B超室工作流程

B超室工作流程（精选8篇）

1.B超室工作流程 篇一

2012年B超室工作总结

2012年已经过去，新的一年已经来临，今天，本人在此将过去的一年B超室的工作总结如下：

在本里，我们能认真学习党的现行方针政策，加强医疗法律法规学习和专业理论知识的学习，力求在行动上有正确的方向，在技术上能跟上新形势的发展需要，院领导非常重视职业的理论再培训，我们能每年参加市县举办的各种学术讲座，通过这些学术活动的再教育，开阔眼界，更新观念。在日常生活中，我们能利用空余时间自学本专业的理论知识，努力在工作中应用正确的理论知识来指导自己的实践活动，更好地为病人服务。

在过去的一年里，我们能尊守医院的一切规章制度，遵守医德，做到不迟到、不早退，团结同志，做到吃苦在前，享受在后，从不计较得失，凡是要求别人做到的事情，自己带头做到，尽自己最大的努力完成领导交给的各项任务。对待病人态度热情，做到对每位病人认真仔细检查，耐心地解读病人提出的各种疑问，受到病人家属的一致好评。2012全年B超检查收费的病人3053人次，孕妇免费检查1054人次，干部体检300人次，为医院带来了一定的经济及社会效益。

在新的一年里，我们将一如既往刻苦学习业务知识，进一步提高我科室的整体诊断水平，为来年医院的振兴与发展做更大贡献！

B超室：吴红梅

2012.12.30

2.B超室工作流程 篇二

超声诊断仪是利用超声波探测人体内部情况的仪器。我们知道超声波是指频率高于20000赫兹的声波,其本质与波完全相同,在空间传播过程中也完全遵守波的运动规律,因它的频率超出了人耳的听觉范围,所以不会引起人的听觉。

超声波具有方向性好、在固体和液体中穿透能力强及在不同物体界面反射明显等特性,超声诊断仪就是利用了超声波的以上特性制成的。

一、超声诊断仪基本构成

超声诊断仪通常是由高频信号发生器、探头、回声信号处理器、回声信号显示器和电源五个基本单元构成。

超声诊断仪的探头相当于一个换能器,它是利用晶体材料的压电效应,把高频交变电压信号转变为超声波射出,同时,又能把接收到的超声波回波转变为高频交变电压,输送到显示器上显示回波的信息。

探头向人体内以脉冲的形式断续发射超声波,在发射的间歇期可以接收人体内部各个界面反射回来的超声波。超声波诊断仪就是利用反射回来的回波携带的信息,获得人体内部各部分反射面的相关信息。高频信号发生器是一个高频振荡电路,用于为超声波探头提供高频交变电压。

探头接收回波产生交变电压,由于超声波在人体内传播时的能量损失,致使探头产生的交变电压非常微弱,这个微弱的信号需要经过回声信号处理器进行放大,然后,在显示器上才能显示出回波的波形或图像。

二、B型超声诊断仪的工作原理

B型超声诊断仪(简称B超)在医学检测领域占有非常重要的地位,当B型超声诊断仪工作时,超声波束按固定方向扫查,并与超声波的传播方向形成二维切面。因回波幅度的大小是用显示器上光点的亮度表示的,明暗程度不同的光点组成了组织或器官的切面图,这种图像属于亮度调制型,所以称为B型[1](brightness mode)。

我们知道,超声波在不同界面反射会获得不同时间的回波,从而可以确定不同界面的距离,其回波信号加在显示器电子枪阴极或控制栅极上,以控制电子束的强弱,就会在显示器上得到明暗程度不同的光点,探头在检查部位移动,便在显示器上形成一个在探头超声波发射方向的纵断层二维图像,改变探头的位置及行进方向,就可以得到不同位置、不同方向上的二维切面声像图,相当于将体内的器官或组织一层层纵向切开进行观察,所以这种显像方式又称为超声断面显像技术[2],如图1所示。

