企业员工行为守则

企业员工行为守则（精选10篇）

1.企业员工行为守则 篇一

一、职业道德要求

（1）敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

（2）遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

（3）认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

（4）公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

（5）勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

（6）团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

（7）严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求

（1）文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

（2）主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

（3）耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。

（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

（1）所有来电，在铃声三响之内接答。

（2）拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

（3）认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

（1）员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

（2）细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

（5）投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

（6）对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

2.企业员工行为守则 篇二

1.1 生产人员行为

普通生产员工是民营企业生产活动的主体, 如何调动他们的积极性直接关系到产出数量、质量、时间、成本等。计件工资制, 通俗的说就是多劳多得, 这对激发员工积极性是有帮助的, 但民营企业目前的计件工资制并没有达到这样的效果。民营企业对个人采用的所谓计件工资制, 虽然可以多劳多得, 但其极限值规定得非常有限, 也就是说即使你再努力到最后与其他员工所得实际上差不多;对部门或生产小组则采用团体计件方法, 这就酿成了“大锅饭”, 员工积极不积极结果都一样, 而原本积极的员工其积极性反而受到严重影响。

1.2 研发人员行为

民营企业研发人员的工资待遇、工作环境与普通员工相比有很大优越性。但这是否就能激励研发人员的研发动力, 从而促使他们投入更多的研发时间, 产出更多的研发成果呢?事实上, 此种做法起了相反的作用———促成了研发人员的偷懒行为, 滋生了弄虚作假不正之风, 进而使公司缺乏竞争力。

民营企业给研发人员设定的指标往往是硬性的, 即若研发人员在规定时间内没有完成指标, 就会受到物质上的或精神上的惩罚, 而研发一般是一个长期的、循序渐进的过程, 并不能立见其效。于是, 为了不被惩罚, 研发人员只有不断地仿制市场上已经成形的产品才有可能完成指标, 其后果是产品永远滞后于市场, 不能取得市场先机。

1.3 管理人员行为

我国民营企业管理人员中, 多数是企业的老员工, 只要不犯重大错误, 他们的任期一般都是终生的。但这带来了问题, 正如劳伦斯·彼得 (Laurence Peter) 提出的:人们被提拔到与他们的才能不匹配的职位和级别上, 造成的结果是组织中出现不称职的人。

同时, 企业内部一般会形成一个以某部门领导为首的“利益集团”或者“裙带关系网”。这些掌握着员工利益的管理人员, 他们排斥异议者, 驱逐讨厌者, 保护有利益关系的群体成员。因此, 在对待员工上, 带有明显的主观倾向, 倾向“利益集团”成员, 管理行为缺乏公平性, 致使团队合作的有效性也丧失。

另外, 这些管理人员虽然伴随企业成长过程积累了丰富的经验, 十分清楚行业内部规则, 但由于受时代影响, 他们受教育水平整体不高思维模式较为固定很难在管理体制上有所改进和创新。

1.4 办公室人员行为

这里的办公室人员主要指那些从事行政、人事、后勤管理的员工。这些人在上班时间有较多的闲暇, 他们趁着没人管等诸多方便, 在上班时间做出“出轨”行为, 比如利用公司电脑或其他现代化工具与好友聊天、炒股、打游戏、四处闲逛等。这直接影响了办公室人员的工作状态和工作质量。前段时间网上爆料的关于“南京儿童医院医生上班忙`偷菜'害死五个月婴儿”的报道, 不得不引发我们对组织中办公室人员工作时间内行为管理问题的思考。

2 员工行为理论分析

2.1“行为科学”理论及其指导意义

1949年, 在美国芝加哥大学召开了一次跨学科的科学会议, 会议讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论, 同时将这门综合性学科定名为“行为科学”。

行为科学的发展是从人群关系论开始的。人群关系论的代表人物是梅奥 (Elton Mayo) 。他曾参加过著名的“霍桑试验” (1927-1932) 。该试验得出结论:生产效率不仅受物理、生理因素的影响, 还受社会环境、社会心理的影响。这是“行为科学”管理学派的早期思想。

“行为科学”学派的主要理论及其指导意义:

(1) 需要层次理论。该理论代表人物是马斯洛 (A.Maslow) , 他 (1943) 将人的需要分为五级:生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要。基本观点是:人的需要有轻重层次, 低一层次的需要满足后, 高一级层次的需要才出现;只有尚未满足的需要才能影响行为。该理论揭示了人类需要发展的一般规律, 指出人的意志行为始于需要, 提示管理者要注意员工需要的满足, 从而调动其积极性。

(2) 双因素理论。赫兹伯格 (F.Herzberg) 1959年提出了该理论: (1) 保健因素, 指与人们的不满情绪相关的因素, 如薪金、工作安全、工作条件等; (2) 激励因素, 指与人的满意情绪相关的因素, 如挑战性工作、晋升、成就感等。该理论告诉我们一个事实:采取某项激励措施以后, 并不一定就带来满意, 更不等于生产率就能够提高。

(3) X、Y理论。1957年麦克雷戈 (Douglas Mcgregor) 首次提出了X理论和Y理论。X理论认为人的本性是坏的, 一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性;由于这一点, 对于大多数人, 必须进行强制、监督、指挥、惩罚并进行威胁一般人通常满足于平稳的工作不喜欢创造性工作。Y理论则刚好相反, 认为人并不是懒惰, 他们对工作的喜欢或憎恶取决于工作对他是一种满足还是一种惩罚;在正常情况下人愿意承担责任;人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。按照X理论, 对员工要采取严格控制的方式;按照Y理论, 管理者要创造一个能多方面满足员工需要的环境, 使员工的才智得以充分发挥。

洛尔施 (Joy Lorsch) 和莫尔斯 (John Morse) 对麦克雷戈的X理论和Y理论进行了试验。得出的结论是管理方式要由工作性质、员工素质等来决定, 并据此提出了超Y理论, 主要观点是不同的人对管理方式的要求不同。因此, 管理者应根据不同的工作性质、员工素质等具体情况, 采取更严厉或更宽松的管理方式。

(4) Z理论。由威廉·大内 (Willian Ouchi) 提出, 该理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的, 两者的积极性可融为一体。按照Z理论, 管理者应鼓励员工参与企业的管理工作, 注意上下结合制定决策;上下关系要融洽;实行个人负责制, 允许员工创造性执行任务;对员工的晋升要进行长期而全面的考察。

2.2 员工行为模式

人的各种行为都是由一定动机引起的, 而动机又产生于人们本身存在的各种需要。人们为了满足自己的需要, 就要确定自己行为的目标。这种从一定需要出发, 为达到某一目标而采取行动, 进而实现需要的满足, 而后又为满足新的需要产生新的行为的过程, 是一个不断激励的过程。只有尚未得到满足的需要, 才能对行为起到激励作用。

很显然, 理性的企业管理者都希望员工不断加强或至少保持积极有效的行为, 从而不断提高生产率, 实现企业经营目标。因此, 企业管理者有必要关注员工需要, 通过采取有效的激励措施满足员工需要来强化员工的有效行为, 这一点从行为科学理论也可看出来。

3 民营企业员工行为管理改进建议

基于以上对民营企业员工行为现存问题及员工行为理论的分析, 笔者认为民营企业员工行为管理应从以下几方面进行改进:

3.1 转变员工管理观念

管理者首先要转变“管理=控制”的观念, 树立服务意识, 积极融入团队, 为员工提供管理服务。第二, 要改变“重批评轻表扬、重惩罚轻奖励”的思想, 注重正向激励, 糟糕的管理者是从不告知员工干的不好, 更糟的是从不表扬员工。第三, 不要认为员工惧怕你就说明你有威性, 真正的威性来自员工对你的敬佩, 进而愿意服从你。而要做到这一点, 你必须多为员工着想, 满足员工需要, 奖惩公正, 赏罚分明。

3.2 改进员工管理方式

员工行为存在三种情况:制度限制的行为、制度提倡的行为、无明确规定的行为。管理者对无明确规定的行为有两种态度:一是只有符合制度才被允许, 而不论行为是否对企业有效的保守型;二是只要不违反限制就被允许的积极型民营企业对制度限制和提倡的行为应按照制度进行管理, 对无明确规定的行为可以适当允许员工创造性执行, 但是不得违背企业根本利益。

为了最大限度集中员工聪明才智, 民营企业应创造民主管理氛围, 让员工适当参与管理。特别是, 民营企业中多数采用的是家族式管理模式, 家族成员占据多数权力部门, 这对于调动非家族成员的“外人”, 特别是事业心强、看重地位的员工的积极性是十分不利的。因此, 民营企业应适当授权, 让“外人”的智慧也集中到企业的管理上来, 从而把企业管理得更好。

