护士礼仪相关培训

护士礼仪相关培训（精选12篇）

1.护士礼仪相关培训 篇一

护 士 礼 仪 培 训 背?? 景 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。培 训 的 主 要 内 容 了解礼仪定义、特征、原则、内容? 掌握学习礼仪意义、途径、方法?? 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪? 掌握护士的交往礼仪? 掌握护士的语言礼仪

何 谓 礼 仪 礼：是内在的，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 礼? 仪 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。护 士 礼 仪 的 特 征 规范性:?? 对护理人员在工作中要求 制度 强制性:?? 强制的约束力 处罚措施? 适应性:? 不同服务对象使用不同礼仪服务 可行性:?? 切实有效 可行使用 礼 仪 原 则 八 条 遵守的原则?? 每人必须遵守的 自律的原则?? max.book118.com.检查 敬人的原则?? 互谦互让互尊互敬友好相处 宽容的原则?? 多容忍多宽容多体谅多理解平等的原则?? 一视同仁同等待遇 从俗的原则?? 入乡随俗不搞特殊易于交往 真诚的原则?? 以诚待人言行一致表里如一 适度的原则?? 把握分寸认真得体

礼 仪 的 内 容 政务礼仪? 国家公务员礼仪 商务礼仪?? 公司企业的从业人员的礼仪 服务礼仪?? 各类服务行业的礼仪 社交礼仪?? 社会各界人士礼仪 涉外礼仪?? 国际礼仪 职业礼仪?? 护士属于此范围

学习礼 仪 的 途 径 进行理论学习向社会实践学习向专人学习学习礼 仪 的 方 法 联系实际:? 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合

礼 仪 的 时 期 特 征 婴儿期（家庭礼仪教育）青少年期（接受学校的教育）参加工作以后（公共与职业礼仪教育）礼 仪 的 重 要 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。仪 表 要 求 四 原 则 TPO原则:? TPO 分别是英语中Time、Place、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。随时间 地点 场合发生变化 整体性原则: 内在与外在构成一致 个性原则:? 量体裁衣.把握个人的特点 适度原则:? 自然适度 雕而无痕

礼 仪 的 分 类 君子礼仪 :? 为了表白自己有教养 功利礼仪 :?? 为追求实际的效益 道德礼仪 :?? 出自对交往方的真诚敬意? 良好的职业礼仪表现在 你对病人一句真诚友好的问候 你对老人一次自然亲切的搀扶 你对同事一个会心的友好微笑 对陌路人一串温和的告之声音 你对亲友一种怡情悦心的帮助 礼 仪 规 范 在你无声的表情中 在你严谨的操作中 在你推车的发药中 在你行走站立蹲的行为中 仪 表 礼 仪 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。护士的仪表礼仪 仪容：要求做到自然美观、端庄大方 表情：热情、友好、轻松、自然 化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调?? 指甲不宜过长，不允许涂指甲油 仪? 容、表?? 情 学习表情礼仪要求，要理解表情，把握表情，在任何场合都要做到热情、友好、轻松、自然把握交往最初的7秒种至关重要7秒种之内每个人都会自觉或不自觉的用眼神、面孔和态度来表达自己真正的感情，给对方留下第一印象 美容与护肤 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 耳鼻：勿当众抠耳及鼻 嘴巴、牙齿：无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口红,餐后一定要补装 护 士 应 该 淡 妆 上 岗 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的发型常用的有三种 普通病房：要佩戴适合的护士燕尾帽，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不盖耳，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

手术室和特殊门诊：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。参加各种学术会议：庄重的发型 着?? 装 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 护士鞋要光亮清洁无破损 工作装不许携带配件.夸张饰物 口袋不要装过多的东西 要求衣扣必须扣齐 内衣不外露护士服 衣服污染时要及时更换保持清洁 注意进入病区的着装 着?? 装 美国著名的传播学家施拉姆说的好：衣服也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、礼物，还是军服，都可以无形中透露我们的性格和意向。的确，服饰作为一种沟通符号，一般来说它可以向人们传递很多信息，我们往往可以从一个人的衣着装束中获得个性特征、职业爱好、社会地位、信仰观念、文化修养、生活习惯等方面的信息。即所谓视其装而知其人。护士的仪态礼仪 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为无声语言,通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一表情的主要表现形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语，眼语的构成一般涉及四个方面 ①时间：? 表示重视时间应在三分之二以上 ②角度：? 一般为平视的进行交谈 ③部位：? 注视对方双眼表示重视对方 ④方式：? 直视或凝视表视关注、专注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇闭拢；表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有些惊讶 嘴唇全开；表示惊骇 嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦 嘴唇向下；表示痛苦、悲伤、无可奈何 嘴唇撅者：表示生气、不满意 嘴唇蹦紧：表示愤怒、对抗或决心已定 微?? 笑 是一种特殊的情绪语言 对我们来讲更是一种劳动方式 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满足 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授，怕是义务劳动也不要 微 笑 的 种 类 自信的微笑:?? 充满自信和力量 礼貌的微笑:?? 像春风化雨,滋润人的心田 真诚的微笑:? 表现出对别人尊重理解和同情 微 笑 的 练习寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使人感到轻松愉快微笑的基本要求与规范要求面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不露齿微笑的特征和规范要求概括为四个结合： ①口眼结合 ②笑、神、情和气质结合 ③笑与语言相结合 ④笑与仪表、举止相结合 微笑中应注意的问题 只有发自内心才能感染对方 注意环境和场合 微笑的前提之一是要学会克制自己不良情绪 微笑服务应当始终如一 避免使用的侮辱势表情 挂在脸上的冷笑、这就成为对他人的侮辱.无声语言。无声语言对他人的侮辱甚至比有声语言更令人难以忍受 表示侮辱的信号如：高傲、待人冷冰、厌烦、讽刺、嘲笑等等都属于侮辱势语，在临床护理工作中要避免使用 不适用的表情及动作 在危重及抢救场合禁止出现笑声及乱谈 听到不愿听话,禁做鬼脸.侧脸及嘲笑 当众不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懒腰.护士工作中的静动姿态 静态姿势：站、坐、蹲 动态姿势：走姿、手姿、脚姿、腿姿 姿势的基本要求 端正的站姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 正确的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿与禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 头正目平颈直背挺,右手轻握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱与地面垂直,挺胸.立腰 收腹夹腿 ③高:重心要提高显出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④稳: 足跟并拢,足尖分开,夹角60度 禁忌的站姿： ①驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠 ②两腿交叉,双手放在衣袋里 ③禁止双手抱肘,双手背于身后 ④ 给max.book118.com.懒散懈怠的感觉 优雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步态轻盈 步幅均匀 禁 忌 的 坐 姿 动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大 双手抱于胸前 身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅移动 推车姿势 双手扶车 用力均匀 注意速度 保持轻稳 姿势优美 端治疗盘的姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。正确优美的手姿 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态 书写的姿势与拿病历姿势 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处 行走礼仪 靠右边行走 遇见同事应当主动问好 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 遇见检查车辆及送物车要主动谦让 护士的交往礼仪 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展.交 往 的 原 则： ①接受对方 ②重视对方 ③赞同对方 称?? 呼?? 语 年龄称: 大爷?? 大妈?? 小王?? 老赵?? 宝贝 年龄小的直呼名字 王红??? 李义 职衔称: 刘教授?? 王律师?? 张法官?? 李书记 职业称: 宋医生?? 马老师?? 田师傅 介?? 绍 常规方式是,经自己主动沟通或者通过第三者介绍,从而使双方相互认识,建立联系的一种交往方法.如果能正确利用介绍,不仅能扩大自己的交往圈,而且有助于自己进行必要的max.book118.com己在人际交往中消除误会,减少麻烦 介绍的基本原则 年轻的辈分低的,介绍给年纪大的身分高的 年纪职务相当的男士介绍给女士 未婚介绍给已婚 客人介绍给主人 晚到介绍给早到者 介 绍 的 方 式 自我介绍：您好王老师，我叫王红,是您的主管护士，在您住院期间我来负责你的护理工作, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大努力的助.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务 他人介绍 集体介绍 介 绍 的 分 寸 注意时间 力求简洁?? 适时进行 讲究态度?? ??自然? 友好? 亲切? 随和 力求真实? 实事求实? 真实可靠 常用的见面礼 点头礼 合十礼 举手礼 吻手礼 致意礼 吻足礼 脱帽礼 拱手礼 握手礼 扣头礼 拥抱礼 跪拜礼 亲吻礼 屈膝礼 鞠拜礼 常用的见面礼

