问题

物件损坏大都是在运送中转和投递过程中造成的，究其原因，一、目前快递企业目前的硬件保障设备还不完善，二、从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作。此类投诉最难解决，因为投诉人大部分没有为物品购买保险，所以一般只能得到快递运费5到6倍的赔偿，有些用户是在签收后发现问题的，这类追偿往往无果而终。

09年，315TS共接到快递行业涉及物件丢失的投诉3134宗，占行业总投诉量的17.87%；涉及货物损坏的投诉1834宗，占总投诉量的10.46%。在物件丢失方面，以天地华宇的投诉最为突出，该问题的投诉量占了39.69%，其次是顺丰，比例为28.66%。

4、代收货款问题

09年有关代收货款方面的投诉主要分为两类：一类是快递公司扣下客户的货款用于其它周转，致使客服迟迟拿不到应得的货款；另一类是快递公司代收费用后，投诉人发现其所送物品货不对板涉及诈骗，投诉人要求退款。这两类投诉归根结底都与快递企业片面追求经济利益有关。第一类以DDS的投诉最为突出，第二类以EMS投诉最具代表性。

在涉及诈骗的代收货款方面，以EMS、宅急送和顺丰的投诉最为典型，EMS的投诉最多，但EMS投诉人在联系寄件局后，多数可以追回被骗货款，顺丰速运对这方面的投诉也非常重视，核实之后基本都能给投诉人退回被骗款项，而宅急送在这方面的投诉处理要差很多，只有少部分投诉人可以拿到货款。

六、有争议性的问题分析

1、保价和未保价货物丢失的赔偿问题

保价和未保价物品丢失的赔偿问题是目前快递行业最为棘手的难题。对于保价用户而言，货物保价金额高于货物本身价值时，快递公司往往按照货物实际价值赔偿，而当保价金额低于或者等于货物价值时，其则按照保价金额赔偿。用户对这种赔偿机制认为不堪合理。而如果是未保价物品，快递公司往往只依照《邮政法》或者行业规定，即以快递运费的5到6倍来赔偿，在很多情况下，这点赔偿往往与货物的价值相远甚远，用户对此更是认为此举有霸王条款之嫌。制定合理的赔偿标准，是彻底解决行业顽疾的根本措施。

2、货到付款后，用户发现快递公司所送的物品为假货时，快递公司是否应该协助退钱？

这是现今争议最多、维权难度最大的问题。目前，而此类投诉主要集中在EMS、宅急送、顺丰等快递公司。对此问题，快递公司大都会以自己是第三方，只是提供递送和代收货款服务，物品的真伪与自己没有任何关系为由来解释。

315消费电子投诉网认为，企业的解释是不合理的。因为快递公司既然从买家手中收了货款，就几乎等同用户与其交易，根据《消费者权益保护法》等相关规定，快递公司有义务对产品质量进行把关，为用户提供合格的商品。

从315TS的统计来看，这类投诉大都涉嫌欺诈，如臭名昭著的欧莱雅化妆品骗局——众多电话推销公司声称为庆祝某某活动，低价销售欧莱雅化妆品。用户确信购买后，快递公司送货上门，等用户交钱给快递公司拿到物品时，这才发现自己买到的是一钱不值的劣质化妆品，此时找快递公司交涉，其称自己只是提供递送服务，产品的真假与自己无关。如果说，此类问题只是孤立的个案，快递公司可能还有所“冤枉”，然而，从315消费电子投诉网受理的众多类似投诉来看，快递公司似乎已经成为骗子们的“帮凶”！由于快递公司在此过程中不仅拿到了快递费，还从代收货款中收取了一定比例的提成，很显然快递公司不是简单的第三方，所以理应协助给用户退货退款！

七、用户投诉诉求解决情况分析

从“用户投诉诉求与企业实际解决情况”图可大致反映出行业投诉的用户满意度情况。大部分用户提出的“解释”方面的诉求都能得到企业的支持和解决，但在“赔偿”和“改善服务”等的诉求上，企业的解决情况较为不理想，尤其是在赔偿的问题上，仅有21.08%的用户得到企业的赔偿，仍然有78.92%的用户赔偿的诉求没有得到满足。

八、企业投诉处理情况分析

与08年相比，快递行业投诉处理情况有了很大改善，主流企业基本都能重视用户在315TS的投诉，并安排专人负责跟进处理。根据企业对投诉的重视程度、处理时效、实质解决率以及用户满意度等进行分析，09快递行业投诉处理较好的企业有：顺丰、申通、汇通、星晨急便、一邦、速尔、江西EMS、武汉EMS等。这些企业在接到315TS转去的投诉后，都会第一时间跟进处理，大部分的投诉均在3-7个工作日内给予相应的回复，不少消费者通过网站的回音壁表示对企业的处理结果认可和满意。

投诉处理尚需改进的企业有：天地华宇。该公司从09年十二月中旬开始投诉处理就基本处于停滞状态，据该公司工作人员反映，这主要是因为客服中心搬迁，暂时无法解决用户的投诉。

而不处理投诉的企业有：鑫飞鸿、龙邦物流、DDS、中铁快运。这些企业对投诉不甚重视，虽说投诉量不大，但对315TS转过去的投诉基本不跟进和回复。对于这类企业，建议用户谨慎选择。其中最具典型的企业当属鑫飞鸿，09年，315TS受理了鑫飞鸿投诉46宗，没有一宗得到实质性解决，对于用户的投诉，鑫飞鸿的广州、上海、北京三地公司互相推诿，从不反馈任何处理结果。

九、关于中国速递服务公司（EMS）的投诉分析

1、EMS投诉概况

2009年，315消费电子投诉网共接到关于邮政EMS的有效投诉3865宗，相比08年增幅达294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投诉已经处理完成。EMS本的投诉总点击率为4351149次，总评论为5868条。

2、EMS投诉趋势

与08年相比，09EMS的投诉量增长速度只能用惊人来形容，每月的投诉增长量均超过百宗。

3、EMS投诉主要问题

09年，EMS投诉的主要问题依然集中在延误晚点和代收货款两个方面，值得一提的是09年邮局方面宣布代收货款业务“先付款后交货”被废，可开箱验货，但在许多地区依旧要求收件人先付款后验货，导致大量消费者上当受骗。

4、关于延误晚点问题

EMS特快专递其中有一项业务是经济快递，经济快递邮件采用全程陆路运输，其全程时限与现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。资费相对也比较便宜，但邮局收寄时并未告知用户寄的是经济快件，用户大多以为邮件是走航空，而且ems快递承诺的时间是针对城市，对于县上以及乡村的，都不承诺投递时限。并且投递到乡村上的邮件并不是直接投递给收件人，大多是投递到村委会或者在该村的邮政代办点再由村委会通知收件人过去领取邮件或者代办点投递员投递上门，某些县到镇上、乡村的邮车一星期也只有2-3次，并不是天天有。节假日邮件量多，投递员加班加点有时也无法进行及时投递，导致延误晚点的大量出现。

5、关于EMS代收货款问题

(1)投诉产生的原因

EMS的代收货款投诉已经连续两年排在行业首位，本涉及该问题的投诉932宗，同比增幅137.76%；占EMS投诉量的24.11%。投诉产生的主要原因依然是骗子通过不正当渠道获得电视购物消费者的个人信息资料，以电视购物企业客服或北京电视购物中心等名义联系受害人，谎称进行用户回访等服务，以中奖、手机测试等由头向电视购物消费者推销或换购产品，同时承诺货到付款打消受害者疑虑，通过EMS代收货款的收款方式，利用EMS代收货款业务的漏洞欺骗消费者，到货后必须先付货款才能签收，签收后才能打开包裹查看货物，这时，一旦受害人发现货不对板情况时，投递方都推脱称EMS只是承运方只负责投递，以第三方身份撇清责任，由此产生大量投诉。