3.3 优化员工考评机制

生产人员:侧重行为考评。一线管理人员应认真记录本部门员工的工作产出数量、质量、完成时间、出勤情况、事故发生率等, 同时加强与员工的沟通交流, 了解和掌握他们的内心想法, 采取有效措施调动员工积极性。此行为也可作为一线管理人员的考评指标之一。

研发人员:鉴于研发的时滞性, 应对研发人员进行分阶段考核, 并根据企业自身的具体情况制定执行标准。同时对研发人员的考核, 应以结果考核为主, 能力、行为考核为辅, 突出研发成果的产出, 并加强过程监控。

管理人员:贡献考评与能力考评相结合。贡献考评———用于决定薪酬, 考核管理人员对完成工作目标所作的贡献, 并与其薪酬直接挂钩;能力考评———用于决定人事调动与培训, 尽可能设置量化指标, 定性指标要进行严格定义, 减少主观判断误差。

办公室人员:建立严格的考核制度, 量化工作考核指标, 把企业目标和压力具体分解到每个员工岗位上, 并进行不定期的抽查和考核, 以此减少甚至杜绝“出轨”行为。

3.4 加强企业内部沟通

加强企业的内部沟通, 包括加强管理者与员工之间的沟通、部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通。加强企业的内部沟通, 企业的民主管理制度和程度是前提, 在此, 着重谈一下部门之间的沟通。目前, 民营企业部门与部门之间协调性、衔接性差, 造成企业生产链脱节现象时有发生。可以通过开展各种有益活动和技术竞赛, 促进部门之间的沟通和交流, 加强部门之间的合作, 同时激发员工学习技能、提高技能的积极性。

3.5 推进企业文化建设

民营企业员工 (非家族成员) 流动性大, 新进员工参差不齐, 企业要加强文化建设、加强团队精神的培养。可以建立优秀员工俱乐部, 给予优秀员工俱乐部成员以优越待遇, 这样一方面提供了员工交流的平台, 有利于形成团队文化;一方面对非优秀员工俱乐部成员形成压力, 促使其更加努力工作, 改进自己的行为。当然, 最关键的是要适应市场竞争要求, 建立更加适应市场经济的经营管理运行机制

摘要：民营企业是国民经济发展的重要力量, 2008年的金融危机给民营企业造成了较大的负面影响, 后危机时代进一步探讨民营企业如何加强管理、提高效益具有重要意义。首先分析了民营企业员工行为现状及其问题, 继而总结了行为研究理论及其对我国民营企业员工行为管理的指导意义, 最后提出了民营企业员工行为管理的改进建议。

关键词：民营企业,员工行为,行为管理

参考文献

[1]哈罗德.孔茨.管理学 (第十版) [M].北京:经济科学出版社, 1998, (7) .

[2]周三多.管理学———原理与方法 (第四版) [M].上海:复旦大学出版社, 2003, (11) .

[3]陈蛇等.论行为管理的“四制”模型[J].管理世界, 2006, (1) .

3.员工行为守则 篇三

员工行为守则

第一章

总则

第一条　为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。

第二条　辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。

第三条　本守则

是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。

第四条　本守则适用于辽东实业集团全体员工。

第二章

求知好学，进取图强

第五条　刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。

第六条　刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。

第七条　发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。

第八条　积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。

第九条　积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。

第十条　坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的知识或理论指导业务这实践。

第三章

诚实守信，敬业爱岗

第十一条　恪守诚实守信的职业品格。

(一)为人正直，诚实可靠，讲究信誉。

(二)一视同仁，以诚待客，童叟无欺。

第十二条　爱岗敬业。

（一）热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。

（二）树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。

第十三条　积极进取，勇于创新。

（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

（二）工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。

(三)富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。

第十四条　认真履行岗位职责。

（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。

（二）要高标准、严要求，高质量完成工作任务。

（三）科学管理时间，提高工作效率。

（四）努力完成上级交办的临时任务。

（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

第四章

文明礼貌，俭朴大方

第十五条　行为文明，举止大方。

（一）站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

（二）坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。

（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

（四）听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。

第十六条　保持整洁的仪容仪表。

（一）着装整洁，得体。上岗后，柜台人员、文职人员和管理人员均应着统一职业装、佩带工作牌；体力工作者均应着统一工作服、佩带工作牌。

（二）发型大方。不留怪异发型。

（三）修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。

第十七条　使用文明用语。

（一）与顾客说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

（二）使用普通话。

（三）接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

第十八条　创造或保持优雅的工作环境。

（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。

（三）讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除，责任区内的环境达到公司规定的标准。

（四）营业场所要保持柜台整洁、业务用纸整齐，方便客户办理业务。

第十九条　尊敬领导，关心和尊重下属。

（一）认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。

（二）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。

（三）领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。

（四）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。

（五）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。

（六）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。

第二十条艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

第五章

遵章守纪，团结谦让

第二十一条　依法合规经营。

（一）熟练掌握并自觉遵守国家有

关法规、政策，严格执行辽东实业集团各项规章制度。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

（三）自觉抵制违法违纪行为。

第二十二条　在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。

第二十三条　严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

（一）禁止逆程

序操作。

（二）不得省略必要的程序。

（三）正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。

第二十三条　自觉遵守劳动纪律。

（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

（二）不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。

（三）严禁带无关人员进行货场、工作间、车间或办公室。

第二十四条　严守保密制度。自觉保守集团秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。

第二十五条　强化安全意识，防范事故发生。

（一）认真按制度或程序操作，杜绝隐患。

（二）坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。

（三）每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。

第二十六条　同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。

（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。

（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。

（五）敢于承担责任，不诿过他人。

（六）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

第二十七条　妥善处理内部矛盾。

（一）同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。

（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

第二十八条　公平竞争，取长补短。

（一）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。

（二）尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

第六章

仁慈博爱，忠孝善良

第二十九条　加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。

第三十条　养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

第七章

附则

第三十一条　员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。

第三十二条　集团人力资源部门负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。

4.员工岗位安全行为守则. 篇四

《员工岗位安全行为守则》编写示例

一、电气检修专业

（一）班组长安全行为守则 1.班前班后会必须讲安全； 2.布置工作必须说风险； 3.检修作业必须专人监护； 4.严禁班组人员带电作业； 5.严禁班组人员无证上岗； 6.严禁使用不合格工器具。

（二）高压工作负责人安全行为守则

1.试验前必须确认被试设备编号，严防走错间隔； 2.试验装置必须可靠接地；

3.加压试验前有关人员必须离开被试设备； 4.试验人员必须穿戴好防护用品；

5.试验过程中必须对高压带电体保持足够的安全距离； 6.加压试验必须相互呼应，正确传达口令； 7.加压试验倒换接线时，必须断电后方可进行； 8.试验结束后被试设备必须充分放电。

（三）继电保护技术员安全行为守则 1.必须确认设备编号，严防走错间隔； 2.严禁CT开路、PT短路； 3.严禁将回路的永久性接地点打开； 4.严禁直流短路接地； 5.严禁私自投退保护； 6.严禁误碰、误触、误接线。

（四）电机技术员安全行为守则 1.电机检修必须停电作业；

2.拆开后的电缆头必须三相短路接地；

3.电机引出线和电缆头必须装设牢固可靠的护罩；4.起吊工器具必须有检验合格证； 5.起吊设备必须专人监护； 6.电机静止前严禁进行检修工作； 7.运行中的电机严禁打开接线盒盖。

（五）变配电检修工安全行为守则

1.与高压带电体必须保持足够的安全距离； 2.必须确认设备编号，严防走错间隔； 3.有感应电压的场所必须加设临时接地线； 4.严禁攀爬高压带电设备；

5.起吊大型设备必须有专人统一指挥； 6.雷雨天气禁止靠近避雷器和避雷针。

二、脱硫除尘专业

（一）通则

安全帽带须系紧，莫把长发过颈脖； 披衣敞怀不能有，袖口扎紧行不拙； 佩戴耳塞防噪声，口罩可阻粉尘过； 进入场区要自觉，必须穿好工作鞋。工作区域防明火，消防器材常查验； 通道平台保畅通，防护栏杆禁止翻； 设备咬合连接处，切莫伸手往里钻； 井坑孔洞易伤人，如有工作装护栏。巡检切莫乱触碰，避免设备误启停； 行进莫将电话打，上下爬梯必抓牢。

（二）脱硫除尘专业检修通则 检修消缺须开票，措施不全不开工； 规范搭设脚手架，未经验收莫攀登。高处作业易坠落，高挂低用安全带； 交叉作业防掉物，工具袋要随身行。密闭空间要通风，纯氧禁止向内送； 地坑周围设围栏，防止人员跌入井。管道检修要排空，压力一定要到零； 对轮找正调整时，莫抡大锤来抢功； 调整间隙换垫片，防止手脚挤压中；

