上半年小微金融服务工作总结

上半年小微金融服务工作总结（14篇）

1.上半年小微金融服务工作总结 篇一

小微企业金融服务工作动态

XX银监分局：

根据XX银监发（201X）X号文件精神，我行积极响应政策号召，转变经营思路，立足市场定位，探索特色经营，从挖掘市场资源、改善信贷结构、寻求新的利润增长点的需要出发，对几乎无“行”问津、难以获得银行融资的小微企业给予积极的关注，着力开发颇具潜力的小微企业贷款市场即微贷市场。现将我行的小微企业金融服务工作动态汇报如下：

一、基本情况

截止XX月末，我行小微企业贷款为XX户，贷款余额为XXXX万元，较年初增加XXXX万元，增幅XX%，高于全行各项贷款平均增幅XXX个百分点，申贷获得率100％，且小微企业贷款户数高于上年同期XXX户，实现了小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速，小微企业贷款户数不低于上年同期户数，小微企业申贷获得率不低于上年同期水平的既定目标，全面落实了金融服务“三个不低于”的任务。

二、小微企业金融服务专营机构情况

为更好地服务小微企业，全面提高对小微企业的支持力度和业务办理效率，我行分别于201X年X月及201X年启动了机构改革，成立了小微贷款专营机构，微贷中心和公司业务部。

三、小微企业金融服务方面新产品和新举措

XXX农商银行微贷中心成立初期，向市场推出助业贷、兴业贷两款信贷产品，后根据市场需要，于201X年XX月份开展农贷项目以来，又推出了益农贷和兴农贷两款信贷产品，同时X月份还推出了阳光快贷，XX月份推出了存货贷、车易贷和房易贷。截止目前，我部共向市场推出微贷、农贷、消费贷三类共XX种信贷产品，其中微贷包括针对商户的XX种产品，即信易贷、助业贷、兴业贷、富业贷、阳光快贷、存货贷以及和XXX商场合作的商场项目贷款；农贷包括农机经销商贷款、农机贷、农机补贴贷、益农贷和兴农贷；消费贷包括国家公职人员消费贷、车易贷和房易贷。今后将根据市场客户需求，为不同客户量身订做不同的信贷产品。

在举措方面，首先针对某些极微客户，采取授信模式，无抵押无担保，极大的方便了客户，解决了客户的资金困难。同时采取了灵活的还款方式，满足了不同行业，尤其是淡旺季特别明显的行业灵活还款，帮助他们解决资金困难的同时又未造成还款压力。

案例：客户李先生经营批发某品牌女装多年，最近想代理另一品牌女装，需要代理费及进货50万元，由于临近换季，李先生手头的资金已全部用于原女装的进货，手头资金不足，故向我行申请贷款:50万元。我行根据其存货规模及应收、应付水平，迅速做出决策，给其放款50万，解决了李先生的资金困难。李先生在拿到贷款后，顺利成为该品牌在我市的独家代理，事业发展上了一个台阶。

四、当前小微企业金融服务中存在的问题和困难 在我行的金融服务小微企业过程中，主要存在以下问题：

（一）小微企业经营环境一般。从目前我县主要的眼镜行业、工具行业、汽车装饰件等行业的小微企业经营状况来看，企业销售形势不容乐观，而且由于原材料价格、用工成本等生产费用的持续上升，企业盈利情况不佳，总体情况比上年有所下滑，一些行业的小微企业出现了订单减少、货款难收、应收账款增加等现象，对企业的进一步发展造成了不良影响。

（二）小微企业经营不规范。小微企业多以家族式经营为主，公司治理结构不健全，主要从事传统行业，经营产品技术含量不高，抗风险能力较弱，一些企业环保、安全等不达标，一遇检查就停产整顿，生产不具连续性。在财务管理上，小微企业财务制度不健全，多数企业聘用兼职会计人员，财务人员素质低下，财务管理不规范，经营者只重视税收与利润，不重视财务报表，不能出具连续、真实、完整、公允的财务报表，货款回笼与货款支付通过多个个人账户进出，同时个人账户间互相转入转出，银行难于通过报表与银行账户流水合理判断企业的经营状况，个别企业甚至编制多套报表应付工商、税务、银行等不同部门的管理和检查，信息不对称导致银行不敢轻易与小微企业发生信贷关系。

（三）小微企业缺乏有效担保。企业自身缺乏有效的资产抵押，生产经营的厂房是租赁的，有的企业虽拥有自己的土地、厂房，但由于种种原因，无法办理土地证和房产证，因此也无法办理贷款抵押手续。一些经营效益较好的企业可以通过担保公司担保，获得银行的贷款支持，尽管这样省去了资产抵押评估费用，但担保公司需按企业担保贷款金额的一定比例收取担保费、缴纳担保金，有的还要求企业办理财产保险和借款人意外身故残疾险等相关保险，较高的融资成本限制了贷款的发放。

五、小微企业金融服务工作的对策和建议

一是继续加大对小微企业的信贷支持力度。通过大力推进相关劳动竞赛活动，进一步扩大小微企业客户的走访面，通过走访掌握小微企业经营发展的第一手资料，对其中符合信贷条件的小微企业及时给予支持，确保实现“小微企业贷款增速高于全部贷款平均水平，增量高于上年同期水平”的既定目标，有效缓解小微企业“融资难、融资贵、融资慢”。

二是进一步增强小微企业服务意识，改革贷款审批流程和信息获取渠道，积极筹备小企业贷款中心及其专营机构，合理配臵贷款权限，充分调动信贷人员的主动性、积极性和创造性，实现责、权、利相统一。

三是大力开拓小微企业信贷市场。根据小微企业经营管理水平、产品市场前景、财务状况等指标，结合银行信贷政策和信贷产品特点，分类排队，建立扶持小微企业客户信息名单库，有针对性地开拓小微企业信贷市场。

四是创新信贷产品。针对小微企业信贷需求“短、平、快、急”的特点，积极探索开发适应小微企业发展的信贷产品，不断加大信贷投放力度，支持小微企业健康发展。

五是引导小微企业创造信贷支持条件。一方面引导小微企业加强财务管理，定期向银行提供全面准确的会计信息，增加信息透明度，建立互相信赖的银企关系，争取银行信贷支持。另一方面，引导小微企业拓宽融资渠道，实行多向融资。小微企业在银行信贷支持无法满足资金需求的情况下，多了解融资信息，积极争取外部融资支持，提高企业的市场竞争力，实现企业自身的良好发展。

XX农商银行

201X年XX月X日

2.上半年小微金融服务工作总结 篇二

屠光绍在讲话中对工商联和银行的合作给予了充分的肯定，他指出，工商联与银行共建合作社的方式是搭建新平台，是优化整合各方资源，缓解小微企业融資难的有益实践，希望工商联和银行在支持小微企业融资方面充分发挥各自优势，积极破解难题，促进小微企业发展。

王志雄在讲话中说，为进一步拓展合作社汇聚金融资源，服务小微企业的功能，经过充分沟通和积极筹备，市工商联今天正式启动了和12家银行的战略合作协议签约仪式，旨在吸引更多有服务小微企业意愿的银行进入合作社，让小微企业得到更丰富便利的金融服务。签约仪式的举行，标志着市工商联小微企业融资服务平台已进入新的发展阶段。

上海浦发银行、上海银行、上海农商银行、工商银行上海分行、农业银行上海分行、中国银行上海分行、建设银行上海分行、交通银行上海分行、民生银行上海分行、招商银行上海分行、泰隆银行上海分行、花旗银行上海市分行等12家与市工商联签署了战略合作协议。12家银行中既有国有五大银行、股份制银行，也有外资银行和地方性银行。市工商联在选择以上签约银行时充分考虑到了各类银行的代表性和服务特点，这些特色和特点通过合作协议有所体现。此次市工商联与12家银行签约也体现了本市群众路线教育实践活动阶段性成果。

去年8月，市工商联召开了“小微企业融资服务合作社（以下简称“合作社”）工作推进会”，各区县工商联基层商会合作社建设工作全面展开。合作社是市工商联与民生银行上海分行共同搭建的小微企业融资服务平台，加入合作社的小微企业可通过此平台拿到银行的信用贷款并享受其他金融服务。一年来，全市17个区县已成立合作社110家，占全市227个街镇商会的半壁江山。全市合作社贷款总额已逾50亿元，贷款企业户数达725家。

会上，民生银行上海分行、上海银行和松江区工商联作了交流发言。为便于今后开展工作，市工商联和12家银行还相互交换了工作联系手册。签约银行在会场设置的产品推介宣传台，也吸引了区县工商联和小微企业代表的兴趣并进行了现场交流和咨询。

3.市小微企业服务宣传活动总结 篇三

为宣传并推广小微企业金融服务政策和金融服务产品，不断提升小微企业金融服务水平，以更好地发挥金融对实体经济的支持作用，根据银监会及省联社、XX市办的统一部署，5月份，耒阳联社在辖内集中开展了以“服务实体经济，扶持小微企业”为主题的金融服务宣传月活动，活动开展有声有色，有效推动我社业务发展。5月份，我社新增小微企业贷款4笔，金额3010万元，较上年同期增长30.8%。

一、精心组织、形成合力。为确保活动扎实有效推进，我社成立了以分管信贷的副主任为组长，业务拓展部具体负责，其他部门协助，各基层信用社为成员的小微企业金融服务宣传月活动领导小组，并制订下发了全行服务小微企业专题活动方案，明确职责分工，加强协调配合，形成整体合力。

二、实地走访，增进了解。为第一时间了解企业日常生产经营和金融服务需求情况，我社以开展客户走访活动为契机，要求各信用社组织信贷员深入厂矿，积极开展上门走访，有效对接服务，对小微企业对资金需求、其他金融服务要求进行了解，同时积极向小微企业主介绍我社服务小微企业的政策，并送上小微企业产品折页等宣传资料和47各信用社服务热线。活动开展以来全社累计走访小微企业100余户。

三、开展活动，集中宣传。我社利用周六周日及节假日，在XX市发明家广场设立专柜，制作了2期宣传板报共6版内容，安排工作人员，通过派发产品宣传折页和小礼品等形式，向客户宣传我社服务小微企业的政策和产品，并耐心向现场咨询的客户讲解和推荐我社的“发财树”油茶林权抵押贷款、“掘乌金”煤款业主联保贷款、“心连心”商户联保贷款等专门服务小微企业的金融产品，充分得到了大家的一致认可和好评。

四、落实项目、积极创新。2月10日，我社召开了客户答谢会，搭建了与客户交流沟通平台，迈出了客户体系建设坚实步伐；3月5日，召开了贷款营销暨客户签约会，以实际行动深入贯彻落实省联社、XX市办及XX市委、市政府工作会议精神及金融支持小微企业的有关政策。在此基础上，我社加快金融创新力度，将信贷营销会签约的项目及时落实到位。如创新仓单质押贷款产品，发放盛桥米业150万元贷款，支持该企业做强做大，受到了该企业的热烈称赞，连称信用社是支农“主力军”，信贷“及时雨”，并表示要将所有流动资金存入信用社。

