我为安全献一计化工

我为安全献一计化工（共9篇）

1.我为安全献一计化工 篇一

“我为张庄安全献一计“活动情况

安全是矿山生产的永恒主题，安全生产应做到人人有责，人人尽责，在安全生产过程中，应充分发挥每位职工的主动性，调动每位员工的积极性，为安全生产献计献策。中煤三处张庄项目部在接到张庄矿关于开张“我为张庄安全献一计”活动通知以后，积极组织员工进行献计献策，从各方各面为安全集思广益，共同为张庄安全献上自己的建议和计策。

一、成立活动领导小组 组长：辛培宏

李增产

副组长：张洪磊

张玉

孙安峰

王安振

辛高峰

组

员：刘兴启

陈付建

李锦玉

睢传海

刘庆国

李正学

王

庆

陈淑朋

杨

永

刘胜强

领导小组办公室设在技术组，由刘兴启负责收集、整理上报安全活动开展情况。

二、责任到人、层层落实

项目部成立活动领导小组后，将本次活动分解成5部分：后勤、矿建、机电、安监以及技术。每一部分指定专人负责。后勤由后勤主管李锦玉负责，机电由机电经理张玉负责、矿建由生产经理王安振负责，技术由技术经理张洪磊负责，安监由安全经理孙安峰负责。每位责任人负责本部分的活动开展、收集和整理，最后将所有意见汇总至刘兴启处。

三、加大宣传力度、鼓励员工积极参与 项目部在层层落实，责任到人的同时，加大在项目部的宣传力度，通过张贴开展活动通知，班前会讲解等手段，让职工充分认识到我参与张庄安全献一计活动的重要性，明白安全时刻与我相关。充分调动职工参与活动得积极性，让职工发挥自己的想象力，为张庄安全献计献策。

四、设立有奖评选活动、充分调动职工的积极性

项目部对于这次活动设立有奖评选活动，在收集完各部门的意见后进行，进行评比，对于那些有创意和实用的想法给予适当奖励。安全工作是一项长期性和职工参与性的工作，生产的安全离不开职工的努力，职工的安全工作构建了安全生产。安全工作不能只只局限于领导阶层的管理，要充分发挥职工的积极性和参与性，使每位职工参与安全管理工作中来。活动总结：

这次我为张庄安全献一计活动，通过落实活动方案，极大的提高了职工参与安全管理的积极性，广大职工积极参与到了安全活动中来，为这次活动献计献策。主要有以下几个方面：

后勤：

1、加强冬季用电管理 冬季时，加强宿舍管理，严禁员工私拉电线，私接取暖设施和在宿舍做饭，同时每日安排专人对生活区漏电开关进行试验。

2、加强职工教育培训 通过播放事故案例警示职工事故带来的影响，让职工通过活生生的例子接受教育。

3、加强职工的关心 冬天做好职工取暖、饮食工作，特别是饮食，加强饭菜质量，让每位职工随时随刻都能吃到热菜，保证良好的体力去工作。

机电：

1、加强提升系统的检修 每天安排专人检查提升系统，检查时做好安全防护工作。

2、严格执行用电制度 加强用电管理制度，操作电气设备应由专业电工操作，并且做好监护工作。

3、加强提升司机的教育培训工作 加强提升司机日常培训，坚持每日给提升司机开进班会，组织提升司机下井实地体验体验提升系统。

矿建：

1、加强顶板检撬工作 安排专人每日加强顶板检撬，确保顶板无浮矸。

2、加强运输车辆管理 加强运输车辆司机的培训和车辆的检查，严格按照张庄铁矿1#副井井下运输车辆管理制度进行管理。

3、加强信号工、把钩工的培训，组织信号工、把钩工系统学习岗标以及三大规程，明白自己岗位标准，干标准活，做标准事。技术：

1、做好安全管理考核工作 对班组及个人制定安全管理考核办法，严格按照考核办法进行考核。

2、做好技术指导工作 对于施工，做好技术交底和安全措施交底工作

安 监：

1、加大查岗力度 加强夜岗和要害场所的查岗次数

2、加大奖罚力度 安监在查岗过程中，对于违反安全有关规定的，进行重罚，对于能够及时发现安全隐患的，进行适当奖励。

2.我为学校献一计 篇二

三月是万物复苏的季节，是春暖花开的季节，更是一个播种的季节。在这美好的季节里，我校开展了“三月文明礼貌月”的活动。为逐步提高我校学生的文明礼貌，在此我想为学校献上我对学校文明礼貌的一些看法和建议：