机械部件加热时，做好措施防灼烫； 切割打磨零部件，必须佩戴防护镜； 严禁私拉和乱接，电气接线须电工。起重作业十不吊，专人指挥分工明； 重物起吊需谨慎，切莫有人物下行； 作业区域应设置，安全警示标示清。

（三）脱硫除尘检修班长安全行为守则班前会上分工作，危险分析往深挖； 人员安排要恰当，精神状态莫要差； 现场违章随时抓，问题消除在萌芽。定期检查工器具，超期禁用保大家； 及时修订危险点，补充完善勤自查； 班后每天要总结，安全活动需常抓。

（四）脱硫除尘检修人员安全行为守则受限空间要检修，出入登记不可松； 专职监护应履责，清点完全再收工。除尘本体有工作，通风降温莫逞能； 内部冲洗要防滑，行灯电压十二伏； 袋式除尘禁火种，电场升压孔门封。喷淋管道易断裂，坠落危险莫承重； 脱硫防腐重防火，两路水源要到位； 消防器材察分明，加强通风不可停。

（五）脱硫除尘运行班长安全行为守则 运行规范是常态，班前班后两会保； 联系工作要说清，电话需把姓名报。运行操作票在手，逐项进行不可少； 唱票复诵程序严，保障人身最重要。工作票面认真审，确保气水电已断； 运行设备要隔离，安全措施须可靠。所有措施细查验，检修开工运行到； 指明危险存在点，履职尽责安全保。

（六）脱硫除尘运行主值班员安全行为守则 设备方式要清楚，报警出现立即看； 调整工作须缓慢，防止工况波动繁。启停谨慎再谨慎，核对名称编号全； 按票操作不漏项，监护工作必须严。监盘不做无关事，离盘须有人替换； 日常项目不能少，事故预想做在前。重大操作要精心，莫在交接班时段； 如遇连续大操作，告一段落方算完。

（七）脱硫除尘运行巡检安全行为守则 巡检工作在现场，发现异常及时联； 控制现场保人身，隔绝系统最优先。

配电室内很危险，安全距离最关键； 操作严格执行票，严禁约时无票干。监护复诵核编号，仔细逐项保安全； 不可随意解闭锁，更忌冒进盲目干。电除尘处是高压，巡检一定思周全； 灰斗料位勤检查，防止坍塌责任艰。雷雨天气穿绝缘，切莫打伞引雷电； 大雪冰冻要慢行，注意落冰伤人险。设备启动先检查，之后复查细勘验； 防止人身遭击打，转动之前轴向站。

三、化学专业

（一）化学运行班长安全行为守则 化学岗位风险高，班前班后常强调； 事故处理要熟练，两票两交关把好； 安全工具要合格，药品特性常指导； 氨联胺，酸与碱，烧伤皮肤灼双眼； 毒性强，要自防，护目眼镜胶手套； 酸碱服，护面罩，操作之前佩戴好； 危化品，误接触，清水冲洗一刻钟； 制氢站，液氨站，禁止烟火防燃爆； 泄漏大，勿惊慌，疏散隔离逆风向； 监督检查随时到，人人安全是目标。

（二）氨站值班员安全行为守则 液氨站，易燃爆，手机关闭火种交； 判风向，放静电，化纤钉鞋不能要。接卸氨，防雷电，熄火固定接地牢。操作时，宜缓慢，有色工具准备好。检修前，必办票，置换检测全做到。遇泄漏，喷淋水，防化装备穿戴好，误接触，清水冲，时间不少一刻钟。

（三）危险化学品库房值班员安全行为守则 危化库房很重要，药品特性须记牢。通风良好避光照，冲洗设施要完好。定点存放不混装，入库消耗记录表。双人双锁同保管，防火防爆防偷盗。轻拿轻放避泄漏，地面整洁防跌倒。

（四）炉内值班员值班员安全行为守则 氨联胺，酸与碱，烧伤皮肤灼双眼，毒性强，戴口罩，护目眼镜胶手套，取样架，温度高，防止烫伤布手套，配药液，通风好，误触冲洗中和掉，勤分析，勤调整，炉内汽水品质高。

（五）化验班值班员安全行为守则 化学试验范围广，行走取样防跌倒；

小心孔洞和临空，扶手栏杆要抓牢； 油品取样要监护，酸碱使用戴手套； 高温物体定置放，药液配制通风好； 药品试剂分类存，配制领用要填表； 双人双锁管库房，防火防爆防偷盗。

（六）除盐值班员安全行为守则 酸碱操作有风险，眼镜口罩胶手套； 接卸管路连接牢，特性不同勿混淆； 泄漏发生速隔离，酸碱防护不能少； 喷水稀释设警戒，废液中和再排掉； 检修之前必办票，动火作业监测好； 酸罐防止积氢气，系统冲洗至中性。

（七）氢站值班员安全行为守则 制氢站，易燃爆，手机关闭火种交； 进站前，放静电，化纤钉鞋不能要； 配碱液，先通风，眼镜口罩胶手套； 检修前，必办票，置换检测不能少； 操作时，宜缓慢，有色工具准备好； 有异常，勿急躁，消除故障最重要。

（八）化学检修班班长安全行为守则 化学检修时，危险处处藏； 班前班后会，例行不可废；

酸碱毒害重，防护少不了； 氢氨须防爆，一级动火票； 泄压与排空，置换与检测； 容器和深井，触电与窒息； 工器具恰当，安全措施齐； 应急预案熟，紧急会处理； 汇报要及时，隔离是第一。

（九）化学检修班班员安全行为守则 消缺办票措施齐，逃生路线先选定； 酸碱腐蚀和灼伤，防护隔离全武装； 酸碱手套橡胶靴，围裙面罩护目镜； 氨气酸雾阻垢剂，防毒面具拒吸入； 冲洗水源洗眼器，中和药剂预先备； 一旦沾染先冲洗，中和之后速就医； 氢站氨区防燃爆，进站登记释静电； 火柴火机放在外，电器电筒须防爆； 有色工具才能用，铁质工具抹黄油； 动火检测用仪器，动火之后火先熄； 氨氢千分之二四，检测间隔一刻钟； 井坑容器作业时，预防触电和窒息； 通风测量设监护，氧气不低一九五； 化学废液不乱排，环境保护挂心怀。

四、燃料专业

（一）燃料运行班长安全行为守则 1.严禁违章指挥和强令冒险作业。2.工作票安全措施必须严审核、全执行。3.严守操作票制度，严禁约时停送电。4.发生异常情况必须按规程立即处置。5.禁止未经培训合格的人员上岗作业。6.监督制止检修人员无票、无监护作业。

7.班前会必须交代安全注意事项，确认班组人员身体状况。8.禁止触碰设备转动和移动部分，现场通行必须走安全通道。9.设备试车，必须履行试车手续。

（二）燃料运行集控室值班员安全行为守则 1.严禁未检查确认和音响示警启动设备。2.严禁未投运除尘及喷淋系统启动皮带。3.发现疑似火情必须立即处理汇报。

4.发现故障、报警信号必须立即确认原因和采取进行处置。5.禁止带负荷启、停皮带机。6.严禁将带火种煤送入皮带。

7.设备故障停运，严禁盲目启动设备。

8.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。9.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越。

（三）燃料运行值班工安全行为守则

1.禁止着装和安全防护佩戴不规范进入生产现场。2.严禁生产现场行走或作业中使用移动通讯设备。3.禁止触碰运行设备的旋转和移动部分。4.严禁在设备运行中进行清煤工作。

5.跨越皮带、铁路和车皮必须行走通行桥等安全通道。6.禁止在铁道上或车底下休息。7.严禁自行移除煤中雷管。

8.严禁运行中打开碎煤机的检查门、人孔门。9.严禁在设备检查门、人孔门附近长时间停留。10.严禁用木棒、铁棍等工具校正运行中跑偏的皮带。11.清理落煤筒积煤时，必须站在平台上。

（四）燃料检修班长安全行为守则 1.严禁违章指挥和强令冒险作业。

2.必须严格检查工作票安全措施是否齐备。3.禁止未经培训合格的人员上岗作业。

4.班前会必须交清工作任务和作业危险点及控制措施。5.禁止着装和安全防护佩戴不规范进入生产现场。6.严禁生产现场行走或作业中使用移动通讯设备。7.必须及时查禁各种违章。