由于与发射脉冲同步的时间扫描电压加在垂直偏转板上,所以距离探头近的界面产生的回波信号形成的光点在显示器的上面,距离探头远的界面产生的回波信号形成的光点在显示器的下面回波信号在显示器上形成了自上而下分别的光点群,光点之间的距离代表界面之间的距离,光点的亮度代表回波信号的强度,当探头沿某一部位移动时,在显示器上就会得到相应部位的二维切面图像,如图2。

利用B超扫描,可以得到人体内部器官或肿瘤等病变的断层图像,且断层可随意移动。

因B超具有直观性、真实性、无损伤、诊断准确等诸多优点,称为目前应用最为广泛的超声仪器。

三、超声诊断仪的安全剂量

超声作用于生物体时会产生一定的生物效应,但通过长期的医学实验和检测表明,目前所用的超声诊断仪所用剂量对人体是无害的,但在临床医学中进行超声诊断时,本着既要满足医学诊断的需要,又要做到确保人身安全,人们总结出了超声诊断的安全剂量图,在一定范围内,超声安全剂量的强度和时间的乘积为一常量,检查时间很长,就要在较小的剂量下使用。另外,对于不同的检查对象,安全剂量的大小也不相同。如对胎儿进行检查,就要使用尽可能小的安全剂量,一般控制在20m W·cm2、30分钟内,而检查成年人的心脏时可稍微大一些,对于其他体内器官的检查,安全剂量可以更大一些,通常控制在40m W·cm2、60分钟内。

参考文献

[1]李光勋,王云创.医用物理学[M].科学出版社,2013-3.65.

3.新时期小学学校管理工作浅析B 篇三

摘 要：在时代发展的理念中，管理工作的开展要结合时代发展情况和学习的实际情况，在新的管理理念中提升学校的管理效率。主要介绍从科研办校中提升教师的素质、管理中以人为本理念的推行、信息化的管理模式，目的是加大小学的管理力度。

关键词：新时期；小学学校；管理工作

校长是学校的领导者、管理者、组织者，所以，校长的业务能力以及素质高低对学校有正面影响。全校整体教学素质的提升关键是顺应时代发展，在新的教学理念逐步深化的基础上，有效开展学校管理工作。

一、科研办校中提升教师的素质

如果能够把教学中教学积极性的调动应用到教师管理中，把教师的兴趣有效地引入到科研管理中，决策者在开展学术管理的时候要不断地提升教师的教学观念。校长作为老师的领导，要对教师开展相关的校本培训，为教师指明教学发展的新方向，这是校长开展教学管理中最为重要的职责。

首先，小学阶段基本每周都有集体备课和主动科研学术交流，在交流互动中吸收新的教学理念，能够有效地提升教师的教学思想，因为教学中教师一定会有自己的工作经验和工作总结，但是任何一个教学计划都不能做到完美无缺，所以，开展交流的目的是教师在交流互动中不断地提升彼此之间的经验和教学技巧。其次，校长对科研工作亲自过问，这样为教师的教学咨询提供必要的帮助，因为很多新教师在教学上经验不足，如果有相关专业人士的指导必然会在短期内获得能力的大幅提升，这样能够更加细化工作的开展。最后，组织评价机制的建立。通过对教师的备课、上课、说课进行评价和教学评估，主要目的不是为了增加教师的教学压力，是为了在观摩中找出上课中存在的问题，并与教师在探讨中共同解决，在结果研讨中多鼓励和指导，这样能够有效地激发教师的教学积极性。

二、管理中以人为本理念的推行

管理是把每一个个体融合在一起，任何一个存在的个体都具有创造性和自主性，更是推动世界发展的主角，因此在管理中人和人之间的关系是平等互助的。学校是教育教学的集中地，管理中一定要秉承“以人为本”的管理理念，让学生在制度化管理的基础上发挥自己的个性，很多时候学校在管理的时候过于严苛，忽略学生的个性化发展，比如，有的孩子天性比较活泼所以喜欢上课说话，教师如果在管理中一味地克制孩子说话的习惯，让孩子在长期压抑中感觉学校环境不适合自己，产生厌学的思想，如果学校在开展管理的时候能够制定适应学生个性的培养方案，定期举办讨论会、研讨会，或者兴趣活动小组讨论会等，满足学生的个性化发展理念。这样的培养方式遵循小学生的身心发展规律，在关注中提升学生的实际需求，满足学生的发展，激发学生的学习积极性以及创造性。学校管理更要注重与学生的细节管理，因为小学生是良好行为习惯培养的关键阶段，为了加强学生的日常行为习惯，改善教学环境，选择学生比较喜欢的教学策略和教学方法，充分调动学生的各项能力，保障各项活动可以在运转中持续开展。

