测试人员培训计划

测试人员培训计划（精选9篇）

1.测试人员培训计划 篇一

测试站二零一二年培训计划

为了适应计量科学发展的新形势、新任务、新要求，不断加强计量人员队伍建设，提高依法行政的能力和水平，充分发挥计量为营业收费服务、为社会服务的职能作用。根据测试站现有的人员工作情况，进行集中培训及倡导自学相结合的方法，制定了本人员培训计划：

1、学习JJG162—2009《冷水水表检定规程》；详细了解2009年版水表检定规程与2007年版的水表检定规程的共同点和不同之处；分析2009年版水表检定规程的修订原因。

2、由技术专业人员讲解水表专业知识及水表检定操作方法。并对所讲专业知识及实际操作箱结合，进行现场考核，以检验培训效果。

3、在全年的工作中利用工作之余的时间组织职工学习《计量法》、《计量检定规程》及相关的法律、法规，提高法律意识，达到依法办事。

4、在年底组织站内技术人员业务考核，理论与实际操作均要求达到合格，以确保职工的业务技能得到提高。通过这次全员、全方位的计量专业技术培训，使计量管理工作向会监管、会服务转型，以适应新形势下履行岗位职责的需要，为打造高质量计量队伍，奠定了坚实的基础.测试站2012年2月21日

2.测试人员培训计划 篇二

一、心理测试的优缺点

人与人之间是存在差异的, 这种差异可以通过科学方法加以区别, 这为心理测试奠定了基础。心理测试在员工招聘中具有重要意义。一是挑选合格的员工, 应聘者的条件, 不一定完全符合招聘者的各种要求。心理测试可以在较短的时间内迅速了解一个人的心理素质、潜在能力和他的各种指标。二是让适当的人担任适当的工作, 许多应聘者来应聘多个岗位时, 有时会出现“某人适合从事甲岗位而不适合从事乙岗位”的现象, 只有通过测试才能了解谁担任哪个岗位最合适。三是体现公平竞争原则。员工素质的高低通过智力测试以后, 他们的测试结果可以比较, 因为用同一种心理测试的方法得出的结果有可比性。当应聘者多于招聘名额时, 测试可以让最合适的人选脱颖而出, 落选者也能了解自己的不足之处, 相对比较心平气和地接受落选的事实。

心理测试的缺点:一是可能被滥用。心理测试虽然是一种科学的测量手段, 但是也可能被人滥用。比如, 有些人在员工招聘中滥用不合格的量表, 反复使用某一种不科学的量表, 这样得出的结论就不能令人满意。二是可能被曲解。

二、心理测试的实施

要充发发挥心理测试在员工招聘中的作用, 需要尽量克服与防止可能产生的不良影响, 应该采取以下措施:

1. 标准化。

在员工招聘中进行心理测试, 一定要尽量运用标准化的量表、标准化的指导语、标准化的环境、标准化的程序, 这样才能够得出一个比较准确的测试结果。

2. 严格化。

在进行心理测试时, 应该有经过专门训练的心理学专家的指导。另外, 测试量表尽量保密, 不要让无关的人员接触到量表, 尤其是量表的标准答案。

测试人员要遵循以下原则: (1) 要对个人的隐私加以保护。 (2) 心理测试以前, 要先做好预备工作。心理测试选择的内容、测试的实施和计分, 以及测试结果的解释都是有严格的顺序的, 一般来说, 主试及测试者要受过严格的心理测试方面的训练。 (3) 主试要事先做好充分的准备, 包括要统一地讲出测试指导语;要准备好测试材料;要能够熟练地掌握测试的具体实施手续;要尽可能使每一次测试的条件相同, 这样测试结果才可能比较正确。

心理测试的内容包含: (1) 能力测试。其中有:普通能力测试, 主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试;特殊职业能力测试, 特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力, 该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才;心理运动机能测试, 主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试。 (2) 人格测试。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。 (3) 兴趣测试。兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么, 从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。

三、能力测试的方法

能力测试主要是测试受测者的较稳定的、表现在认知能力方面的心理特质, 主要体现人在外部环境影响下, 不易改变的那些认知特点, 如人的观察力、注意力、记忆力、抽象思维能力、判断推理能力等, 在挑选企业经营管理者时常用到这种形式。

1. 一般能力倾向测试。

也就是人们通常所说的智力测试。是对一般智慧能力的测试, 它测试的不是一个单独的智力特征, 而是一组能力, 包括记忆、词汇、数字和口头表达能力。在智力测试中, 表示智力水平高低采用的是“智商”这个概念:智商一般有两种表达方式:一种叫比率智商:一种叫离差智商。

2. 特殊能力倾向测试。

是指某些人具有他人所不具备的能力。有时, 由于工种的需要, 在企业招聘中需要测试一些特殊能力。进行特殊能力倾向测试需要一些心理测试仪器的配合运用。目前已经形成并且在实践中广泛应用的特殊能力倾向测试主要包括: (1) 文书能力测试。主要是测试应聘者处理办公室日常例行工作的能力, 如打字、记录、整理与保管、校对、装订函件和通知联络等。由于工作层次和单位规模不同, 文书工作内容也会有很大的差异, 一般来说, 文书能力倾向测试包括以下各项:快速阅读能力;文件整理的效率;物品与人名的速记;文字校对的正确性;数字运算能力;必要的管理知识与社会适应性。 (2) 心理运动能力倾向测试。主要是测量一个人运动反应的速度、灵活性、协调性和其他身体运作方面的特征。这种测试大多数是典型的仪器操作测试, 主要应用于工业和军事领域的人员选拔上。它们通常是为某些特殊的工种专门编制。测试要部分或全部地再现工作本身所需要的运动。常用的心理运动能力倾向测试有以下三种:麦夸里机械能力倾向测试;澳康纳手指及镊子灵活测试;艺术能力倾向测试。

3. 创造能力倾向测试。

创造力是一种特殊的能力, 是人的一种高级能力, 目前对创造力有各种各样的定义。心理学家一般都认为创造力是发散思维的能力, 在行为上表现为流畅性、变通性和独特性。创造力的核心是创造思维的能力, 创造能力倾向测试的表现有以下几方面: (1) 思维的灵活性。能够灵活变通地思考和解决问题, 遇到障碍时善于迂回解决。 (2) 思维的发散性。思考问题的角度多、范围宽, 不易受到束缚和限制。 (3) 思维的独特性。观点和见解新颖独特, 不受常规影响。 (4) 思维的流畅性。能迅速产生大量的想法。

4. 领导能力倾向测试。

领导职位所要求的领导人员, 不仅需要具备领导人员的智力、知识、能力和能力倾向, 而且必须具备领导能力。领导能力是领导人员组织、引导、指挥、控制、协调被领导人员完成预定目标、任务和规划的能力。这种能力带有综合性, 要求更高, 决定着领导活动的效能、目标和成败, 因此在人事测评中占据独特的地位和作用, 而且被理论研究和实际工作所看重。领导能力由多种能力构成, 其中要测试的最基本能力倾向有以下两种: (1) 逻辑推理能力倾向测试。应聘者思维的准确、敏锐程度、逻辑推理的严密性与连贯性是一个管理者应具有的基本素质。对管理者来说, 分析问题、解决问题的能力十分重要。 (2) 敏感性与沟通能力倾向测试。就是通过考查应聘者对特定问题或现象的分析、处理的深度和把握问题实质的敏锐程度, 以及在面对各种复杂情况下的应对方略, 了解应聘者在沟通中把握人际信息的敏感性及其对事物的洞察、预见和分析能力。

四、职业兴趣测试

通过职业兴趣测试, 可以发现一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么, 该测试是将个人兴趣与那些在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较。它是用于了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列的一项测试。

3.测试人员培训计划 篇三

关键词：软件危机；软件测试；软件测试工程师

一：引言

软件测试就是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，甚至需要编写不同的测试工具，设计和维护测试，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。执行测试用例后，需要跟踪故障，一确保开发的产品适合需求。它是帮助识别开发完成（中间或最终的版本）的计算机软件（整体或部分）的正确度、完全度和质量的软件过程；是SQA（software quality assurance）的重要组成部分

二：当前软件测试人员现状

根据2016年软件测试从业调查报告：随着“互联网+”和“大数据”时代的带来，促使我国软件产业的蓬勃发展以及对软件质量的进一步重视，软件测试这一新兴行业也进入到企业上层的视线并且越来受重视，因而在沿海地区软件测试人员地位高 福利待遇好这一现象。尽管如此，目前软件测试行业呈现出一下几大特征：

（一）软件测试行业人才缺口大

数据显示，被调近年来我国软件产业的蓬勃发展以及对软件重量的重视，软件测试也越来越被软件企业重视，软件测试成为了一个前景光明的新兴产业。

（二）软件测试人员稀缺

在被调查者所在公司中，测试人员与开发人员的比例在1：4及以上 的高达55.13%。在这些公司中，49.66%的公司每年对测试人员进行培训的为0.换句话说，将近一半的软件测试人员在工作后没有进行相关技能学习的机会，这就要求想从事软件测试的人员在入职前培训相关的技能，确保工作可以顺利进行。另一方面，在国外 软件测试人员与开发人员基本上能够保持1：1的比例，可想而知目前软件测试人员在我国的稀缺。

（三）软件测试行业前景光明

在被调查者中，进行了一年左右软件测试工作人员占据了72.26%，他们的薪资打部分在6000元以上。软件测试工程师薪酬高成为不争的事实。

（四）软件测试人员多为培训后入职

由于目前我国高校开设软件测试专业的学校并不多，大多数软件测试人员在转行后或者毕业后 就参加培训进入的软件测试行业。调查显示，被调查者通过培训方式转行的占据58.222%，在这其中48.68%的测试人员都是进行培训而来。

三、深化软件测试行业改革的对策

（一）软件测试人员应加强对编程语言的熟练

在软件测试的过程中不论是白盒测试中静态代码的审查（大部分中小刑企业都是有程序开发人员自己完成的，这就使得软件质量存在一定的风险）还是自动化测试过程亦或者性能测试过程中都是需要用到面向对象编程或者面向过程的编程语言，性能测试过程中测试方法也需要软件测试人员能够熟练的运用编程语言，这就使得在从事黑盒测试人员明显多于性能测试和自动化测试，使得行业不能得到更好地良性发展。

（二）各大高校培养软件测试人员方面的变革

目前我国大部分高校都内有开设软件测试这一学科，职场大部分软件测试人员多来自培训机构，经过短短几个月的时间久匆匆步入职场。当然也有少部分没有是在企业的培养下成为初级或者低于初级的测试人员，这就使得软件测试人员培养速度跟不上行业的发展，使得软件测试从业人员大多处于初级测试工程师。我觉得高校的意义在与为各行各业提供基础扎实，有职场潜力的人才。应而在高校教学高应该于是俱进，随着时代的进步是实的增加各个学科，更有力的促进时代的进步。