8.禁止触碰设备转动和移动部分，现场通行必须走安全通道。9.必须随时掌握现场工作人员作业状况。

（五）燃料检修技术员安全行为守则 1.严禁违章指挥和强令冒险作业。2.禁止未经培训合格的人员上岗作业。

3.禁止触碰设备转动和移动部分，现场通行必须走安全通道。4.必须严格组织班组作业前安全技术交底。

5.必须从技术角度分析安全风险及防控措施是否到位。

（六）燃料推煤机、装载机驾驶员安全行为守则 1.严禁酒后和带病作业，严禁无证或非司机驾驶。2.禁止着装和安全防护佩戴不规范进入生产现场。3.车辆使用前必须全面检查，严禁驾驶存在缺陷车辆。4.严禁进入堆取料机5米以内作业，必须保持安全距离。5.禁止人员和车辆进入陡坡煤堆上部或下部区域。6.推煤机上下煤堆坡度不得超过35°。

7.在煤堆上部作业，车辆和煤堆边缘应保持1.5m以上安全距离。

8.严禁在中间有大面积自燃的煤堆上进行推煤、压实作业。9.车辆行驶中严禁将铲斗升起，行驶中驾驶室门必须可靠锁闭。

10.严禁急起步、急转弯、急停车、蛇形驾驶和惯性驾驶。11.车辆行使中，严禁在驾驶室外的任何地方站置人员或堆放物品。

12.车辆行使中，严禁做无关驾驶的任何事。

13.严禁夜间或雾天严禁无灯行使。

14.地坑推煤，应降低车速鸣号通知，地坑口无其他人员。

（七）燃料检修工岗位安全行为守则 1.严禁无票作业。

2.禁止不落实、不核对安全措施即开始作业。3.严禁使用不合格工器具。

4.工作时必须正确佩戴和使用防护用品。

5.燃料区域动火必须办理动火工作票，落实防火措施。6.起重作业必须对检查起重设备及工器具合格，作业区内禁止人员逗留或通行。

7.在存在突然下落的设备下方进行工作，必须做好防下落措施。

8.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。9.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越。10.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留。11.严禁无证人员进行特种作业。

12.禁止进入未经检测气体合格的煤斗、煤粉仓及筒仓等有限空间内。

13.严禁生产现场行走或作业中使用移动通讯设备。

（八）燃料卫生保洁工安全行为守则

1.严禁用水冲洗电气设备，冲洗地面严禁将水溅及电气设备。2.严禁生产现场行走或作业中使用移动通讯设备。

3.禁止靠近吊装孔、孔洞下部作业。4.严禁进入地面划有安全阻隔线区域。5.禁止靠近或接触任何设备的带电部分。6.严禁向运行皮带上撮落地煤。

7.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。

8.严禁将电缆沟和电缆隧道作为地面冲洗水的排水通道。9.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越。10.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留。

（九）燃料运行电工安全行为守则 1.严禁无票作业。

2.禁止不落实、不核对安全措施即开始作业。3.电气工作时工作人员必须穿绝缘鞋（靴）。4.严禁非电工从事电气作业。

5.严禁使用不合格的电气工具和用具。

6.配电室内禁止使用金属梯子，搬动长物必须与带电部分保持安全距离。

7.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。8.严禁约时停送电，停送电必须严格执行工作监护。9.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越。10.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留。

（十）斗轮机司机安全行为守则

1.严禁无证或非驾驶人员不得进行操作。

2.运行中禁止人员上下和进行维护工作。3.上车前必须全面检查，锁闭车门。

4.严禁违反超堆取料能力、俯仰角度范围、回转角度范围进行工作。

5.斗轮机和推煤机在煤场同时作业应保持5米及以上的安全距离。

6.运行中风力大于六级，应停止运行，投入夹轨器和地锚。7.斗轮机操作前要音响示警全面检查后方可启动。8.堆取煤时，必须保持煤堆有一定边坡。9.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。10.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越

11.操作人员严禁在操作时将身体各部位探出窗外或走出驾驶室。

12.禁止使用斗轮机载运人员或工具。13.设备存在安全隐患禁止使用。

（十一）翻车机操作员安全行为守则 1.进入翻车机工作区域必须走安全通道。2.禁止在翻车机平台上穿行和逗留。

3.翻车机作业前必须全面检查作业区域、设备和音响示警。4.机车与重车未解开前严禁进行摘风管作业。5.解列风管时必须先泄压，操作人员必须带手套。6.严禁翻车机作业现场无监护人操作。

7.必须得到现场监护人确认信息，方可翻车作业。8.严禁对操作中的翻车机设备和车厢进行任何作业。9.摘复钩人员必须从安全通道通行。10.翻车机作业期间严禁非操作人员进入。

11.操作人员接到停止翻车的命令时，必须立即停止翻车。12.禁止触碰运行、备用设备的转动和移动部分。13.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留

（十二）卸煤机司机安全行为守则

1.操作前驾驶员应对卸煤机全面检查，锁闭车门。2.操作时严禁将身体任何部位探出驾驶室及窗外。3.卸煤车辆未停稳锁止禁止开动卸煤机。4.严禁卸煤机和人在同一煤车内工作。5.禁止卸煤机从有人工作的煤车上方越过。6.卸煤机下有人工作时，禁止启动卸煤机。7.卸煤机无工作必须停放指定位置。

8.工作人员必须从扶梯上下，离开驾驶室必须锁门。9.操作前必须确认卸煤机区域无人，发出声光警示信号方可启动设备。

10.禁止用卸煤机从事运送人员、吊起重物、推拉车皮等工作。11.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留。

（十三）燃料质检采制样员安全行为守则 1.严禁采样人员在车厢两侧停留、行走。

2.严禁在运行皮带上人工取煤样。3.煤车未停稳锁止严禁上煤车取样。

4.操作时严禁将身体任何部位探出操作室及窗外。5.禁止从火车厢之间及下部穿越、逗留。

6.禁止进入运行、备用的输卸煤设备、采样设备运动行程范围内；

7.禁止在运行、备用的输煤皮带上站立或跨越 8.采样机必须停放指定位置。

9.无采样工作室，操作室必须停电、上锁。

（十四）燃料质检化验员（含制样）安全行为守则 1.化验人员必须穿专用工作服。

2.向马弗炉中送样时，必须做好防止煤样爆燃措施。3.烘箱、马弗炉在使用时把门打开。4.高温设备周围严禁存放易燃物品。5.接触高温设备必须佩戴石棉防热手套。6.必须严格控制烘箱温度，随时检查。7.禁止使用防护装置存在缺陷的破碎机。8.严禁破碎机未停电和完全停止打开防护罩。9.破碎机运行时，操作人员不得离开。

10.破碎机操作人员必须佩戴护目镜等防护器具。11.用量热仪测发热量，严禁将气瓶放气阀对准自己和他人。

五、热控专业

（一）班长（技术员）安全行为守则

1.必须按时组织开展班前会、班后会及安全活动。2.班前会必须交清工作任务和作业危险点及控制措施。3.严禁违章指挥，强令冒险作业。4.必须随时掌握现场工作人员作业状况。5.禁止培训不合格人员上岗。

（二）系统工程师安全行为守则 1.严禁无票作业。

2.禁止不落实、不核对安全措施即开始作业。3.禁止无审批手续解除投入热工保护。4.禁止无审批手续修改组态系统逻辑。5.禁止无审批手续强制退出热工信号。6.严格执行口令分级授权制度。