1、点? 头? 礼 路遇熟人,在会场等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人而无法一一问候之时 一般行点头礼时不宜带帽子

2、头? 语 是人们经常使用的一个动作姿式。它往往能简洁明快的表达意图和反应，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 点头、摇头、仰头、低头 点? 头：可以表示多种含义。它有表示赞成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些场合比如：骑车时迎面碰到熟人，不便下车讲话时，点点头表示礼貌、问候，不失为是一种优雅的社交动作语言。摇 头：一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定的背景、条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。仰? 头：则是表示思考和犹豫的意思。如果你向领导请示一件事时，没有马上得到回答，而见对方仰头时，无疑在暗示你：等等，让我好好想一想再说。或者是表示这个问题需要斟酌，还不能马上答复你。低?? 头：则有两种含义： 一是陷入沉思时会低头表示精力很集中 二是受到批评指责或训斥时，自己理屈词穷时会低头，表示认错、羞愧和无地自容 举? 手? 礼 它最适合向距离较远的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向着对方 四指并齐 拇指叉开 轻轻向左右摆动两下 握?? 手 在交往中，握手是一种普遍的表示友好的礼节学习握手应掌握的重要的问题有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 时 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 标准的方式:距握手对像1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手.四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时应用力适度,上下稍许晃动三四,随后松开,恢复原状.握手时应注意的问题 神态?：专注 热情 友好自然 姿势?：起身战立 距离一米 手位?： 单手相握?、右手相握、双手相握?、右手握对方右手.再以左手握住对 方右手 力度?：两公斤左右 时间?：3秒中以内 伸手的先后次序 ①在平辈的朋友中，相见时先出手为敬； ②年长者与年幼者：年长者先向年轻者伸手； ③长辈与晚辈：长辈先向晚辈伸手； ④老师与学生：老师先向学生伸手； ⑤女士与男士：女士先向男士伸手（如女士无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；倘若男士是祖辈的年龄，则男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚与未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交场合先到与后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上级与下级：上级先向下级伸手； ⑨身分高者与身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎； ⑾告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步； ⑿如果同许多人握手，应当先长后幼，先高后低，先女后男，先老师后学生，先已婚者后未婚者，先上级后下级（以此类推）； ⒀在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸出手表示欢迎； ⒁在公务场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份（比如：男总经理和女秘书握手，应该是前者先伸手）。⒂在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝他人的握手是不礼貌的。（他失礼在先，我们不能失礼在后）。握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要争先恐后握手 不要戴手套与他人握手 不要戴墨镜与他人握手 不要在握手时将另一手放在衣袋里 不要在握手时另一手拿着物品不肯放下 不要在握手时毫无表情 不要在握手时点头哈腰 不要用手尖来与对方握手 护士的行为礼仪 护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。这一点越来越多地引起护理界的重视 护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 尊重患者 与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及 注意与患者交谈的地点 维护患者的身体隐私权 医护人员进入患者房间要经过患者 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动实现诺言护士答应患者的事一定要兑现，认真完成不要让患者感到失望，要诚信于人,才能建立起护患之间融洽关系决不能信口开河，随便许愿。护患交往中一定要坚持原则，严格要求自己做到诚实守信，言必信，行必果，认真履行护士的的神圣职责，这样才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系 举 止 文 雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着护患良好人际关系的建立建立良好的人际关系，往往是根据“首次印象”决定的。护士的姿势落落大方?? 不随便偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅尽可能让患者感到亲切、温暖 雷厉风行 指动作敏捷、干脆利落，处理问题果断。护理工作治病救人，对时间要求严格，争取了时间就等于争得了生命在护理工作中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技能及丰富的临床经验，也只有这样才能在工作中充分体现雷厉风行的工作作风。护士在临床工作中的行为礼仪 接待患者的礼仪 护士是第一位接待入院患者的工作人员，要起立微笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的感觉 首先问好??、自我介绍?、合理安排? 礼 貌 用 语 ①招呼语 问候? 回答? 称呼 ②请求语? 请问? 请说?? 请教 ③感谢语 谢谢您的配合?? 您辛苦了? 多谢 ④道歉语? 对不起? 实在抱歉? 请原谅 ⑤道别语? 再见?? 请慢走，多保重??? 请留步 别送了 询问病史与收集资料时的礼仪

站立的位置要适当 聚精会神 时间充裕?? 20~30分钟 谈话不要离开该患者的健康主题 尊重爱护患者 反馈 注意医疗保密制度 注意观察 要分清轻重缓急 护理查房时的礼仪