三、信息化的管理模式

第一，在信息时代教育改革发展的逐步推进中，小学学校的领导关心学生学习质量和身心发育状况的同时，更要推进学校的信息化管理建设，运用现代化教学管理理念，不断摒弃陈旧的管理模式，在信息资源的共享管理中，提升教学管理措施加强学生的意识行为规范。第二，学生是未来建设的中坚力量，所以，教师在管理的时候要摒弃传统的旧观念，给学生融入新的知识和学习模式，信息化融入让学生了解外部世界的变化情况，适应改革变化中时代发展的步伐。比如在学习数学加减法的时候，传统教学举例中都是公园单价的计算，当前学生对于公园没有更大的兴趣，如果举这类例子学生的学习兴趣会降低到临界点，教师如果运用信息管理给学生制造情景环境，则能激发学生的兴趣。

所以，学校在管理的时候适当地结合管理手段，把学校管理中的一些信息内容或者数据都在本校的官网上进行发布和宣传，这样学生在官网上查阅，不仅能够节省学校的资源，还能推动学生管理工作的顺利开展。这类方法的运用可以让学校比较优良的校风校训在时代发展中不断得到深化和傳承，这样对学校本身的文化特色开展研究，让学生充分理解后在日常行为规范中实行，另外通过微信朋友圈、微博互动和家长进行沟通，把学校的优良传统融入学生的日常生活中，让信息技术服务于本校的发展。

为了做好学校的日常管理工作，首先校长要对自己的职责进行准确的定位；其次，在学习上要不断地积累先进的管理经验，对学校较为成功的管理理念进行借鉴，并且在管理中结合本校的实际情况，对师资队伍和管理队伍进行优化，为学生创造良好的学习大环境，让小学管理工作能够顺利地开展。管理工作中要做到与时俱进，开辟出一条与现代化管理制度相结合的道路。

参考文献：

[1]乐加.浅谈新时期学校教育管理工作[J].赤子：中旬，2014（18）：12-13.

[2]韦荣喜.浅谈乡镇小学学校管理新策略[J].教育教学论坛，2014（25）：35-36.

4.影像科B超室工作流程 篇四

影像科B超室工作流程

患者（门诊、住院）持B超检查申请单在划价室划价、排号后，分别至收费处（门诊患者），住院处（住院患者）交费或记账后，将申请单交给B超室工作人员进行登记，并在B超检查候诊区内等候检查。检查完毕后，门诊患者于1小时后在B超室领取报告单，住院患者于当日下午3点后在B超室领取报告单。危重、年老及急诊患者可优先检查并领取报告单。凡进行肝、胆及消化道检查的患者在检查前须禁饮食；进行心脏及其他特殊检查、治疗的患者应事先与B超室联系预约。

5.医院B超室工作制度[最终版] 篇五

一、需作检查的病员，由临床医师填写申请单;检查前B超室医师应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备。