(2)涉及地方邮政速递局情况

根据315TS投诉数据显示，代收货款投诉共涉及多个地方邮政速递局，其中投诉量排名前十的是：（如下图）

从上图可以看出，河北省的邮政速递局的投诉量以绝对的优势排在首位，其次是北京。

（3)投诉解决情况

对于各地邮政速递局的解决情况，本网EMS投诉处理专员总结如下：河北廊坊邮政速递局代收货款科，对于315TS转过去的代收货款投诉，都会及时联系用户，给用户提供解决方案，协助投诉人与发货商协商，大部分投诉都给投诉人办理退款退货处理。由于代收货款的投诉流程比较复杂，处理时间也较长，但只要投诉人愿意配合的，都能拿到退款。如遇到投诉人不愿意配合的也会及时联系315TS工作人员反馈，由315TS工作人员跟投诉人沟通以使投诉能尽快得到解决。

而广州邮政速递局解决态度就比较差，解决情况非常糟糕。广州邮政局对于315TS转过去的投诉均不进行回复。315TS工作人员多次与之沟通，最终没能达成一致。他们表示转过去的投诉可以处理，但不会进行回复。其中对于315TS转过去的有关代收货款的投诉均不处理，此类投诉经联系广州邮政局代收货款科的工作人员，该人员表示如有出现货不对板问题的，可以让投诉人到投递局填写《代收货款紧急处理表》传真至收寄局，他们收到传真后，如收到货物是在一个月之内可以给用户作退款退货处理。但超过一个月的均不处理，让投诉人直接与销售商联系自行协商处理。

十、热点投诉案例

案例一：泰实货运把我价值5万元的光学镜头弄不见了！

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557933.shtml

投诉介绍：李先生的公司09年12月在泰实货运发了三件货，一件发往湖南长沙，另外二件发往北京。写着教学仪器的两件货顺利到达客户手中，而写着镜头的那单货却偏偏丢失了。事件发生后，泰实货运的部门经理解释说：正是因为写了镜头这类比较敏感的字，才导致被偷。

发件方广州泰实表示从监控录像上能看见货品上了飞机，而北京泰实则说货物根本就没到北京。双方互打太极。李先生提出要看录像，泰实货运却说没办法让其查看。李先生的公司和泰实货运合作较多，一年的运费在10万元以上，以前合作一直很正常，想不到一出事就是5万元。让李先生伤心的是，泰实货运以未保价为名，一直不给于合理的赔偿，李先生为此气愤地表示，照这样的偷法和赔偿，赚钱实在太容易了，每个人都可以开货运公司！

点评：一方说从现场录像上看货物上了飞机，另一方却说没有，货物是不是真正上了飞机，用一句通俗的话来说，“是骡子是马，拉出来溜溜”就知道了，为什么泰实货运不敢提供录像，难道是心虚？抑或是公司内部人员作案，还是企业打心底就不愿意赔偿？

案例二：顺丰保价只能赔偿一半？

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0830/455231.shtml

投诉介绍：张先生是从事网上贸易工作的，交易都是通过快递公司的代收货款来结算，每次发货前他都会仔细检查货物及买家的联系方式等，一直以来也没有出现过什么意外。2009年6月4日晚上，一个陌生的顾客要了1万多元的货物。收取了顾客的200元订金后，张先生立即叫来了快递公司发货，他对此单货物保价了1万6千元。因为货物价值比较高，张先生当时再三要求快递公司多派几个人去送，但最后还是出了事。次日张先生突然接到快递公司客服的电话，说张先生快递的货物被抢劫，现在已经报了案，让张先生耐心等结果，但张先生这一等就是两个多月。最近张先生得到快递公司的答复，说他们只能赔偿8千元。保了全额价格，却只能赔偿一半，张先生无法接受。因为东西是在快递公司手里被抢的，快递公司凭什么要他来买另一半的单？

点评：张先生已经保价了，而且是在顺丰快递公司丢了货，为何只能得到一半赔偿？现在干什么都会有风险，如果一遇到风险就要客户跟着一块买单，到头来谁再敢用这样的快递呢？

案例三：假冒上海佳吉快运,误导没有经验的人,办事不负责任!

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557618.shtml

投诉介绍：张小姐受领导之托寄一批橄榄油到广西南宁,上次找过一家自称是佳吉的快运公司送过货到镇江,这次她又打算找该公司寄送,便拨打了4006663826电话。收件时，对方要张小姐在物品名称上写“机器配件”,说橄榄油铁路方面查的紧,张小姐便按他们的要求填写。数天后物品一直未到，多次交涉，对方每天找不同的理由推脱，到最后，收件人的电话也打不通了，此时张小姐才发现，对方是假冒的。

点评：只要有利可图，“李鬼”就会出现。在快递行业，假冒知名企业收件的现象并不少见，有些收件员明明已经离职了，当接到昔日客户的收货电话后，便假冒企业去收件，如果是物品值钱，便拿货后一溜了之。所以，找快递公司寄件时，也应该睁大眼睛，像4006663826等电话根本就不是真正的佳吉公司电话。

案例四：电话购物公司利用中国邮政代收货款业务的漏洞欺骗消费者的行为

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0310/325629.shtml

投诉介绍：投诉人唐小姐由于轻信骗子，四次签收EMS递送货物，共付代收货款6500，发现上当后，唐小姐认为：由于中国邮政代收货款业务存在漏洞。邮政规定消费者必须付款后才能打开邮包，但是消费者一旦打开包裹发现物品和自己订购不符时，就已经被骗了，邮政在一定程度上扮演了“帮凶”的角色。此事通过本网协调，最终帮助唐小姐挽回大部分损失。

点评：电视购物用户个人信息泄露已经非常严重，由此衍生了电话诈骗这一行业，他们通过回访、中奖、换购等方式欺骗消费者，使得一些贪便宜和不明真相的消费者上当受骗，而EMS的先付款后验货的代收货款方式更是给骗子提供了更多的方便。

案例五：收到欧莱雅假货，宅急送拒绝配合予以退款

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1229/555722.shtml

投诉介绍：蒋小姐在香港紫荆国际有限公司购买了产品，不久便接到一个自称香港紫荆国际公司的人打来电话,说因为她在紫荆国际购买了产品，已成为她们的会员，为感谢客户的信赖，特赠送市价1880元的巴黎欧莱雅护肤品和金卡一张。因是免费赠送，客户只需支付200元的邮费和关税费即可。蒋小姐再三询问是否正品，对方肯定地表示绝对是正品，并且不满意可以退货。随后还给了一个4006-156-667电话，说有问题可以打这个电话反映情况。

蒋小姐收到由宅急送送来的包裹后支付了200元，但她发现包裹里的产品根本不是欧莱雅化妆品，忙致电4006-156-667要求退货，一直无人接。此时蒋小姐才得知被骗，她认为诈骗份子之所能如此猖狂地骗人，很重要的是原因就是宅急送帮了忙。

点评：如果说电视购物大都有欺骗成份的话，那么，电话购物就不仅仅是欺骗了，主要是诈骗，因为绝大部分电视购物的公司好歹是存在的，而自称的电话购物公司，基本上都是子虚乌有的，所以，宅急送和这些所谓的公司合作，只能是砸了自己的招牌。