4.金融机构上半年普惠金融工作总结 篇四

2016年1至6月，保定市市区农村信用合作联社着力打造“支持区域发展的社区银行、服务三农的零售银行、贴近客户的便民银行”品牌，将推广普惠金融贯穿于各项工作之中，以文明优质服务为重点，为广大客户提供了更加贴心、安全、便捷的金融服务。现将上半年普惠金融工作情况总结如下：

一、基本情况

1、机构概况

保定市市区农村信用合作联社（以下简称“保定市区联社”）共有60个营业网点，其中包括1个营业部、12个信用社、47个分社，遍布保定市竞秀区（含高新技术开发区）、莲池区。其中城区内网点17家，二环线网点23家，三环线网点12家。

按照河北省联社评定标准，保定市区联社共评定五星级营业网点1家，四星级营业网点3家，三星级3家，其余为二星级网点。

在岗职工488人，平均年龄35岁，大专以上学历414人，占比达85%，近年来队伍趋于年轻化、员工素质不断提升。有2人在2015年金融博览会评选活动中，获得最美柜员称号。

2、经营情况

截止2016年5月末，保定市区联社各项存款余额XXXXX万元，较年初上升XXXXX万元，占负债总额的XX%。其中个人储蓄存款XXXXX万元，占全部存款总量的XX%；对公存款XXXXX万元，占全部存款总量的XX%。

各项贷款XXXXX万元，较年初上升XXXXX万元，占资产总额的XX%。其中涉农贷款XXXXX万元，小微企业贷款XXXXX万元。

二、普惠金融工作开展情况

（一）、支持涉农小微全心助发展

普之城乡，惠之于民，这是普惠金融最根本的意义。保定市区联社多举措推广普惠金融初显成效，持续做好涉农贷款、小微企业贷款投放工作外，根据河北省联社产品创新情况，相继推出了商贷宝、农贷宝、幸福宝、创业宝、消贷宝、致富宝等新型业务产品，其中商贷宝、农贷宝已在广泛发展。

1.截止到2016年5月31日，我联社涉农贷款的余额为XXXXX万元，增量为XXXXX万元，比去年同期多增XXXXX万元，涉农贷款增速为XX%，高于各项贷款平均增速XX%，较好完成涉农贷款两个“不低于”的指标。

2、截止到2016年5月31日，我联社小微企业贷款余额为XXXXX万元，小微企业贷款增速为XX%，低于各项贷款平均增速X%，小微企业申贷获得率为XX%，与去年同期相同，小微企业贷款户为XXX户，较去年同期减少XXX户，只完成了银监局规定的小微企业贷款申贷率一项指标。

截止到2016年5月31日，农贷宝采集信息户数XXX户，授信XXX户，农贷宝授信余额XXX万元，比年初增加XXX万元，农贷宝贷款余额XXX万元，比年初增加XXX万元。商贷宝采集信息户数XXX户，授信XX户，商贷宝授信余额XXXXX万元，比年初增加XXXX万元.农贷宝贷款余额XXXXX万元，比年初增加XXXX万元。

（二）、打通金融服务最后一公里

经过多年改革发展，保定市区联社经营范围逐步覆盖对公存取款、现代支付结算、个人储蓄业务；网上银行、短信业务、电话银行、手机银行、微信银行等电子银行业务；小额农户信用贷款、联保贷款、生源地助学贷款、住房贷款、企事业流动资金和固定资产贷款；及代理国开行项目资金监管业务、农民工工资预储金业务、设立了小额票据贴现管理分中心、开办了代收联通话费和代收交通罚款等；业务范围进一步拓宽，服务种类更加丰富。

“农信村村通”工程是省联社为方便广大农民朋友足不出户办理金融业务、有效解决农村地区金融服务缺失问题而实施的一项重要举措，保定市市区联社采取“宣传、跟进、升格”三步走，持续推进“农信村村通”工程，不断改善农村支付环境。一是在社区集市宣传、走访农户时，向广大农民朋友介绍EPOS的使用功能和便利条件，扩大“农信村村通”的影响力；二是主动上门走访企业、个体商户，了解自助机具布放情况，开展EPOS营销工作；三是综合考虑人流、位臵及业务等因素，为效益好的特约商户开通、设立小额循环机具，率先升级金融便民店。

（三）、服务特殊群体为民办实事

服务是金融机构立足的基础，发展的根本。在金融市场快速发展的今天，业务的主控权已经由银行转移至客户，改变被动服务的模式，深入感知客户、改善客户体验、提升服务质效，是现代金融机构履行自身社会使命，推动经济社会和谐发展的必然要求。为此，保定市区联社打破陈规、主动求变，全心全力打造“最接地气”的地方金融机构。

1.“升格”服务惠民生。市区经济发展较快，客户群体层次较高，各大金融机构林立，然而在城市中心区各银行网点激烈竞争的同时，市区边缘地带、城乡结合部却仍存在金融服务不足的情况。长期以来，保定市区联社在这些区域设立的储蓄所业务范围有限，已很难满足客户的需求，这里所蕴藏的发展潜力也没有得到充分的挖掘和扶持。

保定市区联社启动自身服务水平“从规范到专业，从标准到特色”全面提升的第一年，首先便从直接面对群众的基层网点抓起，经过深入调研、核算成本、调配资源，顺利将18家储蓄所升格为分社，业务范围从居民个人储蓄存款扩大至存款、贷款、国内结算、银行卡、代理收付款项及代理保险业务等。此次网点升级，是市区农村信用社进一步提升服务能力、完善服务网络的一项重要举措。升格后的网点，以更为丰富的业务产品、畅通城乡的结算渠道、让利于民的存贷款利率，为广大城乡居民提供了更便捷、更优质、更高效的金融服务。

2.“流动”服务办实事。营业网点因地点固定、时间固定、空间固定、窗口固定，能够为客户提供的服务也受到了限制，尽管自助设备、网上银行、手机银行的发展，为一部分客户节约了等候时间，提高了业务处理的效率，但难以满足一些特殊业务、特殊客户群体的需要。

如何为“老弱病残孕”等特殊客户群体提供方便、安全、快捷的金融服务，是考验金融机构履行社会责任、提升人性化服务水平的重要内容。对此，保定市区联社不断通过规范制度、优化流程及科学培训，探索出一套有针对性的、以“人性化、亲情化”为核心的金融服务管理制度，为不便亲赴银行网点办理业务的客户，提供细致贴心的上门服务。全年各信用社开展“流动”服务，上门为特殊客户群体办理社保卡激活、粮补存折挂失、信通卡挂失等业务总计超过千余次，赢得了百姓的真诚赞誉。

3.“走心”服务暖人心。对于一家金融机构，无论是业务发展、服务水平的提升，还是品牌形象建设，有一支积极向上、充满正能量的团队至关重要。从基层到机关，保定市区联社始终将团队建设放在首位，全力打造脚踏实地、真诚热情、善于思考、乐于助人、拼搏奋进的工作作风。

三、下半年工作计划

1．完善物理网点。根据保定市区发展实际情况，进一步优化市区农村信用社在社区、产业园区、城乡结合部等区域的网点布局，按照科学、合理、成本控制、服务城乡的原则，对现有网点进行改建、迁址，改善营业环境，提升网点服务星级。同时，积极探索建设人工服务与自助机具相结合的金融便利店模式，积极推进“农信村村通”工程，延伸基础金融服务，为城乡公务活动与居民生活提供便利的现代化金融服务。

2．发展科技金融。着力推广网络金融、移动金融、自助金融等新型电子服务渠道，全面推广网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等业务，扩大农村金融服务覆盖面。积极拓展农贸市场、商圈、院校等便民电子支付渠道，改善金融IC卡用卡环境，在城乡结合部和农村地区大力开展现代支付结算知识宣传，促使现代金融更好地服务于城乡百姓。

3．提升服务素质。延伸服务触角，形成以联社、信用社、基层网点等为网络，客户经理、大堂经理、柜员、宣传小队等为主体的多层次立体化服务体系。进一步加强“金融知识下乡”宣传小组建设，制订丰富的宣传和金融知识普及、征信宣传等公众宣传计划，构建与“三农”“小微企业”及城乡居民紧密互动、互惠共荣的新型服务关系。

4.推进“双基”共建。加快推进农村信用体系建设，给诚实守信者以支持，体现守信价值，建设信用文化。努力提高农村信用评定基础信息在贷款授信、用信等方面的应用率，不断提升信用工程质量。积极推进农民专业合作社、个体经营户信用等级评定工作，拓宽信用工程覆盖范围。

5.上半年客户服务工作总结 篇五

一、销售档案的标准化

为了规范销售档案，我们对销售档案进行了整理，将xx小区的销售档案分类成册，对档案进行了编码、装订、装箱、贴标签，做了电子版的卷内目录备查，对公司的人员证明、借阅工作进行了梳理，还做了电子版的总结。认购前期，根据公司销售制度，查看每日认购单，登记台账，销售控制房源。对于社区的宣传工作，对于房交会，准备了房交会的资料和前期工作，使得房交会顺利进行。同时负责礼品的管理、统计和发放，将房交会的资料装订成册备查。对于其他房地产公司的信息，我通过电话调查，调查总结了很多房地产公司的价格，为小区开盘奠定了基础。

第二，保证工作进度和质量。

为了能让公司尽快预售，准备收集小区预售证的信息，进行网上申报。在前期部门姚经理的积极配合下，在最短的时间内取得了预售许可证，为该项工作开了一个好头。因为客服部的工作比较繁琐，不注意的话很容易重复工作。所以要求每个人都要细心，一丝不苟，每一件事都要时时刻刻的认真去做。为了保证工作的进度和质量，在工作的质量和要求上突出了“严”字。提高工作质量，必须严于律己，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率。如果我们想达到预期的结果，我们必须

第三，登记住房，做好户口。

正确登记房屋，做好账目，做到销售提取金额和财务提取金额无差异。收集、填写、上报贷款客户信息，包括网上录入、扫描上传贷款客户信息、正确填写公积金和银行贷款合同、办理提前通知和提前到账证明。

回顾上半年的工作，我们部门之所以能够圆满完成任务，主要得益于公司领导的重视和支持，公司其他部门的配合，本部门员工的团结协作，共同努力。在总结成绩的同时，还有很多不足需要改进和努力。