经过日常的观察我得出我们身边尤为可见的一些不好陋习：

1、卫生环保意识较差。将垃圾丢弃到垃圾箱外，没有及时清理；乱丢垃圾；见到地上有纸屑或是其他垃圾不能主动捡起等。

2、不爱惜公物。如故意损毁学校设施等。损坏花草树木，在课桌文、墙壁上乱涂乱画上完厕所不冲水或者在厕所吸烟把烟头随地乱扔、损坏厕所门和消防设备等。

3、教室摆放凌乱。如书桌、椅子摆放乱等。

4、上课纪律问题。如：课上存在说话、大声喧哗、随意走动现象，且说话内容与课堂无关等。

5、不尊重他人。如：旁若无人、或听别人讲话时做其他事。

6、惊扰他人。如：在宿舍楼关灯后大声喧哗，打扰他人休息。

7、水电粮食不珍惜。如：在厕所洗完手不关水龙头、一个人在教室却开着所有电灯和风扇、吃饭的时候不吃完就扔掉等。

8、使用粗言俗语不文明

倡导文明礼貌、消除不好陋习是我们不可忽视的，所以我们要从自己做起,向陋习宣战,通过消除自己身上的陋习来影响他人，美化校园。

我为学校献一计：

1、我建议在全校推行普通话，因为学校都有很多都是来自不同地方的同学，他们都是说着自己家乡话，而且会很不自觉地说出脏话，这样会让人感觉我们学校没有素质。

2、尽量在学校水泥直道和学生食堂附近多设垃圾桶

3、整理宿舍楼下面的卫生状况

4、在学校多植一些树，让学校成为了绿色学校

5、学校小鱼池的水很久才换一次，时间久了水会很脏，而且鱼死了会发臭，我建议尽可能每月更换一次水，保持水池的清洁

6、希望学校多举行一些第二课堂活动

7、严格管理晚自习教室外面走廊的吵闹

8、严格监督学生食堂的质量、卫生等状况

9、调整学生食堂的饭菜价格，希望价格能更合理

10、课间很多人在在厕所吸烟，望能整顿

11、建议在人群走动多的地方多设垃圾桶

12、在各班张贴文明礼貌的宣传海报和宣传语

13、禁止踩草坪

14、师生之间要互相问候，不要总是要求学生怎么做，老师却不做，学生若是问候老师，老师不回应，学生会怎么想呢？所以，倡导文明礼貌，老师也应该要一起参与，而不是在一旁监督旁观

3.我为学校发展献一计 篇三

：石相春

教育是强国之本，因此，“教育”成了全社会最关注的焦点和热点。改革开放以来，在学前区中心校的关心指导下，在社会各界和全乡人民的大力支持下，教育事业蓬勃发展，一支高素质、结构合理的优秀教师队伍初步形成；在大家的关注下，为了进一步把我校建设成“教育强校”，需要的是我们集体的智慧和力量，故此献上我微薄的一策。

一：突出办学特色

办学特色是一所学校谋生存、谋发展的核心力量。在学校竞争日趋激烈的形势下，必须注重培养、突出办学特色，加快学校的建设步伐。

二： 改善办学条件

实施教育，必须有一定的物质基础，各级领导应尽力改善办学条件，重视对薄弱学校倾斜，创设素质教育的良好环境。

（一）、配置办学条件和教学设施。配齐教学中需用的各种仪器（特别是我们农村学校）。如数学教学中的各种演示器材、主题图等。充实科学、体育、美术、音乐教学活动的设施、器材、教具等。

（二）、改革，发挥现有设备作用。要充分发挥现代教学设备的作用，提高设备利用效率，不要把先进设备当作一种摆设。

（三）、加强校园文化建设。要以育人为目的进行校园文化建设，坚持升国旗制度，绿化美化校园，悬挂富于教育意义的校训、标语、地图、名人画像，设置宣传厨窗，定期出版墙报、板报，表彰好人好事，重视教室文化建设，充分发挥环境育人的作用。

三、加强

4.我为企业转型升级献一计 篇四

“金点子”简况：

虽然对于很多企业来说，压缩库存的优点是显而易见的，比如库存占用资金的减少；加强资金的周转；库存管理成本的降低以及规避市场变化而产生的降价、滞销的风险等。但是很多企业却忽视了这样一个规律：运输成本与库存成本之间存在着二律背反的关系。当你的库存成本降低时运输成本必然会随之升高，二者不可能同时降低到最小值。但是，物流对于企业的意义并不是某一方面或者某一环节的成本压缩，而是整体资源的最优化。因此，明智的做法是在运输成本和库存成本之间找到一权衡点，而非盲目的压缩库存。成效：

1、解决了部分仓储大量剩余和部分仓储能力不足的两极分化问题。

2、虽然运输成本增加了一点，但储存压力及储存成本则降低了更多。

3、仓库的周转率更高了，从而保证了库存的先进先出的原则，也大大降低了因客观因素造成的质量问题。

5.我为建设节约型校园献一计 篇五

小学或者初中我们都曾朗朗的背诵过“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”、“滴水成河，聚沙成塔”，只是在社会的挤压下，谁还记得当初我们那些要为社会及绵薄之力的心情。中华民族节俭的传统美德已经伴随着一代又一代人，在建设中国特色的社会主义事业中渐行渐远。作为一名大学生，我们有责任做探路石，为建设节约型校园而努力。