案例六：上海当大（DDS）快递倒闭 代收货款讨要无门

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1211/539189.shtml

投诉介绍：李先生是淘宝网的商家，一直以来都是用上海DDS的代收货款业务，平时货款最多十天内收到，但最近等了近一个月都没收到，最后得知上海DDS倒闭，公司已人去楼空，代收货款拿不到，并且所有的电话都打不通，主页也无法留言。最后一问身边的朋友，居然有很多人像他一样。

点评：DDS快递说倒闭就倒闭，自己倒了不说，还把这些合作伙伴坑苦了，要知道，像李先生这样的客户，大都是做点小本买卖的，一下子把他们的货款给吞了，对有些网店来说，或许是灭顶之灾，看来，找快递公司代收货款也不是保险的事！

案例七：圆通快递天理难容！总部管理不擅！混淆事实！

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0820/446886.shtml

投诉介绍：周小姐用圆通快递寄了其父亲收藏了30年多年的古生物化石，结果到目的地后损坏严重。最后周小姐要求圆通给个说法并给予赔偿，结果圆通说周小姐签收了快递。事实上只是其他人代为签收此件，而周小姐从来没有签过字。最后周小姐投诉到315消费电子投诉网，电视台，工商局，圆通总部，经多方调解圆通总部坚持说谎，说其签收了快递，只同意赔偿快递费470元！

点评：赔偿与否先不论，但这圆通这种服务态度就让人难以接受。据周小姐描述，事发后圆通快递甚至都没有派人去看过货物。仅是一句生硬的“已经签收”。做快递就是做服务，服务上不去。再大的企业也只能是昙花一现。

案例八：申通保价送空箱子，报警处理态度更恶劣？

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0925/476747.shtml

投诉介绍：陈先生八月三日委托申通快递的工作人员发一部手机到北京给一个客户，验货收件后保价1000元！八月五号，快件到达北京进行派送，客户当着快递人员的面签收拆箱后，发现里面只有空箱子一个，拒收！陈先生多次要申通处理无果，最后陈先生再次找到申通的经理，要求把箱子给陈先生发回来，要报警处理，岂料申通经理一听，态度就恶劣起来，说：“要箱子，你找3·15要去！”就把电话给挂了！

点评：经过315ts的协调，申通最终只能赔偿一半保价费用即500元。很明显是被内部人员偷窃了，结果受害人最终只能得到保价一半的赔偿。申通这样的服务确实让人不敢领教，看来申通还有很长的路要走。

案例九：我与天地华宇索赔的艰辛历程

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0928/479209.shtml

投诉介绍：今年5月初曹小姐从江苏建湖县某厂商处购买了矿山用机械备件一批（总价值16万），委托厂商至华宇江苏建湖货运站分两单（共计20件）托运至贵阳，并办理了保价42800元，运输费到目的地提货时付清。在运输到达贵阳后，提货人验货时发现货物包装物16件破损，部分货物丢失，还有部分货物因放在露天场地经雨水浸泡，锈蚀严重，无法正常使用，买方拒绝提货，要求已签定的买卖合同作废，并赔偿买方20%违约金。在沟通无果的情况下，曹小姐要求天地华宇贵阳分公司将货物发回建湖，贵阳华宇解释必须将运输到贵阳的运输款付清才给发回来。于是，将钱汇至购买货物的厂商处让其将运输费付清，货物运回建湖后，委托专人和华宇的工作人员一起验收了货物，并按要求提供了相关资料和申请，要求华宇赔偿货物损失、包装费及运费等共计人民币15000元整。此后开始了和华宇长达3个月的理赔谈判，在受到各种冷遇和无休止地推诿责任后，曹小姐不停在建湖华宇、扬州华宇和华宇总部间周旋却毫无结果，无奈之下，曹小姐通过求助于3.15从中协调，并向华宇的母公司TNT快递公司和上海闵行区信访办投诉，华宇在多次讨价还价的情况下只肯赔偿5400元，曹小姐实在心力交瘁，谁知在清点完货物后，货物就被厂商在没有任何华宇工作人员通知并通过授权情况下提走了。曹小姐要求将丢失货物要回，华宇的员工多次去协商厂商拒绝退还，曹小姐只能让他们按保价赔偿并退回已付的运费。但由于要去案发地起诉带来的种种不便和精神上的折磨，曹小姐多次要求华宇按保价赔偿，却迟迟得不到答复，他们的解释是理赔需要办手续，程序时间较长，问他们具体时间，又无法给出明确答复，只有一个字——拖。

点评：天地华宇物流公司做为荷兰TNT快递公司在中国的全资子公司，其服务态度、以及管理，让人很难看到TNT公司的影子。究竟是国内快递行业现状就是如此，还是TNT对天地华宇就是如此放纵呢？

案例十：速尔物流公司代收的货款据为已有，不返回给客户。

投诉链接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0708/412659.shtml

投诉介绍：投诉人2月底发货要求速尔物流代收的6600元货款迟迟不予返还，多次协调，各级速尔物流公司互相推委，直到七月中旬也没有结果。在投诉人得知分公司加盟商换人以后，速尔物流更是无人处理此事。无奈之下投诉人向本网求助，但从速尔的回复来看问题并未得到实质性解决。

点评：快递公司年年都有业务员或者分公司经理携款潜逃的事情，主要是因为这个行业很多都采取加盟的方式去扩张网络，由于缺乏有效监管，使得很多消费者权益难以得到保障，单就此事而言，速尔物流的回复把自己的关系撇的一干二净，只表示愿意全力协助和配合投诉人起诉原加盟商，投诉人选择的是速尔，难道加盟商走了以后，总公司一点责任也没有了？

附：如何选择快递公司以及避免快递服务纠纷

目前国内从事快递服务的企业众多，那么在需要快递服务时应该如何选择快递以及最大程度的避免风险呢呢？315消费电子投诉网提醒广大网友可以注意以下环节：

一、选择信誉高、规模大、有合法经营资格的物流公司。根据《中华人民共和国邮政法》有关规定，擅自从事信件和具有信件性质的物品的寄递行为都是违法的。对此可向邮政部门举报查处。

二、在接受物流服务时，应仔细阅读投递委托单背面的合同约定。

三、填写《快递详情单》时要如实填写委托快递公司托运（邮寄）物品的品名、价值、保价金额，并由快递公司核对确认。四、一定要按货物的真实价格进行保价。

五、消费者在收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。

5.国内电镀行业现状调查报告 篇五

在装饰电镀工艺中，仿金电镀是应用面最广的电镀工艺，国内电镀行业现状调查报告。灯饰、锁具、吊扇、箱包、打火机、眼镜架、领带夹等各种制品虽然有着各式各样的外表，但绝大部份仍然是金色镀层，获得金色外观的方法很多，有镀真金、镀铜锌、铜锡或铜锡仿金，着金色电泳漆，代金胶工艺等。其中仿金电镀是普遍使用的工艺。

铜锌、铜锡或铜锌锡合金电镀溶液中最常用，也最稳定的是氰化镀液。国内工厂一般都使用自己配制的合金电镀溶液。外资工厂和一部份国内工厂使用外国电镀原材料商提供的青铜盐。其工艺配方和操作条件为：