（三）强调软件测试从业人员与软件行业相互促进的事实

从软件危机到软件行业的高速发展，这其中固然离不开程序开发人员的推动，但谁又能磨灭软件测试人员在其中的功能呢。虽说软件测试从业人员整体水平比不上程序开发人员，但也正是软件测试从业人员对软件产品的质量把关，使得软件行业能够良性的发展。从另一个方面来说 正是因为软件行业的良性发展使得软件测试从业人员能够稳步的提升自身水平，从而有推动软件行业的良性循环。因而软件测试从业人员与软件行业相互促进却是不争的事实。

（四）加强软件测试人员自身素质

软件测试人员应具备如下素质，才能够对整个行业的发展做出贡献。

通用技能上的素质需要通晓基本计算机知识（操作系统，数据库，通讯协议原理，熟悉至少一 门编程语言）、基本软件测试知识（各种测试理论，测试方法论，测试用例编写，缺陷界定标准，软件质量评估）、简单项目管理知识

对产品、系统认知.熟悉所测产品功能，能够将产品文档内描述的UC转化成TC，这个最最基本。熟悉所测产品的一些隐藏需求或者功能（业务上的进阶能力。打个比方，支付公司上一种新的支付渠道，熟悉业务的测试人员应当可以预见到这次升级可能会对前段界面、系统账务、各类报表等各个模块造成影响，从而一并纳入测试范畴。要知道，很多时候，即便是接入这些渠道的产品经理，也不一定会在Prd或者UC中对这些可见影响项一一列出，这需要经验和责任心。

结论：

4.学校食堂从业人员培训测试题 篇四

一、填空题（10分）

1《中华人民共和国食品安全法》经十一届全国人大七次会议于（）通过，自（）起实施。

2、食堂从业人员做到四勤：（）

3、地沟油的鉴别一般通过：（）五个方面即可鉴别。

4、食堂食品留样不少于（）克，置于冷藏设备保存（）小时以上。

5、三无食品指的是：（）

6、对人体有害的食品添加剂有：（）等。

7、常见的植物性食物中毒：（）等。

二、单项选择题：（10分）

1、餐用具煮沸、蒸汽消毒应：（）

A．保持100度10分钟以上

B．保持100度5分钟以上

C．保持85度30分钟以上

D．以上都不对

2、在烹饪后至食用前需要超过2小时存放的食品，应当在的条件下存放。（）

A．高于60℃低于0℃

B．高于60℃或低于10℃

C．高于70℃或低于0℃

D．以上都不是

3、下列紫外线消毒灯安装方式哪种是正确的？（）

A．任何方式均可以

B．离地2米悬挂

C．离桌2米悬挂

D．靠顶悬挂

4、食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于：（）

A．一年

B．二年

C．三年

D．四年

5、食品贮存应当分类分架，距离墙壁、地面：（）

A．5CM以上

B．10CM以上

C．15CM以上

D．20CM以上

6、各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应________清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。（）

A．分别

B．分池

C．分时

D．分人

7、需要_________的熟制品，应尽快_________后再__________。（）

A．冷冻冷却冷藏

B．冷藏冷却冷藏

C．冷藏冷冻冷藏

D．冷冻冷却冷藏

E．以上都不是

8、下列哪种厨师的操作做法可能引起细菌污染。（）

A．生、熟食品分开存放

B．鱼肉蔬菜同一个砧板切配

C．消毒好的餐具摆放在保洁柜

D．以上都是

E．以上都不是

9、需烧熟煮透，否则极易发生食物中毒的是下列哪组食品。（）

A．豆浆、四季豆

B．豆腐干、白菜

C．榨菜、酱菜

D．虾、牛肉

E．以上都不是

10、食品加工场所应距粪坑、污水池、垃圾场、旱厕等污染源：（）

A．15米以上

B．25米以上

C．35米以上

D．100米以上E．以上都不是

三、多项选择题：（6分）

1、下列哪些人员不得从事接触直接入口食品的工作：（）

A．痢疾

B．甲型病毒性肝炎

C．活动性肺结核

D．化脓性或渗出性皮肤病

2、下列场所中属于食品处理区的是：（）

A、粗加工间

B、食品仓库

C、餐具洗消间

D、更衣间

3、下列哪些做法符合烹调安全要求：（）

A、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其它感官性状异常的，不得进行烹调加工。

B、不得将回收的食品或辅料经烹调加工后再次供应。

C、食品应当烧熟煮透，加工时的中心温度不得低于70度。

D、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。

四、判断题（24分）

1、食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。（）

2、食品在冷藏、冷冻柜（库）内贮藏时，应做到原料、半成品和成品严格分开。（）

3、备餐间的室内温度应控制在25℃以下。（）

4、保质期，指食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。（）

5、生产经营的食品中不得添加药品，但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。（）

6、食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）

7、食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽。（）

8、食品生产经营应当符合食品安全标准，有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。（）

9、食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。（）

10、餐饮业中用于原料加工切配动物性和植物性食品的工具和容器，可不用区分、相互混用。

（）

11、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时的中心温度不得低于50度。（）

12、由于留样食品需要保存48小时以上，为防止留样食品腐败，应在冷冻条件下存放。（）

13、使用紫外线灯消毒的，应在有人工作时开启30分钟以上。（）

14、食品在烹饪后至食用前需要较长时间存放的食品，应当高于

60度或低于10度的条件下存放。（）

15、食堂从业人员工作前应先用流动的清水洗手。（）

16、食堂从业人员不准留长指甲、不准留胡子，不准涂指甲油，不准戴戒指。（）

17、发芽土豆去芽削皮后也不可食用。（）

18、从业人员患病应立即停止工作，及时治疗。（）

19、采购肉类原料必须索要检疫证明。（）20、禁止采购不符合卫生标准的原料。（）

21、保洁柜、消毒柜、冰柜，不需要清理。（）

22、食堂的拖布可以拿到池塘清洗。（）

23、学生餐从加工到食用不准超过2个小时。（）

24、操作工具要保持干净、及时清洗，刀、菜板、用后洗净后立放晾晒、保存，防止发霉。（）

五、名词解释(50分)

（一）食物中毒：指食用了被有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。分（）三种。食物中毒有4个特征：

1．发病呈（）。

2．中毒病人具有（）如（）等 3．（）有关，（）。

4．对健康人（）。

（二）、地沟油：泛指在生活中存在的（），如回收的食用油、反复使用的炸油等。地沟油具有下列危害：

1、导致会引起消化不良、头痛、头晕、失眠、乏力等症状。

2、会引起剧烈腹绞痛、贫血、中毒性肝病等症状。

3、破坏人体免疫力。

4、“地沟油内含有的（）中的主要危害物——（倍。

（三）留样分五步：

1、（）。

2、（）。

3、（）。

4、（）。

5、（）。）的毒性则是砒霜的（）参考答案： 填空题 1、2009年2月28日

2009年6月1日

2、勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗被褥、勤换工作服。

3、看、闻、尝、听、问 4、100

无生产日期、无保质期、无生产厂家。

瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺、合成色素

四季豆中毒、发芽土豆中毒、毒蘑菇中毒

单项选择题：

A B B B A B B B A B

三、多项选择题：

ABCD

A B C

ABCD

判断题

对 对 对 对 对 对 对 对 对 错 错 错 错 对 对 对 对 对 对 对错 错

对 对

五、名词解释

（一）细菌性食物中毒；化学性食物中毒；有毒动植物食物中毒。

暴发性，潜伏期短，来势急剧

相似的临床症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。

发病与食物

停止食用该食物后、病症很快停止。

不具有传染性。

（二）各类劣质油

泔水油

黄曲霉素

（三）1、留样盒消毒

2、采取食物样品

3、放凉留样。

4、放入保险柜。录留样。

5.测试人员培训计划 篇五

2010执法人员培训测试题

姓名交通行政执法证号分数

一、判断题（每题1.5分，共30分。在题后的括号内注明√或×即可）

1、对A市B区交通行政处罚不服，可以向B区人民政府或者A市交通局申请行政复议，其行政复议的受理机构为B区人民政府法制工作机构或者A市交通局法制工作机构。（√）

2、张某原为A发电厂的业务员，后因张某违反A发电厂有关规定而被除名，并被要求交出所有的空白合同书等文件资料。其后张某竟又拿着遗存的一张事先签章的空白合同书，到B煤矿签订了100吨的煤炭购销合同，张某将100吨煤炭从B煤矿运出销售后逃匿。在这一案例中，B煤矿可以表见代理为由，向A发电厂主张100吨煤炭的债权。（√）

3、按照法律规定：民事合伙一般不涉及商号，不需要登记。例如：村民甲、乙两人见鲜桃生意行情见好，临时起意共同外出进行少量的一次性贩卖鲜桃。此时无需进行商号登记，只要有书面或口头约定即可从事鲜桃贩卖的民事活动。（√）

4、地方性法规，即地方立法机关制定或认可的，其效力不能及于全国，而只能在地方区域内发生法律效力的规范性法律文件。（√）

5、国家立法权只能由全国人民代表大会常务委员会行使，全国人民代表大会常务委员会通过的法律由国家主席签署主席令予以公布。（×）

6、《选举法》规定，凡年满18周岁的中华人民共和国公民，除依法被剥夺政治权利的人以外，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况和居住期限，都享有选举权和被选举权。（√）

7、不满十六周岁的人有违法行为的，不予行政处罚。已满十六周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。（×）

8、因胁迫结婚的，受胁迫的一方可以向婚姻登记机关或人民法院请求撤销该婚姻。受胁迫的一方撤销婚姻的请求，应当自结婚登记之日起二年内提出。被非法限制人身自由的当事人请求撤销婚姻的，应当自恢复人身自由之日起二年内提出。（×）

9、甲因酒后驾车而发生交通事故。甲在交通事故发后为逃避法律追究，将被害人带离事故现场后遗弃，致使被害人无法得到救助而死亡的。对甲应该以故意杀人罪定罪处罚。（√）

10、行政机关作出的具体行政行为造成的损害，由该行政机关负责赔偿；行政机关工作人员作出的具体行政行为造成的损害，由该工作人员所在的行政机关负责赔偿，行政机关赔偿后，可以责令有故意或者重大过失的行政机关工作人员承担部分或者全部赔偿费用。（×）

11、18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立的进行民事活动，是完全民事行为能力人，可以实施法律不禁止的任何民事法律行为。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（√）

12、当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此处即为严格责任原则，是指不论违约方主观上有无过错，只要其不履行合同给对方当事人造成了损害，就应当承担违约责任。（√）