7.禁止不佩戴防静电手镯插拔控制系统卡件。8.禁止无监护即进行系统工作。9.禁止非授权软硬件接入控制系统。

（三）工作负责人安全行为守则 1.严禁无票作业。

2.禁止不落实、不核对安全措施即开始作业。3.禁止无审批手续异动安全设施。4.严格执行安全技术交底。5.严禁高处作业不扎好安全带。6.禁止拆接线前不验电。

7.禁止设备试验现场无监护。8.严禁约时停送电。

（四）检修工安全行为守则 1.严禁无票作业。

2.禁止使用不合格安全工器具。3.禁止无监护工作。4.正确佩戴劳动防护用品。

5.员工工作守则和行为准则 篇五

公司员工工作守则

第一条 本公司员工均应遵守下列规定：

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

(四)爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

(九)严谨操守，严于律已。

(十)全休员工必须时常锻炼自己的工作技能，达到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

第二条 本公司员工上下班均应按规定打卡。打卡均应亲自为之，不得托人代为打卡或代人打卡。违者依本规则的规定论处。

第三条 本公司员工除规定的`放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。

第四条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应加班赶办。加班发给加班费，其标准另定。

第五条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见可随时陈述。

第六条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

第七条 本公司员工不得有下列行为

(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

(三)未奉核准不得擅离职守。

(四)非因职务的需要不得动用公物或支用公-款。

(五)对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

(六)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

(七)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

公司员工工作规范

一、办公室

1. 办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏迹。

2. 办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面。

3. 非办公用品不允许放在办公室。

4. 任何时候，不允许在办公室吸烟、玩游戏、赌博、吃饭或进行其它违法活动。中午无特殊原因(包括陪同客户用餐)不允许喝酒，以免影响下午工作。

5. 上班时间不允许在办公室聊天、串门。

6. 上班时，非工作需要不要离开办公室。

7. 上班时间禁止看小说、与业务无关的报刊、杂志、书籍等。

8. 如工作任务已完成，应主动告知上级主管，请求分配新任务。在未接到新任务时，应抓紧时间学习专业知识。

9. 保证工作信息及时、准确，沟通畅通。

二、电话接听

1. 接电话应以“你好，北京瑞丰盛××部”开头，必须客气礼貌，禁止粗鲁。

2. 上班时间，尽量少用并缩短私人电话通话时间，禁止打长途私人电话。

3. 非本人能够解答的电话，可以请他人帮助解答。

4. 任何时候无论出现任何情况在电话中都必须客气、耐心、有礼貌。

三、着装

1. 公司员工上班时间要求穿着整洁大方。

2. 上班时间禁止穿拖鞋、无袖背心、超短裙、短裤等与工作气氛不协调的服装。

3. 出席展会、商务会晤等正式场合时，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿套装，化淡妆。

6.重庆市民营企业员工群体行为研究 篇六

1.1 民营企业的群体规模

重庆市民营企业近年来在蓬勃的发展着, 成为地区经济的重要组成部分。在重庆市的民营企业中, 企业的群体规模主要体现在对企业工作群体成员的界定, 在企业任务的难易程度和规模的大小影响下, 企业群体规模也随之变动。重庆市民营企业大多属于中小企业, 规模较小, 群体成员也较少, 企业根据自身情况规划群体规模, 在群体规模的最佳值基础上做适当调整。

1.2 民营企业员工的思想状况分析

员工文化素质高低导致不同思想状况, 素质高的员工有主人翁思想, 将自己的利益与企业紧密结合在一起, 能给企业创造效益;素质低的员工缺乏积极的思想, 没有进取精神, 得过且过, 对企业基本没有贡献。从员工的权益保护来看, 员工来自各个不同的地方, 对本市员工和外来员工的待遇不同, 尤其是对外来员工的权益保护严重缺乏, 政府对他们不可能有效的管理, 在许多方面受到政策性的歧视, 法律监制不完善, 有的企业有空子可钻, 员工利益受损。

2 重庆市民营企业员工群体行为分析

2.1 组织承诺对员工群体的影响

组织承诺是指组织归属感或是组织忠诚, 一般是个体认同并参与一个组织的强度。组织承诺是作为员工对于企业的一种认同、忠诚的态度, 对员工的工作绩效有积极的促进作用。从目前的企业形势看, 重庆市的民营企业中员工群体对企业的组织承诺与现行法律规范不一致, 从企业的经济效益可以体现出来, 虽然重庆市民营企业在蓬勃发展中, 但仍有发展困难的企业, 所以针对这样的情况, 员工群体的组织承诺成了企业的支撑点, 对企业的发展有巨大的作用。

2.2 员工群体压力与从众行为

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时, 就会感到群体带来的压力。从众行为, 是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向, 是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象, 在一定的群体压力下会导致一定的从众行为。目前重庆市民营企业竞争激烈, 包括企业内部员工之间的竞争, 对员工造成了一定的压力, 如来自岗位的竞争、利益需求、虚荣心作祟等方面的压力。群体压力在发展到一定的程度就会演变为从众行为, 这是在群体压力的作用下产生的变化。

2.3 员工群体内聚力与冲突性行为

群体的内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度, 是群体成员彼此之间的黏合力。它包括情感、自然、工作和领导凝聚力。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥, 从而产生心理上的或行为上的矛盾, 冲突是任何组织都不可避免的。群体内聚力与冲突有着一定的关系, 冲突越大, 内聚力就越弱, 冲突越小, 内聚力就越强。

冲突根据性质可分为:破坏性冲突 (导致组织效率下降, 破坏企业的协调统一, 对员工群体带来消极影响, 阻碍企业的目标实现) 和建设性冲突 (利用冲突的弱点转化为催化剂, 发挥其积极作用) 。在重庆市的民营企业中, 管理者与员工之间的冲突从程度上来讲容易偏向破坏性冲突。

3 员工群体突发性事件分析

3.1 成因

3.1.1 员工的法律意识

在重庆市的民营企业中, 员工的法律意识普遍存在问题, 从企业整体来看, 员工的法律意识较为淡薄。在企业中, 员工的文化程度是不同的, 进入民营企业的员工一般文化程度偏低, 尤其体现在中小型企业, 相当部分员工是农民工, 他们接受的教育不多, 法律知识较少, 对法律的认识也少, 甚至不懂法律。

3.1.2 员工的合法权益与合理诉求

员工的合法权益是员工在企业内依法享有的权益, 合理诉求是员工对自己权益的维护所提的某些要求。在民营企业中, 员工依法享有的权益主要有包括劳动报酬、职工津贴、劳动法所赋予的权利等等。员工意识到自己的权益被损害, 出于维护自己的权益, 对企业的种种压榨提出抗议, 将自己的诉求向上级领导汇报, 如果上级没有接纳员工的诉求, 那么员工会对政府或者向法律提出诉求。员工提出诉求是为了维护自己的权益, 夺回自己该享有的权益。

3.1.3 沟通渠道

企业与员工之间的沟通是日常管理中不能忽视的, 领导者要善于与员工进行沟通, 了解员工的状况, 能及时地发现问题的存在并可以及时解决突发行为, 很多企业并没有做好与员工的交流沟通, 没有建立相关的沟通渠道来接近员工, 对员工的思想举动无从了解, 从而导致员工带来的诸多不良影响。

3.2 产生的影响

突发性事件的发生从影响的程度可以将其划为破坏性行为, 顾名思义就是对企业的发展有阻碍作用, 严重影响组织内部的正常运作, 群体成员发生严重的本位主义, 当组织内部出现群体冲突时, 认为自己属于该群体参与到事件中, 借着从众的心理采取行动, 为企业或自身带来不良的后果。2008年11月3日重庆市主城区发生了大规模的出租车罢运事件。从此事件来看, 罢运的主要原因在出租车企业与驾驶员利益分配存在矛盾, 假期难的问题没有得到彻底解决, 出租车租价结构不合理和非法营运车辆扰乱正常秩序。

3.3 防范与控制

3.3.1 企业内部制定完善的管理制度

突发性事件是由于员工心理的不平衡, 心里的种种不满得不到发泄而产生的, 针对这一情况企业最好要建立相关的排解消极情绪的机构, 提供一个场所或者组织活动让员工发泄, 情绪稳定了就会重新投入工作, 或者提高企业有额外的工作效率。

3.3.2 培养员工群体的法律意识

由于企业员工的来源不同, 他们的文化程度不同, 接受的教育范围的大小陶冶了他们各自的承受能力, 心理素质也不同。在重庆市民营中小型企业中, 学历较低者居多, 因此他们的法律意识相对淡薄, 不假思索地做出一系列不理智的行为是可能发生的。为了解决和避免这一情况, 在组织内部对员工群体进行法律宣传教育, 也可与政府或法律人士开展相应的活动, 通过各种方式让员工群体学法、懂法、知法、守法, 让员工群体在行动前有一个思想界定, 对员工群体的心理有一个约束的作用, 降低群体性事件的发生。

3.3.3 加强对组织内部核心干部的管理和工作责任

家族式的管理模式放纵了家族成员, 家族成员无视企业的规章制度, 管理者应当对家族成员, 对企业的制度必须恪守, 做到一视同仁, 不能让员工觉得有不公平待遇, 否则很容易产生冲突, 造成不良行为, 所以对于组织内部的核心干部要严格加强管理。

3.3.4 向他方寻求支援

事件的产生是建立在矛盾的基础之上, 那么就应该化解企业内部各成员之间的矛盾冲突, 在冲突还没扩大的时候, 企业抓住时机进行调解, 讲究策略, 力求把事态控制在萌芽的状态, 缩小破坏范围, 在这阶段要找出问题的所在, 针对问题来解决, 将有调解倾向的尽量解决, 如果调解无效或者事态已经控制不住, 有继续发展倾向的, 寻求他方的支援, 可以找政府或者公安机关出面, 政府可以制定相关的保障制度, 而公安机关对现场的控制是必须的, 必要时可以疏散人群, 目的在于维护好社会秩序, 减少突发性事件的负面影响。

3.3.5 事后处理

企业对突发性事件进行解决, 不是将该次的事件解决了就不管了, 而是对该次事件进行适当的弥补处理, 在解决事件时所提出的某些政策要及时兑现, 否则员工群体在没有得到承诺时会再次引发突发性事件, 而且事件的影响力很可能比第一次更大, 前一次的欺骗会让员工群体不再信任, 所以解决起来的难度也就越大。对已经平息了的突发性事件要做事后的分析, 分析事件发生的原因, 事件带来的影响, 尤其分析员工的动态是否已经稳定下来, 再次爆发的可能性有多大, 怎样去稳定他们, 怎样挽回损失, 对事件的整个过程吸取经验。为了防止事件的反复发生, 妥善处理, 把矛盾化解在善后是必要的。

摘要：本文就重庆市民营企业的员工群体行为进行研究, 通过对员工群体行为进行剖析, 理清目前重庆市民营企业的发展状况, 发现员工群体行为在企业中存在的问题, 分析、认识员工群体的思想状况, 便于管理者实施管理。

关键词：民营企业,员工群体行为,现状,对策

参考文献

[1]张兆端.国外境外关于集群行为和群体事件之研究[J].山东公安专科学校学报, 2002.