青铜盐 氨 水 温 度 DK

～90 g/L 1～2 ml/L 35～45°C 0.2～0.9 A/dm2

镀液组成：Cu 15～18 g/L Zn 6～8 g/L 游离NaCN 8～10 g/L

由于仿金镀层在空气中极易变色，因此，镀后处理极为重要，调查报告《国内电镀行业现状调查报告》。首先要进行钝化处理。虽然使用含六价铬的化学钝化效果也不错，但碱性重铬酸钾的电解钝化对防止仿金镀层变色效果更好，获得工厂的广泛应用。电解钝化的工艺配方和操作条件为：您现在阅览的是工作总结网http:///谢谢您的支持和鼓励！！

名 称

范 围

仿金电解钝化粉

50～100克/升

阴极电流密度

1～1.5A/dm2

pH值

12.5～14.0

温度

常温

阳极

不锈钢

时间

1～1.5分钟

电解钝化时，镀件作阴极。

要注意保持阳极表面清洁，若阳极表面产生黑色膜，应提出槽外经水洗→酸洗→水洗干净后，再放回镀槽内。

为保证钝化质量，槽液pH值应不低于12.5，电流1A/dm2以上，如为恒电压则5－6V。

钝化后的工件必须经过充分的水洗，再作切水和切油处理。其工艺流程如下：

仿金→水洗→水洗→电解钝化→超声波水清洗→水洗一次→切水→切油。

切水是用切水剂脱去工件表面的水份，因此工件表面变得不亲水，切油是去掉工件表面的不亲水的切水剂，然后烘干喷漆。

6.国内男装行业市场现状与分析 篇六

对于国内男装行业来说，经过多年的发展中国男装行业已经成为服装业中最为成熟的一个子行业，在生产、管理、营销、品牌树立等各个环节上都是日趋合理和完善。

中国男装产业已经形成了包括以江浙沪地区的上海、宁波、温州为代表的“浙派”男装产业集群，主要以生产商务正装（西服80%+休闲装20%）为主，主要客群为白领及政府工作人员，但是缺点是穿着死板场合固定，款式单一。以闽东南的晋江、石狮为代表的“闽派”男装主要以生产时尚休闲（90%休闲装+10%西服）为主的产业集群，面向普通百姓大众这个消费群，款式时尚休闲，价位低廉。以及借助港、澳等海外优势而独立成长的珠三角地区为代表的“粤派”男装主要以商务休闲（85%商务休闲装+15%西服）为主的产业集群，他们的产品为国内高端人士而专项开发，款式简洁大方，即可在出席正式场合又可在公开场合穿着，不失身份，备受高端人士欢迎。

这些产业集群当中以“粤派”因接触国外最新信息的优势，一直以来影响着

中国男装的流行趋势，并获得了更多高端人士的认可。“浙派”为国外品牌代工所获得先进技术和经验为商务正装赢得了有正装需求人士的首肯。“闽派”的时尚休闲风格低廉的价格更是得到了普通百姓大众的喜欢。

男装格局逐步形成了国际化的品类布局，商务正装，商务休闲，时尚休闲，户外休闲等概念正在中国男士的消费观念中有了更细的划分。高级白领政府官员的着装习惯也从原来的商务正装死板单一，逐步地向商务休闲装的能多场合穿着及舒适感好和户外休闲装贴近野外风格特殊等要求而转移。高端人士对待服装的需求更加品牌化国际化和户外化，休闲化。时尚休闲装因为品牌化新颖化更被普通百姓接受和喜爱。现代男士更讲究的是个性和品位，人们对穿着的要求有了新的改变，高品质，款式新，品牌好，国际知名等观念的正改变着高端客群的思维。休闲类户外类运动类等服饰备更受高端人士的推崇。人们流传着“穷穿貂，富穿棉，大款当官穿休闲”这句话，这正体现出现代人对服饰品位要求的提高。

“浙派”男装由于传统的正装风格多年不变,随着70后、80后的崛起，现代消费者对着装的要求越发的时尚和个性,已越来越显漏出力不从心；所以顺应市场的求变是摆在“浙派”男装面前的首要课题。

“粤派”代表的商务休闲装也同样在这种市场面临严重的危机，因为它即不

具备“浙派”男装所具有各自品牌风格属性的清晰定位和文化内涵打造；又不具备“闽派”的时尚休闲男装成熟的品牌运营管理能力和品牌形象推广拉动能力；品牌与品牌之间同致化相当严重，在商场里广东男装品牌就象一母所生的多胞胎兄弟，品牌相互间各自的风格属性不明显，但是商品却是你抄我来我抄你；这些都是制约了“粤派”男装发展的核心问题。

“闽派”的时尚休闲装因为档次价格定位比较低，面向百姓大众，所受的冲

击看似是最小的，而且款式变化快也是“闽派”服饰深受低端客群所接受的主要原因。但是“闽派”也有其软肋就是品牌之间在创新上也没有独自风格，各品牌营销模式上还停留在原有的靠广告拉动的旧模式思想上；同时，随着国外快速时尚品牌“ZARA”、“HM”、“GAP”的大举进入中国。将是对“闽派”男装市场最严峻的考验。

目前男装品牌消费市场正处于一个变化的过渡期和调整期，消费周期日益缩短，品牌淘汰快，品牌国际化，竞争相当激烈。同时，随着国外品牌的大量涌入，国产自有品牌的崛起和繁荣，国内男装市场的竞争将从低层次的价格竞

争上升到品牌综合实力的竞争。同时高端人士对品牌的要求越来越强烈，百姓对国际品牌的认知程度越来越高，更加衬托出品牌服装的竞争优势。

中国男装市场将在拉动内需政策的鼓舞下加速发展。未来两三年将成为中国男装品牌的整合之年，通过企业资本、品牌的实质性整合，形成联动上下游产业的纵横交错的产业集团，形成服装品牌集团、服装零售业集团，国际品牌代理集团等多种新的企业形式。

现在我们着重分析一下商务男装尤其是广东成功男装品牌的现状：

华斯度－英文名（VASTO）广东商务类男装的楷模,品牌的文化包装和市场运作可谓是广东男装品牌行业中的佼佼者，风格独树一帜，坚持以游艇航海风格为主，商品的整合能力比较强，05年推出的大店营销效果市场反映很好，店装极其奢华，有国际大牌的风范。

迪柯尼－英文名（ＤＩＫＥＮＩ）美国知名品牌“ＤＫＮＹ”的追随者和模仿者，生意可以牌子炒得红火但库存不少；善于拿最好的江苏市场来炒作，但在杭州大厦却是一般；不过此品牌包装策划做得比较有味道，某些产品做得比较成功，近几年品牌的风格特性越来越突出。

迪莱－英文名（V.E.DELURE）起源为广州教育路批发先驱的升级；公司是品牌贸易的代表，品牌市场线路划分挺好，代理意大利小狗男装，吸取和学习其中元素运用到V.E.DELURE衣服上，做法可嘉；营销做得很好。

爵士丹尼－英文名（A.Jesdani）爵士丹尼品牌比较老，品价也高．其ＬＯＧＯ仿英国制服品牌的皇家勋章，至今都注册不了；其销售对象多以政府官员为主体，其在国内品牌男装市场形象与业绩稳固不撼。

迪赛－英文名（DEICAE）出自温州三人组，产品以棉衣类评价比较高，其Ｔ恤的创意也挺强，整盘产品整合还有待提高，整体给人感觉裤子棉衣是老男人穿的Ｔ恤是小伙子穿的，风格定位不清晰。