6.做好金融服务 “资”持小微成长 篇六

近年来，泸县农村信用合作联社采取一系列措施，创新金融服务，推行差异化信贷政策，并做好风险防控，在服务小微企业方面取得很好效果。

专门机构主动服务

泸县农村信用合作联社为了更好服务小微企业、加快中小企业金融服务的推广进度，于2014年4月9日成立了小企业金融服务部及中小企业服务中心。经过前期准备，4月14日，泸县联社抽调了近20名信贷骨干员工开展了为期一周的市场调研。

经过市场调研，许多员工都经历了从基层传统信贷员到小企业客户经理的思想蜕变。以前，在基层信用社工作多年的员工在业务上更多的是等客上门，而现在，小企业金融业务要求他们主动“走出去”，这一思想观念的转变，必定能发现更大的市场和更多的客户。

在一周的时间里，调研人员跑市场、进园区、下乡镇，走访万千商户，学习产品制度，深入了解客户的金融需求和对信用联社产品、服务的意见建议，圆满完成第一阶段的调查工作。

在银行林立、同业竞争白热化的现实面前，参与调研的员工都深感压力。在调查中发现，很多客户认为信用联社产品单一，从而不愿尝试和接受联社的金融产品，这更增添了联社员工“走出去”全方位宣传的决心。

“小企业金融业务是市场发展的必然选择”，这一观点得到所有参与调研人员的认同。小企业金融理念摒弃了信用社原有的传统营销贷款模式，提倡综合金融服务，比起传统的“裸贷”更能把控风险，更能留住客户，这也与信用社的战略转型和“流程银行”的打造形成了完美的结合，即：由原粗放经营模式转变为精细化管理，由“等客上门”变为“主动上门”。

专业模式对接小微

联社积极建立小微企业专营机构，小企业金融服务部及中小企业服务中心的成立就是其表现之一，除此之外，还设有专门的“微贷部”。

联社实施垂直化、专业化的管理，缩短管理层级，更贴近市场，有效提高决策效率和市场反应速度，提高“微贷部” 专营机构对市场变化的敏感程度。通过组建专业化团队，实现专业化行业分析、专业化产品研发、专业化服务，在服务中综合考虑风险定价、担保、授信额度等因素，为客户提供全方位综合金融解决方案，从而进一步提高全社经营效率和为客户提供更专业化优质服务的能力。

在此基础上，复制微贷小贷风控技术。推行风险经理共同参与调查、交叉验证制度，将风险关口前移。灵活运用小微企业贷款“五重一轻”分析方法，以小微企业既有现金流作为第一还款资金来源。

差异政策量身定做

差异化政策是专业化服务的基础。泸县联社通过制定差异化信贷政策及审批流程，对重点客户实行名单制管理，从审批通道、授信方案、贷款定价等方面给予政策倾斜，量身定做一揽子金融服务方案，满足客户个性化和多元化融资需求。

在审批通道上，对重点客户实行一次授信、一次审批，充分授权，提高效率和专业水平；在授信方案上，不断创新担保方式，扩大抵、质押物范围，提高部分抵押品最高抵押率，努力推进由粗放型向精细型转变，构建分层次的小微企业金融服务新格局。

泸县联社小微企业贷款的创新注重对客户第一还款来源的分析。强调“重信用、重现金流、重第一还款来源，轻抵押”，采取“先授信，后用信”的方式，开辟“绿色审批通道”，推行“绿色信贷”和“阳光信贷”，打破了传统的服务模式，有效破解了农户贷款难题。

特色产品方便小微

按照差异化、个性化原则，联社根据不同目标客户的特点、企业成长性和市场竞争能力及对融资和金融服务需求的差异，确定不同的贷款营销模式。创新推广“企业+农户+农信社”、“信用社+公司+基地+农户”、“公司+信用社+专业合作社+基地+农户”等运营模式，打造微小企业“短、小、频、急”成长之路融资品牌。主推“助小贷”、“扶微贷”、“富商贷”三大产品系列，不断创新产品推广，逐步推行应收账款质押贷款、存货质押贷款、“公司+农户”贷款、“1+N”批量商圈贷款、商户联保贷款、企业联保贷款、“抵押反担保+保证”贷款等。

泸县联社还努力加强电子银行建设，重点拓展网上银行功能，搭建网上申请贷款平台，拓宽小微企业授信业务申请渠道，利用通讯、网络、自助终端等科技手段，为广大小微企业提供便利的金融服务。

创新机制防控风险

泸县联社把解决突出问题与加强制度建设结合起来，积极推进机制创新，努力打造信用风险防控体系。

一方面，积极开展机构信用代码证推广和对小微企业评级授信工作，促进社会信用体系建设。推广应用机构信用代码证，促进信用信息共享，不断完善信用激励机制，强化对诚实守信的小微企业采取提高信用等级、增加授信额度、降低贷款利率等正向激励措施。对有重大不良信用记录的客户，取消信用户资格，调减授信额至零。影响信用园区、信用市场等评级条件的，取消信用资格，并全面下调客户信用等级和授信额，优化信用环境。

7.机关服务中心上半年工作总结 篇七

一、较好地完成了两处出租房屋的的管理及房租收缴工作。经常性地对两处房屋进行巡视，及时了解掌握承租方在经营中的困难和问题，做好服务协调工作。上半年重新续定了庐江路门面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解决了对方反映的楼顶滴水及主下水道不畅等问题。同时配合城市拆违，做好承租方思想工作，使其主动拆除了正在使用的后堂操作间违章建筑。与合肥市热力公司联系，对科技咨询大楼暖气管道先天设计不合理的问题，进行了管道改造，解决了承租方在使用中的难题。通过我们及时周到的服务，融洽了与承租方的关系，目前两个承租单位均能及时交纳房租，上半年房租收缴率100%。

二、注重自身建设，完善各项制度。3月份，对服务中心法人证书及事业单位代码证书进行了年审；4月份重新制定了财务管理制度，调整了财务人员。在财务管理上，严格执行省物价局有关规定及服务中心财务管理制度，严格财务审批权限。所有收入依法纳税，上半年共纳税约3万元。按照省物价局有关规定，严格中心日常管理，严格考勤制度、请销假制度、收发文登记制度等。

三、完成了对局机关及局属单位的各项后期服务保障工作。元月份，服务中心从房租收入中给全局159名职工每人发春节福利费500元；做好了机关供给人员上半年每人每月100元福利费的经费保障；配合局办公室为全局职工定制了生日蛋糕；5月份为全局90名零星住户每人发物业费180元。在去年工作的基础上，今年上半年继续抓好职工住房土地证的办理，先后为芜湖路43号、二里河、宁国新村、光明新村、安庆路178号等5个座落的33名职工办理了住房土地证。

在九溪江南商品房团购活动中，服务中心完成了局合作建房小组赋予的各项联系及服务工作。与省直公积金管理中心联系上门服务，为我局20多名公积金贷款的购房户办理了公积金货款。

配合局办公室较好地完成了机关聘用人员及“4050”人员的管理工作。为聘用人员办理了养老、医疗和失业保险，一月一申报，做到及时、准确。每月按时向劳动部门申报“4050”人员工资，每月及时为“4050”人员交纳工伤保险。

开展维修服务。在服务中心现有人力条件下，为全局做好了力所能及的维修服务。今年4月份，在认证中心申请“双优文明单位”期间，夏海龙同志承担了认证中心办室及楼道墙面的粉刷任务，既保证了工程质量，又为认证中心节约了经费。在平时的工作中，不论是单位的事还是职工家里的事，也不论是“分内”还是“分外”，只要是我们能办到的（无费开支），我们都乐于接受，愿意帮忙，并安排人员予以解决。上半年共累计为全局提供维修服务100余次。

四、下半年工作重点。继续做好出租房屋管理工作，确保房租收缴率100%。对大众巷5号楼的外单位住户开展物业收费并签订收费协议。适时与省财政厅有关部门联系，了解有关政策，做好职工住房补贴的申报工作。继续开展维修服务，重点为局机关及局属单位正常办公提供好保障。随时做好局领导及局合作建房小组交办的各项任务。

机关服务中心

8.农业服务中心上半年工作总结 篇八

一、现代产业体系构建

1、按照目标任务要求流转土地700亩，其中茶亭沟村500亩，范店村200亩，占目标任务140%；发展曲河核桃种植合作社一家，目前，曲河核桃种植合作社正在完善资料。

2、我镇新规划茶亭绿色红薯产业园，重点发展以红薯种植和深加工为主的高效特色农业，园区按1个核心区和8个拓展区，即“1+8”的模式布局，涵盖我镇茶亭沟村、范店村、森子沟村、贾沟村、竹园村等8个行政村。规划总面积达到5平方公里。目前，产业园累计完成投资600万元，建设特色餐饮薯乐坊1家，小杂粮超市1家，种植红薯3800亩，并与河南天豫薯业集团协商筹划投资700万元建设红薯深加工项目1个，项目设计及厂区规划已经完成。

二、S323省道、郑登快速通道、汝登高速等路网拆迁建设

9.上半年小微金融服务工作总结 篇九

不可否认的一个事实又是，我国的民营企业一直是在夹缝之中求得生存与发展，而近两年由于种种内外因素生存环境日益恶化，严重制约了其持续发展——“倒闭潮”的言论虽言过其实，中小企业面临的现实困境却不可忽视。融资难、贷款成本高、民间借贷风险大，依旧是困扰中小民企发展的主要因素。

数据显示，全国有4200万家中小企业，而银行目前提供融资的小微客户只有100万家。

互联网上的小微贷

“前两年，总是在提中小企业融资难，然后国家和银行都有了相应的政策，但是这些政策往往落不到我们的头上，绝大多数还是流向那些规模和实力都比较稳定的企业。而像我们这种企业，名义上是扶持的对象，实际上真正获益的并不多。”一位在北京从事医药行业的小企业负责人透露。

另据记者了解，即便是能够获得贷款的小企业，多数是跟优质母公司挂靠的低风险的小企业，安全系数相当高，一般意义上的小企业贷款做的很少。

众所周知，对于银行来说，小微贷款有两个难解的历史问题，即风险成本和交易成本的管理，银行虽然知道向民间小微企业贷款比大企业收益高，却无法应对业务分散化带来的机制和成本上的挑战。

不用于传统的银行，对于从2007年开始出现的网络融资平台而言，这两个问题正在得到更好的解决。

以全球网为例，其“网络融资服务平台”通过面向中小企业提供融资服务的创新模式，对银行的传统服务模式进行了根本性变革。全球网建立了一个基于实体社会网络的技术网络平台，把中小企业编织在同一张社会关系网中，把他们相互之间的生产贸易往来、企业信用、个人信用、社会关系等数据被全球网“信用平台”添加、整理、完善、挖掘、验证；加上社会化、开放化模式带动的政府机构、金融机构和其他机构的共同参与，在服务、监督的过程中一齐参与客户信用数据库建设。同时，利用互联网技术与专为金融行业研发的云平台，以网络平台和信息技术为基础，将服务整合到云计算平台中，优化中小企业、银行、担保等相关机构的信息流动，以新的方式低成本获取中小企业征信信息，保证了低成本高效能的信息透明化。