二、危重病员检查时应有医护人员在床边。需予约时间的检查应详细交待注意事项。发现传染病患者，应排于最后检查，检查完毕后严密消毒仪器和用具。

三、及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与临床医师联系，共同研究解决。

四、严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养和维修，并对机器进行检测。

五、各种检查记录均应妥善保管;经过批准和登记手续后才能借出。

六、严禁胎儿性别鉴定

1、B超诊断实行定岗、定人、定责、其它人员一律不得从事B超临床诊断工作。

2、B超操作员要经过专门培训，政治思想好，法制观念强，技术熟练的专职技术员担任。

3、B超是临床辅助诊断技术，只能用于对疾病协助诊断，严禁运用B超对胎儿进行非医学需要的性别签定。

4、凡进反政策法规，为他人非法进行性别签定的工作人员，经调查属实，没收其违法收入，视其情节轻重追究有关法律责任。

5、实行B超诊断信息报告制度，B超操作员要对需要B

超临床诊断的孕妇进行说细登记(包括姓名、年龄、住址、妊姬月份、诊断结果)以方便查询。

6、要加强对B超操作员的法律，法规，业务和技术培训工作，提高其执法自觉性、杜绝询私舞弊的行为。

7、凡利用各种名义和借口私自向检查对象透漏胎儿性别造成不良后果的，一经发现，依靠有关法律，法规严肃处理。

B超室工作人员职责

一、在科主任领导下，负责全院B超工作；

二、工作人员应着装整齐、接待热情，检查前要详细审读申请单、查对姓名、性别、年龄及有关检查项目，分清主次检查时注意力集中、认真细致、定位准确无误、分析科学合理报告及时准确；

三、加强与各临床科室和其他医技科室的联系和协作，不断提高诊断水平；

四、做好科室的清洁卫生和消毒隔离，预防院内交叉感染；

五、做好各项检查的登记和保存；

6.B超室工作流程 篇六

１、Ｂ超工作人员要爱岗敬业、忠于职守，不断提高政治业务素质，严格遵守国家法律、法规和单位制定的各项规章制度。

２、工作人员要衣帽整洁，举止端庄，态度和蔼，服务文明。 ３、严格执行检查常规，检查要认真细致，一丝不苟，及时准确地报告检查结果。危重病人检查应有医护人员护送或到床边检查；遇疑难问题，应与临床医师联系，共研究解决。

４、严格执行《禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠的规定》，严禁工作人员利用Ｂ超检查技术鉴别胎儿性别。违反规定将严肃处理，直到追究法律责任。

５、各种检查记录要建立档案，妥善保管。

６、严格执行医疗器械管理制度，对Ｂ超仪要做到定期保养，保持室内外整洁。

７、节约水电，爱护公物，认真保管本科的固定资产，如有损失，酌情赔偿。

心电图室工作制度

１、加强政治思想、职业道德及业务知识学习，不断提高政治、业务水平。提高工作效率，爱岗敬业，遵纪守法，坚守岗位，不擅离职守。

２、工作人员要衣帽整洁，举止端庄，态度和蔼，认真接待每一位住院和治疗患者。

３、负责本科室的业务工作，严格按要求进行认真检查。 ４、需作检查的病员，由临床医师填写申请单，检查前要详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备。危重病员检查时应有医护人员护送或到床边检查。需预约时间的检查应详细交待注意事项。

５、及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与临床医师联系，共同研究解决。

６、严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养、定期对机器进行检测。

７、各种检查记录应保管好，建立档案，经过批准和登记手续后方可借出。

7.B超室工作流程 篇七

传统的毕业论文管理与指导工作采用见面办理、沟通为主及手工操作方式, 存在以下主要困难:

1) 由于学生离校实习或者学生所住校区与教师办公地址相距较远等各种原因, 导致学生与教师见面不易, 信息沟通不畅。

2) 由于每个教师要同时指导多个选题多名学生, 而且教师工作繁忙, 再加上学生离校实习或上课等原因, 导致学生和教师很难在工作时段内同时有空闲时间来进行写作指导。

3) 毕业论文写作整个工作流程的工作环节多, 参与人员多, 时间跨度大, 业务流程复杂。

4) 毕业论文写作各个工作环节都会产生相应的阶段文档, 而且通常需要依赖前面阶段产生的文档, 因此, 在整个工作流程中会产生和使用大量的相关文档, 文档管理工作繁杂。

基于上述原因, 非常有必要开发一套B/S架构的毕业论文管理系统设计, 以利用计算机系统自动化处理毕业论文工作中的大量工作, 大大提高毕业论文工作效率, 同时利用Internet打破师生交流上的时空限制, 大大方便毕业论文写作指导, 提高毕业论文写作质量。在毕业论文管理系统开发上, 选用工作流技术及其相应工作流管理系统和工作流开发环境, 定义、开发、实现毕业论文写作工作的工作流程, 并管理每个工作流程产生和使用的相应文档。