7.《银行员工行为守则》学习体会 篇七

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营。

影响国家。

是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

8.学习员工行为守则心得体会 篇八

1、止危机于萧墙，守初心于毫末

《员工行为守则》的规定，多是涉及不知不觉的日常事务，而正是这些细节，共同影响了集体的方向、能力、成败。古人常说“祸起于萧墙”，说的就是危机往往存在于内部的懈怠，往往蕴藏在不起眼的小事情上。《员工行为守则》的提出可以从细微着手、从基础着手，杜绝危机滋生的温床，止危机于萧墙。通过对于细致规则的遵守，加强对自身的要求，严肃工作态度、工作行为、工作纪律，才能保证日常行为的正确性、可靠性，从而保证上层建筑即我们整个集体奋斗的有效性。通过《守则》的形式让全体员工时刻保持良好的工作状态，在参考、学习守则的同时，提示自己的学习初心、工作初心，在《守则》的遵守过程中，规则成习惯、习惯成自然，从毫末着手，固化守卫初心的必要行为，为工作使命、人生使命保驾护航。

2、悬衡而知平，设规而知圆

爱岗敬业，热爱自己的事业，谱写职业新 篇章。爱岗敬业是《守则》对员工的首要要求。在平凡中见证伟大，在点滴中践行奉献。“位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行”，“爱岗”是热爱本职工作，“敬业”是忠于职守、尽心尽责。

诚实守信，恪守诚实信用原则，践行社会主义核心价值观。“爱国、敬业、诚信、友善”是社会主义核心价值观的基本内容，亦是每一个公民的价值准则。作为一名农行人，应坚守这些社会准则，更应恪守我行的.行为准则，严于律己，时常自省自查。

勤勉尽职，坚守艰苦奋斗精神，迈向更好的未来。勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，是每一位农行人的职责所在。员工应具备岗位任职资格或能力，熟练掌握业务技能并树立终身学习理念，与时俱进，提升素质。

依法合规，树立法治意识和法治思维，提升合规操作意识。加强合规操作的意识要在工作中落到实处。规章制度是根据实际工作经验教训总结出来的规范，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

“悬衡而知平，设规而知圆”，《守则》作为每一位农行人的行为规范，引导我们正确处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系，保持主动进取的精神，对工作保持激情与热忱的态度，不愧对农行对我们的关怀与培养。

3、新员工，如何把规矩内化于心。

《中国农业银行员工行为守则》，表面上是培植行为规范，管理员工个体行为;深层次讲，就是形成规范的职业操守，形成良好的企业文化。“以行为家，我爱我家”是一句口号，如何落实到行动上，《员工行为守则》总则第一条就是爱岗敬业。首先要做到事事上心，把农行的工作当作自家事来办，具体到生活中的一言一行，工作中的细致严谨;其次，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，担当作为，争先创优。每一项工作从接受任务到完成交付，要保质保量，要时刻校正工作中可能存在的偏差，自警自省;最后，爱护农行声誉，自觉维护个体形象，确保企业整体形象和利益不受损失。

新员工，如何把规矩外化于行。《中国农业银行员工行为守则》，要求员工必须认真履行我国公民的义务，不难看出，我行员工行为守则，不是独立的规范员工行为，它是与现代社会文明“一脉相承”，是做事与做人的统一，是与集体和国家的统一。马克思曾经指出：“作为一个确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。”每个人的生活轨迹、一言一行，都要与自己的生活和工作环境“合拍”，不与现实生活和工作中的人和事相悖，不与社会大环境相悖，这也就完成了应有的“任务”和“使命”，这种外化于行的内因，就是规矩，就是员工行为守则。

4、加强学习，提高工作能力

9.企业员工行为守则 篇九

中小学《学生行为守则》表达了对中小学生行为的期望, 提出约束学生行为的规范, 是指导学生行为、协助教师教学行为以及学校管理行为的重要文件。但是, 对于中小学生在学校可以做什么, 不可以做什么, 历来存在争议。比如学生穿衣着装, 男生可否留长发, 学生是否可以带手机进校园和教室, 都是争议不休的话题。而对于一些更重要的问题, 如什么样的惩罚是合理的, 争议就更多。

在学生守则的制定上, 有两种倾向, 一种是价值导向的, 认为学生正处在发展和成长过程中, 应该引导他们去做善良正义的事情, 规范的表达注重“学生应该做什么”;另一种是规范导向的, 认为学生守则应该是简单明了, 便于操作的, 主要说明学生不能做什么。在不能做的禁令之外, 学生有充分的行动自由。中国中小学《学生行为守则》更多地体现为“价值导向”, 注重价值引导, 但是很多规定显得宽泛模糊, 在规范约束学生行为方面发挥的作用不大, 教师和行政人员在管理学生方面常常感到无法可依, 无章可循。因此, 本文试图介绍美国中小学《学生行为守则》, 以资借鉴。从已有文献来看, 对于美国中小学学生行为规范的介绍还不够全面, 其中有些文章也容易产生误导, 认为美国的中小学学生行为是非常自由的。其实, 恰恰相反, 美国中小学《学生行为守则》内容全面细致, 几乎事无巨细, 务求凡事都有章可循;惩罚森严, 尤其对涉及药品、酒精、武器、袭击、欺侮、暴力等违规行为毫不姑息。

一、中小学《学生行为守则》的重要性

1.《学生行为守则》体现程序正义原则。

《学生行为守则》 (code of student conduct) 在美国中小学教育中具有相当重要的作用。很多州教育法要求学校制定学生行为规范, 并将《学生行为守则》在学区内存档。一些郡县教育委员会制定全学区统一的《学生行为守则》, 尽量包含学生在学校行为时应该知道的所有规则。而每年新生入学时, 学校对家长和学生也特别注重《学生行为守则》的宣传, 学生人手一份《学生行为守则》, 并要求家长阅读后将签完字的表格上交给学校。。

《学生行为守则》之所以重要, 因为它吸收了家长、教师、学校管理者、安保人员、包括学生的各方观点, 表达了对于学生正确言行、衣着、举止的教育期望, 可以引导学生正确行为, 发展学生进行自我约束的能力。更重要的是, 它具有法律效用。依据程序正义原则, 学生要有知情权, 在事先受到警告, 知道错误行为会导致怎样的后果。法律支持学校制定并维护校规, 认为校规一旦制定就必须遵守。没有制定学生行为规范的学校, 在面临诉讼时, 就会非常被动。当学生和学校及教育委员会产生纠纷, 进行诉讼时, 《学生行为守则》就成为法官判定学校行为是否合理的一个重要依据。

2. 制定《学生行为守则》的依据是学生的权利和责任。

由于宪法所保障的公民权利同样适用于学生, 所以《学生行为守则》必须在宪法、州法和郡县教育委员会所制定的法规范围内进行, 不能侵犯学生的权利。在遵守法律的基础上, 行为守则明确界定学生的权利和义务, 对学生相关行为进行适度限定。

二、美国中小学《学生行为守则》的主要内容

1.《学生行为守则》的主要组成部分。

虽然美国中小学学生行为规范内容差异较大, 但形式却大同小异, 主要包含下列几个部分:介绍语、学生权利与责任、界定学校不允许的行为及相关惩罚、正当程序原则及其使用步骤、定义相关术语。