争取患者的同意 查房者站在右侧其他人员站在左侧 不许随便翻看患者的私人物品 不许小声议论所看到的其他 查房时间不宜过长 查房时注意保护患者隐私 查房结束对患者的配合表示感谢 为患者选择舒适的体位盖好被子轻轻走出病房 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪 饮食护理中的礼仪 测量生命体征操作中的礼仪 给药中的礼仪 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪： ①轻轻扣们以表尊重 ②轻推房门轻声问好 ③窗帘拉上了解情况 ④注意沟通观察反应 ⑤边整床铺边交流 ⑥整理完毕说声谢谢 护士在基础护理中的行为礼仪 饮食护理中的礼仪 ①创造良好的进食环境 ②协助患者餐前洗手 ③协助患者摆好舒适体位 ④需要喂饭时可采取坐、半坐、侧卧 ⑤要吃水果患者协助洗好 ⑥进餐后协助患者洗手 ⑦摆好舒适的体位 护士在基础护理中的行为礼仪 测量体温时的礼仪 ①您好到测体温的时间了 ②检查患者是否出汗如有给予擦干 ③询问患者是否刚喝过热水 ④帮助不方便患者夹好表 ⑤使患者前臂屈肘过胸 ⑥时间已到告之患者现在要收表了 ⑦将表取出告诉患者体温度数 ⑧不方便的患者协助整理床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 脉 搏的礼仪： ①现在要给您测量一下脉搏 ②请您伸出手来好吗 ③测量时注意观察速率、节律、强弱 ④测量完毕告之患者正常请不用担心 ⑤协助患者把手放回舒适的位置 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 呼 吸 ①测量呼吸时不要告诉患者确保准确 ②测量好脉搏后手不动 ③观看胸阔起伏数呼吸次数 ④数的过程注意观察呼吸频率 ⑤节律、性质及深浅度 ⑥为患者整理好床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 给药中的礼仪 ①来到病房前轻轻扣门 ②待患者同意进入房间 ③向患者进行问候 ④核对床号及姓名 ⑤待患者回答后向患者讲明目的 ⑥进行药物治疗 ⑦注意观察用药中的反应 ⑧注意交代用药后如有不适及时告之护士 护士在基础护理中的行为礼仪 各 种 操 作 礼 仪 ①向患者解释讲明目的和方法 ②评估患者的情况 ③取得患者的配合 ④严格执行各项操作规程 ⑤在操作中要加强与患者的沟通 ⑥讲明操作中有可能出现的不适 ⑦交代操作后如有不适及时呼叫 ⑧加强操作后的巡视 护士在日常工作环境中行为礼仪 ①在工作环境中应注意得礼仪 ②在交班时应注意的礼仪 ③参加会议时应注意的礼仪 ④乘电梯时应注意的礼仪 ⑤接打电话的礼仪 ⑥接待院外有关人员来院时的礼仪 护士在日常工作环境中行为礼仪 在工作环境中的礼仪： ①每天早上见面时相互问好 ②行走时注意不要从谈话人中间穿过 ③不要把私人麻烦事带到办公室交谈 ④绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事 ⑤工作时间不要打私人电话 ⑥接到私人电话要注意缩短时间 ⑦在办公室严禁斜椅或坐办公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 护士在日常工作环境中行为礼仪 交班时的礼仪： ①准时参加仪表整洁 ②面对主持人双手轻握防于腹下方 ③集中精力不交头接耳倚墙靠门 ④交班者向大家问早上好 ⑤大家向夜班护士到辛苦了 ⑥交班护士做到重点突出全面概括吐字清晰 ⑦交班时间不要过长 ⑧交班后会者针对交班提出问题时 ⑨夜班护士注意礼貌回答 ⑩有争论时主持人注意宣布另选时间探讨解决 晨会交班的要求

1、晨会交班步骤：书面交班、床头交班、护士长及护理部讲评。

2、交班内容：24 h病区动态 包括异常体温、血压、瞳孔、出入量、褥疮发生数、陪侍人数、外宿人数、夜间临时处理及病情变化等。

3、晨会交班人员要求（见表）

4、床头交班护理人员列队要求：交班护士领头，其后是接班护士、责任护士、其他护士，排成一列纵队，护理部查房人员及护士长走在队列外。到病人床头交班时交班护士、接班护士、责任护士、护士长立于病人右侧或患侧，其他护士站在另一侧，护理部查房人员位于床尾。常见交班存在的问题

1、心理素质方面。夜班护士由于紧张而不能背诵交班内容或背诵时不流畅，交班声音太小，交班速度过快。

2、护士形象方面。交班时仪表仪容不整齐，如夜班护士头发不整齐、戴护士帽不正，内衣领高出白大衣领太多，白大衣扣错扣、不挂牌、护士鞋不洁、交班时护士站姿不规范等。常见交班存在的问题

3、综合能力方面。不能综合24h白班、夜班的病情交班，如护士按交班本的内容一字不漏的背诵，交班内容重复。口头交班语言归纳能力差，致使交班内容不连续，交班内容过于简单。交班程序混乱前后不衔接，交班内容顺序颠倒，漏交病区24h动态，对24h动态掌握不全。交班内容前后矛盾，如先交病区内无异常血压，后又交血压180/95mmHg，交病区异常血压时将所有测血压病人血压全部汇报 只需汇报异常血压。常见交班存在的问题

4、业务素质方面。（1）医学术语使用不准确,如“睡眠可以”、“咳得厉害”、“有点咳嗽”、“能睡点”、“体温没什么高”等。交错手术及诊断名称,如右臂读成左臂,踝与髁不分。（2）用退热药、止痛药、催眠药后未反馈体温、疼痛、睡眠。（3）对病情不了解而出现漏交的项目有：如重病人不交瞳孔、褥疮、吸痰、饮食、口腔；出现疼痛病人未交疼痛性质、疼痛持续时间、疼痛程度；骨科病人上夹板后漏交小夹板固定情况；术后病人未交体位；气喘病人不能平卧未交体位；手术病人不交手术名称。常见交班存在的问题

5、护士对交班重视不够，没有做好充分准备。表现在书面交班内容与病人病情不符。如：新入院病人腹泻而护士交班为大便干结；骨科病人发生尿潴留时，护士不问病人主诉、不交班；妇科病人阴道少量流血，护士交班无阴道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班为夜寐安；背部酸痛交班为颈部酸痛。

6、夜间有临时处理或病情变化时护士不交班，如病人夜间出现呕吐而护士不交班，病人夜间病情变化未写交班，体温39 ℃未写交班。舒张压升高未报告医师，不交班。夜间口服安定2片未口头交班。本班内病人青霉素过敏不交班。常见交班存在的问题

7、床头交班不规范。（1）床头交班列队不整齐，交班动作不迅速。漏交新入院病人，床头交班内容顺序不规范，床头交班与书面不符。（2）护士床头交班技巧较差。如按交班本上内容一字不漏的背诵，重点不突出、交班内容不简练；对病情不了解，交班内容过于简单，主症不全；不交诊断；未交是否留取二便及血标本；未交禁食，未留取尿标本护士交已留取。常见交班存在的问题

8、对病人的管理。病人体位不适，床单尿湿未及时更换，输液穿刺部位肿胀。病人睡在胶单上，没有铺中单，病人烦躁未加床栏、未上约束带，给氧鼻塞脱落。褥疮肢体未抬高，下肢水肿未抬高患肢。中夜班输氧未建输氧卡，输氧卡无签名及时间。输液卡未签名及时间，应建者而未建者，翻身卡未签名及时间。

9、接班者不认真，表现在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔异常未带手电筒查看。骨科病人未查看肢端血运及石膏托下有无褥疮。术后病人未查看伤口及引流管。心脏病人未查看导联，有早搏的病人不数脉搏。未听完交班就翻动病人。如何提高交班质量