13、若A向B借款，C为担保人，合同书中写明是“一般保证”。当A无力偿还债务时，B只有在对A进行诉讼并申请强制执行后，才可以向C索取担保之债务。若合同书中没有写明是“一般保证”，则C承担的是“连带保证”，当A无力偿还债务时，B可以起诉A和C，也可以单独起诉C。（√）

14、无限责任是指责任人以自己的全部财产承担的责任，如合伙人对合伙债务承担的责任，投资人对个人独资企业债务的责任等。（√）

15、按份共有人对共有的不动产或者动产按照其份额享有所有权。如甲出资10万、乙出资15万合买的一套房屋，则甲、乙按照出资份额对该房屋享有权利。（√）

16、由于犯罪行为而使被害人遭受经济损失的，对犯罪分子除依法给予刑事处罚外，并应根据情况判处赔偿经济损失。承担民事赔偿责任的犯罪分子，同时被判处罚金，其财产不足以全部支付的，或者被判处没收财产的，应当先承担对被害人的民事赔偿责任。（√）

17、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。（√）

18、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位工作的年限发给经济补偿金，但最多不超过12个月的工资。（√）

19、不满14周岁，是完全不负刑事责任年龄阶段。对不满14周岁的人所实施的危害社会的行为，概不追究刑事责任；但必要时可依法责令其家长或监护人加以管教，也可视需要对接近14周岁，如12～13周岁的人由政府收容教养。（√）

20、公安机关逮捕人的时候，必须出示逮捕证。逮捕后，除有碍侦查或者无法通知的情形以外，应当把逮捕的原因和羁押的处所，在24小时以内通知被逮捕人的家属或者他的所在单位。（√）

二、单项选择题（每题2分，共20分。每题所给的选项中只有一个正确答案）

1、宪法是国家的根本大法，具有最高法律效力。现行宪法是1982年12月4日第五届全国人大第五次会议上正式通过并颁布的，是中华人民共和国第（A）部宪法。

A、四B、三C、五

2、我国宪法规定，宪法的修改必须由全国人民代表大会以全体代表（B）的多数通过。

A、2／5以上B、2／3以上C、1／3以上

3、不得给予行政处罚的情形是（C）。

A、主动消除危害的B、有立功表现的C、违法事实不清的4、下列选项中，效力最高的为（A）。

A、法律B、行政性法规C、地方性法规

5、定金是债的一方当事人于债成立后履行前，为保证债的履行，而在法律规定的范围内，向对方给付一定数额的金钱的一种担保方式。给付定金的一方不履行债务的，无权要求返还定金，接受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（B）。

A、10%B、20%C、30%

6、甲和乙为邻居，乙外出打工。一天，此地突然刮起大风，将乙屋顶上的瓦块刮掉。甲在大风过后为乙的房屋出工出力进行修缮，并为此支出300元的费用。甲的行为在民法上成为（A），乙应该补偿甲300元。

A、无因管理B、紧急避险C、无责任管理

7、火车站的扳道工被犯罪分子用绳索捆绑，不能移动，他明知火车到来时应该变换轨道，否则会导致事故，但他无论如何都不能履行职责，最终导致事故的发生。这在刑法上构成（C）。

A、无能为力B、免责C、不可抗力

8、甲为货运车辆驾驶员。某日当甲驾驶着载有货物的车辆正常行驶在一乡村公路上时，突遇一个儿童急速奔跑着穿过公路。甲如果再继续前行，必将造成该儿童死亡的交通事故。情急之下，甲直接将车辆撞向路边正在吃草的水牛，致该水牛当即死亡。甲的行为构成（B），对该水牛的死亡不承担赔偿责任。

A、无因管理B、紧急避险C、正当防卫

9、A和B有仇，A对C说：“有一天我得杀了B”。至此为止，A只是说说而已，并无其它动作，此即为（C），不承担法律责任。

A、犯罪思想B、犯罪预备C、犯意表示

10、A意欲行凶杀B，并向B背后猛刺一刀，致B重伤后丧失反抗能力，这时A完全有条件再向B刺一刀、二刀„„，直到B死亡；但A在猛刺一刀后，因突发对B的怜悯，仍掉杀人的刀，背起B直奔医院，由于抢救及时B脱离危险并康复。此为（C）。

A、犯罪未遂B、犯罪既遂C、犯罪中止

三、多项选择题（每题3分，共30分。每题所给的选项中有二个以上的正确答案）

1、法的时间效力，是指法何时开始生效、何时终止的效力，以及法对法生效前事件或者行为是否具有溯及力的问题。法的生效时间即法自何时开始生效。法的生效主要有以下哪几种形式？（ABC）

A、法律自公布之日起生效

B、由该法来规定具体生效时间

C、规定法律颁布后到达一定期限开始生效

2、行政执法责任制，是指行政执法主体为保障法律法规正确、有效地贯彻实施而建立的履行行政执法职责、承担行政执法责任的工作制度。其特点主要有（ABC）

A、职权、职责法定化，明确过错责任

B、注重实体规则与程序规则统一

C、对外以行政执法主体名义承担法律责任，内部对责任人追究行政责任和经济责任

3、依据法律规定，以下哪些为无民事行为能力人?（AB）

A、不满十周岁的未成年人B、不能辨认自己行为的精神病人C、不满十四周岁的未成年人

4、关于国家赔偿，以下观点正确的是（ABC）：

A、国家赔偿主要包括行政赔偿和刑事赔偿

B、构成行政赔偿的要件之一为必须是行政机关行使职权的行为

C、构成行政赔偿的要件之一为必须存在损害事实

5、剥夺政治权利是指剥夺犯罪人一定期限参加管理国家和政治活动的权利的刑罚方法。根据《刑法》规定，剥夺政治权利是剥夺如下哪些权利？（ABC）

A、选举权和被选举权B、担任国家机关职务的权利

C、担任国有公司、企业、事业单位和人民团体领导职务的权利

6、法律上的消费者，是指为生活消费者需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。以下哪些属于法律上的消费者具有的特征？（ABC）

A、公平交易的权利B、接受消费教育的权利C、建立消费者组织的权利

7、不正当竞争，是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。以下哪些为不正当竞争行为？（AB）

A、擅自使用知名商品特有的名称，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品

B、擅自使用知名商品特有的包装，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品

C、以低于成本的价格销售鲜活商品

8、关于招标的说法，哪些是正确的？（AC）

A、邀请招标也称选择性招标，是指由采购人根据供应商或承包商的资信和业绩，选择一定数目的法人或其他组织（不能少于三家），向其发出招标邀请书，邀请他们参加投标竞争，从中选定中标的供应商。

B、邀请招标也称选择性招标，是指由采购人根据供应商或承包商的资信和业绩，选择一定数目的法人或其他组织（不能少于二家），向其发出招标邀请书，邀请他们参加投标竞争，从中选定中标的供应商。

C、大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目，属于必须招标的项目。

9、劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。按照法律规定，劳动合同主要包括以下哪几种？（ABC）

A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同

C、以完成一定工作任务为期限的劳动合同

10、在哪些情况下，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同？（ABC）

A、严重违反用人单位的规章制度的B、在试用期间被证明不符合录用条件的C、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响的四、简答题（每题5分，共20分。写明要点即可）

1、什么是交通运输行政自由裁量权？

2、公民、法人或其他组织的申诉或检举，由交通管理部门负责法制工作的内设机构受理和审查。对哪些行政处罚行为，可以责令予以改正？

答：

（一）主要事实不清、证据不足的；

（二）适用依据错误的；

（三）违反法定程序的；

（四）超越或滥用职权的；

（五）具体行政行为明显不当的。

3、哪些情况下，执法人员可以当场收缴罚款？

答：有下列情形之一的，可以由办案人员当场收缴罚款：

（一）当场处以二十元以下罚款的；

（二）对公民处以二十元以上五十元以下、对法人或者其他组织处以一千元以下罚款，不当场收缴事后难以执行的；

（三）在边远、水上、交通不便地区以及其他原因，当事人向指定银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出的。

4、对交通行政执法人员执行公务时的着装有哪些要求？

答：交通行政执法人员执行公务时应做到着装整齐、仪容端庄，并做到：

（一）按照统一规定的式样、内外配套着装，不同季节的标志服不得混穿，标志服和便装不得混穿；

（二）着装时不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀；

（三）不得戴围巾、口罩、耳套、耳环、项链、胸花、手镯等；

（四）不得赤背、穿背心、穿拖鞋；

（五）不得化浓装、纹身、染指甲、染彩发；

（六）男不得留盖耳长发、不准蓄胡须、留大鬃角，女不得头发披肩；

（七）举止端庄，不得搭肩、挽臂、袖手、打闹；

（八）除因工作需要或有眼疾外，不得佩带有色眼镜。

6.销售人员测试题 篇六

一、请你在从 A、B、C、D 四个答案中选择一个：、、、四个答案中选择一个：

1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案

2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改正话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发 觉错误

3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）： A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去

4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访 C、经常去拜访并试图去改善 D、请业务经理换人试试

5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户说法 D、运 用您强有力的辩解

6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）： A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约

7、当您进入客户办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神 聆听

8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么 事，您应该（）： A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉他这是私事 C、向他解释您的拜访将给他莫大的好处 D、告诉您希望 同他谈论您的商品

9、面对一个激进型的客户，您应该（）： A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁

10、对付一位悲观的客户，您应该（）： A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出 您的论点是完美的

11、在展示产品宣传单时，您应该（）： A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售传单，然后再按重点念给他听 C、把传单留下来，以待查之后 让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物张贴起来

12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）： A、指出竞争者产品的不足 B、称赞竞争者产品的特征 C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的 产品 D、开个玩笑

以引开他的注意

13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）： A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 B、告诉他送货时期，并请求签订单 C、告诉他送货时期，并试做销售提成 D、告诉他送货时间并等候客户的下一步聚

14、当客户有怨言时，您应该（）： A、打断他的话，并指责其错误之处 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同 意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正

15、假如客户要求打折，您应该（）： A、答应回去后向业务经理要求 B、告诉他没有任何折扣了 C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介 产品的特点 D、不予理会

16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，你应该（）： A、告诉他其他零售销售成功的实例 B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列 C、很技巧地建议他商品计划

的方法 D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

17、在获得订单后，您应该（）： A、高兴地多谢他后才离开 B、略为交谈他的嗜好 C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 D、请他到附近喝一杯

18、在开始做销售说明，您应该（）： A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 B、谈谈气候 C、谈论今早的新闻 D、尽快的谈些您拜访他的理 由，并说明他可获得的好处