《学生行为守则》需要对一些重要术语进行定义。如欺侮是指对一个或多个学生或雇员有计划地、长期地对他人施加身体上的痛苦和心理上的困扰, 包括引起恐吓、敌意和冒犯的身体、书面、口头行为。定义也用于划定标准, 如轻微偷窃 (petty theft) 是指拿走的财产价值在300美元以下;严重偷窃 (grand theft) 是指拿走的财产价值在300美元以上。对于术语进行界定, 可避免模糊, 统一标准。

2. 核心内容。

学生的权利与责任是制定中小学行为规范的重要依据和核心内容。学生的权利主要包括受教育权、平等权、言论自由权利、隐私权、要求正当程序的权利等。相比而言, 美国学校非常重视学生的隐私权, 学生的学业记录和档案受到严格保护;特别反对歧视, 强调平等对待每个学生。

学生行为规范重要的一个组成部分是对正当程序原则的解释、界定和对于学生申诉程序的规定。依据正当程序原则, 当校方对学生违规行为做出处分之后, 听证会不能太迟。学生受短期停学5天及以下的处罚, 听证会是简短的, 非正式的。惩罚越严厉, 听证会就越正式。学生有权利去聘请律师来代表自己, 找目击证人来支持自己, 并有权与指控方及其证人相对质。但是, 听证会只是给予学生一个机会证明自己没有违反校规, 并不能审查校规是否合理公平, 如果听证会确定学生确实违反了校规, 那么惩罚就必须实施。

当然, 学生在学校也应承担相应的责任。学生有受教育的权利, 同时也有每天按时上学、参加学校课程、活动和完成功课的责任。学生有言论自由和集会自由的权利, 同时也有在学生群体选举中投票的责任。其中, 学生每天按时上学、不迟到、不早退、不旷课的责任是最为重要的。学生请假不上课必须要有合理的理由, 而且是被教育委员会所允许的理由。16岁以上学生, 因为不属于义务教育阶段的年龄, 可以自愿填写正式的退学申请, 只要父母签字同意, 就可以合法地中断学业退出学校。

惩罚的目的是很明确的:为了确保学校安全、为了促进学生的最大利益、为了培养良好的品质。校方在制定教育惩戒时, 拥有很多裁量权。

3. 对于学生违规行为的分级分类。

校规不能超过教育委员会及州法律所授予的权威范围。从学生行为规范适用的时空范围来看, 其不但适用于学校范围内, 还适用于学校所有的财产范围内, 如学校停车点, 还适用于在上学放学途中乘坐校车的时间段, 同时还适用于参加学校统一组织的校外活动。

校规除了对于学生的考勤、出席等行为进行界定外, 还制定了相关的衣着规则和电子设备使用规范。休士顿独立学区 (Houston Independent School District) 规定着装规则可以由各个学校单独制定, 可以统一要求学生穿校服;Broward郡则统一制定了学生的着装规范, 与特定帮派相联系的、或鼓励使用烟酒、暴力、支持歧视的服装饰品不能穿戴。容易引起身体伤害的首饰不能戴。Broward郡同时规定, 在学校携带电子产品和通讯工具并不违反学校纪律。但是, 在上课时间电子产品必须关掉并且放在视线之外。在校期间和在校车上都不允许使用手机。违反者, 电子产品会被没收, 并会上缴家长。

三、对教育惩罚的相关规定

1. 惩罚的目的和权限。

《学生行为守则》对学生违规行为进行分类和界定之后, 会制定相关的惩罚手段。惩罚的目的是很明确的:为了确保学校安全, 为了促进学生的最大利益, 为了培养良好的品质。校方在制定教育惩戒时, 拥有很多裁量权。惩罚越严重, 对施加惩罚的人所具有的权威要求就越高。比如, 督学或校长才有权对学生做停学10天以上的处罚, 而普通教师则无此权力。校长没有权力开除学生, 只有提出建议的权利。一般来说, 开除的决定只能由教育委员会来完成, 或者是由教育委员会任命的督学才有权批准是否开除学生。

一些学区制定了纪律方阵, 将每类或每级错误行为可能导致的惩罚一一对应列举出来, 一目了然。在休士顿独立学区所列举的学生违规行为中 (见表3) , 1级违规行为通常需要教师干预, 2级需要行政人员干预, 3级将会被停学或者可能被移交到纪律学习项目 (Disciplinary Alternative Education Program, 简称DAEP) , 4级被强制移交到DAEP项目, 5级将被开除。一般来说, 违反联邦法律, 就会被移交司法机构, 建议开除;违反州法, 则会被停学, 反复者会被建议开除。

2. 严厉的惩罚措施。

随着毒品、枪支等因素对美国学校产生越来越多的负面影响, 要求安全校园的呼声越来越高, 相应的违规惩罚也越来越严厉。1994年, 克林顿政府签署了无枪支学校法案 (Gun-Free Schools Act of 1994) , 规定凡拥有或持有枪支的学生必须被学校开除一年, 并提交到青少年法庭。后经过修正, 零容忍的法令逐渐推行到武器、药品。所为零容忍 (zero telorence) , 即对既定行为实行固定的惩罚, 不容许任何通融, 不考虑其动机, 也不管其后果是否严重。学校对于买卖、携带和使用药品 (包括酒和含酒精的饮料、改变情绪的物质、非正规医疗机构开的处方药、非处方药) 、携带和使用武器 (包括仿制武器、玩具枪、小刀、链、管等) 、袭击学生或教师都实行零容忍政策。其后果是相当严重的, 相关的惩罚措施包括停学、紧急行为矫治、建议开除、报告执法部门。

3. 其他替代性惩罚手段。

从表5可见, 停学适用的范围很广, 其中校内停学使用尤其频繁。但过度依赖停学作为惩罚手段, 也会带来很多弊端, 学生会越来越跟不上学习节奏, 完全丧失学习兴趣, 以至于辍学。

目前的趋势是鼓励学校尽量采用停学之外的替代性惩罚措施, 如:取消特权 (包括课外活动、校外活动、体育活动) ;朋辈调解 (peer mediation) , 训练学生调解员来调节违规行为和学生之间的人际冲突等。其中值得一提的是学生法庭 (peer court) , 司法系统中专为应对青少年轻微犯罪 (打架斗殴、偷窃、携带大麻、烟草、酒等) 而设计的, 是替代传统青少年法庭的一种方式, 其特点是陪审团成员来自于学生志愿者。警察局、学校、市政法庭、青少年服务部门可以把违法的学生提交到学生法庭, 当他们承认自己的罪行后, 由高中生和初中生组成的陪审团会根据案情提出相关惩罚的建议, 如赔偿损失、做0~40小时的社区服务, 参加管理情绪的学习班等。被告履行相关惩罚后, 其犯罪记录会被勾销, 且可以申请成为学生法庭的志愿者和陪审团成员。如果不能履行相应惩罚, 则会被提交到青少年服务部 (Department of Youth Services) 拘禁, 强制矫正。

四、借鉴和启示

10.企业员工行为守则 篇十

韩城市元力机动车检测有限公司

关于印发《员工职业道德行为规范守则》的通知 各部门、各车间：

现将公司研究制定的《员工职业道德行为规范守则》印发给你们，请各部门、各车单位组织员工认真学习，并遵照执行。

韩城市元力机动车检测有限公司 2015年4月1日 《员工职业道德行为规范守则》

（试 行）

第一章 总则

第一条：建立健全员工职业道德行为规范管理制度，对创新员工的职业道德思维模式，规范员工的职业道德行为，全力打造品牌企业，确保公司持续发展具有十分重要的意义。根据公司的管理实际，特制定本规范守则。

第二条：本规范守则仅适用于韩城市元力机动车检测有限公司隶属的各部门、各车间及全体员工。

第二章 形象规范

第三条：树立良好的职业形象，是全体员工最基本的任职条件。它的内容主要有：职业思想、职业技能、职业精神、职业道德、职业标准、职业修养等，要求员工要提高对职业道德重要性的认识。用良好的职业形象，规范自己，完善自己，形成具有全面素质的员工。

第四条：员工职业形象管理目标：励练内功，外塑形象，打造品牌，铸造灵魂，创造佳绩，争当楷模。

第五条：员工职业形象管理侧重点：员工职业道德内涵和外延牵扯的内容比较广泛。根据行业的特殊性，元力公司员工的职业形象标准是：作风形象端正，着装朴素大方，业务技能精湛，敬岗爱岗献岗，遵法守纪守规，精准贯彻执行，团结友善和睦，进取精神较强。

第三章 作风规范

第六条：员工的作风形象与公司的长远发展有着十分重要的关系。员工从业的职业形象好、信誉度高，公司的发展就迅速，反之，公司的发展就会受到影响。员工要用发展的眼光，正确认识作风形象在公司发展中的地位作用，加强作风形象的锤炼，形成具有文化内涵的形象规范。