1 工作流技术概述与应用现状

根据WFMC (工作流管理联盟) 的定义[1], 工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程, 根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行。简单地说, 工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。

工作流技术作为一种过程建模和过程管理的核心技术, 可以与其它应用系统有效结合, 生成符合企业需求的各种业务管理系统。采用工作流技术作为核心开发的业务管理系统最大的特点, 也是这些系统与普通的应用软件系统的最大差别, 是它们具有清晰的业务流程和明确的任务处理实体;同时, 它们具有高度的灵活性, 可以按照企业的具体需求, 快速灵活地生成应用软件系统, 并且在客户业务过程发生变化时, 迅速地进行重组来满足客户的需求。

经过二十几年的发展, 工作流技术已走出理论研究阶段, 开始应用在ERP、CRM、OA、SCM等各类MIS系统的开发中。主要的应用行业有:消费品行业, 制造业, 电信服务业, 银证险等金融服务业, 物流服务业, 物业服务业, 物业管理, 大中型进出口贸易公司, 政府事业机构, 研究院所及教育服务业等, 特别是大的跨国企业和集团公司。

开发基于工作流的管理信息系统需要相关的工作流开发工具和环境。目前最常用的工作流开发工具和环境有:Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office Share Point Developer 2013, Open Dynamics Inc的Joget Workflow, 起步软件Justep X5 Studio, 北京慧正工作流系统, 上海满智的EMSFlow流程管理平台等。

这些工作流开发平台基本都提供了工作流引擎、可视化流程定义工具流程建模工具、流程管理与监控、角色与权限管理、快速表单开发、丰富的业务工作流规则、支持复杂的业务工作流、强大的代码扩展能力、图形化的流程运行监控和分析工具、强大的表单快速开发工具、强大的组织机构和权限支持等功能。

上述工作流开发平台多数是基于Java/J2EE架构的, 而Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office Share Point Developer 2013是基于大家熟悉的Microsoft.NET架构。其中, Share Point Designer 2013的目标用户是业务分析人员, Share Point开发人员, 企业IT人员, 信息工作者等, 要求开发者熟悉Share Point Designer 2013, 包括核心的工作流概念 (如:stages, gates, actions, conditions, loops等) , 更易使用和掌握。而VS2012主要面向中高级开发人员, 要求开发者熟悉VS2012, 包括软件开发概念和WF4.0、部署、安全等。使用VS2012可以开发出高度复杂的、灵活的、定制化的workflow, 而且还可以开发custom action, 供Share Point Designer 2013调用。[2]

2 毕业论文管理工作流程分析

毕业论文写作的主要工作流程有:院系管理员进行毕业论文工作初始设置 (设置参与论文写作工作的毕业生和指导教师, 发布相关通知公告、工作流程安排及相关表格文档等) 、指导教师拟写论文选题、学生选择论文选题、院系管理员调整选题、院系管理员公告选题分组名单、教师下达任务书、学生提交开题报告、论文写作与指导、学生提交论文终稿及答辩申请书、指导教师评阅、专家评阅、毕业论文答辩、文档打印与入库等工作阶段, 各工作阶段相互衔接并在不同的执行者之间传递、执行。因此, 毕业论文管理系统非常适于使用工作流进行定义、建模和开发。

由于整个毕业论文写作工作的业务流程多、涉及的任务处理实体也多, 时间跨度大, 业务流程复杂, 因此, 准确分析、定义、优化这个工作的业务流程, 使系统的工作流模型具有清晰、明确、合理的业务流程及相应的任务处理实体, 是系统开发成功的关键。图1为毕业论文管理系统的主要业务工作流程图。