19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）： A、将客户资料更新 B、当他和客户面对面的时候 C、在销售会议学习更好的销售方法 D、和销售同事谈 论时 20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）： A、继续销售不予理会 B、停止销售并等候有利时间 C、建议他在其他时间再来拜访 D、请客户去喝杯水。

二、问答题

1、您认为作为一名优秀的销售人员应具备哪些素质及能力？ 答：

2、您认为糖尿病类产品销售的步骤应该有哪几步？ 答：

3、就您目前对乐百龄生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您现在需要您做一个自我评价，那您对自己的评价是什么？ 答：

5、您喜欢赞美您身边的亲人、朋友吗？您是如何进行赞美的？ 答：

7.普通话培训与测试的实践与体会 篇七

1 增强教师应用普通话的素质

面对信息化的到来, 必须大力加强信息技术教育。中文信息处理是我国信息技术发展的重点, 语言文字规范化、标准化是中文信息处理的先决条件, 普及普通话和用字规范化有利于提高语言文字信息处理和交换的效益水平。因此, 加大学校普及普通话和用字规范化的力度, 是适应加强信息技术教育的需要。作为教师应当进一步提高认识, 增强素质, 使讲好普通话成为一种自觉行为。

1.1 现状

对普通话的认识存在误区。国家对教师普通话水平提出了具体的等级要求, 这一举措的目的在于以测促学, 旨在促进教师队伍素质的整体提高。但在执行中, 部分教师往往走过场, 考试前正音正字, 紧张备考, 考试一过, 则悉数还原, 重操乡音。还有部分教师存在优越感:有的认为自己是北方人, 自我感觉好, 产生自满情绪;有的误认为只有声韵调都有严重错误才是错。结果是许多人缺乏学习普通话的自觉性, 不去改变和提高自身的普通话水平。

学习障碍。有些教师方言比较重, 改起来困难, 于是把学习普通话看得很神秘, 自认为已经养成的语音习惯不可能改变, 难以学好, 所以知难而退, 主动放弃;也有一些教师虽然下功夫学习, 却不见明显效果, 于是自暴自弃, 怀疑自己, 失去了信心。这些教师因学习障碍产生了畏难情绪, 在学习和运用普通话面前望而却步。

此外, 行政管理部门重视不够, 没有努力创造学、用普通话的良好氛围, 教师的语言自然无人过问。认为能够听懂即可的思想比较普遍, 以致许多地方的普通话政策不能得到有效落实。

1.2 提高教师普通话素质的对策

要说好普通话就要对普通话有一个全面而正确的认识, 普通话的概念是“以北京语音为标准语音, 以北方话为基础方言, 以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语”, 它从语音、语汇、语法三个方面提出了规范要求。对学习普通话而言, 这三项中的语音是核心, 是学习的难点, 能否学好普通话关键在语音, 其他两个方面相对来说比较容易解决。

在校园中共同营造语言环境。我校是面向全国招生的一所综合性大学, 为此, 学校规定所有师生都应该说普通话, 都要共同营造说普通话的良好环境, 使普通话真正成为校园语言, 这是提倡说普通话的重要途径之一。说一口纯正的普通话, 不仅对学生是一种示范作用, 而且对正音正字也有深远的影响, 时间长久之后, 乡音方言也能逐渐为标准的语音所取代。此外, 学校经常开展形式多样的推普活动, 比如, 普通话诗朗诵、演讲比赛等, 有利于加强普通话的应用意识, 创造良好的语言氛围。

培养测试员。有目的的培养一批测试员, 也是一个重要手段。每年发掘普通话水平达到一级乙等以上水平的、思想作风正派、工作认真负责、具有敬业精神和良好协作意识的高校教师参加由国家、省语言文字工作委员会组织的测试员资格培训, 获得省级、国家级测试员资格证。这些人既是校园推广普通话的骨干, 也是教、考学生普通话的测试员。据此, 学校对在校工作的省级、国家级测试员实行聘任制, 采用以老带新, 帮助新测试员提高听辨能力和尽快熟悉评分标准。在测试工作中, 定期考核。考核的内容包括理论考试、测评考核、口语测试、测试工作量和测试工作表现等。对任期内综合考核合格的测试员进行续聘, 对考核不合格的测试员采取试用或暂停使用, 而对问题严重的测试员, 如工作中不负责任或严重违反测试纪律, 工作出现严重失误的, 应取消其测试员资格。

调整心态, 坚持不懈的学习。作为成年人修正口音确实有很多困难, 因为语音学习的最佳时期是在少年儿童阶段, 学习接受快, 质量高。与之相比, 成年人需要经过辨音、正音的过程, 辨音任务很艰巨, 是正音的前提, 在此基础上, 方能学好普通话。因此, 学好普通话需要一个过程, 方言越重, 这一过程时间越长, 不能一蹴而就。对此, 学习普通话要有一个良好心态和心理准备。学习语音是艰难与曲折的, 对方言严重的教师来说, 说好普通话的确是一件极为艰苦的工作, 但只要树立信心, 坚持不懈, 就一定能收到满意的效果。

掌握正确的学习方法。①从拼音入手, 寻找规律。按普通话的要求, 声、韵、调三个方面有一处错误, 作为普通话来说就是错误的, 其中声调不标准是比较普遍的问题。从微观到宏观, 从拼音入手, 对普通话进行整体把握, 普通话的水平就能得到很大提高。②提高听辨力, 听说并重。听辨力是提高普通话质量最关键的因素。口语说得好, 前提是听辨能力强, 听辨力差就无法说出高质量的语音。提高听辨力的方法有多种, 可以请人辅导, 可以通过听广播, 不断模仿, 还可以有意识的与身边语音标准的人交流。

2 学生普通话的培训

普通话语音教学是一项技能训练的教学, 这个问题本应在中学阶段解决, 但由于各种原因, 致使来自全国各地的中学生普通话水平参差不齐。因此, 作为一所综合性大学, 我们仍开设了普通话教学课。我校教授普通话的教师, 主要来自在普通话测试员培训班打下了较好语音基础的测试员。这些教师如何将自己的普通话语音知识传授给学生, 提高普通话教学质量, 就需要在“传道、授业、解惑”的长期教学实践中不断探索教学方法, 将理论、实践、方法三者密切结合起来, 这对技能训练的教师尤为重要。

2.1 熟练掌握普通话的理论知识和技能

普通话教学最关键的问题是拼音教学, 拼音包含了声母、韵母、声调三部分内容。教师除了自己能讲一口标准的普通话, 起到一定的示范作用外, 还必须通过“听”来了解学生的语音基础, 然后采取理论与实践相结合的方法解决实际语音难点。要做到这一点, 教师必须要有较强的听辨能力和语音示范能力。可以说, 听辨能力和语音示范能力在训练口语、提高普通话教学质量方面是不可缺少的条件。教师只有听得清、辨得明、抓得准, 才可能讲得透、练得精、提高得快。

2.2 教学方法应灵活多样

普通话课是语音课, 教学方法应该是不拘一格、灵活多样。在教学过程中, 我们除了正规的训练之外, 有时候通过其它方法比如唱歌、朗诵诗歌作品等灵活多样的教学方法, 让学生在生动有趣的教学氛围里学习普通话。许多学生参与意识比较强, 非常喜欢通过这些活动来证明自己, 因而在普通话学习方面也会更加积极主动。学生们有了学习普通话的积极性, 这是很难得的, 教师要善于利用这些条件, 为普通话教学服务。

2.3 教学态度要耐心细致

普通话教学归根结底是语音教学, 而语音教学又是非常枯燥的一项教学工作。教师除了需要精通语音知识, 有很好的听辨能力和语音示范能力外, 还需要端正自己的教学态度, 耐心细致的为学生服务。学生选择学习普通话, 就是因为他们的普通话有问题, 而且可能问题还很多。教师在示范语音的同时, 态度一定要耐心细致。教师的语言形象对学生有极大的影响力, 教师的口语表达既是有声的行为, 同时其一举一动又是无形的楷模, 潜移默化的影响学生。

2.4 学校政策的保障

学校将普通话的培训, 作为大学生文化素质选修课, 纳入教学计划, 成绩合格者计算相应学分。同时, 进行普通话测试, 将相应标准与毕业证挂钩, 这就有效的保障了普通话的推广与应用。

3 普通话测试

推广普通话工作以测试形式出现仍处于实践探索阶段, 如何有效的贯彻执行《普通话水平测试实施纲要》, 没有现成的模式和经验作为参考。我们在实践中不断探索方法和积累经验, 形成了一个相对成熟的工作思路:要在高校推进PSC工作, 关键是要在长期的理论研究、教学实践和测试工作中, 逐步构建起一个集普通话教学、培训、测试为一体的科学体系——准确定位PSC 的性质是前提, 加强普通话口语教学是基础, 强化测前培训是保障, 同时要逐步探索出行之有效的工作方法, 并充分发挥测试站在学校推广普通话工作中的作用。

3.1 准确定位测试性质是前提

目前, PSC处于实践探索阶段, 准确定位PSC 的地位和性质, 便成为首先要解决的问题。PSC以推广普通话为目的, 并服务于推广普通话工作, 是国家新的推广普通话方针“积极普及, 逐步提高”的应用与体现, 并已成为全国性推广普通话工作中一个关键性和不可缺少的环节。PSC本质上是一门学科, 学术性强, 知识体系完整, 能力训练要求高, 这项工作来自语言统一的必然要求。PSC 是在综合吸取测试学与语言学理论的基础上, 着重“测查应试人的普通话规范程度、熟练程度, 认定其普通话水平等级”。PSC具有教育测量特性, “属于目前比较通行的标准参照性或者说达标性测试范围”。

其次, 要正确定位PSC与高校普通话口语课程教学之间的关系。高校普通话口语教学的主要任务是培养学生准确应用口头语言表达的能力以及规范的口语交际能力。正确引导、评价、推动口语课的教学与科研, 以适应推广普通话工作发展的新时期、新阶段的要求, 顺应信息高速公路建设及现代高科技发展的潮流。PSC 的口语特性、教育测量特征及语言学科的属性都恰如其分的解决了当前口语教学的种种弊端。PSC 寓测于教, 寓测于学。基于这种特性, 对PSC 工作地位的确认必须高屋建瓴, 统领全局。

3.2 加强普通话口语教学是基础

学校把普通话口语课程纳入教学计划, 作为全校学生的一门课程。要清楚的认识到PSC 和教学的正确关系, PSC 只是一种监督和检验普通话口语教学的手段。在普通话课程建设上始终强调增加投入力度, 提高教学水平, 力求让学生自如、自觉的运用普通话, 而不是简单的设置成应试性的测前培训课。我们在实践中, 主要从以下几个方面加强普通话口语教学:

多学科相融的原则。普通话口语教学是一门多科性的边缘学科, 与许多学科都有着密切的内在联系, 诸如:语言学、口才学、交际学、教育学、美学、伦理学、逻辑学等, 这些学科的研究成果丰富了普通话口语的理论建设, 而口语课的大量实践经验, 又促进了这些学科的发展。在教学中加强这些学科与口语课的联系, 走多学科融合之路, 能更好地共同担负培养大学生口语表达能力的重任。

循序渐进的原则。口语训练不可急于求成, 要采取由易到难、由低到高、由简单到复杂、由分析到综合的“阶梯式”训练方法, 按照听说能力的培养、形成以及提高的不同阶段, 循序渐进的进行科学化、层次化、序列化的训练。

精讲多练的原则。提高口语水平关键在于多说多练, 口语教学要做到“精讲多练”, 合理分配讲与练的时间。课上导练与课下自练相结合, 鼓励学生参加各种口语表达能力比赛, 积极参加口语实践。

3.3 强化测前培训是保障

高度重视测前培训工作。PSC要遵守“以训保测、以测促训”的原则, 对考生进行测前培训。一方面, 由经验丰富的测试员对考生进行针对性的强化训练, 介绍普通话水平测试的程序、等级、评分标准、正误界定、测试内容及应试技巧等。另一方面, 可以安排推广普通话的辅导员到各班去督促、辅导训练。同时, 还可以充分利用学校现有的资源进行测前训练, 如利用校园广播台、调频电台、网络电视等在考前滚动播放训练内容, 创造一个普通话听、说、读、练的良好环境。

探索行之有效的培训方法。测前培训帮助考生熟悉测试程序, 强化针对性训练, 掌握应试技巧, 有利于正常发挥, 取得较好的测试成绩。笔者在实践中摸索出了一套行之有效的培训方法。

3.4 加强对普通话培训测试的教学与科学研究

为使普通话测试工作更加科学、规范, 有序、健康的发展, 无论是普通话测试内容、手段的改进, 测试评分标准的完善, 还是培训方式的探讨、测试管理的全面提高以及测试心理的研究等, 都有很多值得深入探索、研究的课题, 站在一线的测试员在测试实践中积累了许多宝贵的经验, 也需要认真总结, 以便使高校测试站发挥自身优势, 积极开展教学与科学研究。测试站可以组织测试员集体开展研究, 积极参与学校的科研、教研立项, 对测试员的科研提出要求并纳入对测试员的考核中。这样, 测试站也能在经费、资料等方面得到改善。

3.5 发挥测试站在学校推广普通话工作中的作用

我校的普通话测试站设在教务部门, 测试前要强调普通话测试的严肃性和公正性, 做到“两过硬”:一是要求测试员业务素质过硬, 严格执行《普通话水平测试大纲》, 自觉遵守《普通话水平测试管理规定》, 认真负责, 团结协作, 公正廉洁;二是要求考务人员工作作风过硬, 严格遵守考场工作人员职责。除组织测试员对学校师生的普通话培训和测试工作外, 还对国家语言文字方针、政策和开展普通话测试工作的意义进行大力宣传, 还引导开展各种普通话比赛、诗朗诵等文娱活动, 提高全校人员学习普通话的热情。

总之, 针对高校测试站的特点, 遵循管理的规律, 加强对高校测试站管理工作的研究, 积极开发它的多种功能, 更好的发挥其在高校普通话培训测试和推广普通话方面的积极作用任重道远。根据新世纪对推广普通话工作的要求, 我们应本着与时俱进、实事求是的原则, 有必要对测试的性质、内容、标准、具体实施等进行考察研究, 使测试工作更加科学化、合理化。

参考文献

[1]姚喜双, 刘照雄.普通话水平测试实施纲要[M].北京:商务印书馆, 2004.

[2]刘真.普通话的现代化教学[J].中国科教创新导刊, 2008 (1) :142.

8.怎样从培训计划中获益 篇八

很多企业每年都要花费高达1,000亿美元的费用,来帮助员工掌握那些提高企业绩效所必需的技能——诸如沟通技能、销售技巧、绩效管理或精益运营等等。但有些时候,付出和回报不成正比。

使培训内容更恰当

很多企业都会犯这样的错误:在制定培训计划都是根据“我们希望员工知道的事情”,而不是“我们希望看到的行为”来定义自己的成功标准。同时,一些培训计划严重依赖于讲课,依赖于角色扮演以及“战争游戏”,这些方法通常无法传授任何实际技能。

与其不同的是,“太规模定制”则是利用技术来帮助学习者定制培训的重点以及自己的课程水平,也包括一些策略,比如允许不同的学员选择不同层次的培训内容。或让他们参与设计自己的培训课程。

但往往还存在这样一种情况:一些培训往往会对企业其他部门的员工产生一定的影响。例如,有一家企业希望提高自己的产权总成本分析能力,因此对采购部门进行了这些技能的培训。然而,在开始使用这些技能后,采购人员可能很快就会面临来自其他部门同事的阻力,因为这些部门受到了采购部门决策的影响,而同事们并不了解采购人员为什么要改变工作方式,或如何去适应这些变革。

想解决这类问题,就必须对那些从相关部门中选出的员工进行补充技能的再培训:在一项采购计划中,向产品开发人员以及为新产品寻找供应商的员工传授如何进行产权总成本分析的相应知识,从而使他们能够制定新的规范。

提高学习欲望

通常情况下,在员工能够有效地掌握一项新技能之前,他们必须确信,该技能将有助于提高自己组织的绩效,然后才实际选择学习这项技能。但是,大多数企业培训计划都忽视了这些先决条件,而只是假定员工“需要掌握它”。这种做法是一个很大的错误,因为它使怀疑论的正常模式变成了学习的障碍。为了避免出现这些结果,企业必须帮助员工适应变革的需要,培养获取技能的愿望。这就要求管理者们在前期需要让参训者或他们的同事参与决定变革需要做什么,以及为什么要这样做,从而为培训创建令人信服的使命。

以一家零售商为例。由于很清楚自己的客户服务和销售技能都相对欠缺,在进行提高时,由地区经理、客服代表和销售人员组成多个团队,帮助其了解自己目前的技能水平,并规划改进措施。这些团队参观考察了一些高绩效企业,并进行了神秘购物演练。除此之外,这些团队还对自己的客户进行了离店调查,将他们购物体验的质量与他们购物的多少、他们是否还打算再来这家商店购物联系起来。这些活动的结果都证明一点:就公司现状而言,变革是十分必要的。

为了改进客户服务与销售,这些团队接着设计了新的流程和工具,包括各种销售指南,可以帮助销售人员将产品功能转变为购物者可能会关心的各种好处。他们还在几个商店进行客户服务改进试点。令人惊喜是,这种措施直接使转换率大幅跃升了两位数,一些零售经理们也都极力争取在他们商店开展培训的机会。

揭露有害的思维模式

很多情况下,即使员工们确实通过培训学会了一些技能,但却没有应用它。例如,一家拥有大型卖场的零售商一直试图提高其对客户的关注度:它投资数百万美元,向员工传授销售流程,并推出了电子学习计划。销售人员也都通过了每种规定的认证考试,但仍然无法在销售现场使用学到的新技能,客户反馈和商店业绩依然不见起色。

为了找出原因,这家公司采取了员工访谈、焦点小组和调查研究等组合措施。调查结果直接指向两种带来困扰的思维模式:销售人员大都认为,购物者的行为方式已经改变,他们现在只需要在商店里随意浏览就可以。同时,对消费者消费的问题上,销售人员仍然持有年龄、性别和一些种族的成见。

为了除去这两种错误思维,该公司重新开展了培训工作。在培训中,公司将重点放在大量引入事实,用事实来消除误解,并重新建立销售人员为客户服务的积极性,并教授给他们各种应对方法。于是,在一些试点商店中,这些技能很快推动转化率提高了150个基点,其净收入也增加了20%。

使领导人亲力亲为

为了确保学到的经验在培训结束后仍能持续发挥作用,企业的相关领导人必须率先提供有针对性的支持。这一点听起来似乎很简单,但事实却是:领导人只是原则上赞同培训计划的目标,并没有亲身参与进去,许多培训计划也因此而陷于停顿。

例如,一家工业企业注意到了提升其市场营销部门营销技能的需求。人力资源部门启动了一项精心制定的培训计划。同时,该公司还聘请了几名员工,他们拥有公司正试图培育的营销技能,并被认为会帮助自己的同事掌握这些技能。然而,在营销部门的员工完成了这项培训计划之后,领导仍然不满意。

经过分析才发现,新的营销技能并没有扎下根来,就是因为该公司没有对部门领导人进行培训,由于他们缺乏必需的技能,不能有效地充当角色楷模。于是,就出现了上面的情况。

因此,如果能让相关的管理者能亲自参与培训计划的设计与执行,并与自己的工作方式联系起来,结果就会完全不一样。例如,公司要提高自己的市场营销技能,应该第一时间安排各个职能部门的高级经理们参与培训。然后,让这些领导人们作为临时“教师”,去对自己的职员讲授这个培训课程,将这种培训贯穿到底。

强化新技能

通常情况下,在很多培训计划临近结束时,都很少有参训员工完全做好了将新学到的技能应用到实际工作中的准备。因此,强化和支持员工刚学会的各种新的行为规范至关重要。

然而,对于一家试图提高其糟糕的绩效管理技能的生物技术公司来说,这是一个特别困难的问题。这家公司努力进行改进,并对所有管理人员进行培训,使其掌握必需的技能。但是,当这些管理人员回到工作岗位后,他们根本抽不出时间将绩效考核融入自己的工作流程之中,而且也没有人帮助他们这样去做。因此,一切都似乎没有什么改变,那些管理人员学到的所有技能都已付之东流。

但为了表明这一次培训确实与之前不同,公司高管们坚持要进行一种“反馈对话”,他们甚至跟随这些主管下到车间,对每项遇到的问题都针对性的提出解决方案一这些方案正是来源于之前的培训中。于是,主管们很快获得了利用新技能的信心,并开始见到成效。在仅仅两个月之内,劳动生产率、可靠性和安全性都有所提高,这家工厂的产量也比过去增加了25%。

衡量培训的影响

衡量培训的影响只是一个基本的要求,但大多数企业却根本没有这样做。这就意味着,许多企业是通过询问参训者是否喜欢这种培训,作为衡量培训效果的主要标准。这种评价方法的风险在于,它除了鼓励“寓教于乐”的形式重于强调实质性内容之外,还惩罚那些迫使参训员工跳出窠臼的培训计划。