祖国的未来蓝图还需要我们描绘，民族的希望要靠我们来实现，在建设节约型社会的过程中更应有我们的所为，而我们首要的实践场所便是我们的校园，愿我们以实际行动为实现可持续发展作出贡献，在此，特提议如下：

一、增强责任感，树立节俭意识

有责任，才会有行动。作为21世纪的新青年，面对我国资源缺乏的严峻形势，我们就应从自身开始树立崇尚节俭、适度消费的理念，牢固勤俭节约意识和节约资源人人有责意识，积极投身于建设节约型校园的队伍。

二、节约资源，从校园规划开始

建设节约型校园必须强化节约、集约、合理安排校园土地的容积率与绿化率。校内绿地用水和景观环境用水鼓励使用雨水和符合水质要求的再生水，逐步减少使用城市自来

水，并采用喷灌、微灌、滴灌等节水灌溉方式，禁止用自来水涌灌。而在日常生活中，应推动废水再利用设施的建设，同时避免、减少废弃物的排放。

三、加强节能宣传工作，转变粗放观念

建设节约型校园是一项大工程，但也要从细微之处入手，把节约资源意识渗透至校园生活中的每一个细节。发挥每一位师生员工的积极性，为建设节约型校园献计献策。高校不仅应注重教书育人，而且要树人，把节约的观念注入到广大师生员工的思想中，有意识地加强对学生节约资源保护环境的宣传和引导，使其认识到节俭的重要性。

除此之外高校在管理中的一些错误观念也要转变。如有的高校学生公寓水电线路和管道陈旧老化、设施不配套、漏水多等。有的管理者认为，投入大量资金加以改造维修，效益不明显，所以勉强运行。这种短见行为不仅导致了很多安全隐患，而且浪费极大。还有一些高校漠视师生使用一次性物品，例如食堂的一次性筷子、塑料袋、塑料台布等。这些浪费往往是管理层的不重视而致，所以管理层应逐渐转变粗放观念，投入实践，建设节约型校园。

节约型生态校园重在实践，社会生活中的节约之风已经展现，建设节约型校园任重而道远，让我们携手共进，用我们的智慧和行动去改变我们所能改变的一切。

6.我为安全献一计化工 篇六

根据公司党支部学习实践科学发展观活动学习调研阶段安排，围绕“攻坚克难促发展、双增双节促效益”的主题，就“工程技术、安全生产、内部管理、市场开拓”等方面开展了“我为企业科学发展进一言、献一计”意见征求活动。活动征集到意见建议十余条，现归纳梳理如下：

一、以开拓、稳固市场为重点，切实做强做大气量“蛋糕”

1、要以三鑫石化为基础，赐富为机遇，调动一切可调动的积极因素，适时适地推出相应措施，争取计划气量指标外的更多气量，鼓励用户多用气。

2、根据形势、市场的变化积极与上游公司开展战略合作，寻找新的经济增长点，使资源得到可持续发展的保障，以突破企业发展瓶颈。

3、要密切关注国际原油价格的浮动情况，推行上下游价格联动机制，对用户的用气价格尽可能实现市场化调节，用作气量，达到企业效益最大化。

4、用优质服务推进企业效益的进一步提升。对现有用户的日常用气进行时刻关注、联系沟通，随时、高效帮助解决技术、安全以及供气等方面存在的问题，保证用气稳定、持续、有效。

二、以加强管理为手段，节支挖潜，为企业创造更多效益

1、压缩办公开支。从水、电、设备工器具、办公用品、通讯、食堂等方面下手，降低开支和消耗，在职工中倡导节约一滴水、一度电、一粒米的理念，提倡无纸化办公，既节约了办公费用，又提高了工作效率。

2、完善劳动用工制度。合理配置人力资源，明确岗位标准和职责，实现标准化操作，减少资源浪费现象。

3、加强计量监管，提高计量数据的真实性，减小天然气输送过程中的供销负差。加大设备保养力度，要按时检查设备的使用、保养记录，防止带病运作，发现异常，及时维修，提高设备完好率，延长设备使用寿命。

4、加强资产管理，建立企业固定资产管理网络，确保国有资产保值增值。充分利用财政税务政策，灵活运用政策空间，降低成本。

5、应建立起企业安全文化，加强安全文化建设，要积极推行“精细交接、精细操作、精细巡检、精细维护、精细检修”的五精管理经验，把精细化管理渗透到安全生产的各个环节。

6、要建立能者上、庸责让的动态用人机制，优化干部队伍结构，提高干部职工的工作热情，发挥干部职工的工作积极性，为企业培养和造就一支适应改革和发展形势要求的高素质干部队伍。