卡奴迪路－英文名（CANODILO），西班牙品牌“CARAMELO”的檫边球，其品牌以面料好在业内著称，注重内在品质，但款式相对老土陈旧，市场比较饱和，低调走暗线的典型品牌，和仕东利类似。

比华利保罗－英文名（BEVERLY HILLS POLO），其公司比较有实力，以杭大销售业绩炒作带动品牌扩张，尤其在江、浙地区的团购业务很强；现以马球系列的时尚运动风格带动全盘，尤以春夏较强，销售Ｔ恤为主，价位从５８０～２０００元之间，网络高中低消费群；其它产品比较一般，风格统一性还有待提高。

杰凡尼－英文名（JEVONI），老牌商务正装，服装代理商大都知道的牌子；南京金鹰的商务正装销售业绩代表，产品传统，但其形象打造和终端的营运管理方面尚可圈可点。

圣宝龙－英文名（SAISTPALLON），实为广州教育路批发的成功转型，此品牌是个品牌知识产权注册的悲哀典范，处于“有家不能回”的运营状态；不注重品牌无形资产的保护，现在还如此，市场运营属于中等，不浮也不沉，发展比较缓慢，休闲裤和棉衣类产品相对不错。

卡尔丹顿－英文名（KALTENDIN），深圳品牌运做比较成功的典范，近几年新开一个年轻运动类品牌，正在运做；正装品牌提升已经达到瓶颈状态，香港设计师组的货，整体看还可以，款式单看就不怎么样啦。

梵思诺－英文名（VERSINO），深圳第二大品牌，此牌亦分两个系列，大有超赶KALTENDIN之势，陈列摆设概念极强，有色有声，陈列道具也花了不少功夫；LOGO绣花运用极好，有新鲜感，但品牌不具有大气感。

路卡迪龙－英文名（LOKADILONG）此牌以前响当当，前几年该品牌形象老化，产品也老化；市场曾快速萎缩，其形象市场只剩武汉坚守的还好一些，只是这两年该品牌又有了上升势头。

雷迪波尔－英文名（Raidy Boer）,来自意大利，实为“川军进粤”；商务休闲男装界的一匹“黑马”，串红极快，江浙和东北市场卖得比较火爆，川渝和西南地区基本占领了，根基挺深；产品偏时尚，变化极快，业界评价偏低档，质量一般；T恤和毛衣、休闲裤设计比较有特色，产品整合力度比较差，也是大拼盘，款式超多。

雷驰－英文名（LEICI），来自意大利，实为“川军进粤”；此品牌是雷迪波尔的跟屁虫，产品跟踪雷迪波尔的影子，款式面料辅料市场企划等跟得形影不离，网站抄袭迪柯尼，毫无自己特色可言，也占领了部分西南地区的二线市场，活于别人的影子之下难以发展超越。

雷蒙坚尼－英文名（REMO· GIANNI），先“来自”法国，后忘祖宗＂来自＂意大利，实为“川军进粤”；主营重庆及西南市场，南京杭州北京等地也有，但业绩平平；欲走高端路线，但产品开发无力支持，风格区别于前二雷。

蔓哈顿－英文名（MENHARDUM）实为“杭派进粤”；杭州批发转型品牌，市场价位偏低，适合大众消费；前两年装修一直学迪柯尼风格；货品质量一般，也是

大拼盘品牌，但这两年发展速度很快，如果能够完善不足地方其后势很有前途。

凯迪东尼－英文名（CARDYDONY），来自德国，实为贴牌起家；此牌货品组合可以，毕竟内功修炼比较好，但偏北方风格，缺少南方味道，近两年发展势头也快。

沙驰:在上海也算较老占据了市场的一个品牌，货品整体较为完整，其管理模式也挺特别，风格清晰，形象考究，品牌的消费客群相对忠诚，属于国内男装品牌市场很难撼动的长青树。

堡尼：风格偏正装多些，完全是买手组货，商品不敢恭维，但是上海的男装企

业在营运管理方面要整体优于广东企业，在国内华东地区市场仍有不错的口碑。威斯康尼：属于年轻类的品牌，最早提出了＂商务休闲男装＂的口号风靡流传全国，但近两年业绩远不如从前了，品质真不怎么样，但品牌形象和营运管理方面可圈可点。

7.国内快递行业分析报告 篇七

纸面石膏板是以熟石膏为主要原料, 掺入添加剂与纤维作为芯材, 表面粘贴覆盖专用的板纸而制成的一种建筑材料。护面板纸主要起到提高板材抗弯和抗冲击的作用。整个纸面石膏板的生产过程相对简单, 即将拌好的石膏浆体浇注在行进中的下护纸面板上, 在铺浆成型后再铺上上护面纸, 经凝结、切断、烘干、修边等工艺而成。常用的纸面石膏板有:普通纸面石膏板、防潮纸面石膏板、防水纸面石膏板、耐火纸面石膏板。目前市面上比较流行的主要有龙牌、泰山、拉法基、可耐福、兔宝宝 (新产品) 、莫干山等 (图1) 。纸面石膏板与轻钢龙骨、岩棉板等产品配套使用, 具有轻质、防火、隔声、抗震、占地面积少, 装饰效果好、综合造价低等特点。除应用于非承重的隔墙吊顶外, 还可以用于工程中的外墙保温、墙面装饰、旧房改造、吸声、降噪等。而且从性价比来看, 石膏是其他任何材料也不能替代的。

石膏板特点: (1) 能耗低、效率高。生产同等单位的纸面石膏板的能耗比水泥节省78%。且投资少生产能力大, 便于大规模生产; (2) 轻质、造价低。用纸面石膏板作隔墙, 重量仅为同等厚度砖墙1/15, 砌块墙体1/10, 有利于结构抗震, 并可有效减少基础及结构主体造价; (3) 保温隔热。石膏板具多孔结构, 其导热系数为0.16W/ (m·K) , 与灰砂砖砌块 (1.1W (m.K) ) 相比, 其隔热性能具有显著的优势; (4) 防火性能好。石膏遇火在释放化合水的过程中会吸收大量的热, 延迟周围环境温度升高, 具良好防火阻燃性能, 耐火极限达4h; (5) 隔音性能好。具有独特的空腔结构, 大大提高了系统的隔声性能; (6) 装饰功能好。表面平整, 板之间通过接缝处理形成无缝表面, 可直接装饰; (7) 施工性好。仅需裁制刀便可随意对纸面石膏板进行裁切, 施工非常方便; (8) 居住功能舒适。具有独特的“呼吸”性能, 可在一定范围内调节室内湿度; (9) 节省空间。采用纸面石膏板作墙体, 墙体厚度最小可达74mm, 且可保证墙体的隔音、防火性能; (10) 区域特征明显。价格较低、运费占成本比例较大。 (11) 资源先发优势明显。运输费用占成本比例约7%～8%, 靠近市场是发展必然。天然石膏或脱硫石膏的供应先进入者具有资源先发优势和供应排他性 (图2) 。

国家2011年本《产业结构调整目录》中, 将1000万m2/年以下的纸面石膏板生产线认定为淘汰类, 将3000万m2/年以下纸面石膏板生产线认定为限制类, 从而使行业的进入壁垒得以提升。目前3000万m2/年的纸面石膏板生产线约需1.5亿元的资金投入 (北新已经降至1亿元以下) 。

2 宏观经济增速下降, 行业发展结构性机会犹存

2.1 经济整体需求增速下滑趋势确立

按照中投宏观小组的研究, 2011、2012年预计我国固定资产投资将分别为29.7和35.6万亿。增速分别为24.3%和20%, 如果按照这个预测, 2012年将是我国固定资产投资速从2003年以来的最低值 (图3) 。