1、培养护士良好的心理素质。有意识的训练，能够提高护士对紧张的耐受力，平时严格要求，每次交班都坚持背诵，有意识提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，仪表仪容整齐，交班前应重新梳洗、穿戴整齐，有饥饿感的应吃早餐，有利于减轻疲劳感及紧张心理。对于初次交班或有紧张感的护士可将交班内容简单总结写在一小纸上，有利于提高自信心。如何提高交班质量

3、重视晨会交班。做好交班前的准备工作，如认真阅读交班内容，综合每位病人的24 h病情，使交班内容既要简练又要突出重点。

4、加强业务学习。每个护士都应清楚地知道什么疾病应重点观察什么问题，记录什么，重点交什么内容，对病区内的24 h动态要做到心中有数，避免错交、漏交。注意容易混淆、容易读错的字，如左与右、髁与踝。如何提高交班质量

5、加强班内病人的管理。如病人舒适的体位,保证有效的液体输入、氧气输入及保持引流管通畅。

6、接班护士应严肃认真，列队整齐、紧凑、迅速，有良好的精神面貌，床头接班护士认真交接病情，有危重病人带手电筒、血压计等，根据病人情况查看瞳孔、口腔、褥疮、测血压、量脉搏，查各种引流管、吸氧管、输液管，检查伤口等。护士在日常工作环境中行为礼仪 参加会议时的礼仪： ①交班会、座谈会、病例讨论会、学术报告及学术交流会 ②要端正态度认真听讲坐姿端正必要时做好笔记 ③不感兴趣也要等人家把话讲完 ④发言者要彬彬有礼先问好，发言后再谢谢 ⑤发言者一定要掌握好时间以免影响会议进程属失礼 ⑥参会人员不要议论与会无关的话题 ⑦不要中间插话要保持安静不可随便走动 ⑧如有急事不要穿讲台退场 ⑨最好从听众座位后面出会场 护士在日常工作环境中行为礼仪 乘电梯时的礼仪： ①专人驾驶的电梯.让其他人先进电梯 ②无人驾驶的电梯.先进起到控制安全的作用 ③处于亲密距离面带微笑点头示意或问好 ④进电梯间脸朝向门眼睛注视指示灯 ⑤尽量不说话或小声说话，不可高谈阔论 护士在日常工作环境中行为礼仪 电话礼仪 ①电话中的问候、笑容和姿势 ②主动友好、自报家门 ③用语文雅、口气温和、注意语音语调 ④说话简明、节约时间 掌握3分钟原则 ⑤迟接电话须表歉意 ⑥与同事通话避免使用昵称 ⑦分清对象、轻放电话?? ⑧由发话人说再见后终止通话 护士在日常工作环境中行为礼仪 接待院外有关人员的礼仪 ①站起热情打招呼主动问候 ②及时做自我介绍给对方一种被尊重的感觉 ③介绍工作中要保持谦虚诚肯的态度 ④以城相待不要认为参观学习您就老大自居 ⑤参观结束主动送出并表示欢迎再来对待外来检查评审人员的礼仪 ⑥正确对待、端正认识 ⑦了解到来的目的及意图有针对性准备 ⑧护士热情礼貌致意问候微笑迎接 ⑨主动介绍对提问要落落大方不躲不藏 ⑩始终保持积极配合的态度遇到观点不统一时,要用商量请教的语气提出自己看法 ⑾对提出的问题要虚心接受不要强词夺理 ⑿检查结束要送出单位，并表示欢迎再来 打电话与接电话的技巧 打电话的技巧：做好准备、拨出电话、自我介绍、确定对方及问候、说明来电事项、再汇总确认、礼貌地结束谈话、挂断电话 接电话的技巧：铃声响起、拿起听筒、报出名字及问候、确认对方、询问来电事项、再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话、挂电话 接电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 向医生报告病情的礼仪 全面掌握病情 文明用语? 对不起打扰 找准医生? 礼貌敲门您了 表达清楚? 先后有续? 如实汇报 对医嘱有疑问与医生沟通礼仪 注意时间、场所 注意语言的表达方式 不要把主观意见及情感色彩带到言语 不要背后评论医生的错误 医生查房与护理操作冲突礼仪 医生正在查房，不应打扰 护士如在操作，要说一声请稍后便加快速度结束 再说一声对不起让您久等了 病情急需双方共同抓紧时间完成各自工作 请求医生帮助的礼仪 注意礼貌用语 注意原则 要实事求是 要注意方式 要注意互助? 护士与护士交往时的礼仪 以诚相待，与人为善 宽以待人，善于制怒 互相学习，互相尊重 关心他人，团结协作 护士与医生交往礼仪 取得医生对护理工作配合的礼仪 向医生报告病情时的礼仪 对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 参加病案讨论时的礼仪 接待会诊医生的礼仪 请求医生帮助时的礼仪 医生查房与护理操作冲突时的礼仪 护士与上级交往的礼仪 尊重上级的意见 顾全大局 要为上级分忧解难 勇于承认错误 不搞庸俗的关系学 要注意自己的仪态 送别出院患者礼仪 送别时说XXX先生祝贺您康复出院，真为您高兴，回去以后一定要按照计划进行训练，这样会恢复的更快，更好，希望您能早日完全的康复。妇产科工作礼仪 新患者?：您好！欢迎您来到妇产科,我是您的主管护士,非常常乐于为您服务,您现在有什么不舒服吗?我先为您听听胎心好吗?现在您的胎心规律,宫口开2指,需要到待产室继续观察,我用平车推您过去好吗? 待产室：我现在将胎心监测仪为您带上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓紧时间休息,留着力气,我先去看一下3床王红产妇,马上过来,您不用紧张,如果喜欢听音乐,可以带上耳机独自欣赏一下吧,来我您带上.产 房：正常的子宫收缩是„„„您现在的子宫收缩非常正常,非常对不起,让您疼痛啦!? 生孩子对女人来说是一件大事,我们会帮助您度过难关的,护士可以握住产妇的手,摸着腹部,为其擦去汗水 让产妇放心.产 后：祝贺您做母亲了,宝宝很健康,也很漂亮,真为您高兴,新生儿擦洗干净,待产妇胎盘娩出,侧切缝合处理好,将新生儿抱到产妇身边,促进亲情建立.妇产科工作礼仪 在接待孕产妇过程中注意：面对一位需要帮助的孕产妇,各自忙于手中的工作,好象与自己无关,对产妇提出的问题不理不睬,而丢下一句话,问医生去.在接待孕产妇过程中注意： ①对未婚妈妈或超生母亲冷朝热讽,态度生硬, ②对于剧痛的产妇,全然不顾产妇的感受,在旁边说笑 ③在接生过程中,发现max.book118.com出引起产妇的猜疑.加重产妇的心理负担 ④对因各种原因未按医院要求而行动的产妇及家属以脸色看,并加以埋怨与指责.工作中发生的案例1 一天的上午10点,在急诊室的分诊台见到一辆救护车上抬下来一名大约70岁左右的男性患者,患者抬被放到分诊台前,一名医生看过后就离开了,此时,又有一名护士走到患者担架前,对患者属说,我们这里没有床,话音刚落就见家属朝着护士大骂过去,说道我抽你两个嘴巴你信不信,你还有点人性吗?此时,查岗的护士长与科内护士长给协商解决了,将患者进行了安置,患者家属才算平静了下来,事后问到了值班的护士长, 家属为何要打我们的护士,我们护士错在那,她说不知道.请问大家对此案件进行分析? 分析 ①接诊处理没有按流程进行工作 ②护士缺乏同情心没有进行患位思考 ③易造成延误抢救的时机 ④当班护士应当负有责任 结论 ①属护士缺乏责任心 ②缺乏同情心 ③违反工作流程 处理 ①帮助提高思想认识 ②给予批评教育 ③护士给予处罚 工作中案例2 一天在一个病房进行操作考试,一名护士在操作中没有穿刺成功,此时病房护士长向患者暗示的表示了抱歉,但是操作护士并没有看到,此是,病房护士长被叫出接电话,当接完电话准备返回时,见备考护士走了出来,护士长问考完了,只见护士不好意思的说了一声,患者不让扎了.分析 ①护士操作没有与患者进行良好的沟通 ②没有得到患者的信任 ③护士技术不过硬 ④护士失败后没有向患者表示抱歉 结论 ①技术不过硬 ②思想不人文 ③沟通无技巧 处理 ①思想上进行教育 ②业务上进行培训 ③进行补考 工作中案例3 一位护士进入病房开始一天的静脉输液,按常规流程操作着,操作完毕,护士开始调滴速,她发现滴速太慢,大约5秒钟一滴,此时她毫不犹豫的轻轻的进行了挤压,此时,患者已有痛的感觉叫了一声,但护士没有停止,还是把挤压做完了,引起患者第二声痛叫,滴速调好了,说了声对不起就离去了,此时,找到了护士长,进行了解释,患者还比较很满意,但是,就是在出院的前一天,说太痛此时找到医生进行了进一步的解释,同时为患者进行了消肿二号的治疗和药物的外带使用,出院后几乎2_3天就是一个电话,中途家属来取过消肿药,派医生前往过三个月后,才安静下来.分析： ①护士基础知识欠缺 ②平时对护士的培训不够 ③发后当事人对患者的关心不够 结论：严重的操作违章 处理： ①令当事人深刻检查,接受教训 ②进行经济处罚 护 士 的 形 象 v 精神饱满.身体健康 v 着装整洁.举止文雅 v 机智敏锐.沉着冷静 v步伐轻盈.动作轻柔 v 言语精练.面带微笑 如何做一名合格的护士