9.保险服务人员测试试题 篇九

1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下；答案：给对方以沉着的印象；

2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济；答案：风险产生的原因；

3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，；

4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一；答案：1年；

5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估；答案：资产负债表，投保资产清单；

6、题目内容：利润

1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是。答案： 给对方以沉着的印象

2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据分类的? 答案： 风险产生的原因

3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由行使。答案： 被保险人本人

4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一般保险期间为。答案： 1年

5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估价承保，需通过。答案： 资产负债表，投保资产清单

6、题目内容：利润损失险条款中，关于毛利润投保比例的约定为：“但如本项的保险金额低于毛利润率乘以所得的金额，给付的赔偿金额应按比例减少”。

答案： 年度营业额

7、题目内容：因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。

答案： 30

8、题目内容：对于以前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次“交强险”保单到期日的次日起至购买本年度保险的当日止，按日加收应纳税款的滞纳金。

答案： 万分之五

9、题目内容：雇主责任保险的保险责任，包括在工作时间和工作场所内，因受到事故伤害。

答案： 工作原因

10、题目内容：顾客在商场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于。答案： 公众责任

11、题目内容：海洋运输货物保险的保险责任不论在何种情况下，均以被保险货物在卸载港全部卸离海轮后满天终止。

A、3 答案： B

12、题目内容：根据我司家财险承保政策，以下属个人贷款抵押房屋保险的禁止承保业务。

A、保险期间超过30年的业务B、被保险人年龄为65周岁以上 B、60C、90D、120 C、被保险人从事海上作业、水下或井下作业、易燃易爆品生产或爆破作业、危险化学品生产、高温辐射、防暴警察或特种兵、特技表演等高风险工作

D、还贷保证保险保险金额超过RMB100万元 答案： ABC

13、题目内容：Ａ企业对其商品投保了海洋运输货物保险，保险金额为40万元。不料货物在B港发生保险事故造成部分损失，后即在当地削价出售，获得的价款为保险价值的3/4，B港当地的完好市价为48万元，则保险公司应赔偿多少？

A、6.33万元

答案： D B、7.33万元C、8万元D、10万元

14、题目内容：有效处理投诉方面的技巧有（）。

A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误 E、推卸自己的责任F、D、满足客户信息需求及满足客户环境需求 认真记录，适当道歉 答案： ABDF

15、题目内容：客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。

A、决定权 答案： BD

16、题目内容：客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。

A、聆听 答案： B

17、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）。A、尽量压低自己的声音 D、忌重复确认客户信息 答案： B

18、题目内容：根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）。

A、10%、20%、70% D、10%、30%、60% 答案： D

19、题目内容：处理客户投诉的总原则是：（）。A、先找到责任人，后处理事情 C、先处理情感，后处理事件 答案： C 20、题目内容：处理客户电话投诉的“动作四”是（）。A、约见客户、达成协议 D、判定责任、分析原因 答案： C

21、题目内容：“我的服务水平得到进一步的提升”，进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。

正确

答案： 正确 错误 B、落实方案、反馈客户C、协调各方、制定方案 B、先上报上级机构，再处理事情 D、告知客户无法处理，代客户上报上级机构 B、5%、20%、75%C、5%、30%、65% B、给对方以沉着的印象C、用音量表示同情 B、感同身受C、确认真相D、得到答复 B、建议权C、赦免权D、监督权

22、题目内容：订立保险合同的特有原则是什么？ A、公司互利原则 D、最大利益原则 答案： ABCEF

23、题目内容：按风险的对象分类，风险的种类包括（）？ A、财产风险 险

答案：ABCD

24、题目内容：下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）。A、对不起,给您添麻烦了，您能不能详细说一下

B、对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗

C、谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量

D、您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的,您不要太担心

答案： ABC

25、题目内容：近因原则内涵包括？

A、若造成保险标的受损的近因属于保险责任范围,则保险人应负赔付责任 B、若造成保险标的受损的近因属于责任免除,则保险人不负赔付责任 C、若造成保险标的受损的近因兼有保险责任和责任免除,则分别不同情况处理

答案： ABC

26、题目内容：下列有关保险的表达，正确的是（）。

A、保险是一种合同行为B、保险是分摊意外事故损失的一种财务安排 D、保险是以数理计算题为依据收取保险费的 B、责任风险C、信用风险D、人身风险E、其它不确定性风B、保险利益原则E、协商一致原则C、最大诚信原则 F、自愿订立原则 C、保险体现了一定的经济关系

E、投保人参加保险，实质上是将确定的大额损失变成确定的小额支出 答案： ABCD

27、题目内容： 理赔柜面工作人员解答客户咨询时的注意事项有()。A、如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答

B、如果由于柜员知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，应先向客户致歉，让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C、当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，要耐心解释或提供适当帮助，严禁与客户争吵，严禁对客户的询问、要求不予理会

D、当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后，提供相关材料，让客户自行理解如再遇到不理解时，可找柜面人员帮助解答 答案： ABC

28、题目内容：当工作中感到压力、烦心的时候是因为（）。A、外职业生涯发展略微超前内职业生涯 B、外职业生涯发展较大超前内职业生涯 C、内职业生涯发展略微超前外职业生涯时 D、内职业生涯发展较大超前外职业生涯时 答案： BD

29、题目内容：当内职业生涯发展略微超前外职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： D 30、题目内容：当外职业生涯发展略微超前内职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： A

31、题目内容：2010年上半年，中国人寿财险公司已经实现承保盈利 正确错误答案： 错误 B、压力C、抵触D、舒心 B、烦心C、变心D、舒心

32、题目内容：有研究表明，在日常工作和生活中，听觉沟通占35%，语言沟通占40%，视觉沟通占25%。只有这三方面互相配合，才能达到良好的沟通目的。

正确 答案： 错误

33、题目内容：关于对待压力的可控因素，说法错误的是：（）A、立即制定计划，采取行动B、可控因素一般都是客观的问题 错误 C、只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用 答案： B

34、题目内容：关于对待压力的不可控因素，说法错误的是：（）A、对待不可控因素，我们只能改变自己的态度 B、不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的

C、不可控因素一般都是我们自身的问题，所以自己很难掌控 答案： C

35、题目内容：从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点：（）。

A、随时性 答案： ABCD

36、题目内容：关于控制情绪的说法，错误的是（）。

A、及早发现情绪反应B、认清导致情绪的原因C、先处理情绪再处理问题 B、双向性C、情绪性D、互赖性

D、专注分析解决导致情绪的事件 答案： D

37、题目内容：以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是：（）。A、注重细节，遵守时间 D、用专业术语 答案： C

38、题目内容：容易烦躁或喜怒无常，消沉和经常性的忧愁，丧失信心和自暴自弃，感觉精力枯竭且缺乏积极性，属于压力征兆中的：（）

A、生理征兆 答案： B

39、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据（）分类的。

A、风险产生的原因 答案： A 40、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由()行使? A、被保险人本人 答案： A

41、题目内容：以下按建筑材料类型列出的建筑结构形式中防火能力最好的是。

A、钢结构 答案： B

42、题目内容：下列哪些现象应被企财保险界定为火灾。A、为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失 B、危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧 C、烫烙造成焦糊变质等损失

答案： C B、钢混结构C、砖结构D、土木结构 B、被保险人指定的受益人C、投保人D、投保人和受益人 B、风险标的C、风险性质D、产生风险的行为 B、情绪征兆C、精神征兆D、行为征兆 B、尽快切入主题C、保持眼神交流

43、题目内容：风险识别的方法主要有（）；A、风险分析征求意见表；D、生产流程图；答案：ABCDE；

44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车；A、服务礼仪；答案：ABC；

45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是；A、火灾；答案：C；

46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不；A、恶意；答案：A；

47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）；A、

43、题目内容：风险识别的方法主要有（）。A、风险分析征求意见表 D、生产流程图 答案： ABCDE

44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车险现场查勘》是以实务手册中的实务标准为基础，以为展现方式的综合性的执行手册。

A、服务礼仪 答案： ABC

45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是。A、火灾 答案： C

46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不可预测的团体过失、疏忽、侥幸、（）等不当行为所致的损害风险? A、恶意 答案： A

47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）。A、财产基本险 答案： ABD

48、题目内容：企业财产险中费率最低的是（）。A、财产基本险 答案： A

49、题目内容：内部客户服务的六大意识包括哪些？ A、三有三不 E、主动合作 答案： ABDEFG 50、题目内容：关于情绪激动型客户的分析正确的是（）。A、善于摆事实、讲道理

重视B、会表现出情绪激动、愤怒C、希望得到的是同情、尊重和B、相互服务F、注意沟通C、互为客户G、理解包容 D、转换立场 B、财产综合险C、财产一切险 B、财产综合险C、财产一切险 B、故意C、无意D、叛乱 B、爆炸C、设计制造缺陷D、暴雨、洪水 B、沟通话术C、系统操作 B、损失核查清单C、财务报表 E、现场检查法 D、柜面人员应立即接待，表示道歉 答案： BCD

51、题目内容：企财险当中，暴雨指每小时降雨量达()毫米以上的降雨。A、8mm 答案： B B、16mmC、20mmD、25mm

52、题目内容：企财险当中，暴雪指连续（）小时的降雪量大于或等于10毫米的降雪现象。A、10 答案： B

53、题目内容：在汽车电子技术中EDS指（）。A、电动式动力转向系统 答案： B

54、题目内容：在多少年内生产任何车辆的识别代号（VIN）不得相同。A、10年 答案： C

55、题目内容：载货汽车所对应的车辆类别代号为（）。A、1 答案： A

56、题目内容：有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（）。

A、三元催化器的净化功能 D、废气再循环系统 答案： B

57、题目内容：以下哪个部件不属于发动机冷却系统()? A、散热器 答案： D

58、题目内容：下列哪些属于查勘人员禁止类行为（）。A、无故不接受调度，不得随意改派查勘任务

B、将查勘车停放在酒楼、歌舞厅、KTV、洗浴桑拿等消费娱乐场所门口 C、从事与理赔工作相关的其他经营活动,如：自建或参股经营修理厂、公估公司等

D、私自处理、私分损余物资 答案： ABCDE

59、题目内容：下列哪些情形，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以自行变更。

A、小型、微型载客汽车加装前后防撞装置 B、机动车增加车内装饰等

D、改变车身颜色 C、货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等 E、查勘过程中与客户发生争吵、冲突 B、水泵C、节温器D、冷凝器 B、尾气排放性能C、涡轮增压装置的进气质量 B、2C、3D、4 B、20年C、30年D、40年 B、电子差速系统C、电子驱动系统 B、12C、14D、16 答案： ABC 60、题目内容：下列零部件中属于润滑系的是（）。A、油底壳 答案： AC 61、题目内容：下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。A、折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、热塑性塑料可用塑料焊机焊接 D、不可能恢复原来的形状 答案： ABC 62、题目内容：下列关于汽车玻璃修复的描述，（）是正确的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 C、所有风窗玻璃炸点都能修补 答案： BD 63、题目内容：下列（）是空气流量计的型式。A、热线式 答案： ABC 64、题目内容：下列（）是非承载式轿车车身的特点。