其中部分阶段的工作流程涉及的工作环节较多, 还需进一步细化。如图2为“教师拟题”阶段的详细工作流程图。

3 基于工作流的毕业论文管理系统功能设计

本系统的用户角色包括学生、指导教师、院系管理员、评审专家、系统管理员。系统功能目标是实现毕业论文写作管理的网络化、系统化、自动化。核心功能是指导教师在线拟写论文选题、学生在线选题、在线论文写作与指导、指导教师与评审专家在线评阅、答辩管理、文档输入打印等。主要的系统功能模块包括:选题管理、文档管理、在线写作与指导、用户与权限管理、评审管理、答辩管理、公告管理等。

4 基于工作流的毕业论文管理系统开发方案

为实现通过Internet实现在线毕业论文写作的管理、在线指导、在线编辑、在线文档等, 管理系统采用B/S三层体系结构。整个系统由web浏览器、web服务器、数据库三层组成。开发架构采用Microsoft ASP.NET 4.0, 数据库管理系统采用SQL SERVER 2005, 开发工具采用业内广泛使用的Microsoft Visual Studio 2012。Microsoft Visual Studio 2012的Microsoft Visual Web Developer工具为web应用系统开发提供了强大的支持, 可以方便快捷地完成系统开发。

在工作流开发平台选择上, 选择Microsoft Visual Studio Designer for Windows Workflow Foundation进行工作流开发, 这样可以和Microsoft Visual Web Developer工具无缝集成。工作流系统可以使用两种方式集成到应用系统中, 一种是直接调用流程管理中心的可视化模块, 将这些可视化模块的url链接挂接到应用系统的菜单上, 使得点击应用系统的菜单, 就执行这些流程的管理模块。另一种就是在应用系统代码中直接调用工作流引擎的api来集成。

为使毕业论文管理系统项目结构更清楚, 分工更明确, 有利于后期的维护和升级, 应用系统采用三层架构模式, 应用系统分成用户界面表示层 (USL) 、业务逻辑层 (BLL) 和数据访问层 (DAL) 。因此, 需在应用系统项目解决方案中至少创建三个类库项目 (model层类库、数据访问层类库、业务逻辑层类库) 、一个ASP.NET Web应用程序项目 (户界面表示层) 和一个Workflow项目 (工作流开发) 。

为实现在线论文写作, 需要在应用系统网页中浏览和编辑word文档格式的稿件全文。为此, 可调用系统中现有的Share Point Active X控件来实现web页面直接打开并编辑word文档的功能。Share Point Active X控件是Office中的一个组件, 随MS Office被默认安装在系统中。通过在客户端代码中采用Java Script脚本调用该控件, 即可实现在线打开与编辑word文档功能。其中, 打开Word文档的关键代码如下:

5 结束语

本毕业论文管理系统基于工作流详细分析、定义、优化毕业论文管理工作的业务流程, 并采用工作流系统与B/S架构应用系统集成的方式进行项目开发, 使得系统既能很好地适应毕业论文写作管理实际工作, 又实现了毕业论文写作管理的在线化、科学化、自动化, 大大提高工作的效率和质量。

摘要：基于工作流详细分析、定义、优化了高校毕业论文管理工作的业务流程, 并探讨了采用工作流系统与B/S架构应用系统集成的方式进行项目开发的系统开发方案设计、系统设计与系统开发关键技术, 为类似系统开发提供了一个可资借鉴的开发模式。

关键词：工作流,毕业论文管理,管理系统设计

参考文献

[1]Workflow Management Coalition.Workflow management coalition terminology and glossary[S].WFMC-TC-1011, 1999.

8.B超室工作流程 篇八

A角她们是办公室了当仁不让的红人，她们鲜活，有能力，容易被重用，容易被推到台前，是老板跟前不可或缺的得力助手。代表人物，日剧《派遣女王》中的大前春子，电视剧版《杜拉拉升职记》中的公关经理微微安。

B角人人都可以差遣她们做杂事，好像她们存在的意义仅是如此，其实她们的专业水准并不差但有什么好事儿总是很难轮到她们。代表人物：《命中注定我爱你》中的便利女孩，《穿普拉达的女魔头》中的小助理，以及刚踏入DB的杜拉拉。我们曾经采访过大量企业高管，他们无一例外地说，勤奋的员工固然好，但懂得聪明化解同事间矛盾懂得哄老板开心的员工更得人心。下面几个案例，分别有B角和A角的两种处理方式，好坏效果，看了你就知道。