要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神 要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事 要严格遵守院科护理部的各项制度 严格遵守各项操作规程 认真仔细的完成本职的工作细则 工作中要有团结协作精神 工作中要诚实 优秀的护士必须具备 完美的礼仪 熟练的技术 扎实的理论 完善的服务 更新的知识 创新的意识 高尚的修养 法律的观念 请大家牢记 礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然,礼仪从不强迫你正视它,你的心中无“礼”，它会在你的身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它,它会用法律给你制裁,如道德给你内疚,但它会带走你的好运和朋友,带走友好和微笑,带走它本来会赠给你千斤难买的机遇和良缘,使你的工作变得困难,生活变得孤独,心理生出郁闷,身资失去风度.所以学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸福。100 合计 10 护理部主任或护士长提问回答正确 10 10 对病人的管理：体位、吸氧、输液、各种管道、陪人、护理单元 9 10 床头交班重点突出，交班顺序及内容正确 8 10 病情变化书面交班，临时处理要口头交班 7 10 有较强的表达能力，医学术语准确 6 10 24 h病区动态无错漏：血压、体温、褥疮、瞳孔等 5 10 书面交班准确，内容完整、无漏项，综合24 h内容 4 10 着装整齐，仪表端庄，举止文雅 3 10 不紧张，交班流畅，言语清晰 2 10 背诵交班，音量适中 1 分值 考评项目 序号 护士晨会交班评分表 * * *

2.护士礼仪相关培训 篇二

1强化礼仪培训, 提高护士素质

随着系统化整体护理及人性化护理在临床的开展, 护理的中心已从对疾病的护理转向对患者心理、社会等全方位的身心护理。这就要求护理人员更新观念, 加强学习, 提高综合素质, 适应新的护理模式对护理人员职业素质的要求, 而礼仪培训实际上就是一种素质养成培训, 因此, 强化礼仪培训, 规范护理行为, 是帮助护理人员养成良好的素质修养, 树立良好的职业形象的重要手段。通过礼仪培训, 使护士学会运用礼仪行为、语言去尊重患者, 建立融洽的护患关系, 从而达到良好的护理目标。强化礼仪培训, 是构建和谐护患关系的重要环节。

2规范礼貌用语, 融洽护患关系

语言是护患交往的最基本的工具, 礼貌的语言是增进护患感情、融洽护患关系的重要条件。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境, 全面规范礼貌用语, 作为培训内容, 要求护士工作中一律使用尊重性语言、体贴安抚性语言、支持鼓励性语言, 并以灵活多变的语言交际方式将礼貌性用语贯穿于护理全过程。如:见面先问“您好”, 开口先加称谓, 称谓时不可用“床号”, 要使用患者喜欢听的称谓, 话前先用“请”字;实施护理时先用商量的口吻而不用命令的语气, 操作失误先道歉, 操作结束先谢谢;对患者不说“等一会”, 要说“马上来”;不说“试试看”, 要说“尽最大努力”;不说“没事”, 要说“我们会及时观察”;遇患者情绪激动时, 予以冷处理, 等等。通过规范使用礼貌用语, 使护士逐渐养成礼貌待人的好品行, 让患者体会到护士真诚的爱心, 从而信任护士, 尊重护士, 积极配合护士工作, 融洽了护患关系。

3规范礼仪行为, 体现尊重内涵

礼仪就是人与人之间交往时以尊重为本的各种表达。规范的护理礼仪行为, 体现了护士自身的素质修养和对患者的尊重。如当患者走进病区时, 应该看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士;患者就诊行为不便时, 护士能主动为其提供轮椅等辅助工具;当患者走进病房时, 护士主动为其送上1杯热水并进行详细的住院介绍;当患者出院时, 护理人员应热情将患者送至病区门口, 挥手道别, 送上祝福语。护士礼貌待人, 可使患者在与护士的交往中充分感受被尊重的快乐体验, 从而对身体康复起到积极作用。