更为重要的是, 固定资产投资增速的下滑可能具有对未来的指向性意义, 它标志着我国近10年固定资产投资增速20%以上时代的结束, 未来的增速可能长期低于20%。

如果观察自2008年底以来的投资结构, 会发现我国房地产投资和基本建设投资之间的互补关系十分显著。2009年, 特别是2009年上半年是我国房地产投资增速较低的时间段, 2009年上半年房地产投资增速仅为15%, 全年房地产投资增速仅为25%, 这些数据都远低于2008年和2010、2011年35%左右的房地产投资增速, 当年基本建设投资增速高达60%以上, 对冲了房地产投资增速的下滑。但在房地产投资增速高企的那三年里基本建设投资增速均低于20%。2011年1—10月份基本建设投资与去年相比甚至没有增长。

目前市场普通预期明年我国房地产投资增速将出现明显的下滑, 预计房地产投资增速在明年将下滑到18-20%的水平, 如果固定资产投资增度仍要维持在20%以上的水平, 则基建投资要保持至少20%以上的增速, 这一增速将明显高于今年。

2.2 行业发展的结构性机会

在宏观经济整体需求有可能较长时间内增速逐渐下滑的背景下, 仍然认为石膏板行业可能存在结构性机会。这是由于产品差异性和区域性两个特性决定的。

2.2.1 产品差异化发展的结构性机会

就产品的差异性而言, 随着消费升级, 石膏板的使用呈现高端化的趋势, 特别是在公共设施装饰装修中, 高端产品的使用比例会大幅度增加。

石膏板属于装饰材料, 目前主要应用于吊顶和隔墙装修工程中, 其中, 国外主要运用于隔墙中, 占比为80%, 用于吊顶不到20%;而国内石膏板吊顶用占比在70%以上, 只有不到30%用于隔墙。另外, 石膏板用于公装和家装的比例也有比较大的差别, 公装占比达80%, 家装只有20%左右。这一点可以从国内石膏板产量增速与建筑施工面积增速的历史对比中得以验证。石膏板产量增速与住宅建筑施工面积增速相关度较低, 趋势并不一致。而与办公楼和商用房的建筑施工面积增速相比, 则呈现出明显的一致性波动, 说明国内石膏板更多的用于公装而非家装。公装主要采用高端产品, 其用量占高端用量的80%以上。预计今后随着消费偏好的升级和钢结构的推广, 中高端产品的比例将适度提升。

石膏板消费对象的不同也决定了产品需要差异化发展。如北新建材, 高端产品龙牌用在公装和家装的比例为8:2, 而泰山则正相反, 比例在3:7, 主要原因在于产品定位的不同和销售策略的不同。石膏板的购买人群主要有两部分, 一是分包或装修公司采购, 由于利润最大化的考虑, 对价格比较敏感, 相对会采取物美价廉的产品;而另一部分为个人用户, 由于对产品熟悉度不高, 一般选购具有品牌或口碑良好的产品。而泰山牌由于性价比较高, 更容易被第一类用户所选用;同时, 市场口碑较好, 也容易被第二类用户所接受。

2.2.2 企业区域化发展的结构性机会

建材产品产生区域化结构性机会主要是基于我国区域经济发展的不平衡和建材产品受到运输半径的限制两个特性。

首先, 区域经济发展的不平衡性导致了建材产品需求增长差异较大。由于纸面石膏板具有明显的区域性 (价格低, 运费占比大) 和资源属性 (天然石膏或脱硫石膏、煤炭) , 且资源企业具有一定的专一性, 因此, 快速占领市场, 抢占资源成为石膏板生产企业自始至终的发展策略。

纸面石膏板与水泥类似, 都具有同质性和区域性的特点。但就同质性而言, 纸面石膏板的品牌特征更加明显, 高端主要为北新建材的龙牌、拉法基、可耐福等;而中端则为泰山牌一只独大, 其他的如平邑中兴、南乐津华以及兔宝宝等, 市场规模相对较小;低端则为众多规模小、技术落后的小企业。在行业竞争方面, 北新建材市场占有率较高, 目前已达35%, 而且布局层次明确, 从北京逐步向外扩张, 目前已经扩张到了内蒙古、新疆以及云南、贵州等地。而外资公司拉法基、可耐福等则因为远离决策中心, 反映相对迟缓, 且受制于北新等内资企业的竞争, 扩张脚步相对缓慢。

如北新建材公司, 该公司纸面石膏板的布局相对合理 (表1) 。从其内生和外延增长的历史中可以发现, 扩张始于1996年, 在其后的15年里, 北新公司产能通过内生扩张和外延并购, 目前产能已经扩大了近50倍。该公司依托于北京, 先通过整合泰山石膏布局长三角和珠三角等需求旺盛区域, 然后进一步向两端扩张, 在华中和东北等地区建设新的生产线。在将主要市场覆盖后, 公司又在2011年规划了1.3亿m2的生产线, 主要布局于未来将获得政策支持和需求快速增长的中西部地区, 如四川、重庆、贵州等。预计未来5年该公司纸面石膏板仍将保持较快的增长, 市场占有率达46%。

3 石膏板行业将呈现消费升级、成本下降和领军企业快速发展的局面

3.1 消费升级推动石膏板需求, 五年内市场将增长80%

3.1.1 我国人均石膏板用量仅为全球平均水平的一半 (图4)

目前我国纸面石膏板产能在25亿m2左右。虽然我国石膏板消费总量已达18亿m2左右, 但人均消费量不足1.4m2, 与发达国家和全球平均水平存在较大的差距。从长期看, 石膏板作为新型建材, 随着生活水平的提高, 其人均用量将逐步提升。

在美国, 在过去100年中, 石膏板消费量增长了27倍, 其在90年代石膏板表观消费量就超20亿m2, 对应人均用量从上世纪初的2.7 m2/人稳步上升, 并于2006年达到使用高峰, 人均13.97m2。虽然近两年受到金融危机影响人均用量有所下滑, 但仍维持在较高水平。从全球平均水平看, 人均用量也在2.5 m2左右。

我国石膏板应用历史较短, 2002年人均用量0.13 m2, 近十年石膏板产量增长超过10倍, 带动人均用量增至2009提底的1.15 m2。虽然我国市场快速增长, 但相对于成熟的美国市场, 甚至是世界平均水平, 仍存在较大的差距, 长期需求空间仍然广阔。

3.1.2 石膏板应用于新建与改造住房, 需求增速快于房地产投资增速

从近十年来我国水泥与石膏板需求的增速来看, 石膏板都远远超于水泥 (图5) 。从2002年至2010年间, 水泥需求年均增速14%, 石膏板为40%, 而同期商品房竣工面积增速约13.5%。

由于水泥多用于新建建筑, 从其与我国商品房竣工面积的走势来看, 两者增速非常接近。石膏板的需求增速波动也受到竣工面积影响, 但是增长率远高于同期竣工面积及水泥需求, 这说明:一方面, 石膏板不仅用于新建房屋, 其在旧房改造中也同样应用广泛。另一方面, 石膏板在不断替代硅酸钙等传统的建材。

3.1.3 五年内石膏板需求将增至40亿m2, 较目前增长80% (图6)