其官网数据显示，截至今年9月30日，已有8787家中小企业通过全球网平台，获得银行贷款共计246.28亿元。

全球网的模式有着互联网和银行的双重基因，而对于另一个网络融资平台阿里巴巴来说，其融资服务则是完全跳开了银行等传统金融机构。

2010年6月，阿里巴巴、复星、万向、银泰等股东共同出资建立了首家完全面向电子商务领域小微企业融资需求的小额贷款公司——阿里小贷。截至2012年6月末，主要负责运营阿里巴巴旗下小贷公司的阿里金融业务部门，已累计为超过12.9万家小微企业提供融资服务，贷款总额超过260亿元。

阿里小贷提供两种贷款产品，一种是为淘宝和天猫的客户提供的订单贷款和信用贷款“淘宝小贷”，一般金额较小；另一种是为阿里巴巴平台上的企业客户提供的信用贷款“阿里小贷”，数额为5万元到100万元，期限一般为一年，为循环贷加固定贷的模式。

之前阿里小贷的客户是阿里巴巴平台上的付费会员，而前不久马云宣布，阿里巴巴普通会员都将享受到贷款服务，不再有付费与否的限制。因而，阿里巴巴平台上近千万小企业将成为阿里金融的客户。

阿里金融负责人胡晓明希望三年能够服务100万家小微企业，占到中国企业数的2.5%。目前，中国共有中小企业4200万家，其中有3700万家在阿里巴巴上面做生意，阿里拥有这些企业的信用记录。据悉，阿里巴巴已拥有7980万注册用户、1030万个企业商铺及75.39万名付费会员。

解成本难题

民生银行科技开发部总经理张金顺曾告诉记者，在风险成本和交易成本的管理上，阿里小贷这类网上融资平台有着明显的竞争优势。从风险成本来看，其解决了信息不对称的问题，居于底层的大数据平台实现了商务信息流和资金流的融合，为信用评估审核和风险管理提供了极大的便利；从交易成本来看，又实现了对小单进行批量化处理的可能：通过网络获取信息的同质化和标准化程度较高，小贷服务也被设计成像普通商品一样，成为工厂流水线上批量化产品。

强大的数据后台让阿里小贷公司对企业的真实财务数据了如指掌，客户的网上交易情况全都在阿里巴巴控制之中，阿里巴巴已经建立起一整套信用评价体系与信用数据库，以及一系列应对贷款风险的控制机制，但是对于银行来说，如果遇到某些不诚信的小企业弄虚作假、粉饰报表，就可能得不到企业真实的财务数据而掩盖了风险——中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚表示，中小企业的采购、交易等财务数据是贷款成功与否的关键数据，银行为了获得这些数据，会付出非常大的调查成本。

据记者了解，一般而言，银行的小微企业贷款审核怎么也得一到两周，阿里巴巴的平均审批时间，只要3分钟，而且其贷款不良率远在1%以下。

包商银行微小企业金融部总经理赵梦琴认为，微贷业务信息不透明程度高、贷后监控成本高，然而在阿里小贷，银行靠人工收集的信息全部能够从网络上获取。

张金顺则用“第一人称”和“第三人称”形象地比喻了阿里小贷网上审批和银行信贷审批的区别：互联网收集和监控的是第一手更真实信息，做的是“场景性评审”，让资金流向那些真正有需要有资质的企业；而银行线下的审核只能去靠客户经理搜寻各种第三方资料，做的是“转述性评审”，其真实性和参考价值大打折扣。

张金顺认为，基于其电商平台，阿里小贷掌握了众多小企业在阿里巴巴和淘宝网上经营的信用记录、发生交易的状况，投诉纠纷情况等信息，通过信用纪录和监督，打造了一条贷前、贷中、贷后封闭的资金链条，最大限度降低了寻找优质企业客户的成本和风险。

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚表示，不需要一个信贷员就可以完全掌握商户的情况，这种巨大的数据支持是阿里巴巴的财富。

重视数据，而不是依赖担保或者抵押，降低了小微企业融资的门槛，也让小微企业在电商平台上所积累信用的价值得以呈现。

当然，从目前的量级来看，阿里巴巴的小微贷规模没有给银行制造太大压力，阿里巴巴毕竟不具备银行牌照，无法吸收存款，阿里小贷注册资金也不过16亿——但是，一旦未来放开限制，其成长潜力难以估计。对于中国无数还在漫长等“贷”、求“资”若渴的中小企业来说，如果互联网真正意味着希望的曙光，没有任何理由去阻碍这种模式和潮流的发展。

10.政务服务中心上半年工作总结 篇十

**年上半年，**县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，突出“改革创新出动力、机制创新出活力、审批提速出效率、规范示范创品牌”四个重点，运用“一次办结”改革、“互联网+政务服务”，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，不断强化公开平台建设，致力打造人民满意的服务型智慧政府。现将上半年工作情况总结如下：

一、工作情况

（一）以“一次办结”改革为引领，全力打造智慧政务平台

一是深入推进“互联网+政务服务”工作，实现政务服务全覆盖、全联通。认真按照《湖南省人民政府办公厅<关于印发湖南省**年“互联网+政务服务”工作方案的通知>》（湘政办函[**]64号）,明确了构建“一号”申请、“一窗”受理、“一门”分发、“一网”通办、“一厅”出件、“一体”监察的政务服务模式，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系。全县填报实施清单411个，其中：行政许可182个，公共服务229个。**年1-5月累计受理196855件，办结202007件，咨询件38件，咨询回复件38件。

二是全面深化“三集中三到位”改革。按照行政审批职能向行政审批股集中、行政审批事项集中进入政务大厅办理、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批服务类事项进驻政务大厅到位、审批授权到位、监督监察到位的要求，不断深化“三集中三到位”改革。今年来，有住房公积金中心、湘运公司新进驻了县政务服务中心，目前进驻县政务中心的单位有38个、工作人员300余名、政务服务事项920个。

三是强化专项督查。按照“事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻”的原则，强力推动政务服务事项进驻县政务服务中心办理。对人、事、权进驻政务服务中心不到位的单位进行了专项督查，今年上半年，县住房和城乡规划建设局、县国土资源局先后充实了窗口力量，将一次办结政务服务事项全部纳入中心办理；

开展联合审批。设立联合登记窗口，由县政务服务中心、县发改局、县国土资源局、县住建局分别安排1名工作人员。根据“一窗受理、集成服务”模式，投资项目审批事项，统一由联合登记窗口对申报资料进行审查，实行一窗受理、网上运转、并行办理、限时办结。有800项即办事项实现了马上办、857项政务服务事项实现一次办、企业开办纳税申报等76项事项实现网上办、水电气公共交通等50公共服务事项实现就近办，保障改革真正落地。

（二）以标准化建设为抓手，努力提升精准服务水平

一是启动全程代办。设立了全程代办窗口，建立了重点产业项目审批全程代办工作机制，由县工业园区管委会安排专人对重点产业项目、特别是建设投资项目农用地转用环节的审批事项，提供手续代办、疑难问题协调等全方位、全过程免费代办服务，让企业把更多的时间和精力投入到生产经营中。今年来，共为企业代办各类事项76件，受到了企业的好评。

二是推行“马上办、网上办、就近办”。对合法合规的事项“马上办”，减少了企业和群众现场办理等候时间；

推动一般事项“不见面”，对与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项大力推行“网上办”；

将审批服务延伸到乡镇（街道），对面向个人的事项“就近办”，实现就近能办、多点可办、少跑快办。

三是推行“延时办、预约办、上门办”。推行“5+x”工作日模式，通过轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理绿色通道；

对服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，可通过现场登记、电话联系等方式，向政务服务中心相关窗口提出预约服务申请，约定时间办理；

对特殊服务对象（老弱病残、学生）因实际困难不能前往政务中心办理事项，可通过电话联系的方式提出上门服务申请，审批部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。

（二）以突出县委中心工作为航向，树立政务队伍新风尚

一是党建领航激活力。深入学习贯彻十九大精神，推进“两学一做”学习教育，紧扣民主生活会和每月党主题活动日，深化党建考评，打造一批窗口星级党员和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。

二是廉政教育强作风。认真学习宣传贯彻十九大精神，贯彻落实省纪委十一届三次全会精神。党支部书记带头讲廉政党课，观看反腐倡廉专题片2次，将党风廉政建设教育纳入到对党员干部的日常教育培训中。坚持每天一次纪律督查、每周一次内务检查、每月一次点评通报。上半年通报批评3起窗口工作人员因服务态度不好被投诉事件，共对38个窗口单位进行问卷回访，回访满意率100%，窗口服务质量明显提高，窗口工作作风切实优化。

三是文明创建树形象。积极开展“四创”活动，树立社会主义核心价值观，坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”，管理突出规范化、精细化、人性化与科学化。严格落实首问责任、一次性书面告知、限时办结、电话回访等管理制度，将日常管理作为考核主要依据。评选“文明窗口”、“服务明星”、“先进个人”，营造真诚为民服务良好氛围。

四是脱贫攻坚促稳定。上半年，先后2次组织中心帮扶责任人到联系村雷坪镇石溪村和莲塘镇宜福村对帮扶对象开展一对一走访活动，按照我县“三个四”（四个讲清楚、四个弄清楚、四个帮到位）要求认真抓好落实。同时为每户贫困户送去微心愿，拉近了干部和贫困户之间的距离，让帮扶工作更深入人心。

二、存在的困难和问题

一是“一次办结”网上办事平台尚未建立。要真正实现政务事项“一次办结”必须建立网上办事平台，凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；

凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；

凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理”的要求，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。

二是“人、事、权”进驻不到位。事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻是实现“一次办结”的前提。由于有的单位“人、事、权”进驻不到位，导致手续办理多头跑、多次跑、延期办。

三是乡镇便民服务中心建设未实现“三统一”，乡镇政府公共服务平台和公共服务信息化水平还待加强。

二、下半年工作设想

一是加快建立“一次办结”网上服务平台，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系，加速政务服务事项“一次办结”工作进程；

二是搭建电子政务云计算中心，为全县政务服务“一次办结”提供统一的计算存储资源，推动实现政务服务应用及资源的网络互联、信息互通、整合互用；

三是构建政务信息资源共享交换平台，实现政务服务数据信息跨地区、跨层级、跨部门互认共享，让政务服务信息多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿。文章定制服务电话：4000-121-855