4注重仪态美, 塑造天使形象

仪态是指仪表和体态。仪表是指人的外表姿容, 包括服饰、仪容、姿态。体态则是一种无声的语言。护士体态美是外在美的具体表现。护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受与共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[1]。护士可以通过优美的仪态给患者留下美好的第一印象。第一印象在护患交往中有着强烈的定向性, 是形成良好护患关系的开始。护士在接待患者时, 端庄的仪表, 高雅的举止, 面带微笑, 亲切和蔼的语言, 乐观积极的工作态度, 给患者以美的享受, 使患者对护士更加信赖, 主动配合治疗护理, 以积极的心态战胜疾病。相反, 护士工作时, 衣着不洁, 仪容不整, 态度生硬, 双方的交往和沟通陷于困境。

总之, 通过强化礼仪培训, 反复训练, 规范语言、行为等, 丰富了护士的内涵, 增强了护士作好工作的自信心, 护士综合素质有了明显提高。工作中表现出懂礼貌, 善沟通, 还有很强的自控能力和责任心。所以, 我们把礼仪培训作为护士规范化培训的必训内容, 进行不断强化训练, 帮助护士养成良好的行为习惯, 将护理工作以艺术的形式展现和实施给患者, 使患者在接受治疗的同时充分享受艺术美。

参考文献

3.护士礼仪相关培训 篇三

我院在创中医三级乙等等级医院过程中，为了解决上述矛盾，全院护理人员上下探索，从理论知识学习、中医技能培训、临床整体应用、综合考核等多方面着手，强有力、系统化再教育，不仅顺利通过评审，还将改进后的护理模式延续至今，使大量患者受益，现与同行们分享如下。

充分认识学习中医理论是提高中医护理水平的基础

中医理论学习是进行中医相关技能培训的基础。我院重视现有的中医护士资源，通过现有中医护士，发挥她们的专业专长，利用她们丰富的中医知识和临床经验，起到“传帮带”的作用，培养西医护士对中医护理文化的兴趣与认可。引进外院高级中医护理人才到我院进行授课，通过全院集中讲座、讲课，利用院内公共网络平台分享学习心得，各病区分散学习等方式方法，在实际工作中灌输中医护理理念。同时，中医知识理论培训采取分层进行，对初级护士着重培训中医基础知识，中级护士则培训中医辨证知识，并定期考核，坚持不怠。

重视中医临床技能培训

我院改变以往重理论轻技能的培训方法，从正确使用护理记录单中医术语开始，从熟知常用中药性能及禁忌、煎药技巧、服药护理开始，在科室设置独立的护理治疗室，张贴中医穴位挂图、经络流注挂图，常规备有针灸、火罐、刮痧板等中医器具。在日常护理工作中，针对眩晕、便秘、失眠、痹症、腰腿痛等本科常见病症，积极使用中药贴敷、熏蒸、蜡疗、耳穴等中医外治法，大家多学多做，反复练习，沟通交流，逐渐熟练并应用于临床。同时以护理部为核心，各病区分组训练一批相对专业的中医护理小组，起带头模范作用，使得从院部到病区到责任组再到个人，上下形成良好学习氛围，并按标准严格考核，奖惩分明，常抓不懈，1个季度后进行考核，发现护理人员的中医素质提高不少。

提高护理人员中医护理综合素养是关键

通过学习中医护理理论，熟练中医操作技能，方可整体上提高西医护士中医护理综合素养，更好应用于临床。因西医护士占绝大多数，以往护理记录或病历的中医内容甚少，即使有，大多只是停留在二便、纳寐、舌脉的记录上，而且这些记录很多来源于医师的病历，很少有实质性的辩证施护内容和中医护理技术干预治疗的实施记录。我院通过以上方法，让中医理论在我院普及，让我院西医护士熟练掌握中医术语、用药宜忌、情志调理等相关知识，不间断的中医技能培训则通过日常实际工作中点点滴滴的中医应用，让护士对部分一知半解的中医护理理论进一步理解，改变死记硬背的状况，让我院的西医护士的中医素养大力提升，不仅体现在护理记录等“纸上”层面，更表现在中医整体护理的方方面面。例如中药用药护理时，我院护理人员能正确执行给药方法、时间、剂量、途径，指导患者正确使用药物，密切观察用药反应。情志护理多应用于失眠、郁病患者，采取以情胜情、移情易情等中医护理方法进行心理疏导。护理查房也加入中医内容，如疾病的中西医诊断，分型，辩证施护，病后调养等。定期进行个案护理病例讨论分析，提高辩证施护的分析能力。以本科常见病眩晕而言，根据临床表现特点可分为风阳上扰证、痰浊上蒙证、气血亏虚证、肝肾阴虚证等4个证型进行整体施护，饮食方面宜清淡，忌食辛辣、肥腻、生冷、烟酒之品，对于风阳上扰者，可食滋阴潜阳之品，对于气血亏虚者，多食血肉有情之品，眩晕而昏仆不知人事，先急按人中穴，并立即报告医师，眩晕伴恶心呕吐者，予以针刺或用梅花针叩打穴位等中医外治治疗。通过书面记录，临证观察，临床操作等方面，让护士们在学习中工作，在工作中学习，相辅相成，培养临床护士中医资料采集、健康宣教、用药指导、临床中医外治等方面的中医能力，更使得护士临床综合能力和应急能力有了明显提高。

考核是确保中医护理培训顺利进行的重要保障

除了学习和培训，考核可以检验护士们对中医相关知识和技能的理解的熟练度和掌握情况。在考核方面，除了对理论知识及三基定期考试外，实践技能考试则由传统的示教室模拟考试改为现场抽考和案例分析，即让操作者在患者床边独立进行实际操作，或虚拟若干不同的案例，让被考者对考官提出的问题进行回答，解决实际问题，对突出问题和薄弱环节进行现场指导，有针对性的强化培训，再考核。并且采取随机抽取多人评委来进行考核，确保了考核的公正。此方法的改进，将理论和实际操作有机的结合在一起，提高了临床护士沟通、分析、判断及解决问题的能力，更能提高技能培训的实用性和有效性，节省人力、物力，收效甚著。

4.开展护士礼仪培训 篇四

护理礼仪是每个护理人员应具备的职业素质。为了更好地促进人际关系的和睦，逐步减少护理纠纷，不断提升全院护士奋发向上、积极进取的精神风貌。卫生院于2014年4月10日在医院会议室举办《护士礼仪》讲座，全院职工87人参加了此次讲座。此次讲座由医院挂职总护士长（县人民医院产科护士长）丁同志主讲。

会议讲解了护士仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等内容，并由护士进行了现场操作示范。

5.护士礼仪相关培训 篇五

一年一度的护士节将要临近，诸多的医院会在前期给医院的医护人员做相关的礼仪，服务培训，以展现医院医护人员高素质高水平的服务质量，卓越的服务质量是以医院医护人员的言行举止为依托，运用服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷的发生，使医患间的人际冲突得到缓和；掌握服务沟通的技能，提升工作效率……借此，医院会在护士节当日举办护士礼仪大赛等以检验医护礼仪培训的效果，打造医院独特的品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