老板提出不可能完成的任务

情景部门工作会议，老板抛出一个令所有同事都震惊的改革方案，这个方案他事先已向大老板做了简单的汇报，并得到了认可，需要立刻推进。几乎所有人都认为这个方案的目标很难达成，老板请大家畅所欲言。

B角是怎么做的：Betty，性格直率的老员工，第一个无所顾忌地谈开了，什么工作难度大呀，资源严重缺乏呀，人事同难重重呀，其他部门无法配合协调呀，时间紧迫呀，总之一句话，这十方案是不可能完成的任务。

Ada，一直受老板器重的下属，接了 Betty的话茬：“其实，Betty提出的问题也都是我们想说的，比如资源配合事务联络，我们可以获得的支持并不是很多，不过我们也可以尝试和总经理以及相关部门沟通协调，然后决定方辜推进的细节；此外关于计划时间表，我也觉得的确有那么一点紧张，我建议，我们可以尝试着执行，同时是否可以根据我们每一步的计划重新审视和调整一下时间计划表……”老板满意地点点头：“对，我觉得这样比较可行”

Betty和Ada表达的其实是一个意思，资源少，时间紧，计划难度高，实现的可能性小。差异仅在于如何表选。Betty直言不讳，根本不考虑老板的感受。而Ada则不同，不仅圆了场，而且15妙地把事情推到了桌面上，让老板有机会顺梯而下做多得少的B角永远不明白，凡事让老板觉得有面子，且能给出切实方辜供老板选择的人，总能更快脱颖而出

“刺头”同事的合作问题

情景kitty一向我行我素，不管是谁一律采取不合作的态度因此除了老板特别安排，部门了很少有人愿意主动和她合作，这次老板安排Bunny Aileen和她合作完成一项重要的报告，可她迟迟没把一份数据发给大家。

Bunny，在催促Kitty一万发之后，终于忍不住在临下班前爆发了：“你为什么一直不把数据给我，你太过分了，我忍你很久了！”随着Kitty的一顿反击，办公室的安宁立即被打破。老板将2个人一起劈头盖脸骂了一通，

A角是怎么做的Aileen没有当面找Kitty，而是发了封Ema给她，列出所要的数据明细，并强调数据非常重要，自已必须在某个dead ne(最后期限)拿到，言辞非常客气和礼貌，然后抄送了部门主管，下午时又发了一封提醒邮件催促Kitty，依然抄送了老板。下班前，Kitty的目复就到了，

同事间的合作有时会非常困难，但千万记得办公室不是比谁的声音响、谁的气势盛的地方。

A角的高明之处在于惜力打力，其实就好比“狐假虎威”，巧妙地通过工作汇报，借用老板的力量促成自已的工作。像邮件这种“证据”级的汇报方式，既不得罪同事，又能将自己的权责在老板眼皮底下清晰量化，是每个A角都擅月的。

遭遇胡搅蛮缠的客户

情景一位客户来集团总部投诉下属公司提供的产品质量问题由于产品属于下属公司生产，集团总部并不负责该产品的维修和客户服务，所以当前台告知客户正确的处理流程时，客户非常不满意，突然在前台大发雷霆破口大骂大吵大闹要见公司总经理。

B角是怎么做的：Belnda是集团的公关主任，她第一个跑来，试图尽快息事宁人尽管她耐心地向客户解释公司处理类似事务的流程和规定，但是不管Beilnda怎么耐心和认真地解释，客户就是一个劲地吵闹“反正是你们的产品，我要退货，我要见总经理我要打110”Ashley出面解决问题。见到客户后，首先请客户坐进旁边装修豪华的会议室，然后沏茶、安抚情绪让人把情况慢慢地说清楚。之后又当着客户的面帮她联系了下属公司的客服主管，并把下属公司的地址和联系方式给了客户，并解释了公司处理流程。不到半小时，客户就乖乖离开了，完全没有惊扰到总经理。