石膏板应用于新建商用与民用住宅中, 但石膏板也大量应用于存量住房的改造中, 因而其需求增速往往高于房地产投资, 且保持较为稳定的发展态势。

随着消费结构的升级, 石膏板作为一种新型建材, 替代优势明显, 未来市场空间广阔。近几年我国人均使用石膏板面积增长快速, 但较美国等发达国家水平还差之甚远。

估算未来石膏板行业的增长空间。按人均消费量计算, 仅使国内人均消费量达3 m2, 同时结合国内建筑结构不同和认识不同所带来的需求差异, 未来的市场容量也将达到40.2亿m2 (不考虑人口增长) , 增长空间在116%。对应年均增速为13%。如果10年内达到峰值的话, 未来10年的复合增长率为8%。

按单位竣工面积消费量计算, 目前单位房屋竣工面积消费石膏板量为2.45, 而美国20年均值在7左右, 日本25年均值在8左右。如果再剔除翻修需求40%, 则合理的消费面积分别为4.2和4.8。同时考虑日、美两国建筑结构的差别, 因此在取均值的前提下, 假设中国消费均量仅达80%, 即3.6。如果以此计算, 可以得出未来石膏板容量为27.6亿m2, 增长空间为47%, 10年复合增长率为4.0% (不考虑房地产竣工面积的提升) 。

综合分析, 未来国内石膏板的市场容量在47%～116%之间, 10年复合增长率在4%～8%。

3.2 2012年石膏板需求将增25%, 新增供给缺口2.1亿m2

3.2.1 2012年新增需求5.6亿m2, 增速25% (图7)

石膏板的需求直接受到竣工面积波动的影响。根据相关经验, 房地产从新开工到竣工约需要1.5-2年的时间, 竣工面积增速相对新开工会滞后且更为平稳。从2008年至2009年上半年经济最严峻时的情况看:2008年新开工持续下滑, 并于2009年降至-16%的低点;但竣工面积最差时间是在2008年, 其降到6%, 且低于10%的增速仅持续了三个月, 2009年又提高至25%左右。所以认为2008年竣工增速下滑更多的是来源于施工有所放缓, 而非当期新开工下滑的影响。

新开工面积与竣工面积增速 (滞后2年) 的走势一般基本吻合。在2009年底至2011年全年我国新开工面积一直维持在40%～70%的高水平之间, 预计这部分将于今年年底至明年期间竣工。在考虑明年施工有所放缓的前提下, 预计2012年商品房竣工面积的增速将维持在20%以上, 预计石膏板的需求将增长约25%。

目前市场对于需求的担忧主要在于房地产企业资金紧张, 以及明年房地产投资的下降, 但预计本次房地产投资放缓情况预计不会坏于2008年, 且投资增速下滑预计至少要到2013年才会有所体现。在2008年商品房竣工面积增速跌至6%的时候, 同期石膏板产量增速仍达到14%, 而且是历史上的最低点。保守估计, 2013年石膏板的需求增速预计为15%。

综合来看, 2012与2013年我国石膏板需求增速将达到25%与15%, 则对应需求量为27.9亿m2与32.0 m2。

3.2.2 2012年产能增3.5亿m2, 新增供给缺口达2.1亿m2 (图8)

对于2012年石膏板行业的产能增长, 由于缺乏统计数据, 只能做大致的估计, 目前北新建材与三大外企市场占比54%, 中小企业占比46%, 北新建材产能增长2.6亿m2;三大外企扩张速度较为缓慢, 而中小企业目前多受制于资金问题, 估计扩张幅度不大。假设这些企业总体产能增长5%, 则明年将新增9000万m2;这意味着明年我国石膏板的总产能有望增长3.5亿m2。

相对于明年国内石膏板25%的需求增速, 即5.6亿m2的新增需求量来说, 明年3.5亿m2的新增产能意味着新增2.1亿m2的供给缺口。随着市场集中度的进一步提升, 预计石膏板价格将保持稳定。

3.3 预计2012年上半年盈利能力将明显回升

3.3.1 明年上半年前废纸价格有望继续下行

目前1平方米纸面石膏板约使用石膏8kg, 护面纸约0.5kg, 煤耗在1.8kg左右 (目前北新建材已经降低到了1.2kg, 1kg以下的煤耗已经在实验室研究成功) , 另外还需淀粉40g, 发泡剂5g, 白乳胶10g以及耗电0.3kwh。按照最新的市场数据, 目前纸面石膏板的成本中, 护面纸占比超过51%, 煤耗等占比在21%左右, 石膏占比仅为15%, 其他13%。

护面纸的主要原材料是废纸, 约占护面纸成本的80%。高质量的护面纸原材料一般从国外进口, 如美废8#, 3#和9#等, 以美废8#使用量最大;而低端产品一般选择从国内购买废纸材料, 质量相对较差。

废纸价格在石膏板成本中占比约40%。2008年受金融危机影响, 纸价快速下跌, 之后便开始持续上升, 至2011年年中纸价涨至297美元/t的历史高点, 累计涨幅达到了300%以上, 但今年三季度以来, 国内与进口木浆与废纸价格均出现快速下跌, 从7月的276美元/t跌至11月上旬的210美元, 跌幅约24%。

对于本轮纸价的下跌, 原因在于行业需求低速, 木浆库存量位处高位, 而未来的走势主要还是受全球及国内宏观经济影响。我们判断今年底至明年上半年全球经济不会出现明显的好转。从目前全球木浆的库存量看, 目前已经达到40天, 高于30天的常规水平, 因而预计未来木浆与纸价仍存下行的压力。对于明年下半年, 如果宏观经济逐步企稳, 则纸价有可能会企稳;但目前仍不好判断。

3.3.2 石膏板毛利率将回升至30%左右 (图9)

从石膏板生产企业业务的盈利能力看, 其与废纸价格的变动呈反向相关的关系。如2008年7月份美废价格急速下跌至92.5美元/t, 企业毛利率也从08年四季度开始缓慢回升, 且毛利率高点出现在2009年年底。

废纸与煤占石膏板成本一半以上, 两者之和与石膏板毛利率变动时间较为一致。两者在今年下半年预计达到高点。随着纸价继续下行, 预计石膏板毛利率将从今年年底或明年年初开始恢复, 有望回升至30%左右。

3.4 行业领军企业将继续快速发展

由于纸面石膏板具有明显的区域性 (价格低, 运费占比大) 和资源属性 (天然石膏或脱硫石膏、煤炭) , 且资源企业具有一定的专一性, 因此, 快速占领市场, 抢占资源成为石膏板企业自始至终的发展策略。国内龙头北新公司目前市场占有率在35%左右, 且由于泰山和龙牌各自的市场并不相同, 产品线已经从单一的高端产品向高、中档复合型转变, 目前在中高端市场占有率达70%, 远高于其后的可耐福、拉法基等。根据初步的分析, 预计未来5年北新公司纸面石膏板仍将保持较快的增长, 2015年产能达18亿m2, 产量达13.6亿m2, 市场占有率达46%。其中, 龙牌占有率达7.7%, 泰山石膏市占率达38.1%。分居高端和中低端前列。而外资企业, 由于投资决策相对缓慢以及扩展相对谨慎, 是阻碍其市场占有率没有快速提高的主要原因。