四是实施政务服务延伸工程。以农村综合服务平台建设为契机，重点打造一批村级便民服务中心示范点，提升乡镇公共服务信息化水平，打造政务服务“最后一公里”。

（篇二）

今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。

一、上半年工作完成情况

上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务132502件，办结132642件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目438个，交易金额248.75亿元；

政府采购项目343个，交易金额128.52亿元（含ppp项目3个，交易金额120.03亿元）。

（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效

一是推进行政审批中介超市建设。研究起草《青岛市行政审批中介超市建设实施方案》、《青岛市行政审批中介超市管理暂行办法》，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草《关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等17个审批部门的53类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照2840余个，快递免费送证1370余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836个市重点投资项目纳入该系统，其中**年新增市级重点项目及问责项目266个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项1450余项、事项要素信息153500余条，并将标准化成果录入审批系统。

（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平

一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类ppp模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定ppp类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛—胶南城际轨道交通二期工程a包等ppp项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发《青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程》，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行《工程建设重点项目开评标预案》、《政府采购项目开标预案》，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草《青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案》，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理各类异议、投诉案件8起，受理行政处罚案件19起，对12家单位进行了处罚，累计处罚金额231.7万元。

（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅

一是加快推进行政审批网上办理。制定《青岛市网上行政审批规划建设方案》，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以《互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”》为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等20余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目209个，代办项目42个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、**、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位20个，有效解决办事群众停车难问题。

二、存在的问题

一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。

二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。

三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。

三、下半年工作打算

一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机app,为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。

二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。

三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发《青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。

四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定《青岛市公共资源交易管理办法》，借鉴外地先进做法，采用类ppp模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。

（篇三）

**年上半年，县政务服务中心围绕“二次创业”机遇，强化政务服务中心硬件设施建设，同时完善网上办事环节，强化“互联网+政务服务”工作力度，持续深化“放管服”改革，各项工作不断突破，群众满意度显著提高。**年上半年，受理各类审批服务事项87407件，同比增长168.79%，其中即办件达56352以上；

完成企业注册556户，同比增长128.70%；

群众满意度99%。

上半年工作总结

一、政务服务事项全面网上办理，扩大“不见面审批”和“最多跑一次”范围

政务服务事项一律实行网上办理，全部通过安徽政务服务网蚌埠分厅统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。全面落实“13550”行动（本级公共服务事项1个工作日、企业开办3个工作日、不动产登记证5个工作日、工业建设项目施工许可证50个工作内完成审批手续），目前，我县“最多跑一次”事项占比已达到95%以上。通过服务窗口事前咨询一次讲清、办事指南一次写清、事项办理一次办清，办事人从受理申请到作出办理决定、形成办理结果实现零上门或一次上门。

二、全面实施流程再造，提高办事效率

全面梳理环节流程，一般事项办理不得超过受理、审查、决定3个环节；

全面压缩承诺时限，一般行政许可事项承诺时限不得超过5个工作日；

全面实行“不见面”送达，通过快递将办理结果送达到申请人手中，形成高效实用的政务服务事项实施清单。全面清理申报材料，能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消；

能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消；

能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；

能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供。一律不得要求申请人提供复印件，确需复印留存的由政务服务实施机构自行复印。

三、启用网上电子监察系统，加强监督力度

**年4月17日，固镇县“互联网+政务服务”电子监察平台正式上线运行。电子监察平台实现了对政府权力网上运行的实时监察、预警纠错、绩效评估、督查督办和风险防控等功能，能够及时发现并处理各种异常或违规情况，实现对网上政务服务过程全流程电子监察和绩效考核。平台的上线运行对促进行政权力公开透明运行，提高政务服务效率，提升群众满意度具有十分重要的作用。

四、推进“一门受理”，完善实体大厅服务功能。

县政务服务中心积极与行政许可事项少、办件少的县农委、县粮食局、县民宗局、县经信委、县水务局、县烟草专卖局、县气象局等单位沟通联系，授权行政许可受理和结果送达工作，设立“一窗多能窗口”完善实体大厅功能，减少办事群众来回跑，缩短办事时间，提高办事效率。

下半年工作计划

一、推进线上线下融合发展，打造“一张网”、“一扇门”

1、充分发挥政务服务中心基础作用，健全乡镇为民服务中心和村为民服务全程代理工作站建设，整合服务资源。

2、加快实体大厅功能升级，完成大厅智能化升级改造，强化与网上政务服务平台融合力度，实现线上线下无缝衔接、合一通办，实现“一扇门”、“一张网”，提高办事效率。

3、加强项目进驻工作，推进集中办理、一站式办结，推进县政务服务中心办理事项和审批职权全部进驻、授权到位，建立以窗口为主导的运行新机制。

二、加强乡镇为民服务中心、村为民服务全程代理工作站建设

1、按照省市标准，规范乡镇为民服务中心建设，整合优化公共服务事项和行政审批职责，打造“一门式办理”、“一站式服务”综合服务平台。

2、完善村级为民服务体系，村庄建立网上服务站点，推行线上带班服务，健全自助服务功能。

三、建立清单动态管理机制，不断拓展网上可办事项

1、按照“谁编制、谁维护”原则建立清单动态管理机制，持续完善县乡村三级网上办理事项清单，同时县政务服务中心加强对乡村公共服务事项的动态清单指导。

2、推进事项网上办理，政务服务事项全部通过网上平台统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。同时提升全程网办率，加快企业生产经营和群众生活密切先关的政务服务事项“应上尽上、全程在线”，推进便民服务汇集到政务服务网。

3、推进三级公共服务事项和依申请其他权力事项网上办理

组织县直部门、乡镇、村居全面认领公共服务事项和依申请其他权力事项的认领和清单编制，确保六月底全部上线运行，真正做到行政许可事项、公共服务事项、依申请其他权力事项“一网通办”。

四、完善网上办件指导、监督力度

1、实行实时监督，加强对事前、事中、事后的监督力度。由于是加大对行政许可、公共服务事项和其他依申请权力事项清单的审核，对发现不符合要求的办件积极督促整改。

2、建立业务人员定期培训制度，各单位固定政务服务事项管理员，原则上不予变更。由县“互联网+政务服务”工作协调小组培训后负责本单位的实施清单管理、安徽政务服务网蚌埠分厅运行管理系统（一站通）操作指导、电子监察、网上咨询投诉和信息报送工作。通过培训出一批稳定性强、业务精、素质高的业务人员队伍来带动各单位以及全县的“互联网+政务服务”工作的开展。

五、开拓创新，努力促进作风建设与业务能力双提升

1、制定《星级服务评比考核办法》，加强对窗口服务工作的规范化建设,激励先进鞭策后进，进一步提高工作效率和服务质量，树立窗口单位的良好形象，更好地服务全县经济社会发展。

2、开展全面整改提升月活动，针对省电视台暗访反映的问题及时整改，由点到面，由个别窗口扩展到全中心，出台了《进一步加强中心现场管理的通知》，严格把关人员进驻，进一步完善各项规章制度，加强窗口巡查力度，将隐患及时解决。

3、七月中下旬，开展第三方评估，全面评估审批服务事项办理情况，全面找差距、抓整改，促提升。线上重点评估政务服务事项实施清单编制质量、“最多跑一次”事项占比、流程优化、网上审批、服务指南公开、咨询回复等情况；

线下重点评估窗口服务流程、服务态度、服务质量、群众到现场次数、服务时限、群众满意度等情况。

（篇四）

**年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和区委、区政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。

一、大厅业务办理情况

**年1—5月，区政务服务大厅共办理业务41790件，提前办结40508件，提前办结率96.93%，共收到群众各类表扬2起,大厅窗口办事群众满意度为99.33%。

二、**年上半年主要工作及成效

（一）“最多跑一次”改革工作

坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，全面梳理我区政务服务事项，科学优化群众办事程序，提升群众和企业办事的满意度和获得感。

1、4月，区政府先后组织相关责任部门召开全区“最多跑一次”改革工作专题会议4次，明确全区在“最多跑一次”改革要做好“一张表、一张网、一个厅、跑一次”四个方面工作。

2、《芙蓉区推进“最多跑一次”改革试行方案》5月25日通过区政府常务会议审议，5月28日已对外公布。

3、主动与市“互联网+政务服务”平台进行对接，购置了前置机，配合市电政办完善电子证照库建设，配合完成平台测试和网络对接工作，根据市政府统一安排平台上线运行。

组织相关单位在省互联网+政务服务一体化平台填报实施清单，目前已全部填完，正在进行实施清单填报完整性核查、整改。

4、5月28日，区政府已对外公布420项“最多跑一次”事项，“最多跑一次”事项达100%。芙蓉区“最多跑一次”事项梳理范围包括《芙蓉区人民政府部门权力清单》中的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、其他职权和《芙蓉区人民政府部门公共服务事项目录》中依申请类公共服务事项共计6个类别的政务服务事项。按照“全面梳理、分类审核、统一公布”的原则，坚持利民便民的标准，以省市区政务服务事项“三级四同”（即省市县三级事项名称、类型、依据、编码相统一）为基础，由区审改办和区法制办对各单位反馈上报的事项进行合法性审查，最终形成《芙蓉区“最多跑一次”事项目录》，能实现“最多跑一次”事项共计420项。其中“零跑腿”（即“网上办”）事项72项，“跑一次”事项348项。我区行政审批局作为全省相对集中行政许可权改革试点的单位，率先实现行政许可、其他职权（行政备案）共175项事项“最多跑一次”率达100%。其中四星级事项（含即办件47件）60项，三星级事项135项。目录清单事项范围聚焦影响企业和群众办事创业的堵点和痛点，涉及社保、卫计、教育、建设等政务服务的方方面面，实现民生公共服务领域的全覆盖，标志着芙蓉区在利民便民等基础服务上实现新的跨越。

全区行政许可、与审批相关的其他职权、与审批密切相关的部分公共服务事项入驻区政务服务中心大厅办理。

（二）政务大厅管理工作。

一是严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员日常考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。中心党组班子成员通过每日不定时对大厅的巡查，进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。同时，结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉和行政审批服务电子监察系统考核情况等，每月对窗口工作人员进行月度点评和“每月一星”评比。**年1月至5月，通过月度考核评比，共评选出10人（次）为月度“每月一星”。

二是加强工作人员工作效能的监督检查。中心党组联合驻在单位纪检组于1月至6月对大厅展开抽查暗访，针对暗访发现的问题，采取纳入绩效考核的形式进行管理，有效地推动了政务服务体系规范化建设。**年1至5月，运用“四种形态”谈话人，确保了行政审批系统未出现黄牌、红牌。

三是强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。上半年，以“两学一做”学习教育为契机，组织大厅窗口工作人员开展了《党章》、《中国共产党党员廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的“党纪党规知识竞赛”活动。