医院护士礼仪培训是医院培训的一门重要的课程，他适合于医院的所有医护人员，同时也是各个医院员工应该具备的基本素养，护士礼仪培训是天使医院培训网推出的重要课程，希望为更多的医院服务，为更多的医院打造高素质的医护人员。

培训展示提纲：

第一讲： 医护人员服务意识提升——高度负责的敬业精神

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

3、培养团队协作精神

4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度

第二讲：如何提高服务技能，创造高附加值？

“空姐式医院服务，打造医院品牌力”

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、无形服务有形升值的五大原则

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、卓越服务的内容标准

5、卓越服务的“九大标准”

6、卓越传奇服务的亮点

第三讲：医护人员高端职业形象塑造——深入人心的职业形象

1、尽显专业的外在形象

2、发型发式标准要求

3、男士修面要领及女士面部妆容要求

4、工作服饰的规范及和谐配搭

5、女士饰物的选择和搭配原则

第四讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现自信

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

课程咨询 | 专家预约 欢迎致电0371-53767886或***获取详情，期待您的关注

3、健康笔挺的体态训练

（1）自信站姿要领与训练

（2）端正坐姿要领与训练

（3）优雅走姿要领与训练

（4）标准蹲姿要领与训练

（5）规范鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第五讲：医护人员的微笑服务礼仪——真诚甜美的微笑礼仪

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在患者面前

（3）微笑训练

第六讲： 医护礼仪中的语言魅力——服务舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

（1）标准式

（2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、有效的沟通方式

（1）看对象讲规矩

（2）了解人，尊重人

5、语音、语调的标准化训练

（1）唇部力量训练

（2）普通话标准训练

6、服务技巧5要诀

（1）倾听——先让患者说，自己听明白

（2）表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

（3）感觉——读出患者内心语言，制造惊喜

（4）灵活——服务一定是个性化的（5）确认——不因为经验丰富而过于自信

最后总结与学习：持续提升完美训练——医院服务礼仪

1、接待礼仪训练

2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练

4、导医文明礼貌服务

6.护士礼仪相关培训 篇六

要求：对新的清洁工、护工进行岗前培训工作，并定期质控清洁工、护工的工作质量，保证病区环境、卫生整洁，工人能按医院的消毒原则落实工作，按茶医护士礼仪规规对护士进行监督及培训护士的礼仪。

注明：

1、清洁工的培训内容：能区分生活垃圾与医疗垃圾，并能陈述其处理原则，熟练使用生活垃圾袋、医疗垃圾袋，能按院感要求分区使用地拖、毛巾，及使用消毒液浓度的配制方法，能掌握所分管区域的工作范围。

2、护工的培训内容：掌握消毒液浓度的配制方法，分类浸泡物品，浸泡时间为30分钟，然后用清水冲洗后凉干备用，每天7：00进行晨间护理，整理床单位，脏了的床单能及时更换，保持床单干洁、平整，床头柜上无乱堆放现象，床边放置一床一椅，输液架配备一床一个，阳台上无乱挂、乱摆现象。20：00将当天使用的治疗盘、垃圾盒、输液卡等物品进行浸泡消毒后备用，并发放蚊帐，协助家属挂蚊帐。被服房内物品摆放整齐有序。能及时将取集好的标本送检，夜间负责科内一切卫生工作，不能睡岗。

2、当班护士要求每天检查清洁工配制的消毒液浓度是否符合要求，护工有无每天进行晨晚间护理，床单位是否整洁，并检查清洁工卫生质量，如发现清洁工卫生搞的质量差，应及时要求清洁工重做一次，反复出现该情况，联系其主管监督。

3、质控护士要熟练掌握本质控要求，定期对清洁工、护工及护士进行培训、监督工作。并能及时发现，制定相应的整改措施，并有评价效果，每月总结当月质控情况，于每月月会时能将当月存在问题做好反馈工作，并能及时将自己质控项目所作的调整做好传达工作。制定相关的登记本：如 每周、每月质控本。

质控流程：当班人员质控：发现问题（清洁工、护工的工作问题）——指引清洁工、护工重新按要求执行——不能解决问题——上报质控人员协助解决

7.护士礼仪对护患沟通的影响 篇七

1 护患沟通的重要性

1.1 良好的护患关系, 可缩短护患之间的心理差距

患者由于疾病缠身, 往往精神负担较重, 到医院就诊, 本身就存在着但心, 恐惧等多种过滤, 迫切需要医护人员的帮助解除痛苦, 同时也需要得到同情与安慰。所以护士最重的工作就是要设法取得病人的信任[1]。具体工作要做到, 精细美和谐美与娴熟美。“工作中请字开头, 谢字结尾”, 俗话说;良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。使患者首先感到心情舒畅, 愿意与你交流, 否则沟通无效。沟通是护理工作的基础, 俗话说“三分治疗, 七分护理”由于疾病的折魔, 常常使病人产生消极, 依赖, 抑郁等心理, 这就要求护理人员热情, 主动做好健康教育。

1.2 良好的护患沟通, 是防范护患纠纷的重要手段

由于护患之间所处的地位环境利益以及文化教育道德修养不同, 在护理工作中很容易对一些问题或行为产生各种不同的矛盾, 纠纷永远不可避免, 但是可以减少。据统计80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所导致的所以护理人员可以通过有效沟通取得患者信任, 相互了解, 在不同程度上设身处地为病人着想, 并得到患者的支持与理解, 在护理工作中的不足之处, 可以通过交流中获得信息, 避免矛盾进一步激化, 使大事化小, 小事化了[1]。

2 礼仪与有效沟通

2.1 首次印象

病人入院时首先接触的是护士, 要求护理人员给病人一个美好印象, 依着得体, 化妆适度, 举止端正, 态度和谐, 言谈得体, 真正做到微笑在脸上, 娴熟动作在手上, 仪表整洁在身上。选用普通话, 易懂的语言文字为患者及家属营造一个温馨的气氛, 我院的服务理念是“还你一过健康, 送你一片温”。给患者一个家的温暖, 无形中拉近把护士与病人之间的距离, 有利于护患沟通。有利于诊疗护理。

2.2 对患者要有恰当的称呼

恰当的称呼是心理沟通的桥梁, 是一种德行, 是一个人内在修养知识与阅历的外在表现, 是一种敬业爱岗诚实守信的职业素质, 是一种自觉遵守社会公德的良好习惯, 是一种遵老爱幼的美德, 是一种为人处事;宽容豁达的风度, 是一种相互交往中向人表示尊重友好的规矩和技巧[2]。

所以护士要充分运用, 把自己介绍给病人, 使美一个病员与医务人员都能相互认识, 相互信任。

2.3 说服他人从尊重入手, 尊重对方是成功说服他人的法宝, 护士要注意护患沟通的方法, 对患者以诚相待

“诚”是做人的根本, 是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚, 诚实, 可靠, 可信和诚恳等的情感, 源于护理人员高尚的敬业精神和护理对象正确的移情心理。护理语言的规范使用是开展整体护理的需要, 是增进护患关系, 提高护士素质, 塑造护士美好职业形象的有效途径。

语言是沟通护患感情的纽带, 它可以反映出一个医院的职业道德水平, 服务规范程度, 文明修养素质。随着整体护理技术的不断深入和应用, 护理实践对护理用语提出了更高的要求, 专家评价和问卷调查结果显示;在护患交流过程中, 护理用语技巧对治疗效果有明显影响, 恰当, 及时, 体贴的护理语言对疾病的康复具有显著促进作用[3]。

总之, 规范护理行为, 提高护理服务水平, 树立良好的明礼诚信, 优雅端庄, 体恤同情, 言语亲切的护士形象对临床护理工作非常重要。

参考文献

[1]张镇静, 李惠玲.护患沟通实践指导手册[M].南京:东南大学出版, 2009:2, 1.