绍兴天然气投资有限公司

7.我为公司献一计 篇七

纵观目前XX行业的发展，竞争异常激烈，机遇与挑战并存，XX也面临着一系列的挑战，为了使XX能够走得更远更强，我有以下几点建议：

一、推动技术创新

我认为，以公司现状来看，首先应该分析内外部环境，确定合事宜的技术创新战略，不断培育职工的技术创新意识，积极转化科技成果，建立全新的技术创新机制，创新管理途径，并以此作为基础和前提，全面提升企业技术创新的能力与水平。

(一)提高员工创新意识

员工作为项目运行中最积极、最活跃、最宝贵的要素，要具有主观能动性，在项目技术进步中起决定性的作用。培育员工的技术创新意识，发挥员工的聪明才智，才能为公司项目技术创新提供源源不断的动力。

(二)探索提高企业管理水平的新途径

技术创新是一个走向市场的过程，这个过程不仅伴随着技术变化，而且伴随着组织与制度的创新、管理方式的创新。增强公司在知识产权管理、操作方面的实务能力，能够为企业项目开展技术创新技术创新提供必要的法律支持。

(三)逐步建立高效的技术创新机制

在企业内部形成技术创新的市场引导机制、内部驱动机制和人才激励机制，使企业项目创新外部有压力、内部有动力。企业要广泛进行市场调查与新技术信息的收集，通过完善的引导和激励机制提高员工技术创新的主动性和自觉性。

二、提高管理实效

作为管理者，应该具备良好的心态，虚心学习的态度，开放的思想，借鉴他人成熟经验，掌握新的工具和新的应用。通过学习、时间、再学习，不断提升全面素质，的管理方法、开发技术上保持相对的优势。

(一)多沟通

沟通是人与人之间的精神桥梁，它是项目成败的关键，有时候意见可能会不统一，通过沟通就可以解决问题，在沟通过程中，要注意引导和解释，同时在沟通技巧上要注意把握分寸

(二)多反馈

做事要及时反馈，让对方或相关人员了解项目的进展情况，好采取相应的措施，不能将“工作流”环节在自己这里停滞，注意时效和配合，以利于工作的正常运转。

总之，集团公司项目管理的提升重要前提就是要把管理工作做深、做透、做细、做实。应深入实施精细化管理，将精细化管理的要求落实到各项工作中去，做到“精准、精心、精透、精明”

三、注重培养高素质人才

人才是企业的支柱，也是企业的发展动力。培养高素质人才的关键在于如何用好、安排好现有的人才，使人才在企业中能够从自己的工作中得到蛮足感，实现个人的发展，从而承担在企业中的责任。

(一)合理安排

要把好的人才放在合适的岗位上进行使用，才能发挥出人才的作用，要扬长避短、用其所长。因此企业可以在现有的基础上，搭建一个内部自由流动的平台，让希望流动的员工在这里提出自己的专长、兴趣爱好及流动的方向，让适合的人才到合适的岗位发挥能力。

(二)创造良好环境

积极给人才创造良好的发展环境，企业应给与人才在事业、职位、待遇等多方面的关爱，每个人都希望自己的工作能得到认可，事业能够上个新的台阶。因此企业应该建立多种形式的激励机制，鼓励员工自学，待遇与奉献相匹配，贡献大的疼才完全可以享受高待遇，这样才会在整个企业中营造一种尊重意识、尊重人才的良好风气，使员工不把追求职位作为衡量事业是否成功的唯一标准。

(三)加强培训

要重视人才培养工作，对人才既要使用也要培养，要确保培训多层次全方位展开，达到全员提高的目的，例如，对新员工要进行企业文化培训，树立统一的企业文化观、认识观;对操作型人才要加大技能培训，;对中层管理人员可以采取走出去请进来的方式进行培训;同时要建立合理的绩效评价，以确保培训的效果。

8.我为安全献一策征文 篇八

让花朵健康绽放

姓名：李所安

单位：安宁市青龙学校

本人所在的是九年一贯制学校，学生们都象一枝枝含苞待放的花朵，娇嫩而纤弱，若缺乏安全意识，他们极易受到伤害。“人最宝贵的是生命，生命对于每个人来说，只有一次”（保尔言）。所以珍爱生命，珍爱生活，让安全伴我们一路同行，让安全校园真正成为学生们健康成长的乐园，是每个学生安全行为意识的体现，也是每一个学校教育工作者肩负的使命。

学校安全警钟长鸣，安全工作应时时抓，一刻不放松，使学生从意识和行为上成为“珍爱生命”的践行者。结合我校的实际情况，本人认为应该从以下几方面提高安全意识：

1, 食物。食物是人们每天的必需品，而当前食物质量和饮食卫生是我们生活中普遍存在的问题，因中小学生的幼稚无知又可能成为最大的受害群体。所以日常的学校教育就应该贯穿对学生的饮食习惯，卫生等方面的教育，教育他们不买周边摊贩的“三无”食品，学会辨别食品的真伪，是否过期等，并应用于生活实践，尽量避免问题食品给自己带来的伤害。