（三）党的思想作风纪律建设工作。

一是抓好“两学一做”学习教育常态化制度化工作。区政务服务中心紧扣“学”这个基础，“做”这个关键，“改”这个重点，以学促做，以做践学，按照学习要求，深入贯彻落实《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案》，真正将学习工作项目化、数据化、载体化。为提升学习效果，坚持每月开展主题党日活动，坚持党组书记和班子成员上党课，并组织全体党员集中学习研讨，通过丰富多彩的学习教育，真正使全体党员将“两学一做”内化于心、外化于行、转化为果。中心以开展**领导干部民主生活会、**组织生活会和民主评议党员大会为契机，贯彻落实“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“找问题、找差距、找目标”活动，针对查摆出的问题，列出问题清单、整改清单和责任清单，实行挂账销号，为打造区政务服务中心发展升级版注入了强劲动力。

二是认真抓好党风廉政建设工作。1.认真履行“第一责任人”职责。中心党组书记张亚同志坚决执行中央和省委、区委关于落实党风廉政建设和反腐败斗争责任制的规定，进一步强化“抓好党风廉政建设是本职，抓不好党风廉政建设是失职，党风廉政建设有问题是渎职”的使命意识，对党风廉政建设亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。利用中心党组会、工作例会等时机，认真组织全体干部职工学习习近平总书记的系列重要讲话精神和中央、省、区党风廉政建设和反腐败斗争工作的有关规定，结合“两学一做”专题教育开展，围绕学习主题，作了专题党课教育。2.认真履行“一岗双责”。中心班子各成员认真履行党风廉政建设“一岗双责”，对承担的党风廉政建设责任和执行廉洁从政若干规定带头进行“背书签字”，做到工作职责和掌握的权力管到哪里，党风廉政建设的职责就延伸到哪里。3.自觉执行廉洁自律各项规定。认真落实民主集中制和“三重一大”决策制，重要工作征求意见、重大问题集中讨论、重大事项集中决策，保证议事决策言路畅通、公正透明。

（四）“12345”市民热线工作。

1、热线持续升温。**年9月份以来全市整合17条热线，**年12月整合到位14条热线，**年年底将完成剩余5条热线工作整合，全市共36条热线整合至12345市民服务热线，随着热线工作整合推进，我区热线工单猛增。**年1月1日至6月6日共签收工单4119件，办理工单3660件，结案工单3645件，申请退回工单648件，按时办结率100%，工单量同比增长65%。

2、满意度稳步提高。**年1月份满意度98.97%位列内五区第一，2月份满意度98.7%位列内五区第三，3月份满意度98.6%位列内五区第五，4月份满意度98.82%位列内五区第三。截止6月6日平均满意度98.77%，较去年同期上涨0.4个百分点，超过对区95%考核指标。

3、领导督查督办、批示。

上半年共上报纪委督查督办不满意工单22件。

二月份热线情况通报经区委书记于新凡、副区长梁汝岚批示，并将满意度排名靠后情况报送区委督查室。

三月份全区召开无证无照小歌厅联合整治工作会议，会议由区政府办副主任刘玲主持，区人民政府副区长梁汝岚出席会议，各街道、区直相关单位主要负责人参加。

三、**年上半年工作存在的问题和不足

1.“最多跑一次”改革人力保障不足。区政务服务中心做为区政府直属参公事业单位，只有编制14人，近年来，12345热线整合、多规合一、“互联网+政务服务”，政府信息依申请公开等工作任务越来越重，人员紧缺的短板凸显。

2.为民服务全程代理“全覆盖”还存在相当差距。为民服务全程代理落实不够好，部分街道政务服务中心存在重视程度不够、推进措施不力、经费保障不到位的情况。

3.大数据在政务服务工作中的推广应用成效还不够明显。对大数据相关知识学习不深、理解不透，大数据理念树得还不够牢固，尤其是利用大数据提高政务服务决策、管理、服务水平还有待进一步提高。

4.政务服务队伍的整体素质还有待进一步提高。由于受主客观条件的影响，在大厅窗口管理过程中，存在重纪律约束、轻培训提高的情况，导致窗口工作人员整体业务素质还不够高，服务群众的能力还不够强，个别窗口工作人员有违反工作纪律的情况发生。

四、**年下半年工作打算

**年下半年，区政务服务中心将深入学习贯彻党的十九大精神和习近平系列讲话精神，“互联网+政务服务”为引领，坚持“放管服”三管齐下纵深推进行政审批制度改革，努力优化全区政务服务平台建设。

（一）全面加强党的建设。检查以十九大精神为引领，认真学习贯彻落实习近平总书记系列讲话和十九大会议精神，全面加强党的领导和党的建设，全面推进“两学一做”学习教育常态化制度化，认真开展学习党的十九大江苏教育活动，继续开展“党旗在政务大厅闪光”主题实践活动，提高党员意识、改进工作作风、密切党群关系，发挥党员先锋模范作用，巩固从严治党工作成效。

（二）“互联网+政务服务”工作。从场地建设、事项管理、业务授权、流程优化、服务标准、数据互联互通、政务服务体系全覆盖等方面，加大组织协调、业务指导和监督考核力度，着力深化全区政务服务水平。

（三）“最多跑一次”改革工作。以“互联网+全程代理”为突破口，进一步推进区级网上办事大厅向乡（镇、社区）、村（居委会）延伸，推进行政审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式。

（四）政务大厅建设。坚持以人民为中心的发展思想，换位体验找差距，换位思考优服务，进一步优化改革的总体设计，将该简的坚决地简到位，该管的严格地管起来，全面提升审批效率。通过对窗口工作人员的满意度评价、各项考勤制度的评先评优等手段，提高窗口工作人员的服务水平，打造群众满意的服务窗口。继续开展“资料复印、快递送达、证照办理”三项免费惠民举措和适时开展延时服务，确保企业群众从改革中受益，增强经济社会运行活力。

（五）强化“12345”市民热线工单办理。不断完善“12345”网上办理相关基础数据，保障前台服务和后台审核的连贯性和高效率，充分发挥“互联网+”作用，确保热线工单派得出，办得成，办的快，办得好。

（六）加强对街道政务服务中心和社区服务中心的指导。起草《政务服务中心考核制度》，**年要完成对全区街道政务服务中心和社区服务中心的指导巡查，将街道政务服务中心和社区服务中心纳入标准化建设，规范化管理的轨道，确保“以人民为中心”落在实处。

（七）不断加强队伍建设。以党的十九大精神为指引，坚持党管干部原则，注重培养干部专业能力、业务精神，对政务服务中心的窗口工作人员服务进行标准化，倡导“换位体验找差距，换位思考优服务”，以“四零五心”服务为标准，实现服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，接待公众要热心、解答问题要耐心、受理业务要细心、提供帮助要诚心、服务百姓要真心，继续推行首问责任制、上门服务、延时办公、并联审批等机制提高政务服务水平，让企业和群众满意。

（篇五）

**年上半年，市政务办认真贯彻市委、市政府的决策部署，在省政务办的业务指导下，以深入开展“六个一”基层走访调研活动为主题，以推进相对集中行政许可权改革为方向，以融入我省政务服务网运行为重点，进一步推动政府职能转变，提高资源配置效率，优化政务服务环境，使政务服务更加精准对接改革任务，各项工作取得了显著成效。

**年1-6月市政务服务大厅共办理各类办件27.5万件，按时办结率99.7%，日均受理办件2258件，承诺件承诺期内提前办结率96.7%，群众满意率持续保持在99.8%以上。各窗口的优质服务还收到了企业、群众送来锦旗7面、各类表扬信函51封。

**年1—6月,苏州市级公共资源交易平台共完成交易项目2613个，涉及交易金额578.89亿元。其中：苏州市级交易平台通过招投标发包建设工程项目1277个，中标金额217.2001亿元，通过招投标，降低工程造价28.6118亿元,节省工程投资28.6118亿元。完成交通工程交易项目114个，交易总额9.03亿元；

完成土地交易项目86个，交易金额309.73亿元；

完成国有产权交易项目23个，交易金额3.87亿元。完成市级政府采购项目1113个，交易金额39.06亿元。

**年1—6月，全市“12345”服务热线累计受理各类有效服务需求244.69万件，同比减少1.25%；

其中，市本级为33.89万件，同比增加14.12%，及时处办率99.61%，办结率97.99%，抽查满意率99.35%。

一、贯彻落实市委“大走访”决策部署，着力提高问计于民服务为民能力

市政务办紧紧围绕市委“六个一”基层走访工作的有关部署要求，全面贯彻、积极部署，确保走访取得了实实在在的成效。

1.明确走访思路，建立“三送”机制。紧紧围绕文件部署要求，明确了走访的具体工作思路，即：结合窗口为民服务的特色，建立面向居民送信息、面向企业送政策、面向社区送服务的“三送”走访长效机制，来持续收集社情民意、促进企业创新、推动项目建设、化解矛盾问题，并为下一步我市政务服务工作如何深入推进广泛征求企业群众意见，通过基层走访，报送解决企业居民社区各类问题诉求，创新推动我市政务服务工作的提档升级。

2.细化走访方案，确保“三有”成效。一是强化领导，确保走访有力。成立以“一把手”领导任组长的“六个一”基层走访调研工作小组，研究制定《“六个一”基层走访调研工作方案》，明确任务分工，并提出将“六个一”走访活动开展情况作为党员干部民主评议、年终评先评优的重要考核内容。二是分解任务，确保走访有道。成立领导班子调研组及五个普通党员走访服务组，明确每组各成员的职责分工。实际走访中，每次都认真商讨确定走访对象、走访时间、参加人员名单，提前熟悉被走访对象的基本情况，梳理反馈走访过程中出现的问题和难点，以此提高走访的效率和实效。三是稳步实施，确保走访有序。积极与合并中的沧浪街道沟通协调，领导干部调研组和走访服务组各自按时间计划、有重点地加以推进和落实。至7月上旬，我办下基层人数超过130人次，走访任务基本完成。

3.丰富走访载体，实现“三方”覆盖。市政务办多措并举，通过加强对接联系、召开座谈会、建立qq群、实地走访等方式，实现了对“企业、居民、社区”走访的全覆盖。我办紧紧依靠社区，在注重解决居民、企业问题的同时，更注重社区长期积累下来各类问题的梳理和反馈，制作了调查问卷，把政务服务常用热线电话做成了宣传笔和联系卡，面向居民进行了发放。同时收集涉及公共出行、物业管理、环境整治等方面的问题155个，其中已帮助解决问题111个（包括现场解决104个，网上登记问题意见办结数7个）。同时，我办主动对接了我市轨道交通5号线相关工程，并主动上门进行了征求意见建议。