8.快递行业“快递”竞争 篇八

一纸公文引发轩然大波

2002年2月４日，国家邮政局发布了《关于贯彻信息产业部等部门有关进出境信件寄递委托管理文件的通知》。《通知》要求，从３月６日起两个月内，在国内所有从事国际快递业务的国际货物运输代理企业，若需要从事进出境信件和具有信件性质的物品的寄递业务，需持有关证明到所在省（自治区、直辖市）邮政局申请办理邮政委托手续，逾期不予受理。凡没有得到邮政部门委托，必须立即停止经营信件和具有信件性质的物品的寄递业务。《通知》同时对委托范围进行了规定，其核心内容可以概括为“四不准”：不准经营涉及县及县级以上党政军机关的文件、信件业务；不准经营写有公民个人名址的业务；不准经营重量500克以下的业务；不准经营资费低于邮政特快专递资费标准的业务。

此通知一经发出，立即引起了国内外经营进出口快递业务的国际货代企业、外商投资企业和国内经营外贸业务的企业的一片哗然，认为该《通知》实质上剥夺了20余年来为国家对外贸易发展作出巨大贡献的非邮政快递企业的经营权，限制了快递市场竞争，扰乱了快递市场健康有序的发展，有行业垄断之嫌。

内忧外患困扰我国快递行业

快递业务是伴随着世界经济的高速发展新兴起来的一门服务行业，它以高效、快捷、方便、安全的专业服务把客户委托交寄的邮件直接送交被委托方手中，从而提高了客户的工作效率。

中国快递业市场以丰厚的利润回报、快速的增长速度、巨大的市场潜力吸引了国际、国内众多企业的目光，特别是我国加入WTO以后，快递跨国巨头们更是虎视眈眈，纷纷加大对中国快递行业的投入，都将中国的快递市场作为其全球战略发展目标的重点。据悉，20世纪80年代初，世界知名快递企业，国际快递巨头UPS(联合包裹)、FedEx(联邦快递)、DHL(敦豪)和TNT(天地快运)、OCS（欧西爱斯国际快递有限公司）等，纷纷看好我国对外开放后，经济贸易发展所蕴藏着的巨大商机，先后进入我国市场，建立中外合资快递企业，并以此带动了国内快递业的发展，中铁快运、民航快递等企业也得以迅速发展。到目前为止，我国境内经国家主管部门批准，从事国际快递业务的企业已有130多家。

这些外资或合资快递企业与中国邮政EMS就成了竞争对手。由于双方在经营体制上有着本质的不同，因此在短短20多年的发展过程中，这些从事国际快递的非邮政企业，不断完善管理，开拓运输渠道和服务领域，凭借周到的服务、安全有效的送达质量和可靠的信誉，使得业务量不断增加。如今，这些企业已可为200多个国家和地区，2000多个国内县、市提供函件的速递服务，每年仅处理进出境业务达2300万件，占有我国66%的国际快递服务市场的份额，其中中外运－敦豪国际航空快件有限公司每年向国家纳税就达上亿元。

从1995年起, EMS在国内快递市场一直保持老大地位,但营业额年增长率仅有2%。 EMS 在国际快递业务的市场份额从最高峰时期的97%，跌至目前的40%以下。而跨国巨头在中国的营业额却保持30%以上的年增长速度，迅速抢占中国国际快递市场67%的市场份额。国际快递是利润丰厚的领域。过去邮政部门独家垄断的快递市场，正在被跨国快递巨头们逐渐蚕食。

国际快递市场已经失守，国内快递市场也是不得安宁。以大田、宅急便等为代表的国内非邮政快递企业近年来发展迅速，抢占了相当的国内快递市场份额。这还不算，受巨大市场的诱惑，另有为数不少的小型“快递”公司也不甘示弱，采取零敲侧击的战术在快递市场混水摸鱼，从而搅乱了邮政快递的正常秩序。

按照我国的政策法规，国际货运代理企业可以从事除私人信函外的国际快递业务，但却不能经营国内快递业务。多年来，无论是DHL，还是UPS等其他国际快递巨头，只能经营国际快件、包裹的寄递业务，一直无缘国内快递市场。我国政府在世贸相关条文中承诺，2005年全面开放国内快递市场，为此，UPS通过与拥有国内航空货运牌照的扬子江快运航空的合作，开始渗入国内快递市场。FedEx也雄心勃勃地宣称，未来5年内将在中国220个城市网点的基础上再增加100个网点。而2003年5月底，TNT结束了与中外运长达15年的合资生涯，转而请名不见经传的超马赫国际运输公司作为其在中国业务的代理，而不是合资。业内人士指明，这种模式，实际上等于就是TNT在中国独立开展业务。而DHL更是直接，已从2003年9月开始在北京、上海、天津、成都等国内18个城市开展了城际之间小包裹寄递业务,被世界快递巨头窥视已久的国内快递行业的阵前终于响起了对手的冲锋号角。

行业垄断将成过眼云烟 贴身肉搏终将在所难免

面对快递业巨头们咄咄逼人的攻势，内忧外患、腹背受敌的中国邮政（EMS）终于低下了一向高昂的头颅，宣布从2003年8月30起国内特快专递邮件(EMS)等部分邮政资费将进行调整，EMS快递资费下调幅度高达10%~30%,是历年来调资力度最大的一次。此次调整后,国内特快专递邮件资费起重、续重计费单位由200克调整为500克,扩大了1.5倍,起重收费标准仍维持20元不变, 并且对续重部分由每个计费单位6元，调整为按空间距离分区计费。经过此次调整，邮政EMS和竞争对手的资费将大大接近,甚至还有一些优势。

邮政部门的“大动作”引起了国内其它相关企业的连锁反应：垄断铁路快运的中铁快运也将从9月1日起在全国市场推出门对门的“冷链”运输。“冷链”运输是中铁快运与清华大学联合研制的一项释冷技术,可以制冷48小时甚至更长时间,在医药品速递市场颇具竞争力。

而较早在国内开展限时快运业务的宅急送则准备依靠价格利器迎接挑战。据宅急送业务部负责人透露,宅急送的市场部门正在研究价格行情,一个将使宅急送更具竞争力的价格体系将很快出台。

其它相关企业如民航快递、中远航运也都在加快客户网点的铺设。对于国内快递行业的这一系列举措，我们可以理解为未雨绸缪，也可视为不得已而为之，但有一点可以肯定，2005年呈现在我们面前的国内快递市场，决不会是各家相安无事的竞争格局，必定是一场血雨腥风的贴身肉搏。

市场呼唤改革

北京邮电大学的一份研究报告中指出，“目前中国速递市场规模已经超过百亿元，并且还在以每年30%的速度递增。”中国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内速递需求，有专家预测，3年后中国速递业务将以十至十几倍的速度增长，中国速递市场仍是一块远没有做大的“蛋糕”。在广阔市场和经济全球化的双重背景下，跨国巨头对此市场虎视眈眈也是正常的，关键是国内快递企业应该如何认清形势，去迎接挑战。当务之急应该全力做好以下几点：

一、 加快国企的改革步伐，邮政部门要尽快实行真正意义上的企业化运营。这样不仅能减轻政府的负担，降低了邮政资费，也增强了邮政企业的市场竞争力。中国邮政目前尚未实现政企分开，它同时具有行业管理职能和经营职能，这种既当运动员又当裁判员的机制不利于营造邮政市场的公平竞争秩序。实现政企分开，建立新的政府管理机制是大势所趋。

二、国内快递企业要提高自己的国际竞争力。我国的快递市场虽然发展的空间和潜力很大，但如果我国的快递企业竞争力不强，巨大的市场终将会被跨国公司抢占，现在已经不是靠保护、靠垄断的时代了，我们只有通过创世界品牌，提高国际竞争力，向一流物流企业进军，才能在市场占有一席之地。