[2]张小梅.现代女性礼仪[M].北京:中国妇女出版社, 2007:4, 8.

8.护士礼仪相关培训 篇八

门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动

“导医”是医院的第一形象。病人来到医院第一眼看到的应是导医，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，会给病人最重要的第一印象，这一印象决定了病人情绪的开端，从而在很大程度上影响了病人情绪的延续。所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，她们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。

为丰富导医护士内涵，提高护士形象，立足本职，外联内动，和谐共建，门急诊大科于2013年7月29日晚上，由门急诊大科护士长易华负责组织的导医护士职业礼仪培训班在综合楼六楼多功能厅举办。门诊部王群主任参加了这次培训。参加本次培训的人员共计66人。此次讲座邀请了桂林医学院护理学院礼仪教师、泌尿外科副护士长陆素青老师为门急诊大科助理护士进行了礼仪培训。陆素青老师就护士的仪表、仪容、着装、站姿、坐姿、行姿、拾物、护患沟通礼仪等方面进行了生动、详细的示范讲解，并现场纠正每位同学的动作，老师以其专业的职业素养充分调动了学员的学习热情，现场学习的氛围十分热烈，收到了良好的效果。

导医通过培训和管理，规范了导医人员的站姿、手势、表情、装束等，门诊导医人员的服务意识在工作中不断提高，导医人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式进一步规范, 也为提升门诊窗口服务形象树立了榜样。本次培训对进一步推进优质护理服务示范工程，塑造医院整体形象，构建和谐医患关系，提升患者满意度具有重要的现实意义。希望得到全院医务人员的监督，并提出宝贵意见，不断提高门诊服务质量和整体形象。

9.护士礼仪 篇九

手术室护士礼仪手术室迎接病人“六个一”一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）手术室护士礼仪关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。出院的礼仪出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。* 护士礼仪的行为规范前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。职业语言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声职业语言职业语言美的特点准确简洁富有感情职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。*

10.护士礼仪规范细则 篇十

一、护士语言礼仪

语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。

1.护士语言要体贴

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。2.护士语言要灵活

护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。3.护士语言要谨慎

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。4.要多使用鼓励的语言

在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服；

2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；

3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；

4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；

5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；

6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；

7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

三、院内举止规范

1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；

2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；

3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物；

4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示；

5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；

6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

四、集会规范

1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；

2.按规定着装；

3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；

4.不带阅与会议无关的书报杂志等；

5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；

6.不乱丢杂物。

五、接打电话规范

1.接打电话要态度和蔼，语言文明。

2.接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

4.接打电话时，语言精练，不打超时电话；遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。

6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

11.护士礼仪大赛方案 篇十一

为了弘扬南丁格尔精神，传承和发扬中华优秀文明礼仪传统，强化护生职业礼仪修养，丰富校园文化生活。良好的校园文明礼仪不仅能为我们营造和谐的工作、学习环境，更有利于塑造护生良好的护理职业形象和培养护生良好的素质。为了让更多学生了解医护礼仪文化，培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象、弘扬礼仪风采，我校特举办“西京学院首届护士礼仪大赛”。为确保比赛活动顺利圆满，特制定本方案：

一、组织领导

西京学院首届护士礼仪大赛由西京学院教务处主办，西京学院护理系承办，允能社区协办。

组长：王晋荣 副组长：闻丽芬

成员：许晓红、王晓妮、王儒林、朱君鸽

成立专门办公室，主要负责计划拟制、材料撰写、人员选拔、赛前培训、协调筹备等具体工作。

二、人员选拔及培训

（一）参赛对象：2014级护理专业学生

（二）选拔过程：初赛、复赛

（三）培训分工：

1.王晋荣、闻丽芬负责总体规划； 2.许晓红负责协助总体规划、辅导学生； 3.朱君鸽负责辅导学生； 4.王晓妮负责辅导学生； 5.王儒林负责辅导学生；

6.教务科负责协调参赛相关事宜。

7.社区辅导员负责组织学生按时参加训练。

（四）参赛人员：

三、比赛时间、地点及设施要求

（一）报名时间：拟定于2015年03月10日起报名，03月14日结束；

（二）培训地点：护理系教研室（工程舫)

（三）比赛时间及地点：

时间：2015年04月9日

地点：图书馆报告厅

（四）器材设施要求

四、比赛内容与方式

（一）护理礼仪专业知识问答

（二）护理礼仪风采展示

遵照“护理礼仪质量考核标准”中对于护士语言和服务的规定执行，学生通过表演、展示将护士职业礼仪知识应用其中，情景题材涉及护士职业的各种场合，内容涵盖护士仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧等，可以人性化服务理念、服务承诺、荣誉、成绩等。

五、奖项设立

一等奖

1名

二等奖

2名

三等奖

3名 最佳组织奖1名（从辅导员中评选）

六、比赛规则 详见附件五

七、工作要求

参赛的同学须本着公平、公正的原则，认真的态度辅导学生；参赛的同学须本着公平竞争的原则，度对待比赛，体现良好的素质和状态。

附件一：报名表 附件二：培训计划 附件三：活动赛程安排表 附件四：评分标准 附件五：比赛规则

12.护士礼仪规范 篇十二

护士礼仪规范

(一) 护士礼仪

仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

(二)护士举止

1. 站姿 护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。

(三)护士谈吐

交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

(四)相关礼仪

1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是心内科病房，请问您找谁?”“护士长不在，有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某，电话! ”“不在”等等。

2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语“同志，您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。”接待患者时，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切记举目四顾，心不在焉。

3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

4. 接待住院患者的`礼仪 患者入院后，责任护士注定热情接待，将其送入病房:“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。

5. 对出院患者的礼仪 患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。

7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急、变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

(五)护士语言规范

1. 语言清晰，声调适中。

2. 语义准确，表词达意。

3. 语法正确，层次清楚。

4. 语气亲切，倾听认真。

5. 语言文明，谈吐高雅。

6. 解答耐心，禁言生硬。

7. 接受意见，致谢改进。