2，出行。学生上学，放学，周末或假期出行，交通安全又是一个普遍存在的问题。我校大门口即是一条车流量较大的集镇公路，上学放学高峰期人车拥挤，混乱异常，安全隐患极大。而外出过程中学生交通安全意识，日常行为习惯等因人而异，稍不注意，就会给学生的生命健康带来重大威胁。

3，课外活动。课外活动是给学生放松休息重要环节，而好动又是很多学生的天性。他们追逐打闹，上蹦下跳，尽情展示自己的天真和活力。殊不知，这其间也存在着极大的安全隐患。我校近年来几起无意中造成学生身心健康较大伤害的安全事故就是发生在走道内，操场上学生追逐打闹的时刻。

4，水火无情。现在的孩子，想想真可怜，由于物质生活的飞速发展，很多家长小皇帝般的培养，所以很多学生都缺乏简单的生存技能和意识。会游泳似乎成了游泳运动员才能具有的技能，于是我们赖以生存的水成了很多学生的天敌，每年暑期周末或假期学生溺水事件时有发生。而火灾安全隐患则更不用说，我所在的乡镇是日常防火，森林防火重点地区，政府每年均投入巨大的财力物力人力开展防火安全工作，学校师生的安全防火行为意识又是政府防火工作的一个中心环节。

5，人为或自然灾害。所谓大鱼吃小鱼，恃强凌弱或许是人类本性的恶。所在学校的学生都是未成年的孩子，高年级欺负低年级，学校外的不良群体欺负学校的学生，这样的伤害事件也时有发生。而大自然的风雨雷电，地震，高空坠物等也会突发性地给学校师生带来伤害，所以必要的安全常识，必要的防范措施和方法，要让学生熟练掌握，使学生在人为或自然灾害发生时能机智应对。

当然，会造成对学生的伤害的安全隐患还很多。作为肩负着学生安全使命的学校，本人觉得应从以下几方面认真开展工作：

1、加强领导，明确责任

学校成立学校安全工作领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，各分管领导和班主任为组员，统一领导学校安全工作。成立安全办公室，具体负责制定学校安全工作的各个制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校安全工作有序开展。

2、广泛宣传教育，提高安全意识

学校安全小组从成立以来利用会议、广播、黑板报、宣传厨窗、横幅等形式进行了广泛的宣传，并发动各班广泛开展班队活动、知识讲座、知识竞赛等活动，并以此为载体全体动员、全员参与，把安全工作作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强安全教育，提高安全意识，养成安全习惯。

3、完善制度，强化管理

为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，安全小组进一步完善了学校安全工作的各项制度，具体的有学校防火、防传染病、交通监督、校园保卫、学生课间管理等各项制度，分工到人，责任到人，签定了安全责任书，并与学校考核相挂钩，强化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。

4、立足防范，变“堵”为“疏”。坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。”的方针，做足做好“防”文章，在此基础上变“堵”为“疏”。学校在教育学生养成良好的生活习惯，提高安全防范意识的基础上每周都组织进行安全大检查，摸清学校可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策，真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中。为进一步密切家校联系，切实抓好学生的安全教育。

安全问题往往是思想上的麻痹，因此，加强这方面的认识很重要，本人为要提高大家的意识，就应该加强安全知识的宣传，可平时多宣传，黑板报，举行讲座等，也可举行知识竞赛。具体做法如：

（1）.加强教育，开学初以“安全记心中”专题教育活动,学习学校安全工作各项规定，组织寻找校园安全隐患活动，我为学校安全工作献计策活动；期中前组织一次安全知识竞赛。（2）.加强值周检查和课间巡视，发现隐患及时指出，及时引导。（3）.规范点名请假、排队出校门及清校等制度。（4）.建立安全事故首见制、及时报告制。

（5）.严把食堂卫生安全关，保证不出任何因食品卫生和食堂设施引起的责任事故。

（6）.开学初对学校安全问题进行专门检查。（7）.教育学生不与校外闲散人员交往。

（8）.教育学生未经家长同意，不在外留宿过夜，不参与打架斗殴，并自觉防止不法侵害。

（9）.遵守交通规则，靠右行驶，不闯红灯,不扶肩并行。

9.我为流程改造服务提升献一计 篇九

随着银行业竞争的加剧、银行产品趋同，提供优质的客户服务成为我行提高市场占有率的重中之重。然而我行目前服务质量存在诸多问题，现仅就我在工作中遇到几个突出问题加以例举分析：

一、个人贷款类咨询难立即得到准确答案。随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2010年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，今年央行就2次加息。利率的提高使得房贷的月供也水涨船高，针对房贷增加的现象，我们储蓄所遇到了很多客户前来咨询，让我们帮着算下加息后每月需还款的金额，由于柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只能告诉客户到办理贷款的理财中心询问。客户没能直接得到准确回答，会给客户造成服务质量不好、工作能力不高的印象。