第七条：严以律已是员工作风形象建设的关键，要自觉形成热爱公司、关心公司、维护公司利益的作风规范，多献良策，多提意见和建议，不利于公司发展的话不说，损害公司形象的事不做。对心理素质不健康，恶意编造谣言，抵毁公司形象，给公司形象造成重大损害的，一经查证，坚决予以除名。

第四章 着装规范

第八条：正确引导员工合理着装，适宜着装，对全面树立公司的整体形象具有重要的意义。公司不仅要对员工上岗着装提出明确要求，而且对员工班后的着装提出具体规范，因此，要求员工要在日常生活着装上对自己提出严格的要求。

第九条：对员工班后着装管理规定：班后员工的着装，一般只要求员工做到衣着整洁大方，得体不失面子。不允许穿奇装异服，基本做到前卫不超前，时尚不时髦。女性员工不浓妆艳抹，不梳怪异发型，保持面部洁净，男性员工不蓄 长发，不留长胡须。

第十条：对员工上岗着装的管理规定，要按照公司的要求，统一着制式工作服装上岗，岗前20分钟前必须换装完毕，按时参加每天早上召开的营业分析会，总结安排工作，研究解决问题。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙、高跟鞋和其它服装上岗，发现一次每人每次罚款300元。

第五章 语言规范

第十一条：公司是一个服务性较强的行业，恰当使用规范用语，对规范员工的语言行为，提高服务满意度，有着重要的作用，每个员工要认真按照公司规定的规范用语，认真学习，切实掌握，准确使用。

第十二条：员工上岗规范用语的管理规定。员工上岗规范用语，分8大类29句用语。问候语：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待语：欢迎光临！请！请进！请座！辞别语：再见！欢迎再来！致达语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈使语：请问！劳驾！请指教！请帮帮忙！请让一让！赞美语：好！很好！太美了！干的不错！祝福语：祝您万事如意！祝您成功！晚安！

第十三条：正确掌握和准确使用规范用语，是衡量员工工作态度端正不端正，服务热情不热情，工作效率好不好重要依据。每个员工要把规范用语，文明用语，礼貌用语，普 通话用语当作重要规范，落实在服务质量上，体现在工作效果上。

第十四条：对员工上岗期间接打电话规范用语的管理规定，电话咨询服务是公司的重要窗口，正确使用接打电话用语，对于完善服务内容，提高服务质量有着重要的作用。员工上班期间只允许使用固定电话，不允许使用手机服务，特殊情况下需要用手机服务的，可以使用手机进行业务咨询服务。无论使用哪一种通讯方式服务的，都要严格使用规范用语接打电话。员工在接打接听电话时，待电话响过三声后，再拿起话筒，并说出：您好！请问是哪一位！有什么困难需要帮助的！我愿意为您提供服务！接听电话，要耐心听取客户的诉求，不要随便插话，通话结束后，待对方放下电话后再放下话筒，接打手机时也要严格遵循这一规范。工作期间，手机来电显示声要调在震动模式上，严禁响铃声接打电话，引车员在上车工作期间严禁接打电话。对不按规定要求接打电话的，发现一次，每人每次罚款100元。

第十五条：对违犯规范用语的处罚规定。对在工作中拒不执行规范用语，语言粗陋，态度蛮横，经反复教育，整改效果不大，造成重大工作影响的，公司坚决予以除名。对熟悉规范用语，坚持使用不好的，予以批评教育，严禁在工作中玩手机，发信息，聊天，发现一次每人每次罚款200元。

第十六条：对员工规范着装的处罚管理规定。员工要爱 惜工作制服，始终保持制服整洁，妥善保管好制服。对恶意损坏工作制服或丢失工作制服的，按原价的80％予以赔偿。

第十七条：对工作制服换装时间的管理规定。每年的6月1日—9月30日为夏季工作制服穿着时间，每年的10月1日至第二年的5月31日为冬春工作制服穿着时间。

第六章 公共规范

第十八条：建立有序的工作秩序，是推动公司各项业务顺利进行的重要保障。加强员工公共行为的规范，对营造良好的工作秩序有着重要的意义。

第十九条：公共行为的范畴。这里指的公共范畴，主要是员工在公司大院内的职业公共行为规范：内容包括：员工在上班期间规范用语正确使用，作风形象的保持，联系工作的方式，解决问题的态度，报告请示工作的程序，工作精神状态，工作环境等。

第二十条：严禁在公共场所大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨，在公共场所行走时要放轻脚步，遇到来宾要侧身礼让，不能抢行。严禁工作时间打盹闲聊、嬉戏逗乐，禁止在网络上打牌、购物、游戏。严禁在公共场所随地吐痰，乱扔杂物垃圾。严禁在公共场所打架斗欧，不允许骂人，不允许说脏话，不说粗话，不允许恶语伤人。严禁在公共场所吸烟，禁止酒后上岗。

第二十一条：对违犯公共行为准则处罚规定。对在公共 场所大声喧哗，起哄或吹口哨的，发现一次处罚100元╱人次，对工作精神状态不佳，在岗位上打盹睡觉，闲聊逗乐，玩牌购物、吃零食玩游戏，观看电视节目者，发现一次处罚200元╱人次，对在公共场所随地吐痰，乱扔垃圾杂物的，发现一次处罚100元╱人次，对在公共场所打架斗殴，扰乱工作秩序，造成恶劣影响的，一律予以除名；对不能较好控制自己的情绪，在公共场所吸烟、骂人、说脏话的行为，发现一次处罚100元╱人次。

第二十二条：对办公室、营业厅、检测车间，办公用品，信息资料、检测工具规范管理的规定。办公室、营业大厅、检测车间要严格按照类别整理，分类码放，便于管理的要求，认真做好各办公室、各车间、营业大厅基本材料，基本信息，基本工具的整理和使用，做到窗明桌净，地面清洁，空气清新，营业秩序良好。

第七章 会议规范

第二十三条：公司召开的各种会议，是公司安排部署工作的重要形式，是统一全体员工思想认识的有效措施，是加强公司内部管理有效方法。加强对会议行为规范的管理，对有效贯彻公司的工作部署，确保各项任务的完成非常重要。第二十四条：会议的分类。根据公司的管理实际，会议主要有，工作总结安排部署会，先进集体、个人表彰会，员工业务学习培训会，经营管理分析会，治安保卫安 全会，中层管理人员会，部务会和车间班组会议等。

第二十五条：对参加各种会议行为规范管理规定。员工无论参加公司组织召开的哪一种会议，都要穿工作制服佩带工作牌参加会议。提前10分钟进入会议室，严格按照指定的位臵就座，严禁迟到早退和中途退会，因特殊原因不能参加会议的，应提前请假，并指定其它人员代替参加会议，保证会议秩序，严禁会议期间交头接耳开小会，会议召开前应将手机关闭和或设臵在震动状态，认真听取主题发言，认真做好会议记录，会后及时做好会议精神的宣传贯彻。

第二十六条：对违犯会议规范的处罚规定。迟到、中途留号，不按指定位臵就座的发现一次处罚100元╱人次。在会议中接打手机，扰乱会议秩序的，发现一次处罚200元╱人次。

第八章 团队规范

第二十六条：建设一支思想统一，认识明确，作风过硬，纪律严明，创新意识较强的员工队伍，对顺利完成公司的各项目标任务有非常重要的意义。

第二十七条：要求员工要把实现个人价值目标同公司发展目标结合起来，要把实现个人利益同公司的利益结合起来，勤奋工作，潜心学习，练就本能，创造佳绩，为实现公司发展目标共同发展而同呼吸，共命运。

第二十八条：员工在团队建设中的作用定位。要以立足 本职岗位为平台，加强思想上多交流，多沟通，形成共同提高的思想基础；在工作上多配合，多支持，形成团结一致的工作氛围；在作风上要多讲奉献，不讲索取，形成顽强的工作风气，为把公司建设成为行业中的一面旗臶而努力工作。

第二十九条：员工在团队建设的处罚管理规定。对把心思没用在工作上，拨弄事非，挑拨离间，影响员工队伍团结的，发现一起，调查一起，处理一起，对责任者处罚200元╱人次；对不尊重他人，不注重自己的言行，损害他人利益，并造成恶劣影响者，处罚200元╱人次，对在工作上有政策，下有对策，工作落实不好责任者，处罚200元╱人次。对有意损坏公司整体形象，恶意破坏公司的正常经营秩序，在社会上给公司造成重大影响的责任人，坚决予以除名。

第三十条：本规范管理解释权归韩城市元力机动车检测有限公司。