A、有独立的车架B、提供最好的乘员保护C、车身修复困难 B、叶板式C、涡流式D、电磁式 B、玻璃表面的擦痕可以修复 D、复合（夹层）风窗玻璃上的炸点可以修补 C、热固性塑料可用化学粘结剂粘合 B、水箱C、机油泵D、凸轮轴E、冷凝器

D、碰撞后车身变形小 答案： AB 65、题目内容：稀少、进口及老旧车型等配件购买困难的，可采取一次性（）的方式进行定损处理。

A、协商 答案： C 66、题目内容：我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为（）。A、1．8mm 答案： D 67、题目内容：我国公路车辆的高度极限尺寸（）。A、≤3米 答案： C 68、题目内容：我国的《道路车辆 车辆识别代号（VIN）》基本要求规定，车辆识别代号中字母()不能使用。

A、O、ZB、I、O、QC、I、O、ZD、I、O、Q、Z B、≤3.5米C、≤4米D、≤4.5米 B、2．0mmC、1．5mmD、1．6mm B、重置打折C、包干修复D、推定全损

答案： B 69、题目内容：通过VIN编码判断是国产车还是进口车。A、第一位是1，为国产车 D、第一位是L，为进口车 答案： C 70、题目内容：事故现场一般分为原始现场、变动现场和（）。A、伪造现场 答案： C 71、题目内容：若保险合同不具有法律效力，不受国家法律保护，其结果是（）。

A、合同终止 答案： D 72、题目内容：前束是指两轮之间的后距离数值与前距离数值之差，也指前轮中心线与纵向中心线的夹角。前轮前束的作用是（）。

A、使前轮自动回正 D、减少轮胎的磨损 答案： BD 73、题目内容：客户承保理赔自主查询中,非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证？

A、保单号码B、被保险人名称C、被保险人身份证件号码 B、保证汽车的行驶性能C、转向轻便 B、合同变更C、合同解除D、合同无效 B、恢复现场C、逃逸现场D、拉索 B、第一位是2，为国产车C、第一位是L，为国产车

D、单位组织机构代码 答案： ABCD 74、题目内容：客户承保理赔自主查询中,货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证。

A、保单号码+单证流水号B、保单号码+被保险人姓名

D、保单号码+被保险人名称 C、保单号码+被保险人身份证件号码 答案： AB 75、题目内容：客户承保理赔自主查询中,车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证，A、保单号码+被保险人身份证件号码 C、被保险人身份证号码 答案： AB 76、题目内容：保险人把投保人历年交纳的纯保险费和利息收入积累起来，为将来发生的保险给付和退保给付而提取的资金是（）。

A、未决赔款准备金B、寿险责任准备金C、保险基金D、总准备金 B、保单号码+单位组织机构代码 D、单位组织机构代码

答案： B 77、题目内容：保险人依据第二十一条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）日不行使而消灭。

A、60 答案： B 78、题目内容：雇主责任保险的主险主要有（）。A、意外责任 答案： BC 79、题目内容：雇主责任保险承保（）情况下的雇员伤残或者死亡而应由被保险人承担的经济赔偿责任。A、在雇佣期间，因意外事故伤残B、在雇佣期间，因职业病死亡 B、伤亡责任C、医疗责任 B、30C、10D、5 C、在雇用期间，因职业病而依雇佣合同应由被保险人负担的医药费用 D、在雇用期间，因疾病死亡 答案： ABC 80、题目内容：电喷发动机电脑的功能是控制 A、喷油 答案： ABF 81、题目内容：盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满（）个月未查明下落的损失。

A、1个月 答案： B 82、题目内容：当保险标的发生部分损失时，下列说法不正确的是（）。A、投保人可以解除合同B、保险人可以解除合同 B、2个月 3个月C、4个月 B、点火C、转速D、负荷E、排放F、自诊

C、保险人解除合同的，应提前30天通知设保人

D、保险人解除合同的，应将保险标的未受损部分的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人 答案： C 83、题目内容：单级主减速器中，从动锥齿轮两侧的圆锥滚子轴承预紧度的调整应在什么时齿轮啮合调整。

A、之前进行 答案： A 84、题目内容：夏季上班时，查勘员只需穿着夏装短袖、夏装长裤。上装下摆可扎系于裤腰内

正确错误答案： 错误 B、之后进行C、同时进行D、之前、之后进行都可以

85；、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强；正确；答案：错误；86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖；正确；答案：正确；87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保；A、房屋及其室内附属设备；B、室内装潢；C、室内财产；答案：ABC；88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产；A、财产保险；答案：ABCD；89、题目内容：投保

85、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。

正确 答案： 错误 86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

正确 答案： 正确

87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保范围？ A、房屋及其室内附属设备 B、室内装潢 C、室内财产 答案： ABC 88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产险？ A、财产保险 答案： ABCD 89、题目内容：投保普通财产保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？

A、保险标的由于保险合同约定的自然灾害造成的物质损失 B、意外事故造成物质损失 答案： AB 90、题目内容：投保公共责任保险在（）情况下向保险公司索赔？ A、火灾 答案： ABC 91、题目内容：水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些？ A、索赔申请 F、货损货差证明 答案： BCDEG 92、题目内容：什么企业可以投保普通财产保险？

A、国家机关B、企业事业单位C、社会团体答案： ABC B、保单C、提单D、发票E、装箱单 B、水淹C、滑倒D、战争 C、现金、票据的丢失D、账册的丢失 B、利润损失保险C、计算机保险D、现金保险 错误 错误 G、贸易合同

93、题目内容：哪些人可以作为雇主责任保险的被保险人？ A、国家机关B、事业单位C、社会团体D、学校 答案： ABC 94、题目内容：客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”

B、“填错了，没看清要求吗，重填。” C、“差这差那的，把资料带全了再来。” D、“手续不全，办不了！” 答案： A 95、题目内容：沟通是为了一个设定的目标，把（）、（）和（）在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

A、信息 答案： ABC 96、题目内容：在手续齐全的情况下，对权限范围内的报价任务，零部件单件超三千元和整单五万元以下的询价单原则上几个工作内予以回复？五万元以上几个工作日内予以回复？超过权限的，应在多少分钟内提交并联系相关报价人员。上级报价人员对于手续不齐全需要退回的应在30分钟内返回并通知提交人。

A、2个工作日内 答案： ABC 97、题目内容：自我介绍应注意的有（）

A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟 B、5个工作日内C、30分钟D、60分钟 B、思想C、情感D、态度 D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 答案： BDE 98、题目内容：家庭财产保险的承保风险包括什么？ A、火灾、爆炸

B、雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷C、飞行物体及其他空中运行物体坠落

D、外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌 答案： ABCD 99、题目内容：计算机硬件损失保险的保险标分为

A、计算机主机及外围设备B、计算机网络设备C、程控交换机设备 答案： ABC 100、题目内容：购买航空保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？

A、发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔 B、飞机意外坠毁 答案： AB 101、题目内容：语气有力，毫不客气的，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 102、题目内容：语气稍沉，吞吞吐吐的人，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 103、题目内容：说话时虽然有力，却经常喃喃细语者，是（）的人.A、享乐性格较强 答案： A 104、题目内容：不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）。A、换位思考 答案： B 105、题目内容：()年()月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌

A、2011年3月1日 D、2012年3月1日 答案： A 106、题目内容：在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项？

A、真实性、准确性 答案： B 107、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

正确 答案： 正确

108、题目内容：分公司客户服务能力建设工作小组结合当地实际情况，依据总颁客户服务品质监督标准，负责细化制定辖区内客户服务品质监督标准。

正确错误 错误 B、及时性C、盈利性D、合规性、完整性 B、2011年2月1日C、2011年1月1日 B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、勇敢而精力充沛C、正直D、空想 C、飞机晚点造成客户的相关经济利益

答案： 错误

109、题目内容：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理

B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户

C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户。

答案： AC

110、题目内容：首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是： A、首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B、遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意

C、由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D、不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

答案： ABCD 111、题目内容：实行首问责任制，符合（）的要求 A、计划经济 答案： BCD 112、题目内容：相对式排列时（）A、以右为尊 答案： AD 113、题目内容：商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

D、商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

答案： ABD 114、题目内容：以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊 B、市场经济C、用户需求D、企业自身发展需要

A、提升个人素质 是

答案： ABC B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不 115、题目内容：以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容

A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额 D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话 答案： ABCD 116、题目内容：《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理。答案： D 117、题目内容：如果客户对服务的体验()其预期水平，则客户获得较高的满意度。

A、高于 答案： B 118、题目内容：下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）A、不断变化 答案： D 119、题目内容：名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 答案： D 120、题目内容：下列说法正确的有（）。

A、在倾听客户陈述的过程中详细记录客户的投诉内容。与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备录音设备或使用录音笔，以备留存资料 B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化 B、高于或等于C、等于D、低于

B、；在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记；C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户；D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安；答案：ABCD；121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，；A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期；B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或；得穿于毛衣外；答案：ABDE；122、B、在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记表》，必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户不合理的需求时，应态度明确，但语气不可强硬，应耐心地向客户解释。

D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。

答案： ABCD 121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）。A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀 B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）

得穿于毛衣外 答案： ABDE 122、题目内容：服务素质中的技能素质包括（）。A、良好的语言表达能力

D、优雅的形体语言B、丰富的行业知识和经验E、敏捷的思维及洞察力 H、良好的倾听能力 C、熟练的专业技能 C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带 F、良好的人际关系沟通能力 G、专业客服电话接听技巧 答案： ABCDEFGH 123、题目内容：查勘服务指标包含有：（）

A、销售单位满意度B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率 D、单证采集上传时效E、定损时效 C、小额案件现场处理时效 F、属于其责任的投诉件数 答案： ABCDE 124、题目内容：服务品质管理的特性包括哪些方面 A、主观性 答案： ABCD 125、题目内容：新《保险法》中，保险合同应当包括哪些事项? A、保险人的名称和住所B、保险责任和责任免除C、保险价值 B、性C、瞬时性D、系统性E、不确定性

D、保险金赔偿或者给付方法 答案： ABD 126、题目内容：常见的哪些违章行为不能获得保险赔款？ A、驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车