二、顾客排队等待时间长。尤其每逢月末、月初大量社保退休老人领工资时，业务量激增导致等待时间较长，如遇到理财金客户柜员为其优先办理时，引起很多老年客户不满。柜员需要做大量的解释工作，降低工作效率。

建议：

1、在加息后，个金部门及时通知现行贷款利率，柜员据此告知客户。

2、每个网点都设有个人客户经理，由客户经理负责帮助客户核算加息后还款总额及每月换款额。

3、详 细 内 容

大部分群众都需到银行办理业务，但在办理业务时，很多人都遇到过这样或那样恼人的事情，银行的服务还存在许多不尽人意的地方：

第一：到银行办理业务排队时间太长。

第二：银行对外的各种业务越来越多，理财产品层出不穷，有的银行为了节约成本，新增业务员大部分采用的是外聘人员，这些外聘人员大多数没有经过正规培训，对银行业务可以说是一点都不熟悉，而这些工作人员往往面对的是顾客，对顾客的很多问题，答非所问。

第三：取款机的使用，很多银行规定小额的存取业务在取款机上进行，这样的规定也太不合理；

第四：银行的取款机在输入密码之后，只要卡不取出来，换一个人还是可以从中取款，这也是一个弊端。

第五：信用卡、各种银行卡的使用等越来越普及，但是用卡的安全性及年费、跨行取款的各种费用的收取等等注意事项很少向顾客说明清楚。而且，据资料显示，金融诈骗的表现形式日益呈多元化、智能化的态势，突出表现为假币诈骗、票据诈骗、信用卡诈骗等形式，而当前较为流行的方式有购车退税、住院汇款、查洗钱等，方式较为复杂，迷惑性也较大，往往使一些缺乏防范意识的客户上当受骗，蒙受资金损失。

办 法

基于上述几点，提出几条提高银行服务质量的建议：

第一：对于排队时间过长，可以适当的延长营业时间、增加业务办理窗口、加快业务办理速度、专设新办卡客户窗口、为老年人增设专用窗口等。

第二：作为金融服务窗口部门的工作人员，首先要加强自身的业务素质的提高，对于顾客的一些问题要在第一时间内给予正确的清楚的解答；其次是思想意识上时刻绷紧防诈骗这根弦，时刻提高警惕，遇到可疑情况，多问几个为什么。要不断增强识别和防范犯罪行为的能力，有意识地关注这方面的相关报道和业内文件，了解和掌握最新的犯罪动向，将其作为日常业务学习的一个重要方面。

第三，要把维护客户利益、防止客户受到侵害作为优质服务的一个重要环节。如果没有对客户高度负责态度，而是只管埋头办业务，事不关己，高高挂起，尽管遭受损失的是客户，但银行也不可能得到广大客户的衷心爱戴。

第四：不能看钱服务，不管是钱的多少，来到银行就是银行的顾客，银行就得提供服务，不能说多少钱以下的只能在取款机上操作，更不允许出现哪怕是顾客已经排队轮到给她办业务也不给办！

第五：自动取款机要有人定时维护，银行应该在取款程序上再加一个层次，就是取款者取了钱之后再取款必须再输入一次密码确认，虽然有点烦琐，但相信取款者也不会在乎那么点时间与动作，毕竟这关系到自己的利益。

答 复

杨静宇委员：

您提出关于提高银行服务质量的几点建议收悉，现就有关问题答复如下：

一、近几年改善金融服务主要举措和成效

（一）积极引进金融机构，推进银行深化改革，提升辖区金融服务充分性。一是通过大力引进金融机构，积极引进适度竞争。近年来，我分局大力引入新的银行机构，为我市提供多元化的金融服务，截至2010年6月末，相继有4家股份制商业银行和2家外资银行的分支机构在中山设点营业，填补了外资银行空白。目前，香港上海汇丰银行、上海浦东发展银行、光大银行等多家机构也在中山筹建设点。新银行机构的进驻，优化了辖内机构设置，进一步提升了中山辖区银行服务的充分性，更好地支持地方经济的发展。二是积极争取上级支持在辖内开展新型农村金融机构试点，推动全省首家村镇银行—中山小榄村镇银行顺利开业，有效地促进服务三农、解决小企业融资。三是支持银行业机构深化改革，推动邮政储蓄银行中山分行正式挂牌成立，协助中山市农村信用合作联社顺利兑付央行票据，促进其经营机制转换，为迈向农村商业银行奠定基础。