二、配合推进我市相对集中行政许可权改革试点，着力提高简政放权改革水平

1.深入沟通调研，确定划转事宜。根据市法制办梳理的法律法规限定市级行使的权力事项，扣除垂直管理部门事项、受省级以上部门委托行使事项等事项外，逐项摸底调研，分别提出人员划转方案及建议。配合市编办，与所涉部门分别磋商，确定首批拟划转13个部门的51项事项、13名公务员至行政审批局，借调15名工作人员至行政审批局。同时，对51个事项涉及到的信息化系统在划转后的访问方式、用户授权、接口对接、网络接入和数据共享等进行了沟通和协商。

2.梳理审批流程，制定操作手册。起草《关于梳理拟划转至行政审批局事项相关事宜的通知》，以行改办名义发送至事项划转部门，指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程和操作手册。截至目前，已有37项事项已制定完成了清晰完整、操作性强的审批流程及操作手册。

3.理清权责边界，草拟交接协议。组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜，针对流程切割、权责划分、法律边界等逐项进行充分讨论。做好交接协议草拟工作，逐项汇总交接过程中存在的重点难点问题，为事项交接打好基础。

三、加速融入省政务服务“一张网”，着力提高“互联网+政务服务”水平

1.推进政务服务事项“应上尽上”：目前我市行政权力清单标准化和政务服务事项“应上尽上”清单制定工作已基本完成，苏州市本级“在线申办”事项占比达到100%，大市范围达到98%，提前完成了省里6月底前事项“应上尽上”达到80%的工作要求。

2.梳理颁布“不见面”、“见一次面”清单：经与有关部门的梳理核对，目前已经梳理出“不见面”和“见一次面”事项438多项。

3.推出首批套餐式服务：经与相关部门梳理，共整理出药品经营企业注册、医疗器械企业注册、运输企业注册、机动车维修企业注册等4类开办企业套餐，并上线运行。

4.苏州旗舰店首期上线：我办设计了苏州旗舰店首期建设内容，包括市本级套餐式服务、“不见面”事项和“应上尽上”事项的办理专栏，通过对相关业务流程的优化重组，信息系统的互通对接，做到一次登录即可办理业务；

同时首期进店的还有便民服务、公共资源交易、无线苏州等我市特色站点、栏目的服务链接。

5.推进市电子证照库建设：对市级28个职能部门的300多种政务服务类证照批文，以及10个区县板块进行全面梳理，形成我市电子证照批文目录，为省市两级证照库的建设夯实了基础。

6.推进系统整合对接政务服务网：全面改造中心网上申办页面和统一认证系统，对接省政务服务网，完成省通用版政务服务平台软件的采购、部署和培训工作，目前共有28个部门、346项事项进入通用版。

四、坚持公共资源交易问题导向，着力提高公共资源交易运行水平

1.积极落实“互联网+公共资源交易”有关要求。苏州市电子公共服务平台采用省“地市级公共服务平台标准版”架构，现已完成本地部署。平台通过优化数据交互结构，改造交易平台系统，进一步提高了数据报送质量，目前数据实时接收来自各县（市、区）平台推送的公共资源交易数据，同时，按照国家电子交易平台系统技术标准和数据规范，开发启用了苏州市公共资源电子交易系统，系统涵盖建设工程、水利工程及政府采购交易类别，完成了远程异地评标协调、评标专家远程抽取、异地评标、金融服务、政府采购网上报名等功能模块，初步建立了信息公开和资源共享的公共资源交易信息网络体系。

2.全面优化平台服务功能。完成了开评标区监控设备和门禁系统的更新改造，做到评标区域全程监控及录音录像。全面开展市级政府采购和姑苏区政府采购网上报名工作；

推动开展水利工程网上招投标平台建设工作。产权交易业务平稳开展，持续推进国有产权电子竞价、存量房公开交易、加工贸易废料交易、再生资源交易等业务开展。股权托管登记工作进一步规范。农交分中心建设和江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进。

3.不断完善各项管理制度。制定了公共资源交易平台内部管理制度、评标专家现场工作制度、招标人（招标代理机构）现场管理制度、投标人规范、开评标场地纪律等各类管理制度。并在开标室、评标室及走廊以图片和文字形式进行公告，以此对政府采购采购人、代理机构、供应商和专家评委的行为进行警醒。通过不断加强对开评标现场的管理，公共资源交易现场秩序有了明显改善。

五、发挥“12345”便民服务特色，着力提高政府热线应诉水平

1.建好“六个一”基层走访调研工作信息平台。依托“12345”平台，通过融入“走访登记、问题提交、办理回复、分拣转派、回访审核、督查跟踪和统计分析”等应用模块，实现走访意见问题的录入、办理、回复等流程的闭环操作、全程留痕与实时监测。设立“六个一”工作专席，专门负责做好相关业务的“分、拣、转、办”，并重点做好“重、难、疑、热”问题的协调、督办与落实。

2.稳步对接“江苏12345在线”。印发《对接“江苏12345在线”加强“12345”政府公共服务平台建设的实施意见》，提出12项工作目标，分解25项工作任务，为全面对接“江苏12345在线”指明了方向。制定《苏州市“12345”对接省平台座席人员操作规范》、《苏州市“12345”政府公共服务平台对接“江苏12345在线”业务操作规范》等流程规范，为“江苏12345在线”专席人员在接处电话、处理工单提供专业化的工作流程与制度规范。

3.持续提升便民服务质量。将标准化要求融入便民服务工作，“苏州‘12345’政府公共服务平台标准化试点项目”顺利通过中期评估。引入专业的评估监测机构，借助互联网技术手段、第三方平台服务，对苏州市“12345”政府公共服务热线开展测评，结合《政府热线服务评价》（gb/t33357-**）与《政府热线服务规范》（gb/t33358-**）两套国家标准，制定出一套政府热线运行绩效评价指标体系，并在市级“12345”平台进行试用。

六、持续加强窗口服务科学管理，着力提高政务服务规范化水平

1.推动“两学一做”学习教育常态化制度化落实。制定推进“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案，确定党组主要领导承担主体责任，班子成员按分工指导，党支部充分发挥主体作用的领导干部责任制。组织80余名党员干部赴遵义红色教育基地参加“学党史强党性”专题学习教育集中培训。不断创新窗口特色党建，适应行政审批制度改革编制调整需要，适时对所属单位基层党组织进行强化整合，积极开展“争创‘党员示范岗’”活动，树立良好的窗口党员队伍形象，并有一个基层党支部、一名党员分别获得市级机关十佳先进基层党组织和十佳优秀党员称号。

2.不断优化政务服务工作机制。完成“33312345”政务服务热线与市“12345”平台整合工作，于6月1日开始试运行。开展“爱我中华讲文明爱我苏州优服务主题宣教暨第十届争创‘双十佳’活动”，推动窗口服务效率更高、作风更优、形象更好。加强与窗口业务交流互动，实施了企业注册登记、交通市政管理、综合服务等主题的“咨询服务工作”座谈会。各窗口也立足特色服务，全面推行周六服务、延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。

3.继续加紧推进新中心建设。成立推进新中心建设领导小组，建立健全了施工进展周汇报制度和两周工作协调例会制度，统筹推进政务服务中心和资源交易中心两大中心新大厅的建设，通过加强组织领导和各方协调，使新中心建设项目稳步有序地实施推进。目前相关设备设施的采购工作、各类电子化、信息化、智能化软件系统和设备设施相关手续均按计划在办理，部分设施已进入施工安装阶段，政务内网建设已基本完成，政务外网部分正有序抓紧施工。

下半年，市政务办将继续紧紧围绕“聚力创新、聚焦富民”、“创新四问”工作要求，以成立行政审批局为新的起点，紧紧围绕我市“放管服”改革总体部署，凝心聚力、扎实推进，改革创新，为我市争当建设“强富美高”新江苏先行军排头兵提供优质高效的政务服务保障。

1.积极实施集中高效审批，切实提高便利化审批水平。一是做好行政审批局成立后的事项、人员划转工作。将首批纳入的51项行政许可权集中行使，分类实施划转事项的“一窗通办”。抓紧开展岗位培训、政策辅导，打造一支党性强、能力强、业务水平高的审批队伍。二是深入推进“三集中、三到位”相关工作，会同市编办、市法制办梳理发布我市政务服务事项清单。三是指导各部门窗口做好相关联审联办、多评合一相关工作。四是组织政务服务事项标准化梳理，梳理县（市、区）上报事项，加强与姑苏区事项对接，推出线上线下联动审批。五是全面启动审批局新系统开发工作，保障划转前后信息化业务的平稳过渡。

2.推进政务服务网建设运行，认真完成各项工作任务。一是进一步提高“应上尽上”、“不见面”事项比例，尽早实现80%政务服务事项在线申办目标。二是进一步拓展涉企开办套餐式服务，梳理个人事务套餐式服务清单。三是按照八统一和省市合建的总体架构下，全面启动办网上审批系统的改造工作，推进与各基础库的互联对接，打造“一窗”受理、协同共享的审批新模式。四是以旗舰店建设为重心，推进网上服务功能建设，继续充实套餐式等服务，推进部门特色服务入驻。五是完成与新大楼智能化服务设施、信息系统的充分对接，推进线上线下服务的融合工作。六是按照省市工作部署，继续做好对市级各部门、各市县区板块工作的指导和协调。

3.加快公共资源交易信息化建设，打造规范化交易平台。一是根据省政务办统一部署，会同市相关部门推动碳排放权交易、排污权交易、公立医疗机构医用耗材集中采购等进入统一平台进行交易。二是推动公共资源交易市县一体化管理，加快公共资源交易各平台的融合。三是扎实推进公共资源交易信息化建设，探索公共资源交易平台大数据分析、ca互认、远程异地评标协调、掌上服务平台等创新工作。四是大力提升公共资源交易平台服务功能，拓展服务内容，规范服务行为，提升服务质量。五是全面完善公共资源交易规则体系，对公共资源进场交易目录实行动态管理，研究建立市场主体及第三方参与的社会评价机制和投诉处理机制。

4.完善“12345”平台建设，提升政府热线服务质量。一是强化非紧急类公共服务热线与“12345”平台对接、联动与合作，实现“一个号码进入，一条热线贯通”。二是探索接听权限下放工作。构建全市统一的数据交互体系，建立规范的全市“12345”平台服务数据标准。三是改造市、县两级平台，确保省市县三级系统平台的无缝对接。四是以迎接国家级标准化试点项目验收为契机，加强标准的宣贯实施、不断完善和监督改进。五是通过借助信息化手段，做好市民端微信及手机app的开发工作，实现电话、网站、微博、微信、app等全媒体服务。

11.镇企业服务中心上半年工作总结 篇十一

上半年以来，我们紧紧围绕镇党委、镇政府年初确定的工业经济指标任务，在党委、政府的统一领导下，深入贯彻落实科学发展观，加大招商引资力度，狠抓项目建设，始终坚持加快发展不动摇，上下一心，推进全民创业，积极应对各种挑战，克服经济运行中的困难和矛盾，大力推进发展方式的转变，镇党委、镇政府年初提出的各