客观 B、无驾驶证或驾驶证有效期已届满

C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符

D、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车

E、未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车

F、使用特种车等无国家核发的有效资格证书

G、除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等

答案： ABCDEFG 127、题目内容：根据保险法的规定，保险合同，在保险责任开始后，合同当事人不得解除合同？

A、房屋保险合同 险合同 答案： BD 128、题目内容：依据《保险法》中重复保险的定义,构成重复保险的要素包括。A、同一保险标的B、同一保险利益C、同一保险事故 B、货物运输保险合同C、车辆保险合同D、运输工具航程保

D、两份以上（包括两份）保险条件相同、保险金额总和超过保险价值的保险合同等

答案： ABCD 129、题目内容：被保险人享有的权利。A、同意权 答案： ACD 130、题目内容：保险合同的特征包括。A、最大诚信合同 E、不要式合同 答案： ABCDEF 131、题目内容：保险公司的业务范围有哪些? A、人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务 B、射幸合同F、具有保险利益 C、双务合同D、附和合同 B、保险费收取权C、保险金请求权D、有权指定

B、财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务 C 国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务 答案： ABC 132、题目内容：保险公司有下列哪种情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管？

A、公司的偿付能力严重不足的

B、违反保险法规定，损害社会公共利益，可能严重危及或者已经严重危及公司的偿付能力的 答案： AB 133、题目内容：下列不属于机动车商业保险第三者责任险范围的是。A、被保险人所有的财产 D、驾驶员的代保管财产 答案： ABCD 134、题目内容：下列属于机动车保险中碰撞责任的是。A、急刹车副座乘客碰撞前挡B、后视镜与门柱相刮受损

D、轮胎与侧石相刮后造成轮胎破损 B、驾驶员所有的财产C、被保险人的代保管财产 C、车上货物被后车碰撞后往前移碰撞驾驶室后部

答案： BC 135、题目内容：误工费赔付的所需资料有哪些？ A、合法正规的工资证明 历E、停发工资证明材料 答案： ABCDE 136、题目内容：需要办理机动车登记手续的事项包括。A、所有权发生转移 更

答案： ABCD B、登记内容变更B、工资单C、完税证明D、医院开具的诊断证明和病C、用作抵押或报废D、车身颜色发生变

137、题目内容：某保险公司因经营管理不善依法破产，破产财产应首先。A、清偿公司债务 D、清偿所欠税款 答案： C 138、题目内容：驾驶机动车在车道减少的路口，遇到前方车辆依次停车或缓慢行驶时怎么办？

A、从前车右侧路肩进入路口

C、每车道一辆依次交替驶入路口B、从有空隙一侧进入路口 D、向左变道穿插进入路口 B、支付所欠职工工资和劳动保险费用C、支付破产费用

答案： C 139、题目内容：机动车交通事故责任强制保险实行统一的保险条款和基础保险费率。保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上的原则审批保险费率。

A、不盈利不亏损 答案： A 140、题目内容：服务品质监督中的外部监督包括？（）A、社会监督员 答案： ABC 141、题目内容：服务品质监督由哪几种形式构成？ A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员 答案： ABC 142、题目内容：如何衡量服务质量。A、窗口服务网点的规范建设 效C、客户满意度 G、外部监管反馈 答案： ABCDEFG 143、题目内容：查勘服有哪些要素构成? A、短袖T恤

F、棉服B、短袖衬衫G、装查勘帽C、长袖衬衫H、反光服D、夏装长裤J、胸徽 E、春秋夹克套 B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时E、异议信息反馈等F、内部监管反馈 B、满意度回访C、第三方暗访 B、不亏损C、不盈利D、盈利 D、客户投诉情况I、雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 144、题目内容：根据我国保险法，保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由（）承担。

A、被保险人 例分别 答案： D 145、题目内容：总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个？ A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访 B、保险人C、保险人和被保险人双方共同D、按照合同约定的比

答案： D 146、题目内容：单方车损事故的处理要求是? A、查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性

B、走访当时的目击群众,对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为

D、对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度

E、非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘 答案： ACDE 147、题目内容：简述保险的基本原则()。A、最大诚信原则 D、近因原则 答案： ABCD 148、题目内容：下列有关代位求偿权的说法错误的是哪些？ A、被保险人有权就未取得保险人赔偿的部分向第三者请求赔偿 B、适用于财产保险和人身保险

C、保险人依代位求偿权取得第三人的赔偿余额超过保险人的赔偿金额，超过部分应归保险人所有D、如果因被保险人的过错影响了保险人代位求偿权的行使，保险人可扣减相应的保险赔偿金

E、在任何情况下，保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位求偿权

答案： BCE 149、题目内容：家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定（）。A、按投保时被保险机动车的新车购置价确 B、按投保时被保险机动车的实际价值确定 C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定 D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保 答案： ABC 150、题目内容：财产保险的投保人义务有哪些？

A、告知义务B、支付保费的义务C、出险通知义务D、提供单证义务 B、保险利益原则E、利益最大化原则 C、损失补偿原则 E、维护标的安全义务、危险增加通知；答案：ABCDEFF、防损与减损义务、协助追偿增；151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投；答案：关键内容；152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集；153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意；答案：录音设备；154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作；答案：客户满意；155、题目内容：职业责任

E、维护标的安全义务、危险增加通知

答案： ABCDEF F、防损与减损义务、协助追偿增加义务

151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉和客户进行核实。答案： 关键内容

152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。答案： 客户服务部门

153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用，以备留存资料。答案： 录音设备

154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作为办结的标志。答案： 客户满意

155、题目内容：职业责任是指专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的,依法应当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。答案： 人身伤害或财产损失

156、题目内容：责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人向该第三者赔偿保险金。

答案： 可以直接

157、题目内容：财产非经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，不在财产基本保险标的范围以内。

答案： 金银、珠宝

158、题目内容：我国开办的雇主责任保险是承保雇主根据对雇员人身伤害的损害赔偿责任。

答案： 有关法律或雇佣合同

159、题目内容：企业财产保险是，是企业财产保险的赔偿可选择现金或重置赔偿方式的原因。答案： 不定值保险

160、题目内容：企财保险所指火灾，是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。构成火灾保险责任必须同时具备三个条件，即：有燃烧现象、偶然意外发生的燃烧、。

答案： 燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势

161、题目内容：某一份财产保险，其保险金额小于保险价值，我们称之为。答案： 不足额保险 162、题目内容：水淹设备一经拆装立刻要求贴不干胶标志，注明、查勘时间及查勘人。

答案： 车牌

163、题目内容：公众责任险被保险人请求索赔的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起不行使而消灭。

答案：二年

164、题目内容：保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料，保管期间自保险合同终止之日起算，保险期间在一年以下的不得少于五年，超过一年的不得少于。

答案： 十年

165、题目内容：按《保险法》规定，财产保险存在重复保险时，其损失赔偿应由各保险公司按原则处理。

答案： 比例分摊责任制

166、题目内容：拒赔案件必须在自索赔申请人提出索赔申请之日起日内，向索赔申请人发出书面《拒赔通知书》。

答案：33 167、题目内容：职业责任保险是以各种专业技术人员的()为承保风险的责任保险。

A、职业风险 答案： B 168、题目内容：在海运货物保险业务中，共同海损是属于。A、全部损失的一种 答案： B 169、题目内容：我公司承保了某生产制造业的雇主责任保险，在承保时制定的方案为：人身伤害部分责任限额为万元；医疗费用部分责任限额为万元；法律费用部分责任限额为万元，此方案可行。

A、30万元，8万元，2万元 D、30万元，5万元，1万元 答案： A 170、题目内容：商业险保单补办规定：如需补打保单，则需客户提供()并留存复印件后，方可进行补打，一般建议客户打印保单抄件即可。

A、登报声明 答案： ABC 171、题目内容：人身意外伤害保险（险种代码2701）的保险责任中，包含:。A、身故 答案： ABC 172、题目内容：某外贸公司以CIF条件与国外客户达成一笔出口交易，由出口商负责投保，按照《2000年通则》规定，应投保。

A、一切险 答案： C 173、题目内容：某进口公司将出口花生投保一切险，在运输途中，因花生含水量过高，加上海上潮气大，花生在船舱中发生霉烂，造成花生损失，该公司请求保险公司赔偿。本案处理。

A、因投保了一切险，霉烂属保险责任，所以应赔偿

B、虽投保了一切险，但近因为花生含水量过高，不属保险责任，所以应拒赔

C、因霉烂为花生含水量过高与海上潮气重共同所致，所以保险人承担部分损失

D、本案近因为潮气重，属于保险责任，所以应赔偿 答案： B 174、题目内容：陆运险和陆运一切险相当于海运中的。A、一切险和水渍险

D、水渍全和水渍险 B、水渍险和一切险C、一切险和一切险 B、水渍险C、平安险 B、残疾C、烧烫伤D、意外伤害医疗 B、身份证C、行驶证原件D、驾驶证 B、25万元,8万元,2万元C、25万元，8万元，1万元 B、部分损失的一种C、单独海损的一种 B、职业责任C、民事责任D、刑事责任

答案： B 175、题目内容：陆上运输冷藏货物保险是陆上运输货物保险的。A、基本险 答案： D 176、题目内容：建筑施工人员团体意外伤害保险（险种代码2710）的保费计费方式共有三种，分别是:。

A、按上一年度工程收入 价

答案： BCD 177、题目内容：家庭自用汽车损失保险条款中，下列哪些情形属于保险人除外责任? A、驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已届满

B、驾驶人驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符 C、驾驶人持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣 D、扣留E、吊销F、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车 I、被药物麻醉后使用被保险机动车 B、按被保险人人数C、按工程建筑面积D、按工程造B、一般附加险C、特别附加险D、专门保险 G、驾驶人饮酒

答案： ABCDEFGH H、吸食或注射毒品

178、题目内容：国内货物运输保险中，若保险金额低于保险价值，则保险人采取的赔偿方式是。

A、第一危险赔偿方式 答案： D 179、题目内容：个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了保险与还贷保证保险保险的综合保险。

A、意外险 答案： D 180、题目内容：对于出口货物，通常保险是按CIF发票金额加成多少投保平安险。

A、10% 答案： A 181、题目内容：定期货物运输定额保险，保险人赔偿后，其保险金额应当，被保险人需恢复保险金额时，应补交保险费，由保险人出具批单批注。A、减少B、不变C、增多答案： A B、20%C、5%D、无惯例 B、水渍险C、盗窃险D、财产损失 B、限额赔偿方式C、估价赔偿方式D、比例赔偿方式

182、题目内容：按照海运货物保险条款的做法，投保一切险后还可以加保。A、偷窃提货不着险 答案： C 183、题目内容：重大突发事件处理机制，包括（）。

A、事前做好应急计划B、成立突发事件处理小组C、对内对外做好沟通 B、卖方利益险C、战争、罢工险