（二）开展主题调研和座谈会，有针对性提出改善金融服务的具体意见。为切实解决银行排长队问题，早在2007年我分局专门就“银行排队难”的问题进行了专项调研，由分局庄树高局长亲自带队到各银行柜台实地调查，及时下发“改善金融服务，促进金融和谐”的十条指导意见。2008年5月，我分局组织辖区银行业召开“关于在政府对外服务窗口增设银行刷卡系统可行性”座谈会，共同商讨通过推动政府收费电子支付降低客户到银行缴费排队轮候时间。2008年11月，结合学习实践科学发展观活动，我分局在辖区进行了“推广使用银行卡改善银行服务”为主题的调研活动，积极倡导居民从以现金消费为主的消费习惯向以刷卡消费为主转变。2009年3月，我分局在走访民众、三角、五桂山等镇区银行业金融机构和经贸部门的基础上，提出了改善镇区银行服务不足的对策及建议。我分局拟在近期专门召集辖内各银行业金融机构开会，在会上通报上年市政府关于2009年行业服务满意度评比结果，并对下阶段如何提高银行的服务质量提出具体的指导意见。同时，计划在今年推行辖内银行业金融机构服务质量考评积分制，对一年内的有效投诉超过3件的网点负责人将采取严厉的监管措施。

（三）加快行政审批效率，支持银行机构合理布局。在日常监管过程中，我分局坚持政务公开，凡是有利于银行业金融机构发展的审批事项，在达到许可要求的前提下加快审批速度。自分局成立至2009年底，分局系统共核准520个高级管理人员任职资格，审核批准机构市场准入、变更和退出事项889项，机构、高管人员管理更加规范、合理，积极支持各银行业金融机构加快网点综合化建设，改善网点的硬件和服务水平。

（四）开展信访积案化解年活动，维护辖区银行业良好形象。按照广东银监局的统一部署，结合今年迎亚运的新形势，我分局组织辖内各银行业金融机构开展信访积案化解年活动，要求其认清形势，结合自身实际，制定具体工作方案以重信重访专项治理工作中尚未化解的信访积案为重点，尽快进行全面清理，落实领导包案、承办人员、化解措施、办结时限，依法按政策及时就地解决信访积案，积极化解矛盾，维护辖区银行业良好形象。

二、下一步拟采取的措施

在我分局积极引导督促下，通过各银行机构努力，目前，金融服务得到一定改善，从信访和投诉方面统计情况看，关于服务方面的投诉大幅下降。为进一步改善服务质量，提高服务水平，我分局将从以下几个方面继续努力：

（一）要求各银行业金融机构高度重视提高服务质量问题，切实防范声誉风险，进一步树立正确的经营理念，在关注高端客户的同时，切实履行好社会责任。

（二）要求各银行合理调配资源，注重加强网点柜台人员的培训，增强其服务意识。通过加快网点综合化、电子自助设备的建设，增设“弹性岗位”和“弹性窗口”等途径，切实提高服务效率和质量。

（三）督促各银行业金融机构加大金融创新力度，提升金融支持的质量和水平。督促银行机构结合自身特点和优势研究制定符合本地实际的各种发展战略，加大创新力度。加快建立统一、跨专业和业务条线的产品研发和管理部门，提高协作效率和创新质量；完善绩效考核机制，激发员工金融创新积极性，为深入、有效、灵活开展金融服务活动提供组织和体制保障。

（四）督促金融机构建立统一、高效的投诉处理机制和客户投诉满意度考核监督机制，将服务质量、客户投诉等纳入考核范围，重视初信初访，及时、有效地解决客户投诉，正确处理好追求经济利益和履行社会责任的关系，保持和提升良好的品牌优势和信誉优势。

感谢您对我市银行业服务质量的关系和支持。欢迎多提宝贵意见。专此函复。

对我国银行如何提高服务质量的一点建议

来源：岁月联盟 作者：罗 熔 时间：2010-06-27

摘要 目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行服务质量却仍然存在许多问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加的实例谈起，通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题，如部分银行认识不足，服务意识不强；银行内部查询系统不够完善；银行工作人员素质有待提高；电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议：

（一）提高部分银行服务意识。

（二）完善银行内部查询系统。

（三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象。

（四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量

关键词 银行；服务质量；房贷月供

随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2007年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，去年央行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高，于是很多房贷者不能再按以前的额度还款。如果仍然按照以前的额度还款就很可能出现月供不足的现象，这样就给房贷者带来了很多不便，如吃滞纳金，影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于房贷者恶意拖欠造成的，而是由于银行没有及时通知房贷者造成的。目前，针对房贷增加的现象，大多数银行都会采取多种措施通知客户，如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等，但效率各有不同，而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度，房贷者也只能无奈接受，任由他们克扣滞纳金，因为房屋贷款不像存款一样容易更换银行。那么这种现象就无法根治了吗？如果我国银行的服务质量仅限于此，我们的银行如何与外资银行竞争呢？鉴于此，本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。