项指标均完成半年任务。月份各项经济指标完成情况各项经济指标完成情况。

一、1-6月份各项经济指标完成情况。

预计到6月底总计完成地区生产总值11.82亿元，占年计划的53%，同比增长25.22%；预计实现工业开票销售收入6.5483亿元，同比增长25.12%；预计完成工业税收1944万元，同比增长20.55%；预计完成工业固定资产投入7.9555亿元，占年计划的55.25%，同比增长25.97%。各项经济指标均能超额完成任务。

二、重点项目建设情况

今年以来，古柏镇按照县委、县政府有关新建工业重点项目推进、结转项目推进和招商项目推进的有关工作要求，紧扣发展工业经济中心，着力抓好结转和新建重点项目建设，努力捕捉招商引资项目新信息，目前，整个项目建设及信息落实工作正在有序推进，势头良好。

1、工业重点结转项目有序推进

结转工业重点项目共6个，本年计划总投资12525万元。到五月上旬，已投产企业一个（南京飞环机械制造有限公司）；主体厂房已封顶一个（江苏奕淳铸件有限公司）；进行设备安装或准备安装的三个（南京国阳电子科技有限公司、南京鹏智电气有限公司、南京新天地包装有限公司）；因与乙方基建环节存在问题，需要协调的一个（南京淳康包装有限公司）。以上六个项目，除南京淳康包装材料有限公司外，其余全部按原计划时间节点推进。

2、新建工业重点项目全力推进，我镇到目前为止，重点建设项目共5个，即：

（1）、南京长祥包装有限公司，计划投资5200万元，该项目正在建设中；

（2）、南京钧乔行汽车灯具有限公司，计划总投资1800万美元，该项目6月初开工建设；

（3）、江苏淳茂自动化控制有限公司，计划总投资7500万元，该项目本月开工建设；

（4）、南京和奥自动化科技公司，计划总投资8000万元，该项目6月上旬开工建设；

（5）、南京万德机械制造有限公司，计划总投资7800万元，该项目6月中旬开工建设。上述5个项目，计划总投资达39300万元。所有项目建成达产后，将大大促进我镇工业经济规模的扩大和效益的增加。

3、工业招商项目信息积极推进年初以来，我镇通过驻外招商和以商引商，获得了一批有参考价值并可促成落户的项目信息。到目前为止，通过层层筛选，现确定6个可推进项目信息。分别是：

（1）、香港普瑞科技发展有限公司的新光源节能灯生产项目，该项目已签订投资协议。计划投资3000万元。

（2）、江苏华富电力科技有限公司电力设施生产项目。该项目计划投资1亿元。该项目也已签订投资协议。

（3）、香港维多利亚控股集团珠宝加工项目。该项目正在办理相关证照。项目计划投资2800万元。

（4）、南京中德机械制造有限公司的机械设备制造项目。该项目计划投资15000万元。

（5）、上海波圣贸易有限公司电子产品生产项目，该项目计划投资1亿元。

（6）、南京新港医药有限公司医药原材料生产项目，该项目计划投资15000万元。上述六大项目，预计投资总额达55800万元。

三、123”工程企业经济运行情况。我镇被县列入“123”工程“123”工程企业经济运行情况。企业总体运行情况良好，如金腾橡塑公司，在去年新上再生胶生产线的基础上，今年仍然产销两旺，产品供不应求。南京恒发服饰有限公司，今年在同行业普遍不景气的情况下，该公司仍订单应接不暇，各项经济指标均比去年有所增长。南京东润特种橡塑公司，是我镇工业企业的后起之秀，近年来年年有投入、年年有发展，各项经济指标和企业创新能力都已位居前茅，销售、利税都同比增长20%以上。

下半年工作安排：

1、主要目标任务：

（1）、工业产值、销售、利税、增加值及技改投入等各项指标确保按上级要求，按时序进度完成。

（2）、力争做好名、特、优产品的培训和申报工作。

（3）、突出安全生产，确保所有企业无重大事故发生。

（4）、完成镇党委、镇政府交办的其它各项任务。

2、下半年主要工作安排及完成措施：

（1）、全力完成县下达的各项经济指标。

（2）、紧紧围绕全年各项目标任务，全力服务、主动

服务企业。

（3）、对流动资金困难的企业，协助局融资科及有关银行融通资金渠道。

（4）、跟踪和督促有关企业的认证，创名牌、新品开发、鉴定等工作进度，并做好协调服务。

（5）、对重点建设项目做好跟踪服务，全力推进。

（6）、对招商引资工作做到积极主动，确保完成。

（7）、严

格监管，强化源头管理，努力确保工业企业生产过程不出现重、特大事故。

（8）、加强企业服务中心自身建设，增强工作责任感、使命感，促进整体素质的提高。

（9）、完成好镇政府及主管局交办的各项工作。

下半年，企业服务中心将继续要本着“服务经济、服务企业的”的宗旨，进一步增强加快发展工业经济的紧迫感、责任感、使命感，与企业携手应对挑战，研究发展对策，破解发展难题，创新工作举措，坚定信心，咬住目标，务求实效，奋力拼搏，全面推进我镇工业经济的新跨越。

12.小微金融应打金融改革头阵 篇十二

一方面，积极发展村镇银行、小额贷款公司等小微金融机构，另一方面要推动大型商业银行为小微企业提供服务，大型商业银行要通过建立差异化的考核机制和商业模式，推进客户结构调整。

当前，金融业严格的准入管制，使得面向小微企业的金融服务明显不足，即便在民间融资十分活跃的2011年，主要面向小微企业的小贷公司在年底贷款余额只有3914.74亿元，远不能满足市场需求。

不仅仅是小贷公司，从整个金融机构的分布看，在小微企业较为集中的中小城镇，能提供金融服务的金融机构也十分有限。金融服务的供应不足，导致面向小微企业的金融服务市场竞争不充分，进而使小微企业贷款利率相对较高。加上准入管制严，也造成金融机构经营习惯于依赖“牌照溢价”，内在改进经营管理的驱动力不足。所以，应适当放松管制指标，以促进小微金融机构为小微企业提供金融服务，并通过引进新的小贷公司促动竞争来降低小微企业贷款成本。

小微金融机构实现可持续发展，除了通过正常经营获取必要利润外，还需要利率管制逐步放开。也就是说，在利率市场化过程中，小微金融机构应聚焦小微企业的客户定位，走与大型商业银行有差异化的发展道路，客观上有利于整个金融结构的调整。比如，在“只贷不存”的前提下，可适当放松其他制度的限制参数，从而让那些在实际经营中表现优秀的小贷公司晋级为村镇银行。

现在，小贷公司最多可向两家银行业金融机构融入不超过自有资本50%的资金，但1：0.5的杠杆率是硬约束，这使得原本资金来源狭窄的小贷公司进一步陷入“资金供给瓶颈”，在其发展后期易引发现金流问题。

对比当前监管机构确定的担保行业10倍、银行业10多倍的杠杆，适当放宽负债率上限，允许风险控制能力强的小贷公司能从银行获得一定的资金支持，既可以有效地替代民间融资，从而在一定程度上降低非法集资、非法吸收公众存款的潜在风险，又能提高小贷公司放贷规模，更好地解决小微企业融资难问题，提高小贷公司的经济效益及其合法合规经营的积极性。

从调研情况看，目前绝大部分小微金融机构仍没有接入征信系统。虽然可以向央行分支机构查询征信，但小微金融机构服务的对象是被排除在正规金融体系之外的小微企业和涉农群体，这部分客户并无征信记录，无法在央行分支机构的征信系统中查询。所以，支持小微金融机构的基础设施改善，尤其要注重结算系统的畅通和征信系统的接入，使其能充分参与到银行业的竞争中。

围绕服务小微企业的目标，在政策配套的基础上，还需要推进金融创新，允许小微金融机构提供投资、担保、咨询等增值服务，并建立相应的质量、风险和运营的系列评估体系。对个别优质的小微金融机构，甚至可允许其开展资产证券化、再融资等金融创新业务。（支点杂志2013年6月刊）

13.上半年小微金融服务工作总结 篇十三

11年上半年，我队认真学习职代会精神，全面开展“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教育实践活动。按照物资公司、机械运输公司领导的总体安排部署，以人民群众满意为出发点，以“高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，努力创新队内的运作机制和管理模式，为促进全队满意服务工作的更好开展。

重点抓好了以下工作：

一、扎实开展满意服务活动，不断提升服务质量和服务水平

半年来，我队把提高效率和优化服务摆上重要位置。通过扎实开展满意服务活动，使职工树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了队内各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。

为使活动不断引向深入，队内认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来。

2、加强领导 提高认识。

服务的好坏直接关系到企业与用户的得失，特别是面对当前严重的竞争态势，决定了我们必须面向市场，深化改革，强化服务，以服务为王，向服务要效益，以服务促发展，以崭新的服务面貌，树立崭新的企业形象，进而去赢得市场。对此，队领导形成了广泛的共识，将服务工作纳入了经营和管理的全过程中。对企业与用户之间进行有效管控，提高了全员的服务意识

3、强化培训 提高技能。

积极倡导“服务为王、服务就是效益”的理念，为将这一理念转变成企业经营制胜的法宝，必须在提高全员自觉意识的同时，实实在在的提高全员的服务技能。为此，我们加大了对操作人员的服务技能培训力度，增强内部激励机制，通过采取走访、座谈会、民主生活会、现场咨询、填写用户满意调查表等形式，认真查找工作中存在的突出问题，广泛征求意见，针对这些问题，深刻剖析，认真整改。使操作人员的综合能力得到了有效提高。通过以上各种形式的活动，极大的提高了全员学业务、练技能的热情，为保证服务质量的不断提高打下了坚实的基础。

4、加强管理 明确责任。

服务工作是一项全局性系统化的综合工程，服务质量的高低直接影响着企业经营业绩的成败，服务成果的好坏直接导致企业形象的毁誉，企业能否确保可持续发展，最终还是取决于给客户所能感知的我们的服务手段、服务措施、服务成效是否获得认同。不断完善绩效考核办法，提高了全员的责任意识，逐步形成了一个齐抓共管的良好局面。

2011下半年工作要点：

根据11年的整体目标，着重从提高服务水平、服务能力和服务品质，解决服务工作中的难点、热点问题入手，推进企业从优质服务

向卓越服务的跨越，以提高全员的整体服务意识来创造良好的服务环境，以诚信经营的原则提升企业的良好形象，以优质的服务促进各项经营指标的完成。

14.办税服务厅上半年工作总结 篇十四

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作(一)制作发放两卡。

1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。

(二)规范各项制度

1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。