一、房贷月供增加实例

A小姐是某某银行的房贷者，利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息，到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间，她没有收到任何短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为此，她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱，很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时，她才仔细看存折。这一看，她却发现自己已经有3个月帐户余额为零，而且存折明细打印上有一些不知名的小额扣款。很明显，她的房贷月供已经有三个月不足了，银行已经在帐户里面扣滞纳金了，当然A小姐在银行也已经有了不良记录。为了避免以后出现这种情况，A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额，结果电话银行却没有此项服务。然后A小姐又到该银行柜台询问，柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只是告诉A小姐必须要到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。

二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题

（一）部分银行认识不足，服务意识不强

A小姐之所以不知道自己已经三个月没有缴足房贷，主要原因是因为银行没有履行通知义务。而银行没有履行通知义务的一个重要原因是因为银行认识不足，服务意识不强。部分银行认为他们没有通知房贷者月供增加的义务，认为房贷者根据常识应该知道房贷增加。这种银行还没有充分意识到通知房贷增加是银行对客户的应有服务。

（二）银行内部查询系统不够完善

从上述实例中可以看出，银行的一般柜台无法查出房贷者的基本信息，电话银行也无法查询，客户只能到理财中心才能查出。可见，银行内部查询系统不是很完善。不论银行是出于信息安全性的考虑还是出于其他的原因，房贷者不能方便地查询到自己的月供是银行服务质量不够到位的一个表现。

（三）银行工作人员素质有待提高

尽管现在各家银行在提高自己的服务质量时都把员工的素质提高作为一项重要内容，但是目前银行对于员工素质的提高仅仅停留在表象，如穿戴整齐、态度温和、接待客户“起立迎起立送”等等，而银行员工的内在素质如专业知识、专业技能并没有明显的提高。如上述实例中客户要求工作人员解释存折上不知名的金额时，工作人员就无从回答，这样会给客户一种不好的印象，即银行工作人员工作能力不高、服务质量不好。

（四）电话银行服务项目不够全面

目前各家银行都有电话银行，不同的电话银行服务质量也不一样。有的银行能够迅速解决客户提出的问题，而有的银行却不能满足客户的要求。从上述实例可以看出，电话银行不能为房贷者提供查询服务，可见其服务项目不够全面。当客户第一时间对自己的帐户感到疑惑时，一般都是先电话咨询。因此，如果电话银行不能迅速解决客户提出的问题，这就说明这个银行的电话银行服务质量还有待提高。

三、提高我国银行服务质量的一点建议

为了增强我国银行的竞争力，满足客户的各种需求，银行必须采取措施提高自己的服务质量。

（一）提高部分银行服务意识

为了让房贷者在利率升高后能够迅速知道自己的月供金额，银行必须完善通知义务。要完善通知义务，首先必须提高部分银行的服务意识，改变银行相关人员的认识。通过以及培训让他们认识到通知房贷增加是银行的义务，银行只有履行了这个义务，才能留住更多的客户，才能提高自己的竞争力。反之，如果不履行这个义务，银行就只能失掉这部分客户，从而降低自己的竞争力。而对于银行这种不履行通知义务的这个行为，客户有权向银监会投诉，银监会应该尽快完善有关这方面的惩罚制度，增强银行服务意识。

（二）完善银行内部查询系统

对于有些已经履行通知义务而客户却因为种种原因没有收到通知的银行，则应该完善银行内部管理系统。首先，银行应观察房贷者的账户，对于在发通知后仍然按以前额度还款的房贷者，要查询他的电话号码、家庭住址等等，核实是否正确，若正确，则应已电话或邮件通知方式告诉客户还贷金额。若不正确，则应通知柜台工作人员，在此房贷者下次再来还贷款时告之还贷金额并提醒其足额还款。其次，银行应完善内部查询系统。对于因种种原因不知道自己每月房贷金额而向柜台或者以电话方式询问的客户，银行应尽快完善内部查询系统，让银行工作人员能够迅速回答客户的问题，让客户满意。具体措施如下：

1、让房贷者的信息能够在一定权限内共享。这个一定的权限是需要登陆密码的，而且这个权限只下放给有限的工作人员。

2、每家银行营业部至少设一个能够兼答客户疑难的窗口，当然包括回答房贷者月供增加的详细情况，同时在这个窗口工作的工作人员就应该是拥有权限的人之一。

（三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象

要真正提高银行工作人员的素质，就不能仅仅停留在表象上，银行必须加强工作人员的专业知识培训。首先银行间应自行组织培训，邀请同行业中的优秀者或者专业人士对银行工作人员进行培训，其次对于主动参与其他专业知识培训的工作人员采取一定的鼓励措施，如报销培训费、灵活调动员工工作时间等等。另外，银行应该对员工的工作绩效进行审核，并建立一套审核激励机制。对客户反映良好、工作绩效高的员工要给予一定的奖励，如奖金或者职位提升；对客户反映不好、工作绩效差的员工要给予一定的惩罚，如警告、降级、开除等等。只有这样，才能充分调动员工的积极性，发挥他们的最大潜能来为银行服务。因此，对银行工作人员素质的提高不能停留在表象，一定要有培训的深度。

（四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量